UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PER La primera en tecnologa e informtica

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

PROYECTO DISEO DE UN SISTEMA DE IDENTIFICACION BIOMETRICO SEGN EL LECTOR DE IRIS PARA CAJEROS AUTOMATICOS DEL BANCO BBVA

INTEGRANTES Janet Johanna Cirineo Huamani Manuel Alonso Villanueva Yaranga

DOCENTE Kruger Sarapura Yupanqui

LIMA PER 2012

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CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES I. Sustentacin del Problema El problema de las entidades bancarias se debe en gran parte en la seguridad que brindan a sus clientes sobre su dinero y los cajeros automticos. En la actualidad, muchas bandas de delincuentes se han dedicado a la clonacin de tarjetas de crdito y as poder obtener los ingresos de personas inocentes y gastarlos en otras cosas sin el consentimiento del mismo. Estas bandas de delincuentes utilizan dispositivos tecnolgicos en el cual los colocan en los cajeros automticos, usado por gran nmero de personas, adquiriendo datos de la tarjeta de crdito por medio de la cinta magntica. Existen muchas denuncias respecto a este problema, y los clientes a veces por falta de informacin no saben qu hacer ante estas situaciones. Se requiere entonces de un perfeccionamiento en los sistemas de seguridad el cual permita al cliente este ms seguro ante ataques a su cuenta bancaria. II. Objetivos Objetivo General Elaborar un diseo que pretenda mejorar sustantivamente la seguridad de los cajeros automticos del banco BBVA en Lima Metropolitana, utilizando tecnologa biomtrica. Objetivos Especficos Proponer cajeros automticos ms seguros con tecnologa biomtrica Obtener un diseo de mejora de los sistemas de seguridad para los cajeros automticos en las diferentes sucursales y agencias de Lima Metropolitana del banco BBVA. Promover el uso del sistema biomtrico en las personas naturales y jurdicas usuarias del banco.

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III.

Hiptesis Con el diseo de un prototipo de un sistema biomtrico, el cual consiste en un lector de iris, se pretender que aumentara la seguridad de los cajeros automticos, despus de su implementacin

IV.

Definicin de variables e indicadores SISTEMAS DE VARIABLES Variable dependiente: Nivel de seguridad en los cajeros automticos del banco BBVA Variable independiente: Nivel de delincuencia en el pas Grado de aceptacin de implementacin de nuevas tecnologas Grado de aceptacin del uso de nuevas tecnologas

INDICADORES Para dar valor a la variable dependiente, tomamos en cuenta los siguientes indicadores: Nmero de clientes satisfechos. Numero de reportes realizados por los clientes en el banco. Cantidad de usuarios afiliados al banco en cada mes.

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1. Justificacin de la investigacin Una de las necesidades ms importantes de las personas es la seguridad al momento de realizar sus transacciones por medio de los cajeros. En el pas, con el pasar de los aos la sociedad ha logrado aumentar sus recursos econmicos y por consecuencia necesita sentirse ms seguro al manejar o movilizar su dinero. Actualmente, existen muchas bandas de delincuentes que se han dedicado a la clonacin de tarjetas ocasionando un riesgo considerable en las personas con tarjetas bancarias. Las entidades bancarias han buscado la manera de aminorar los problemas en la seguridad de sus cajeros, denuncias, quejas y reclamos que hacen las personas pero la tecnologa empleada para contrarrestar dicho problema no ha sido de gran utilidad, inclusive las tarjetas inteligentes que se estn circulando hoy en da han descubierto una falla en aquel mtodo. La tecnologa biomtrica en los ltimos aos ha servido mucho para las empresas en distintos campos, tanto en el acceso a salas restringidas como marcacin de asistencia de personal. Para nuestro proyecto, tenemos la idea de corregir el problema de la seguridad de los cajeros con tecnologa biomtrica, verificando que solamente el propietario pueda realizar sus transacciones de manera segura.

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2. Limitaciones Expansin (Espacio Geogrfico): Como el BBVA Continental es un banco internacional nuestro estudio solo se basara en Lima Metropolitana. Administracin: El sistema de seguridad biomtrico solo ser de uso del cliente del banco si este contase con el servicio, si no tuviese el servicio o se introduce alguna otra tarjeta el procedimiento se realizara sin este sistema de seguridad. Actualizacin: Este sistema tambin podra detectar el rostro de la persona que realiza alguna operacin en el cajero la cual podra ser usada para aumentar la seguridad.

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CAPITULO 2: FUNDAMENTO TEORICO 1.- Antecedentes de la Investigacin Debido a la importancia de conocer aquellos factores que influyen en el desarrollo de un sistema de seguridad, se debe tomar en cuenta la importancia y caractersticas del uso de la seguridad biomtrica para la seguridad de los clientes. El proyecto apunta a mejorar la seguridad Como apreciaremos en este caso, veremos que la seguridad con un buen sistema implementado puede mejorar considerablemente. Un proyecto realizado por Mobbeel junto con el Ayuntamiento Cceres llamado Control de acceso biomtrico en el Garage 2.0 nos describe que significa la seguridad para una persona, equipo o empresa. El proyecto consiste en dotar a seis salas de la Factora de Innovacin de Garaje 2.0 de un sistema de control de acceso biomtrico. Dicho control de acceso, se basar en la utilizacin de telfonos inteligentes y la tecnologa de reconocimiento biomtrico desarrollado por Mobbeel que permite identificar a las personas a partir de caractersticas nicas, como por ejemplo su iris o su firma manuscrita. El sistema verificar la identidad de los usuarios de Garage 2.0, y en caso de estar autorizados, permitir el acceso a las salas que forman parte del proyecto. Cmo funcionara el sistema? Una vez que el proyecto est finalizado, los usuarios de Garage 2.0 podrn acceder a las salas en las que hayan sido autorizados utilizando su mvil como si de una llave se tratase. Para ello nicamente tendrn que acercarse a la sala a la que quieran acceder. Una vez all, y utilizando la aplicacin especialmente diseada para el mvil, el usuario verificar su identidad. Si adems el sistema comprueba que el usuario efectivamente tiene acceso a la sala, el mvil se comunicar inalmbricamente de forma segura con la puerta y permitir el acceso (1)

(1) http://www.mobbeel.com/es/proyecto-de-control-de-accesobiometrico-en-el-garaje-2-0/ , 15/08/2012

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Las ventajas son mltiples: No ms llaves, ahora t eres la llave. Se elimina la necesidad de la distribucin fsica de llaves. Si el usuario de Garage 2.0 dispone de un mvil compatible con el sistema, podr utilizarlo para acceder a las salas en las que haya sido autorizado. En caso de no disponer de un dispositivo compatible, Garage 2.0 pondr a disposicin de los usuarios varios terminales compatibles Incluso aunque el mvil se pierda o sea robado, nadie no autorizado podr acceder a dichas salas gracias a la tecnologa de reconocimiento biomtrico. Triple nivel de seguridad - Algo que solamente t sabes: el cdigo de acceso especfico de la sala a la que se desea acceder. - Algo que slo t posees: el dispositivo mvil con la aplicacin de acceso. - Algo que eres: nicamente a travs de t iris o de tu firma manuscrita se te conceder acceso a la sala.

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2.- Marco Terico Debido a la avanzada tecnologa que se presenta en el mundo se hace necesario que la seguridad constantemente est en evolucin y aprovechando las ventajas que estas nos ofrecen en cualquiera de los servicios donde se aplique y con la autenticidad asegurada. Para nuestra investigacin es necesario tener conocimiento de la tecnologa biomtrica para el uso del mismo en los clientes del BBVA Continental.

Cuadro comparativo de diferentes sistemas de reconocimiento biolgico.

Que hace a un sistema biomtrico fiable? Aceptacin usuario Facilidad de uso Costos de la tecnologa Desarrollo de las capacidades Madurez de la tecnologa El tiempo que toma al usuario habituarse

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Definicin de Sistema Biomtrico La biometra es una tecnologa de seguridad basada en el reconocimiento de una caracterstica de seguridad y en el reconocimiento de una caracterstica biolgica e intransferible de las personas, como por ejemplo el reconocimiento del iris. Los sistemas biomtricos incluyen un dispositivo de captacin y un software biomtrico que interpreta la muestra biolgica y la transforma en una secuencia numrica. En el caso del reconocimiento del iris, hay que tener en cuenta que en ningn caso se extrae la imagen del iris, sino una secuencia de nmeros que lo representan. Sus aplicaciones abarcan un gran nmero de sectores: desde el acceso seguro a computadores, redes, proteccin de ficheros electrnicos, hasta el control horario y control de acceso fsico a una sala de acceso restringido o algn otro tipo de acceso.

Divisin de la imagen en sectores, reconocimiento del iris

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Funcionamiento Registro: En un sistema de Biometra tpico, la persona se registra con el sistema cuando una o ms de sus caractersticas biolgicas y de conducta son obtenidas, procesados por un algoritmo numrico, e introducida en una base de datos (2) Identificacin: Similarmente sucede para la identificacin del usuario. Su caracterstica (o ms) biolgicas son ingresados al sistema y son validados por los algoritmos numricos y finalmente estos son comparados con los que se inicialmente se registraron.

Grfico explicativo del funcionamiento de un sistema biomtrico.

(2) http://es.wikipedia.org/wiki/Biometr%C3%ADa, 10/10/2012

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Medicin de la efectividad: Para determinar las fortalezas y debilidades de un sistema biomtrico y de los algoritmos usados es necesario analizar diversas mtricas y ratios estadsticos, veremos dos (04) unidades de medida: Tasa de falso positivo (False Acceptance Rate - FAR) El ratio FAR, se define como la probabilidad de que un usuario que trata de engaar al sistema de reconocimiento acerca de su identidad, consiga hacerlo. Esto puede ocurrir debido a que el umbral de comparacin de los patrones est configurado a un nivel demasiado alto, o porque los rasgos biomtricos de diferentes usuarios sean muy similares. El valor de este ratio est directamente relacionado con la fortaleza del algoritmo de comparacin. Tasa de falso negativo(False Rejection Rate - FRR) Se define como la probabilidad de que un usuario registrado no consiga acceder al sistema, es decir, el sistema evitar el acceso a una persona con permiso. Esto puede ocurrir, bien porque el umbral de comparacin est demasiado bajo o porque el rasgo presentado difiere, en una medida elevada, con la plantilla almacenada en el sistema. El ratio FRR es directamente proporcional a la fortaleza del algoritmo del sistema. Cuanto ms preciso sea el algoritmo, menos probable es que suceda un falso rechazo

Tasa de error de registro (Failure to Enrol Rate - FTE) Proporcin de ocasiones en las que el sistema no es capaz de capturar una muestra de calidad suficiente para ser procesada.

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Tasa de Error Igual (Equal Error Rate - EER) Que se define como el punto de interseccin de las curvas de FAR y FRR. Este ratio permite comparar diferentes sistemas biomtricos, ya que, dado que no todos los sistemas hacen uso de los mismos valores umbral en los algoritmos de comparacin, este valor supone un estadstico normalizado.

Para decidir qu ratio es ms importante a la hora de escoger un sistema biomtrico, es necesario analizar diferentes aspectos como la poblacin de uso del sistema, el servicio que va a dar - ya sea verificacin o identificacin - la posibilidad de otros mtodos alternativos de autenticacin, la importancia relativa del sistema biomtrico o si se hace uso del sistema por conveniencia o por facilidad de uso. (3) Caractersticas a) Desempeo: Esta caracterstica se refiere a la exactitud, la rapidez y la robustez alcanzada en la identificacin de individuos por parte del sistema biomtrico. Otros factores que se toman en cuenta para evaluar el desempeo de stos son los recursos tecnolgicos invertidos en su fabricacin, los costos asociados a la cantidad de sistemas requeridos por nmero de usuarios y el efecto de factores ambientales y/u operacionales sobre los sistemas. b) Aceptabilidad: Indica el grado en que la gente est dispuesta a aceptar un sistema biomtrico en su vida diaria o momento de su vida. Dicho sistema no debe representar peligro alguno para los usuarios por lo cual deber ser un sistema de fcil uso y que inspire confianza a los usuarios finales. c) Fiabilidad: Esta caracterstica refleja cun difcil es burlar al sistema. Para que el sistema biomtrico sea fiable cien por ciento debe reconocer caractersticas de una persona viva, pues es posible crear dedos de ltex, grabaciones digitales de voz, prtesis de ojos, entre otros, para burlar la seguridad del sistema y obtener acceso al lugar deseado.

(3) http://www.umanick.com/index.php/tecnologia/efectividad-y-eficacia 11/10/2012

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Reconocimiento del iris El reconocimiento de iris es una de las tcnicas de identificacin biomtrica ms fiable. Los rasgos nicos e individuales que aparecen en el iris humano son buenos candidatos a recibir tratamiento digital para conseguir una representacin matemtica de la informacin, que permita identificar al individuo unvocamente. Un sistema de reconocimiento de iris tpico se representa esquemticamente en la siguiente figura:

Cuadro: pasos para la validacin e identificacin del iris

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Esquema: diseo del modelo. Fuente propia

Pasos: 1.- Se adquiere la imagen del iris de la persona va a ser reconocida. 2.- Luego, la imagen digital es procesada para localizar el iris en la misma y normalizar su tamao. 3.- La informacin contenida en el patrn de iris es extrada y un cdigo asociado con el iris es generado 4.- En la etapa de comparacin, se decide, en base al porcentaje de similitud obtenido, si los cdigos comparados fueron generados por el mismo iris, o sea, por la misma persona, o no. 5.- Finalmente, se permitir o denegara el acceso segn los resultados.

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Funcionamiento de un cajero automtico Al introducir una tarjeta bancaria en un cajero automtico, la cabeza electromagntica (dentro del cajero) revisa la banda oscura del reverso de la tarjeta. Dicha banda tiene tres pistas donde hay hasta 226 letras o nmeros. Contenido de las pistas: Una pista contiene el nmero de cuenta Otra el lmite de disposicin en efectivo La tercera verifica que el nmero de identificacin personal o clave (NIP) sea el correcto.

Si marcamos correctamente en el teclado el nmero de identificacin, el cajero, que est conectado a la computadora del banco, revisa si no se ha excedido el lmite de crdito, que la cuenta no est sobregirada y que la tarjeta no est reportada como perdida o robada. Si todo est en orden, el cajero resta la cantidad solicitada al saldo inicial y se inserta el saldo nuevo antes de expedir el dinero. Tarjetas inteligentes

Imagen de tarjeta bancaria inteligente (con chip)

Las tarjetas inteligentes son dispositivos del tamao de una tarjeta de crdito, que tienen integrado un microchip para almacenar informacin del usuario y realizar transacciones una vez que es insertada en un lector especial(al igual que las tarjetas bancarias magnticas) Se pens que el uso de estas tarjetas reduciran la clonacin de tarjetas hasta un 0%, pero no se puede afirmar dicho valor al igual que no existe un sistema o medio 100% seguro, ya que no se puede falsificar el contenido de un chip asegurando as que no pueda ser copiado.

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Falla en la seguridad (caso de un datafono)

Imagen de un datafono Lo mencionado anteriormente solo es una teora, ya que cuatro investigadores han descubierto una vulnerabilidad en este sistema. El ataque se basa en el protocolo EMV (Eurocard Mastercard Visa). EMV funciona autenticando tanto la tarjeta como al cliente, mediante una combinacin de cdigos de autenticacin criptogrficos, firmas digitales y un nmero de identificacin, el famoso PIN. Genricamente, el protocolo EMV consta de tres fases: Fase de autenticacin de la tarjeta: garantiza al cajero cul es el banco que emiti la tarjeta, y que los datos de sta no han sido alterados. Fase de verificacin del dueo de la tarjeta: garantiza al terminal que el PIN introducido por el usuario es el mismo que se almacena en la tarjeta. Fase de transaccin: garantiza al terminal que el banco autoriza la transaccin. Suponiendo que uno se va a comprar cualquier producto, entonces PRIMERO uno introduce la tarjeta, cuando se inserta la tarjeta al terminal solicita a la tarjeta nmero de cuenta u otros datos necesarios. SEGUNDO, se introduce el PIN(o clave) el cual es cifrado y es enviado al banco quien emiti la tarjeta, comprueba su validez y enva respuesta al cajero. Si ambos coinciden, la tarjeta devuelve el cdigo "0x9000", que es un forma de decir "de acuerdo, coinciden", caso contrario, responde "0x63Cv", donde "v" es el nmero de intentos que el sistema permite antes de cerrarse en banda.

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FINALMENTE, se ingresan los datos de la transaccin, en este caso el monto a retirar o alguna otra transaccin, el banco revisa si tiene fondos la tarjeta o si tiene reporte de robo y enva la informacin a la tarjeta. PROBLEMA: El problema est en la fase 2, que ese cdigo no est autenticado, lo que permite alterarlo. Para ello, introduzcamos entre la tarjeta y el terminal a un intermediario. Este intermediario hace dos cosas. Por un lado, instruye a la tarjeta para que no verifique el PIN que se acaba de teclear en el terminal. Por otro, indica al terminal que el PIN es vlido, sea cual sea ste, ya que no tiene ms que decirle "0x9000" para tener la luz verde. Para el intermediario se uso el siguiente sistema: Una tarjeta falsa Tablero FPGA PC Lector de tarjetas Tarjeta buena

En un ataque real, el hardware necesario puede miniaturizarse mucho ms, hasta llegar al tamao de los aparatos que usan los criminales para leer y copiar datos de las bandas magnticas. No se puede esperar a que el tiempo pase sin buscar soluciones, con el avance de la tecnologa los ataques a cajeros podra materializarse, aqu la prueba que no se puede afirmar un 100% de seguridad a los clientes en general. (4)

(4) http://www.cripto.es/enigma/boletin_enigma_74.txt, 23/10/2012

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3.- MARCO METODOLOGICO a) Tipo de investigacin En nuestro caso para nuestro proyecto utilizamos el nivel de investigacin descriptiva, ya que mostramos las caractersticas de un hecho o fenmeno que se quiere realizar. Se trata de una descripcin de lo que va hacer nuestro proyecto y describe las ventajas y desventajas de implementar nuestro proyecto. b) Poblacin y muestra La poblacin est constituida por todas las personas naturales y jurdicas el cual tengan una tarjeta bancaria al nivel nacional, debido al proyecto solo se centraran los datos en Lima Metropolitana que son aproximadamente 3 millones de usuarios. Debido a que la poblacin es muy grande para obtener datos fue conveniente utilizar una muestra, que en este caso son 1000 personas entre jurdicas y naturales. c) Tcnicas e instrumentos de Recoleccin de datos Las tcnicas a utilizar se describirn a continuacin: - Entrevistas: realizadas a personas naturales y/o jurdicas el cual poseen tarjetas bancarias, el propsito de la entrevista es obtener mejores resultados y tener ms exactitud al momento de escuchar a las personas y tener su opinin. - Encuestas: las encuestas tambin sern realizadas a personas naturales y/o jurdicas, con la diferencia de que estos resultados no pueden ser tan exactos como las entrevistas, pero que de alguna u otra forma nos pueden ayudar a obtener informacin. - Internet: Por este medio podemos obtener gran cantidad de informacin, se pueden realizar encuestas online como adquirir estadsticas relevantes para nuestro proyecto por medio de portales web de distintas instituciones.

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d) Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos Las operaciones que se aplicaran a los datos obtenidos son: Organizacin de registros Clasificacin de datos Tablas estadsticas resultantes Grficos estadsticos

4.- DISEO El algoritmo reconoce automticamente las personas en tiempo real mediante la codificacin de los patrones aleatorios visibles en el iris del ojo desde una cierta distancia, y la aplicacin de una prueba de gran alcance de la independencia estadstica. Utiliza una Gabor wavelet transform para extraer la estructura de fase del iris. Esto se codifica en un flujo de bits muy compacto, el IrisCode, que se almacena en una base de datos para fines de identificacin.

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CAPITULO 3: Desarrollo de la Aplicacin 3.1 Modelamiento Un algoritmo de la biometra es la secuencia de instrucciones que indican a un sistema biomtrico cmo resolver un problema en particular. Normalmente, los sistemas biomtricos utilizar estas secuencias de reglas para interpretar los datos que se ha abstrado de la fuente original. El reconocimiento de iris es uno de los sistemas de reconocimiento biomtrico ms importantes que identifican a personas en base a los ojos y el iris. En este trabajo el algoritmo de reconocimiento de iris es implementado a travs de la ecualizacin de histograma y tcnicas wavelet. En este trabajo el enfoque de reconocimiento del iris se lleva a cabo a travs de muchos pasos, estos pasos se concentran en la captura de imgenes, mejora e identificacin [5] Diferentes algoritmos se implementan para llevar a cabo el sistema de reconocimiento del iris. En este trabajo, el sistema de reconocimiento de iris es implementado a travs de tcnica hbrida: [6]

PASO 1

Reprocesamiento y la captura de Iris: Este proceso incluye el procesamiento en el que la imagen debe ser adecuada para ser adaptable para el siguiente paso. Se realiza para minimizar el ruido como sea posible as como para cambiar el tamao de la imagen original.

Figura 2: capturando el color original

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PASO 2

La conversin de la imagen en escala de grises: este proceso se ocupa de la conversin de color de la imagen a la imagen de escala de grises.

Figura 3: convirtiendo el color original a escala de grises

PASO 3

Ecualizacin de histograma: este proceso incluye la redistribucin de pxeles con el fin de mejorar la imagen en general.

Figura 4: intensificando la imagen mediante la ecualizacin de histograma

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PASO 4

2D DWT: (Two Dimensional Discrete Wavelet Transform) En este proceso aplicado para generar las caractersticas ms significativas de la imagen para reducir al mnimo el tiempo de procesamiento, as como para conseguir la reduccin de tamao mnimo. Se comprime la imagen de salida para generar nmero mnimo de pxeles adecuados como se muestra en la figura.

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PASO 5

La deteccin de bordes: en este proceso til para generar la caracterstica mnima necesaria para identificar el iris determinado. Los diferentes tipos de deteccin de bordes son ; Esquema Canny, Prewitt esquema, El esquema de Roberts Sobel esquema Los cuales se utilizan para detectar los lmites del iris en la imagen digital del ojo. El sistema implementado da resultados adecuados a travs de los diferentes tipos de imgenes del iris.

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PASO 6

Proceso de almacenamiento: Este proceso intenta organizar los elementos generados en el vector para estar listo en el ensayo de procesamiento.

Figure 1: Reconocimiento del iris usando el algoritmo tcnico hibrida

[5]http://www.airccse.org/biometricsystems ,25/10/2012 [6]http://www.griaulebiometrics.com//book/understanding-biometrics/, 25/10/2012

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3.2 Marco Aplicativo La aplicacin de este diseo de sistema de identificacin biomtrico Segn el lector de iris estar enfocada en cajeros automticos del banco BBVA en Lima Metropolitana. La aplicacin llegara a nivel de provincias donde se pueda hacer uso de la misma manera de esta nueva forma de reconocimiento, la aplicacin ser la misma a la de lima metropolitana, con los mismos procedimientos, tecnologa, innovaciones, cajeros automticos capaces de este tipo de reconocimiento biomtrico. La aplicacin de manera especfica ser: Reconocimiento eficaz al momento de acceder al cajero automtico Control de retiros. Control de consultas de saldos. Control de compras.

La aplicacin se llevara a cabo desde el momento en que el usuario este posicionado frente al cajero automtico, al mismo tiempo las caractersticas biomtricos estarn almacenados en la tarjetas que posea el usuario, la seguridad ser doble, por un lado el reconocimiento una vez el usuario al estar posicionado y tambin las caractersticas biomtricas reconocidos en ese momento, sean validados.

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3.3 Marco Referencial 3.4 Marco Normativo a) De los cajeros automticos biomtricos: - Los cajeros automticos podrn ser usados por personas naturales y/o jurdicas que anticipadamente han decidido afiliarse al servicio. b) De las polticas de seguridad: - Los cajeros sern vigilados constantemente para evitar modificaciones al mismo - Solo personas autorizadas al sistema podrn tener acceso a la informacin de la base de datos para modificaciones o algn otro caso. Previamente haber sido evaluada la situacin. - Toda informacin de la Base de Datos es confidencial, no se permitir que salga al exterior de la empresa. - Toda modificacin y correccin al sistema bancario deber ser controlado registrado para futuras auditorias. - La informacin sern encriptados por el soft aplicativo de seguridad.

c) Del Mantenimiento: - Los cajeros tendrn un mantenimiento semanal de limpieza del lente los das Domingos a primera hora para reducir irregularidades en el reconocimiento. - La base de datos ser monitoreada respecto al rendimiento del mismo debido al uso de los cajeros y el nuevo sistema. -Despus de haber hecho una encuesta, menos flujo de clientes, de acuerdo a un estudio, seguimiento.

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