CLAVES PARA QUE LOS CLIENTES LLEGUEN A TU NEGOCIO Saber atraer clientes a tu negocio es fundamental para el buen funcionamiento

del mismo. No basta con poner publicidad y sentarse a esperar, como an hacen muchas empresarias que me escriben. Hay otras muchas que piensan que trabajar activamente en atraer clientes, es perseguirlos, y ese es uno de los mayores errores que pueden cometer, ya que estarn gastando energas en gente que no est verdaderamente interesada, darn imagen de desesperacin y adems cogern mala fama. Al contrario, hay que hacer que las personas que verdaderamente estn interesadas vengan solitas. A continuacin te cuento unas claves para hacer que los clientes lleguen a tu negocio por iniciativa propia. Establece un contacto frecuente Cada vez que alguien se interese en tu negocio, tu primera accin no debe ser intentar vender algo, sino capturar su informacin de contacto, preferiblemente email. Para esto debers ofrecerle algn valor gratuito como un boletn con informacin de su inters. Por ello tu publicidad debe ir encaminada a capturar datos de contacto, la venta viene despus. Al enviarle un boletn de noticias semanales donde le vas a dar alguna informacin de valor, ests creando un contacto frecuente para establecer esa confianza necesaria a la hora de la venta. A travs de este boletn, adems de dicha informacin de valor, puedes enviarle ofertas y promociones personalizadas. Pregntale qu quiere Otra de las utilidades del contacto frecuente es obtener informacin para mejorar tus productos y servicios, y as poder ofrecer al cliente lo que realmente quiere y no lo que t crees que quiere. Enva a tus clientes encuestas, para conocer sus necesidades as como su nivel de satisfaccin. Valor aadido Esto es lo que te permite competir, sobre todo con los bajos precios. Dar algo ms que los dems no dan, ya sea un trato vip, una asesora personalizada. En mi caso, suelo dar ms de lo que prometo, me distingo por eso. Cuando vendo alguno de mis reportes especiales, mis clientas se ven sorprendidas al recibir en los mails de seguimiento algn regalo que nunca les promet en la carta de venta. Alianzas estratgicas Olvdate de la competitividad dentro de lo posible y busca hacer alianzas con otras empresas e incluso con tu propia competencia. No te imaginas lo que hace crecer esta opcin, ya que las ganancias se multiplican para ambas partes. Busca siempre ayudar a ganar ms dinero a otras empresas y alate con ellas para que ambas partes ganen. Parte de mi trabajo diario es buscar a nuevos competidores para proponerles alianzas, los beneficios de mi negocio se han multiplicado gracias a ello. Aplica estas claves y haz que los clientes no paren de llegar a tu negocio. Ana Zabaleta La Coach de la Empresaria www.anazabaleta.com degerencia.com http://www.coachdelaempresaria.com/

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Cinco claves para el buen funcionamiento de tu negocio

Cada da llegan a mi web un montn de nuevas suscriptoras que me dejan sus obstculos. Los mismos son muy diferentes aunque los ms comunes son la falta de clientes y de dinero para invertir en sus negocios. Temas de los que he escrito en varios artculos y que seguir tratando. Algo que he aprendido en mi experiencia como empresaria es que para que lleguen el dinero y los clientes, debes poner a funcionar tu negocio eficientemente y de forma automtica. En este artculo te enseo cinco claves para que tu negocio funcione cada vez mejor, por lo que los clientes y el dinero lleguen sin que nada pueda evitarlo. 1.Fjate metas y planifcate para llegar a las mismas

Si no sabes a donde te diriges, no llegars a ninguna parte. Define cunto dinero quieres ganar y cuando quieres estar ganando esa cantidad. Sabiendo a donde te diriges, establece un plan de accin para llegar a ese objetivo en el tiempo establecido Cuntos clientes necesitas hacer al da o a la semana para conseguir ganar lo qu quieres, en la fecha elegida? Qu acciones debes establecer para conseguir esa cantidad de clientes?

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Implementacin

inmediata

Desde que sepas las acciones que debes llevar a cabo para llegar a donde quieres, implemntalas ya, no esperes. La experiencia te ir diciendo los cambios y mejoras necesarios, y en el tiempo que tardas en implementar ests perdiendo oportunidades, dinero y clientes. Olvdate 3.de las perfecciones, ya habr tiempo Formacin para optimizar. Implementa ya A qu esperas? continuada

No dejes de formarte nunca. Yo jams dejo de leer, siempre tengo algn libro de negocios o motivacional entre manos. En el momento que das por hecho que ya lo sabes todo, comienzas a dar pasos hacia atrs, tanto en tu vida como en tu negocio. Hay que evolucionar, reciclarse, encontrar nuevas soluciones a nuevas situaciones que se van presentando. Frmate tambin ejecutando. Antes hablaba de la implementacin inmediata, no puedes pararte esperando a estar formada, la mejor manera de aprender es haciendo, experimentando, viviendo. 4.Relaciones sociales

Relacinate con otras personas, ya sabes que no hay mejor publicidad que el boca a boca. La gente recuerda mejor a quien conoce personalmente. Sal a divertirte, conoce gente. Siempre suelen preguntar a qu te dedicas, no hay mejor oportunidad para hablar de lo que haces y estar haciendo negocios hasta en los momentos de ocio. 5.Utiliza las nuevas tecnologas

Renunciar a las nuevas tecnologas e internet, es la sentencia de muerte de tu negocio. Internet te permite llegar a ms personas, abaratar costes publicitarios y automatizar los procesos de venta o sea ganar dinero sin necesidad de estar presente. Si no tienes conocimientos, frmate en esta materia, va a ser la mejor inversin que puedas hacer para tu negocio. Toma accin con estas claves y tu negocio comenzar a funcionar de manera eficaz, atrayendo a los clientes y el dinero que deseas.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- La clave para conseguir nuevos clientes Si hay algo determinante para conseguir nuevos clientes, es la confianza. Para un cliente, es arriesgado comprarte por primera vez: desconoce la calidad de lo que ofreces, no sabe cmo respondes ante los problemas, no sabe si el precio es proporcionado... La publicidad intenta superar esto con un mensaje del tipo "has visto nuestra marca en todas partes, somos grandes, muchos nos compran, t tambin puedes hacerlo". Pero una empresa pequea, o recin creada, no puede pagar una campaa promocional que llegue a millones de clientes potenciales, as que esta solucin est descartada. Otra solucin es usar un canal de venta que ya tenga entrada en el cliente. Si ves un producto en El Corte Ingls, por ejemplo, supones que tiene un mnimo de calidad. Si tu asesor fiscal te recomienda una nueva inversin, supones que ha verificado que es rentable. El vendedor se queda con una parte de los ingresos, pero a cambio llegas a muchos ms clientes. Si tienes suerte y lo haces bien, con el tiempo tus clientes irn recomendado tu empresa a sus conocidos. Aunque puedes forzar esto con programas de recomendacin, es un proceso lento, y que controlas muy poco (puedes pedir recomendaciones, pero poco ms). Tambin puedes usar medidas paliativas que reduzcan el riesgo, como establecer garantas de devolucin o permitir periodos de prueba gratuitos. Estas medidas son eficaces, pero tienen un coste que hay que medir muy bien, porque te arriesgas a perder dinero. Todas estas soluciones, como veis, son medidas paliativas. Lo ideal sera ir a la raz del problema y ser capaz de generar confianza en el cliente. Que para l comprarnos sea la solucin natural a su problema, que sea l mismo el que est decida que podemos ayudarle. Esto se puede conseguir, pero tiene un precio. No slo econmico, sino sobre todo en tiempo y esfuerzo. Tradicionalmente la clave era publicar artculos en un medio escrito o ser ponente en congresos y eventos. Lo cual tiene el problema de que hay un "guardin" que decide quin publica y quin habla, y eso es otro obstculo que hay que saltar. Pero ahora Internet ha cambiado todo esto. Ahora puedes tener un blog en el que demuestres que sabes de qu va tu negocio. Ahora puedes darte a conocer en redes sociales, responder a las preguntas de tus clientes potenciales, hablar con ellos, descubrir qu les preocupa, analizar qu buscan cuando piensan en contratarte, crear nuevas formas de ayudarles.

Ya no necesitas permiso de nadie para demostrar que eres un experto. Solo tienes que creer que tienes algo que aportar, y dedicar el tiempo y el esfuerzo necesario para hacerlo. No es inmediato, pero si realmente eres bueno en lo tuyo y consigues demostrarlo, la recompensa llegar con toda certeza. En esta lnea, Alanta (la empresa que fund hace tiempo y a la que echo una mano cuando puedo) ha creado un servicio de creacin y soporte de pginas web para profesionales liberales (mdicos, abogados, psiclogos, arquitectos, asesores...), que les sirvan como plataforma para demostrar sus conocimientos y experiencia, y puedan as conseguir ms clientes. Est claro que la pgina es solo el vehculo, y que si quieres hacer el viaje tienes que poner combustible y conducir, pero reducir la complejidad tcnica supone salvar la primera barrera. Si tu problema es el tiempo, compensa que otro te ayude con lo que puede ser ms complicado. Si te lo quieres hacer t mismo y tienes ms tiempo que dinero, una buena opcin es seguir el curso de Franck Scipion, que ha llamado la Dieta Casanova, y en el que explica paso por paso cmo crear tu pgina web y usarla como plataforma para generar confianza y conseguir nuevos clientes. http://desencadenado.com/ -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Convirtete en un imn de clientes Imagina tu empresa como una maquinaria donde las diferentes reas o departamentos son engranes. Para que el negocio opere correctamente debes hacer que cada una de estas piezas funcione en forma adecuada, ya que si alguna falla, el crecimiento de tu compaa podra detenerse entre una nube de humo y fierros retorcidos. Considera que el motor principal de toda organizacin, sin importar su tamao y giro, est formado por tres elementos bsicos: la mercadotecnia, el producto y las operaciones. 1. Mercadotecnia. Es el "imn" que servir para atraer a los clientes. Al momento de implementar una estrategia exitosa, ten presente que la "columna vertebral" de cualquier plan es la segmentacin del mercado. Qu es un segmento? Literalmente significa un "pedazo" de todos los posibles compradores. Para identificar a tus clientes existen dos mtodos: a) El convencional u ortodoxo. Un estudio de mercado que te revelar a quienes podra interesarle lo que piensas comercializar. El anlisis debe incluir el precio de venta del servicio o producto. As, ser ms fcil identificar el mercado al que tienes que dirigirte. b) El mtodo progresista. En este caso, eres t el que decide quin es el cliente a quien te interesa vender. Existen cientos de publicaciones acerca de estos temas. Te recomiendo incluir en tu biblioteca un texto ya clsico: Introduccin a la Mercadotecnia, de Phillip Kotler. 2. Producto. Es todo aquello que el cliente adquiere. Incluye servicios. Si un consumidor llega a tu negocio y con tus productos no puedes satisfacer sus necesidades, quiere decir que la eficiencia de tu comercio falla. Cuando ests por abrir tu empresa asegrate de escuchar las necesidades de tu mercado y preprate con inventario para satisfacerlas. 3. Operaciones. Es el cmulo de todos los procesos que necesita tu negocio para funcionar correctamente: manuales de polticas y procedimientos, sistemas documentados y formales de entrenamiento de personal, manejo administrativo del negocio, compras y vendedores (que sepan vender!). As, estars ms que preparado para recibir a tus clientes y vender, vender y vender sin interrupciones. Las posibles fallas En The Friedman Group, una consultora de negocios, se expone la importancia de los puntos anteriores de la siguiente forma: Si tienes un equipo de vendedores excelentes, que adems conocen el producto, tienen voluntad y poseen habilidades de venta, pero no tienes clientes... el negocio entero fallar! Si tienes en la empresa los productos que le interesan a los clientes, pero no vendes; quiere decir que tienes un problema de mercadotecnia y si no lo solucionas tampoco encontrars el xito. Si tienes vendedores excelentes con habilidades de venta extraordinarias y conocimiento del producto, hay clientes y llegan al negocio o te llaman personas interesadas en lo que vendes, pero no tienes mercanca... significa que no ests poniendo atencin al abasto de tus productos y ese tambin es un motivo para que tu negocio falle. Por ltimo, si tienes producto en existencia y es atractivo, hay clientes interesados, pero los vendedores no saben cobrar o no se completa correctamente la operacin de la empresa... el negocio no funcionar. Alguna vez has tenido un vendedor que te diga "no tenemos el producto que el cliente quiere" o "nuestros precios son ms altos que los de la competencia"? Pues bien, apunta en tu agenda, con letra grande, el siguiente consejo para contestar un cuestionamiento de este tipo: calmadamente dirs "agradece que no tenemos el producto que el cliente quiere", o bien, "qu buena suerte que nuestros precios son ms altos". Cuando veas en su cara la expresin de miedo por creer que has perdido completamente la razn, contina. "Si tuviramos todos los productos, modelos y estilos que los clientes buscan y los precios fueran los ms bajos del mercado, seramos un supermercado! Y no necesitaramos vendedores". Recurdales que la finalidad de tener vendedores es comercializar lo que tienes, al precio que ofreces y a cualquier cliente que llegue. Cuando eres el propietario de un negocio, es importante que siempre tengas presente que tu fuerza de ventas y tu estrategia de mercadotecnia estn para convertir a los visitantes en compradores. Pero, cmo conseguir una estrategia correcta? Fcil: Invierte en publicidad y estrategias de mercadotecnia. Busca productos innovadores y de gran calidad.

- Haz que tu local est arreglado de forma tal que los clientes puedan llegar y comprar sin la ayuda de nadie. - Ten un equipo de vendedores capacitados para generar en tus compradores la necesidad de tus productos, que sean activos y que cierren ventas. Para que tu negocio crezca, es importante que dejes de lado el concepto de "despachador". Lo que necesitas es un equipo que pregunte e investigue lo que buscan tus clientes. No nicamente personas que cobren por un producto y den cambio. Eso ya no sirve. En esta era los despachadores no les son tiles ni a los supermercados. Para identificar si tu negocio va por buen camino y las estrategias de mercadotecnia y ventas son las adecuadas, debes preguntarte lo siguiente: Tengo un plan de mercadotecnia que provoque flujo de clientes a mi negocio? Poseo un sistema formal para medir la efectividad de mi publicidad? He definido claramente un segmento al que quiero venderle? Poseo un manual claro de polticas y procedimientos? Tengo un sistema formal de entrenamiento? - Mido objetivamente la eficiencia y productividad de mis vendedores? No importa el tamao de tu negocio. Si alguna de esas preguntas es negativa, es momento de poner manos a la obra. Recuerda que una estrategia que combine la correcta promocin de tu marca con un equipo slido de ventas puede llevarte, con rapidez y consistencia, al xito. RODOLFO URDIAIN FARCUG. Consultor Senior The Friedman Group. Director Fundador de EBW. urdiain@thefriedmangroup.com.mx ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 claves de un plan en redes sociales A pesar de que diariamente cambia el esquema en las redes sociales, para tener un marketing exitoso en estos canales los fundamentos continan siendo los mismos. Ya sea que las uses para hacer branding, vender, entregar servicio al cliente o para cualquier otro propsito, cuando las redes sociales son parte de tu negocio deben de manejarse por medio de la planeacin y el seguimiento. Te presentamos los cinco fundamentos que siempre deben de estar presentes en un plan de accin de social media: 1. Objetivos Qu es lo que ests tratando de conseguir? Empieza por establecer este punto y por escribirlo en tu plan. Puede que parezca muy obvio, pero los verdaderos negocios ocurren con el tiempo y con las acciones, no slo con las reuniones, por lo que definir el contexto es muy importante. Por ejemplo, el uso de las redes sociales en tu negocio puede basarse en generar y publicar contenido para atraer visitas a tu sitio Web, donde los usuarios podrn comprar servicios o productos. Tambin puede tratarse de publicar informacin, como dnde estn ubicadas tus tiendas o promover tus lanzamientos. O tal vez su propsito sea atender quejas o una forma de cerrar ventas. Por eso es esencial que empieces tus acciones en social media estableciendo los objetivos. 2. Acciones Una vez que definiste las metas, cmo piensas conseguirlas? Qu es lo que quieres hacer? Un plan de accin debe incluir pasos concretos a realizar. En las redes sociales, estas acciones deben incluir: crear perfiles, desarrollar diseos e imgenes para cada plataforma, definir qu tipo de actualizaciones hars, qu redes usar, entre otras. Piensa: Cuntos tweets debes enviar al da?, Publicars lo mismo en Twitter, Facebook, LinkedIn y Google+?, Qu tipo de contenido reciba ms Me gusta o retweets? 3. Medicin Mientras que el plan va avanzando y tu negocio tambin, cmo sabrs que estn funcionando tus acciones? Cmo juzgars su performance? Cmo comparars tu plan con los resultados? Todo esto requiere establecer el mtodo de medicin de tus resultados. Los nmeros estndar que se utilizan para medir las redes sociales son: cantidad de trfico generado; nmero de tweets, de actualizaciones, de Me gusta y de retweets; incremento en ventas o de re spuestas a ofertas; o, incluso, usar herramientas como Klout que combinan nmeros con medidas como influencia o impacto de tus acciones. 4. Compromete a la gente Los comits, los grupos y las reuniones por s mismas no hacen nada por los negocios; se requiere de gente. Por eso, tu plan de accin debe incluir las tareas y responsabilidades de cada miembro a detalle. S explcito al definir last areas de cada uno. Debes tener presentes los peligros de contar con demasiadas personas involucradas en una sola accin. Haz que la gente se comprometa, no que slo se involucre. En tu plan de redes sociales debes tener definido quin hace qu y lograr que ellos lo entiendan as. Es la misma persona la que lleva Facebook que la que lleva Twitter? Alguien se encarga de generar contenido mientras otra persona responde a las quejas? Quin escribe los posts de los blogs? Descrbelo.

5. Monitoreo y seguimiento Como cualquier elemento en la planeacin de un negocio, el plan de accin en redes sociales solamente es tan bueno como los resultados de sus acciones. Los objetivos, las acciones, el monitoreo y la gente deben tener una revisin constante, por ejemplo, una vez al mes. Analiza el plan, compralo con los resultados, discute su funcionamiento y redisea tu estrategia. Hacer esto tambin incluye evaluar el performance de las personas encargadas de estas tareas. http://www.soyentrepreneur.com ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Como convertir a tus clientes en verdaderos fans de tu empresa A la hora de hacer crecer una empresa la mayora de las veces nos centramos en conseguir ms clientes, aumentar nuestra lnea de productos, generar ms trfico, incrementar la conversin, etc Sin embargo, ayer repasaba uno de los artculos sobre marketing ms interesantes que he ledo:1.000 verdaderos Fans , en el que Kevin Kelly hace el planteamiento de que consiguiendo 1.000 verdaderos fans , cualquier artista, blogger o profesional independiente es capaz de ganarse la vida de sobra, y pens que esta puede ser la verdadera clave tambin para las empresas.

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En vez de solo pensar en conseguir clientes, las empresas deberan intentar conseguir verdaderos fans ya que stos son los que le van a garantizar un crecimiento sostenible. Dependiendo del objetivo que tengas en mente 1.000 pueden ser muchos o pocos fans, para cada empresa este numero ser diferente. Pero.Qu entendemos por verdaderos fans? Qu son verdaderos Fans? Los verdaderos fans son aquellos clientes que compran todos los productos o servicios que tienes en el mercado. Los que cuando anuncias un nuevo producto hacen cola en la calle para comprarlo o son los primeros en entrar en tu web para tenerlo antes que nadie. Comentan en cada post de tu blog, lo retwitean a todos sus contactos siempre, los comparten en Facebook, etc Has visto como acta un verdadero fan de un equipo de ftbol? Cuando el equipo gana el siente la vic toria como suya: Vaya partidazo hemos hecho, tiene la camiseta del equipo de varias temporadas diferentes, es socio y tiene abono de su club para ir a ver todos l os partidos en casa, y muchas veces viaja para ver a su equipo en otros estadios. Cuando el equipo pierde esta triste. Para identificar a los verdaderos fans de nuestra empresa deberamos responder a estas preguntas: Cules son las motivaciones que les empujan a actuar? Cul es el enemigo comn que comparten contigo? Qu es lo que les hace sentir diferentes? Qu es lo que todos tienen en comn? Cul es la historia que les hace sentirse identificados con tu empresa? La importancia de ser Relevante La cantidad de impactos publicitarios y de marketing que recibimos como usuarios a lo largo del da es masivo. Para poder llegar a nuestros potenciales clientes y que nos hagan caso debemos ser extremadamente relevantes con nuestros mensajes y aportar verdadero valor. Esta sera una escala de la valoracin que hacen los usuarios de nuestros mensajes: Imprescindible: Todo lo que creas merece atencin

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Importante: Relevante e importante, pero se puede ver en un rato Relevante: Es til, pero no tiene prioridad Medianamente interesante: Parece interesante pero hay demasiadas cosas parecidas como para prestarle atencin. Ruido: Totalmente irrelevante. En el caso de Internet, ya no es suficiente con crear mucho contenido, la batalla esta en que ese contenido sea lo suficientemente bueno y relevante para que el usuario lo tenga como una prioridad y decida compartirlo con sus contactos a travs de la redes sociales. Para tus verdaderos fans tu contenido ser siempre imprescindible. Cmo conseguir verdaderos fans de tu empresa? Conseguir que tus clientes lleguen a ser fans de tu empresa supone tiempo, dedicacin y ser capaz de hacer cosas realmente destacables. Algunas cosas que podras hacer para conseguirlo: Llamar a cada cliente para agradecer personalmente la compra de un producto Dar regalos especiales a los clientes que compren ms de una vez Realizar un concurso con un premio y finalmente dar el premio a todos los participantes Dona parte de tus beneficios a una ONG Esto son algunas cosas que se me han ocurrido en este momento, pero el mensaje es que debes hacer cosas diferentes, por que cuado se hacen cosas diferentes hay menos competencia. Esto es algo que yo intentar conseguir a partir de este momento, espero que tu tambin lo intentes Tu que haras para transformar a tus clientes en verdaderos fans? ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Cmo Facebook: 10 estrategias claves para iniciar en Facebook y atraer clientes potenciales Facebook, junto con Twitter, se ha convertido en una delas redes sociales en internet ms utilizadas por las empresas como herramienta de marketing. Sin embargo, una de las principales trabas es la falta de conocimiento y competencias de cmo utilizarlo. Por esta razn , en este artculo he querido dar algunas estrategias para saber cmo utilizar Facebook para atraer clientes. Si no sabes mucho acerca de Facebook lo primero que tienes que hacer es comenzar a habituarte a Facebook para comprenderlo: crea una cuenta personal, revisa las pginas de otras personas y de empresas, los grupos y comunidades en Facebook, y participa. Pero cuidado! Facebook no es necesariamente para todas las empresas. Facebook es una herramienta de marketing online, entre varias. Para ti puede ser ms interesante tener un blog o/y participar en foros. Recuerda que es importante planificar tu utilizacin del Social Media, para poder escoger la estrategia adecuada para tu mercado. Sin embargo, muchas empresas estn entrando a Facebook porque el mercado que hay en Facebook es enorme como lo puedes ver en el artculo cifras muy interesantes sobre el mercado web . Si tus clientes potenciales utilizan Facebook, si tus competidores tienen miles de fans, probablemente es til para ti tambin. Aqu las acciones inciales a seguir para atraer clientes, hacer conocidos tu empresa, tus productos o servicios: Pregntate Qu marketing para mis clientes potenciales en Facebook? Define tu estrategia Facebook. Toma tu tiempo para definir tus objetivos y las maneras de alcanzarlos. Si no tienes mucha idea de por dnde comenzar, revisa las pginas Facebook de empresas lderes en el uso de Facebook ( Coca Cola, Starbucks, etc), o de empresas de tu sector, y observa sus estrategias. Crea un perfil propio y vendedor. Invierte tiempo en la creacin y personalizacin de tu perfil, para que tus fans lleguen a la pgina que t desees, y obten gan la informacin que es importante para ellos. Personaliza tu pgina (logo, etiquetas, URL, etc.) de manera que te ayude a lograr tus objetivos. Agrega Amigos Relevantes. Conctate con personas influyentes en tu sector (otras empresas o profesionales de tu sector, blogers, periodistas). Const ruye relaciones. Dales informacin interesante y comparte tus redes con ellos, y ellos te devolvern el favor. Inserta links y novedades de tu sitio web o blog para aumentar su trfico. Lo primero que tienes que hacer es poner un link a tu sitio web desde tu Pagina Facebook (Fan Page) para que tus clientes potenciales puedan visitar tu sitio web. Incluso, a veces una pgina de Facebook tiene ms visitantes que un sitio web. Adems, aprovecha tu pgina de Facebook para insertar links de los ltimos artculos de tu blog, de las promociones en tu sitio web, para promover la visita de tu sitio Interacta con tus clientes. Las empresas con ms fans en Facebook son aquellas que responden a sus clientes. A travs de una interaccin continua, puedes mostrarte como una empresa prxima a tus clientes y preocupada de sus problemas. Hazte miembro de Grupos y de Pginas Facebook y participa! Hay miles de grupos en Facebook, muchos de los cuales pueden ayudarte a hacer crecer tu negocio! Busca grupos o comunidades donde puedes encontrar clientes potenciales o los actores clave de tu sector. Luego participa con comentarios. No te preocupes, no todo el mundo da informacin interesante, y t puedes comenzar a liderar compartiendo informacin de valor para el grupo (links de actualidades, de blogs, fotos, videos, etc.) Aprovecha por supuesto para darles informacin de valor de tu blog, de tu empresa, de tus servicios. Por ejemplo, si tienes un blog sobre Cuidado de animales y ests en un Grupo de tipo Yo amo los animales, eres capaz de dar informacin int eresante sobre el cuidado de los perros, ancdotas de mascotas, actualidades sobre las asociaciones protectoras de animales, etc. La gente que est en este Grupo o

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Comunidad, comenzar a identificarte como un profesional en el rubro, y cuando ellos o sus a migos necesiten de consejos sobre el cuidado de animales, te buscarn o te recomendarn. Algunas acciones suplementarias que pueden ayudarte a maximizar los beneficios de Facebook 7. Comienza un Grupo Facebook y comparte informacin de valor para sus miembros (Opcional). Si crees que sera interesante para tu empresa, crea un Grupoalrededor de un inters que comparten los clientes potenciales de tu empresa. Esto te permitir reunir un mercado potencial, al que puedes enviar informacin interesante acerca de tus productos o/y servicios. Adems podrs construirte una reputacin de lder, compartiendo informacin importante para sus miembros, informacin que t ya tienes dado que el grupo ha sido creado por ti, para tu sector. De esta manera los miembros te recomendarn y tu audiencia crecer 8. Obtn informacin sobre el mercado: retro-alimentacin de tus clientes e informacin de la competencia. Observa los comentarios y recomendaciones de tus clientes acerca de tus productos, pero sobretodo acta proactivamente y pregntales t mismo. En la mayora de casos, ellos se sentirn importantes y gustosos de colaborar contigo. Facebook es un tesoro de informacin. Busca informacin sobre empresas lderes de tu sector o/y competidores directos: en sus Pginas Oficiales, en grupos o comunidades donde puedes encontrar informacin sobre ellas, participa en discusiones clave de tu industria, y mantente informado sobre tu competencia. 9. Relaciones pblicas. Estar al tanto de lo que pasa en tu pgina, te permite responder rpidamente a los comentarios negativos, que siempre son un riesgo en una red social abierta como Facebook. Sin embargo, siendo proactivo, puedes explicar tu lado de la historia. 10. Haz una pgina interesante y dinmica con concursos y eventos A todo el mundo le gusta participar en concursos. As hars crecer tu lista de fans. Anuncia eventos. La gran ventaja de Facebook es la interrelacin entre sus miembros. Cuando una persona acepta participar en un evento tuyo, esto aparece en su pgina de Facebook, y sus amigos lo podrn ver. En conclusinlo ms importante para atraer clientes con Facebook: No te estreses!. Aqu te doy un resumen: Publica buen contenido que interese a tu mercado, actualiza tu estado y participa con comentarios en Grupos o Pginas Oficiales. Ojo, esto lo debes hacer regularmente. Una hora diaria es suficiente para muchas empresas. Pero si no le dedicas ste tiempo, vas a terminar diciendo, como muchos: Facebook no sirve, porque no se dan el tiempo necesario para su manutencin. Al contrario, si sigues estos consejos para comenzar en Facebook, puedes lograr buenos resultados y ampliar tu mercado. Lee el artculo Cmo Facebook es utilizado por las empresas multinacionales para que veas la aplicacin de estas estrategias Facebook en la prctica. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 ideas simples para atraer clientes La primera pregunta obligada que debes hacerte es: Quin es mi cliente? Describe a tu cliente y crea un perfil que te permita identificarlo para luego saber dnde buscarlo. Una vez determinado el perfil de tu cliente potencial sigue los siguientes pasos para atraer clientes a tu negocio. 1. Si no tienes una tarjeta personal, imprime una ya mismo Las tarjetas personales son la mejor manera de promocionarte y las ms econmicas. Es bsico contar con una tarjeta personal y hacer que llegue a tantas manos como sea posible. Habla con viejos amigos, clientes, vendedores a los cuales le compras artculos, djales tu tarjeta y pregntales si conocen a alguien que necesite tus servicios y en caso contrario, si pueden tenerte presente por si llegase a surgir una oportunidad. Lo mejor que puedes hacer para pasar tus tarjetas de mano en mano es ir directamente a donde estn tus clientes potenciales. Lo ideal es llevar contigo algunos artculos de demostracin (si tienes un producto), o folletos con informacin en el caso de un servicio, y un listado de precios. Anuncios Plan de Ventas 2013www.venmas.comModelos para usar, copiar o adaptar Ejemplo GRATIS Descarga Inmediata! Ideas para un negocio en casawww.xcel.com.mx/negocio-casaFranquicia de Viajes y Turismo Invierta y trabaje desde su casa! Ahogado por los creditos?www.resuelvetudeuda.comSi debes ms de $35,000 te ayudamos a reducir tu saldo a la mitad 2. Tu reputacin es tu marca registrada Quin mejor para venderte que tu mismo? No hace falta que seas un gran orador para vender tus cualidades como emprendedor. Escribe tu Elevator Pitch (o conversacin del ascensor, en espaol). El Elevator Pitch es un concepto norteamericano para emprendedores. Se basa en estar preparado para contar tu idea de negocio a un inversor que te podras encontrar en un ascensor, lo cual implica que debe ser rpida. Normalmente a los emprendedores se les dice que tienen que tener: un resumen ejecutivo de 1-2 pginas, elplan de negociode 20-30 pginas, la presentacin corporativa (el power point) de 10-15 pginas y el Elevator Pitch de 30-1. Practica tu Elevator Pitch hasta que te lo sepas como tu nmero de telfono y que suene muy natural, incluso aprende a introducir pausas en el mismo, tiene que sonar como si lo estuvieras inventando en el momento. De esta manera, impresionars a la persona que te escucha. 3. Consigue clientes a travs de tus clientes Premia a tus clientes fieles por referirte a otros con caractersticas similares. Una excelente forma de conseguir ms clientes de calidad es pidiendo a quienes ya son tus clientes que te refieran a otros conocidos con necesidades similares y a cambio de ello puedes ofrecerle algn beneficio adicional como descuentos, producto extra o algn obsequio atractivo que les motive a darte nombres. Esta estrategia funciona a la perfeccin siempre que tu cliente est totalmente satisfecho con tu producto o servicio, pues te recomendar con todo gusto no slo a uno sino a muchos. Cuando un cliente te estrecha la mano terminado el trabajo y est realmente satisfecho con la atencin recibida, se nota y la voz se corre rpidamente.

4. Las maas ms antiguas son las mejores Aunque parezca tonto, es muy importante incluir en la firma de tu email los datos de tu negocio. Trata de suscribirte a la mayor cantidad de newsgroups y foros posibles en donde piensas que puedes tener charlas con posibles clientes. Si puedes, agrega a tu firma el logotipo de tu empresa lo ms prolijo posible. Siempre respetando la base de nombre y apellido, nombre del negocio, pgina web y telfono. Luego, puede variar por ejemplo incluyendo el slogan del negocio o direccin. Aunque conozcas a la persona a la cual se lo envas y sea algo totalmente informal, no sabes si est en la casa de algn amigo o colega levantando el email y puede llegar a interesarse otra persona. 5. Saca provecho del correo electrnico Comienza por incorporar a tus clientes en una lista de correo donde sepas el cumpleaos de cada uno y enva un email automtico y personalizado para la llegada ocasin. Siempre es bueno enviar mensajes personalizados a nuestros clientes para recordarles, que los recordamos. Recibir por ejemplo,una felicitacin por el nuevo ao de parte de tu negocio, puede alegrar el da de tu cliente y tal vez comente lo sucedido a algn colega que pueda estar interesado en tus servicios. Genera una campaa de marketing por email que te permita llegar a cientos o miles de usuarios para que conozcan tu producto y que se conviertan en contactos. La nica observacin es que muchas veces estas campaas pueden considerarse spam con el efecto negativo que conlleva por lo que de considerarlo, habr que contratar servicios de base de datos que permitan enviar informacin a destinatarios previamente filtrados. Tambin puedes realizar una estrategia por tu propia cuenta con tus contactos personales y solicitarles que te ayuden a reenviar la informacin a conocidos que puedan ser potenciales consumidores. 6. Ten una pgina web que de a conocer tus productos o servicios En esta poca la web ha tomado un lugar importante para atraer clientes. Muchos buscamos en la red las empresas a donde queremos llegar mucho antes de siquiera hacer una llamada. Si tu empresa o negocio an no tiene presencia virtual en internet, seguramente ests dejando de ser una opcin para muchas personas. Y ello sin mencionar las estrategias ms sofisticadas de la web para llegar a cientos de miles de clientes no solo locales sino internacionales. Si todava no tienes ningn cliente, enfcate en el primer punto para luego ir escalando. about.com -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Cmo arruinar tu reputacin en redes sociales Las redes sociales como Facebook, Twitter y Google+ nos permiten conectarnos con los grandes jugadores del mercado. Pero si se usan incorrectamente, stas pueden convertirse en plataformas peligrosas que arruinan la reputacin de una persona o de una marca. Te presentamos cinco formas en las que los usuarios de social media pueden destruir su reputacin, as como tips para evitar estos errores: 1. Posts aburridos Un post aburrido es todo aquel que no tenga una personalidad nica o una perspectiva. Darle un nuevo giro u ptica a un tema gastado o romper con el estatus quo es lo que llama la atencin de los usuarios que reciben cientos de mensajes al da. As es que pregntate a ti mismo cmo puedes imprimirle tu carcter o tu sentido del humor a cada mensaje que publiques en una red social. Finalmente, sta es la esencia del branding; lo ltimo que quieres es ser fcil de olvidar. 2. Faltarle al respeto a los dems Las redes sociales no son el lugar para arreglar problemas con otras personas. En realidad, es prcticamente lo mismo que gritarle insultos a alguien en pblico o subirle la voz al empleado de una tienda. S, llama la atencin de los usuarios, pero ste no es el tipo de atencin que quieres recibir. Desafortunadamente, conforme ms escalas en las redes sociales, ms personas te tiran piedras. Pero no intentes resolverlo en pblico; simplemente borra el comentario, bloquea a la persona y decide si quieres atender el problema en privado o dejarlo ir. 3. No promover a los dems Cuando se trata de construir tu negocio y de desarrollar una red de contactos poderosa, debes desarrollarte una reputacin de alguien que destaca el trabajo ajeno. Esto no slo te permitir darle crdito a los dems por sus logros, tambin comunica que tienes la suficiente seguridad en ti mismo como para promover a otros en tu industria. Una forma efectiva de destacar a los dems es que cuando alguien te da un buen consejo, publcalo en Facebook y Twitter y etiqutalos en los comentarios o recomindalo en LinkedIn. 4. No responder los comentarios No responder a los comentarios en tu blog o en social media no es para nada distinto a iniciar una conversacin con alguien y luego ignorar su respuesta. Monitorear constantemente todos los comentarios y las preguntas puede consumirte mucho tiempo, pero aunque sea publicar un comentario de seguimiento por post puede demostrar que te importa y que ests comprometido con ellos. 5. Ser etiquetado en fotos cuestionables Casi todos hemos sido etiquetados en una foto que debera llamarse No es lo que parece. Aunque las fotos pueden ser algo mu y divertido, debes

pensar dos veces antes de permitir etiquetarte en imgenes cuestionables. Como dueo de un negocio, debes tener siempre en mente cmo quieres ser percibido en pblico. Elimina las etiquetas de este tipo de fotos. Tu mejor aliado para crear imgenes que atraigan al pblico que te interesa es simplemente usar el sentido comn. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------5 claves de un plan en redes sociales A pesar de que diariamente cambia el esquema en las redes sociales, para tener un marketing exitoso en estos canales los fundamentos continan siendo los mismos. Ya sea que las uses para hacer branding, vender, entregar servicio al cliente o para cualquier otro propsito, cuando las redes sociales son parte de tu negocio deben de manejarse por medio de la planeacin y el seguimiento. Te presentamos los cinco fundamentos que siempre deben de estar presentes en un plan de accin de social media: 1. Objetivos Qu es lo que ests tratando de conseguir? Empieza por establecer este punto y por escribirlo en tu plan. Puede que parezca muy obvio, pero los verdaderos negocios ocurren con el tiempo y con las acciones, no slo con las reuniones, por lo que definir el contexto es muy importante. Por ejemplo, el uso de las redes sociales en tu negocio puede basarse en generar y publicar contenido para atraer visitas a tu sitio Web, donde los usuarios podrn comprar servicios o productos. Tambin puede tratarse de publicar informacin, como dnde estn ubicadas tus tiendas o promover tus lanzamientos. O tal vez su propsito sea atender quejas o una forma de cerrar ventas. Por eso es esencial que empieces tus acciones en social media estableciendo los objetivos. 2. Acciones Una vez que definiste las metas, cmo piensas conseguirlas? Qu es lo que quieres hacer? Un plan de accin debe incluir pasos concretos a realizar. En las redes sociales, estas acciones deben incluir: crear perfiles, desarrollar diseos e imgenes para cada plataforma, definir qu tipo de actualizaciones hars, qu redes usar, entre otras. Piensa: Cuntos tweets debes enviar al da?, Publicars lo mismo en Twitter, Facebook, LinkedIn y Google+?, Qu tipo de contenido reciba ms Me gusta o retweets? 3. Medicin Mientras que el plan va avanzando y tu negocio tambin, cmo sabrs que estn funcionando tus acciones? Cmo juzgars su performance? Cmo comparars tu plan con los resultados? Todo esto requiere establecer el mtodo de medicin de tus resultados. Los nmeros estndar que se utilizan para medir las redes sociales son: cantidad de trfico generado; nmero de tweets, de actualizaciones, de Me gusta y de retweets; incremento en ventas o de re spuestas a ofertas; o, incluso, usar herramientas como Klout que combinan nmeros con medidas como influencia o impacto de tus acciones. 4. Compromete a la gente Los comits, los grupos y las reuniones por s mismas no hacen nada por los negocios; se requiere de gente. Por eso, tu plan de accin debe incluir las tareas y responsabilidades de cada miembro a detalle. S explcito al definir last areas de cada uno. Debes tener presentes los peligros de contar con demasiadas personas involucradas en una sola accin. Haz que la gente se comprometa, no que slo se involucre. En tu plan de redes sociales debes tener definido quin hace qu y lograr que ellos lo entiendan as. Es la misma persona la que lleva Facebook que la que lleva Twitter? Alguien se encarga de generar contenido mientras otra persona responde a las quejas? Quin escribe los posts de los blogs? Descrbelo. 5. Monitoreo y seguimiento Como cualquier elemento en la planeacin de un negocio, el plan de accin en redes sociales solamente es tan bueno como los resultados de sus acciones. Los objetivos, las acciones, el monitoreo y la gente deben tener una revisin constante, por ejemplo, una vez al mes. Analiza el plan, compralo con los resultados, discute su funcionamiento y redisea tu estrategia. Hacer esto tambin incluye evaluar el performance de las personas encargadas de estas tareas. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

5 herramientas para mejorar tus redes sociales Para los dueos de negocios, manejar una marca en diferentes redes sociales puede tomarles demasiado tiempo, e incluso llegar a ser estresante y frustrante. La buena noticia es que existen algunas herramientas, gratis y de bajo costo, as como aplicaciones que pueden ayudar a simplificar este proceso. Redes sociales. Productividad. Eficiencia. Estas palabras no siempre van juntas, pero deben ir, dice Lisa Buyer, presidente de una agencia de redes sociales. En una conferencia en San Francisco, Buyer habl de herramientas y estrategia para optimizar los esfuerzos en redes sociales sin gastar mucho dinero. Te presentamos las cinco herramientas de bajo costo que Buyer sugiri a los mercadlogos online incluir en su plan de social media: 1. Tracky Tracky es una aplicacin gratuita que combina herramientas como el email, listas de pendientes, almacenamientos de archivos y ms en una sola plataforma. El acceso a proyectos individuales est limitado a usuarios especficos al ajustar de pblico a privado, y los usuarios pueden compartir informacin en la aplicacin a travs de sus cuentas en Facebook, Twitter y Pinterest. Tambin me gusta Tracky porque te permite involucrar gente que est afuera de tu organizacin (como colaboradores), por lo que puedes encontrar nuevas ideas y recursos, seal Buyer. 2. BlitzMetrics En lugar de tener que recolectar estadsticas de todas las redes sociales en las que se encuentra tu marca, BlitzMetrics le permite a los usuarios seguir y analizar estas cifras en una sola plataforma. Por $1 dlar al da, te elimina la necesidad de crear mltiples repor tes para todo aquel en tu compaa que necesite saber el performance de tus redes sociales, afirm Buyer. 3. Pitch Engine Los emprendedores quieren dar a conocer sobre su empresa o los eventos especiales o promociones que tienen, pero que no siempre tienen el tiempo de crear una estrategia en redes sociales o de llamar a cada representante de medios. Por eso, Pitch Engine permite crear un sitio Web de una sola pgina para contar tu historia visualmente a travs de videos e imgenes, de manera gratuita. Puedes compartir la pgina va email o por medio de las redes sociales, o integrarla en tu propio sitio Web. Un plan bsico incluye otras caractersticas como optimizacin en motores de bsqueda por $19 dlares al mes.

4. Wildfire Recientemente adquirida por Google, Wildfire es una app que permite fcilmente crear concursos y promociones en redes sociales como Facebook y Twitter. Tambin ofrece tableros y reportes de tus pginas en redes sociales, as como de tus campaas. Los planes bsicos inician en $5 dlares para una promocin sin lmite de participantes, ms $1 dlar por cada da que dure la promocin. 5. Buffer Adems de promocionar tu marca, una funcin importante de las redes sociales es compartir contenido interesante con tus clientes y seguidores. Una forma fcil de hacerlo es mediante una app llamada Buffer, recomienda Buyer. sta te permite recolectar interesantes videos, artculos e imgenes a lo largo del da. Los costos inician desde $10 dlares al mes. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------Por qu usar Instagram en tu negocio? Facebook anunci que compr esta aplicacin para editar y compartir fotografas. Te decimos cmo usarla para promocionar tu marca. Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, anunci que esta plataforma adquiriInstagram por mil millones de dlares. Instagram es una aplicacin que permite, de manera fcil y divertida, compartir fotos con tus amigos a travs de redes sociales como Facebook, Twitter y Tumblr. Instagram reinvent la forma de hacer y compartir imgenes. Mediante esta aplicacin, disponible para iPod, iPhone y recientemente para Android, el usuario puede aadir filtros, marcos y colores estilo vintage como si se usara una cmara fotogrfica profesional. Est disponible para descargar gratuitamente en la App Store y en su sitio Web.

En la actualidad, cuenta con ms de 27 millones de usuarios registrados, se descarga 2 mil veces por minuto y es una de las apps de fotografas ms utilizadas en iPhone. Por qu usar Instagram? La tendencia en el comercio actual es ser social. A los consumidores cada da les importa ms lo que piensen y recomienden sus conocidos. Y como una imagen vale ms de mil palabras, las redes sociales como Pinterest y las aplicaciones como Instagram cada da conquistan ms usuarios, incluso entre los negocios y las grandes empresas. En particular, Instagram es otra forma que pueden utilizar las marcas para hacer branding y atraer clientes a sus pginas o tiendas. Existe la opcin de crear una cuenta para tu compaa, desde la cual podrs publicar tus fotos en Twitter, Facebook, Flickr, Tumblr, Posterous y Foursquare. As, en el momento en el que edites y publiques tus imgenes, stas podrn ser compartidas y vistas en las principales redes en las que ests inscrito. Adems, tanto otras personas como otras marcas podrn seguir tu cuenta y enterarse de todas tus actualizaciones para que puedan darle clic a me gusta, comentar en ellas o darles retweet, lo que permite que tus contenidos sean virales. Una recomendacin al usar esta aplicacin es que crees un color especfico o disees una sombra especial para que todas tus fotos se adecen a tu mensaje y a tu imagen corporativa, lo cual facilitar a los usuarios conocerte e identificartu marca. Los expertos sugieren que no te limites y subas cualquier tipo de imagen que aunque no se relacione directamente a tu empresa pueda atraer al mismo pblico. Para usar Instagram en tu negocio debes saber cmo ponerte en el mapa. Para ello, asegrate de etiquetar todas tus fotografas y aadir a cada imagen que postees una ubicacin de dnde fue tomada. Para hacerlo, toma una foto, da clic a Enable Geotag y elige una opcin de localizacin; automticamente estars presente entre los establecimientos cercanos. Sin embargo, la clave para tener xito haciendo marketing con esta app es que constantemente subas contenido creativo, informativo y entretenido a las comunidades online. Recuerda que 2012 es el ao de lo visual y este tipo de contenido es el que mayor penetracin y atractivo tiene en el mercado. Asimismo, a travs de las imgenes se puede crear un vnculo emocionalcon los clientes, mayor al que se obtiene con un simple texto. Para anunciar cualquier producto o servicio, esta aplicacin te permite tomar fotografas nicas, mucho ms originales que una normal, las cuales te permiten diferenciarte de tu competencia y posicionarte en el motor de bsqueda de imgenes de Google. Cmo saber si hablan de ti? Es probable que otros usuarios ya hayan subido imgenes referentes a tu marca. Para encontrar estas fotos o menciones slo necesitas ir a tu Perfil, darle clic a Buscar y escribir tu Tag o etiqueta en el espacio correspondiente. As podrs tener un vistazo sobre diferentes aspectos de tu empresa como qu tipo de pblico atrae y quines son tus fans. Es recomendable que le des Retweet a estas fotos, ya que de esta manera construirs una mejor relacin con ellos. Para analizar tus acciones de marketing en esta red existe una herramienta gratuita llamada Statigram. sta te permite gestionar tu cuenta y ver los resultados de tus acciones como las imgenes ms vistas y comentadas, nmero de menciones y la mejor hora para publicar fotos. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------

6 tips para usar Pinterest en tu empresa Descubre cmo utilizar esta novedosa red social que funciona como un tablero de anuncios para dar a conocer tu negocio y conseguir clientes. Los empresarios, sobre todo aquellos emprendedores que recin se lanzan en el mundo de las redes sociales, caen en el error de cerrarse a las posibilidades. Es decir, se enfocan en crear cuentas para las tres grandes (Facebook, Twitter y YouTube) olvidando por completo el inmenso abanico de posibilidades que tiene Internet y estas plataformas. Pinterest es una de ellas. En palabras simples, se trata de una comunidad similar a Tumblr, que funciona a manera de tabln de anuncios y donde las personas pueden subir fotos, realizar collages y difundir sus imgenes mediante el mtodo instablogging. Relacionado: Pinterest: La nueva red social para negocios De este modo, las empresas pueden utilizar Pinterest para subir fotos de sus productos, por ejemplo, catlogos virtuales, entre otras cosas. As, si creas una red entorno a tu perfil, generars interaccin frecuente y feedbacks que conseguirn fidelizar a tus seguidores con el mismo o incluso ms poder que lograras en Facebook. stas son las seis formas en las que puedes usar esta red social en tu empresa: Vender El uso ms obvio de Pinterest desde una perspectiva de negocio es vender tus productos. Mediante la inclusin de una imagen del producto y de su

precio, se puede redirigir a los usuarios a tu tienda online. La artesana, accesorios, fotografas y artculos geek, son los de mayor xito para comerciar a travs de esta red social. La clave est en subir imgenes atractivas y conseguir atraer la atencin de los usuarios. Concursos Otra utilidad tiene relacin con los concursos de tu marca, lo que se hace con bastante regularidad, promocionndolos tanto en Facebook como en Twitter. Por ejemplo, puedes seleccionar una serie de fotos cargadas por los usuarios y que sean ellos mismos quienes elijan a los mejores para recibir un premio. Ello te ayudar a generar nuevos clientes. Tambin, puedes pedirles que publiquen en sus perfiles alguna imagen de tu producto y el que reciba ms me gusta o comentarios es el ganador. Mustrate Sin importar el servicio que prestes, Pinterest te permite mostrar todo lo que t haces para que los potenciales clientes te conozcan. Una peluquera, por ejemplo, puede mostrar los distintos cortes de pelos que realiza o una marca de zapatos sus modelos. La clave est en que elijas las mejores imgenes y las compartas con los usuarios, si a stos les gusta, la compartirn con sus amigos, por lo que tambin puede convertirse en algo viral. Ofrece descuentos y ofertas Una frmula probada en las redes sociales y, por ende tambin en Pinterest, es el ofrecimiento de descuentos exclusivos para cada cliente y ofertas de momento; ellos lo apreciarn. Crea promociones o trivias exclusivas para tus seguidores, esto motivar a conseguir nuevos clientes. Es importante que les des un porqu seguirte: ya sea por las ofertas o por la gran calidad de tus imgenes. Feedback Uno de los principales beneficios de las plataformas virtuales es la constante convivencia con los usuarios, quienes, en tiempo real, pueden realizar quejas, consejos, propuestas de concursos o plantearte ciertas experiencias que se presentan al consumir tus productos o servicios. En el caso de lanzar un nuevo producto al mercado, puedes darte el lujo de pedir la opinin previa de tus seguidores que te dar un feedback importantsimo. Adems, te conviene revisar constantemente sus perfiles para ver a qu tipo de pblico te ests dirigiendo y as generar mejores estrategias para llegar a ellos. Organiza eventos Si vas a organizar un evento, por qu no mandar una invitacin del mismo por Pinterest? Es una manera rpida para que los usuarios obtengan todos los detalles de las prximas reuniones. El post tambin lo puedes realizar publicando las fotos y los videos de esos momentos. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 lecciones de innovacin Estas cuatro empresas se atrevieron a desafiar lo convencional y ganaron. Sigue estas estrategias para darle un giro a tu negocio y ganar ms clientes. Sera muy dificil imaginar un mundo sin mercadotecnia, aseguran los gurs de los negocios. Y es real. Todas las empresas y emprendedores recurren a ella para impulsar sus ventas, pero te has detenido a pensar si t lo ests haciendo de la manera correcta? Como emprendedor, nunca debes olvidar que lo primero es satisfacer las necesidades y expectativas de tus clientes. Una vez que ests completamente seguro de que tu producto o servicio cumple ese objetivo, lo segundo es echar mano de la mercadotecnia para conquistar la mente y el corazn del consumidor. Pero la realidad es que en tiempos de crisis, todos los dueos de negocios estn preocupados por seguir ofreciendo productos que se destaquen de la competencia, mantener los precios y, finalmente, tener un flujo constante de efectivo. Entonces, el presupuesto para mercadotecnia y promocin suele ser el primero en la lista de recortes. Pero cuidado, porque la mercadotecnia puede ser el aliado ms poderoso no slo para pasar la tormenta, sino tambin para transformar a tiempo el modelo de tu negocio. A continuacin, tres casos de emprendedores y empresas mexicanas que se atrevieron al cambio y ganaron. Mi nombre, mi mejor marca MARTHA DEBAYLE Antes A Martha Debayle no le dio miedo emprender y en el 2000 fund el portal de Internet bbmundo.com, un sitio que vinculaba firmas especializadas en bebs con una comunidad de padres preocupados por cmo educar a sus hijos. Pero el inicio fue complicado en medio de la crisis de las punto com, pues tuvo que suspender temporalmente el pago a sus colaboradores y se vio obligada a montar su oficina en casa de su madre. Despus Debayle descubri que su nombre y experiencia eran el principal valor agregado de su marca, bbmundo. Entonces comenz a participar en campaas de publicidad para darse a conocer como la creadora de una plataforma multimedia que, adems del sitio en Internet, incluye una revista y que se ve reforzada por su participacin en radio y televisin. Hoy, la emprendedora aconseja a 700,000 padres registrados en su sitio Web y su programa de radio tiene 0.25 de rating. La empresaria cerr adems una alianza con un grupo de hospitales para entregar a su nombre y a modo de recomendacin paaleras repletas

de productos de determinadas marcas. Tambin grab una serie de cpsulas patrocinadas con consejos para padres que son transmitidas en hospitales y consultorios peditricos. De acuerdo con el Monitor Global de Actividad Emprendedora reporte elaborado por el London Business School la mayora de los emprendimientos ofrecen productos o servicios que la gente ya conoce. Slo el 10% es innovador. Y justamente, la clave del xito de Debayle no estuvo en inventar el hilo negro, sino en la forma en la que supo venderse. Leccin Estar en medio de una crisis implica fracasar o triunfar. Debayle tena miedo de perderlo todo y era lgico, pues tuvo que enfrentar un perodo en el que muchas otras empresas desaparecan a su alrededor. Sin embargo, la gente la conoca, as que decidi explotar su imagen y exponerla en nuevos medios de comunicacin. En ocasiones, un emprendedor o una compaa no se atreve a hacer uso de su prestigio. Ya es hora de sacarle j ugo a tu nombre y a la buena fama de tu negocio! Hacer ms fciles los momentos ms difciles FUNERARIA GARCA LPEZ Antes Ms lgubre no poda ser. Cuando Julieta Garca Lpez enviud se encontr con que de pronto tena que hacerse cargo de su familia y de una funeraria que llevaba su nombre. La firma no era nueva en el mercado (ya tena unos 20 aos) y, aunque el negocio no iba mal, la realidad es que estaba ms enfocada en la cremacin de cuerpos que en los servicios. En 1995, la empresa haba logrado sortear la crisis del tequila gracias a la idea de uno de los yernos de la empresaria, quien puso en marcha la siguiente estrategia: a todos los clientes que contrataban los servicios funerarios de Garca Lpez, el atad iba por cuenta de la funeraria. Con ello triplicaron sus servicios y abrieron cuatro sucursales ms. Despus Aunque Funeraria J. Garca Lpez ya haba apostado por utilizar distintas estrategias para incrementar sus ventas, scar Padilla, director comercial de la firma y yerno de Garca, subi la apuesta y se aventur a darle un trato distinto a los velorios y funerales. Quitndole un poco de solemnidad al momento y echando mano del folclor de la cultura mexicana que se re de la muerte, en 2007 el ejecutivo encarg a su agencia de publicidad la realizacin de un video con msica divertida para acompaar una serie de imgenes de accidentes donde los participantes se salvan milagrosamente y que remata con la frase: No todos tienen tanta suerte. J. Garca Lpez. El video poda ser visto slo por YouTube y tuvo una audiencia de 50,000 personas. A esta accin le siguieron otras ms, como colocar cajas de pauelos desechables con la marca de la funeraria en taxis, pegar estampas de coladeras en tamao natural en el piso de supermercados con el mensaje: Muchos mexicanos murieron al caer en una coladera. J. Garca Lpez, y transmitir en el cine cortos con motivo del Da de Muertos y la frase: El camino a casa nunca se olvida . El caso de Funeraria J. Garca Lpez es un buen ejemplo de lo que Rafael Jimnez, presidente del Interactive Advertising Bureau (IAB), ha comentado sobre los medios interactivos, pues asegura que Internet es un espacio para construir una propuesta de valor para la audiencia de una marca. En esta poca veremos cmo la estrategia, creatividad y ejecucin harn la diferencia entre algo que la gente quiere evitar y algo a lo que quiere dedicarle su atencin. Pero el cambio no se dio nicamente en la campaa publicitaria. La funeraria fue la primera en atreverse a pintar de colores crema las paredes de sus instalaciones y a iluminarlas ms, dejando atrs el aspecto lgubre de este tipo de negocios. Incluso, en algunas sucursales se instal una sala de prensa y una capilla imperial con capacidad para 250 invitados. Para rematar, la empresa tiene planes de arrancar un esquema de franquicias para expandirse en todo el pas. Leccin Los cambios son necesarios y posibles. Y muchas veces la misma cultura o el contexto permite llevarlos a cabo. As lo hizo Funeraria J. Garca Lpez. No le falt el respeto a la muerte, sino que ech mano de lo que el mexicano tiene incorporado por tradicin y, poco a poco, logr integrar en sus mensajes y en su oferta de servicio elementos completamente novedosos y hasta atrevidos. Negocios para toda temporada HAWAIIAN PARADISE Antes Esta franquicia ya tena consolidado el mercado de raspados en el norte del pas. Sin embargo, en Durango ciudad donde la compaa arranc operaciones en 1993 el negocio era completamente estacional: en primavera y verano las ventas eran una locura, pero en cuanto llegaba el otoo la situacin cambiaba de manera radical. Independientemente de que Rodolfo Mller, fundador de la firma, haba elaborado un plan de ahorro para los meses de ventas bajas, la realidad es que los franquiciatarios necesitaban un repunte significativo, ya que el promedio de utilidad en invierno caa entre un 20 y un 40 por ciento. Despus

Para solventar la temporada baja y a solicitud de sus franquiciatarios, Mller se dio a la tarea de analizar qu productos se podan consumir durante todo el ao para hacer de ellos la columna que sostuviera los meses de pocas ventas. Pero, sobre todo, que fueran del gusto de su pblico consumidor. Con los raspados haba tenido xito porque Hawaiian Paradise ofrece calidad e higiene, caractersticas que normalmente no tienen los alimentos y bebidas que se consumen en la calle. Mller descubri que el caf que se venda en otros locales no estaba al alcance del bolsillo del pblico que s compraba en Hawaiian Paradise. As que apost por ofrecer distintos tipos de bebidas calientes y fras. Otro lanzamiento exitoso fue el de las crepas de sabores dulces y salados, que se venden a cualquier hora del da como snacks. Tambin se introdujeron los smoothies, licuados de yogur y frutas que son consumidos principalmente en las maanas. Todos los productos se dan a conocer con una publicidad de compre 2 y pague 1. Podemos darnos ese lujo porque el costo neto del producto es bajo y, a n regalndolo, tenemos un margen de ganancia alto y el cliente se va contento, asegura el emprendedor. Mller dise adems un nuevo modelo de negocios que puso a la disposicin de sus franquiciatarios. Se trata de un carrito mvil con toda la lnea de productos de Hawaiian Paradise para dar el servicio en eventos sociales, escuelas y fiestas infantiles. De esta manera, sus socios de negocios pueden obtener ingresos adicionales, haciendo uso de la misma marca. Leccin Aprender a escuchar a tus clientes es el primer paso. Mller tena una oferta atractiva y vendedora: raspados de diferentes sabores, con ingredientes de calidad y a precios competitivos. El problema es que se trataba de un producto de temporada. As que no quiso limitarse (ni tampoco a sus franquiciatarios), analiz las necesidades del mercado para lanzar productos que complementaran la oferta de Hawaiian Paradise y acert. El resultado: el pblico recibi con agrado los nuevos productos y hoy la franquicia suma ms de 740 unidades distribuidas en prcticamente todo el pas. Un traje a la medida de cada cliente PUBLIMETRO Antes La informacin es gratis. Este ha sido el lema de la cadena sueca de peridicos Metro y, por supuesto, de su franquicia en Mxico, mejor conocida como Publimetro. En la Ciudad de Mxico circulan a diario unos 130,000 ejemplares gratuitos del peridico, que se reparten sin costo en distintos puntos como cruceros, locales cerrados, universidades, corporativos y oficinas de gobierno. Su xito con los lectores se explica porque tratan todo tipo de temas de manera sencilla y directa, con un lenguaje claro y noticias cortas. Despus A pesar de que Publimetro tena un nicho y era reconocido por sus lectores, Rubn Lozano, director de Mercadotecnia del peridico, tena que aumentar la circulacin y las ventas de publicidad. La mira estaba puesta en conquistar posibles anunciantes y, de esta manera, cerrar el crculo, porque que un producto sea gratuito no quiere decir que detrs haya un mal negocio, sino al contrario. Entonces, en 2008 el equipo y la agencia de publicidad del peridico disearon la campaa Por qu no?. El objetivo era transmitir que Publimetro tiene un vnculo directo con sus lectores y realiza anuncios al gusto del cliente. Sin temor a ninguna crtica, iniciaron con la venta de portadas falsas a todo tipo de anunciantes, lo que dispar la publicidad en un 100% en 2008. Y, lo ms importante, convencieron a sus clientes de que la empresa tiene un equipo de creativos que puede realizar trabajos a la medida de sus necesidades, y con precios ms accesibles que los diarios de circulacin nacional. Su segunda estrategia es la ms ardua de todas: acercarse a los lectores para saber qu tipo de informacin desean, cmo quieren leerla y, por supuesto, conocer sus crticas y comentarios. De ah que la redaccin de Publimetro atienda diariamente unos 500 correos electrnicos que enva el pblico. Lo mejor est por venir, pues el plan de la empresa es extender este mismo esquema de negocios a Monterrey y Guadalajara. Leccin Rompe esquemas. Si tu negocio es uno entre muchos otros, atrvete a hacer lo que los dems jams haran. Pero recuerda que la clave para iniciar cualquier cambio est en escuchar a tus consumidores. En este caso, los clientes eran los lectores y los anunciantes que, desde haca mucho tiempo, pedan a gritos informacin prctica y publicidad hecha a la medida, respectivamente. Y Publimetro dio respuesta a ambas demandas. -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Evita que cierren tu local Por no tener una barra de pnico -que permite abrir rpidamente una puerta- en la salida de emergencia de su restaurante en la Ciudad de Mxico, Federico Garca tuvo que cerrar su negocio durante tres meses. Y adems pag una multa de $40,000.

Y es que las autoridades de cualquier delegacin o municipio donde se encuentre un restaurante, cafetera, restaurante-bar o cualquier otro local comercial tienen la facultad para colocar sellos de suspensin de actividades como medida de seguridad si determinan que el lugar representa un peligro para los asistentes o vecinos. En el caso del Distrito Federal, "la normatividad que regula el funcionamiento de los locales fijos dedicados a brindar todo tipo de servicios es la Ley de Establecimientos Mercantiles, recientemente modificada por el caso del News Divine", explica Jos Mara Cordero, socio director del Sistema de Consultora Empresarial (Sisconem) y asesor de la Cmara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados (Canirac). El 20 de junio del ao pasado, nueve jvenes y tres policas murieron en la discoteca News Divine cuando, durante un operativo anti droga, unas 500 personas que se encontraban en el lugar vieron bloqueada su salida. En el nuevo ordenamiento -que entr en vigor el 25 de febrero de 2009- se asientan los motivos por los que un local comercial puede hacerse acreedor a la suspensin de actividades y, si as lo determina la autoridad en un juicio, a la clausura. En su artculo 14 se establecen las obligaciones generales de los establecimientos mercantiles, mientras que en los 17, 18, 19, 21 y 28 se asientan algunas normas especficas para los restaurantes. Tambin, existen otros artculos que te conviene conocer y analizar, como el 15, que enlista las prohibiciones generales; el 38, que decreta los horarios de funcionamiento; el 40, que contiene disposiciones complementarias; el 41 que estipula ciertas restricciones; y el 44, que regula la promocin de la barra libre o similares. Causas de sancin En el resto de las localidades del pas esta tarea est a cargo de las autoridades estatales y en algunos casos las municipales. Las prohibiciones son casi las mismas, pero sin duda, es la ley de la capital mexicana la que contempla ms causas de suspensin de actividades, comentan Cordero y Daniel Loeza, vicepresidente de la Canirac. Adems de revisar los artculos mencionados o bien la normatividad vigente en tu localidad, toma nota de las 11 principales causas por las que se puede clausurar un local. 1. No disponer de una licencia de funcionamiento o no revalidarla. 2. No tener una declaracin de apertura. 3. No contar con autorizacin de proteccin civil. 4. No actualizar el programa de proteccin civil. 5 Vender bebidas alcohlicas y productos derivados del tabaco a menores de edad. 6. Exceder la superficie del establecimiento con el mobiliario. 7. Ejercer actividades distintas a las autorizadas en la licencia de funcionamiento o declaracin de apertura. 8. No respetar el horario de funcionamiento o no acatar las restricciones de actividades (por ejemplo cuando se establece la "ley seca"). 9. Cuando se detecten cambios en las condiciones de funcionamiento del local. 10. No contar con los cajones de estacionamiento correspondientes. Pero ojo: no estn obligados a cumplir con esta disposicin los locales protegidos por el Instituto Nacional de Antropologa e Historia (INAH) o por el Instituto Nacional de Bellas Artes (INBA), y los que tienen menos de 50 metros. 11. Cuando se ponga en peligro el orden pblico, la salud, la seguridad de las personas o cuando se interfiera con proteccin civil. Ahora bien, si te preguntas cules podran ser razones no vlidas para que un verificador proceda a la suspensin de actividades en tu restaurante, considera que existen dos temas causantes de controversias: el criterio de los verificadores y los lugares de estacionamiento. En este ltimo punto, contempla que los negocios establecidos en inmuebles construidos antes de la entrada en vigor de las disposiciones del Reglamento de Construccin del DF, de Proteccin Civil y de la actual Ley de Establecimientos Mercantiles, no estn obligados a cumplir con esta norma de estacionamiento. A pesar de esto, en algunas ocasiones los verificadores colocan los sellos de suspensin. Si es tu caso, debers pasar por un proceso judicial para determinar la retroactividad de la ley. El otro motivo de conflicto es el uso de conceptos ambiguos como "interferir con proteccin civil" (sin definir con precisin a qu se refiere) y el que se deje la aplicacin de la ley a criterio del verificador o inspector. Como resultado de ese hueco legal, Cordero seala que del total de las suspensiones de actividades hechas a restaurantes, el 60% son por motivos reales y un 40% sin una verdadera causa. Garca considera que su caso cae en este ltimo porcentaje. Y es que afirma que su negocio no tena barra de pnico en la salida de emergencia porque la puerta era abatible y no tena chapa, por lo que de ser necesario slo haba que empujarla. "Pero el verificador dijo: no hay barra de pnico, ests interfiriendo con proteccin civil, ameritas suspensin de actividades... y procedi a colocar los sellos", recuerda. Para tener en cuenta Sin duda, lo ms importante es cumplir plenamente con la reglamentacin. Pero si en algn momento te clausuran, es bsico que sepas qu procede y lo que debes hacer para reabrir tu negocio lo antes posible. Cuando un verificador haga una visita de revisin a tu restaurante (generalmente derivada de una queja vecinal o porque la autoridad lo considere necesario), debe tener una orden de verificacin especfica para tu local. Asegrate de que sta sea para tu negocio y para el domicilio donde se ubica. De lo contrario, tienes derecho a negarte a la inspeccin. Adems, la orden deber tener fecha y ejecutarse dentro de las 24 horas siguientes al da de su emisin, en da y hora hbil. De no ser as, el verificador est obligado a presentar un documento que lo habilite para hacerla en horario inhbil. Esta orden debe contener tambin el nombre del titular del local, ya sea persona fsica o moral y, si no contiene el domicilio porque ste no sea conocido, se deber presentar una fotografa del lugar, de conformidad con las recientes reformas a la Ley de Procedimiento Administrativo del DF. Otro de los requisitos es que el documento seale exactamente el motivo de la visita y el nombre del verificador. En caso de que ste no cumpla con los requerimientos, puedes promover juicio de nulidad o juicio de amparo. Si se concreta la suspensin de actividades, te entregarn una copia del acta correspondiente, de la cual se derivar el procedimiento de calificacin o administrativo de sancin. En ese momento, explica Cordero, se abren dos vas.

La primera cuando el titular del establecimiento o su representante legal solicitan a travs de un escrito a la Direccin General Jurdica y de Gobierno de la delegacin correspondiente el levantamiento provisional de sellos, ya sea para realizar las adecuaciones o mejoras necesarias en el local -a fin de subsanar la irregularidad- o para recuperar los documentos legales de su interior (artculo 92 de la Ley de Establecimientos Mercantiles del DF). En un plazo de 48 horas, la delegacin deber emitir el permiso, mismo que podr ser ejecutado de inmediato. Posteriormente, un representante levantar los sellos y redactar el acta relativa. Una vez concluidos los trabajos o la recuperacin de documentos, la autoridad volver a colocar los sellos (artculo 93). Si la suspensin de actividades se debi a la falta de algn trmite, debers realizarlo ante la delegacin o municipio correspondiente para facilitar el proceso. Mientras, se realiza el procedimiento de calificacin del acta de verificacin. A partir de que sta se levanta, contars con 10 das hbiles para hacer observaciones y ofrecer las pruebas que consideres necesarias. Cordero recomienda "siempre hacer aclaraciones y tener argumentos, pues de lo contrario el rea calificadora slo tomar en cuenta los hechos asentados en el acta emitida por el verificador". Luego la autoridad fija la fecha de audiencia para la expresin de alegatos y el desahogo de pruebas. Despus se emite la resolucin correspondiente. Aqu puede haber cuatro escenarios: la no existencia de infraccin, el pago de una sancin econmica, la clausura temporal (parcial o total) o permanente, y la revocacin de licencia de funcionamiento o declaracin de apertura. Las sanciones econmicas van de 25 hasta 2,500 das de salario mnimo. En caso de que no ests de acuerdo con la resolucin del juicio, puedes promover juicio de nulidad o de amparo. Hoy, los dos puntos que causan ms controversia son el criterio de los verificadores y los lugares de estacionamiento. www.SoyEntrepreneur.com ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Aprovecha las oficinas virtuales Son una solucin si requieres un espacio de trabajo con poco dinero, alto prestigio y todos los servicios de una gran empresa. Para todo emprendedor, contar con un espacio que sea sede de su negocio es una ilusin. Colgar los cuadros, elegir los muebles, pintar las paredes, en fin cortar el listn de una oficina para iniciar operaciones. Pero muchas veces este sueo se ve truncado por los altos costos que implica montar una empresa de manera independiente. En ocasiones, hasta el 50% o ms del capital para emprender se destina en alquilar un inmueble y acondicionarlo. La buena noticia es que existen en Mxico las oficinas virtuales, un servicio que le permite al empresario comenzar de manera profesional sin sacrificar su dinero, ya que estn al alcance de prcticamente todos los bolsillos. Y lo mejor: son aptas para llevar a cabo todo tipo de actividad, desde coaching, psicologa, diseo, contabilidad, arquitectura, freelances y proyectos desde casa, hasta produccin y comercializacin de artculos y servicios de tecnologa. Pero, cmo funciona esta herramienta? Se trata de una oficina como cualquier otra, slo que sin un espacio fsico en un edificio. Es decir, tienes una direccin fiscal y comercial para recibir tu correspondencia o imprimirla en tu papelera y tarjetas de presentacin. Tambin cuentas con un nmero privado y los servicios de una secretaria que contesta tu telfono con el nombre de tu empresa, toma recados y enlaza las llamadas a tu celular o casa para estar en contacto con tus clientes en todo momento. Este esquema resulta ideal para aquellos emprendedores que desean empezar con una imagen reconocida, instalaciones de lujo y servicio de atencin profesional a un costo competitivo. Eduardo Gonzlez lo saba desde el principio. Cuando ests iniciando no te cae nada mal tener oficina en una zona cntrica y de prestigio para darte a conocer y que adems, se encarguen de administrarla por ti. Eso reduce el riesgo al momento de arrancar y es un gran atractivo. Y acert. Hoy, este empresario maneja su compaa Mail Inbox dedicada al marketing online desde las Lomas de Chapultepec, en la Ciudad de Mxico. Tambin ya suma una cartera de clientes importante, entre los que destacan Unilever, Toyota, Microsoft y Coca Cola, a tan slo un ao de haber arrancado el proyecto. Dedico el 100% de mi tiempo a hacer negocio s y no me preocupo por las labores operativas que implica una oficina, como pagar el recibo de luz, telfono o agua, ni del salario y capacitacin de la secretaria, dice. Para Alejandro Gonzlez Gaytn, la experiencia fue similar. Hace cinco aos, su despacho de abogados necesitaba un lugar para establecerse. El emprendedor comenz por el formato de oficina fsica de tiempo completo, que ofrece todos los servicios bsicos de una virtual, as como un espacio acondicionado para desarrollar su negocio. Slo una semana despus de firmar el contrato, Gonzlez Gaytn Abogados inici operaciones. Tena todo lo que necesitaba para trabajar: infraestructura moderna, mobiliario, tecnologa, salas de juntas, telfono privado y conexin a Internet, servicio de mensajera, personal capacitado y un lugar de primer nivel para recibir y atender a su clientela.

La inversin necesaria: $4,500 mensuales. Esta suma inclua tener una buena ubicacin, presencia e imagen institucional y fo rmal ante el cliente y la competencia. Eso es vital para un negocio como el mo, asegura. Las ventajas del modelo Regus Latinoamrica compaa global de soluciones para lugares de trabajo con ms de 1,000 centros de negocio en 75 pases , seala que segn la encuesta Regus Business Tracker muchos profesionistas emplean ms de 90 minutos en llegar a sus lugares de trabajo, causndoles estrs y daos a la salud fsica y mental. A nadie le gusta estar en el trfico, y con nuestro modelo puedes acudir a cualqu iera de los complejos que operamos para realizar tus labores, lo que reduce tiempos de traslado y te deja espacio libre en tu agenda para ocuparte de otras tareas , explica. En este sentido, las sucursales de esta firma se ubican en puntos estratgicos para que los empresarios puedan estar siempre al alcance de sus clientes. As, Regus cuenta con 15 centros en la Ciudad de Mxico distribuidos en Reforma Lomas y Centro, Santa Fe, Insurgentes, Aeropuerto y Polanco, adems de tener presencia en Monterrey, Puebla, Guadalajara y Los Cabos. Otro valor agregado de pertenecer a un centro de este tipo es el networking que se hace con los dems usuarios. Nuestros clientes pueden interactuar y hacer negocios entre s, proveer algn servicio o crear alianzas estratgicas que beneficien a ambas partes. Es como una hermandad, apunta Mauricio Savariego, director general de Corporativo Sach. Eduardo Gonzlez comprob esta ventaja. En el business center de Office 604, corporacin donde se ubica su empresa, ha cerrado tratos con algunos usuarios de otras oficinas que estn en el mismo edificio. Este espacio nos sirve para dar a conocer nuestros servicios no slo hacia el exterior, sino tambin internamente, comenta. Por su parte, Mnica Cerda, directora general de Regus Mxico, afirma que el uso de este formato de trabajo (tanto virtual como fsico) es una alternativa para aquellas empresas que sufren algn desastre, imprevisto o emergencia. As, se pueden mudar a un lugar de tr abajo productivo y reiniciar sus operaciones de inmediato, pues todas las oficinas siempre estn listas para trabajar. Por lo tanto, el negocio contina sin ninguna interrupcin. Incluso, algunas proveedoras de oficinas virtuales manejan programas de beneficios para sus clientes por medio de una tarjeta. Esto no slo los identifica como miembros de un crculo de empresarios en torno a un centro de trabajo, sino que les otorga descuentos en distintos establecimientos como restaurantes, gimnasios, lugares de entretenimiento o tiendas de ropa. Un traje a la medida Alquilar una oficina virtual puede representar ahorros del 54 al 90% para una micro, pequea o mediana empresa (MiPyme). Montar una oficina tradicional implica gastos por concepto de salarios y prestaciones de ley para los empleados de planta, ms el pago de luz, agua, telfono, etc. Todo esto por un monto anual de unos $114,000, contra $12,000 ($1,000 mensuales en Corporativo Sach) de un esquema virtual o $52,200 ($4,350 mensuales en Office 604) de uno fsico. Estoy contratando todos los beneficios de una oficina sin inver tir lo que representara operarla por mi cuenta. Eso se traduce en un ahorro de casi $60,000 para mi negocio, asegura Eduardo Gonzlez, de Mail Inbox. Aunque cada proveedora maneja paquetes en funcin de los s ervicios que ofrece, la realidad es que todas personalizan su oferta especficamente para cada cliente, de manera que ste pague slo por lo que necesita. El esquema se adapta conforme creces y, en el momento en que lo desees puedes agregar o quitar servicios y emigrar a otros forma tos de trabajo, afirma Savariego. se fue el caso de Alejandro Gonzlez, quien comenz rentando un espacio con slo dos escritorios y actualmente ocupa siete oficinas, una para cada abogado de su despacho. Segn explica, este esquema les ha permitido crecer a su ritmo, a tal punto que ya les est quedando chico el traje. Por lo que pretende en unos aos instalarse de manera independiente con una oficina propia. La flexibilidad de este modelo beneficia no slo a las Pymes y emprendedores novatos. Las grandes compaas t ambin lo usan para ampliar su presencia a nivel nacional o tener sedes en las principales ciudades del pas sin invertir tanto capital, seala la director a de Regus. La cartera de clientes de esta firma est integrada en un 60% por Pymes de las cuales, el 80% utiliza el formato virtual y el 20% restante, el fsico y en un 40% por corporativos como Google, American Express y Cisco. www.SoyEntrepreneur.com -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Cmo usar Flickr en tu negocio Flickr es un sitio que permite subir, almacenar y compartir imgenes. Aprovchalo para tu SEO, darle visibilidad a tu marca y hacer networking. Flickr es un sitio Web que te permite almacenar, vender, compartir y buscar imgenes y videos en Internet. Esta herramienta permite etiquetar tus imgenes y adjudicarles una licencia conocida como Creative Commons, lo cual facilita la proteccin de derechos y que otros usuarios las encuentren y compartan.

Esta aplicacin fue lanzada en 2004 y en 2005 fue comprada por Yahoo!, por lo que las imgenes de Flickr tienen prioridad en sus motores de bsqueda. Actualmente, existe una versin gratuita, la cual tienen un lmite de 200 cargas al mes y permite subir imgenes y videos de menor calidad, y una de costo conocida como pro. Adems, a travs de esta plataforma, puedes escribir comentarios y compartir tus fotografas de forma fcil y segura por medio de Facebook, Twitter, e-mail y blogs, debido a que cuenta con un sistema compatible con la mayora de los navegadores. Cmo usarlo en tu negocio? Muy pocas Pymes estn utilizando Flickr para hacer marketing. Sin embargo, esta red hoy en da cuenta con millones de usuarios y es muy fcil de usar, incluso para hacer negocios. Si tu marca cuenta con elementos visuales es momento de que empieces a apostar por estos medios para atraer nuevos clientes y aumentar la visibilidad de tu marca. Para que entiendas cmo usarlo, primero debes considerar que Flickr es una comunidad conformada por personas muy activas que crean diferentes grupos de acuerdo a sus intereses. Abrir una cuenta es gratis, y slo necesitas un ID de Yahoo. Slo debes fijarte antes de subir una foto o de unirte a un grupo (que es la mejor manera de lograr que tus contenidos se viralicen), cules son las condiciones de ste y el tipo de pblico al que se refiere. Hacer publicidad directa de un producto o servicio est prohibido por la normativa de Flickr. Por lo que para lograr hacer branding en esta red social es primordial que tus imgenes o videos les aporten algo til a la comunidad. Aqu algunas recomendaciones: 1) Usa el link de tu sitio Web como tu nombre de usuario: Tu nombre se encuentra relacionado con todas las fotos que subas y con todos los comentarios que hagas, por lo que estars hacindole promocin a tu sitio con cualquier actividad que realices. Agregar tu liga y subir imgenes tambin favorecer tu SEO (Optimizacin en motores de bsqueda), especialmente en Yahoo!. 2) Haz una buena descripcin de tu empresa: En tu perfil puedes poner cualquier cosa referente a tu empresa. salo para describir tu giro, tu misin y tus principales productos o servicios. Es bsico que en todo el contenido que subas uses los tags o etiquetas correspondientes que adems sean palabras clave que har que tanto los usuarios de la plataforma como los de internet, te encuentren ms fcilmente. 3) Sube buenas imgenes y videos: Nada conquista mejor a los usuarios que el contenido til y de buena calidad. Sube fotos de tus productos, de algunas campaas, de eventos que hayas realizado o de tu equipo, de preferencia de calidad profesional. Recuerda siempre escribir una buena descripcin que aunque no venda directamente haga una alusin atractiva a tu empresa; agrega siempre tu sitio Web, nombre y localidad. Estas imgenes posteriormente te pueden servir para presentaciones social media frente a socios o clientes. 4) nete a los grupos correctos: En Flickr hay grupos para todo. Forma parte de todos ellos que estn relacionados de alguna manera con tu negocio, su pblico o con la ubicacin del mismo. Debes tener presente que lo primordial es ser parte de una comunidad: discute en los debates, comparte y comenta las fotografas de otros y agrgalos a tus listas de favoritos. Aunque a primera vista no lo parezca, tener presencia en este sitio tambin es una manera efectiva y moderna de hacer networking si sabes a quines unirte y qu contenido postear. 5) Crear un grupo interno: Puedes iniciar un grupo para los miembros de tu equipo o para tus clientes. En ste pueden compartir informacin, ideas y comentarios sobre nuevos productos o bosquejos. De esta manera puedes tener una base de datos grfica de todos los componentes de tu empresa o de sus consumidores. Desde que comiences a usar esta aplicacin busca las imgenes que otros han agregado de ti (probablemente lo han hecho), inclyelas en tu perfil y conctate inmediatamente con estos usuarios para relacionarte directamente con ellos. Es importante que en tu sitio Web o en tu pgina de Facebook hagas referencia a tu cuenta en Flickr o que agregues el botn del mismo, as tu estrategia ser mucho ms integral. Invita a tus amigos, empleados y colaboradores a ser parte de tu comunidad y comparte contenido en tiempo real, por ejemplo si te encuentras en alguna conferencia. Aprovecha herramientas como Uploadr para hacerlo. Asimismo, dentro de la misma pgina de Flickr, encontrars la posibilidad de revisar tus estadsticas para analizar la efectividad y respuesta de los usuarios a tus imgenes o videos. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Aprovecha las imgenes en Facebook Aprende a crear una pgina de fans atractiva que invite a los usuarios a darle "Me gusta" y compartir tu contenido son sus amigos.

Se dice que una imagen vale ms que mil palabras. Desde sus comienzos, Facebook ha comprendido esta premisa, y actualmente, adems de ser la red social con ms usuarios en el mundo, es la principal plataforma para cargar y compartir imgenes . Con el anuncio de Mark Zuckerberg sobre la compra millonaria de Instagram, una aplicacin para editar y subir fotografas con calidad profesional, Facebook reafirm su inters de mantenerse como el lbum de fotos ms grande del planeta. A pesar de que cada da ms empresas cuentan con una pgina de fans, lo cierto es que la mayora de ellas no han sabido explotar el potencial de esta red social para hacer branding. En parte, esto se debe al uso incorrecto de las fotografas y de las imgenes. Por eso, te entregamos algunos consejos para sacarle el mayor provecho a tus acciones en Facebook:

1) Utiliza Instagram Esta aplicacin que permite tomar fotografas y agregarles filtros y efectos maximiza la usabilidad mvil de Facebook, ahora tambin disponible para Android. Aunque desde antes se poda compartir cualquier imagen en Facebook, ahora, desde Instagram, podrs tener otros beneficios como etiquetar a tus amigos directamente desde la app y posiblemente hacer geolocalizacin sin necesidad de usar Foursquare. Sin embargo, la principal ventaja de esta herramienta es que puedes subir cualquier foto y darle un toque nico y profesional que seguramente gustar mucho ms a tus fans y har que la compartan con sus amigos. Relacionado: Por qu usar Instagram en tu negocio?

2) Crea una etiqueta de bienvenida Uno de los errores que ms se cometen en las pginas de Facebook es que al entrar a ellas, ya sea desde un link o desde un buscador, sta dirige directamente al muro. Aunque tus posts sean muy interesantes, stos no van a bastar para que la gente te d Me gusta. Por eso es recomendable que crees una atractiva etiqueta de bienvenida que incluya alguna promocin, un ebook o bien una serie de videos o de imgenes. Existen muchas herramientas para hacerlo como Welcome Tab o woobox.com para personalizar tu pgina. 3) Aprovecha los cambios en el Timeline Hace unas semanas, Facebook anunci el cambio en las pginas de fans, a manera de biografas como en los perfiles personales. De acuerdo a un estudio, esta modificacin permite mejorar la relacin de los usuarios con la marca, debido a que permite administrar el contenido como en un sitio Web y subir videos e imgenes de mayor calidad. Adems, les puedes agregar ubicacin a las fotos, destacar tus favo ritas -las cuales duplicarn su tamao en la pgina- o fijar en la parte superior (con el lpiz que aparece en la foto) donde podr permanecer alrededor de una semana. Un aspecto que debes considerar es la fotografa de portada. Esta imagen alargada (de 851 por 315 pixeles) en la parte superior de tu pgina es lo primero que los usuarios vern, por lo que es importante que sepas elegir cul es la indicada y asegurarte de que sea nica y de calidad. Puedes crear alguna imagen institucional creativa en la que aadas tu logo y slogan o alguna fotografa o multifoto relacionada con tu empresa. Por polticas de Facebook, debes evitar el llamado a la venta directa e incluir informacin de contacto como telfonos o e-mail-. Ejemplo:

4) Sube fotos Lo primordial para utilizar Facebook es entender que es una red social y que, por tanto, su principal objetivo es ser social. Por eso debes subir fotografas o imgenes peridicamente. stas pueden ser de tus eventos, de tus productos o servicios o bien de tu mismo equipo. Adems, recuerda tambin darle Me gusta a fotos de tus principales usuarios y comentar en ellas. Como imagen de perfil procura usar tu logo o alguna imagen donde ste aparezca, esto facilitar que los usuarios te reconozcan en su timeline. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Cmo tener una marca likeable El gur de las redes sociales, Dave Kerpen, te dice cmo tener una marca aceptada y exitosa en social media. Debido al auge que han tenido los medios sociales en los ltimos tiempos, todos estamos familiarizados con la pestaa de Me gusta en Facebook y con el botn de Retweet en Twitter. Pero, cmo hacer que miles de personas sigan a mi marca y lograr que sea exitosa en las redes sociales? Dave Kerpen, considerado como uno de los personajes ms destacables de la mercadotecnia de boca en boca y CEO de Likeable Media, agencia que maneja las cuentas de social media de grandes corporaciones, asegura que la base del xito en stas se encuentra principalmente en cuatro puntos: escuchar, ser transparente, responder y ser likeable (o agradable). Para ello, el experto te comparte las 15 reglas de redes sociales que debes comprender. Toma nota y crea una estrategia online efectiva: 1) No son gratis: A pesar de que abrir una cuenta en casi cualquier red social no tiene costo, mantenerlas s lo tiene. El experto recomienda que se dedique alrededor del 25% del presupuesto de mercadotecnia a estas estrategias y que se ocupe al menos media hora diariamente en esta actividad. 2) No traen resultados inmediatos: No esperes que a pocas semanas de abrir tu pgina en Facebook o tu perfil en Twitter, tus ventas aumenten. Para que el marketing redes sociales rinda verdaderos frutos se requiere de tiempo, a veces hasta ms de un ao. Lo importante es ser constante y entender su potencial. 3) No compensan un mal producto o servicio: Si tienes ciertas deficiencias en tu compaa, aunque tu estrategia social media sea muy original e impactante, no vas a lograr verdaderos resultados. Mejor, primero arregla tus problemas e incursiona en estos medios hasta que tengas algo realmente bueno para ofrecer. 4) Responde rpido a comentarios negativos: Kerpen recomienda que, en caso de que alguien comente algo en contra de tu marca, ya sea una queja o un reclamo, respondas pblicamente a aquella persona dicindole que le enviars un mensaje directo para solucionar su problema. Nunca los borres! 5) Responde a todos los comentarios: Sean buenos o malos, siempre interacta con tus usuarios e involcrate con ellos. Kerpen asegura que las palabras ms importantes en social media son gracias y perdn. 6) S autntico: Lo ms importante es ser transparente con tu pblico. Cuntales aspectos comunes y corrientes de tu vida diaria y habla en un idioma informal y personalizado. El actor estadounidense con ms fans en Facebook es Vin Diesel, de la saga de Rpido y Furioso, y por qu? Porque comparte aspectos de su vida personal. 7) Haz preguntas: Utiliza estos medios para saber qu es lo que quiere la gente y cules son las tendencias ms ganadoras. Con las redes sociales tienes un focus group 24/7 en donde podrs conocer mejor a tu mercado, sin costo alguno! 8) Da valor: Una de las claves para tener xito es ofrecer a quienes te siguen algo de valor extra que comnmente no entregas. Por ejemplo, proporcinales contenidos tiles y haz promociones especiales. 9) Comparte tus historias: A la gente le encanta saber sobre los xitos y los fracasos. Platcales cmo se origin tu empresa, los obstculos que tuvieron al emprender y cmo los han superado, as como ancdotas de tus clientes y empleados. 10) Inspira a tus fans a compartir sus historias: Demustrales que ests interesado en conocerlos y en que los dems los conozcan. Les gustar sentirse parte de la marca y te recomendarn con sus conocidos. 11) Integra a Facebook en toda la experiencia del cliente: En tus productos o servicios introduce tu pgina de Facebook, pon el botn de me gusta en tus contenidos y sobretodo, dales motivos para que sean tus fans. 12) Usa los ads de Facebook: Estos pequeos anuncios en la mayor red social son altamente efectivos, debido a que te permiten segmentar a tu target y enviar tu informacin nicamente a aquellos que desean obtenerla. 13) Acepta tus errores: Si escribiste algo que no deberas o fallaste en el momento de hacer un concurso o de dar alguna informacin, siempre da la cara y arregla el error lo antes posible. 14) Ofrece emocin: Busca la manera de tener a tus seguidores siempre pendientes de tu informacin; entrega regalos, haz trivias, promociones, as como mensajes atractivos y que inviten a la accin. 15) No vendas: El objetivo de las redes sociales no es vender, sino que facilitar y hacer ms atractivo el proceso de compra a tus clientes.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------Aprovecha los cambios de Facebook en tu empresa La red social ms influyente del mundo se transform. Descubre cmo aparecer en el Timeline de tus fans y aumentar tus ventas. Desde que fue creado en 2004 por Mark Zuckerberg, con la intencin de ser un sitio de comunicacin para los estudiantes de Harvard, la red socialFacebook ha cambiado mucho. Basta con decir que hoy est abierto a todo pblico y cuenta con ms de 750 millones de usuarios repartidos en todo el mundo. Asimismo, se ha transformado en una estupenda herramienta de marketing para las marcas gracias a aplicaciones como el botn me gusta y la posibilidad de hablar de manera personal con los clientes. Tras descubrir la potencialidad que tena su creacin para las empresas, el joven empresario inici un proceso de modificaciones que buscan por un lado, incrementar las posibilidades de las marcas, pero tambin mejorar la comunicacin para hacerlo ms atractivo entre sus usuarios y proteger su privacidad, algo muy cuestionado ltimamente. Este proceso de mejora contina hasta el da de hoy y se mantendr tambin por mucho tiempo ms. Sin ir ms lejos, durante el pasado mes de septiembre, la plataforma realiz algunas modificaciones que -como siempre- no fueron bien recibidas por la comunidad, aunque a lo largo del tiempo terminan siendo aceptadas. Por ejemplo, en lugar de presentar las publicaciones ms recientes de tus amigos, el feed de noticias se llena con lo que Facebook llama Noticias principales, donde utiliza un algoritmo que combina factores como los amigos con los que interactas ms y las publicaciones de amigos que reciben ms like y comentarios. La idea es ayudar a que las personas que tal vez no entran al sitio todo el tiempo encuentren el mejor contenido, no slo lo ms reciente, explic el desarrollador Mark Tonkelowitz. No tendrs que preocuparte por perderte cosas importantes. Todas tus noticias estarn en un solo flujo con las historias ms interesantes que se presentan en la parte superior. Si revisas Facebook con ms frecuencia, ve rs las noticias ms recientes en la parte superior del feed., explic. El otro cambio fue un nuevo cuadro de desplazamiento del lado derecho de la pgina principal, denominado Ticker. Ahora, si una persona hace clic en un Me gusta, comenta una publicacin o se suscribe a una pgina, aparecer en el timeline. La semana anterior, Facebook anunci grandes cambios durante su ya tradicional Conferencia F8, con los que tratar de unificar la informacin de los usuarios a travs de una Timeline, adems de que se podrn compartir contenidos multimedia en tiempo real, gracias a un acuerdo con servicios como Spotify. Pero, qu significa esto para los anunciantes? Al parecer, ya no todo ser tan fcil para las marcas. Segn las explicaciones de Zuckerberg, ahora las empresas debern esforzarse ms por hacer que sucontenido sea atractivo y con ello poder integrarse al Timeline de los usuarios. Y es que Facebook aadir, a cada historia, la posibilidad de que las personas puedan marcar una noticia como importante, lo que obviamente disminuir -durante algn tiempo- el protagonismo y la visibilidad que venan experimentando las marcas. Los mercadlogos se transformarn prcticamente en editores. Decidir qu es importante Antes, los expertos de la publicidad acotaban el tema de Facebook a un me gusta, es decir, slo se trataba de hacer que la gente pusiera Like a una marca para ganarse la popularidad. De este modo, las empresas que venden ropa deportiva, debern preocuparse de aquellos eventos que impulsen el deporte; como puede ser una carrera familiar, baile entretenido o cursos de natacin gratuitos. Pasando a ser reales informadores en la red social. La pregunta que deben hacerse hoy es: Qu es lo suficientemente atractivo y til como para que el usuario quiera compartirlo con sus amigos? ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Perfil del Facebook Community Manager Facebook es una gran herramienta de marketing. Conoce las caractersticas de la persona ideal para administrar tu pgina.

Estamos en la era de la web 2.0, dnde las plataformas que otorgan mayor interaccin y feedback con los ciberclientes son las ms populares, y las redes sociales destacan en esta tendencia. Hoy, Facebook y Twitter son el foco de atencin de una gran mayora de las campaas de marketing online en el mundo y el estandarte de esta tendencia. Ninguna empresa, sin importar su tamao, quiere quedar fuera. Todas las empresas con presencia en las redes sociales requieren un Community Manager, pues ste estar a cargo de la ptima aplicacin del plan que tiene la empresa para cuidar su imagen e interactuar con los clientes. Facebook es la plataforma con mayor cantidad de usuarios conectados en todo el ciberespacio mundial. Por lo que, tambin es de las ms usadas para las estrategias de marketing online. Todo empresario que desee una incursin exitosa en la popular red, necesitar de la colaboracin de un Facebook Community Manager (FCM). ste se encarga de administrar el contenido de una pgina corporativa en esta red social y se asegura que todas las aplicaciones corran adecuadamente. He aqu las caractersticas que deber poseer un buen FCM: 1. Amplio conocedor de tu marca Da igual lo grande o pequea que sea la marca o empresa que vaya a manejar, el Community manager debe tener la predisposicin a empaparse de ella. Es muy importante que conozca bien a quien va a representar. 2. Gran investigador de la competencia Tan importante es conocer a una marca, como conocer quin es la competencia y qu est haciendo. El FCM deber tener los conocimientos y habilidad para investigar quines son, qu acciones o perfiles tienen en las redes sociales, cmo se comunican con sus usuarios, entre otras cosas. 3. Buen Oyente Una de las cosas ms importantes que deber hacer el CM es escuchar lo que se dice sobre tu marca, saber dnde y quin est mencionndola y poder diferenciar entre menciones positivas y negativas. Para ello deber conocer cmo se utilizan algunas herramientas de pago muy completas para monitorizar marcas. Pero, tambin deber conocer otras opciones gratuitas y muy potentes, para el caso que la empresa no disponga de suficiente presupuesto. 4. Familiarizado con el entorno Depende qu tipo de accin o comunicacin se quiera hacer, se podrn utilizar diferentes canales. Para el caso de Facebook, el FCM debe dominar todas las opciones de interaccin en la popular red. Por ejemplo, es vital que est familiarizado con las menciones, el uso de aplicaciones para hacer encuestas, las pestaas del perfil, entre muchas otras. 5. Gran poder de interaccin Es primordial que un FCM sepa interactuar en forma dinmica y espontnea con los usuarios, que tienda siempre a preguntar, responder, sugerir; en fin, utilizar cualquier tipo de comunicacin que humanice y genere confianza en los usuarios. Para ello debe poseer un gran sentido comn en sus interacciones. 6. Moderador Debe saber moderar los comentarios que los fans realicen en el muro de Facebook. Principalmente tendr que tener un amplio dominio para reaccionar ante opiniones negativas e insultos infundamentados. El FCM exitoso sabe responder cortsmente ante las crticas bien fundamentadas y en el caso que deba borrar algn comentario tendr una buena solucin para contactar y tratar de resolver los conflictos de manera interna. 7. Motivador Normalmente los usuarios se hacen fans de las pginas porque les gusta la marca, pero si quieres que sean ms que simples nmeros y participen y se involucren se les tiene que dar algo. El Facebook Community Manager debe saber organizar concursos para motivar a los usuarios a implicarse con la marca. Ms que slo saber, debe tener creatividad para anunciar las promociones e interactuar en el desarrollo de ste. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 formas de expresar tu agradecimiento Darles las gracias a tus clientes, empleados y vendedores har que estn ms motivados y dispuestos a hacer negocios contigo. Es sorprendente cun lejos puede llegar un gracias. Las investigaciones sealan que los clientes compran ms y los empleado s trabajan mejor si les muestras tu agradecimiento. Pero, cmo exactamente puedes aprovechar el poder de la apreciacin? Te presentamos 10 formas de agradecer a tus clientes, colaboradores y vendedores. 1. S especfico Enfoca tu gratitud en lo que el empleado realmente hizo. En lugar de decirle gracias por tu buen trabajo sera ms efectivo decir algo como Gracias por quedarte hasta tarde; tu dedicacin hace que la empresa crezca. Usa la misma estrategia con tus vendedores: Rec oncelos cuando lograron objetivos ms all de lo esperado.

Por qu es importante: Un gracias enfocado tiene ms significado y aumenta la productividad y motivacin de los empleados. 2. Hazlo personal Conectar tu agradecimiento con la vida personal del receptor hace que tu mensaje sea ms efectivo. Si das un regalo, relacinalo con algo fuera de la oficina. Por ejemplo, si un vendedor recientemente tuvo un beb, reglale un libro infantil o un lbum de fotos. Por qu es importante: Este tipo de intimidad rompe el hielo de una forma emocional y no slo profesional.

3. Usa medios tradicionales Cundo fue la ltima vez que escribiste a mano una nota de agradecimiento? En la era de Facebook y de los mensajes de texto, es probable que tenga mucho tiempo. No subestimes el poder de enviar una nota por el correo. Por qu es importante: Tomarte el tiempo de escribir una nota muestra un nivel de apreciacin ms profundo que simplemente enviar un email o un mensaje de texto. Como las cartas escritas a mano son prcticamente un arte perdido, el esfuerzo extra har sentir a los clientes ms inclinados a volverte a visitar y a los empleados a trabajar mejor. 4. S autntico Si no lo sientes, no lo digas. Tus clientes y empleados sabrn inmediatamente si el gracias fue o no sincero. De la mis ma manera, no muestres agradecimiento cuando no se merece. Si vas por el mundo agradeciendo a cualquiera no significar mucho cuando realmente valga la pena. Por qu es importante: La gente nota fcilmente cuando recibe un gracias burocrtico y sin sentido. Hacerlo debe ser un acto que venga del corazn, de lo contrario, no funcionar. 5. Aade valor Realiza un da de apreciacin al cliente donde des descuentos y regalos a tus consumidores leales. Por ejemplo: Ofrece entr egas gratuitas en las compras online y dales a tus empleados un bono por el buen trabajo o un certificado de regalo. Por qu es importante: Algunas veces, las palabras no son suficiente. Este tipo de gestos son los que mejor sirven en el largo plazo. 6. No olvides a la gente fuera de los reflectores Es fcil recordar reconocer a la gente con la que trabajas diariamente. Pero tambin es importante agradecer a la gente que ayuda a que tu empresa tenga xito de una manera no tan obvia. Deja una nota de agradecimiento al personal de limpieza, dale al mensajero un certificado o compra una docena de donas para el personal del comedor. Por qu es importante: Muchos empresarios nunca agradecen a estas personas trabajadoras.

7. Refiere negocios a tus vendedores y socios Probablemente no hay mejor manera de agradecerles a tus vendedores que darles ms clientes. Mientras que una referencia directa siempre ser apreciada, tambin puedes ir ms lejos y organizar una fiesta para tus vendedores y socios. Invita a proveedores, contadores e inversionistas, as como todos aquellos con los que hagas negocios. Por qu es importante: Si haces una fiesta, no slo agradecers a tus vendedores dndoles momentos divertidos, sino tambin la oportunidad de hacer networking y encontrar nuevos clientes. 8. Piensa fuera de la caja Si quieres atraer la atencin de tus clientes y vendedores, envales un regalo de agradecimiento nico. Es recomendable que tomes en cuenta la geografa y obsequies artculos tpicos de tu regin o ciudad. Por qu es importante: Porque algunas personas reciben cientos de regalos al ao, por lo que necesitas enviar algo diferente y especial que haga que se acuerden de ti. 9. Agradece a los clientes insatisfechos Los clientes insatisfechos te dirn cul fue la razn de su insatisfaccin. Esto por lo general puede significar que an quieren hacer negocios contigo, si arreglas el problema. Cuando un cliente se queja, primero agradceles haberse acercado y despus explcales cmo vas a arreglar la situacin y dales un cupn para su siguiente visita. Por qu es importante: La mayora de los clientes molestos no se toman la molestia de quejarse, sino simplemente compran en otro lado. Por eso, cada queja que recibas sala como oportunidad para mejorar relaciones. 10. Mencinalos en tus redes sociales Agradece a tus clientes publicando un cupn o un cdigo en Facebook para que tus fans reciban una oferta exclusiva. Menciona a un cliente leal en

Twitter y mustrale pblicamente tu agradecimiento o habla de alguno de tus clientes en tu blog, demostrndole por qu lo aprecias. Por qu es importante: Algunos de tus clientes ms leales y los abogados de tu marca son tus fans online, por lo que deberas mostrarles lo mucho que los valoras en la atmsfera de las redes sociales donde interactan ms con tu marca. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 tips para usar Google+ en tu negocio Conoce cuatro herramientas tiles de la red social de Google que te ayudarn a mejorar tus tareas diarias. Google+ es mucho ms que la respuesta de Google a Facebook. Tambin es una herramienta todo -en-uno de comunicacin y de administracin de tareas. Desde filtrar tu correo electrnico hasta realizar videoconferencias, la red social del mayor buscador Web del mundo ofrece mltiples beneficios que cualquier emprendedor debe tener en mente. Te decimos cmo sacarle provecho a Google+ en tus labores diarias:

1. Filtra y organiza tu Gmail con los Crculos de Google+ Escarbar los mensajes importantes de un bombardeo constante de mails puede ser todo un reto. Pero los Crculos de Google+ (la herramienta que te permite agrupar gente por relacin o categora) puede ayudarte a filtrar y priorizar tu bandeja de entrada. Al hacerlo, podrs encontrar fcilmente los mails de las personas que agrupaste en un Crculo, basndote en el papel que tienen en tu vida personal y profesional. Para empezar a filtrar tus mensajes de Gmail con los Crculos de Google+ entra a tu Gmail y dale clic a la flecha descendente que est a un lado de tus Crculos. Dale clic a algn Crculo que hayas creado para ver todos los mensajes que has recibido de los miembros de un grupo en particular. Despus puedes filtrar a cada persona que pertenezca a ese Crculo. 2. Haz los Hangouts ms interactivos con post-its y pizarrones digitales Los Hangouts de Google+ consisten esencialmente en video chats de hasta 10 personas. Tambin pueden facilitar hacer streaming en vivo de los proyectos y las reuniones de trabajo. Pero lo que podras no saber es que pueden tambin mejorar la colaboracin si aades un pizarrn y post-its digitales para visualizar y monitorear el progreso de tu equipo. Esto lo puedes hacer con la aplicacin gratuita Symphonical que te permite a ti y a tus colegas crear, mover y comentar en notas virtuales o en un pizarrn digital mientras se realiza el video chat. Las notas de Symphonical pueden ayudarte a organizar sesiones de lluvias de ideas, tareas de equipo y dividir trabajos. Si nunca has hecho un Hangout en Google+, necesitars una cuenta ligada a Google+ Next, e instalar el plugin de Hangout desde Google. Entra a Google+ y haz un Hangout con tus contactos de Google, o con cualquier otra persona a la que invites por correo que tambin tengan instalado el plugin de Hangout. Tambin puedes hacer un streaming de un Hangout con Google Hangouts en directo. 3. Editar Google Docs en grupo Editar documentos y presentaciones con tus colaboradores no necesita involucrar una serie de emails si usas la herramienta Google Docs App, de Google+ Hangouts. sta te permite crear, comentar y revisar mltiples documentos en tiempo real con otras personas, mientras se lleva a cabo un video chat. Para comenzar, entra a tu cuenta de Google+ y dale clic a Iniciar un Hangout. Despus, accede a Google Docs dndole clic al botn de Docs. Se te desplegar una lista de Google Docs y de los participantes del video chat. Selecciona los documentos que desees editar en grupo. Puedes aadir un documento existente a tu Hangout, o darle clic a Crear uno nuevo. Usa la lista del lado izquierda de tu Hangout para turnar los documentos que ests editando. 4. Planear y organizar eventos Ya sea que ests organizando una fiesta de la oficina o un evento de networking, asegrate de que todos estn invitados usando una herramienta llamada Google+ Events, recientemente lanzada. Para crear un evento, debes abrir tu cuenta de Google+ y seleccionar Eventos. Despus dale clic al botn Crear Evento y agrega los detalles como nombre, hora, lista de invitados y lugar. Elige un diseo de fondo y aade un mapa de direcciones usando Gooogle Maps. Puedes enviar la invitacin a personas en tus Crculos de Google+, as como una lista de los contactos de tus invitados. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------

9 apps para fotos y videos Ya sea para los negocios o por motivos recreativos, cada da ms personas toman y editan fotografas con sus dispositivos mviles para luego compartirlas va online o a travs de sus redes sociales. Te compartimos un listado de las 9 mejores aplicaciones para fotos y videos que puedes descargar hoy mismo:

1. Aperture Esta app est diseada para edicin de fotografas en Mac y es la versin avanzada de iPhoto. Aperture te da control sobre tus imgenes y cuenta con ms herramientas para editar que te ayudarn a lograr que tus fotos resalten. Es muy fcil de usar y posee caractersticas poderosas para organizar las fotos. Precio: USD$79.99 Disponible para: iOS 2. Camera+ Con esta aplicacin podrs tomar fotos increbles con tu iPhone. Mejora considerablemente la calidad de tus imgenes gracias a numerosas herramientas que Apple todava no agregar a sus smartphones. Precio: USD $0.99 Disponible para: iPhone 3. iMovie Esta aplicacin ofrece una forma sencilla de crear pelculas en tu Mac o iPad. iMovie permite realizar magnficos videos en alta definicin. La app para iOS tiene caractersticas tctiles nicas que son fciles de usar. Slo necesitas tocar para aadir videos, fotos, msica y efectos de sonido. iMovie tiene mltiples efectos y tambin permite hacer trailers para tus pelculas. Es una herramienta para editar videos pensada en el consumidor, por lo que es muy fcil de usar. Precio: USD $4.99 (para iOS), es gratuita en cualquier laptop o computadora Mac Disponible para: iOS y Mac OS X 4. Photoshop Sin duda la aplicacin para editar fotografas ms avanzada. Tiene muchas herramientas que te ayudarn a que tus fotos cobren vida. Actualmente se encuentra en su versin CS6, y an no existe ninguna app que se le compare. Adems de Photoshop y Photoshop Extended, Adobe tambin public Photoshop Elements y Photoshop Lightroom, a lo que colectivamente se le conoce como La familia Adobe Photoshop. Precio: USD$699.99 (versin completa) Disponible para: Mac OS X y Windows 5. Snapseed Con esta app podrs editar rpidamente fotos en tu iPhone, iPad o Mac. Ofrece una experiencia de edicin de alta calidad desde tu dispositivo mvil o de tu computadora a un precio muy accesible. Snapseed tiene muchas herramientas y filtros que permiten a cualquiera ser un editor fotogrfico. Tambin aprovecha las redes sociales, por lo que es sumamente fcil compartir tus fotos con tus seguidores. Precio: USD$4.99 (iOS) y USD$19.00 (Mac OS X) Disponible para: iOS y Mac OS X 6. SocialCam Comnmente llamada la Instagram para video, esta app facilita compartir videos con tus amigos a travs de las redes sociales. Con SocialCam podrs subir videos de cualquier tamao, dndoles a los usuarios mayor libertad al grabar. Para efectos de privacidad, puedes cargar videos privados e incluso tener una cuenta privada. Los videos de SocialCam se almacenan en la nube y es posible acceder a ellos desde cualquier ubicacin. Tambin cuenta con herramientas de edicin y filtros. Precio: Gratis Disponible para: iOS y Android 7. Viddy Al igual que SocialCam, Viddy facilita compartir videos en redes sociales. Sin embargo, esta app tiene un lmite de tiempo de carga de 15 segundos.

Viddy trae mltiples herramientas para editar y filtros que te permiten agregar efectos visuales, msica, transiciones y estrellas de cine a tus videos. Precio: Gratis Disponible para: iOS 8. Vapp Con esta aplicacin podrs tomar fotos con sonidos. Ya no necesitas tocar tu smartphone para tomar una fotografa; slo silba, aplaude, truena los dedos, o has cualquier sonido y automticamente esta app tomar la foto. Vapp tambin reemplaza otras caractersticas para entregar una experiencia de manos libres para tomar fotos, como el tempor izador. Lo mejor de todo es que puedes ajustar la sensibilidad de Vapp, as que aunque ests en un concierto de heavy metal puedes disparar la cmara con un sonido. Para ajustar la sensibilidad, simplemente desliza la barra que se encuentra de lado derecho. Precio: Gratis Disponible para: iPhone 9. Flavyr Si eres de los que toman muchas fotos, entonces sabes que es muy fcil que se pierdan. Flavyr arregla instantneamente esa situacin.Esta app organiza rpidamente tus fotos por fecha y agrupa fotos y videos en una misma coleccin. Lo mejor es que es rpida y sencilla. Precio: Gratis Disponible para: iPhone * Este artculo apareci originalmente en Business Insider ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Qu deben tuitear los emprendedores? Compartir frases, experiencias y contenido en tu cuenta personal de Twitter te ayudar a mejorar la relacin con tus clientes. Adems de crear una cuenta en Twitter para su marca o empresa, los emprendedores deberan considerar tener su propio perfil en esta red social. Los seguidores por lo general quieren conectarse con la persona detrs de la marca. Darles a los clientes y prospectos un vistazo de tu vida como emprendedor puede ayudar a crear relaciones ms profundas con los consumidores, separadas de la marca. La meta, claramente, es conseguir una mayor lealtad por parte de los consumidores hacia tu empresa. Por eso, te presentamos 10 cosas sobre las que cualquier emprendedor puede tuitear y que le permitir a los clientes conocer otra parte de l y de su negocio: 1. Noticias personales Compartir eventos importantes de tu vida personal -como tus vacaciones, boda o nacimiento de tus hijos- es el tipo de informacin que compartes comnmente con tus amigos cercanos. Hacerlo pblicamente en Twitter har los clientes sientan que forman parte de tu vida. Asimismo, conseguirs una conexin especial con aquellos seguidores que estn experimentando una situacin similar. 2. Errores y lecciones Compartir tus errores y lo que has aprendido de ellos es seal de crecimiento, no de debilidad. Trata de hacer un tweet de lo que aprend esta semana y observa cmo responden tus seguidores. 3. Responde preguntas Si alguien te pregunta algo en Twitter y no sabes la respuesta, comprtelo. Esto tambin puede servir para desarrollar una sesin de preguntas y respuestas en tu industria, til para todos los involucrados en el sector. 4. Ligas a artculos La clave de compartir artculos es incluir tu opinin personal. Hazles saber a los dems por qu te gusto o por qu no el texto. Slo recuerda que tu opinin muestra una imagen pblica, lo que significa que debes ser cuidadoso con el tipo de opiniones que compartes. Recuerda siempre ser congruente con tu mercado y con los valores de tu empresa. 5. Fotos de situaciones inusuales Si algo atrae tu atencin, es probable que atraiga tambin la de los dems. Entonces, por qu no compartirlo? Esto incluye productos impresionantes, alimentos, anuncios, personajes y arquitectura.

6. Sabidura del libro que ests leyendo Cuando encuentras una frase sabia en un libro o texto, comprtela. Esto no slo muestra que aprecias la lectura, sino tambin que valoras la sabidura. Estas dos cosas ayudarn a mejorar tu reputacin. 7. Publicidad interesante Cuando un espectacular o cualquier otro tipo de publicidad atrapa tu atencin, toma una foto de ello y tuitalo. Todos se pueden beneficiar de ver buenos ejemplos de marketing. 8. Compras divertidas Compartir las ltimas compras que hiciste de, por ejemplo, msica, pelculas, juegos de video o equipo deportivo, puede dar lugar a muchos comentarios y conversaciones de otras personas que tienen artculos parecidos o que disfrutan del mismo tipo de entretenimiento. 9. Comparte sabidura fuera del mundo de los negocios Citas de hroes deportivos, lderes militares y artistas pueden darnos grandes ejemplos de innovacin y liderazgo, cualidades necesarias para el xito de un negocio. 10. Tu trabajo Las mejores ligas que puedes compartir son aquellas relacionadas con tu trabajo. Pero no te limites nicamente al plano profesional, si tienes un hobby o una pasin, comprtelo. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------Usa el neuromarketing Conoce a una empresa mexicana que ya utiliza esta tcnica para comprender y medir lo que piensa un consumidor sobre una marca. Saber qu es lo que motiva las decisiones de compra de la gente ya es posible. La empresa mexicana Neuromarketing(www.neuromarketing.org.mx) aplica la medicina neurolgica tambin conocida como neurociencia para comprender qu es lo que sucede en el cerebro de una persona ante la presencia de un producto o estmulo publicitario. Y luego lo mide. Al sentir una emocin, reas especficas del cerebro se activan con intensidad variable. Mediante sensores colocados en la cabeza, esta compaa evala las reacciones neurofisiolgicas del consumidor. As, se puede conocer con certeza su percepcin ante una marca, empaque, una experiencia de compra o una promocin. Jaime Romano Micha, director de la empresa y creador de un aparato llamado Sistema de Mapeo Cerebral con el cual se miden estas reacciones, dice que las encuestas de grupos de enfoque y entrevistas a profundidad son subjetivas. En ellas, un tercero debe interpretar los resultados. Adems, los compradores no siempre dan sus verdaderas opiniones. Aqu en cambio, se detecta la actividad cerebral segn la reaccin electromagntica y el flujo de sangre que se mueve por la masa cerebral, explica el cientfico. A seis aos de su fundacin, hoy Neuromarketing es el nico centro en Mxico que mide ms de veinte terminales neurolgicas, descubriendo con precisin las emociones, sentimientos y sensaciones que se generan en las personas al ser expuestas a un determinado estmulo. Otras aplicaciones prcticas de este sistema van desde el desarrollo detalento empresarial hasta la evaluacin de ambiente, factor fundamental si se trata de un restaurante o negocio que busca atraer un determinado tipo de cliente. A nivel mundial slo existen 11 centros similares al de Neuromarketing: cinco en Estados Unidos, cinco en Europa y uno en Australia. Por su innovacin, la empresa gan el premio Platino del Sello Europeo de la e-Excelencia 2011 y cuenta con clientes como BBVA Bancomer, Santander, Ford, Barcel y Pepsi, entre otros. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4 campaas que dejaron huella Tres empresas y un presidente hicieron de la mercadotecnia viral su principal herramienta de promocin. No slo ganaron seguidores, sino que

Los cupidos de Coffee Mate Bajo el slogan Tu pareja perfecta, la marca del sustituto de crema para caf Coffee Mate Mxico desarroll en el pas una o riginal campaa de mercadotecnia en lnea para el 14 de febrero pasado. De qu se trataba? Los usuarios de Facebook podan descargar una aplicacin a su perfil para actuar como cupidos. Slo deban selecci onar a dos amigos de su lista de contactos que, segn ellos, haran la pareja perfecta. Los nominados aparecan en sus respectivos muros para que los dems miembros de la red votaran por sus favoritos, haciendo clic en el botn Me gusta!. Las dos personas que obtuvieran ms votos seran las ganadoras de una cita romntica, patrocinada por la marca, para que se conocieran. Adems, quien los hubiera nominado obtendra $5,000 en un monedero electrnico como premio por flecharlos. Aunque esta campaa nicamente dur 28 das, logr reunir a ms de 2,000 usuarios activos que nominaron en total a ms de 1,000 parejas, y tuvo ms de 600 fans en la red. El fenmeno Obama Dejando opiniones polticas de lado, la mayora de las personas coinciden en que el Presidente Barack Obama es un master de las comunicaciones. Y es que el mandatario llev su campaa presidencial a la era digital convirtiendo a la Web en su principal medio de comunicacin. Para Franklin Roosevelt fue la radio; para Kennedy la televisin y para Obama, las redes sociales y YouTube. Aunque no fue el primer poltico en utilizar estas herramientas en la contienda presidencial Howard Dean utiliz Meetup.com cuando fue aspirante presidencial del partido demcrata en 2004, s perfeccion su aplicacin. De hecho su participacin en estas plataformas fue uno de los factores decisivos en su llegada a la Casa Blanca. El objetivo de utilizar estas nuevas tecnologas de la informacin no slo era comunicarse, persuadir y organizar a los votantes, sino tambin recaudar el dinero que requera la campaa. Por eso, a los pocos das de anunciar su candidatura en febrero de 2007, Obama contrat a Chris Hughes uno de los fundadores de Facebook para desarrollar el sitio Web my.barackobama.com, una red social donde los voluntarios podan entrar en accin por iniciativa propia. Este portal, al igual que los dems sitios en los que participaba el senador, no eran simples bases de datos con nombres y correos electrnicos. Les permitan a los usuarios aadir amigos e invitar a otras personas a unirse a la red, planificar eventos, ser voluntarios, aportar ideas y recaudar fondos para crear un cambio en Estados Unidos. Y as lo demostraron en las urnas el 4 de noviembre de 2008, da de las elecciones presidenciales. Desde que se postul como candidato, el lder demcrata ha conseguido cerca de 1.5 millones de amigos en MySpace y Facebook, y actualmente tiene unos 45,000 seguidores en Twitter. MyBarackObama.com cont con 2 millones de usuarios y se subieron ms de 2,000 videos a YouTube que incluan sus discursos completos y videos musicales como La Chica Obama o S podemos! (Yes, we can! en ingls) cantada por will.i.am del grupo Black Eyed Peas, que fueron vistos ms de 15 millones de veces. Cuanto ms uso de tecnologa, ms personas. Cuantas ms personas, ms apoyos. Y cuantos ms apoyos, ms fondos. De esta manera, slo con pequeas donaciones realizadas en su mayora a travs de Internet, Obama logr recaudar ms de US$130 millones, segn datos del Centro para una Poltica Responsable, de Estados Unidos. El sacrificio Whopper de Burger King Qu sucede cuando Burger King decide usar una red social como la base de su nueva campaa de mercadotecnia en lnea? Unas 240,000 personas pierden a sus amigos no a los reales por supuesto, sino a los amigos de Facebook. En 2008, esta cadena de restaurantes de comida rpida lanz la promocin El sacrificio Whopper (Whopper sacrifice en ingls) para EE.UU. La idea era que luego de instalar la aplicacin, el usuario sacrificara (o borrara) a 10 de sus contactos para ganar una hambu rguesa de regalo. Con la pregunta Qu haras por una Whopper gratis?, esta dinmica cuestionaba qu era ms fuerte: el amor por tus amigos o el amor por una hamburguesa. Tambin se descargaba al perfil del internauta un contador que meda cuntas personas le faltaban para recibir el premio, bajo el ttulo Quin ser el prximo en irse?. La campaa dur tan slo una semana porque, segn Facebook, violaba los trminos de privacidad de la red social. Normalmente, cuando un usuario elimina a otro de su lista no se enva una notificacin; pero en esta aplicacin se posteaba un aviso en el feed de noticias para que los dems miembros, incluyendo la vctima, supieran que se haba renunciado a un amigo por una Whooper. Y aunque hubo negociaciones al respecto, los desarrolladores optaron por deshabilitarla antes que aceptar los cambios y restricciones sugeridos en el formato. A pesar de esto, El sacrificio Whooper fue usado por unas 60,000 personas que no dudaron en borrar a sus amistades en Faceb ook. Quienes sacrificaron a por lo menos 10 contactos, recibieron un cupn p ara una comida gratuita en Burger King. Y al final, por ms extraa que parezca esta campaa, la marca de comida rpida dio mucho de qu hablar alrededor de su compaa y de su producto. Objetivo cumplido. Cinpolis en la red Esta empresa es conocida como la capital del cine no slo en las salas de proyeccin, sino tambin en la Web. Siendo principalmente un sitio de consulta, Cinepolis Online ofrece a sus usuarios bsquedas de cartelera de todos sus complejos en Mxico, sinopsis de pelculas, estrenos y venta segura de boletos actividad que se incrementa ao con ao.

Slo eso? No. La firma ha desarrollado diversas estrategias tecnolgicas y comerciales que le permiten estar en contacto directo y dinmico con sus consumidores, consolidndose como una empresa innovadora que tiene los mejores servicios por Internet dentro de la industria del entretenimiento. Prueba de ello fue el reconocimiento que le otorg la Asociacin Mexicana de Internet (AMIPCI) como la empresa con la pgina Web ms novedosa del pas en 2008. Adems de bsqueda de pelculas y horarios, los clientes de este sitio pueden accesar a diversas herramientas como widgets, contenido para RSS, descargas, podcast, y blogs. Y pueden participar en promociones en lnea como el Reto Cinpolis, u na trivia interactiva en la que se prueba el conocimiento cinfilo para ganar premios. Tambin envan al correo electrnico de los usuarios registrados una cartelera semanal personalizada, newsletters mensuales con los prximos estrenos y realizan encuestas va Internet para conocer la opinin acerca de sus servicios. En cuanto a su Twitter (@CinepolisOnline) y su Facebook, aprovechan estos espacios para dar a conocer noticias del sptimo arte, eventos, concursos y trailers. Recientemente, la marca lanz la consulta de cartelera a travs de dispositivos mviles. Esta aplicacin permite a los usuarios reservar y comprar sus boletos de cine desde un PDA o smartphone como BlackBerry o iPhone, siendo el primer sitio dentro de la industria del entretenimiento en Mxico en ofrecer este servicio. Gracias a todas estas estrategias, el trfico de la pgina ha crecido a pasos acelerados: en 2005 se registraron en promedio un milln de visitas anuales, mientras que en 2008 se lleg a 3.5 millones de accesos mensuales, con un promedio de navegacin de 8.42 minutos. www.SoyEntrepreneur.com ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Moderniza tu modelo de negocio Conoce la historia de de Funerarias J. Garca Lpez, el primer negocio de su giro en aprovechar el Internet y la publicidad como base en su plan de Esta empresa familiar que inici hace 30 aos como una operadora de un horno crematorio, se ha distinguido por romper los paradigmas del sector. De hecho, tom el riesgo de ser el primer negocio de su giro en aprovechar Internet como parte importante de su plan estratgico de marketing. Para 1986 arranc su primera agencia. Se trataba de un proyecto ambicioso que abarc ocho salas de velacin en unas instalaciones amplias, en colores claros, bien iluminadas y con precios ms bajos que los de su competencia. La crisis econmica de 1994 complic el panorama. Sin embargo, este reto los motiv a innovar una vez ms. Para empezar, lanzaron una campaa para vender planes a futuro ofreciendo atades gratis. Era mejor deber a mis clientes los servicios funerarios que dinero al banco, dice Oscar Padilla, director comercial de la em presa. La iniciativa fue un xito. A partir de ese momento el crecimiento no se detuvo: abrieron cinco sucursales ms y sus campaas de publicidad les ayudaron a posicionarse como lderes de su sector. Queremos que la gente nos busque y conozca a travs de la red. Nuestro sitio Web recibe 9,000 visitas mensuales; no hay funeraria con un registro similar, afirma el directivo. Por eso, ahora la apuesta fuerte de la compaa es la mercadotecnia en Internet. Campaas de 360 Cuando en Funerarias J. Garca Lpez se decidi a modernizar el modelo de negocio, se plante como objetivo realizar campaas de publicidad cada ao. Para lograrlo, se contrataron los servicios profesionales de la firma Ganem. Necesitbamos posicionar la marca, adems haba mucha desinformacin sobre el tema de la muerte y los servicios funerarios, explica Padilla. Por lo que se emprendieron campaas de 360 grados, de alto impacto y bajo presupuesto, que les permitieran abarcar tantos frentes como fuera posible. La parte de Internet es fundamental en esta estrategia; a tal grado que prcticamente en toda su publicidad en medios tradicionales se ha sustituido el telfono por la direccin Web. Hemos impulsado mucho nuestro sitio porque creemos que es el futuro; le apostamos a un por tal slido, atractivo y de fcil navegacin, asegura el director comercial. La primera pgina de Internet de la empresa la lanzaron hace seis aos y rpidamente ha evolucionado. En un principio no invertan en este medio, pero ahora reconociendo su potencial contrataron a una firma especializada en marketing digital (en alianza con Ganem), la cual ha resuelto varias tareas. Por ejemplo, tener presencia en redes sociales, mejorar el sitio Web y administrar los correos electrnicos, entre otras acciones. Segn Padilla, enero y febrero de este ao fueron los mejores meses en la historia de la compaa en cuanto a nmero de servicios funerarios atendidos. Adems, durante el primer trimestre de 2010 se triplicaron las visitas awww.jgarcialopez.com.mx.

Desde diciembre de 2009, toda la inversin en publicidad ha sido en Internet. Esto incluye un monto de $200,000 para el desarro-llo de la pgina, el sitio de la nueva sucursal Casa Pedregal y la actividad en redes sociales. La cantidad invertida realmente no es alta y los resultados conseguidos hasta ahora son fantsticos, reconoce el directivo. No todos tienen tanta suerte Tal vez habrs visto en Internet la escena de un auto a toda velocidad que tiene un accidente, sale dando tumbos y pasa volando sobre un hombre que no puede creer su suerte. sta y otras escenas parecidas estn unidas por la idea No todos tienen tanta suerte. J. Garc a Lpez y su agencia Ganem recibieron el reconocimiento Monstruos de la Publicidad en 2007, por ser una campaa innovadora en el ramo funerario y por hacer un manejo adecuado del humor respecto a la muerte. Este video en YouTube registr ms de 150,000 reproducciones, gener un posicionamiento de marca importante y lo mejor de todo es que el costo de la produccin fue de prcticamente cero pesos. Tambin es un hecho que desde hace cuatro aos que trabajan con Ganem, se tiene un crecimiento sostenido anual de entre el 10 y el 15 por ciento. La joya de la corona A fines de 2008 J. Garca Lpez lanz su primer producto para el segmento Premium: Casa Pedregal (su sexta sucursal). Surge por la necesidad de satisfacer un mercado que no tenamos considerado, afirma Padilla. Estas instalaciones cuentan con una sala para 250 pers onas, sala de prensa, centro de negocios y cafetera, todo en un ambiente moderno y minimalista. La promocin de esta nueva sucursal es 100% en Internet. Para ello, se cre una nueva pgina exclusiva para esta agencia donde el cliente puede conocer todos los servicios, precios, fotos, publicar condolencias y esquelas, as como comprar flores en lnea. Lo que ms llama la atencin es que se puede realizar un recorrido virtual por las instalaciones. Otro punto importante es una estrategia innovadora que consiste en un disparador de mensajes a travs de bluetooth. Un operador con un cinturn lleno de antenas caminar en los centros comerciales, disparando mensajes publicitarios que sern recibidos por los celular es (con la funcin activa) a 350 metros a la redonda. Las ventajas de Internet En conjunto con su agencia de publicidad y la empresa especializada en marketing digital, en Funerarias J. Garca Lpez utilizan el correo directo para mandar informacin sobre sus planes a futuro a una base de datos de clientes potenciales. Adems, cuentan con un servicio de atencin en lnea (va chat) y tienen actividad permanente en redes sociales como Facebook y Twitter donde anuncian sus promociones. Por otra parte, en buscadores como Google su sitio Web aparece en primer luga r al teclear la palabra funerarias. Y lo complementan con enlaces patrocinados. Los prximos planes son enviar boletines (va e-mail) a las personas que lo soliciten, con informacin sobre apoyo tanatolgico para ayudarles a superar el duelo. Tambin se ofrecer la contratacin de planes a futuro en lnea con tarjeta de crdito, as como un libro on line (con la opcin de imprimirlo) en donde familiares y amigos del difunto podrn subir fotos y escribir condolencias. Ms efectivo Para J. Garca Lpez, Internet es un buscador que se est convirtiendo en una herramienta de trabajo. Y como parte de una estrategia de mercadotecnia, debe emplearse en conjunto con otro tipo de medios y siempre considerando el pblico objetivo. El director comercial de la empresa aclara que para ellos Internet es un medio ms importante que las pginas amarillas, que durante mucho tiempo fue el principal referente para encontrar los datos de contacto de una compaa en particular. Si atiendo un promedio de 5,0 00 servicios anuales y tengo 9,000 visitas mensuales en el sitio, sin duda, nuestra estrategia est funcionando, concluye scar Padilla, de Funerar ia J. Garca Lpez. Lecciones de vida o muerte Antes de iniciar tu estrategia, define los objetivos a alcanzar, la lnea medular de tu negocio y lo que quieres comunicar. Busca ayuda profesional, recuerda que la asesora de un especialista puede multiplicar tus resultados. Usa los medios adecuados, para el pblico adecuado, en el momento adecuado. Encuentra un mix de canales de comunicacin segn el giro de tu empresa, en donde Internet sea importante pero no lo nico. No olvides que tomar riesgos (calculados) y romper esquemas tiene sus recompensas. Con 30 aos de experiencia, Ganem se autodefine no como una agencia que hace anuncios, sino como una agencia con buenas ideas. www.SoyEntrepreneur.com --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --5 beneficios del seguimiento de marca en redes sociales Sabes qu se dice de ti en social media? Descubre por qu es importante conocer lo que piensan tus usuarios en estos canales. Qu se dice de tu marca en las redes sociales? Cul es la percepcin de los usuarios ante tus productos y servicios, as como de los mensajes que transmites? stas son algunas de las preguntas que pueden ser resueltas con un buen seguimiento de marca en la web. Si an dudas en contratar una agencia o un profesional, conoce algunas de las ventajas y beneficios que puede traer un correcto monitoreo y un anlisis exhaustivo de tuposicionamiento en internet.

El sitio web Mashable defini cinco beneficios clave de un buen seguimiento en los social media. Concelos y descubre lo que se dice de ti en estos medios: Gestin de crisis Las redes sociales permiten a clientes y usuarios de nuestros servicios tener acceso instantneo a un canal de quejas, sugerencias y reclamos en tiempo real. Aunque muchos profesionales de las relaciones pblicas han sido capacitados para afrontar una crisis en la empresa, la oportunidad que otorgan las redes sociales puede ser determinante para contener el episodio. No se podr evitar la publicacin de comentarios y referencias negativas hacia nuestra marca, pero se puede conseguir que la conversacin sea en dos direcciones. As, se pueden realizar mediciones del descontento en un episodio de crisis, a travs del desarrollo de las conversaciones y cmo stas llegan a su trmino. Conoce a los Influencers Los influencers o influenciadores son aquellos personajes que consiguen que lo que hacen, dicen, piensen o visten se convierta en tendencia. Aunque es un fenmeno que no slo se circunscribe a la web, su masividad y facilidad de acceso hace que sea un hbitat idneo para que ellos den a conocer sus gustos y opiniones y la gente los tome en cuenta. Identificar a un influencer en cada marca o industria es un proceso nico. A travs de la medicin de menciones, posteos y comentarios, podrs conocer quines son los ms influyentes para tus clientes. Pueden ser muchos y cada uno de ellos tiene un distinto nivel de influencia, por lo que es ideal generar listas segn su nivel de prioridad para tu marca. Si logras que uno de ellos dedique un pequeo tiempo a los productos o servicios que ofreces, la repercusin en sus seguidores ser notoria: mencinalos, pide RT y comprteles informacin que creas que puede ser de su agrado. Construye relaciones Las redes sociales son utilizadas para difundir noticias, titulares y tambin para construir relaciones y generar comunidades. Un buen seguimiento de marca, puede permitir conocer cmo dirigir las conversaciones y contenidos, saber qu tipo de informacin requieren los usuarios y seguidores; y qu audiencias son ms propicias en este entorno. Por otra parte, se puede conocer si el sentimiento hacia la marca es positivo, negativo o neutral, en base a las conversaciones entre clientes, lo que permite tomar medidas rpidas y efectivas de ser necesario. Relacionado: 7 Herramientas para manejar tu reputacin online Feedback publicitario Las campaas publicitarias de toda empresa buscan no slo vender ms productos, sino tambin ayudar al posicionamiento de la marca. El trabajo en las redes sociales no debe hacer slo promocin de las iniciativas, sino que reforzar el concepto de la marca y las relaciones con los usuarios. El constante monitoreo permitir saber si la campaa publicitaria llega a su pblico objetivo, si resuena en la audiencia o si tiene el efecto deseado. Se deben fijar objetivos accesibles y se pueden realizar mediciones antes, durante y despus a las campaas publicitarias. Un buen feedback siempre ayudar a plantear o replantear estrategias. Monitorear a la competencia Tener siempre a la vista las conversaciones de la industria es uno de los primeros pasos para poder definir quines son la competencia en el mbito de las redes sociales. Conocer las iniciativas y esfuerzos de la competencia en Internet puede ayudar a crear nuevas estrategias y focalizar esfuerzos actuales. Incluso, se puede captar si la reaccin de los clientes de tus competidores es positiva o negativa. Un buen monitoreo de marca en las redes sociales, ms que soluciones, dar una serie de informacin sobre la reaccin de los clientes ante distintas situaciones, como nuevas campaas publicitarias. La correcta interpretacin de los datos ayudar a tomar medidas efectivas para captar y fortalecer la relacin de tu empresa con la comunidad web. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------7 tips para conocer a tu competencia Conoce con quin te enfrentars en el mercado y aprende a hacer alianzas que crezcan tu negocio.

El terreno de los negocios es un campo de batalla donde la competencia es el enemigo, de acuerdo? Falso, pues la competencia es un aspecto fundamental de los negocios. Los verdaderos emprendedores saben que ver a los competidores slo como adversarios significa tener una visin limitada y potencialmente daina. Rompe con este esquema y pon en prctica una estrategia para establecer alianzas con tu competencia y, de esta manera, fortalecer tu empresa. Difcil de lograr? Aqu algunas ideas para conseguirlo. 1. Investiga quines son tus competidores. Esto parece elemental, pero en la prctica muchos dueos de negocios y vendedores cometen una serie de errores. Por ejemplo, si tienes una tienda de ventas al menudeo, lgicamente que tu competencia son otros minoristas que venden mercanca similar. Sin embargo, eso no es todo, ya que tambin compites con otros actores clave: Los negocios que cubren las necesidades de tus clientes con artculos que t no ofreces y que ni siquiera has pensado en in tegrar. Aquellas empresas que cuentan con una oferta novedosa y que hacen parecer obsoletos a tus productos o servicios. Por lo tanto, identifica quines son todos tus competidores; recuerda que tienes que incluir, adems de los que parecen obvios, a todos los que aparezcan en tu radar. 2. Averigua todo lo que puedas acerca de la competencia. Pon atencin a todo lo que hace cada uno de tus competidores. Para ello, crea archivos de inteligencia individuales, en donde incluyas artculos que hablen acerca de ellos en publicaciones de negocios, diarios y revistas. Tambin analiza sus pginas de Internet. Para facilitar tu investigacin, utiliza herramientas como las Alertas de Google, que se envan por correo electrnico cuando aparecen artculos de noticias en lnea que coinciden con los temas que especifiques. O bien, si quieres ir ms all, enva a alguien de confianza a la tienda u oficina de tu competidor para que observe cmo opera. 3. Desarrolla vnculos. Una vez que hayas investigado, el siguiente paso es acercarte. Cmo hacerlo? Para empezar, inscrbete en las asociaciones y participa en las actividades organizadas por las cmaras empresariales de la industria en donde te desenvuelves. El objetivo es conocer e interactuar con los dueos y directivos que trabajan para las compaas que constituyen tu competencia. Tip: nunca se sabe si hoy o en el futuro esas relaciones pueden ser de utilidad. 4. Preprate para cooperar y colaborar cuando sea necesario. Si sabes o prevs que algo tendr un fuerte impacto positivo o negativo en tu industria, es momento de buscar a tus competidores para unir fuerzas y tomar las medidas apropiadas. Por ejemplo, oponerse o apoyar cierta legislacin pendiente que podra afectar a sus empresas. Por otro lado, quiz te enfrentes a una situacin en la que tus competidores pueden ser un gran apoyo. Imagina que tienes que recibir un pedido, el cual rebasa tu capacidad e infraestructura. En este caso, si tienes una excelente relacin de reciprocidad, puedes subcontratar a tu competidor para que se encargue de una parte. O si el competidor sufre un percance de algn tipo que le impida atender a sus clientes, puedes entrar en accin y ayudarlo. No slo sera un buen negocio, sino que adems es lo correcto. 5. Deja que te conozcan mejor. Cuando un competidor te lleve la delantera, haz lo posible por averiguar cul es la razn; pero no lo uses como una excusa para reconocer la derrota. Una vez que entiendas qu es aquello que el otro est haciendo para que la clientela lo prefiera, descubre qu podras cambiar para volverte ms atractivo. No se trata slo de copiar todo lo que hagan los dems, ms bien de tomar sus mejores ideas, probar su efectividad y perfeccionarlas. 6. Resiste la tentacin de competir en precios. Es tentador bajar los precios para ganar ms mercado. El problema es que es una estrategia que a largo plazo no funciona, pues siempre habr un producto ms barato. La solucin est en agregar valor a tu oferta a travs de servicio al cliente o incorporando una amplia variedad de servicios para satisfacer todo tipo de necesidades. 7. Mantente siempre alerta. La competencia justa es genial: obliga a todos a dar lo mejor. Pero no todos los participantes juegan limpio. En ocasiones, hay gente que cree que la mejor manera de construir su compaa es destruyendo a los dems o con trampas. Cuando eso sucede, se requiere de una respuesta a la medida. As que no pospongas una accin legal si sta es necesaria. Internet es el medio ideal en donde puedes encontrar a competidores que hacen trucos sucios. Participa en blogs, foros de discusin y redes sociales para saber qu se dice de ti en lnea y mantener una buena reputacin. * El autor es consultor de pequeas y medianas empresas alrededor del mundo. www.SoyEntrepreneur.com ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 herramientas para medir tu reputacin online Descubre qu se dice de tu empresa y de tu competencia en la Web y en las redes sociales con estas herramientas gratuitas. En los ltimos aos, las marcas se han trazado un nuevo objetivo: sureputacin online. Esta misin ayuda a que la captacin de clientes por medio de Internet se transforme en marketing de influencia. La gestin y medicin de la influencia de una marca debe incluirse en las acciones de branding y marketing online, lo cual es fcil de hacer gracias a las herramientas gratuitas que ofrece la web. Te presentamos algunas de ellas que te ayudarn a saber qu se dice de tu marca, a identificar tendencias y prevenir crisis: Google Alerts

Permite a las marcas actuar de inmediato, porque ayuda a saber rpidamente qu es lo que opinan las personas de alguna marca o un tema en la Web. Es directo y personal, de forma que se ha convertido en una de las herramientas ms indispensables para las marcas, ya que stas estn de forma constante monitorizando las opiniones de los usuarios. Es muy fcil utilizarla, slo ingresa a Google Alerts, introduce las palabras clave y recibirs la informacin directamente a tu correo electrnico. Social Mention Es una aplicacin web gratuita que sirve para contabilizar cuntas veces han mencionado a la marca, quines y dnde. Muestra los blogs, microblogs y redes sociales. Es una de las ms completas y eficientes para medir la reputacin en lnea. Mide aspectos que se vinculan con las emociones y posee filtros segmentados de acuerdo a las necesidades de cada marca. ReviewPro Esta herramienta se enfoca en la industria hotelera. Recopila todas las recomendaciones en ms de 50 portales en Internet, para luego analizarlos y clasificarlos. Se incorpora la imagen, video, social media y los blogs, adems, se tiene constante contacto con los clientes. ReputacinXL Permite a las marcas obtener un seguimiento de lo que se habla en Internet. Lo especial de esta herramienta gratuita, es que se puede monitorear usando las palabras claves o bien las URL, lo que permite afinar y agilizar la gestin de bsqueda. Whostalkin Es las ms antigua, pero su eficiencia contina siendo buena. Recopila las conversaciones realizadas en ms de 60 medios sociales, facilita la bsqueda gracias a que los resultados se van agrupando de acuerdo a cada medio social. Esto ayuda a saber qu se dice de algn tema en particular y mide la reputacin, de esta forma que se puede saber qu dicen las personas de los sitios web de una forma mucho ms organizada. SamePoint Actualmente, para una marca es fundamental lo que se dice en las redes sociales y para eso est SamePoint, una herramienta que se centra en ello, siendo muy eficiente. Lo que hace es proporcionar la informacin de lo que se ha estado escribiendo en la web relacionado con la actividad de una empresa al instante. Google El famoso buscador Google tiene una nueva seccin llamada Me on the web, que se encuentra en el panel de control de usuarios de la pgina principal. Esta herramienta ayuda a entender, y a la vez, manejar aquello que las personas ven cuando comienzan a buscarse en Google. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------Gana con las redes sociales Un recorrido por la historia de estas plataformas que han cambiado la forma de comunicacin entre la marca y el cliente. Las estrategias de venta y mercadotecnia, hasta inicios del 2000 cuando Internet se volvi nuestro pan de cada da, operaban bajo una condicionante: la vida es igual a una caja de chocolates; nunca sabes qu te tocar, como deca la madre del protagonista d e la pelcula Forrest Gump. Y es que aventurarse por las aguas del mercado y la publicidad con una nueva marca es igual que lanzar un mensaje al mar dentro de una botella. Esto si no se contemplan herramientas como las redes sociales como parte de la estrategia general. Anunciarse en medios tradicionales como radio, televisin e impresos implica una participacin unilateral de la marca que una audiencia debe escuchar. Por eso, la efectividad de las campaas que utilizan slo estos canales es una apuesta arriesgada para el emprendedor y para el dueo de una pequea o mediana empresa (Pyme). La razn es que la retroalimentacin es casi nula o requiere de encuestas y estudios que consumen, en ocasiones, mucho tiempo y esfuerzo. Pero la comunicacin en Internet, la mayor creacin tecnolgica para conectar a una persona con otra a travs de una pantalla, permite a los pequeos negocios competir en la carrera por la atencin del cliente al mismo nivel de un gran corporativo. Un fenmeno en concreto cambi las reglas del juego: la Web 2.0 aplicaciones en red para compartir informacin y colaborar en la Web dirigidas al internauta operativo y no slo espectador. Antes, la red digital era un depsito de contenido creado por un nico proveedor. Ahora, la Web 2.0 hace del usuario un generador de informacin consumible y el protagonista de foros, sitios y pginas, enriquecindolos con su punto de vista. Hoy, la persona es el contenido. As, la inte raccin entre empresas y particulares se torna dinmica, sencilla y cotidiana. Para el internauta, este fenmeno representa la oportunidad de vincularse y dirigirse a familiares, amigos, colegas, marcas y gente de otros pases por medio de blogs, chats y ambientes wiki. De esta manera, revela sus secretos y los hace pblicos sin que nadie se lo pida. Para las empresas,

esto trae la ventaja de conocer a fondo el da a da, gustos, hbitos de consumo y anhelos de sus clientes potenciales, y organizar de forma sistemtica dicha informacin a bajo costo. De eso se trata el mundo de las redes sociales: el ltimo paso para analizar, monitorear y hablarle al consumidor de hoy con un medio que suma las cualidades de un estudio de mercadotecnia masivo, una estrategia de ventas, una campaa publicitaria y el trato directo al cliente. Pero, cmo surgi esta herramienta? De SixDegrees a Facebook Las redes sociales comienzan su historia en 1997. Se trata de plataformas que permiten construir un perfil personal, elaborar una lista de usuarios con los que se tiene relacin y acceder a las listas de conexiones de otros ofreciendo contenido grfico, audiovisual y escrito. El nombre es creado por Tim OReilly, fundador de la editorial especializada en tecnologa OReilly Media. El primer paso lo dio SixDegrees.com, un sitio derivado de los servicios de chat. Esta plataforma brind la posibilidad de crear un perfil personal y una lista de contactos. Sin embargo, en 2000 dej de operar debido a la poca poblacin que se uni a ella. En 2002, el portal de encuentros amorosos Match.com lanz Friendster, con servicios similares y una vinculacin eficiente. Los internautas simpatizaron con la red y tres aos despus la plataforma reuni 300,000 miembros. Fue MySpace quien democratiz el acceso a un mundo real paralelo. Ah, los cibernautas podan entrar en contacto entre s y conocer a m sicos de cualquier pas, adems de brindar el servicio de desarrollo de un perfil altamente detallado, lo que enamor a los usuarios. Y lo mejor: quienes formaban parte de esta red podan compartir contenido ya fuera propio o de otros sitios Web. De forma similar y simultnea, naci Hi5 con un concepto ms enfocado a la persona. Fue hasta 2004 cuado un grupo de estudiantes de la Universidad de Harvard comandados por Mark Zuckerberg present Facebook, una red de estudiantes que se vincula por Internet. Pronto gan terreno hasta volverse un medio de comunicacin global a travs de perfiles, donde una persona publica informacin personal, gustos, hbitos de compra, etc. Todo esto a cambio de vincularse con otros y con la promesa de obtener contenido relevante. Hoy, a siete aos de que se pronunciara por primera vez el trmino Web 2.0 y aparecieran las redes sociales como se les conoce, los expertos en mercadotecnia digital hablan de esto como la expresin ms completa de un fenmeno ms grande: la Web social. La vida digital del cliente A decir de Ulises Vzquez, CEO de Matomy Mxico, Web social es un conjunto de relaciones sociales que vinculan a las persona s a travs de la World Wide Web y abarca la forma de disear y desarrollar software y sitios Web a fin de apoyar y f omentar esa interaccin. Su principal caracterstica es que ubica en primer lugar al usuario, su forma de relacionarse y sus aportaciones. De acuerdo a la tercera edicin del Estudio de Consumo de Medios Digitales hecho por la consultora Millward Brown para IAB Mxico, el 85% de quienes navegan en la Web est inscrito en al menos una red social. A ello hay que sumar el fenmeno de la conectividad mvil. En el mismo documento, se revela que el 30% de los encuestados dijo acceder a Internet desde su celular, contra el 12% en 2009. Las cifras no mienten y los mexicanos no slo adoptaron la Web social para convertirla en un elemento imprescindible en su vida sino que adems, permitieron compartir toda su informacin personal sin problema. En ese sentido, formar parte de la Web social significa para las compaas descubrir la mina de oro con la que haban soado siempre y cuando sepan cmo y cundo explotar la informacin . Los internautas mexicanos pasan cada vez ms tiempo conectados: el 33% de los encuestados por Millward Brown lo hace durante cinco horas diarias o ms. Y definitivamente las redes sociales influyeron sobre esta tendencia. El motivo: los cibernautas tienen el poder de hacerse escuchar mediante estos canales, por lo que ignorarlos es una psima decisin para las empresas que participan en estos medios. El poder del usuario de las redes sociales es tal que hacen saber a las empresas lo que quieren, lo que gustan o detestan de ciertos productos o servicios; generan, fortalecen o destruyen lazos de lealtad y hasta modifican los modelos de negocio, dice Ana Paula Blanco, directora de Comunicacin para Google en el Norte de Latinoamrica. Con la llegada de las redes sociales cambi el rol del consumidor, pues se convirti en un sujeto activo y participativo de las acciones de marketing que implementa la compaa. Es el cliente quien permite o no que la publicidad lo alcance; es el cliente quien dec ide qu tipo de informacin desea recibir, dnde y cundo, asegura Vzquez. La Web social transforma lo que toca y toc a las personas para convertirlas en prosumer: un consumidor inteligente; una generacin que basa su decisin de compra en la informacin que recopila en las redes sociales y que, adems, propone qu vender y qu mejorar a las empresas. Blanco describe el fenmeno del prosumer as: los mismos usuarios recomiendan, califican, opinan y as brindan informacin d e valor para el interesado en hacer una compra. Por lo tanto, las compaas estn obligadas a sostener una interaccin abier ta y constante con el consumidor. Ahora el consumidor est al mismo nivel que las empresas para expresarse y transmitir mensajes, seala Pablo Pozo, director de Mercadotecnia

de IAB Mxico. Esto trajo como consecuencia que reas como Atencin a clientesmejoraran la calidad de su servicio e incluso, se invirtiera en una divisin especializada en atender a las personas a travs de las redes sociales. La ltima palabra Sin embargo, no todo el poder lo detenta el usuario de la Web social. Creo que los consu midores necesitan ser ms conscientes sobre cmo se utilizan sus datos. Quiz, la mayora no se ha tomado el tiempo para reflexionar lo que implica compartir informacin, comen ta Pozo. As como el prosumer ejerce una gran presin sobre las marcas, tambin est obligado (voluntaria e involuntariamente) a ingresar datos personales a las bases de las redes sociales. Esto significa tanto para ellas como para las empresas una oportunidad de negocio irresistible: a mayor informacin de los consumidores, estrategias de publicidad y mercadotecnia mejor dirigidas. Si bien el usuario decide qu informacin recibir, por su parte las marcas tienen el poder de elegir a quin hablarle. Llega r el da en que los anuncios de determinados productos y servicios slo los recibir quien est verdaderamente interesado en consumirlos, augura Pozo. Y aunque la Web social tiene importantes ventajas tanto para las compaas como para los consumidores, lo cierto es que sin una estrategia los resultados podran ser decepcionantes. Entablar una comunicacin con la comunidad Web requiere de trabajo, responsabilidad, estrategia y, sobre todo, un sentido. Una vez que una marca decide iniciar la conversacin en la Web social, debe estar abierta y saber que tiene una responsabilidad hacia quienes se relacionan con ella, afirma Blanco, de Google. Social media a travs del tiempo 1997 SixDegrees.com. Sitio Web basado en un modelo de redes de trabajo o social networking. Permita generar listas de contactos que servan para vincular con terceros. 2002 Friendster. Sitio Web de social gaming y msica que permiti en sus orgenes hacer contacto con otros miembros, mantener dichos vnculos y compartir contenidos. 2003 LinkedIn. MySpace. Sitio Sitio Web Web de de redes de contacto trabajo a vinculacin travs social de perfiles focalizado profesionales. msica.

en

2004 Flickr. Sitio Web de vinculacin social y redes de contactos especializado en fotografa y otras disciplinas plsticas. Facebook. Sitio Web de social networking en el que la gente interacta y comparte contenido de todo tipo. 2005 2006 YouTube. Twitter. Sitio Sitio Web Web para de compartir microblogging videos y crear de relaciones mensajes con breves otros de usuarios hasta de 140 la red.

publicacin

caracteres.

2011 Google +. Sitio Web de vinculacin e interaccin entre diversas redes sociales unidas en un mismo espacio. Felicidades! Si ya leste la nota, ahora te daremos una pista de nuestro premio sorpresa: se trata de gadgets de ltima tecnologa. Te interesa llevarte uno? Entonces sigue las siguientes instrucciones: 1.Sigue nuestra Fan Page de Facebook. Encuntranos como Entrepreneur Mxico.

2.- El da 17 de abril, publicaremos un post en la Fan Page de Entrepreneur que tendr por ttulo: cdigo QR. Ah encontrars, adjuntas a los comentarios, las preguntas acerca de "Gana con las redes sociales" y de las notas de portada de la edicin del mes de abril. 3.- Responde las preguntas y envalas arevistaentrepreneur@iasanet.com.mx con tus datos de contacto: nombre completo, direccin de correo electrnico y telfonos. 4.- Todos los que enven correo entrarn en un sorteo que se realizar a finales del mes de abril. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------Crea una pgina en Facebook que atraiga fans

Las pginas de fans se estn convirtiendo en herramientas de negocios. Es importante que sepas posicionar tu marca y hacerla atractiva. Mientras Facebook contina mejorando las opciones para crear una pgina de fans, la mayora de las empresas no estn luchando para ir a la par de los cambios, pero s continan tratando de entender cmo promocionar sus marcas en este medio. Debido a algunos cambios en esta plataforma, las estrategias que usabas hace un mes para aumentar el nmero de Me gusta, as como para interactuar con tus fans quiz ya no sea efectiva. Aqu te presentamos algunos ajustes que te ayudarn a facilitarle a los prospectos a encontrarte, as como algunos tips para conseguir ms fans. Cambia tu URL Si la URL de tu pgina todava es un cmulo de nmeros, ests dificultando el que los prospectos te encuentren y ests perdiendo una oportunidad de posicionar tu marca. Hace poco, Facebook puso el requerimiento de que necesitas conseguir 25 likes en tu pgina antes de cambiar el nombre de tu URL. Ahora, lo que necesitas hacer es ir a www.facebook.com/username y poner tu nombre en la URL, lo que facilitar las ligas y referencias a tu pgina. Aprende a nombrar tu pgina Una vez que consigues 100 fans, no puedes cambiar el nombre de tu pgina, as es que asegrate de que lo elegiste sabiamente desde el principio. El nombre de tu marca es el ttulo ideal para hacer ms fcil que la gente te encuentre. Lo puedes cambiar si tienes menos de 100 likes, yendo a la opcin Editar, selecciona Informacin Bsica del men a la izquierda, cambia el texto en el campo de Nombre y salva tus cambios. Lleva a los usuarios a una etiqueta de bienvenida, no a tu muro Cuando mandas gente a tu pgina de fans y haces que caigan en tu Muro, tus posts probablemente no sern suficientes para hace r que les gustes. Los posts slo son t hablando. Sin importar si ests dando informacin valiosa, los pro spectos necesitan una razn para ser tu fan. En lugar, crea una etiqueta de bienvenida, la cual puede incluir un agradecimiento o algo atractivo como un ebook, o una serie de videos para motivarlos a ser tus fans. Algunos sitios como woobox.com ofrecen pruebas gratis y tutoriales paso a paso para personalizar tu pgina. Atrae a los fans potenciales Necesitas ofrecer algo que atraiga a la gente. Por ejemplo, puedes usar las aplicaciones de Facebook para crear encuestas o juegos. Esto lo puedes poner en tu etiqueta de bienvenida. Wildfireapp.com entrega una prueba gratis para que navegues en sus aplicaciones. Si decides usar este programa, puedes encontrar opciones desde $5 USD. SocialUps hace juegos para pginas de fans. Investiga el mercado Las mejoras recientes al analytics de las pginas de fans facilitan conocer a tus prospectos, incluyendo su sexo, edad y dnde viven. Tambin, puedes ver los posts que ms les gustaron y seguir un reporte viral que muestra si hicieron algo en tu pgina que sus amigos vieron. Esta actividad viral extiende tu alcance de amigos a amigos. Sin embargo, esta opcin slo permite ver que tus fans estn hablando de tu con otra gente; no comparte informacin acerca de a quin se la comparte. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------Cmo usar LinkedIn en tu empresa Crea tu perfil y haz contactos, promociona tu marca y encuentra al mejor personal para tu empresa. LinkedIn es una red social enfocada hacia profesionales y gente con potencial en el rea de marketing; es una herramienta que permite generar ms trfico y visibilidad para tu Pyme, ganando posicionamiento en el sector. Esta plataforma fue creada en 2003 por Reid Hoffman, y su objetivo es que los internautas creen un perfil profesional que d a conocer su experiencia laboral, habilidades, formacin acadmica y reconocimientos. Sin embargo, tambin brinda la posibilidad a las empresas de crear un perfil corporativo, de un formato simiar a Facebook. En ste puede incluir su informacin corporativa, su logotipo, sitio Web y sus productos o servicios. Y se enriquece con datos de los empleados que tambin tengan cuenta en la red. Para dar un correcto uso a LinkedIn es importante tener en cuenta que las empresas deben: completar un perfil en la red social, personalizar los enlaces hacia su sitio web, promocionar el contenido de tu sitio, entregar recomendaciones, actualizar el estado de la Pyme y crear campaas publicitarias. De esta manera, los beneficios que ofrece esta red social se vern acrecentados con el tiempo. Por qu esta red social es indispensable de para las Pymes? Te damos cuatro razones para tener en cuenta. clientes

Bsqueda

nuevos

ste es uno de los objetivos primarios de las Pymes, debido a que constantemente se produce un descenso en el consumo por parte de los clientes. LinkedIn cuenta con 150 millones de usuarios, lo que permite generar una red de contactos muy amplia y promocionar de una manera directa la pequea y mediana empresa, captando nuevos clientes. Pyme con influencia Como toda red social, LinkedIn congrega a cientos de personas y empresas. La idea es generar de forma regular mensajes a los contactos que tenga nuestra cuenta para que se informen de las novedades de la empresa. De esta manera, generamos inters y curiosidad por la informacin que estamos entregando, la cual siempre debe estar actualizada y bien redactada. Bsqueda de profesionales Adems de ser una buena herramienta para las Pymes, LinkedIn tambin es utilizado por profesionales en busca de trabajo, quienes ingresan su Currculum Vitae en la base de datos del sistema, para que, en caso de requerirse, la empresa tenga acceso a esta informacin y pueda buscar al personal idneo para integrarlo a su equipo. Informacin para Pymes Una de las mayores fortalezas de LinkedIn es la creacin de grupos especializados en ciertos temas que pueden enriquecer con artculos, noticias, debates, preguntas y ofertas de empleo. Esto resulta muy beneficioso, y debido a que entrega informacin certera de un rea especfica con sus ms de dos mil grupos, no importando que el nicho de la Pyme sea reducido. Tambin cuenta con una seccin de preguntas y respuestas que permite la interaccin entre usuarios de la misma industria. Otra opcin son los anuncios patrocinados que constan de banners y anuncios de texto. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------Cmo usar Twitter Descubre cmo aprovechar esta plataforma de microblogging para interactuar con tus clientes y darles un mejor servicio. La historia oficial de esta plataforma inicia en 2006, cuando un grupo de inversionistas Evan Williams, Biz Stone y Jack Dorsey vio cmo su proyecto, denominado Odeo, era opacado por el lanzamiento de iTunes. Sin embargo, decidieron aprovechar lo aprendido y desarrollaron Twitter. El diario de tus clientes Twitter es un microblogging, es decir, una plataforma que permite a sus usuarios publicar y enviar mensajes de 140 caracteres mximo, conocidos como tweets. Toda actualizacin aparece en el perfil del miembro de la red y se enva tambin a quienes decidieron seguirlo. Quien publique un comentario puede restringir su informacin a su lista de amigos o permitir el acceso a cualquier usuario. La idea de responder a la pregunta qu est pasando? fue tan bien recibida que a dos meses de su lanzamiento, Twitter ya tena 5,000 usuarios registrados. Escucha y hazte escuchar Cecilia Jurez, de Grupo 1com, explica que en Twitter la comunicacin entre las marcas y los consumidores es ms libre debido al factor del anonimato. Lo idneo es que la marca est bien posicionada, pues en esta plataforma los usuarios son ms duros en sus crticas, advierte. Por ello, debes contar con una estrategia de publicidad y mercadotecnia que contemple la reaccin ante un comentario negativo. Para facilitar la comunicacin entre usuarios y marcas, Twitter cuenta con herramientas que permiten interactuar a travs diferentes modalidades: Chat. Mediante el empleo del smbolo @ precediendo al nombre del usuario (por ejemplo, @SoyEntrepreneur), se pueden dirigir o dedicar mensajes a una persona en particular. Tambin est la opcin de Responder a los comentarios de otros miembros. Hashtags. Son etiquetas que se usan en algunos tweets para encontrar fcilmente un tpico con el buscador de Twitter y crear un tema de inters para los usuarios. Para hacer uno, se coloca el smbolo de gato (#) justo antes de la frase y sta se escribe sin espacios entre las palabras. Trending topics (TT). La columna ubicada a la derecha de la pgina de inicio de Twitter contiene un apartado llamado trending, que indica cules son los temas ms populares en la red. Los usuarios pueden seleccionarlos a nivel mundial, por pas o por ciudad. Actualmente, el microblogging implement la funcin Promoted, es decir, las empresas pagan a Twitter por aparecer como TT. Retweet (RT). Esta funcin sirve para reenviar a los seguidores un tweet publicado por otro usuario. Tambin permite complementar el comentario replicado con una anotacin personal. El retweet significa una forma de valorar a tus seguidores y de hacerles saber lo importantes que son para la marca, asegura la experta. Las reglas del juego As como en la vida real no existen las relaciones perfectas, lo mismo ocurre en las redes sociales. La buena noticia es que hay estrategias para evitar los problemas: Conoce bien a tu marca. En la medida en que tengas claros tus objetivos, beneficios y alcances, podrs responder clara y oportunamente a tus seguidores.

Evita las faltas de ortografa. Para el director de Operaciones de Grupo 1com, Alejandro Morales, la primera recomendacin al respecto es utilizar los acentos de forma correcta. Reconoce a tus seguidores. La aplicacin Follow Friday (#FF) puede funcionar como un reconocimiento pblico hacia un seguidor en particular, ya sea por la informacin que comparte o por los comentarios positivos hacia determinado producto y/o servicio. Da RT a un comentario al menos tres veces al da. Las horas de ms actividad en Twitter son por la maana, a la hora de la comida y al finalizar el da. Son los mejores horarios para compartir informacin de alto valor agregado, dice Morales. Pide ayuda. Si necesitas difundir informacin a gran escala, entonces recurre a la leyenda please RT. Con ella, tus seguidores retuitearn tu comentario y el alcance ser mayor. No dejes sin respuesta a tus seguidores. Lo ms importante es que las empresas se comprometan a generar dilogos entre ellas y los usuarios de la red. Por eso, queda prohibido ignorar dudas o comentarios acerca de tus productos o servicios (por negativos que sean). Mejora tu experiencia A pesar de contar con una interface bsica, esta red social se vale de herramientas alternas para enriquecer la experiencia del usuario y mejorar la presencia de las marcas: Selective Tweelow. Es Tweets. Utilizando un directorio tus y el para tweets, alertas que alcance hashtag encontrar sincroniza para seguir muestra de #fb tus tweets potenciales plataformas reputacin ndices tus tweets de aparecern clasificados sociales social por en por y tu pases muro e de Facebook. sectoriales. cuentas. temticas. followers. retweet.

seguidores diversas tu tus

intereses mltiples clave o

Hootsuite. Planifica Trackur. Vigilancia Xefer. Infografa Tweetreach. Conoce

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retweets, hecho

Topsy. Buscador de usuarios de Twitter muy rpido y completo. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------Haz de Twitter tu mejor aliado Aprovecha esta red social para construir tu marca, fomentar alianzas y convertir a los usuarios de Internet en tus clientes. Las redes sociales se han convertido en importantes herramientas para las empresas a la hora de construir relaciones, identidad y reputacin de la marca. Pese a esto, muchos negocios an desconocen su efectividad para lograr sus objetivos. Te damos a conocer algunas claves para convertir Twitter en el mejor recurso con que puedes contar para construir una marca para tu negocio. Crea un perfil fuerte Asegrate de complementar tu perfil y utilizar palabras claves relacionadas con el sector y la marca. Incluye toda la informacin posible sobre tu negocio y no olvides utilizar imgenes de calidad. Optimiza La biografa y los tweets que hagas deben contener palabras claves, de esta forma aumentars la visibilidad en los resultados. No abuses de ellas, pues de lo contrario entorpecers la lectura de tus clientes. Utiliza la voz de tu marca Asegrate de conocer en profundidad la misin y objetivos, adems de tener ortografa y gramtica perfecta cada vez que escribes. Tambin debes mantener una actitud positiva y alegre con los tweets, pues a nadie le gusta leer negatividad. Sigue a las personas adecuadas Para esto debes incluir a los clientes actuales, competidores potenciales, periodistas y personas influyentes del sector.

Haz RTs de calidad Comparte informacin de inters y calidad para tus seguidores, de esta forma te vers como una empresa activa e informada. Permite los RTs Cada vez que haces un tweet, asegrate de dejar espacio para que los followers puedan agregar sus propias opiniones. Responde preguntas Puedes preguntar a la audiencia, responde, inicia conversaciones y presta atencin a las opiniones de tus seguidores. Promociona tu pgina de Facebook y blog Lo importante de mantenerte en lnea con las redes sociales, es mantenerlas unidas y utilizar una para promocionar otra. De esta forma te vas haciendo ms conocido. Enva tweets cortos El nmero mximo es de 140 caracteres, pero debemos intentar hacerlos en menos de 120 para que haya suficiente espacio y los dems hagan RT o comenten. Utiliza las listas de Twitter stas tienen un doble objetivo, pues puedes organizar a tus seguidores y mediante la adicin demuestras que consideras el contenido como valioso. Utiliza una lista privada para mantener vigilados a tus competidores. Mantn frecuencia en los tweets Mustrate activo y regular en la red social, pero no ataques con tweets. Lo ms recomendable: una media de entre 5 y 10 tweets al da. Horario de los tweets Trata que los mensajes que envas sean en un horario que cause impacto, con el fin de que no pierdan fuerza. Hay horarios bsicos en los que puedes actualizar tu estado, e incluso muchas personas optan por repetirlos hasta tres veces para asegurarse de tener mxima visibilidad. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ---------------------------------Aprovecha Twitter para emprender Despus de Facebook y MySpace, ahora son los microblogs los que pueden convertirse en tu mejor aliado para hacer negocios. Toma nota de los Despus de Facebook y MySpace, ahora son los microblogs los que pueden convertirse en tu mejor aliado para hacer negocios. Toma nota de los siguientes consejos! Facebook, MySpace, LinkedIn... Seguramente ya tienes una cuenta en uno de estos sitios -mejor conocidos como redes sociales- para estar en contacto con tus amigos y hacer negocios "en lnea". Pero en Internet todo pasa muy rpido, y ahora hay una nueva herramienta que no puedes ignorar: Twitter (www.twitter.com). Se trata de una novedosa plataforma que cada da est llamando ms la atencin de propios y extraos, no slo por su efectividad, sino por lo simple de su estructura: el microbloging. Al igual que en un blog, en Twitter puedes escribir lo que quieras, pero con la diferencia que tienes un espacio limitado de nmero de letras, fotos o tiempo para dejar tu mensaje. Para que quede ms claro, se puede decir que el blog es al microblog lo que el mensaje de texto es al correo electrnico. Hoy, hablar de Internet como un solo medio sera limitado. Por qu? Sencillo. Al ser una plataforma multimedia -que integra texto, imagen, audio, video y otros elementos-, permite la creacin de diversas estructuras de comunicacin. As, los usuarios pueden estar en contacto permanente a travs de correo electrnico, chats, foros de discusin, blogs, podcast, video blogs, telefona IP y un sin nmero de opciones ms. Si an no formas parte de la comunidad de cibernautas, que hoy suma ms de 1,400 millones personas alrededor del mundo, no pierdas ms tiempo y entrate cmo sacarle jugo a la red para hacer negocios. Oportunidades en la red Aunque existen diferentes estructuras de microblog -que incluyen video, fotografas y audio-, es la de texto la que ha causado mayor revuelo y, de todas las opciones que hay, la ms popular es Twitter. En esta red social, surgida en 2006, puedes compartir con otros usuarios lo que ests haciendo en determinado momento (en tiempo real), pero sin excederte de 140 caracteres. Al principio, esta restriccin de espacio represent un reto para las personas acostumbradas a la extensin libre de un blog. Sin embargo, tambin permiti que la creatividad se desbordara y que la gente le encontrara diversos usos a la plataforma.

Por ejemplo, hay personas que ven a la red como el espacio ideal para compartir informacin y experiencias de diferentes temas como conciertos, deportes, msica, poltica y un etctera interminable. CNN, Burger King y SonyEricsson son algunas empresas que ya hicieron de Twitter.com una de sus herramientas habituales de comunicacin. Una de las ventajas que ofrece Twitter frente a otras redes sociales es que a una persona la pueden seguir miles de usuarios, pero no necesariamente tiene que estar al tanto de los mensajes (twitts) de todos sus seguidores. De esta manera, hay personas con mucha influencia en la red que tienen miles de seguidores y que slo siguen a una decena de usuarios. Y como en toda red social, t decides con quines compartir tus actualizaciones de comentarios, fotos y videos. Gustavo Arizpe (twitter.com/gustavoarizpe), de AREA Estrategias en Internet -una firma que ayuda a las empresas a implementar medios digitales-, utiliza Twitter para recibir retroalimentacin por parte de sus clientes acerca de los proyectos que lleva a cabo. As, evala qu aspectos tiene que fortalecer. Y qu mejor fuente de referencia que la opinin de sus propios consumidores. "Creo que an puedo sacarle mayor provecho a la herramienta, sobre todo, para ofrecer un servicio ms profesional", opina. Por otra parte, Lourdes Serrano (twitter.com/luserrano) realiza actividades de relaciones pblicas para marcas como BestBuy Mxico y Mattel. En su caso, Twitter es el medio ideal para encontrar proveedores de servicios y aliados estratgicos para desarrollar su trabajo. Mientras que Julio Lee Van Clif (twitter.com/geeknocivo) intercambia comentarios con otros usuarios acerca de su experiencia de consumo de diferentes artculos. "Incluso, aprovecho para quejarme de algunos servicios para que los dems se enteren y no vivan una mala experiencia al igual que yo", dice. Tambin hay para quienes Twitter pas de ser un medio de comunicacin para convertirse en una oportunidad de negocio. "Hace algunos meses tuve la idea de crear Twittea.me, una aplicacin que permite a cualquier persona actualizar su estado en Twitter enviando un mensaje de texto (SMS) desde su celular", explica Arturo Garrido (twitter.com/arturogarrido). "Hoy, el servicio es gratuito, pues el usuario slo paga los SMS a su proveedor de telefona mvil". Aprende a "twittear" La regla de Twitter es simple: 140 caracteres para comunicar un mensaje o seguir los twitts hechos por miles de usuarios. Se trata de compartir, sin embargo, hay diversas estrategias para hacerlo. Aqu algunas ideas para poner en prctica. 1 Para decir lo que piensas. Twitter es una comunidad y en ella puedes decir quin eres y a qu te dedicas. Pero tambin representa un buen canal de comunicacin para compartir tus gustos y necesidades. Por ejemplo, cul es tu comida favorita, comentar sobre una pelcula que viste en el cine, recomendar un restaurante al que fuiste o simplemente decir lo que hars hoy. Aprovecha este universo de opiniones para encontrar aquella informacin que necesitas para responder a las expectativas de los consumidores. Esto a travs del lanzamiento de un producto o la innovacin de un servicio. 2 Para comentar tus proyectos. El objetivo de exponer en la red los planes o negocios que tienes en puerta es para atraer a otras personas, ya sea para encontrar a clientes potenciales, inversionistas o aliados estratgicos. Aqu la creatividad para expresar tus ideas brevemente es la clave para despertar el inters en los dems. 3 Para informar algo. Twitter se ha convertido en la manera ms sencilla para que los medios de comunicacin transmitan informacin que publican en sus sitios Web. En este caso, la finalidad no es conversar con sus seguidores, sino simplemente informarlos. As tambin tienes la oportunidad de anunciar la apertura de una nueva sucursal o el rediseo de tu pgina Web. Cmo hacer negocios Desde hace seis aos Yam De la Pea (twitter.com/tyamdm) "mexicano dedicado a la expansin y desarrollo de negocios" ha repartido su tiempo entre Vancouver y Mxico. l se uni a Twitter en agosto pasado y hoy cuenta con ms de 1,300 seguidores. "Trabajo como consultor y mi tarea consiste en poner en contacto a gente relacionada con la creacin de empresas en Mxico, Colombia y Argentina para que lleguen a nuevos mercados o consigan lneas de crdito para desarrollar proyectos", afirma. Twitter no es una aplicacin que funcione por arte de magia, ya que hay que invertir tiempo para participar en diferentes conversaciones. En un inicio, puede ser cansado y complejo, slo es cuestin de tener paciencia, seguir los twitts de varios usuarios y, lo ms importante, ser constante. Recuerda que entre ms participacin tengas, mayor ser la retroalimentacin que obtendrs. Para aprovechar al mximo la herramienta y crear redes de profesionales y emprendedores en bsqueda de oportunidades de negocios, De la Pea recomienda los siguientes puntos. * Mantn conversaciones con todo tipo de personas. "No hay mensaje que me manden que yo no responda". * Una vez que hagas contacto, investiga a qu se dedica cada usuario. Para ello, lee sus perfiles, consulta su pgina Web (personal o la de su empresa) y procura estar en comunicacin de manera constante. * Analiza la informacin que obtengas y mantente al da. "Twitter me permite conocer qu est pasando en Mxico y en otros pases, as como desarrollar estrategias -a partir de lo que veo- para ser ms productivo", explica el consultor. Forma parte de la comunidad Slo sigue estos cinco pasos para iniciar tu aventura en Twitter. * Entra a la pgina Web www.twitter.com. * Haz clic en el botn Get Started-Join! y llena el formulario que aparecer. A la hora de elegir tu nombre de usuario (username), pinsalo muy bien, ya que ser la manera en que las personas te localizarn en la red. * Antes de que comiences a "twittear", es importante que vayas a la seccin de Settings y redactes una biografa breve de ti (One Line Bio), escribas el nombre de tu pgina Web y coloques la imagen de tu perfil. As, ser ms fcil que la gente sepa a qu te dedicas y te identifiquen enseguida. * Adems, puedes personalizar el diseo de tu perfil de Twitter (colores y fondo), a fin de que tengas la misma imagen de tu empresa o proyecto.

* "Sigue" a tus amigos que ya estn en Twitter a travs de tu lista de contactos de Gmail, Hotmail, Yahoo! o MSN. Slo ingresa tu cuenta respectiva, contrasea (password) y listo. Es seguro, as que no tengas miedo de hacerlo. www.SoyEntrepreneur.com ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -----------------------------------------------------------------------Cmo innovar segn Steve Jobs Este gran inventor marc el camino de la tecnologa en el siglo 21 y dej varias lecciones (y retos) para los emprendedores. Steve Jobs (1955-2011), patriarca de la nueva era computacional y prolfico creador de gadgets, dio prueba de que un sueo slo vale en la medida en que se ve concretado en la realidad. Muri a los 56 aos el pasado 5 de octubre tras una lucha feroz contra el cncer. Steve te hac a sentir que eras parte de las revoluciones que cambiaran al mundo y entendas que el futuro era posible, cuenta de su experi encia con l Ricardo Shahin, coach de negocios y director general de Apple Computer Mexico a finales de 1990. Segn las propias palabras del tecnlogo californiano, el mejor momento para hacer de un negocio el motor de cambio es el ahora. Steve haca que las cosas sucedieran, seala Shahin. Y leg a su personal el know how. l no tena que estar para que las cosas se ejecutaran. La aportacin de Jobs consiste en el concepto ntegro de Apple, la marca ms prestigiada de computadoras de lujo y alto rendimiento, donde la innovacin no es un valor, sino la esencia de un corporativo que l dise a semejanza de sus expectativas. Lo que haca es que contagiaba esa mstica, el amor y el deseo de hacer todo por la marca, contina Shahin. Recuerdo un pster, dice Pablo Pozo, director de Marketing del Interactive Advertising Boureau (IAB) Mxico, de Apple con Einstein sosteniend o una manzana y el slogan Think different, y me pregunt cmo voy a pensar diferente?; eso sembr la semilla de su visin en m, cambi mi forma de ver el mundo, de hacer las cosas, asegura. A diferencia de Bill Gates, que se volvi multimillonario con productos que solucionaban problemas del presente, Jobs siempre trabaj en computadoras que deban verse como uno se imaginaba el futuro. Esto fue posible gracias a que su diseo de productos es nico. Si tienes las cajas de Apple en las manos no quieres romperlas, seala Gabriel Martnez Meave, director general de la agencia de diseo Estudio Kimera. La experiencia con estos productos es de enamoramiento por su alta calidad grfica. La visin de negocio del inventor de Apple ha impulsado el desarrollo de nuevos esquemas para el ecosistema digital y la int eractividad empresarial, argumenta Pozo. Pero cuidado: el sueo de Jobs no poda realizarse con un modelo tradicional de negocio. Por eso, sigue sus pasos si tu proyecto tiene como finalidad crear algo que nadie antes se hubiera imaginado necesitar, si es capaz de inventar hbitos de consumo e impactar toda una cultura. Del garaje al Apple Campus En la dcada de 1970 haba dos horizontes para el emprendedor: la riqueza y la transformacin del mundo. El ex CEO de Apple busc el segundo y consigui el primero. Su prosperidad slo le importaba en la medida que poda contar con recursos para crear nuevos conceptos tecnolgicos. Su historia comienza con Steve Wozniak en el lugar favorito de los emprendedores estadounidenses: un garaje de los suburbios en California, EE.UU. En 1976 fundaron Apple Computer Company. Pero la estrategia agresiva de difusin que Jobs tena desde entonces le permiti que en 1980 su empresa se volviera un fenmeno pblico. As que en ese ao estableci sus operaciones en la ciudad de Cupertino, California, pasando del garaje a un centro de desarrollo. En 1982, con apenas 27 aos de edad, se consolida como icono de la innovacin. Si bien Jobs no era un ingeniero de hardware ni un programador, l se consideraba lder en tecnologa. Era el mnager de su equipo, la cabeza creativa. Steve era un hombre de mer cadotecnia, que saba que innovar es ir ms all de agregar valor; planeaba el qu, cmo, cundo, dnde y con quin lo iba a hacer, agrega Shahin. Pero al inicio, su constante intromisin en los pequeos detalles tcnicos enloqueci a los socios y ocasion problemas por imponerse en asuntos que no le correspondan. As que el CEO que el propio Jobs contrat para su compaa, John Sculley, lo oblig a renunciar en 1985; a lo que respondi con la fundacin de NeXT Computer Inc. El problema durante la primera gestin de Apple fue que Jobs no entendi que l no era la empresa. De ah que NeXT tambin se encontr al borde de la quiebra en 1995. Esto le dej una leccin para su futura carrera de CEO: respaldarse con una estrategia integral que conjugara los talentos de cada persona de la compaa. Apple Computer adquiri en 1996 a NeXT por US$400 millones con el fin de actualizar el sistema operativo de Macintosh. El resto es una carrera de xitos personales para Jobs de la mano de Apple. En 2007 la revista Fortune lo etiquet como la persona ms poderosa del mundo de los negocios, y en 2009 lo eligi como el empresario de la dcada.

En el ranking de CNNMoney.com, Apple encabeza el listado de las 50 empresas ms admiradas por la cpula empresarial. La razn? Una racha creativa que concibi a nuevos consumidores y destap mercados: la introduccin al mercado retail pasando de Cupertino al resto del mundo, el iPod, iPod touch, iPhone, iTunes y el iPad. Con el fin de proteger su legado, Jobs inici en 2004 un entrenamiento interno para sus ejecutivos, para mantener el estilo de su direccin. La culminacin del proyecto consiste en un ambicioso complejo arquitectnico, al que se le llama Apple Campus, para mudarse de Cupertino a Silicon Valley. Ah se concentrarn 13,000 empleados para desarrollar tecnologa y estrategias de mercado. Siempre he dicho que si alguna vez llega el da en que ya no pueda cumplir con mis funciones como CEO de Apple, yo ser el primero en hacerlo saber, dijo Jobs en una carta publicada por la empresa en agosto de este ao. Por desgracia, ese da ha llegado. Unas sema nas ms tarde, el mundo tendra que lidiar con su ausencia. No slo se perdi un innovador, se perdi un lder, sentencia Shahin. Se perdi un motor, una fuente de energa poderosa q ue generaba cambios. Por su parte, David Geisen, de ClickOnero, afirma que todava nos falta ver en perspectiva cmo impact al mercado on line; porque Steve conceba de otra manera las cosas, y seguro saba algo que an no entendemos del mundo digital. Mientras que Jos Carl os Garca de Letona, de la productora nima Estudios, opina que esto se debe a que para Jobs el desarrollo tecnolgico siempre estaba al servicio de la historia. Las generaciones por venir agradecern el hecho de vivir en el mundo que Steve Jobs ayud a hacer posible. En tanto que los emprendedores se lo agradecern al morder la manzana de la empresa que construy desde un sencillo garaje. El impacto de la manzana Para algunos puristas de la informtica, el cerebro que cre las Macintosh fue Wozniak. Pero Jobs revolucion la forma de hacer negocios tecnolgicos, registrando durante su direccin 317 patentes que impactaron diversas industrias. Computacin personal. Desde la Apple I hasta la MacBook Air, Mac mini, iMac y Mac Pro, el concepto de computadora personal cobr un sentido de vanguardia computacional, al grado de hoy formar parte de la mayora de los hogares en Estados Unidos. Esta innovacin cerr con broche de oro su primera poca al lanzar en 1984 la Macintosh, la primera computadora personal con teclado, mouse, pantalla y grficos claros y sencillos, compitiendo con IBM a pesar de ser una empresa en proceso de crecimiento. Industria musical. El iPod vino a desbancar al Walkman y al MP3. Al primero por ser ms prctico y menos estorboso, y al segundo porque otorgaba los mismos beneficios de manera legal y con mayor calidad. As, Apple comenz a despedirse gradualmente del CD. La creacin de iTunes represent una de las primeras revoluciones digitales del momento que, sumadas al iPod, cambiaron los hbitos de consumo en la industria musical. La llegada de The Beatles a iTunes dej fuera de la jugada al sello discogrfico EMI, dotando de nueva vida a la tienda en lnea y colocndola como el nuevo estandarte de la industria musical. Cine. Mientras diriga la compaa NeXT Computer, compr un proyecto del director de cine George Lucas y reuni a un equipo de cientficos, artistas y animadores que se convirti en Pixar Animation Studios. Su primera obra, Toy Story (1995), le vali varios premios Oscar a la excelencia artstica y tecnolgica, e hizo de la animacin por computadora una forma nueva de la cinematografa. El impacto de Pixar tambin se ve reflejado en la parte tecnolgica de las pelculas, siendo los pioneros en largometrajes C GI e innovando y perfeccionando en cada nueva produccin los resultados y procesos tcnicos, explica Jos Carlos Garca de Letona, vicepresidente ejecutivo de nima Estudios, productora mexicana que particip recientemente en la pelcula animada Don Gato (2011). e-Commerce. l cambi la manera de comprar y vender en Internet a travs de la popularizacin de los micro-pagos con el iPod y iTunes, dice David Geisen, CEO de ClickOnero, empresa dedicada a la venta en lnea de cupones de descuento. Gracias a iTunes, el mercado legal de venta de msica por Internet creci un 80 por ciento. La existencia de estas plataformas hoy permite comerciar con herramientas creativas slo de uso digital, como las aplicaciones, afirma Geisen. Que se hiciera de forma tan profesional y con tan altos estndares, facilit que el consumidor empezara a confiar en los formatos de compra on line. Dispositivos mviles. El fracaso del Newton asistente digital personal (PDA) comercializado entre 1993 y 1998 ante el ascenso de la Palm propuso un nuevo reto para Jobs, que lo llev al desarrollo del iPod touch y aliPhone el smartphone por excelencia y el ms propositivo en conceptos de interaccin con el usuario. Su ventaja es integrar canales de comunicacin telefona celular, mail, mensajera instantnea, redes sociales, chats con propiedades de entretenimiento del iPod msica, videos, videojuegos, unidad de almacenamiento de datos, aplicaciones, etc. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------El declogo de Steve Jobs

Conoce las 10 cualidades que convirtieron a este singular y famoso inventor en un ejemplo a seguir para todos los emprendedores. Mucho se ha alabado la figura de Steve Jobs tras su fallecimiento. Y es que el cofundador de Apple se convirti en un genio tecnolgico digno de imitar. Si quieres conocer las cualidades que guiaron su gran xito, es necesario que revises el siguiente declogo: 1. Perfeccionista Muchos profesionales declaran ser perfeccionistas, pero Jobs rayaba en lo obsesivo. Para el lanzamiento del primer iPod, sus colaboradores de Apple pasaron toda la noche trabajando en el reemplazo de la toma de los auriculares porque l consideraba que no hacan clic en la forma precisa y deseable. 2. Despiadado Jobs descart muchas veces algunos de los productos que cre porque no les vea futuro. Aun as no se arrepenta de las decisiones que tomaba. Por ejemplo, cancel la creacin del clon del Palm Pilot porque visualiz que los telfonos con Internet mvil se impondran a las computadoras de bolsillo. 3. Seleccionar a los mejores El creador del iPhone siempre se preocup de elegir a los mejores ejecutivos para que se encargaran de la ejecucin de sus proyectos. Para el lanzamiento de las cadenas de tiendas Apple, Jobs reclut al arquitecto I.M. Pei y a Mickey Drexler, de Gap para que formaran parte del consejo de administracin de su empresa. 4. Equipos pequeos La obsesin de Jobs se traduca tambin a la cantidad de colaboradores. Estos grupos deban ser exactos, es decir, 50, 60 o 100, ya que no poda aprenderse ms nombres de sus empleados. Si llegaba un nuevo trabajador deba dar de baja a otro. 5. No basarse slo en los estudios de mercado Jobs no crea en estos estudios, deca "la gente no sabe lo que quiere hasta que uno se lo muestra", por eso, el cofundador de la empresa de la manzana probaba sus propios productos antes de lanzarlos al mercado. 6. Estudiar los temas Antes de estrenar un producto, Steve Jobs estudiaba muy bien los folletos comerciales de Apple y, para ello, se fijaba en su competencia directa. Tambin se paseaba con sus productos por las instalaciones de la marca para buscar inspiracin. 7. Simplificar Los diseos de Apple se basan en la simplificacin, por eso, Steve Jobs nunca quiso colocar numerosos botones en el iPod. De ah surgi la funcin de desplazamiento. 8. Perfeccionamiento de los prototipos Como ya es sabido, el cofundador de Apple se preocupaba del ms mnimo detalle. Es por eso que para construir el prototipo de la tienda ideal de la compaa, los diseadores y arquitectos trabajaron en secreto por un ao, pero Jobs desech la idea y orden que volvieran a trabajar de cero. 9. Carisma Slo con su entusiasmo, Steve Jobs lograba motivar a sus empleados a que trabajaran ms de lo permitido, pero lo hacan felices. Por ejemplo, el personal que dise el primer Mac se pas tres aos seguidos trabajando 90 horas semanales para concebir una excelente computadora. 10. Cuidar los secretos Los empleados de Jobs saben guardar informacin privilegiada. Incluso, la empresa est organizada en compartimentos cerrados para que ninguno de sus empleados sepa ms de lo necesario. Es por eso que los productos de Apple generan tanta expectacin entre los consumidores. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------5 razones por las que Steve Jobs fue entrepreneur Un recorrido por las acciones que inmortalizaron a este autntico emprendedor que nos puso el mundo al alcance de nuestras manos. Hay personas que tienen el poder de transformar el mundo, cambiar paradigmas y llevar hasta el lmite la inteligencia y creatividad humana. Ejemplos de ellos a lo largo de la historia hay muchos: Alejandro Magno, Jesucristo, Gandhi, Da Vinci, Galilei, Shakespeare, Ford, Coco Chanelen fin, muchos. Sin duda, uno de los ms sobresalientes de nuestra poca esSteve Jobs.

Nacido en San Francisco, en 1955, Jobs fue un prolfico inventor -por algunos considerado como el ms destacable desde Thomas A. Edison- que supo ponernos el mundo al alcance de la mano. Junto con Steve Wozniak, su amigo de la adolescencia, fund en 1976 la empresa que se convertira en el ms innovador imperio tecnolgico: Apple Inc. A los 30 aos ya era millonario y haba recibido la Medalla Nacional de Tecnologa, otorgada por el entonces presidente, Ronald Reagan. Su vida personal siempre fue discreta, tuvo cuatro hijos y estuvo casado 20 aos con la madre de tres de ellos, su compaera de universidad Laurene Powell. Pero no todo en la carrera de Jobs fue un xito contundente. No termin sus estudios universitarios por falta de inters, fue despedido de su propia compaa y tuvo que vender su otra empresa, NextComputer Inc. Sin embargo, durante el tiempo en el que estuvo en Apple -hasta que dimiti en agosto pasado debido al cncer-, Steve Jobs revolucion el concepto de la msica y de los gadgets, al ser el creador de tres increbles dispositivos:iPod, iPhone y iPad. Inventor, visionario, lugar #110 de la lista de Forbes, co-fundador de Apple, creador de Pixar y el mayor accionista de The Walt Disney Company, Steve Jobs representa todo lo que es un entrepreneur del siglo 21. Por eso, en memoria del gran hito de la tecnologa (y mientras escuchamos msica desde nuestro iPod), te presentamos las cinco caractersticas que lo definieron como tal: Aprender del fracaso En los primeros aos, Jobs senta que deba formar parte de todos los procesos de la empresapero, el armado de dispositivos no era su fuerte. En 1980, despus de insistir en que la computadora personal Apple III no llevara ventilador y, por ende, se sobrecalentara, fue despedido de su propia empresa. Tiempo despus regres como CEO de Apple e ide sus famosos gadgtes que revolucionaron -y siguen hacindolo- el mercado, as como la tienda de msica ms grande del orbe: iTunes. Saber delegar Despus del fracaso que signific Apple III, Jobs decidi que l no deba de encargarse de las labores tcnicas y que no tena por qu dominar todas las funciones dentro de la compaa. Por eso, el inventor comenz a rodearse del mejor equipo de talento que fuera capaz de llevar a la prctica sus geniales ideas. As consigui una estrategia empresarial que logr crear y vender millones de sus productos. Innovacin Cuando innovas, corres el riesgo de equivocarte. Admtelo e innova otra vez. Esta frase de su autora se convirti e n su ideologa de vida; ms de 300 patentes con su nombre lo comprueban. Sin duda, adelantarse a su poca y materializar lo que hasta entonces pareca imposible, hizo de Jobs el ejemplo del emprendedor que no slo transform el mercado tecnolgico, sino que cambi la forma de pensar de toda una generacin. Diversificar A pesar de que, desde su adolescencia, Jobs era un amante de los ordenadores, el destino le hizo tocar las puertas -y triunfar- en otros campos. Despus de abandonar Apple en 1986, compr la empresa The Graphics Group, que se convertira en Pixar y con la cual crea numerosas pelculas para Walt Disney. Cuando Disney compra todas las acciones de esta productora de grficos por computadora, Jobs se convierte en el mayor accionista individual de Disney. De hecho, el 72% de su riqueza proviene de estas acciones. Buen ejemplo de que no hay que poner todos los huevos en la misma canasta. Pasin Sin duda, la clave del xito de cualquier emprendedor es la pasin por su negocio. Desde la primera vez que Jobs vio una computadora, cuando tena 12 aos, naci su amor por este tipo de tecnologas. As, pudo superar la falta de dinero para terminar sus estudios, sus fracasos y la falta de financiamiento para crear su nueva empresa -la cual inici en su propia habitacin-. Slo motivado por una verdadera pasin se pueden crear productos nicos (en este caso, los gadgets ms cool), seguir trabajando a pesar de padecer siete aos cncer de pncreasy en especial, ser reconocido y recordado como uno de los ms geniales visionarios de la historia. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------Errores que matan la innovacin Si quieres impulsar tu empresa, elimina estas actitudes que slo te estancarn y evitarn su desarrollo. Apostar por la innovacin en una empresa es ms que declarar intenciones futuras y va mucho ms all de decir frases que adornen las salas de reuniones. La innovacin exige al empresario y la organizacin modificar ciertos hbitos, conductas y reglas que siempre se dieron por inmutables. Dos aspectos en los cuales hay que trabajar para desarrollar este elemento son control y sentido comn. En el primer mbito, se requiere entregar un mayor grado de libertad a los empleados y colaboradores, reducir en parte el control de los equipos de trabajo dando margen al error y a la exploracin de ideas. Por otra parte, el sentido comn puede ser el peor enemigo de la innovacin, que nos dir que una estrategia o producto no es coherente o que no va a funcionar y que se debe seguir trabajando como se ha hecho hasta ahora. Adems hay algunos errores que pueden destruir todo intento innovador en nuestra empresa y que debemos eliminar si nos queremos mantener a la vanguardia. Toma nota: Definir a los innovadores Un error es plantear que la innovacin slo le corresponde a un equipo determinado o a una persona en particular dentro de la empresa. La

innovacin debe ser materia de todos los miembros de una empresa, todos tienen algo que decir y de cualquier persona puede venir una idea brillante. Incentivar el trabajo individual Si se potencian recompensas individuales y no de grupo, se fomenta el trabajo en solitario y se perjudica el trabajo en equipo y todo su potencial innovador. La ventaja de un grupo es la diversidad de opiniones, culturas y puntos de vista, todo ello es muy til en el momento de innovar. Jerarquas marcadas Las jerarquas verticales pueden destruir una idea, aunque sta sea muy buena. Por una parte, se implanta la nocin de que toda idea y orden debe venir de los mandos superiores o de la cima de la organizacin, bloqueando todo margen para generar nuevos puntos de vista de cualquier otro miembro. Por otro lado, muchas veces una buena e innovadora propuesta se atasca en un nivel intermedio de la jerarqua, sin razn aparente y sin darle posibilidades de crecer. Exceso de burocracia Un verdadero asesino de todo instinto innovador es la burocracia. Formularios, documentos, procesos, presentaciones y trmites son verdaderamente letales para llevar a cabo una idea. Se deben disponer procesos ligeros y giles, hasta que se vaya ejecutar, donde son necesarios procesos de mayor rigor. Faciltales a tus colaboradores el presentar y llevar a cabo una buena idea. Muralla de datos Muchas veces la informacin y los datos nos ayudan a tomar mejores decisiones. En el mbito de la innovacin no necesariamente es as. Una idea innovadora y disruptiva, puede no tener precedentes, por lo que la informacin existente no siempre sirve. Adems, debemos recordar que los datos muchas veces necesitan una interpretacin y no son concluyentes a priori. No tolerar el fracaso Saber manejar el fracaso en una empresa es un incentivo a la innovacin, al poder tomar el riesgo de dar respuestas alternativas a preguntas frecuentes y dando opciones diversas. Tambin se aprende de los errores. Muchas veces, el fracaso es la semilla del xito, al ir guindonos por nuevos caminos. Steve Jobs dijo: Cuando innovas, corres el riesgo de equivocarte. Admtelo e innova otra vez, esto le permiti al emprendedor crear los gadgets ms innovadores del momento. No reconocer al innovador No son necesarias recompensas abultadas, pero no se debe dejar pasar por alto el aporte innovador de un miembro del equipo. Reconocer la propiedad y darle el liderazgo del proyecto son fundamentales y se puede complementar con beneficios como algn porcentaje de las ganancias derivadas del proyecto. As, fomentars un espritu innovador en tu negocio, que sin duda, traer beneficios a tu empresa. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------Aprende del fracaso Conoce la historia de siete famosos lderes, como Steve Jobs y Henry Ford, que convirtieron proyectos fallidos en triunfos. Las grandes ideas pueden cambiar la historia de una compaa o derrumbarse mientras se ejecutan. Esto es algo que conocen bien firmas que quiebran proyectos antes de vivir la gloria multimillonaria que les da su fama actual. Y aunque en general el mexicano evita hablar de sus tropiezos empresariales y personales, es un hecho del que se puede ganar una leccin o incluso un concepto nuevo de negocio. La percepcin del fracaso en Mxico est cambiando, afirma Fernando Lelo de Larrea y de Haro, mentor de Endeavor y director de Finanzas y Administracin de Umbral Capital, una firma mexicana que otorga capital de riesgo institucional a proyectos de desarrollo de vivienda. Aqu se acostumbraba ver a esta situacin como un signo de debilidad o incapacidad. Sin embargo, dicha experiencia es necesaria para llegar a lugares donde nadie nunca antes ha ido. En Silicon Valley regin al sur de San Francisco, EE.UU., donde se encuentran las empresas ms importantes de tecnologa a nivel global , fallar es sinnimo de oportunidades. FailCon, una empresa que se encarga de dar conferencias sobre emprendimientos basados en el error, corrobora esta filosofa y la resume en dos palabras: Fail, Fast! (Falla, y pronto!), como reza el artculo de portada de la revista Wired (UK) en su pasada edicin de mayo. Pero no se trata del fracaso por el fracaso. Ms que aprender una leccin, hay que crear una solucin. El mundo de los negoc ios est sujeto a incertidumbre. Como manager, aprendes a convivir y a jugar con las variables, explica el mentor de Endeavor. Sin vivir, ver y prever errores, no se puede tomar un camino correcto cuando se exige ir ms all. La informacin que arroja una situacin lmite siempre enriquece. Cualquier informacin, aunque provenga de fallas, es poder.

sta es la verdadera revolucin de la teora del fracaso que ha llevado a Silicon Valley a la cspide: resolver. Su sistema te invita a descubrir debilidades en el menor tiempo posible y a disear medidas para transformar una industria. O ya puestos en el camino de la innovacin, tu nuevo emprendimiento puede ser el remedio a inconvenientes que t mismo padeciste. Esta cultura ya opera en Estados Unidos. Erica Williams, directora general de la incubadora Millennial Strategies at Citizen Engagement Lab (CEL), en un artculo que escribi recientemente para el Harvard Business Review, dice que el temor a la quiebra de su empresa impide que los empresarios tomen riesgos para apostar por el cambio, y esto impide experimentar nuevas ideas de negocio. Por eso los empren dedores son expertos en la materia, ya que tratan una, dos, tres veces hasta que por fin encuentran cmo transformarse en protagonistas d e la economa, afirma Lelo de Larrea y de Haro. Adems, asumir que algo no funcion no equivale a resignarse. El verdadero error es sentir miedo de equivocarse o vergenza de haberlo hecho. Hay que transformar las consecuencias de un mal negocio o uno bueno pero mal gestionado en una historia de hit corporativo. Para que una situacin as sea til, no pretendas que nunca pas; evita poner excusas; no confundas un intento fallido con el fracaso personal; recuerda que no ests solo y, lo ms importante: focalzate en aplicar las lecciones aprendidas, dice el experto. Quieres una prueba? Mira estos siete ejemplos de la escena emprendedora que han formado su carrera con chascos y grandes emporios, y descubre cmo alcanzaron el xito a partir (o a pesar) de sus descalabros. Steve Jobs CEO de Apple Cuando innovas, corres el riesgo de equivocarte. Admtelo e innova otra vez. Fracaso. Su principal talento es idear y dirigir conceptos tecnolgicos revolucionarios. Pero en sus primeros aos quera involucrarse en todos los procesos del desarrollo de sus ideas. El primer error fue insistir en que la Apple III (1980) no llevara un ventilador que enfriara el sistema, lo que provoc que la computadora se sobrecalentara. Por ello lo despidieron de la compaa. Retorno. Tras la quiebra de NeXT Computer Inc., la nueva empresa de Jobs, Apple la compr y lo nombr su nuevo CEO. Ya de vuelta en su primera compaa, se focaliz en lo que sabe hacer e ide los tres gadgets que revolucionaron el mercado: el iPod (2001), el iPhone (2007) y el iPad (2010). Leccin. Recuerda que t solo no eres la empresa, y que necesitas aprender a delegar al personal adecuado las funciones que t no dominas. Solucin. Respaldarte con una estrategia integral que conjugue los talentos de cada persona en la empresa. Apostar por la innovacin. H. d. Sanders Creador de Kentuchy Fried Chicken Si vas a hacer algo especial, ningn desvelo o inversin impedir que des lo mejor

KFC de ti.

Fracaso. El problema que enfrent este emprendedor con su negocio de venta de pollo fue que no supo comercializarlo como era debido. Lo haca de manera informal y con una estrategia local, en un restorn y un motel de su propiedad. Cuando vendi las locaciones, aunque la marca Kentuchy Fried Chicken era reconocida, estaba quebrado. Retorno. Lo que le permiti salir a flote fue que en la dcada de 1950 Sanders tom la decisin de franquiciar su concepto. Diez aos despus de la apertura del primer restaurante, KFC alcanz las 600 unidades en todo Estados Unidos. Leccin. Quiz tu idea sea buena, pero ya revisaste cmo vas a vender tu producto o servicio?

Solucin. Busca un modelo de comercializacin y financiamiento que se amolde a tu negocio. Walt Disney Creador y fundador de The Walt Disney

Co.,

ahora

Disney

Corp.

Fracaso. Walt Disney entr al mundo de la animacin en 1922. Los cortometrajes que produca El gato con botas, o su primera versin de La Cenicienta se hicieron famosos en la zona de Kansas City, pero los gastos de produccin excedan a los ingresos de la empresa. Su compaa entr en una severa crisis econmica y perdi los derechos de uno de sus personajes de caricatura que ms ingresos haba aportado: Oswald, el conejo suertudo. Su mercado an no se convenca de su producto. A principios de la dcada de 1930, la compaa estaba endeudada con US$4 millones. Retorno. Con el poco dinero que recaud, financi su obra maestra en entretenimiento infantil: Blancanieves y los siete enanos (1938). El resto de la industria de la animacin consider a este proyecto como una locura, pues nadie haba incursionado en largometrajes y todos estaban viviendo de cortos para TV o cine, en formatos ms pequeos. Al no existir un antecedente, la pelcula no slo revolucion la industria, sino que sac a la compaa de la bancarrota y permiti la construccin de los Walt Disney Studios en 1939 debido a su xito.

Leccin. Una

idea

poderosa

puede

salvar

tu

empresa

de

una

serie

de

tropiezos.

Solucin. Lleva a tu empresa a un mbito que nadie ms haya explotado con tu propuesta, pero s congruente con tus capacidades productivas. Henry Ford Fundador Ya sea

que

pienses

de que

puedes

Ford hacerlo o

que

no

Motor puedes,

ests

en

lo

Company cierto."

Fracaso. Las primeras ediciones de sus automviles orillaron a la primera compaa automotriz que dirigi, la Detroit Automobile Company, a la bancarrota. La causa fue que se preocup por desarrollar autos ms eficientes y veloces en lugar de venderlos. Esta compaa se transform luego en la Henry Ford Company, de la que finalmente fue despedido por los inversores por mantener su estilo de management. Retorno. Al final, en su propia empresa y con su propio dinero, Ford tuvo que crear un producto accesible, eficiente, prctico y menos lujoso para un pblico masivo. De este modo, con el prestigio que haba ganado en las carreras automovilsticas, se dispuso a hacer coches diseados para el consumidor. Leccin. Para construir una marca, hace falta algo ms que un buen producto: hay que entender el mercado.

Solucin. Equilibra tus intereses de innovacin con una venta de producto o servicio congruente con la inversin. Mary Kay Ash Fundadora de Mary Kay Cosmetics

Inc.

Fracaso. Despus de casi 25 aos en el rea de ventas en la compaa Stanley Home Products, en 1963 Ash renunci a la vida corporativa a pesar de su xito como vendedora e intrapreneur. Estaba frustrada porque no la tomaban en serio y algunas personas que ella entren recibieron mejores oportunidades de crecimiento. Adems, todos los subordinados varones que tuvo a su cargo fueron tomados en cuenta para puestos ms altos. Esto la orill a buscar independencia laboral. Retorno. Ya desempleada, comenz a escribir un libro para mujeres emprendedoras. Durante la escritura de este volumen, descubri que ella tena los conocimientos suficientes para crear la propia y as naci la famosa marca Mary Kay, el mismo ao que renunci a su antigua compaa. Junto a su hijo Richard Rogers fund la famosa empresa de cosmticos homnima, con una inversin inicial de US$5,000. Para 2001, cuando muri Mary Kay Ash, su firma tena ms de 800,000 representantes en 37 pases, con ventas anuales de ms de US$2,000 millones en ventas al por menor. Leccin. Las mejores ideas de negocio pueden venir de la experiencia personal.

Solucin. Crea tu propia empresa de acuerdo a tu visin de los negocios. Procura ser congruente en tu filosofa e apuesta por tu departamento de recursos humanos. Frederick W. Smith Fundador y dueo de FedEx Los lderes deben estar al frente y mantenerse ah, sobrepasando los estndares. Fracaso. Tras revolucionar la entrega de correo en la dcada de 1970, Smith present una compaa especializada en servicios electrnicos, Zapmail (1984) para competir con las mquinas de fax. Pero no obtuvo el inters esperado y cost a la compaa cerca de US$350 millones en dos aos. Retorno. FedEx abandon Zapmail en 1986 y la empresa focaliz sus energas y estrategias en su negocio original de entrega de paquetera, perfeccionando las tcnicas de entrega y actualizndose tecnolgicamente conforme a las tendencias. As, la compaa gener, en 2010, US$35,000 millones. Leccin. Abandona una mala idea a tiempo y regresa a lo sabes hacer mejor.

Solucin. Perfecciona tus procesos y muvete al ritmo de tus tiempos. Si no conoces el terreno, no te arriesgues. Bill Gates Fundador y ex CEO de

Microsoft

Fracaso. Mientras Gates y su amigo Paul Allen eran estudiantes de secundaria en la dcada de 1970, comenzaron a trabajar y montaron una empresa llamada Traf-O-Data, que produca equipo para leer automticamente las cintas de papel de contadores de trfico para los gobiernos locales en Estados Unidos. La idea, ms tarde, se volvi obsoleta cuando el estado de Washington DC ofreci tabular de forma gratuita las cintas para todas las ciudades del pas. As que el proyecto fracas pronto, y no les qued otra opcin que abandonarlo. Retorno. Gracias a que Allen y Gates aprendieron cmo escribir software para computadora, ms tarde iniciaron una nueva empresa especializada

en desarrollar programas para computadoras: Microsoft. Gates logr colocar a la marca en sitios privilegiados por medio de alianzas estratgicas con MITS e Intel, empresas que an desarrollan hardware. El momento cumbre fue la creacin del sistema operativo Windows, ms sencillo de usar y con funciones ejecutivas y de oficina, aptas para un mercado ms amplio. De ah se desprendieron intrpretes de programacin, sistemas operativos, programas de oficina y aplicaciones. Leccin. Toma la experiencia adquirida, los conocimientos de los esfuerzos fallidos y transforma con ellos el mercado al descubrir una forma nica de incidir en ellos. Solucin. Desarrolla un producto o servicio que le haga falta a tu industria, para anticipar que el mercado se mueva a dichos sectores.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------Abra Su Tienda Virtual Abra Su Tienda Virtual Abra Su Tienda Virtual Facilidad De Uso Funcionalidad Ante Todo Contactos Abra Su Tienda Virtual Cmo penetrar con xito al fascinante mundo del comercioelectrnico Por Antonio Gonzlez y Miguel Ramrez El primer paso ya lo dio: colocar su pgina Web en el ciberespacio. Seacon fines publicitarios o para tener presencia y establecer contactos dentro yfuera del pas, entre proveedores, clientes y prospectos, suparticipacin comercial en la &flashquotred de redes&flashquot se ha cumplidocabalmente. Pero ahora es posible que est proyectando que desde ah puedetener mayores y mejores oportunidades de negocio, lo cual, de paso, lepermitira elevar ventas y utilidades. Esta etapa podra ser elmejor momento para incursionar en la comercializacin de sus productos oservicios a travs de Internet (comercio electrnico), en formasimilar a como acostumbr a hacerlo de la manera tradicional. Las ventajas que obtendra con el comercio electrnico(e-commerce) seran muchas, como mejorar la atencin a clientes,adelantarse a su competencia, modernizar sus operaciones comerciales y mejorarsu posicionamiento. El principal objetivo sera la generacin denuevas oportunidades que le permitan elevar sus ventas, reducir inventarios ymantener bajos los costos de abastecimiento de sus productos. El sitio para desarrollar su propia tienda virtual puede ser su mismapgina Web, a la que podr aadirle vnculos (conbotones o conos que representen la tienda), los cuales tendrnque llevar al cliente a ingresar y recorrer la tienda acompaado del&flashquotcarrito&flashquot en donde &flashquotcolocar&flashquot todos los productos que seleccione durantesus compras. Los expertos recomiendan que esta tienda virtual &flashquotacomode&flashquot por imgenesdigitalizadas o animadas los productos que ofrecer, en una estructurasimilar a la de un supermercado real con anaqueles inundado de productos. Facilidad De Uso Cmo debe estar integrada una tienda virtual para generarms y mejores oportunidades de negocio? De acuerdo con importantesproveedores de soluciones de e-commerce en Mxico --como Tecnofin,PuntoCom, InfoAccess, QuickShop y algunas tiendas virtuales mexicanas--, elprimer elemento para levantar una tienda virtual en Internet es un softwareque, mnimamente, le permita crear y administrar su catlogo deproductos. Dicho paquete deber aadir un carrito de compras en donde seanfcilmente configurables los impuestos, costos de envo y modosde pago, junto con un formulario seguro en el cual se obtendrn losdatos del cliente y los cargos a su tarjeta de crdito, otrasherramientas de pago u opciones para cerrar la venta. Los paquetes ms utilizados para ello son ShopSite Pro e InterShop. Elprimero es fcil y rpido de implantar; acepta miles de productosdiseados y desarrollados por el vendedor mediante imgenesdigitalizadas en escner o cmara fotogrfica digital;incluye motor de bsqueda, clculos para descuentos y otrasfuncionalidades. El costo aproximado de su licencia es de US$1,300 (al cierrede edicin). InterShop es un paquete muy poderoso que acepta productos de manera ilimitada yes muy apto para operaciones de negocio a negocio o de empresa a empresa. Elcosto aproximado por licencia es de US$5,000 (al cierre de edicin). El siguiente paso es el hosting u hospedaje de la tienda virtual en uno ovarios servidores seguros que generen confianza a los clientes de su tiendapara estar dispuestos a comprar en su tienda. Lo ideal es que la empresa que vaa vender tenga su propio servidor de hosting, pero los costos podranhacerlo inaccesible, ya que los ms poderosos tienen costosmximos de US$100,000. Otra opcin --que es la ms comn-- es que contrate esteservicio con algn proveedor de servicios Internet (ISPs). PuntoCom, porejemplo, ofrece, en alianza con Web Strategies de Mxico, unpaquete de hosting seguro para ShopSite, adems de instalacin ysoporte del software. El costo aproximado (al cierre de edicin) es deUS$40 a US$65 de renta mensual. Por una cuota que va de US$180 a US$400 mensuales, Comertronic ofrece unasolucin que incluye servicios de hosting, tienda electrnica(con software InterShop) y software administrativo para comercioelectrnico que procesa y registra facturacin, inventarios,contabilidad, compras as como administracin de envos. Una vez realizado lo anterior, lo que procede es disear lapgina Web, a la cual integrar el software de comercioelectrnico y las bases de datos de productos. Tambin ser necesario configurar los parmetros delsoftware que elija para que facilite el acceso y el proceso de compraventa deproductos o servicios. Por estas soluciones, los proveedores de serviciosInternet cobran en promedio US$1,000.

Tecnofn (http://www.tecnofin.com.mx) se encarga de desarrollar laestrategia de tiendas virtuales desde la estructura del proyecto --cmoexplicar y mostrar los productos o servicios al visitante en forma agradable--, hasta el desarrollo tcnico. Para ello requieren slo sucatlogo de productos y fotografas de las mercancas queusted desee promover en el espacio ciberntico. Con Tecnofin, el costo del desarrollo de su negocio en Interet, en un paqueteque incluye el manejo de 50 productos y carrito de compra, es de US$600; aparte estara la cuota mensual por hospedaje, que haciende a US$200aproximadamente. En el caso de una tienda ms grande, donde se requierenmotores de bsqueda de productos, el costo es de US$3,000, msUS$500 por hospedaje. Considere que para estar verdaderamente en el esquema de comercioelectrnico debera adquirir un software que permite realizar pagoselectrnicos en lnea, el cual tiene un costo de US$2,000. MPS Mayoristas, uno de los proveedores de equipo de cmputo enMxico, ha entrado en el comercio digital con MPS Net. MartnMeja, principal ejecutivo de la empresa, explica que la decisinse tom por considerar que la convergencia digital ser un hechoconcreto en el futuro inmediato. Para desarrollar una tienda virtual, MPS Net requiere que el comercianteentregue informacin de sus productos. Esta empresa cobra de acuerdo conel tipo de proyecto que se quiera realizar, es decir, su esquema no tienepaquetes. La cuota mensual por hospedar su tienda en el mall de MPS Net es deaproximadamente $10,000. Por otra parte, la principal oferta de la empresa alemana Gedas North Americaen el mercado mexicano es el desarrollo de software. Gedas tampoco cuenta conpaquetes por tiempo de trabajo; ms bien funciona como un aliado denegocios que se encarga de desarrollar la tienda sin costo alguno para elcontratante, mediante un esquema de comisin por cada venta que serealice por la red. La comision es negociable, pero la base es similar a la delas tarjetas de credito: alrededor de seis por ciento. La compaa requiere slo de un catlogo de losproductos para realizar la tienda en Internet. Cuando se hace el contrato no sefijan plazos hasta que no se hayan visto los resultados de las ventas. Entrelas pginas que han integrado a la red de redes se encuentra el espaciode la marca automotriz Audi; actualmente desarrollan la pginaelectrnica de la tienda virtual de libreras Gandhi. Por otro lado, Grupo Ideas se enfoca a diversas reas, pero una de lasprimordiales es el comercio electrnico, donde tienen poco ms detres aos de esfuerzos consistentes. Al principio se orient alconocimiento de la tecnologa para asegurar un buen servicio, y en esecamino descubri que su principal foco de servicio es el mercadoempresarial mediano y pequeo, donde se requieren canales que permitanincrementar las ventas al mayoreo y menudeo. Con ello en mente, Grupo Ideas gener varios modelos de tienda para quelos empresarios tengan acceso a este tipo de servicio. Los precios van deUS$500 a US$1,500, cuotas que incluyen el desarrollo y el hospedaje.Tambin para la aplicacin del pago electrnico enlnea ofrecen dos esquemas: renta de una licencia por transacciones, obien una comisin por cada transaccin que se realice. La ofertatiene un atractivo adicional: todo el manejo lo realizan directamente losdueos, ya que su administracin es muy sencilla. As,ellos pueden realizar los cambios sin necesidad de recurrir a especialistas eninformtica. Entre sus clientes se encuentran las marcas d ropa Scappino, Vicky Form yEdoardo's. Funcionalidad Ante Todo Independientemente del medio que decida utilizar, tome en cuenta que elsoftware debe incorporar, entre otras, las siguientes funcionalidades:tratamiento de las operaciones por lotes o remesas para su gestin conel banco o caja, y procedimientos para procesar devoluciones demercancas, as como generar informes y estadsticas. Un punto importante: cuando el cliente adquiere los productos en lneahay que suministrarlos con la mayor rapidez posible, para lo cual puederecurrir a su propia logstica, o bien encargar las entregas a otracompaa, como las empresas de mensajera tradicionales.La entrega de mercanca a tiempo y sin dao alguno es unaconsideracin que no puede faltar en la estructura de su tiendavirtual. Por hoy, abrirse al espacio ciberntico es una forma de atraer nuevosclientes. A futuro, ser un requisito indispensable para competir concalidad. Contactos Gedas Mxico, Blvd. Manuel vila Camacho 261, Col. LosMorales Polanco 11510, Mxico, DF. E-mail: office@gedas.com.mx,Internet: http://www.gedas.com.mx InfoAccess, Gutemberg 144, Col. Anzures 11590, Mxico, DF. Tel.(5) 629-8199, Internet: http://www.infoaccess.com.mx MPS Mayoristas, Xola 621, Col. Del Valle 03100, Mxico, DF.Tel./fax (5) 325-0993. Internet: http://www.mps.com.mx Punto Com, Campeche 280, Col. Hipdromo Condesa 06100,Mxico, DF. Tel. (5) 584-4936. Internet: http://www.puntocom.com.mx Tecnofin, Guanajuato 240, Col. Roma 06700, Mxico, DF. Tel. (5)564-9804, fax (5) 564-9779. E-mail: tceinfo@tecnofin.com.mx, Internet: http://www.tecnofin.com.mx ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------La ventaja de vender por volumen La ventaja de vender por volumen Computadoras accesibles Computadoras accesibles En el mercado de PCs, actualmente nadie desaprovecha la oportunidad deengrosar sus ventas, al ofrecer financiamiento a sectores de bajosrecursos Por Jos? Antonio Ram?rez El fantasma de la tecnolog?a inform?tica de costos elevadosest? cada vez m?s lejos debido a que todas las partes ycomponentes en equipos, principalmente de c?mputo personal, handisminuido de precio.

Actualmente no es dif?cil suponer que un importante n?mero defamilias mexicanas ya dispone de su propia computadora con un softwareb?sico y acceso a Internet. A pesar de este avance, otra parteconsiderable de las familias del pa?s no tiene los ingresos paracomprar, al contado, un equipo; sin embargo, tiene a la mano facilidades comoel financiamiento o cr?ditos con distintos planes de pago en tiendas dec?mputo especializadas, as? como en cadenas de retails yalmacenes departamentales. Conoce en d?nde se desarrolla la estrategia de algunas empresas quebuscan llegar a los segmentos de bajos ingresos. * La japonesa Sony decidi? hacer m?s accesible su producto VAIO,una l?nea de computadoras port?tiles que en otros aospresentaba una cotizaci?n muy alta en su pago al contado. Esta marcaofrece un esquema de financiamiento en la cadena de electrodom?sticosElektra, reconocida por ofrecer productos para el hogar a plazos,principalmente a familias de las clase C, D y E. * Estrategias similares se encuentran en otras importantes cadenas de retail,como Comercial Mexicana, Wal-Mart y otras, tiendas que comercializan diferentesmarcas de computadoras bajo modelos de financiamiento, semejantes alanterior. * Office Depot, El Palacio de Hierro, Sams Club, Sanborns y Costcocuentan con su propio sistema de financiamiento para PCs y productos comolaptops y PDAs, en plazos de seis, 12 y 18 meses. * Por su parte, algunas empresas distribuidoras independientes tampoco handejado escapar esta oportunidad para aumentar sus ventas. En alianza conproveedores de equipos de c?mputo de marcas como Hewlett-Packard, IBM yDell, han establecido convenios para que los clientes se acerquen a susestablecimientos y seleccionen entre diversas opciones de compra. * Sin olvidar que el pionero en comercializar equipo de computaci?n conun mes de acceso a Internet fue Telmex. Incluso hoy, el financiamiento se cobramensualmente y llega incluido en el recibo de tel?fono. Para Adolfo Olgu?n Morel, director general de Compudabo, aunque esteofrecimiento resulta m?s atractivo al consumidor, es fundamental agregarbeneficios adicionales, como esc?ner, c?maras digitales,impresoras l?ser o de inyecci?n de tinta, as? como todo loque pudiera enriquecer el trabajo del equipo que se adquiere. Para el consumidor, la ventaja estribar?a en tener una soluci?nm?s completa, mientras que el vendedor tendr?a otrasposibilidades de lograr mayores m?rgenes de ganancia, como sucede conlos equipos de impresi?n y esc?ner. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------Mandamientos para innovar Toma nota de las siete claves que el experto Guy Kawasaki te presenta para aventurarte con xito en este proceso. La innovacin por la innovacin no es til. Innovar es crear productos que hagan la vida ms fcil. Eso s que es una meta satisfactoria y rentable. Un aspecto esencial de la innovacin es su aplicacin exitosa de forma comercial. No slo hay que inventar algo, sino introducirlo en el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello. Este proceso es el que diferencia a un simple creativo de un emprendedor: un emprendedor exitoso no parar hasta conseguir que su producto sea comercializado y ofrezca un beneficio. Alguien que sabe en este campo es Guy Kawasaki, un innovador con ms de 25 aos de experiencia en las grandes ligas, que le reportan un enorme background como inversor, empresario y evaluador de proyectos. Por tal motivo, a continuacin te damos las siete claves - entregadas por l- para aventurarse con xito en el mundo de la innovacin: 1. Produce Significado Los emprendedores deben concentrarse en hacer que su producto o servicio signifique algo ms all de la suma de sus componentes y el dinero puede comenzar a llegar. Las grandes empresas crean significado. 2. Especifica tu declaracin de misin Las declaraciones de misin de muchas compaas son tan genricas que no sirven a nadie ms que al consultor contratado para desarrollarlas. En lugar de ello, define t mismo lo que quieres decir a los consumidores. Para conseguir que todos los que laboran en la empresa acuerden, explica los motivos por los que tu organizacin existe y cmo satisface las necesidades y deseos de los clientes. 3. Crea ms razones y cualidades Conoce quin compra tu producto, pregntales por qu y dales ms razones. Eso es mucho ms fcil que preguntarle a las personas que no estn interesadas " por qu no, y tratar de cambiar su opinin. 4. Tus productos pueden ser algo "malo" Esto no significa que ofrezcas un mal producto, sino que tu innovacin puede tener elementos que no sean tan buenos. Twitter tiene una larga lista de defectos, pero est cambiando los hbitos de las personas. 5. Segmenta Si tratas de ser todo para todo el mundo, lo que conseguirs ser la mediocridad. Es necesario buscar nichos de mercado. 6. No escuches voces negativas Un innovador o emprendedor debe pasar por alto a menudo el consejo de gente negativa que dice que no se puede hacer. En vez de eso, escucha las ideas de los clientes. Una vez que se ejecuta el proyecto, y el producto llega a sus manos, es el momento de empezar a escuchar sus comentarios.

7. Cuando te lances a buscar capital de riesgo sigue la regla 10-20-30 Esto significa no ms de 10 diapositivas en PowerPoint, un lmite de 20 minutos para el argumento, y la utilizacin de una tipografa de 30 puntos en la presentacin. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------Crea una empresa innovadora Para innovar en tu negocio debes seguir un plan y definir tus metas. Toma nota de los elementos que aumentarn su capacidad de innovacin. La innovacin debe ser un proceso continuo, sustentado en una metodologa para la generacin del conocimiento, el aprovechamiento de las oportunidades de innovacin, su desarrollo y su proteccin. La sistematizacin del proceso innovador es el punto de origen, y son siete los elementos que aplicados a la empresa aumentarn la capacidad de innovar. Toma nota: 1. Cultura de innovacin Una empresa que defienda la cultura de la innovacin favorecer la generacin de un crculo virtuoso que motive los comportamientos innovadores de cualquier miembro o equipo de la empresa. La empresa debe ser capaz de sostener en el tiempo esta cultura, para aumentar la credibilidad y confiabilidad de todos. Adems, siempre debe sustentarse en un lder o lderes, que sean capaces de transmitir ilusin, motivacin, implicacin y continua predisposicin a emprender nuevos proyectos. 2. Equipo humano. Cualquier proyecto o actividad innovadora debe tener un equipo o personal responsable que, respaldado por la direccin, acte como lder movilizando a las personas, estableciendo los objetivos y planificando el proceso. 3. Herramientas de apoyo. Una empresa favorable a la innovacin debe asegurar los procedimientos, herramientas e instrumentos para generar conocimiento y detectar oportunidades: la creacin de grupos de trabajo, sesiones en las que se fomente el trabajo en equipo, la creatividad, las propuestas de mejora, entre otras. Adems, los entornos donde la comunicacin es fluida y las relaciones interpersonales son cmodas constituyen una buena herramienta porque aumentan la productividad y la capacidad de innovacin. 4. Atencin en las seales del entorno. La verdadera innovacin tambin se desprende del proceso de interiorizacin de las necesidades del cliente. Por tanto, la frmula ms fiable para asegurar el xito de la innovacin es la atencin a las seales del entorno. La innovacin no puede gestionarse al margen del contexto externo de la empresa, por lo que no puede sistematizarse ningn proceso innovador que no contemple, con carcter prioritario, al propio mercado. 5. Incentivo del talento. Un sistema de incentivos adecuado favorece la existencia de un entorno innovador. 6. Seguimiento y evaluacin del impacto. Todo proceso de innovacin debe acompaarse del establecimiento de unas rutinas de seguimiento, sesiones de formacin, anlisis de impacto y evaluacin del valor aportado. 7. Estructuras horizontales. Las estructuras jerrquicas complican la generacin y transmisin de ideas y generacin de crculos de innovacin. En cualquier caso, la direccin siempre debe establecer mecanismos de control y herramientas de evaluacin para determinar qu proyectos de innovacin poseen un valor aadido y en consecuencia los hace meritorios de inversin y de asignacin de recursos humanos y tcnicos. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------Atrvete con tecnologa en tu Pyme Conoce nuestro listado de los cinco gadgets ms novedosos que te ayudarn a ahorrar tiempo, dinero y esfuerzo en tu negocio. Si quieres incorporar tecnologa en tu Pyme, con el fin de que tu negocio crezca y lograr el xito, toma en cuenta estos gadgets que te ayudarn a ahorrar tiempo y dinero. Concelos! Square El uso de tarjetas de crdito va en aumento. Es por esto que Square fue creado con el fin de que todos los usuarios de iPhone, iPad o los aparatos Android acepten pagos con tarjeta de crdito estn donde estn. Los usuarios deben registrarse y Square le enva un dispositivo de seguridad para software gratuito, que se conecta en la entrada de audfonos del iPhone. Los clientes pueden pasar su tarjeta, ver la pantalla al tacto y hacer la transaccin. Square cobra 2.75% por transaccin, un precio ms bajo que la mayora de las cuentas comerciales. CarCheckup Este aparato se conecta al puerto de diagnstico en el tablero con el fin de grabar la distancia recorrida cada vez que se enciende el auto. sta puede ser traspasada a cualquier PC por medio de un USB, con el fin de descargar el registro en tu computadora.

Te dice qu distancia recorriste y marcar cada viaje como personal o de negocios InboxQ La mayora de las preguntas en Twitter no son respondidas, dicen los fundadores de InboxQ, un servicio que ayuda a los dueos de negocios a conectarse con clientes potenciales en las redes sociales. Esta herramienta es gratuita y capaz de analizar las publicaciones en Twitter, encontrar preguntas relevantes para los negocios de gente real y enviarlas al buscador web de un empresario, todo con el fin de que puedan responder, hacerse una reputacin en lnea y conseguir ms seguidores. ScanSnap El Fujitsu ScanSnap S1300 es porttil y rpido para organizar documentos de negocios en todo momento. Puede escanear desde recibos hasta carga de tarjetas de negocios con un reconocimiento de caracteres ptico automtico (OCR), adems digitaliza archivos importantes antes de salir de viaje. El diminuto aparato (de 27X3x3 cm, ms pequeo que una rebanada de pan y con un peso de 1.3 kilos) es poderoso: cuenta con una entrada automtica de documentos que escanea ocho pginas por minuto y por ambos lados a archivos de Word, JPG o PDF modificable. Estars llevando una oficina sin papel antes de que te des cuenta. Fast Customer Esta herramienta para iPhone hace el trabajo de espera por ti cuando llamas a las compaas de telfono. Slo debes elegir a qu compaa llamar y el software har el resto, presionando la opcin 3 en tu telfono hasta que te responda una persona. En algunos minutos, tu telfono sonar con el representante de servicio al cliente en la lnea. El marcador slo funciona con las compaas que FastCostumer ya agreg a su base de datos, aunque la compaa ya tiene el nmero de Apple, Best Buy, Hacienda, y cientos ms. La aplicacin tiene un costo de un dlar. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------Moviliza tu negocio Conoce las tendencias tecnolgicas para el nuevo emprendedor. No te quedes atrs y aumenta la productividad de tu empresa! La tecnologa dej de ser ser una simple diversin para convertirse en todo un estilo de vida. Y por supuesto, en una herramienta poderosa para mejorar el desempeo diario en el mundo de los negocios. Mralo as: hoy la mayora de las personas utiliza computadoras para resolver las labores de la escuela y del trabajo; se comunica mediante correos electrnicos o mensajeros instantneos o forma parte de ms de una red social como Facebook oTwitter. De hecho, varios de nosotros ya dejamos de usar aparatos como el fax, ya que es ms fcil y prctico enviar los documentos va e-mail. Y es que, si lo piensas bien, todos traen un gadget (artilugio tecnolgico) en el bolsillo, por ms sencillo que parezca. Segn el estudio AMIPCI 2009 sobre Hbitos de los Usuarios de Internet, en Mxico hay unos 30.6 millones de cibernautas. Mientras que 11.3 millones de computadoras cuentan con acceso a Internet, incluyendo desktops, laptops, netbooks, etc. Sin embargo, la gente no slo se conecta a la red por medio de computadoras. Ahora gracias a sistemas de conectividad inalmbrica celular, como el 3G, las personas lo hacen desde sus telfonos mviles. Esto implica las 24 horas del da, los siete das de la semana. De acuerdo con la Comisin Federal de Comunicaciones, existen unos 78.5 millones de usuarios de celulares en el pas. Pero, qu tan importante es el Internet para las empresas mexicanas? En este sentido, de acuerdo al Estudio de Inversin Publicitaria Online presentado por el Internet Advertising Bureau (IAB), la inversin publicitaria en la red creci en el 2009 un 24% con respecto al 2008. De esta manera, alcanz una inversin total de $2,345 millones. Nada mal. El punto es que si la tecnologa mvil es tan importante en la vida cotidiana, es trascendental verla como un aliado que te ayudar a hacer tu negocio ms competitivo. Por dnde empezar? A continuacin algunos consejos para que tomes la decisin en cuanto a qu es lo mejor para incrementar la productividad de tu empresa. 1. TELFONOS INTELIGENTES En un inicio los llamaban Palms, despus BlackBerrys o iPhones; lo cierto es que su verdadero nombre es telfonos inteligentes o smartphones. Se trata de equipos que te permiten ser productivo sin la necesidad de utilizar una computadora. Por qu? Porque con ellos puedes enviar y recibir correos electrnicos; navegar por Internet para consultar informacin; as como editar documentos de texto, hojas de clculo y presentaciones para algn cliente.

Asimismo, permiten ubicar tu posicin en un mapa y, dependiendo de su sistema operativo, bajar aplicaciones segn tus gustos y necesidades (deportes, msica, negocios, etc). Y lo mejor es que puedes tener acceso a tu informacin ms relevante, sin importar si ests en el aeropuerto, una plaza pblica o en una reunin de negocios. En resumen, los telfonos inteligentes tienen las siguientes caractersticas en comn: conexin a Internet, pantalla tctil o teclado completo (QWERTY) para escribir y utilizan un sistema operativo para funcionar (algunos de los ms populares son Symbian, iPhone, BlackBerry y Android). Aqu tres modelos de smartphones: Blackberry Curve 8520. Este telfono se basa en la plataforma BlackBerry, la cual se distingue por ser efectiva al momento de en-viar y recibir mails. Cuenta con conectividad inalmbrica 3G y WiFi, lo que te permitir estar conectado a la red en todo momento. Utiliza un teclado QWERTY, tiene cmara fotogrfica y Bluetooth. Es una buena opcin si el correo electrnico es bsico en tu actividad cotidiana. iPhone 3GS. Adems de poder sincronizar tus cuentas de correo electrnico y tener acceso a tu agenda y contactos, una de sus principales ventajas son las ms de 180,000 aplicaciones disponibles. Incluye cmara de 3 megapixeles, hasta 32 gigabytes para almacenar msica, pantalla tctil y conectividad a Internet 3G y WiFi. Es una buena opcin si eres usuario activo de redes sociales y consumes msica y video. Nokia X6. 16 gigabytes de almacenamiento, pantalla tctil y conectividad inalmbrica Bluetooth, WiFi y 3G son las cartas de este modelo. Posee varias aplicaciones, a las cuales se accede por medio de la plataforma Ovi de Nokia. No slo tienes la posibilidad de navegar en Internet y consultar tu correo electrnico, sino que este telfono est pensado para melmanos, ya que incluye el servicio Comes With Music. As, puedes bajar ms de 4 millones de canciones gratis. Es una buena opcin si eres fantico de la msica. 2. INTERNET UBICUO Si bien antes parecera un lujo, hoy el Internet es un derecho. A tal grado que en pases como Finlandia, el gobierno tiene la obligacin de dotar de este servicio a la poblacin. En Mxico an no ocurre esto, aunque lo que s es un hecho es que cada vez ms gente goza de este medio. Segn la AMIPCI, el 37% de los hogares urbanos en la Repblica cuenta con Internet; mientras que el tiempo promedio que pasa una persona conectada al da es de 3 horas y 21 minutos. Actualmente, existen distintas maneras de acceder a la red de redes, sin necesidad de hacerlo desde la casa u oficina. Dos de las ms populares son WiFi y 3G. WiFi. Es un sistema para conectarse inalmbricamente a Internet en sitios como casas, oficinas, restaurantes, hoteles, aeropuertos, entre otros. Para hacerlo desde tu telfono es necesaria una contrasea. En la Ciudad de Mxico, Quertaro, Monterrey y Guadalajara hay algunas plazas pblicas en donde se puede tener acceso a la red de manera gratuita. Uno de los principales proveedores de Internet en el pas es Telmex, con su servicio Prodigy Infinitum. Cuando contratas este servicio tambin incluye Prodigy Mvil, que te permite conectarte de manera gratuita en ciertos restaurantes y cafeteras. Los servicios de Prodigy inician en $390 mensuales. Es una buena opcin si frecuentemente te conectas en cafeteras, restaurantes o aeropuertos. 3G. Una de las desventajas de WiFi es que ests atado a un determinado lugar, por ejemplo una cafetera, para estar conectado a Internet. Esto puede ser problemtico, pues si ests en un lugar que no tiene WiFi no podrs trabajar. En este caso, una alternativa es 3G, un mtodo para tener acceso mediante las redes de telefona celular. Para utilizar estos servicios hay que contratar un plan con algn operador de telefona. Luego, recibirs un Mdem USB (una especie de tarjeta con entrada USB) que debes conectar a tu computadora para acceder a Internet. El nico inconveniente es que hay que estar en las zonas de cobertura de la compaa telefnica. Telcel, IUSACELL y Movistar ofrecen diversos planes de conectividad 3G con precios que van desde $500 hasta $2,500 mensuales, dependiendo del plan de datos y el operador. Es una buena opcin si buscas conectarte a Internet en sitios pblicos. 3. LA NUBE El cmputo en la nube me permite a m y a mis cola boradores estar al da en cuanto a lo que pasa con nuestros clientes; dentro y fuera de la oficina, explica Jan van der Reis, un emprendedor queretano dedicado a comercializar espacios en Ayohui.com un portal de su creacin. Para mejorar su actividad ha utilizado Zoho CRM, una aplicacin en lnea que le permite a l y a sus empleados tener informacin relevante de su negocio, saber qu pasa con sus consumidores y darles un mejor seguimiento. Lo mejor de todo? No importa si estn fuera de la oficina, en Mxico o en el extranjero, gracias a esta aplicacin siempre tienen acceso a estos datos ya que estn almacenados en la red. Slo necesitan una computadora conectada a Internet y listo. Aplicaciones como Zoho CRM son parte de lo que se conoce como "el cmputo en la nube". Son una herramienta clave si es que piensas compartir

calendarios, contactos, fotografas y videos con tus amigos o equipo de trabajo. La idea es que esos archivos no slo viven en tu computadora, sino en un servidor en Internet. Por lo tanto, si necesitas acceder a ellos, puedes hacerlo con slo ir a un navegador. Esto se vuelve prctico y til, pues tu informacin importante estar respaldada y no tendrs que preocuparte por ella si algo gra-ve le pase a tu computadora. Por ejemplo, un robo o un problema tcnico. Existen diversas soluciones, sin embargo aqu estn tres que yo recomiendo: DropBox (www.dropbox.com). Es un disco duro virtual, es decir, un espacio de 3 gigabytes en el que es posible almacenar tus archivos. La ventaja es que puedes compartir carpetas con tus colaboradores. De este modo, ellos tambin tienen acceso y pueden trabajar de manera conjunta. Existe una versin de paga para aumentar el espacio virtual, pero por experiencia propia, los 3 gigabytes son ms que suficientes. MobileMe (www.apple.com/mobileme). Adems de una cuenta de correo electrnico, es un sistema para sincronizar tus fotos, calendarios, contactos, correos electrnicos y otros archivos entre computadoras, iPhone, iPod touch y hasta el iPad. Cuenta con un espa-cio de almacenamiento de hasta 20 gigabytes y tiene un precio de US$100 al ao. SkyDrive (skydrive.live.com). Se trata de la versin de almacenamiento virtual de Microsoft y su plataforma Live (que incluye Hotmail y Messenger). Es un espacio de 25 gigabytes gratuitos para almacenar todo tipo de archivos, compartir carpetas con tus amigos e incluso mandarlos va mail. Es una buena opcin si quieres respaldar tus archivos importantes y tener acceso a ellos desde cualquier lugar donde te en-}cuentres. 4. PRODUCTIVIDAD GRATUITA Cuando ests por iniciar un negocio los gastos estn a la orden del da: mobiliario, equipo de cmputo, renta, etc. Pero las computadoras no trabajan solas; necesitas los programas necesarios para llevar a cabo tus actividades. Si el tipo de software que buscas es bsico (procesadores de palabras, hojas de clculo y generadores de presentaciones), entonces en la red encontrars varias alternativas que te permitirn ser productivo sin afectar tu presupuesto. Aqu algunas alternativas: OpenOffice.org. Es un sistema de software gratuito que incluye procesador de palabras, hojas de clculo, generador de presentaciones y un sistema para administrar bases de datos. Tambin es compatible con los programas ms populares. Eso s, aunque es simi-lar al Microsoft Office, tendrs que acostumbrarte a su forma de trabajo (algo que no te tomar ms de una semana). Google.Docs.com. Una de las mejores herramientas de Google es Docs. A diferencia de otros programas, Google Docs trabaja en la nube, es decir, todos los documentos estn en Internet. Esto te permite acceder a tus textos, hojas de clculo y presentaciones desde cualquier computadora donde trabajes. Es gratuito y slo necesitas tener una cuenta de GMail. El principal defecto que le veo es que no te da muchas opciones para los formatos de tus documentos (colores, tamaos y tipos de letra, grficos, etc.). As que tmalo en cuenta. Docs.com. La versin de Google Docs de Microsoft se llama Docs.com. Bsicamente es una herramienta en lnea y gratuita con la que puedes acceder a tus documentos y editarlos en cualquier lugar. Lo mejor es que trabaja con tu cuenta de Facebook. De esta manera, tienes la ventaja de compartir tus trabajos de forma conjunta con tus contactos. Hasta ahora Docs est en fase de prueba, aunque se espera que est liberado al pblico para finales de ao. Es una buena opcin si tienes poco presupuesto para adquirir software y quieres trabajar a distancia. 5. LAPTOPS, NETBOOKS Y TABLETS No cabe duda que el hardware (el equipo tecnolgico) juega un papel vital cuando emprendes una idea. Sin embargo, hoy no es tan fcil elegir una computadora como lo era antes. Por qu? Bueno, ahora si vas a un almacn te encontrars nuevos modelos, todas ellos con caractersticas (tamaos, formas, peso, etc.) diferentes. Esto hace complicada la decisin de cul comprar. Para empezar, todo depende de a qu te dedicas. Mi principal consejo es optar por un equipo porttil, ya que eso te permitir trabajar dentro y fuera de la oficina y continuar siendo productivo mientras ests de viaje. Dentro de la gama porttil tambin existen varias opciones, dentro de las cuales destacan las laptops (tambin llamadas notebooks, por algunos fabricantes), las netbooks y recientemente las tablets (popularizadas por el iPad de Apple). Qu te conviene ms? A continuacin te dejo algunos puntos a tomar en cuenta: Laptops. La primera computadora porttil que se populariz fue este tipo de equipo, que si bien ha cambiando en los ltimos 15 aos, hoy cuenta con caractersticas similares. En general vienen con pantallas que promedian las 14 pulgadas y un peso que van de 1.5 a 2 kg, que las hace ligeras para realizar una presentacin de negocios fuera de la oficina. Adems, cuentan con discos duros mayores de 80 gigabytes y corren sistemas operativos completos (Windows, Mac, Linux, etc.), lo que te dar una gran versatilidad para correr varias aplicaciones. Sus precios inician generalmente en $10,000. Lo mejor de una laptop (y su principal diferencia frente a otro tipo de dispositivo porttil) es que con esta herramienta puedes tener una productividad al 100%, es decir, escribir, disear, hacer clculos, navegar por Internet, realizar videoconferencias, etc. Todo esto no importa si ests de viaje, en una cafetera o en un hotel. En este caso, slo el software con el que cuentes es el lmite. Es una buena opcin si quieres trabajar al 100% en cualquier lugar donde te encu entres.

Netbooks. Si bien en su forma son similares a las laptops, al final guardan grandes diferencias. En primer lugar sus pantallas son ms reducidas, ya que por lo general alcanzan tamaos mximos de 10 pulgadas. En cuanto al peso, ste es de poco ms de 1 kg y su precio promedia unos $7,500. Tienen cmara Web, WiFi y, en algunos casos, hasta Bluetooth. Y algo que debes considerar: no incluyen unidad de disco (CD o DVD), por lo que no podrs ver ninguna pelcula, a menos que ya la tengas de manera digital dentro del disco duro. El punto es que al ser ms pequeas cuentan con procesadores que no permiten realizar actividades de gran exigencia (como editar video o disear grficos). Si realizas en ella ms de cinco actividades a la vez (como revisar tu correo electrnico, navegar por Internet, administrar fotografas, mensajero instantneo o Twitter), lo normal es que comenzar a sentirse lenta. Por tal motivo, aunque por su peso son una gran opcin para viajar, toma en cuenta que no tendrs una productividad completa. Slo resolvers actividades bsicas como editar textos, generar hojas de clculo o presentaciones, as como actividades bsicas por Internet. Es una buena opcin si eres de los que quieren viajar ligero, sin dejar de ser productivos. Tablets. Aunque este tipo de computadoras ya existan hace al menos un par de lustros, no fue hasta que Apple introdujo el iPad, que todos comenzaron a verlas como una opcin. Aqu un dato contundente: en junio pasado Apple lleg a la cifra de 2 millones de iPads vendidas en slo 60 das. De hecho, de acuerdo con el mismo Steve Jobs, estn vendiendo una cada 3 segundos. Qu es lo que tienen de atractivo estos productos? En primer lugar se trata de aparatos que no tienen teclado, sino pantallas tctiles; de tal forma que todo se maneja tocando la pantalla con las manos. Por ello, muchos de los prototipos que han salido a la luz cuentan con aplicaciones y sistemas operativos adaptados para este tipo de actividades (Android y Windows 7, por ejemplo). Por lo que no todas las aplicaciones disponibles en Windows 7, por mencionar uno, estarn totalmente adaptadas a estos aparatos. iPad. Ahora bien, debido a su popularidad es necesario hablar del iPad. Es una buena opcin para m que estoy emprendiendo un negocio? Para empezar, no es ni un telfono, ni una netbook y, mucho menos, una laptop. Es un equipo con una pantalla tctil de 9 pulgadas, que adems de no tener cmara ni unidad de disco (CD o DVD), no cuenta ni siquiera con puertos USB. Esto no te permite descargarle archivos si alguien te los pasa en una unidad de memoria de este tipo. Otro punto importante es que al no incluir teclado hay que acostumbrarse a escribir en su pantalla tctil, lo cual puede tomarte un tiempo en acostumbrarte. En la plataforma de Apple hay ms de 180,000 aplicaciones (como procesadores de palabras, navegadores de Internet, hojas de clculo, administradores de bases de datos, programas para redes sociales y varios juegos). Pero no son las tpicas que usas en tu computadora, sino que estn hechas en especfico para el sistema operativo del iPad (el iOS4) o bien para que se adapten a ste. Siendo as, aunque puedes realizar muchas tareas con un iPad, esto no implica que sea de la misma forma a como lo haces con tu computadora. Recuerda que es otro tipo de aparato, por lo que tendrs que aprender a domarlo antes de que te sientas feliz con l. Es una buena opcin si quieres revisar documentos, mandar mails, bloggear y usar redes sociales (y si quieres viajar ligero) . CONSEJO FINAL Algo importante que tienes que considerar antes de integrar cualquier elemento tecnolgico a tu estilo de vida es que pienses en qu lo vas a ocupar. Esto es fundamental, pues muchas veces adaptamos nuestra vida al gadget y no el gadget a nuestra vida; por lo tanto, piensa qu tipo de situaciones resolveras con l y en qu te beneficiara directamente. De tal suerte, cuando lo compres sabrs exactamente cmo lo integrars a tu trabajo y cmo podrs sacarle el mayor provecho en tu negocio. * Es periodista y consultor especializado en tecnologa de consumo y redes sociales. Sguelo en Twitter/LuisGyG y Luis-GyG.com www.SoyEntrepreneur.com ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------Haz tu Plan de Negocios en 5 pasos El Plan de Negocios es bsico para crear tu empresa y atraer inversionistas. Sigue estos cinco pasos para elaborarlo. Un plan de negocios es fundamental para solicitar un crdito o presentar tu emprendimiento a los inversores. En este documento se delinean distintos temas que sern fundamentales para dejar en claro de qu forma desarrollars la empresa, como por ejemplo un anlisis de mercado, los objetivos del negocio o proyecto, las estrategias que se utilizarn, proyecciones financieras, entre otras. Es por esto que si tienes problemas para delimitarlo, a continuacin te enseamos a hacerlo en 5 simples pasos. 1. Justifica el negocio Define la misin, visin y objetivos para definir lo que quieres hacer. Para esto debes entender que la misin establece el objetivo central (qu actividad quieres realizar?), la visin define la meta o el camino al que la empresa se dirige a largo plazo (qu queremos ser?) y los objetivos se definen en funcin a la misin y visin (dnde quieres encontrarte en cinco aos?).

2. Mercadotecnia e imagen Debes realizar un estudio de mercado inteligente, cuyos datos te sirvan para tomar decisiones claras sobre el negocio. De esta forma podrs desarrollar una excelente estrategia de publicidad, promocin, manejo de imagen y lanzamiento. Tambin debes conocer profundamente la zona donde te vas a instalar, con el fin de conocer la estrategia que tu competencia utiliza. 3. Define tus estrategias Ahora tienes que establecer cules sern tus lineamientos de operacin: desde la ubicacin de tu empresa hasta los procesos de produccin y comercializacin. Tambin es de suma importancia que definas el organigrama y el gobierno corporativo con el que cuentes. 4. Planificacin financiera No debes tener un monto de inversin basado en clculos superficiales, indagaciones con amistades o corazonadas. Es fundamental que cuentes con una planeacin financiera que defina punto a punto qu es lo que se va a gastar desde el comienzo. Tu capital inicial debe ser fijo. 5. Comprate con la competencia Debes medir tus capacidades en comparacin con la competencia ms cercana. La comparacin te permite -como emprendedor-, ver las fortalezas y debilidades propias y ajenas. Un estado financiero ms saludable que el de los competidores refuerza las posibilidades de crecimiento y expansin del negocio. -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Aprende a manejar un presupuesto Llevar un control de gastos e ingresos resulta imprescindible si tienes un negocio en casa. Slo as podrs mantener tus finanzas en orden y alcanzar tus objetivos. Cuando inicias un negocio desde casa o de medio tiempo, seguramente tienes un objetivo en mente: obtener ingresos adicionales. La pregunta es:cmo saber si realmente ests aportando dinero extra a tu economa? Es sencillo. Si elaboras un presupuesto desde el inicio de tu actividad y lo revisas de forma peridica, siempre estars al tanto del comportamiento de tu negocio. Un presupuesto no es otra cosa que una estimacin de los costos e ingresos de un negocio durante un determinado periodo. Debido a que las proyecciones que hagas y la realidad pueden ser diferentes, tu tarea ser ajustar esas cifras a los resultados que obtengas. Para empezar a hacer un presupuesto, lo primero que necesitas es una hoja de clculo, en la que debers cargar informacin actualizada da a da. De esta manera, siempre tendrs a la mano los datos necesarios para manejar tu negocio. Para asegurar el xito de este proceso desde el primer da, sigue estos seis pasos. 1 Determina la periodicidad de tu presupuesto T decides si te conviene llevar tu registro por semana o por mes. Por ejemplo, si pagas $9,600 al ao por concepto de servicio telefnico y la periodicidad de tu presupuesto es mensual, divide la cantidad total entre 12. As, cada mes aparecer un cargo de $800 de telfono. Mientras que si lo haces por semana, divide $9,600 entre 52 y registra entonces $184.60. 2 Haz una lista de todos los costos recurrentes En el caso de negocios desde casa, entre los principales costos figuran el pago de produc-tos, telfono, Internet, gasolina, folletos, etc. Una vez que identifiques los costos recu-rrentes que debes cubrir para realizar tu actividad -ya sea ventas por catlogo, distribu-cin o una franquicia-, regstralos en tu presupuesto con base en la unidad de tiempo (semana o mes) que elegiste en el paso 1. 3 Registra todos los pagos que hars una sola vez al ao Si este ao planeas capacitarte por tu cuenta en ventas y necesitas tomar un curso de mercadotecnia, que por ejemplo cuesta $3,000, calcula un costo por este concepto de $250 por mes o $57.69 por semana. O bien, si compras una computadora en un solo pago de $10,000, que utilizars durante tres aos, distribuye el costo de la siguiente forma: anual de $3,333.33, mensual de $277.77 y semanal de $64.10. A esto se le llama depreciacin. Si al final de los tres aos que usars el equipo de cmputo piensas venderlo en $2,000, calcula la depreciacin sobre $8,000 (resultado de la resta de $10,000 menos $2,000). Suma los costos de los pagos que hars una sola vez al ao a la lista de los costos recurrentes y, de esta manera, tendrs un listado completo de tus gastos estimados de forma semanal o mensual. 4 Calcula tus ganancias Si tus utilidades son mayores que tus costos, eso significa que tu negocio est en nmeros positivos. Esto suena trivial, pero no es fcil de lograr. Y es una de las grandes ventajas de negocios desde casa como ventas por catlogo o multinivel, ya que el asociarte con una empresa que ya tiene un modelo probado de negocios y que te demanda una inversin inicial baja, minimiza el riesgo. En el caso de un proyecto de mayores dimensiones, como una franquicia que puedes operar desde casa, considera que para arrancar tendrs que invertir en equipo, insumos, capacitacin y otros gastos, que retrasarn un poco ms el retorno de tu inversin. Es normal que en este tipo de proyectos tengas un periodo de nmeros negativos hasta que alcances tu punto de equilibrio (ingresos totales = costos totales por periodo).

Tambin toma en cuenta que en venta por catlogo o distribucin las ventas varan drsticamente: puede ser que en una semana vendan $1,500 y a la siguiente nada. Por eso, es ms difcil realizar una estimacin de los ingresos que de los costos. Para mantener ventas ms o menos estables, trabaja duro en tu cartera de clientes. 5 Elabora tu presupuesto *Ingresa todos los datos en una hoja de clculo. Comienza por hacer columnas por periodos (semana o mes). Para cada periodo reserva dos columnas, una para el presupuesto y otra para los nmeros reales. *Divide las filas en ingresos y costos, subdivdelas en varias filas para ingresos y una fila para cada elemento del costo determinado en los pasos 1 y 2. *Reserva una fila para la suma de todos los elementos del costo (por periodo) y su correspondiente fila para la suma de todos los ingresos (por periodo). *Al final, aade una fila con la diferencia obtenida de restar los costos a los ingresos. Observa periodo a periodo cul es el resultado neto de tu negocio; en definitiva, si ests ganando o perdiendo dinero. Con tu presupuesto hecho en una hoja de clculo, debers ser capaz de predecir cundo alcanzars el punto de equilibrio. 6 Revisa tu presupuesto regularmente Mientras ms datos tengas registrados, ms exacto ser tu presupuesto. Monitorea periodo a periodo los resultados que obtengas a partir de los recursos que inviertas y mide el nivel de efectividad de cada uno. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------*Contadora Pblica egresada del Instituto Tecnolgico Autnomo de Mxico (ITAM), donde ha sido catedrtica. Cuenta con un MBA con especialidad en Negocios Internacionales por la Escuela Superior de Comercio de Grenoble (Francia). roczapata@hotmail.com Ms del tema: Cmo calcular tu presupuesto inicial Requisitos para elaborar un presupuesto Para saber ms sobre financiamiento visita nuestra seccin: Financiamiento

www.soyentrepreneur.com -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Haz tu Plan de Negocios con PlanHQ Descubre cmo funciona Plan HQ, una aplicacin que te ayudar a tener tu Plan de Negocios siempre actualizado. Muchos afirman que a la hora de imprimir un plan de negocios, ste queda desactualizado. Es por esto que lleg la hora de que conozcas PlanHQ, una aplicacin que sirve para desarrollar planes de negocios online. PlanHQ crea documentos vivos y dinmicos, los cuales permiten que distintos colaboradores accedan al plan y lo utilicen como un tablero de comandos o herramienta de Project Management. De esta forma es posible actualizar los avances, tomando en cuenta a los distintos colaboradores que quieran acceder o comentar (como una aplicacin social) reajustando los objetivos, actualizando datos financieros, la situacin de la competencia y el mercado. Usualmente, los planes de negocios comunes quedan olvidados y no permiten tomar decisiones del da a da; el Plan HQ permite evolucionar y ajustar las acciones y planificacin. Por ello, para toda empresa moderna es muy til tener su informacin ms importante, como el anlisis de la competencia, las proyecciones financieras y el establecimiento de metas, en una mancha de interfaz Ajax. Este estilo es simple y fcil de usar y es ideal para toda empresa nueva o que busca migrar todos sus sistemas en lnea. Existe una versin de Plan HQ gratuita por 30 das. Despus de este tiempo, existen tres formas de pago, diferencindose en el nmero de usuarios, metas y soporte, personalizacin y conexiones seguras segn los planes. Tras los das gratuitos, tiene un precio de aproximadamente

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mes.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------Checklist para tu Plan de negocios Toma nota de los 12 temas que debes abordar en este documento para conseguir inversionistas para tu proyecto. Ha llegado el momento en que te das cuenta de que tu negocio necesita ms dinero para dar el salto al siguiente nivel? No importa si piensas pedirle a tus paps un prstamo de miles de pesos o si le quieres pedir millones de dlares a unos completos desconocidos, tienes que organizarte antes de hacerlo. En otras palabras, debes tener un Plan de negocios. Cada inversionista tiene una visin diferente acerca de la importancia de un Plan de negocios. He escuchado a inversores de capital de riesgo decir que prefieren recibir slo el resumen ejecutivo. Sin embargo, tener la habilidad de definir tu negocio, la industria en la que operas y el mercado potencial para tu compaa es vital. Y por lo general, no podrs concebir todos estos conceptos hasta que no te tomes un tiempo para sentarte a escribir un plan.

Para ayudarte en este proceso, te damos un checklist de la informacin bsica que debe tener tu Plan de negocios, as como algunos elementos que te facilitarn conseguir el tan anhelado s por parte de los inversionistas: Resumen ejecutivo: Esto le facilita a los inversionistas potenciales determinar rpidamente si vale o no la pena leer todo el Plan de negocios. Por lo tanto, debes esforzarte en que este documento sea lo suficientemente atractivo y bien estructurado. Vistazo de la compaa: Debes plasmar cul es el principal objetivo de tu empresa, incluyendo los productos y servicios que ofreces, as como cualquier propiedad tecnolgica o caractersticas especiales. ste tambin es un buen espacio para incluir la informacin referente a la historia del negocio. Misin y visin de la empresa: Aqu debes explicar el elemento ms importante: el por qu de todo lo que haces. Razones de la inversin: Simplemente es definir cunto dinero necesitas y en qu reas o proyectos lo vas a utilizar. Anlisis del mercado y de la competencia: Este elemento cubre el tamao del mercado y quines son la competencia, tanto directa como indirecta, para tu producto o servicio. Plan de marketing: Esto se refiere a las cuatro Ps del marketing: producto, precio, plaza y promocin. Recuerda que debes demostrar que sabes cmo generar ganancias con tu negocio. Organizacin: La estructura y locacin de tu organizacin son muestras importantes de qu tan bien has planeado su crecimiento. Esto puede referirse a un organigrama donde se desplieguen los cargos y labores de cada miembro del equipo, as como la direccin de tu centro operativo. Equipo administrativo: Tu experiencia as como las habilidades y estudios de los miembros de tu equipo pueden significar la diferencia entre recibir o no el financiamiento. Aun si tu experiencia es limitada, habla de lo que te hace a ti y a tu equipo el personal correcto para el xito de la compaa. Operacin: Describe cmo opera tu organizacin. Considera usar una grfica.

Ejecucin del proyecto: Algn proyecto necesita completarse antes de que puedas generar ingresos? Enlstalos con un plan para llevarlos a cabo. Anlisis de riesgo: sta es la seccin en la que debes mostrar que ests al tanto de los riesgos de tu proyecto y que has pensado cmo enfrentarlos o eliminarlos.

Plan financiero: Aqu debes plasmar tu estructura financiera, la cual indica a los inversionistas dnde se ubicaran en tu compaa. Tambin debes enlistar tus costos, as como las proyecciones financieras para los primeros cinco aos. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Elementos clave del Plan de Negocios Conoce qu puntos no pueden faltar en este documento para convertirlo en el mapa para alcanzar tus metas. Un plan de negocios es un documento que te ayuda a tener xito en tu emprendimiento, pero adems debes tener en cuenta que se trata de una ruta a seguir. Por eso, la redaccin de ste es un ejercicio de sensatez, que permite aclarar de qu se trata el negocio, sus potencialidades y cmo llevarlo a cabo. En realidad, es un mapa que gua al emprendedor en la direccin correcta y permite hacer ajustes. Para esto es fundamental conocer los elementos clave que debe contener todo plan de negocios. Toma nota: 1. Resuman 2. Anlisis de la Compaa: Explicar en qu consiste la empresa y qu productos o servicios Ejecutivo ofrece.

3. Anlisis de la Industria o sector de negocios: Definir cmo se encuentra la industria en cuestin y aadir las oportunidades existentes en el mercado. 4. Anlisis del Cliente: Hacer una investigacin del mercado objetivo; edad, sexo, nivel socioeconmico, personalidad, hbitos de consumo, entre otros. 5. Anlisis de la Competencia: Definir quin es la competencia directa e indirecta; describir sus caractersticas, sus fortalezas y debilidades y qu ofrece nuestro negocio a diferencia de ella. 6. Plan de Marketing: Establecer la estrategia de precio, promocin y distribucin del producto o servicio. Se deben definir los canales y medios de comunicacin a utilizar y la frecuencia de impactos. 7. Plan Operativo: Descripcin del funcionamiento de la empresa.

8. Equipo de Management: Proponer un organigrama con los puestos, saldos y responsabilidades de cada miembro del equipo. 9. Plan Financiero: Hacer proyecciones financieras a corto, mediano y largo plazo. Establecer los gastos fijos y la rentabilidad de la empresa. 10. Apndice: Incluir todos los anexos pertenecientes a la investigacin previa.

Adems debes tomar en cuenta que la presentacin de tu plan de negocios le dar credibilidad a tu empresa, por lo que debes evitar ciertos errores como subestimar a la competencia o sobre estimar el tamao del mercado objetivo. Tu plan de negocios debe incluir: Definicin del mercado relevante Trata de definir tu mercado claramente, no lo sobreestimes. Un ejemplo de esto es decir que las ventas deberan alcanzar un x% de este nicho, lo que les provee a los potenciales inversores de mejores expectativas que las alcanzables. Concentracin en los logros anteriores El historial de tu compaa es importante para demostrar los hitos que se han logrado con los fondos anteriores disponibles, as como tambin presentar los logros del equipo de gestin para mostrar cmo sern superados los retos en el futuro. Conoce las necesidades de tu cliente Para los inversores, la relacin entre tu empresa y tus clientes es fundamental, por lo que el plan de negocios debe demostrar cmo los productos y servicios responden a las necesidades de los clientes. Barreras de entrada Un plan de negocios eficaz y conveniente debe probar la existencia de barreras de entrada mediante la demostracin de estrategias claras, que muestren cmo la empresa va a construir barreras alrededor de sus clientes.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Evita errores al hacer tu Plan de Negocios Al elaborar este documento existe una serie de pecados que pueden ser fatales para tu proyecto. Evtalos a toda costa! Es frecuente que muchos emprendedores, debido a la inexperiencia, cometan errores al momento de desarrollar y escribir un Plan de Negocios y que luego no entiendan por qu los posibles inversores rechazan sus planes. Lo cierto es que un plan de negocios mal hecho puede resultar tan nocivo como la ausencia total de planificacin. Puede llevar a presupuestos errneos que, a la larga se pagarn muy caro y tambin pueden minar la credibilidad del emprendedor frente a los inversionistas interesados en fondear el proyecto. Por eso, aqu te ensearemos los errores ms comunes que debers evitar a toda costa: 1. Subestimar a la competencia Es decir, no investigarla ni analizarla en profundidad. Es posible que pienses que tu producto ser atractivo e innovador, y que sortears fcilmente a la futura competencia, pero debes recordar que en cuanto tu producto empiece a tener xito y ser conocido, la competencia tendr noticias de ello y no se quedar con los brazos cruzados. Es entonces cuando la investigacin y anlisis que hayas realizado previamente de la competencia te servir para disear estrategias de marketing que permitan hacer frente a sus ataques. 2. Ignorar factores culturales Muchas veces ocurre que el emprendedor, contento con su ingeniosa idea de negocio, se olvida de considerar los factores cul turales. Recuerda que es muy importante que consideres si los factores socio-culturales del mercado objetivo pueden llegar a representar algn tipo de riesgo potencial con respecto a nuestras expectativas de venta. 3. Confundir un plan de negocios con un presupuesto Muchos emprendedores tienden a pensar errneamente que un plan de negocios es igual a un presupuesto. Elaborar presupuestos (sobre todo de los futuros ingresos y egresos) es parte fundamental en el desarrollo de un plan de negocios. Sin embargo, implica mucho ms que ello. Debes analizar objetivos, disear estrategias, coordinar recursos y analizar la industria, entre otras cosas. 4. Demasiado optimismo en las proyecciones Es lgico que la creacin de un nuevo proyecto te emocione y provoque sentimientos optimistas, pero es necesario que al momento de elaborar las proyecciones del negocio seas lo ms sensato y realista posible. No exageres al estimar los ingresos futuros o ventas, ni tampoco subestimes los egresos o costos futuros. 5. Olvidar los riesgos Por ms completo que sea tu plan de negocios, siempre existir el riesgo de que las cosas no sucedan tal como las has planificado. Por lo que al elaborar el plan, debes tratar siempre de prever los posibles pormenores y estar preparado para afrontar esas dificultades. 6. Dilatar su proceso Muchos emprendedores subestiman el tiempo y esfuerzo necesarios para construir un plan de negocios exitoso. No te demores en realizarlo. Si vas a necesitar capital en seis meses, ahora es el momento de establecer un plan y juntar el dinero. 7. Destacar mucho un gran acuerdo Una empresa puede haber firmado un acuerdo con una organizacin mayor pero el nfasis excesivo en ese acuerdo puede ser percibido como debilidad. Si el 80% de tus ingresos provienen de un contrato, tu empresa puede vrselas muy mal si el acuerdo se malogra. Destaca que tu compaa es proclive a forjar alianzas estratgicas y/o a ganar grandes contratos y que utilizars esta habilidad para diversificar tu base de clientes. 8. No someterlo a prueba Hay muchos emprendedores que confiados en la correcta elaboracin de su plan, se apresuran en mostrarlo a sus posibles inversores. Aqu el error est en la falta de una prueba final. Lo ideal es que una vez finalizada la elaboracin del plan de negocios, se lo presentes a un grupo de personas idneas y de total confianza, para que planteen observaciones y comentarios que seguramente constituirn un aporte de gran utilidad. -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Cmo presentar el Plan de Negocios de una empresa Web Cmo destacar entre tantos emprendedores Web y obtener financiamiento? Aprende a comunicar tu proyecto a posibles inversionistas. Todo emprendedor, en muchas ocasiones, deber enfrentar a inversores de capital o financistas con el objetivo de obtener financiamiento. La nica forma de obtener el anhelado financiamiento ser convencerlos de que tu proyecto de negocio es rentable y factible. La principal herramienta que tendrs para esta tarea ser el Plan de Negocios. Slo con l podrs comunicar todas las ventajas de tu negocio y eliminar las posibilidades de dudas.

Hoy, Internet es ms que una plataforma digital; es todo un mundo para los negocios. Son muchsimos los emprendedores que apuestan a crear una empresa en el mundo web. Cmo destacar entre tantos y obtener la aprobacin del financista? Ante todo, comunicar de manera clara tu proyecto. Para comunicar con xito debes preparar bien el contenido de tu mensaje y pensar en lo que tu receptor desea escuchar. Tu mensaje es el Plan de Negocios, y el receptor es quien te dar el financiamiento. A continuacin te explicaremos cmo convencerlos de que tu proyecto es el mejor que podran apoyar. Sigue estas claves: 1. Utilidad de la idea para el usuario en una frase corta Ante todo hay que saber comunicar claramente y de forma resumida de qu trata tu proyecto. Cntrate en la utilidad de tu servicio o producto para el usuario. No se trata del modelo de negocio ni del valor que aportar a los anunciantes o proveedores, sino del valor que aportar a los usuarios. Todas las webs de xito ofrecen un servicio al usuario que se puede resumir en una frase, como por ejemplo buscador de ofertas de empleo, buscador de anuncios inmobiliarios, red social de amigos, red social profesional, etc. 2. Modelo de negocio en una frase corta Al igual que la idea, hay que saber resumir el modelo de negocio en una frase corta. Es recomendable que elijas el modelo de negocio por el que apuestas y destaques slo ste. As, lo puedes resumir en una frase corta y asegurarte que comunicas de forma clara y contundente tu modelo de negocio. Algunos ejemplos de modelo de negocio en una frase corta pueden ser: cobramos a las empresas para publicar sus ofertas de empleo o cobramos a las inmobiliarias para publicar sus ofertas de venta o alquiler. 3. Equipo multidiscilpinado Para muchos inversores el equipo es ms importante que la idea o el modelo de negocio, as que antes de buscar inversores, es mejor formar un buen equipo para tu proyecto. Un buen equipo es multidisciplinar. En el caso de negocios web, el equipo debera incluir gente inteligente y con experiencia en tres reas claves: gestin, tecnologa y usabilidad. 4. Fundadores a tiempo completo y que invierten su dinero Es una ventaja importante que los principales fundadores se vayan a dedicar a tiempo completo al nuevo proyecto. Es un factor de xito para el proyecto, por lo que es un tema importante para conseguir financiacin. 5. Trasmitir empuje y ganas Hace falta mucha energa, confianza, motivacin y empuje para atravesar el desierto, igual que para atravesar los primeros aos de un nuevo negocio. Es importante que los inversores potenciales y el equipo noten que los emprendedores tienen este empuje y estas ganas. Si parece que falta motivacin o compromiso por parte de algn fundador, quizs valdra la pena replantearse su participacin en el proyecto. 6. No hace falta experiencia previa en el sector pero hace falta habrselo estudiado No hace falta experiencia previa, pero s hace falta completar el equipo con gente que la tiene y estudiar el sector a fondo para aprender de su funcionamiento actual. Para ello contratar o implicar en el proyecto a algn experto podra ser un activo muy importante para la nueva empresa. En cuanto a la competencia, no digas nunca que no hay competencia: si no hay competencia no hay mercado. 7. Reparto de participaciones claro desde el inicio Si hay varios fundadores o inversores en capital semilla, define cuanto antes el nmero exacto de participaciones y el porcentaje que tendr cada uno. El reparto inicial puede vincularse a compromisos de permanencia o de dedicacin de cierto tiempo por parte de los fundadores y acompaarse con opciones de compra-venta en caso del no cumplimiento de estos compromisos. No vale dejar el reparto de participaciones para ms adelante. Es recomendable que el reparto de participaciones se haga sobre la base de criterios objetivos y, si es posible, no todos con el mismo porcentaje. 8. Previsin de gastos sobre dos aos La previsin de gastos sobre dos aos es necesaria para saber cunto dinero necesitas en el caso de no facturar nada sobre los dos primeros aos. Esta previsin tambin permitir al equipo tranquilizarse durante los primeros meses de la nueva empresa. Es muy estresante gastar sin ingresar, y saber que los gastos se estn realizando en lnea con lo planificado ayuda a rebajar la presin. 9. Valoracin clara de la empresa y de la inversin que se busca Cuando uno est contemplando una inversin en una empresa quiere tener una respuesta clara y sin rodeos a las siguientes preguntas: Cunto dinero se est buscando? Con qu valoracin pre money previa a la ampliacin? Qu porcentaje resulta de esta inversin con esta valoracin? S preciso y especfico en las respuestas. www.SoyEntrepreneur.com --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------Qu debe tener tu pgina principal Conoce cules son los cinco elementos que debe incluir el home de tu sitio Web para atraer clientes y facilitar su navegacin. En los negocios, slo tienes una oportunidad de lograr una buena primera impresin, y lo mismo ocurre con tu sitio Web. Cuando los clientes acceden a tu site deben tener, instantneamente, un entendimiento claro de quin eres y qu es lo que haces. Sin embargo, las estadsticas

muestran que gran parte de las pginas de los pequeos negocios carecen de los elementos bsicos, lo que conlleva a la prdida de prospectos de clientes desde el primer clic. La relacin entre un cliente y un negocio se basa en la confianza. Tu sitio Web es amigable con los clientes y les transmite confiabilidad? Para que as lo sea, te compartimos los cinco elementos que debes incluir en la pgina home (principal) del sitio Web de tu empresa: 1. Informacin de contacto La mayora de las pginas Web de pequeas empresas no incluyen liga al correo electrnico en la pgina principal, y muchas de ellas tampoco cuentan con el nmero telefnico. Mnimo, tu pgina home debe tener tu email y tu telfono. Si tienes una ubicacin fsica, considera tambin incluir la direccin completa, as como un mapa con instrucciones para llegar. 2. Imgenes que representan lo que haces Si vendes, por ejemplo, pasteles para bodas, tu pgina home debe tener una fotografa de uno de tus mejores pasteles. Aunque esto suene bsico, muchos sitios Web de pequeos negocios usan grficos irrelevantes como fotos familiares o de mariposas, o peor an, no incluyen ningn tipo de imagen. Define cmo se desplegarn tus imgenes. Piensa dos veces antes de decidir si stas girarn o si se agitarn o si hacen cualquier movimiento que pudiera resultar molesto. Relacionado: Crea tu sitio Web con diseo responsivo

3. Navegacin clara con ligas que funcionen Tu pgina principal debe tener un sistema de navegacin claro, ya sea en la parte superior o inferior, o a un costado de la pgina. Los botones deben estar bien marcados y corresponder con el contenido de tu sitio para ayudar a los clientes a que encuentren rpidamente lo que estn buscando. Tambin considera incluir botones de Envo, Preguntas y de Historia de la compaa. Es muy importante que regularmente hagas clic en todas tus ligas y botones para asegurarte de que todos funcionan, o usa las Herramientas para webmasters de Google para identificar errores de 404 (no encontrado). Las ligas rotas no slo pueden evitar que los consumidores completen una compra sino tambin pueden dar la impresin de que no te interesa tu negocio. Relacionado: Gua de Herramientas para webmasters de Google

4. Una caja de registro Una forma efectiva de motivar la lealtad del cliente es a travs del envo regular de newsletters (boletines electrnicos). En tu pgina home incluye una caja de registro para tu sitio Web y ofrece recompensas, como descuentos en compras a todo aquel que ingrese su direccin de correo. Servicios comoMailchimp ofrecen formas sencillas de hacerlo. 5. Ligas a tus redes sociales Aydales a los clientes a estar en contacto contigo al proveerles links a tus cuentas de redes sociales desde tu pgina de inicio. Usa los conos reconocibles de Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ o Pinterest. Tambin puedes incluir los widgets de las redes sociales que facilitan que los usuarios te sigan inmediatamente y que compartan tu contenido. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------Cmo monitorear tu sitio Web Descubre las mtricas en las que debes fijarte para mejorar tu site y su posicionamiento en los motores de bsqueda. Mientras que algunas personas se esfuerzan demasiado en monitorear analticas web como la barra de PageRank, o el nmero de visitantes diarios, hay algunas mtricas cruciales que debes seguir y en las que debes actuar para mejorar tu sitio Web y su ranking en los motores de bsqueda. Relacionado: 10 reglas para posicionarte en Google

Para obtener una percepcin real de cmo est funcionando tu sitio, debes pasar ms tiempo monitoreando aquellos factores que ilustran el xito y el fracaso, tales como los ndices de conversacin, cuntos enlaces externos has logrado y el comportamiento de tus usuarios. Te presentamos tres mtricas de marketing online que debes tener presente:

1. ndices de conversacin y consecucin de metas Si ests invirtiendo tiempo y dinero en construir un sitio Web y en expandir tu presencia online, asegrate de que ests recibiendo algo de valor en retorno. No importa si tu meta es aumentar la cantidad de ventas online o simplemente educar a los usuarios de tu site acerca de un tema en particular, debes tener un mtodo para monitorear y seguir las conversaciones (cuntos visitantes realizaron una accin como suscribirse a un newsletter o hacer una compra). En general, tu mejor herramienta ser la gratuita Google Analytics, que puede rastrear todo desde la cantidad de ventas realizadas hasta las descargas de pginas. Otra opcin es el servicio de analtica KISSmetrics, que puede monitorear mtricas de e-commerce, aplicaciones mviles, juegos sociales y ms. sta tiene un precio a partir de los $29 dlares al mes. 2. Perfil de enlaces Siguiendo la ltima actualizacin de Google, Pingino, est claro que ms que nunca la calidad de los links (o ligas) que dirigen a tu sitio Web importan en trminos de Optimizacin en Motores de Bsqueda (SEO). Si no sabes qu tipo de links estn en tu perfil de enlaces, tienes el riesgo de ser penalizado por los motores de bsqueda sin poder remediarlo. Para entender mejor la composicin de tu perfil de enlaces, considera usar servicios como Majestic SEO (con planes de desde $50 dlares al mes) u Open Site Explorer ($99 dlares al mes). Aunque puedes obtener alguna informacin de este tipo en los programas de webmaster de Google y de Bing, no obtendrs un panorama completo. Una vez que accedas a tu perfil de enlaces, stas son algunas de las cosas que debes buscar:

- Hay algunos links negativos que dirigen a tu sitio Web? Este tipo de links surgen de sitios como de pornografa, apuestas y otros. - Tus enlaces usan textos variados y naturales? Si has realizado campaas para obtener links en el pasado, tu perfil puede incluir un porcentaje demasiado alto de textos ancla basados en palabras clave. Por ejemplo, usar Las mejores ofertas de hoteles en Mxico, en lugar de Haz clic aqu en tu texto de enlace. Estos patrones pueden indicar un exceso de optimizacinpara los motores de bsqueda, por lo que puedes recibir penalizaciones. - Tus links vienen de sitios que fueron creados nicamente con propsito de SEO? Conforme los algoritmos de bsquedas se hacen ms complejos, son ms efectivos para detectar este tipo de sites, que por lo general tienen contenido chatarra y diseos bsicos. Esto puede dirigir a penalizaciones. Relacionado: 5 herramientas para estructurar un sitio Web

Si detectas cualquiera de estos links de baja calidad que dirigen a tu sitio Web, haz tu mejor intento para removerlos. Asegrate de que monitoreas tus esfuerzos. Los webmasters pueden reusarse a responder tus peticiones de eliminar sus links, pero al menos tienes la documentacin necesaria para pedir una reconsideracin a las penalizaciones. Las penalizaciones de los motores de bsqueda las puedes detectar con la prdida de trfico o un decremento de tus rankings en trfico orgnico. Relacionado: Trfico Adems, monitorear tu perfil de web: enlaces te ayudar a orgnico prevenir las vs. penalizaciones, antes de que Pagado ocurra.

3. Comportamiento del visitante El comportamiento del visitante se refiere a la cantidad de tiempo que pasa en un sitio Web y qu tan valioso ve tu contenido. Esto se puede monitorear de varias formas: Cantidad de tiempo en el sitio, el cual debe ser el ms alto posible. - Porcentaje de rebote, que mide el nmero de visitantes que no navegan ms de la primera pgina a la que llegan. ste debe ser menor al 50 por ciento. Pginas por visita, las cuales deben ser las ms posibles. - Cantidad de compartir en redes sociales, las cuales deben ser altas para demostrar que los visitantes encuentran suficiente valor en el contenido como para compartirlo con sus amigos. El comportamiento del visitante es importante por el potencial que adquiere el negocio al tener los clientes una buena experiencia en el sitio. Sin embargo, algunas de estas mtricas tambin ayudan a mejorar el posicionamiento Web. Si tus mtricas no son tan fuertes como debieran, debes mejorar las reas dbiles de tu sitio. Puede parecer trabajo extra, pero los resultados de mejorar las conversaciones y el ranking en los motores de bsqueda hacen que valga la pena. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------

Pingino y Panda: el futuro del SEO Las ltimas actualizaciones de Google entregan algunas enseanzas sobre el posicionamiento Web. Cada vez que Google lanza la actualizacin de sus algoritmos, se publican cientos de artculos afirmando cmo los ltimos cambios representan el fin del SEO como lo conocemos. Te damos una noticia: No importa cuntos artculos se escriban o cuntos ajustes haga Google, la optimizacin en motores de bsqueda est viva y as seguir. Pero esto no significa que las actualizaciones Panda y Pingino no hayan establecido mejores prcticas de SEO. Aunque es difcil decir cul ser el siguiente movimiento de Google, hay algunas lecciones que podemos aprender de los ltimos cambios. Aqu te presentamos tres predicciones de cmo se ver el SEO en los prximos meses:

1. Los sitios con exceso de SEO seguirn siendo ignorados Basndonos en el inters de Google en detectar a los sitios que intencionalmente manipulan el trfico orgnico en los motores de bsqueda para que aparezcan bien posicionados, seguiremos viendo cambios en los algoritmos dedicados a castigar cualquier indicio de exceso de SEO. Pero simplemente decir No sobre-optimices tu sitio, no es realista, debido a que no existe una forma de saber especficamente qu mtricas de optimizacin toma en cuenta Google. Tampoco es posible determinar dnde est la lnea entre el SEO efectivo y la sobre-optimizacin. Por ahora, el mejor acercamiento parece ser enfocarte en la calidad de tu sitio en trminos de interactividad del usuario, contenido valioso y otros elementos en la programacin, ms que en las tcnicas de SEO. 2. La interaccin importa ms que nunca Otro factor importante en el futuro del posicionamiento Web es el nivel de permanencia en el sitio del usuario y su relacin con l. Como Google promueve los sitios que los usuarios encuentran valiosos, uno podra asumir que los sites que demuestran alta permanencia y un nivel elevado de comentarios sern recompensados en las actualizaciones futuras. Otra vez, las mtricas especficas que Google puede detectar para medir el compromiso del usuario con un sitio no son del todo aparentes. Como regla general, algunos de los temas en los que los webmasters deben enfocarse son el nmero de pginas vistas, los comentarios y el seguimiento en redes sociales. Relacionado: 10 reglas para posicionarte en Google

3. El contenido de calidad cobrar ms importancia Aunque Google ha anunciado pblicamente su deseo de recompensar el contenido de calidad con un buen posicionamiento Web, muchos webmasters siguen confiando en la optimizacin de las palabras clave o en el contenido copy-paste para rellenar sus pginas. Incluso si tu sitio no se vio afectado por las actualizaciones Panda o Pingino, no debes asumir que ests a salvo. Google ha hecho las indicaciones de que espera quitar los links de poco valor en sus resultados de bsqueda. Mejorar la calidad de tu contenido te dar las mayores oportunidades para proteger tu sitio en cambios futuros. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------SEO: Analiza a tu competencia Descubre cmo conocer a tus competidores puede mejorar el posicionamiento de tu sitio web en Internet. Para hacer un proyecto de optimizacin en los buscadores es necesario establecer el nicho al que nos enfocamos, y para ello debemos analizar a los competidores en distintos niveles. La optimizacin para buscadores es fundamental para que un sitio web realice la tarea para la que fue creado: vender, informar, comunicar o relacionar, adems de ser considerado relevante y salir en prime r lugar de los buscadores. Por eso, Bushido para SEOS. Manual de Optimizacin para Buscadores nos entrega las principales claves. Toma nota:

Qu hacer para lograr esto? Lo primero que se debe hacer es establecer a quin corresponde la supremaca de nuestro nicho, es decir, qu empresas competidoras cuentan con presencia en Internet y adems ocupan posiciones predominantes. Para hacer esto, debes comenzar por la extraccin de palabras claves de sitios web de la competencia, es decir instalar en tu navegador una extensin de Seo Quake y as proveerte de la informacin que necesitas. A continuacin, obtendrs una relacin de las palabras clave utilizadas en dichas URLs. Toma nota de las meta-etiquetas utilizadas (prestando especial atencin al contenido de la etiqueta title), cuyo detalle aparece en la parte derecha. Centrndote en la amplia columna de la izquierda, observa el listado de las palabras clave que conforman el contenido del sitio web, ordenadas segn su extensin y con detalle del nmero de repeticiones. Puesto que el contenido de una URL determinada puede ser, en ocasiones, algo heterogneo, es recomendable acudir al ltimo apartado dentro de esta columna frases de cuatro palabras o bien filtrar directamente los resultados por un trmino relevante. Una vez que identificaste a la competencia, es turno de analizar sus sitios algo ms en profundidad: realiza el mismo anlisis con las URLs principales - pginas enlazadas en el men principal, categoras o familias de productos -. Todas estas referencias servirn para crear el mapa de posiciones de la competencia, y ayudarn a definir nuestra estrategia de palabras clave. Ahora profundiza en cuntas pginas tienen indexadas en Google, Yahoo y Bing? Para conocer este dato, debes realizar la siguiente consulta site en cada uno de los mencionados buscadores. Y finalmente, cuntos enlaces entrantes reciben desde otros sitios web? Para conocer este dato, puedes acudir al Explorador de Sitios de Yahoo(Yahoo Site Explorer). Debes tener en cuenta no slo su nmero, sino tambin la relevancia y la temtica de dichos enlaces: son sitios de autoridad para tu nicho? Cuando hayas reunido toda esta informacin, debes formular las mismas cuestiones focalizadas en tu sitio web, es decir, definir qu destacas de tu contenido, cmo han funcionado los ttulos y descripciones, cuntos enlaces entrantes ests recibiendo y qu autoridad tienes para tu nicho. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------