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1) QUE ES UN SISTEMA
Es un conjunto de partes coordinadas y en interacción para alcanzar un conjunto de objetivos.
Es un grupo de partes y objetos que interactúan formando un todo, que se encuentran bajo la
influencia de fuerzas en alguna relación definida.

2) CLASES DE SISTEMAS
Sistema cerrado : Es aquel que no intercambia energía con su medio, ya sea de importación o
exportación
- Las variaciones del medio que afectan al sistema son conocidas
- Su ocurrencia puede ser predecida
- La naturaleza de las variaciones es conocida

Sistema abierto : Es aquel sistema que interactúa permanentemente con su medio, obtiene energia
para actuar y luego entrega energia convertida

3) QUE SON LOS FINES SISTEMICOS

Son un medio que facilita la explicación de los fenómenos que suceden en la realidad

4) QUE ES LA REALIDAD
Es un conjunto de hechos, fenómenos o perturbaciones que una persona puede percibir a través de
sus
sentidos o intelecto humano respectivamente.

5) CUALES SON LOS FACTORES QUE AFECTAN A LA REALIDAD

Edad- sexo, interese personales, creencias, cultura, nivel de decisión, sentimientos y emociones.

6) CUALES SON LOS OBJETIVOS DE LOS FINES SISTEMICOS

Pueden ser fijados de acuerdo a diferentes grados de ambición y confianza.
- Nivel de ambición baja, pero con un alto grado de confianza
- Nivel más alto de ambición, pero con un grado de confianza menor

7) EXPLIQUE EL NIVEL DE AMBICIÓN BAJA, PERO CON ALTO GRADO DE CONFIANZA

Su propósito principal es descubrir las similitudes o isomorfismos en las construcciones teóricas de
las diferentes disciplinas cuando estas existen para desarrollar modelos teóricos que tengan ambición
en al menos dos campos de estudios Ej : Internet

8) EXPLIQUE EL NIVEL MAS ALTO, PERO NIVEL DE CONFIANZA MENOR

Su propósito es desarrollar algo parecido a un espectro o teorías, se puede decir un sistema de
sistemas
que puede llevar a cabo las funciones o configuraciones en las construcciones teóricas.
Ej : El viaje a la luna, la tabla periódica de elementos químicos.

9) QUE SON LOS OPERADORES SISTEMICOS

Son sistemas que tienen agentes que interactúan dentro de el, siendo estos :
Frontera, ambiente, partes de un sistema, estructuras, relaciones.

10 ) DEFINA : FRONTERA : Es una definición descriptiva a través de la cual es posible diferenciar

tanto la totalidad de los componentes pertenecientes a un sistema ,
como aquellos que no forman partes de el Ej : Animales, perros,
gatos,. Aves.
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AMBIENTE : Es un conjunto de factores que afectan al sistema sin que estos

puedan modificar dichos factores Ej. : incentivos
PARTES DE UN SISTEMA : a) Conjunto de personas
b) Objetos
c) Relaciones
d) Atributos
e) Ambiente
ESTRUCTURAS : Dice relación con la identificación o descripción de la propiedades de
un sistema

RELACIONES : Simbióticas
Sinérgicas
Superfluas

11) QUE ES UN SUBSISTEMA

Son un conjunto de partes interrelacionadas que se encuentran estructuralmente y funcionalmente
dentro de un sistema mayor y que posee sus propias características.

12) CUALES SON LAS PROBLEMATICAS SISTEMICAS

Diseño o síntesis = Sirve para proyectar, calcular costos, etc.
Análisis = Es determinar la estructura a través de la estimulación
Control = Es para ver si el producto final nos sirve y para retroalimentar

13) CUAL ES LA BASE GENERAL CONCEPTUAL DE UN SISTEMA

Agrupaciones = Personas, herramientas, recursos
Subsistemas = ubicar personas
Jerarquías = c/ persona tiene su función
Propósitos = metas u objetivos
Eficiencia = seguridad, eficacia

14) QUE ES RECURSIVIDAD

Cada uno de los objetos no importando su tamaño, tienen propiedades que lo convierten en una
totalidad. En resumen cada parte posee subsistemas y a su vez pertenece a un sistema mayor.

15) QUE ES SINERGIA

Es el intercambio de información entre sistemas y subsistemas, enfocada al trabajo en equipo, en el
cual el todo es diferente a la suma de sus partes Ej.: Cuando dos personas realizan un informe en
forma individual, pueden llegar a su objetivo, sin embargo cuando estos dos personas realizan el
trabajo en quipo el resultado va a ser diferente al resultado individual Ej. : 2 + 2 = 5

16) QUE ES LA ENTROPÌA

Es la incertidumbre, el ruido, el caos, el desorden, desorganización es todo lo negativo

17) QUE ES LA NEGUENTROPIA

Es la información, es precisión, es órden, organización.

18) QUE ES UNA ORGANIZACIÓN

Son Unidades sociales o agrupaciones humanas deliberadamente construidas o reconstruidas,
compuesta por dos o más personas que funcionan con una base de realita continuidad para alcanzar
fines específicos.
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19) CUALES SON LAS CARACTERISTICAS DE UNA ORGANIZACIÓN

Concientemente planeados
Permanecer en el tiempo
La división del trabajo

20) EN LA DIVISIÓN DEL TRABAJO QUE ES LA ESPECIALIZACIÓN

Es el grado en el cual están distribuidas las tareas con el fin de poder alcanzar el fin organizacional.
Linaza de ensamble, un trabajador una tarea, tarea repetitiva

21) QUE ES EL PODER

Es la capacidad de posee A para influir en el comportamiento de B, de modo de que B actue de
acuerdo con los deseos de A
Una persona puede tener poder sobre UD., solo si posee algo que UD. Desea.

22) QUE ES JERARQUIA

Es la gradación de personas, valores o dignidades.

23) QUE ES COMUNICACIÓN

Es el acto o proceso de hacer común entre una fuente y un receptor, datos, información, dominio
cognitivo (ideales, valores) dominio psicomotor (habilidades, habitos, destrezas) dominio afectivo
(sentimientos)

FUENTE__TRANSMISOR __CODIFICADOR___MENSAJE__CANAL__DECODIFICADOR__RECEPTOR

24) COMO SE DIVIDE EL PODER

Se divide en :
Bases : Aquello que tiene un sujeto y le confiere prerrogativas o es lo que administraun sujeto y le
Permite manipular la conducta ajena.
Fuentes : Es de donde el sujeto obtiene las bases del poder

25) CUALES SON LAS BASES DEL PODER

Coercitivo = Temor
Recompensa = Beneficios
Legitimo = Puesto y el cargo
Experto = Pericias o habilidades
Referencia = Admiración

26) CUALES SON LAS FUENTES DEL PODER

Posición = Estructura organizacional
Carácter pers. = Rasgos de personalidad
Conocimientos = Especialización e influencia
Oportunidades = Sitio y momento adecuado

27) CUAL ES LA JERARQUIA DE LA NECESIDADES

Necesidades fisiológicas
Seguridad
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Social o aceptación
Egoticas o valoración
Desarrollo o valoración

28) QUE ES LA ESTRUCTURA

Se define como se dividen, agrupan y coordinan formalmente las tareas de trabajo.

29) EN QUE GRADO ESTAN SUBDIVIDIDAS LAS TAREAS DE LOS TRABAJADORES SEPARADOS
Especialización del trabajo

30) CON QUE BASES ESTAN AGRUPADOS LOS TRABAJADORES

Departamentalización

31) INDIQUE LOS TIPOS DE ESTRUCTURAS

Funcional
Territorial
Por tipo de clientes
Por procesos
Por productos
Matricial
Tramo de control
Cadena de mando

32) CUALES SON LA VENTAJAS Y DEVENTAJAS DE LA ESTRUCTURAS

FUNCIONAL
VENTAJAS DESVENTAJAS
Refleja distintas funciones El personal se sobreespecializa
Principio de especialización Se reduce la coordinación
Simplifica la capacitación No permite determinar responsabilidades por utilidades en
Permite un adecuado control o supervición niveles inferiores

TERRITORIAL
VENTAJAS
Existe delegación de responsabilidad a niveles inferiores
Énfasis en mercados y problemas locales
Mejora comunicación directa con intereses locales
DESVENTAJAS
Mayor cantidad de personal a nivel directivo
Puede requerir contar con personal para otros servicios
complementarios.

POR TIPOS DE CLIENTES

VENTAJAS DESVENTAJAS
Se adecuan a las necesidades de los clientes Dificulta la coordinación de operación
Especialización en los requerimientos del cliente Requiere contar con equipo de soporte para prever nuevas
necesidades

POR PROCESOS
VENTAJAS DESVENTAJAS
Se obtienen ventajas economicas, se disminuyen Requiere mayor coordinación del departamento
los costos pro actividad No permite el desarrollo gerencial
Principio de la especialización
Facilita la capacitación

POR PRODUCTOS
VENTAJAS DESVENTAJAS
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Concentración en la línea de productos Requiere una mayor cantidad de personal de nivel directivo
Mejora la coordinación de actividades funcionales Dificulta la gestión en los servicios centrales económicos
La responsabilidad recae en el nivel divicional

MATRICIAL
VENTAJAS DESVENTAJAS
Se oriente a resultados finales Se originan conflictos en la autoridad organizacional
Mantiene las actividades funcionales Existe posibilidad de fragmentación del mando
Permite determinar responsabilidades en las
actividades del proyecto

33) A CUANTOS INDIVIDUOS PUEDEN DIRIGIR UN GERENTE CON EFICIENCIA Y EFICACIA

TRAMO DE CONTROL : Número de subordinados que un gerente puede dirigir en forma eficaz y
eficiente.

A B
1 1
8 4
64 16
512 64
4.086 Operativos 256
NIV. GERENCIAL 4 1024
N. GERENTES 585 4096 Operativos
NIV. GERENCIAL 6
N. GERENTES 1.365

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE “A”

VENTAJAS DESVENTAJAS
Supervisión estrecha La supervisión tiende a involucrarse demasiado en el
Control estrecho trabajo de los subordinados.
Rápida comunicación entre subordinado y Muchos niveles de administración
supervisor Alto costo debido a muchos niveles
Distancia excesiva entre el nivel más alto y el más bajo

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE “B”

VENTAJAS
Los supervisores se ven obligados a delegar funciones
Se debe formular politicas claras
Los Subordinados se deben seleccionar con cuidado
DESVENTAJAS
Tendencia a recoger a los supervisores y se convierte en
un cuello de botella en las decisiones.
Peligro de perdida de control por parte del supervisor
Requiere una calidad excepcional en los gerentes

34) A QUIEN INFORMAN LOS INDIVIDUOS Y LOS GRUPOS

LA CADENA DE MANDO : Quien manda a quien

AUTORIDAD : Derecho inherente a una posición gerencial para dar órdenes y esperar que se
cumplan

UNIDAD DE MANDO : Una persona debe tener solo un supervisor ante quien ser
responsable
directamente.

LA UNIDAD DE MANDO FACILITA LA CONTINUIDAD DEL MANDO

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33) EN DONDE YACE LA TOMA DE DECISIONES DE LA AUTORIDAD

EN LA CENTRALIZACIÓN Y DESCENTRALIZACIÓN

35) QUE ES LA CENTRALIZACIÓN

Grado en que la toma de decisión se concentra en un solo punto de la organización

36) QUE ES LA DESCENTRALIZACIÓN

Grado en que la toma de decisión se delega a los empleados de más bajo nivel

DELEGAR PARTICIPACION DEL SUBORDINADO GERENTES MÁS CERCA DE LA ACCIÓN

DESCRIBIR LAS TAREAS
AUTONOMIA DE GESTIÓN AUTORIDAD DISCRECIONAL
COMUNICAR LA DELEGACIÓN
CONTROLES

37) EN QUE GRADO HABRÁ NORMAS Y REGULACIONES QUE DIRIJAN A LOS EMPLEADOS Y
GERENTES

FORMALIZACIÓN : Grado en que los cargos de trabajo se encuentran estandarizados.

MAYOR FORMALIZACIÓN MENOR FORMALIZACIÓN

REGLAMENTOS EXPLICITOS SOLO POLITICAS
Discrecionalidad 0 Ausencia de reglas
Uso de los mismos insumos Gran libertad discrecional
Producción uniforme Más posibilidades para opcionar
Descripción explicita de cargos
Muchas reglas organizacionales
Procedimientos explícitos