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Proposition de projets S.

Proposition de
Projets S.I

1 Juillet 2013

Proposition de projets S.I

Contenu
Projets proposs ..................................................................................................................................... 3

Vue gnral ......................................................................................................................................... 3

Utilit .................................................................................................................................................. 4

Personnel impliqu ............................................................................................................................. 5

Dmarche de ralisation ........................................................................................................................ 6

Phase test ........................................................................................................................................... 6

Phase final .......................................................................................................................................... 7

2 Juillet 2013

Proposition de projets S.I

Projets proposs :

Ce document prsente des projets qui sont essentielles pour la gestion et lamlioration du systme dinformation de lentreprise.

Vue gnral :
Monitoring rseau/systmes Services viss
Service informatique

Helpdesk
Service informatique et peut tre utilis par les autres services.

Gestion de Parc Informatique


Service informatique

Dure

Couts

Les logiciels sont open-source

Les logiciels sont opensource

Les logiciels sont opensource

Outils ncessaires Porte du projet

Nagios+Centreon+plugins long terme

OTRS long terme

GLPI+OCS-NG long terme

3 Juillet 2013

Proposition de projets S.I

Utilit :
Monitoring rseau/systmes
Dtection des incidents est plus rapide et efficace car grce aux interfaces web on peut voir temps rel les tats des quipements rseau (Routeur, Switchs) et les PCs sils sont connects ou pas, ou si un service est arrt ou en panne par exemple le service SMTP dans le serveur exchange.

Helpdesk
La tlphonie et la messagerie consomme beaucoup plus de temps pour les services de lentreprise, surtout pour le service informatique car il ya une difficult de classifier les demandes par priorit, et il ya de la redondance plusieurs appels/messages pour un mme problme, par exemple dans le cas de la migration vers DIAM, plusieurs appels pour un mme problme. Sajoute cela la difficult dacheminer des appels, exemple un appel pour un un incident qui doit tre rsolu par le service production est reu par le service informatique. A travers des interfaces web les tickets sont achemins vers les personnes concernes, avec possibilit descalade si un problme aprs un certain temps nest pas rsolu par responsable maintenance il est achemin vers le responsable rseau les utilisateurs aux bureaux peuvent voir distance ltat de leurs tickets et qui sen charge et mme peuvent donner un feedback et affirmer que leurs demandes sont bien satisfaites... Economie en appel tlphonique, en messagerie et fax. Car grce aux tickets le cheminement des demandes est plus clair et ceux qui ouvrent des tickets destination du service ont bien connaissance de ltat de leurs demandes et qui sen charge. Donc pas besoin de rappeler pour la mme demande. En plus les tickets sont grs par priorit La gnration des rapports sur les demandes /incidents (types de demandes, incidents, temps de rsolution, de rponses) ; le suivi des tickets est en temps rel. Les statistiques gnres peuvent relever beaucoup dinformation (Exemple les demandes qui sont frquents, lefficacit du service informatique)

Gestion de Parc Informatique


La gestion dinventaire du parc informatique travers un outil avec une interface web est trs pratique car actuellement lentreprise il ya des supports papiers et des fichiers Excel mais ils sont trs lourds consulter. Avec cet outil pour savoir ltat dun logiciel ou dun matriel il suffit dutiliser une barre de recherche, ainsi pour classifier le matriel ou le logiciel selon des critres, par exemples les imprimantes nouvelles, les PCs avec des RAM insuffisantes Economie en temps : Recherche rapide (du matriel ou logiciel), classification selon le besoin (exemple :PCs dfectueux, Pcs qui tombent en panne souvent)

Production

Il ya des serveurs importants qui doivent tre surveills temps rel comme serveur de comptabilit, serveur de DIAM, Messagerie. Prventions contre des problmes par exemple la saturation des disques durs de serveur de la comptabilit

Economie

Economie en temps : grce ce projet la rsolution des incidents pour le service informatique sera rapide, et grce aux tats en temps rel donns par les interfaces web la prvention contre les problmes, de disque durs Procs, services dun logiciels , vitera de faire perdre le temps inutilement Les rapports mensuels ou annuels pourront donner un tat sur la sant dun hardware ou un service dun logiciel ou une ligne de connexion, par exemple la sant de serveur (contrleur de domaine), la frquence de pannes.., la stabilit des lignes de connexion (exemple ligne entre le sige et le bureau de tetouan1).., ce qui permet en fait de corriger les anomalies et damliorer en continu linfrastructure Rseau/Systme...

Amlioration continue

Les statistiques sont gnres facilement, par exemple on peut reprer les marques ou les sries PC ou imprimantes qui tombent frquemment en panne, pour ensuite changer de marque ou de srie...

4 Juillet 2013

Proposition de projets S.I

Personnel impliqu :

Monitoring rseau/systmes
Responsable rseau informatique peut consulter linterface web pour voir ltat du rseau, les quipements et les services des systmes surveills

Helpdesk

Gestion de Parc Informatique


Le responsable de la maintenance peut alimenter travers linterface web la base de donnes de cet outil, et mis jour les donnes concernant le matriel et le logiciel.

Utilisateurs

Tous les utilisateurs du sige ou des bureaux peuvent ouvrir des tickets destination du helpdesk ou aux autres services du sige.

Administrateurs

Responsable rseau aura le droit sur ladministration et de la configuration des outils de monitoring (Nagios, Centreon).

Le responsable de ladministration dOTRS doit tre dsign.

Le Responsable Maintenance est celui qui doit Administrer lapplication GLPI.

Superviseurs

Le responsable du service informatique et le responsable pilotage peuvent avoir accs des pages web de Nagios et de Centreon pour suivre ltat de linfrastructure rseau et systme.

OTRS donne des interfaces pour le suivi des incidents, le responsable du service informatique, le responsable pilotage, le responsable sur un service du sige peuvent surveiller ltat des demandes.

Le responsable du service informatique et le responsable pilotage peuvent voir ltat du parc informatique (Ltat des Pcs, imprimantes, logiciels, licences des logiciels).

5 Juillet 2013

Proposition de projets S.I

Dmarche de ralisation :

Phase test :
Cette phase sera ralise sur un PC de mmoire 4GO, et sera test en local.

Phase test
Prparation

Monitoring rseau/systmes

Helpdesk
Installation de machines virtuelles. Installation du systme dexploitation Linux (Centos/Debian)

Gestion de Parc Informatique


Installation de machines virtuelles. Installation du systme dexploitation Linux (Centos/Debian)

Installation de machines virtuelles. Installation du systme dexploitation Linux (Centos/Debian)

Installation

Installation de Nagios et de Centreon

Installation dOTRS

Installation de GLPI et dOCS-NG

Configuration

Configuratin de Nagios et Centreon : Intgration des quipements rseau, systmes et services de ces systmes, installation des plugins (NSCA++, NRPE).

Description des Procdures de gestion Des tickets, configuration de ces procdures.

Configuration de GLPI et intgration avec OCS-NG

Test

Test de raction de Nagios suit un changement de statut dun quipement ou dun service, test de la bande passante consomm.

Test de procdures douverture de rception et descalade des tickets.

Test de fonctions implmentes par linterface web (mise jour de la base, ajout).

6 Juillet 2013

Proposition de projets S.I

Phase final :
Dans cette phase le choix dun serveur sur lequel seront installs les outils est dterminant .

Phase finale

Monitoring rseau/systmes

Helpdesk

Gestion de Parc Informatique

Migration des outils

Migration de Nagios et Centreon vers un serveur physique ou virtuel.

Migration dOTRS vers un serveur physique ou virtuel.

Migration de GLPI+OCS-NG vers un serveur physique ou virtuel.

Test

Test de fonctionnement de Nagios et de Centreon (connexion du serveur Nagios/Centreon avec les quipements dans le rseau).

Test de fonctionnement dOTRS (Test de connexion avec un serveur Mail, test de fonctionnement de procdures).

Test de fonctionnalits de GLPI+OCS-NG.

Formation des utilisateurs.

Formation de ladministrateur rseau sur lajout, la modification des quipements et sur la lecture des donns de tableau de bord prsent par les interfaces web de Nagios et Centreon.

Formation de tous les utilisateurs (bureau et sige) sur lenvoi la rception et le suivi de leurs demandes/tickets (par un document simple dcrivant avec des snapshots les tapes suivre), formation des intervenants (Administrateur rseau, Responsable maintenance..), sur le traitement des tickets (Classement, rponse, clture des tickets...)

Formation gnral du responsable Maintenance sur linterface web de GLPI.

7 Juillet 2013