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GESTION DE CALIDAD ACTIVIDAD 10 TRABAJO COLABORATIVO NUMERO 2.

PRESENTADOPOR LUIS ALBERTO MENDOZA AEZ CC: 1.065.595.439

CURSO 301104_172

TUTOR (A): MARTHA VINAZCO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGAS E INGENIERA PROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIAL 2013

Introduccin La Gestin de Calidad es una herramienta que sirve para administrar y ordenar los cambios estructurales de una organizacin, donde se establecen estrategias para lograrlos y se reconoce la participacin basada en el liderazgo; En primer lugar se abordarn temas fundamentales de la calidad y el servicio que se le ofrece al cliente, estableciendo los cimientos bsicos que garantizan el aprendizaje y el manejo de las estrategias de accin y toma de decisiones.La calidad brinda una oportunidad para ajustarse en forma constante a los sucesos y acciones actuales de los competidores.

Objetivos Especficos Que el estudiante asuma una disciplina de estudio autnomo y colaborativo que permita el entendimiento significativo de los contenidos de la unidad 2, apoyndose en la revisin de fuentes de informacin y ejecucin de actividades como trabajos escritos y resolucin de ejercicios. Que el estudiante conozca los diversos tipos de materiales, sus clasificaciones, definiciones, caractersticas, relaciones y aplicaciones. Que el estudiante asuma una disciplina de la autorregulacin y construccin del hbito acadmico. Que el estudiante aprenda a utilizar las herramientas de aprendizajes dentro su proceso de estudio autnomo. Que el estudiante aprenda a debatir argumentativamente respectando los pensamientos de sus pares y tutores. Objetivos Generales Comprender los temas del trabajo colaborativo el cual se basa en desarrollar un informe acerca de estrategias gerenciales y como las aplicaramos en nuestra vida profesional para ello podremos utilizar nuestro conocimiento, pginas web, el modulo del curso.

Actividad No. 1:

En grupo colaborativo, seleccionar una organizacin (preferiblemente la misma organizacin con la cual se desarroll el trabajo colaborativo No. 1. EMPRESA DE CALZADO MARIO MONTERO la fbrica de calzado Mario montero hace 15 aos como una empresa familiar por iniciativa del seor Mario Montero Gmez, quien desde entonces es propietario y representante legal de la compaa. en el ao 2000, se realiza la conversin industrial con la meta de producir grandes volmenes de calzado, procurando mantener la calidad, con el fin de abastecer gran parte del mercado colombiano e incursionar por primera vez en el mercado internacional con su lnea de calzado cuero para dama y caballero, marca Mario Montero. En la medida del crecimiento de la participacin del mercado ha exigido ampliacin en la planta de produccin. La fbrica de Calzado Mario Montero est ubicada en la ciudad de Bogot, Colombia, en una planta de 2200 metros cuadrados, con una capacidad instalada para producir 2000 pares diarios en un solo turno; actualmente solo ocupa el 68% lo que permite responder efectivamente a las exigencias del mercado internacional ya que se cuenta con sistema de produccin. Misin: Fabricar el mejor calzado fino para hombre y para dama mediante la innovacin de los diseos, la calidad de nuestros productos, la utilizacin de los recursos y la mejor mano de obra cualificada teniendo siempre presente la satisfaccin de nuestros clientes y del mercado en general, valorizando la Empresa a travs del desarrollo integral de nuestra gente en armona con la sociedad y el medio ambiente, para garantizar un crecimiento continuo y rentable. Visin: Para el 2013 queremos ser la Empresa de calzado fino para hombre y para dama ms grande del pas y estar posicionados en la mente de nuestros clientes como la mejor en calidad y diseos de zapatos, Abrir nuevos mercados y generar nuevos oportunidades de empleo. Poltica y Objetivos de Calidad: Satisfacer cada una de las necesidades de los clientes de la empresa. Mejorar la eficacia y eficiencia de cada proceso y establecer las mejoras necesarias. Promover programas que fortalezcan las competencias en cada una de las reas que componen la empresa.

Valores corporativos: Responsabilidad Solidaridad Participacin

Respeto Lealtad Honestidad Trabajo en equipo Humildad Tolerancia Cordialidad Identificar:

1. Los procesos que desarrolla la organizacin. Logstica de abastecimiento o rea de materia prima:Es el rea encargada de obtener los insumos ymateria prima necesarios para la elaboracin de los diferentes productos deproduccin. Se constituye en el cliente externo de los distintos proveedores de laempresa. En este caso sera el encargado los insumos como por ejemplo el cuero, pegantes, repuestos para la maquinas, pinturas, etc. Departamentos de produccin:Se encuentran subdivididos segn el producto a elaborar (calzado para mujer o calzado para hombre.)ya que es la encargada de todo lo que tiene que ver con la elaboracin del producto que nuestra empresa vende. Es por lo tanto el encargado de los mtodos de trabajo que se utilicen en la empresa en este planificar la produccin, coordinar los procesos de fabricacin o prestacin de servicios. Tambin debe controlar todo lo que tenga que ver con los insumos, mercancas o materiales utilizados dentro de la empresa, las maquinarias e instalaciones que formen parte del proceso productivo, la calidad de los productos y llevar un control del stock. Departamento de diseo:encargada de realizar nuevos diseos para los clientes

Logstica de distribucin:Es el rea que recibe el producto terminado y lo distribuye entre los diferentes clientes, ya sean nacionales o extranjeros. Es el rea que ms tiene contacto con el cliente externo y tambin se encarga de recibir las sugerencias, quejas y reclamos del cliente y las hace llegar al departamento de gestin de calidad. Departamento de Mantenimiento: Ofrece servicios de mantenimiento a los diferentes procesos deproduccin, as como las labores de planificacin de

mantenimiento y seguimientode acciones correctivas, preventivas y predictivas de equipos e instalaciones.

Departamento de calidad:Es el rea encargada de la medicin de parmetros para determinar elgrado de calidad de los diferentes productos. Tambin es el rea encargada dedeterminar el grado de precisin de los diferentes instrumentos utilizados en elproceso de produccin. Departamento de ventas: el encargado de que los servicios o bienes que la empresa produce lleguen al consumidor, es por esto que las tareas que realiza tienen que ver con obtener conocimientos sobre la competencia y el mercado al que se apunta as como tambin sobre los precios y ventas. 2. Clasificar los procesos identificados de acuerdo a: - Procesos de direccin: Se analiza las necesidades del mercado y el objetivo trazado para llevar a cabo un plan de accin con miras encaminar la produccin ideal y el cumplimiento ptimo de nuestro trabajo por medio de acciones en marketing, gestin y control de produccin.
Planes estratgicos: Coordinacin: Establecimiento de objetivos: Poltica: Cumplimiento de normatividad: Evaluacin del desempeo:

- Procesos fundamentales:

Hace parte del punto de partida de nuestra empresa, donde se busca que por medio de diferentes actividades se desarrolle el objetivo primordial de la compaacomo lo es la distribucin y fabricacin de calzado para dotacin laboral e industrial.
identificacin de las necesidades y expectativas del cliente: transformacin de stas en requisitos del producto o servicio: procesos de elaboracin del producto o servicio:

comercializacin, estudio del nivel de satisfaccin del cliente:

- Procesos de soporte: Esta hace parte de una distribucin en forma organizada de los subsistemas que conforman la organizacin con el fin de cumplir con la fabricacin y distribucin del calzado entre estas reas estn
Seleccin de personal: Jurdica: Recursos humano: Infraestructura: Mantenimiento Calidad