MEDIAO E TCNICAS AUTOCOMPOSITIVAS

Cartilha elaborada pela Des L lia Sa!ard" #ia$o!et% do Trib&'al de (&sti)a do Estado do Para'*% $o! base 'a apostila e +re,-.'$ia ao C&rso de /or!a)"o de M&ltipli$adores e! Media)"o e T $'i$as A&to$o!positi0as1 2ras3lia% 45 a 467487899:1 Es$ola Na$io'al de /or!a)"o e Aper+ei)oa!e'to para Ma;istrados < EN/AM

Palestrantes: Dr. Andr Gomma de Azevedo Dr. Roberto Portugal Bacellar Dra. Eliana Riberti Nazareth Dra. Solange Rauchbach Garani

Colabora)"o= Li$ia'e (&'ia 2alta>ar < Assessora (&r3di$a e Che+e da Se$retaria de Co'$ilia)"o do Trib&'al de (&sti)a do Estado do Para'*1

!!"

MISSO S(#$EDADE.

DO

PODE?

(UDICI@?IO=

PA#$%$#A&'(

DA

De )ue maneira* +, resolvendo os con-litos. resguardando ou resgatando os direitos dos cidad/os contra atos de 0articulares ou do 0r10rio 0oder 02blico. , controlar a legalidade e honestidade dos atos administrativos e legislativos. combatendo a corru03/o na administra3/o 02blica. AUAL A VISO DA SOCIEDADE SO2?E O PODE? (UDICI@?IOB +, , 5, 7, decidiu 9, :, n2mero e4agerado de recursos. #omunica3/o de-iciente e distanciamento social. MELCO?A? O /UNCIONAMENTO DO PODE? custo e4cessivo do 0rocesso demora leis )ue s/o di-6ceis de serem com0reendidas o )ue venceu o 0rocesso n/o recebe na hora o )ue o 8uiz

COMO (UDICI@?IOB

Preocu0a3/o com a imagem do Poder ;udici<rio. melhorando a a0ro4ima3/o com todos os setores da sociedade. $ntera3/o com os demais Poderes. $nvestimentos na estrutura material e humana. SOLUDES PA?A A#ILIEA? O SISTEMA1 +, 0riorizar os ;uizados Es0eciais com estrutura -6sica e -uncional 0r10ria. , im0lementar e utilizar -ormas autocom0ositivas de resolu3/o de con-litos. PACI/ICA? CON/LITOS AUE2?A? PA?ADI#MAS E C?IA? UMA NOVA CULTU?A% A CULTU?A DA PAE1 Dentro de uma cultura em )ue as 0essoas. de modo geral. est/o muito mais 0reocu0adas com os seus direitos do )ue ocu0adas com os seus deveres. natural )ue a )uantidade de lit6gios )ue chegam ao ;udici<rio aumente a cada dia. A solu3/o desses lit6gios 0ode se dar de duas -ormas: a im0ositiva =via senten3a> e a conciliada. em )ue o 8uiz =ou conciliador> intermedeia um di<logo amig<vel entre as 0artes. 0ara )ue cheguem a um consenso e terminem a demanda. A -orma im0ositiva nem sem0re 8usta e isenta de erro. De0endendo da habilidade dos advogados )ue 0atrocinam a causa. n/o raras vezes. 2

)uest?es de -undamental im0ort@ncia n/o s/o bem colocadas no 0rocesso e 0odem 0assar desa0ercebidas 0elo 8ulgador. (utras vezes uma determina3/o 8udicial. ao invs de colocar -im ao lit6gio aumenta ainda mais a animosidade entre as 0artes. 0rinci0almente nos casos envolvendo direito de -am6lia. #omo disse o meu colega de toga. Desembargador Aalter Ressel + em entrevista concedida a 0rograma de tele8ornal durante a Semana da #oncilia3/o de !!B. O juiz no pode dar um certificado de garantia junto com a sentena garantindo que ali est a Justia. Em cada processo sempre h, no mnimo, duas erdades!, uma de cada lado. E o juiz, para garantir justia, precisa desco"rir qual # a erdade! erdadeira e isso nem sempre # poss el. $a o risco de injustia na forma impositi a.! ;< a -orma conciliada a-asta o risco de in8usti3a. 0ois s/o as 0r10rias 0artes )ue decidir/o o )ue mais 8usto 0ara elas. A concilia3/o termina o 0rocesso e resgata a harmonia das rela3?es sociais. Alm disso. muito mais 0rov<vel o cum0rimento de um acordo celebrado em 8u6zo do )ue o cum0rimento volunt<rio de uma senten3a. Ademais. nos termos do Provimento nC B"5D !!7. do #onselho Su0erior da Eagistratura , SP. a ado3/o e a observ@ncia das medidas conciliat1rias 0ro0iciam maior rapidez na pacificao dos conflitos e no apenas a soluo da lide, com resultados sociais e%pressi os e refle%os significati os na reduo do n&mero de processos judiciais!. Por isso a concilia3/o deve ser incentivada e utilizada no 0rocesso. -uncionando como verdadeiro -iltro. Somente )uando as 0artes n/o conseguem chegar a um acordo. a6 sim. dever< utilizar,se da -orma im0ositiva. A inten3/o n/o banalizar a -un3/o 8urisdicional. Ao contr<rio. com a redu3/o de 0rocessos conclusos 0ara senten3a. o ;uiz dis0or< de mais tem0o 0ara se debru3ar sobre causas )ue e-etivamente necessitam da sua -un3/o tcnica. At 0or)ue em determinados ti0os de con-litos de interesses. dada a sua natureza. e. tambm. em virtude da ordem 02blica. a 8urisdi3/o indis0ens<vel. Fm dos ob8etivos -undamentais da Re02blica %ederativa do Brasil a constru3/o de uma sociedade livre. 8usta e solid<ria e cabe ao 8uiz. como agente 0ol6tico. a im0lementa3/o de alternativas 8urisdicionais. ade)uadas e cleres. 0ara a consecu3/o desse ob8etivo =art. 9C. GHHA$$$ >. ( est6mulo da 0r<tica da concilia3/o e a divulga3/o de mtodos autocom0ositivos. como -orma de a0rimoramento dos magistrados. signi-ica 0ro0orcionar uma tutela 8urisdicional mais e-etiva. Sobretudo. re-lete a 0ostura de um Poder ;udici<rio 0reocu0ado com a harmonia social e com a realiza3/o do bem comum. o )ue vai ao encontro da -inalidade maior do Estado Democr<tico de Direito.

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Coordenador do Movimento pela Conciliao na Justia Estadual do Paran LXXVIII a todos! no "m#ito $udicial e administrativo! so asse%urados a ra&ovel durao do processo e os meios 'ue %arantam a celeridade de sua tramitao()

Por isso a im0ort@ncia na -orma3/o de multi0licadores )ue se8am ca0azes de. alm de transmitir orienta3?es e tcnicas autocom0ositivas. des0ertar nos o0eradores do direito em geral a cultura da concilia3/o. P?INCFPIOS DA PACI/ICAO= +,valorizar o Advogado. demonstrando como im0ortante a -igura do Advogado na sala de audiIncia. 0ara conseguir chegar J solu3/o do con-lito , considerar e validar o sentimento da 0arteK 5,tentar -azer com )ue as 0artes -a3am uma an<lise ob8etiva do con-litoK 7, 0ossibilitar as 0artes come3ar um di<logo sobre a )uest/o. N/o deve o conciliador desconsiderar o sentimento da 0arte. dizendo: LDei4a dissoM ou L( senhor n/o 0recisa levar em considera3/o isso. dei4a dissoM. Por)ue a 0arte est< ali 0ara ser ouvida e. 0ara ela muito im0ortante ser ouvida e res0eitada na )uest/o )ue ela tr<s. Se vocI se colocar no lugar da 0arte. em )ue 0ara vocI a)uilo algo muito im0ortante. se algum disser Ldei4a issoM. )ual o sentimento )ue vocI ter<* Provavelmente. )ue a 0essoa n/o est< lhe dando o devido res0eito e interesse. /UNDAMENTAL PA?A A AUALIDADE DA CONCILIAO% AUE O CONCILIADO? /AA USO = , DA NO#N$#A , PFE ANFE EE AEB$ENNE ADEPFAD( , PFE SE REGA#$(NE S(#$AGEENNE #(E AS PARNES , ANENNE PARA ( %AN( DE PFE (S A#(RD(S N'( P(DEE A$(GAR #(N#E$N(S ON$#(S (F D$RE$N(S CA2ILIDADES NECESS@?IAS AO CONCILIADO?= +,A0resentar,se ,%alar sobre a -inalidade do conciliador 5,E40licar no )ue consiste o seu trabalho 7,(rient<,las sobre o desenvolvimento de uma sess/o de concilia3/o =ou audiIncia de concilia3/o> 9,Discorrer sobre os ob8etivos da sess/o = ou da audiIncia de concilia3/o> :,Ser rece0tivo com as 0artes Q,Saber ouvir B,Ser em0<tico. res0eitoso e 0aciente ",Agir com serenidade e tran)Rilidade +!,%alar com clareza ++,Ftilizar local ade)uado 0ara a realiza3/o da sess/o =ou audiIncia de concilia3/o> + ,Passar ao contacto inicial S discurso de abertura +

+5,Descobrir o real interesse das 0artes +7,Aceitar )ue as 0artes tem di-erente 8u6zo de valor sobre o -ato. PAPEL DO (UIE CONCILIADO?= A#I? COMO CONCILIADO?% E NO COMO (UIE AUE VAI (UL#A? O P?OCESSO1 +, , 5, 7, 9, :, ordem Q, 0rocesso e 0artesK B, dei4ar bem claro )ue a atua3/o dos conciliador neutra. im0arcial. e sem )ual)uer 8u6zo de valor, assim o conciliador con)uistar< a credibilidade das 0artes ", dividir as diversas )uest?es do con-lito. se 0oss6vel +!, decidir 0ela necessidade de realizar sess/o 0rivada eDou con-idencial ++, n/o es)uecer da 0artici0a3/o e-etiva do advogado + , manter a ordem na sess/o = ou audiIncia de concilia3/o> 1* obtido o acordo. alcan3ar o esclarecimento dos 0ontos obscuros e identi-icar os interesses )ue se escondiam atr<s dos discursos 0osicionais. ( conciliador deve. tal )ual um bom artes/o. costurar 0onto 0or 0onto do acordo. Aeri-icar se o acordo legal. se 0oss6vel de ser e4ecutado. E40licar e veri-icar se as 0artes est/o entendendo o )ue acordaram. S1 de0ois. n/o havendo d2vidas. colocar o )ue -icou acertado no 0a0el. o )ue se chama Ltomar 0or termoM. obter as assinaturas dos 0resentes e encerrar a audiIncia de concilia3/o. N/o se es)uecer de valorizar a im0ort@ncia do Advogado ( O CONCILIADO? DEVE ESTA? CAPACITADO PA?A O?IENTA? O DI@LI#O ENT?E AS PA?TES E TE? SENSI2ILIDADE PA?A UTILIEA?% EM CADA MOMENTO% A MELCO? TCNICA OU /E??AMENTA PA?A CONSE#UI? SEU INTENTO% SEM ESAUECE? AUE SO AS PA?TES AUE DEVE?O AP?ESENTA? AS SOLUDES1 0rocurar estabelecer uma via de con-ian3a entre conciliador. -acilitar a busca de solu3?es 0romover o entendimento orientar as 0artes a com0reender os interesses uma da outra agir com in-ormalidade e40licar sobre o uso da 0alavra. ordenadamente. 0or todos estabelecer o tem0o )ue cada 0arte tem 0ara -alar e )ual a

TEO?IA AUTOCOMPOSITIVA= Teoria do Co'+lito= A Neoria do #on-lito ou Neoria da Resolu3/o dos #on-litos demonstra )ue sem0re h< 0ossibilidade de ganho )uando os sentimentos s/o validadosK -az com )ue a 0essoa n/o tenha )ue discutir com algum 0elo )ue est< sentindoK 0ensar em solu3/o. ser 0ositivo. ,

( con-lito n/o um -enTmeno ruim. ao contr<rio. modi-ica 0ensamentos. a0er-ei3oa e melhora a comunica3/o. #omo -enTmeno natural. o 0rimeiro 0asso 0ara a autocom0osi3/o. ( grau de ades/o tem in-luIncia no 8ulgamento. e est< diretamente relacionado ao social: n6vel da 0arteK usos e costumes. ( (b8etivo n/o 0olarizar =n/o discutir. n/o desunir. n/o levar adiante>. mas buscar solu3?es. A 0ossibilidade de n/o 0olarizar n/o de0ende da outra 0arte. mas sim do conciliador. 0ara buscar a solu3/o. O $o'+lito '"o pode ser 0e'$ido% de0e ser resol0ido1 Se abordado de -orma a0ro0riada =com tcnicas ade)uadas> 0ode ser um im0ortante meio de conhecimento. amadurecimento e a0ro4ima3/o de seres humanos. Ao mesmo tem0o. o con-lito )uando conduzido corretamente. 0ode im0ulsionar relevantes altera3?es )uanto J tica e J res0onsabilidade 0ro-issional. SO CA?ACTE?FSTICAS DE P?OCESSOS CONST?UTIVOS= a> ca0acidade de estimular as 0artes a desenvolverem solu3?es criativas )ue 0ermitam a com0atibiliza3/o de interesses a0arentemente contra0ostosK b> ca0acidade do condutor do 0rocesso de motivar todos os envolvidos 0ara )ue resolvam as )uest?es sem atribui3/o de cul0aK c> ca0acidade das 0artes ou do condutor do 0rocesso de abordar alm de )uest?es 8uridicamente tuteladas. todas e ,&ais,&er ,&estGes )ue este8am in-luenciando a rela3/o das 0artesK SO CA?ACTE?FSTICAS DE P?OCESSOS DEST?UTIVOS= a> b> c> resolu3/o de dis0utasK Polariza3/o da rela3/o social =agress?es. brigas. con-ronto> AusIncia de tcnica de resolu3/o de dis0utasK AusIncia de ob8etividade na condu3/o de 0rocedimentos de

Es0irais de #on-lito: Segundo o modelo de es0irais de con-lito h< uma 0rogressiva escalada. em rela3?es con-lituosas. resultante de um c6rculo vicioso de a3/o e rea3/o. #ada rea3/o torna,se mais severa do )ue a a3/o )ue a 0recedeu e cria uma nova )uest/o ou 0onto de dis0uta. P?OPHSITOS DA AUTOCOMPOSIO NA /UNO SOCIAL DO SISTEMA P?OCESSUAL= +, valida3/o , em0oderamento 5, com0osi3/o. ou se8a. educa3/o das 0artes 0ara elas saiam instru6das sobre os meios de com0or os con-litos. Uumanizar as rela3?es entre as 0essoas 0ara )ue elas mesmas 0ossam 0aci-icar os con-litos.

NA CAPACITAO DE CONCILIADO?ES% O T?A2ALCO INTUITIVO SH NO 2ASTA% NECESS@?IO UTILIEA? AS TCNICAS1

TEO?IA DOS (O#OS= A denominada Neoria dos ;ogos de-inida como o ramo da matem<tica a0licada e da economia )ue estuda situa3?es estratgicas em )ue 0artici0antes enga8am em um 0rocesso de an<lise das decis?es baseando sua conduta na e40ectativa de com0ortamento da 0essoa com )uem se interage. A im0ort@ncia da Neoria dos ;ogos decorre da sua utilidade na teoria das decis?es. )ue 0or sua vez a <rea de estudos )ue analisa como as decis?es mais e-icientes 0odem ser alcan3adasK nos d< uma no3/o de como as 0artes e conciliadores 0odem ou agem 0ara solu3/o do con-lito. A teoria dos 8ogos 0rocura encontrar estratgias racionais em situa3?es em )ue o resultado de0ende n/o s1 da estratgia 0r10ria de um agente e das conse)RIncias do mercado. mas tambm das estratgias escolhidas 0or outros agentes )ue 0ossivelmente tem estratgias di-erentes ou ob8etivos comuns. Fm 8ogo consiste de 8ogadores. ou se8a. um con8unto de movimentos ou estratgias dis0on6veis 0ara estes 8ogadores e uma de-ini3/o de 0agamento 0ara cada combina3/o de estratgia. Eas 0ode analisar um con8unto de estratgias 0ara chegar a um e,&il3brio no 8ogo. E,&il3brio de Nash Solu3/o conceitual segundo a )ual os com0ortamentos se estabilizam em resultados nos )uais os 8ogadores n/o tenham remorsos em uma an<lise 0osterior do 8ogo. considerando a 8ogada a0resentada 0ela outra 0arte. Em Neoria dos ;ogos se usa esta solu3/o conceitual como -orma de se 0rever um resultado. Ent/o. se todos os 8ogadores estiverem 8ogando a estratgia em um e)uilibro de Nash. eles n/o ter/o nenhum incentivo a se desviar dela. desde )ue suas estratgias se8am as melhores )ue eles 0ossam obter . ( normal )ue os 8ogadores sem0re a8am com a racionalidade 0ara ma4imizar seus ganhos. mas Js vezes. os seres humanos agem de -orma irracional ou agem racionalmente 0ara ma4imizar o ganho de um grande gru0o de 0essoas =altru6smo>. Euitas vezes o 8ogador tem uma estratgia de n/o e)uil6brio es0erando )ue outros 8ogadores adotem estratgias de n/o e)uil6brio tambm. #oncluindo. a rela3/o de coo0era3/o com den2ncia = trair ou n/o coo0erar> n/o deve ser tratada como um as0ecto tico da dis0uta e sim 0or um 0risma de racionalidade voltada J otimiza3/o de resultados. ( 0a0el do conciliador n/o a0resentar solu3?es e sim agir de -orma a estimular as 0artes a considerarem desenvolvimentos da rela3/o con-lituosa. MTODOS CONT?OV?SIAS= . AP?OP?IADOS DE ?ESOLUO DE

Eedia3/o uma negocia3/o baseada em interesses com resultado ganha,ganha. #oncilia3/o um acordo de vontades )ue resulta em concess?es m2tuas. Vs vezes. um 0erde em -avor do outros. ou os dois 0erdem. ( #onciliador convencional orienta. sugere. 0artici0a e -acilita o di<logo entre as 0artes. Eedia3/o um 0rocesso volunt<rio em )ue um terceiro neutro e im0arcial a8uda a duas ou mais 0essoas em con-lito. (s interessados conseguem encontrar os 0ontos convergentes e eles mesmos solucionam o con-lito. Assim. deve,se conhecer as modalidades =media3/o. negocia3/o. concilia3/o. arbitragem> 0ara ent/o 0riorizar um estilo. mas sem 0erder a -le4ibilidade 0ara ade)uar um estilo )uando. no caso -or o mais indicado.

TODA PESSOA CAUSA DE COMPORTAMENTO DE UMA SEGUNDA PESSOA, E ESTA POR SUA VEZ, CAUSA DE COMPORTAMENTO DA PRIMEIRA PESSOA

O S OS AUAT?O COMPONENTES DA COMUNICAO EMOTIVA= aI observa3/o =)uais s/o as a3?es concretas )ue observamos )ue est/o a-etando nosso bem estar>K bI sentimentos =como nos sentimos em rela3/o ao )ue observamos>K $I interesses =valores. dese8os e interesses>K dI 0edidos =identi-icar os 0edidos>. TCNICAS #E?AIS OU INST?UMENTOS UTILIEADOS PA?A ?ESOLUO DE CON/LITOS= =de acordo com o momento o0ortuno ou com a necessidade. visando estabelecer bom canal de comunica3/o entre as 0artes> 4J < 8J < KJ < LJ < 5J < Pes)uisa cartilhaD0es)uisas atuaisK Ginguagem do 8uiz ou conciliador =escrita e -alada> Anomia ;uizados Es0eciais ;udicializa3/o das rela3?es sociaisK /

MJ < Necessidade de mudan3a de mentalidadeK 6J < $nterdisci0linaridade Assim. deve haver 0lane8amento. tem )ue ter estratgia. Nambm deve: aI escutar 0ara ouvir. n/o 0ara res0onderK bI com0reender os signi-icados das 0alavrasK $I escutar o conte2do emocionalK dI con-irmar Js 0artes )ue est/o sendo ouvidas. Por e4em0lo. a01s a declara3/o de abertura =a0resenta3?es do conciliador e 0artes e estabelecer as regras>. ouvir uma 0arte e a01s a outra. 0ara ent/o resumir o caso e 0rinci0almente o real interesse =s> das 0artes. Puando a comunica3/o restabelecida. a 0artici0a3/o do conciliador deve ser a0enas 0ara orientar o di<logo. ressaltando os 0ontos -undamentais. Re0etir o )ue a 0essoa disse. usando outras 0alavras =resumo 0ositivo do discurso das 0artes>. Deve ser usada linguagem neutra. bem como ser identi-icada a natureza do con-lito e a sua natureza emocional. N/o deve aba-ar a m<goa. Registrar o sentimento da 0arte =validar sentimentos>. Eostrar os interesses bons =0or de tr<s do con-lito>. Pode ser melhor administrar a m<goa. Deve ser uni-icado o con-lito de um modo 0ositivo. O $o'$iliador de0e ter e +a>er= aI 0aciInciaK bI se0arar o 0roblema =levantar as )uest?es e direcionar 0ara o 0roblema e n/o 0ara as 0essoas. E4. 0roblema de vizinhos com o som. Discutir sobre o som. %alar sobre res0eito as 0essoas>K $I trazer o tom da conversaK dI restabelecer a comunica3/o entre as 0artesK eI criar ob8etivos =n/o sugerir>. As 0artes tIm a idia )ue n/o -oi o conciliador )ue de-iniuK +I gerar e estimular o03?es. sem 8ulgarK ;I estimular o03?es 0ara satis-azer os interesses m2tuos e individuais. Estabelecer 0rioridades =-acilidade. im0ort@ncia. urgIncia e altern@ncia>. ?ESUMO DE TCNICAS E /E??AMENTAS= 4 < ?apport= Palavra de origem -rancesa )ue signi-ica concord@ncia. a-inidade. analogia. Nentamos estabelecer uma a-inidade =ra00ort> com as 0artes e entre as 0artes. Sintonia de rela3?es =em0atia>. Aia de m/o du0la. A maior liberdade na comunica3/o entre as 0artes e destas e o conciliador somente ser< alcan3ada se este conseguir con)uistar a con-ian3a de ambas e obtiver uma em0atia ca0az de estimular cada uma a -alar sobre o 0roblema )ue as une. O a autoridade con)uistada 0or meio de credibilidade e re0uta3/o e n/o 0or meio do Poder. Gideran3a re-inada: lideran3a 8unto com os outros e n/o sobre os outros. Portanto. tanto conciliador como mediador devem desenvolver a0tid?es ligadas J lideran3a. a -im de )ue criem ambiente 0ro06cio J realiza3/o da sess/o 0

de concilia3/o com total dom6nio sobre sua condu3/o. des0ertando o interesse das 0artes no des-echo )ue 0oder< advir. 8 < Coa$h= Palavra de origem inglesa )ue signi-ica treinador. (rigem no meio dos es0ortes. re0resentando o tcnico S agregador de ca0acidades de cada um dos elementos da cadeia. COACHING' 0rocesso de est6mulo. motiva3/o. 0ara desenvolver habilidades e com0etIncias 0ara alcan3ar resultados =ob8etivos comuns> em determinado 0er6odo de tem0o. RAPP(RND#(A#U S 0erce03/o do coach =mediador> sobre o ra00ort e 0lane8amento estratgico : avan3ar e dei4ar -luir tentar recu0erar sair com dignidade. ( bom relacionamento -az com )ue vocI se torne l6der. K < Es$&ta di'N!i$a= ( )ue * Escutar 0ara ouvir. n/o 0ara res0onder #om0reender os signi-icados das 0alavras Escutar o conte2do emocional #on-irmar Js 0artes )ue est/o sendo ouvidas. No geral. selecionamos o )ue ouvimos. a0reendendo nas res0ostas a0enas o )ue nos interessa ou mesmo anteci0ando. mentalmente. a res0osta. sem se)uer ouvir o )ue est< sendo dito. Deste modo. 0odemos a-irmar )ue. o a8eitar de 0a0is em cima da mesa. os olhares de irrita3/o. o atender do tele-one. o 0r10rio -olhear do 0rocesso. 0odem traduzir 0ara a 0arte )ue estamos ouvindo. mas n/o estamos escutando. Eanter uma 0ostura rece0tiva J 0arte interlocutora. evitar sinais de tens/o. tudo demonstra uma atitude 0ositiva de aten3/o -6sica. Do mesmo modo. buscar manter um contato visual. -azer 0erguntas. resumir res0ostas )uando -orem duvidosas 0ara esclarecimentos. construir novas idias a 0artir do )ue -oi dito etc. re0resentam a aten3/o verbal. As 0artes v/o ao -1rum 0ara serem escutadas =e 0ara -alar>. Por vezes at o resultado do 0rocesso se torna secund<rio. se n/o obtiveram este intento. U< situa3?es em )ue. a o0ortunidade concedida de se -alar J outra 0arte algo )ue estava W0reso na gargantaW traduz a verdadeira satis-a3/o 0erseguida ou mesmo. de ouvir da 0arte contr<ria uma e40lica3/o )ue n/o -oi o0ortunizada 0elos @nimos e4altados. ou 0ela litigiosidade incontida.

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( conciliador deve estar 0re0arado 0ara ouvir as 0artes tambm do 0onto de vista emocional e com0ortamental. Neste as0ecto. a linguagem cor0oral muito im0ortante. N/o deve se 0reocu0ar com as res0ostas. mas ouvir atentamente. #a0tar as 0alavras ditas 0elas 0artes. en-atizar os 0ontos 0ositivos e devolver as mesmas 0alavras J mesa de negocia3/o. visando a )ue as 0artes a0resentem a melhor solu3/o 0ara o con-lito. L O Li';&a;e! $orporal= A comunica3/o durante a audiIncia n/o a0enas verbal. abrangendo tambm sinais n/o verbais como olhares. e40ress?es -aciais. gestos e 0osturas. Alguns es0ecialistas chegam a a-irmar )ue a maior 0arte do conte2do comunicativo n/o verbal e )ue a linguagem do cor0o mani-esta. de modo inconsciente. nossas verdadeiras inten3?es. ( olhar 0ara as 0artes e advogados indis0ens<vel tanto como 0arte da comunica3/o. como 0ara )ue o 8uiz consiga e4trair o m<4imo de seus sentidos. na 0erce03/o do )ue ocorre com seus interlocutores. tirando disso 0roveito n/o a0enas na concilia3/o. mas inclusive na 0rodu3/o da 0rova oral. Por e4em0lo. na -ormula3/o do acordo. bra3os cruzados 0odem traduzir uma 0osi3/o de-ensivaK o avan3ar do cor0o sobre a mesa. certo interesse sobre a 0ro0ostaK 0ernas cruzadas uma atividade de-ensiva. re0rimida ou hostilK o nariz em0inado. a desa0rova3/o. etc.5 51 T $'i$a do sil.'$io= ( silIncio 0ode ser utilizado com v<rios ob8etivos no 0rocesso de resolu3/o de dis0uta. Normalmente o silIncio do conciliador 0rovoca nas 0artes a re-le4/o. ainda )ue moment@nea. sobre a -orma como est/o agindo. Neste sentido. )uando uma 0arte d< sinais de )ue dar< um 0asso im0ortante no sentido da resolu3/o de controvrsia =)ue 0ode ser uma concess/o. o reconhecimento de um erro ou um 0edido de descul0as. 0or e4em0lo>. interessante )ue o conciliador teste esta tcnica. Em algumas ocasi?es o silIncio do conciliador 0rovoca uma in)uieta3/o na 0arte e a -az concluir. a01s esta breve 0ausa. o 0ensamento )ue n/o estava bem estruturado no in6cio de seu discurso.
*

%urnham indica cinco sinais n/o verbais claros:

W+. AocI 0ode observar si'ais de te's"o 0roduzidos 0elo sistema nervosoK boca seca. m/os suadas. res0ira3/o irregular. coceira no nariz e na garganta. rubor ou em0alidecimento =...> . As 0essoas 0ensam menos em seus p s ou suas per'as. Puanto mais longe vocI estiver do rosto mais 0r14imo vocI estar< da verdade. Eudar re0entinamente o movimento dos 0s. a0ontar a sa6da com os 0s =Weu )uero sair da)uiW>. cruzar os bra3os e as 0ernas simultaneamente. todas elas s/o a3?es )ue indicam o ato de mentir =...> 5. A post&ra mais sincera )ue os gestos. Ela 0ode ser vista como menos natural e mais -or3ada. )uando as 0essoas mentem. 7. #estos ePpa'si0os dei4am trans0arecer muitas in-orma3?es. Por 0ressentirem )ue 0odem ser sur0reendidas. as 0essoas )ue mentem tendem a se sentar sobre as m/os. cruzar os bra3os. cruzar as m/os... 9. Des0io de olhar: )uando as crian3as mentem elas olha 0ara bai4o ou 0ara o lado. Elas olham como cul0adas. mas n/o olham vocI nos olhos... =%FRNUAE. !!+. 0. : >. %FRNUAE. Adrian. Li';&a;e! $orporal 'o trabalho1 Nradu3/o de E<rcia da #ruz Nob1a Geme. S/o Paulo: Nobel. !!+>

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( silIncio tambm 0ode ser usado como -orma de desa0rova3/o de um determinado com0ortamento. Se uma 0arte interrom0e a outra continuamente. e. mesmo a01s diversas interven3?es do conciliador. isso continua a ocorrer. uma sim0les 0ausa a01s uma interru03/o da 0arte 0ode -azer com )ue ela mesma reconhe3a o erro e 0are de inter-erir. M1 T $'i$a do per;&'tar= Para um correto 0erguntar. necess<rio desde o cuidado na -ormula3/o das )uest?es. at na inter0reta3/o das res0ostas. 0assando 0elo a0rimoramento das tcnicas do 0erguntar e inter0retar. A tcnica indica )ue as 0rimeiras 0erguntas se8am delicadas. 0ara estabelecer um contato Qper;&'tas de $o'tatoI. dei4ando o interlocutor J vontade. a8udando a criar um ambiente harmonioso e b<sico 0ara as )uest?es mais relevantes. Note,se )ue este ambiente 0ermite ainda. estabelecer um 0adr/o de normalidade 0ara os gestos n/o,verbais. indis0ens<vel 0ara a inter0reta3/o corres0ondente. As 0erguntas 0odem ser classi-icadas de diversas maneiras. Por e4em0lo: As per;&'tas abertas s/o a)uelas )ue estimulam a outra 0arte a -alar e a se e40ressar mais )ue em monoss6labos. dando ao 0erguntador mais in-orma3?es e uma com0reens/o sobre o de0oente e sobre o assunto. Sua desvantagem a 0erda da ob8etividade. o -alar demais )ue 0ode im0licar em 0erda do 0recioso tem0o destinado Js audiIncias. As per;&'tas i'0esti;adoras: )ue s/o 0r10rias 0ara buscar in-orma3?es a um n6vel maior de 0ro-undidadeK visam conseguir algo alm de res0ostas su0er-iciais. ( grande 0erigo. nesses casos. o de assumir o 0a0el de interrogador insens6vel. o-endendo e constrangendo o interrogado )ue 0oder< se -echar. ( 8uiz lida. em geral. com 0erguntas investigadoras% o conciliador n/o. As per;&'tas $o!parati0as: servem 0rinci0almente 0ara avaliar uma base antesDde0ois e tambm o desenvolvimento e a ordena3/o de idiasK s/o e4tremamente 2teis. 0rinci0almente 0ara aumentar a comunica3/o entre o entrevistado e o entrevistador e tambm 0ara veri-icar as altera3?es tem0orais. As per;&'tas de $o'trole servem 0ara interrom0er uma discuss/o ou uma conversa 0aralela na assistIncia ou entre 0arte,advogado. #onstituem uma -orma sutil de e4ercer a 0ol6cia da audiIncia. sem demonstrar autoritarismo ou arrog@ncia. ( 0erguntar uma arte )ue deve ser a0rendida e a0rimorada diuturnamente. O ideal )ue o 8uiz e4amine o 0rocesso antes da audiIncia e veri-i)ue )uais os 0ontos )ue e-etivamente necessitam de esclarecimento. ( maior dos v6cios )ue o 0erguntador deve evitar o de n/o es0erar as res0ostas. -azer 0erguntas e 0rosseguir. interrom0er o res0ondente ou demonstrar 0arcialidade. -alta de interesse ou irritabilidade.

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Por -im. indis0ens<vel )ue o 8uiz mantenha sua neutralidade. evitando concordar ou discordar =embora 0ossa a-irmar. 0or e4em0lo. estar acom0anhando o racioc6nio ou ter com0reendido a res0osta anterior>. Nambm 0odem ser utilizados est6mulos n/o,verbais como e40ress?es -aciais ade)uadas. 0ara se evitar a necessidade de -ormula3/o de 0erguntas su0lementares e a re0eti3/o de 0alavras, chaves. 0ara estimular o res0ondente a -alar mais sobre o assunto. 6 < A+a;o = Nambm conhecida como ?e+or)o Positi0o. O o elogio )ue se -az )uando uma das 0artes a0resenta uma alternativa )ue est< contribuindo 0ara a solu3/o do con-lito. Fsada no sentido de valorizar o )ue merece ser valorizado. Estimular a criatividade. Des0olarizar a rela3/o 0ara interrom0er a es0iral do con-lito. : < I'ter0ir $o! par$i!R'ia = Puando a comunica3/o -or restabelecida. a 0artici0a3/o do conciliador deve a0enas orientar o di<logo. ressaltando os 0ontos convergentes )ue resultarem da conversa. ( conciliador n/o deve intervir. a menos )ue se8a estritamente necess<rio. (uvir sem 0ressa. mas. com aten3/o. Evitar a escuta nervosa. %alar s1 o essencial e n/o intervir sem necessidade. S < ?epetir e Para+rasear = O outra tcnica muito utilizada e tem como 0onto 0ositivo o -ato de o conciliador 0oder en-atizar os as0ectos -avor<veis a-irmados im0licitamente 0ela 0arte )ue. ditos de outra maneira. servir/o 0ara desatar a contenda. Re0etir o )ue a 0essoa disse. usando outras 0alavras. en-atizando os 0ontos 0ositivos. incluindo todas as 0essoas. 0ermitindo )ue ou3am suas hist1rias contadas 0or um terceiro neutro e im0arcial. Resumo 0arcial: a01s o relato de cada uma das 0artes. Resumo 2nico: de0ois do relato das duas 0artes. uni-icando o discurso. Em regra 0ode ser mais ade)uado: veri-ica3/o de tens?es. sentimentos. di-iculdades de comunica3/o e conveniIncia na ado3/o do resumo =retros0ectivo,0ositivo> 0arcial.

49 < Separar pessoas do proble!a= O comum 0ara identi-icar a necessidade do uso da -erramenta. as 0essoas 0assarem a se agredir mutuamenteK os 0rimeiros desaba-os S s/o de um contra o outro. 1*

#om o uso da tcnica gradativamente a comunica3/o se restabelece e 0assa a ser 0erce0t6vel o avan3o da conversa: de um 0ara com o outro e n/o de um contra o outro. N/o raro. o acirramento do con-lito se d< 0or )uest?es 0essoais. )uando o 0roblema em si de sim0les desate. mas. de t/o envolvidas. estando o con-lito em est<gio avan3ado de animosidade. as 0artes ignoram )ue a solu3/o est< diante de seus olhos. 44 < T $'i$a do ?es&!o : A01s a abertura e devidas a0resenta3?es das 0essoas. do 0roblema e das e40ectativas de cada uma. o conciliador deve resumir 0ara as 0artes o )ue acabou de ouvir. )uestionando,as. se a sua inter0reta3/o esta corretaX Permite saber se o conciliador entendeu e4atamente o )ue as 0artes buscamK au4ilia as 0artes a organizar seus 0ensamentosK au4ilia a organizar a discuss/oK au4ilia na -ormula3/o de 0erguntas ade)uadas 0ara a solu3/o do con-litoK 0ermite lembrar Js 0artes o )ue realmente interessa no con-lito. Essa tcnica muito im0ortante 0or)ue a grande maioria dos 0rocessos 0ossui uma causa 0sicol1gica e n/o a0enas econTmica =ou 8ur6dica>. Puando o 8uiz descobre a real raz/o da 0retens/o. -ica muito mais -<cil tanto a a0ura3/o da verdade )uanto o rom0er das resistIncias 0ara se chegar a um acordo )ue contente Js 0artes. ?e&tili>ar se!pre ,&e as partes se des0ie! do +o$o do a$ordo o& se ePalte! por ,&al,&er !oti0o1 48 O Tro$a o& i'0ers"o de pap is = As 0essoas se colocam no lugar umas das outras e dizem o )ue sentiram na 0osi3/o do outro. ( (b8etivo -azI,las re-letir sobre a situa3/o do outro. Abre a 0ossibilidade de novas solu3?es 0ara o 0roblema comum. As 0artes tIm a tendIncia de ver a0enas o -oco )ue lhes interessa. Em0atia uma 0alavra originada do inglIs em0athY. sendo. em 0sicologia. a tendIncia 0ara sentir o )ue sentiria caso estivesse na situa3/o e circunst@ncias e40erimentadas 0or outra 0essoa. Nesse sentido. a0ro4ima,se muito da miseric1rdia =miser ( cordia>. de deriva3/o latina. )ue traduz o e40erimentar no cora3/o a misria de outrem. ( e4em0lo cl<ssico o demonstrar )ue um ato. a 0rinc60io censur<vel. 0ossa ser 8usti-icado. W( )ue -aria no lugar de -ulano se estivesse nas mesmas condi3?esW. Serve 0ara demonstrar. 0or e4em0lo. a -or3a maior. o estado de necessidade etc. 4K < ?essi;'i+i$a)"o = 1+

Dar um novo signi-icado 0ositivo e construtivo 0ara uma a-irma3/o de0reciativa. Puando um coment<rio ino0ortuno interrom0e a comunica3/o. o conciliador deve se utilizar da mesma -rase. dando signi-icado construtivo e devolvI,la Js 0artes. restabelecendo a comunica3/o entre as 0artes 0ara -acilitar o acordo. 4L O Ch&0a de Id ias o& 2rai' Stor!= Palavra de origem inglesa Ltem0estade mentalM. ou ainda chuva de 0al0ites. )ue 0ode signi-icar tambm

Fsada 0ara e40lora3/o de idias ou sugest?es a0resentadas 0elas 0artes. sem 8ulgamentos 0rvios. visando a obten3/o de melhores solu3?es. 0ois. dentre as diversas 0ro0ostas emergidas. uma 0oder< amoldar,se melhor e satis-azer os interesses m2tuos e individuais das 0artes. 45 < Estabele$er prioridades= Esta tcnica muito 2til 0or ocasi/o do -echamento do acordo. iniciando,se 0elas )uest?es de mais -<cil solu3/o 0rosseguindo,se com os 0ontos de maior relev@ncia. dei4ando 0or 2ltimo as )uest?es )ue 0ossu6ram v<rias alternativas de acordo. 4M1 SessGes i'di0id&ais= As sess?es 0rivadas ou individuais s/o um recurso )ue o conciliador deve em0regar. sobretudo. no caso de as 0artes n/o estarem se comunicando de modo e-icaz. $sso se veri-ica em diversas hi01teses. tais como um elevado grau de animosidade entre as 0artes. uma di-iculdade de uma ou outra 0arte de se comunicar ou e40ressar ade)uadamente seus interesses e as )uest?es 0resentes no con-lito. a 0erce03/o de )ue e4istem 0articularidades im0ortantes do con-lito )ue somente ser/o obtidas 0or meio de uma comunica3/o reservada. a necessidade de uma conversa com as 0artes acerca das suas e40ectativas )uanto ao resultado de uma senten3a 8udicial. En-im. h< uma diversidade de causas onde as sess?es individuais s/o recomendadas. Na sess/o 0rivada. comum a 0arte come3ar a ter uma 0ro4imidade mais acentuada com o conciliador e. em raz/o desse -ato. 0oss6vel )ue ela 0asse a acreditar )ue ele 0ossa estar do seu lado. Deve. 0ortanto. ter o conciliador cautela ao demonstrar com0reens/o 0elo )ue a 0arte est< sentindo e. ao mesmo tem0o. n/o dei4ar 0arecer )ual)uer sinal de 0arcialidade. ( conciliador deve. desse modo. validar sentimentos. Nodavia. em hi01tese alguma. 0ode o conciliador -azer algum coment<rio )ue trans0are3a estar dando a0oio a sua 0osi3/o ou assessorando a 0arte como se seu advogado -osse. 46 < Pre)o T&sto= O& autocom0osi3/o 0ara indicar o 0re3o 8usto. 0ois 0ara uma das 0artes. o 0re3o maior. 0ara a outra 0arte o 0re3o menor. 1,

E 0ara o conciliador* Fsar o PADR'( (B;EN$A( EHNERN(. ou se8a: 0adr/o S 0or)ue usado 0or todosK ob8etivo S 0or)ue os critrios s/o mensur<veisK e e4terno. 0or)ue n/o -oi a0resentado 0elas 0artes. E4. or3amentos e-etuados 0or terceirosK valores obtidos em classi-icados de 8ornais ou revistasK tabelas. etc... LOCAL DA AUDIUNCIA DE CONCILIAAO= ( #onciliador deve buscar. criar ou 0lane8ar um ambiente dese8<vel. se estamos 0rocurando construir uma cultura de 0az. de harmonia. de solidariedade. Evitar ambientes )ue 0ossam criar )ual)uer ti0o de ansiedade ou irrita3/o nas 0essoas. ?e$ep)"o= local are8ado 0ara aguardar a audiIncia. mantendo as 0artes con-ort<veis. I'di$a)"o do Lo$al= Sala de tamanho necess<rio 0ara acomodar uma mesa redonda. 0ara evitar a idia de lados o0ostos. Pre-erencialmente com as 0aredes 0intadas de uma cor suave. 0ara )ue as 0essoas se sintam calmas. o )ue -acilita o acordo. #adeiras con-ort<veis. com0utador. im0ressora. Zgua. A mesa retangular tambm 0ode ser usada. mas as cadeiras devem estar dis0ostas de modo a -acilitar a conversa3/o com as 0artes. De0endendo do tamanho do ambiente. at sem mesa. a0enas com as cadeiras colocadas de modo a -acilitar a conversa3/o. 2re0e ?oteiro= Ao iniciar a audiIncia. cabe ao #onciliador se a0resentar as 0artes. -azer a declara3/o de abertura =0erguntar o nome e como gostariam de ser chamados>. estabelecer as regras 0ara audiIncia =e40licar )ue seu 0a0el de au4iliar e atender da melhor -orma 0oss6vel os interesses das 0artesK e40licar )ue )uando uma 0arte est< -alando. a outra 0recisa ouvir. e vice,versa. 0edindo colabora3/o neste sentidoK )ue a 0resen3a do Advogado im0ortante 0ara )ue nenhum direito da 0arte se8a su0rimido. A01s. escutar a vers/o de uma 0arte e a vers/o da outra. ( #onciliador deve ouvir atentamente e anotar os 0rinci0ais 0ontos da )uest/o. A01s. -azer um resumo das vers?es a0resentadas de uma -orma neutra. identi-icando as )uest?es colocadas. interesses e sentimentos. ( resumo do #onciliador sobre o tema deve ser com en-o)ue nas necessidades das 0artes. bem como en-o)ue 0ros0ectivo =0ara o -uturo> e neutro. sem emitir 8ulgamento. E4.: ent/o os senhores concordam )ue houve a )uebra do vaso* 1-

Fltra0assada esta -ase. o #onciliador ent/o 0assa a )uestionar as 0artes. no sentido de -azer com )ue elas re-litam sobre a )uest/o e identi-i)uem os reais motivos )ue as levaram ao 0rocesso e J concilia3/o. A discuss/o de )uest/o -inanceira deve -icar 0ara 2ltima 0arte. As 0artes devem dar as solu3?es e o #onciliador t/o somente as a8uda a encontrar tais solu3?es. atravs de )uestionamentos. (btida a concilia3/o e reduzida L a termoM. encerra,se a audiIncia. Pode ao -inal o #onciliador 0erguntar 0ara as 0artes se autorizam em 5! dias )ue um -uncion<rio da secretaria. do %1rum ou do ;uizado entre em contacto 0ara uma 0es)uisa de satis-a3/o. Assim. a01s este 0razo -eita uma 0es)uisa de avalia3/o com a 0arte. 0ara saber sua vis/o desta e40eriIncia no Poder ;udici<rio e seu grau de satis-a3/o com o atendimento. N/o es)uecer de ressaltar a -igura com0ortamento. valorizando sua 0resen3a =re-or3o 0ositivo>. do Advogado. seu

A meta deve ser a satis-a3/o das 0artes. ( conciliador se 0osiciona 0ara aT&dar as 0artes a sol&$io'ar o proble!a. sem levar em conta.a satis-a3/o 0essoal em atingir metas ou 6ndices de concilia3/o. N1s somos ca0azes de 0ro0orcionar )ual)uer emo3/o em outra 0essoa =cont<gio emocional>. ( conciliador deve assumir a respo'sabilidade do con-lito =deve usar um tom mais calmo. de maneira consciente. n/o -icar irritado com as 0artes e advogados>. Deve haver um grau de em0atia. Para tanto. -undamental: aI eleva3/o =estado decorrente do testemunho de o0ortunidade de crescimento. Entender )ue na)uele momento uma o0ortunidade 0ara crescer como 0essoa. ter uma e40eriIncia 0rodutiva>K bI 0recis/o em0<tica =entendimento e40l6cito do )ue o outro sente e 0ensa>K $I in-luIncia =moldar construtivamente o resultante de uma itera3/o com tato e autocontrole>K dI 0reocu0a3/o =e40eriIncia de 0rinc60ios e orienta3?es>. Ass&!ir o papel de pa$i+i$ador de $o'+litos1 Parte,se de um 0lane8amento. organizando uma 0auta de audiIncias. estabelecendo o n2mero di<rio. hor<rio e local a ser realizadaK tra3ar estratgias baseando,se no 0rocesso. antes de receber as 0artes. Para re+letir= Puantas vezes na sala de audiIncia encontramos diante de um dilema. De um lado. uma 0arte. com sua vers/o. sentimentos. interesses. de outro lado. a outra 0arte. tambm com sua vers/o. sentimentos e interesses e vocI. conciliador. analisando a )uest/o sobre seu 0r10rio -oco. com seus sentimentos e interesses. O im0ortante o conciliador adotar uma conduta de acordo com o com0ortamento da 0arte. ou se8a. observar dentro da 0ers0ectiva dela e n/o do 0r10rio conciliador. 1.

Deve ter generosidade em rela3/o a outra 0essoa. ou se8a. sentido de coo0era3/o. 0ara )ue todos 0ossam ganhar. $deal )ue as 0artes 0ercebam a rela3/o de e)uil6brio. ou se8a. ela 0r10ria chega a conclus/o do 0roblema 0osto. #omo se -az isso* Atravs de per;&'tas 0ara as 0artes. sendo )ue estas o-erecem as res0ostas. O di-erente da 0ostura do conciliador )ue o-erece a solu3/o e muitas vezes as 0artes aceitam. mas 0osteriormente n/o cum0rem. 0or)ue n/o 0artiu delas 0r10rias. ( 0a0el do conciliador -azer com )ue as 0artes 0onderem sobre a )uest/o e -a3am uma an<lise 0onderada 0ara chegar as solu3?es ou a solu3/o. Assim. as 0artes tIm 0erce03/o e seguem a conclus/o. mas n/o devem dar a conclus/o 0or)ue somente as 0artes sabem o )ue melhor 0ara elas. Euitas vezes. n/o d< 0ara analisar somente a )uest/o -inanceira. 0or)ue atravs desta )uest/o. e4istem outros interesses )ue n/o s/o -inanceiros e s/o muitos im0ortantes de serem abordados na sala de audiIncia. 0or)ue -oram desres0eitados.
E4.: A teve seu nome indevidamente negativado 0elo Banco B. com )ue mantm conta a muito tem0o. A uma 0essoa muito organizada. contador. )ue sem0re 0agou suas contas em dia. Procura o gerente do banco 0ara resolver a )uest/o. e este diz )ue a )uest/o 8< -oi levada ao de0artamento 8ur6dico e n/o Ld< bolaM 0ara a indigna3/o de A. A ent/o resolve entrar com uma a3/o no ;uizado Es0ecial. $nclusive. sua sogra menciona em tom de brincadeira )ue ele n/o t/o certinho assim. 0or)ue n/o 0agou a d6vida e teve seu nome negativado. (ra. A diz )ue 0agou a d6vida anteci0adamente e a negativa3/o in8usta. (ra. analisando a )uest/o. a 0rinc60io. A )uer um valor em dinheiro 0ara com0ensar o 0roblema surgido. Eas o interesse )ue tem 0or tr<s a situa3/o de desres0eito surgida com a atitude do banco atingir sua imagem de bom 0agar. inclusive. com sua sogra e n/o ter dado a im0ort@ncia necess<ria )uando 0rocurou o gerente 0ara solu3/o da )uest/o. A. 0essoa honesta. sentiu,se desres0eitado como cliente de um banco. )ue mantm rela3/o h< anos. e n/o conseguiu uma comunica3/o e-iciente 0ara solu3/o da )uest/o.

( #onciliador deve olhar o conte4to. n/o -azer 0r,8ulgamento. 0or)ue a 0arte 0ercebe )uando o conciliador est< 0re8ulgando. =E4iste uma hi0ersensibilidade da 0arte>. Nambm )uando e4iste um tom de ironia ou algo 0arecido na sala de audiIncia. n/o 0ode o conciliador levar 0ara o lado 0essoal. nem entrar na sintonia 0ara 0olarizar. ou se8a. entrar no tom de agressividade ou ironia.

Por e4em0lo: ( Advogado diz 0ara a conciliadora: L%ilhinha. n/o tem acordoM. Se a conciliadora levar 0ara o lado 0essoal o termo -ilhinha. 0oder< 0olarizar. ou se8a. dar uma res0osta )ue -a3a com )ue ha8a uma contra,res0osta. Eas se n/o levar 0ara o lado 0essoal. e dizer. 0or e4em0lo. Por )uI. Doutor* (u LEu estou a)ui 0ara atender da melhor -orma 0oss6vel os senhores e 0oder6amos a0roveitar esta o0ortunidade 0ara conversarmos sobre os interesses das 0artes e reais motivos )ue -izeram )ue os senhores viessem at1/ a)ui* Pual ser< a rea3/o do Advogado*

( conciliador deve tentar mostrar 0ara as 0artes o )ue o con-lito tr<s de bom. ou se8a. ressaltar os as0ectos 0ositivos. Aer o con-lito de uma -orma natural. 0or)ue o con-lito natural. N/o atribuir cul0a. mas buscar solu3?es. N/o 8ulgar. mas buscar um en-o)ue 0ros0ectivo. ou se8a. 0ara o -uturo. N/o re0rimir com0ortamentos. mas com0reender. Analisar as inten3?es das 0artes. N/o 0olarizar =evitar agress?es>. mas uni-icar os di<logos. CONCLUINDO= para o Co'$iliador obter .Pito 'a a&di.'$ia de $o'$ilia)"o% ele de0e= + , Ftilizar as )ualidades tcnicasK S Descobrir o real motivo do lit6gioK 5 , Aaler,se da )uest/o do ambienteK 5 , Ftilizar do relacionamento inter,0essoal S socialK 7 , N/o es)uecer da tica , veri-icar se as condi3?es do acordo violam algum 0receito )ue atinge a moralidadeK 9 , N/o es)uecer de agradecer a colabora3/o de todos. 2I2LIO#?A/IA 2@SICA= BABF, Annie. EN. AG. Editation %amiliale: Regards #roiss et Pres0ectives. Paris: Oditions Er[s. +""Q. AEAN(, Uomero S. #omo Negociar. S/o Paulo: SNS. !! . BRFNAFD. Edmond. Ge ;uge au4 A--aires %amiliales. Paris: Odition So-iac. +""Q. #ARB(NN$ER. ;ean. %le4ible Droit. 0our una sociologie du droit sans rigueur. Gibrairie Gnrale de Droit et de ;uris0rudence. Paris: E;A. +""9. Do mesmo autor: Droit et Passion du Droit. Paris: %lamarion. +"":. Sociologie ;uridi)ue. +. Ed. Paris: PF%DPuadrige. +"QB. Droit #ivil. Nomo . +B. Ed. Paris: PF%. +""Q. #AENAN(. Guiz Antunes. Arbitragem e Eedia3/o. S/o Paulo: Atlas. !! . #(GA$Z#(A(. ;uan GuisK #(GA$Z#(A(. #Ynthia A. Negocia3/o. media3/o e arbitragem: teoria e Pr<tica. S/o Paulo: %orense ;ur6dica. +""". #((GE\. ;onh ]. A Advocacia na media3/o. Bras6lia: FnB. !! . %$(REGG$. Ealhadas e Eoraes. Psicologia na media3/o: $novando a gest/o de con-litos inter0essoais e organizacionais. S/o Paulo: Gtr. !!7. %$SUER. RogerK FR\. ]illianK PANN(N. Bruce. #omo chegar ao sim: a negocia3/o de acordos sem concess?es. Rio de ;aneiro: $mago. +""7. %REFNEN. Earie,%rance. GIs Ediations Du Nravail Social. GYon: #hroni)ue Sociale. +"":. 10

GR(AE$N. Nilda S. Div1rcio Y mediaci1n. #1rdoba: Ealdonado Editores. +"":. UA\NES. ;ohn E.K EAR(D$N Earilene. %undamentos da media3/o -amiliar. Porto Alegre: Artes Edicas. +"":. GAEBERN. Danielle. Ga Editation %aliliale. %arnham =P#>: #ch. !! . E((RE. #hristo0her ]. ( 0rocesso de media3/o: estratgicas 0r<ticas 0ara a resolu3/o de con-litos. Porto Alegra: Artmed. +""B. NA^ARENU. Eliana R. Guarda #om0artilhada e media3/o -amiliar: a im0ort@ncia da convivIncia. $n: Associa3/o de Pais e E/es Se0arados =org>. Guarda #om0artilhada : as0ectos 0sicol1gicos e 8ur6dicos. Porto Alegre: E)uil6brio. !!9. Da mesma autora, A 0r<tica da media3/o. $n. PERE$RA. R. #. %am6lia e #idadania. Belo Uorizonte: $BD%AEDDel ReY. !! . Eedia3/o: um novo tratamento do con-lito. $n: #(FN(. Srgio. Nova realidade do direito de -am6lia. Rio de ;aneiro: #(AD: S#. +""B. A im0ort@ncia da #o,media3/o nas )uest?es )ue chegam ao Direito de %am6lia. $n: SANN(S. G. ;. A-eto. Otica e o novo #1digo #ivil. $n: PERE$RA. R. #.. Belo Uorizonte: Del ReY. !!7. PAR_$NS(N. Gisa. %amilY Eediation. Gondon: S`eet and Ea4`ell. +""Q. S#UN$NEAN. Dora %riend. Novos 0aradigmas em media3/o. Porto Alegre: Artmed. +""". S$GAA. Alessandra Gomes do Nascimento. Ncnicas de negocia3/o 0ara advogados. S/o Paulo: Saraiva. !!5. S$H. ;ean %rab3ois. Ge tem0s dIs Ediateurs. Paris. Oditions Du Seuil. +""!. S(F^A NEN(. ;o/o Batista de Eello. Eedia3/o em 8u6zo. S/o Paulo: Atlas. !!!. ^$EEREAN. David e #(GNR(. Antonio #arlos E. As0ectos 0sicol1gicos na0r<tica 8ur6dica. #am0inas: Eillennium. !!B. A0ostila do $ Semin<rio do Programa de %orma3/o de Eulti0licadores em Eedia3/o e Arbitragem, B$DD#A#BDSEBRAE. A0ostilas do #urso de %orma3/o de Eulti0licadores S Eedia3/o e tcnicas autocom0ositivas, Bras6lia. +9 a +Q de dezembro de !!B, EN%AEDSN;DPR(NAS#$DE;. Eanual de Aucom0osi3/o ;udicial S Andr Gomma de Azevedo e Roberto Portugal Bacellar , !!Q. %undamentos Pedag1gicos 0ara o %ormador, Solange Rauchbach Garani, !!B.

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