Libro Blanco de los Viajes Sociales.

LA REVOLUCIN MVIL
Sobre cmo el sector turstico puede beneciarse de la nueva era mvil.
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PARTE I
EL VIAJERO MOVILIZADO.
No es lo que hace, es lo que me hace ser. Apps en vez de calcetines.

PARTE II

CMO SACAR PROVECHO DE LA MOVILIDAD.

Un ciclo del viaje muy movido. Geosocializacin de la experiencia.

PARTE III

LA ADAPTACIN DE LA INDUSTRIA.
Empezando a hacer cosas que la gente quiere. Nunca es tarde para empezar: Iteraccin y m-commerce.

PARTE IV

CMO HACER MARKETING MVIL.

Dejar de pensar en clicks y ratones. Ser y ser vistos.

PARTE V

EXPERIENCIAS REALES.

PARTE VI

AGRADECIMIENTOS.

PARTE VII

COLABORADORES.

Introduccin.

UNA REVOLUCIN QUE NO HA HECHO MS QUE EMPEZAR.

Han pasado casi dos aos desde el primer Libro Blanco de los Viajes Sociales. Un estudio que tuvimos el placer de lanzar junto con otros 25 colaboradores, y cuyo objetivo era dar a conocer cmo Internet y las redes sociales estaban revolucionando el Turismo y dando el protagonismo a los viajeros.

y nuestros servicios; en denitiva, para buscar la emancipacin digital que tanto necesitbamos. Pero, sobre todo, para dar al usuario lo que nos estaba demandando: el protagonismo. Y he aqu que de nuevo entra en juego un elemento disruptivo: el mvil.

Es el momento de buscar la emancipacin digital que tanto necesitamos.

En uno de los peores momentos econmicos llega precisamente una de las herramientas ms asombrosas que la tecnologa nos ha aportado. Saber aprovechar este momento es crucial. En aquel primer libro apenas constitua un apartado ms dentro de las tendencias del sector, pero hoy creemos que su aportacin a la Industria es de tal importancia que bien se merece este Libro Blanco de los Viajes Sociales. La Revolucin Mvil. Nos encontramos en unos de esos perodos de transicin donde toda la Industria mira hacia este canal para lanzar preguntas, buscar soluciones y no quedarse atrs como en su da sucedi con Internet. Ms del 50% de los usuarios de mviles en Espaa dispone de un smartphone, lo que nos convierte en el primer pas por penetracin en Europa, y esa es una ventaja que debemos aprovechar. Nuestro objetivo, de nuevo con la colaboracin de excelentes profesionales que se han prestado a compartir sus impresiones, es analizar los nuevos hbitos de consumo de nuestros clientes, as como echar un vistazo a cmo las empresas e instituciones se preparan para adaptar e incluso desarrollar sus negocios basndose en este canal. Tambin repasaremos

Desde entonces, el sector ha mantenido un proceso de adaptacin y mejora constante, del que se ha beneciado todo el tejido empresarial e institucional ligado a l, pero sobre todo, donde han ganado los propios viajeros. Pero los retos nunca vienen solos y a ese camino que quisimos mostrar le han ido saliendo algunos obstculos, aunque todos asumimos en su da que ya era un trayecto sin retorno y con muchas ms etapas por completar. En estos meses se han sucedido cambios vertiginosos en el sector, tanto propios como en el contexto socio-econmico. Pero si tenemos que referenciar uno de ellos, la archi-mencionada crisis se llevara buena parte de los titulares. Aunque de nuevo, recurriendo al tono positivo de entonces, debido precisamente a esta situacin econmica hemos sido ms conscientes de las oportunidades que Internet nos ofreca para llegar a nuestros potenciales clientes. Y tambin para crear nuevos productos, desarrollar modelos de negocio basados en el entorno online desde el primer momento; para disear estrategias de comunicacin y marketing ms creativas y ecaces; para mejorar nuestra relacin con los clientes

INTRODUCCIN

INTRODUCCIN

dos fenmenos que todos consideran capitales: la geolocalizacin y la reserva de servicios de ltima hora. Y por ltimo, buscaremos formas de dinamizar nuestras estrategias de comunicacin y marketing apoyndonos en el mvil, para desembocar en algunos ejemplos que pueden ser ilustrativos. As que de nuevo iniciamos un viaje en forma de Libro Blanco que nos apasiona porque, desde el primer momento, lo hacemos contigo.

los sitios favoritos que vas conociendo a lo largo de tu vida. Y ha sido precisamente el mvil uno de los factores que ms han inuido en nuestro cambio. En minube comenzamos 2013 con ms de 30 millones de visitas al ao, de las que un 30% se producen desde dispositivos mviles, tanto a travs del acceso a la web como de nuestras aplicaciones, que ya han superado los 1,2 millones de descargas. Pero no slo se trata de cifras, sino de concepto. Recordando la frase de Oscar Carrin del anterior libro, O cambias, o lentamente desapareces, en 2011 nos lanzamos al desarrollo mvil no como una adaptacin, sino como una caracterstica ms de nuestro ADN como empresa innovadora. O como start-up que nos seguimos considerando. Hoy no se puede concebir minube sin esa particularidad mvil que para algunos es incluso su primera aproximacin a nosotros. Y todo este proceso ha sido posible gracias a muchos compaeros, amigos y profesionales con los que hemos compartido ideas y esfuerzo para seguir innovando y ganarnos ese calicativo de emprendedores. A todos ellos, gracias.

SOBRE MINUBE Y LOS PROFESIONALES QUE NOS ACOMPAAN.

En nuestro caso, tambin hemos experimentado un proceso de cambio y, creemos, que de mejora. Nuestra marca se ha desprendido del .com para convertirse en una plataforma web y mvil de social travel, donde miles de personas siguen aportando sus recomendaciones para ayudarte a descubrir aquello que no debes perderte de un destino o de tu propia ciudad, pero sin importar el dispositivo desde el que se accede. Y por supuesto, donde t tambin puedes guardar todos

Antonio Lpez de vila Eliana MacInnes Felipe Romero Oscar Hormigos Alberto Benbunan Paco Nadal Eddy Lara Jorge Gobbi

Mnica Figuerola Jos Luis Martnez Lluis Pons Andreas Schrder Juan-Jess Garca Antoni Perpi Chris Pomeroy Marcos Alves

Manuel Reverte Antonio Batanero Fabin Gonzlez Pepe Lpez de Ayala Iruri Knrr Sixto Arias

Y por supuesto, a nuestro enorme equipo, la gran familia de la nube verde. Ral Jimnez CEO de minube

PARTE I

El viajero movilizado.

PARTE I

El viajero movilizado

NO ES LO QUE HACE, ES LO QUE ME HACE SER.

qu no, ms Desleal e Inel a las marcas o proveedores a los que podra haber estado ligado anteriormente. Y es que el mvil ayuda a la dinamizacin de su toma de decisiones y el enriquecimiento de su experiencia de ocio, ya sea dentro de su ciudad o fuera. El usuario movilizado es un gran buscador, est hiperconectado, es impaciente y quiere soluciones rpidas. Lo importante no es el continente, sino el contenido al que puede acceder y que responde a una necesidad de ocio, entretenimiento, servicio, o intencin de compra. Pero no slo vive de informacin, sino tambin de servicios de comunicacin y de relaciones con su entorno ms cercano o la comunidad social. Y es que este ha sido uno de los principales catalizadores de esa revolucin mvil, y uno de los aspectos que ms cuesta a la Industria seguir: la conversacin social mvil. El viajero necesita acceder a lo que demanda pero tambin contarlo, pues de alguna manera se ha convertido en un ser un tanto exhibicionista, en un prosumer que consume contenidos y genera otros para ser consumidos por su crculo de contactos. La creatividad, entendida como aportacin, forma parte de su identidad y, por ltimo, gracias al mvil refuerza su perl como viajero o usuario social, pues es el gran recomendador de nuestros productos o servicios, ahora, en tiempo real. Y ese suele ser uno de los principales problemas de la Industria a la hora de plantear la relacin con ellos: las acciones se quedan en una fase inicial y no llegan a ser comunicables, sociales. La conexin con otras personas se maximiza gracias al

Si hace unos aos hablbamos de la revolucin de Internet, hoy podemos armar que estamos en una nueva fase de cambios radicales: la Revolucin Mvil. No se trata de una evolucin de la primera -aunque sin ella no hubiera sido posible-, sino de un fenmeno que tiene sus propias caractersticas, sus protagonistas y su implicacin en la industria del turismo, el ocio y los viajes. Para Felipe Romero, CEO de The Cocktail Analysis, ambas revoluciones estn en dos planos distintos, sobre todo porque para el consumidor, esa extensin de su personalidad en forma de smartphone o tableta le ha conferido una serie de caractersticas genuinas. El viajero o usuario movilizado si bien no puede asociarse completamente con el trmino viajero nmada se ha visto beneciado por el acceso a muchas ms opciones de informacin, formas de relacionarse y propuestas comerciales. Esto provoca que la preseleccin a la que antes estbamos tan acostumbrados no sea ya tan denitiva, lo que impacta directamente en su capacidad para gestionar tanto un viaje como su tiempo libre, ya sea antes o en tiempo real. Ha ganado en Independencia, se ha vuelto ms exigente, ms Crtico, e, incluso, por

El usuario movilizado ha ganado en Independencia, es ms Crtico, ms Desleal e Inel, pero tambin ms Creativo, ms Social.

El viajero movilizado

mvil, porque nos gusta compartir y, por qu no, sentirnos importantes. Algo tan experiencial como pasar una noche en un hotel con encanto, cenar en un restaurante o visitar una ciudad puede dar argumentos al usuario para completar su timeline social a travs del mvil. No slo para compartirlo en ese momento a travs de un tweet, sino para compartir la experiencia y ser consumida en cualquier otro momento por otros usuarios, aunque no les sigan en ese momento. Aunque a veces, siendo un proceso tan benecioso no se lo ponemos fcil. Para algunos consumidores el proceso de entrada en Internet se est produciendo incluso directamente desde los terminales mviles, bien a travs de herramientas de comunicacin como de bsqueda de informacin, juegos, etc. Su primer ecosistema social y online se produce en un dispositivo que lleva consigo 24 horas, y que no entiende como algo prescindible. El trmino nomofobia comienza a extenderse entre los usuarios: el miedo irracional a salir de casa sin su telfono mvil.

APPS EN VEZ DE CALCETINES

Pero los dispositivos mviles no son slo una herramienta, ni siquiera mera tecnologa, es la solucin a muchas necesidades. Aporta algo ms que el soporte; aporta el cmo y el cundo. La maleta del viajero ahora se comprime en un dispositivo que lleva cmara de fotos, ordenador, notas de viaje, directorio de empresas, guas temticas, tarjeta de embarque, llave de acceso a la habitacin del hotel, asesor personal, postales de recuerdos, decenas de apps, e, incluso, telfono.

Para muchos usuarios el primer acceso a Internet se produce a travs del mvil, y no entienden un ecosistema sin l.

Como indica Eddy Lara, Social Media Manager de Interface Tourism Spain, los mviles son una extensin de nuestras necesidades informativas y de relacin, al igual que podramos decir que nuestra ropa es la extensin de nuestra piel, por lo que prescindir de l se aproxima a un nudismo comunicacional que nos hace sentir incmodos. Aunque a veces sea uno de los mayores placeres, claro. Pero por esencia se ha convertido en parte de nuestra identidad, no ya slo digital, como los perles en las redes sociales, sino que dene nuestra forma de ser, nuestros estados de nimo, nuestras conversaciones cara a cara y nuestras decisiones de compra.

Para Oscar Hormigos, socio fundador de The App Date, uno de los eventos ms ligados a la movilidad en Espaa, el mundo de las apps ha ampliado enormemente la experiencia de los usuarios, algo que se ver reforzado en el futuro por la implementacin del pago con mvil, la tecnologa NFC y servicios como Passbook de Apple. En su opinin, las apps son clave porque aportan tres necesidades bsicas: Movilidad, Informacin y Consumo Geolocalizado. Este ltimo es un trmino que se va a repetir y mucho en este libro blanco. Porque, cuntos de nosotros busca en su mvil restaurante en Madrid? Hoy basta con indicar tu posicin para que el terminal te ofrezca la mejor opcin a escasos metros de ti.

PARTE I

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El viajero movilizado

Consumimos un contenido que nos aporta utilidad y que nos ofrecen marcas y proveedores que en otras circunstancias rechazaramos si nos llegaran en forma de anuncios convencionales. La oferta de un restaurante, la experiencia de n de semana en la montaa, el alquiler de un coche, el viaje de verano, el seguro, o cualquier actividad ligada al turismo o el ocio es considerada til si se recibe en tiempo y forma. La entrada en ese crculo tan prximo genera un engagement de gran valor, porque como indica Felipe Romero, si tu marca se cristaliza en forma de app en las primeras fases del ciclo del viaje tendr ms opciones de triunfar y contars con ventaja. Pero en las distancias tan cortas las reglas de respeto e intimidad son ms exigentes, por lo que hay que tener cuidado. Saber jugar tus bazas es crucial.

muy atomizado de fuentes de informacin, donde conviven blogs, apps, guas impresas, webs, intermediarios, etc. y en ese escenario es crucial saber analizar para descubrir las verdaderas tendencias del consumidor, que a veces no son las mismas que marca nuestro plan de negocio. Algo crucial para Jorge Gobbi, periodista de tecnologa, blogger y profesor en la Universidad de Buenos Aires: los destinos deberan utilizar la red para saber qu le interesa exactamente al usuario. El seguimiento de las tendencias en redes sociales como Twitter, las fotos ms compartidas en Instagram, las recomendaciones originales que no tendramos en nuestro folleto ocial, o los checkings de Foursquare podran ayudarnos a tomar decisiones importantes. Al n y al cabo, en marketing, contar con un buen focus group es crucial, as que por qu no aprovechar miles de recomendaciones e interacciones en tiempo real que se producen a travs de los dispositivos mviles en redes sociales. El reto est ah, aunque segn Gobbi, para los profesionales y la Industria la fragmentacin de dispositivos y plataformas puede hacer difcil dar soluciones giles que respondan en tiempo real y al mayor nmero de personas.

Si tu marca se de app en las

cristaliza en forma primeras fases del ms opciones de con ventaja.

ciclo del viaje tendr triunfar y contars

Para Paco Nadal, periodista de viajes, escritor y blogger de El Viajero, suplemento de El Pas, la Industria est dando respuesta a esa necesidad de los viajeros, con cada vez ms servicios de reservas y compras, pero tambin nos estamos aproximando a una situacin de saturacin de apps, donde hay que empezar a analizar cuntas instalamos y cules no volvemos a abrir. Vamos hacia un mercado

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Cmo sacar provecho de la movilidad.

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Cmo sacar provecho de la movilidad

UN CICLO DEL VIAJE MUY MOVIDO

el momento, y no se trata slo de acceder a apps mviles, sino de tipos de consumo y perl del consumidor o viajero. Los dispositivos mviles han sido la va de entrada de nuevos actores en el proceso de intermediacin, tanto de la informacin como de la planicacin, y algunos de ellos ni siquiera son genuinamente tursticos, sino empresas de tecnologa o incluso marcas de gran consumo que se posicionan a travs del branded content como una referencia para los usuarios. En esta etapa, la informacin debe ser lo ms completa posible, indica Marcos, por lo que hemos de adaptar nuestros contenidos para que el usuario pueda acceder a ellos. Y ya no slo se trata de vuelos y hoteles, sino de descubrir de la A a la Z un destino o tu propia ciudad, donde la gastronoma o las actividades de ocio forman parte de esa planicacin, y cuyas propuestas podemos almacenar en nuestros dispositivos a modo de guas personalizadas o listas de favoritos, con o sin conexin a Internet. Los usuarios por su parte nos van a demandar ms sencillez, ms simplicidad, ms presencia de recomendaciones de otros usuarios, y mucho ms contenido audiovisual. Porque al nal la conquista del usuario no se produce por la venta de un plato, sino por la experiencia de degustar o descubrir un nuevo plato o restaurante. Aqu hay que adaptarse al mercado, sin perder la base de tu negocio, porque quizs lo interesante sea ver en quin puedes apoyarte para buscar integraciones con plataformas o servicios complementarios, especialmente redes sociales. En su opinin, esa planicacin y comparacin es cada vez ms social, por lo que hay que estar atentos a las comunidades donde se produce el dilogo y participar o conversar en el mismo lenguaje. Algo en lo que coincide Lluis Pons, director de Marketing de Vueling, una de las compaas

El proceso de gestin de un viaje se ha visto enriquecido en todas sus fases gracias a los dispositivos mviles, hasta tal punto que no slo hablamos del mvil como un canal de acceso a la informacin sino como un verdadero gestor o planicador de nuestro tiempo libre. Si bien mantenemos el ciclo del viaje mencionado en el anterior libro, Inspiracin, Planicacin, Comparacin, Reserva, Viaje y Compartir los recuerdos, el cambio radical que supone la movilidad hace que todas las etapas se tornen mucho ms dinmicas y a la vez con lmites ms difusos. Como indica Jos Luis Martnez, Country Manager de Kayak para Espaa y Portugal, los usuarios utilizan cada vez ms tanto las redes sociales verticales como las generalistas para inspirarse y compartir experiencias, y el consumo de estas se ha multiplicado gracias a los dispositivos mviles. Han cambiado los hbitos de consumo de productos de viajes, no slo durante, sino antes, en la propia etapa de Inspiracin. Hemos pasado de consumir viajes en nuestra casa o trabajo a hacerlo en cualquier parte. Y la gran ventaja es que el mvil tiene una capacidad mayor de seducir y de delizar. Esto tambin sucede en la etapa de la Planicacin y Comparacin. Para Marcos Alves, CEO de eltenedor.es, a diferencia de la web, que es ms esttica, en el mvil tenemos muchas ms necesidades suplidas, aunque como tenemos menos tiempo necesitamos apoyarnos ms en las recomendaciones y menos en la opinin, ms en la geolocalizacin y menos en listados, en denitiva, ser mucho ms interactivos. La web sigue viva (es el momento de sumar) pero lo que cambia es el uso que le damos,

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ms activas en el desarrollo de servicios adaptados al mvil. El usuario ha pasado de buscar informacin a directamente acceder a servicios, cuantos ms integrados mejor. Lo que nos hace entrar de lleno en la siguiente etapa de Reserva, aunque las fronteras cada vez son ms difusas. En esta etapa, web y mvil se complementan, pero hay que diferenciar por tipo de viajeros para saber cul es el soporte ms idneo, pues el perl del usuario mvil se corresponde con una persona con hbitos de compra diferentes: tiene menos tiempo, realiza sus compras con menos antelacin, reclama mucha capacidad de consulta, ms exibilidad, se corresponde con viajeros que reservan para menos personas, o incluso slo para ellos, y tiene una frecuencia de uso superior.

mejor opcin es integrar hacia pasarelas de contenidos. El proceso de Reserva ha sido una de las etapas que ms impacto ha recibido de la revolucin mvil, principalmente porque ha roto la distancia que haba hasta llegar a la etapa del viaje al destino, y se ha convertido en una actividad ms que desarrollamos en tiempo real, gracias sobre todo a dos fenmenos: la geolocalizacin y la reserva de ltimo minuto. As que comencemos el Viaje. Aqu las compaas de transporte son las que de nuevo se han posicionado como las ms activas en la utilizacin de los dispositivos mviles. Al fin y al cabo la relacin de confianza que se establece con el cliente implica una reciprocidad que bien entendida puede generar la fidelizacin hacia la marca o compaa de servicios, como nos indicaba Lluis Pons. Para Andreas Schrder, Head of Internationalization, Mobile, New Ventures, and Brands de Odigeo, hemos visto la eclosin de numerosos servicios adicionales asociados a nuestro desplazamiento, como el checking, con el nuevo servicio de Passbook de Apple como una de las referencias, la gestin de vuelos y acceso a informacin del mismo en tiempo real, el seguimiento o localizacin de maletas perdidas, servicios de transfers, reserva de hoteles, taxis, etc. Y aunque en su opinin sigue habiendo algunas limitaciones para acceder a reservas o realizar ciertas operaciones en el ltimo minuto, la tendencia en el futuro se espera que sea otra, lo cual ser un cambio muy importante para el sector turstico.

El mvil se convierte en un agente de viajes personalizado, que invierte el comparacin de opciones una vez al destino.
Adems, con estas premisas el mvil puede ser la herramienta perfecta para aprovechar al mximo ese viaje y el poco tiempo en el destino, por lo que se convierte en un agente de viajes personalizado, que invierte el proceso y propone la planicacin y comparacin de opciones una vez realizada la reserva e incluso llegado al destino. Aqu es importante el desarrollo de servicios complementarios si aportas valor, indica Lluis, aunque si no eres el lder a veces la

proceso y propone la planicacin y realizada la reserva e incluso llegado

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Cmo sacar provecho de la movilidad

Para el responsable de Odigeo (grupo donde tambin se encuentra eDreams, GoVoyages u Opodo), es crucial poner al servicio de los usuarios apps para su uso frecuente, aunque hay que tener el cuenta que el app market no sustituye al buscador web o mvil si es algo espordico. De ah la importancia de contar tanto con web mvil como app, para optimizar as el coste de marketing asociado a cada impacto, as como delizar a los usuarios ms activos y eles a la marca. Por ltimo, Andreas reitera una mxima avanzada con anterioridad, y es que lo importante no es el continente, sino el contenido, de tal manera que si no es de calidad la recurrencia del usuario no estar asegurada. Y tambin la necesidad de diferenciar entre contenido referencial y contenido inspiracional, as como cul de ellos genera reservas y cul branding. Seguimos el viaje y llegamos al destino, ya sea un lugar lejano o nuestra propia ciudad. Y este matiz es importante porque la movilidad posiblemente es una de las herramientas que ms ha ayudado a apoyar el consumo interno de ocio de los ciudadanos en su propio lugar de origen. Nuestros potenciales clientes pasan ms tiempo conectados y demandan unas soluciones ms personalizadas que el mvil le puede proporcionar en tiempo y forma, lo que a veces incluso redunda en un consumo no premeditado, pues descubrimos algo que no conocamos a nuestro alrededor. Un ejemplo: cuntas veces nos hemos quedado sentados en una cafetera sin saber que a la vuelta de la esquina tenamos un rincn espectacular que visitar, una ruta por tiendas de tendencias, o un restaurante donde tomar el plato tpico de la ciudad hecho de forma casera. La recomendacin de otros usuarios que ya estuvieron all, que lo compartieron en tiempo real desde sus dispositivos y que se mantiene

a lo largo del tiempo en nuestras fuentes de informacin recurrentes, son la puerta de entrada a esas propuestas. Porque no olvidemos que si bien la movilidad te ofrece la presencia en tiempo real, la nube entendida como el lugar donde todo est accesible, te permite aprovechar esa presencia en el medio y largo plazo. De ah que herramientas como Twitter, Instagram, Facebook, Tripadvisor, redes sociales como minube, o cualquier otro servicio no tengan la misma utilidad para todas las situaciones. Pero eso es algo que veremos en el apartado de marketing mvil.

GEOSOCIALIZACIN DE LA EXPERIENCIA

Como decamos, al llegar al destino o tratar de averiguar qu hacer en esta etapa del viaje, uno de los aspectos ms revolucionarios ha sido la aplicacin de la geolocalizacin. Y decimos aplicacin porque los GPSs ya llevan con nosotros mucho tiempo, pero la capacidad de contextualizar el consumo o de geosocializar la experiencia, como nos indica Manuel Reverte, Head of Ecosystem and Developer Experience, South Europe de Nokia, es la clave de este fenmeno.

No slo es importante estar, sino facilitar la informacin adecuada para convertirlo en una transaccin.

La geolocalizacin en el destino sustituye el proceso de rastreo tradicional en los motores de bsqueda. Pero se produce con otras caractersticas. En primer lugar, porque los

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servicios o apps utilizados para encontrar esos puntos de inters son mltiples, por lo que no est tan concentrada la experiencia del usuario como sucede en la web. En segundo lugar, porque no slo es importante estar, sino facilitar la informacin adecuada para convertirlo en una transaccin, como aportar nmero de telfono, correo, direccin exacta, formulario de registro, etc. Para Antonio Batanero, Senior Director Direct Distribution & Customer Strategy de Meli Hotels International, la geolocalizacin es probablemente la funcionalidad ms relevante, pues la posibilidad de conocer en todo momento dnde se encuentra fsicamente el viajero permite personalizar la oferta de contenidos y servicios, aumentando la percepcin positiva de los servicios ofrecidos. As, en la mayora de apps de reservas de hotel podemos ya ver funcionalidades tipo here and tonight (como por ejemplo en We Hostels) ofreciendo al usuario con un slo click un listado de hoteles y precios sin la necesidad de incluir ni el nombre de la ciudad ni las fechas.

del dispositivo mvil. Para Antonio, en este escenario la web no ha muerto, pero cada vez ms surge la duda de si realmente hace falta para el proyecto. Y pone algunos ejemplos, como Hotel Tonight (reservas) o Smart Resorts (la plataforma que permite gestionar servicios y actividades de ocio en complejos hoteleros), a los que podramos aadir otro colaborador de este libro blanco, ReallyLateBooking, que nos sirve para introducir el concepto de reserva de ltimo minuto, que desarrollaremos en el captulo de adaptacin de la Industria.

Sin online, una empresa est abocada al fracaso, pero sin presencia mvil directamente no tiene futuro.

Este fenmeno tambin se aplica a otros modelos emergentes, aunque no tan asociados a los hoteles como los que nos propone Antonio. Es el caso de Airbnb, un proyecto web y mvil que facilita ese aterrizaje al destino, especialmente en caso de no encontrar la oferta hotelera adecuada. Pero para sacar provecho de esta situacin, el responsable de Meli nos indica que debemos tener en cuenta la integracin con distintos sistemas de reservas tanto de aerolneas, cadenas hoteleras o compaas de alquiler de coches, por poner algunos ejemplos, que den la opcin al cliente de manejar su vuelo, estancia o reserva desde la comodidad

Pero la gran pregunta es si realmente hemos completado nuestro perl digital en las fuentes mviles que consumen los usuarios y si nuestra integracin es completa o slo un parche. Porque sin online, una empresa est abocada al fracaso, pero sin presencia mvil directamente no tiene futuro, retoma Manuel, a lo que aade: a travs del mvil deberamos poder acceder a la misma informacin que a travs de la web, no a algo limitado. El mvil cumple su principal cometido cuando se utiliza para interactuar, no visualizar, de tal manera que la tecnologa debera ser transparente para el usuario, para quien lo importante son los benecios, no la herramienta a travs de la cual conseguirlos. Y el acierto vendr cuando nuestros servicios puedan resolver cuantos ms casos mejor, sin zonas de apagn. Por ltimo nos queda por abordar otra de las etapas hbridas, Compartir, pues

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Cmo sacar provecho de la movilidad

ahora se realiza en todo el proceso. Desde el propio deseo de viajar, pasando por la planicacin en grupo, la comparacin, la reserva o adquisicin de paquetes experienciales en funcin de refuerzos emocionales de nuestros lazos sociales y, por supuesto, durante el propio viaje. Somos seres sociales que vivimos el ciclo del viaje de forma expositiva, pues el mero hecho de compartir constituye una graticacin personal, e incluso un juego, para entrar as en el concepto de gamicacion. En el caso de los dispositivos mviles, compartir todo lo que nos sucede en tiempo real forma parte de nuestro ADN social, por lo que especialmente para los destinos y establecimientos facilitar ese proceso al usuario equivale a convertirlo en el mejor embajador ante otros potenciales clientes. Qu valor tiene la foto de uno de nuestros mejores platos cuando conseguimos que decenas de usuarios aprovechan la conexin wi gratuita para subirla a sus perles sociales? De nuevo nos encontramos ante un must, aunque los problemas de conectividad y de roaming en el extranjero (y para nuestros clientes extranjeros en Espaa) sigue siendo un hndicap. Y aqu deberamos tener en cuenta que cada ao nos visitan ms de 55 millones de personas. Qu sucedera si un grupo de turistas extranjeros de alto poder adquisitivo tuvieran conexin a Internet desde su terminal mvil en su visita a nuestro destino o establecimiento? No hay campaa que pueda igualar en eciencia y retorno esa accin.

A modo de conclusin de este captulo, y con la ayuda de Juan-Jess Garca, Senior Advisor en Industry Affairs de Amadeus IT Group, repasamos algunos aspectos de este ciclo movilizado de viajes: El mvil otorga mayor protagonismo y autonoma a los viajeros y usuarios en todas las fases del viaje. Slo los early-adopters podrn desarrollar ventajas competitivas sostenibles, frente a aquellos que comiencen ms tarde en el tiempo. Los mviles establecen relaciones ms directas y personalizadas, sin lmite de tiempo, lugar y sobre todo con la ventaja de tener en cuenta el contexto del viaje. El uso inteligente de la tecnologa puede delizar al cliente. Las empresas tursticas van a tratar de posicionarse en las primeras etapas del ciclo del viaje con el n de capturar su atencin, y aqu contenidos y servicios se van a enriquecer. Las actividades operativas durante el desplazamiento o en el destino ganarn peso en el uso del mvil, sobre todo si son compatibles con sistemas de identicacin por proximidad avanzados. En todas las etapas, las empresas de servicios buscarn una experiencia ms atractiva susceptible de ser compartida a travs de las redes sociales por parte de los clientes.

Slo los early-adopters podrn desarrollar ventajas competitivas sostenibles, frente a aquellos que comiencen ms tarde en el tiempo.

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La adaptacin de la Industria.

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La adaptacin de la Industria

EMPEZANDO A HACER COSAS QUE LA GENTE QUIERE.

implicados, pues lo primero que debemos analizar es la repercusin que han tenido sobre el comportamiento del turista y la organizacin del viaje. Es decir, mirar de fuera adentro, no al revs. Volviendo al perl del viajero, casi todo lo que hacemos con el mvil ya lo hacamos antes, pero ahora implica un componente tecnolgico. Quizs sea esa la razn de la entrada de empresas tecnolgicas no genuinamente tursticas, que ven una oportunidad de negocio en este terreno. Algo que a su vez benecia a empresas, destinos y agentes tursticos natos, pues sus inversiones en innovacin benecian a todos. Segn Antonio, Internet quit gran parte del control al sector, mientras que el mvil le ha vuelto a dar la oportunidad de estar cerca de los viajeros y usuarios, a conectarlos en cualquier momento y lugar a travs de estos dispositivos. Especialmente a travs de la geolocalizacin, una oportunidad para los pequeos negocios que no se debe desaprovechar. Ese cambio en la forma de trabajar, vender y promocionar, en denitiva, de comunicarse con el cliente, es hacia el que tenemos que dirigir nuestros esfuerzos de formacin y adaptacin.

Fabin Gonzlez, responsable del departamento TIC del Instituto Tecnolgico Hotelero (ITH) abre este captulo con una frase muy ilustrativa: Debemos dejar de hacer que la gente quiera cosas, y empezar a hacer cosas que la gente quiera. La referencia est sacada a su vez de un tweet, y representa claramente una situacin que afortunadamente la industria del turismo ha percibido como necesaria. Segn Fabin, en el sector turstico hemos pasado de despachar un producto de altsima demanda y poca oferta a tener que buscar clientes en un mercado maduro con tendencia a la sobreoferta, y en este terreno la movilidad ha venido a echarnos una mano, y nunca mejor dicho. Una de las voces que mejor puede expresar este cambio es Segittur, a travs de su presidente Antonio Lpez de vila. Desde hace varios aos, esta institucin viene apostando por los dispositivos mviles para llegar tanto al pblico extranjero como a los espaoles a travs de apps que combinan contenido, recomendaciones, geolocalizacin, servicios de valor, acceso offline, multiplataforma, etc. y todo ello a travs de empresas locales, entre las que tenemos el honor de encontrarnos. Segn Antonio, la razn para esta inversin es que los dispositivos mviles son una herramienta idnea para potenciar la comunicacin de productos y servicios, mejorar la relacin con nuestros potenciales clientes y encontrar nuevas oportunidades de negocio para toda la Industria. Con estas premisas, adems de la oportunidad existe un desafo para los actores

Internet quit gran parte del control al sector, mientras que el mvil le ha vuelto a dar la oportunidad de estar cerca.
Una adaptacin que no se percibe por igual entre los diferentes colaboradores. Si bien las cifras de negocio y audiencia muestran una tendencia imparable, el tempo de la evolucin es dispar. Para Fabin, utilizando el

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humor, uno de los impactos ms destacados ha sido la saturacin del wi en los hoteles, aunque volviendo a la seriedad, la adopcin est siendo muy comedida en el sector del turismo, tanto por parte de los hoteles como de los clientes, si lo comparamos con las cifras de compras de mercados como Japn (informe Our Mobile Planet). Segn l, la mayor inuencia de los mviles se encuentra en el terreno de la inspiracin (gracias a las redes sociales), en el viaje en s (apps, guas, gps, ) y en el post viaje. Y concluye, con el matiz a da de hoy, que las reservas sobre la marcha a travs del mvil siguen siendo anecdticas. Para l, los esfuerzos se deben centralizar en la geolocalizacin y la generacin de experiencias compartidas para mejorar el posicionamiento de los hoteles en buscadores, as como priorizar las bsquedas locales a travs del mvil. Y para ello debemos analizar a nuestros clientes, segmentar y ver a cul podemos llegar y cul nos interesa ms. Estas diferencias entre el mercado europeo y el asitico tambin se perciben en otro de los actores principales del turismo, Skyscanner, quien a travs de Eliana MacInnes, Group Manager de Market Development, nos muestra que ms del 50% de las visitas a este servicio se realizan a travs de dispositivos mviles en Asia, frente al 30% en el trco global. En su opinin, las apps tambin se estn utilizando ahora para consulta ms que para reserva, pero en un futuro muy cercano esta tendencia cambiar hacia la transaccin. Y prueba de ello es la actividad en las tabletas mviles, un dispositivo a medio camino entre el pc y el smartphone, que registra una mayor conversin, muy prxima al ordenador. Por ltimo, Eliana remarca algo que ya hemos mencionado: las empresas de servicios como

Skyscanner tienden a la integracin de las apps con los canales sociales, pues algo como la comunicacin no debe romperse por el mero hecho de estar en el proceso de compra o bsqueda, y puede tener incluso ms sentido, como cuando buscamos un vuelo a la ciudad de un amigo sin necesidad de poner el destino, pues esa informacin de ubicacin ya est disponible.

Es importante integrar apps con canales sociales, pues la comunicacin no debe romperse por el mero hecho de estar en el proceso de compra o bsqueda.

Pero el sector sigue evolucionando y an queda por denir el papel de los actores que intervienen en l. No se trata de exclusin sino de anar quin hace qu y cmo se integra con los dems.

NUNCA ES TARDE PARA EMPEZAR: ITERACCIN Y M-COMMERCE

A diferencia del proceso de adaptacin a Internet, que fue ms largo y tuvo ms detractores, el ciclo de maduracin del mvil va a ser mucho ms rpido. As lo cree Antoni Perpi, Socio de ReallyLateBooking y Vicepresidente del IE Tourism Club. Segn su experiencia estn surgiendo modelos basados slo en apps o web mvil que van a dar lugar a una nueva economa turstica

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La adaptacin de la Industria

mvil, mientras la tradicional est tardando en adaptarse. An tenemos miedo a la compra por Internet y tambin a travs de los dispositivos mviles, pero otros mercados registran cifras de negocio espectaculares de la mano de sistemas de pago que se muestran igual de seguros que los online. Y por otro lado, en su opinin, an somos reacios a incorporar la publicidad o acciones mviles en nuestros presupuestos generales de marketing, lo que resta fuerza a la adopcin ms rpida de este fenmeno por parte de la Industria. Y es que con las cifras de uso de tecnologa, mviles y recepcin de turistas tenemos ante nosotros el reto de ser un pas conectado, de dar el servicio adecuado a nuestra posicin en el ranking mundial y a nuestras ventajas naturales. Y eso pasa no slo por la tecnologa, sino por la preparacin de nuestros contenidos en otros idiomas, mejora de soluciones, integracin de plataformas, etc. Retomando la participacin de Jos Luis Martnez, de Kayak, la aparicin del mvil ha generado cambios en la distribucin muy importantes y el cambio ms radical ha sido en el hotelero. Segn l, los intermediarios lo estn haciendo muy bien, pero este segmento tiene la tarea complicada de enfrentarse a muchos modelos de intermediacin, donde la gestin del inventario es crtica para cerrar la venta y mejorar la percepcin de utilidad de los usuarios.

e intermediacin mixtas, como la venta de experiencias conjuntas, algo que ya se est realizando en zonas rurales para aportar valor a los potenciales clientes. En este sentido, para Jos Luis sera interesante que los destinos propusieran a los servicios locales estructuras ms innovadoras para acceder de forma conjunta a los viajeros. En este apartado, y barriendo para casa, desde minube nos gustara destacar el proyecto que estamos realizando con Nieve de Aragn para la integracin en su aplicacin mvil de la oferta de restaurantes y hoteles de la comunidad en torno a este tipo de viaje, y en el que estamos participando no slo a nivel de desarrollo sino de evangelizacin entre los profesionales, un aspecto tan importante como la ejecucin.

Sera interesante que los destinos propusieran a los servicios locales estructuras ms innovadoras para acceder de forma conjunta a los viajeros.
Pero por dnde empezar? Para Pepe Lpez de Ayala, Industry Leader del Sector de Travel en Google Espaa, nunca es tarde, y a veces es mejor no lanzar la ltima versin pero s al menos ir movindose. El principio de iteraccin, tan aplicado por esta compaa en sus productos, sirve igualmente al sector del turismo, pues lo que s sabemos es que el viajero del presente ya est movilizado. Segn las cifras de uso de este buscador, ms del 20% de las bsquedas de viajes se producen a travs de dispositivos mviles, mientras que esta cifra se eleva al 40% en mercados ms

Otro problema es la oferta de servicios en el destino, que por naturaleza son mviles, pero hay problemas en la estandarizacin del inventario, el sector est muy atomizado por empresas individuales y existen problemas en los mecanismos de pago. Una va para mejorar esto podra ser buscar frmulas de integracin

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maduros como Estados Unidos y Reino Unido. Esto se traslada a nivel de negocio, pues los grandes agregadores ya registran porcentajes importantes de reservas a travs de este canal, de dos dgitos sobre el total de reservas en muchos casos. Para Pepe, el mvil ser el gua perfecto en un futuro muy cercano, gracias a la capacidad de personalizacin que aporta la revolucin de esta tecnologa, tras unas primeras fases en Internet donde lo que se consigui fue el acceso a la informacin, a la transaccin y a portales de agregacin, as como a lo social de la mano de la redes sociales. La gran ventaja de esta nueva Era es la generacin de una experiencia nica basada en la informacin general y todas nuestras conexiones sociales. Pero an nos queda parte del camino, como lograr modelos con impacto y penetracin de los viajes sociales, entendido como aprovechar en tiempo real las experiencias

previas de amigos y recomendaciones, concluye Pepe. Los consumidores estn diciendo s al mvil, con nuevos patrones de comportamiento en segmentos de poblacin como los ms jvenes o los profesionales. O ests presente o pierdes a ese usuario, indican desde Google, a lo que hay que aadir las premisas de acceso ecaz a la informacin, transparencia, generacin de comunidad y personalizacin. Porque adaptarse no es crear una web o una app, sino segmentar, analizar hbitos, estrategias de targeting, etc. Y los clientes son los que mejor conocen el negocio, por lo que deben ser ellos los que te digan qu puede hacer el mvil por tu modelo de negocio. Porque al nal el mvil acabar por pasar en volumen de trco y uso al ordenador, y ese escenario no es tan lejano. De esta forma llegamos a un nuevo captulo: Cmo hacer marketing mvil.

La gran ventaja de esta nueva Era es la generacin de una experiencia nica basada en la informacin general y todas nuestras conexiones sociales.

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Cmo hacer marketing mvil

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DEJAR DE PENSAR EN CLICKS Y RATONES

La frase es de Antonio Batanero, y representa un sentir generalizado entre profesionales y consumidores: el mvil no sigue las mismas reglas que el acceso a la web convencional. Aunque implica una paradoja utilizar estos trminos as, lo online no es igual a lo mobile. Segn Antonio, debemos dejar de pensar en clicks y ratones para disear un producto exclusivo para pantallas tctiles, y pensar que la poca del point-and-click est dando paso a la era del point-and-touch (o incluso point-and-talk). Para Alberto Benbunan, fundador y Managing Director de Mobile Dreams Factory, los conceptos de mobile marketing y advertising son los mismos que antes, lo que han cambiado son las herramientas para llegar al usuario, pues el comportamiento de los viajeros a raz de la irrupcin de los smartphones en el ciclo del viaje ha condicionado nuestras estrategias. Y contina: podramos decir que existen dos tipos de viajeros: los que planican su viaje y los que no lo hacen. A los primeros hay que venderles antes del viaje a travs de todas nuestras vas de comunicacin, mientras que a los segundos hay que acompaarlos para ir al lugar donde nos necesitarn y all venderles nuestros productos y servicios. Algo que han puesto en prctica desde el Gobierno de La Rioja y que nos explica Mnica Figuerola, Directora general de Turismo: El futuro de la promocin y la comunicacin turstica va a estar condicionada por la irrupcin de estos dispositivos. Desde hace dos aos hemos cambiado todos nuestros materiales

para ser accesibles y tiles desde el mvil, y ha sido trascendental el cambio de canal y del lenguaje para nuestro acercamiento al potencial turista. Siguiendo con esta argumentacin, para Mnica, el concepto 2.0 ha hecho mucho, pero ms el cambio del consumidor como creador de contenidos y la aplicacin del branded content al mundo del viaje, y en este sentido no hay nada como darle el poder al viajero a travs de una herramienta tan interactiva y sencilla como el mvil. Los contenidos de un destino como La Rioja, o los de cualquier otro lugar o de una empresa de servicios, deben estar preparados para ser consumidos en multipantalla y geolocalizados. Es importante remarcar que tendemos a una convergencia de todos los aparatos y tecnologas mviles, por lo que no tiene sentido dividir a priori o dejar de lado un importante segmento de actividad de la poblacin. En este sentido, la industria turstica es una de las que mejor se ha adaptado, aunque queda mucho por hacer, especialmente en el rea del turismo rural. A nuestro favor juega que somos un sector muy dinmico, y ante un consumidor tan exigente vamos a apostar por ser competitivos, innovadores y giles ante los cambios y en la manera de comunicarnos con los clientes, concluye Mnica.

Los contenidos de los destinos y empresas deben estar preparados para ser consumidos en multipantalla y geolocalizados.
Para llevar a cabo estas acciones Alberto recomienda que el mvil pase de ser un

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canal a una herramienta de interaccin con nuestros activos digitales. Para ello, a la hora de plantear una campaa hay que jar claramente los objetivos de notoriedad, ventas, descargas y dems. Pero hay que valorar ms el engagement que las propias descargas, y no caer en errores del pasado. La valoracin no slo se produce por nmeros, sino tambin por anidad con el pblico, y por supuesto por la conversin. Y no hay nadie mejor que uno de los mayores expertos en mobile marketing en nuestro pas para hablarnos de esas bases. Segn Sixto Arias, ex Director de Mobext, emprendedor y profesor del IE, la utilidad de este dispositivo radica primero en que ningn otro medio te dice dnde ests y qu tienes cerca de ti en tiempo real salvo el mvil. Pero si analizamos la inversin necesaria, adems de tener en cuenta ese valor como oportunidad, hay que aplicar el sentido comn para saber si realmente es rentable, y recurrir a dos mtricas sencillas: cunto dinero va a dejar el cliente durante su viaje, estancia o consumo y cunto me ha costado traerle hasta aqu. Y pone un ejemplo del que hemos hablado antes, las apps de Turespaa, que considera una innovacin rentable, y una inversin adecuada de sus impuestos.

de la estrategia digital de la marca o de la empresa. Por ejemplo, no es lo mismo utilizar la web para planicar un viaje y el mvil para consumir el contenido creado o seleccionado por uno en la web, que utilizar el mvil como herramienta stand-alone, o utilizar una combinacin de dispositivos mviles (tablet y smarthpone) para poder utilizar todas las bondades o caractersticas que nos ofrece una pgina como minube por ejemplo, matiza. Algo que da pie a Chris Pomeroy, CEO de Interface Tourism Spain, para prevenir de que a veces no es necesario lanzarse 100% al mvil, pues no todo el mundo tiene la misma pasin por l, poniendo como

Las estrategias que mejor funcionan son las que combinan mvil con otros soportes y analizan el mejor mix en las diferentes fases para obtener el mejor resultado.
ejemplo que hoy por hoy, las campaas ms ingeniosas de geomarketing pueden pasar desapercibidas para el gran pblico. Trayendo a colacin el trmino SOLOMO, para Chris es importante mirar a nuestro consumidor para saber si nos estamos adelantando a l, y si bien las campaas basadas en lo SOcial, LOcal y Mvil son las ms fciles de analizar, las ms ricas en contenido, las ms relevantes y las ms creativas, a veces nuestro pblico no es SOLOMO. En su opinin, las estrategias que mejor funcionan son las que combinan mobile con otros soportes, analizando adems cmo combinarlos en las diferentes fases para obtener el mejor resultado.

Volviendo a Alberto Benbunan, entre las opciones que hoy ofrecen los dispositivos mviles, el rey es la geolocalizacin para la contextualizacin de la informacin y la venta de servicios, y aunque muchos hablan de la realidad aumentada, pocos la utilizan realmente. Al nal se trata ms de un argumento de venta, a lo que aade, la clave no es slo el continente, sino el contenido. En este proceso, depende mucho de lo que se quiera lograr con el mvil dentro

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Siguiendo su argumentacin, en la fase de inspiracin es mejor combinar tv, radio, Internet, prensa y mvil, mientras que si queremos mostrar una actividad o servicio durante el viaje lo ideal ser recurrir a algo ms impulsivo como sampling, exterior y mvil. El anlisis de los resultados se realizar en funcin de los objetivos marcados, pero sobre todo de conversin en ventas. Si embargo, aqu hay que recordar que en un mix de medios no se puede aislar slo a algunos de los soportes para exigirles ciertos resultados que a otros no se solicitan. Algo tan bsico como utilizar cdigos de seguimiento especco para mvil puede ayudar a ponderar el valor del mvil dentro de nuestra estrategia global.

Algo que entronca con el concepto de early adopters e integracin que hemos mencionado con anterioridad. En ocasiones, tratar de desarrollar la tecnologa en vez de buscar la presencia puede implicar el consumo de recursos nancieros y de tiempo que no disponemos. Por lo que tener presencia en los agregadores de experiencias, canales de servicios, en las plataformas de contenido y comunidades sociales puede ahorrarnos parte del camino, muchos recursos y ser mucho ms rentables, sobre todo en el caso de no ser grandes. Hay que estar all donde los viajeros o usuarios nos quieren encontrar.

Tratar de desarrollar la tecnologa en vez de buscar la presencia puede implicar el consumo de recursos nancieros y de tiempo que no disponemos.
Para Iruri Knrr, CMO de Ideateca, los presupuestos destinados al mvil o las redes sociales no deben ser considerados un gasto, sino una inversin. Antes destinbamos recursos a la informacin, mientras que ahora hay que hacerlo a la atencin al cliente. Esa reexin es interesante, pues vuelve a dar valor al mvil no como tecnologa o mero soporte, sino como la herramienta de comunicacin de la que hablbamos antes. Para Iruri es prioritario que los esfuerzos se orienten a fomentar la comunicacin con el viajero, pues el mvil no sirve de nada sin la persona que hay detrs y que conversa con ellos, sea en tiempo real o diferido.

SER Y SER VISTOS

Pero la pregunta que todos se estarn haciendo ahora es: por dnde empiezo? La identidad mvil de una compaa, al igual que suceda en los primeros momentos de Internet, no slo se basa en decir quin eres o qu haces segn las normas y cdigos de la tecnologa aplicada, sino tambin en conseguir que se conozca o aparecer en el momento adecuado del ciclo del viajero. Ese SER y SER VISTO es algo en lo que nos pueden ayudar los colaboradores de este libro blanco. Para Alberto Benbunan, hoy buscamos darnos a conocer a travs de las apps y su descubrimiento en los diferentes stores o markets de aplicaciones, pero en el futuro, con la fragmentacin de dispositivos y sistemas operativos va a ser ms interesante estar en forma de portales o web mvil.

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Por ello no hay que conarse y medir, analizar y optimizar en todo momento esa conversacin que podemos monitorizar. Y sobre todo estar preparados para la presin del tiempo real y de la respuesta inmediata que tanto nos exigen y a la que a veces es difcil adaptarse. En cuanto a la denicin de esa presencia mvil, el componente multimedia es fundamental (siempre que estn adaptados al soporte), con fotos y vdeos como principales bazas para llegar al usuario en un terminal tan propicio a este tipo de contenido. Pero sin olvidar detalles tan nimios con la posibilidad de tener un telfono (pick to call) y unos buenos datos de geolocalizacin para cerrar el crculo. Sea un desarrollo propio o estemos en otra plataforma externa, aspectos como la sencillez, la usabilidad (mximo tres clicks hasta llegar a la informacin clave), el diseo minimalista y la conexin offline son capitales, segn Eddy Lara Brito.

As pues esa presencia mvil vuelve a la base de ser ante todo la forma de comunicarnos con nuestros posibles clientes, los viajeros o consumidores. Aquellos a los que queremos convencer de que una puesta de sol en nuestro destino, una noche romntica en nuestro hotel, viajar con nosotros a cualquier parte del mundo o cenar en nuestro restaurante, ser la experiencia ms genuina y satisfactoria que puedan tener. En nuestra mano est hacer que esa comunicacin sea hoy, ms que nunca, de t a t. Pero al igual que sucedi en el Libro Blanco sobre los Viajes Sociales, an queda mucho por aprender y contar en torno a la revolucin del mvil en nuestro sector. Hemos pretendido aportar una visin global de la mano de nuestros colaboradores y esperamos al menos iniciar una reexin conjunta contigo para seguir aprendiendo y ayudando al sector. Gracias por haber llegado hasta aqu, y por supuesto, te animamos a compartir este libro blanco para seguir con la Revolucin Mvil.

Para denir tu presencia mvil el componente multimedia es fundamental, con fotos y vdeos como principales bazas.

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Experiencias Reales.

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Experiencias reales

A continuacin nos gustara destacar algunos ejemplos de cmo entender la movilidad en la industria del turismo. Son muchas las empresas que podramos incluir en este apartado, pero hemos pretendido realizar una seleccin por algunos de los sectores ms destacados, como la gastronoma, los vuelos, las redes sociales, los agregadores de servicios y las aplicaciones de reserva de ltimo minuto.

Los buenos ejemplos son el resultado de un proceso de

En todos los casos vemos cmo las aplicaciones o soportes mviles destacan por su capacidad de adaptacin y mejora a partir de la experiencia de los propios usuarios. Y es que esa ha sido una de las mayores aportaciones de la movilidad y el nuevo escenario: todo est en constante evolucin. Concebir una app sin actualizaciones es como olvidarse de colocar las ruedas a nuestro coche. Cada da recibimos a travs de nuestros terminales alertas para actualizar una app

escucha de lo que aportan en modo de feedback.

los usuarios dicen y

instalada, donde de forma transparente se muestran los errores que se pretende subsanar. Esto no equivale a que todo vale, a que podamos salir con cualquier servicio, pero los buenos ejemplos son el resultado de un proceso de escucha de lo que los usuarios dicen y aportan en modo de feedback, que fructican en el producto que los consumidores quieren, como nos deca uno de nuestros colaboradores. Esa quizs sea la mayor aportacin de este Libro Blanco. No hay que tener miedo a ofrecer servicios siempre que vayan dirigidos a las necesidades de nuestros clientes. Analizarlas y encontrar la mejor forma de plasmar la respuesta en forma de app, integracin en otra plataforma mvil o accin de marketing nos corresponde a nosotros. Esperamos haber podido aportar un poco de luz a este proceso de la mano de nuestros colaboradores.

ELTENEDOR.ES: RESERVAS ONLINE A GUSTO DE TODOS. Eltenedor.es es uno de esos proyectos que marcan un antes y un despus en el desarrollo de un segmento de mercado, en este caso el de las reservas de restaurantes online. Su concepcin como plataforma web y mvil integral es ya de por s una buena estrategia de negocio, pues concibe los servicios por su utilidad para los usuarios, no por la tecnologa

empleada para acceder a ellos. Con ms de 9 millones de reservas en tres pases (Espaa, Francia y Suiza), rene las ofertas de ms de 6.000 restaurantes, por lo que desde el principio cumple el principio de utilidad y calidad de contenido. Pero los usuarios no son homogneos, necesitan que se responda a diferentes perles, desde la propia ubicacin hasta los gustos gastronmicos concretos. Para la primera necesidad tiene implementado una servicio de geolocalizacin que permite saber

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qu establecimientos hay alrededor, as como las ofertas que ofrecen para la reserva inmediata si se desea, o bien para pedir cita para otro da. Para la segunda funcionalidad se ha trabajado en la segmentacin del contenido por tipos de gastronoma, precio, servicios aadidos, etc. La aplicacin adems ofrece la oportunidad de incorporar opiniones sobre la experiencia en esos restaurantes, as como varias opciones para compartir la cha del restaurante, sea durante el proceso de inspiracin, de reserva o tras haber ido all. Todas estas opciones son igual de atractivas para los establecimientos incorporados, pues suma opciones de visibilidad. Por ltimo pone al cliente en el centro de la aplicacin, pues incorpora un perl que puede ser completado para poder recibir

informacin ms personalizada, facilita que comuniquemos nuevos restaurantes que sean de nuestro inters, y una gestin ms gil de nuestras reservas. Disponible tanto para iPhone como smartphones con Android, ha desarrollado tambin una web mvil totalmente adaptada en usabilidad, diseo y servicios a este tipo de terminales, algo que se agradece. Por ltimo destacar su predisposicin a alcanzar acuerdos con terceros, en este caso minube, pues gracias a la colaboracin entre ambas empresas todos los usuarios tanto de nuestra app para iPhone como los que acceden a travs de minube.com pueden reservar su mesa en miles de restaurantes recomendados en nuestra red social. Una buena combinacin de servicios y plataformas donde el ganador es el cliente y el restaurante.

Puedes descargar su app en: * iPhone: http://minu.be/Upx * Android: http://minu.be/Upy

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Experiencias reales

JETSETTER: DONDE LA EXCLUSIVIDAD NO EST REIDA CON LA OFERTA Jetsetter es otra de las referencias de integracin de servicios para llegar a un producto que responde a mltiples necesidades, incluso, podramos decir, hasta el punto de que no llegamos a adivinar una denicin clara del mismo, lo cual no es negativo. Este hbrido entre revista de viajes y tendencias, central de reserva y comunidad de viajeros lleva despertando inters entre el pblico con mayor poder adquisitivo desde hace tiempo. Como hemos indicado, se denen como una comunidad de viajeros que comparten sus experiencias de cualquier parte del mundo, las cuales te llevan a hoteles de ensueo, planes para disfrutar una ciudad o destino, restaurantes para sibaritas, y todo ello con descuentos por tiempo limitado. De nuevo el contenido juega un papel muy importante, pues con ms de 200 corresponsales por todo el mundo, sus artculos, fotos y videos son un atractivo para cualquier lector, independientemente de que quiera hacer o no la reserva.

Este es otro de sus puntos a favor, la oportunidad de encontrar a travs del iPhone, el iPad o la versin web mvil contenidos muy inspiradores que al nal pueden convertirse en una transaccin, beneciada con el sello de conanza de sus editores. Para ello su equipo editorial trabaja en la elaboracin de reportajes sobre destinos, planes especiales y propuestas para perles concretos de viajeros. La curacin de contenidos vuelve a ser esencial, y esto incluso se puede convertir en una herramienta de marketing para presentar productos sin que parezca publicidad a priori. Es el poder del branded content, o cmo las marcas o establecimientos convierten sus servicios en contenidos para ser consumidos. Y por ltimo la movilidad permite que el consumo de este contenido se produzca en cualquier lugar, y aunque no pretende explotar la geolocalizacin, s que da pie a buscar opciones para consumir en el corto plazo de tiempo o en el ltimo minuto, lo cual es una oportunidad para alguien que est viajando ya.

Puedes descargar su app en: http://www.jetsetter.com/iphone Su versin mvil en http://m.jetsetter.com

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LUFTHANSA: UNA EXPERIENCIA DE VIAJE MS ALL DE LAS ALAS. La compaa area ha realizado un esfuerzo considerable por adaptar gran parte de sus servicios a la movilidad. Como nos han mencionado varios colaboradores, el hecho de facilitar todo el proceso que conlleva un viaje hace que la relacin de conanza con el cliente se estreche y genere un engagement difcil de romper. Para Lufthansa es crucial dotar a sus clientes de los mismos servicios que podran tener en una web e incluso en una ventanilla de atencin al cliente. Desde la facturacin a la eleccin de asiento, la propia reserva del vuelo o la tarjeta de embarque mvil (incluida la integracin con Passbook de Apple), el seguimiento de los puntos acumulados en la tarjeta de delizacin, e incluso los servicios de conectividad en el propio avin. Todo un ecosistema de servicios que se complementan a la perfeccin en mltiples dispositivos y plataformas, algo a lo que suelen

renunciar otras compaas por considerar que se debe racionalizar el gasto de desarrollo. Pero su visin es ms accesible, si podemos utilizar esta palabra en este contexto, porque dejar de lado a los usuarios de Blackberry, Nokia, iPhone o Android puede llevarles a ser considerados excluidos de estas ventajas, las cuales adems se pueden obtener a travs de una web mvil completa. Adems la compaa ha trabajado en una serie de servicios informativos complementarios, que apoyan la experiencia del viajero ms all del vuelo, pues ayuda a estar ms informado sobre un destino, con opciones tursticas, guas, sistemas de transporte recomendados, eventos que pueden condicionar un vuelo, etc. El viajero se convierte de esta manera en alguien por quien trabajar para que su experiencia global sea satisfactoria, independientemente de que slo haya contratado con nosotros un billete de avin. En este sentido la integracin con plataformas de contenido adicionales y un buen trabajo editorial puede ayudar a que el producto nal sea el adecuado.

Para ms informacin sobre los servicios de Lufthansa en el mvil se puede acceder a esta web http://minu.be/UpA

BOOKING TONIGHT: CUANDO ADAPTARSE ES UNA OPORTUNIDAD. Por todos es conocidos Booking, una de las plataformas de reserva online ms utilizadas en

todo el mundo, propiedad de Priceline.com. Siendo un negocio web en origen y adaptado posteriormente a diferentes plataformas mviles, an quedaba espacio para un desarrollo adicional: Booking Tonight. Concebido como

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un servicio netamente mvil (no tiene desarrollo web), est pensado para una necesidad concreta: reservar hotel en el ltimo minuto. Con este servicio se responde a una necesidad real y perentoria del viajero, cuyos hbitos de consumo hacan que incluso un sistema de reservas tan completo como Booking necesitara una vuelta adicional para adaptarse a ellos. Lo cual se convierte a su vez en una oportunidad de negocio para los establecimientos adheridos a esta plataforma, pues pueden ser incluso ms agresivos para captar a este tipo de clientes, cuyo perl no se corresponde necesariamente con mochileros. Profesionales que deben ampliar una noche en su destino, viajeros que buscan buenas ofertas sin renunciar a calidad, o cualquier otra persona encuentra en Booking Tonight opciones. Y todo ello uniendo a su vez dos de las bases de las que hemos hablado en este libro: la geolocalizacin, para ofrecer los hoteles ms cercanos al punto donde se encuentra el usuario, y la reserva de ltimo minuto, que cada vez se extiende ms entre los viajeros. Es adecuado tener dos aplicaciones? Sin duda, pues al nal cada producto es diferente, y esos

matices son considerados por los viajeros como una personalizacin de sus necesidades. El elemento nal a destacar est implcito: la reserva. Aunque para algunos colaboradores en estos momentos no representa un porcentaje alto en el volumen nal s que es una tendencia, en tanto que su conocimiento y uso est haciendo que se generalicen este tipo de servicios, como demuestra la experiencia de Blink, ReallyLateBooking, Hotel Tonight (www. hoteltonight.com) y otros. El hecho a su vez de incorporar los comentarios de los usuarios sobre sus experiencias en los hoteles es una muestra ms de que no por ser mvil se debe renunciar a contenidos. Por ltimo destacar un paso dado por Booking en cuanto a integracin en otras plataformas mviles, de nuevo poniendo como ejemplo a minube, pues los usuarios que acceden a travs de nuestra aplicacin a las experiencias de un hotel pueden realizar la reserva en el momento si as lo desean, a travs de este servicio. Una muestra ms de que la suma de proyectos es mucho ms rentable que la competencia en ms de una ocasin, sobre todo si cada uno suma lo mejor de su servicio.

Para descargar Booking Tonight se puede hacer en http://minu.be/UpC.

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KAYAK: UN UNIVERSO DE SERVICIOS A PARTIR DE UN NICO PUNTO. Son varios y muy buenos los comparadores de vuelos, hoteles, coches y otros servicios que podemos encontrar en el mercado. Adems del propio Kayak es ms que recomendable seguir el trabajo de empresas como Skyscanner, eDreams, Rumbo, Logitravel y otros muchos. Nos quedamos por Kayak como representante de desarrollo mvil porque adems es uno de los ms activos evangelizadores de la adaptacin de la industria al entorno mvil. Pero analicemos su presencia mvil. Con ms de 20 millones de descargas, constituye todo un xito de penetracin de servicios mviles. Estar en tantos dispositivos mviles es una puerta de entrada nada desdeable. Y no slo por la cantidad, sino porque siendo el primer paso del viaje para los millones de viajeros que ya la tienen descargada, su presencia en el top of mind de los mismos contribuye a su valor de marca de forma inmensurable. Tanto sus apps, disponibles para iPhone, iPad, Android, Windows Phone y Kindle Fire (a veces ser early adopter te aporta benecios adicionales),

como su versin web mvil (m.kayak.com), son una plataforma de entrada a servicios de bsqueda y reserva de vuelos, hoteles y coches. Pero como hemos indicado, participar en otros procesos del ciclo, como la inspiracin, la planicacin y la gestin de los planes de viaje, puede contribuir a generar una cercana an mayor y una serie de servicios adicionales. En su caso se produce a travs de funcionalidades como la gestin de itinerarios, el estado de vuelos, informacin de tiendas en aeropuertos, conversor de moneda o listas para hacer la maleta. Puede que algunos sean servicios a priori ajenos a la idiosincrasia de la compaa, pero los usuarios no entienden de compartimentos estancos, sino de necesidades globales. A destacar el rastreador de tarifas, pues interviene directamente en el proceso de inspiracin, en tanto que las ofertas de ltimo minuto o las gangas pueden contribuir a incentivar un consumo a priori no previsto. En este sentido conviene echarle un vistazo a inspirador de destino, pues adems de mostrarte precios como variable tambin se puede congurar el tipo de turismo que buscamos (golf, esqu, playa, clima, horas de vuelo mximas, ...).

Para descargar alguna de las app de Kayak puedes hacerlo en http://minu.be/UpD

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NIEVE ARAGN: TRABAJO INTEGRAL CON LOS SERVICIOS LOCALES. Entre los destinos con los que hemos trabajado este ao hay muchos ejemplos y buenos de adaptacin a la movilidad. Ya hemos destacado en este libro las acciones de La Rioja, as como de Segittur, con los que hemos colaborado, a los que habra que sumar Elche, Comunitat Valenciana, La Palma, Euskadi, Ayuntamiento y Comunidad de Madrid, Cantabria, El Campello, Navarra, Tarragona, Cambrils, Costa Norte de Alemania, Valle de Arn, Castelln, Camino de la Lengua Castellana, Suiza o Trentino en Italia, y muchas otras que estn en marcha. Estamos orgullosos y muy satisfechos de trabajar mano a mano con todos ellos para impulsar sus estrategias de comunicacin y marketing en el mvil. El objetivo es dotar a los destinos de un soporte mvil donde los viajeros y los propios ciudadanos puedan descubrir las mejores experiencias a travs de otras personas que ya estuvieron all, y por qu no, tambin participar aportando sus recomendaciones. Se trata de un proyecto que ya ha generado ms de 300.000 descargas, con ms de 15 millones de pginas vistas. En este caso vamos a destacar el proyecto de la gua Nieve de Aragn, impulsado por el Gobierno de esta Comunidad y su Consejera de Economa y Empleo. Adems de contar con la primera gua de nieve para

smartphones y tabletas, se ha conseguido un contenido muy completo, con ms 54 puntos interesantes para ver, 21 opciones donde comer y el objetivo de llegar a ms de 250 establecimientos donde dormir. Una oferta til en contenidos y servicios para los amantes del esqu o de toda la riqueza turstica que atesora esta comunidad. En este caso se ha centrado en un tema estacional, pero una de las ventajas es la especializacin, atacar un nicho bien segmentado y sobre todo disponer de una herramienta cuya informacin puede actualizarse y ser vlida ao tras ao. Pero lo que queremos destacar es uno de sus mayores atractivos: la posibilidad de que con un solo toque se puede acceder a tres plataformas de reservas de hoteles con las que ya trabaja Nieve de Aragn, lo que permite completar el proceso de Inspiracin y Planicacin con el de Reserva, adems de ser una herramienta imprescindible durante el Viaje, pues est disponible incluso sin conexin a Internet. Esto es una muestra ms de la importancia de realizar desarrollos vivos, donde las integraciones y los planes de mejora y ampliacin formen parte de la estrategia de una accin global de marketing, donde tambin se contempla la visibilidad a travs de pegatinas en los propios establecimientos, campaas de publicidad, eventos, etc. Y es que recordemos que no basta slo con Ser, sino que hay que trabajar para Ser Visto.

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La gua est disponible para iOS (iPhone y iPad), as como Android. Descarga iOS: http://minu.be/UD4 Descarga Android: http://minu.be/UD5 Ms guas en www.minube.com/guias-sociales

MINUBE STORE: EL PODER DEL BRANDED CONTENT. Si en el Libro Blanco de los Viajes Sociales anterior hablbamos del marketing experiencial como foco para los destinos, establecimientos y marcas, en este caso el branded content representa uno de los puntos de inters para los profesionales, no slo del sector turstico, sino de cualquier otro. La posibilidad de convertir nuestra marca o nuestros servicios en un contenido de valor para los usuarios nos abre la va a integrarnos en su experiencia, en ser percibidos como algo til e incluso necesario. Son muchas las aplicaciones prcticas de este concepto, pasando por la generacin de contenido ligado a nuestra actividad en blogs y medios de comunicacin, pero en este caso nos vamos a jar en la integracin en las redes sociales y comunidades de viajes. Las marcas de gran consumo o las que disponen de productos especializados para el pblico viajero pueden acceder a ellos a travs de las aplicaciones mviles, bien con desarrollos propios, bien aportando extras en otras de terceros. En nuestro caso podemos destacar dos ejemplos diferentes: Tamron y el Ayuntamiento de Madrid.

En el caso de la empresa especializada en objetivos para cmaras fotogrcas la ligazn con el mundo de los viajes es ms que evidente. Los viajeros consumen su producto como una parte imprescindible en su maleta, por lo que el paso era convertir un elemento material en un contenido de valor. Para ello se dise un accin integral, tanto online como mvil que inclua la realizacin de un concurso fotogrco y una sesin con fotgrafos reconocidos para captar los mejores atardeceres en Madrid. El resultado, un contenido muy atractivo que acab cristalizando en una mini-gua de los mejores atardeceres en Madrid, disponible a travs de minube store, la tienda de la app para iPhone de minube, donde los viajeros pueden descubrir listas de lugares u opciones de ocio personalizadas. La segunda accin tambin tiene como protagonista la tienda de minube en iPhone, adems de la gua para smartphones y tabletas de Madrid. Para su Ayuntamiento es importante mostrar la oferta turstica de la ciudad ms all de los puntos ms conocidos. Para ello hemos trabajado conjuntamente en la generacin de mini-guas con los rincones ms sorprendentes en torno a cuatro categoras: Madrid con encanto, gastronoma, compras y n de semana.

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Todas ellas estn accesibles como contenidos a travs del sistema de in-apps purchase, que permite descargar dentro de otra aplicacin pequeos extras, en este caso mini-guas del destino. Se trata adems de la oportunidad para reforzar acciones especiales en momentos concretos, como las compras de Navidad, las estas tradicionales o nuevas rutas de tiendas.

De esta manera se da la oportunidad a todo el tejido empresarial de contar con presencia en una red social, no slo online, sino mvil. El contenido por supuesto est accesible de forma gratuita, es posible consultar de forma offline si se desea e incluye datos de localizacin, como mapas, telfono, web, y dems.

Se puede descargar la app general de minube en minube.com/movil Para acceder a la gua de Madrid se puede descargar en www.minube.com/guias-sociales

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Agradecimientos

AGRADECIMIENTOS

Esta edicin del Libro Blanco ha contado con el apoyo de FITUR, la Feria Internacional de Turismo que cada ao organiza IFEMA en Madrid. Llevamos cuatro aos colaborando con ellos en diferentes actividades, tanto profesionales como dirigidas al pblico general, y siempre hemos encontrado en ellos el apoyo para proponer y desarrollar iniciativas que aporten valor a la industria del turismo. Siempre es un placer y un honor ser considerado por ellos como un partner ms. En esta ocasin tambin hemos tenido el apoyo de Kayak, empresa que acept en cuanto se lo propusimos la posibilidad de patrocinar este Libro Blanco. Gracias a ellos podemos hacer llegar a miles de profesionales ms la edicin impresa de este trabajo. Tambin damos las gracias a los medios colaboradores que un ao ms nos han apoyado para su difusin, como son Hosteltur, Tecnohotel, Interactiva Digital y la colaboracin especial del ITH. Y por supuesto a nuestros colaboradores, sin cuya participacin no hubiera sido posible completar un contenido que esperamos sea de gran valor para ti como lector. Gracias a todos.

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Colaboradores

COLABORADORES

Antonio Lpez de vila Presidente de la Sociedad Estatal para la Gestin de la Innovacin y las Tecnologas Tursticas, S.A (SEGITTUR). Una institucin que se ha caracterizado por su aportacin permanente a la Industria. Twitter: @alopezdeavila Linkedin: http://minu.be/UD7

Eliana MacInnes Es Market Development Manager en Skyscanner Espaa, una de las compaas pioneras en turismo e Internet. Twitter: @skyscanner_es Linkedin: http://minu.be/UD8

Felipe Romero CEO de The Cocktail Analysis, una de las empresas que mejor conoce a los usuarios y consumidores de Internet en nuestro pas. Twitter: @promero o @tcanalysis Linkedin: http://minu.be/UD9

Oscar Hormigos Emprendedor nato y uno de los profesionales que siempre ha estado a la vanguardia de la revolucin online. Es uno de los fundadores de The App Date, as como su CEO. Twitter: @eternaloscar y @theappdate Linkedin: http://minu.be/UDb

Alberto Benbunan Fundador y Managing Director en Mobile Dreams Factory, compaa especializada en el desarrollo de estrategias mviles para empresas de todo tipo. Twitter: @betobetico Linkedin: http://minu.be/UDc

Paco Nadal Periodista, fotgrafo, escritor, productor de documentales. Blogger de El Viajero (El Pas). Colaborador de la SER y TVE. Twitter: @paconadal Linkedin: http://minu.be/UDe

Eddy Lara Brito Barcelona Office Manager de Interface Tourism Spain. Es adems uno de los impulsores de Travel Bloggers Meeting. Twitter: @larabrito Linkedin: http://minu.be/UDf

Jorge Gobbi Blogger de viajes, docente y consultor, desde hace aos viene ofreciendo su visin sobre el sector del turismo desde diferentes perles sociales, as como en blogdeviajes.com.ar. Twitter: @morrissey

Colaboradores

Mnica Figuerola Directora General de Turismo en Gobierno de La Rioja. Madrilea de nacimiento y riojana de adopcin profesional. Twitter: @monicaguerola Linkedin: http://minu.be/UDh

Jos Luis Martnez Managing Director Spain & Portugal en KAYAK, una de las compaas que mejor utiliza Internet y las plataformas mviles para su negocio. Twitter: @JLKayak Linkedin: http://minu.be/UDi

Lluis Pons Chief Marketing Officer (CMO) en Vueling Airlines, compaa pionera en el desarrollo de apps para el sector de viajes. Twitter: @VuelingClients Linkedin: http://minu.be/UDk

Andreas Schrder Head of Internationalization, Mobile, New Ventures, and Brands en ODIGEO, uno de los grupos empresariales ms fuertes en el sector de los viajes. Twitter: http://minu.be/UDl

Juan-Jess Garca Industry Affairs en Amadeus. Apasionado de la investigacin y la comunicacin, as como un experto analista de las tendencias en viajes y mvil. Twitter: @jjgarsantw Linkedin: http://minu.be/UDu

Antoni Perpi Socio en ReallyLateBooking.com. Vicepresidente IE Tourism Club en IE Business School. Profesor en ICEMD/ESIC. Twitter: @toniperpina Linkedin: http://minu.be/UDv

Chris Pomeroy CEO Interface Tourism Spain en Interface Tourism, consultora reconocida por sus aportaciones a la mejora e innovacin en turismo. Twitter: @ChrisInterface Linkedin: http://minu.be/UDx

Marcos Alves Co-Founder & CEO eltenedor.es, empresa que es considerada una referencia entre las nuevas plataformas de e-commerce del sector de la restauracin. Twitter: @marcoseltenedor Linkedin: http://minu.be/UDy

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Colaboradores

Manuel Reverte Head of Ecosystem and Developer Experience, South Europe en Nokia, compaa que ha denido buena parte del panorama mvil con sus aportaciones. Linkedin: http://minu.be/UDz

Antonio Batanero Senior Director of Distribution, Ecommerce & Digital Marketing de Meli Hotels International. Twitter: @antoniobatanero Linkedin: http://minu.be/UDA

Fabin Gonzlez Responsable de Proyectos TIC en ITH - Instituto Tecnolgico Hotelero. Uno de los profesionales ms activos en la evangelizacin de Internet, las redes sociales y la innovacin turstica. Twitter: @fabiang Linkedin: http://minu.be/UDC

Pepe Lpez de Ayala Sector Lead Performance en Google, una de las compaas que ms est investigando en viajes a travs de su programa ThinkTravel. Linkedin: http://minu.be/UDD

Iruri Knrr CMO en Ideateca & Ludei. La proyeccin internacional de esta startup marca un hito entre los emprendedores espaoles, as como en el sector mvil. Twitter: @iruri Linkedin: http://minu.be/UDF

Sixto Arias Emprendedor nato, profesor de IE Business School, y ex Director en Mobext. Apasionado del mvil, es una referencia permanente en todos los foros del sector. Twitter: @SixtoArias Linkedin: http://minu.be/UDH

Ral Jimnez CEO de minube y uno de sus fundadores. Puedes tambin seguirlo en su blog donde analiza el emprendimieto y la industria del turismo. Twitter: @rauljimenez Linkedin: http://minu.be/UDJ

Pedro Jareo Periodista con vocacin intacta, es el director de Marketing de @minube, as como uno de sus fundadores. Twitter: @pedrojareno Linkedin: http://minu.be/UDK

Juan Carlos Milena Responsable de prensa de minube, consultor para start ups en FriendlyBrand y enamorado de los viajes por todo el mundo. Twitter: @jcmilena Linkedin: http://minu.be/UDL

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