Planeacion Estrategica de Negocios Electronicos

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Planeacin Estratgica de Tecnologas Informticas
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Planeaci Planeaci n Estrat n Estrat gica de gica de
Tecnolog Tecnolog a Inform a Inform tica y tica y
Negocios electr Negocios electr nicos nicos
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Agenda Agenda
Para qu sirven las Tecnologas
Informticas y de Comunicaciones
(TIC)?
Cmo s qu tecnologas hay
disponibles?
Cmo le saco jugo a las
tecnologas de informacin y
comunicaciones?
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Para qu
Para qu
sirven las TIC?

sirven las TIC?
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Las MiPymes en Colombia . . . Las MiPymes en Colombia . . .
Diversos estudios a nivel
mundial han demostrado
que existe una relacin
directa y positiva entre la
Inversin en TIC y el
Crecimiento Econmico
(Productividad y Competitividad)
** Segn el Censo 2005, en el pas existen 152.504 empresas, de las cuales 152.033 son MiPymes, es decir, tienen entre 1 y 200 empleados (Se
incluyen trabajadores independientes y negocios en hogares). Fuente: Plan Nacional de TIC(2008)
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Existe una relaci Existe una relaci n directa y positiva entre TIC n directa y positiva entre TIC
y competitividad y competitividad
2019
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Impacto de las TIC sobre la Productividad Impacto de las TIC sobre la Productividad
La inversin en TIC incrementa la cantidad de capital
disponible por unidad de trabajo, lo cual se ve
reflejado en un incremento agregado de la
productividad laboral, contribuyendo al crecimiento
econmico. [OECD (2003), Pilat, D. (2003), Timmer, M.P., Ypma, G. & van
Ark, B., (2003) y van Ark, B. & Inklaar, R. (2005)]
Fuentes de crecimiento del PIB. Porcentaje promedio de crecimien Fuentes de crecimiento del PIB. Porcentaje promedio de crecimiento real anual (1995 to real anual (1995- -2004) 2004)
Fuente. Maercel P. Timmer, GerardYpmayBart vanArk(2003)
1.3 0.4 0.9 1.1 0.5 2.9 UK
0.6 0.6 0.5 1.1 0.5 2.7 EU15
1.4 0.6 0.8 1.4 0.6 3.4 USA
Productividad
Multifactorial
Otros
Servicios
de Capital
Servicios
de TIC
Servicios
de Capital Empleo PIB
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Impacto de las TIC sobre la Productividad Impacto de las TIC sobre la Productividad
Estudios realizados por Dale Jorgenson y
Kevin Stiroh, y por Stephen Oliner y Daniel
Sichel:
El aumento de la productividad laboral de
USA (+0,7% anual entre 1995 y 2001, en
comparacin con el periodo 1973-1995) se
compone de:
+0,5 puntos debido a la inversin en TIC
+0,2 puntos debido a la productividad del sector
de produccin de TIC.
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Incremento de Productividad con las TIC Incremento de Productividad con las TIC
Impacto en diferentes indicadores de
productividad con USO de las TIC
Fuente: Informacin y Comunicaciones para el Desarrollo 2006, Banco Mundial
Indicador
Empresas
que no usan
TIC
Empresas
que
usan TIC
Diferencia
Crecimiento ventas (porcentaje) 0.4 3.8 3.4
Crecmiento empleos (porcentaje) 4.5 5.6 1.1
Rentabilidad (porcentaje) 4.2 9.3 5.1
Prouctividad Laboral (valor agregado
por trabajador, dlares)
5,288 8,712 3,424
Productividad Total (porcentaje) 78.2 79.2 1
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Caracter Caracter sticas de las MiPymes Colombianas sticas de las MiPymes Colombianas
Altos niveles de informalidad
Bajos niveles de asociatividad
Estrechez de los mercados a los que dirigen
sus productos
Bajo nivel tecnolgico y de formacin de sus
recursos humanos
Limitado acceso al sector financiero
Cautelosos para invertir
Baja capacidad de innovacin
Bajo uso de tecnologas de la informacin y las
comunicaciones (TIC)
Limitada participacin en el mercado de la
contratacin pblica.
Fuente: CONPES 3484 (2007), Poltica nacional para la transformacin productiva y la promocin de las micro, pequeas y
medianas empresas: Un esfuerzo pblico-privado.
Marzo 2009 - 10
Barreras para la apropiaci Barreras para la apropiaci n de TIC en las MiPymes n de TIC en las MiPymes
La mayora de empresarios MiPymes:
No saben para que le pueden servir las TIC
No se interesan por encontrar opciones de financiacin para TIC
No logran mejorar en su competitividad y productividad
La mayora de los vendedores de
tecnologa:
Creen conocer las necesidades de las MiPymes
Tratan de convencer a un empresario MiPyme con un lenguaje
tcnico (Como si le estuviera hablando a un experto)
Intimidan a su cliente potencial
Se resumen en Barreras Conceptuales, Se resumen en Barreras Conceptuales,
Tecnol Tecnol gicas y Econ gicas y Econ micas! micas!
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C C mo est mo est n las MIPYMES en materia de TIC? n las MIPYMES en materia de TIC?
No muchas tienen No muchas tienen
p p gina web gina web
El n El n mero de computadores mero de computadores
por empleado es mucho por empleado es mucho
menor que en las grandes menor que en las grandes
empresas empresas
Tienepg inaweb
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
MiPY ME S Grandes
C omputadores porempleado
0
0.5
1
1.5
2
2.5
MiP ymes Grandes
Fuente: Centro deEstrategiay CompetitividaddelaUniversidaddelos Andes (2007)
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C C mo est mo est n las MIPYMES en materia de TIC? n las MIPYMES en materia de TIC?
No se han apropiado No se han apropiado
tanto de las TIC tanto de las TIC
Tampoco hacen uso del Tampoco hacen uso del
correo electr correo electr nico para nico para
comercializar sus comercializar sus
productos productos
Fuente: Centro deEstrategiay CompetitividaddelaUniversidaddelos Andes (2007)
Utilizac indeprog ramas dec ontabilidady
c ontrolderec urs os humanos
0%
10%
20%
30%
40%
50%
MiPymes Grandes
Utiliz ac indelc orreoelec trnic opara
c omerc ializars uproduc to
0%
10%
20%
30%
40%
50%
MiPymes Grandes
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Razones para invertir en TIC Razones para invertir en TIC
61%
47%
24%
15%
13%
19%
Mejorar la
productividad
Estar a la
vanguardia
Mejorar
comunicacin
con clientes
Facilidad para
acceder a
informacin
Crecimiento en
Ventas
Otros
Fuente: Estudio sobre implementacin y apropiacin de TICen cadenas productivas. UniandesCEC(2007).
1749empresas. Los porcentajes no suman 100%ya que hay posibilidad de sealar mltiples razones
No obstante slo el 11,78%del total de
INVERSIONES ENACTIVIDADES DE DESARROLLO E
INNOVACINTECNOLGICA realizadas por las
empresas colombianas en 2004, correspondia TIC.
Fuente: Segunda EDIT -2005(Colciencias DNP)
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Reacci Reacci n de la empresa hacia la TI n de la empresa hacia la TI
Lder
Seguidor
Rezagado
Idea Clave del negocio
habilitada por TI
Tomador de riesgos
Cambia la industria
Se adaptan rpidamente
Adoptan mejores prcticas
Reaccionan
eventualmente
Confunden idea de
negocios con
solucin de TI
Inversin en TI Alta
TCO Alto
Recompensa - Empresa
Inversin en TI Baja
TCO Bajo
Recompensa - Industria
Inversin en TI Baja
TCO Bajo
Recompensa - indirecto
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Recomendaci Recomendaci n de Rigor n de Rigor
Conozca la personalidad de su empresa
para cada iniciativa de TI
Sea un lder si puede tolerar el riesgo y la
experimentacin
Sea un seguidor donde pueda explotar la
oportunidad abierta por el lder
Sea un rezagado SOLO cuando su objetivo
sea permanecer en el juego
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Donde se obtiene el retorno? Donde se obtiene el retorno?
Utilitario Utilitario
Requerimientos diarios
del negocio con el
objetivo de reduccin
de costos con el para
mantener consistencia
en la entrega del
servicio
Mejoramiento Mejoramiento
Requerimientos de
Mejoramiento de la
productividad
Frontera Frontera
Requerimientos
enfocados en la
innovacin y nuevos
negocios, y cambian la
naturaleza de la base en
la cual compite la
empresa
Tres escenarios de aplicacin de la tecnologa
60%-75% de
requerimientos
25%-30% de
requerimientos
5%-10% de
requerimientos
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Asignaci Asignaci n del Presupuesto de TI n del Presupuesto de TI
63%
28%
9%
37%
33%
30%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Utilitario
Mejoramiento
Frontera
Futuro
Hoy
Quien va a ser el dueo de stos recursos?
Organizacin de Sistemas, Unidad de Negocio o Outsourcing?
Fuente: Mediciones de Gartner
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El nuevo papel de la TI El nuevo papel de la TI
TI como Centro de Costo
Estrategia de TI fijada por la
Organizacin
Administradores de Negocios
como nefitos en Tecnologa
SI responsable por entregar
beneficios de la TI
TI como opcin de inversin
Estrategia de TI alineada con la
del negocio y son codueos
Administradores de negocios
saben de TI
El negocio es responsable por
los beneficios de la TI
Administracin del Portafolio
Valor total de la oportunidad (TVO)
Realizacin dinmica de beneficios
Valor sobre la inversin (VOI)
Costo total de Propiedad (TCO)
DE A
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Marzo 2009 - 19
Tipos de Inversi Tipos de Inversi n Estrat n Estrat gica en TI gica en TI
Renovacin Transformacin
Mejoramiento
de Procesos
Experimentos
Valor Directo Flexibilidad
Infraestructura
Compartida
Solucin de
Negocios
Fuente: Beyond the Business Case: Strategic IT Investment
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Tipos de Inversi Tipos de Inversi n Estrat n Estrat gica en TI gica en TI
Transformacin
Necesarios si la empresa se da cuenta que su
infraestructura base le limita o impide
desarrollar soluciones crticas para el xito a
largo plazo
Renovacin
Mantienen la funcionalidad de la
infraestructura y la mantiene optima en
costos
Mejora de Procesos
Diseadas para mejorar el resultado
operacional de procesos actuales, no cambiar
el proceso
Experimentacin
Nuevas tecnologas que presentan
oportunidades o imperativos para
implementar o adoptar nuevos modelos de
negocio.
Renovacin Transformacin
Mejoramiento
de Procesos
Experimentos
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En En poca de crisis: Creando Impacto con las TIC poca de crisis: Creando Impacto con las TIC
Fuente: McKinsey & Company, Otoo 2008
Marzo 2009 - 22
Manejo de Portafolio seg Manejo de Portafolio seg n Gartner n Gartner
Utilitario Utilitario Mejoramiento Mejoramiento Frontera Frontera
Costo
Retorno al Negocio Ventaja Mayor
Contabilidad
Nmina
Utilitarios
Facturacin
Mejoramiento Funcional
Entrada de ordenes
Servicio al Cliente
SCM
Seguimiento Clientes
Empoderamiento del usuario
Rediseo de Procesos
Creacin
De Negocio
Infraestructura Infraestructura
C
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u
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N
e
g
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c
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o
Bajo
Alto
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Marzo 2009 - 23
Valor total de la Oportunidad (TVO) Valor total de la Oportunidad (TVO)
Lista de verificacin: Dnde crea valor la TI?
Diseo de productos ms rpido
Mejores productos
Nuevas fuentes de ingresos
Mejora en el servicio al cliente
Mejora en la efectividad del personal
Mejora en la efectividad de los procesos
Aumento en el valor de la marca y reputacin
Creacin de otros activos intelectuales
Conectividad
Uso de activos
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Realizaci Realizaci n Din n Din mica de Beneficios mica de Beneficios
Pilares: Los QUE, cinco estndares contra
los cuales evaluar propuestas
Procesos: Los COMO, los procesos usados
para definir los beneficios y administrar los
riesgos identificados para cada pilar
La Gente: El QUIN, Gobierno de proyecto,
la gente y los roles requeridos para
ejecutar el proceso.
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Pilares de los Beneficios Pilares de los Beneficios
Alineacin Estratgica
Retorno de la inversin directo
Impacto en el proceso del negocio
Arquitectura
Riesgo
Evaluar el valor realmente percibido vs. El valor Evaluar el valor realmente percibido vs. El valor
Proyectado es inmensamente importante. Proyectado es inmensamente importante.
Nadie lo hace! Nadie lo hace!
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Como influyen las TIC en la productividad? Como influyen las TIC en la productividad?
Permiten aumentar las Ventas
Disminuir los costos
Mejorar la rentabilidad
Impactan sobre la satisfaccin de
clientes y proveedores y su fidelidad
Hacen mas eficientes las estructuras
organizacionales
Facilitan el entrenamiento del personal
Mejoran la comunicacin al interior de
la empresa
Mejoran la comunicacin con clientes,
proveedores, gobierno y otros aliados
La aplicacin de las
TIC tienen su mayor
efecto cuando
intervienen el modelo
de negocio
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Qu Qu es el Modelo del Negocio? es el Modelo del Negocio?
1. Entender realmente:
lo que se vende (producto)
lo que se ofrece (imagen,
prestigio, etc.)
y por qu se gana dinero
Cu Cu l es el Valor Agregado? l es el Valor Agregado?
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2. Es la forma como se interacta
con el cliente
Cul es el cliente?
Cmo se cubre el mercado?
Por qu se atrae?,
Cmo se mantiene?
Cul es la estrategia de
publicidad, venta, precios,
servicio?
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3.Es la forma como se produce u
obtiene lo que se vende / ofrece
Manejo de Proveedores,
Proceso de Produccin
Proceso de Informacin
C
C
mo s
mo s
qu
qu
tecnolog
tecnolog
as hay
as hay
disponibles?
disponibles?
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Marzo 2009 - 31
Tecnolog Tecnolog as de Punta as de Punta
Conexin Inalmbrica
Cdigos de barras RFID
Computacin Mvil
XML
Internet
Data Warehousing/Mining
Linux Open Source GNU
Palm/Wearable Computing
Blogs, Vlogs, RSS
Podcasting
Web 2.0
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Tecnolog Tecnolog a ~ TV a ~ TV PC PC - - M M vil vil
Wireless/Mobile Phone Wireless/Mobile Phone
PC/Internet PC/Internet
Non-PC Internet/IP Access
Smart Phone
Personal Digital Assistant (PDA)
TV/Radio TV/Radio
Personal Video Recorder (PVR)
Broadband Video
Streaming Audio
Video on Demand (VOD)
Game Console
Internet on TV
Wireless Handheld Access & Content
Satellite Audio
MP3 / Digital Audio Player
Fuente: USB
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Web 2.0 Web 2.0 Computo Social Computo Social
Netvibes.com
Web 2.0
Blogs
APIs/Mashups
Audio
Social
Software
RSS Wikis
Community
Video
Application Program
Interface
Smart Web Apps
Fuente: USB
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Madurez
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d
Ciclo de Promoci Ciclo de Promoci n Exagerada n Exagerada
Fuente: Gartner Group
Hype Hype Cycle Cycle
Representada Grficamente
Interviene la Madurez
Interviene la Visibilidad
Cinco etapas claramente marcadas
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Madurez
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d
Disparo de
la tecnologa
Disparo de la Tecnolog Disparo de la Tecnolog a: a:
Un descubrimiento tecnolgico,
Una demostracin pblica,
Un lanzamiento de producto
Cualquier otro evento generan mucho
inters de parte de la prensa y la industria.
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Madurez
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a
d
Pico de
Expectativas
infladas
Pico de Expectativa Pico de Expectativa
Inflada: Inflada:
Entusiasmo desmesurado
Proyecciones irreales,
Lluvia de actividad bien
publicitada por parte de los
lderes de la industria
tecnolgica
Algunos xitos, pero en
muchos ms fracasos.
Las nicas empresas que estn
ganando dinero en esta etapa
son las que organizan
conferencias y publican
revistas.
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Madurez
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d
Hondonada
De desencanto
Hondonada del desencanto Hondonada del desencanto
Tecnologa no demuestra desempeo al
nivel inflado por la prensa,
Rpidamente pierde su encanto.
El inters de los medios tambin se
desvanece, excepto por algunas historias
que se cuentan con mucha precaucin.
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d
Pendiente de
ilustracin
Pendiente de Ilustraci Pendiente de Ilustraci n: n:
Experimentacin enfocada y el trabajo duro y persistente de un buen
grupo de compaas.
Verdadero entendimiento de la aplicacin de estas tecnologas, sus
riesgos y beneficios
La aparicin de metodologas y herramientas fcilmente disponibles
hacen ms fcil el proceso de desarrollo.
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Madurez
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Meseta de
productividad
Meseta de Productividad Meseta de Productividad
Se demuestran y se aceptan los
beneficios de la tecnologa en el
mundo real.
Un nmero creciente de
organizaciones estn tranquilos con
niveles de riesgos reducidos
Se inicia la fase de crecimiento
rpido en la adopcin.
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Ciclo de tecnolog Ciclo de tecnolog as Emergentes as Emergentes - - 2008 2008
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C
C
mo le saco
mo le saco
jugo a la
jugo a la
Tecnolog
Tecnolog
a?
a?
Marzo 2009 - 42
Pensamiento Inductivo para usar Tecnolog Pensamiento Inductivo para usar Tecnolog a a
Resolver problemas actuales e
identificar problemas que hoy da no
estn catalogados como tales.
Resolver problemas identificados
Reconocer y utilizar las capacidades y
posibilidades no comunes y no
familiares de la tecnologa
Utilizar las capacidades y posibilidades
familiares y corrientes de la tecnologa
Preguntar: Cmo podemos utilizar la
tecnologa para hacer cosas que NO
estamos haciendo ahora?
Preguntar: Cmo podemos utilizar la
tecnologa para mejorar u optimizar lo
que estamos haciendo ahora?
Mirar la tecnologa a travs de la lente
de los procesos rediseados
Mirar la tecnologa a travs de la lente
de los procesos actuales.
Dada una solucin, encontrar los
problemas que pueden ser resueltos
con ella
Dado un problema, encontrar la
solucin
Pensamiento Inductivo Pensamiento Deductivo
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Marzo 2009 - 43
Prioridades para 2009 Prioridades para 2009
CIO Insight
Entrevistas a ms de 220 Gerentes de TI
Prioridades para CIO 2009 2008 2009
Mejorar los procesos del negocio 35% 42%
Proveer mejor servicio al cliente 35% 41%
Reduccin de costos 29% 38%
Generar mas negocios de clientes nuevos y actuales 20% 25%
Nuevos productos/servicios innovadores 21% 25%
Contribuir a la creacin de nuevas estrategias de negocio 31% 22%
Mejorar la productividad de fuerza laboral 20% 18%
Cumpl ir requerimi entos regulatorios 18% 16%
Diferenciaci n de Competidores con TI 16% 16%
Mejorar alineamiento con objetivos del negocio 60% 61%
Mejorar proceso de Planeamiento de TI 34% 47%
Reducir costos para ROI 28% 37%
Mejorar el ROI en el Gasto de TI 27% 34%
Mejorar capacidad de Gesti n de Proyectos 29% 31%
Mejorar liderazgo y desarrollo administrativo 25% 20%
Mejorar capacidad de desarrollo de Sistemas 23% 18%
Crear o Mejorar aplicaciones Estratgicas 37% 35%
Estandarizar o Consolidar infraestructura de TI 24% 31%
Mejorar seguri dad y continuidad de TI 31% 28%
Mejorar la calidad de la informacin 26% 28%
Mejorar el ROI en inversion de TI 21% 28%
Expander la infraestructura de TI para soportar crecimiento 32% 27%
Descubrir e impl ementar nuevas tecnol ogas 23% 22%
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Marzo 2009 - 44
Primero revise que tiene lo b Primero revise que tiene lo b sico: sico:
Manejo Transaccional Resuelto
Contabilidad
Inventarios
Nmina
Cartera
Facturacin
Produccin
Correo Electrnico
Etc.
Si no ha resuelto estas
necesidades no tiene
sentido que siga adelante.
Son las bsicas y las que
le permitirn poder
dedicarse a lo que
realmente le importa a su
cliente: Agregar Valor
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Marzo 2009 - 45
Niveles de Apropiaci Niveles de Apropiaci n de TIC en Empresas n de TIC en Empresas
Tecnologa
Informtica
Bsica
Computador(es)
conectado a una
impresora, con
software bsico
(Sistema Operativo,
Herramientas Ofimticas
licenciado o libre)
Comunicaciones
avanzadas
Uso de E-mail
Navegacin en
Internet
Video conferencia
Intranet
Paginas Web
E-Commerce
Voz sobre Internet
Tecnologa
Informtica
Avanzada
Computadores con
Software avanzado
para aplicaciones
especificas como:
ERP, CRM, SCM . . .
(Aplicaciones de escritorio,
Cliente Servidor, ASP
Aplicattion Service
provider, SAAS Software
as a Service)
Comunicaciones
Bsicas
Telfonos Fijos
Telfonos Mviles
Fax
Fuente: ICT in SMEs, Asia-Pacific Development Information Programme, 2007
Marzo 2009 - 46
Como me pongo al d Como me pongo al d a? a?
Hay mltiples alternativas, desde sin costo
hasta muy costosas, para instalar en su
empresa
Hay tambin mltiples alternativas para
contratar el servicio
Este no es su negocio, tercerise.
Est listo para innovar
usando las TIC e Internet
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Marzo 2009 - 47
Modelo de Aplicaci Modelo de Aplicaci n Empresarial n Empresarial
Producto / Servicio
Mediado por TIC
Transaccin
Mediada por TIC
Sitio Web
dinmico
E-Mail
Sitio Web Esttico
Beneficio
para el
Negocio
Aumento en el Cambio y Sofisticacin de la Empresa
Correo electrnico
Informacin
Esttica
Explotar gratuitos
Agilidad en el
manejo del
contenido
Catlogos
Tienda Virtual
Contenido
personalizado
Incorporar a
estrategias
empresariales
Solicitud de
Cotizaciones
Colocacin de
Ordenes
Seguimiento de
transacciones
Sistemas de pago
Seguimiento a
despachos
Altamente efectivo
para productos
digitales o
digitalizables
Msica
Libros
Educacin
Componente
electrnico de los
productos fsicos
Estado de orden
Manuales
Servicio
postventa
Marzo 2009 - 48
Modelo de Aplicaci Modelo de Aplicaci n n - - Gobierno Gobierno
Nivel de
Complejidad
Fuente: Investigacin E-Government en Colombia, Universidad de los Andes, 2007
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Plan Nacional de TIC Plan Nacional de TIC
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C C mo m mo m nimo, hoy deber nimo, hoy deber a tener: a tener:
Nombre de Dominio Propio
www.miempresa.com
Correo electrnico prcticamente ilimitado con
su nombre de dominio propio
gerencia@miempresa.com
Pgina Web informativa, con tendencia a iniciar
contactos comerciales
Clientes
Proveedores
Colaboracin sobre documentos
Mensajera Instantnea
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Nombre de Dominio y Alojamiento Nombre de Dominio y Alojamiento
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Google Google Apps Apps En Espa En Espa ol! ol!
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Soluciones para Todos Soluciones para Todos Propuesta de Google Propuesta de Google
Correo Electrnico
Calendario
Chat
Llamadas Telefnicas
Documentos
Hojas de Clculo
Presentaciones
Pgina de Inicio (Intranet)
Google Sites
Costo: $0
Costo: $0
www.google.com/a
www.google.com/a
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Correo Electr Correo Electr nico nico
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Calendario Compartido Calendario Compartido
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Documentos Compartidos Documentos Compartidos
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Trabajo Colaborativo Trabajo Colaborativo
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Sitios para Grupos de Trabajo Sitios para Grupos de Trabajo
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Soluciones para Todos Soluciones para Todos Propuesta de Microsoft Propuesta de Microsoft
Nombre de dominio y alojamiento
Sitio para disear sitio Web
500 MB de almacenamiento
100 correos empresariales
10Gb/mes de transferencia
Reportes de Trfico del Sitio Web
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Costo: $0
http://office.microsoft.com/
en-us/officelive
http://office.microsoft.com/
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Office Office Live Live
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Office Office Live Live En Ingl En Ingl s, se espera traducci s, se espera traducci n n
Requiere Licenciamiento de Office para Editar los
documentos
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Sitio de Trabajo compartido Sitio de Trabajo compartido
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Mensajer Mensajer a a
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Mensajer Mensajer a a Herramientas de Comunicaci Herramientas de Comunicaci n n
Invitar otros a
Conversacin
Video
Conferencia
Enviar Archivos
Compartir Carpetas
Compartir Aplicaciones
Pizarra, etc.
Manejo
Conversacin
Audio
Compartir
Aplicaciones
Juegos
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Mensajer Mensajer a a Historia de Conversaciones Historia de Conversaciones
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Video Conferencias Video Conferencias
Sistema de videoconferencias donde se puede compartir
el tablero, presentaciones en PowerPoint o PDF, y el
escritorio del PC. Gratuito para 20 usuarios.
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Proyectos m Proyectos m s sofisticados requieren planeaci s sofisticados requieren planeaci n n
PCM Generacin de Trfico Conversin
Construccin
Publicidad en la Web
Boletines Electrnicos
Sitios Web Aliados
Inscripcin en Buscadores
Participacin en Foros
Mercadeo Viral
Medios Tradicionales
Etc.
Convertir el
objetivo en
resultado
Ventas
Registro
Pag. Vistas
Etc.
Medicin
Planeacin
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Ciclo de la Calidad aplicado al Internet Ciclo de la Calidad aplicado al Internet
Planear
Definir Objetivos
Estructurar Mercadeo
Hacer
Construir
Ejecutar Estrategias
Generar Trfico
Verificar
Medicin
Actuar
Ajustar para mejora
Ciclo de Calidad
Planear Hacer
Verificar
Actuar
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Correo Electr Correo Electr nico nico Uso Efectivo Uso Efectivo
Boletines Electrnicos
De Producto / Servicio
De novedades empresariales
Boletines de Prensa
Mercadeo / Ventas
Comunicacin sobre estado de Transacciones
Mercadeo Envo de Ofertas
Esquema Push (empujar), complemento de
sitio Web Pull (Halar)
Emisin automtica de mensajes
Autorespondedores
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Boletines Electr Boletines Electr nicos nicos - - Usos Usos
Comunicacin constante hacia publico
objetivo
Clientes
Proveedores
Prospectos
Empleados
Creacin de valor agregado mediante
entrega de informacin valiosa en
forma constante y exclusiva
Existen muchos boletines en espaol,
sobre temticas muy variadas.
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Boletines Electr Boletines Electr nicos nicos - - Ejemplos Ejemplos
Inicio Publicacin: Noviembre 1997
Manejo de contenido: Se tenan tres ediciones listas al da de
la publicacin inicial
Ediciones a la Fecha: 496 (Febrero 28, 2009)
Frecuencia: Semanal, Costo: Gratuito
Suscriptores: 147 al inicio, 74,392 actualmente
Soporte Tcnico
Outlook con BCC
Servidor Majordomo
Servidor Domeus y EGrupos
Formato:
Texto limitado a 65 caracteres/lnea inicialmente,
Ahora en HTML
Tasa de Apertura: 85% aproximadamente
Tasa de Respuesta: 8.5% aproximadamente
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El Reporte DELTA El Reporte DELTA
Secciones
Editorial
Qu hay de nuevo
Noticias
Servicios
Artculos
Autores Invitados
Joyas en la Web
Enlaces
Estadsticas
De Nuestros Lectores
Videoteca
Archivo
ERD
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Boletines Electr Boletines Electr nicos ~ nicos ~ Spinoffs Spinoffs de ERD de ERD
Inicia Abril 2005
Suscriptores: 67,341
Inicia Octubre 2005
Inicia Octubre 2006
Inicia Febrero 2008
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Gestin de Proyectos DELTA
Lanzado Febrero 16, 2009
Inicia Publicacin Marzo 25, 2009
1,313 suscriptores a la fecha
Office DELTA
Lanzado Febrero 22, 2009
Inicia Publicacin Marzo 30, 2009
1,106 suscriptores a la fecha
Boletines Electr Boletines Electr nicos ~ Es en Serio nicos ~ Es en Serio
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Boletines de Todo tipo Boletines de Todo tipo
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Correo disparado por eventos Correo disparado por eventos
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Servicio al Cliente, Comunicaci Servicio al Cliente, Comunicaci n Efectiva n Efectiva
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Generando Ingresos: Tiendas Virtuales Generando Ingresos: Tiendas Virtuales
Si vende en el Web, el concepto de
tienda es donde lo hace.
Funcionalidad Requerida
Presentacin del Producto/servicio
Asistencia en la decisin de compra
Manejo del carrito de compras
Facturacin, pago y recaudo
Despacho, entrega del producto/servicio
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Presentaci Presentaci n del producto/servicio n del producto/servicio
Catlogo de Productos (reemplaza la vitrina fsica)
Presentacin de productos
Descripcin, Fotos, especificaciones,
cumplimiento de normas internacionales (si las
hay)
Manejo de idiomas (ingls, mandarn)
Obtencin de Confianza
Garantas, Calidad, Seriedad
Asistencia en la decisin de compra
(Reemplaza al dependiente)
Configuradores de Producto
Comparativos entre alternativas
Compra guiada por beneficios
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Manejo del Carrito de compras Manejo del Carrito de compras
Elemento ms copiado del mundo real al
mundo virtual
Total actualizado de lo incluido en el
carrito
Memoria para pedidos recurrentes
Paso anterior al sistema de pago
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Facturaci Facturaci n y Pagos n y Pagos
Punto central de Todo
Negocio a Consumidor
Tarjeta de Crdito
Interfaz con Sistema de Dinero
Electrnico
Negocio a Negocio
Acuerdos de Pago
Acceso a Sistemas Financiaros L/C, Etc
Reportes Especializados
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Facturaci Facturaci n, Pago y Recaudo n, Pago y Recaudo
La facturacin en Colombia se asimila a la
legislacin vigente (impuestos, obligatoriedad)
Pago cuando es por adelantado (Sistemas en lnea, o
fsicos)
Recaudo (posterior a la compra, sistemas en lnea, o fsicos)
Manejo de la incertidumbre del cliente y
mejoramiento de la confianza en el sistema en
lnea
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Despacho, entrega del producto/servicio Despacho, entrega del producto/servicio
Multiplicidad de alternativas
de despacho tanto locales
como internacionales
Aseguramiento del trnsito con
sistemas de rastreo
Garanta de la entrega
mediante disponibilidad de
firma de recibo
Seguimiento a la satisfaccin
del cliente
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Implementaciones de Tiendas Virtuales Implementaciones de Tiendas Virtuales
En portales Existentes
Aprovecha volumen de trfico
Difcil posicionamiento preferencial
Productos especficos del portal
Confianza en el Sistema
Preparacin de Contenido
Centros Comerciales Virtuales
Mercado Conocido y Localizado
Menos trfico, ms calificado
Confiabilidad garantizada
Preparacin de contenido
Portal propio con tecnologa adquirida o GNU
Requiere Construir Portal
Generacin de Trfico
Generacin de Confianza
Preparacin de contenido
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Explotando portales abiertos... Explotando portales abiertos...
Costo Total:
$40,000 2 meses
Fotos / Video
700 visitas en
cuatro das
Sensibilidad a
precio
7 ventas a $130K
24 Ventas a
$100k
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Tienda m Tienda m s compleja s compleja
1200 visitas diarias
5% Compran
Autosostenido
econmicamente
Ventas Anuales
2006: 3MM
2008: 36MM
2009: 90MM
35% al exterior
Mxico y Chile
Costo
4MM plataforma,
6MM diseo Grfico
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Tiendas Virtuales Tiendas Virtuales Exigencia en desempe Exigencia en desempe o o
11.9 21:08 3.8 5.36 5.3 Promedio 100 Sitios
10 25:07:00 4 5 4 Sports Authority
12 05:03 5 4 3 Smith & Hawken
4 00:41 4 5 5 Nordstrom's
6 02:03 3 5 4 Land's End
16 03:22 5 4 5 KB Toys
15 25:06:00 5 6 6 J C Penney
1 03:42 4 4 4 Drugstore.com
14 23:22 4 6 7 CDNow
21 01:26 3 6 7 Bluelight.com
10 06:46 4 3 4 Amazon.com
#Das para
Recibir un Abono
Tiempo para
Contestar un
e-mail (hrs,min)
Das Hbiles
Para recibir
El Pedido
#de Clic
Para
Pagar
Tiempo para
Comprar
(Minutos)
Fuente: El Reporte DELTA Edicin 243
Aqu
Aqu
no para ..
no para ..
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Hacia la Web 4.0 Hacia la Web 4.0
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Grados de Conectividad Grados de Conectividad
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Comunidades Virtuales Comunidades Virtuales
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El Reporte DELTA en El Reporte DELTA en Facebook Facebook
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Redes Sociales: Microsoft Redes Sociales: Microsoft MySpace MySpace
Marzo 2009 - 94
El usuario decide El usuario decide .. ..
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Convergencia Digital Convergencia Digital
Todo se une
DIGITALMENTE DIGITALMENTE
para brindar a
los miembros de
una comunidad
la posibilidad de
interactuar
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Caracter Caracter sticas Habilitadoras sticas Habilitadoras
Digital, mvil, virtual,
personal
Digital: Digital: todos los procesos
y datos anlogos se
convierten a bits
Virtual: Virtual: Consumir
contenido digital SIN
PENSAR EN ELLO
M M vil: vil: Inalmbrico, en la
movida
Personal: Personal: por usted, para
usted, en su dispositivo
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Tecnolog Tecnolog as Habilitadoras as Habilitadoras
Computo
Personal, mallas
Mensajera Instantnea
Compartir Archivos
Voz sobre IP
Videoconferencia
Comunicaciones Inalmbricas
Dispositivos inalmbricos
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Prerrequisito: Digitalizaci Prerrequisito: Digitalizaci n n
Medios fsicos hacia medios digitales
Peridicos, Msica, Fotografa, Revistas
Conversin de Contenido
Anlogo a Digital
Digitalizaci Digitalizaci n n
Texto, imgenes,
audio, video
Todos son bits
Anlogo Digital
Ladrillos Clicks
tomos Bits
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M M ltiples Convergencias Digitales ltiples Convergencias Digitales
Conversin de Contenido
Anlogo a Digital
Conversin de Conexin
Alambre a inalmbrico
Movilidad
Tipo y Cantidad
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M M ltiples convergencias ltiples convergencias
Convergencia de Contenido
De Unimedia a Multimedia
Voz, Video, Imgenes
Convergencia de dispositivos
Telfono, PDA, Celular, Cmara,
Computador en un solo dispositivo
Convergencia de Redes
TPBC, Celular, fibra ptica, redes
inalmbricas no celular
Convergencia de Proveedores
Doubleplay, Tripleplay, cuadruplay?
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Internet habilitadora de convergencia Internet habilitadora de convergencia
Conectando gente para interactuar con el
contenido
Marzo 2009 - 102
Por si quedan dudas de la Convergencia Por si quedan dudas de la Convergencia
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Cual es su excusa? Cual es su excusa?
Las que rompimos:
No sabia que eso se poda hacer
No saba que era tan barato
No saba que era tan fcil
Entonces:
Cual es su excusa?
Preguntas?
Preguntas?
Gracias por su atenci Gracias por su atenci n! n!

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