PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO El Data Center, es el ente encargado de la planificacin y elaboracinde las polticas, procedimientos, regulaciones y acompaamiento

institucional enmateria de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones, las cuales buscan apoyarla toma de decisiones, generando transformaciones importantes de TI que impactenpositivamente el desempeo acadmico, investigativo y administrativo de la organizacin. Dentro de estos preceptos se enmarcan los planes de mantenimiento preventivo y correctivo aplicable a todos los equipos computacionales de la organizacin, que permitan garantizar la continuidad de las operaciones acadmicas y administrativas que involucren el uso de equipos de cmputo. El uso de estas herramientas, hace que sea importante realizar frecuentemente mantenimiento preventivo a los equipos de cmputo de la organizacin que busquen minimizar al mximo la perdida de informacin, la prevencin por mal funcionamiento, o la perdida definitiva de las maquinas, ocasionadas por daos irreversibles de los componentes con los cuales son construidos estos elementos, de no prevenirse esta situacin se generaran altos costos operativos por reposicin para la institucin. Objetivo general Elaborar el plan de mantenimiento preventivo de los equipos de cmputo de la organizacin, que garanticen la continuidad de las operaciones acadmicas y administrativas de la institucin. Objetivos especficos Realizar el inventario de los equipos de cmputo y sus perifricos de las reas acadmicas y administrativas de la organizacin. Elaborar y ejecutar el plan de mantenimiento preventivo de los equipos de cmputo de la organizacin. Diagnosticar las condiciones generales de cada equipo de cmputo de la institucin, con el propsito de determinar las condiciones de operacin de los mismos y disminuir posibles daos ocasionados por falta de mantenimiento. Mantener en ptimas condiciones de operatividad los equipos de cmputo y as mejorar su rendimiento. Definiciones Mantenimiento: Es un proceso mediante el cual se asegura que un activo (equipo) contine desempeando las funciones deseadas. Mantenimiento preventivo: Es aquel que se hace con anticipacin y de manera programada con el fin de evitar desperfectos; el mantenimiento preventivo consiste en dar limpieza general al equipo de cmputo y confirmar su correcto funcionamiento, en el caso de las computadoras, el mantenimiento se puede dividir en dos, el que se le da al equipo (fsico) y el que se le da a los programas instalados (lgicos). Mantenimiento correctivo: Este mantenimiento se dar cuando exista una falla en el equipo de cmputo, y consiste en corregir el error ya sea fsico o lgico, no necesariamente este tipo de mantenimiento incluye al preventivo, pero una vez corregido el error se puede aprovechar para prevenir otros.

PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO El Data Center, planificar el mantenimiento preventivo tomando como base inventario actualizado de los equipos de cmputo activos con que cuenta organizacin. El responsable de la constitucin del Plan de Mantenimiento ser Director del centro de informtica, y el responsable de la Ejecucin del Plan ser encargado del rea de Soporte Tcnico. El plan de mantenimiento preventivo contar con las siguientes fases: 1. Levantamiento de Inventario Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es necesario contar con un inventario actualizado que contemple los diferentes aspectos tcnicos de cada uno de los equipos de cmputo y sus perifricos, as como su ubicacin fsica y usuario responsable. El levantamiento de la informacin de los equipos computacionales con los que cuenta la institucin se realiz con base al siguiente cronograma: el la el el

2. Actividades del Mantenimiento Preventivo Las actividades que se van a desarrollar durante el proceso de mantenimiento preventivo sern: Informar a los jefes de rea del inicio del proceso de mantenimiento correctivo para contar con la disposicin y el tiempo para llevar a cabo este proceso. Se debe notificar por escrito con mnimo cinco das de anterioridad al inicio de la fecha programada para el mantenimiento. Verificar que el equipo este registrado en el inventario de equipos de cmputo de la institucin, esto con el objetivo de corroborar que es de propiedad de la organizacin. Verificar que los equipos de cmputo tengan vigentes las garantas para en caso de ser necesario gestionarla ante el proveedor. Verificar el estado actual del equipo, al momento de realizar el mantenimiento.

Iniciar el proceso de limpieza eliminando residuos de polvo de cada una de las partes de los equipos de cmputo. Comprobar el estado del Antivirus, instalar y/o actualizarlo con el licenciamiento de la organizacin. Eliminar virus y malwares si estos se encuentran alojados en el equipo de cmputo. Desinstalar todo software que no est debidamente licenciado por la Institucin y dejar constancia de su desinstalacin ante el responsable del equipo de cmputo. Diligenciar el formato de Mantenimiento realizado, donde se especifican las actividades efectuadas.

El proceso de mantenimiento preventivo, debe ser realizado de manera detallada en cada equipo de cmputo, y para esta actividad se estima un tiempo en promedio 45 minutos por equipo. Los mantenimientos se realizarn teniendo en cuenta las fechas establecidas en el presente plan y ser previamente comunicado a los usuarios. En el eventual caso que durante el proceso de mantenimiento correctivo se evidencie un dao o desperfecto, que estn ocasionando mal funcionamiento del equipo de cmputo, ser proceder a realizar mantenimiento correctivo, con el objetivo de remplazar la parte o las partes defectuosas. Para realizar el mantenimiento correctivo el personal de soporte tcnico levantar el reporte tcnico de diagnstico que justifique proceso. El mantenimiento que se le realiza semestralmente a las salas de cmputo debe incluir un formateo completo de cada una de las particiones del Disco Duro de estos equipos de cmputo. Una vez formateadas se proceder a la instalacin del software de sistema operativo y ofimtica con base al licenciamiento de la institucin. El personal responsable del mantenimiento puede hacer uso de imgenes ya generadas de los Discos Duros que permitan agilizar el proceso de instalacin. 3. Cronograma de Ejecucin. El mantenimiento preventivo ser realizado en las fechas que se describen a continuacin, y para ello se tendr en cuenta el Acuerdo de Calendario Acadmico para el Primer y Segundo periodo de cada ao, adems de la informacin de la ubicacin de cada equipo y el rea al cual ha sido asignada (rea administrativa acadmica, Salas de Computo), as: 3.1. Sede San Jose 3.1.1. rea Administrativa Acadmica

4. Recomendaciones a Usuarios Finales Una vez terminada la parte tcnica del mantenimiento, el personal responsable, realizar recomendaciones a cada uno de los usuarios, con el objetivo de que estos contribuyan con la conservacin y el ptimo funcionamiento de los equipos computacionales. Las recomendaciones que se socializarn sern las siguientes: No ingerir alimentos y bebidas en el rea donde utilice el equipo de cmputo. No apagar el equipo, sin antes salir adecuadamente del sistema. Hacer buen uso de los recursos de cmputo Realizar respaldos de informacin crtica peridicamente Consultar con el personal del rea de soporte tcnico cualquier duda o situacin que se presente relacionada con los equipos informticos. Cuidar las condiciones fsicas de limpieza donde se encuentre el equipo Los usuarios NO pueden instalar ningn tipo de software en los equipos de propiedad de la organizacin. Esta actividad es competencia nicamente del equipo de soporte tcnico previa verificacin de la existencia del licenciamiento.

5. Informes semestrales del resultado del plan de mantenimiento y formulacin de planes de mejora. Hasta la fecha no existen informes sobre los mantenimientos realizados, pero a partir del segundo semestre del 2013, el responsable de mantenimiento y soporte deber presentar al director del Centro de Informtica un informe de las actividades realizadas y los hallazgos encontrados. Este informe permitir realizar los ajustes al presente plan. El presente plan entra en vigencia a partir del da 01 de enero de 2014.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO El mantenimiento preventivo y correctivo de las computadoras, segn el contrato, se refiere a: Limpieza exterior de los equipos: CPU, teclado, mouse, monitor, impresora, etc. Configuracin general del BIOS y sistema operativo. Defragmentacin del disco duro Revisin fsica del equipo y revisin software (software del cliente con licencia) Eliminacin de virus & up-date del BIOS y drivers va Internet Eliminacin de los archivos temporales innecesarios Asesora de sistemas de computacin Evaluaciones para compaas de seguro Instalacin y configuracin de piezas y partes (el cliente paga solo la parte) Configuraciones de Internet, correo electrnico, red interna. REQUERIMIENTOS 1. Las empresas deben contar con un plan de mantenimiento de equipos computacionales. El plan de mantenimiento se refiere a varias horas de asistencia tcnica generalmente cada 4 meses, dentro de las oficinas del cliente. 2. El contrato cubre la mano de obra total para mantenimiento en condiciones operativa de las computadoras del cliente, si el cliente compra partes y accesorios adicionales de la empresa, la mano de obra para el ensamblaje, instalacin y puesta en marcha de las mismas, ser gratuito. 3. Los tcnicos levantarn un informe con las computadoras y sus equipos anexos y del estado fsico, al principio del periodo cubierto por el contrato. 4. El cliente debe contar con el software original y los drivers de los componentes del computador que se van a mantener. En algunos casos se requiere de una conexin a Internet para descarga de archivos especiales. El cliente debe proveer esta conexin. 5. Incluye revisin (no reparacin) de equipos como: scanners, impresoras color y laser, hub, switch, etc. 6. Mantenimiento de los servidores de red, redes bajo Novel, Windows NT, Unx, servidores de Internet, e-mail, intranets, impresoras de red, deben considerarse en un contrato separado. 7. La respuesta no puede ser mayor de 24 horas, dentro de un horario hbil legal de Ecuador. 8. Si dentro de la contratacin inicial, el cliente final quiere tener una(s) maquina(s) de reemplazo para el periodo que la(s) suya(s) ser(n) reparada(s), esta cuestin ser considerada a una tarifa especial. 9. El servicio tcnico puede ser tambin va telefnica.

10. El servicio de garanta cubre las computadoras y partes que fueron censadas al momento del comienzo del contrato. 11. Las maquinas cubiertas por servicio tcnico sern revisadas y selladas por la empresa. Si el sello de seguridad esta alterado, los equipos queda fuera de la garanta. 12. Los tcnicos irn a la sede del cliente y tendrn acceso libre y de inmediato a los equipos. Cualquier demora en las reparaciones y servicio tcnico, por culpa del cliente, ser considerada como hora tcnica. 13. En algunos casos es posible y necesaria la presencia de tcnicos en alguna rea especializada: este costo ser previamente conversado y deber ser aprobado por el cliente, como un gasto extra. 14. La garanta del servicio tcnico cubre solo la parte de software del cliente a que se refiere el contrato: no cubre partes y piezas. Estas sern entregadas y montadas, solo en base a un presupuesto aprobado por el cliente. 15. La garanta no cubre problemas de software. La empresa no es responsable por la prdida de datos, y no es obligado a recuperar informacin perdida. La accin de la empresa estar limitada a la reinstalacin del software operativo para que su equipo quede en las condiciones de operacin. 16. El costo del contrato depende de factores como: nmero de computadoras, la complejidad, la distancia, etc. 17. La duracin del contrato generalmente es de 12 meses.