1.- organizacin. Entidad social orientada a la consecucin de metas con base a un sistema coordinado y estructurado con el entorno vinculado.

La organizacin se refiere a la manera de hacer que una entidad pueda: reunir recursos para alcanzar resultados. Generar bienes y servicios de calidad Utilizar eficazmente la tecnolog a de informacin y de manufactura. !esarrollar la capacidad de aprender de la e"periencia. #roceso que parte de la especializacin y divisin del traba$o para agrupar y asignar funciones a unidades espec %cas e interrelacionadas por l neas de mando& comunicacin y $erarqu a con el %n de contribuir al logro de ob$etivos comunes de un grupo de personas. #rincipios de la organizacin: '!epartamentalizacin a( )peracin. *ada una de las acciones& pasos o etapas f sicas o mentales necesarias para llevar a cabo una o varias tareas. !ivisin m nima del traba$o. b( +ctividad. *on$unto de operaciones organizadas secuencialmente para lograr una %nalidad establecida. c( ,uncin. Grupo de actividades a%nes necesarias para alcanzar los ob$etivos de una organizacin. -ediante la departamentalizacin se pretende agrupar en unidades de%nidas las funciones con ob$etivos +%nes que se orientan hacia el mismo propsito '.erarquizacin .erarquizar es establecer l neas de autoridad /de arriba hacia aba$o( a trav0s de los distintos niveles organizacionales y delimitar la responsabilidad de cada empleado ante un solo superior inmediato. Este enfoque permite ubicar a las unidades administrativas respecto de las que se subordinan a ellas en el proceso de delegacin de la autoridad. 'L nea de mando. Estas l neas se relacionan estrechamente con la $erarquizacin porque simbolizan el enlace entre las unidades y constituyen el elemento estructural de los organigramas ya que representan gr1%camente la delegacin de autoridad mediante niveles $er1rquicos.

'Unidad de mando. Es conveniente que una unidad administrativa no tenga m1s que un solo titular& lo que evita la duplicidad de mando y posibles con2ictos de autoridad. '+utoridad Es la facultad de dirigir las acciones& adoptar decisiones y girar rdenes para que se realice alguna actividad o se acate una decisin3 en s ntesis& se dice que autoridad es la capacidad que tiene el responsable de un rgano para lograr que sus subordinados hagan o de$en de hacer algo& lo cual implica 4necesariamente 4 el e$ercicio del mando. '5esponsabilidad La responsabilidad implica que toda unidad administrativa y sus miembros deben responder al e$ercicio de la autoridad3 por lo tanto& son primordiales la necesaria adecuacin& el equilibrio y la correspondencia entre estos factores: no puede e$ercerse ninguna autoridad sin responsabilidad& y viceversa. '+utoridad funcional La responsabilidad implica que toda unidad administrativa y sus miembros deben responder al e$ercicio de la autoridad3 por lo tanto& son primordiales la necesaria adecuacin& el equilibrio y la correspondencia entre estos factores: no puede e$ercerse ninguna autoridad sin responsabilidad& y viceversa. '6ramo de control Es el n7mero de unidades administrativas que dependen directamente de un rgano superior. La naturaleza& comple$idad e importancia de las funciones son factores de gran trascendencia para determinar el n7mero de subordinados directos que puede atender un rgano& pues hacerlo de manera e%caz e"ige mayor concentracin. '*omunicacin Es un proceso rec proco en que las unidades y las personas intercambian informacin con un propsito determinado. La comunicacin formal ocurre entre individuos o unidades y se basa en el puesto o la $erarqu a que ocupan& las actividades encomendadas o los niveles $er1rquicos y procedimientos determinados por la organizacin& con el % n de coordinar las acciones de manera e%caz

2.- Planeacin. La planeacin es el proceso sistem1tico y estructurado para utilizar la inteligencia de la organizacin en la b7squeda de respuestas a preguntas vitales para su

dise8o& estructura& direccin y control& que considera la din1mica del cambio social tanto en el entorno actual como en un escenario futuro. Visin. !eclaracin fundamental de valores& logro de aspiraciones comunes& nivel de compromiso y esp ritu de equipo. Misin. Enunciado que se constituye en gu a de actuacin que enlaza lo deseado con lo posible. Objetivos. #ropsito o %n que orienta las acciones para traducir el ob$eto de una organizacin en resultados. Metas. Unidades de medida que relacionan recursos y acciones con ob$etivos. Estrategias. *on$unto de compromisos y acciones integrados y coordinados dise8ados para e"plotar las competencias centrales y lograr una venta$a competitiva. Procesos. *on$unto ordenado de etapas que sistematizan e imprimen cohesin a las acciones de la organizacin para transformar insumos en productos y servicios de calidad. Polticas. Gu as b1sicas de car1cter general que orientan las acciones para normar la gestin de una organizacin. Procedimientos. 60cnica que incorpora informacin sobre la sucesin cronolgica y secuencial de operaciones concatenadas entre s para cumplir con una funcin& actividad o tarea. Programas. +grupacin de diversas actividades a las que se asigna tiempo y recursos para su realizacin. Enfoques. ,orma de visualizar 1reas de in2uencia que relaciona procesos con funciones. Niveles. !e%nicin del 1rea de responsabilidad en funcin de la cadena escalar de autoridad. Horizonte. 5ecurso para de%nir la espacialidad y temporalidad de las acciones de una organizacin. Etapa 2. Organizacin. La organizacin se re%ere al proceso que parte de la especializacin y divisin del traba$o para agrupar y asignar funciones a unidades espec %cas e interrelacionadas por l neas de mando& comunicacin y $erarqu a con el % n de contribuir al logro de ob$etivos de comunicaciones a un grupo de personas. Estructura organizacional. *omposicin org1nica de una entidad. ivisin ! distribucin de funciones. !elegacin de autoridad y responsabilidad en un individuo& grupo o unidad administrativa.

"ultura organizacional. *on$unto de valores& actitudes& h1bitos y supuestos que de%nen a una organizacin. #ecursos $umanos. Elemento m1s valioso de una organizacin. "ambio organizacional. *apacidad de emprender acciones con otra ptica para innovar valor. Estudios administrativos. 9niciativas para me$orar la din1mica organizacional. 9nstrumentos t0cnicos de apoyo. 5ecursos que coadyuvan a la correcta realizacin de las acciones y al aprovechamiento racional de los recursos.

Etapa 3. Direccin. La direccin es el proceso de guiar y proveer de soporte necesario a las personas para que contribuyan con efectividad al logro de las metas de la organizacin.

%iderazgo. #oder de in2uir sobre las personas para lograr que las acciones se implementen de la me$or manera posible. "omunicacin. -edio para transmitir informacin con un signi% cado comprensible. Motivacin. 5ecurso para generar conductas y hechos positivos para las personas y la organizacin. &ru'os ! equi'os de trabajo. :7cleos de traba$o productivos que integran habilidades y conocimientos que atienden un % n com7n. Manejo del estr(s) el con*icto ! la crisis. +tencin que ofrece la organizacin a las actitudes y conductas que in2uyen en el comportamiento y nivel de desempe8o del personal de la organizacin. +ecnologa de la informacin. 5ecurso de apoyo para alcanzar resultados en la organizacin. +oma de decisiones. #roceso estrat0gico para minimizar errores y ma"imizar resultados. "reatividad e innovacin. *apacidad de encontrar formas de hacer las cosas de una manera diferente a la tradicional para crear un valor agregado.

Etapa 4. Control. El control es el proceso que utiliza una persona& un grupo o una organizacin para regular sus acciones y hacerlas congruentes con las e"pectativas de%nidas en los planes& en las metas y en los est1ndares de desempe8o.

Naturaleza. 60cnica para regular las acciones de una organizacin de acuerdo con las normas de desempe8o establecidas. ,istemas. 60rmino de e$ecucin de los controles de acuerdo con los sistemas de traba$o. Niveles. -ane$o de controles en los distintos estratos $er1rquicos. Proceso. +plicacin de las normas de actuacin para medir el desempe8o. -reas de a'licacin. :ivel de delegacin de controles en funcin de su 1rea de in2 uencia. Herramientas. 60cnicas que la organizacin utiliza para implementar los controles. "alidad. ;istema para gestionar el logro de procesos& productos y servicios de calidad.

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El an1lisis de una situacin o un factor de estudio consiste en dividir o separar sus componentes hasta conocer la naturaleza& caracter sticas y origen de su comportamiento& sin perder de vista la relacin& interdependencia e interactuacin de las partes entre s y con el todo& y de 0ste con su entorno. El propsito de este an1lisis es establecer los fundamentos para desarrollar opciones de solucin al factor que se estudia& a % n de introducir las medidas de me$oramiento administrativo en las me$ores condiciones posibles. <=u0 traba$o se hace> :aturaleza o tipo de labores que se realizan en las unidades administrativas y los resultados que se obtienen de 0stas. <*mo se hace> -0todos y t0cnicas que se aplican para realizar el traba$o y la forma en que fueron adoptados y adaptados a la organizacin. <*u1ndo se hace> 9nformacin sobre la estacionalidad y secuencia del traba$o& as como los horarios y tiempos que se necesitan para su desahogo.

<=ui0n lo hace> Unidades que intervienen& personal que colabora individualmente o en grupo& aptitudes para su 5ealizacin& actitudes hacia el traba$o y relaciones laborales que prevalecen <#ara qu0 se hace> #ropsitos que se pretende alcanzar. <*on qu0 se hace> Equipos e instrumentos que se usan en el traba$o. +n1lisis de costo?bene%cio Estudio para determinar la forma menos costosa de alcanzar un ob$etivo u obtener el mayor valor posible de acuerdo con la inversin realizada. @enchmarAing #roceso sistem1tico y continuo de evaluacin de los productos& servicios y procesos de traba$o de las organizaciones que son reconocidas como l deres en su campo& con el % n de realizar me$oras organizacionales. *adena de valor ;erie completa de actividades desde el procesamiento de materias primas hasta la generacin de productos terminados que crean un valor para los clientes. *oaching ;istema de apoyo para el aprendiza$e& el desarrollo y el desempe8o que permite guiar& acompa8ar y apuntalar la de%nicin& e$ecucin y revisin de los planes de desarrollo individuales. )utsourcing 9denti%car& seleccionar& contratar y administrar con base en un an1lisis estrat0gico& a un proveedor especializado que se encargue de apoyar uno o m1s procesos no cr ticos& con el propsito de lograr una mayor e% cacia en la atencin de las necesidades neur1lgicas de una organizacin. 5eingenier a organizacional #roceso que replantea y re direcciona los procesos& la estructura organizacional& los sistemas y la toma de decisiones de una corporacin o negocio con ob$eto de instrumentar cambios dr1sticos y profundos para elevar en forma e% caz su desempe8o y competitividad. 5eorganizacin 5evisin yBo a$uste de una organizacin con el propsito de hacerla m1s funcional y productiva

!9+G:);69*). -ediante el diagnstico& la organizacin se abre al cambio y es permeable a la introduccin de recomendaciones para alcanzar la adaptacin de los medios instrumentales a las demandas de productos yBo servicios en t0rminos de calidad& costo y oportunidad. #ara que el diagnstico se convierta en un detonante de la me$ora continua de la organizacin& su contenido debe responder a los factores siguientes: C. ;ituacin actual de la organizacin de acuerdo con los cambios que ha e"perimentado desde su fecha de creacin. D. -edios de que dispone para generar bienes& servicios& capital y conocimiento. E. -ecanismos de coordinacin que ha establecido para el mane$o de sus acciones. F. #lataforma de tecnolog a de la informacin que ha desarrollado para brindar soporte a su forma de operar G. Estilo de liderazgo con que cuenta para guiar a su personal y responder a sus grupos de inter0s. H. *ultura organizacional que prevalece y sus dimensiones. I. Estrategias de funcionamiento que ha implementado y cmo han funcionado para hacerla m1s competitiva. J. Kalores que sustentan las conductas personales y sociales del personal. L. 5entabilidad que ha alcanzado y cmo la administra. CM. *alidad de vida que impera en la organizacin. CC. :ivel de congruencia que e"iste entre la programacin establecida& la forma de organizarse y la manera de funcionar. CD. +lternativas de accin que ha adoptado para elevar el desempe8o organizacional.

Pronstico. -0todo para predecir la forma en que las variables modi%car1n el futuro. *omo resultado del an1lisis de los datos y de la formulacin del diagnstico& es posible elaborar propuestas de accin concretas& evaluar sus venta$as y desventa$as& y presentarlas a manera de propuestas o recomendaciones. *on la b7squeda de opciones de me$oramiento administrativo se inicia la fase NconstructivaO del estudio& la cual presupone una labor inversa a la efectuada

durante el proceso de an1lisis& es decir& los elementos separados y desagregados se combinan por medio de una labor de s ntesis para formar nuevas unidades integradas en forma tal que proporcionen respuestas adecuadas a los interrogantes planteados a lo largo de la investigacin. )5G+:9G5+-+. El organigrama es la representacin gr1%ca de la estructura org1nica de una institucin o de una de sus 1reas& en la que se muestra la composicin de las unidades administrativas que la integran& sus relaciones& niveles $er1rquicos& canales formales de comunicacin& l neas de autoridad& supervisin y asesor a. 6ipos: 'Porizontales 'Lineales '-i"tos -+:U+L !E )5G+:9Q+*9R: 9dentificacin Este manual debe incluir& en primer t0rmino& los siguientes datos /% gura H.C(: Logotipo de la organizacin. :ombre de la organizacin. !enominacin y e"tensin del manual /general o espec % co(. En caso de corresponder a una unidad en particular debe anotarse el nombre de 0sta. Lugar y fecha de elaboracin. :7mero de p1ginas. ;ustitucin de p1ginas /actualizacin de informacin(. Unidades responsables de su elaboracin& revisin y autorizacin. *lave de la forma3 en primer t0rmino se deben escribir las siglas de la organizacin3 en segundo& las de la unidad administrativa responsable de elaborar o utilizar el formulario3 en tercero& el n7mero consecutivo del formulario y& en cuarto& el a8o. #ara leerla con facilidad& entre las siglas y los n7meros debe colocarse un punto& un guin o una diagonal& v. gr.& ):U.!;9.MMD.ML /corresponde a )rganizacin de las :aciones Unidas3 !ireccin General de 9nformacin3 formulario n7mero D& y a8o DMML(. Sndice o contenido

5elacin de los cap tulos o apartados que constituyen el cuerpo del documento. #rlogo& introduccin o ambos El prlogo normalmente es la presentacin que hace del manual alguna autoridad de la organizacin. La introduccin es una breve e"plicacin del contenido del documento& como su estructura& propsitos& 1mbito de aplicacin y la necesidad de mantenerlo vigente.