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RECURSOS PSICOPEDAGGICOS: DINMICAS DE RELACIN INTERPERSONAL EN EL AULA
UNIDAD DIDCTICA 2
LA PERSONA DENTRO DEL GRUPO

LAS NORMAS DENTRO DEL GRUPO. LA OBEDIENCIA. LA PERSUASIN. EL MENSAJE. PROCESOS GRUPALES. EL LIDERAZGO EN EL GRUPO. FACILITACIN SOCIAL. COMUNICACIN NO VERBAL
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UNIDAD DIDCTICA 2:
LA PERSONA DENTRO DEL GRUPO

2.1. INTRODUCCIN. Vivimos en un mundo social compuesto de personas. Esto es obvio, pero no lo es tanto la forma en que se materializa este mundo social. A travs de los aos se ha planteado siempre el siguiente interrogante: "Cmo es posible la sociedad?. Sea como fuere, estas preguntas llaman nuestra atencin hacia el hecho de que debemos sincronizar y coordinar nuestras acciones si pretendemos alcanzar una integracin en nuestras relaciones mutuas y evitar los conflictos destructivos. Debemos amoldar mutuamente nuestras acciones para lograr nuestros propsitos. Es ms, debemos subordinar nuestras necesidades e intereses a los del grupo en su conjunto. Nuestras acciones deben estar coordinadas y limitadas por lo que nos demanda la colectividad. Y todo esto exige cierta comprensin acerca de lo que har cada cual en determinadas circunstancias. Tenemos que presumir que la gente que nos rodea se adaptar, en su mayora a estas expectativas, ya que en ausencia de modalidad de conducta predecibles reinara el caos. 2.2. LA CONSTRUCCIN DEL ORDEN SOCIAL La vida humana presenta un cuadro de organizacin y de regularidad. La interaccin entre las personas se nos aparece pautada en corrientes de actividad fluidas. Nos sentimos inmersos y limitados dentro de totalidades integradas, y experimentamos gran parte de la vida como algo relativamente estable y predecible. Reparemos en el hecho de que habitualmente no nos cuesta mucho adecuarnos a nuestros nuevos compaeros de clase y a los nuevos profesores que conocemos en cada curso. Pensemos tambin el cambio recurrente y ordenado del trnsito que cada maana hacia la ciudad y al caer de la tarde vuelve hacia los suburbios. Reflexionemos en las innumerables transacciones que realizan los vendedores, con un gran nmero de clientes. Y reflexionemos por un instante en los millones de personas enlazadas mediante un sistema de seguridad social. Al observar desde esta perspectiva el comportamiento de las personas, apreciamos que la vida humana se nos presenta habitualmente organizada y focalizada, no como algo azaroso y fortuito. En otras palabras, la sociedad aparenta una regularidad y estabilidad que los psiclogos sociales traducen con la expresin orden social. El hecho de que una parte tan considerable de la vida social sea rutinaria y repetitiva nos permite abordar ciertas actividades y situaciones como si fueran cosas u objetos. De esta forma damos nombres a las sociedades, a las situaciones y a los acontecimientos. 2.2.1. LAS NORMAS DENTRO DEL GRUPO Dijimos que el orden social nos permite experimentar el mundo como algo estable y predecible. Una de las formas en que adquirimos este sentido de orden social es travs de las expectativas que compartimos con los dems. En gran parte de la vida, nuestro comportamiento social nos es prescrito en trminos de lo que
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debemos y no debemos hacer. La conformidad con esta demanda tiene por lo general consecuencias favorables, en tanto que su transgresin ocasiona resultado molestos. Estos requerimientos sociales son normas, es decir, patrones de conducta compartidos por los miembros de un grupo social, a los que se prev que ellos han de ajustarse, y que son puestos en vigencia mediante sanciones positivas y negativas. Las normas nos suministran perfiles y pautas orientadoras que nos dicen que acciones son apropiadas en determinadas circunstancias. Las normas son esenciales para nuestra vida. Da tras da podemos actuar en sociedad con relativa soltura a raz de nuestro entendimiento comn acerca de lo que cada cual debe hacer. Comprobamos que cundo todos damos por sentadas las mismas cosas, se facilita nuestra cooperacin. Miles de tales presupuestos compartidos caracterizan la vida social, y la sociedad es posible precisamente por la fe que depositamos en nuestra mutua disposicin a actuar sobre la base de tales presupuestos. En su mayora, las normas no estn expresadas en ningn cdigo oficial, sino que ms bien son una sntesis abstracta de los numerosos aspectos aislados sobre los cuales los miembros de la sociedad enuncian su parecer acerca de una determinada cuestin. Ellas constituyen los entendimientos acumulados que la gente alcanz a lo largo del tiempo, y que le sirven como precedente para sus entendimientos futuros. Cada vez que el grupo censura un acto como inapropiado, contribuya a realzar los perfiles de la norma. De hecho, hasta podra llegar a decirse que una cierta cantidad de delitos son necesarios para preservar la estabilidad del orden moral; que si no hubiera ocasionales violaciones de la ley, la sociedad no tendra oportunidad de reafirmar los principios bsicos de su cdigo moral. La fuerza con que operan las normas para fijar las pautas de nuestro comportamiento es puesta de relieve por los ordenamiento sociales radicalmente distintos que se encuentran en diferentes culturas. Una antroploga como Margaret Mead describe tres sociedades de Nueva Guinea, separadas entre s por una distancia no mayor de 150 km, y como conclusin de sus escritos entiende que lo que se describe es la conducta socialmente correcta de hombres y mujeres. -Los arapesh. Establecen pocas distinciones entre la personalidad del hombre y de la mujer. Unos y otros son formados de tal manera que actan cooperativamente, sin agresividad, y responden a las necesidades y demandas de los otros. El ideal arapesh es el hombre calmado, prudente y sensible, casado con una mujer de similares caractersticas. -Los mundugumor. Del mismo modo que el grupo anterior, esta poblacin considera que la naturaleza masculina y la naturaleza femenina son esencialmente iguales; pero en contraste con aquellos, en ambos sexos encontramos all individuos agresivos, despiadados, de fuertes inclinaciones sexuales, y en los cuales los aspectos maternales y tiernos de la personalidad aparecen reducidos al mnimo. Tanto el hombre como la mujer mundugumor se aproximan al tipo de personalidad que podramos llamar violento. -Los chambuli. A diferencia de los grupos anteriores, y semejanza, por ejemplo de la cultura norteamericana, en este grupo la masculinidad y la feminidad son tajantemente diferentes. Aqu nos encontramos con una genuina inversin de las actitudes sexuales propia de nuestra cultura, ya que dentro de la pareja es la mujer la dominante, la impersonal, la conductora, en tanto que el hombre es menos responsable y ms dependiente emocionalmente de ella. Las mujeres son, cundo se vinculan entre s, cordiales, espontneas,
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amigables, en tanto que al tratar con los hombres realzan su actitud de autoconfianza y se inclinan a tomar la iniciativa, considerando que ellos constituyen el sexo dbil. Por consiguiente, al abrirnos paso en la vida llevamos en nuestra mente imgenes, mapas colectivos, mediante los cuales reducimos al mnimo la posibilidad de encontronazos sociales problemticos. Dicha representacin colectiva o conjunto de normas nos ofrece una imagen idealizada de la forma en que deben conducirse un hombre y una mujer. Como hemos visto, diferentes pueblos han desarrollado distintas imgenes en cuanto a lo que constituye un comportamiento masculino y femenino adecuado. As ocurre tambin con otros aspectos de la vida. 2.2.1.1. ORDEN NEGOCIADO De acuerdo con una concepcin sociolgica, el orden social parece un fruto ms o menos espontneo del hecho de que obedecemos las normas de nuestro grupo o sociedad. Segn este punto de vista, la cohesin y la integracin sociales son el resultado de una socializacin adecuado, pues si aprendemos las normas de conducta pertinentes, nuestras actividades se combinarn sin tropiezos con las de otras personas. De ah que estas tribus que hemos citado antes consigan materializar una sociedad viable a pesar de seguir normas muy diferentes entre s. Adems, esta concepcin sostiene que el control social se logra a raz de que internalizamos las normas vigentes en nuestra sociedad (por ejemplo: las conductas previstas para hombres y mujeres). A pesar de todo lo anterior, la sociedad es una mera comunidad de organismos que ejecutan a ciegas una rutina programada, ms o menos como lo hacen los robots. Esta perspectiva no reconoce que el orden social es un proceso, y no algo que suceda automticamente; que debe ser construido y moldeado a medida que repetimos, reafirmamos y reconstruimos los actos sociales. El orden negociado que surge de nuestros conflictos de intereses y sentimientos en el proceso de la interaccin social, es el sistema por el cual se establecen acuerdos mutuos, entendimientos tcitos, obligaciones contractuales, transacciones infortunadas, mediante procesos de manipulacin, persuasin, instigacin, diplomacia y negociacin o trueque. La vida, pues, no es nunca esttica, sino que se halla en un permanente fluir. El cambio parece minar el orden, pero el proceso de cambio crea nuevos esquemas operativos que percibimos como un orden social. De este modo es posible que haya orden en situaciones de cambio, y que experimentemos el cambio como algo ordenado. El orden social es negociado en forma constante en el curso de la interaccin social. 2.2.2. ACATAMIENTO, CONFORMIDAD Y PERSUASIN Como animales sociales, a menudo las personas integran grupos con los que se relacionan e interactan. Cada grupo o conjunto de personas tiene una serie de criterios o normas por las que se rige. El estilo de comunicacin con padres y con amigos quiz sigue dos parmetros distintos, y de igual manera cada sociedad o cada grupo de personas tiene unos parmetros o normas particulares por las que regirse. Se define la conformidad como el cambio en conducta o creencias, producto de la presin real o imaginaria del grupo. Los psiclogos distinguen entre comportamiento de conformidad (acatamiento) y las creencias de admisin (aceptacin). En cualquier circunstancia, surgir uno de cuatro posibles patrones: acatamiento y aceptacin, conformidad sin admisin y aceptacin sin acatamiento, y
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no admisin y no conformidad. Supngase que Eduardo se siente presionado a emborracharse los viernes por la noche porque todos sus amigos lo hacen. Nuestro anlisis sugieren que Eduardo tiene cuatro opciones: a) Puede unirse con gusto (acatamiento, aceptacin). b) Puede conformarse, al tiempo que siente que beber es de cobardes (acatamiento, no admisin). c) Puede decidir no beber, pero en el interior quisiera hacerlo, tal vez para agradar a su novia (no conformarse, aceptacin). d) Por ltimo puede decidir que la bebida calienta su cerebro y destruye su hgado y permanecer independiente (no acatamiento, no admisin). Algunas personas se perciben incmodas si de alguna manera sobresalen y por eso podemos explicar muchos de sus comportamientos, como el explicado ms arriba. Es posible que conozcas a personas que duden si deben ponerse un traje azul oscuro cundo sus amigos usan otros trajes ms claros. Otros individuos equiparan la conformidad con venderse o ser gobernados por la multitud. Si el acatamiento es valioso o aceptable depende de las consecuencias. Asch ide uno de los paradigmas experimentales que ha marcado un hito en el campo de la influencia social. Quiso plasmar en un ejemplo concreto la defensa de ese individuo autnomo e independiente ante todo. Su paradigma experimental no pudo ser ms sencillo: por un lado, una cartulina con tres lneas desiguales, una de 8 cm, otra de 6 y otra de 7, y por otro, una cartulina con una sola lnea de la misma longitud que una de las tres anteriores. La tarea solicitada a los sujetos era que sealaban a cul de las tres lneas se pareca la lnea que estaba sola. La consigna dada a los sujetos era la siguiente: esta tarea consiste en discriminar entre diferentes longitudes de una lneas que se exponen. Observe atentamente las dos tarjetas blancas que hay enfrente. En la de la izquierda slo hay una lnea y en la de la derecha tres. Se le ha numerado con los dgitos 1,2,3. Una de las tres lneas de la derecha es igual a la lnea modelo de la izquierda. Tiene que decir cul es, indicando su nmero. Tiene que hacer 18 comparaciones. Sea tan exacto como pueda. El turno de respuestas que adoptaremos ser ir de derecha a izquierda. En ese grupo experimental observo un 68% de respuestas errneas. Tanto como decir nada. Ahora bien, su manipulacin experimental consisti en observar los juicios de las personas cundo se encontraban ante ocho cmplices del experimentado que daban respuestas claramente errneas en doce de los dieciocho items. Su ms o menos confesada sorpresa fue encontrar que en estas circunstancias un 32% de las respuestas de los sujetos ingenuos cedan al error del grupo y daba la misma respuesta que ste. Estos resultados de Asch fueron ms tarde confirmados por muchos experimentos que iban en la misma perspectiva de estudio. 2.2.2.1. FACTORES QUE INCIDEN EN EL CONFORMISMO. Quiz debamos recordar que cuando Asch se lanz a realizar su experimento, lo ms difcil pareca lograr ese tipo de conformismo, pero, despus de obtener semejante tasa la respuesta, lo realmente difcil era cmo explicarla. Se supone que en esas situaciones de influencia se da un intenso conflicto entre la confianza que la persona tiene en su aparato perceptivo y las respuestas que adopta el grupo, ya que no hay razn para desconfiar de la validez de los juicios de este. La forma en que se resuelve este conflicto vara de persona a persona y de situacin a situacin. Lo que
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hace que el individuo resista o se conforme al grupo es sumamente complejo. Sealaremos slo algunos de los factores ms relevantes. a) El tamao del grupo: Con respecto a este factor se encuentran dos tipos de resultados. Algunas veces, cuanto ms aumenta el tamao del grupo ms aumenta su influencia, y otras, llegado un tope, por ms que aumente el tamao deja de incrementarse la tasa de influencia. Los resultados confirman una relacin curvilnea entre el tamao del grupo y la tasa de conformismo: aumenta notablemente hasta tres o cuatro miembros y a partir de ese nmero se toca techo. La influencia obtenida al pasar de un miembro a cuatro ser significativa, pero apenas lo seguir siendo al pasar de 4 al 10, otros autores han sugerido que lo importante no es el nmero de individuos, sino el grado de independencia que se perciba entre ellos: cundo las personas se categorizan como miembros de un grupo, los otros actan hacia ellas como si se tratase de una sola entidad grupal en lugar de un mero agregado de individuos. Como resultado de este proceso de categorizacin, el grupo pierde algo de su capacidad para influir. En definitiva, es la coincidencia de fuentes independientes, es decir, que ocupan diferentes perspectivas, lo que hace que su punto de vista parezca ms verdico y digno de consideracin. b) La unanimidad del grupo: Este autor mostr que bastaba con que un cmplice se desviara del juicio del grupo para que se redujera la tasa de conformismo. Si el cmplice que se desva de la mayora ocupa la primera posicin, entonces se reduce ms el conformismo que si se desva el cmplice que ocupa la posicin nmero 4. Para este autor presencia de una sola persona que se desva de la opinin general indican al individuo que resultan posibles puntos de vista distintos sobre la situacin, por lo que entra en duda acerca de qu respuesta es la idnea. Tambin sugiere que el efecto del apoyo social depende en parte de si se trata de una tarea en la que se espera una alto consenso, o bien poco consenso. Los resultados suelen indicar que el asunto donde se sabe que no hay una respuesta correcta de interminable se prefiere la comparacin con la respuesta de alguien con caractersticas similares, mientras que cuando se trata de un asunto en el que el individuo sabe que hay una respuesta objetiva y entonces se prefiere conocer los juicios de alguien diferente y se deposita ms confianza en stos que en los de algn similar. c) Implicacin: Otra variable importante es el grado de implicacin de la persona en su respuesta o en la actitud. Cuanto ms se comprometa la persona en una posicin, ms tiende a mantener esa posicin durante toda la sesin de interaccin. La persona que cede a los primeros items se muestra conformista prcticamente en todos los que siguen, mientras que la que se resiste a los primeros items, tienen tendencia a mostrarse consistente y resiste tambin en todos los restantes. Se supone que la resistencia al cambio de una persona que se implica pblicamente en una posicin se debe, en parte, a la autopercepcin que suele derivarse de esos comportamientos pblicos. Sobre stos se elaboran una serie de atributos que pasan a formar parte de la imagen misma de la persona. Incide tambin que todo cambio obliga de algn modo a tener que reconocer que antes estaba equivocado y puede pasar a reforzar para la persona la incoherencia y la contradiccin, lo que puede traducirse en sentimientos de miedo a perder ante los dems en credibilidad y valor orientativo. sta es una de las
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principales funciones que parece cumplir la estabilidad de las actitudes, formando as una base para que individuo resista a la influencia y al cambio en general. d) Factores de personalidad: Las variables de personalidad constituyen uno de los factores ms importantes en la influencia social. Resultaba inquietante que la influencia no la producan slo los que tenan conocimientos para inducir la sugestin y practicar la hipnosis. Se haca patente que el conformismo era muy fcil de obtener y dejaba de ser necesario tener que defender la existencia de mecanismo misteriosos o de procesos psquicos complicados. La facilidad para producir estos hechos y la ingente creencia de que el individuo que se deja influir es irracional, llevaron a muchos investigadores a detectar cual era el perfil de personalidad que estaban dando al traste con una cierta concepcin de individuo. Los ms influenciables resultaron ser sobre todo los que puntan alto en neuroticismo, los inseguros, los que mantienen un autoconcepto negativo, los algo autoritarios, los que necesitan de gran aprobacin social, los que experimentan alta ansiedad, los emocionalmente inestable, los incultos y poco inteligentes, etc. Estos mismos estudios mostraban que las mujeres eran ms conformistas que los hombres, pero comenzaron a aparecer otros estudios que mostraban que las mujeres eran ms conformistas que los hombres cundo se trataba de una tarea en la que supona que los expertos eran los hombres, pero que en tareas en las que suponan que las expertas eran las mujeres, entonces los ms conformistas eran los hombres. Otros estudios destacan que los hombres aparecan ms conformistas cuando no eran vigilados por un observador. Ello sugiere que los hombres estn ms preocupados que las mujeres por la imagen de independencia. 2.2.2.2. MECANISMOS DE LA MAYORA. Listos todos estos factores, nos podemos preguntar ahora ms directamente porque el individuo se conforma as en esas situaciones a cualquier juicio mantenido por el grupo. Los apartados que vamos a tratar y que tratan de explicar esta cuestin son los siguientes: a)Realidad fsica, realidad social: Esta explicacin surge a raz de la teora de la comparacin social de Festinger. Segn esta teora existira una tendencia en el individuo a evaluar del modo ms exacto posible sus aptitudes y a mantener sus opiniones lo ms vlidas posible. En determinados casos, el individuo estima la exactitud y validez de sus juicios comparndolos con los de los dems. El consenso indica certeza y validez de los juicios. Cundo el individuo est en desacuerdo con el grupo surgir en l la incertidumbre y la inestabilidad de sus juicios. Ante esto, o bien se restringe el campo de la comparacin, o bien se adopta una de las dos vas clsicas imaginadas por Festinger para restablecer el consenso: 1) manifestarse de acuerdo con esa mayora mediante una respuesta de complacencia. 2) tratar de cambiar a la mayora resistiendo firmemente en la posicin personal. En sntesis, segn este enfoque el conformismo obedece a una tendencia a restablecer el consenso en toda situacin en la que se quiera disponer de juicios
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vlidos o adecuados. Es decir, parece la nica va para reducir la incertidumbre surgida en las situaciones donde el sujeto esperaba estar de acuerdo con la mayora de los que participan en una situacin concreta. b) La dependencia normativa e informativa: Otros autores piensan que en las situaciones de conformismo no slo se da este tipo de influencia, que ellos llaman informativas, sino tambin una influencia de tipo normativo. Se entiende por influencia normativa la que se observa cundo individuo se conforma con las expectativas positivas de los otros, a fin de ganar de ellos una serie de refuerzos y sentimientos positivos, de establecer una solidaridad con ellos y, en definitiva, no verse marginado y ridiculizado por los dems. Se habla de influencia informativa cuando se acepta la informacin de algn otro como evidencia de la realidad. Sus hiptesis principales son que la influencia normativa ser mayor cuando haya una interdependencia entre individuo y el grupo, y de crecer a medida que descienda la presin directa de los otros, y de modo que el individuo sienta que sus juicios no pueden ser identificados por la fuente. Se espera que la influencia informativa sea independiente del status de la fuente de influencia, dado que lo fundamental en sta es que se vea al otro con competencia y motivado a dar un juicio correcto. La influencia informativa aumenta al tratarse de asuntos fcticos, en lugar de asuntos de valor o de preferencias subjetivas. c)La influencia de la informacin referencial: La idea central es que si bien el acuerdo con los otros confieren la certidumbre y el desacuerdo la incertidumbre, no obstante, no se trata de cualquier otro. El desacuerdo slo generar incertidumbre cuando se trate de una otros con el que uno espera inicialmente estar de acuerdo, es decir, cuando est categorizado como idntico a uno mismo (intragrupo) sobre una base de atributos relevantes para enjuiciar el estmulo objeto de juicio. En sntesis, para este modelo el mecanismo fundamental de conformismo reside en el efecto de la categorizacin, segn el cual se produce una acentuacin de la similitud intracategorial. La influencia social se origina por la necesidad de llegar a un acuerdo con los otros con respecto a diversos atributos con el fin de validar los juicios, es decir de tener estos por correctos, apropiados y deseables. 2.2.3. LA OBEDIENCIA Al obedecer, las personas abandonan el juicio personal y cooperan con los dems. Como en el caso de la conformidad, existe sumisin frente a presiones externas ejercidas por otro. Adems, tanto en la obediencia como en la conformidad, operan las mismas consecuencias reforzadoras. Los individuos obedecen para obtener recompensas como la aprobacin, el prestigio, dinero o con el fin de evitar castigos como la desaprobacin, multas, etc. Las sociedades que valoran la sumisin propenden a implantarla desde temprano. Se espera que los nios reciban rdenes de los padres, parientes, maestros. En cada grupo siempre hay unas reglas que regulan las comunicaciones e interacciones. Toda esta prctica de obediencia quizs produce una tendencia general a estar de acuerdo, sin poner en duda, el poder de que se trata. Cundo las normas son justas y sensatas y todo el mundo las sigue, la vida es segura, ordenada y sin problemas. Pero la sumisin ciega puede ser una habito peligroso. Entre miles de ejemplos trgicos, viene a la mente la Alemania nazi, en donde los ciudadanos y los soldados obedientes masacraron millones de individuos. A diario se presentan conflictos mucho ms sutiles entre obediencia y conciencia. Una atleta tal vez tenga que aceptar los principios personales o las instrucciones del entrenador para jugar duro y sucio y ganar a toda costa, los integrantes de una
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empresa quiz deban elegir entre la honestidad y el empleo. Cundo las rdenes de una autoridad entran en antagonismo con la conciencia personal y los valores humanitarios es cuando viene el problema de qu hacer. 2.2.3.1. CONDICIONES PARA QUE SE DE LA OBEDIENCIA. - Cercana de la autoridad: si est cerca la autoridad, las personas se perciben ms intimidadas y obedecen ms. - Cercana a la fuente de autoridad: si el que ha de ser obedecido est en una habitacin lejana, los participantes se muestran mucho menos obligados a hacer lo que se les pide. - Difusin de la responsabilidad: si se asigna con facilidad la responsabilidad a mucha gente, las personas tienden a difuminar su parte de responsabilidad en la tarea. - Un modelo desobediente: cundo alguien desafa las rdenes, slo un pequeo porcentaje de individuos obedece. - Actitudes autoritarias: las personas que obedecen por completo tienden a poseer un gran nmero de actitudes autoritarias. 2.2.3.2. UN EJEMPLO DE OBEDIENCIA: EL CASO DE LAS SECTAS. La conducta de los miembros de sectas religiosas es una demostracin preocupante de la capacidad humana de obedecer sin objetar. Ejemplo ms trgico en tiempos recientes proviene de Jonestown en La Guayana, donde ms de 900 personas murieron en un suicidio colectivo en una comunidad aislada, en1978. A pesar de que la informacin es incompleta, parece ser que la decisin de morir fue tomada por un solo lder, el reverendo Jim Jones. La mayora de los seguidores de Jones bebieron con gusto agua mezclada con cianuro. La extraordinaria obediencia que lograba este personaje fue patente en muchas cartas que posteriormente se encontraron de estos adeptos. El anlisis del culto a esta secta sugiere que los lderes utilicen tcticas complejas para asegurar la sumisin incondicional. Es caracterstico que los lderes de la secta inician con el reclutamiento de personas que son potencialmente obedientes a los principios del planteamiento del secta. Esta persona busc seguidores oprimidos, impotentes y enajenados, especial negros muy pobres. Puesto que la adhesin a una secta parece estar asociada con la dependencia de vnculos significativos, muchos cultos tienen por adeptos de sus filas a jvenes con problemas referentes a la bsqueda de un sentido de identidad, trascendencia. Lo lderes de las sectas tienden a hacer buen uso de sus personalidad carismtica: al parecer esta persona tena dotes de hipnotizador. La identificacin con el grupo ofrece a los integrantes seguridad y una sensacin de compaerismo. Jones transmita a los miembros lo que se supona era una sociedad selecta, justa y honrada, y la dinmica de la colectividad es crucial para moldear la obediencia. El aislamiento de quienes pertenecen a la secta fortalece el poder de los integrantes de la misma. A los miembros se les expone a presin intensa de sus iguales para lograr la lealtad y conformidad, se exalta y se exige la total sumisin al lder, son ilegales la duda y la crtica. Largas y repetitivas conversaciones acerca de la gloria de la causa, operando como hipnosis, consegua sensibilizar a los seguidores al
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mensaje de la secta. El lder de la secta exiga poco a poco grandes sacrificios personales para cimentar el compromiso y la lealtad de todos con todos. Tarde o temprano, los seguidores de Jones tenan que entregar sus sueldos, posesiones y el control sobre sus decisiones vitales. En Jonestown todos trabajaban como esclavos bajo condiciones de gran privacin y casi muertos de hambre. Los miembros de la secta que ponan algo en duda eran humillados, torturados fsica y psicolgicamente, y a veces sufran amenazas de muerte. En resumen, en Jonestown y otras sectas, las presiones por conformarse y obedecer se combinan con las tcnicas de persuasin, intimidacin, para crear acatamiento a las exigencias de un lder en una poblacin receptiva en grado extremo. 2.2.4. ELEMENTOS CLAVE EN EL PROCESO PERSUASIVO En este apartado analizaremos los principales factores que influyen en el proceso de persuasin y en su resultado. Como criterio organizador de la multitud de factores que pueden influir sobre el grado de eficacia de un mensaje persuasivo, hemos adoptado el esquema propuesto por el grupo de la Universidad de Yale. As, agrupamos estos factores segn estn relacionados con algunos de los siguientes elementos clave del proceso persuasivo: 1) La fuente o emisor; 2) el mensaje, fundamentalmente su contenido y; 3) el receptor, o audiencia. Estos elementos de la comunicacin pueden considerarse como variables independientes, es decir, aspectos que un experimentador o un comunicante pueden variar con el fin de hacer un mensaje lo ms persuasivo posible. 2.2.4.1. LA FUENTE PERSUASIVA. Las personas diferimos en nuestra capacidad de influir sobre los dems. Es evidente que el fatal resultado que consigui Jim Jones no est, afortunadamente, al alcance de cualquiera. Pero, qu es lo que hace que una fuente persuasiva tenga una mayor capacidad de persuasin que otra? Dos son las principales caractersticas que se han encontrado asociadas a las fuentes con mayor poder persuasivo: credibilidad y atractivo. Veamos seguidamente cada una de estas caractersticas en qu consisten, cules son los factores que las favorecen y cules son sus efectos sobre la persuasin. a) Credibilidad de la fuente. Cuanto ms creble sea una fuente, mayor ser su efecto en el cambio de actitud, ya que aquellos individuos expuestos a una fuente de alta credibilidad cambiaron ms sus actitudes, en el sentido indicado por la fuente, que aquellos otros expuestos a los mismos argumentos pero procedentes de la fuente de baja credibilidad. Pero, qu es lo que hace a una fuente creble? Los resultados han mostrado que la credibilidad de una fuente depende de dos dimensiones bsicas: su competencia y su sinceridad. La dimensin de competencia se refiere a si el perceptor considera que la fuente tiene experiencia y est informada o cualificada sobre lo que dice, es decir, si est en situacin de conocer la verdad o de saber lo que es correcto. Un autor seal que un mismo mensaje referente a las horas de sueo que las personas necesitamos diariamente era ms efectivo cuando proceda de un eminente fisilogo ganador del premio Nobel que cuando provena del director de una asociacin juvenil. No resulta
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pues extrao que en publicidad, por ejemplo, nos encontremos a deportistas recomendando artculos deportivos y a amas de casa anunciando productos para el hogar. Se supone que ambas fuentes saben de lo que estn hablando. La dimensin de sinceridad de una fuente depende, entre otros factores, de la ausencia de afn de lucro, de su falta de intencin persuasora, del atractivo fsico que ejerce sobre el receptor, de que hable en contra de las preferencias de la audiencia y de que lo haga sin saber que est siendo observada. Pero, sobre todo, las fuentes son percibidas especialmente como sinceras cuando hablan en contra de su propio inters. Qu ocurre cuando aumenta la credibilidad de una fuente? La respuesta ms sencilla sera decir que conforme aumenta la credibilidad, aumenta la eficacia del mensaje y, por tanto, un mayor cambio de actitud. Sin embargo, la realidad es considerablemente ms compleja. En primer lugar porque la credibilidad de una fuente no es siempre igual de importante y, por lo tanto, no tiene el mismo impacto sobre el cambio de actitud. Y, en segundo lugar, porque el impacto de la credibilidad no va siempre en la misma direccin. Hay ocasiones en las que una fuente de baja credibilidad produce un mayor cambio de actitud que otra de alta credibilidad. La importancia relativa que la credibilidad de una fuente tiene sobre la persuasin depende de dos factores. Depende, en primer lugar, del grado de implicacin que el receptor tenga en el contenido del mensaje, de manera que cuanto menor es la implicacin, mayor es la importancia de la credibilidad. Ha ledo bien, aunque parezca un sin sentido. Esto quiere decir que cuanto ms importante es el asunto para el receptor, menos importantes son la competencia y la sinceridad con la que la fuente es percibida. Esta aparente contradiccin se puede explicar por el modelo de la probabilidad de elaboracin: cuando el tema es de poca relevancia personal, el receptor opta ms bien por la ruta perifrica. En cambio, cuando el mensaje toca un asunto de alta relevancia para quin lo recibe, ste opta ms bien por la ruta central. En segundo lugar, la importancia del efecto que la credibilidad tiene sobre la persuasin depende de cundo el receptor conozca quin es el emisor y su grado de credibilidad. En muchas ocasiones, este conocimiento ya existe cuando se recibe el mensaje, y en ese caso el efecto de la credibilidad es importante. Pero este efecto desaparece cuando el receptor conoce quin es la fuente despus de haber recibido el mensaje. b) Atractivo de la fuente. Las fuentes ms atractivas a los ojos del receptor poseen un mayor poder persuasivo. Esto puede deberse a diversas razones. En primer lugar, una fuente atractiva puede determinar que se le preste atencin al mensaje, mientras que otra menos atractiva quizs no evite que pase desapercibido. En segundo lugar, el atractivo de la fuente puede influir en la fase de aceptacin, pues el receptor, a travs del proceso de identificacin, puede querer desear, pensar o actuar de la misma manera que lo hace la fuente. En tercer lugar, el atractivo puede incrementar el atractivo de la fuente. Por ltimo, las fuentes atractivas pueden tener una serie de caractersticas que las hagan realmente ms eficaces en la persuasin. c) Otras caractersticas de la fuente. Credibilidad y atractivo no son las nicas fuentes caractersticas que influyen en que una fuente tenga mayor o menor capacidad persuasiva. Hay otros factores, quiz menos importantes o que influyen de manera ms indirecta, que merecen ser considerados.
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Una de tales caractersticas es el poder de la fuente. Este concepto designa la capacidad de la fuente para controlar los resultados que el receptor puede obtener, o dicho ms directamente, para administrar recompensas y castigos. Cuando la eficacia de un mensaje persuasivo descansa en la capacidad de poder de la fuente, es probable que se d un cambio de actitud en el receptor de forma manifiesta o aparente, pero no necesariamente interno. d) El poder de una fuente depende de tres factores: a) De que los receptores crean que la fuente tiene claramente control sobre las recompensas y castigos. b) De que consideren que la fuente utilizar dicho poder para que la audiencia se conforme a su mensaje. c) De que prevean que la fuente se enterar de su conformidad o disconformidad. Los tres factores han de darse necesariamente para que una fuente sea poderosa. Otra caracterstica importante de la fuente es la semejanza que presente con el receptor. Aquellas fuentes que comparten una misma identidad social con el receptor son ms influyentes. La semejanza entre fuentes y receptor es importante cuando se trata de temas que no pueden ser contrastados objetivamente, mientras que cuando se trata de cuestiones fciles de comprobar de forma objetiva, el impacto persuasivo es mayor cuando la fuente es diferente al receptor. 2.2.4.2. EL MENSAJE. Son numerosos los aspectos del mensaje y de su contenido que se han investigado. Nosotros los hemos agrupado segn se refieran bien al tipo de mensaje utilizado, bien a su organizacin. a) Tipos de mensajes. - Racionales o emotivos. En los primeros se presenta evidencia en apoyo de la veracidad de una proposicin dada, y en los mensajes emotivos se indican las consecuencias deseables o indeseables que pueden derivarse del mensaje y de su aceptacin. La evidencia de que disponemos acerca de cundo es mejor utilizar mensajes racionales o emotivos es relativamente escasa y poco concluyente, aunque algunos investigadores sugieren que los mensajes racionales son especialmente tiles cuando la informacin que contienen los argumentos es importante y la audiencia no est familiarizada con ellos. La eficacia de ambos tipos de mensajes vara considerablemente segn sea el tpico sobre el que verse el mensaje o las caractersticas de la audiencia. La posicin ms extendida durante mucho tiempo fue que los mensajes emotivos de mayor eficacia eran los de magnitud intermedia, ya que mensajes poco emotivos o excesivamente, no son tan eficaces. En la actualidad se admite que conforme aumenta la intensidad del miedo suscitado en el receptor, aumenta la eficacia del mensaje persuasivo. - Unilaterales o bilaterales. Debe la fuente persuasiva hacer referencia, refutndolos, a los argumentos contrarios a su posicin?. O sera mejor que simplemente los ignorara? Los resultados obtenidos apuntan a que es mejor utilizar mensajes unilaterales o bilaterales. Los primeros consisten en expresar slo las
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ventajas y aspectos positivos de la propia posicin. En los segundos se incluyen adems los aspectos dbiles o negativos de la propia posicin defendida (intentando justificarlos, minimizarlos o rebatirlos). En general, los mensajes bilaterales parecen ser ms efectivos que los unilaterales, y esta eficacia es an mayor cuando la audiencia est familiarizada con el tema de debate. Existe alguna ventaja a favor de los mensajes unilaterales cuando se trata de audiencias poco instruidas y de receptores que estn inicialmente a favor del contenido del mensaje. - Informacin estadstica o basada en ejemplos. Las personas tendemos a conceder una importancia extraordinaria a la informacin que, por basarse en ejemplos, es la ms llamativa y a la infrautilizacin de aquella otra que se basa en estadsticas o datos. El impacto de la informacin basada en ejemplos, que describe de forma viva y detallada un acontecimiento, es bastante mayor que el de la informacin basada en porcentajes, promedios y dems estadsticos. b) Organizacin del mensaje. - Conclusin explcita o implcita. Una primera cuestin que se han planteado los investigadores es si es ms eficaz que una fuente persuasiva extraiga la conclusin de su mensaje de forma explcita y clara o si, por el contrario, sera mejor dejarla implcita, para que sea el propio receptor quien la extraiga. No faltan expresiones populares que indican la importancia de que sea el propio individuo el que extraiga las conclusiones y aprenda por s mismo. Las investigaciones empricas han demostrado que es ms eficaz dejar que sean los propios receptores quienes extraigan sus conclusiones siempre y cuando stos estn lo suficientemente motivados y que el mensaje sea lo suficientemente comprensible. - Efectos de orden. Hay unos elementos del mensaje ms influyentes que otros dependiendo de su posicin? Dicho de otra manera: dnde deberamos colocar los argumentos o los elementos ms importantes de nuestro mensaje, al principio o al final? En general los efectos del orden no son muy importantes, saliendo favorecido el efecto de recencia (al final) sobre el de primaca (al principio). c)El receptor. Ante mensajes idnticos en lo que respecta a la fuente y al contenido, son unas personas ms fciles de persuadir que otras? La respuesta es afirmativa, aunque tiene sus matices. Determinados autores propusieron un modelo sobre la relacin entre caractersticas del receptor y susceptibilidad de persuasin que ayuda a clarificar el complejo patrn de resultados encontrados. Segn los resultados encontrados, la inteligencia de los receptores influye en la aceptacin de mensajes complejos, en los cuales la comprensin es ms importante que la aceptacin, pero no lo hace en la aceptacin de mensajes simples, donde lo importante es propiamente la aceptacin. La autoestima, por su parte, tambin parece estar relacionada positivamente con recepcin y negativamente con la aceptacin. Es decir, las personas con baja autoestima tienen menos confianza en s mismos y se ven con menos capacidades, lo que les hace ms dependientes de la opinin de los dems, pero a la vez parecen tener un menor inters por el mundo que les rodea, y de ah que la probabilidad de recepcin del mensaje sea tambin menor. - Grado de implicacin del receptor. Cmo influye el grado de implicacin, o la relevancia que el tema tiene para el receptor, en el resultado del proceso persuasivo? Esta influencia parece depender de cul sea la ruta que predomine, central o perifrica, en el proceso persuasivo. El modelo de la probabilidad de elaboracin predice que los argumentos slidos y de alta calidad afectarn ms a los sujetos que
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estn ms implicados; en cambio, la credibilidad de una fuente (una seal perifrica) producir un mayor cambio de actitud en quienes se sientan poco implicados. - Discrepancia entre la posicin defendida en el mensaje y la posicin del receptor. La distancia existente entre el contenido del mensaje y la posicin que al respecto tiene el receptor es un elemento que mediatiza el impacto del mensaje persuasivo, bien en la fase que antecede a la exposicin a un mensaje, bien en la fase de recepcin, o incluso en el proceso final de cambio de actitud. En primer lugar, las personas tendemos a buscar y a recibir mensajes que concuerden con nuestras creencias y actitudes y evitamos exponernos a mensajes que las contradigan. Este es un factor que puede explicar por qu, a pesar de la enorme cantidad de informacin que recibimos, las personas cambiamos poco nuestras actitudes. Sin embargo, tambin prestamos atencin a mensajes moderadamente discrepantes, especialmente cuando stos parecen interesantes, novedosos o tiles. Los mensajes novedosos merecen especial atencin cuando para los receptores es importante mantener una actitud correcta y cuando no se encuentran firmemente comprometidos con una posicin determinada. Asimismo, en la propia fase de recepcin del mensaje el receptor puede distorsionarlo de alguna manera, de forma que se fije en lo que concuerda con sus posiciones y evite aquello que lo contradice. En lo que se refiere al propio cambio de actitud, la mayora de las investigaciones han dibujado la existencia de una relacin curvilnea entre discrepancia y cambio, es decir, ste es relativamente pequeo cuando se trata de mensajes muy discrepantes, mientras que los ms eficaces son aquellos de moderada magnitud. 2.2.4.4. RESISTENCIA ANTE LA PERSUASIN. Todo lo dicho hasta ahora pudiera dar la impresin de que las personas estamos inermes ante los intentos persuasivos de los dems, de las instituciones y de los medios de comunicacin de masas y que, ante un mensaje bien construido y que tenga en cuenta los numerosos factores que hemos ido mencionando, apenas nada se puede hacer. Sin embargo, la realidad dista mucho de parecerse a esa descripcin. El nfasis en un aspecto unidireccional en el estudio de la persuasin es comprensible en la medida en que los investigadores han centrado sus esfuerzos en construir mensajes ms eficaces y ms influyentes. Sin embargo, los receptores disponemos de numerosos mecanismos para eludir la influencia de la multitud de mensajes persuasivos que a diario nos asedian. Antes de considerar algunos de los factores que aumentan la resistencia ante la persuasin diremos, como criterio general, que cuanto mayor es el conocimiento que el receptor tiene del tema y ms articulado est este conocimiento, ms difcil es persuadirle a) La distraccin. Sin necesidad de pensar mucho sobre el tema, la mayora de nosotros admitiramos que la distraccin influye negativamente sobre el impacto de un mensaje persuasivo. Los elementos distractores que ocurren cuando se recibe un mensaje persuasivo interfieren con el aprendizaje de los argumentos y, por tanto, reducen el cambio de actitud. Diversas investigaciones han mostrado que los distractores verbales o conductuales reducen el impacto persuasivo del mensaje, o al menos reducen el aprendizaje de los argumentos en l contenidos. b) Prevencin. El simple hecho de avisar al receptor de que van a intentar persuadirlo puede incrementar su resistencia ante la persuasin. Los avisos producen resistencia ante la
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persuasin, y la razn parece estar en que estimulan la elaboracin de contraargumentos. 2.2.4.5. PERSISTENCIA DE LOS EFECTOS PERSUASIVOS. Cuando queremos persuadir a alguien de algo, generalmente no nos contentamos con que dicha persona acepte en ese momento los contenidos y recomendaciones de nuestro mensaje. Con frecuencia aspiramos a que en el futuro los efectos de la persuasin sigan vigentes. Algunos autores pensaban que los efectos de un mensaje persuasivo seran ms intensos inmediatamente despus de emitir el mensaje, y que su influencia ira con el tiempo decreciendo. Para ellos, el cambio de actitud era el resultado de la atencin, comprensin y aceptacin de los argumentos y de la recomendacin incluida en el mensaje. El cambio de actitud, por tanto, persistira mientras el mensaje fuera recordado. No obstante, estos mismos autores haban observado que a veces los sujetos recordaban la esencia del mensaje aunque hubieran olvidado los argumentos especficos. Las numerosas investigaciones que se han realizado sobre la persistencia de los efectos persuasivos indican una cosa clara: estos efectos disminuyen con el tiempo. 2.3. PROCESOS GRUPALES Una de las escenas clave de Moe Better Blues muestra la negociacin entre Moe y Josh Flatbush, los dos hermanos propietarios del club de jazz donde transcurre gran parte de la accin de la pelcula, y el director de la banda que en ese momento toca en el club. La negociacin se salda con un fracaso debido a la intransigencia de los dos propietarios y a su actitud explotadora y despectiva hacia los msicos. Como ambos son judos, los crticos acusaron de antisemitismo a Spike Lee, director de la pelcula, acusacin de la que ste se defendi vigorosamente en un artculo publicado en el New York Times, en el que afirmaba los siguientes: "A causa de Moe y Joe Flatbush, considerados errneamente villanos, algunos crticos sugieren que fomento el antisemitismo. Esto es, sencillamente, falso. Desafo a cualquiera a que me diga por qu no puedo presentar a dos propietarios de un club que resultan ser judos y que explotan a los msicos de jazz que trabajan para ellos. Es cierto que no todos los propietarios judos de clubes son as, pero stos si lo son". Spike Lee aprovecha para devolver la crtica y arremete, a su vez, contra el establecimiento cinematogrfico de Hollywood: "No todas las personas negras son chulos, asesinos, presidiarios, violadores o toxicmanos, pero eso no ha impedido que Hollywood haya escrito papeles de este tipo para los afroamericanos... Los periodistas me preguntan: Spike, por qu no hay drogas en tus pelculas?, como si los afroamericanos fuesen las nicas personas en este mundo que consumen drogas y como si lo directores afroamericanos fuesen los nicos directores obligados a abordar este asunto en su trabajo. En las dos citas anteriores, al responder a las crticas y al formular su contracrtica, Spike Lee plantea el problema de la conducta grupal. Para la Psicologa Social una de las cuestiones bsicas relativas al grupo humano es lo que podramos denominar como discontinuidad entre la conducta interindividual y la intergrupal. Existe discontinuidad cundo resulta posible distinguir la conducta puramente individual de la
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conducta grupal. As, vemos que Moe y Josh Flatbush son unos propietarios explotadores, pero Spike Lee afirma que ello no tiene nada que ver con el hecho de que sean judos. En la misma lnea, los protagonistas negros de sus pelculas no se drogan porque ser negro no implica necesariamente consumir drogas. Sin embargo, es evidente que muchas personas, a diferencia de Spike Lee, piensan que es propio de los judos explotar a sus asalariados y que consumir drogas es una de las conductas tpicas de los negros americanos. Para ilustrar de una forma an ms clara la diferencia entre la conducta individual y grupal, otros autores realizaron experimentos sobre atraccin y ayuda. Cuntas veces no nos hemos preguntado por la mejor forma de caer bien a alguien que acabamos de conocer?. Tambin muchas veces nos hemos planteado cmo conseguir que alguien nos preste su ayuda al encontrarnos en una situacin apurada. Estos autores disearon dos experimentos con el fin de contestar a estar dos cuestiones. Estudios anteriores demostraban la existencia de una relacin positiva entre similaridad y atraccin. Partieron, por tanto, de la hiptesis de que incrementando la similaridad que se percibe en una persona desconocida, aumentara tambin la atraccin hacia ella. Aadieron una matizacin importante: no cualquier similaridad es capaz de generar atraccin, slo aquella que tiene que ver con aspectos realmente importantes para la persona que va a experimentar la atraccin. Un problema adicional surga con la conducta de ayuda: basta con sentir atraccin hacia otra persona para que se presente, sin ms, conducta de ayuda?. Los autores creen que no. Despus de realizar estos experimentos y de contrastar las hiptesis se confirm que para generar atraccin, la similaridad ha de darse en asuntos importantes. En cuanto al tema de la ayuda lo ms llamativo fue que la conducta de ayuda no guardaba ninguna relacin con la atraccin. Como conclusin podemos decir que la atraccin no genera ayuda, pero la coincidencia total de opiniones s. La razn es clara: la persona que coincide plenamente con nosotros es considerada como perteneciente nuestro grupo. Explica tambin por qu es necesaria una coincidencia total, ya que el desacuerdo en un item genera ambigedad con respecto a la otra persona, lo que hace difcil que se la considere del mismo grupo. As pues, la conducta de ayuda es, en esta situacin, una conducta grupal, que aparece slo cundo se ha formado el grupo. En cambio, la atraccin es individual porque sucede incluso en algunos casos en que no se ha formado el grupo. 2.3.1. EL GRUPO HUMANO La segunda cuestin bsica relativa al grupo humano es cundo un conjunto de personas constituyen un grupo psicolgico real. Los negros y los judos son agregados sociales, ya que como acabamos de ver, los antisemitas y quienes albergan prejuicios hacia los negros difcilmente admitirn que la conducta de un judo o de un negro pueda ser interno e individual. Ahora bien, como seala Spike Lee en su artculo, no todos los judos ni todos los negros se comportan igual. Es abusivo pretender que acta siempre como miembros de un grupo determinado, y no como una persona concreta.
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2.3.1.1. DEFINICIN Y CARACTERSTICAS. Las condiciones necesarias y suficientes para que un determinado colectivo se convierta en un grupo psicolgico son tres: 1) Que los componentes de ese colectivo se definan como miembros del grupo. 2) Que compartan las creencias grupales. 3) Que exista algn grado de actividad condicin se subsumen en la segunda, ya es "somos un grupo". Si los individuos no no se consideran miembros del grupo y, a actividad coordinada. coordinada. La primera y tercera que la creencia grupal fundamental comparten esta creencia, entonces por tanto, no podrn desplegar una
Son creencias grupales aquellas convicciones que los miembros del grupo son conscientes de compartir y que consideran definitorias de su grupalidad. Aunque su contenido puede ser muy variado, es compartido por todos. eso es lo que realmente importa. Como ya dijimos, la creencia fundamental es "somos un grupo". Ellas es la que implanta la existencia del grupo en las mentes individuales. Cundo esto ya se ha logrado la creencia fundamental sirve de base para la adquisicin de creencias grupales adicionales, que varan de unos grupos a otros pero cuya funcin es idntica: definir el carcter nico de colectivo del individuos que se consideran a s mismos un grupo. 2.3.2. EL PROCESO DE CATEGORIZACIN La conclusin a la que llegan muchos autores es que el proceso psicolgico bsico que subyace a la formacin de un grupo es la categorizacin. La percepcin de estmulos fsicos y sociales tiende habitualmente a la simplificacin, debido a la excesiva riqueza y complejidad del mundo perceptivo. La categorizacin es uno de los procesos simplificadores ms importantes y opera tanto de forma inductiva como deductiva. El proceso de categorizacin influyen en la percepcin de los estmulos fsicos. De igual modo influye de la percepcin de los estmulos que podemos considerar sociales. En condiciones normales la persona se identifica con los miembros de la categora. La identificacin con la propia categora unida a la comparacin entre la categora propia y la ajena equivale a la formacin del grupo. Podemos decir que la categorizacin ese proceso psicolgico que subyace a la formacin del grupo. Otros autores han estudiado algunos aspectos complementarios de este proceso. Se dedicaron a estudiar la acentuacin de las diferencias interclase, si bien con estmulos sociales. Estos autores estructuraron la situacin de estudio de tal forma que personas de diferente sexo tuviesen que cooperar en unos casos y que competir en otros en la realizacin de la tarea. La cooperacin o competicin poda ser entre dos personas( encuentro individual: un chico y una chica) o entre cuatro personas( encuentro colectivo: dos chicos frente a dos chicas). Se supona que el encuentro colectivo pondra en marcha el proceso de categorizacin: cabe esperar que en l los chicos tiendan a percibirse a s mismos como miembros del grupo de sexo masculino, siendo ms que improbable que esto ocurra el encuentro individual
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Los sujetos tienen que realizar una tarea en la que cooperan o compiten. Luego han evaluarse a s mismos y a la persona o personas del otro sexo en una serie de adjetivos que varan entre s en cuanto a su deseabilidad social (positivos o negativos) y en cuanto a su aplicabilidad a ambos sexos( unos son ms caractersticos de las mujeres y otros ms caractersticos de los hombres). La prediccin era que la categorizacin producira acentuacin de las diferencias interclase, en este caso, mayores diferencias entre la autoevaluacin y la evaluacin de la persona del otro sexo. Y as suceda. En las situaciones de encuentro individual con competicin no se discrimina a favor del propio grupo, pero s en las situaciones de encuentro colectivo con competicin. Tambin en esta situacin los chicos atribuyen ms rasgos femeninos a las chicas que a s mismos, lo que no ocurre en la situacin individual con competicin. En los encuentros colectivos cooperativos no se produce diferenciacin intercategorial ni en la dimensin evaluativa ni en la dimensin sexo-estereotpica (rasgos femeninos-masculinos). Parece que el hecho de que los cuatro sujetos tengan que cooperar en la realizacin de la tarea y de que se les diga que luego se va a comparar su resultado con el de otros grupos impide que se establezca una diferenciacin intercategorial entre chicos y chicas. En otros estudios aparece la acentuacin de la similaridad interclase, el segundo efecto de la categorizacin. Los sujetos eran nios y nias que tenan que va lugar tres fotos de nias y tres de nios en una serie de rasgos emotivos. En la condicin de anticipacin saban desde el principio que iba a tener que dar evaluar a personas de sexo distinto al suyo, lo cual pone en marcha supuestamente el proceso de categorizacin. En la condicin de no anticipacin, los sujetos no saban que iban a tener que realizar tambin esas evaluaciones. Se producen diferencias interclase, pero lo realmente interesa es la acentuacin de la similaridad intraclase en las condiciones de anticipacin, en la que se incrementa el nmero de veces que un sujeto atribuye el mismo rasgo a las tres fotos de una misma categora. Las variables que favorecen o intensifican la categorizacin intensifican tambin la conducta grupal. Varios estudios han puesto manifiesto este planteamiento. Otros autores crearon una situacin de interaccin con tres variaciones: cooperativa, competitiva y individualista. En la primera, los dos grupos se ayudan mutuamente en la realizacin de la tarea para crear un producto final conjunto, que se compara luego con el de otros grupos para conseguir un premio. En la segunda, cada grupo trabaja por su cuenta y los productos finales se comparan entre s para ver cul es el mejor. En la tercera, aunque cada grupo trabaja independientemente del otro, ambos podan obtener el premio. La cohesin intragrupal alcanzaba su mayor valor en la situacin de competicin y el menor en la cooperacin, siendo intermedia en la individualista. Como se puede apreciar, ello coincide con la claridad de delimitacin de las fronteras grupales. Cabe una interpretacin alternativa: que la cohesin del grupo es una respuesta defensiva frente a la amenaza externa representada por el grupo con el que se compite. Para codificar la conducta de grupos ajenos, grupos a los que no se pertenece o exogrupos, se suelen utilizar categoras bastante generales, tambin llamadas superordinadas. Para codificar la conducta del grupo propio o endogrupo se emplean categoras ms diferenciadas o subordinadas. Otros autores lo demostraron utilizando como categora superordinada el sexo y como subordinada la profesin. Varias personas de ambos sexos recibieron informacin acerca del comportamiento positivo o negativo de una serie personas en un conjunto de situaciones variadas (se describa una persona por situacin). En la mitad de los casos esa persona era un
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hombre (exogrupo para los sujetos de sexo femenino) y en la otra mitad una mujer (exogrupo para los sujetos de sexo masculino). Todos los sujetos recordaban por igual el sexo de la persona que realizaba cada una de las acciones descritas. Pero la profesin se recordaba mejor cundo esa persona era del endogrupo. As pues, las mujeres no recordaban las caractersticas subordinadas y diferenciales (profesin) de las personas descritas cundo estas eran hombres, y a stos les suceda lo mismo cuando la persona descrita era una mujer. La diferencia de comportamiento en las personas categorizadas y las no categorizadas son muy notables y llevaron a formular la idea del continuo interpersonal-intergrupal. Con ella quera aludir a los diferentes tipos de conducta que realizan las personas segn la situacin en que se encuentren. Una situacin fuertemente grupal producira conducta intergrupal estricta, y a la inversa, una situacin en la que la influencia del grupo no exista producira conducta puramente interpersonal. En medio de estos dos polos extremos se ubicaran conductas intermedias, en las que tendran cabida, en proporciones diferentes, consideraciones grupales e interpersonales. En el polo interpersonal caeran las acciones de una persona que tiene en cuenta la idiosincrasia y individual de aqul al que se dirigen, es decir, su forma de ser sus hbitos y costumbres y su peculiar historia individual. La conducta puramente interpersonal es aquella que se origina en la consideracin del otro como persona individual. La conducta puramente intergrupal surge, por el contrario, cundo se percibe a persona con la que se interacta como miembro de un grupo. No son sus caractersticas personales individuales lo que se tiene en cuenta cundo se inicia una actuacin hacia ella, sino el hecho de que pertenece a endogrupo o al exogrupo. As pues, la diferencia crucial entre la conducta interpersonal y la intergrupal es que esta ltima se basa en una categorizacin dicotoma del tipo "nosotros-ellos", por lo cual produce una alta homogeneidad en la conducta de los sujetos del grupo, as como en la percepcin de los diferentes miembros del exogrupo. La conducta intergrupal viene determinada, de este modo, por la percepcin que la persona tiene de s misma y de los dems como pertenecientes a categoras sociales. 2.3.3. LA ACTIVIDAD GRUPAL COORDINADA La tercera caracterstica definitoria del grupo es la actividad grupal coordinada. Si un conjunto de personas se categorizacin as mismas como similares hasta el punto de creer "somos un grupo", es lgico suponer que actuarn tambin de manera similar. La verdadera esencia de la grupalidad es la interdependencia de los miembros del grupo entre s. Esta ha sido durante muchos aos la opinin predominante dentro de la Psicologa. Sin embargo, aportaciones de otros autores, afirman que se puede crear un grupo sin una experiencia previa de interdependencia grupal. Ello ocurre tambin en la vida cotidiana con mucha frecuencia, de forma especial en aquellos casos en los que una o varias personas formulan creencias que, al ser afectadas por otras muchas, constituyen una nueva realidad sobre la que sienta la formacin de un grupo. Asociaciones voluntarias, grupos religiosos, polticos y otros muchos siguen este proceso: las creencias se formulan en primer lugar y el grupo se forma a continuacin.
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2.3.3.1. FUNCIONES GRUPALES Y FORMAS DE INTEGRACIN. Los grupos existen porque satisfacen en unas determinadas funciones y difcilmente podran llevarlas a cabo sin realizar algn tipo de actividad. Ello no niega la importancia de su base cognitiva, sin la cual el grupo, simplemente, no sera tal. Las funciones a desarrollar por el grupo se pueden resumir en tres, que se corresponden con los tres tipos de integracin social que promueven. Por integracin social se entiende el establecimiento de vnculos entre personas. El primer tipo de integracin sera el ambiental, a que se manifiesta en la formacin de grupos all donde el ambiente proporciona los recursos necesarios. Seran aquellos grupos que se forman por razones de vecindad, de convivencia del lugar del trabajo. El segundo tipo de integracin es el conductual. Ocurre cuando los miembros del grupo dependen mutuamente entre s para alcanzar sus objetivos o satisfacer sus necesidades. Hasta tiempos recientes ste era el tipo de integracin estudiado preferentemente por la Psicologa Social. Sin duda, los objetivos a conseguir o las necesidades a satisfacer pueden ser muy variados. La integracin afectiva conforma el tercer tipo. En esencia consiste en que las personas, al formar el grupo, desarrollar sentimientos compartidos. En este sentido, la atraccin mutua entre dos o ms personas puede ser el comienzo de la formacin de un grupo. Lo mismo ocurre con la atraccin hacia el grupo en cuanto tal o hacia los objetivos grupales. Un caso especial lo constituye la cristalizacin o formacin del grupo en torno a la figura de un lder con un atractivo especial. Estas funciones slo se pueden llevar a cabo si se realizan una serie de actividades conjuntas, que variarn segn la naturaleza del grupo y el tipo de integracin que les caracteriza, entre otros factores. Pero sin duda, uno de los mayores problemas que se le plantea a cualquier grupo ya formado es el de que los nuevos integrantes adquieran las conductas grupales clave, aquellas que permiten desempear las funciones del grupo que corresponden a su tipo de integracin. 2.3.3.2. LA SOCIALIZACIN GRUPAL DE LOS NUEVOS MIEMBROS. Muchos grupos son de adscripcin voluntaria y las personas deciden libremente si entrar o no a formar parte de ellos. Se ha elaborado un modelo de las fases de socializacin grupal por las que ha de pasar cualquier persona hasta llegar a ser un miembro plenamente aceptado por uno de estos grupos, as como de las fases que llevan al abandono definitivo de ste. Con ciertas restricciones, el modelo podra aplicarse a la mayor parte de los grupos de adscripcin obligatoria, dado que estos comparten muchos de los problemas a los que alude. La entrada en un grupo ya formado plantea al individuo problemas de adaptacin a un contexto con normas, objetivos y relaciones ya establecidos. Para el grupo, el problema surge de la necesidad de integrar al nuevo aspirante sin desatender por ello las actividades grupales habituales. La solucin est en alcanzar un compromiso satisfactorio para ambas partes, lo que exige que stas procedan previamente a la evaluacin de las alternativas disponibles: tal vez el individuo encuentre mejores oportunidades en otros grupos y al grupo posiblemente le convenga efectuar una seleccin entre los candidatos para quedarse con el ms idneo. Cuando se logra compromiso, se produce un cambio en la relacin individuogrupo, cambio a que los autores denominan transicin de rol.
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El problema de la socializacin grupal de los miembros corresponde primeramente a la discontinuidad entre conducta interindividual e intergrupal y, en esencia, se reduce a cmo superarla, es decir, como una persona llega a ser miembro de un grupo y actuar como tal. El proceso es complejo e incluye una serie de cambios en la relacin individuo-grupo que ocurren a lo largo del tiempo, si bien de manera contingente, ya que dependen de los compromisos a los que hayan podido llegar las dos partes implicadas. En cada fase la evaluacin mutua genera una actividad por parte del grupo y otra complementaria por parte del individuo. En la primera fase, en el grupo intente recortar nuevos aspirantes mientras stos buscan nuevo grupo. Un nivel de compromiso adecuado proporciona la entrada, que se salda con la incorporacin de un nuevo miembro al grupo. Esta es la condicin para que se ponga en marcha la segunda fase, y as sucesivamente. Cada fase tiene una duracin variable. El motor que pone en marcha el inicio del cambio dentro de cada fase es la bsqueda de un nuevo compromiso y el broche final del cambio es la transicin de rol. 2.3.4. LA FORMACIN DEL GRUPO La segunda cuestin grupal en Psicologa Social es como un determinado colectivo de personas se convierte en un grupo psicolgico. Hemos visto que esto es posible gracias al proceso de categorizacin. Una cuestin relacionada es la formacin de un nuevo grupo, su consolidacin, la forma en que llega desintegrarse y a desaparecer como tal grupo. El proceso de formacin y desarrollo grupal es bastante homogneo, a pesar de que se modifica la conducta individual, los procesos grupales y las relaciones que se establecen con otros grupos. Se han sealado seis estadios que configuran la totalidad del proceso de formacin y desarrollo del grupo. Estos seis estadios se enumeran y describen a continuacin. -El primer estadio se le denomina " periodo descontento ": en l, los individuos que acabarn formando el nuevo grupo pertenecen a un grupo en el que experimentan un fuerte sentimiento de indefensin. Sus necesidades no son atendidas, la tasa de abandono del grupo y la participacin en las actividades grupales prcticamente es inexistente. Todava no se percibe en este momento una posicin fuerte a la estructura de poder del grupo. Ello hace que quienes lo detentan conserven cierto margen de maniobra para paliar el descontento. En este periodo se constatan tambin actos peridicos de violencia incontrolada y de vandalismo. -El segundo estadio ( suceso precipitante) proporciona la seal para la formacin de un nuevo grupo y el abandono del antiguo. Por su claridad y por su carcter distintivo sirve como smbolo de todo lo negativo asociado al grupo anterior y separa a quienes le siguen siendo leales de quienes propugnan una ruptura. Aunque en ocasiones puede originar represin por parte de la antigua estructura de poder, abre expectativas razonables de un cambio en la situacin. -El tercer estadio (identificacin con el grupo), marca el inicio del grupo recin formado. Establecen fuertes barreras frente a otros grupos y se fomenta la conformidad a las normas del grupo, se censura cualquier divergencia dentro del grupo y se esperan muestras pblicas de lealtad al mismo. Por otro lado se estimula la competicin con grupos externos y se restringen los contactos con sus integrantes. Pertenencia al grupo adquiere un gran peso en la identidad del individuo. -El cuarto estadio (productividad grupal) est orientado a la consecucin de objetivos grupales. Comienzan a surgir diferencias entre los integrantes del grupo de
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acuerdo con sus capacidades para llevar a cabo las tareas que permitirn alcanzar esos objetivos. Este es el criterio que guiara tambin la seleccin de los candidatos a formar parte del grupo. Sin embargo, pese a estas diferencias, el reparto dentro del grupo sigue reglas de igualdad: cada uno recibe lo mismo que los dems, independientemente del nmero o valor de sus contribuciones. Se admiten relaciones de cooperacin con otros grupos si esto redunda en beneficio de la consecucin de los objetivos. -El quinto estadio (individualizacin) est caracterizado por darse la consecucin de objetivos individuales que adquieren preeminencia. Aparecen subgrupos y las normas de reparto son de equidad: a cada uno, segn su contribucin. La actitud hacia los grupos externos tambin cambia radicalmente, ahora se busca de manera activa una interaccin cooperativa con ellos e incluso se exploran las posibilidades de entrar a formar parte de ellos. -El sexto estadio (declive grupal) se caracteriza por la aparicin de dudas con respecto al valor del grupo, la desconfianza que inspiran muchos miembros del grupo y las luchas entre subgrupos. 2.4. EL LDER DEL GRUPO La mayor parte de los estudios sobre liderazgo han sido realizados en contextos industriales, militares, organizacionales y agencias gubernamentales, utilizando como supuestos lderes a managers o directivos, supervisores y ejecutivos. Por esta razn, un enfoque muy utilizado para definir el liderazgo en situaciones formales ha sido identificar a la persona con un rol directivo. As, se considera lder a la persona que ocupa un puesto de direccin en algn nivel de la jerarqua de una organizacin formal. Los resultados de este tipo de estudios se describen como referentes al liderazgo y esto slo tiene sentido si asumimos que los directivos actuales son realmente lderes. Dicho de otra forma, si asumimos que las relaciones que un lder con su grupo, tradicionalmente denominado seguidores, son las mismas que las que mantiene un directivo con sus subordinados. A los lderes slo podemos conocerles despus de la realizacin de actos de liderazgo. Numerosos presidentes, alcaldes, reyes, directivos, elegidos o designados, que disfrutan de poder y autoridad hacen pocas cosas o exhiben pocos ejemplos de conductas que pueden asociarse con el trmino de liderazgo propiamente dicho. El elemento ms consistente sealado en las mltiples definiciones de liderazgo es que ste implica un proceso influencia entre un lder y sus seguidores. Lo que realmente caracteriza a los lderes es que ellos pueden influir a otros ms de lo que ellos mismos son influidos. El lder de un grupo es el individuo con mayor autoridad, entendida sta como la capacidad de una persona para influir a un gran nmero de miembros del grupo de forma regular. La forma cmo consigue una persona autoridad y se convierte en el lder es proporcionando al grupo recursos valiosos que stos no pueden obtener por s mismos. A cambio, los seguidores le proporcionan prestigio y estima ya que se someten a su autoridad e influencia. El liderazgo implica una relacin de influencia particular entre componentes del grupo, en la que el lder proporciona a los miembros del grupo recursos valiosos para lograr sus fines comunes. La influencia del lder, en este caso, dependa, al menos, de dos factores: su competencia percibida por los seguidores para lograr las metas grupales y su conformidad inicial a las normas del grupo.
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El trmino poder es utilizado como un sustituto de influencia en algunas definiciones de liderazgo, pero es til y significativo mantener la distincin entre los dos trminos, porque el poder implica caractersticas de coercin y control mientras que la influencia y indican una mayor persuasin. Los lideres pueden utilizar ambos procesos dependiendo de las circunstancias y de los seguidores implicados, pero el poder por s solo no crea lderes. 2.4.1. QU HACE EL LDER Si lo importante para ser lder y tener xito en el liderazgo no es quin eres, entonces quizs sea cmo te comportas. En un intento por comprobar esta sugerencia un grupo dedicado a estudiar estos comportamientos elabor unos cuestionarios de medida de liderazgo. Se centr en desarrollar mtodos para determinar lo que hacen los lderes y medir dimensiones relevantes de su conducta que pudieran relacionarse, en ltimo trmino, con el rendimiento del grupo y la satisfaccin de los subordinados. Desarrollaron una lista de aspectos que describan diferentes apartados de la conducta del lder. Se destacaron dos dimensiones de la conducta del lder: consideracin e iniciacin de estructura. La consideracin hace referencia al grado en el que el lder se interesa por el bienestar y satisfaccin de los seguidores. Se mide a travs de apartados que tratan con las conductas de apoyo del lder, amistad, accesibilidad, comunicacin y representacin de los intereses del subordinado. Por ejemplo: "El lder se preocupa por el bienestar personal de los miembros del grupo","el lder es una persona amistosa", etc. La iniciacin de estructura se refiere al grado en que el lder explica y define su propio papel y permite que los seguidores averigen lo que se espera de ellos. Se mide a travs de apartados que se centran en la clarificacin de roles, establecimiento de mentas de ejecucin, planificacin, coordinacin, solucin de problemas y mantenimiento del control. Por ejemplo:" El lder organiza el trabajo que hay hacer", convence a los miembros del grupo para que sigan normas y procedimientos". Las dos dimensiones resultantes se han aceptado tradicionalmente como tericamente independientes. La conducta de un lder puede describirse como una combinacin de ambas. Esto quiere decir que pueden existir lderes altos en ambas dimensiones, en una sola de ellas o en ninguna. El lder ideal, segn este enfoque, sera un lder con alta puntuacin en ambas dimensiones: aquel que organiza las actividades del grupo y, a la vez, es sensible a los sentimientos de los miembros de su grupo. Sin embargo pueden existir y lderes que enfatizan una sola de estas dimensiones. Los lderes altos en consideracin e iniciacin de estructura tienden a conseguir de sus subordinados un mejor desempeo y una satisfaccin ms alta, con ms frecuencia que los lderes con puntuaciones bajas en una de esas dimensiones o en las dos, aunque pueden darse excepciones. 2.4.2. EL LDER Y SU GRUPO La relacin entre liderazgo e influencia aparece claramente expresada en los trabajos de Homans. Segn este autor, el lder de un grupo es el individuo con mayor capacidad para influir a un gran nmero de miembros de forma regular. Desde este planteamiento, el liderazgo de una persona descansa en ltimo trmino en su habilidad para proporcionar recompensas y castigos. Una persona puede convertirse en lder proporcionando los miembros del grupo recursos valiosos que estos no
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pueden obtener por s mismos, es decir, recompensndoles. A cambio, los seguidores, que se sienten en deuda con el lder, le otorgarn prestigio y estima, le darn un status superior, se sometern a su autoridad e influencia. As pues, la base del liderazgo, la esencia de este proceso es el intercambio de recompensas dentro del grupo. Para otros autores el fenmeno del liderazgo debe contemplarse fundamentalmente como un proceso de influencia. Dos puntos importantes a tener en cuenta en este anlisis son los siguientes: a) El liderazgo constituye una relacin influencia entre dos o ms personas que son interdependientes para el logro de los objetivos grupales. b) La relacin entre el lder y los seguidores se construyen a largo del tiempo e implica un intercambio entre ambas partes, en el cual el lder proporciona recursos valiosos para lograr los fines del grupo y, a cambio, obtiene la capacidad de ejercer ms influencia que cualquier otra persona del grupo. Se subraya que la capacidad de ejercer influencia de una manera exclusiva o prioritaria en el grupo va asociada con status, prestigio y estima: estas seran las recompensas obtenidas por el lder. Sin embargo el lder, que respeta como el que ms las normas del grupo, tambin introduce normas nuevas. La secuencia comienza con la conformidad a las normas del grupo. Slo en una segunda fase se introducen nuevas ideas. La razn es que primero el lder debe demostrar al grupo su competencia para conseguir los fines grupales. Asimismo, debe conformarse a las normas como una muestra de su inters por pertenecer al grupo. De esta forma, el lder que satisface las expectativas y ayuda a lograr los fines del grupo proporciona recursos valiosos y recompensantes a los seguidores. Estos recursos son intercambiados por status, estima y mayor influencia. El punto central del modelo del crdito idiosincrtico de Hollander es que, a travs del proceso descrito, el lder consigue crditos de los miembros del grupo y con ellos la legitimidad necesaria para poder ejercer influencia, aunque implique desviarse de las normas establecidas. Este autor utiliza la expresin crdito para referirse a la utilizacin eventual por parte del lder de estas libertades que el grupo le concede, implicndose en conductas innovadoras. De esta forma, sus intentos posteriores de influencia sean ms fcilmente tolerados, aunque supongan desviaciones claras respecto a las normas y costumbres del grupo. Por ejemplo, el lder de un partido poltico primero debe demostrar a sus seguidores que es competente para conseguir las metas planteadas, pongamos por caso el programa presentado en una campaa electoral. Adems, debe aceptar las normas por las que se rige su partido, por ejemplo una ideologa poltica de izquierdas. De esta forma consigue crditos de sus seguidores y, en una fase posterior, podr desviarse de las normas y llevar a cabo acciones que no encajan en una ideologa de izquierdas, sin que ello traiga consigo una disminucin de su influencia sobre los miembros del partido o sobre sus seguidores en las siguientes elecciones. Como puede verse, la esencia del proceso de liderazgo en el modelo de Hollander de queda resumida en tres conceptos estrechamente relacionados: intercambio de recompensas, crditos idiosincrticos y legitimidad. Los dos primeros ya ha sido tratados en las lneas anteriores. Veamos ahora la legitimidad del lder. Segn este autor, la legitimidad del lder procede de la autoridad concedida a su rol, del origen de esa autoridad (interno o externa al grupo) y de un conjunto de
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impresiones que los seguidores mantienen acerca de la competencia y motivaciones del lder. Este autor propone cuatro orgenes de legitimidad del lder y proporciona evidencia emprica en apoyo de tres de ellos. Son los siguientes: a)Conformidad inicial a las normas del grupo: la legitimidad de lder ser mayor si se conforma pronto a las normas de su grupo. b)Origen de la autoridad del lder o forma de lograr la posicin de liderazgo: bsicamente la eleccin por parte de los propios integrantes del grupo / la designacin por parte de alguna autoridad externa al grupo, siendo la primera la que confiere mayor legitimidad al lder. c)Competencia del lder: cuanto ms hbil sea una persona en la realizacin de conductas relevantes para la tarea grupal, mayor ser su legitimidad. d)La identificacin de los seguidores con el lder: las personas otorgarn una mayor legitimidad a aquellos lderes que comparten sus ideales, valores y aspiraciones Aunque Hollander se centra en los tres primeros, defendiendo que son factores decisivos en la influencia posterior del lder y, por tanto, en su legitimidad, la mayor parte de sus investigaciones se dedican a esclarecer el papel que juega el origen de la autoridad del lder (el segundo factor), es decir, la manera en que el lder logra su posicin. La legitimidad del lder la evala este autor a travs de la favorabilidad con la que los seguidores responden al lder, aceptando su influencia y evalundole de manera positiva. En general, los resultados de sus estudios apoyan sustancialmente sus teoras. El origen de autoridad del lder aparece como un factor decisivo en la influencia posterior y en la aceptacin del lder por parte de los seguidores. As, los lderes elegidos, en comparacin con los designados, son mejor evaluados por los seguidores siempre que sean competentes para el logro de las metas y se conformen pronto a las normas del grupo. Asimismo, los servicios prestados por un lder elegido, an siendo los mismos que los ofrecidos por un lder designado, son ms valorados por el grupo y resulta ms reforzantes para los seguidores La explicacin que este autor ofrece de estos resultados nos remite de nuevo a una perspectiva de intercambio de recompensas. Los seguidores invierten ms en un lder elegido, se implican ms en esa relacin y por tanto tiene mayores expectativas hacia l. A su vez, los lderes elegidos, en comparacin con los designados, tienen una relacin ms comprometida con sus seguidores, o dicho de otra forma, estamos obligados a ofrecer recompensas al grupo, posiblemente porque este es el origen de su autoridad. As pues, la diferencia fundamental entre las evaluaciones de ambos tipos de lderes radica en el origen de su legitimidad. El lder elegido est legitimado en su rol por los seguidores desde el momento de la eleccin, mientras que el lder designado carece de la legitimidad necesaria para ser propiamente un lder. Pero curiosamente, la legitimidad de lder queda explicada de nuevo por un intercambio de recompensas.
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2.4.3. EFECTOS DEL LIDERAZGO SOBRE LA PRODUCTIVIDAD Independientemente de que el lder sea elegido por el grupo o designado por una autoridad externa, su conducta produce diversos efectos sobre los integrantes del grupo. Hasta ahora nos hemos referido sobre todo al proceso de influencia. Pero hay otros efectos de inters, particularmente el rendimiento de la tarea. En realidad, muchos de los estudios que se han realizado sobre el proceso de liderazgo se basan en la creencia de que ste juega un papel crucial en el buen funcionamiento y en el xito de las organizaciones en las que tiene lugar. El lder eficaz es aquel que, gracias a su capacidad para dirigir y motivar a las personas de su grupo, seccin o departamento, consigue los objetivos fijados por la organizacin. Las conductas instrumentales del lder (tambin conocidas como de iniciacin de estructura) dirigidas a la realizacin adecuada de la tarea, y las conductas de apoyo (denominadas tambin de consideracin) encaminadas al mantenimiento de las buenas relaciones y la armona dentro del grupo, guardan un estrecho paralelismo con dos funciones bsicas del liderazgo: a) La determinacin de aquellas acciones que van a permitir alcanzar el objetivo grupal. b) Conseguir que el grupo permanezca unido. Sin embargo, la investigacin no ha conseguido encontrar una relacin directa entre conductas instrumentales de liderazgo y productividad del grupo. La relacin parece ms bien indirecta: las conductas instrumentales del lder, junto a las de apoyo, influyen de forma positiva en la cohesin y la motivacin del grupo y stas, a su vez, interactan para influir en la productividad grupal. La motivacin del grupo hace referencia al nivel de aspiracin del grupo, a la ambicin que muestra a la hora de fijar sus objetivos. Un lder puede aumentar la motivacin del grupo dando la retroalimentacin a sus integrantes, es decir, informndoles del grado en que se acercan a la consecucin del objetivo, y tambin ofreciendo recompensas adecuadas en funcin del desempeo de la tarea. La cohesin del grupo es el grado de unidad que muestran los integrantes del grupo. Las conducta del lder aumentan la cohesin cuando consiguen que la participacin en el grupo sea atractiva, cuando aseguran la satisfaccin de las necesidades de los integrantes, cuando crean expectativas de recompensas futuras por el simple hecho de pertenecer al grupo o cundo convencen a los integrantes de la importancia de la interdependencia para conseguir los objetivos. Adems de las conductas del lder, otros factores pueden influir en la motivacin y en la cohesin del grupo. Entre ellos destacan la aceptacin del objetivo del grupo por parte de los integrantes y la naturaleza de la tarea. Si el objetivo del grupo se acepta, existir una relacin positiva entre motivacin y productividad as como entre cohesin y productividad. Los grupos muy motivados y cohesivos se esforzarn ms para conseguir esos objetivos aceptados por todos. Imaginemos, sin embargo, el caso contrario: el grupo ha acordado una norma de baja produccin. En un caso as, difcilmente los esfuerzos del grupo desembocarn en una productividad elevada. El ejemplo ms claro lo proporciona la frecuente divergencia de objetivos entre los miembros de un sindicato y la direccin de la empresa. Si el objetivo de unos y otros es el mismo, pongamos por caso el aumento de la productividad o el incremento del control de calidad, dicho objetivo se conseguir
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ms fcilmente cundo la cohesin y la motivacin sean ms elevadas. Pero si el objetivo es diferente, el efecto obtenido ser ms bien el contrario. En cuanto a la naturaleza de la tarea, cabe esperar que en tareas sencillas o rutinarias los altos niveles de motivacin produzcan alta productividad, pero no as en tareas complejas. En estas ltimas, una alta motivacin puede producir un mayor nmero de errores en el desempeo de la conducta. 2.4.4. EL GRUPO DEL LDER FRENTE A OTROS GRUPOS En numerosas ocasiones, el desempeo de un grupo o la consecucin de sus objetivos implica la relacin con otro grupo. Esta relacin pueda ser explcita, en forma de competencia, coordinacin, etc., o implcita. Qu ocurrir si los miembros de un grupo tienen conciencia de la existencia de otro grupo con el que tienen que relacionarse para realizar una tarea?.Es lgico pensar que, posiblemente, este conocimiento influir en la eleccin de su lder y tambin en su evaluacin. Determinados estudios muestran que algunos grupos han destituido a su lder porque ste se ha mostrado reacio a llevar a cabo acciones decisivas durante los conflictos. En otro grupo, un chico que haba sido castigado durante la etapa de formacin del grupo por sus actividades provocadoras y que adems tena un status relativamente bajo dentro del grupo, se convirti en el hroe en un encuentro con los miembros del grupo rival. De forma complementaria, cundo interesaba reducir el conflicto mediante la creacin de metas superiores que exigan la cooperacin entre los grupos para conseguirlas, un jefe que intentaban que su grupo no cooperase con el otro grupo, observ como los miembros de su grupo empezaban a no prestarle atencin. Estos datos sugieren que el fenmeno del liderazgo est estrechamente vinculado con las relaciones entre los grupos y la comparacin intergrupal, y no puede explicarse satisfactoriamente si las investigaciones no tiene en cuenta este hecho. Cundo un grupo sabe de la existencia de otro grupo con el que tiene que relacionarse para realizar alguna actividad, la figura del lder adquiere una gran importancia, y ms an si los grupos llegan a entrar en contacto, como sucede con equipo deportivos en plena competicin o ejrcitos en una batalla. En estas situaciones intergrupales, las ms frecuentes en la vida cotidiana, pueden destacarse dos aspectos de liderazgo: el lder como portavoz de grupo y el lder como prototipo grupal. Cundo tienen que relacionarse con otros grupos, es habitual que los miembros de un hipottico grupo elijan un portavoz, una persona del grupo que les represente en esa interaccin. Imagnese que usted ha sido elegido lder de un sindicato y, como cada ao, tiene que negociar con representantes del gobierno, de la patronal y otros sindicatos, la subida salarial. En esta situacin intergrupal, usted actuara como portavoz de su grupo. Antes de encontrarse con los lderes de otros grupos usted debe acordar con su propio grupo el nivel de la subida salarial que proponen, las estrategias a seguir en la negociacin, los acuerdos que estn dispuestos a aceptar y aspectos similares. En realidad, usted debe comportarse como si todos los miembros de su grupo estuvieran all, en la reunin, y pudieran manifestar sus puntos de vista. Usted habla en nombre del grupo, de sus sentimientos, sus ideas, sus decisiones y, en general, de sus aspiraciones y de lo que consideran importante. Usted es, en este momento y en este lugar, el grupo.
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El lder como prototipo del grupo hace referencia a un concepto ms complejo que el portavoz. Los prototipos son imgenes o representaciones abstractas de los atributos comunes de una categora o grupo social. En ellos estn reflejados los puntos de vista de todos los miembros del grupo, las semejanzas entre ellos y tambin las diferencias respecto a los miembros de otras categoras o grupos sociales. Todos los miembros del grupo, con sus opiniones y sus conductas, contribuyen a definir el prototipo grupal. La opinin ms prototpica, la que mejor representa el acuerdo de los miembros del grupo, se percibir como la ms correcta y se valorar ms: ser la opinin ms normativa en un contexto determinado. Cuando hablamos del lder como prototipo del grupo nos referimos a aquella persona del grupo que ms se acerca a la opinin prototpica y es, por tanto, la persona ms influyentes del grupo, porque sus respuestas cuenta con el apoyo consensual del grupo como un todo. De esta forma, los miembros de los grupos mantendrn a sus lderes en la medida en que se sientan identificados con ellos, en la medida en que el lder siga siendo el miembro ms prototpico del grupo. 2.4.5. EL LDER CARISMTICO El carisma es una atribucin que los seguidores realizan basndose en ciertas conductas del lder. Las principales acciones del lder que producen la atribucin de carisma por parte de sus subordinados son: a)Discrepancia con lo establecido y deseos de cambiarlo. b) Propuesta de una alternativa que ilusione y convenza a los seguidores. c) El uso de medios no convencionales e innovadores para alcanzar este cambio d) Ser capaces de asumir altos riesgo personales y daar sus propios intereses con tal de conseguir sus objetivos. Entre las principales caractersticas que diferencian a los lderes carismticos de aquellos que no lo son estaran el nmero de conductas carismticas, la intensidad de tales conductas y la relevancia de dichas conductas para la situacin. El lder carismtico es capaz de transformar la organizacin o la entidad social de la que forma parte a travs de cuatro etapas: 1) En la primera etapa, el lder carismtico es capaz de percibir la deficiencias en la situacin existente, sentir la necesidad del cambio y formular una nueva visin. 2) En la segunda etapa, el lder carismtico debe ser capaz de transmitir a los miembros de la organizacin la importancia de su visin y de inculcar en sus seguidores la necesidad del cambio en el sentido por l indicado. Para ello es necesario que el lder carismtico sea un buen comunicador. 3) En la tercera etapa, el lder carismtico debe ser capaz de inspirar en los miembros de su organizacin una total confianza tanto en l cmo en la visin que sostiene. Esto puede de varias maneras: asumiendo riesgos personales, mostrando que no hace las cosas buscando un beneficio personal, demostrando una total dedicacin a la causa y demostrando que es el que ms sabe de los asuntos relacionados.
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4)Finalmente, una vez cubiertas las etapas anteriores, el lder carismtico consigue que su visin sea asumida por los miembros de la organizacin y, a travs de su ejemplo personal y de la fuerte identificacin producida, logra que los seguidores adquieran una gran confianza en s mismos y, en definitiva, que la visin inicial se cumpla. 2.5. FACILITACIN SOCIAL La expresin facilitacin social fue acuada por F. H. Allport en 1924. El precedente ms claro de este fenmeno lo constituyen los trabajos de Triplett en 1898. Uno de los experimentos realizados por este autor, que se basaba en anteriores observaciones espordicas del mejor desempeo de los ciclistas cundo competan por parejas que cundo lo hacan individualmente contrarreloj, exiga que un conjunto de muchachos recogiese carretes de caas de pescar. Unos deban hacerlo solos mientras que otros trabajaban por parejas. Los resultados no dejaban lugar a dudas: los sujetos recogan mucho ms rpidamente sus carretes cuando trabajaban por parejas. Allportt recopil esta y otra amplia serie de evidencias experimentales, y pas a designar facilitacin social a este efecto positivo u optimizador que los dems parecen tener sobre algunos parmetros del comportamiento. En su opinin, la facilitacin social haca referencia al incremento que se produce en la respuesta de los sujetos tomados individualmente ante la simple visin sonido de otros que ejecutan iguales o parecidas tareas. Y aada la necesidad de diferenciar este fenmeno del de rivalidad, en el que se presenta un reforzamiento emocional del comportamiento del sujeto que acompaa a su deseo de ganar. As pues, para trabajar de forma pura en el terreno de la facilitacin social era necesario que las tareas a desempear no implicasen competicin entre los sujetos. La formulacin terica por medio de la cual Allport pretenda dar cuenta de la facilitacin social seala que escuchar y ver a otros hacer las mismas cosas logra aumentar las respuestas en proceso. Este esquema conceptual era claramente insatisfactorio, incluso para dar cuenta de una gran cantidad de datos de los que el mismo Allport dispona. En efecto, se haba comprobado que, ante ciertas tareas y en algunas situaciones experimentales, la presencia de otros tena un efecto contrario al de la facilitacin y que ms bien se deba hablar en esos casos de deterioro social del rendimiento. Por lo general, este segundo grupo de tareas implicaba un mayor nivel de complejidad. En los datos recopilados por este autor se encontraban ms vinculadas al trabajo de tipo intelectual. Ello le llev a pensar que el efecto de facilitacin social slo era vlido para las respuestas motoras francas, y que la presencia de otros estorbaba, en lugar de facilitar, las respuestas intelectuales o implcitas. A) EXPLICACIN BASADA EN EL IMPULSO. La mayora de los intentos de definir la Psicologa Social considera, implcita explcitamente, que el principal problema que sta tiene planteado es el conocimiento preciso de cmo y por qu la conducta de un individuo influye en, y sa la vez influida por la de otros. De este modo, la facilitacin social se constituye en el ncleo bsico y esencial de la propia Psicologa Social.
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Sin embargo, es necesario definir muy claramente que se entiende por facilitacin social. Este trmino hace referencia exclusivamente a los procesos y efectos que ocasiona sobre la conducta de los sujetos, tomadas individualmente, la presencia de otros sujetos. Pero, Cuntos y cules son los roles de esos otros con los que el sujeto interacta?. En unos casos esos otros ejercern una funcin meramente de audiencia, es decir, permanecen en la situacin experimental simplemente observando al sujeto. Por el contrario, en otras ocasiones esos otros se encuentran desempeando simultneamente la misma tarea. Se les denomina, en ese caso, coactores. En resumen, se trata de los roles bsicos: audiencia y coactividad. Hay pues, que evitar la competencia y la rivalidad entre los sujetos, indicndoles, por ejemplo, que sus tareas no sern comparadas. Una de las interpretaciones que se dieron es que coactores y espectadores facilitan la emisin de respuestas bien aprendidas, mientras que obstaculizan la adquisicin de otras nuevas. En resumen, el pblico incrementa la emisin de la respuesta dominantes en el repertorio conductual del sujeto. En segundo lugar, la motivacin, la activacin fisiolgica facilita la probabilidad de emisin de la respuesta dominante dentro del repertorio conductual del sujeto. Para este autor la presencia de otros aumenta la incitacin general o el nivel pulsional del individuo. El impulso media los efectos de facilitacin social. As, las situaciones de audiencia y coactividad incrementan la motivacin, y a su vez, acrecienta la probabilidad de emisin de la respuesta dominante en el repertorio conductual del sujeto. En la prctica, esta hiptesis implica que si el sujeto es experto en la tarea a que se le somete a lo largo del experimento, la presencia de otros producir efectos beneficiosos sobre el desempeo. Por otro lado, si la tarea no est adquirida, entonces la presencia de otros motivar la aparicin de la respuesta dominante, pero en este caso lo probable es que dicha respuesta sea incorrecta. B) HIPTESIS DE LA APREHENSIN DE LA EVALUACIN Desde este punto de vista, la presencia de otros es condicin necesaria, pero no suficiente, para que se produzcan los efectos de facilitacin social. Este planteamiento sugiere que la presencia de otros, que puede haber sido inicialmente neutra, va perdiendo gradualmente esa neutralidad a largo de la experiencia de interaccin del sujeto. Esos otros daran lugar a anticipaciones positivas o negativas de las evaluaciones y posibles sanciones del rendimiento exhibido por el sujeto. Estas anticipaciones positivas o negativas seran, en ltima instancia, la responsables de la elevacin de la motivacin ( impulso), y por consiguiente de la facilitacin social. Dicho de un modo ms sencillo, la facilitacin social tendr lugar en situacin de audiencia si el sujeto piensan que los espectadores pueden evaluar el trabajo que observan. Tendr lugar en situacin de coactividad si existe algn tipo de competicin entre los sujetos. En el fondo esta teora se basa en los principios del condicionamiento clsico para explicar la facilitacin social. La presencia de otros precede a las recompensas o castigos. Los otros se asocian, en un proceso de condicionamiento clsico de orden superior, a la evaluacin y/o competicin; la cual a su vez, tendr consecuencias motivacionales sobre el sujeto. C) HIPTESIS DE CONFLICTO/DISTRACCIN Afirma esta teora que el sujeto, cundo acta, busca informacin sobre la adecuacin o no de su ejecucin. Como la presencia de otros aporta datos para la comparacin social atraern su atencin, y el atender a los otros entra en conflicto con
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atender a la tarea. Finalmente, este conflicto entre atender a los otros y atender a la tarea generar el impulso o drive, que actuar aqu tambin como mediador con las consecuencias ya sealadas para el desempeo de diferentes tareas. Estos autores parten de un hecho palpable: los otros distraen. En consecuencia, esta distraccin puede llevar a un conflicto atencional, ya que atender a los otros puede ser incompatible con las exigencias del trabajo que se est desempeando. El conflicto atencional muy probablemente incremente el estado de activacin (drive) del sujeto. D) HIPTESIS DEL CONTROL OBSERVACIONAL Esta hiptesis sostiene que el impulso se va producir slo cundo el sujeto no puede controlar observacionalmente a nosotros, estos no le son familiares, son impredecibles o amenazantes. Ser la presencia de otros que no pueden observarse o cuyo comportamiento es caracterizado por el sujeto como amenazante o impredecible lo que aumentar el impulso o drive. E) HIPTESIS DE LA AUTOCONCIENCIA Existen otras posturas tericas que en su planteamiento no hacen mencin a la mediacin de la activacin fisiolgica o impulso en el fenmeno. Se centran en el estudio de procesos cognitivos de diversas ndole para explicar la facilitacin social y ha sido genricamente denominadas como teoras del esfuerzo. El primero de tales planteamientos se conoce como hiptesis de la autoconciencia. Parte de consideraciones ya anteriores y destacar que el individuo analiza y categoriza sus percepciones de manera que se produce un estndar de conducta que concreta la direccin que habr de tomar de la conducta posterior. En segundo lugar, este sistema de procesamiento de la informacin regula el comportamiento de manera que se ajuste a ese estndar previamente establecido. En definitiva, se trata de un sistema dotado de retroalimentacin negativa, y estrechamente emparentado con las teoras del procesamiento de la informacin. Una forma de interpretar la facilitacin social sera apelando a ese bucle de retroalimentacin negativa que pretende reducir la discrepancia que se produce al autodirigir la atencin. Es decir, la presencia de otros nos obliga a comparar nuestra ejecucin con ese estndar o ideal de ejecucin al que nos referamos y, consiguientemente, se perciben diferencias entre ambas, pudindose atribuir el efecto de facilitacin social a los esfuerzos del sujeto por reducir las discrepancias entre ambas ejecuciones. En definitiva, la autodireccin de la atencin conduce a un bucle ciberntico de retroalimentacin, mediante el cual se reducen las diferencias entre la conducta real y el estndar de comparacin. La presencia de otros les recuerda a los sujetos, en mayor medida que si estuvieran solos, su estado presente y los estndares de conducta previamente establecidos. De toda la argumentacin anterior se deduce tambin lo siguiente: si los otros facilitan la conducta al hacer que los sujetos se recuerden a s mismos esos ideales de ejecucin, entonces la facilitacin de este comportamiento podra demostrarse en condiciones asociales, pero que provocasen tambin ese autocentramiento o focalizacin.
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F) HIPTESIS DE LA AUTOPRESENTACIN. La otra posicin terica cognitiva o del esfuerzo es la hiptesis del autopresentacin. Se basa en el anlisis autopresentacional de la interaccin social, segn el cual la conducta ante otros se entenda como un intento de controlar o reaccionar a una autoimagen pblica. Al aparecer ante otros, el sujeto pone en juego una autoimagen idealizada y normativa, que reivindica un cierto estatus ante los otros y obliga al sujeto a presentarse en consonancia con ella. Cundo el sujeto cree proyectar hacia el exterior una autoimagen de ineptitud como sentir en una situacin embarazosa. Esta situacin es un incapacitador indiscriminado de la ejecucin del rol, un impedimento para el control cognitivo y motor. En sntesis establece que, dado que el sujeto est motivado a ofrecer una imagen de competencia, entonces la presencia de otros facilitar la ejecucin slo se sostiene dicha imagen ideal. En caso contrario la presencia de otros deteriorar la ejecucin. 2.5.1. LA REDUCCIN SOCIAL DEL ESFUERZO O HARAGANEO SOCIAL En los ltimos aos se ha venido prestando atencin a un fenmeno de caractersticas diametralmente opuestas a la facilitacin social. Se ha utilizado la expresin que titula este apartado para eludir a los efectos de disminucin de la emisin de respuestas bien aprendidas en presencia de otros. Algunos autores identificaron este proceso al comprobar cmo la presencia de un coactor ante estas situaciones produca una reduccin del esfuerzo del individuo. De este modo podramos decir que los sujetos ante ciertas situaciones experimentales ejecutaron peor las tareas simples cundo estaban solos y bastante mejor las tareas difciles desarrolladas colectivamente. Ms adelante se pudieron llegar a las siguientes conclusiones: la reduccin slo ocurra cuando los miembros del grupo, que desarrollaban conjuntamente el trabajo colectivo, carecan de contribuciones identificables al desarrollo de dicha tarea (es decir, no haba evaluacin individual del desempeo), o bien aumentaba la probabilidad del esfuerzo redundante, por resista cohesin del grupo, o bien no haba responsabilidad respecto al resultado final. 2.6. COMUNICACIN NO VERBAL Anda hijo, replic Don Quixote, y no te turbes quando te vieres ante la luz del sol de hermosura que vas a buscar. Dichoso t sobre todos los escuderos del mundo; ten memoria y no se te passe della, cmo te recibe, si muda las colores al tiempo que la estuvieres dando mi embaxada, si se desasossiega y turba, oyendo mi nombre; si no cabe en la almohada si acaso la hallas sentada en el estrado rico de su autoridad, y si est en pie, mrala, si se pone aora sobre uno, aora sobre el otro pie; si te repite la respuesta que te diere, dos o tres vezes; si la muda de blanda a spera, de zeda en amorosa; si levanta la mano al cabello para componerle, aunque no est desordenado; finalmente, hijo, mira todas sus acciones y movimientos; porque si t me lo relatares como ellos fueron, sacar yo lo que ella tiene escondido en lo secreto de su coran acerca de lo que al fecho de mis amores toca; que has de saber, Sancho, si no lo sabes, que entre los amantes las acciones y movimientos exteriores que muestran, quando de sus amores se trata, son certissimos correo que traen las nuevass de lo que all en lo interior del alma passa. Don Quijote, en sus instrucciones a Sancho, nos presenta, con varios siglos de antelacin, un excelente compendio de algunas de las conductas asociadas a la
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ansiedad y la atraccin interpersonal: el sonrojo, los movimientos, las repeticiones en el habla, etc., han sido estudiadas como indicadores de ansiedad, mientras que levantar la mano al cabello para componerle, aunque no est desordenado es uno de los indicadores de lo que algn autor ha llamado pautas de cuasi-cortejo, conductas de invitacin social entre personas de distinto sexo. Don Quijote nos sirve de introduccin a una dimensin del comportamiento, la no verbal, que ha sido objeto de atencin por parte de los psiclogos, especialmente los psiclogos sociales, a partir de los aos setenta, si bien, como acabamos de ver, hay importantes precedentes de estos estudios muchos aos atrs. Qu es el comportamiento no verbal? En realidad, el comportamiento no verbal es cualquier accin que no sea estrictamente verbal, lo que da como resultado un campo de trabajo gigantesco y amorfo. Por ello, los investigadores del comportamiento no verbal se han concentrado, ms bien, en ciertas conductas paralelas o alternativas al comportamiento verbal que, sin embargo, cumplen tambin la funcin de transmitir informacin. De hecho fue frecuente, y todava lo es hoy, que al estudio del comportamiento no verbal se le denominara comunicacin no verbal, poniendo an ms de manifiesto este paralelismo entre el lenguaje y un supuesto lenguaje no verbal cuyas unidades mnimas con significado seran movimientos y posturas corporales. A partir de loa aos ochenta, la hiptesis del lenguaje no verbal es abandonada en Psicologa, siendo sustituida por una visin del comportamiento no verbal que entiende ste ms como conducta informativa o como una conducta comunicativa cuya estructura y elementos bsicos no tienen las mismas caractersticas que las del lenguaje verbal. La distincin entre conducta informativa y conducta comunicativa se incluye entre los conceptos que son necesarios para comprender qu es lo que los psiclogos sociales entienden por comportamiento no verbal. La comunicacin sera un intercambio de mensajes cuyos significados se basan en la existencia de un cdigo, es decir, una serie de reglas de interpretacin que comparten el emisor y el receptor de un mensaje. Un cdigo implica un aprendizaje o una historia filogentica comn en emisor y receptor. La conducta informativa tambin puede transmitir mensajes, es decir, informacin, pero no existe en este caso un cdigo compartido por emisor y receptor. El receptor puede interpretar la conducta del emisor de acuerdo con un determinado criterio que le proporciona informacin sobre el estado del emisor o algunos de sus rasgos. El trmino comportamiento no verbal permite evitar muchas polmicas sobre el grado en que un determinado objeto de estudio es comunicacin no verbal o, simplemente, conducta informativa no verbal. En principio, el criterio de diferenciacin entre ambos tipos de fenmeno est claro: la existencia de un cdigo compartido. Sin embargo, tal criterio se difumina notablemente si tenemos en cuenta que no todos los cdigos son iguales ni se utilizan de forma necesariamente consciente por parte de sus usuarios. Es muy arriesgado tratar de definir este campo de estudio por lo que los psiclogos han preferido abandonar la denominacin comunicacin no verbal para definir su mbito de estudio como comportamiento no verbal. Qu es, entonces, el estudio del comportamiento no verbal? Una posible definicin de trabajo es que el estudio del comportamiento no verbal consiste en el anlisis de ciertos canales capaces de transmitir informacin en los procesos interactivos sociales.
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2.6.1. TIPOS DE COMPORTAMIENTO NO VERBAL Los psiclogos que han estudiado el comportamiento no verbal han tenido que delimitar este amplio campo mediante una serie de elementos descriptivos que han ido sealando algunas de las temticas bsicas. Vamos a utilizar una tipologa que distingue entre movimiento y apariencia. Uno de los aspectos ms importantes del comportamiento no verbal es el movimiento, es decir, el cambio espacio-temporal del cuerpo con respecto a su contexto fsico o el cambio de posicin de las distintas partes del cuerpo entre s. En realidad, es difcil de imaginar una secuencia de comportamiento, por mnima que sea, que no implique movimiento; por ello, cuando se habla de movimiento este contexto nos estamos refiriendo fundamentalmente a comportamientos no verbales que implican o reflejan cambios fsicos o estados psicolgicos del sujeto. En el estudio del comportamiento no verbal, el opuesto del movimiento no es, como cabra esperar desde un punto de vista fsico, el estado de reposo, sino la apariencia. Ello se debe a que, como se deca en el prrafo anterior, es difcil imaginar episodios absolutamente estticos con relevancia psicolgica. Por tanto, ms que comportamiento se trata de caractersticas corporales (marcas, posturas, configuracin, etc) del individuo que implican o reflejan caractersticas fsicas relativamente estticas o rasgos psicolgicos del sujeto. Los objetos de estudio preferidos de los investigadores del comportamiento no verbal han sido los movimientos, aunque tambin ciertas caractersticas morfolgicas han sido consideradas en detalle en temas tales como el atractivo fsico, la formacin de impresiones o las relaciones de dominancia. La tipologa distingue entre emblemas, ilustradores, reguladores, seales de afecto y adaptadores. Los emblemas son comportamientos no vocales que tienen una traduccin verbal directa, una palabra o una frase. La traduccin de un emblema es conocida por todos los miembros de un determinado grupo social y pueden complementar o incluso sustituir los mensajes verbales ms convencionales. Los emblemas pueden sustituir a palabras concretas o a frases completas, existiendo adems una forma ms primitiva de representacin gestual que sera la pantomima, es decir, teatralizar una determinada accin, como hacen los actores del mimo. Los ilustradores son gestos que acompaan a la comunicacin verbal vocal: ilustran el contenido del mensaje verbal o su entonacin. Los ilustradores se localizan fundamentalmente en los movimientos de brazos y manos. Distingue entre dos tipos de gestos de la manos: los movimientos a cierta distancia del cuerpo y los movimientos que implican una manipulacin del cuerpo o el vestido. Los primeros son denominados orientados al objeto y los segundos orientados al cuerpo; ambos guardaran relacin con procesos cognitivos. En concreto, los gestos orientados al objeto estaran conectados con el proceso de traducir a palabras las representaciones de experiencias internas u objetos externos, mientras que los gestos orientados al cuerpo dirigiran la atencin del hablante hacia su propia tarea, especialmente en presencia de distractores. Los reguladores son una categora que engloba todos aquellos movimientos cuya funcin no consiste en complementar el mensaje verbal, como en el caso de los ilustradores, sino controlar la interaccin en que se produce tal comunicacin verbal. Los reguladores son actos de los que apenas somos conscientes cuando, bien como emisores o receptores, estamos bajo su influjo. Los reguladores son el caso ms claro de conducta informativa. Un ejemplo clsico en este campo es la investigacin sobre interaccin visual y, muy particularmente, la importancia de la interaccin visual en la
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interaccin cara a cara, pero tambin en la interaccin a travs de los medios de comunicacin de masas. El estudio de la interaccin visual es un campo complejo y fragmentado, pero algunos de sus hallazgos son muy populares, especialmente el papel de la mirada en la transmisin de dominancia y credibilidad, lnea que despert muy pronto el inters de los asesores de imagen en el mundo de la poltica, deseosos de hacer que sus clientes fueran conscientes no slo de sus mensajes explcitos (conducta comunicativa), sino tambin de lo que podan estar transmitiendo de forma no consciente a sus auditorios (conducta informativa). La mirada, tiene, a este respecto, una funcin paradjica que parece depender bsicamente de la situacin social en que se produce. En situaciones de interaccin entre extraos en lugares pblicos, una mirada fija es contranormativa y puede generar evitacin, conductas agresivas y ayuda. Por el contrario, en situaciones de interaccin cara a cara, el contacto visual es fundamental en algunos momentos de la conversacin entre personas del mismo estatus y facilita la transmisin de mensajes positivos en ciertos contextos. Otro de los elementos estudiados es el turno de palabra. Para que la gestin del turno de palabra sea eficaz, hablante y oyente deben emitir ciertas seales e inhibir otras. Existe, por ejemplo, un conjunto de mecanismos que garantiza turnos de palabra fluidos durante la conversacin. El hablante cede su turno cuando emite seales de turno de palabra e inhibe seales de gesticulacin. El oyente se convierte, a su vez, en hablante cuando emite seales de toma de palabra. Las expresiones de afecto y emocin tienen un carcter ms aristocrtico que las dems formas de comportamiento no verbal por dos razones. En primer lugar, porque es presentado en el mundo intelectual contemporneo por uno de los pensadores y cientficos ms influyentes en nuestra cultura: Charles Darwin. En segundo lugar, porque parece ser la manifestacin de un fenmeno consustancial a la naturaleza humana segn la cultura occidental: las emociones. Estudios derivados de este primer planteamiento explican que hay unas expresiones faciales universales que son innatas, y seran la alegra, la ira, miedo, tristeza, sorpresa y asco. Todas estas expresiones faciales se demostr que ocurran en cualquier contexto y cultura, por lejana y variopinta que no pudiera parecer. Los adaptadores sugieren que se trata de conductas que no son sino vestigios de ciertos patrones de comportamiento que poseyeron una clara funcin adaptativa en momentos tempranos de nuestra vida. Seran conductas con nula intencin comunicativa considerados como vestigios de nuestro pasado ontogentico. Se distinguen tres tipos de adaptadores: autoadaptadores, adaptadores dirigidos a otros y adaptadores dirigidos a objetos. Los autoadaptadores seran bsicamente conductas de manipulacin del cuerpo, y especialmente el rostro. Los adaptadores dirigidos a otros seran elementos de estrategias interactivas prototpicas y elementales, como el cortejo o el ataque. En este contexto pueden mencionarse diversos comportamientos que implican gestos pero tambin posturas y movimientos complejos. Los adaptadores dirigidos a objetos, que podran ser partes de rutinas de comportamiento en relacin con elementos del entorno que se repiten ocasionalmente fuera de contexto. Los autores no mencionan muchos ejemplos con respecto a estas conductas, que podran adquirirse en momentos ms tardos en la vida del individuo. Los adaptadores son el tipo de comportamiento verbal menos estudiado, y en general son considerados como un cajn de sastre en el que caben una gran cantidad de conductas que, posiblemente, tengan funciones y orgenes distintos.
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2.7. TEORA DE LA DISONANCIA COGNITIVA Cuando una persona defiende una determinada posicin, vota favor de un candidato poltico, elige una prenda de vestir, aplaude al autor de una obra dramtica o desestima una oferta de empleo, suponemos que su conducta es consistente con sus actitudes o creencias haca estas personas u objetos. En la mayora de las ocasiones, la consistencia se logra de forma racional. Esto es lo que ocurre, por ejemplo, cuando se defiende la posicin con argumentos lgicos o de acuerdo con el curso real de los acontecimientos, se vota al candidato poltico representa la ideologa conveniente o se elige la prenda de vestir, obra de teatro oferta de empleo que ms agrada. En otras ocasiones, la consistencia se consigue por medio de procedimientos totalmente irracionales, como sucede a menudo con la defensa de creencias religiosas, idearios polticos, prejuicios raciales, etc. Segn los enfoques motivacionales, cuando surge el conflicto entre las antiguas creencias y la reciente informacin, las personas necesitan eliminar el estado de desagrado que produce la inconsistencia. Varios son los enfoques que han explicado esta cuestin. Nosotros nos centraremos en la teora de la disonancia cognitiva de Festinger. Festinger da una impulso al estudio de la consistencia actitudinal y se interesa por las condiciones que favorecen la aparicin del inconsistencia y por la forma en que sta afecta a las actitudes y conducta de los sujetos. La teora de la disonancia es en muchos aspectos semejante a otras teoras de la consistencia. Coincide con todas ellas en ver a las personas internamente motivadas para mantener la consistencia y en partir del supuesto de que le estado de desagrado o tensin llamado disonancia resultan de la relacin inconsistente entre creencias. En lnea con las teoras anteriores, entiende tambin que las relaciones entre creencias tan determinadas ms por las expectativas de la persona que por sus interrelaciones objetivas o lgicas. Segn Festinger, dos elementos o creencias son consistentes cundo uno .implica, se deriva de o sigue al otro. Las creencias son inconsistentes cundo psicolgicamente se contradicen, son incompatibles, o una implica la negacin de la otra. Por ltimo, las creencias son irrelevantes cundo recprocamente nada tienen que ver la una con la otra o cundo el conocimiento de una nada dice respecto a la otra. Precisamente porque la disonancia se define como un estado motivacional poco placentero, de tensin o psicolgicamente incmodo, las personas intentan evitarla o al menos reducir su intensidad para alcanzar la consonancia. Trascendencia a restablecer la consistencia entre actitudes ocurrencias se genera automticamente a y su logro es gratificante. La magnitud de la disonancia producida por los elementos inconsistentes depender de: a) la importancia que tengan los elementos para el sujeto, de tal forma que mayor importancia, mayor disonancia; b) en la proporcin de elementos distantes entre s, de tal forma que a mayor nmero de elementos disonantes en relacin con los consonantes, mayor disonancias;
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c) la semejanza existente entre elementos, ya que cuanto mayor sea la semejanza o el solapamiento cognitivo, se pronostica una disonancia menor. Como puede reducir la persona la disonancia suscitada la por dos alternativas en coherencia sin consistentes?. Festinger sugiri tres estrategias distintas. La eleccin de una u otra depender de su resistencia al cambio. Las tres estrategias son: - Modificar una de los elementos de forma que la relacin entre creencias se vuela ms consistente. As, ante la disonancia producida por las creencias fumar cigarrillos produce cncer de pulmn y consumo diariamente una gran cantidad de cigarrillos, lo ms efectivo para la persona sera cambiar la conducta progresivamente hasta dejar de fumar. Pero como a veces es difcil modificar el elemento conductual, tambin podra reducirse la disonancia cambiando el componente de actitud bienal hacia uno de los elementos (llegando a pensar, por ejemplo, que bajo determinadas circunstancias o bajo ciertas condiciones fumar no es muy pernicioso despus de todo). - Introducir nuevas condiciones a fin de aumentar la importancia de uno de los elementos y disminuir el peso relativo disonante del otro. Por ejemplo, el fumador que busca informacin crtica relativa a la investigacin sobre hbito de fumar/ cncer de pulmn y decide, a la vista de la escasez de pruebas a favor de esta relacin, as como de la dificultad de extrapolar resultados de la investigacin animal al campo humano, que seguir fumando no es tan nocivo como puede parecer a simple vista. -Alterar la importancia de los elementos de manera que sean menos contrarias entre s. Por ejemplo, la persona que, pese a la evidencia de los efectos nocivos del tabaco, piensa que el placer de fumar durante un nmero reducido de aos es superior a la hipottica ventaja de vivir ms tiempo privado de ese placer. Por extrao que parezca, para algunas personas lo importante no es el tiempo que se vive, si no disfrutar de la vida plenamente aunque se viva menos tiempo. 2.7.1. CONDICIONES QUE ACTIVAN LA DISONANCIA Las condiciones que activan la disonancia son las siguientes: a) Publicidad: si la conducta tiene lugar en privado sin testigos probablemente no se producira disonancia. b) Responsabilidad: si la persona no se siente responsable de la accin, no habr disonancia pese a la magnitud del resultado; libertad: sentimiento de libertad para aceptar o rechazar el ofrecimiento de algo es un prerrequisito de la responsabilidad personal y, por tanto, condicin esencial para que se activan la disonancia y tenga lugar el cambio de actitud; previsibilidad: un segundo requisito bsico de la responsabilidad es la previsibilidad de las consecuencias negativas de la accin; c) Consecuencia negativas: la relevancia de las consecuencias negativas de la conducta en la activacin de la disonancia. Las consecuencias negativas de la conducta no son condicin suficiente para que se produzca la disonancia. Lo determinante para la activacin de la disonancia es que el sujeto perciba que las consecuencias negativas son importantes y que el compromiso sea irrevocable,
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como muestra la ausencia de disonancia en aquellos sujetos que tienen la oportunidad de desdecirse; d) Magnitud y tipo de incentivo: se requiere que el incentivo sean suficientemente atractivo y ejerza la presin necesaria como para hacer que la persona se comprometa a realizar un acto contrario a sus creencias. La razn es que, a medida que aumenta el incentivo, aumentan tambin las cogniciones consonantes con la conducta de manera que queda poca disonancia por reducir.
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