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MA DR OIT ET R GL DE EM EN ER SO TP QU EN HE ST ION IC A TIO ALI N T EM RC UN SR ES SO GE VE LO PP MA D MM

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CATALOGUE FORMATIONS

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DITORIAL

RELATIONS HUMAINES
DVELOPPEMENT PERSONNEL ET PROFESSIONNEL
Le nouveau catalogue Relations Humaines de SQLI Institut vous propose un large ventail de formations touchant lHumain : communication, management, dveloppement personnel On a coutume dappeler ces formations Ressources Humaines , SQLI a dcid de les nommer Relations Humaines . Pourquoi ? Les formations, quelles quelles soient, touchent des domaines essentiels tels lapprentissage, la mmorisation, la motivation, la monte en compt ences, Elles passent par un vecteur essentiel lui aussi : lHomme. Quil soit formateur ou stagiaire, sachant ou apprenant, LHomme est au cur de la relation lorsquil forme ou se forme. Le Savoir, le Savoir-Faire, la capacit apprendre sont des ressources. Le Savoir Etre, le Savoir Faire-Faire, la bienveillance, la pdagogie sont des composantes de la relation. SQLI mise sur cette relation pour faire passer ses ressources. Cest galement dans cette optique que nos formateurs sont choisis, accompagns et forms. Ce sont, pour la plupart, des consultants sniors, experts en leur domaine, et rds la formation pour adultes. Les stagiaires cest--dire Vos collaborateurs, sont la cl de voute du systme formation ; ils ont droit toute notre attention tant sur le plan de la relation que la comptence. Cest pourquoi SQLI, dans une double approche Ressources / Relations, se veut non seulement rvlateur de potentiels, btisseur dun cursus de formation prenne mais aussi et surtout garant dun processus oprationnel dans la dure. Nous souhaitons que ce catalogue rponde vos attentes mais aussi vous ouvre de nouvelles perspectives. Bonne lecture La Direction

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RELATIONS HUMAINES
COM100 COM101 COM102 COM103 COM104 COM105 COM106 COM107 COM108 COM109 COM110 COM111 COM112 COM113 COM114 COM115 COM116 DMQ201 DMQ202 DMQ203 DMQ204 DMQ205 DVP301 DVP302 DVP303 DVP304 DVP305 DVP306 DVP307 DVP308 DVP309 DVP310 DVP311 DVP312 DVP313 DVP314 DVP315 DRR401 DRR402 DRR403 DRR404 DRR405 DRR406 DRR407 DRR408 DRR409 DRR410 DRR411 DRR412
..................................................................................... Accueil et promotion doffres de service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08 Argumenter et convaincre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09 Communiquer avec aisance en situation difcile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Concevoir des documents attractifs pour mieux communiquer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Conduire une runion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Dvelopper sa capacit communiquer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Formation de formateur occasionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Laccueil des publics difciles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 La bonne pratique de la messagerie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 La relation tlphonique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Lecture active et efcace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Maitriser sa communication orale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Pr- accueil et accueil physique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Prendre des notes et rdiger un compte rendu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Prendre la parole en public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Rdiger des crits professionnels efcaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Saisie rapide : Apprentissage du clavier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 ................................................................................. Animer la qualit au quotidien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Assurer et amliorer la qualit de service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Initier une dmarche qualit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Mesurer la satisfaction de ses clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Responsable qualit : dvelopper son leadership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 .................................................................... Accompagner le changement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Bilan de potentiels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Du mtier de secrtaire celui dassistante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Etablir une communication et des relations positives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Grer et matriser ses motions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Grer les conits et lagressivit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Grer son stress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Lintelligence motionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 La conance en soi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Mmoire et concentration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Mtier dassistante : techniques de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Optimiser ses ressources et safrmer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Optimiser son temps et ses priorits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Prparer son dpart la retraite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Savoir classer et archiver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 ........................................................................ Dmatrialiser les marchs publics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Initiation pratique au droit europen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Lunion et les institutions europennes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 La fonction publique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Le droit communautaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Le droit douanier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Le droit public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Les achats de formation et les marchs publics : mthodes et outils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Les bases pratiques du droit administratif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Les marchs publics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Rpondre un cahier des charges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Rpondre aux appels doffre des marchs publics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

NOS FORMATIONS 2012

COMMUNICATION

07

DMARCHE QUALIT

25

DVELOPPEMENT PERSONNEL

31

DROIT ET RGLEMENTATION

47

SQLI Institut 2012 - formation@sqli.com

GPR501 GPR502 GPR503 GPR504 GPR505 GPR506

............................................................................... Conduire et manager un projet .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Conduire un projet informatique .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Construire et rdiger le cahier des charges dun projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Dynamiser lentreprise par le management de projets : choix stratgique et arbitrage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Le pilotage stratgique de projets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Les mthodes de planication, de contrle et de suivi de projets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 ....................................................... Accompagnement des sniors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conclure, rdiger et modier un contrat de travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dcrire les fonctions et les emplois .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dnir un dispositif de formation .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Formation de tuteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lembauche et la pratique du contrat de travail .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lentretien de recrutement .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La gestion des ressources humaines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La GPEC : gestion prvisionnelle des emplois et comptences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le comit dentreprise : droits et devoirs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prvenir et traiter les RPS : Risques Psycho-sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Techniques de recrutement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le tutorat dans la stratgie de lentreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

GESTION DE PROJETS

61

GRH601 GRH602 GRH603 GRH604 GRH605 GRH606 GRH607 GRH608 GRH609 GRH610 GRH611 GRH612 GRH613

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

69

70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82

MNG701 MNG702 MNG703 MNG704 MNG705 MNG706 MNG707 MNG708 MNG709 MNG710 MNG711 MNG712 MNG713 MNG714 MNG715 MNG716 MNG717

......................................................................................... Animer et piloter son quipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Animer son quipe commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Conduire efcacement ses entretiens de management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Dlguer et organiser le temps de travail de son quipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 DPM : dtecter le potentiel de ses managers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 Lentretien annuel dvaluation.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Le management distance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Le management de proximit .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Les fondamentaux du management .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Manager autour de la qualit de service .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Manager dans un contexte de rorganisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Manager une quipe de travail en situation non hirarchique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Motiver les managers sniors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 Prise de fonction Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Retrouver un moral gagnant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Manager la gnration Y .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Accompagnement managrial en situation de crise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 ............................................................................. Appliquer une nouvelle charte graphique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Communiquer limage de son entreprise.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Communiquer LOW COST .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Consolider sa relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Construire une trame de plan daction commercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dcrocher des RV professionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Faire un bilan annuel et xer des objectifs commerciaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Gestion du stress de la fonction commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Vendre plus efcacement sans agresser le client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Motiver par les encouragements et la reconnaissance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Organiser sa semaine commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Planier sa participation un salon : Check List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prparer un entretien commercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prospection tlphonique : gestion des appels sortants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Recadrer un collaborateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rpondre aux questions, traiter les objections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Retrouver un moral gagnant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

MANAGEMENT

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VMR801 VMR802 VMR803 VMR804 VMR805 VMR806 VMR807 VMR808 VMR809 VMR810 VMR811 VMR812 VMR813 VMR814 VMR815 VMR816 VMR817

VENTE ET MARKETING

101
102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118

SQLI Institut 2012 - formation@sqli.com

F IL C O I R MM E UN IC A T IO N

NO UV

EA

CO CO M1 CO M10 00 CO M1 1 Ac CO M10 02 Arg cuei CO M10 3 Co um l e CO M1 4 Co mm ente t prom CO M10 05 n Co cev uniq r et oti CO M10 6 n D M ve duire oir d uer a conv on do CO 10 7 F es ve a f l M o CO 1 8 Lac rmat oppe une r doc c ais incre fres CO M11 09 r i La cue on sa un ume anc . . de s CO M11 0 bo il de ca io n e . . er L M a 1 CO 11 rel nne des form paci n . . ts att en si . . . vice L M e 2 CO 1 Ma cture ation prati publi ateu t . . . racti tuati . . . . . . . . CO M11 13 itr a t qu cs r o com . . fs on . . . . P M r 4 CO 11 Pre - ac iser s ctive lpho e de difc ccas mun . . . . pour difc . . . . . . M1 5 Pr nd cu a c et ni la m ile ion iq . . mi ile . . . . 16 R endr re de eil e omm efc que ess s . . nel uer . . . . . eux c . . . . . . . . . . Sa dige e la s no t ac uni ace . . . ager . . . . . . . . . . . omm . . . . . . . . . isie r d pa te cue cat . . . ie . . . . . . . u . . . . . . rap es role s et il p ion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . niqu . . . . . . . . . ide crit en rd hys ora . . . . . . . . . . . . . . . . . er . . . . 0 : s p pub ige ique le . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0 8 App rofe lic r un . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 ren ssio . . co . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 tis nn . . mp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 sag els . . te . . . . . . . . . . . . . . . 12 e d ef . . . re . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 u c ca . . nd . . . . . . . . . . . . . 1 lav ces . . . u . . . . . . . . . . . . . 1 4 ier . . . . . . . . . . . . . . 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 . . . . . . . . . . . . . . 17 .. .. .. .. .. .. . 1 .. .. .. .. .. . 8 . . . . . . . . . . 19 .. .. .. .. 2 .. .. .. . 0 . . . . . . 21 .. .. 2 .. . 2 . . 23 24

L d a a re d n s co d e a ns l a nn p p l pr ais d a o uv a r o c h a i s e s a n ef ns ons le, ng de ce c l a g en e c o d a c c r m av n s e s i t o m e r a ec c i a q da m u au tris lA enc ua ns ni m an u t e d l i t la ca ieu t n re. e s d r e t i o x c o t En e s e c o l a n e re t i o e t q u d v fa i b m m n n o i n t i m el o l es u us o i p se n i lA ( us di pa s ca ut re) fr t d nt et nt re tro ei n de r . uv n e c r i o s s e s i d on ou t u qu s a e s a no re a l i to is us , n ts uts an d o ce r u s et an ge

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : COM100
Tout personnel daccueil ayant promouvoir des offres de service. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

COMMUNIQUER AVEC AISANCE EN SITUATION DIFFICILE


Assimiler lactivit de promotion des offres de service comme partie intgrante de la mission. Connatre lactivit de promotion des offres de service et les techniques utilises. Savoir utiliser les contacts physiques entrants pour promouvoir les messages et services de lentreprise. Asseoir son rle de conseiller auprs des diffrents clients. Transposer les techniques commerciales la relation entrepriseclients. Mettre en uvre les offres sur rebond :
Crer un climat favorable loffre sur rebond Identi er les moments cls et occasions de rebondir Savoir sur quels lments sappuyer : approfondir les besoins du client. rebondir sur un besoin identi lors de lentretien, Gagner en force de conviction Savoir argumenter en tant convaincu de sa proposition, valoriser son offre Trouver langle appropri pour aborder des sujets parfois dlicats Savoir grer les rticences et les refus : traiter toute objection, fonde ou non Maitriser les techniques dentretien : droulement et vocabulaire utiliser.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

OUTILS UTILISS

POINTS FORTS

MTHODOLOGIE

F DURE
2 jours.

Un diagnostic des besoins de lorganisme et des attentes individuelles des personnes formes. Des simulations de situations relles, adaptes au contexte de chacun, constituent la base de la formation Un support mthodologique complet est remis chaque participant Un suivi aprs formation compris dans la prestation

DROULEMENT

Dmystier le rle commercial dun agent dorganisme Amliorer le droulement de ses entretiens avec ses interlocuteurs. Proposer son offre commerciale au bon moment. Savoir plus facilement relayer et diffuser des messages au public. Traiter les situations potentiellement difciles. Savoir conclure sur des engagements de la part de son interlocuteur.

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NO UV
8

COMMUNICATION

EA

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : COM101
Toute personne qui doit dfendre un sujet face un public, en situation hirarchique ou non. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

ARGUMENTER ET CONVAINCRE
Identi er son style de communication. Dvelopper ses capacits dcoute et de communication. Acqurir de lassurance en situation dif cile. Dvelopper ses capacits dadaptation. Comprendre les diffrents enjeux de communication selon linterlocuteur. Matriser les diffrents outils et techniques de la persuasion. laborer des messages adapts ses interlocuteurs. Construire une argumentation ef cace et pertinente.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

OUTILS UTILISS

LES COMPOSANTES ET LES TECHNIQUES DE LARGUMENTATION


Argumenter, quest ce que cest ? Les diffrents types darguments Matriser les techniques dargumentation Acqurir les comptences motionnelles indispensables Structurer sa pense Sexprimer de faon prcise et concrte

RETOUR DEXPERIENCES

Bilan de lintersession Prendre sa place dans un groupe Savoir communiquer travers sa fonction Grer un conit en communication Savoir safrmer dans les situations difciles

POINTS FORTS

ARGUMENTER CEST COMMUNIQUER


F DURE
2 jours.

Connatre le fonctionnement de la communication Connatre son propre fonctionnement La dontologie dans largumentation Sadapter son interlocuteur Choisir un vocabulaire adapt linterlocuteur Accorder discours et pense

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NO UV
9

COMMUNICATION

EA

COMMUNICATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : COM102
Toute personne souhaitant mieux communiquer au quotidien. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

COMMUNIQUER AVEC AISANCE EN SITUATION DIFFICILE


Dcouvrir les limites et les richesses de la communication inter-personnelle. Dvelopper ses capacits personnelles communiquer ef cacement. tre en phase avec son entourage et susciter des relations harmonieuses.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

FAIRE FACE AUX SITUATIONS O LA PAROLE EST DIFFICILE


TROUVER LES MOTS JUSTES ET LES ATTITUDES ADAPTES


Dire non. Faire une critique, exprimer un grief. Rester matre du jeu face aux objections et aux critiques. Prendre la parole et maintenir lintrt.

Identier et analyser vos situations difciles. Visualiser et largir vos marges de manuvre.

OUTILS UTILISS

LES POUVOIRS DU LANGAGE, LE LANGAGE DU POUVOIR


Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas. valuer le poids et le sens cach des mots. Sentraner au langage pro-actif.

DSAMORCER ET GRER UNE SITUATION DIFFICILE


POINTS FORTS

DCODER OBJECTIVEMENT CE QUE LON VOUS DIT


Djouer la langue de bois. Reprer les piges et les effets manipulatoires. Anticiper les objections. ET AUSSI Matriser la communication Saffirmer et mobiliser ses ressources Dvelopper son autonomie

Adopter lattitude dcoute adapte. Choisir la bonne technique de reformulation. Savoir rpondre aux questions. Dvelopper son esprit d-propos.

F DURE
3 jours.

ADOPTER LES COMPORTEMENTS EFFICACES


Identier le sens des messages non-verbaux. Reprer vos diffrents registres de communicant. Matriser vos motions et gagner en srnit. Safrmer sans agressivit.

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10

COMMUNICATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : COM103
Assistantes et secrtaires voulant amliorer la prsentation des documents et visuels. Toute personne charge de produire et de diffuser de linformation (notamment formateurs, consultants, chargs de communication, ). Pdagogie active et personnalise. partir des crits dj raliss et dtudes de cas, le groupe dcouvre les techniques de la communication crite dans le domaine professionnel. Apports thoriques sur les rgles de lcriture. Les participants sentraneront sur des exercices pratiques en lien avec leur fonction. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

CONCEVOIR DES DOCUMENTS ATTRACTIFS POUR MIEUX COMMUNIQUER


Raliser des documents professionnels attractifs. Acqurir les mthodes et rgles de base de la mise en page, de la typographie, de lutilisation des couleurs et des illustrations. Faire preuve de crativit.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

ANALYSER LINFORMATION POUR BIEN LA TRAITER


Les bonnes questions se poser : objectifs de la prsentation ? destinataires ? contexte ? partir dinformations parses, dgager un plan.

DVELOPPER SA CRATIVIT
Savoir illustrer une ide laide dune image, dune photographie. Jouer sur les contrastes des polices : gris, noir, blanc. Crer des harmonies de couleurs.

RALISER UNE MISE EN PAGE DE QUALIT DE SES SUPPORTS PAPIER


Appliquer les rgles de la mise en page et les bases du langage typographique. Crer des niveaux de lecture. Appliquer les astuces pour donner une unit de prsentation ses comptes rendus, rapports, tableaux.

TRAVAILLER LIMAGE ET LES COULEURS


Se constituer une bibliothque dimages partir de sites Internet. Utiliser les formats dimage : vectoriel, bitmap. Retravailler une image : la redimensionner, enlever des lments. Modier les couleurs, la luminosit et le contraste.

OUTILS UTILISS

POINTS FORTS

CONCEVOIR DES PRSENTATIONS ATTRACTIVES


Les rgles de la mise en page des visuels. Associer les couleurs, mettre en valeur les images et les donnes. Utiliser les effets danimation pour mettre en vidence des ides.

ET AUSSI Matriser la communication Les crits dentreprise Prendre des notes et rdiger un compte-rendu

F DURE
3 jours.

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11

COMMUNICATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : COM104
Cadres et agents de matrise. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

CONDUIRE UNE RUNION


lissue de cette formation, le participant sera capable daugmenter lef cacit des runions (temps pass, rsultats obtenus).

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

LES DIFFRENTS GROUPES DE TRAVAIL

LA GESTION DU GROUPE
Les diffrents prols de participants. Comprendre les ractions dun groupe, prserver son quilibre et le mener lobjectif. Les notions dinteractions et de cadre de rfrence.

Les diffrents schmas de transmission de linformation dans lentreprise. Information ascendante, descendante. Lintrt de la runion comme outil de communication, de management.

OUTILS UTILISS

LES PARAMTRES DE LA PRPARATION


LES SUPPORTS DE LANIMATION

POINTS FORTS

Organiser la runion en amont et le suivi en aval. Exploiter de faon optimale les moyens logistiques en fonction du nombre, du but, du temps allou... Dterminer lobjectif et lordre du jour. Structurer le contenu : le type dexplication, les huit plans possibles. Travailler par analogie.

Quand et comment utiliser les supports danimation ? Paper-board, transparents, compte-rendu, les exercices, larticle. ET AUSSI Travailler ensemble Pratique de lentretien individuel Pratique de lentretien dvaluation Manager la formation Cerner son identit professionnelle

LANIMATION
Le rle et le comportement de lanimateur. Lexpression verbale et non-verbale (la voix, le dbit, la gestuelle, les attitudes, les mises en alerte, lannonce du cadre et la mthode dchange). Valoriser et provoquer la prise de parole, la participation, apprendre tre directif sur la forme.

F DURE
3 jours.

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12

COMMUNICATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : COM105
Techniciens - Matrise - Administratifs et toute personne souhaitant amliorer les situations de communication professionnelles ou extraprofessionnelles (groupes cohrents). La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

DVELOPPER SA CAPACIT COMMUNIQUER


Faire face ef cacement aux diffrentes situations de communication. Poser des questions, faire partager des informations, savoir couter, notamment en runion. Prsenter ses ides en allant lessentiel et en sachant sadapter aux interlocuteurs. tre plus laise en entretien. Rduire le stress li certaines situations.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

FAIRE UN BILAN DE SES CAPACITS COMMUNIQUER


Reprer ses points forts et ses points amliorer pour mieux agir sur ces derniers. Dcouvrir limage que lon donne et samliorer grce la vido.

FAIRE FACE DIFFRENTES SITUATIONS DE COMMUNICATION


Dvelopper une attitude relationnelle constructive. Restituer des informations en allant lessentiel et en adaptant son message aux interlocuteurs. Exposer son point de vue en runion et le dfendre sans entrer dans lengrenage de la polmique. tre plus laise et efcace dans les situations dentretien. ET AUSSI Communiquer avec aisance en situation difficile tre professionnel au tlphone Accueil tlphonique Prendre la parole en public Conduite de runion et dentretien

OUTILS UTILISS

SENTRANER SEXPRIMER AVEC AISANCE ET EFFICACIT


Acqurir les techniques pour : Rduire le trac. Structurer son message. Exprimer clairement ses ides.

POINTS FORTS

CONNATRE LES PHNOMNES DE COMMUNICATION EN JEU POUR MIEUX GRER LES SITUATIONS
Comprendre la relation metteur, message, rcepteur et les distorsions quelle entrane. Clarier les phnomnes didentication, de projection. Identier les obstacles la communication pour mieux les surmonter : - Dpasser les difcults de lcoute. - viter les erreurs, interprtations, les apriori. - Prendre conscience de nos attitudes et leur incidence sur autrui.

F DURE
3 jours.

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COMMUNICATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : COM106
Toute personne amene exercer la fonction de formateur de faon occasionnelle, rgulire, en interne ou auprs des clients de lentreprise. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

FORMATION DE FORMATEUR OCCASIONNEL


Intgrer les mcanismes indispensables la transmission dun message pdagogique. Apprendre faire face un groupe en ayant un rle de formateur.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

LA RESPONSABILIT DE FORMATEUR

LANIMATION DUNE FORMATION


OUTILS UTILISS

La place de la formation dans lentreprise, son enjeu, son impact, son intrt. Les comptences ncessaires pour devenir un bon animateur. La parole du formateur et son pouvoir dans un groupe de formation. La notion de motivation en formation. Les devoirs et responsabilits du formateur.

LA PRPARATION DUNE FORMATION


Lorganisation dune formation. Lidentication des pr-requis (entreprise et participants). La dnition de lobjectif pdagogique et les diffrentes mthodes pdagogiques (savoir, savoir - faire, savoir - tre). Llaboration dun contenu de formation. La notion dempathie : facteur dterminant dans une dmarche pdagogique. Les supports pdagogiques : quel outil choisir, quand, comment lexploiter (les outils de PREAO, prsentation assiste par ordinateur).

POINTS FORTS

Les squences de dmarrage dune formation. La gestion de son temps de formation. La prsentation du formateur et son incidence sur la dynamique de groupe. La chronologie suivre pour les diffrents thmes travaills. Communication verbale et non - verbale (larticulation, le dbit, la gestuelle et les dplacements...). Les notions de fond et de forme : les notions de directivit de forme, non-directivit de fond. Les typologies danimateurs. Quelles mthodes de travail choisir (mthode pdagogique) ? Quel cadre de communication mettre en place ? Le groupe : rgles dexistence dun groupe, particularits dune vie de groupe, gestion des interventions. Les diffrents prols de participants. Lvaluation de la session de formation. ET AUSSI Matriser la communication Prendre la parole en public Travailler ensemble

F DURE
3 jours.

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COMMUNICATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : COM107
Cette formation concerne des personnes en relation avec un public dans des situations daccueil en prsentiel. Un espace dexpression pour chacun face aux accueils difciles. La dcouverte des attitudes spontanes des participants face aux accueils difciles. Des mises en situation et des tudes de cas partir de lexprience de chacun. Un lieu de condentialit et de bienveillance rciproque. En fonction des situations vcues par les participants, lintervenant sera attentif adapter le contenu de la formation. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

LACCUEIL DES PUBLICS DIFFICILES


Assurer un accueil de qualit en tenant compte de limage de lorganisme Comprendre les diffrents comportements des publics Acqurir les techniques de communication en vue damliorer les changes Dnir ce quest la relation clients Amliorer leurs techniques de communication et de questionnement Identi er rapidement les situations Identi er les situations et les publics dif ciles Prendre en compte les motions Sexprimer avec matrise et assurance Avoir une approche et un comportement professionnels vis--vis du client Comprendre les diffrents comportements des publics dif ciles Grer son stress quotidien

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

ACCUEILLIR, QUEST QUE CEST ?


OUTILS UTILISS

Les composantes de laccueil La relation au client

CONNATRE LE FONCTIONNEMENT DE LA COMMUNICATION SAVOIR RAGIR AUX AGRESSIONS VERBALES OU PHYSIQUES


LES DIFFRENTES PHASES DE LACCUEIL LE RLE DE LMOTION DANS LA RELATION

Grer les situations dlicates Grer son stress Travailler sa conance en soi

POINTS FORTS

Le verbal et le non verbal

F DURE
3 jours.

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COMMUNICATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : COM108
Tout agent recevant de nombreuses informations sur sa messagerie. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

LA BONNE PRATIQUE DE LA MESSAGERIE


Connatre et identi er la spci cit des courriels professionnels. Structurer leurs courriels pour une meilleure adaptation au public destinataire du document. Apprendre simpli er les courriels et rpondre dans un langage simple (matrise du vocabulaire). Dnir les spci cits de la communication par courriel. Grer la corbeille de la messagerie : Suivre, archiver ou jeter les courriels.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

PRAMBULE
Rdiger des messages efcaces par courriel est un moyen de reprsenter des informations en les synthtisant dans une forme propre : il sagit dcrire lessentiel avec un maximum de rapidit et un minimum de mots cibls. Aussi, le programme portera t- il sur 4 axes : Les canaux de communication et de mmorisation La nature du message et sa gestion : - urgent, important, prioritaire - montant, descendant, transversal - la rponse (si rponse il y a) les diffrentes mthodes larchivage et le suivi des messages En effet, la rdaction dun mail, avant dtre un acte dcrit proprement dit est une mise en situation, une rexion et une organisation aussi bien mentale que pratique.

PROGRAMME
La transmission de linformation Lobjectif oprationnel du courriel Communiquer efcacement par courriel Utiliser le vocabulaire appropri Les spcicits de la communication par courriel Rdiger un courriel efcace Suivi et larchivage des courriels La gestion de la corbeille

OUTILS UTILISS

POINTS FORTS

F DURE
1 jour.

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COMMUNICATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : COM109
Toute personne en relation tlphonique avec un public et une clientle. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

LA RELATION TLPHONIQUE
Maitriser la relation tlphonique en tenant compte de limage de lentreprise. Comprendre les diffrents comportements des publics. Comprendre les enjeux personnels et professionnels dune communication tlphonique : image de marque de lentreprise et qualit de service. Identier et utiliser le vocabulaire adapt la relation tlphonique. Rester matre de leurs motions. Poser les bonnes questions. Avoir une approche et un comportement professionnels vis--vis du client.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

PROGRAMME

OUTILS UTILISS

POINTS FORTS

Identier les caractristiques de la relation au tlphone Principes de base de la communication Image de lentreprise La voix, mdia privilgi Se situer face un conit au tlphone Cerner les limites dun conit Les phases de lappel tlphonique Ngocier au tlphone Les diffrents styles dappel La ngociation et ses outils Poser les bonnes questions Grer le stress du tlphone

F DURE
3 jours.

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COMMUNICATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : COM110
Toute personne dsirant amliorer sa rapidit de lecture pour plus defcacit tant au niveau du travail que de la mmorisation. Une formation en trois tapes : dcouverte, dmonstration, application. 1 - Dcouverte : le vcu en lecture (apprentissage, usage actuel et problmes rencontrs), les -priori sur la lecture, limportance de la lecture par rapport dautres supports. 2 - Dmonstration : les apports thoriques : recherches en cours, dcouvertes , lusage de la lecture dans les diffrents milieux (professionnel, scolaire, familial etc.), les diffrents exercices de progression. 3 - Application : utilisation des outils la rsolution dtudes de cas, ralisation et mise en place doutils par les participants eux- mmes, adapts leur propre contexte, veille permanente an de ne pas perdre les rexes acquis. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

LECTURE ACTIVE ET EFFICACE


A lissue de ces 2 journes de formation, les participants seront capables de : Comprendre le mcanisme de la lecture, Apprendre les outils et les stratgies de lecture optimale, Choisir une stratgie de lecture adapte au type de document, Matriser le sens gnral dun texte et en mmoriser lessentiel. Ainsi, la lecture deviendra un outil de travail courant et facilement utilisable permettant une matrise optimise de linformation.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

DTAIL DES JOURNES


Journe 1/2 : Etat des lieux, reprage des freins et dpassement des obstacles Situer sa vitesse de lecture Connatre son canal de communication pour une lecture optimale Organiser son apprentissage la lecture rapide Se dbarrasser de ses -priori propos de la lecture Connatre le processus de lecture et ses piges Lire plus vite Journe 2/2 : Reprer la logique dun texte et en maitriser le sens Connatre les diffrentes stratgies de lecture Reprer la logique Reprer les mots cls Matriser le sens Connatre et sadapter aux diffrents types de documents crits Reprer la mise en page et les diffrents codes dcriture

PROGRAMME
Squence 1 : Comprendre le fonctionnement de lil pour mieux lutiliser. Squence 2 : Les grands principes de base. Squence 3 : Du mot mot au balayage Squence 4 : Amliorer sa mmoire Squence 5 : Comment amliorer votre concentration Squence 6 : O en tes-vous ? Squence 7 : Apprenez lire rapidement Squence 8 : Que faire devant un texte difcile Squence 9 : Comment apprendre plus vite Squence 10 : Donnez-vous les bons outils ET AUSSI Gestion du stress Gestion du temps Dvelopper sa ractivit face aux vnements professionnels

OUTILS UTILISS

POINTS FORTS

F DURE
2 journes.
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Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : COM111
Toute personne souhaitant mieux communiquer au quotidien. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

MATRISER LA COMMUNICATION ORALE


Dcouvrir les limites et les richesses de la communication inter-personnelle. Dvelopper ses capacits personnelles communiquer ef cacement. tre en phase avec son entourage et susciter des relations harmonieuses.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

DCOUVRIR LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION


En quoi la communication parfaite est difcile et comment lamliorer ? Limportance du langage non-verbal dans la relation. Connatre ses propres cadres de rfrence et identier ceux de ses interlocuteurs.

MATRISER SON AGRESSIVIT ET CELLE DE SON ENTOURAGE


Djouer les piges de lagressivit verbale

et non verbale.

OUTILS UTILISS

Dcouvrir lefcacit de la exibilit et Devancer et grer les objections.

ladopter.

POINTS FORTS

COUTER ACTIVEMENT ET SEXPRIMER EFFICACEMENT


TRE CONVAINCANT ET CONVAINCRE


Exister pour soi et pour les autres. Se donner des objectifs relationnels prcis

F DURE
3 jours.

Dcoder les structures de son langage et celles de ses interlocuteurs. Identier les structures de pense et les modes de communication de chacun. couter activement. Traiter linformation en adoptant un langage prcis et en faisant prciser les messages reus. Comment formuler et quoi reformuler ?

et les atteindre. ET AUSSI

OBSERVER ACTIVEMENT
Reprer et identier les signaux visuels et les comportements de ses interlocuteurs. Constater sans juger ni interprter et agir en consquence. Savoir se distancier et sadapter.

tre professionnel au tlphone Conduire une runion Les outils de communication inter personnelle Sexprimer avec facilit

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NO UV
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COMMUNICATION

EA

COMMUNICATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : COM112
Cette formation concerne tout agent en relation directe avec le public. Pdagogie active et personnalise. partir des crits dj raliss et dtudes de cas, le groupe dcouvre les techniques de la communication crite dans le domaine professionnel. Apports thoriques sur les rgles de lcriture. Les participants sentraneront sur des exercices pratiques en lien avec leur fonction. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

PR- ACCUEIL ET ACCUEIL PHYSIQUE


lissue de la formation, les participants seront capables de mieux vivre la relation avec le public au quotidien, et en particulier : Acqurir les techniques de communication en vue damliorer les changes Dnir ce quest la relation clients Amliorer leurs techniques de communication et de questionnement Identi er rapidement les situations Comprendre les diffrents comportements des publics Assurer un accueil de qualit Prendre en compte les motions Sexprimer avec matrise et assurance

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

OUTILS UTILISS

PROGRAMME

POINTS FORTS

Accueillir, quest que cest ? Les bases de la communication Les composantes de laccueil La relation au client Les diffrentes phases de laccueil Connatre le fonctionnement de la communication Mener un entretien daccueil Grer les situations dlicates Mieux utiliser ses ressources personnelles pour agir Identier, utiliser et optimiser ses ressources personnelles Connatre le principe de la communication et de lmotion

F DURE
3 jours.

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COMMUNICATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : COM113
Assistantes, secrtaires, personnels administratifs et commerciaux. Pdagogie active et personnalise. partir des crits dj raliss et dtudes de cas, le groupe dcouvre les techniques de la communication crite dans le domaine professionnel. Apports thoriques sur les rgles de lcriture. Les participants sentraneront sur des exercices pratiques en lien avec leur fonction. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

PRENDRE DES NOTES ET RDIGER UN COMPTE-RENDU


lissue de cette formation, le participant sera capable de noter et de restituer lessentiel dune runion, dun vnement ou dune situation.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

EXAMEN DUNE SITUATION ET DFINITION DUN BUT


Dans quelles circonstances prenons-nous des notes ? Quels sont les objectifs de la prise de notes ?

ENTRANEMENT A LA PRISE DE NOTES


partir de documents crits. partir dun dbat, dune runion, dune cassette audio-visuelle.

OUTILS UTILISS

LES DIFFRENTES MTHODES DE PRISE DE NOTES


RDACTION DUN COMPTE-RENDU


Restituer les notes prises en respectant le message. Choisir un plan. Comment rdiger ?

POINTS FORTS

Linaire. Structure. Arborescente. Aspects et points de vues. S.P.R.I . NORMEE. QQCOQP. Par mots-cls. Avec des annotations.

ET AUSSI Rdiger des crits professionnels efficaces Communiquer par email Prendre des notes et rdiger un compte rendu

F DURE
2 jours.

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COMMUNICATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : COM114
Cadres, ingnieurs, managers, chefs de projet. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC


Trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes les plus appropries. Ragir plus aisment limproviste.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

STRUCTURER SON INTERVENTION EFFICACE


COMMENT FAIRE FACE LIMPROVISATION


OUTILS UTILISS

Le questionnement de prparation : analyse du contexte dintervention et adaptation son auditoire. Lobjectif de la prise de parole, le lieu, la taille de lauditoire. La structuration du discours et les appuis daide la comprhension. La gestion de son temps de parole. Le choix des supports visuels (rtroprojecteur, vido, diaporama).

Dvelopper sa crativit. Pratiquer des techniques permettant de faire face limprovisation.

COMMENT FAIRE FACE AUX QUESTIONS, INTERVENTIONS DE SON AUDITOIRE


ET AUSSI tre professionnel au tlphone Sexprimer avec facilit Faire de son image un facteur de russite Dvelopper son autonomie

POINTS FORTS

MATRISER LA FORME DE SA COMMUNICATION


Mieux se connatre loral, identier ses tendances. Identier certaines erreurs et leurs consquences. Travailler la diction, le dbit lintonation. Se valoriser : quelle image a ton de moi ? Ses gestes, ses dplacements, son regard, sa respiration. Convaincre son auditoire laide deffets persuasifs. Travailler les fautes parles et les dfauts courants de langage.

F DURE
3 jours.

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COMMUNICATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : COM115
Toute personne ayant communiquer par crit au sein de son entreprise. Pdagogie active et personnalise. partir des crits dj raliss et dtudes de cas, le groupe dcouvre les techniques de la communication crite dans le domaine professionnel. Apports thoriques sur les rgles de lcriture. Les participants sentraneront sur des exercices pratiques en lien avec leur fonction. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

RDIGER DES CRITS PROFESSIONNELS EFFICACES


Acqurir les principales techniques de communication crite. Rendre les documents clairs, attractifs et faciliter leur lecture.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

POUR DES CRITS EFFICACES


Avant de rdiger Enrichir ses ides. Dterminer lobjectif de lcrit Sadapter au lecteur. Pour bien crire Le choix du plan. Paragraphes, introduction et conclusion. Titres, intertitres et chapeaux.

LES DIFFRENTS TYPES DCRITS PROFESSIONNELS


Les documents de lentreprise et leur fonction : Lettre. Message. Lettre denvoi. Note de service. Compte rendu. Procs verbal. crit commercial. Prise de notes. Rappels sur les piges de la langue franaise Les rgles de lorthographe grammaticale, les abrviations. Les verbes introducteurs dans les crits professionnels. Nologismes et barbarismes. Les mots de liaison. Synthse : valuation des documents ET AUSSI Prendre des notes, rdiger un compte rendu Les crits dentreprise Ngocier : un atout de russite pour vos missions

OUTILS UTILISS

CRIRE POUR TRE LU ET COMPRIS


Les rgles dor de la lisibilit Faire court et simple. viter le jargon. viter la langue de bois bureaucratique. viter le franglais. Comment crire court et clair Le style crit uide. Des crits vivants et concrets. Savoir attirer lattention : - Les techniques daccroche. - La prsentation des documents.

POINTS FORTS

F DURE
2 jours.

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COMMUNICATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : COM116
Toute personne souhaitant augmenter sa rapidit de saisie. Pdagogie active et personnalise. partir des crits dj raliss et dtudes de cas, le groupe dcouvre les techniques de la communication crite dans le domaine professionnel. Apports thoriques sur les rgles de lcriture. Les participants sentraneront sur des exercices pratiques en lien avec leur fonction. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

SAISIE RAPIDE : APPRENTISSAGE DU CLAVIER


Utiliser le clavier. Acqurir une rapidit de frappe. Crer rapidement un document.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

LA POSITION DE TRAVAIL

STRUCTURER UN TEXTE

OUTILS UTILISS

POINTS FORTS

Principe de frappe. Premiers conseils. Les touches de fonction sous word. tudes du clavier. QSDF JKLM. ERUI - Point - Majuscule - Majuscule. Utilisation des majuscules. APGH - Virgule - Point virgule. ZTYO - tiret - point dinterrogation Point dexclamation. V B N O 1 2. W X C - deux points - 3 4. E - apostrophe - 5 6 - barre de fraction. Rgles de coupures de mots. AC - Parenthses - 7 8. U 9 - signes : moins, gal, plus et pourcentage. Guillemets, degr, accent circonexe, trmas - signe

Mettre en valeur la structure dun texte. Titrer. Dcouper le texte en paragraphes. Sous-titrer. numrer.

ET AUSSI Prendre des notes et rdiger un compte rendu Communiquer par email Rdiger des crits efficaces

F DURE
1 jour.

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NO UV

EA

D D MQ2 DM MQ20 01 D Q2 2 An DM MQ20 03 Ass imer Q2 4 In ur la 05 Me itier er et qual Re sure une am it a spo r l d lio u nsa a s ma rer quo ble atis rche la q tidi qua fact qu ual en . lit ion alit it . . : d de s . de s . . . ve es . . erv . . lop cli . . . ice . . . per ent . . . . . . son s . . . . . . . . . . lea . . . . . . . . . . . . der . . . . . . . . . . shi . . . . . . . . . . p .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2 .. .. .. . 6 . . . . . . 27 .. .. 2 .. . 8 . . 29 30

F IL D I R MA E RC HE QU AL IT

Q le ue s q e std e u a l x i g ce q p l i t en u e p a r o t e en t r e s t c e s l a p r u c t ep u n d u qu o uv n e r i c e r i s t r m o a l i pl nou ons tra . P e. E ava nd t, us s a l il e si ab - m offr abi r la le n qu da ce o r m i r l i t m e o t i uj n d a e un r i se se d i ou es t b l s e e i g e ve en r d t es n qu ou n ut e h re l e a p a l r e p l a p a t s u i en s t p o i t u s ce s a d ? c c rt d e r C ad h e a n e s ou d e p o e r es s e t t q s t a er p o ro ci t e e u a ac u tr vice ur cd ive, to no tion c o av l e u el u s r m a m a i n m r e s l e l e e ve p l l u os oi , d se s a c ir. n c ns e v c c a l i en s u p r eu t t eu rs d r t s iv o c i e e et m a e, n ss, en i s o u re aus s nd si an t

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DMARCHE QUALIT

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DMQ201
Responsables qualit, correspondants qualit. Toute personne ayant piloter et faire vivre une dmarche qualit. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

ANIMER LA QUALIT AU QUOTIDIEN


Animer votre projet qualit et maintenir lenthousiasme au quotidien. Sensibiliser et mobiliser chacun aux enjeux dune dmarche qualit.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

RALISER UN TAT DES LIEUX DE LA DYNAMIQUE QUALIT DE SON ENTREPRISE


ORGANISER DES MANIFESTATIONS QUALIT


viter la routine, les rveils davant audit en faisant vivre la qualit au quotidien, rsoudre les problmes sur le terrain. Organiser des jeux, des concours pour intresser et valoriser les comptences. Imaginer une journe de la qualit pour mobiliser, susciter de la surprise et de lintrt.

Vos russites et vos checs. tablir la typologie des acteurs de la qualit. Donner du sens au mot qualit dans son entreprise.

OUTILS UTILISS

VENDRE LA QUALIT EN INTERNE


Rechercher avant tout un accord sur les enjeux. Prparer sa stratgie dargumentation en fonction de son interlocuteur. Safrmer sans agressivit, se sentir lgitime, oser demander.

CRER UN MODULE DE SENSIBILISATION


Concevoir des ateliers de sensibilisation la qualit : quels messages faire passer ? Pour quel public ? Comment ? Utiliser le jeu comme outil pdagogique.

COMMUNIQUER EFFICACEMENT
Les rgles dune communication efcace. Dnir son plan de communication : qui communique quoi, qui, quelle frquence et comment ? Les piges viter. Amliorer lafchage. Crer une lettre dinformation qualit.

POINTS FORTS

CONSTRUISEZ VOTRE PLAN DANIMATION


ET AUSSI Coachez vos commerciaux Prospection tlphonique Le processus dachat et la typologie client

F DURE
2 jours.

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DMARCHE QUALIT

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DMQ202
Directeurs, responsables de service Qualit, satisfaction client, service client de socit de services. Responsables qualit de socit industrielle dsirant amliorer la qualit de service de leur entreprise. Chargs de mission au sein dadministrations. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

ASSURER ET AMLIORER LA QUALIT DE SERVICE


Acqurir les mthodes et les outils pour garantir et amliorer la satisfaction du client chaque interaction avec lentreprise. Savoir rdiger des standards de services simples et pertinents qui baliseront le parcours client dans lentreprise.

PUBLICS

OBJECTIFS

SATISFACTION ET FIDLISATION
Dnir le service rendu au client. Reprer les lments de diffrenciation : qualit due et avantages concurrentiels (qualit attractive). Lenjeu de la dmarche Qualit : satisfaire le client, se diffrencier de la concurrence.

PDAGOGIE

MESURER LA QUALIT PROGRAMME ET LA QUALIT PERUE


Les enqutes de satisfaction, les clients mystres. Le bilan des rclamations clients. Les audits internes : Faire de ces audits de vritables outils de progrs.

REPRER LE PARCOURS DU CLIENT DANS VOTRE ENTREPRISE


OUTILS UTILISS

Du 1er contact la facturation : que sest-il pass ? Reprer les moments de vrit. Visualiser ce parcours, reprer les acteurs cls du front et back-ofce.

METTRE EN PLACE UN PLAN DACTIONS POUR PROGRESSER ET LE SUIVRE


Dnir ses objectifs de progrs. Formaliser ses actions : plan dactions qualit et che progrs. Construire son tableau de bord et en faire un rel outil de pilotage.

PRVENIR LES DFAILLANCES SUR CE PARCOURS


Utiliser lAMDEC (lanalyse des modes de dfaillances) pour matriser les risques. Reprer les besoins en comptence, information, formation, moyens, rgles partages. Rdiger des standards de service internes, donner du sens aux standards ; quelle valeur ajoute ? Pour qui ? Sous quelle forme ? Faire simple et utile.

COMMUNIQUER VERS LES CLIENTS ET VERS LE PERSONNEL


Communiquer vos clients vos engagements. Viser la diffrenciation concurrentielle. Dnir son plan de communication en interne. ET AUSSI Coachez vos commerciaux Prospection tlphonique Le processus dachat et la typologie client

POINTS FORTS

F DURE
3 jours.

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Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DMQ203
Directeurs qualit, responsables qualit. Responsables commerciaux, marketing. Chefs de marchs, chefs de produits.

INITIER UNE DMARCHE QUALIT


Connatre les diffrentes tapes raliser pour amorcer une dmarche de certi cation Qualit. Comprendre lenvironnement et lesprit dans lesquels la dmarche de certi cation doit tre mene. Comment faire le point sur la politique qualit actuelle? Comment sensibiliser tous les acteurs la dmarche? Comment prparer et plani er les actions (Plan daction) ?

PUBLICS

OBJECTIFS

E PDAGOGIE

La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret.

INTRODUCTION LA DMARCHE QUALIT


LE MANAGEMENT DES RESSOURCES


OUTILS UTILISS

coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant.
D

Historique et volution Termes et dnitions Dcision stratgique de lorganisme Lapproche processus Lamlioration continue du systme de management de la qualit

La mise disposition des ressources Les ressources humaines Comptences, sensibilisation et formation

RALISATION DU PRODUIT OU DU SERVICE


LE SYSTME DE MANAGEMENT DE LA QUALIT


Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

POINTS FORTS

Les exigences gnrales Les exigences relatives la documentation La matrise des documents La matrise des enregistrements Le primtre dapplication

Planication de la ralisation Exigences relatives au produit ou au service Communication avec le client Processus dachat Processus de ralisation du produit ou du service Identication et traabilit Surveillance et mesure

LA RESPONSABILIT DE LA DIRECTION

ANALYSE ET AMLIORATION DES PROCESSUS


F DURE
2 jours.

Lengagement de la direction Lcoute client La politique qualit Responsabilits et communication La revue de direction

Amlioration continue Actions correctives Actions prventives

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NO UV
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DMARCHE QUALIT

EA

DMARCHE QUALIT

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DMQ204
Directeurs qualit, responsables qualit. Responsables commerciaux, marketing. Chefs de marchs, chefs de produits. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

MESURER LA SATISFACTION DE SES CLIENTS


Comprendre les besoins de ses clients, construire une enqute de satisfaction, mesurer le niveau de satisfaction de ses client et dcouvrir les outils dexploitation des rsultats.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

IDENTIFIER LES ATTENTES DE SES CLIENTS : TUDE QUALITATIVE DES BESOINS


EXPLOITER LES RSULTATS : DFINIR UNE STRATGIE GAGNANTE


Lanalyse des rsultats : calcul de lindice. Qualit, construction de la grille de performance. Savoir valuer la prcision statistique des rsultats. Dnition dune stratgie : la communication associe.

OUTILS UTILISS

Lvolution des concepts : la part croissante de lcoute client dans les dmarches qualit. La constitution dune quipe projet. Les interviews client : choix des clients interviewer ; prparer ses interviews (guide dentretien) ; les techniques dentretien, la prise de notes. Lanalyse des interviews : tri de linformation, slection des ides fortes ; traduction de la voix du client en attente ; construction du diagramme en arbre des attentes. Qualication des attentes par le questionnaire de Kano : les attentes obligatoires, proportionnelles et attractives.

ET AUSSI Coachez vos commerciaux Prospection tlphonique Le processus dachat et la typologie client Concevoir et animer une formation scurit

POINTS FORTS

MESURER LA PERFORMANCE QUALIT PERUE PAR LES CLIENTS : LENQUTE QUANTITATIVE DE LA SATISFACTION
Le choix de la cible. La conception dun questionnaire de satisfaction : principes pour amliorer le taux de retour ; rgles de construction. La ralisation de lenqute : les options possibles et les conditions de russite associes. Comparer lentreprise la concurrence : la carte face face.

F DURE
3 jours.

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DMARCHE QUALIT

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DMQ205
Directeurs et responsables qualit ou QSE. Chargs de mission qualit ou QSE. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

RESPONSABLE QUALIT : DVELOPPER SON LEADERSHIP


Identi er les conditions def cacit dun management transversal. Acqurir les outils pour convaincre les managers de la valeur ajoute de la dmarche qualit. Rvler ses talents de leader : fdrer, engager les managers dans laction.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

LES SPCIFICITS DUN MANAGEMENT TRANSVERSAL


Les principes et conditions de russite du management transversal. Le responsable Qualit : chef de projet ? La relation tri partite : manager - responsable Qualit - ressources.

DVELOPPER SON LEADERSHIP


Comprendre la diffrence entre manager et leader. Reprer son style de management dans le cadre de sa dmarche qualit. Exprimer sa vision et la traduire en actions. Animer des revues de direction qualit entranantes. Apprendre solliciter, prparer sa demande, se xer un objectif clair.

OUTILS UTILISS

CONVAINCRE DE LA VALEUR AJOUTE DE LA DMARCHE QUALIT


POINTS FORTS

F DURE
2 jours.

tre convaincu avant tout. Raisonner valeur ajoute. Construire un argumentaire. Lister ses arguments : les adapter ses interlocuteurs, donner du sens la dmarche qualit. Utiliser la Balanced Scorecard (BSC) pour intgrer rsolument la qualit dans la stratgie de lentreprise. Dmontrer la rentabilit de la dmarche qualit. Adopter le langage nancier. La notion retour sur investissement.

CONSTRUIRE SON PLAN DACTION INDIVIDUEL


Faire des bilans avec la direction pour progresser ensemble : savoir safrmer. Identier ses points forts et ses axes de progrs.

ET AUSSI Coachez vos commerciaux Prospection tlphonique Le processus dachat et la typologie client

SAVOIR COMMUNIQUER POUR FDRER


Adopter une attitude positive : se positionner ressource et non donneur de leon , tre source de proposition. Apprendre couter. Transformer des critiques en opportunits de progrs. Savoir dire non ou dire toujours oui ? Dlimiter clairement le primtre de sa mission. Dvelopper sa pro-activit.
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F IL D I R PE V E E RS LO ON PP NE E M L EN T

NO UV

B pe eau pe rso co m rm nn up p P eil ett el lu viv our leur ant prop s r L re. cel e q un os cen es A a, ua e v e d t d d L e n co ussi nou lit alo es a ans e ou nd , le s t de ris ct le Le rec cap ve itio d rav vie atio ivit sys de s d onn ita lles ns velo aill , et n d s a tm la eu ai l h fa de pp ons si p e s yan e f st x ssa um o tra em su os es t t or ra ta n a ns v e r si ta ra m t n ce in d ai nt de ble len it ati gi t c d : e l : pe ux d ts on l f e de om e so am air m o rso ch e r et p a co , le le pl i e lio e tiv nne am ali ote nn d at l v ps se n ai ve nt m e t d ra io a : r s tie ss lop re n e s t i n -t- le es ls, an p p r t a a on de il nt a d ce em is i re s p ex re spi e t d en e. s pr du et od V er plo pri rat rav e so t so re se io ai i fa u c i v is t i re nn r et ns lle et a n on e es la ceu et r t p ns , p fo x se un a r em ro is qu s r e t ie bl po : i l ve e a s. si in , fo t io t nt gr n an te

EA

D D VP3 DV VP30 01 D P3 2 Ac DV VP30 03 Bil com DV P30 4 D an pag D P3 5 Eta u m de po ner DV VP30 06 G blir tier ten le c DV P30 7 h r G 8 P re er et une de se tiels ange DV 30 G c c r 9 P m o . m D 3 Lin rer s les c atri mmu rtair . . . ent DV VP31 10 s e o o La tell n n er nic . . . . . DV P31 1 c i s i s a c . . M 2 P m ona gence tress ts et es m tion elui . . . . . . DV 31 M e d . . 3 P o l n DV 31 Op tier ire e ce e mo . . . agre otion t des assi . . . . . . . . P3 4 . t t t s n d i 15 i s re sta . . . . O m a c s o . si Pr ptimi iser ssist once oi . nnell . . . . vit . . . . latio nte . . . . . . . Sa par ser ses ant ntra . . . e . . . . . . . . . . ns p . . . . . . . . voi er son res e : tio . . . . . . . . . . os . . . . . . r c son te so te n . . . . . . . . . . itiv . . . . . . las d m urc chn . . . . . . . . . . . . es . . . . . . ser pa ps es iqu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . et rt et s et s es . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . arc la es af de . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 hiv re pri rm com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2 er tra ori er m . . . . . . . . . . . . . . . . 3 . . ite ts . . uni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 . . . . . . . . cat . . . . . . . . . . . . 35 . . . . . . . . ion . . . . . . . . . . 3 .. .. .. .. . .. .. .. .. . 6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 .. .. .. .. .. .. .. .. 3 .. .. .. .. .. .. .. . 3 8 .. .. .. .. .. .. .. 9 . . . . . . . . . . . . 40 .. .. .. .. .. 4 .. .. .. .. . 1 . . . . . . . . 42 .. .. .. 4 .. .. . 3 . . . . 44 . . 45 .4 6

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DVELOPPEMENT PERSONNEL

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DVP301
Toute personne confronte des situations conictuelles et stressantes au quotidien. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT
Apprendre anticiper, comprendre et dsamorcer les situations de msentente et dincomprhension pouvant dgnrer en conits individuels ou collectifs. Amliorer ses talents de ngociateurs et grer les conits au quotidien en sachant laborer des solutions durables.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

COMPRENDRE LE CHANGEMENT INTRODUCTION

DFINIR DES OBJECTIFS PERSONNELS


Prsentation de lanimatrice, prsentation des participants, recueil des attentes de chacun.

partir des diagnostics raliss la journe prcdente. Identication dindicateurs pertinents.

OUTILS UTILISS

DIAGNOSTIQUER LES CAUSES DE RSISTANCE AU CHANGEMENT


Pourquoi le changement drange-t-il beaucoup de personnes ? Lide de peur, lide de perte. Les rles mis en question dans un changement.

FAIRE LINVENTAIRE DE CES POINTS DAPPUI


Ce que je perds dans le changement. Ce que je gagne dans le changement. Ma stratgie de russite du changement.

IDENTIFIER LES OUTILS DISPOSITION POUR ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT


IDENTIFIER LES CONDUITES DE RSISTANCE AU CHANGEMENT


POINTS FORTS

Apport sur les rsistances au changement. Prsentation des diffrentes stratgies pour accompagner ces changements.

F DURE
2 jours.

METTRE EN PLACE UN BILAN ORGANISATIONNEL ET UN PLAN DACTION POUR ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT


laboration par le groupe dune grille de lecture de leur service pour mettre en vidence les freins au changement. Dnition dobjectifs. laboration dun plan daction gnral.

Linformation. La communication. La motivation. La dynamique de groupe. Le cadre organisationnel. La formation.

FORMALISER SON PLAN DACTION

laboration dun plan daction individuel en fonction des objectifs de chacun. ET AUSSI La formation, outil de management de lentreprise Faire voluer son quipe par le coaching Prparer et manager le changement avec efficacit
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VIVRE LE CHANGEMENT COMME UNE OPPORTUNIT


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Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DVP302
Toute personne souhaitant faire un bilan de comptences. Chaque participant aura un entretien pralable. Ce premier entretien permet de faire connaissance, de vous prsenter la dmarche, danalyser votre demande et vos attentes, de rpondre vos questions et de vous apporter toute information ncessaire: cadre lgal, condentialit, droulement, mthodologie. Chaque participant recevra avant le stage les supports de travail qui vont constituer le l directeur de la mthodologie. Un inventaire de personnalit. Un inventaire dintrts professionnels. Des tests daptitudes. Une vaste bibliothque de sources, guides. Mtiers, ches et rpertoires. lissue de ce travail le bilan peut se poursuivre sur un bilan professionnel qui va correspondre lapprofondissement dun ou deux projets professionnels (donc cas de 10 sances de 2h. Rdv tlphonique ou rencontre de lentreprise (selon le besoin et lurgence) pour comprendre le contexte et la demande. Rdv avec le candidat pour valider sa motivation effectuer cette dmarche. Dmarrage du bilan entre 6 10 sances de 2h raison de 1 sance hebdomadaire.

BILAN DE POTENTIELS
Faire linventaire de ses atouts en matire de comptences, aptitudes, potentialit, personnalit, motivations. Prendre conscience de ses points faibles en terme de comptences, aptitudes, personnalit au regard de ses souhaits dvolution et se xer des objectifs damlioration terme laide dun plan daction. Lensemble de ces attentes peut sinscrire dans une perspective dorientation, de rorientation, dvolution de carrire ou de repositionnement sur le march de lemploi interne ou externe.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

BILAN DE COMPTENCES SUR 6 SANCES


Faire le point. Analyse dun parcours professionnel et personnel, dnir des comptences des savoir faire et des traits de personnalit. Questionnement autour de que sais je ? . que sais je faire ? que suis-je capable de faire ? quai-je envie de faire ? qui suis-je ? .

AU SEIN DU BILAN

OUTILS UTILISS

BILAN PROFESSIONNEL SUR 10 SANCES


Validation dune nouvelle orientation. Dun projet professionnel avec quelle fonction viser, quels enjeux dnir. Quelles entreprises puis je intresser ? Quelles actions mener pour russir mon volution professionnelle ?

CV analyser avec description des activits actuelles. Analyse des changements tout au long de la vie professionnelle. Identication des principales comptences. Recensement du capital connaissances. Identication des caractristiques personnelles. Identication des valeurs et motivations. Envies. Des projets ventuels. Synthse de bilan faite avec le candidat. Prsentation ventuelle (selon les cas) de cette synthse lentreprise en prsence du candidat. ET AUSSI Affirmation de soi Dveloppement des savoirs de base Animer son quipe

POINTS FORTS

UTILIT

F DURE

De 2 4 jours. Soit 4 8 squences de journes


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Rexion sur les volutions possibles, Mobilit interne. Rorganisation. Restructuration. Rupture de contrats de travail (ex : bilan faisant parti dune transaction lors de licenciements).

NO UV
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DVELOPPEMENT PERSONNEL

EA

DVELOPPEMENT PERSONNEL

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DVP303
Secrtaires dsireuses dvoluer vers une fonction dassistante. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

DU MTIER DE SECRTAIRE CELUI DASSISTANTE


Comprendre lvolution du mtier. Augmenter les comptences requises au poste dassistante. Savoir tre force de proposition. Dvelopper son potentiel en termes dorganisation et de relations. Savoir assister plusieurs responsables.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

COMPRENDRE LVOLUTION DU POSTE DE SECRTAIRE VERS CELUI DASSISTANTE


Effectuer le bilan de son poste : qualits requises, comptences indispensables et dvelopper. Dgager des points dvolution personnelle ainsi quun plan daction.

ADOPTER LES ATTITUDES EFFICACES AU TLPHONE


OUTILS UTILISS

La qualit de laccueil. Les diffrentes phases de lappel. Le langage positif et dynamique.

LORGANISATION
Les principaux outils et mthodes dorganisation : le classement, lchancier, lagenda... Les rexes dune bonne gestion du temps.

LA COMMUNICATION : CONNATRE LES CONDITIONS DUNE COMMUNICATION EFFICACE


Lcoute active. La reformulation. Les diffrents types de questions.

ET AUSSI Dvelopper son autonomie Optimiser son organisation pour mieux accueillir le public Gestion du temps et gestion du stress

POINTS FORTS

AMLIORER LA QUALIT DE SES RELATIONS

F DURE
3 jours.

Dvelopper des relations positives avec des interlocuteurs, diffrents : manager(s), collgues, clients internes et externes. Prvenir et transformer les tensions et les situations difciles. tre force de proposition aux cts de son responsable. tre respecte. Grer ses motions.

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DVELOPPEMENT PERSONNEL

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DVP304
Toute personne souhaitant amliorer son efcacit et ses relations professionnelles. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

TABLIR UNE COMMUNICATION ET DES RELATIONS POSITIVES


Oser safrmer et/ou lart dtre assertif (cest--dire faire respecter ses droits sans empiter sur ceux des autres). Augmenter lefcacit, le confort de ses relations de travail et sa matrise des situations relationnelles sensibles. Limiter les actions inefcaces. Dvelopper un comportement adapt aux ractions dagressivit, de passivit, de manipulation.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

MIEUX SE CONNATRE GRCE UN AUTO-DIAGNOSTIC

OUTILS UTILISS

Comprendre les limites de nos comportements traditionnels de passivit, dagressivit ou de manipulation.

GRER LES CRITIQUES ET LES COMPLIMENTS


RAGIR AUX COMPORTEMENTS AGRESSIFS, PASSIFS, MANIPULATEURS


Identier les comportements agressifs, passifs, manipulateurs et dvelopper un comportement adapt. Faire face lagressivit. Comprendre et faire dpasser les comportements passifs. Dvelopper lhabilet djouer les manipulations.

Formuler une critique qui puisse tre entendue et dbouche sur une situation constructive. Recevoir une critique avec confort. Grer et utiliser les critiques justies. Faire face aux critiques injusties et aux manipulations. Recevoir et faire des compliments.

SAVOIR NGOCIER ET TABLIR DES RELATIONS COOPRANTES


Connatre les mthodes de ngociation gagnant/ gagnant. Anticiper les conits inutiles. Trouver des compromis ralistes et des accords profonds.

POINTS FORTS

SAVOIR DEMANDER AFIN DOBTENIR


Les enjeux de la situation. Connatre les diffrentes tapes de la mthodologie.

ET AUSSI tre professionnel au tlphone Sexprimer avec facilit Faire de son image un facteur de russite Dvelopper son autonomie

F DURE
3 jours.

SAVOIR EXPRIMER SON DSACCORD AFIN DVITER LES COUPES QUI DBORDENT
Utiliser le DESC. Jouer cartes sur table pour mieux traiter un problme relationnel. Savoir dire non sans agressivit et en expliquant son refus.

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Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DVP305
Tout public.

GRER ET MATRISER SES MOTIONS


Identi er et matriser les processus motionnels pour une meilleure adaptation dans son environnement professionnel. A lissue de cette formation, les participants seront capables dvaluer leur quotient motionnel, de dcouvrir les pistes pour dvelopper leur intelligence motionnelle, dutiliser leur intelligence motionnelle pour mieux communiquer avec les autres.

PUBLICS PDAGOGIE

OBJECTIFS

La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

PROGRAMME

OUTILS UTILISS

POINTS FORTS

Bref historique des recherches (sur lintelligence motionnelle) et sur les mcanismes humains Quest-ce que lintelligence motionnelle ? Applications de lintelligence motionnelle dans le contexte professionnel Identier ses motions et en comprendre le sens Dvelopper la conance et lestime de soi Savoir safrmer calmement dans le respect de soi et dautrui Anticiper et grer les relations difciles Formalisation dobjectifs de progrs et dun plan daction

F DURE
2 jours.

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NO UV
36

DVELOPPEMENT PERSONNEL

EA

DVELOPPEMENT PERSONNEL

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DVP306
Toute personne confronte des situations conictuelles et souhaitant amliorer ses relations de travail. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

GRER LES CONFLITS ET LAGRESSIVIT


lissue de cette formation, le participant sera capable de prvenir et/ou grer des situations conictuelles internes et externes.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

IDENTIFIER ET ANALYSER LES DIFFRENTS CONFLITS ET TENSIONS RENCONTRS PAR LES PARTICIPANTS

DVELOPPER UNE ATTITUDE RELATIONNELLE CONSTRUCTIVE


Conits relationnels ou portant sur des principes ou des valeurs, sur des modalits, des dsaccords / la structure / la personne.

OUTILS UTILISS

CONNATRE LES DIFFRENTS TYPES DE CONFLIT ET LA MTHODOLOGIE DVELOPPER


Les conits larvs. Comment les dtecter ? Comment les grer avant quils ne dgnrent ? Les conits ouverts. Comment aborder le problme avec les acteurs du conit ? Comment couter la version de lautre ou des autres et crer un climat positif ? Comment conduire la ngociation et / ou la mdiation ? Comment prserver lavenir des relations futures et construire des solutions acceptables par tous ?

Prendre du recul et ddramatiser. Savoir faire la part de lmotif et des lments rationnels du conit. Limiter ses ractions inefcaces. Surmonter les a priori. couter le grief. Grer la situation avec les outils de lAssertiveness . Utiliser une argumentation adapte. Ramener son interlocuteur dans une disposition de rsolution positive. Savoir crer des ouvertures et prparer la suite. ET AUSSI Confiance en soi Dvelopper son autonomie Gestion du temps

POINTS FORTS

F DURE
2 jours.

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DVELOPPEMENT PERSONNEL

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DVP307
Toute personne confronte des situations de stress au quotidien. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

GRER SON STRESS


Savoir prendre du recul et identi er son seuil optimal de stress. Faire le point sur les facteurs organisationnels et personnels de stress. Dvelopper une vigilance envers les signaux individuels et collectifs de stress. Acqurir des techniques de dtente rapides pour tre performant tout en prservant son quilibre.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

LES ASPECTS POSITIFS ET NGATIFS DU STRESS


CORRECTION ET CONTRLE DU STRESS


OUTILS UTILISS

Les mcanismes psychophysiologiques du stress. Les trois phases du stress. Effets : stress aigu et stress chronique.

LE STRESS PROFESSIONNEL

Les situations de stress dans lentreprise. Les facteurs individuels. Limpact des drangements. Se prparer mentalement aux situations denjeu. Les comportements positifs. Lestime de soi et des autres.

Savoir organiser son temps. Grer les conits, les dsaccords, les critiques. Accepter le changement. Safrmer. Les stratgies pour affronter ses facteurs de risque.

PRVENIR LE STRESS

Savoir grer ses motions. Prserver son tat dquilibre intrieur. ET AUSSI Gestion du temps Dvelopper sa ractivit face aux vnements professionnels Optimiser ses ressources et saffirmer

POINTS FORTS

MANAGER SON MODE DE VIE


Adopter une bonne hygine de vie. Les cycles de vigilance.

F DURE
3 jours.

LE DPISTAGE ET LE CONTRLE DU STRESS


Les signes physiques et immdiats. Les bons rexes pour faire face la situation. Savoir se dtendre. Savoir se relaxer.

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Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DVP308
Tout public

LINTELLIGENCE MOTIONNELLE
Approfondir la connaissance des motions et de leur rle dans les relations interpersonnelles. valuer son quotient motionnel. Dcouvrir les pistes pour dvelopper son intelligence motionnelle. Utiliser son intelligence motionnelle pour mieux communiquer avec les autres. Appliquer un programme personnalis pour grer ses motions.

PUBLICS PDAGOGIE

OBJECTIFS

La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

OUTILS UTILISS

BREF HISTORIQUE DES RECHERCHES SUR LINTELLIGENCE MOTIONNELLE ET TRAVAUX RCENTS EN NEUROSCIENCES, SCIENCES COGNITIVES ET COMPORTEMENTALES, SUR LES MCANISMES HUMAINS
Utiliser tous ses cerveaux : le cerveau rationnel et le cerveau motionnel Applications de lintelligence motionnelle dans le contexte professionnel en amliorant ses relations, son adaptation, sa rsistance au stress, sa conance en soi, sa capacit rsoudre les problmes et grer les conits

MIEUX SE CONNATRE PAR RAPPORT AUX MOTIONS


POINTS FORTS

Identier ses motions et en comprendre le sens Grer son stress par la prise de recul Dvelopper ses capacits de tolrance et dempathie Dvelopper la conance et lestime de soi Savoir safrmer calmement dans le respect de soi et dautrui Exprimer et accepter ses motions et celles dautrui Dvelopper son empathie et son authenticit dans les relations Anticiper et grer les relations difciles Rsoudre les problmes avec mthode et objectivit Prendre des risques et assumer ses choix sans craindre lchec ou le regard dautrui Agir plutt quattendre pour accrotre son sentiment defcacit personnelle

F DURE
2 jours.

SQLI Institut 2012 - formation@sqli.com

NO UV
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DVELOPPEMENT PERSONNEL

EA

DVELOPPEMENT PERSONNEL

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DVP309
Toute personne souhaitant dvelopper sa conance en elle, son aisance relationnelle et la gestion des ses motions. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

LA CONFIANCE EN SOI
Mieux se connatre et saccepter. Exposer ses difcults et dnir des objectifs de progression. Identier ses comportements dans des situations ou des relations tendues. Sentraner grer les difcults. Dvelopper la conance en soi, laisance relationnelle, la gestion des motions. Dnir un plan dvolution personnelle.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

DCOUVRIR LES BASES DE LAFFIRMATION ET DE LAISANCE


ACCDER SES RESSOURCES ET UNE ATTITUDE AFFIRMES


OUTILS UTILISS

Recherche des difcults rencontres par chaque personne. Identication des ressources personnelles de chacun. Identier les principales caractristiques de sa personnalit. Les notions de base de la communication. Changer en utilisant les niveaux logiques. Identier ses croyances limitantes (injonctions). Dnition dun objectif de progrs et motivation sur cet objectif. valuation chaud de la journe.

Retour dexprience et analyse des russites ou des difcults rencontres. Apports et entranements en consquence. Le concept dassertivit. Exercices et jeux de rles de mise en situation. Retrouver des tats ressources par les techniques de visualisation. Dnition dun plan dvolution personnelle et motivation sur ce plan. valuation chaud de la journe. ET AUSSI Gestion du stress Dvelopper son autonomie Dvelopper sa ractivit face aux vnements professionnels

MATRISER SON MENTAL ET GRER SES MOTIONS


POINTS FORTS

F DURE
3 jours.

Identier ses scnarios de russite. Les motions personnelles et celles des autres, les identier, les canaliser. Faire et recevoir des compliments. Progression de mises en situation en relation avec les difcults exposes : prise de parole face au groupe, exercices puis jeux de rles o chaque personne est tour tour actrice et observatrice. Exercices simples de relaxation et de gestion du stress. Dnition dun objectif de progrs et motivation sur cet objectif. valuation chaud de la journe.

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40

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DVP310
Toute personne dsirant amliorer sa mmoire par la concentration et des mthodes techniques. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

MMOIRE ET CONCENTRATION
Comprendre les processus dapprhension de linformation. Apprendre des mthodes et des techniques pour dvelopper sa mmoire. Mettre en pratique les outils mnmotechniques enseigns pour permettre une appropriation de linformation ef cace et performante.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

QUEST-CE QUE LA MMOIRE ?


OUTILS UTILISS

Dnir la mmoire et ses diverses formes Connatre lanatomie de la mmoire Dcouvrir le fonctionnement de sa propre mmoire : - Comment se forment les souvenirs - Les diffrentes tapes de la mmorisation

PROCDS ET TECHNIQUES DE MMORISATION


Rexion et valuation du travail effectu pendant les intersessions Reconnatre la MCT (Mmoire court terme) et la MLT (Mmoire long terme) Exercer sa mmoire et la solliciter

APPRENTISSAGE ET MMOIRE
Connatre les bases essentielles de la culture de la mmoire Cerner les mcanismes dapprentissage Connatre les principes de base de loubli : appliquer les mthodes antisches. Connatre les mthodes de mmorisation

MOTIVATION ET MMOIRE
Dpasser les croyances et lever les obstacles lapprentissage Savoir se concentrer Faire travailler linconscient Les procds mnmotechniques

POINTS FORTS

F DURE
2 jours.

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NO UV
41

DVELOPPEMENT PERSONNEL

EA

DVELOPPEMENT PERSONNEL

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DVP311
Les secrtaires dsireuses dvoluer vers un poste de secrtaire, ayant suivi les 3 premires journes de formation. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

MTIER DASSISTANTE : TECHNIQUES DE COMMUNICATION


A lissue de cette formation, le participant sera capable de matriser les techniques de communication dans le cadre de ses fonctions et safrmer dans ses relations hirarchiques. La formation est articule autour de deux axes essentiels pour une bonne communication : les comportements et les comptences.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

QUEST CE QUE BIEN COMMUNIQUER


LENTREPRISE

Comment je communique. Lavantage dune bonne communication. Mon rle pour une bonne communication.

LES PERTES EN COMMUNICATION


Ma place dans le systme. Mon appartenance ce systme. Mon rle. Mes tches. Mes comportements.

OUTILS UTILISS

Lcart entre ce que je dis. Ce que je crois dire. Ce que lautre entend. Le rle de lmetteur. Le rcepteur. Leurs rles dans les changes.

LES DIFFRENTS TYPES DE COMPORTEMENTS

LES FONDAMENTAUX EN COMMUNICATION


Connatre pour soi et lautre les types de comportements de base : - Le bon comportement a adapter. - Lanticipation de conit pour une bonne communication. ET AUSSI La formation, outil de management de lentreprise Animer son quipe Prparer et manager le changement

POINTS FORTS

Les bases dune communication par outils dexperts. P.N.L. (Programmation Neurolinguistique). A.T. (Analyse Transactionnelle). Le systme.

F DURE
2 jours.

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42

DVELOPPEMENT PERSONNEL

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DVP312
Toute personne souhaitant dvelopper ses potentialits et safrmer sur le plan professionnel et personnel. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

OPTIMISER SES RESSOURCES ET SAFFIRMER


Dcouvrir les bases et mcanismes de laf rmation. Mieux grer son trac, ses motions. Gagner en aisance dans ses relations professionnelles.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

DCOUVRIR LES BASES DE LAFFIRMATION ET DE LAISANCE


Comprendre les raisons qui nous empchent parfois dtre afrm ; ce qui nous prive de nos capacits. Apprendre se programmer pour gagner en afrmation, en conance en soi, en mobilisation de ses ressources. Savoir sortir de lhsitation, savoir choisir, dcider et agir. Dcouvrir comment diminuer, mieux grer la pression et le trac.

GRER SES MOTIONS, SES ACTES


Dcouvrir limpact de sa respiration, de ses postures corporelles, de sa voix sur ses propres motions et sur la matrise de ses actes, de ses comportements. Apprendre utiliser sa respiration, ses postures et sa voix pour mieux grer son trac, son stress, son impact sur les autres.

OUTILS UTILISS

MATRISER SON MENTAL


Changer et positiver limage que lon a de soi. Interrompre mentalement les messages ngatifs que lon senvoie (et que lon envoie). Reconnatre ses russites et ses ressources. Prendre appui sur elles pour se convaincre de soi-mme et safrmer.

ACCDER SES RESSOURCES ET UNE ATTITUDE AFFIRME DE PLUS EN PLUS INSTANTANMENT

Savoir se donner des dclencheurs pour accder rapidement ses ressources, son afrmation, mme dans des situations difciles. ET AUSSI Gestion du temps Optimiser ses ressources et saffirmer Dvelopper sa ractivit face aux vnements professionnels

POINTS FORTS

F DURE
3 jours.

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43

DVELOPPEMENT PERSONNEL

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DVP313
Toute personne souhaitant amliorer son efcacit professionnelle et cultiver ses capacits mieux grer son temps et ses priorits. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

OPTIMISER SON TEMPS ET SES PRIORITS


lissue de cette formation, le participant sera capable de grer son temps de travail pour diminuer son stress et amliorer son ef cacit.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

LES OBJECTIFS, LES ENJEUX DE LA GESTION DU TEMPS LE DIAGNOSTIC


Apprendre identier les causes et les consquences du manque de temps. Le manque de temps et le stress sont-ils des fatalits ? Quels mcanismes les rgissent ? Cerner ce sur quoi on peut agir, ce que lon peut changer, faire voluer.

LES PRATIQUES DANS LA DLGATION : PLAN DACTION


Dnir individuellement les actions mettre en oeuvre pour amliorer sa gestion du temps et son organisation. Dnir les priorits, xer des dlais. ET AUSSI Gestion du stress Gestion du temps Dvelopper sa ractivit face aux vnements professionnels

OUTILS UTILISS

LES PRCONISATIONS

POINTS FORTS

Comment quilibrer son temps professionnel et son temps personnel ? Apprendre matriser son activit, planier, anticiper. Comment grer les priorits, distinguer limportant et lurgent. Comment grer les imprvus. Savoir reprer et liminer les croque temps (problmes rptitifs, interruptions, tlphone, etc.). La simplication des tches : optimiser les rsultats par rapport aux efforts. La gestion de linformation (la rception, le classement, la circulation). Optimiser la gestion du temps collectif, rendezvous, entretiens, runions ?

F DURE
3 jours.

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44

DVELOPPEMENT PERSONNEL

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DVP314
Toute personne ayant se positionner au travers dun changement organisationnel ou personnel. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

PRPARER SON DPART LA RETRAITE


Mieux vivre la n de sa vie professionnelle et prparer sa retraite. Faire le point sur son exprience, ses aspirations et ses valeurs. Prparer des projets pour lavenir, trouver son quilibre au quotidien.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

SE SITUER DANS UNE NOUVELLE PERSPECTIVE


Le dpart la retraite et la cessation de lactivit professionnelle. La recherche dun nouvel quilibre. Le cycle de lge et ses trois naissances. Trois cls pour aborder lge de la retraite.

RESPECTER SON QUILIBRE PHYSIOLOGIQUE


Lquilibre entre les activits intellectuelles et les activits physiques. Les lois du sommeil : connaissance de votre cycle de sommeil. Le tonus physique et intellectuel.

OUTILS UTILISS

LABORER UN PROJET
Rexions sur les activits passes, les acquis et les activits futures. Questionnement sur ses motivations, ses valeurs et ses besoins.

MODULES COMPLMENTAIRES
Intervention dun avocat conseil en gestion du patrimoine (1 jour). Intervention dun mdecin conseil (1 jour). ET AUSSI Gestion du stress Gestion du temps Dvelopper sa ractivit face aux vnements professionnels

POINTS FORTS

ANTICIPER LE PASSAGE LA RETRAITE


Choisir dutiliser ses ressources en fonction dun but nouveau. tre acteur de ce temps retrouv. Trouver un quilibre entre temps personnel, temps familial et temps social. largir ou approfondir le cercle de ses relations.

F DURE
3 jours.

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45

DVELOPPEMENT PERSONNEL

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DVP315
Assistantes, secrtaires et personnel administratif.

SAVOIR CLASSER ET ARCHIVER


lissue de cette formation, le participant sera capable de matriser les techniques du classement et de larchivage, et sera en mesure de dterminer un plan de classement, lorganiser et le grer.

PUBLICS

OBJECTIFS

E PDAGOGIE

La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret.

REPRER LES INCIDENCES DU CLASSEMENT SUR LENTREPRISE


Raliser un tat des lieux de la gestion des documents. Mesurer limpact conomique.

ADOPTER UNE MTHODE ET UN PLAN DE CLASSEMENT


Connatre les diffrents modes de classement. Choisir les moyens de classement adapts. Structurer un dossier (les diffrents outils). Utiliser linformatique.

OUTILS UTILISS

coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant.
D

DFINIR LES ATTENTES DUN SERVICE


Mesurer laccessibilit, les frquences dutilisation. Faire face la multiplication des documents. Grer les diffrentes sources des documents.

SORGANISER EN AMONT POUR FACILITER LE CLASSEMENT

Utiliser les pr - tris. ET AUSSI Optimiser son temps Prendre des notes et rdiger un compte-rendu Optimiser ses ressources et saffirmer

Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

POINTS FORTS

F DURE
1 jour.

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46

D D RR4 DR RR40 01 D R4 2 D DR RR40 03 Ini mat DR R40 4 t L iat ria D R4 5 La union ion p liser DR RR40 06 Le fon et rat le D R4 7 Le droi ction les ique s ma DR RR40 08 d Le roi t co pu insti au d rch DR R41 9 dro t d mm bli tut ro s p L R e 0 DR 41 Les s ac it pu ouan una que ions it eur ublic R4 1 12 Le b hat bli ier uta . . eu op s R s ma ases s de c . . . . . ire . . . . rope en . . . . R pond rch prat form . . . . . . . . . . . nne . . . . . . pon re s iqu at . . . . . . . . s . . . dre u pub es ion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . aux n ca lics du d et l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . app hier . . roit es m . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . els de . . . adm arc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . do s ch . . . ini hs . . . . . . . . . . . . . . . . . . ffre arg . . str pu . . . . . . . . . . . . . . . des es . . . atif blic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 ma . . . . . . . . . s : m . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 8 rch . . . . . . . t . . . . . . . . . . . 5 9 s . . . . . . . . hod . . . . . . . 0 pub . . . . . . es . . . . . . 51 lics . . . . . . . . . et o . . . . . . 52 . . . . . . . . . . . utils . . . 53 . . . . . . . . . 54 .. .. .. .. 5 .. .. .. . 5 . . . . . . 56 .. .. 5 .. . 7 . . 58 59

L de vo r e fa l u fo no on tion r m uv e g p vo a t l n e r s m i o es r m a ul ns . No ale ne t ip le u im n t l e p lu s v p o e d s a s ou s es t te l a s p e d lo n t r ge r o e s i s es p p o co e t . os so nn d e si n a l a bl s i is e c i s a r g de u n l fa n c e s e m o ve s a e n n nt n ta a s c t io r il p o d e es s e n nd re

47

F IL DR IR OIT E ET R GL EM EN TAT ION

DROIT ET RGLEMENTATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DRR401
Tout public.

DMATRIALISER LES MARCHS PUBLICS


lissue de cette formation, le participant sera capable dexploiter les lments des diffrents cahiers des charges an de proposer une rponse pertinente.

PUBLICS PDAGOGIE

OBJECTIFS

vocation oprationnelle, chaque formation est jalonne de mthodologies, de cas pratiques et dateliers interactifs. Les sessions sont animes par des spcialistes rigoureusement slectionns. Ceux-ci disposent dune expertise mtier, dune exprience oprationnelle et dun savoir-faire pdagogique. coute active, PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle) Systmique (analyse des systmes), Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant reoit avant le stage un document sur lequel il prcise ses attentes. Ce document permet au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

OUTILS UTILISS

LE CADRE RGLEMENTAIRE ET JURIDIQUE (NATIONAL ET COMMUNAUTAIRE) DANS LEQUEL SINSCRIT LA DMATRIALISATION : LE NOUVEAU CODE DES MP ET LORDONNANCE DU 6 JUIN 2005
Les grandes modications du CMP pour les candidats et pour lacheteur public. Qui est responsable et de quoi ? Quels marchs sont concerns ? Quest-ce qui peut tre dmatrialis ?

LES IMPACTS DE LA DMATRIALISATION SUR LE DPT ET LE TRAITEMENT DES CANDIDATURES


POINTS FORTS

Consultation, chargement et transmission des documents. La rception des candidatures et des offres. Examen des candidatures et des offres jusqu lattribution du march. Le dialogue comptitif. La procdure adapte. Les prestations intgres. La personne responsable des marchs. ET AUSSI Rpondre aux appels doffres des marchs publics Les achats de la formation : Mthodes et outils La fonction publique

F DURE
1 jour.

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DROIT ET RGLEMENTATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DRR402
Tout public.

INITIATION PRATIQUE AU DROIT EUROPEN


lissue de cette formation, le participant sera capable de mieux cerner : Les diffrents traits et leurs apports. Les dcisions communautaires. Les procdures avec des exemples de mise en uvre des politiques europennes concernant les activits de votre entreprise.

PUBLICS PDAGOGIE

OBJECTIFS

vocation oprationnelle, chaque formation est jalonne de mthodologies, de cas pratiques et dateliers interactifs. Les sessions sont animes par des spcialistes rigoureusement slectionns. Ceux-ci disposent dune expertise mtier, dune exprience oprationnelle et dun savoir-faire pdagogique. coute active, PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle) Systmique (analyse des systmes), Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant reoit avant le stage un document sur lequel il prcise ses attentes. Ce document permet au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

INTRODUCTION

LE TRAIT DE MAASTRICHT

La naissance de lEurope. Le contexte international la volont politique. Les pres de lEurope.

Llaboration. Le contenu. Les apports.

OUTILS UTILISS

PREMIRE PARTIE

LE TRAIT DAMSTERDAM

La mise en place de lEurope Communautaire. Ladoption des traits fondamentaux. Llargissement de la CEE.

Llaboration. Le contenu. Les apports.

POINTS FORTS

SECONDE PARTIE

LE TRAIT DE NICE

Les modications apportes par les traits constitutifs.

Llaboration. Le contenu. Les apports.

LACTE UNIQUE EUROPEN


F DURE
1 jour.

Llaboration. Le contenu. Les apports.

TROISIME PARTIE

Les perspectives europennes. Retour sur le trait constitutionnel sur lEurope. ET AUSSI Les marchs publics Le droit douanier Le droit communautaire

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49

DROIT ET RGLEMENTATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DRR403
Tout public.

LUNION ET LES INSTITUTIONS EUROPENNES


lissue de cette formation, le participant sera capable de mieux cerner la constitution europenne et son largissement, les acteurs institutionnels et leur fonctionnement et donner un aperu le plus complet de ce quest lEurope et son devenir.

PUBLICS PDAGOGIE

OBJECTIFS

vocation oprationnelle, chaque formation est jalonne de mthodologies, de cas pratiques et dateliers interactifs. Les sessions sont animes par des spcialistes rigoureusement slectionns. Ceux-ci disposent dune expertise mtier, dune exprience oprationnelle et dun savoir-faire pdagogique. coute active, PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle) Systmique (analyse des systmes), Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant reoit avant le stage un document sur lequel il prcise ses attentes. Ce document permet au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

INTRODUCTION

LA COMMISSION

Les structures de lunion. Les problmes poss par llargissement. Les critiques.

OUTILS UTILISS

Organisation. Fonctionnement. Comptence. Perspectives.

LE POUVOIR LGISLATIF LA COMMISSION


LE POUVOIR JUDICIAIRE LE JUGE NATIONAL, JUGE DE DROIT COMMUN LE JUGE COMMUNAUTAIRE


POINTS FORTS

Organisation. Fonctionnement. Comptence. Perspectives.

LE PARLEMENT EUROPEN

La CJCE. Le TPI. Le Tribunal de la fonction publique. ET AUSSI Une journe pour comprendre la fonction publique Lunion et les institutions europennes Les bases pratiques du droit administratif

F DURE
1 jour.

Organisation. Fonctionnement. Comptence. Perspectives.

LE POUVOIR EXCUTIF LE CONSEIL


Organisation. Fonctionnement. Comptence. Perspectives.

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50

DROIT ET RGLEMENTATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DRR404
Tout public.

LA FONCTION PUBLIQUE
lissue de cette formation, le participant sera capable dapprhender de faon synthtique la fonction publique.

PUBLICS PDAGOGIE

OBJECTIFS

vocation oprationnelle, chaque formation est jalonne de mthodologies, de cas pratiques et dateliers interactifs. Les sessions sont animes par des spcialistes rigoureusement slectionns. Ceux-ci disposent dune expertise mtier, dune exprience oprationnelle et dun savoir-faire pdagogique. coute active, PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle) Systmique (analyse des systmes), Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant reoit avant le stage un document sur lequel il prcise ses attentes. Ce document permet au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

INTRODUCTION
Des fonctions publiques : Prsentation des 3 statuts. Historique. Le statut de la fonction publique dEtat. Prsentation des diffrents Titres.

LES DIFFRENTES POSITIONS


Activit. Dtachement. Hors cadre. Disponibilit. Sous les drapeaux. Cong parental. Mise disposition.

OUTILS UTILISS

LE RECRUTEMENT DES AGENTS LES DIFFRENTS TYPES DE PERSONNELS


LA FORMATION LA DISCIPLINE

POINTS FORTS

Les emplois fonctionnels. Les agents stagiaires et titulaires. Les agents non titulaires. Les personnels de droit priv.

Les droits et obligations. Le rgime disciplinaire.

LES MODALITS DE RECRUTEMENT


LA FIN DE LA CARRIRE

F DURE
1 jour.

Le cadre gnral. Les contrats aids. Le point sur le CDI.

Dmission. Licenciement. Retraite. Rvocation. ET AUSSI Les marchs publics Le droit douanier Le droit public

LE DROULEMENT DE CARRIRE LAVANCEMENT


La notation. De grade. Au choix. Dchelon. A lanciennet.

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DROIT ET RGLEMENTATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DRR405
Tout public.

LE DROIT COMMUNAUTAIRE
lissue de cette formation, le participant sera capable de connatre les sources, llaboration, les principes du droit communautaire et les diverses catgories de normes communautaires et matriser leur porte juridique dans le pays membre, notamment en France.

PUBLICS PDAGOGIE

OBJECTIFS

vocation oprationnelle, chaque formation est jalonne de mthodologies, de cas pratiques et dateliers interactifs. Les sessions sont animes par des spcialistes rigoureusement slectionns. Ceux-ci disposent dune expertise mtier, dune exprience oprationnelle et dun savoir-faire pdagogique. coute active, PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle) Systmique (analyse des systmes), Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant reoit avant le stage un document sur lequel il prcise ses attentes. Ce document permet au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

INTRODUCTION

Quest ce quune norme ? La notion de hirarchie des normes. La hirarchie franaise.

LES CONVENTIONS INTERNATIONALES LES CARACTRES DU DROIT COMMUNAUTAIRE LAPPLICABILIT IMMDIATE DU DROIT COMMUNAUTAIRE LEFFET DIRECT LA PRIMAUT
ET AUSSI Les marchs publics Le droit douanier Le droit public Rpondre aux appels doffres des marchs publics

OUTILS UTILISS

LES SOURCES DU DROIT COMMUNAUTAIRE LE DROIT COMMUNAUTAIRE PRIMAIRE LES SOURCES DRIVES

POINTS FORTS

Les actes unilatraux valeur contraignante. Les actes unilatraux non contraignants.

F DURE
2 jours.

LA JURISPRUDENCE

Les recours communautaires. Les principes gnraux.

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52

DROIT ET RGLEMENTATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DRR406
Tout public.

LE DROIT DOUANIER
lissue de cette formation, le participant sera capable de mieux cerner et reprer la rglementation, matriser les procdures et les obligations douanires et de limiter les risques juridiques lis aux oprations dimport/export.

PUBLICS PDAGOGIE

OBJECTIFS

vocation oprationnelle, chaque formation est jalonne de mthodologies, de cas pratiques et dateliers interactifs. Les sessions sont animes par des spcialistes rigoureusement slectionns. Ceux-ci disposent dune expertise mtier, dune exprience oprationnelle et dun savoir-faire pdagogique. coute active, PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle) Systmique (analyse des systmes), Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant reoit avant le stage un document sur lequel il prcise ses attentes. Ce document permet au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

THEMES

OUTILS UTILISS

POINTS FORTS

Les droits douaniers. Les rglementations produits. Les accords internationaux. Les assurances. Les incoterms. Le ddouanement. Les lments dclaratifs. Les exonrations et les franchises. Le marquage. Les formalits douanires. Les rgimes douaniers rgimes gnraux, rgimes douaniers conomiques...

ET AUSSI Le droit public Les marchs publics Le droit communautaire Rpondre aux appels doffres des marchs publics

F DURE
2 jours.

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DROIT ET RGLEMENTATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DRR407
Tout public.

LE DROIT PUBLIC
lissue de cette formation, le participant sera capable de connatre les rgles de base du droit public, didenti er les diffrents types dentreprises publiques, de comprendre les interactions entre le droit europen et le droit public, de grer un litige face ladministration.

PUBLICS PDAGOGIE

OBJECTIFS

vocation oprationnelle, chaque formation est jalonne de mthodologies, de cas pratiques et dateliers interactifs. Les sessions sont animes par des spcialistes rigoureusement slectionns. Ceux-ci disposent dune expertise mtier, dune exprience oprationnelle et dun savoir-faire pdagogique. coute active, PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle) Systmique (analyse des systmes), Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant reoit avant le stage un document sur lequel il prcise ses attentes. Ce document permet au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

THMES

OUTILS UTILISS

POINTS FORTS

Dnition du droit public. Les sources du droit public. Le service public. Les entreprises publiques. Les tribunaux administratifs. Le droit europen et le droit public. Le rgime juridique des actes administratifs. Le rle du Conseil Constitutionnel. Les contrats publics. Approche du droit administratif et grandes dcisions jurisprudentielles.

ET AUSSI Les marchs publics Le droit douanier Le droit communautaire Rpondre aux appels doffres des marchs publics

F DURE
2 jours.

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DROIT ET RGLEMENTATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DRR408
Tout public.

LES ACHATS DE FORMATION ET LES MARCHS PUBLICS


Matriser les fondamentaux et le fonctionnement dun march public. Identi er les procdures de lachat. Apprendre rdiger un cahier des charges. valuer les points cls sur le suivi.

PUBLICS PDAGOGIE

OBJECTIFS

vocation oprationnelle, chaque formation est jalonne de mthodologies, de cas pratiques et dateliers interactifs. Les sessions sont animes par des spcialistes rigoureusement slectionns. Ceux-ci disposent dune expertise mtier, dune exprience oprationnelle et dun savoir-faire pdagogique. coute active, PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle) Systmique (analyse des systmes), Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant reoit avant le stage un document sur lequel il prcise ses attentes. Ce document permet au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

LES FONDAMENTAUX DES MARCHS PUBLICS. INTRODUC TION


Principes gnraux des diffrents Droits (International/Communautaire/Public). Quest-ce quun march public ? Lgalit. La concurrence. La sauvegarde des deniers publics. La transparence.

NOTIONS SUR LA GESTION ET LE SUIVI DU MARCH


La sous traitance. Lavance.Lacompte.Le dlai du paiement. La publicit posteriori. Les valuations des objectifs pdagogiques. Les valuations froid de la formation / atteinte des objectifs. Le suivi (coaching / repiquage / ). Travaux pratiques sur des cas concrets.

OUTILS UTILISS

LES INTERVENANTS DE LACTE DACHAT PUBLIC / LEUR RLE

POINTS FORTS

Les Administrations charges de mettre en place ces principes. La PRM, le payeur. Le titulaire. Les co-traitants et les sous traitants.

LANALYSE DU BESOIN ET SES MTHODES


LE CONTRAT SOUMIS AU CODE DES MARCHS PUBLICS


Les formes de contrats : lallotissement, les petits lots, le march unique... La dure et le prix du march. La dtermination des seuils et leur rgle de calcul.

Principe et mthodes de lanalyse du besoin. Lanalyse fonctionnelle.

LA FORMULATION DU BESOIN ET LE CAHIER DES CHARGES


F DURE
2 jours.

LES RGLES ET LES PRINCIPES DE LA COMMANDE PUBLIQUE

Les rgles de passation / Contrle de la passation. La publicit. Le cahier des charges. La mise en concurrence. La ngociation et le dialogue comptitif. Le choix de loffre.

La dtermination dnitive de la prestation de formation. La prparation du dossier de consultation. Le processus dachat de la formation. Le cahier des charges. Cas concrets dtablissement dun cahier des charges (achat dune formation). ET AUSSI Les marchs publics Le droit douanier Le droit communautaire

LES DOCUMENTS COMPOSANT UN MARCH


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DROIT ET RGLEMENTATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DRR409
Tout public.

LES BASES PRATIQUES DU DROIT ADMINISTRATIF


lissue de cette formation, le participant sera capable dacqurir les bases juridiques fondamentales en droit administratif.

PUBLICS PDAGOGIE

OBJECTIFS

vocation oprationnelle, chaque formation est jalonne de mthodologies, de cas pratiques et dateliers interactifs. Les sessions sont animes par des spcialistes rigoureusement slectionns. Ceux-ci disposent dune expertise mtier, dune exprience oprationnelle et dun savoir-faire pdagogique. coute active, PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle) Systmique (analyse des systmes), Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant reoit avant le stage un document sur lequel il prcise ses attentes. Ce document permet au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

INTRODUCTION LADMINISTRATION

LES NORMES

Ltat. Les collectivits territoriales et leurs groupements.

Constitution. Loi. Rglement.

LA JURISPRUDENCE LACTIVIT ADMINISTRATIVE


OUTILS UTILISS

LE JUGE ADMINISTRATIF LES SOURCES DU DROIT ADMINISTRATIF

Les actes. Les services publics. La police administrative. ET AUSSI Les marchs publics Le droit douanier Le droit communautaire Rpondre aux appels doffres des marchs publics

POINTS FORTS

F DURE
1 jour.

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DROIT ET RGLEMENTATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DRR410
Tout public.

LES MARCHS PUBLICS


lissue de cette formation, le participant sera capable de matriser le fonctionnement des marchs publics, de connatre les diffrents types de procdure, de communiquer avec les acheteurs et de connatre les consquences de la dernire rforme des marchs publics.

PUBLICS PDAGOGIE

OBJECTIFS

vocation oprationnelle, chaque formation est jalonne de mthodologies, de cas pratiques et dateliers interactifs. Les sessions sont animes par des spcialistes rigoureusement slectionns. Ceux-ci disposent dune expertise mtier, dune exprience oprationnelle et dun savoir-faire pdagogique. coute active, PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle) Systmique (analyse des systmes), Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant reoit avant le stage un document sur lequel il prcise ses attentes. Ce document permet au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

LES PRALABLES LACHAT PUBLIC


Les principes fondamentaux de lachat public : lgalit, la concurrence, la sauvegarde des deniers publics, la transparence. Les diffrents intervenants lacte dachat public et leur rle : la PRM, le payeur, le titulaire, les co-traitants et les sous traitants.

EXCUTION ET CONTRLE DU MARCH PUBLIC


La sous traitance. Lavance. Lacompte. Le dlai du paiement. La publicit posteriori.

OUTILS UTILISS

LE CONTRAT SOUMIS AU CODE DES MARCHS PUBLICS


Les formes de contrats : lallotissement, les petits lots, le march unique... La dure et le prix du march. La dtermination des seuils.

LA RFORME DU CODE DES MARCHS PUBLICS LE CONTRAT DE PARTENARIAT PUBLIC PRIV


ET AUSSI Le droit public Le droit douanier Le droit communautaire

POINTS FORTS

LA PROCDURE DE PASSATION

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3 jours.

Les rgles de passation. La publicit. Le cahier des charges. La mise en concurrence. La ngociation et le dialogue comptitif. Le choix de loffre.

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DROIT ET RGLEMENTATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DRR411
Tout public.

RPONDRE UN CAHIER DES CHARGES


lissue de cette formation, le participant sera capable dexploiter les lments des diffrents cahiers des charges an de proposer une rponse pertinente.

PUBLICS PDAGOGIE

OBJECTIFS

vocation oprationnelle, chaque formation est jalonne de mthodologies, de cas pratiques et dateliers interactifs. Les sessions sont animes par des spcialistes rigoureusement slectionns. Ceux-ci disposent dune expertise mtier, dune exprience oprationnelle et dun savoir-faire pdagogique. coute active, PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle) Systmique (analyse des systmes), Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant reoit avant le stage un document sur lequel il prcise ses attentes. Ce document permet au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

CONNATRE ET ANALYSER LE DOSSIER DOFFRE


OPTION 1 : TUDE DE CAS THORIQUE


tude dun cahier des charges thorique de fourniture de matriel ou de service. Identication des lments de rponse. Construction de la rponse.

Technique, Fonctionnel. Le cahier des clauses gnrales. Le cahier des clauses particulires.

OUTILS UTILISS

IDENTIFIER LES LMENTS NCESSAIRES LA RPONSE


OPTION 2 : TUDE DE CAS PRATIQUE, SPCIFIQUE LENTREPRISE


Analyse dun historique de propositions en liaison avec leur cahier des charges. Identication des causes de refus. lments modier. Analyse dun cahier des charges et prparation dlments de rponse pour une nouvelle proposition.

Administratifs. Techniques. Commerciaux.

POINTS FORTS

RDIGER LA PROPOSITION

Rpondre point par point. Valoriser la rponse au besoin. Les offres complmentaires.

ET AUSSI Rpondre aux appels doffres des marchs publics Le droit communautaire La fonction publique

F DURE
1 jour.

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DROIT ET RGLEMENTATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : DRR412
Tout public.

RPONDRE AUX APPELS DOFFRE DES MARCHS PUBLICS


lissue de cette formation, le participant sera capable de matriser la dmarche de rponses aux appels doffres des marchs publics.

PUBLICS PDAGOGIE

OBJECTIFS

vocation oprationnelle, chaque formation est jalonne de mthodologies, de cas pratiques et dateliers interactifs. Les sessions sont animes par des spcialistes rigoureusement slectionns. Ceux-ci disposent dune expertise mtier, dune exprience oprationnelle et dun savoir-faire pdagogique. coute active, PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle) Systmique (analyse des systmes), Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant reoit avant le stage un document sur lequel il prcise ses attentes. Ce document permet au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

LE CODE DES MARCHS PUBLICS


OPTION 1 : TUDE DE CAS THORIQUE


tude dun appel doffres thorique de fourniture de matriel ou de service. Identication des lments de rponse. Construction de la rponse.

Les diffrents types de marchs publics. La procdure dappel doffre. Les obligations des 2 parties. Les diffrents textes de rfrence.

OUTILS UTILISS

LE DOSSIER DE CONSULTATION DES ENTREPRISES (DCE)


OPTION 2 : TUDE DE CAS PRATIQUE, SPCIFIQUE LENTREPRISE


Analyse dun historique de rponses en liaison avec lappel doffres. Identication des causes de refus. lments modier. Analyse dun appel doffres en cours et prparation dlments de rponse pour une nouvelle proposition.

POINTS FORTS

F DURE
2 jours.

Rglement de la consultation (RdC). Acte dengagement et ses annexes ventuelles. Cahier des Clauses Administratives Particulires (CCAP). Cahier des Clauses Techniques Particulires (CCTP). Contrat de maintenance. Questionnaire Technique et Fonctionnel. Imprim de listes de prix qui peut comprendre les pices suivantes : - Dcomposition du prix global et forfaitaire (DPGF). - Bordereau des prix unitaires (BPU). - Dtail quantitatif estimatif (DQE). - Autres documents susceptibles de faire partie du DCE (plans, ...).

ET AUSSI tre professionnel au tlphone Sexprimer avec facilit Faire de son image un facteur de russite Dvelopper son autonomie

RDIGER LA PROPOSITION

Rpondre point par point. Valoriser la rponse au besoin. Les offres complmentaires.

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G G PR5 GP PR50 01 G R5 2 Co GP PR50 03 Co ndui GP R50 4 n Co du re R5 5 06 Dyn nstr ire u et m Le am uir n p ana Les pilo iser e et r rojet ger u m tage len dig info n p tho st trep er rm roje des rat ris le c atiq t . de giqu e pa ahie ue . . . pla e d r le r d . . . . . . ni e p m es c . . . . cat roj ana ha . . . . ion ets gem rge . . . . . . ,d . e sd .. .. e c . . nt un . . . . ont . . de pr . . . . rl . . . pro oje . . . . e e . . jet t . . . . . td .. s . .. ... .. es .. .. .. .. .. uiv . . . . . . . . . . i d . . . . . . . . 62 ep .. .. .. 6 roj . . . . . . 3 ets . . . 64 . . . . . 65 . . 66 67

F IL GE IR ST E ION DE PR OJ E TS

D il ans d ca e u l e d r v i en n e s d n e a t mo s t o n c o uv n i n d uv r a t d e el d e i s p a n Q l a f g i t r a l e s m a en s c e d d ui oi qu va tec it ab e d e e s e l s o s d u e es i l l e hn r i s e l e d ch a pl c it i sa se r. olo r e e p ng a n a n f vo n t L g i t d o e m i l e r o r i r i el a g e s e s e r en c a m - fa p o e s o u fa i d t t i o su a t i i r u t i o n r e es i n n, r qu e e r u n ou v ja ces d e d e e o t d n e d e ve o l u l o n s a m s b a u h u s e n p r o l l e s e r s v n t, i s e s u av t r j e f p o i a en e s s m a o i r ep r i t s e o o s i t r e u i o s li n, tr e st ns ive n uv d e l e e e t u n d e m re s d p . d e c p e en m ho ns t e t e r oj c an i x e e d e om t r a de su m b iv u n e s i. ic oin at io n,

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GESTION DE PROJETS

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : GPR501
Toute personne implique dans des actions de conduite de projet. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

CONDUIRE ET MANAGER UN PROJET


Sensibiliser aux exigences et aux composantes du mtier de Chef de Projet. Dnir une dmarche projet de ltude du besoin la ralisation et au bilan. Mettre en oeuvre les techniques de base de la Gestion de Projet. Comprendre le mode de constitution et dvolution dune quipe en cours de projet.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

CADRAGE - OBJECTIF

OUTILS UTILISS

Analyser lenvironnement et comprendre les enjeux. Dnir et hirarchiser les objectifs. Reformuler et vendre son projet. Constituer lquipe aspects techniques et sociologiques. Se positionner comme chef de projet.

CONCEPTION - CRATIVIT

Rechercher, analyser et choisir une solution. Mthodes et outils de crativit. Orienter, dcider, faire prendre des dcisions. Prsenter et vendre sa solution. Justier son choix.

FAISABILIT - CAHIER DES CHARGES


PLANIFICATION

Interviewer le commanditaire et les parties prenantes. Analyser le besoin. Saccorder sur le Cahier des Charges. Ngocier les limites de prestation.

Structurer et organiser le projet. Organigramme des tches. Planier le projet. Planning prvisionnel, ressources. Optimisation, consolidation. Budget prvisionnel. Principales difcults planier.

COMMUNICA TION

POINTS FORTS

Communication formelle et informelle. Quoi, quand, qui, comment ? tablir un plan de communication. Matriser les diffrentes catgories de runions.

CAPITALISATION DE LEXPRIENCE

Anticiper les difcults. Suivre lavancement (dlais et cots). Piloter avec un tableau de bord. Grer les alas et les modications. Ngocier des ressources. Grer les conits, prendre les mesures qui simposent.

PILOTAGE - SUIVI

Faire un bilan de projet. Ce qui est capitalisable. Capitaliser au l de leau.

GESTION DE LQUIPE

F DURE
3 jours.

tablir son leadership sur le projet. Dnir son style de management et ladapter suivant les phases du projet. tablir et faire vivre les relations avec les parties prenantes. Jouer le rle de faciliteur projet, accompagner lquipe. Intgrer les diffrents points de vue. Diffuser lesprit projet. Reprsenter le projet et lentreprise : grer son image. Grer ses efforts et ses priorits.

RLE DU CHEF DE PROJET

Composition et volution de lquipe. Intgrer les comptences. Organiser la dlgation. Mobiliser, motiver les acteurs. Capacits individuelles au travail en groupe.

ET AUSSI Dfinir son projet dentreprise Planifier et conduire de projet

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DROIT ET RGLEMENTATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : GPR502
Toute personne implique dans des actions de conduite de projets informatiques : Chefs de projets et analystes de systme dinformation. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

CONDUIRE UN PROJET INFORMATIQUE


Grer ef cacement un projet informatique. Matriser les charges et dlais du projet. Assurer la qualit logicielle.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

LES PROJETS INFORMATIQUES


Cycle de vie dun projet. Dcoupage en sous-projets et en tches. Identication des objectifs chaque phase.

ANALYSE DU RISQUE ET MATRISE DE LA QUALIT


Les facteurs risques lis aux projets informatiques. La courbe du risque. Le plan dassurance qualit. Les normes.

LES MTHODES DE DVELOPPEMENT


OUTILS UTILISS

Analyse et cahier des charges. Choix dune mthode de dveloppement. Les outils de dveloppement. Validation.

RECETTE ET CLTURE DU PROJET


ET AUSSI Conduire et grer un projet Dcoupage et planification de projets MS PROJECT - Les bases MS PROJECT - Perfectionnement

ESTIMATION DES CHARGES ET DES DLAIS


Estimation des dlais : planication des tches. Estimation des charges : les mthodes. Bilans de projets.

POINTS FORTS

F DURE
3 jours.

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GESTION DE PROJETS

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : GPR503
Toute personne implique dans des actions de conduite de projet. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

CONSTRUIRE ET RDIGER LE CAHIER DES CHARGES DUN PROJET


Rdiger le cahier des charges fonctionnel du projet. Identi er les risques associs une mauvaise expression des besoins pour formuler une demande un prestataire interne ou externe.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

LES OBJECTIFS DU CAHIER DES CHARGES


Importance du cahier des charges pour la russite du projet. Poser le problme. Apporter tous les lments ncessaires sa comprhension (contexte, environnement...). Dnir la prestation souhaite. Dnir les rsultats attendus.

DFINIR LA CIBLE DU CAHIER DES CHARGES ET EXPRIMER LES BESOINS


Caractriser le contexte, les utilisateurs, les utilisations prvues. Formuler les besoins satisfaire. noncer les fonctions remplir sans prjuger des solutions techniques.

OUTILS UTILISS

LE CAHIER DES CHARGES : UN ACTE DE COMMUNICATION


Communiquer en interne : impliquer les diffrents acteurs concerns ds llaboration. Les responsabilits dans la rdaction et la validation. Communiquer vers lextrieur en cas de recours un prestataire externe.

ANALYSE COMPARATIVE DES RPONSES UN CAHIER DES CHARGES


Dnir des critres de choix et faire sa grille. Savoir lire les rponses une consultation. Utiliser des aides la dcision. ET AUSSI Dynamiser lentreprise par le management de projet Le management de projet Les mthodes de planification, de contrle, et de suivi de projets Le pilotage stratgique de projets

POINTS FORTS

LA TRAME DU CAHIER DES CHARGES


Les diffrentes rubriques : lobjet et la ralisation. Les rubriques indispensables. Les points dlicats : formulation des diffrents niveaux dobjectifs, des besoins et des contraintes.

F DURE
3 jours.

CLARIFIER LES OBJECTIFS ET LES CONTRAINTES


Quest-ce quun objectif, comment le reformuler. Les diffrents niveaux dobjectifs : objet et impact attendu. Identier et formuler les contraintes.

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DROIT ET RGLEMENTATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : GPR504
Toute personne implique dans des actions de conduite de projet. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

DYNAMISER LENTREPRISE PAR LE MANAGEMENT DE PROJETS


Analyser les enjeux. Analyser les consquences dun management par projet dans lentreprise Acqurir une mthodologie permettant de lancer des projets dans de bonnes conditions. De dnir les outils de contrle correspondants.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

POURQUOI UN MANAGEMENT PAR PROJET


Analyse stratgique et conduite du changement. Rsistances et limites du management hirarchique pour mener bien un processus de changement. Enjeux, risques et consquences dun management par projet partiel ou gnralis.

COMMENT STRUCTURER LES PROJETS


Nature, composition et place de lquipe projet. qui rapportera le chef de projet ? Les membres de lquipe projet seront-ils dtachs de leurs fonctions, sinon, comment grer leur double attachement ? Comment grera-t-on pour eux la n du projet ?

OUTILS UTILISS

QUEL TYPE DE PROJET


Projet de cration : nouveau produit, nouvelle activit. Projet organisationnel : modications de systme. Projet oprationnel : partie intgrante de lactivit.

COMMENT GRER UN ENSEMBLE DE PROJETS


Les procdures darbitrage entre projet. Y a-t-il des procdures standards de gestion de projets ? Comment quantier les ressources et grer leurs conits ?

POINTS FORTS

CARACTRISTIQUES EXTERNES DES PROJETS


Objectifs qualitatifs et quantitatifs, enjeux et risques. Dlais, cots, qualit.

INCIDENCES SUR LE MANAGEMENT


La responsabilisation et le management par projet. Le management hors hirarchie et ses caractristiques. Les nouvelles rgles du jeu . Les qualits requises pour un chef de projet.

F DURE
3 jours.

PROMOTEURS ET ACTEURS EXTERNES DES PROJETS


Qui est le client, qui promeut le projet. Les autres acteurs : entranement ou nuisance. Le management hirarchique ou matriciel. Constitution et rle du Comit de pilotage.

ET AUSSI Le management de projet Les mthodes de planication, de contrle, et de suivi de projets Construire et rdiger le cahier des charges dun projet Le pilotage stratgique de projets

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GESTION DE PROJETS

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Rf. : GPR505
Cadres suprieurs et dirigeants en charge de la stratgie et du contrle des projets, membres de comits de pilotages, matres douvrage. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

LE PILOTAGE STRATGIQUE DE PROJETS


Acqurir les mthodes permettant de contrler un projet ou un ensemble de projets. Prendre des dcisions darbitrage en connaissance de cause. Conduire un comit de pilotage et manager les chefs de projets placs sous sa responsabilit.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

POURQUOI UN MANAGEMENT PAR PROJET


Les projets dans lentreprise. Management par projet et responsabilisation. Liaison entre fonctionnement transversal et hirarchique. Enjeux, risques et consquences dun management par projet partiel ou gnralis.

LE SUIVI ET LE CONTRLE DES PROJETS


Sources de drapage des projets : dlais, cots, qualit, oubli des objectifs et des contraintes, dfaut de communication, jeux dinuences. Le suivi des indicateurs et des tableaux de bord. Les critres directeurs pour une dcision pertinente : importance stratgique, projets grs par les dlais, par les cots, par la qualit, par limage.

OUTILS UTILISS

LARBITRAGE ENTRE LES DIFFRENTS PROJETS


La rfrence aux critres stratgiques de chaque projet. La gestion des choix, consquences sur le management.

VALUATION ET CLTURE DU PROJET


Les critres dvaluation du projet. Replacer le projet dans la politique gnrale de lentreprise. Exploiter les suites du projet.

COMMENT STRUCTURER LES PROJETS


POINTS FORTS

Matrise douvrage, matrise duvre. Nature, composition et place de lquipe projet. qui rapportera le chef de projet. La contractualisation du projet. Larticulation entre chef de projet, responsables mtiers et ressources.

ET AUSSI Dynamiser lentreprise par le management de projet Le management de projet Les mthodes de planification, de contrle, et de suivi de projets Construire et rdiger le cahier des charges dun projet

F DURE
3 jours.

INCIDENCE SUR LE MANAGEMENT


Le management hors hirarchie et ses caractristiques. Les nouvelles rgles du jeu. Les qualits requises pour un chef de projet.

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DROIT ET RGLEMENTATION

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : GPR506
Toute personne implique dans des actions de conduite de projet. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

LES MTHODES DE PLANIFICATION, DE CONTRLE ET DE SUIVI DE PROJETS


Connatre les techniques de plani cation. Contrle et de suivi de projets. Acqurir un savoir-faire permettant de plani e et de contrler un projet.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

LA PLANIFICATION DE PROJET
Tches, tapes, ressources, chemin critique,

OUTILS UTILISS

prsentations graphiques. La dcomposition en tches, les tches parallles et les tches dpendantes. Calibrage des tches par rapport limportance du projet. La planication de ressources partiellement disponibles. Cots et recettes. Marges de scurit. Les tapes. La dcomposition en sous-projets. Le trac du schma de projet, le graphique PERT et le calcul du chemin critique. Le trac dun diagramme GANTT. La validation de la planication du projet.

LE SUIVI ET LE CONTRLE, REPRER ET AGIR


Lanalyse des tableaux de suivi. Lanalyse des carts, les carts signicatifs. Le suivi en cumul, lapprciation

des incertitudes.

Les drives sur les points critiques du projet. Lanalyse des causes. Les mesures correctrices. La ractualisation des tableaux de suivi.

MTHODE PDAGOGIQUE
tude de cas, rexions et changes dexpriences,

exposs.

ET AUSSI Dynamiser lentreprise par le management de projet Le management de projet Construire et rdiger le cahier des charges dun projet Le pilotage stratgique de projets

POINTS FORTS

LES OUTILS DE SUIVI ET DE CONTRLE DU PROJET


Les outils de suivi des dlais. Le suivi sur les diagrammes, la faon de constater

les drives de dlais.

Le reste faire pour chaque tche, la mise en place

F DURE
3 jours.

des outils de contrle. Les tableaux de bord de suivi des consommations de ressources. Les tableaux de suivi des cots. Les procdures de contrle qualit et les indicateurs de suivi de la qualit.

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F G IL

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RE ION E SS DE OU S RC ES HU MA

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INE S

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Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : GRH601
Tout public dencadrement. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. et de questionnement. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

ACCOMPAGNEMENT DES SNIORS


La loi et laccompagnement des seniors. Les reprsentations vis--vis des seniors. Recrutement et intgration des seniors. Les entretiens de seconde partie de carrire. Gestion de la seconde partie de la carrire des seniors.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

LES ENJEUX ET CONTEXTE DE LEMPLOI DES SENIORS

Du droit acquis au dpart anticip, lobligation de maintien dans lemploi.

DFINIR LA STRATGIE LA PLUS ADAPTE VOTRE ENTREPRISE


La pratique et la stratgie RH vis--vis des sniors Capitalisation des connaissances et transfert dexpertise.

OUTILS UTILISS

RAPPEL DU CADRE LGAL, LES OBLIGATIONS DES ENTREPRISES

Comment scuriser les parcours des sniors.

RECRUTER UN SENIOR

CONNATRE LES SENIORS ET LEURS ATTENTES

Prvenir le risque de discrimination. Vrier ladquation ge / comptences / motivation

POINTS FORTS

Principales sources de motivation : ge et productivit, risque sant, stratgies de compensation.

LES ENTRETIENS DE SECONDE PARTIE DE CARRIRE

DIAGNOSTIQUER LES PROBLMATIQUES SENIORS PROPRES VOTRE ENTREPRISE


Faire son diagnostic des politiques senior dans son entreprise, tablir des liens entre lge et la sant au travail. tablir des liens entre lge et la comptence. tablir des liens entre lge et lengagement au travers des entretiens de seconde partie de carrire.

F DURE
2 jours.

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NO UV
70

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

EA

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : GRH602
Toute personne gestionnaire, membre des services du personnel et des ressources humaines. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. et de questionnement. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

CONCLURE, RDIGER ET MODIFIER UN CONTRAT DE TRAVAIL


Apporter les connaissances juridiques ncessaires la gestion quotidienne des relations du travail. Conclure un contrat de travail. Faire appel lintrim. Grer les contrats particuliers, la dure du travail, la rupture du contrat, les lections dans lentreprise...

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

CONCLURE, RDIGER ET MODIFIER UN CONTRAT DE TRAVAIL

LA RUPTURE DE CONTRAT DE TRAVAIL


La dmission du salari : formes et consquences. Le licenciement pour motif personnel. Le licenciement pour motif conomique. La rupture ngocie : rupture conventionnelle du contrat et ses effets. Les autres ruptures du contrat de travail : dpart en retraite, mise la retraite, rsolution judiciaire, rupture dun contrat dure dtermine. La transaction : rdaction et effets.

Quand conclure un contrat de travail. Conclure et rdiger un contrat de travail. Les contrats particuliers. Modier un contrat de travail.

OUTILS UTILISS

LA GESTION DES CONTRATS DURE DTERMINE

Les conditions de recours au CDD. Llaboration du CDD. Les sanctions civiles et pnales. La gestion du CDD. La cessation du CDD. La poursuite des relations aprs lchance du terme.

LA GESTION DU RECOURS LINTRIM

LORGANISATION DES LECTIONS PROFESSIONNELLES DANS LENTREPRISE


Le calcul des effectifs de lentreprise. La ngociation du protocole daccord pr-lectoral. Les oprations de vote : rle des scrutateurs, dpouillement, proclamation des rsultats, effets du quorum non atteint, publicit des oprations de vote et information de ladministration, contestation des rsultats, protection des lus et des candidats. tudes de cas et simulations.

Les conditions de recours lintrim. Relations avec lagence de lintrim. Responsabilit de lentreprise.

POINTS FORTS

LA GESTION ET LE SUIVI DE LA DURE DU TRAVAIL

F DURE
2 jours.

Les fondamentaux de la gestion de la dure du travail. La gestion de la dure du travail : temps de travail, horaires, rythmes de travail, jours de RTT, congs pays, annualisation, dures relles de travail. La gestion du DIF. La gestion des heures supplmentaires. Les modalits de suivi : tenue des dossiers individuels, obligations. Dinformation des salaris et des reprsentants du personnel. Le contrle de la dure du travail par lentreprise. La gestion du compte-pargne temps. Les contrles de lInspection du travail.

ET AUSSI La Rupture du Contrat de Travail La Gestion des Contrats Dure Dtermine et du Recours lIntrim La Gestion et le Suivi de la Dure du Travail
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GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : GRH603
Cadres de la fonction RH, assistantes RH, managers, analystes... La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

DCRIRE LES FONCTIONS ET LES EMPLOIS


Connatre les diffrentes approches et leurs complmentarits. Acqurir une mthode pour dcrire les fonctions. Se doter de grilles dentretien. Acqurir les savoir-faire pour mener un entretien.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

COMPRENDRE LE RLE FONDAMENTAL DES DESCRIPTIONS DE FONCTION DANS LA GRH


Les descriptions de fonction au cur de la GRH (apprciation, formation, GPEC, recrutement). Comprendre la ncessit de clarier les rles de chacun. Anticiper lobsolescence rapide des descriptions et se doter dune dmarche pour structurer sans ger la description.

ACQURIR UNE MTHODE POUR DCRIRE LES FONCTIONS


Savoir dcrire la fonction et extraire la comptence. Connatre les lments cls dune description de fonction. Sentraner rdiger des descriptions de fonction.

OUTILS UTILISS

DIFFRENCIER LES DIFFRENTS PRIMTRES DE DESCRIPTION DES FONCTIONS


Connatre les diffrentes typologies de description. Dcrire les fonctions pour les regrouper en emplois types dans une dmarche GPEC. Dcrire les fonctions pour en extraire les comptences. Dcrire les fonctions dans le cadre dune classication (prendre en compte les critres classants). Dcrire les fonctions pour manager au quotidien.

SENTRANER LA CONDUITE DENTRETIEN DANALYSE DE FONCTION


Se doter dun guide dentretien pour mener un interview. Sentraner mener un entretien entre un analyste et un interview. Quelles questions poser ? Comment rdiger les dossiers danalyse ?

POINTS FORTS

F DURE
3 jours.

LES BONNES QUESTIONS SE POSER POUR CONDUIRE LA DMARCHE


ET AUSSI La gestion prvisionnelle des emplois et des comptences Dfinir un dispositif de formation Dcouvrir les techniques de base pour recruter sans se tromper

Comment choisir les analystes ? Quels interlocuteurs choisir pour recueillir linformation ? Auto description ou interview ? Comment actualiser les descriptions ? Faut-il dcrire des fonctions ou des emplois repres ?

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GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : GRH604
Responsables de formation, responsables des ressources humaines, collaborateurs de la fonction ressources humaines. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences.Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

DFINIR UN DISPOSITIF DE FORMATION


Situer la dmarche formation dans la politique stratgique de lentreprise. Analyser les besoins de formation. tablir lingnierie nancire du plan. Conduire et valuer les actions.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

LA LGISLATION DE LA FORMATION

LA MISE EN OEUVRE DU PLAN


Lobligation lgale de formation. Limputation des actions de formation. Les diffrents acteurs de la formation.

La conception du cahier des charges. La slection du prestataire. Le rle des diffrents acteurs. Les indicateurs de suivi et de rsultats.

OUTILS UTILISS

LANALYSE DES BESOINS DE FORMATION


Le positionnement stratgique. Les objectifs de la politique formation. Lidentication des besoins individuels et collectifs. Lanalyse des carts.

LVALUATION DE LA FORMATION
Lvaluation pdagogique. Les effets sur les comptences et la performance. ET AUSSI Concevoir et dmultiplier une formation technique Analyser les besoins en formation Raliser des supports pdagogiques

LE MONTAGE DU PLAN DE FORMATION


POINTS FORTS

La budgtisation et le nancement. La priorisation des actions. Formation interne, intra, inter-entreprise. Mthodes et outils pdagogiques. La planication des actions. La communication interne.

F DURE
3 jours.

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GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : GRH605
Toute personne en activit professionnelle possdant une exprience de 2 ans au moins dans une qualication en rapport avec lobjectif vis. Pdagogie active et personnalise, alternance dapports, dexercices et de jeux pdagogiques, rexions collectives et individuelles, mises en situation. Formation-action participative et interactive favorisant limplication des participants et les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

FORMATION DE TUTEUR
Acqurir une connaissance et une comptence gnrique sur les tches et obligations du tuteur. Mettre en uvre ses comptences an daccompagner au mieux le tutor , dnir la carte didentit de la mission tutorale.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

DFINITION DE LA FONCTION TUTORALE DANS LENTREPRISE


VALUATION DE LAPPRENANT
Le rle et lutilit de lvaluation Utiliser diffrentes formes dvaluation en fonction des diffrentes formes de savoir. Construire des supports dvaluation.

Responsabilits et missions du tuteur. Critres de choix et motivation.

MISE EN PLACE DES CONDITIONS DUN TUTORAT RUSSI

OUTILS UTILISS

Accueillir et intgrer le stagiaire. Prsentation de lentreprise. Dnition des rgles du jeu. Prsentation du rle du tuteur.

DIALOGUE AVEC LORGANISME DE FORMATION DU SALARI

Mise en place de temps dchanges avec le centre de formation. Suivi de la progression pdagogique du stagiaire.

IDENTIFICATION ET COMPRHENSION DES BESOINS DE LAPPRENANT


Besoins individuels et motivation. Faire la diffrence entre attentes et besoins. Les moteurs de la motivation.

AUTO - VALUATION DE LA PRESTATION DE TUTEUR

Synthtiser les nouveaux savoirs et savoir-faire acquis. Mettre en place un plan daction et un suivi.

TRANSFERT DE SAVOIR - FAIRE

POINTS FORTS

Carte didentit du mtier. Mise en place du programme de formation pratique dans lentreprise.Passer de la comptence la transmission de comptence. Construire une squence de transmission.

LAPPRENTISSAGE : SYSTME ET ACTEURS


Cadre juridique : lments du droit du travail et connaissance des dispositions contractuelles. Analyse du systme apprentissage : les principaux acteurs, leur rle et fonction.

ACCOMPAGNEMENT DE LACQUISITION DE COMPTENCES


F DURE
3 jours.

Identier les diffrentes formes de savoir. Dnir les objectifs pdagogiques. tablir un parcours dacquisition de comptences. Construire un support de suivi et daccompagnement de la monte en comptences.

DE LA CONNAISSANCE DES MTIERS LA FORMATION PAR LE TRAVAIL

Les rfrentiels : mtier, comptences, activits professionnelles Analyse du travail et culture dentreprise : la charte de lentreprise. Processus de professionnalisation. Comptences et qualication.

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GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : GRH606
Dirigeants dentreprise, personnes des services administratifs ou comptables. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences.Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

LEMBAUCHE ET LA PRATIQUE DU CONTRAT DE TRAVAIL


Optimiser votre gestion du personnel dans le respect des obligations lgales.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

COMPRENDRE LA HIRARCHIE DES TEXTES EN DROIT SOCIAL

GRER LES PRIODES DE SUSPENSION DU CONTRAT DE TRAVAIL

Le code du travail, la jurisprudence, les conventions collectives, les directives europennes, les juridictions concernes.

Maladie, maternit, formation, grve.

CHOISIR UN CONTRAT DE TRAVAIL

OUTILS UTILISS

(CDI, CDD, intrim, contrats aids)

DISTINGUER, GRER ET CONTRLER LES DIFFRENTES MODALITS DE RUPTURE DU CONTRAT DE TRAVAIL


RDIGER LE CONTRAT DE TRAVAIL CHOISIR LES CLAUSES APPROPRIES MODIFIER LE CONTRAT DE TRAVAIL

La dmission - labandon de poste. La rupture ngocie. Le licenciement transactionnel. Le licenciement (conomique et pour motif personnel). Le dpart la retraite.

POINTS FORTS

F DURE
3 jours.

Distinguer la modication du contrat de travail et la modication des conditions dexcution de celui-ci (cf. jurisprudence actuelle). Grer des modications dhoraires, de poste, de lieu de travail. Connatre sa marge de manuvre. Distinguer les modications inhrentes lentreprise et celles du fait du salari. Mettre en oeuvre la modication (avec quelle(s) procdure(s) spcique(s) ventuellement). Connatre les consquences dun refus, par le salari, dune modication. Grer une modication de convention collective.

COMPRENDRE LE RLE DES ORGANISMES EXTRIEURS

DDTE, Inspection et Mdecine du Travail, URSSAF.

CONNATRE LES AFFICHES, REGISTRES, DCLARATIONS ET DOCUMENTS OBLIGATOIRES


ET AUSSI Le contrat de travail Matrisez les principes de base du droit du travail La gestion et le suivi de la dure du travail

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GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : GRH607
Responsables recrutement, toutes personnes cadres ou non en situation de recrutement. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences.Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

L ENTRETIEN DE RECRUTEMENT
Matriser les techniques dentretien de recrutement. Mieux se connatre en tant que recruteur. Mener un entretien de recrutement.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

CONCLURE, RDIGER ET MODIFIER UN CONTRAT DE TRAVAIL


LE DROUL DE LA MTHODOLOGIE DE LENTRETIEN DE RECRUTEMENT

Quand conclure un contrat de travail. Conclure et rdiger un contrat de travail. Les contrats particuliers. Modier un contrat de travail.

OUTILS UTILISS

LENTRETIEN DE RECRUTEMENT

Dnition, objectif, conditions de russite.

Limportance de la prparation : les dispositions pratiques prendre, les lments tudier (prol de poste, contexte de travail,..). La structure de lentretien. La liste des points aborder et la liste des questions poser en entretien. Le droulement de lentretien : les 5 tapes. La conclusion et la prise des congs.

LES BONNES PRATIQUES DE COMMUNICATION EN SITUATION DENTRETIEN


Ce quil faut connatre en communication pour dvelopper un comportement adapt la situation et savoir changer : coute et silence, reformulation, feed back, verbal et non verbal, techniques de questionnement. Clarier les phnomnes didentication, de projection. Savoir contrler le rythme de lentretien La prise de notes en entretien.

LA PRISE DE DCISION

Synthtiser les informations. Dterminer les critres objectifs. Effectuer le choix des candidats en adquation avec le poste et les besoins de la structure. ET AUSSI La Rupture du Contrat de Travail La Gestion des Contrats Dure Dtermine et du Recours lIntrim La Gestion et le Suivi de la Dure du Travail

POINTS FORTS

F DURE
2 jours.

MIEUX SE CONNATRE / MIEUX CONNATRE SES PROPRES VALEURS POUR TRE PLUS LCOUTE DES CANDIDATS
Autodiagnostic et mise en avant des points forts et points de vigilance.

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GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : GRH608
Collaborateurs de la fonction RH (recrutement, formation, administration du personnel). Responsables qui animent une quipe souhaitant largir leur approche de la gestion des ressources humaines. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences.Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES


lissue de cette formation le participant sera capable de dvelopper une vue densemble de la gestion des Ressources Humaines.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES


LA GESTION DES RMUNRATIONS


Sa nalit. Ses composantes principales. Sa place dans lvolution de la fonction RH.

Le contrle de la masse salariale. Les classications. Le salaire de qualication. Les autres rmunrations directes. Les rmunrations priphriques.

LA GESTION DES CONTRIBUTIONS


OUTILS UTILISS

Lanalyse des emplois. La gestion des emplois et des comptences. Le recrutement. Lapprciation individuelle. La formation. La gestion des carrires.

LA GRH GLOBALE

Larticulation des processus de GRH. Le tableau de bord de GRH. Le pilotage de la GRH. ET AUSSI La Rupture du Contrat de Travail La Gestion des Contrats Dure Dtermine et du Recours lIntrim La Gestion et le Suivi de la Dure du Travail

POINTS FORTS

F DURE
3 jours.

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GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : GRH609
DRH et responsables des RH, chefs de projet GPEC. Responsables de la mobilit ou de la formation. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences.Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

LA GPEC : GESTION PRVISIONNELLE DES EMPLOIS ET COMPTENCES


Acqurir une mthode pour mener un projet GPEC. Se doter dun savoirfaire pour btir des cartes mtiers et un rfrentiel comptences. Mettre en place des plans daction RH pour rduire lcart de comptences.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

POSITIONNER LA GPEC DANS LA GRH


Anticiper les volutions majeures. Analyser les facteurs dvolution de lentreprise. Identier limpact des changements sur les emplois et dnir les emplois sensibles. Situer la GPEC dans la stratgie de lentreprise.

METTRE EN PLACE UNE VRITABLE POLITIQUE DE GRH EN UTILISANT LA DMARCHE COMPTENCE


Faciliter les recrutements en sappuyant sur les rfrentiels comptences. Connecter le plan de formation la stratgie de lentreprise. Passer de la formation lingnierie des comptences. Mettre en place un dispositif de mobilit en utilisant les aires de mobilit.

OUTILS UTILISS

UTILISER LES OUTILS DE LA GPEC


Identier limpact des changements sur les emplois et dnir les emplois sensibles. Situer la GPEC dans la stratgie de lentreprise. Savoir construire un rfrentiel des emplois. Choisir lapproche de la comptence la plus adapte. Dnir les comptences individuelles, collectives, stratgiques, macro comptences, cognitives...

COMMUNIQUER POUR GARANTIR LE SUCCS DE LA DMARCHE


Prsenter et vendre le plan daction en adaptant le message aux acteurs (DG, managers, reprsentant du personnel). Faire de lencadrement le premier acteur en matire de comptences.

POINTS FORTS

LABORER UN RPERTOIRE DES COMPTENCES CONNATRE LES RESSOURCES ET LES COMPTENCES DE LENTREPRISE
Utiliser une approche quantitative pour connatre la structure actuelle des emplois et les volutions en nombre. Connatre et choisir les outils danalyse qualitative des comptences : apprciation de la performance comptence, potentiel.

ET AUSSI Dcouvrir les techniques de base pour recruter sans se tromper Dfinir un dispositif de formation La Rupture du Contrat de Travail

F DURE
3 jours.

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GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : GRH610
Toute personne membre du CE. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences.Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

LE COMIT DENTREPRISE : DROITS ET DEVOIRS


Permettre aux membres du CE nouvellement lus de bien connatre le rle et la mission du CE dans une entreprise. Dintgrer les rgles fondamentales du droit du travail et positionner les droits et obligations respectives de lemployeur, des salaris et des reprsentants du personnel.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

POSITIONNER LE CE PARMI LES AUTRES IRP (INSTITUTIONS REPRSENTATIVES DU PERSONNEL)


Les fondements juridiques de la reprsentation du personnel. Les diffrentes IRP et leurs rles respectifs. Les spcicits du CE.

MISE EN PLACE DU CE

OUTILS UTILISS

La personnalit civile du CE et ses attributions. Les moyens de fonctionnement du CE. Le budget de fonctionnement du CE.

STATUT DES MEMBRES DU CE


LES BASES ESSENTIELLES DU DROIT DU TRAVAIL


Dnition et hirarchie des sources du droit. Les instances de contrle du droit du travail et leurs rles respectifs. Inspection du Travail DDT DRT Conseil des Prudhommes.

Crdit dheures et libert de dplacement. Cumul des mandats. Notion de salari protg.

FONCTIONNEMENT DU CE

POINTS FORTS

Les runions du CE. Les comptences du CE. Information / Consultation. Rle gnral du CE. Attributions conomiques et professionnelles. Attributions sociales et culturelles.

LA RELATION INDIVIDUELLE DE TRAVAIL


F DURE
2 jours.

Le contrat de travail. Suspension, modication et rupture du contrat de travail.

DURE ET AMNAGEMENT DU TEMPS DE TRAVAIL


Le rle des reprsentants du personnel. Rappel du cadre lgal et rglementaire. ET AUSSI La Rupture du Contrat de Travail La Gestion des Contrats Dure Dtermine et du Recours lIntrim La Gestion et le Suivi de la Dure du Travail

REPRSENTER ET ASSISTER LE SALARI


La responsabilit sociale des reprsentants du personnel. Les domaines dintervention spciques aux relations individuelles et collectives de travail.

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Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : GRH611
Cadres, dirigeants, DRH La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences.Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

PRVENIR ET TRAITER LES RPS : RISQUES PSYCHO-SOCIAUX


Intgrer la prvention et la gestion des RPS dans les pratiques managriales et anticiper les situations de crise. Comprendre le rle spcique du manager dans la prvention des risques psychosociaux (RPS). Acqurir des outils oprationnels pour analyser les causes et construire des indicateurs pertinents Objectifs pdagogiques : identier les situations qui posent des difcults, identier les axes damlioration et dvolution, connatre et matriser les outils indispensables en matire de planication du travail, mettre en place une mthodologie sur le long terme. Objectifs oprationnels : aider la personne exprimer sa souffrance au travail, identier le mal-tre, les difcults rencontres, apporter des pistes de rexion avec de la thorie, mettre en place des actions de correction soit par des formations, soit avec laide du consultant.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

OUTILS UTILISS

PROGRAMME
PRAMBULE : Il sagit ici de mettre en place une formation qui apporte des outils et mthodes de prise en compte des situations perturbantes et/ou choquantes vcues par les collaborateurs dune entreprise. Lobjectif est de proposer une solution permettant danticiper et dassurer une solution permanente daide aux personnels en souffrance. Ceci sarticule autour des axes principaux : la prise en compte des situations perturbantes et/ou choquantes, laide individuelle en relation avec la spcicit de la structure et un soutien psychologique dans le cas dun mal- tre au travail.

POINTS FORTS

Les Risques Psychosociaux : de quoi parle-t-on ? Les enjeux humains, juridiques et conomiques des RPS Les facteurs qui favorisent les RPS Les limites des RPS Le manager face aux risques juridiques Reprage des situations critiques Face la souffrance au travail Permettre la personne dexprimer sa souffrance au travail Mettre en place les moyens de correction

F DURE
2 jours.

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NO UV
80

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

EA

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : GRH612
Cadres de la fonction RH, assistantes RH, managers, analystes La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences.Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

TECHNIQUES DE RECRUTEMENT
tablir un cahier des charges. Cerner la personnalit du candidat. Mener un entretien. valuer la motivation du candidat.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

INTRODUCTION

Mise en place des conditions de russite de la formation. Recherche des objectifs des stagiaires pour la formation. Prsentation du programme de la formation.

SITUER LE SYSTME MOTIVANT DANS LE DISPOSITIF GNRAL DU MANAGEMENT


Les diffrentes approches de la motivation dune quipe de travail. Lide dquipe comme facteur de motivation. Lvaluation de lesprit dquipe. Le diagnostic de la motivation de son quipe. Lvaluation du climat de lquipe. La recherche des points forts et des points faibles. La dnition dobjectifs damlioration.

LA NOTION DOBJECTIFS

OUTILS UTILISS

Les principes de dnition et de formulation dobjectifs. Les avantages et inconvnients manager par objectifs.

LA NOTION DINDICATEURS

Les diffrents types dindicateurs. Fixer des indicateurs pertinents. Suivre les indicateurs. Lide de grille dapprciation.

SAPPROPRIER LES OUTILS DU MANAGEMENT SITUATIONNEL


COMMUNIQUER DANS LES SITUATIONS DIFFICILES

POINTS FORTS

Savoir fliciter. Traiter les erreurs. Savoir rprimander. Rpondre aux objections.

Les diffrents styles de management. Lauto valuation de son style prfr. Lidentication des besoins des collaborateurs. La recherche de ses points forts et de ses points faibles. La dnition dobjectifs damlioration.

FORMALISER UN CAHIER DES CHARGES POUR LANCER UN RECRUTEMENT

CHOISIR LES OUTILS PERTINENTS DE LA COMMUNICATION INTERNE

Lide de comptences et de comportement. Formaliser une grille multicritres. Les mdias du recrutement.

F DURE
2 jours.

CERNER RAPIDEMENT LA PERSONNALIT DU CANDIDAT


Les apports des techniques de communication. Situer le candidat travers des repres simples.

La communication interne au service de management. Les outils de communication interne adapts chaque objectif. Le plan de communication. ET AUSSI La Rupture du Contrat de Travail La Gestion des Contrats Dure Dtermine et du Recours lIntrim La Gestion et le Suivi de la Dure du Travail
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MENER UN ENTRETIEN DE RECRUTEMENT

Se xer des objectifs. Les critres de slection travers le droulement dun entretien.

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Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : GRH 613


Responsables de formation Cadres dirigeants Managers de proximit La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences.Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Un audit pralable sur le type de tutorat mettre en place et sur la situation prsente.

LE TUTORAT DANS LA STRATEGIE DE LENTREPRISE


Mettre en place une politique de tutorat en entreprise pour : Faciliter lintgration, le transfert des savoir-faire Optimiser ladaptabilit, les comptences et motivations sur le terrain

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

DFINIR LE CADRE DU DISPOSITIF TUTORAT ET CLARIFIER SES ENJEUX


Prciser les objectifs du tutorat dans lentreprise Analyser le contexte de lemploi moyen terme, en fonction du projet dentreprise, des volutions externes Cibler les comptences, les expertises et les savoirs conserver et transmettre en interne Evaluer et prendre en compte les consquences du dispositif sur lorganisation du travail (dure daccompagnement, systme de reconnaissance)

FORMER ET ACCOMPAGNER LES TUTEURS (FORMATION INDIVIDUELLE OU COLLECTIVE)


Rle, activits et responsabilits des tuteurs Diffrentes phases et outils lis la gestion tutorale Transfert de savoirs : mthodes, attitudes et comportements porteurs, conduite dentretien Sensibilisation la gestion intergnrationnelle -> tutorat sniors

OUTILS UTILISS

IDENTIFIER LES TUTEURS


Reprer les prols de personnes susceptibles de tutorer : potentiel, motivation, aptitudes... Cadrer de faon explicative le rle et les missions des tuteurs Cerner le contenu transmettre (dcomposition des activits et des tches pour extraire les savoirs transmettre) Les seniors et le tutorat

IDENTIFIER LES TUTORES


Choix du prol des tutors : nouveaux arrivants, salaris en mobilit interne, jeunes en alternance ... Evaluer les tutors prslectionns (potentiel, motivation) ou bilan de positionnement

POINTS FORTS

SUIVRE LES TUTEURS


Suivi des tuteurs dans le transfert dexpertise : rpondre aux interrogations rguler et rajuster si ncessaire ET AUSSI LA GNRATION Y TUTORER

F DURE
2 jours.

METTRE EN PLACE DES OUTILS PDAGOGIQUES PRATIQUES


Charte tutorale, Guide du tutorat, Lettre de mission Tableau de bord, che de suivi avec indicateurs...

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NO UV
82

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

EA

F IL MA I R NA E GE ME N T

NO UV

EA

M M NG7 MN NG70 01 M G7 2 An MN NG70 03 Ani imer MN G70 4 Co me et M G7 5 D ndui r son pilot MN NG70 06 l D g re er M G7 7 Len PM : uer e efca quipe son MN NG70 08 Le tre dte t or cem com qui MN G71 9 m tie c ga e m pe L e MN G71 0 ma anag n an ter le niser nt se erci . . L e M G7 1 Ma s fon nage emen nuel pote le t s en ale . . . . MN NG71 12 e t . d n m M ana ager dame ent t d val ntiel mps retien . . . . . . . MN G71 3 M i . . d d s u n d 4 g a G M 7 Mo anag er d utou taux e pr tanc ation e se e tra s de . . . . . . . MN NG71 15 o s m e e a v t r d x Pr iv r n d u i . m ai a . . . . G7 6 Re ise d er les une s un e la man mit . . . . . . . . anag l de nage . . . . . . . 17 M tro e f m qu con qu ag . . . . . . er son me . . . . Acc anag uver oncti anag ipe d texte alit emen . . . . . . . . . . . . s . . qu nt . . . . . . . . . om er l un m on ers e tr de de s t . . . . . . . . . . ipe . . . . . . . . pag a g or Ma s ava r erv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . nem n al g nag nior il e orga ice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 ent ratio agna er . s . n sit nisa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 ma n Y nt . . . . . uati tion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 nag . . . . . . . . . . on . . . . . . . . . . . . . . . 87 ri . . . . . . . . . . non . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 al . . . . . . . hi . . . . . . . . . . 8 en . . . . . . . . ra . . . . . . . . . 89 sit . . . . . . . . . . rch . . . . . . . . . . 90 uat . . . . . . . iq . . . . . . 9 ion . . . . . . . . . . ue . . . . . 1 de . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 cri . . . . . . . . . . . . . . 93 se . . . . . . . . . 94 . . . . . . . . . . . . . . . 95 .. .. .. .. 9 .. .. .. . 6 . . . . . . 97 .. .. 9 .. . 8 . 99 100

L re e M q po an e t u el s e e a g m m qu s s em la la th e so ent ent a ut ng od it iel (o vo vr re. e d es d le n lem u l il s, Ap h on iv en e l e a s s p o u m t i l ea u t su m c o r r t e a i n d i d r n u r t i s r d e t s p a n d e a ge de du es de ose s la ux m e n o n e o u t p r . Il h p i l n t s f r ils ati sa ir ier o r e p qu g a r s : ) m x i r a es i t d ch l e a t on t i q e o i e m io t n ns sur ues lu c d et le ana . SA , le n n un s o ge r p r p l u e va s a u t i l , a t s s p va s i q ou a s n t ue v s , en a n t s

83

MANAGEMENT

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : MNG701
Chefs dentreprise, cadres dirigeants, responsables de service.

ANIMER ET PILOTER SON QUIPE


Dvelopper ses capacits manager une quipe. Apprendre renforcer lengagement et la motivation dune quipe par la communication. Apprendre faire progresser les hommes.

PUBLICS

OBJECTIFS

E PDAGOGIE

Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation - action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation.

MIEUX CERNER SON RLE DE MANAGER

ANIMER, MOTIVER, DYNAMISER UNE QUIPE


Les enjeux, les contraintes.

LA COMMUNICATION ET LE MANAGER
Dcouvrir les outils de la communication au service du management. Apprendre tre compris, tre convaincant. Animer diffrents types de runions.

OUTILS UTILISS

coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant.
D

DVELOPPER SON LEADERSHIP


Connatre les pratiques des leaders, dvelopper son leadership. Connatre son style de management (atouts et limites).

Connatre les leviers pour optimiser la performance dune quipe. Connatre les mcanismes de la motivation et savoir les utiliser. Identier les indices de dmotivation et savoir intervenir. Comment naissent les tensions et conits. Comment intervenir. Savoir crer des synergies et dvelopper des initiatives.

VALUER ET APPRCIER LES PERFORMANCES

Comment valuer, apprcier, faire voluer les performances de son quipe. ET AUSSI La formation, outil de management de lentreprise Faire voluer son quipe par le coaching Prparer et manager le changement

Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

POINTS FORTS

F DURE
3 jours.

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MANAGEMENT

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : MNG702
Chefs dentreprise, cadres dirigeants, responsables de service. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation - action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

ANIMER SON QUIPE COMMERCIALE


Mettre en place une force de vente adapte aux objectifs commerciaux. Animer son quipe pour optimiser ses performances. Manager la force de vente dans un esprit gagnant / gagnant.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

INTRODUCTION

Rle et mission du responsable commercial. Les diffrentes fonctions de lencadrement commercial.

LE MANAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE


Les diffrents styles de management. La dnition des objectifs commerciaux. Les rgles du jeu lies la politique commerciale. Savoir rpondre aux attentes de son quipe.

LE RECRUTEMENT DES COMMERCIAUX


Mthodologie. Les outils du recrutement adapts la fonction commerciale. Les spcicits du recrutement des commerciaux.

OUTILS UTILISS

LANIMATION DES COMMERCIAUX


LA POLITIQUE DE RMUNRATION

Les composantes de la rmunration. Les diffrents systmes de rmunration lis aux objectifs.

Les comportements du vendeur. Les lments de la motivation et de la stimulation. Le coaching des vendeurs. Les runions commerciales. Les entretiens individuels. Les lments de contrle de la force de vente. ET AUSSI La formation, outil de management de lentreprise Faire voluer son quipe par le coaching Prparer et manager le changement

POINTS FORTS

F DURE
3 jours.

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MANAGEMENT

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : MNG703
Chefs dentreprise, cadres dirigeants, responsables de service. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

CONDUIRE EFFICACEMENT SES ENTRETIENS DE MANAGEMENT


Connatre les outils de pilotage du potentiel des collaborateurs. Acqurir les outils relationnels et techniques pour mener bien tout entretien. Optimiser la collaboration avec chaque membre de son quipe.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

MESURER LENJEU QUE REPRSENTE LE RLE DU MANAGER DANS LES ENTRETIENS


Mieux comprendre son rle pour lassumer avec efcacit. Positionner ses collaborateurs en tant quacteurs.

LES ASPECTS RELATIONNELS DANS UN ENTRETIEN


Instaurer une communication efcace avec son collaborateur. tablir une relation gagnante et djouer les relations piges (passivit, manipulation, agressivit). Comment tre cout et entendu par chacun ? Tisser des relations ables et durables.

OUTILS UTILISS

IDENTIFIER LES CONDITIONS DE RUSSITE DES ENTRETIENS


Dnir lobjectif vis. Dvelopper un relationnel constructif. Prendre lautre en compte. Assurer un suivi rigoureux.

POUR CHACUN DES POINTS, TRAINING PARTIR DE SITUATIONS PROFESSIONNELLES VCUES PAR LES STAGIAIRES
ET AUSSI Le management distance Motivation des managers seniors Animer son quipe Chef dquipe : manager avec efficacit Coacher ses quipes pour mieux manager

LE PANORAMA DES ENTRETIENS


Les entretiens qui permettent au manager de mieux piloter ses collaborateurs. Les situations et entretiens cls : lentretien daccueil, lentretien annuel, lentretien de dlgation, lentretien de rgulation

POINTS FORTS

F DURE
3 jours.

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MANAGEMENT

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : MNG704
Chefs dentreprise, cadres dirigeants, responsables de service. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

DLGUER ET ORGANISER LE TEMPS DE TRAVAIL DE SON QUIPE


Mieux grer le temps de son quipe et ses priorits. Anticiper et dlguer. Diminuer le stress et augmenter lef cacit de son quipe. Acqurir des mthodes ef caces dorganisation.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

INTRODUCTION
Mise en place des conditions

ANALYSER SON TEMPS


Les tches rptitives et occasionnelles. Le prvu et limprvu. Ce qui peut tre anticip.

de russite de la formation. de formation.

Recherche des objectifs des forms. Prsentation du programme de la journe

GRER LES PRIORITS


Sparer lurgent de limportant. Dire non . Planication et outils de planication.

ANALYSER SON TEMPS


Recherche des mange-temps. Identication des gains de temps possibles.

OUTILS UTILISS

LA DLGATION
Avantages et inconvnients de la dlgation. Les ides-reues sur la dlgation. Comment dlguer une tche ? Outils pour dlguer efcacement.

VALUATION
valuation de satisfaction. Remise du manuel du stagiaire.

ET AUSSI La formation, outil de management de lentreprise Faire voluer son quipe par le coaching Prparer et manager le changement

POINTS FORTS

F DURE
2 jours.

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MANAGEMENT

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : MNG705
Managers de proximit, cadres. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

DPM : DTECTER LE POTENTIEL DE SES MANAGERS


Se situer correctement dans sa fonction de manager au sein de lorganisation globale de lentreprise : tre capable de dcrire et intgrer son rle dans cette fonction, mesurer les enjeux de sa mission, rchir sa vision, dnir ses points forts et ses points de progression (auto-valuation), dnir des objectifs concrets personnels damlioration. Faire le point sur la progression, sur son devenir, reconnatre le changement, validation des objectifs de progrs et du plan daction.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

OUTILS UTILISS

DFINIR SA VISION DE SON ENTREPRISE, DE SON RLE ET DE SA MISSION, SON POSITIONNEMENT


DVELOPPER SON HABILET RELATIONNELLE


tat des lieux de la pratique du participant dans le domaine de la communication : Les piges et fondamentaux de la communication (verbale et comportementale) Utiliser les canaux de communication les mieux adapts Donner et recevoir du feed-back Dvelopper son assertivit Dvelopper son empathie et anticiper les conits La communication interne La communication commerciale

Les rles et missions dun manager en entreprise La vision de son entreprise et de son poste Les qualits ncessaires un manager Auto-valuation de la pratique du participant Points forts et capacits Points damlioration

VALUATION DE SES PRATIQUES MANAGRIALES


tat des lieux de la pratique du participant dans le domaine du management : Dcouvrir la boite outil du manager Connatre son style de management, Prendre conscience des points forts et des points damlioration de son style. Savoir le faire voluer en fonction des circonstances et des personnes Rchir aux situations-problmes dans le cadre de son management dquipe et les dpasser Poser de la rexion et de lapprentissage sur sa capacit faire un choix et prendre une dcision

POINTS FORTS

ENTRETIENS ET SYNTHSE DE LA JOURNE

F DURE

1 jour et demi.

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MANAGEMENT

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : MNG706
Toute personne exerant une fonction dencadrement (hirarchique ou fonctionnelle), et ayant mettre en place des entretiens dvaluation. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

LENTRETIEN ANNUEL DVALUATION


Utiliser une che de poste cest dire ltablir, lactualiser, la faire vivre en fonction de la charge de travail sur le poste. Cerner les nalits de lentretien dvaluation. Prparer un entretien et aider ses collaborateurs faire galement cette prparation. Ngocier des objectifs ralistes. Amliorer leurs techniques de communication et de questionnement. Assurer un suivi de lentretien.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

UTILISER UNE FICHE DE POSTE ET PRODUIRE UNE GRILLE DVALUATION

PRPARER ET CONDUIRE UN ENTRETIEN DVALUATION


A

OUTILS UTILISS

SQUENCE 1 - Mise en place des conditions de russite de la formation. - Recherche des objectifs des stagiaires pour la formation. - Constitution du programme de la journe de formation. SQUENCE 2 - Situer la che de poste dans un systme de management par objectifs. - Identier la che de poste comme outil de motivation. - Se familiariser avec le cadre de che existant. SQUENCE 3 - Application la formalisation dune che de poste par participant. SQUENCE 4 - Passer de la che de poste une grille dvaluation en identiant les indicateurs pertinents. - Formaliser une grille dvaluation.

SQUENCE 1 - Retour sur la journe prcdente. SQUENCE 2 - Identication des freins vis vis de lentretien. - Appropriation de loutil existant. SQUENCE 3 - Clarication de la perception de lentretien. - Savoir formuler des objectifs. SQUENCE 4 - Ddramatiser lentretien. Exprimenter des situations dentretien. Dcouvrir les techniques de communication appropries. Traiter les cas difciles (la grande gueule , le silencieux, celui qui refuse lvaluation, etc.). SQUENCE 5 - valuation de la formation. ET AUSSI La formation, outil de management de lentreprise Prparer et manager le changement

POINTS FORTS

F DURE
2 jours.

SQLI Institut 2012 - formation@sqli.com

89

MANAGEMENT

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : MNG707
Chefs dentreprise, cadres dirigeants, responsables de service. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

LE MANAGEMENT DISTANCE
Prendre en compte les spci cits du management dquipe distance. Structurer sa dmarche danimation distance et de fonctionnement en rseau an de mobiliser, mutualiser les expriences, prendre des dcisions

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

LES ENJEUX DU MANAGEMENT DISTANCE


Dveloppement des quipes distantes commerciales pour assurer une couverture nationale ou internationale. Recherche pour mutualiser les travaux de laboratoire (partenariat, tltravail, travail chez le client et regroupements ponctuels).

ORGANISER LE TRAVAIL DISTANCE


Dnir les missions et les objectifs de chacun et de lquipe. Dnir les modes de communication et le rythme des relations lintrieur de lquipe, au sein de lentreprise. Mettre en place les outils de suivi et les tableaux de bord.

OUTILS UTILISS

SPCIFICITS DU TRAVAIL DISTANCE


Travail en dehors de lentreprise. Autonomie des collaborateurs.

SAPPUYER SUR LES NOUVELLES TECHNOLOGIES POUR ANIMER LQUIPE


MOTIVER LES QUIPES ET ANIMER DES RSEAUX


Identier les ressorts de la motivation. Reprer les causes de dmotivation. Trouver les moyens disponibles pour dpister. Rduire et viter les faux problmes.

Utiliser de faon optimale la messagerie. Grer les accs aux bases de donnes. Organiser des forums et des visio-confrences. ET AUSSI La formation, outil de management de lentreprise Faire voluer son quipe par le coaching Prparer et manager le changement

POINTS FORTS

F DURE
3 jours.

SQLI Institut 2012 - formation@sqli.com

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MANAGEMENT

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : MNG708
Chefs dentreprise, cadres dirigeants, responsables de service. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

LE MANAGEMENT DE PROXIMIT
Rchir sa pratique hirarchique et managriale. Dvelopper sa comptence dencadrement intermdiaire. Acqurir des techniques de management de proximit adaptes aux situations. Acqurir les mthodologies de base des principaux outils de pilotage.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

ACQURIR UNE VRITABLE MATURIT PROFESSIONNELLE

LA COMMUNICATION
Rle de la communication dans le management. Le schma de la communication. Les principaux obstacles la communication. Safrmer sans agressivit ni autoritarisme.

Les sept capacits pour russir.

LES RLES ET MISSIONS DU RESPONSABLE DQUIPE


Les responsabilits du manager vis vis de lentreprise, de son quipe et ses collgues Dvelopper lengagement des collaborateurs Identier les leviers de motivation.

OUTILS UTILISS

LA GESTION DU TEMPS
Faire faire et aider faire plutt que faire soi-mme . Faire la diffrence entre urgent et important . tablir des priorits et sy tenir Grer son agenda.

LES DIFFRENTES APPROCHES DU MANAGEMENT


Directif - participatif - persuasif - dlgatif. Quand et comment les mettre en uvre ?

ET AUSSI Le management distance Animer son quipe Coacher ses quipes pour mieux manager

LES OUTILS DE MANAGEMENT


POINTS FORTS

F DURE
3 jours.

Dnir correctement un objectif. Transmettre une consigne. Aider un collaborateur russir en situation dapprentissage. Contrler et valuer les rsultats de ses collaborateurs. Prparer un entretien annuel. Dlguer.` Analyser et rsoudre un problme. Reporter son suprieur hirarchique. Recadrer un collaborateur.

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91

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : MNG709
Responsables de service Managers de proximit nouvellement promus ou dsirant revoir les bases du management. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT


Prendre en main la fonction de manager. Reprer sa place au sein de lquipe et au sein de lquipe dencadrement. tre force de proposition. Objectifs pdagogiques : lissue de ces trois journes de formation, les participants seront capables de jouer le rle qui leur est attribu dans cette quipe, de choisir et utiliser les outils appropris pour un bon fonctionnement du groupe, de mettre en place une communication motivante avec leur quipe, de renforcer la cohsion de leur quipe, de matriser les outils dvaluation des comptences, de formaliser loral comme lcrit, de traiter et transmettre les diffrentes informations.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

IDENTIFIER LES RLES ET MISSIONS DU CADRE DE PROXIMIT


OUTILS UTILISS

Se familiariser avec le concept dentreprise / dorganisme Identier les rles et les missions de lencadrement Auto-valuation de ses pratiques Identier les outils disposition du manager Comprendre et grer efcacement les situations difciles

METTRE EN PLACE UNE COMMUNICATION MOTIVANTE AVEC SON QUIPE


PILOTER ET VALUER SON QUIPE


Piloter son quipe Identier les forces et faiblesses de son quipe Mettre en place objectifs et indicateurs tre capable dvaluer le travail de ses collaborateurs Saluer les performances

Sensibilisation limportance de lcoute tre clair en concis Rdiger des crits efcaces Dcouvrir les principes de la motivation Application concrtes Adapter son style de management ses collaborateurs

POINTS FORTS

F DURE
3 jours.

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NO UV
92

MANAGEMENT

EA

MANAGEMENT

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : MNG710
Chefs dentreprise, cadres dirigeants, responsables de service. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

MANAGER AUTOUR DE LA QUALIT DE SERVICE


Faire prendre conscience de limportance de la relation dans le cadre de la satisfaction client. Acqurir des comportements en adquation avec la qualit de service. Renforcer la satisfaction client par le personnel en contact. Fidliser par une relation de partenariat.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

LES ENJEUX DE LA QUALIT DE SERVICE


LA GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES


Linsatisfaction client. Les techniques de traitement des objections dinsatisfaction. Traitement de la relation conictuelle. Prise en compte. Technique de dsamorage.

OUTILS UTILISS

Dnition de la qualit de service. Principes fondamentaux. Le client. Lentreprise. Le personnel en contact. Mesurer la qualit de service.

LA DEMANDE CLIENT

Les besoins et attentes du client. Les comportements adapts aux attentes.

LES FACTEURS DE MOTIVATION ET DVALUATION


LA COMMUNICATION

Critres de contrle de la qualit de service. Enqute de satisfaction client. Les facteurs de motivation. ET AUSSI La formation, outil de management de lentreprise Coacher ses quipes pour mieux manager Prparer et manager le changement

POINTS FORTS

Techniques de communication verbale. Le non verbal. Les techniques de questionnement. Lcoute et la reformulation. La communication interne et externe.

LA DMARCHE OPRATIONNELLE DU PERSONNEL EN CONTACT


F DURE
2 jours.

Savoir prendre en charge le client. Dtecter les besoins et attentes. Les techniques dargumentaire. Le rle dinterface : client / commercial.

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MANAGEMENT

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : MNG711
Chefs dentreprise, cadres dirigeants, responsables de service. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

MANAGER DANS UN CONTEXTE DE RORGANISATION


Mesurer les incidences dun changement stratgique sur ses pratiques managriales. Dtecter les facteurs de rsistance au changement au sein de son quipe. Mettre en place un dispositif daccompagnement du changement.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

PRPARER LE CHANGEMENT

OUTILS UTILISS

POINTS FORTS

Reprer les enjeux et les contraintes pour le manager dans un contexte de changement. Identier les critres defcacit dun manager et de son quipe face au changement. Bien cerner et matriser les difcults managriales lies la rorganisation. Quelles attentes des collaborateurs concerns par le changement ? Analyser les enjeux du changement : les mentalits, les mthodes de travail, lorganisation et la structure de lquipe. Que faut-il faire voluer ? Savoir faire le lien entre le changement et la stratgie de lentreprise. valuer la maturit de son quipe vis--vis du changement. Identier les priorits. Reprer les collaborateurs moteurs du changement, les collaborateurs en situation de doute, les rsistants. Obtenir ladhsion de tous.

La communication autour du changement. Comment annoncer le changement ? La forme et le moment adquat. Les rgles dor pour optimiser limpact de son message. Quel comportement pour scuriser son quipe ? Revisiter en consquence ses pratiques managriales. Fixation dobjectifs : faut-il procder une nouvelle dnition ? nouveaux objectifs, nouvelles responsabilits ? Nouvelles dlgations ? Comment susciter ladhsion et mobiliser son quipe ? Identier les lments moteurs et les freins : le changement peru comme contrainte. Rednir le rle de chaque membre. Savoir ngocier, recadrer et grer les conits. Entretenir la dynamique du groupe sur le long terme. valuer la performance de son quipe dans le nouveau contexte mis en place. ET AUSSI La formation, outil de management de lentreprise Faire voluer son quipe par le coaching Prparer et manager le changement

ACCOMPAGNER SON QUIPE


Quelles sont les tapes cls ? Description du processus. Quel style de management adopter selon les diffrentes phases ? Crer un environnement propice.

F DURE
2 jours.

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MANAGEMENT

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : MNG712
Chefs dentreprise, cadres dirigeants, responsables de service, managers de proximit, chefs de projets. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun. 3 jours.

MANAGER UNE QUIPE DE TRAVAIL EN SITUATION NON HIRARCHIQUE


Stimuler lesprit de collaboration. Dvelopper la comptence collective. Acqurir les outils danimation individuelle et / ou collective.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

CONCLURE, RDIGER ET MODIFIER UN CONTRAT DE TRAVAIL


LES DIFFRENTS TYPES DANIMATION


Quand et comment tre : directif, persuasif, participatif, dlgatif ? Mieux connatre son propre fonctionnement.

Quand conclure un contrat de travail ? Conclure et rdiger un contrat de travail. Les contrats particuliers. Modier un contrat de travail.

LINFORMATION COMME RESSORT DE LEFFICACIT COLLECTIVE


LES OUTILS DANIMATION


Les outils collectifs : la runion technique, dinformation, de travail, de rsolution de problme Les outils individuels : la dlgation, laccueil, la rgulation

OUTILS UTILISS

Le rle de chacun. tre inform cest quoi ?

DVELOPPER LA COLLABORATION POUR UNE EFFICACIT COLLECTIVE


Les enjeux de la collaboration. Comment construire la comptence collective ? Comment mieux travailler ensemble ?

POUR CHACUN DES POINTS, TRAINING PARTIR DE SITUATIONS PROFESSIONNELLES VCUES PAR LES STAGIAIRES
ET AUSSI La Rupture du Contrat de Travail La Gestion des Contrats Dure Dtermine et du Recours lIntrim La Gestion et le Suivi de la Dure du Travail

POINTS FORTS

SAVOIR ARGUMENTER ET NGOCIER DANS UNE RELATION GAGNANT / GAGNANT


Les enjeux et techniques de largumentation. Les enjeux et techniques de la ngociation. Prvenir les conits et grer les situations sensibles.

DURE

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MANAGEMENT

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : MNG713
Chefs dentreprise, cadres dirigeants, responsables de service. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

MOTIVER LES MANAGERS SNIORS


Au plan temporel : Retrouver une nouvelle articulation temporelle (pass, prsent, avenir). Faire le deuil du pass. Se construire un nouveau projet de vie professionnelle. Stimuler sa mmoire. Au plan spatial : Mettre en place une nouvelle organisation travail / hors travail. Organiser la continuit du poste. Organiser la transmission de son expertise. largir son champ daction. Au plan professionnel : Faire le point de ses comptences managriales. Dvelopper de nouvelles stratgies pour motiver une quipe htrogne vis vis de la valeur travail. Au plan personnel : Grer son stress. Dcouvrir de nouvelles sources de motivation. Retrouver un tat dacceptation positif et tout son potentiel dentranement.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

INTRODUCTION

OUTILS UTILISS

Prsentation de lanimatrice. Prsentation des participants. Les objectifs de la formation. Lorganisation matrielle de la formation.

SE DFINIR UN OBJECTIF POUR LINTERSESSION


RETROUVER DES REPRES STABLES


Le processus du changement. Les niveaux logiques et le changement. Les logiques culturelles dentreprises. Inventaire des changements denvironnement professionnel. Reprage des lments stables.

Fixer un objectif de progrs. Dnir des indicateurs. Formaliser un plan daction.

RETOUR DEXPRIENCES

Point sur les objectifs individuels.

POINTS FORTS

SE DFINIR UN NOUVEAU PROJET PROFESSIONNEL


FAIRE LE POINT SUR SON DROULEMENT DE CARRIRE

Fixer un objectif de progrs. Dnir des indicateurs. Formaliser un plan daction.

Les russites. Les difcults rencontres dans le pass. Les difcults actuelles. Les comptences acquises.

F DURE
2 jours.

IDENTIFIER SES SOURCES DE MOTIVATION


Test. Les stratgies de russite.

METTRE JOUR SES COMPTENCES MANAGRIALES


Le leadership situationnel. Les motivations au travail. lments de communication.

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MANAGEMENT

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : MNG714
Chefs dentreprise, cadres dirigeants, responsables de service. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

PRISE DE FONCTION MANAGER


lissue de cette formation, le participant sera capable de russir dans sa premire fonction dencadrement dquipes.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

LA FONCTION DU CADRE

Les rles de lencadrement. Les enjeux de la fonction. Autorit hirarchique. Autorit personnelle.

LLABORATION DOBJECTIFS DE TRAVAIL (POUR SOI ET SES COLLABORATEURS)


LINSERTION DANS LQUIPE


La prise de contact individuelle et collective. Les messages transmettre. Les lments prendre en compte : Lexprience et le savoir-faire de ses collaborateurs. Les piges viter.

Les critres dun objectif. Les normes de russite. Le suivi des ralisations. Lapprciation des rsultats.

OUTILS UTILISS

BESOINS ET MOTIVATION AU TRAVAIL


LA RELATION HIRARCHIQUE

Les facteurs de stimulation. Les facteurs de motivation. La relation de lHomme au travail. Lutilisation des comptences et leur progression. ET AUSSI Le management distance Coacher ses quipes pour mieux manager Le management de proximit Motivation des mangers seniors Animer son quipe Chef dquipe : manager avec efficacit

Les diffrents types de management. Les effets des diffrents types de management. Ladquation ncessaire lquipe. Ladquation ncessaire lindividu.

POINTS FORTS

F DURE
3 jours.

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97

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : MNG715
Collaborateurs dentreprise. Dirigeants. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

RETROUVER UN MORAL GAGNANT


Plus heureux au travail comme la maison Apprendre positiver plus fortement dans sa vie quotidienne, professionnelle et personnelle. Mettre en uvre une dmarche de progrs continu grce des solutions simples et concrtes, immdiatement applicables dans la vie de tous les jours.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

JOUER SUR SON MENTAL ET SE BTIR UNE PHILOSOPHIE DE VIE PLUS OUVERTE ET PLUS POSITIVE

SORGANISER POUR DVELOPPER SON EFFICACIT PERSONNELLE (TRAVAIL, FAMILLE)


Mesurer sa vritable productivit quotidienne puis chasser linutile et le compliqu. Dvelopper des techniques efcaces pour mieux mettre en uvre ses projets et pour mieux valoriser ses efforts.

OUTILS UTILISS

Surmonter les vnements difciles de sa vie professionnelle et personnelle, savoir tourner dnitivement la page. Proter plus intensment de sa vie quotidienne. Accepter pleinement sa personnalit tout en dopant ses possibilits dvolution. Renforcer ses capacits safrmer en entreprise, en famille, en socit. Dvelopper ses capacits entreprendre et devenir acteur de sa vie.

ET AUSSI Un contenu trs concret qui rejette totalement les pratiques de type gourou. Chaque participant repart avec une vision plus positive de la vie de tous les jours.

POINTS FORTS

JOUER SUR SES RESSOURCES PHYSIQUES POUR RENFORCER SA MOTIVATION ET SON NERGIE PERSONNELLE
Connaitre et pratiquer des activits dendurance sportive accessibles tous. Combattre les effets nfastes et destructeurs du moral lis au manque chronique de sommeil. Utiliser quelques techniques simples pour se relaxer et pour dcompresser, quelque soit le lieu o lon se trouve. Dcouvrir quelques rgles de bon sens pour mieux salimenter et doper son moral.

F DURE
2 jours.

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NO UV
98

MANAGEMENT

EA

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : MNG 716


Managers oprationnels (chefs de projet, directeurs de projets) Recruteurs Managers de proximit Tuteurs La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Notre ractivit en termes de formation sur ce nouveau thme de socit. Des mises en pratique pour chaque thme important.

MANAGER LA GNRATION Y
Comprendre les repres des nouvelles gnrations. Adapter sa posture de manager aux nouvelles populations. Concilier aspirations des collaborateurs et objectifs dentreprise. Russir lintgration des nouveaux dans lquipe Fdrer des systmes de valeurs diffrents au sein de son quipe.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

TAT DES LIEUX


Les diffrentes gnrations depuis 1945 et leur mode de fonctionnement Comment les faire travailler harmonieusement

ADAPTER SA POSTURE DE MANAGER FACE AUX Y


Se faire reconnatre par un Y. Dialoguer en mode Y. Passer des consignes adaptes. Dlguer un Y.

OUTILS UTILISS

QUI SONT LES JEUNES DE LA GNRATION Y ?


Leurs valeurs Leur vision du travail Leur attitude au travail Leurs rfrences Les Y et les tudes

MISE EN PRATIQUE 1) Comment xer un objectif et le valoriser face au Y ? 2) Quelle autonomie coner et contre quelles garanties ? 3) Quel systme dvaluation adopter ?

POINTS FORTS

MISE EN PRATIQUE Reprer les caractristiques cls des Y au travail. Adopter une grille danalyse objective de leurs comportements pour mieux les manager.

PRODUIRE AVEC LA GNRATION Y


La motivation chez les Y. Le conit avec un Y Manager un manager de type Y

LES Y ET LA HIRARCHIE

Leur relation lentreprise : comment recruter un Y ? Leur relation lautorit

MISE EN PRATIQUE Comment identier un projet collectif potentiel ? Simulation dune runion dquipe constitue de collaborateurs de gnrations diffrentes.

F DURE
3 jours.

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NO UV
99

MANAGEMENT

EA

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : MNG 717


Tout manager en difcult avec son quipe La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Un audit pralable avec la hirarchie et le manager en difcult Il sagit dun accompagnement individuel. Laccompagnement est la garantie de la ralisation du plan daction car il est loccasion de vrier le ralisme du plan daction par rapport aux missions et lemploi du temps de la personne accompagne, et il vite au quotidien de reprendre le dessus et la perte de vue des objectifs xs.

ACCOMPAGNEMENT MANAGRIAL EN SITUATION DE CRISE


Se situer correctement dans sa fonction de manager au sein de lorganisation globale de lentreprise. Se sentir plus laise dans les situations qui jusqu prsent posent des difcults : Connatre les diffrents outils de management et dvelopper ses capacits manager Etre laise avec sa relation au temps et faire la diffrence entre lurgent, le quotidien et limportant, les grandes orientations Dvelopper ses capacits apprhender la communication de crise Faire le point Laccompagnement se fait sur mesure et au vu des besoins et attentes de la personne accompagne.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

OUTILS UTILISS

QUELQUES EXEMPLES DE THMES TRAVAILLER


POINTS FORTS

MODALITS

Dnir sa vision de son entreprise, de son rle et de sa mission, son positionnement Se dnir des objectifs damlioration Auto valuation de ses pratiques managriales Connatre le fonctionnement de la communication Prendre conscience de son style de communication Dvelopper son habilet relationnelle tre capable de dvelopper la motivation de ses collaborateurs tre capable de grer ses priorits Organiser les tches au sein de lquipe

F Pour ce dispositif, nous vous

proposons un squencement qui, selon les besoins, pourra varier de 2 4 journes soit 4 ou 8 journes

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NO UV
100

MANAGEMENT

EA

F IL VEN IR TE E &M A RK E TIN G

NO UV

EA

VM VM R8 VM R80 01 VM R8 2 Ap VM R80 03 Co pliqu VM R80 4 m Co m er VM R8 5 Co mm uniq une VM R80 06 n Co sol uniq uer nou VM R80 7 n v D cr strui ider s uer L lima elle VM R80 8 F O g c r o a a VM R8 9 Ge ire u cher e une rela W CO e de harte VM R81 10 s s t n d S Ve tio b e tr io T on gr VM R8 1 Mo ndre n du ilan s RV ame n clie . . . entr aphiq VM R81 12 t Org ive plu str ann prof de p nt . . . epr ue VM R81 3 a r s e u e l . . is P R l 4 ani nise par l efc ss de el et ssion an d . . . . . . . e . . . . . . VM 81 P a . . . r e R r 5 VM 81 Pro par er sa sa s s en acem la fo xer nels ction . . . . . . . . . . . . . . R8 6 d e n c e e . s . r c e R o 17 p m u n ct s . p o . .. .. .. R ecadr ectio un en artici aine rage t san ion c obje . . . . mme . . . . . . . . . . . . . . Re pond er u n t tret pati com men s ag omm ctif . . . rcia . . . . . . . . . . . . tro re n c lp ien on m ts re e s c . l . . . . . . . . uve au ol ho co erc et sse rci om . . . . . . . . . . . . r u x q labo niq mm un s iale la r le ale me . . . . . . . . . . . . . . 10 n m ue ra ue er al . rec cl . rci . . . . . . . . . 1 2 ora stion teur : ge cial on : . . . onn ient . . . aux . . . . . . . . . . 1 03 l g s, . . sti . Ch . . aiss . . . . . . . . . . . 04 agn tra . . on . . eck . . an . . . . . . . . . 10 ant iter . . des . . . Li . . . ce . . . . . . . . . . . 10 5 s . . les o . . . . appe . . . . t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 6 . . bje . . ls . . . . . . . . . . . . 10 . . ct . . so . . . . . . . . . . 1 8 . . ion . . rta . . . . . . . . . 09 . . s . . nts . . . . . . . . 11 . . . . . . . . . . . . . 11 0 .. .. .. .. .. .. . 1 1 . . . . . . . . . . . 12 . . . . . . . . . . 11 .. .. .. .. 1 3 . . . . . . . 14 . . . . . . 11 .. .. 1 5 . . . 16 . . 117 118

L pr e m s i o o t u n gn i t d e c co e a V o m ef ns ca it u ent m e i m c e i l u ne e e r c En m aci son seri m a t M e m f d t t e n ar a d e i l l a i t, i a t e m a n a t . N i r e k e t d i s p u n eu n m i s u r o d in a e re ou en au ell s fo e s g. J ru a p s s t r s s em r e a d p r p r v o u e s i p e m a co m d i s u l o c a t i s s e ou n t t i p a h e q u p r n t r c o o n p o r ou n g a i a r s o n t s e de s p po pa bo u Ve er, tan ge s t ro so r ut es nt un t, de l h fe ns les ir p e m ss un p d ou et n ch com a ve es i o e e r a n tr nn sav rson s ef aug os m nge mer te a a i el o , f ce u t l e i r - ne ets m e iss s q s fa s f p n t i o o u i t e i re o r s i er ns r m v se r a i s t if o d e v e i n s s u e s. s t r e ut , de no a s s va s o tr rti ic e.

101

VENTE & MARKETING

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : VMR801
Toute personne ayant utiliser une nouvelle charte graphique. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

APPLIQUER UNE NOUVELLE CHARTE GRAPHIQUE


Mettre en place la nouvelle charte graphique. Identi er les problmatiques perues au quotidien et les exprimer en termes terrain . Recueillir les attentes individuelles et collectives par rapport ces problmatiques.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

THMES
Mise en place des conditions de russite de la journe. Contrat de succs. Reconnatre limage de lentreprise travers la charte

Positionner son image professionnelle vis vis de la

charte graphique et de la qualit du service induite. divergentes.

Rechercher les parties de limage communes et Identier les amliorations possibles et attendues au

OUTILS UTILISS

graphique. Identier le sens et les objectifs de cette image. Discerner les objectifs de cette image dj atteints des objectifs dvelopper. Identier les amliorations possibles et attendues au niveau collectif inter-services. Rechercher les moyens mettre en oeuvre pour que la totalit de limage soit pleinement le reet de la ralit.

niveau individuel et du service. laborer un processus pour harmoniser limage professionnelle et limage de la Mairie vhicule par la charte. ET AUSSI tre professionnel au tlphone Dvelopper son autonomie Faire de son image un facteur de russite

POINTS FORTS

F DURE
2 jours.

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102

VENTE & MARKETING

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : VMR802
Toute personne ayant communiquer limage de son entreprise. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

COMMUNIQUER LIMAGE DE SON ENTREPRISE


lissue de la formation, le participant sera capable dapprhender : le rle et la place de la communication interne et externe dans lentreprise ; le rle de la RH auprs de la fonction communication ; les circuits de la communication interne (la hirarchie, les instances reprsentatives, le circuit de la communication interne proprement dit) ; les circuits de la communication externe; les objectifs de la communication interne au service du projet dentreprise, accompagner le management, relier et unier ; les objectifs de la communication externe ; les moyens de la communication interne et externe ; le plan de communication interne et externe ; la communication de crise (sociale, environnementale).

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

OUTILS UTILISS

THMES

POINTS FORTS

F DURE
2 jours.

Mise en place des conditions de russite de la formation. Recherche des objectifs des stagiaires pour la formation. Prsentation du programme de la journe de formation. Dnition des notions de communication interne et externe. Rle et place de la communication interne et externe dans lentreprise. Ncessit de cohrence. Les acteurs de la communication interne et externe : leurs rles et leur domaine daction. Monter une action de communication. Dnir des objectifs. Utiliser les bons outils de communication. Piloter la ralisation.

Application pratique un cas apport par les participants ou la formatrice. Apports techniques au fur et mesure des besoins. Spcicits de la communication lies un logo. Le langage des formes et des couleurs. Crer un logo en fonction dun cahier des charges. Adapter le style de communication interne au style de management de lentreprise. Grer la communication en priode de crise. Synthse. ET AUSSI tre professionnel au tlphone Dvelopper son autonomie Faire de son image un facteur de russite

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Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : VMR803
Dirigeants de TPE : artisans, commerants, professions librales Dirigeants de PME La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun. Ce module vous permettra de dcouvrir comment dnir et mettre en place la stratgie de dlisation client adapte au contexte de votre entreprise.

COMMUNIQUER LOW COST


Donner ses prospects et clients une vritable image professionnelle. Devenir le plus autonome possible dans ses actions de communication. Augmenter ses ventes.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

THMES

OUTILS UTILISS

POINTS FORTS

Savoir mettre en avant ses facteurs de diffrenciation. Dcouvrir et appliquer les techniques pour rdiger des textes commerciaux accrocheurs. Connaitre quelques rgles de base en matire de graphisme et dillustration. Obtenir des photos et des dessins de qualit pour quelques euros. Crer son logo, sa carte de visite, et selon les cas de gure, son prospectus, son dpliant, sa plaquette Prparer un mailing efcace en termes de contacts spontans. Crer son site Internet gratuitement ou faible cot sans tre ni informaticien, ni graphiste professionnel. Exploiter les ressources de la publicit cot rduit; dcouvrir des possibilits originales et nouvelles. Obtenir des reportages gratuits dans la presse locale.

Doper leffet rseau relationnel ou lart de prospecter sans en avoir lair. Exposer sur des salons avec un budget limit. Dvelopper de petites actions vnementielles sans se ruiner. Comprendre les rgles pour mieux ngocier les tarifs en imprimerie, en publicit Rendre cohrent lensemble de ses projets de communication. Sorganiser pour se dgager un peu de temps pour communiquer. ET AUSSI Une approche trs oprationnelle de la communication. De nombreuses recettes pratiques peu connues.

F DURE
2 jours.

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NO UV
104

VENTE & MARKETING

EA

VENTE & MARKETING

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : VMR804
Commerciaux, technico-commerciaux et vendeurs dans les secteurs de lindustrie, de la distribution, du ngoce et auprs des particuliers. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun. Ce module vous permettra de dcouvrir comment dnir et mettre en place la stratgie de dlisation client adapte au contexte de votre entreprise.

CONSOLIDER SA RELATION CLIENT


Mettre en uvre une stratgie de relation client. Fidliser ses clients pour consolider et dvelopper son chiffre daffaires.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

LA FIDLISATION - MISE EN PERSPECTIVE


Pourquoi la dlisation est-elle en plein essor ? Le rle de la dlisation dans lamlioration de lefcacit commerciale et de la comptitivit face la concurrence. La culture client : en quoi consiste-t-elle ?

PILOTER UNE OPRATION OU UN PROGRAMME DE FIDLISATION


OUTILS UTILISS

COMMENT LA DVELOPPER AU SEIN DE LENTREPRISE ?

POINTS FORTS

F DURE
2 jours.

Dterminer les indicateurs ncessaires au maintient de sa relation client : - Dnir la stratgie de dlisation. - Savoir quoi et quand dliser. Segmenter la clientle selon des axes prcis : chiffre daffaires, rentabilit, potentiel de dveloppement dactivit. Identier les facteurs moteurs et des attentes de chaque segment de clientle en terme de service client. Mettre en oeuvre la stratgie de dlisation. Mettre en place, prenniser et amliorer les rgles, procdures et pratiques rpondant aux attentes de chaque segment de clientle. Exemplarit de laccueil. Qualit et ractivit dans la formulation de devis et la prise de commande. Rduction des dlais de livraison. Amlioration de la qualit de la facturation. Traitement irrprochable des rclamations en SAV. Services complmentaires la prestation principale.

Principales tapes dun programme de dlisation. Crer et grer la base de donnes marketing. Utiliser les bons outils marketing pour dliser. Clubs de clientle, cartes de dlit, invitations et cadeaux pour les segments les plus importants. Les actions de marketing direct (mailing, e-mailing). Les actions de promotion (produit, prix). Analyser lefcacit des actions de dlisation. Mesurer la rentabilit de la dlisation. Accrotre la productivit de la force de vente en dlisant. ET AUSSI Vente stratgique Coachez vos commerciaux Prospection tlphonique

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105

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : VMR805
Dirigeants (TPE, PME). Responsables commerciaux dbutants ou conrms La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun. Ce module vous permettra de dcouvrir comment dnir et mettre en place la stratgie de dlisation client adapte au contexte de votre entreprise.

CONSTRUIRE UNE TRAME DE PLAN DACTION COMMERCIAL


Permettre aux entreprises concernes de rendre leur dmarche commerciale plus complte, plus rationnelle, plus cohrente et donc plus ef cace.Donner des rexes de fond aux participants, une mthodologie, ainsi que des outils oprationnels.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

THMES

OUTILS UTILISS

Raliser un diagnostic commercial structur de son entreprise et de son environnement. valuer les axes de dveloppement commercial envisageables (stratgie). Construire un plan daction commerciale complet, vritable l directeur pour lentreprise. Organiser et planier efcacement ses actions de communication : marketing direct, publicit, vnementiel, rseau relationnel Dvelopper un rseau commercial : partenairesrelais, distributeurs, franchise

Structurer sa force de vente interne (salaris) ou externe (agents commerciaux). Chiffrer les investissements ncessaires, les cots de fonctionnement, les retours attendus. Suivre et grer en temps rel lensemble des actions commerciales en cours : tableaux de bord, outils informatiques de gestion de la relation client (GRC) En option : intgrer lensemble de lorganisation commerciale au systme de management de la qualit (pour les entreprises certies ou qui pourraient, terme, envisager une certication type Iso 9001).

POINTS FORTS

F DURE
2 3 jours.

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VENTE & MARKETING

EA

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : VMR806
Vendeurs dbutants. Vendeurs conrms souhaitant acqurir de nouvelles techniques. Dirigeants de PME La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun. Ce module vous permettra de dcouvrir comment dnir et mettre en place la stratgie de dlisation client adapte au contexte de votre entreprise.

DCROCHER DES RENDEZ-VOUS PROFESSIONNELS


Obtenir plus de rendez-vous. Se sentir laise dans les phases de la prospection.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

THMES

OUTILS UTILISS

Surmonter ses blocages et ses -priori sur la prospection commerciale. Mieux comprendre les nouveaux comportements et les nouvelles attentes des clients professionnels vis--vis des commerciaux qui les prospectent. Organiser des mailings double dtente qui augmentent signicativement les demandes spontanes dinformations. Exploiter leffet rseau et le doper : les rseaux associatifs professionnels locaux, les rseaux virtuels Mener de petites actions vnementielles cibles pour renforcer son carnet dadresse. Exploiter les bons chiers de clients. Sorganiser pour prospecter plus efcacement : auto-motivation, xation dobjectifs, gestion de son temps

Franchir les barrages en napparaissant pas comme un commercial basique mais en suscitant immdiatement un intrt chez la personne charge de ltrer les appels. Obtenir le rendez-vous en tant peru non comme un solliciteur de plus mais comme un vritable apporteur de solutions. Maitriser quelques recettes pratiques pour conserver un moral gagnant, y compris dans les moments o la prospection semble plus difcile.

ET AUSSI Une approche originale de la prospection, qui ne donne pas limpression au client dtre agress. De vritables recettes pratiques pour ouvrir les portes des professionnels. Une adaptation au contexte des entreprises (mtiers, typologie de clients).

POINTS FORTS

F DURE
2 jours.

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NO UV
107

VENTE & MARKETING

EA

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : VMR807
Responsables dquipes commerciales. Dirigeants de PME. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

FAIRE UN BILAN ANNUEL ET FIXER DES OBJECTIFS COMMERCIAUX


Dvelopper un tat desprit positif chez ses collaborateurs. Amliorer la fois les rsultats et le bien tre de chacun.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

THMES
Identier le bon rythme pour organiser des bilans. Crer les supports rellement utiles au bilan. Prparer des objectifs commerciaux mobilisateurs. Impliquer son quipe dans la dnition des objectifs commerciaux. Manager son quipe de manire dvelopper une motivation collective et individuelle sufsante pour atteindre les objectifs commerciaux.

Allger au maximum les procdures de reporting. Pratiquer des bilans intermdiaires sous un angle coaching pour aider chaque collaborateur amliorer ses performances. Dvelopper de petits challenges qui dopent les rsultats tout en renforant la cohsion de lquipe.

OUTILS UTILISS

ET AUSSI Des recettes pour devenir un manager dquipe remarqu pour son leadership. Une approche originale et respectueuse de la personnalit humaine.

POINTS FORTS

F DURE
2 jours.

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NO UV
108

VENTE & MARKETING

EA

VENTE & MARKETING

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : VMR808
Commerciaux, vendeurs, assistants, managers. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

GESTION DU STRESS DE LA FONCTION COMMERCIALE


Se donner les moyens de reconnatre ltat de stress ngatif. De prvenir et de grer son stress an de garder une ef cacit tranquille . La vente est un mtier qui gnre et fabrique le stress.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

COMPRENDRE LES MCANISMES DU STRESS QUEST CE QUE LE STRESS ?


OUTILS UTILISS

POINTS FORTS

Bon et mauvais stress, absence de stress. Phases dalarme, de rsistance, burn out. Que se passe t-il dans notre organisme ? Dclenchement du stress sur notre cerveau : grille de latralit. Psychologie du stress. Les ractions du corps humain face au stress. Dnir son stress. Identier son prol psychologique de stress. Les causes du stress ou stresseurs. Trouver sa zone dexcellence. Les symptmes du stress. Les ractions physiques du stress. Stress et changement : trpied du changement .

Savoir dire NON pour rduire son stress. Savoir grer les critiques justies et injusties pour diminuer son stress. Demander, refuser, donner et recevoir : pour mieux grer les situations conictuelles et stressantes. Les motions : le reprer, les exprimer.

DVELOPPER UNE STRATGIE ANTISTRESS


Dnir un plan daction personnel. Sances de relaxation dynamique. Trucs et astuces anti-stress. Dnir son plan daction personnel anti-stress. Entretien de vente. Prospection tlphonique. ET AUSSI Entretien de vente Prospection tlphonique Vente stratgique

LES OUTILS DE GESTION DU STRESS


F DURE
2 jours.

Comprendre son mode de communication Les tats du Moi Analyse transactionnelle Eric Berne. Le triangle dramatique : comment en sortir ? Se ressourcer grce aux signes de reconnaissance. Sorganiser dans le temps. Identier les messages contraignants du stress Drivers .

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Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : VMR809
Vendeurs dbutants Vendeurs conrms Dirigeants (TPE, PME)

VENDRE PLUS EFFICACEMENT SANS AGRESSER LE CLIENT


Donner ses prospects et clients une vritable image professionnelle. prouver plus daisance dans la ngociation commerciale, dans la dfense de ses prix. Augmenter nettement le nombre et la qualit des ventes ou des commandes dcroches. tre reconnu comme un vendeur qui sort vraiment du lot.

PUBLICS

OBJECTIFS

E PDAGOGIE

La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret.

THMES

OUTILS UTILISS

coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant.
D

Surmonter les ides reues sur la vente et sur le mtier de vendeur, comprendre les nouvelles attentes des clients vis--vis des commerciaux. Crer ou perfectionner son argumentaire de vente. Obtenir plus de rendez-vous commerciaux (au tlphone notamment). Prparer ses entretiens et rcuprer un maximum dinformations pralables sur le prospect. Savoir se prsenter : 30 secondes pour donner une bonne impression et pour briser la glace. Dcouvrir les besoins exprims ou potentiels de son interlocuteur.

Utiliser les bons arguments pour convaincre, raliser des dmonstrations convaincantes. Savoir rpondre aux objections, notamment celles concernant les prix. Conclure sans jamais repartir les mains vides. Raliser des ventes additionnelles. Assurer le suivi du client et sa dlisation. Appliquer des techniques efcaces dorganisation pour se librer du temps. ET AUSSI Une approche originale de la vente, qui ne donne pas limpression au client dtre agress. Une adaptation au contexte des entreprises (mtiers, typologie de clients).

Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

POINTS FORTS

F DURE
2 3 jours.

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110

VENTE & MARKETING

EA

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : VMR810
Dirigeants. Responsables ou futurs. responsables dquipe (si petite soit-elle). Crateurs ou repreneurs dentreprise. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

MOTIVER PAR LES ENCOURAGEMENTS ET LA RECONNAISSANCE


tre plus laise dans la gestion dune quipe. Savoir crer une vritable dynamique de groupe. Obtenir des rsultats rapides et mesurables en termes de motivation et donc de productivit. tre reconnu comme un(e) responsable charismatique.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

THMES
Identier son propre prol de manager. Motiver par la passion, la vision, le projet. Transmettre un enthousiasme son quipe. Motiver par la xation dobjectifs individuels et collectifs concrets. Motiver en assumant pleinement son autorit de manager : recadrage de salaris hors jeu, prvention et gestion des conits Motiver en communicant rgulirement : xation des rgles internes, organisation de runions efcaces, mise en place de bilans individuels

OUTILS UTILISS

Motiver en dlguant et en donnant conance. Motiver par les encouragements et par la reconnaissance. Motiver par lexemplarit du management. Fiabiliser ses techniques de recrutements. Sorganiser pour se librer du temps an de mieux manager son quipe.

POINTS FORTS

F DURE
2 3 jours.

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NO UV
111

VENTE & MARKETING

EA

VENTE & MARKETING

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : VMR811
Commerciaux, vendeurs, assistants, managers. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

ORGANISER SA SEMAINE COMMERCIALE


lissue de la formation, le participant sera capable dorganiser, plani er et optimiser son temps de travail.Lacte commercial, suivi client et prospection doit sarticuler an dobtenir un bon quilibre. Toutefois le commercial doit sadapter aux contraintes de son environnement.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

THMES

OUTILS UTILISS

Les principes fondamentaux de la gestion du temps. Optimisation du temps commercial , dplacement client, prospection. Les besoins clients, savoir les anticiper. Les phnomnes saisonniers selon lactivit. Lannualisation de son action commerciale. La mensualisation. La semaine commerciale. Approche de la gestion de portefeuille client . Le plan daction commercial (PAC).

ET AUSSI La typologie des commerciaux et savoir coacher chacun dentre eux Entretien de vente Prospection tlphonique Processus dachat et typologie client

POINTS FORTS

F DURE
2 jours

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112

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : VMR812
Commerciaux. Responsables dquipes commerciales. Dirigeants de PME. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

PLANIFIER SA PARTICIPATION UN SALON : CHECK LIST


Apprendre se dmarquer des autres exposants, sduire une clientle nouvelle. Acqurir une aisance dans ses contacts avec les visiteurs, notamment pour favoriser la concrtisation des ventes. Dpenser moins pour gagner plus.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

THMES

OUTILS UTILISS

POINTS FORTS

Connatre les rgles des pros pour obtenir un emplacement bien adapt. Savoir ngocier avec lorganisateur pour obtenir des remises tarifaires et/ou des avantages supplmentaires. Planier son projet dexposition : check-list exposant Crer un stand attractif : solutions originales peu coteuses, bonnes astuces Prparer des supports de communication percutants intgrer au stand : afchage, panonceaux Prparer des supports de communication remettre aux visiteurs. Prparer une mise en scne et des animations pour faire venir la clientle sur son stand.

Favoriser les contacts avec les visiteurs dans une atmosphre conviviale. Matriser les techniques de vente efcaces qui nagressent pas le client (avec simulations de situations). Savoir relancer ses contacts, aprs le salon, sans donner limpression dune agression commerciale.

ET AUSSI De nombreuses astuces pratiques issues du travail des animateurs avec des dizaines dexposants. Chaque participant repart avec les textes de ses futurs supports de communication sur le stand (panonceaux, dpliants).

F DURE
1 2 jours

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NO UV
113

VENTE & MARKETING

EA

VENTE & MARKETING

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : VMR813
Commerciaux, technico-commerciaux et vendeurs. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

PRPARER UN ENTRETIEN COMMERCIAL


Comprendre le rle de lentretien commercial dans le cycle de vente. Prparer et structurer un entretien commercial. laborer un argumentaire de vente. Acqurir les techniques dentretien et de ngociation. Conduire un entretien commercial avec un argumentaire percutant. Savoir sadapter aux diffrents interlocuteurs.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

PRPARER LA VISITE COMMERCIALE


OUTILS UTILISS

Mettre en uvre ses atouts. Recueillir les informations sur le client. Prparer la rponse aux objections. Se limiter 3 objectifs. Tester ses arguments.

ET AUSSI Coachez vos commerciaux Entretien de vente Connaissance de soi

LARGUMENTATION PENDANT LA NGOCIATION


Reformuler le besoin, rsumer largument, apporter des preuves, montrer son intrt pour le client. Se diffrencier en produit et service, valuer son impact. Les mthodes de rponses aux questions / objections. Savoir conclure.

POINTS FORTS

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2 jours.

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114

VENTE & MARKETING

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : VMR814
Commerciaux, tl-prospecteurs, assistantes commerciales qui ont besoin de prendre des rendez-vous qualis. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

PROSPECTION TLPHONIQUE : GESTION DES APPELS SORTANTS


Connatre les techniques de base de lentretien tlphonique de vente. Acqurir une mthode dentretien tlphonique. Savoir prendre des rendezvous quali s en nombre pour lui-mme ou pour une quipe commerciale. Savoir construire son guide dentretien tlphonique (GET) personnalis.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

PRPARER LACTION

LA MTHODE C.R.O.C.

OUTILS UTILISS

Motivation et auto-motivation prospecter. Quels critres pour cibler sa prospection ? Le prol du client idal. Organiser son plan de prospection. Planier son temps. Se xer des objectifs.

Contact. Raison de lappel. Objectif de lappel. Conclusions. Traiter les objections.

LES RGLES DUN ENTRETIEN TLPHONIQUE RUSSI


LE GUIDE DENTRETIEN TLPHONIQUE (GET)


Le savoir-tre. Le savoir-dire. Les rgles du langage tlphonique. Les mots et expressions viter. La prise de notes.

Quest ce que le GET ? Pourquoi / comment ? Acquisition et construction de son GET. ET AUSSI Vente stratgique Coachez vos commerciaux Entretien de vente client

POINTS FORTS

F DURE
2 jours.

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115

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : VMR815
Managers dquipe. Futurs managers. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

RECADRER UN COLLABORATEUR
Dvelopper une af rmation forte et tranquille de son autorit de manager dquipe. Dvelopper un charisme personnel et une reconnaissance par les membres de lquipe.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

THMES

OUTILS UTILISS

Comprendre limportance capitale, pour la bonne entente de lquipe, de savoir recadrer un collaborateur hors jeu. Vaincre ses propres rticences affronter la situation. Prparer ses entretiens de recadrage : collecte des faits, anticipation des ractions possibles du collaborateur, recherche des solutions Choisir le bon moment et le lieu appropri. Prsenter les faits au collaborateur, linviter sexpliquer.

Afrmer son autorit de manager en faisant comprendre clairement que le problme doit tre rsolu au plus vite. Savoir impliquer le collaborateur dans la recherche dune solution. Conclure sur un engagement ferme du collaborateur. Ragir en cas de drive ultrieure du collaborateur face son engagement.

ET AUSSI Des recettes pour devenir un manager dquipe remarqu pour son leadership. Une approche originale et respectueuse de la personnalit humaine.

POINTS FORTS

F DURE
2 jours.

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NO UV
116

VENTE & MARKETING

EA

Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : VMR816
Vendeurs dbutants. Vendeurs conrms souhaitant acqurir de nouvelles techniques. Dirigeants dentreprises. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

RPONDRE AUX QUESTIONS, TRAITER LES OBJECTIONS


Se sentir plus laise, y compris face des situations potentiellement dstabilisantes. Rassurer les prospects et les clients en faisant disparaitre les obstacles nuisant linstauration dun climat de con ance.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

THMES

OUTILS UTILISS

Mieux comprendre, chez le client, la dualit peur de sengager / envie dacheter. Prendre en compte les nouvelles attentes des clients dans un cadre dincertitude conomique. Anticiper et lister par avance un maximum de questions et dobjections possibles. Prparer des rponses qui ne soient pas de simples artices commerciaux. Grer le bon droulement dun entretien ou dune dmonstration en grant les questions sans se laisser submerger. Utiliser les bonnes techniques pour comprendre ce qui se cache vraiment derrire certaines objections.

Argumenter intelligemment et efcacement face lobjection Cest trop cher. Affronter les objections dun client mcontent : problme de qualit, de dlais non tenus Affronter les scnarios volontairement dstabilisants dvelopps par certains acheteurs professionnels. Renforcer ses capacits convaincre et obtenir un engagement de la part de son interlocuteur.

ET AUSSI Une approche qui valorise le client et le commercial (vente intelligente). Des recettes originales pour ne pas apparaitre comme un commercial basique.

POINTS FORTS

F DURE
2 jours.

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VENTE & MARKETING

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Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.

Rf. : VMR817
Collaborateurs dentreprise. Dirigeants. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

RETROUVER UN MORAL GAGNANT


Plus heureux au travail comme la maison Apprendre positiver plus fortement dans sa vie quotidienne, professionnelle et personnelle. Mettre en uvre une dmarche de progrs continu grce des solutions simples et concrtes, immdiatement applicables dans la vie de tous les jours.

PUBLICS

OBJECTIFS

PDAGOGIE

JOUER SUR SON MENTAL ET SE BTIR UNE PHILOSOPHIE DE VIE PLUS OUVERTE ET PLUS POSITIVE

SORGANISER POUR DVELOPPER SON EFFICACIT PERSONNELLE (TRAVAIL, FAMILLE)


Mesurer sa vritable productivit quotidienne puis chasser linutile et le compliqu. Dvelopper des techniques efcaces pour mieux mettre en uvre ses projets et pour mieux valoriser ses efforts.

OUTILS UTILISS

Surmonter les vnements difciles de sa vie professionnelle et personnelle, savoir tourner dnitivement la page. Proter plus intensment de sa vie quotidienne. Accepter pleinement sa personnalit tout en dopant ses possibilits d volution. Renforcer ses capacits safrmer en entreprise, en famille, en socit. Dvelopper ses capacits entreprendre et devenir acteur de sa vie.

ET AUSSI Un contenu trs concret qui rejette totalement les pratiques de type gourou. Chaque participant repart avec une vision plus positive de la vie de tous les jours.

POINTS FORTS

JOUER SUR SES RESSOURCES PHYSIQUES POUR RENFORCER SA MOTIVATION ET SON NERGIE PERSONNELLE
Connaitre et pratiquer des activits dendurance sportive accessibles tous. Combattre les effets nfastes et destructeurs du moral lis au manque chronique de sommeil. Utiliser quelques techniques simples pour se relaxer et pour dcompresser, quelque soit le lieu o lon se trouve. Dcouvrir quelques rgles de bon sens pour mieux salimenter et doper son moral.

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