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CATALOGUE FORMATIONS
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DITORIAL
RELATIONS HUMAINES
DVELOPPEMENT PERSONNEL ET PROFESSIONNEL
Le nouveau catalogue Relations Humaines de SQLI Institut vous propose un large ventail de formations touchant lHumain : communication, management, dveloppement personnel On a coutume dappeler ces formations Ressources Humaines , SQLI a dcid de les nommer Relations Humaines . Pourquoi ? Les formations, quelles quelles soient, touchent des domaines essentiels tels lapprentissage, la mmorisation, la motivation, la monte en compt ences, Elles passent par un vecteur essentiel lui aussi : lHomme. Quil soit formateur ou stagiaire, sachant ou apprenant, LHomme est au cur de la relation lorsquil forme ou se forme. Le Savoir, le Savoir-Faire, la capacit apprendre sont des ressources. Le Savoir Etre, le Savoir Faire-Faire, la bienveillance, la pdagogie sont des composantes de la relation. SQLI mise sur cette relation pour faire passer ses ressources. Cest galement dans cette optique que nos formateurs sont choisis, accompagns et forms. Ce sont, pour la plupart, des consultants sniors, experts en leur domaine, et rds la formation pour adultes. Les stagiaires cest--dire Vos collaborateurs, sont la cl de voute du systme formation ; ils ont droit toute notre attention tant sur le plan de la relation que la comptence. Cest pourquoi SQLI, dans une double approche Ressources / Relations, se veut non seulement rvlateur de potentiels, btisseur dun cursus de formation prenne mais aussi et surtout garant dun processus oprationnel dans la dure. Nous souhaitons que ce catalogue rponde vos attentes mais aussi vous ouvre de nouvelles perspectives. Bonne lecture La Direction
RELATIONS HUMAINES
COM100 COM101 COM102 COM103 COM104 COM105 COM106 COM107 COM108 COM109 COM110 COM111 COM112 COM113 COM114 COM115 COM116 DMQ201 DMQ202 DMQ203 DMQ204 DMQ205 DVP301 DVP302 DVP303 DVP304 DVP305 DVP306 DVP307 DVP308 DVP309 DVP310 DVP311 DVP312 DVP313 DVP314 DVP315 DRR401 DRR402 DRR403 DRR404 DRR405 DRR406 DRR407 DRR408 DRR409 DRR410 DRR411 DRR412
..................................................................................... Accueil et promotion doffres de service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08 Argumenter et convaincre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09 Communiquer avec aisance en situation difcile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Concevoir des documents attractifs pour mieux communiquer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Conduire une runion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Dvelopper sa capacit communiquer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Formation de formateur occasionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Laccueil des publics difciles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 La bonne pratique de la messagerie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 La relation tlphonique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Lecture active et efcace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Maitriser sa communication orale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Pr- accueil et accueil physique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Prendre des notes et rdiger un compte rendu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Prendre la parole en public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Rdiger des crits professionnels efcaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Saisie rapide : Apprentissage du clavier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 ................................................................................. Animer la qualit au quotidien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Assurer et amliorer la qualit de service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Initier une dmarche qualit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Mesurer la satisfaction de ses clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Responsable qualit : dvelopper son leadership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 .................................................................... Accompagner le changement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Bilan de potentiels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Du mtier de secrtaire celui dassistante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Etablir une communication et des relations positives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Grer et matriser ses motions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Grer les conits et lagressivit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Grer son stress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Lintelligence motionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 La conance en soi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Mmoire et concentration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Mtier dassistante : techniques de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Optimiser ses ressources et safrmer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Optimiser son temps et ses priorits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Prparer son dpart la retraite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Savoir classer et archiver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 ........................................................................ Dmatrialiser les marchs publics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Initiation pratique au droit europen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Lunion et les institutions europennes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 La fonction publique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Le droit communautaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Le droit douanier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Le droit public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Les achats de formation et les marchs publics : mthodes et outils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Les bases pratiques du droit administratif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Les marchs publics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Rpondre un cahier des charges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Rpondre aux appels doffre des marchs publics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
COMMUNICATION
07
DMARCHE QUALIT
25
DVELOPPEMENT PERSONNEL
31
DROIT ET RGLEMENTATION
47
............................................................................... Conduire et manager un projet .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Conduire un projet informatique .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Construire et rdiger le cahier des charges dun projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Dynamiser lentreprise par le management de projets : choix stratgique et arbitrage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Le pilotage stratgique de projets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Les mthodes de planication, de contrle et de suivi de projets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 ....................................................... Accompagnement des sniors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conclure, rdiger et modier un contrat de travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dcrire les fonctions et les emplois .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dnir un dispositif de formation .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Formation de tuteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lembauche et la pratique du contrat de travail .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lentretien de recrutement .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La gestion des ressources humaines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La GPEC : gestion prvisionnelle des emplois et comptences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le comit dentreprise : droits et devoirs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prvenir et traiter les RPS : Risques Psycho-sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Techniques de recrutement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le tutorat dans la stratgie de lentreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
GESTION DE PROJETS
61
GRH601 GRH602 GRH603 GRH604 GRH605 GRH606 GRH607 GRH608 GRH609 GRH610 GRH611 GRH612 GRH613
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70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82
MNG701 MNG702 MNG703 MNG704 MNG705 MNG706 MNG707 MNG708 MNG709 MNG710 MNG711 MNG712 MNG713 MNG714 MNG715 MNG716 MNG717
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Animer et piloter son quipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Animer son quipe commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Conduire efcacement ses entretiens de management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Dlguer et organiser le temps de travail de son quipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 DPM : dtecter le potentiel de ses managers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 Lentretien annuel dvaluation.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Le management distance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Le management de proximit .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Les fondamentaux du management .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Manager autour de la qualit de service .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Manager dans un contexte de rorganisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Manager une quipe de travail en situation non hirarchique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Motiver les managers sniors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 Prise de fonction Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Retrouver un moral gagnant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Manager la gnration Y .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Accompagnement managrial en situation de crise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 ............................................................................. Appliquer une nouvelle charte graphique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Communiquer limage de son entreprise.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Communiquer LOW COST .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Consolider sa relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Construire une trame de plan daction commercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dcrocher des RV professionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Faire un bilan annuel et xer des objectifs commerciaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Gestion du stress de la fonction commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Vendre plus efcacement sans agresser le client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Motiver par les encouragements et la reconnaissance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Organiser sa semaine commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Planier sa participation un salon : Check List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prparer un entretien commercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prospection tlphonique : gestion des appels sortants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Recadrer un collaborateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rpondre aux questions, traiter les objections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Retrouver un moral gagnant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
MANAGEMENT
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VMR801 VMR802 VMR803 VMR804 VMR805 VMR806 VMR807 VMR808 VMR809 VMR810 VMR811 VMR812 VMR813 VMR814 VMR815 VMR816 VMR817
VENTE ET MARKETING
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F IL C O I R MM E UN IC A T IO N
NO UV
EA
CO CO M1 CO M10 00 CO M1 1 Ac CO M10 02 Arg cuei CO M10 3 Co um l e CO M1 4 Co mm ente t prom CO M10 05 n Co cev uniq r et oti CO M10 6 n D M ve duire oir d uer a conv on do CO 10 7 F es ve a f l M o CO 1 8 Lac rmat oppe une r doc c ais incre fres CO M11 09 r i La cue on sa un ume anc . . de s CO M11 0 bo il de ca io n e . . er L M a 1 CO 11 rel nne des form paci n . . ts att en si . . . vice L M e 2 CO 1 Ma cture ation prati publi ateu t . . . racti tuati . . . . . . . . CO M11 13 itr a t qu cs r o com . . fs on . . . . P M r 4 CO 11 Pre - ac iser s ctive lpho e de difc ccas mun . . . . pour difc . . . . . . M1 5 Pr nd cu a c et ni la m ile ion iq . . mi ile . . . . 16 R endr re de eil e omm efc que ess s . . nel uer . . . . . eux c . . . . . . . . . . Sa dige e la s no t ac uni ace . . . ager . . . . . . . . . . . omm . . . . . . . . . isie r d pa te cue cat . . . ie . . . . . . . u . . . . . . rap es role s et il p ion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . niqu . . . . . . . . . ide crit en rd hys ora . . . . . . . . . . . . . . . . . er . . . . 0 : s p pub ige ique le . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0 8 App rofe lic r un . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 ren ssio . . co . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 tis nn . . mp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 sag els . . te . . . . . . . . . . . . . . . 12 e d ef . . . re . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 u c ca . . nd . . . . . . . . . . . . . 1 lav ces . . . u . . . . . . . . . . . . . 1 4 ier . . . . . . . . . . . . . . 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 . . . . . . . . . . . . . . 17 .. .. .. .. .. .. . 1 .. .. .. .. .. . 8 . . . . . . . . . . 19 .. .. .. .. 2 .. .. .. . 0 . . . . . . 21 .. .. 2 .. . 2 . . 23 24
L d a a re d n s co d e a ns l a nn p p l pr ais d a o uv a r o c h a i s e s a n ef ns ons le, ng de ce c l a g en e c o d a c c r m av n s e s i t o m e r a ec c i a q da m u au tris lA enc ua ns ni m an u t e d l i t la ca ieu t n re. e s d r e t i o x c o t En e s e c o l a n e re t i o e t q u d v fa i b m m n n o i n t i m el o l es u us o i p se n i lA ( us di pa s ca ut re) fr t d nt et nt re tro ei n de r . uv n e c r i o s s e s i d on ou t u qu s a e s a no re a l i to is us , n ts uts an d o ce r u s et an ge
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : COM100
Tout personnel daccueil ayant promouvoir des offres de service. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
MTHODOLOGIE
F DURE
2 jours.
Un diagnostic des besoins de lorganisme et des attentes individuelles des personnes formes. Des simulations de situations relles, adaptes au contexte de chacun, constituent la base de la formation Un support mthodologique complet est remis chaque participant Un suivi aprs formation compris dans la prestation
DROULEMENT
Dmystier le rle commercial dun agent dorganisme Amliorer le droulement de ses entretiens avec ses interlocuteurs. Proposer son offre commerciale au bon moment. Savoir plus facilement relayer et diffuser des messages au public. Traiter les situations potentiellement difciles. Savoir conclure sur des engagements de la part de son interlocuteur.
NO UV
8
COMMUNICATION
EA
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : COM101
Toute personne qui doit dfendre un sujet face un public, en situation hirarchique ou non. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
ARGUMENTER ET CONVAINCRE
Identi er son style de communication. Dvelopper ses capacits dcoute et de communication. Acqurir de lassurance en situation dif cile. Dvelopper ses capacits dadaptation. Comprendre les diffrents enjeux de communication selon linterlocuteur. Matriser les diffrents outils et techniques de la persuasion. laborer des messages adapts ses interlocuteurs. Construire une argumentation ef cace et pertinente.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
RETOUR DEXPERIENCES
Bilan de lintersession Prendre sa place dans un groupe Savoir communiquer travers sa fonction Grer un conit en communication Savoir safrmer dans les situations difciles
POINTS FORTS
F DURE
2 jours.
Connatre le fonctionnement de la communication Connatre son propre fonctionnement La dontologie dans largumentation Sadapter son interlocuteur Choisir un vocabulaire adapt linterlocuteur Accorder discours et pense
NO UV
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COMMUNICATION
EA
COMMUNICATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : COM102
Toute personne souhaitant mieux communiquer au quotidien. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
Identier et analyser vos situations difciles. Visualiser et largir vos marges de manuvre.
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
Djouer la langue de bois. Reprer les piges et les effets manipulatoires. Anticiper les objections. ET AUSSI Matriser la communication Saffirmer et mobiliser ses ressources Dvelopper son autonomie
Adopter lattitude dcoute adapte. Choisir la bonne technique de reformulation. Savoir rpondre aux questions. Dvelopper son esprit d-propos.
F DURE
3 jours.
10
COMMUNICATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : COM103
Assistantes et secrtaires voulant amliorer la prsentation des documents et visuels. Toute personne charge de produire et de diffuser de linformation (notamment formateurs, consultants, chargs de communication, ). Pdagogie active et personnalise. partir des crits dj raliss et dtudes de cas, le groupe dcouvre les techniques de la communication crite dans le domaine professionnel. Apports thoriques sur les rgles de lcriture. Les participants sentraneront sur des exercices pratiques en lien avec leur fonction. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
DVELOPPER SA CRATIVIT
Savoir illustrer une ide laide dune image, dune photographie. Jouer sur les contrastes des polices : gris, noir, blanc. Crer des harmonies de couleurs.
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
ET AUSSI Matriser la communication Les crits dentreprise Prendre des notes et rdiger un compte-rendu
F DURE
3 jours.
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COMMUNICATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : COM104
Cadres et agents de matrise. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
LA GESTION DU GROUPE
Les diffrents prols de participants. Comprendre les ractions dun groupe, prserver son quilibre et le mener lobjectif. Les notions dinteractions et de cadre de rfrence.
Les diffrents schmas de transmission de linformation dans lentreprise. Information ascendante, descendante. Lintrt de la runion comme outil de communication, de management.
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
Organiser la runion en amont et le suivi en aval. Exploiter de faon optimale les moyens logistiques en fonction du nombre, du but, du temps allou... Dterminer lobjectif et lordre du jour. Structurer le contenu : le type dexplication, les huit plans possibles. Travailler par analogie.
Quand et comment utiliser les supports danimation ? Paper-board, transparents, compte-rendu, les exercices, larticle. ET AUSSI Travailler ensemble Pratique de lentretien individuel Pratique de lentretien dvaluation Manager la formation Cerner son identit professionnelle
LANIMATION
Le rle et le comportement de lanimateur. Lexpression verbale et non-verbale (la voix, le dbit, la gestuelle, les attitudes, les mises en alerte, lannonce du cadre et la mthode dchange). Valoriser et provoquer la prise de parole, la participation, apprendre tre directif sur la forme.
F DURE
3 jours.
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COMMUNICATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : COM105
Techniciens - Matrise - Administratifs et toute personne souhaitant amliorer les situations de communication professionnelles ou extraprofessionnelles (groupes cohrents). La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
CONNATRE LES PHNOMNES DE COMMUNICATION EN JEU POUR MIEUX GRER LES SITUATIONS
Comprendre la relation metteur, message, rcepteur et les distorsions quelle entrane. Clarier les phnomnes didentication, de projection. Identier les obstacles la communication pour mieux les surmonter : - Dpasser les difcults de lcoute. - viter les erreurs, interprtations, les apriori. - Prendre conscience de nos attitudes et leur incidence sur autrui.
F DURE
3 jours.
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COMMUNICATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : COM106
Toute personne amene exercer la fonction de formateur de faon occasionnelle, rgulire, en interne ou auprs des clients de lentreprise. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
LA RESPONSABILIT DE FORMATEUR
OUTILS UTILISS
La place de la formation dans lentreprise, son enjeu, son impact, son intrt. Les comptences ncessaires pour devenir un bon animateur. La parole du formateur et son pouvoir dans un groupe de formation. La notion de motivation en formation. Les devoirs et responsabilits du formateur.
POINTS FORTS
Les squences de dmarrage dune formation. La gestion de son temps de formation. La prsentation du formateur et son incidence sur la dynamique de groupe. La chronologie suivre pour les diffrents thmes travaills. Communication verbale et non - verbale (larticulation, le dbit, la gestuelle et les dplacements...). Les notions de fond et de forme : les notions de directivit de forme, non-directivit de fond. Les typologies danimateurs. Quelles mthodes de travail choisir (mthode pdagogique) ? Quel cadre de communication mettre en place ? Le groupe : rgles dexistence dun groupe, particularits dune vie de groupe, gestion des interventions. Les diffrents prols de participants. Lvaluation de la session de formation. ET AUSSI Matriser la communication Prendre la parole en public Travailler ensemble
F DURE
3 jours.
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COMMUNICATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : COM107
Cette formation concerne des personnes en relation avec un public dans des situations daccueil en prsentiel. Un espace dexpression pour chacun face aux accueils difciles. La dcouverte des attitudes spontanes des participants face aux accueils difciles. Des mises en situation et des tudes de cas partir de lexprience de chacun. Un lieu de condentialit et de bienveillance rciproque. En fonction des situations vcues par les participants, lintervenant sera attentif adapter le contenu de la formation. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
Grer les situations dlicates Grer son stress Travailler sa conance en soi
POINTS FORTS
F DURE
3 jours.
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COMMUNICATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : COM108
Tout agent recevant de nombreuses informations sur sa messagerie. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
PRAMBULE
Rdiger des messages efcaces par courriel est un moyen de reprsenter des informations en les synthtisant dans une forme propre : il sagit dcrire lessentiel avec un maximum de rapidit et un minimum de mots cibls. Aussi, le programme portera t- il sur 4 axes : Les canaux de communication et de mmorisation La nature du message et sa gestion : - urgent, important, prioritaire - montant, descendant, transversal - la rponse (si rponse il y a) les diffrentes mthodes larchivage et le suivi des messages En effet, la rdaction dun mail, avant dtre un acte dcrit proprement dit est une mise en situation, une rexion et une organisation aussi bien mentale que pratique.
PROGRAMME
La transmission de linformation Lobjectif oprationnel du courriel Communiquer efcacement par courriel Utiliser le vocabulaire appropri Les spcicits de la communication par courriel Rdiger un courriel efcace Suivi et larchivage des courriels La gestion de la corbeille
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
F DURE
1 jour.
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COMMUNICATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : COM109
Toute personne en relation tlphonique avec un public et une clientle. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
LA RELATION TLPHONIQUE
Maitriser la relation tlphonique en tenant compte de limage de lentreprise. Comprendre les diffrents comportements des publics. Comprendre les enjeux personnels et professionnels dune communication tlphonique : image de marque de lentreprise et qualit de service. Identier et utiliser le vocabulaire adapt la relation tlphonique. Rester matre de leurs motions. Poser les bonnes questions. Avoir une approche et un comportement professionnels vis--vis du client.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
PROGRAMME
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
Identier les caractristiques de la relation au tlphone Principes de base de la communication Image de lentreprise La voix, mdia privilgi Se situer face un conit au tlphone Cerner les limites dun conit Les phases de lappel tlphonique Ngocier au tlphone Les diffrents styles dappel La ngociation et ses outils Poser les bonnes questions Grer le stress du tlphone
F DURE
3 jours.
17
COMMUNICATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : COM110
Toute personne dsirant amliorer sa rapidit de lecture pour plus defcacit tant au niveau du travail que de la mmorisation. Une formation en trois tapes : dcouverte, dmonstration, application. 1 - Dcouverte : le vcu en lecture (apprentissage, usage actuel et problmes rencontrs), les -priori sur la lecture, limportance de la lecture par rapport dautres supports. 2 - Dmonstration : les apports thoriques : recherches en cours, dcouvertes , lusage de la lecture dans les diffrents milieux (professionnel, scolaire, familial etc.), les diffrents exercices de progression. 3 - Application : utilisation des outils la rsolution dtudes de cas, ralisation et mise en place doutils par les participants eux- mmes, adapts leur propre contexte, veille permanente an de ne pas perdre les rexes acquis. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
PROGRAMME
Squence 1 : Comprendre le fonctionnement de lil pour mieux lutiliser. Squence 2 : Les grands principes de base. Squence 3 : Du mot mot au balayage Squence 4 : Amliorer sa mmoire Squence 5 : Comment amliorer votre concentration Squence 6 : O en tes-vous ? Squence 7 : Apprenez lire rapidement Squence 8 : Que faire devant un texte difcile Squence 9 : Comment apprendre plus vite Squence 10 : Donnez-vous les bons outils ET AUSSI Gestion du stress Gestion du temps Dvelopper sa ractivit face aux vnements professionnels
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
F DURE
2 journes.
SQLI Institut 2012 - formation@sqli.com
18
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : COM111
Toute personne souhaitant mieux communiquer au quotidien. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
et non verbale.
OUTILS UTILISS
ladopter.
POINTS FORTS
F DURE
3 jours.
Dcoder les structures de son langage et celles de ses interlocuteurs. Identier les structures de pense et les modes de communication de chacun. couter activement. Traiter linformation en adoptant un langage prcis et en faisant prciser les messages reus. Comment formuler et quoi reformuler ?
OBSERVER ACTIVEMENT
Reprer et identier les signaux visuels et les comportements de ses interlocuteurs. Constater sans juger ni interprter et agir en consquence. Savoir se distancier et sadapter.
tre professionnel au tlphone Conduire une runion Les outils de communication inter personnelle Sexprimer avec facilit
NO UV
19
COMMUNICATION
EA
COMMUNICATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : COM112
Cette formation concerne tout agent en relation directe avec le public. Pdagogie active et personnalise. partir des crits dj raliss et dtudes de cas, le groupe dcouvre les techniques de la communication crite dans le domaine professionnel. Apports thoriques sur les rgles de lcriture. Les participants sentraneront sur des exercices pratiques en lien avec leur fonction. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
PROGRAMME
POINTS FORTS
Accueillir, quest que cest ? Les bases de la communication Les composantes de laccueil La relation au client Les diffrentes phases de laccueil Connatre le fonctionnement de la communication Mener un entretien daccueil Grer les situations dlicates Mieux utiliser ses ressources personnelles pour agir Identier, utiliser et optimiser ses ressources personnelles Connatre le principe de la communication et de lmotion
F DURE
3 jours.
20
COMMUNICATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : COM113
Assistantes, secrtaires, personnels administratifs et commerciaux. Pdagogie active et personnalise. partir des crits dj raliss et dtudes de cas, le groupe dcouvre les techniques de la communication crite dans le domaine professionnel. Apports thoriques sur les rgles de lcriture. Les participants sentraneront sur des exercices pratiques en lien avec leur fonction. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
Linaire. Structure. Arborescente. Aspects et points de vues. S.P.R.I . NORMEE. QQCOQP. Par mots-cls. Avec des annotations.
ET AUSSI Rdiger des crits professionnels efficaces Communiquer par email Prendre des notes et rdiger un compte rendu
F DURE
2 jours.
21
COMMUNICATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : COM114
Cadres, ingnieurs, managers, chefs de projet. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
Le questionnement de prparation : analyse du contexte dintervention et adaptation son auditoire. Lobjectif de la prise de parole, le lieu, la taille de lauditoire. La structuration du discours et les appuis daide la comprhension. La gestion de son temps de parole. Le choix des supports visuels (rtroprojecteur, vido, diaporama).
POINTS FORTS
F DURE
3 jours.
22
COMMUNICATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : COM115
Toute personne ayant communiquer par crit au sein de son entreprise. Pdagogie active et personnalise. partir des crits dj raliss et dtudes de cas, le groupe dcouvre les techniques de la communication crite dans le domaine professionnel. Apports thoriques sur les rgles de lcriture. Les participants sentraneront sur des exercices pratiques en lien avec leur fonction. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
F DURE
2 jours.
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COMMUNICATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : COM116
Toute personne souhaitant augmenter sa rapidit de saisie. Pdagogie active et personnalise. partir des crits dj raliss et dtudes de cas, le groupe dcouvre les techniques de la communication crite dans le domaine professionnel. Apports thoriques sur les rgles de lcriture. Les participants sentraneront sur des exercices pratiques en lien avec leur fonction. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
LA POSITION DE TRAVAIL
STRUCTURER UN TEXTE
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
Principe de frappe. Premiers conseils. Les touches de fonction sous word. tudes du clavier. QSDF JKLM. ERUI - Point - Majuscule - Majuscule. Utilisation des majuscules. APGH - Virgule - Point virgule. ZTYO - tiret - point dinterrogation Point dexclamation. V B N O 1 2. W X C - deux points - 3 4. E - apostrophe - 5 6 - barre de fraction. Rgles de coupures de mots. AC - Parenthses - 7 8. U 9 - signes : moins, gal, plus et pourcentage. Guillemets, degr, accent circonexe, trmas - signe
Mettre en valeur la structure dun texte. Titrer. Dcouper le texte en paragraphes. Sous-titrer. numrer.
ET AUSSI Prendre des notes et rdiger un compte rendu Communiquer par email Rdiger des crits efficaces
F DURE
1 jour.
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NO UV
EA
D D MQ2 DM MQ20 01 D Q2 2 An DM MQ20 03 Ass imer Q2 4 In ur la 05 Me itier er et qual Re sure une am it a spo r l d lio u nsa a s ma rer quo ble atis rche la q tidi qua fact qu ual en . lit ion alit it . . : d de s . de s . . . ve es . . erv . . lop cli . . . ice . . . per ent . . . . . . son s . . . . . . . . . . lea . . . . . . . . . . . . der . . . . . . . . . . shi . . . . . . . . . . p .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2 .. .. .. . 6 . . . . . . 27 .. .. 2 .. . 8 . . 29 30
F IL D I R MA E RC HE QU AL IT
Q le ue s q e std e u a l x i g ce q p l i t en u e p a r o t e en t r e s t c e s l a p r u c t ep u n d u qu o uv n e r i c e r i s t r m o a l i pl nou ons tra . P e. E ava nd t, us s a l il e si ab - m offr abi r la le n qu da ce o r m i r l i t m e o t i uj n d a e un r i se se d i ou es t b l s e e i g e ve en r d t es n qu ou n ut e h re l e a p a l r e p l a p a t s u i en s t p o i t u s ce s a d ? c c rt d e r C ad h e a n e s ou d e p o e r es s e t t q s t a er p o ro ci t e e u a ac u tr vice ur cd ive, to no tion c o av l e u el u s r m a m a i n m r e s l e l e e ve p l l u os oi , d se s a c ir. n c ns e v c c a l i en s u p r eu t t eu rs d r t s iv o c i e e et m a e, n ss, en i s o u re aus s nd si an t
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DMARCHE QUALIT
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DMQ201
Responsables qualit, correspondants qualit. Toute personne ayant piloter et faire vivre une dmarche qualit. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
Vos russites et vos checs. tablir la typologie des acteurs de la qualit. Donner du sens au mot qualit dans son entreprise.
OUTILS UTILISS
COMMUNIQUER EFFICACEMENT
Les rgles dune communication efcace. Dnir son plan de communication : qui communique quoi, qui, quelle frquence et comment ? Les piges viter. Amliorer lafchage. Crer une lettre dinformation qualit.
POINTS FORTS
F DURE
2 jours.
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DMARCHE QUALIT
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DMQ202
Directeurs, responsables de service Qualit, satisfaction client, service client de socit de services. Responsables qualit de socit industrielle dsirant amliorer la qualit de service de leur entreprise. Chargs de mission au sein dadministrations. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
SATISFACTION ET FIDLISATION
Dnir le service rendu au client. Reprer les lments de diffrenciation : qualit due et avantages concurrentiels (qualit attractive). Lenjeu de la dmarche Qualit : satisfaire le client, se diffrencier de la concurrence.
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
Du 1er contact la facturation : que sest-il pass ? Reprer les moments de vrit. Visualiser ce parcours, reprer les acteurs cls du front et back-ofce.
POINTS FORTS
F DURE
3 jours.
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Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DMQ203
Directeurs qualit, responsables qualit. Responsables commerciaux, marketing. Chefs de marchs, chefs de produits.
PUBLICS
OBJECTIFS
E PDAGOGIE
La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret.
OUTILS UTILISS
coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant.
D
Historique et volution Termes et dnitions Dcision stratgique de lorganisme Lapproche processus Lamlioration continue du systme de management de la qualit
La mise disposition des ressources Les ressources humaines Comptences, sensibilisation et formation
Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
POINTS FORTS
Les exigences gnrales Les exigences relatives la documentation La matrise des documents La matrise des enregistrements Le primtre dapplication
Planication de la ralisation Exigences relatives au produit ou au service Communication avec le client Processus dachat Processus de ralisation du produit ou du service Identication et traabilit Surveillance et mesure
LA RESPONSABILIT DE LA DIRECTION
F DURE
2 jours.
Lengagement de la direction Lcoute client La politique qualit Responsabilits et communication La revue de direction
NO UV
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DMARCHE QUALIT
EA
DMARCHE QUALIT
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DMQ204
Directeurs qualit, responsables qualit. Responsables commerciaux, marketing. Chefs de marchs, chefs de produits. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
Lvolution des concepts : la part croissante de lcoute client dans les dmarches qualit. La constitution dune quipe projet. Les interviews client : choix des clients interviewer ; prparer ses interviews (guide dentretien) ; les techniques dentretien, la prise de notes. Lanalyse des interviews : tri de linformation, slection des ides fortes ; traduction de la voix du client en attente ; construction du diagramme en arbre des attentes. Qualication des attentes par le questionnaire de Kano : les attentes obligatoires, proportionnelles et attractives.
ET AUSSI Coachez vos commerciaux Prospection tlphonique Le processus dachat et la typologie client Concevoir et animer une formation scurit
POINTS FORTS
MESURER LA PERFORMANCE QUALIT PERUE PAR LES CLIENTS : LENQUTE QUANTITATIVE DE LA SATISFACTION
Le choix de la cible. La conception dun questionnaire de satisfaction : principes pour amliorer le taux de retour ; rgles de construction. La ralisation de lenqute : les options possibles et les conditions de russite associes. Comparer lentreprise la concurrence : la carte face face.
F DURE
3 jours.
29
DMARCHE QUALIT
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DMQ205
Directeurs et responsables qualit ou QSE. Chargs de mission qualit ou QSE. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
F DURE
2 jours.
tre convaincu avant tout. Raisonner valeur ajoute. Construire un argumentaire. Lister ses arguments : les adapter ses interlocuteurs, donner du sens la dmarche qualit. Utiliser la Balanced Scorecard (BSC) pour intgrer rsolument la qualit dans la stratgie de lentreprise. Dmontrer la rentabilit de la dmarche qualit. Adopter le langage nancier. La notion retour sur investissement.
ET AUSSI Coachez vos commerciaux Prospection tlphonique Le processus dachat et la typologie client
Adopter une attitude positive : se positionner ressource et non donneur de leon , tre source de proposition. Apprendre couter. Transformer des critiques en opportunits de progrs. Savoir dire non ou dire toujours oui ? Dlimiter clairement le primtre de sa mission. Dvelopper sa pro-activit.
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F IL D I R PE V E E RS LO ON PP NE E M L EN T
NO UV
B pe eau pe rso co m rm nn up p P eil ett el lu viv our leur ant prop s r L re. cel e q un os cen es A a, ua e v e d t d d L e n co ussi nou lit alo es a ans e ou nd , le s t de ris ct le Le rec cap ve itio d rav vie atio ivit sys de s d onn ita lles ns velo aill , et n d s a tm la eu ai l h fa de pp ons si p e s yan e f st x ssa um o tra em su os es t t or ra ta n a ns v e r si ta ra m t n ce in d ai nt de ble len it ati gi t c d : e l : pe ux d ts on l f e de om e so am air m o rso ch e r et p a co , le le pl i e lio e tiv nne am ali ote nn d at l v ps se n ai ve nt m e t d ra io a : r s tie ss lop re n e s t i n -t- le es ls, an p p r t a a on de il nt a d ce em is i re s p ex re spi e t d en e. s pr du et od V er plo pri rat rav e so t so re se io ai i fa u c i v is t i re nn r et ns lle et a n on e es la ceu et r t p ns , p fo x se un a r em ro is qu s r e t ie bl po : i l ve e a s. si in , fo t io t nt gr n an te
EA
D D VP3 DV VP30 01 D P3 2 Ac DV VP30 03 Bil com DV P30 4 D an pag D P3 5 Eta u m de po ner DV VP30 06 G blir tier ten le c DV P30 7 h r G 8 P re er et une de se tiels ange DV 30 G c c r 9 P m o . m D 3 Lin rer s les c atri mmu rtair . . . ent DV VP31 10 s e o o La tell n n er nic . . . . . DV P31 1 c i s i s a c . . M 2 P m ona gence tress ts et es m tion elui . . . . . . DV 31 M e d . . 3 P o l n DV 31 Op tier ire e ce e mo . . . agre otion t des assi . . . . . . . . P3 4 . t t t s n d i 15 i s re sta . . . . O m a c s o . si Pr ptimi iser ssist once oi . nnell . . . . vit . . . . latio nte . . . . . . . Sa par ser ses ant ntra . . . e . . . . . . . . . . ns p . . . . . . . . voi er son res e : tio . . . . . . . . . . os . . . . . . r c son te so te n . . . . . . . . . . itiv . . . . . . las d m urc chn . . . . . . . . . . . . es . . . . . . ser pa ps es iqu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . et rt et s et s es . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . arc la es af de . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 hiv re pri rm com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2 er tra ori er m . . . . . . . . . . . . . . . . 3 . . ite ts . . uni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 . . . . . . . . cat . . . . . . . . . . . . 35 . . . . . . . . ion . . . . . . . . . . 3 .. .. .. .. . .. .. .. .. . 6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 .. .. .. .. .. .. .. .. 3 .. .. .. .. .. .. .. . 3 8 .. .. .. .. .. .. .. 9 . . . . . . . . . . . . 40 .. .. .. .. .. 4 .. .. .. .. . 1 . . . . . . . . 42 .. .. .. 4 .. .. . 3 . . . . 44 . . 45 .4 6
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DVELOPPEMENT PERSONNEL
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DVP301
Toute personne confronte des situations conictuelles et stressantes au quotidien. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT
Apprendre anticiper, comprendre et dsamorcer les situations de msentente et dincomprhension pouvant dgnrer en conits individuels ou collectifs. Amliorer ses talents de ngociateurs et grer les conits au quotidien en sachant laborer des solutions durables.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
Ce que je perds dans le changement. Ce que je gagne dans le changement. Ma stratgie de russite du changement.
POINTS FORTS
Apport sur les rsistances au changement. Prsentation des diffrentes stratgies pour accompagner ces changements.
F DURE
2 jours.
laboration dun plan daction individuel en fonction des objectifs de chacun. ET AUSSI La formation, outil de management de lentreprise Faire voluer son quipe par le coaching Prparer et manager le changement avec efficacit
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Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DVP302
Toute personne souhaitant faire un bilan de comptences. Chaque participant aura un entretien pralable. Ce premier entretien permet de faire connaissance, de vous prsenter la dmarche, danalyser votre demande et vos attentes, de rpondre vos questions et de vous apporter toute information ncessaire: cadre lgal, condentialit, droulement, mthodologie. Chaque participant recevra avant le stage les supports de travail qui vont constituer le l directeur de la mthodologie. Un inventaire de personnalit. Un inventaire dintrts professionnels. Des tests daptitudes. Une vaste bibliothque de sources, guides. Mtiers, ches et rpertoires. lissue de ce travail le bilan peut se poursuivre sur un bilan professionnel qui va correspondre lapprofondissement dun ou deux projets professionnels (donc cas de 10 sances de 2h. Rdv tlphonique ou rencontre de lentreprise (selon le besoin et lurgence) pour comprendre le contexte et la demande. Rdv avec le candidat pour valider sa motivation effectuer cette dmarche. Dmarrage du bilan entre 6 10 sances de 2h raison de 1 sance hebdomadaire.
BILAN DE POTENTIELS
Faire linventaire de ses atouts en matire de comptences, aptitudes, potentialit, personnalit, motivations. Prendre conscience de ses points faibles en terme de comptences, aptitudes, personnalit au regard de ses souhaits dvolution et se xer des objectifs damlioration terme laide dun plan daction. Lensemble de ces attentes peut sinscrire dans une perspective dorientation, de rorientation, dvolution de carrire ou de repositionnement sur le march de lemploi interne ou externe.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
AU SEIN DU BILAN
OUTILS UTILISS
CV analyser avec description des activits actuelles. Analyse des changements tout au long de la vie professionnelle. Identication des principales comptences. Recensement du capital connaissances. Identication des caractristiques personnelles. Identication des valeurs et motivations. Envies. Des projets ventuels. Synthse de bilan faite avec le candidat. Prsentation ventuelle (selon les cas) de cette synthse lentreprise en prsence du candidat. ET AUSSI Affirmation de soi Dveloppement des savoirs de base Animer son quipe
POINTS FORTS
UTILIT
F DURE
Rexion sur les volutions possibles, Mobilit interne. Rorganisation. Restructuration. Rupture de contrats de travail (ex : bilan faisant parti dune transaction lors de licenciements).
NO UV
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DVELOPPEMENT PERSONNEL
EA
DVELOPPEMENT PERSONNEL
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DVP303
Secrtaires dsireuses dvoluer vers une fonction dassistante. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
LORGANISATION
Les principaux outils et mthodes dorganisation : le classement, lchancier, lagenda... Les rexes dune bonne gestion du temps.
ET AUSSI Dvelopper son autonomie Optimiser son organisation pour mieux accueillir le public Gestion du temps et gestion du stress
POINTS FORTS
F DURE
3 jours.
Dvelopper des relations positives avec des interlocuteurs, diffrents : manager(s), collgues, clients internes et externes. Prvenir et transformer les tensions et les situations difciles. tre force de proposition aux cts de son responsable. tre respecte. Grer ses motions.
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DVELOPPEMENT PERSONNEL
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DVP304
Toute personne souhaitant amliorer son efcacit et ses relations professionnelles. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
Formuler une critique qui puisse tre entendue et dbouche sur une situation constructive. Recevoir une critique avec confort. Grer et utiliser les critiques justies. Faire face aux critiques injusties et aux manipulations. Recevoir et faire des compliments.
POINTS FORTS
ET AUSSI tre professionnel au tlphone Sexprimer avec facilit Faire de son image un facteur de russite Dvelopper son autonomie
F DURE
3 jours.
SAVOIR EXPRIMER SON DSACCORD AFIN DVITER LES COUPES QUI DBORDENT
Utiliser le DESC. Jouer cartes sur table pour mieux traiter un problme relationnel. Savoir dire non sans agressivit et en expliquant son refus.
35
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DVP305
Tout public.
PUBLICS PDAGOGIE
OBJECTIFS
La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PROGRAMME
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
Bref historique des recherches (sur lintelligence motionnelle) et sur les mcanismes humains Quest-ce que lintelligence motionnelle ? Applications de lintelligence motionnelle dans le contexte professionnel Identier ses motions et en comprendre le sens Dvelopper la conance et lestime de soi Savoir safrmer calmement dans le respect de soi et dautrui Anticiper et grer les relations difciles Formalisation dobjectifs de progrs et dun plan daction
F DURE
2 jours.
NO UV
36
DVELOPPEMENT PERSONNEL
EA
DVELOPPEMENT PERSONNEL
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DVP306
Toute personne confronte des situations conictuelles et souhaitant amliorer ses relations de travail. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
IDENTIFIER ET ANALYSER LES DIFFRENTS CONFLITS ET TENSIONS RENCONTRS PAR LES PARTICIPANTS
Conits relationnels ou portant sur des principes ou des valeurs, sur des modalits, des dsaccords / la structure / la personne.
OUTILS UTILISS
Prendre du recul et ddramatiser. Savoir faire la part de lmotif et des lments rationnels du conit. Limiter ses ractions inefcaces. Surmonter les a priori. couter le grief. Grer la situation avec les outils de lAssertiveness . Utiliser une argumentation adapte. Ramener son interlocuteur dans une disposition de rsolution positive. Savoir crer des ouvertures et prparer la suite. ET AUSSI Confiance en soi Dvelopper son autonomie Gestion du temps
POINTS FORTS
F DURE
2 jours.
37
DVELOPPEMENT PERSONNEL
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DVP307
Toute personne confronte des situations de stress au quotidien. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
Les mcanismes psychophysiologiques du stress. Les trois phases du stress. Effets : stress aigu et stress chronique.
LE STRESS PROFESSIONNEL
Les situations de stress dans lentreprise. Les facteurs individuels. Limpact des drangements. Se prparer mentalement aux situations denjeu. Les comportements positifs. Lestime de soi et des autres.
Savoir organiser son temps. Grer les conits, les dsaccords, les critiques. Accepter le changement. Safrmer. Les stratgies pour affronter ses facteurs de risque.
PRVENIR LE STRESS
Savoir grer ses motions. Prserver son tat dquilibre intrieur. ET AUSSI Gestion du temps Dvelopper sa ractivit face aux vnements professionnels Optimiser ses ressources et saffirmer
POINTS FORTS
F DURE
3 jours.
Les signes physiques et immdiats. Les bons rexes pour faire face la situation. Savoir se dtendre. Savoir se relaxer.
38
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DVP308
Tout public
LINTELLIGENCE MOTIONNELLE
Approfondir la connaissance des motions et de leur rle dans les relations interpersonnelles. valuer son quotient motionnel. Dcouvrir les pistes pour dvelopper son intelligence motionnelle. Utiliser son intelligence motionnelle pour mieux communiquer avec les autres. Appliquer un programme personnalis pour grer ses motions.
PUBLICS PDAGOGIE
OBJECTIFS
La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
OUTILS UTILISS
BREF HISTORIQUE DES RECHERCHES SUR LINTELLIGENCE MOTIONNELLE ET TRAVAUX RCENTS EN NEUROSCIENCES, SCIENCES COGNITIVES ET COMPORTEMENTALES, SUR LES MCANISMES HUMAINS
Utiliser tous ses cerveaux : le cerveau rationnel et le cerveau motionnel Applications de lintelligence motionnelle dans le contexte professionnel en amliorant ses relations, son adaptation, sa rsistance au stress, sa conance en soi, sa capacit rsoudre les problmes et grer les conits
POINTS FORTS
Identier ses motions et en comprendre le sens Grer son stress par la prise de recul Dvelopper ses capacits de tolrance et dempathie Dvelopper la conance et lestime de soi Savoir safrmer calmement dans le respect de soi et dautrui Exprimer et accepter ses motions et celles dautrui Dvelopper son empathie et son authenticit dans les relations Anticiper et grer les relations difciles Rsoudre les problmes avec mthode et objectivit Prendre des risques et assumer ses choix sans craindre lchec ou le regard dautrui Agir plutt quattendre pour accrotre son sentiment defcacit personnelle
F DURE
2 jours.
NO UV
39
DVELOPPEMENT PERSONNEL
EA
DVELOPPEMENT PERSONNEL
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DVP309
Toute personne souhaitant dvelopper sa conance en elle, son aisance relationnelle et la gestion des ses motions. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
LA CONFIANCE EN SOI
Mieux se connatre et saccepter. Exposer ses difcults et dnir des objectifs de progression. Identier ses comportements dans des situations ou des relations tendues. Sentraner grer les difcults. Dvelopper la conance en soi, laisance relationnelle, la gestion des motions. Dnir un plan dvolution personnelle.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
Recherche des difcults rencontres par chaque personne. Identication des ressources personnelles de chacun. Identier les principales caractristiques de sa personnalit. Les notions de base de la communication. Changer en utilisant les niveaux logiques. Identier ses croyances limitantes (injonctions). Dnition dun objectif de progrs et motivation sur cet objectif. valuation chaud de la journe.
Retour dexprience et analyse des russites ou des difcults rencontres. Apports et entranements en consquence. Le concept dassertivit. Exercices et jeux de rles de mise en situation. Retrouver des tats ressources par les techniques de visualisation. Dnition dun plan dvolution personnelle et motivation sur ce plan. valuation chaud de la journe. ET AUSSI Gestion du stress Dvelopper son autonomie Dvelopper sa ractivit face aux vnements professionnels
POINTS FORTS
F DURE
3 jours.
Identier ses scnarios de russite. Les motions personnelles et celles des autres, les identier, les canaliser. Faire et recevoir des compliments. Progression de mises en situation en relation avec les difcults exposes : prise de parole face au groupe, exercices puis jeux de rles o chaque personne est tour tour actrice et observatrice. Exercices simples de relaxation et de gestion du stress. Dnition dun objectif de progrs et motivation sur cet objectif. valuation chaud de la journe.
40
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DVP310
Toute personne dsirant amliorer sa mmoire par la concentration et des mthodes techniques. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
MMOIRE ET CONCENTRATION
Comprendre les processus dapprhension de linformation. Apprendre des mthodes et des techniques pour dvelopper sa mmoire. Mettre en pratique les outils mnmotechniques enseigns pour permettre une appropriation de linformation ef cace et performante.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
Dnir la mmoire et ses diverses formes Connatre lanatomie de la mmoire Dcouvrir le fonctionnement de sa propre mmoire : - Comment se forment les souvenirs - Les diffrentes tapes de la mmorisation
APPRENTISSAGE ET MMOIRE
Connatre les bases essentielles de la culture de la mmoire Cerner les mcanismes dapprentissage Connatre les principes de base de loubli : appliquer les mthodes antisches. Connatre les mthodes de mmorisation
MOTIVATION ET MMOIRE
Dpasser les croyances et lever les obstacles lapprentissage Savoir se concentrer Faire travailler linconscient Les procds mnmotechniques
POINTS FORTS
F DURE
2 jours.
NO UV
41
DVELOPPEMENT PERSONNEL
EA
DVELOPPEMENT PERSONNEL
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DVP311
Les secrtaires dsireuses dvoluer vers un poste de secrtaire, ayant suivi les 3 premires journes de formation. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
LENTREPRISE
Comment je communique. Lavantage dune bonne communication. Mon rle pour une bonne communication.
Ma place dans le systme. Mon appartenance ce systme. Mon rle. Mes tches. Mes comportements.
OUTILS UTILISS
Lcart entre ce que je dis. Ce que je crois dire. Ce que lautre entend. Le rle de lmetteur. Le rcepteur. Leurs rles dans les changes.
Connatre pour soi et lautre les types de comportements de base : - Le bon comportement a adapter. - Lanticipation de conit pour une bonne communication. ET AUSSI La formation, outil de management de lentreprise Animer son quipe Prparer et manager le changement
POINTS FORTS
Les bases dune communication par outils dexperts. P.N.L. (Programmation Neurolinguistique). A.T. (Analyse Transactionnelle). Le systme.
F DURE
2 jours.
42
DVELOPPEMENT PERSONNEL
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DVP312
Toute personne souhaitant dvelopper ses potentialits et safrmer sur le plan professionnel et personnel. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
Savoir se donner des dclencheurs pour accder rapidement ses ressources, son afrmation, mme dans des situations difciles. ET AUSSI Gestion du temps Optimiser ses ressources et saffirmer Dvelopper sa ractivit face aux vnements professionnels
POINTS FORTS
F DURE
3 jours.
43
DVELOPPEMENT PERSONNEL
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DVP313
Toute personne souhaitant amliorer son efcacit professionnelle et cultiver ses capacits mieux grer son temps et ses priorits. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
LES PRCONISATIONS
POINTS FORTS
Comment quilibrer son temps professionnel et son temps personnel ? Apprendre matriser son activit, planier, anticiper. Comment grer les priorits, distinguer limportant et lurgent. Comment grer les imprvus. Savoir reprer et liminer les croque temps (problmes rptitifs, interruptions, tlphone, etc.). La simplication des tches : optimiser les rsultats par rapport aux efforts. La gestion de linformation (la rception, le classement, la circulation). Optimiser la gestion du temps collectif, rendezvous, entretiens, runions ?
F DURE
3 jours.
44
DVELOPPEMENT PERSONNEL
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DVP314
Toute personne ayant se positionner au travers dun changement organisationnel ou personnel. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
LABORER UN PROJET
Rexions sur les activits passes, les acquis et les activits futures. Questionnement sur ses motivations, ses valeurs et ses besoins.
MODULES COMPLMENTAIRES
Intervention dun avocat conseil en gestion du patrimoine (1 jour). Intervention dun mdecin conseil (1 jour). ET AUSSI Gestion du stress Gestion du temps Dvelopper sa ractivit face aux vnements professionnels
POINTS FORTS
F DURE
3 jours.
45
DVELOPPEMENT PERSONNEL
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DVP315
Assistantes, secrtaires et personnel administratif.
PUBLICS
OBJECTIFS
E PDAGOGIE
La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret.
OUTILS UTILISS
coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant.
D
Utiliser les pr - tris. ET AUSSI Optimiser son temps Prendre des notes et rdiger un compte-rendu Optimiser ses ressources et saffirmer
Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
POINTS FORTS
F DURE
1 jour.
46
D D RR4 DR RR40 01 D R4 2 D DR RR40 03 Ini mat DR R40 4 t L iat ria D R4 5 La union ion p liser DR RR40 06 Le fon et rat le D R4 7 Le droi ction les ique s ma DR RR40 08 d Le roi t co pu insti au d rch DR R41 9 dro t d mm bli tut ro s p L R e 0 DR 41 Les s ac it pu ouan una que ions it eur ublic R4 1 12 Le b hat bli ier uta . . eu op s R s ma ases s de c . . . . . ire . . . . rope en . . . . R pond rch prat form . . . . . . . . . . . nne . . . . . . pon re s iqu at . . . . . . . . s . . . dre u pub es ion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . aux n ca lics du d et l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . app hier . . roit es m . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . els de . . . adm arc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . do s ch . . . ini hs . . . . . . . . . . . . . . . . . . ffre arg . . str pu . . . . . . . . . . . . . . . des es . . . atif blic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 ma . . . . . . . . . s : m . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 8 rch . . . . . . . t . . . . . . . . . . . 5 9 s . . . . . . . . hod . . . . . . . 0 pub . . . . . . es . . . . . . 51 lics . . . . . . . . . et o . . . . . . 52 . . . . . . . . . . . utils . . . 53 . . . . . . . . . 54 .. .. .. .. 5 .. .. .. . 5 . . . . . . 56 .. .. 5 .. . 7 . . 58 59
L de vo r e fa l u fo no on tion r m uv e g p vo a t l n e r s m i o es r m a ul ns . No ale ne t ip le u im n t l e p lu s v p o e d s a s ou s es t te l a s p e d lo n t r ge r o e s i s es p p o co e t . os so nn d e si n a l a bl s i is e c i s a r g de u n l fa n c e s e m o ve s a e n n nt n ta a s c t io r il p o d e es s e n nd re
47
DROIT ET RGLEMENTATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DRR401
Tout public.
PUBLICS PDAGOGIE
OBJECTIFS
vocation oprationnelle, chaque formation est jalonne de mthodologies, de cas pratiques et dateliers interactifs. Les sessions sont animes par des spcialistes rigoureusement slectionns. Ceux-ci disposent dune expertise mtier, dune exprience oprationnelle et dun savoir-faire pdagogique. coute active, PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle) Systmique (analyse des systmes), Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant reoit avant le stage un document sur lequel il prcise ses attentes. Ce document permet au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
OUTILS UTILISS
LE CADRE RGLEMENTAIRE ET JURIDIQUE (NATIONAL ET COMMUNAUTAIRE) DANS LEQUEL SINSCRIT LA DMATRIALISATION : LE NOUVEAU CODE DES MP ET LORDONNANCE DU 6 JUIN 2005
Les grandes modications du CMP pour les candidats et pour lacheteur public. Qui est responsable et de quoi ? Quels marchs sont concerns ? Quest-ce qui peut tre dmatrialis ?
POINTS FORTS
Consultation, chargement et transmission des documents. La rception des candidatures et des offres. Examen des candidatures et des offres jusqu lattribution du march. Le dialogue comptitif. La procdure adapte. Les prestations intgres. La personne responsable des marchs. ET AUSSI Rpondre aux appels doffres des marchs publics Les achats de la formation : Mthodes et outils La fonction publique
F DURE
1 jour.
48
DROIT ET RGLEMENTATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DRR402
Tout public.
PUBLICS PDAGOGIE
OBJECTIFS
vocation oprationnelle, chaque formation est jalonne de mthodologies, de cas pratiques et dateliers interactifs. Les sessions sont animes par des spcialistes rigoureusement slectionns. Ceux-ci disposent dune expertise mtier, dune exprience oprationnelle et dun savoir-faire pdagogique. coute active, PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle) Systmique (analyse des systmes), Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant reoit avant le stage un document sur lequel il prcise ses attentes. Ce document permet au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
INTRODUCTION
LE TRAIT DE MAASTRICHT
OUTILS UTILISS
PREMIRE PARTIE
LE TRAIT DAMSTERDAM
La mise en place de lEurope Communautaire. Ladoption des traits fondamentaux. Llargissement de la CEE.
POINTS FORTS
SECONDE PARTIE
LE TRAIT DE NICE
F DURE
1 jour.
TROISIME PARTIE
Les perspectives europennes. Retour sur le trait constitutionnel sur lEurope. ET AUSSI Les marchs publics Le droit douanier Le droit communautaire
49
DROIT ET RGLEMENTATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DRR403
Tout public.
PUBLICS PDAGOGIE
OBJECTIFS
vocation oprationnelle, chaque formation est jalonne de mthodologies, de cas pratiques et dateliers interactifs. Les sessions sont animes par des spcialistes rigoureusement slectionns. Ceux-ci disposent dune expertise mtier, dune exprience oprationnelle et dun savoir-faire pdagogique. coute active, PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle) Systmique (analyse des systmes), Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant reoit avant le stage un document sur lequel il prcise ses attentes. Ce document permet au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
INTRODUCTION
LA COMMISSION
Les structures de lunion. Les problmes poss par llargissement. Les critiques.
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
LE PARLEMENT EUROPEN
La CJCE. Le TPI. Le Tribunal de la fonction publique. ET AUSSI Une journe pour comprendre la fonction publique Lunion et les institutions europennes Les bases pratiques du droit administratif
F DURE
1 jour.
50
DROIT ET RGLEMENTATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DRR404
Tout public.
LA FONCTION PUBLIQUE
lissue de cette formation, le participant sera capable dapprhender de faon synthtique la fonction publique.
PUBLICS PDAGOGIE
OBJECTIFS
vocation oprationnelle, chaque formation est jalonne de mthodologies, de cas pratiques et dateliers interactifs. Les sessions sont animes par des spcialistes rigoureusement slectionns. Ceux-ci disposent dune expertise mtier, dune exprience oprationnelle et dun savoir-faire pdagogique. coute active, PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle) Systmique (analyse des systmes), Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant reoit avant le stage un document sur lequel il prcise ses attentes. Ce document permet au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
INTRODUCTION
Des fonctions publiques : Prsentation des 3 statuts. Historique. Le statut de la fonction publique dEtat. Prsentation des diffrents Titres.
OUTILS UTILISS
LA FORMATION LA DISCIPLINE
POINTS FORTS
Les emplois fonctionnels. Les agents stagiaires et titulaires. Les agents non titulaires. Les personnels de droit priv.
LA FIN DE LA CARRIRE
F DURE
1 jour.
Dmission. Licenciement. Retraite. Rvocation. ET AUSSI Les marchs publics Le droit douanier Le droit public
51
DROIT ET RGLEMENTATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DRR405
Tout public.
LE DROIT COMMUNAUTAIRE
lissue de cette formation, le participant sera capable de connatre les sources, llaboration, les principes du droit communautaire et les diverses catgories de normes communautaires et matriser leur porte juridique dans le pays membre, notamment en France.
PUBLICS PDAGOGIE
OBJECTIFS
vocation oprationnelle, chaque formation est jalonne de mthodologies, de cas pratiques et dateliers interactifs. Les sessions sont animes par des spcialistes rigoureusement slectionns. Ceux-ci disposent dune expertise mtier, dune exprience oprationnelle et dun savoir-faire pdagogique. coute active, PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle) Systmique (analyse des systmes), Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant reoit avant le stage un document sur lequel il prcise ses attentes. Ce document permet au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
INTRODUCTION
LES CONVENTIONS INTERNATIONALES LES CARACTRES DU DROIT COMMUNAUTAIRE LAPPLICABILIT IMMDIATE DU DROIT COMMUNAUTAIRE LEFFET DIRECT LA PRIMAUT
ET AUSSI Les marchs publics Le droit douanier Le droit public Rpondre aux appels doffres des marchs publics
OUTILS UTILISS
LES SOURCES DU DROIT COMMUNAUTAIRE LE DROIT COMMUNAUTAIRE PRIMAIRE LES SOURCES DRIVES
POINTS FORTS
Les actes unilatraux valeur contraignante. Les actes unilatraux non contraignants.
F DURE
2 jours.
LA JURISPRUDENCE
52
DROIT ET RGLEMENTATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DRR406
Tout public.
LE DROIT DOUANIER
lissue de cette formation, le participant sera capable de mieux cerner et reprer la rglementation, matriser les procdures et les obligations douanires et de limiter les risques juridiques lis aux oprations dimport/export.
PUBLICS PDAGOGIE
OBJECTIFS
vocation oprationnelle, chaque formation est jalonne de mthodologies, de cas pratiques et dateliers interactifs. Les sessions sont animes par des spcialistes rigoureusement slectionns. Ceux-ci disposent dune expertise mtier, dune exprience oprationnelle et dun savoir-faire pdagogique. coute active, PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle) Systmique (analyse des systmes), Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant reoit avant le stage un document sur lequel il prcise ses attentes. Ce document permet au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
THEMES
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
Les droits douaniers. Les rglementations produits. Les accords internationaux. Les assurances. Les incoterms. Le ddouanement. Les lments dclaratifs. Les exonrations et les franchises. Le marquage. Les formalits douanires. Les rgimes douaniers rgimes gnraux, rgimes douaniers conomiques...
ET AUSSI Le droit public Les marchs publics Le droit communautaire Rpondre aux appels doffres des marchs publics
F DURE
2 jours.
53
DROIT ET RGLEMENTATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DRR407
Tout public.
LE DROIT PUBLIC
lissue de cette formation, le participant sera capable de connatre les rgles de base du droit public, didenti er les diffrents types dentreprises publiques, de comprendre les interactions entre le droit europen et le droit public, de grer un litige face ladministration.
PUBLICS PDAGOGIE
OBJECTIFS
vocation oprationnelle, chaque formation est jalonne de mthodologies, de cas pratiques et dateliers interactifs. Les sessions sont animes par des spcialistes rigoureusement slectionns. Ceux-ci disposent dune expertise mtier, dune exprience oprationnelle et dun savoir-faire pdagogique. coute active, PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle) Systmique (analyse des systmes), Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant reoit avant le stage un document sur lequel il prcise ses attentes. Ce document permet au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
THMES
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
Dnition du droit public. Les sources du droit public. Le service public. Les entreprises publiques. Les tribunaux administratifs. Le droit europen et le droit public. Le rgime juridique des actes administratifs. Le rle du Conseil Constitutionnel. Les contrats publics. Approche du droit administratif et grandes dcisions jurisprudentielles.
ET AUSSI Les marchs publics Le droit douanier Le droit communautaire Rpondre aux appels doffres des marchs publics
F DURE
2 jours.
54
DROIT ET RGLEMENTATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DRR408
Tout public.
PUBLICS PDAGOGIE
OBJECTIFS
vocation oprationnelle, chaque formation est jalonne de mthodologies, de cas pratiques et dateliers interactifs. Les sessions sont animes par des spcialistes rigoureusement slectionns. Ceux-ci disposent dune expertise mtier, dune exprience oprationnelle et dun savoir-faire pdagogique. coute active, PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle) Systmique (analyse des systmes), Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant reoit avant le stage un document sur lequel il prcise ses attentes. Ce document permet au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
Les Administrations charges de mettre en place ces principes. La PRM, le payeur. Le titulaire. Les co-traitants et les sous traitants.
F DURE
2 jours.
Les rgles de passation / Contrle de la passation. La publicit. Le cahier des charges. La mise en concurrence. La ngociation et le dialogue comptitif. Le choix de loffre.
La dtermination dnitive de la prestation de formation. La prparation du dossier de consultation. Le processus dachat de la formation. Le cahier des charges. Cas concrets dtablissement dun cahier des charges (achat dune formation). ET AUSSI Les marchs publics Le droit douanier Le droit communautaire
55
DROIT ET RGLEMENTATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DRR409
Tout public.
PUBLICS PDAGOGIE
OBJECTIFS
vocation oprationnelle, chaque formation est jalonne de mthodologies, de cas pratiques et dateliers interactifs. Les sessions sont animes par des spcialistes rigoureusement slectionns. Ceux-ci disposent dune expertise mtier, dune exprience oprationnelle et dun savoir-faire pdagogique. coute active, PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle) Systmique (analyse des systmes), Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant reoit avant le stage un document sur lequel il prcise ses attentes. Ce document permet au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
INTRODUCTION LADMINISTRATION
LES NORMES
OUTILS UTILISS
Les actes. Les services publics. La police administrative. ET AUSSI Les marchs publics Le droit douanier Le droit communautaire Rpondre aux appels doffres des marchs publics
POINTS FORTS
F DURE
1 jour.
56
DROIT ET RGLEMENTATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DRR410
Tout public.
PUBLICS PDAGOGIE
OBJECTIFS
vocation oprationnelle, chaque formation est jalonne de mthodologies, de cas pratiques et dateliers interactifs. Les sessions sont animes par des spcialistes rigoureusement slectionns. Ceux-ci disposent dune expertise mtier, dune exprience oprationnelle et dun savoir-faire pdagogique. coute active, PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle) Systmique (analyse des systmes), Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant reoit avant le stage un document sur lequel il prcise ses attentes. Ce document permet au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
LA PROCDURE DE PASSATION
F DURE
3 jours.
Les rgles de passation. La publicit. Le cahier des charges. La mise en concurrence. La ngociation et le dialogue comptitif. Le choix de loffre.
57
DROIT ET RGLEMENTATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DRR411
Tout public.
PUBLICS PDAGOGIE
OBJECTIFS
vocation oprationnelle, chaque formation est jalonne de mthodologies, de cas pratiques et dateliers interactifs. Les sessions sont animes par des spcialistes rigoureusement slectionns. Ceux-ci disposent dune expertise mtier, dune exprience oprationnelle et dun savoir-faire pdagogique. coute active, PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle) Systmique (analyse des systmes), Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant reoit avant le stage un document sur lequel il prcise ses attentes. Ce document permet au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
Technique, Fonctionnel. Le cahier des clauses gnrales. Le cahier des clauses particulires.
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
RDIGER LA PROPOSITION
Rpondre point par point. Valoriser la rponse au besoin. Les offres complmentaires.
ET AUSSI Rpondre aux appels doffres des marchs publics Le droit communautaire La fonction publique
F DURE
1 jour.
58
DROIT ET RGLEMENTATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : DRR412
Tout public.
PUBLICS PDAGOGIE
OBJECTIFS
vocation oprationnelle, chaque formation est jalonne de mthodologies, de cas pratiques et dateliers interactifs. Les sessions sont animes par des spcialistes rigoureusement slectionns. Ceux-ci disposent dune expertise mtier, dune exprience oprationnelle et dun savoir-faire pdagogique. coute active, PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle) Systmique (analyse des systmes), Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant reoit avant le stage un document sur lequel il prcise ses attentes. Ce document permet au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
Les diffrents types de marchs publics. La procdure dappel doffre. Les obligations des 2 parties. Les diffrents textes de rfrence.
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
F DURE
2 jours.
Rglement de la consultation (RdC). Acte dengagement et ses annexes ventuelles. Cahier des Clauses Administratives Particulires (CCAP). Cahier des Clauses Techniques Particulires (CCTP). Contrat de maintenance. Questionnaire Technique et Fonctionnel. Imprim de listes de prix qui peut comprendre les pices suivantes : - Dcomposition du prix global et forfaitaire (DPGF). - Bordereau des prix unitaires (BPU). - Dtail quantitatif estimatif (DQE). - Autres documents susceptibles de faire partie du DCE (plans, ...).
ET AUSSI tre professionnel au tlphone Sexprimer avec facilit Faire de son image un facteur de russite Dvelopper son autonomie
RDIGER LA PROPOSITION
Rpondre point par point. Valoriser la rponse au besoin. Les offres complmentaires.
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G G PR5 GP PR50 01 G R5 2 Co GP PR50 03 Co ndui GP R50 4 n Co du re R5 5 06 Dyn nstr ire u et m Le am uir n p ana Les pilo iser e et r rojet ger u m tage len dig info n p tho st trep er rm roje des rat ris le c atiq t . de giqu e pa ahie ue . . . pla e d r le r d . . . . . . ni e p m es c . . . . cat roj ana ha . . . . ion ets gem rge . . . . . . ,d . e sd .. .. e c . . nt un . . . . ont . . de pr . . . . rl . . . pro oje . . . . e e . . jet t . . . . . td .. s . .. ... .. es .. .. .. .. .. uiv . . . . . . . . . . i d . . . . . . . . 62 ep .. .. .. 6 roj . . . . . . 3 ets . . . 64 . . . . . 65 . . 66 67
F IL GE IR ST E ION DE PR OJ E TS
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GESTION DE PROJETS
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : GPR501
Toute personne implique dans des actions de conduite de projet. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
CADRAGE - OBJECTIF
OUTILS UTILISS
Analyser lenvironnement et comprendre les enjeux. Dnir et hirarchiser les objectifs. Reformuler et vendre son projet. Constituer lquipe aspects techniques et sociologiques. Se positionner comme chef de projet.
CONCEPTION - CRATIVIT
Rechercher, analyser et choisir une solution. Mthodes et outils de crativit. Orienter, dcider, faire prendre des dcisions. Prsenter et vendre sa solution. Justier son choix.
PLANIFICATION
Interviewer le commanditaire et les parties prenantes. Analyser le besoin. Saccorder sur le Cahier des Charges. Ngocier les limites de prestation.
Structurer et organiser le projet. Organigramme des tches. Planier le projet. Planning prvisionnel, ressources. Optimisation, consolidation. Budget prvisionnel. Principales difcults planier.
COMMUNICA TION
POINTS FORTS
Communication formelle et informelle. Quoi, quand, qui, comment ? tablir un plan de communication. Matriser les diffrentes catgories de runions.
CAPITALISATION DE LEXPRIENCE
Anticiper les difcults. Suivre lavancement (dlais et cots). Piloter avec un tableau de bord. Grer les alas et les modications. Ngocier des ressources. Grer les conits, prendre les mesures qui simposent.
PILOTAGE - SUIVI
GESTION DE LQUIPE
F DURE
3 jours.
tablir son leadership sur le projet. Dnir son style de management et ladapter suivant les phases du projet. tablir et faire vivre les relations avec les parties prenantes. Jouer le rle de faciliteur projet, accompagner lquipe. Intgrer les diffrents points de vue. Diffuser lesprit projet. Reprsenter le projet et lentreprise : grer son image. Grer ses efforts et ses priorits.
Composition et volution de lquipe. Intgrer les comptences. Organiser la dlgation. Mobiliser, motiver les acteurs. Capacits individuelles au travail en groupe.
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DROIT ET RGLEMENTATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : GPR502
Toute personne implique dans des actions de conduite de projets informatiques : Chefs de projets et analystes de systme dinformation. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
Cycle de vie dun projet. Dcoupage en sous-projets et en tches. Identication des objectifs chaque phase.
OUTILS UTILISS
Analyse et cahier des charges. Choix dune mthode de dveloppement. Les outils de dveloppement. Validation.
POINTS FORTS
F DURE
3 jours.
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GESTION DE PROJETS
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : GPR503
Toute personne implique dans des actions de conduite de projet. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
Les diffrentes rubriques : lobjet et la ralisation. Les rubriques indispensables. Les points dlicats : formulation des diffrents niveaux dobjectifs, des besoins et des contraintes.
F DURE
3 jours.
64
DROIT ET RGLEMENTATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : GPR504
Toute personne implique dans des actions de conduite de projet. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
F DURE
3 jours.
Qui est le client, qui promeut le projet. Les autres acteurs : entranement ou nuisance. Le management hirarchique ou matriciel. Constitution et rle du Comit de pilotage.
ET AUSSI Le management de projet Les mthodes de planication, de contrle, et de suivi de projets Construire et rdiger le cahier des charges dun projet Le pilotage stratgique de projets
65
GESTION DE PROJETS
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : GPR505
Cadres suprieurs et dirigeants en charge de la stratgie et du contrle des projets, membres de comits de pilotages, matres douvrage. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
Matrise douvrage, matrise duvre. Nature, composition et place de lquipe projet. qui rapportera le chef de projet. La contractualisation du projet. Larticulation entre chef de projet, responsables mtiers et ressources.
ET AUSSI Dynamiser lentreprise par le management de projet Le management de projet Les mthodes de planification, de contrle, et de suivi de projets Construire et rdiger le cahier des charges dun projet
F DURE
3 jours.
66
DROIT ET RGLEMENTATION
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : GPR506
Toute personne implique dans des actions de conduite de projet. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique) et A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
LA PLANIFICATION DE PROJET
Tches, tapes, ressources, chemin critique,
OUTILS UTILISS
prsentations graphiques. La dcomposition en tches, les tches parallles et les tches dpendantes. Calibrage des tches par rapport limportance du projet. La planication de ressources partiellement disponibles. Cots et recettes. Marges de scurit. Les tapes. La dcomposition en sous-projets. Le trac du schma de projet, le graphique PERT et le calcul du chemin critique. Le trac dun diagramme GANTT. La validation de la planication du projet.
des incertitudes.
Les drives sur les points critiques du projet. Lanalyse des causes. Les mesures correctrices. La ractualisation des tableaux de suivi.
MTHODE PDAGOGIQUE
tude de cas, rexions et changes dexpriences,
exposs.
ET AUSSI Dynamiser lentreprise par le management de projet Le management de projet Construire et rdiger le cahier des charges dun projet Le pilotage stratgique de projets
POINTS FORTS
F DURE
3 jours.
des outils de contrle. Les tableaux de bord de suivi des consommations de ressources. Les tableaux de suivi des cots. Les procdures de contrle qualit et les indicateurs de suivi de la qualit.
67
F G IL
ES T
I R
NO UV
EA
G G RH6 GR RH60 01 G H6 2 Ac GR RH60 03 Co com GR H60 4 n D cl pag G H6 5 D crire ure, r nem GR RH60 06 Fo ni le d en G H6 7 Lem rmat r un s fon iger e t des GR RH60 08 Len ba ion disp ctio t m sn GR H61 9 t uc de os ns od io L H 0 a GR 61 ges retien he e tute itif d et l ier rs . L H 1 a GR 61 Le GP tio de t la ur e fo es e un . . . H6 2 13 Pr com EC : n des recru prati . . . rmat mplo contr . . . . Te ve it ges re te qu . . ion is at . . Le chni nir et den tion ssou ment e du . . . . . . . . . . . de tr . . . tut que tra tre pr rce . con . . . . . . ava . . . ora s d ite pris vis s h . . . tra . . . . . . il . . t d e r r le e : ion um . . t d . . . . . . . . . . . . ans ecr s dr ne ain . . e t . . . . . . . . . . la utem RPS oits lle d es . . . ravai . . . . . . . . . . . . . . . . str e : R et es . . . . l . . . . . . . . . . at nt is de em . . . . . . . . . . . . . . . . gie . . que voi pl . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 de . . . s P rs . ois e . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 0 len . . syc . . t c . . . . . . . . . . . . 1 tre . . . ho- . . om . . . . . . . . . . . . . 72 pri . . soc . . pt . . . . . . . . 73 se . . ia . . en . . . . . . 7 . . . . ux . . . ces . . . . . . 7 4 .. .. .. .. . .. .. 5 . . . . . . . . . . . . 76 .. .. .. .. .. 7 .. .. .. .. . 7 . . . . . . . . 78 .. .. .. 7 .. .. . 9 . . . . 80 . . 81 .8 2
RE ION E SS DE OU S RC ES HU MA
L pa a g (G ss est qu es e a u i on d e t i o jo d e su act le d n P urd s R L r l ua isp rv h ess e e p l i t o s i s u i ou d L e l s S l a n e t i t i f i o n i n r c e a n d s n v s on es R tra ior de l em oit elle itab Hu a s m a Vo et u dem PS nsm qu fo nd is Des lem m a us ne a (R is i d rm en en E en ine t r v i g n d e i s q s i o ev i a t i t u n p l m p t p s ou i a u n e o l a ve l a n u n e s P d e n n e n v e a t c e o o i s r l a e s o t r e ce p s e z i a r y c d i f n t u i r e en t u n t C GP ci cc ve ho fr ne de io on om EC l e r u n t - S en s l n t . D p s es i o o t s o r a n ou e t e s . n c i a s a t e d t i c t e u x en c u x vo e i p p a a x e s se nt ) p irs cl ati rt es ), ie ou . d o n i cu s o ls e rl vo : l i r n t es de e ut qu la e e ls ge st io n de sR H .
INE S
69
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : GRH601
Tout public dencadrement. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. et de questionnement. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
RECRUTER UN SENIOR
POINTS FORTS
F DURE
2 jours.
NO UV
70
EA
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : GRH602
Toute personne gestionnaire, membre des services du personnel et des ressources humaines. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. et de questionnement. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
Quand conclure un contrat de travail. Conclure et rdiger un contrat de travail. Les contrats particuliers. Modier un contrat de travail.
OUTILS UTILISS
Les conditions de recours au CDD. Llaboration du CDD. Les sanctions civiles et pnales. La gestion du CDD. La cessation du CDD. La poursuite des relations aprs lchance du terme.
Les conditions de recours lintrim. Relations avec lagence de lintrim. Responsabilit de lentreprise.
POINTS FORTS
F DURE
2 jours.
Les fondamentaux de la gestion de la dure du travail. La gestion de la dure du travail : temps de travail, horaires, rythmes de travail, jours de RTT, congs pays, annualisation, dures relles de travail. La gestion du DIF. La gestion des heures supplmentaires. Les modalits de suivi : tenue des dossiers individuels, obligations. Dinformation des salaris et des reprsentants du personnel. Le contrle de la dure du travail par lentreprise. La gestion du compte-pargne temps. Les contrles de lInspection du travail.
ET AUSSI La Rupture du Contrat de Travail La Gestion des Contrats Dure Dtermine et du Recours lIntrim La Gestion et le Suivi de la Dure du Travail
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Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : GRH603
Cadres de la fonction RH, assistantes RH, managers, analystes... La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
F DURE
3 jours.
ET AUSSI La gestion prvisionnelle des emplois et des comptences Dfinir un dispositif de formation Dcouvrir les techniques de base pour recruter sans se tromper
Comment choisir les analystes ? Quels interlocuteurs choisir pour recueillir linformation ? Auto description ou interview ? Comment actualiser les descriptions ? Faut-il dcrire des fonctions ou des emplois repres ?
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Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : GRH604
Responsables de formation, responsables des ressources humaines, collaborateurs de la fonction ressources humaines. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences.Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
LA LGISLATION DE LA FORMATION
Lobligation lgale de formation. Limputation des actions de formation. Les diffrents acteurs de la formation.
La conception du cahier des charges. La slection du prestataire. Le rle des diffrents acteurs. Les indicateurs de suivi et de rsultats.
OUTILS UTILISS
LVALUATION DE LA FORMATION
Lvaluation pdagogique. Les effets sur les comptences et la performance. ET AUSSI Concevoir et dmultiplier une formation technique Analyser les besoins en formation Raliser des supports pdagogiques
POINTS FORTS
La budgtisation et le nancement. La priorisation des actions. Formation interne, intra, inter-entreprise. Mthodes et outils pdagogiques. La planication des actions. La communication interne.
F DURE
3 jours.
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Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : GRH605
Toute personne en activit professionnelle possdant une exprience de 2 ans au moins dans une qualication en rapport avec lobjectif vis. Pdagogie active et personnalise, alternance dapports, dexercices et de jeux pdagogiques, rexions collectives et individuelles, mises en situation. Formation-action participative et interactive favorisant limplication des participants et les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
FORMATION DE TUTEUR
Acqurir une connaissance et une comptence gnrique sur les tches et obligations du tuteur. Mettre en uvre ses comptences an daccompagner au mieux le tutor , dnir la carte didentit de la mission tutorale.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
VALUATION DE LAPPRENANT
Le rle et lutilit de lvaluation Utiliser diffrentes formes dvaluation en fonction des diffrentes formes de savoir. Construire des supports dvaluation.
OUTILS UTILISS
Accueillir et intgrer le stagiaire. Prsentation de lentreprise. Dnition des rgles du jeu. Prsentation du rle du tuteur.
Mise en place de temps dchanges avec le centre de formation. Suivi de la progression pdagogique du stagiaire.
Besoins individuels et motivation. Faire la diffrence entre attentes et besoins. Les moteurs de la motivation.
Synthtiser les nouveaux savoirs et savoir-faire acquis. Mettre en place un plan daction et un suivi.
POINTS FORTS
Carte didentit du mtier. Mise en place du programme de formation pratique dans lentreprise.Passer de la comptence la transmission de comptence. Construire une squence de transmission.
F DURE
3 jours.
Identier les diffrentes formes de savoir. Dnir les objectifs pdagogiques. tablir un parcours dacquisition de comptences. Construire un support de suivi et daccompagnement de la monte en comptences.
Les rfrentiels : mtier, comptences, activits professionnelles Analyse du travail et culture dentreprise : la charte de lentreprise. Processus de professionnalisation. Comptences et qualication.
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Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : GRH606
Dirigeants dentreprise, personnes des services administratifs ou comptables. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences.Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
Le code du travail, la jurisprudence, les conventions collectives, les directives europennes, les juridictions concernes.
OUTILS UTILISS
RDIGER LE CONTRAT DE TRAVAIL CHOISIR LES CLAUSES APPROPRIES MODIFIER LE CONTRAT DE TRAVAIL
La dmission - labandon de poste. La rupture ngocie. Le licenciement transactionnel. Le licenciement (conomique et pour motif personnel). Le dpart la retraite.
POINTS FORTS
F DURE
3 jours.
Distinguer la modication du contrat de travail et la modication des conditions dexcution de celui-ci (cf. jurisprudence actuelle). Grer des modications dhoraires, de poste, de lieu de travail. Connatre sa marge de manuvre. Distinguer les modications inhrentes lentreprise et celles du fait du salari. Mettre en oeuvre la modication (avec quelle(s) procdure(s) spcique(s) ventuellement). Connatre les consquences dun refus, par le salari, dune modication. Grer une modication de convention collective.
75
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : GRH607
Responsables recrutement, toutes personnes cadres ou non en situation de recrutement. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences.Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
L ENTRETIEN DE RECRUTEMENT
Matriser les techniques dentretien de recrutement. Mieux se connatre en tant que recruteur. Mener un entretien de recrutement.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
Quand conclure un contrat de travail. Conclure et rdiger un contrat de travail. Les contrats particuliers. Modier un contrat de travail.
OUTILS UTILISS
LENTRETIEN DE RECRUTEMENT
Limportance de la prparation : les dispositions pratiques prendre, les lments tudier (prol de poste, contexte de travail,..). La structure de lentretien. La liste des points aborder et la liste des questions poser en entretien. Le droulement de lentretien : les 5 tapes. La conclusion et la prise des congs.
LA PRISE DE DCISION
Synthtiser les informations. Dterminer les critres objectifs. Effectuer le choix des candidats en adquation avec le poste et les besoins de la structure. ET AUSSI La Rupture du Contrat de Travail La Gestion des Contrats Dure Dtermine et du Recours lIntrim La Gestion et le Suivi de la Dure du Travail
POINTS FORTS
F DURE
2 jours.
MIEUX SE CONNATRE / MIEUX CONNATRE SES PROPRES VALEURS POUR TRE PLUS LCOUTE DES CANDIDATS
Autodiagnostic et mise en avant des points forts et points de vigilance.
76
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : GRH608
Collaborateurs de la fonction RH (recrutement, formation, administration du personnel). Responsables qui animent une quipe souhaitant largir leur approche de la gestion des ressources humaines. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences.Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
Le contrle de la masse salariale. Les classications. Le salaire de qualication. Les autres rmunrations directes. Les rmunrations priphriques.
OUTILS UTILISS
Lanalyse des emplois. La gestion des emplois et des comptences. Le recrutement. Lapprciation individuelle. La formation. La gestion des carrires.
LA GRH GLOBALE
Larticulation des processus de GRH. Le tableau de bord de GRH. Le pilotage de la GRH. ET AUSSI La Rupture du Contrat de Travail La Gestion des Contrats Dure Dtermine et du Recours lIntrim La Gestion et le Suivi de la Dure du Travail
POINTS FORTS
F DURE
3 jours.
77
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : GRH609
DRH et responsables des RH, chefs de projet GPEC. Responsables de la mobilit ou de la formation. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences.Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
Identier limpact des changements sur les emplois et dnir les emplois sensibles. Situer la GPEC dans la stratgie de lentreprise. Savoir construire un rfrentiel des emplois. Choisir lapproche de la comptence la plus adapte. Dnir les comptences individuelles, collectives, stratgiques, macro comptences, cognitives...
POINTS FORTS
LABORER UN RPERTOIRE DES COMPTENCES CONNATRE LES RESSOURCES ET LES COMPTENCES DE LENTREPRISE
Utiliser une approche quantitative pour connatre la structure actuelle des emplois et les volutions en nombre. Connatre et choisir les outils danalyse qualitative des comptences : apprciation de la performance comptence, potentiel.
ET AUSSI Dcouvrir les techniques de base pour recruter sans se tromper Dfinir un dispositif de formation La Rupture du Contrat de Travail
F DURE
3 jours.
78
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : GRH610
Toute personne membre du CE. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences.Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
MISE EN PLACE DU CE
OUTILS UTILISS
La personnalit civile du CE et ses attributions. Les moyens de fonctionnement du CE. Le budget de fonctionnement du CE.
Crdit dheures et libert de dplacement. Cumul des mandats. Notion de salari protg.
FONCTIONNEMENT DU CE
POINTS FORTS
Les runions du CE. Les comptences du CE. Information / Consultation. Rle gnral du CE. Attributions conomiques et professionnelles. Attributions sociales et culturelles.
F DURE
2 jours.
Le rle des reprsentants du personnel. Rappel du cadre lgal et rglementaire. ET AUSSI La Rupture du Contrat de Travail La Gestion des Contrats Dure Dtermine et du Recours lIntrim La Gestion et le Suivi de la Dure du Travail
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Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : GRH611
Cadres, dirigeants, DRH La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences.Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
PROGRAMME
PRAMBULE : Il sagit ici de mettre en place une formation qui apporte des outils et mthodes de prise en compte des situations perturbantes et/ou choquantes vcues par les collaborateurs dune entreprise. Lobjectif est de proposer une solution permettant danticiper et dassurer une solution permanente daide aux personnels en souffrance. Ceci sarticule autour des axes principaux : la prise en compte des situations perturbantes et/ou choquantes, laide individuelle en relation avec la spcicit de la structure et un soutien psychologique dans le cas dun mal- tre au travail.
POINTS FORTS
Les Risques Psychosociaux : de quoi parle-t-on ? Les enjeux humains, juridiques et conomiques des RPS Les facteurs qui favorisent les RPS Les limites des RPS Le manager face aux risques juridiques Reprage des situations critiques Face la souffrance au travail Permettre la personne dexprimer sa souffrance au travail Mettre en place les moyens de correction
F DURE
2 jours.
NO UV
80
EA
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : GRH612
Cadres de la fonction RH, assistantes RH, managers, analystes La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences.Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
TECHNIQUES DE RECRUTEMENT
tablir un cahier des charges. Cerner la personnalit du candidat. Mener un entretien. valuer la motivation du candidat.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
INTRODUCTION
Mise en place des conditions de russite de la formation. Recherche des objectifs des stagiaires pour la formation. Prsentation du programme de la formation.
LA NOTION DOBJECTIFS
OUTILS UTILISS
Les principes de dnition et de formulation dobjectifs. Les avantages et inconvnients manager par objectifs.
LA NOTION DINDICATEURS
Les diffrents types dindicateurs. Fixer des indicateurs pertinents. Suivre les indicateurs. Lide de grille dapprciation.
POINTS FORTS
Savoir fliciter. Traiter les erreurs. Savoir rprimander. Rpondre aux objections.
Les diffrents styles de management. Lauto valuation de son style prfr. Lidentication des besoins des collaborateurs. La recherche de ses points forts et de ses points faibles. La dnition dobjectifs damlioration.
Lide de comptences et de comportement. Formaliser une grille multicritres. Les mdias du recrutement.
F DURE
2 jours.
La communication interne au service de management. Les outils de communication interne adapts chaque objectif. Le plan de communication. ET AUSSI La Rupture du Contrat de Travail La Gestion des Contrats Dure Dtermine et du Recours lIntrim La Gestion et le Suivi de la Dure du Travail
81
Se xer des objectifs. Les critres de slection travers le droulement dun entretien.
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
F DURE
2 jours.
Charte tutorale, Guide du tutorat, Lettre de mission Tableau de bord, che de suivi avec indicateurs...
NO UV
82
EA
F IL MA I R NA E GE ME N T
NO UV
EA
M M NG7 MN NG70 01 M G7 2 An MN NG70 03 Ani imer MN G70 4 Co me et M G7 5 D ndui r son pilot MN NG70 06 l D g re er M G7 7 Len PM : uer e efca quipe son MN NG70 08 Le tre dte t or cem com qui MN G71 9 m tie c ga e m pe L e MN G71 0 ma anag n an ter le niser nt se erci . . L e M G7 1 Ma s fon nage emen nuel pote le t s en ale . . . . MN NG71 12 e t . d n m M ana ager dame ent t d val ntiel mps retien . . . . . . . MN G71 3 M i . . d d s u n d 4 g a G M 7 Mo anag er d utou taux e pr tanc ation e se e tra s de . . . . . . . MN NG71 15 o s m e e a v t r d x Pr iv r n d u i . m ai a . . . . G7 6 Re ise d er les une s un e la man mit . . . . . . . . anag l de nage . . . . . . . 17 M tro e f m qu con qu ag . . . . . . er son me . . . . Acc anag uver oncti anag ipe d texte alit emen . . . . . . . . . . . . s . . qu nt . . . . . . . . . om er l un m on ers e tr de de s t . . . . . . . . . . ipe . . . . . . . . pag a g or Ma s ava r erv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . nem n al g nag nior il e orga ice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 ent ratio agna er . s . n sit nisa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 ma n Y nt . . . . . uati tion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 nag . . . . . . . . . . on . . . . . . . . . . . . . . . 87 ri . . . . . . . . . . non . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 al . . . . . . . hi . . . . . . . . . . 8 en . . . . . . . . ra . . . . . . . . . 89 sit . . . . . . . . . . rch . . . . . . . . . . 90 uat . . . . . . . iq . . . . . . 9 ion . . . . . . . . . . ue . . . . . 1 de . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 cri . . . . . . . . . . . . . . 93 se . . . . . . . . . 94 . . . . . . . . . . . . . . . 95 .. .. .. .. 9 .. .. .. . 6 . . . . . . 97 .. .. 9 .. . 8 . 99 100
L re e M q po an e t u el s e e a g m m qu s s em la la th e so ent ent a ut ng od it iel (o vo vr re. e d es d le n lem u l il s, Ap h on iv en e l e a s s p o u m t i l ea u t su m c o r r t e a i n d i d r n u r t i s r d e t s p a n d e a ge de du es de ose s la ux m e n o n e o u t p r . Il h p i l n t s f r ils ati sa ir ier o r e p qu g a r s : ) m x i r a es i t d ch l e a t on t i q e o i e m io t n ns sur ues lu c d et le ana . SA , le n n un s o ge r p r p l u e va s a u t i l , a t s s p va s i q ou a s n t ue v s , en a n t s
83
MANAGEMENT
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : MNG701
Chefs dentreprise, cadres dirigeants, responsables de service.
PUBLICS
OBJECTIFS
E PDAGOGIE
Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation - action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation.
LA COMMUNICATION ET LE MANAGER
Dcouvrir les outils de la communication au service du management. Apprendre tre compris, tre convaincant. Animer diffrents types de runions.
OUTILS UTILISS
coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant.
D
Connatre les leviers pour optimiser la performance dune quipe. Connatre les mcanismes de la motivation et savoir les utiliser. Identier les indices de dmotivation et savoir intervenir. Comment naissent les tensions et conits. Comment intervenir. Savoir crer des synergies et dvelopper des initiatives.
Comment valuer, apprcier, faire voluer les performances de son quipe. ET AUSSI La formation, outil de management de lentreprise Faire voluer son quipe par le coaching Prparer et manager le changement
Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
POINTS FORTS
F DURE
3 jours.
84
MANAGEMENT
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : MNG702
Chefs dentreprise, cadres dirigeants, responsables de service. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation - action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
INTRODUCTION
OUTILS UTILISS
LA POLITIQUE DE RMUNRATION
Les composantes de la rmunration. Les diffrents systmes de rmunration lis aux objectifs.
Les comportements du vendeur. Les lments de la motivation et de la stimulation. Le coaching des vendeurs. Les runions commerciales. Les entretiens individuels. Les lments de contrle de la force de vente. ET AUSSI La formation, outil de management de lentreprise Faire voluer son quipe par le coaching Prparer et manager le changement
POINTS FORTS
F DURE
3 jours.
85
MANAGEMENT
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : MNG703
Chefs dentreprise, cadres dirigeants, responsables de service. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
Dnir lobjectif vis. Dvelopper un relationnel constructif. Prendre lautre en compte. Assurer un suivi rigoureux.
POUR CHACUN DES POINTS, TRAINING PARTIR DE SITUATIONS PROFESSIONNELLES VCUES PAR LES STAGIAIRES
ET AUSSI Le management distance Motivation des managers seniors Animer son quipe Chef dquipe : manager avec efficacit Coacher ses quipes pour mieux manager
POINTS FORTS
F DURE
3 jours.
86
MANAGEMENT
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : MNG704
Chefs dentreprise, cadres dirigeants, responsables de service. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
INTRODUCTION
Mise en place des conditions
OUTILS UTILISS
LA DLGATION
Avantages et inconvnients de la dlgation. Les ides-reues sur la dlgation. Comment dlguer une tche ? Outils pour dlguer efcacement.
VALUATION
valuation de satisfaction. Remise du manuel du stagiaire.
ET AUSSI La formation, outil de management de lentreprise Faire voluer son quipe par le coaching Prparer et manager le changement
POINTS FORTS
F DURE
2 jours.
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MANAGEMENT
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : MNG705
Managers de proximit, cadres. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
Les rles et missions dun manager en entreprise La vision de son entreprise et de son poste Les qualits ncessaires un manager Auto-valuation de la pratique du participant Points forts et capacits Points damlioration
POINTS FORTS
F DURE
1 jour et demi.
88
MANAGEMENT
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : MNG706
Toute personne exerant une fonction dencadrement (hirarchique ou fonctionnelle), et ayant mettre en place des entretiens dvaluation. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
SQUENCE 1 - Mise en place des conditions de russite de la formation. - Recherche des objectifs des stagiaires pour la formation. - Constitution du programme de la journe de formation. SQUENCE 2 - Situer la che de poste dans un systme de management par objectifs. - Identier la che de poste comme outil de motivation. - Se familiariser avec le cadre de che existant. SQUENCE 3 - Application la formalisation dune che de poste par participant. SQUENCE 4 - Passer de la che de poste une grille dvaluation en identiant les indicateurs pertinents. - Formaliser une grille dvaluation.
SQUENCE 1 - Retour sur la journe prcdente. SQUENCE 2 - Identication des freins vis vis de lentretien. - Appropriation de loutil existant. SQUENCE 3 - Clarication de la perception de lentretien. - Savoir formuler des objectifs. SQUENCE 4 - Ddramatiser lentretien. Exprimenter des situations dentretien. Dcouvrir les techniques de communication appropries. Traiter les cas difciles (la grande gueule , le silencieux, celui qui refuse lvaluation, etc.). SQUENCE 5 - valuation de la formation. ET AUSSI La formation, outil de management de lentreprise Prparer et manager le changement
POINTS FORTS
F DURE
2 jours.
89
MANAGEMENT
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : MNG707
Chefs dentreprise, cadres dirigeants, responsables de service. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
LE MANAGEMENT DISTANCE
Prendre en compte les spci cits du management dquipe distance. Structurer sa dmarche danimation distance et de fonctionnement en rseau an de mobiliser, mutualiser les expriences, prendre des dcisions
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
Utiliser de faon optimale la messagerie. Grer les accs aux bases de donnes. Organiser des forums et des visio-confrences. ET AUSSI La formation, outil de management de lentreprise Faire voluer son quipe par le coaching Prparer et manager le changement
POINTS FORTS
F DURE
3 jours.
90
MANAGEMENT
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : MNG708
Chefs dentreprise, cadres dirigeants, responsables de service. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
LE MANAGEMENT DE PROXIMIT
Rchir sa pratique hirarchique et managriale. Dvelopper sa comptence dencadrement intermdiaire. Acqurir des techniques de management de proximit adaptes aux situations. Acqurir les mthodologies de base des principaux outils de pilotage.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
LA COMMUNICATION
Rle de la communication dans le management. Le schma de la communication. Les principaux obstacles la communication. Safrmer sans agressivit ni autoritarisme.
OUTILS UTILISS
LA GESTION DU TEMPS
Faire faire et aider faire plutt que faire soi-mme . Faire la diffrence entre urgent et important . tablir des priorits et sy tenir Grer son agenda.
ET AUSSI Le management distance Animer son quipe Coacher ses quipes pour mieux manager
POINTS FORTS
F DURE
3 jours.
Dnir correctement un objectif. Transmettre une consigne. Aider un collaborateur russir en situation dapprentissage. Contrler et valuer les rsultats de ses collaborateurs. Prparer un entretien annuel. Dlguer.` Analyser et rsoudre un problme. Reporter son suprieur hirarchique. Recadrer un collaborateur.
91
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : MNG709
Responsables de service Managers de proximit nouvellement promus ou dsirant revoir les bases du management. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
Se familiariser avec le concept dentreprise / dorganisme Identier les rles et les missions de lencadrement Auto-valuation de ses pratiques Identier les outils disposition du manager Comprendre et grer efcacement les situations difciles
Sensibilisation limportance de lcoute tre clair en concis Rdiger des crits efcaces Dcouvrir les principes de la motivation Application concrtes Adapter son style de management ses collaborateurs
POINTS FORTS
F DURE
3 jours.
NO UV
92
MANAGEMENT
EA
MANAGEMENT
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : MNG710
Chefs dentreprise, cadres dirigeants, responsables de service. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
Dnition de la qualit de service. Principes fondamentaux. Le client. Lentreprise. Le personnel en contact. Mesurer la qualit de service.
LA DEMANDE CLIENT
LA COMMUNICATION
Critres de contrle de la qualit de service. Enqute de satisfaction client. Les facteurs de motivation. ET AUSSI La formation, outil de management de lentreprise Coacher ses quipes pour mieux manager Prparer et manager le changement
POINTS FORTS
Techniques de communication verbale. Le non verbal. Les techniques de questionnement. Lcoute et la reformulation. La communication interne et externe.
F DURE
2 jours.
Savoir prendre en charge le client. Dtecter les besoins et attentes. Les techniques dargumentaire. Le rle dinterface : client / commercial.
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Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : MNG711
Chefs dentreprise, cadres dirigeants, responsables de service. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
PRPARER LE CHANGEMENT
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
Reprer les enjeux et les contraintes pour le manager dans un contexte de changement. Identier les critres defcacit dun manager et de son quipe face au changement. Bien cerner et matriser les difcults managriales lies la rorganisation. Quelles attentes des collaborateurs concerns par le changement ? Analyser les enjeux du changement : les mentalits, les mthodes de travail, lorganisation et la structure de lquipe. Que faut-il faire voluer ? Savoir faire le lien entre le changement et la stratgie de lentreprise. valuer la maturit de son quipe vis--vis du changement. Identier les priorits. Reprer les collaborateurs moteurs du changement, les collaborateurs en situation de doute, les rsistants. Obtenir ladhsion de tous.
La communication autour du changement. Comment annoncer le changement ? La forme et le moment adquat. Les rgles dor pour optimiser limpact de son message. Quel comportement pour scuriser son quipe ? Revisiter en consquence ses pratiques managriales. Fixation dobjectifs : faut-il procder une nouvelle dnition ? nouveaux objectifs, nouvelles responsabilits ? Nouvelles dlgations ? Comment susciter ladhsion et mobiliser son quipe ? Identier les lments moteurs et les freins : le changement peru comme contrainte. Rednir le rle de chaque membre. Savoir ngocier, recadrer et grer les conits. Entretenir la dynamique du groupe sur le long terme. valuer la performance de son quipe dans le nouveau contexte mis en place. ET AUSSI La formation, outil de management de lentreprise Faire voluer son quipe par le coaching Prparer et manager le changement
F DURE
2 jours.
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Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : MNG712
Chefs dentreprise, cadres dirigeants, responsables de service, managers de proximit, chefs de projets. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun. 3 jours.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
Quand conclure un contrat de travail ? Conclure et rdiger un contrat de travail. Les contrats particuliers. Modier un contrat de travail.
OUTILS UTILISS
POUR CHACUN DES POINTS, TRAINING PARTIR DE SITUATIONS PROFESSIONNELLES VCUES PAR LES STAGIAIRES
ET AUSSI La Rupture du Contrat de Travail La Gestion des Contrats Dure Dtermine et du Recours lIntrim La Gestion et le Suivi de la Dure du Travail
POINTS FORTS
Les enjeux et techniques de largumentation. Les enjeux et techniques de la ngociation. Prvenir les conits et grer les situations sensibles.
DURE
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Rf. : MNG713
Chefs dentreprise, cadres dirigeants, responsables de service. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
INTRODUCTION
OUTILS UTILISS
Prsentation de lanimatrice. Prsentation des participants. Les objectifs de la formation. Lorganisation matrielle de la formation.
RETOUR DEXPRIENCES
POINTS FORTS
Les russites. Les difcults rencontres dans le pass. Les difcults actuelles. Les comptences acquises.
F DURE
2 jours.
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Rf. : MNG714
Chefs dentreprise, cadres dirigeants, responsables de service. Pdagogie active et personnalise. Alternance dapports, dexercices et jeux pdagogiques, des apports thoriques volontairement limits an de favoriser laction, mise en situation, rexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation sappuie sur les connaissances, les expriences des personnes en formation, limplication des participants les rendant acteurs de leur formation. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
LA FONCTION DU CADRE
Les rles de lencadrement. Les enjeux de la fonction. Autorit hirarchique. Autorit personnelle.
Les critres dun objectif. Les normes de russite. Le suivi des ralisations. Lapprciation des rsultats.
OUTILS UTILISS
LA RELATION HIRARCHIQUE
Les facteurs de stimulation. Les facteurs de motivation. La relation de lHomme au travail. Lutilisation des comptences et leur progression. ET AUSSI Le management distance Coacher ses quipes pour mieux manager Le management de proximit Motivation des mangers seniors Animer son quipe Chef dquipe : manager avec efficacit
Les diffrents types de management. Les effets des diffrents types de management. Ladquation ncessaire lquipe. Ladquation ncessaire lindividu.
POINTS FORTS
F DURE
3 jours.
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Rf. : MNG715
Collaborateurs dentreprise. Dirigeants. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
JOUER SUR SON MENTAL ET SE BTIR UNE PHILOSOPHIE DE VIE PLUS OUVERTE ET PLUS POSITIVE
OUTILS UTILISS
Surmonter les vnements difciles de sa vie professionnelle et personnelle, savoir tourner dnitivement la page. Proter plus intensment de sa vie quotidienne. Accepter pleinement sa personnalit tout en dopant ses possibilits dvolution. Renforcer ses capacits safrmer en entreprise, en famille, en socit. Dvelopper ses capacits entreprendre et devenir acteur de sa vie.
ET AUSSI Un contenu trs concret qui rejette totalement les pratiques de type gourou. Chaque participant repart avec une vision plus positive de la vie de tous les jours.
POINTS FORTS
JOUER SUR SES RESSOURCES PHYSIQUES POUR RENFORCER SA MOTIVATION ET SON NERGIE PERSONNELLE
Connaitre et pratiquer des activits dendurance sportive accessibles tous. Combattre les effets nfastes et destructeurs du moral lis au manque chronique de sommeil. Utiliser quelques techniques simples pour se relaxer et pour dcompresser, quelque soit le lieu o lon se trouve. Dcouvrir quelques rgles de bon sens pour mieux salimenter et doper son moral.
F DURE
2 jours.
NO UV
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EA
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
MANAGER LA GNRATION Y
Comprendre les repres des nouvelles gnrations. Adapter sa posture de manager aux nouvelles populations. Concilier aspirations des collaborateurs et objectifs dentreprise. Russir lintgration des nouveaux dans lquipe Fdrer des systmes de valeurs diffrents au sein de son quipe.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
Leurs valeurs Leur vision du travail Leur attitude au travail Leurs rfrences Les Y et les tudes
MISE EN PRATIQUE 1) Comment xer un objectif et le valoriser face au Y ? 2) Quelle autonomie coner et contre quelles garanties ? 3) Quel systme dvaluation adopter ?
POINTS FORTS
MISE EN PRATIQUE Reprer les caractristiques cls des Y au travail. Adopter une grille danalyse objective de leurs comportements pour mieux les manager.
LES Y ET LA HIRARCHIE
MISE EN PRATIQUE Comment identier un projet collectif potentiel ? Simulation dune runion dquipe constitue de collaborateurs de gnrations diffrentes.
F DURE
3 jours.
NO UV
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Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
MODALITS
Dnir sa vision de son entreprise, de son rle et de sa mission, son positionnement Se dnir des objectifs damlioration Auto valuation de ses pratiques managriales Connatre le fonctionnement de la communication Prendre conscience de son style de communication Dvelopper son habilet relationnelle tre capable de dvelopper la motivation de ses collaborateurs tre capable de grer ses priorits Organiser les tches au sein de lquipe
proposons un squencement qui, selon les besoins, pourra varier de 2 4 journes soit 4 ou 8 journes
NO UV
100
MANAGEMENT
EA
NO UV
EA
VM VM R8 VM R80 01 VM R8 2 Ap VM R80 03 Co pliqu VM R80 4 m Co m er VM R8 5 Co mm uniq une VM R80 06 n Co sol uniq uer nou VM R80 7 n v D cr strui ider s uer L lima elle VM R80 8 F O g c r o a a VM R8 9 Ge ire u cher e une rela W CO e de harte VM R81 10 s s t n d S Ve tio b e tr io T on gr VM R8 1 Mo ndre n du ilan s RV ame n clie . . . entr aphiq VM R81 12 t Org ive plu str ann prof de p nt . . . epr ue VM R81 3 a r s e u e l . . is P R l 4 ani nise par l efc ss de el et ssion an d . . . . . . . e . . . . . . VM 81 P a . . . r e R r 5 VM 81 Pro par er sa sa s s en acem la fo xer nels ction . . . . . . . . . . . . . . R8 6 d e n c e e . s . r c e R o 17 p m u n ct s . p o . .. .. .. R ecadr ectio un en artici aine rage t san ion c obje . . . . mme . . . . . . . . . . . . . . Re pond er u n t tret pati com men s ag omm ctif . . . rcia . . . . . . . . . . . . tro re n c lp ien on m ts re e s c . l . . . . . . . . uve au ol ho co erc et sse rci om . . . . . . . . . . . . r u x q labo niq mm un s iale la r le ale me . . . . . . . . . . . . . . 10 n m ue ra ue er al . rec cl . rci . . . . . . . . . 1 2 ora stion teur : ge cial on : . . . onn ient . . . aux . . . . . . . . . . 1 03 l g s, . . sti . Ch . . aiss . . . . . . . . . . . 04 agn tra . . on . . eck . . an . . . . . . . . . 10 ant iter . . des . . . Li . . . ce . . . . . . . . . . . 10 5 s . . les o . . . . appe . . . . t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 6 . . bje . . ls . . . . . . . . . . . . 10 . . ct . . so . . . . . . . . . . 1 8 . . ion . . rta . . . . . . . . . 09 . . s . . nts . . . . . . . . 11 . . . . . . . . . . . . . 11 0 .. .. .. .. .. .. . 1 1 . . . . . . . . . . . 12 . . . . . . . . . . 11 .. .. .. .. 1 3 . . . . . . . 14 . . . . . . 11 .. .. 1 5 . . . 16 . . 117 118
L pr e m s i o o t u n gn i t d e c co e a V o m ef ns ca it u ent m e i m c e i l u ne e e r c En m aci son seri m a t M e m f d t t e n ar a d e i l l a i t, i a t e m a n a t . N i r e k e t d i s p u n eu n m i s u r o d in a e re ou en au ell s fo e s g. J ru a p s s t r s s em r e a d p r p r v o u e s i p e m a co m d i s u l o c a t i s s e ou n t t i p a h e q u p r n t r c o o n p o r ou n g a i a r s o n t s e de s p po pa bo u Ve er, tan ge s t ro so r ut es nt un t, de l h fe ns les ir p e m ss un p d ou et n ch com a ve es i o e e r a n tr nn sav rson s ef aug os m nge mer te a a i el o , f ce u t l e i r - ne ets m e iss s q s fa s f p n t i o o u i t e i re o r s i er ns r m v se r a i s t if o d e v e i n s s u e s. s t r e ut , de no a s s va s o tr rti ic e.
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Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : VMR801
Toute personne ayant utiliser une nouvelle charte graphique. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
THMES
Mise en place des conditions de russite de la journe. Contrat de succs. Reconnatre limage de lentreprise travers la charte
Rechercher les parties de limage communes et Identier les amliorations possibles et attendues au
OUTILS UTILISS
graphique. Identier le sens et les objectifs de cette image. Discerner les objectifs de cette image dj atteints des objectifs dvelopper. Identier les amliorations possibles et attendues au niveau collectif inter-services. Rechercher les moyens mettre en oeuvre pour que la totalit de limage soit pleinement le reet de la ralit.
niveau individuel et du service. laborer un processus pour harmoniser limage professionnelle et limage de la Mairie vhicule par la charte. ET AUSSI tre professionnel au tlphone Dvelopper son autonomie Faire de son image un facteur de russite
POINTS FORTS
F DURE
2 jours.
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Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : VMR802
Toute personne ayant communiquer limage de son entreprise. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
THMES
POINTS FORTS
F DURE
2 jours.
Mise en place des conditions de russite de la formation. Recherche des objectifs des stagiaires pour la formation. Prsentation du programme de la journe de formation. Dnition des notions de communication interne et externe. Rle et place de la communication interne et externe dans lentreprise. Ncessit de cohrence. Les acteurs de la communication interne et externe : leurs rles et leur domaine daction. Monter une action de communication. Dnir des objectifs. Utiliser les bons outils de communication. Piloter la ralisation.
Application pratique un cas apport par les participants ou la formatrice. Apports techniques au fur et mesure des besoins. Spcicits de la communication lies un logo. Le langage des formes et des couleurs. Crer un logo en fonction dun cahier des charges. Adapter le style de communication interne au style de management de lentreprise. Grer la communication en priode de crise. Synthse. ET AUSSI tre professionnel au tlphone Dvelopper son autonomie Faire de son image un facteur de russite
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Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : VMR803
Dirigeants de TPE : artisans, commerants, professions librales Dirigeants de PME La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun. Ce module vous permettra de dcouvrir comment dnir et mettre en place la stratgie de dlisation client adapte au contexte de votre entreprise.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
THMES
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
Savoir mettre en avant ses facteurs de diffrenciation. Dcouvrir et appliquer les techniques pour rdiger des textes commerciaux accrocheurs. Connaitre quelques rgles de base en matire de graphisme et dillustration. Obtenir des photos et des dessins de qualit pour quelques euros. Crer son logo, sa carte de visite, et selon les cas de gure, son prospectus, son dpliant, sa plaquette Prparer un mailing efcace en termes de contacts spontans. Crer son site Internet gratuitement ou faible cot sans tre ni informaticien, ni graphiste professionnel. Exploiter les ressources de la publicit cot rduit; dcouvrir des possibilits originales et nouvelles. Obtenir des reportages gratuits dans la presse locale.
Doper leffet rseau relationnel ou lart de prospecter sans en avoir lair. Exposer sur des salons avec un budget limit. Dvelopper de petites actions vnementielles sans se ruiner. Comprendre les rgles pour mieux ngocier les tarifs en imprimerie, en publicit Rendre cohrent lensemble de ses projets de communication. Sorganiser pour se dgager un peu de temps pour communiquer. ET AUSSI Une approche trs oprationnelle de la communication. De nombreuses recettes pratiques peu connues.
F DURE
2 jours.
NO UV
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EA
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : VMR804
Commerciaux, technico-commerciaux et vendeurs dans les secteurs de lindustrie, de la distribution, du ngoce et auprs des particuliers. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun. Ce module vous permettra de dcouvrir comment dnir et mettre en place la stratgie de dlisation client adapte au contexte de votre entreprise.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
Pourquoi la dlisation est-elle en plein essor ? Le rle de la dlisation dans lamlioration de lefcacit commerciale et de la comptitivit face la concurrence. La culture client : en quoi consiste-t-elle ?
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
F DURE
2 jours.
Dterminer les indicateurs ncessaires au maintient de sa relation client : - Dnir la stratgie de dlisation. - Savoir quoi et quand dliser. Segmenter la clientle selon des axes prcis : chiffre daffaires, rentabilit, potentiel de dveloppement dactivit. Identier les facteurs moteurs et des attentes de chaque segment de clientle en terme de service client. Mettre en oeuvre la stratgie de dlisation. Mettre en place, prenniser et amliorer les rgles, procdures et pratiques rpondant aux attentes de chaque segment de clientle. Exemplarit de laccueil. Qualit et ractivit dans la formulation de devis et la prise de commande. Rduction des dlais de livraison. Amlioration de la qualit de la facturation. Traitement irrprochable des rclamations en SAV. Services complmentaires la prestation principale.
Principales tapes dun programme de dlisation. Crer et grer la base de donnes marketing. Utiliser les bons outils marketing pour dliser. Clubs de clientle, cartes de dlit, invitations et cadeaux pour les segments les plus importants. Les actions de marketing direct (mailing, e-mailing). Les actions de promotion (produit, prix). Analyser lefcacit des actions de dlisation. Mesurer la rentabilit de la dlisation. Accrotre la productivit de la force de vente en dlisant. ET AUSSI Vente stratgique Coachez vos commerciaux Prospection tlphonique
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Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : VMR805
Dirigeants (TPE, PME). Responsables commerciaux dbutants ou conrms La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun. Ce module vous permettra de dcouvrir comment dnir et mettre en place la stratgie de dlisation client adapte au contexte de votre entreprise.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
THMES
OUTILS UTILISS
Raliser un diagnostic commercial structur de son entreprise et de son environnement. valuer les axes de dveloppement commercial envisageables (stratgie). Construire un plan daction commerciale complet, vritable l directeur pour lentreprise. Organiser et planier efcacement ses actions de communication : marketing direct, publicit, vnementiel, rseau relationnel Dvelopper un rseau commercial : partenairesrelais, distributeurs, franchise
Structurer sa force de vente interne (salaris) ou externe (agents commerciaux). Chiffrer les investissements ncessaires, les cots de fonctionnement, les retours attendus. Suivre et grer en temps rel lensemble des actions commerciales en cours : tableaux de bord, outils informatiques de gestion de la relation client (GRC) En option : intgrer lensemble de lorganisation commerciale au systme de management de la qualit (pour les entreprises certies ou qui pourraient, terme, envisager une certication type Iso 9001).
POINTS FORTS
F DURE
2 3 jours.
NO UV
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EA
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : VMR806
Vendeurs dbutants. Vendeurs conrms souhaitant acqurir de nouvelles techniques. Dirigeants de PME La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun. Ce module vous permettra de dcouvrir comment dnir et mettre en place la stratgie de dlisation client adapte au contexte de votre entreprise.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
THMES
OUTILS UTILISS
Surmonter ses blocages et ses -priori sur la prospection commerciale. Mieux comprendre les nouveaux comportements et les nouvelles attentes des clients professionnels vis--vis des commerciaux qui les prospectent. Organiser des mailings double dtente qui augmentent signicativement les demandes spontanes dinformations. Exploiter leffet rseau et le doper : les rseaux associatifs professionnels locaux, les rseaux virtuels Mener de petites actions vnementielles cibles pour renforcer son carnet dadresse. Exploiter les bons chiers de clients. Sorganiser pour prospecter plus efcacement : auto-motivation, xation dobjectifs, gestion de son temps
Franchir les barrages en napparaissant pas comme un commercial basique mais en suscitant immdiatement un intrt chez la personne charge de ltrer les appels. Obtenir le rendez-vous en tant peru non comme un solliciteur de plus mais comme un vritable apporteur de solutions. Maitriser quelques recettes pratiques pour conserver un moral gagnant, y compris dans les moments o la prospection semble plus difcile.
ET AUSSI Une approche originale de la prospection, qui ne donne pas limpression au client dtre agress. De vritables recettes pratiques pour ouvrir les portes des professionnels. Une adaptation au contexte des entreprises (mtiers, typologie de clients).
POINTS FORTS
F DURE
2 jours.
NO UV
107
EA
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : VMR807
Responsables dquipes commerciales. Dirigeants de PME. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
THMES
Identier le bon rythme pour organiser des bilans. Crer les supports rellement utiles au bilan. Prparer des objectifs commerciaux mobilisateurs. Impliquer son quipe dans la dnition des objectifs commerciaux. Manager son quipe de manire dvelopper une motivation collective et individuelle sufsante pour atteindre les objectifs commerciaux.
Allger au maximum les procdures de reporting. Pratiquer des bilans intermdiaires sous un angle coaching pour aider chaque collaborateur amliorer ses performances. Dvelopper de petits challenges qui dopent les rsultats tout en renforant la cohsion de lquipe.
OUTILS UTILISS
ET AUSSI Des recettes pour devenir un manager dquipe remarqu pour son leadership. Une approche originale et respectueuse de la personnalit humaine.
POINTS FORTS
F DURE
2 jours.
NO UV
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EA
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : VMR808
Commerciaux, vendeurs, assistants, managers. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
Bon et mauvais stress, absence de stress. Phases dalarme, de rsistance, burn out. Que se passe t-il dans notre organisme ? Dclenchement du stress sur notre cerveau : grille de latralit. Psychologie du stress. Les ractions du corps humain face au stress. Dnir son stress. Identier son prol psychologique de stress. Les causes du stress ou stresseurs. Trouver sa zone dexcellence. Les symptmes du stress. Les ractions physiques du stress. Stress et changement : trpied du changement .
Savoir dire NON pour rduire son stress. Savoir grer les critiques justies et injusties pour diminuer son stress. Demander, refuser, donner et recevoir : pour mieux grer les situations conictuelles et stressantes. Les motions : le reprer, les exprimer.
Dnir un plan daction personnel. Sances de relaxation dynamique. Trucs et astuces anti-stress. Dnir son plan daction personnel anti-stress. Entretien de vente. Prospection tlphonique. ET AUSSI Entretien de vente Prospection tlphonique Vente stratgique
F DURE
2 jours.
Comprendre son mode de communication Les tats du Moi Analyse transactionnelle Eric Berne. Le triangle dramatique : comment en sortir ? Se ressourcer grce aux signes de reconnaissance. Sorganiser dans le temps. Identier les messages contraignants du stress Drivers .
109
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : VMR809
Vendeurs dbutants Vendeurs conrms Dirigeants (TPE, PME)
PUBLICS
OBJECTIFS
E PDAGOGIE
La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret.
THMES
OUTILS UTILISS
coute active. PNL (programmation neurolinguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant.
D
Surmonter les ides reues sur la vente et sur le mtier de vendeur, comprendre les nouvelles attentes des clients vis--vis des commerciaux. Crer ou perfectionner son argumentaire de vente. Obtenir plus de rendez-vous commerciaux (au tlphone notamment). Prparer ses entretiens et rcuprer un maximum dinformations pralables sur le prospect. Savoir se prsenter : 30 secondes pour donner une bonne impression et pour briser la glace. Dcouvrir les besoins exprims ou potentiels de son interlocuteur.
Utiliser les bons arguments pour convaincre, raliser des dmonstrations convaincantes. Savoir rpondre aux objections, notamment celles concernant les prix. Conclure sans jamais repartir les mains vides. Raliser des ventes additionnelles. Assurer le suivi du client et sa dlisation. Appliquer des techniques efcaces dorganisation pour se librer du temps. ET AUSSI Une approche originale de la vente, qui ne donne pas limpression au client dtre agress. Une adaptation au contexte des entreprises (mtiers, typologie de clients).
Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
POINTS FORTS
F DURE
2 3 jours.
NO UV
110
EA
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : VMR810
Dirigeants. Responsables ou futurs. responsables dquipe (si petite soit-elle). Crateurs ou repreneurs dentreprise. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
THMES
Identier son propre prol de manager. Motiver par la passion, la vision, le projet. Transmettre un enthousiasme son quipe. Motiver par la xation dobjectifs individuels et collectifs concrets. Motiver en assumant pleinement son autorit de manager : recadrage de salaris hors jeu, prvention et gestion des conits Motiver en communicant rgulirement : xation des rgles internes, organisation de runions efcaces, mise en place de bilans individuels
OUTILS UTILISS
Motiver en dlguant et en donnant conance. Motiver par les encouragements et par la reconnaissance. Motiver par lexemplarit du management. Fiabiliser ses techniques de recrutements. Sorganiser pour se librer du temps an de mieux manager son quipe.
POINTS FORTS
F DURE
2 3 jours.
NO UV
111
EA
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : VMR811
Commerciaux, vendeurs, assistants, managers. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
THMES
OUTILS UTILISS
Les principes fondamentaux de la gestion du temps. Optimisation du temps commercial , dplacement client, prospection. Les besoins clients, savoir les anticiper. Les phnomnes saisonniers selon lactivit. Lannualisation de son action commerciale. La mensualisation. La semaine commerciale. Approche de la gestion de portefeuille client . Le plan daction commercial (PAC).
ET AUSSI La typologie des commerciaux et savoir coacher chacun dentre eux Entretien de vente Prospection tlphonique Processus dachat et typologie client
POINTS FORTS
F DURE
2 jours
112
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : VMR812
Commerciaux. Responsables dquipes commerciales. Dirigeants de PME. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
THMES
OUTILS UTILISS
POINTS FORTS
Connatre les rgles des pros pour obtenir un emplacement bien adapt. Savoir ngocier avec lorganisateur pour obtenir des remises tarifaires et/ou des avantages supplmentaires. Planier son projet dexposition : check-list exposant Crer un stand attractif : solutions originales peu coteuses, bonnes astuces Prparer des supports de communication percutants intgrer au stand : afchage, panonceaux Prparer des supports de communication remettre aux visiteurs. Prparer une mise en scne et des animations pour faire venir la clientle sur son stand.
Favoriser les contacts avec les visiteurs dans une atmosphre conviviale. Matriser les techniques de vente efcaces qui nagressent pas le client (avec simulations de situations). Savoir relancer ses contacts, aprs le salon, sans donner limpression dune agression commerciale.
ET AUSSI De nombreuses astuces pratiques issues du travail des animateurs avec des dizaines dexposants. Chaque participant repart avec les textes de ses futurs supports de communication sur le stand (panonceaux, dpliants).
F DURE
1 2 jours
NO UV
113
EA
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : VMR813
Commerciaux, technico-commerciaux et vendeurs. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
OUTILS UTILISS
Mettre en uvre ses atouts. Recueillir les informations sur le client. Prparer la rponse aux objections. Se limiter 3 objectifs. Tester ses arguments.
POINTS FORTS
F DURE
2 jours.
114
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : VMR814
Commerciaux, tl-prospecteurs, assistantes commerciales qui ont besoin de prendre des rendez-vous qualis. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
PRPARER LACTION
LA MTHODE C.R.O.C.
OUTILS UTILISS
Motivation et auto-motivation prospecter. Quels critres pour cibler sa prospection ? Le prol du client idal. Organiser son plan de prospection. Planier son temps. Se xer des objectifs.
Le savoir-tre. Le savoir-dire. Les rgles du langage tlphonique. Les mots et expressions viter. La prise de notes.
Quest ce que le GET ? Pourquoi / comment ? Acquisition et construction de son GET. ET AUSSI Vente stratgique Coachez vos commerciaux Entretien de vente client
POINTS FORTS
F DURE
2 jours.
115
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : VMR815
Managers dquipe. Futurs managers. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
RECADRER UN COLLABORATEUR
Dvelopper une af rmation forte et tranquille de son autorit de manager dquipe. Dvelopper un charisme personnel et une reconnaissance par les membres de lquipe.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
THMES
OUTILS UTILISS
Comprendre limportance capitale, pour la bonne entente de lquipe, de savoir recadrer un collaborateur hors jeu. Vaincre ses propres rticences affronter la situation. Prparer ses entretiens de recadrage : collecte des faits, anticipation des ractions possibles du collaborateur, recherche des solutions Choisir le bon moment et le lieu appropri. Prsenter les faits au collaborateur, linviter sexpliquer.
Afrmer son autorit de manager en faisant comprendre clairement que le problme doit tre rsolu au plus vite. Savoir impliquer le collaborateur dans la recherche dune solution. Conclure sur un engagement ferme du collaborateur. Ragir en cas de drive ultrieure du collaborateur face son engagement.
ET AUSSI Des recettes pour devenir un manager dquipe remarqu pour son leadership. Une approche originale et respectueuse de la personnalit humaine.
POINTS FORTS
F DURE
2 jours.
NO UV
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EA
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : VMR816
Vendeurs dbutants. Vendeurs conrms souhaitant acqurir de nouvelles techniques. Dirigeants dentreprises. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
THMES
OUTILS UTILISS
Mieux comprendre, chez le client, la dualit peur de sengager / envie dacheter. Prendre en compte les nouvelles attentes des clients dans un cadre dincertitude conomique. Anticiper et lister par avance un maximum de questions et dobjections possibles. Prparer des rponses qui ne soient pas de simples artices commerciaux. Grer le bon droulement dun entretien ou dune dmonstration en grant les questions sans se laisser submerger. Utiliser les bonnes techniques pour comprendre ce qui se cache vraiment derrire certaines objections.
Argumenter intelligemment et efcacement face lobjection Cest trop cher. Affronter les objections dun client mcontent : problme de qualit, de dlais non tenus Affronter les scnarios volontairement dstabilisants dvelopps par certains acheteurs professionnels. Renforcer ses capacits convaincre et obtenir un engagement de la part de son interlocuteur.
ET AUSSI Une approche qui valorise le client et le commercial (vente intelligente). Des recettes originales pour ne pas apparaitre comme un commercial basique.
POINTS FORTS
F DURE
2 jours.
NO UV
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EA
Le programme de formation vous est propos titre indicatif. Il pourra faire lobjet de modication.
Rf. : VMR817
Collaborateurs dentreprise. Dirigeants. La pdagogie est base sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance dapports thoriques, de phases de rexion et de confrontation dexpriences. Des exercices pratiques accompagnent les apports thoriques et permettent un entranement concret. coute active. PNL (programmation neuro-linguistique). A.T. (analyse transactionnelle). Systmique (analyse des systmes). Vido, jeux de rles et analyse (training partir de situations vcues par les stagiaires). Tlvision et camra. Un support de cours est distribu chaque participant. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il prcisera ses attentes. Ce document permettra au formateur dorienter la formation en fonction des objectifs de chacun.
PUBLICS
OBJECTIFS
PDAGOGIE
JOUER SUR SON MENTAL ET SE BTIR UNE PHILOSOPHIE DE VIE PLUS OUVERTE ET PLUS POSITIVE
OUTILS UTILISS
Surmonter les vnements difciles de sa vie professionnelle et personnelle, savoir tourner dnitivement la page. Proter plus intensment de sa vie quotidienne. Accepter pleinement sa personnalit tout en dopant ses possibilits d volution. Renforcer ses capacits safrmer en entreprise, en famille, en socit. Dvelopper ses capacits entreprendre et devenir acteur de sa vie.
ET AUSSI Un contenu trs concret qui rejette totalement les pratiques de type gourou. Chaque participant repart avec une vision plus positive de la vie de tous les jours.
POINTS FORTS
JOUER SUR SES RESSOURCES PHYSIQUES POUR RENFORCER SA MOTIVATION ET SON NERGIE PERSONNELLE
Connaitre et pratiquer des activits dendurance sportive accessibles tous. Combattre les effets nfastes et destructeurs du moral lis au manque chronique de sommeil. Utiliser quelques techniques simples pour se relaxer et pour dcompresser, quelque soit le lieu o lon se trouve. Dcouvrir quelques rgles de bon sens pour mieux salimenter et doper son moral.
F DURE
2 jours.
NO UV
118
EA
SQLI
INSTITUT
Rabat Casablanca
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TL : 01 46 10 04 40 FAX : 01 46 10 04 49 E-MAIL : FORMATION@SQLI.COM S.A. au capital de 1 332 339,15 RCS Bobigny 353 861 909.
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