ACTIVIDADES DE BENCHMARKING La empresa H & B ha comenzado un proyecto de Benchmarking junto a otra empresa de su mismo sector.

El tema que se va a tratar est relacionado con sistemas de calidad.

Benchmarking externo

Benchmarking interno

En la empresa realiza un Benchmarking entre los tres diferentes turnos de trabajo, con el que se persigue la consecucin de mejoras en el desarrollo de los diversos procesos, a travs de la comparacin entre los niveles de eficiencia de los distintos turnos Entre los talleres se realiza un intercambio de experiencias que resulta de gran utilidad, ya que entre ellos existen procesos que se pueden considerar comunes y que por tanto pueden ser objeto de Benchmarking. Entre las diferentes fbricas que integran el Grupo, al que pertenece H &B, tambin se llevan a cabo acciones dirigidas a descubrir y generalizar las mejores prcticas.

Un principio bsico que se tiene en cuenta en la Empresa a la hora de llevar a cabo la actividad de Benchmarking es que ninguna de las acciones emprendidas debe ir en detrimento de las condiciones de trabajo del personal. Se persigue la mejora desde el punto de vista industrial, tcnico y, fundamentalmente, humano, ya que el trabajador es considerado como el activo ms importante para la Empresa. En cada accin de Benchmarking tanto interno como externo, se persigue que el operario se vea beneficiado en su forma de trabajar, de modo que exista una apertura que permita capitalizar las mejores prcticas en distintos turnos, talleres, Empresas del grupo, etc. Para la Direccin de H & B, el Benchmarking debe tener repercusiones econmicas, es decir, su objetivo general es econmico. Al principio de cada ejercicio se fijan una serie de lneas que determinan los beneficios o repercusiones econmicas que se esperan obtener. La idea general para la realizacin de un proceso de Benchmarking externo viene dada por la Direccin de Benchmarking del Grupo, quien establece el siguiente esquema: Identificacin de las mejores prcticas. Determinacin del mtodo ptimo de recopilacin de datos. Determinacin de las diferencias que hay entre los dos procesos.

Proyeccin de los diferentes niveles de futura actuacin, intentando huir de lo utpico. Desarrollo de los planes de accin funcionales que lleven a la consecucin del objetivo. Implantacin de las acciones especficas. Control de los resultados. Evaluacin del Benchmarking. Evaluacin de la posicin de liderazgo conseguida y del proceso plenamente integrado. El equipo de Benchmarking interno al nivel de la factora est compuesto por el Director Adjunto de H & B, que acta como piloto de la experiencia y por un responsable de cada uno de los Departamentos. Los componentes de este equipo se renen cada dos meses para llevar a cabo una revisin de las fichas a travs de las cuales se estructuran las actividades. Cada una de las fichas recoge una idea para una accin de mejora, su procedencia y su evaluacin, as como una fecha de aplicacin. Este tipo de experiencias se est extendiendo a otras fbricas del Grupo e incluso a la red comercial. Esto ltimo se considera algo muy importante, sobre todo en el mbito del servicio posventa y de reparaciones, obteniendo logros en la reduccin de costes.