Master en Ingeniera Industrial Organizacin industrial

17/12/12

Anlisis de estrategias empresariales

Endika Fernndez Igor Ramos Unai Ulibarri Aitor Uriarte Xabier Vadillo Unai Zabala

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ndice
!! Tipologas !! Secciones

de empresa de las empresas de las secciones

!! Funcionamiento !! Mapas

estratgicos e indicadores de sinergia

!! Ejemplos

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Tipologas de empresa
!! Personalizacin !! Calidad !! Coste !! Servicio !! Innovacin

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Secciones de las empresas

!! Comercial !! Compras !! Direccin

(Ventas)

!! Marketing !! RR.

/ Administracin

!! Produccin

HH. !! Mantenimiento !! Nuevos Productos !! Distribucin (Logstica) !! Calidad !! Estructura Organizativa

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Estrategia de personalizacin
Produccin (Lay out) Estructura organizativa Mantenimiento Produccin (Gestin) RR.HH. Compras Comercial (Ventas) Direccin (Administracin) Marketing Distribucin (Logstica) Ingeniera (I+D)
!Distribucin funcional y maquinas polivalentes !Estructura piramidal, con vital importancia de la comunicacin entre departamentos. !Las mquinas se revisan cada vez que se cambia de referencia. !La responsabilidad recae en los operario, siendo estos comnmente conocidos como artesanos. !Gente cualificada con ideas frescas y capaz de satisfacer las necesidades del cliente !Gran abanico de proveedores comprometidos con el sistema de fabricacin. !Que el cliente este dispuesto a pagar ms por recibir un producto adaptado a sus necesidades personales. !Asegurar una buena comunicacin interdepartamental. !Hacer conocer la empresa, como la solucin a cualquier problema del cliente. !Subcontratacin. Vital importancia al cumplir los plazos establecidos con el cliente. !Importancia nuevas tecnologas

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Estrategia de calidad
Produccin (Lay out) Estructura organizativa Mantenimiento Produccin (Gestin) RR.HH. Compras Comercial (Ventas) Direccin (Administracin)
!Control total de las maquinas y procesos. !Estructura lineal. Todos asumen responsabilidades, incluso el trabajador menos calificado. !Necesario un buen mantenimiento de las mquinas. !La responsabilidad recae en los operarios. !Contratar empleados que estn dispuestos a asumir responsabilidades en sus puestos de trabajo. !Comprar materia prima y elementos de gran calidad. !Precios inflados (los clientes estn dispuestos a pagar ms por buenos productos) !Coordina los departamentos para asegurar el nivel de calidad demandado por el cliente.

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Estrategia de coste
Produccin (Lay out) Estructura organizativa Mantenimiento Produccin (Gestin) RR.HH. Compras Comercial (Ventas) Produccin Marketing Distribucin (logstica)
!Muy especializados en temas concretos. Uso de sencillos procesos que impulsan la productividad. !Es piramidal. Cada seccin en la empresa funciona independientemente de las otras !Mantenimiento preventivo !Para asegurar la calidad en el producto hay que crear procesos independientes del operario con baja variabilidad. !Buscan gente de perfil bajo y poco sueldo. !Minimizar el precio al mximo. !Poco margen de beneficio por unidad para competir con la competencia. !Grandes lotes de produccin y sistema contra stock. !Es necesario un buen marketing para darse a conocer y promocionar el producto ms barato. !Vital importancia al cumplir los plazos establecidos con el cliente.

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Estrategia de servicio
Produccin (Lay out) Estructura organizativa Produccin (Gestin) RR.HH. Comercial (Ventas) Distribucin (Logstica)
!El exceso de capacidad, reserva de recursos vital (ej.: flexibilidad para reubicar secciones por cualquier emergencia). !Organizacin lineal, todos en la empresa tienen que saber lo que demanda cada cliente.

!Turnos con posibilidad de horas extra. Los trabajadores deben tener disponibilidad en caso de anomala.

!Contratacin de personas responsables y comprometidas con su trabajo.

!Imagen de fiabilidad. Los mejores profesionales y plazos cortos de curacin garantizada.

!Es importante cumplir los plazos o horarios, sino el cliente puede estar desatendido.

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Estrategia de innovacin
Produccin (Gestin) Estructura organizativa RR.HH. Comercial (Ventas) Ingeniera (I+D) Distribucin (Logstica) Marketing
!La produccin es larga y compleja. Es probable que la propia fabricacin se subcontrate y se reduzca al montaje el proceso. !La estructura es lineal ya que se necesita mucha comunicacin entre las partes. !Contratacin de personal cualificado con grandes ideas y capacidad para trabajar en equipo.

!Vender la novedad, aumentar cuota de mercado

!Gran inversin, vital la misin-visin. Razn de ser

!Apenas hay logstica al exterior, casi todo subcontratacin.

!Mostrar avance puntero en el desarrollo de sus productos, gran inversin en publicidad.

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Estrategia de personalizacin

Perspectiva financiera
Metas Sobrevivir Rentabilidad Indicadores Cash Flow EVA Cuota de mercado

Perspectiva del cliente

Metas Lealtad Indicadores Clientes perdidos/ Nuevos clientes Nmero de clientes Devoluciones / Ventas Totales

Prosperar

Perspectiva interna del negocio

Metas Flexibilidad proveedor Tiempo de Proceso Indicadores Variedad de MP Tiempos que tarda en suministra el proveedor

Calidad producto Satisfaccin de los clientes

Perspectiva de innovacin y aprendizaje

Metas Formacin y retencin de empleados Indicadores N de trabajadores que abandonan la empresa / N medio de trabajadores Sugerencias por empleado

Satisfaccin y motivacin

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Estrategia de calidad

Perspectiva financiera
Metas Sobrevivir Rentabilid ad Indicadores Cash Flow EVA Cuota de mercado

Perspectiva del cliente

Metas Satisfaccin Indicadores Clientes perdidos/ clientes Nuevos clientes

Prosperar

Perspectiva interna del negocio

Metas Tiempos Indicadores Tiempos entre el pedido y la entrega al cliente Entregas con retraso / Entregas totales N de certificaciones ISO 9

Calidad producto

Perspectiva de innovacin y aprendizaje

Metas Formacin y retencin de empleados Indicadores

Calidad producto

Calidad N de trabajadores que abandonan la empresa / N medio de trabajadores Sugerencias por empleado

Satisfaccin y motivacin

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Estrategia de coste

Perspectiva financiera
Metas Sobrevivir Rentabilid ad Indicadores Cash Flow EVA Cuota de mercado

Perspectiva del cliente

Metas Precio Fidelidad Calidad Indicadores ! Permanenci a clientes Defectivo

Prosperar

Perspectiva interna del negocio

Metas Coste unitario Indicadores !/unidad N productos defectuosos / N total de productos Pieza/ tiempo

Perspectiva de innovacin y aprendizaje

Metas Aprendizaje proceso fabricacin Satisfaccin y motivacin Abstencin Indicadores Tiempo madurez del proceso Sugerencias por empleado Pasividad

Calidad producto

Productivi dad

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Estrategia de servicio

Perspectiva financiera
Metas Sobrevivir Rentabilid ad Indicadores Cash Flow EVA Cuota de mercado

Perspectiva del cliente

Prosperar

Perspectiva interna del negocio

Metas Satisfaccin Cliente Quejas/ Reclamaciones Sugerencias Indicadores Incremento numero clientes Numero quejas Numero de propuestas Metas Registro claro Indicadores Numero/ sistema Problema Movimiento Horas

Perspectiva de innovacin y aprendizaje

Metas Aprendizaje y formacin Sugerencias de los empleados Satisfaccion empleados Indicadores Numero de cursos Numero propuestas motivacion

Coste Transport e Fuera de Servicio

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Estrategia de Innovacin

Perspectiva financiera
Metas Sobrevivir Rentabilid ad Indicadores Cash Flow EVA Cuota de mercado

Perspectiva del cliente

Metas Satisfacci n Lealtad Nuevas Tecnolog as/ Servicios Indicadores Clientes perdidos Permanenci a Nuevos productos

Prosperar

Perspectiva interna del negocio

Metas Patentes Colabora ciones Indicadores N Patentes al ao N Partners

Perspectiva de innovacin y aprendizaje

Metas Investiga cin Mejoras de los sistemas Indicadores Conocimien tos nuevos Nuevos sistemas

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Ejemplos de sinergia
!!

Alta capacidad para satisfacer las necesidades del cliente ! Gran importancia la ingeniera ! necesidad de motivacin en el personal ! Producto exclusivo y nico.

!!

Mquinas de gran precisin, mantenimiento al da ! Personal altamente cualificado y con gran responsabilidad ! Producto de altsima calidad ! Precio elevado.

!!

Personal altamente cualificado ! Gran desarrollo en ingeniera y desarrollo de productos ! Salarios altos ! Precio elevado en el producto.

!!

Trabajo restringido y delimitado ! Personal bajamente cualificado ! Muchos productos, totalmente estandarizados ! Produccin enorme a bajo coste.

!!

Personal altamente cualificado ! Total disponibilidad y gran servicio ! cliente satisfecho.

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Preguntas