COMERCIO ELECTRNICO APLICADO AL TURISMO William Villoslada Meja

El turismo moderno se ha posesionado internacionalmente mediante los mecanismos de publicidad electrnica. Ningn turista toma decisin de un destino si previamente no ha hecho cotejos, cotizaciones, tomado referencias, contrastado costos y beneficios. Esto se puede decir es una decisin real con datos virtuales. Internet ha supuesto una revolucin en el mundo de la informtica y las comunicaciones en este ltimo cambio de milenio. esde sus comienzos en los a!os "#

del pasado siglo, su evolucin ha sido imparable en crecimiento y en repercusin sobre todos los mbitos sociales, llegando a convertirse en un paradigma del desarrollo econmico y dando pie a la llamada sociedad de la informacin y el conocimiento. $i bien no es momento de hacer un repaso histrico del nacimiento de esta tecnolog%a, s% es conveniente recordar el rpido desarrollo &ue ha tenido la red y sus posibilidades comercializadoras. En valores absolutos y relativos, Internet se ha e'tendido en todo el mundo de forma espectacular. (a sido una tecnolog%a rpidamente aceptada por la poblacin, sobre todo si se compara con otros medios de comunicacin &ue tardaron ms tiempo en ser reconocidos por el pblico general y como medio comercial y publicitario. En el presente ensayo establecemos correlaciones y beneficios del turismo con el internet, de &u) manera ambos elementos interactan a la hora de establecer ne'os de dependencia. El comercio electrnico es un elemento creciente y masivo &ue nada se podr en el futuro a grandes distancias sino se ha hecho uso del internet.

El alumno.

EL COMERCIO ELECTRNICO

EL TURISMO

$egn *E+E ,-##./, internet es una tecnolog%a de comunicacin de rpido crecimiento. esde &ue se e'tendi su uso comercial a mediados de los 0#, su e los -" millones de personas usuarias en 100. se

e'pansin ha sido espectacular.

ha pasado a los 22. millones en todo el mundo en -##., esto significa el 1-,3 4 de la poblacin mundial. *lgunas organizaciones estiman &ue en -#1" los usuarios llegarn a los -.## millones. $e puede pensar &ue algunos de los productos tur%sticos &ue se compran en Internet dif%cilmente van a ser ad&uiridos ms de una vez al a!o por esta v%a. 5os pa&uetes tur%sticos, por ejemplo, eran hasta ahora propios de las vacaciones veraniegas. $in embargo, Internet est favoreciendo la compra de pa&uetes para periodos temporales ms reducidos a los tradicionales. Es por ello &ue estos productos tur%sticos como estos son comprados ms de una vez al a!o de media por cada comprador. 5a presencia del destino tur%stico en Internet a trav)s de un sitio 6eb promocional eficaz puede ayudar a acelerar los procesos de crecimiento y frenar las crisis de los destinos tur%sticos. En cada etapa del ciclo de vida la presencia en Internet debe ir encaminada en este sentido positivo. $egn *guayo ,-##7/, un buen sitio 6eb de promocin de un destino tur%stico an por e'plorar puede acelerar el transcurso de esta fase hacia la siguiente. El mismo acto de bs&ueda de informacin en Internet es un acto de e'ploracin virtual para conocer datos, caracter%sticas y posibilidades de un destino. $i la 6eb es visitada por un gran nmero de potenciales turistas y se adecua a lo &ue algunos de ellos buscan, el nmero de visitas tur%sticas puede verse multiplicado. Entendido de esta forma, Internet puede ser un factor de impulso para superar esta fase por presiones de la demanda &ue hagan aumentar la oferta de forma ms acelerada. $egn +respi ,-##1/, esta fase puede apoyarse en una 6eb &ue haga )nfasis en las caracter%sticas e'ticas y nicas de la e'periencia tur%stica en el destino. +ontenidos informativos en este sentido sern muy apreciados, sin dejar a un lado el resto de

contenidos posibles. 8or el contrario, las deficiencias en la e'tensin de los servicios y productos del destino impedirn tambi)n ofrecer servicios on9line como reservas y

pagos. *n as% sern muy valorados los escasos recursos &ue en este sentido puedan ser facilitados. El destino como tal comienza a tomar entidad, y su presencia en Internet debe ser acorde con tales circunstancias. 5legada esta fase, la presencia promocional en Internet debe ser rica en contenidos y debe estar de acuerdo con el tipo de e'periencia &ue se &uiere ofrecer a los turistas &ue ya no tiene por &u) ser simplemente e'tica. 8or lo tanto, los contenidos pueden ser ms e'tensos y conforme a un dise!o ms ortodo'o &ue haga uso de la imagen de marca e informe correctamente de todos los aspectos tur%sticos. +onforme los productos y servicios tur%sticos e'tienden la capacidad del sitio 6eb de comercializar por la red, debe crecer de forma paralela o incluso anticipatoriamente. e esta forma, el periodo de crecimiento puede verse

acelerado y la dependencia de otros canales de comercializacin tradicionales mitigada. $egn *guayo ,-##7/, el sector tur%stico no escapa de esta dinmica: los destinos tur%sticos se ven obligados a competir en un nuevo entorno con escasez de estndares a seguir, pero con el conocimiento de &ue la relevancia del nuevo canal de comunicacin contina aumentando periodo a periodo. $egn ;allina ,-##"/, el acelerado cambio de perfil &ue se viene produciendo entre los turistas E'tranjeros. e un turista de viaje organizado y pa&uete tur%stico &ue

acostumbra a pagar la mayor parte del coste del viaje en origen se est pasando a un turista ms independiente &ue prefiere organizar directamente su viaje por Internet y &ue gasta ms en el destino &ue en el origen. 5a utilizacin de Internet por parte de los turistas &ue eligen como destino Espa!a ha aumentado considerablemente en los ltimos a!os. <anto para la consulta, como la reserva y el pago se han producido aumentos muy significativos en el uso de esta tecnolog%a de comunicacin e informacin por parte de los turistas. $egn *lcazar ,-##1/, si se consiguen las mejoras 9de infraestructuras, servicios y productos tur%sticos9 necesarias para hacer del destino una zona consolidada, Internet

puede ayudar a difundir esa imagen de manera inmediata. Esta disponibilidad y rapidez para situar la informacin accesible para todo el pblico en general acelerar los plazos de difusin y las capacidades crecientes podrn cubrirse de manera ms inmediata. 5a consecucin de la fase de consolidacin no tendr retardos debidos al desconocimiento de las nuevas capacidades tur%sticas del destino en cuestin por parte de los potenciales turistas.

CONCLUSIONES Internet como herramienta de promocin puede acelerar la transicin de un destino desde la fase de implicacin a la de consolidacin. En efecto, un sitio 6eb adecuado servir para transmitir la imagen deseada del destino y conseguir del mismo el m'imo atractivo posible.

=no de los usos principales de internet en el moderno turismo, es la >orld >ide >eb. 5a 6eb permite la informacin y la comunicacin en un entorno multimedia e interactivo muy atractivo para el sector tur%stico.

El sector tur%stico tiene a&u% una sugestiva plataforma de difusin de alcance global con la &ue dif%cilmente pueden competir otros medios de comunicacin tradicionales. $in embargo, el propio )'ito acelerado de la red y la novedad de esta tecnolog%a hacen de ella un recurso an por desarrollar en torno a estructuras ms establecidas, reconocidas y normalizadas.

(oy en d%a e'isten millones de sitios 6eb en la red &ue compiten por darse a conocer: los liderazgos en torno a las variadas actividades son an incipientes, y las innovaciones continan apareciendo, abriendo nuevos caminos tecnolgicos por descubrir.

5os turistas con destinos internacionales en mayor proporcin acuden a la red, tanto para consultar ,70,74/, como para reservar ,7#,"4/ y, sobre todo, destacan por ser los &ue ms la utilizaron para pagar algn servicio relacionado con el viaje ,?",?4/.

<ambi)n es significativa la proporcin de turistas &ue acude a Internet en relacin con los viajes a destinos internacionales, se aprecia &ue estos turistas se dirigen a este medio especialmente para hacer consultas.

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