Comunica Accion Empresa

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COMUNICACIN PARA LA ACCIN

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Alcanzar el xito en las comunicaciones interpersonales implica un proceso complejo que se compone de varias habilidades bsicas. Una buena comunicacin es fundamental para nosotros, tanto en el trabajo como en el tiempo libre.
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Objetivo
1.Con este breve resumen pretendemos ayudarle a lograr una comunicacin personal efectiva al presentarle las habilidades interpersonales bsicas.
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HABILIDADES - comunicacin
2. Le mostraremos por que cada una de dichas habilidades es importante

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Como nos comunicamos

Mandar Memorandums
escuchar radio
redactar informes
asistir al Cine
PLATICAR
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De acuerdo con las ltimas investigaciones realizadas, existe la evidencia de que las personas emplean ms o menos el 70% de sus horas de actividad comunicndose verbalmente, en el orden siguiente:
1. 2. 3. 4. Escuchando Hablando Leyendo, y Escribiendo.
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COMUNICACIN VERBAL
Cada uno de nosotros empleamos alrededor de
10 a 11 horas diarias
comunicndonos verbalmente.
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PROPSITOS de la comunicacin
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Un Caso de Comunicacin
Llega un paisano al bar del pueblo y deja atada su perra a un rbol. Al instante una jaura de perros se arremolina a su alrededor tratando de conquistarla.
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En medio de un concierto de ladridos, gruidos, mordiscos y aullidos, un polica entra al bar y pregunta por el dueo de la perra. El paisano, que se estaba tomando un vaso grande de cerveza, levanta
la mano y dice :
"yo".
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Su perra est alzada, le dice el polica. No puede ser, yo la dej en el suelo, responde el paisano.
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Quiero decir que est en celo, insiste el polica. No puede ser, yo jams le di motivos, ni siquiera miro a otras perras..contesta el paisano sediento.
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Digo que est caliente, me entiende? No, no lo entiendo, me cercior de dejarla a la sombra.
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Exasperado, el polica exclama : "igame, su perra quiere tener relaciones sexuales".

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El paisano le responde : Pues Adelante mi hijo! siempre quise tener un perro polica"
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HABLAR
NO ES LO MISMO QUE
COMUNICARSE
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Comunicacin para la ACCIN

Hasta hace pocos aos los gerentes de las empresas, conocan, perfectamente bien, cada una de las operaciones efectuadas en sus reas. Eran capaces de explicar todas las tcnicas empleadas y de efectuar la mayor parte de las tareas.
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Dirigente PROFESIONAL
Con el desarrollo de la automatizacin, de la industrializacin masiva y de los sistemas de informtica, naci el dirigente profesional.
La persona que llega al tope de la escala en la empresa, no por lo que sabe hacer con las cosas, sino por lo que sabe hacer con la gente, por medio de la comunicacin.
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DIRIGIR Y COORDINAR
A estos dirigentes profesionales, les
pagan ampliamente por

dirigir y coordinar la conducta humana.
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DECIMOS QUE SE COMUNICAN PORQUE COORDINAN ACCIONES!

Toda comunicacin tiene su objetivo, su meta, o sea, producir una respuesta.

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PROPSITO?
COMUNICACIN EFECTIVA
La personas al comunicarse, en la mayora de los casos, no saben bien cul es su propsito o lo olvidan. Esto implica que existe un propsito al comunicarse, pero que a menudo no somos conscientes de l cuando actuamos
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CREDIBILIDAD
Dentro de la Comunicacin Personal, la credibilidad es la nica relacin entre los tres elementos que estn ligados cada vez que hablamos.
1. VERBAL 2. VOCAL 3. VISUAL

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VERBAL
VERBAL
El elemento Verbal es el mensaje mismo (las palabras que usted dice).

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VOCAL
VOCAL
El elemento vocal es su voz
entonacin proyeccin resonancia

de la voz que transmite esas palabras
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VISUAL
VISUAL
El elemento Visual es los que las personas ven Bsicamente lo que ven de su cara y de su cuerpo
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Comunicacin Verbal - Vocal

Comunicacin expresada verbalmente:

LAS PALABRAS

Inflexin de la voz Entonacin Secuencia Ritmo de las palabras Cadencia

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Comunicacin Visual
Comunicacin no verbal:
(bsicamente lo que se ve de su cara y cuerpo)
Postura Gestos Expresin facial

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El problema de la INCONSISTENCIA
MENSAJE
La CREDIBILIDAD se apoya en la
consistencia
verbal
vocal
visual
(equilibrio), entre los tres elementos del mensaje

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INCONSISTENCIA
Si usted transmite un mensaje inconsistente al hablar con otra persona, es probable que su mensaje no sea muy creble.
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% Credibilidad
Se ha determinado que la credibilidad en los tres elementos del mensaje, tiene la siguiente proporcin:
Verbal Vocal Visual

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7% 38% 55%
CONSISTENCIA
La consistencia es la proporcin adecuada de los elementos verbal, vocal y visual. La emocin y el entusiasmo de la voz trabajan junto con la energa y el movimiento de la cara y el cuerpo para reflejar la confianza y la conviccin de lo que se dice.
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La comunicacin con otras personas no es una ciencia.
No existe un conjunto de procedimientos reglamentarios precisos o exactos.

33
La comunicacin con otras personas no es una ciencia.
Hay principios y temas especficos y slidos, pero existen miles de variaciones sobre estos temas..
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La comunicacin con otras personas
es un arte
En consecuencia, es un arte usar su habilidad y capacidad con xito dentro del marco de los principios que mencionamos en esta gua.
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SABER COMO
Cuando se quiere comunicar algo es preciso PENSAR. Pero para poder comunicarse y que las personas comprendan lo que les decimos, es preciso SABER COMO hacerlo.
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SIGNIFICADO
La comunicacin es un intercambio
de significados
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QUE SIGNIFICA?
Orale se! Yo quisiera pos... jalar se, alivianar a mi bros.., chanza luego de boln pimpn, el morro me haga un paro en la yarda y yo lo aliviane. Sacar pos unos varos pa tirarla mejor, comprarme una ranfla, y rale al ratn me arrane una morrita, tu me entiendes loco..?
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QUE SIGNIFICA?
En la Logoterapia, El SUPRASENTIDO sobrepasa al Ser-Humano en su facticidad biopsquica, individualidad e intelectualidad, constituido por fuerzas de carcter ulterior, pertenecientes a una dimensin ultra humana que determinan el curso del universo y de todos los seres como un sistema integrado, donde cada ser tiene un sentido especfico y complementario.
Victor Frankl
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Cul de las dos comunicaciones anteriores comprendieron mejor?
40
Los fracasos en la comunicacin se deben a:
1.Falta de habilidad, 2.Interpretacin errnea.

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PROCESO DE LA COMUNICACIN
RECIBE
EMITE
Cualquier situacin humana en que intervenga la comunicacin implica la emisin de un mensaje, en forma de informacin, por parte de alguien, y, a su vez, la recepcin de esa informacin por parte de otro.
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HABITO
Para la mayora de nosotros, la comunicacin personal es casi un
hbito
y .... como la mayora de los hbitos.... efectuamos el proceso de comunicacin casi sin darnos cuenta de lo que realmente est sucediendo.
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Estar CONSCIENTES
Slo si somos conscientes de lo que decimos y de cmo lo decimos

se puede comprender mejor la reaccin de las personas ante nuestros intentos de comunicacin.
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COMUNICACIN PERSONAL
Recordemos que los fracasos en la comunicacin se deben a:
1. Falta de habilidad
o
2. Interpretacin errnea.
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PROCESO DE LA COMUNICACIN
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EMISOR
Primero se requiere que alguien tenga algo que decir con un propsito determinado. El EMISOR
es el que emite la informacin (mensaje)
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MENSAJE
Luego est el el mensaje en s...
El MENSAJE
expresa los propsitos del emisor (ideas, smbolos concretos
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CANAL
emisor
medio (canal)
El emisor transmite su mensaje a travs de un determinado CANAL. El CANAL es un medio, un conducto, un portador de mensajes.
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CANAL
medio (canal)
emisor
La eleccin de los canales es, a menudo, un factor importante para la efectividad de la comunicacin
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RECEPTOR
El RECEPTOR es la persona a quien va dirigido el mensaje, es el blanco u objetivo de la comunicacin.

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RECEPTOR
Es el elemento ms importante del modelo. En el proceso de comunicacin siempre debe considerarse en primer lugar al receptor.
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Elementos del Proceso

receptor emisor Slo para efectos de estudio se pueden aislar los elementos del proceso de comunicacin. medio Estos son interdependientes, (canal) mantienen una interaccin constante y una estrecha relacin entre s.
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RESPUESTA
El mensaje debe impactar al receptor de manera que ste haga algo (realice una accin) de acuerdo a los propsitos que originaron la comunicacin, por esto, si no se obtiene una respuesta por parte del receptor hacia el emisor, la comunicacin no se realiza.
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RETROALIMENTACIN
(feedback)
La respuesta al mensaje depender de la situacin en que se encuentren tanto el emisor como el receptor
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El xito de la comunicacin depende estrictamente de las habilidades del emisor y del receptor
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Factores que afectan la comunicacin Personalidad Educacin Posicin (estatus) Conocimientos Religin Edad Estado Emocional del emisor o del receptor
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SIGNIFICADO
Las palabras no siempre tienen el mismo significado para otras personas que el que tienen para uno.
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DEFINICIN - SIGNIFICADO
Los diccionarios contienen ms de l4,000 definiciones de las 500 palabras de uso ms frecuente en el idioma espaol.
Se comprende con facilidad el por qu la comunicacin es tan difcil.
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Qu tienen en comn las siguientes palabras?

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. FIJAR CLAVAR INCAR ASEGURAR CONSOLIDAR PEGAR ENCOLAR 8. 9. 10. 11. 12. 13.
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DETERMINAR PRECISAR REPARAR AFIRMAR ESTABILIZAR INMOVILIZAR
SINNIMOS
Las palabras (en el trabajo)

cualquier cosa susceptible de ser mal interpretada
ser mal interpretada

61
El receptor es la parte ms importante del proceso de comunicacin
62
Frecuentemente escuchamos
"Eso no es lo que ped" "Yo cre que esto era lo que usted me pidi"
"No lo hice porque ......"

"mi jefe nunca me escucha" "Usted debi suponer que eso es lo que yo quera" "Dijo que iba a estar aqu a las 5, y ya son las 6" "Yo jams he dicho eso"
Etc. 63
Toda comunicacin ser ineficaz si el emisor no la adeca a las caractersticas del receptor
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En cada mensaje que emitimos estn presentes, por lo menos, cuatro mensajes:
1. lo que queremos decir 2. lo que realmente decimos 3. lo que oye la otra persona 4. lo que la otra persona cree or (INFERENCIAS)
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Ms Informacin
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2. Le mostraremos por que cada una de dichas habilidades es importante

Como nos comunicamos

Cada uno de nosotros empleamos alrededor de

Exasperado, el polica exclama : "igame, su perra quiere tener relaciones sexuales".

Comunicacin para la ACCIN

A estos dirigentes profesionales, les

pagan ampliamente por

DECIMOS QUE SE COMUNICAN PORQUE COORDINAN ACCIONES!

Toda comunicacin tiene su objetivo, su meta, o sea, producir una respuesta.

1. VERBAL 2. VOCAL 3. VISUAL

El elemento Verbal es el mensaje mismo (las palabras que usted dice).

El elemento vocal es su voz

entonacin proyeccin resonancia

Comunicacin Verbal - Vocal

Comunicacin expresada verbalmente:

Inflexin de la voz Entonacin Secuencia Ritmo de las palabras Cadencia

Postura Gestos Expresin facial

(equilibrio), entre los tres elementos del mensaje

Verbal Vocal Visual

La comunicacin con otras personas no es una ciencia.

No existe un conjunto de procedimientos reglamentarios precisos o exactos.

La comunicacin con otras personas no es una ciencia.

La comunicacin con otras personas

Cul de las dos comunicaciones anteriores comprendieron mejor?

Los fracasos en la comunicacin se deben a:

1.Falta de habilidad, 2.Interpretacin errnea.

Para la mayora de nosotros, la comunicacin personal es casi un

Slo si somos conscientes de lo que decimos y de cmo lo decimos

Recordemos que los fracasos en la comunicacin se deben a:

Luego est el el mensaje en s...

El RECEPTOR es la persona a quien va dirigido el mensaje, es el blanco u objetivo de la comunicacin.

Elementos del Proceso

Qu tienen en comn las siguientes palabras?

DETERMINAR PRECISAR REPARAR AFIRMAR ESTABILIZAR INMOVILIZAR

Las palabras (en el trabajo)

cualquier cosa susceptible de ser mal interpretada

ser mal interpretada

El receptor es la parte ms importante del proceso de comunicacin

"No lo hice porque ......"

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