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1 INTRODUO Sabemos que mundo empresarial muito complexo, uma vez que construdo por indivduos de complexidade individualmente maior. Nesse mundo, as informaes se tornam sobremaneira um ativo relevante para a tomada de decises pertinentes, sem o uso da aleatoriedade das escolhas. Neste contexto de extrema complexidade, organizar todas as informaes se torna uma tarefa quase que impossvel. ento que o uso de ferramentas de tomada de deciso se torna relevante. Acompanhado pela revoluo digital que a cada dia surgem ferramentas que nos deem uma viso mais ampla, os Sistemas de Apoio tomada de Deciso (SAD) surgem em certo momento do sculo XX para auxiliar os agentes (gestores e no gestores) em escolhas relevantes, dentro de um mapa de possibilidades. Os sistemas de informao como apoio tomada de deciso tm sido utilizados cada vez mais ao longo das ltimas dcadas. Neste sentido, os sistemas de apoio deciso so sistemas

informatizados e interativos, utilizados no processo decisrio[...] (SPRAGUE & WATSON, 1989) Normalmente um SAD composto por dois grades blocos: um banco de dados e um mecanismo de acesso a este banco de dados. importante ressaltar que essa diviso terica, uma vez que um sistema composto sinergicamente por todas as suas partes. Sistema: Combinao de partes reunidas para concorrerem para um resultado, ou de modo a formarem um conjunto[...] (Dicionrio Priberam online, acesso em 30.10.2013). Banco de Dados uma coleo de dados logicamente coerente que possui um signicado implcito cuja interpretao dada por uma d terminada aplicao representa abstratamente uma parte do mundo real, conhecida como Minimundo ou Universo de Discurso (UD), que de interesse de certa aplicao, mantido em dispositivos de armazenamento secundrio de um sistema de computao.

2 DEFINIO So todos os intervenientes na tomada de uma deciso, desde a extrao de dados, passando pelo armazenamento, uso de modelos, interface e at o prprio utilizador. Estes sistemas foram criados com o intuito de servir de adjuntos s pessoas que realizam decises

importantes, de maneira a expandir as suas capacidades, mas sem substituir as suas decises. Sistemas de Apoio Deciso so usados em decises, em que um julgamento necessrio, ou em decises que no so completamente suportadas por algoritmos, ou seja, sempre necessrio um utilizador para usar estes sistemas, em que este representa o papel mais importante.

3 CARACTERSTICAS Uma vez que no h ainda nenhuma definio exata do que um SAD, surgiu um acordo sobre quais as principais caractersticas e capacidades de um SAD:

Os SAD permitem aos decisores trabalhar com problemas semi-estruturados e no estruturados pois conseguem juntar o pensamento humano e a informao computadorizada

Deve ser providenciado suporte a vrios nveis, desde executivos a gerentes. Deve ser tambm possvel o trabalho individual ou em grupo. Certos problemas menos estruturados podem necessitar do envolvimento de vrias pessoas ou departamentos.

Os SAD devem permitir vrias decises independentes ou sequenciais. Devem abranger todas as fases do processo de deciso: identificao, desenho, seleo e implementao. Devem suportar uma variedade de processos de tomada de deciso. Devem poder ser adaptativos ao longo do tempo, devem ser flexveis, para que os seus utilizadores possam acrescentar, eliminar ou mudar certos elementos chave. Devem ser de fcil utilizao, com fortes capacidades grficas e com uma interface utilizador-mquina que possa aumentar a sua eficincia Devem tentar melhorar a eficincia das suas decises (ao nvel da qualidade, tempo, exatido) em vez de se preocupar com o custo dessas decises O decisor tem um controlo absoluto sobre todos os passos do processo de tomada de deciso quando est a resolver um problema. O objetivo do SAD ajudar e no substituir o decisor.

Os utilizadores finais devem ser capazes de construir e modificar sistemas simples. Os sistemas mais complicados devem ser construdos com a ajuda de um especialista. Um SAD normalmente utiliza modelos para analisar situaes de tomada de deciso. A capacidade de modelizao permite experincias com diferentes estratgias sob diferentes configuraes.

Os SAD devem permitir o acesso a vrias fontes, tipos e formatos de dados.

4 VANTAGENS E DESVANTAGENS Vantagens:

Rapidez Maior acesso e uso Reduo em custos de instalao e treinamento Ultrapassar limites cognitivos (atravs do computador) Qualidade (obteno do valor timo mais prximo dos nossos objetivos) Decises mais eficazes Decises mais eficientes Melhor comunicao entre os decisores Melhor utilizao do processo de aprendizagem Menor custo para distribuio

Desvantagens:

Problema de infra-estrutura Orientao para escolha Suposio da relevncia da resposta do sistema Transferncia de poder ao sistema que no intencional mais difcil atribuir responsabilidades

5 COMPONENTES

Um Sistema de Apoio Deciso contm os seguintes subsistemas :

Subsistema de gerenciamento de dados. Este subsistema inclui a base de dados, onde est a informao relevante para a situao e gerida por um software a que se d o nome de Data Management System (DBMS).

Subsistema de gerenciamento do modelo. um pacote de software que permite ao modelo capacidades analticas (atravs de ferramentas de anlise estatstica ou financial) e de gesto. A este software por vezes dado o nome de Model Base Management Sistem (MBMS).

Subsistema de gesto do conhecimento. Este subsistema pode realizar o papel de qualquer um dos outros subsistemas ou agir de forma independente. responsvel por fazer aumentar a "inteligncia" do prprio decisor.

Subsistema de Interface com o utilizador. o subsistema que permite ao utilizador o contacto com o SAD, contacto esse que feito atravs de comandos.

O utilizador tambm normalmente referido como parte do sistema. H investigadores que defendem que muitas das contribuies dadas pelos SAD so derivadas da interao intensa que existe entre o computador e o decisor.

6 APLICAO Certa empresa, fundada em 1986, no ramo da construo civil, apresentou crescimento gradativo e apresentava em 2007, 200 trabalhadores diretos e um faturamento anual de aproximadamente 10 milhes de reais. No decorrer da ltima dcada, a empresa passou por um forte processo de crescimento, onde o nmero de funcionrios e de obras apresentou uma expressiva alta. Em consequncia, afloraram dificuldades de gesto destes recursos, tornando esta tarefa cada vem mais complexa e desgastante.

No incio de 2005, a direo chegou concluso de que um simples sistema de gesto de operaes no era suficiente para administrar a empresa, era necessrio adotar mtodos mais desenvolvidos de gesto. A empresa percebeu, ento, que precisava de um sistema que controlasse melhor os seus processos e a utilizao de seus recursos. A partir desta constatao, a construtora foi buscar uma empresa de consultoria para desenvolver este trabalho. Na primeira reunio com os consultores foram levantados os seguintes motivos principais para a implantao de um Sistema de Apoio a Deciso: ausncia de controles estruturados e confiveis sobre os processos; ausncia de controles econmicofinanceiros; ausncia de indicadores de desempenho de processos operacionais e excesso de informaes no estruturadas. O resultado era um perodo excessivo de espera para reunir todas as informaes necessrias para se efetuar a tomada de deciso. A implantao do SAD foi realizada em duas fases distintas. Na primeira fase foram definidos os parmetros de implantao, na segunda fase foram feitas s integraes entre sistemas e testes. As duas fases sero apresentadas a seguir. Na primeira fase foram definidos os requisitos crticos dos processos e os principais elementos que o sistema deveria abordar. Em consequncia, foram levantados os controles necessrios para obteno de tais indicadores. O resultado desta definio foram os requisitos ideais de controle de processos. A fase seguinte caracterizou-se pela realizao de tarefas tcnicas ligadas implantao do SAD.

Iniciando pela anlise de projeto do sistema de informaes, uma parte importante desta etapa foram as definies acerca da maneira que seriam feitas as integraes das Bases de Dados.

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Como o sistema de gesto foi desenvolvido por uma empresa terceira, esta foi includa no processo de integrao. O sistema implantado foi baseado em Bancos de Dados (BD) apropriados para o controle de indicadores e informaes gerenciais. Os dados retirados do BD do sistema de gesto seriam reorganizados de uma forma que se adaptassem s necessidades da ABC, conforme os indicadores de gesto definidos anteriormente. A prxima etapa foi o desenvolvimento das interfaces de consulta aos usurios, a partir da identificao dos requisitos bsicos de cada um destes. Em seguida, foi feita a prototipagem, onde foi apresentado um modelo diretoria. Com o modelo aceito, foram iniciados os testes funcionais e de integrao de sistemas. A sequencia de testes iniciou com o grupo de desenvolvimento e, aps algumas semanas, passou a ser validado com os prprios usurios do sistema. O funcionamento do SAD ocorre de acordo com os dois indicadores principais em paralelo. O primeiro diz respeito ao indicador de Resultado por Obra, onde, a partir de um comando no SAD, os dados de diferentes BD so montados para que o resultado seja o total de despesas de uma obra, agrupado por Natureza dos recursos, subtrado do total de receitas medidas a faturar. As despesas em insumos so referentes a Recursos Humanos, subempreiteiros e matrias primas. Para o segundo indicador de desempenho, Total de despesas realizado / Total de despesas previstas no oramento, o total de despesas de uma obra subtrado do total de despesas previstas no planejamento e oramento que foi feito antes da obra iniciar. Para obras que ultrapassem o perodo de um ano, a empresa definiu que seriam feitas revises semestrais no projeto, para ajustar as mudanas ocorridas. Em resumo, o sistema permite o monitoramento do projeto ms a ms, e o planejamento dos gastos para um perodo de mdio e curto prazo. Alm disto, possvel verificar e ajustar possveis erros de planejamento, para que estes no sejam cometidos em um prximo projeto. Aps todas as atitudes tomadas, percebeu-se que o SAD proporcionou empresa a ferramenta de gerenciamento de processos e avaliao de desempenho que esta estava necessitando no momento, e ainda sim, proporcionou uma melhoria em alguns dos seus processos-chave.