APORTACIONES DE SHEWART Walter Shewhart es considerado por muchos como el verdadero padre de la calidad, aunque algunos le nombran ms bien

"el abuelito", ya que fue maestro de los otros dos "padres": Deming y Juran. En 1918, Shewhart entr a trabajar en la Western Electric Company, empresa que manufacturaba los telfonos para la Bell Telephone. Los ingenieros de la Bell Telephone haban estado trabajando para mejorar la confiabilidad de sus sistemas de transmisin. Debido a que los amplificadores y otros equipos haban sido enterrados bajo tierra, exista una necesidad de reducir la frecuencia de las fallas y reparaciones. Bell Telephone se haba dado cuenta de la importancia de reducir la variacin en un proceso de manufactura, la base de toda produccin delgada. Ms an, se haban percatado que el continuo ajuste de los procesos como reaccin a las no conformidades en realidad incrementaba la variacin y reduca la calidad. Shewhart es el creador de los famosos grficos de control estadstico de procesos (CEP), paso inicial hacia lo que el denomin la formulacin de una base cientfica para asegurar el control econmico, plasmada en su obra "Economic Control of Quality of Manufactured Products" (Control Econmico de la Calidad de Productos Manufacturados), publicado en 1931. Trabaj en la Western Electrics hasta 1924, y en los laboratorios Bell Telephone como miembro del staff tcnico de 1925 a 1956 cuando se retir. En 1924, Shewhart estructur el problema en trminos de "causas asignables" y "causas comunes" de variacin e introdujo el "el grfico de control" como una herramienta para distinguir y separar ambos tipos. Shewhart enfatiz que el poner un proceso productivo dentro de "control estadstico", donde solamente hubiera "causas comunes" de variacin, y despus mantenerlo en ese estado, es necesario para predecir el comportamiento futuro y administrar el a proceso de forma econmica. Shewhart trabaj en Bell Telephone Laboratories desde su foundacin en 1925 hasta su retiro en 1956, y public una serie de artculos en el Bell System Technical Journal. Los grficos de control de Shewhart fueron adoptados por la Sociedad Americana para Prueba de Materiales (ASTM) en 1933 y sirvieron como herramienta principal para mejorar la produccin durante la segunda guerra mundial a travs de las normas American War Standards. Fue durante este periodo que W. Edwards Deming empez a desarrollar su modelo de administracin consistente en el estudio sistemtico de los datos, y basado en las ideas de Shewhart. Despus de la guerra, Deming difundi las herramientas creadas por Shewhart, cuando trabaj como consultor para grandes corporaciones, primero japonesas y despus norteamericanas, desde 1950 hasta 1990. El modelo de Deming para la mejora continua ha sido sealada como la responsable del dramtico incremento de la productividad en el Japn durante la segunda mitad del sigo XX. Durante los aos 90 la genialidad de Shewhart fue "redescubierta" por una tercera generacin de administradores, llamndola la metodologa Six Sigma. Frase clebre de Shewhart: "Tanto la ciencia pura como la aplicada han necesitado de niveles cada vez ms altos de precisin y exactitud. Sin embargo, la ciencia aplicada,

particularmente en la produccin masiva de bienes, es incluso ms exacta que la ciencia pura en ciertos aspectos de precisin y exactitud

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