20. DISCURSO INICIAL. EXPLORACIN PRELIMINAR.

Bajo diferentes expresiones, ms o menos rituales, se nombran las palabras con las que el mediador inicia el proceso de mediacin propiamente dicho. Qui la expresin ms difundida es la de discurso inicial, inau!ural o de apertura. "referir#amos llamar a esta inter$encin %explicacin o propuesta de trabajo&.
Bor!o'a( %)is respetos para los dos, !randes re*es de +rancia e ,n!laterra con i!ual afecto. -uestras .lte as me son ambos los mejores testi!os de que para lle$ar a cabo esta conferencia * esta entre$ista real entre -uestras )ajestades /oberanas, no he ahorrado los recursos de mi inteli!encia ni mis trabajos, ni mis ms !randes esfuer os. "uesto que mi empe'o se ha lo!rado tan bien, que estis aqu# cara a cara, los ojos de uno frente a los del otro, no me desautorices si oso pre!untaros, delante de esta real asamblea, cules son los obstculos * los impedimentos que se oponen a que la pa , cara nodri a de las artes, de la abundancia * de los $enturosos nacimientos, ho* desnuda, pobre * mutilada, le$ante su amable rostro en nuestra f0rtil +rancia, el ms hermoso jard#n del mundo1... "ara restituirnos a nuestro primer estado os he reunido, * mi discurso tiene por objeto ro!aros que me di!is qu0 obstculo se opone a que la amable pa expulse estos accidentes perjudiciales * nos de$uel$a la bendicin de sus fa$ores precedentes&2.

324
2

)56,.7,89

/ha:espeare, La vida de Enrique V, acto -, en %;bras completas&, p. <2=.

>a idea de pronunciar un discurso hace presuponer que se espera una pie a oratoria de alto $alor est0tico * persuasi$o. >a utili acin de la palabra discurso no parece reflejar esa dan a de ida * $uelta, con la que entretejemos nuestra propuesta con las expectati$as que manifiestan quienes se acercan al espacio de la mediacin. 5l sentido funcional de aceptar ciertas con$enciones del len!uaje, propio de una prctica en construccin, nos mue$e, sin embar!o, a adherir a la terminolo!#a con ma*or consenso. .dems, el discurso moderno no es necesariamente una pie a art#stica, sino tambi0n un mensaje comunicati$o. 5sto permite incorporar, al lado de los discursos tradicionales, a los meramente comunicati$os ?$.!r., exposiciones, informes, charlas, clases@. a@ EL CONCEPTO Y LA PRCTICA. >a psicolo!#a, la sociolo!#a * las ciencias de la comunicacin aportan un anlisis ms profundo * cient#fico del fenmeno de la creacin expresi$a * la metodolo!#a de elaboracin de mensajes para ajustarlos a los o*entes * pro$ocar ms certeramente los objeti$os buscados4. 7uando hablamos de discurso inicial, nos referimos a la situacin ms habitual, esto es, aquella en la que el mediador in!resa a la sala con ambas o todas las partes con$ocaA ."5BCDB. 65 >. )56,.7,89 32=
=. 7aram. 4

>;"B5C5, El lenguaje oral, p. 3<2 * si!uientes. "ara este autor, %entre las finalidades que se propone el discurso se describen( informar, ense'ar, con$encer, conmo$er * deleitar, las que pueden darse en forma pura, aunque lo ms frecuente es que en una misma pie a conflu*an diferentes intenciones. >os procedimientos posibles para obtener estos resultados son los recursos retricos conocidos( describir, narrar, exponer, demostrar, ejemplificar, mencionar, refutar, apelar * resol$er. .l!unas consideraciones a tener en cuenta con relacin al discurso(

5l discurso no es un fin en s#, sino un medio de comunicacin. 5l discurso no es un acto conceptual * lin!E#stico Fnicamente, sino tambi0n un acto psicol!ico. 9o cuenta en 0l slo lo que se dice * el len!uaje empleado, sino tambi0n la personalidad del orador * su posicin en relacin con el auditorio. 5l discurso debe en$ol$er un aut0ntico mensaje. 5l discurso espera una respuesta. 5l discurso es una obra elaborada con t0cnicas espec#ficas. 9o basta conocer lo que se dice, es necesario saber cmo se dice. 9o es posible confiarse en la impro$isacin, la sola intuicin o la espontaneidad&.

das * sus letrados, para comen ar una sesin conjunta inicial, * explicita el sentido de la reunin que comien a, el encuadre del trabajo a reali ar * las particularidades de su rol, las caracter#sticas ms rele$antes del proceso a transitar * ciertas re!las de comportamiento que propone a la consideracin de los participantes. 7on frecuencia se obser$a que distintas circunstancias han contribuido a desdibujar este momento inicial * que muchos mediadores ob$ian una tarea importante, con objeti$os precisos a reali ar en esta etapa. 5ntre esas circunstancias podemos enunciar la escasa disponibilidad de tiempo, la presin que ejercen los abo!ados que conocen claramente los alcances de la tarea del mediador, el dar por supuesto que la difusin del instituto ha lle!ado a la ma*or#a de las personas incluidos los participantes all# presentes, la particular modalidad obli!atoria de la mediacin prejudicial que re!ul la le* 2<.G2H * lue!o la le* 2G.I4= * el hecho de que quienes se desempe'an en el rol del mediador, debido a la !ran cantidad de mediaciones prejudiciales obli!atorias que se ajustan a las exi!encias de esa le*, son tambi0n ma*oritariamente abo!ados. Cal $e el mediador *a ha con$ersado bre$emente de manera personal o telefnica con al!una de estas personas, al formular la con$ocatoria. Cal $e conoce a al!una de ellas, particularmente a al!uno de los letrados de las partes. Cal $e *a ha pronunciado frente al o los mismos letrados palabras similares, en la apertura de otra mediacin en la que ellos asist#an a otros clientes. Cal $e , al intercambiar saludos, se han dicho al!unas frases relati$as al moti$o por el que se encuentran all#. Codo esto puede lle$ar al supuesto de que es posible se!uir flu*endo en esa con$ersacin, ob$iando esta particular inter$encin, que es indispensable para !enerar un espacio de dilo!o diferente, con re!las de jue!o propias. b@ RAZONES PARA LA PRESEVERANCIA. DIFERENCIACIN CON OTROS ENCUADRES. ,nstalar una nue$a prctica social exi!e diferenciarla de otras *a conocidas * e$itar que las posibles confusiones perturben el desarrollo de la tarea o que las expectati$as de los participantes, que no se correspondan con lo que efecti$amente ten!a lu!ar en el proceso, se con$iertan 3H0 )56,.7,89 en frustraciones que dificulten aFn ms intentar otras formas de resol$er el conflicto. "ara J;9KL>5K, %la mediacin cuestiona * desaf#a la certe a * los lu!ares clsicamente entroni ados por el discurso jur#dico de rai!ambre ms positi$ista * nos parece ms bien solidaria de la posicin cr#tica de dicho discurso. "ero la mediacin como prctica inte!ra al discurso jur#dico mismo, como estructurante * estructurado en el complejo de

las relaciones sociales en la que tiene lu!ar. >a mediacin propone una inflexin en la prctica tradicional( al propender a resol$er conforme a los $alores de las personas in$olucradas, pretende introducir otra concepcin de la subjeti$idad, que es lo disrupti$o en el discurso jur#dico * toma una posicin en relacin al sufrimiento humano, buscando con sus herramientas acotarlo&. /i bien la mediacin cuestiona * desaf#a el discurso jur#dico, introduce una consideracin de la subjeti$idad * pretende acotar con sus herramientas el sufrimiento humano, sin ser una prctica terap0utica=. >a mediacin se $a constru*endo como un espacio diferenciado, con un foco de trabajo propio * distinto del abordaje del derecho o de la psicolo!#a. 7omo $eremos al desarrollar los conceptos de %posicin& e %inter0s&, el conflicto manifiesto encubre ra ones de otra #ndole, que aluden a cuestiones de la interioridad de los in$olucrados, en las que se jue!a su subjeti$idad. /in embar!o, el mediador focali ar en el problema e inda!ar en los intereses de las partes, con el objeti$o preciso de replantear el conflicto * !enerar opciones inte!radoras, que den satisfaccin a las necesidades prioritarias de todos. "or otra parte, la bFsqueda en la mediacin de lo que fue la %le*& en la relacin entre las partes, esto es, las pautas o cdi!os con los que ellos mismos la re!laron, es una inda!acin en el pasado que tiene por objeto pensar una solucin a futuro que recono ca esa pauta, con la certe a de que de esa manera las partes podrn tambi0n apropiarse de la solucin * !enerar un acuerdo efica * cumplible. >a ."5BCDB. 65 >. )56,.7,89 3H3
J;9KL>5K, Nuevos desafos para el discurso jurdico?, %Be$ista >ibra&, nM <, 3==<.
=

l!ica de la mediacin es la del caso por caso de la especificidad, l!ica distinta de la norma general de conducta aplicable a todos, propia del derecho. 7on relacin a otros m0todos de resolucin alternati$a, tambi0n ser importante diferenciar el rol del mediador del de un rbitro, del conciliador o de un experto neutral, a fin de que los participantes no !eneren la expectati$a de que el mediador decida por ellos la solucin a su disputa, les propon!a frmulas conciliatorias con ese fin o esperen que se pronuncie sobre el problema desde un lu!ar de conocimiento espec#fico, aunque su opinin no sea $inculante. c@ PRINCIPALES CONTENIDOS. 7ada mediador encontrar su propia manera de expresarse * un estilo personal para proponer la tarea. "ero la necesidad de ser claro * preciso no est re'ida con el reconocimiento del otro y de sus peculiaridades, para adaptar de manera flexible los contenidos * modalidades al o los interlocutores concretos de este discurso, que deber#a ser una $erdadera conversacin. @ /er#a bueno comen ar con las presentaciones, de manera de ase!urarnos de conocer el nombre de cada una de las partes * sus letrados, si los hubiere, o de cualquier otra persona que estu$iere presente, por ejemplo, en calidad de acompa'ante de al!uno de los participantes. Cambi0n $ol$er sobre el propio nombre del mediador, dado que el momento de lle!ada e in!reso a la sala puede ser particularmente

perturbador para muchas personas, que concurren abrumadas por su preocupacin. !@ 5n se!undo lu!ar explicaremos el proceso de mediacin, pre!untndoles si han recurrido a 0l anteriormente o si sus respecti$os abo!ados les han contado de qu0 se trata este procedimiento. /i es as#, ser#a Ftil que ellos mismos lo resumieran desde su comprensin, completando, en este caso, lo que sea Ftil con$enir con ellos. 5xplicaremos la idea de recorrer juntos un proceso de toma de decisiones, respecto de sus diferencias con relacin a una situacin que los in$olucra, para lo cual exploraremos sus puntos de $ista sobre el tema, intentando transitar al!Fn camino hacia un acuerdo, que re!ule sus relaciones en el futuro, acuerdo que tendr lu!ar si resulta interesante para ellos. 6e esta explicacin debe quedar claro el protagonismo de las partes * la 3H2 )56,.7,89 consecuente autocomposicin, la voluntariedad en la participacin acti$a, en orden a la construccin de un acuerdo o, cuanto menos, anali ar las perspecti$as de cada uno de ustedes sobre los temas en conflicto. "@ 6escribiremos el rol neutral del mediador, como forma de ser Ftil a todos, acompa'ndolos * asisti0ndolos a lo lar!o del proceso * el compromiso de confidencialidad, como absoluta reser$a de sus dichos, a fin de que puedan hablar con libertad de sus preocupaciones. #@ 5nunciaremos al!unas normas de procedimiento, particularmente al!una pauta en cuanto a los tiempos de que disponemos * de la posible reali acin de reuniones privadas, explicando el espec#fico sentido de la confidencialidad en este caso. $@ Cambi0n referiremos al!unas pautas de comunicacin, tales como las relati$as a la oportunidad de hablar de todos * cada uno de los participantes, la importancia de escucharse, en un marco que permita la expresin de los puntos de $ista de todos, para poder con$ersar de manera constructi$a 30. %@ +inalmente, ser importante confirmar que han comprendido la propuesta de trabajo, o que no tienen dudas que desean esclarecer, lo que pre!untaremos bajo el formato de una pregunta cerrada& con el propsito de corroborar ?p.ej., %Nest claro1& %Ndesean pre!untarme al!o antes de comen ar a con$ersar sobre los temas que los traen1&, %Nestn de acuerdo en trabajar de esta manera1&@. 5s dif#cil afirmar que este proceso se da en la comunicacin * que nuestras herramientas son en !ran parte comunicacionales * lue!o enunciar que la primera inter$encin del mediador es un discurso formal con contenidos predispuestos, que no d0 lu!ar a una $erdadera ida * $uelta ."5BCDB. 65 >. )56,.7,89 3HH
/in perjuicio de lo que expondremos en el <H acerca de las interrupciones, los mediadores pueden ele!ir una modalidad ms elstica, no mencionando aquello que desean que no ocurra, * dejando la fluide de la interaccin inicial librada a las partes *, en caso de que apare ca interrupcin, obser$arla en cada oportunidad. /in embar!o, tambi0n es Ftil dejarlo planteado, particularmente para este momento de las primeras presentaciones, a fin de que las personas se instalen ms cmodamente en su relato * en su particular forma de presentar la situacin de conflicto.
30

en la que se sumen las dudas, los supuestos * los aportes del otro a quien se diri!e. "referimos pensar que se est

!estando un modelo asim0trico de con$ersacin, en el que se diferencian roles complementarios, que habilitan para la conduccin del proceso * facultan para pre!untar. /in embar!o, justamente que la interaccin sea asim0trica impone hacerla transparente. d@ UN DISCURSO POSIBLE. >a si!uiente apertura, en len!uaje coloquial, est tomada textualmente de una mediacin real.
NOan estado antes en una reunin de mediacin1 6escuento que los doctores s# han estado * conocen la forma en que trabajamos los mediadores * probablemente *a lo ha*an comentado con ustedes. "ero si ustedes no han estado en una reunin como 0sta, me !ustar#a transmitirles unas pocas cosas, para que se sientan ms cmodos en esta con$ersacin que $amos a lle$ar adelante, donde *o $o* a tratar de acompa'arlos a*udando a ambos por i!ual&. P'ol neutralQ %"or cierto, me !ustar#a que pudi0ramos con$ersar de una manera cmoda, aunque s0 que la situacin no es sencilla, porque ustedes no me conocen * abrir un desacuerdo aqu# entre todos, no es fcil Psi se trata de un tema de familia, se!uramente a!re!o una frase( Rsobre todo en cuestiones que tienen que $er con la familia de ustedesSQ, pero qui los a*ude a con$ersar de una manera ms sincera, ms distendida, saber que esta reunin es confidencial, es decir que las cosas que ac se dicen no deber#an salir de esta sala, particularmente en mi caso, que no podr#a nunca re$elar ni las cosas que ustedes dicen o reconocen o la documentacin que deseen compartir ni siquiera ante un jue , si este tema al!una $e pudiera deri$arse en un liti!io. 5l sentido de esta reser$a es que ustedes puedan con$ersar con tranquilidad, sabiendo que nada puede comprometerlos en otra instancia&. P(onfidencialidadQ %"or supuesto, mi deseo es que no sea as#T precisamente como mediadora intento que ustedes se $a*an con el ali$io de sus temas resueltos, siempre como ustedes deseen resol$erlos. 9o so* *o quien les $a a decir cmo, sino ustedes, mismos&. P)rotagonismo de las partes * autocomposicinQ %/i no es posible alcan ar un acuerdo, trabajar0 para que se $a*an con una perspecti$a ms completa de la situacin, que pueda a*udarlos en el futuro.

3H<

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7uento con la $oluntad de todos para trabajar, porque nadie est obli!ado a participar ms all de lo que desee o le sea Ftil&. PVoluntariedadQ %"referentemente trabajamos as#, todos juntos como estamos ahora o, si me parece ms Ftil para a$an ar, a lo mejor me reFno con cada uno de ustedes * sus abo!ados por separado. 5n ese caso, mi compromiso es no comentar con el otro lo que me ha*an confiado pri$adamente, sal$o que me autoricen a hacerlo&. PNormas de procedimiento * reuniones privadas * confidencialidadQ %>os $o* a ir escuchando a todos, ordenadamente, para comprenderlos mejor. U 0stas son las pocas cosas que quer#a decirles antes de entrar en los temas de ustedes&. PNormas de comportamientoQ %N5st claro1 N5stn de acuerdo en trabajar de esta manera1 N6esean pre!untarme al!o antes de comen ar a con$ersar sobre lo que los trae1&. P(orroborar la comprensin * primer acuerdo de procedimientoQ

e@ OPCIN DE MNIMA. /i todos conocen la mediacin o si son abo!ados apoderados de personas jur#dicas a quienes sabemos mu* familiari ados con la mediacin o, por al!una ra n, son dos abo!ados cu*as partes no asistirn a esta

audiencia, la apertura podr#a ser la si!uiente.

%6escuento que ustedes conocen el procedimiento * que saben que es $oluntario * confidencial * que intentar0 a*udarlos por i!ual en esta con$ersacin que comen amos ahora * en la que e$entualmente podremos reunirnos por separado, si lo considero necesario. N5stn de acuerdo1&.

f@ EXPLORACIN PRELIMINAR. 5n su trabajo sobre la exploracin preliminar, .BV7O.J. propone comen+ar preguntando, lo que permite a las partes * a los abo!ados hablar desde ellos, sin necesariamente dar explicaciones de los t0rminos del conflicto que los trae. %"re!untarles por qu0 estn en un proceso de mediacin, o qu0 caminos han recorrido para lle!ar a ella o qu0 expectati$as tienen en relacin a la mediacin nos permite obtener informacin acerca de la disponibilidad hacia el procesoT * a partir de sus propias respuestas& ir encau+ando el recorrido, desde sus necesidades, preocupaciones, temores, dudas, ansiedades, etc0tera&33. ."5BCDB. 65 >. )56,.7,89 3HG
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5l tipo de pre!unta a utili ar con este objeti$o es la pregunta abierta, como, por ejemplo( %NQu0 saben de este proceso1 N6esde qu0 lu!ar han ele!ido este proceso1 NQu0 expectati$as tienen con relacin a este proceso1 NQu0 esperan de 0l1 /i han tenido con$ersaciones pre$ias, Nqu0 tipo de con$ersaciones1 NQui0nes participaron en ellas1 NOasta dnde lle!aron en sus con$ersaciones pre$ias1&. 5ste enfoque destaca la condicin prota!nica de las partes, caracter#stica propia de la mediacin, puesta en jue!o en el reconocimiento de la importancia de sujetos Fnicos e irrepetibles, a quienes el mediador en$#a el mensaje de que nada da por ob$io ni supuesto * de que necesita de ellos para trabajar. >os $alores de la $oluntariedad * el prota!onismo se plasman, as#, en la dinmica de la comunicacin. 5sta forma de apertura tiene en cuenta las necesidades de seguridad, bsicas desde la perspecti$a de )./>;W, al tiempo que genera ms confian a e inter0s en el proceso * en el mediador. .l mismo tiempo, comen amos a escuchar palabras claves que permiten formular las primeras hiptesis de cmo $en las partes el conflicto. %>a exploracin preliminar es una herramienta complementaria del discurso de apertura, en tanto que a partir de las respuestas obtenidas por las partes, el mediador formula un discurso ms personali ado, otor!ndole ms eficacia *a que justamente a partir de la informacin recibida es posible saber qu0 partes del discurso con$iene desarrollar o enfati ar ms. U ello, slo por contar con elementos que las mismas partes brindaron& 32. /aber conducir esta etapa, bajo esta modalidad de interro!atorio, legitima al mediador en su rol como conductor del proceso, habilitado para pre!untar, lo que contribu*e a marcar el contexto de la relacin. Cambi0n permite a las partes desplegar su demanda en cuanto a nuestra inter$encin se refiere * que flu*a material que adquirir si!nificacin rele$ante en el transcurso del proceso de mediacin. %5n el contexto de la mediacin, la demanda es un pedido. 5s la condicin necesaria para trabajar * est #ntiA 3HI )56,.7,89
32

.BV7O.J. A BD>UJ,9, Exploracin preliminar, LL, 3==2A.A=4G.

.BV7O.J. A BD>UJ,9, Exploracin preliminar, LL, 3==2A.A=4G.

mamente $inculada con la disposicin subjeti$a de las personas que in!resan al proceso. "ara que ha*a demanda tiene que haber otro, dado que es un pedido de presencia de otro, un reconocimientoT supone que el sujeto al!o no sabe * esto le permite otor!ar al tercero que inter$iene ?mediador@ un poder( usted sabe sobre esto que *o no s0. /i no ha* demanda, el mediador no puede trabajar. /encillamente porque Ncmo puedo a*udar a al!uien que no requiere mi inter$encin1 Dno como mediador debe o puede contribuir a desple!ar esta demanda, pero si a pesar de intentarlo no emer!e, deber#amos dar por terminada la mediacin&3H. 23. EXPLICACIN Y PROPUESTA DEL TRABAJO. CONSENTIMIENTO INFORMADO. 7uando comen a difundirse la mediacin en nuestro pa#s, entre el material suministrado en la ma*or#a de los cursos de entrenamiento se inclu#a el acuerdo por el cual las partes decid#an lle$ar su disputa al mbito de una mediacin, conducida por un mediador determinado, que tambi0n suscrib#a este acuerdo. 5n esta modalidad de inicio del proceso, las partes ten#an por escrito, en un instrumento suscripto por ellas, su solicitud de inter$encin al mediador, la propuesta de trabajo de este Fltimo * en al!unos casos hasta sus honorarios, que quedaban pactados de esta manera. "arec#a una forma clara de in!resar en una relacin de naturale a contractual, con las prestaciones enunciadas con precisin, sin lu!ar a duda para los firmantes respecto de lo que pod#an esperar del proceso * del rol a desempe'ar por el profesional a quien confiaban su conduccin. .l respecto dice O.U95/( %.l!unos mediadores utili an un contrato tipo de mediacin para especificar estos temas. Uo no lo utili o porque creo que parece mu* le!alista. .dems, si estableces re!las escritas se te requerir que las impon!as cuando sean $ioladas& * a!re!a ms adelante que al!unos centros dan a los clientes un %declo!o&3<. )s all del interesante criterio de no poner las pautas acordadas por escrito, como una posibilidad de que el meA ."5BCDB. 65 >. )56,.7,89 3H2
.BV7O.J., Especificidad del acto de mediar, %>a Crama&, nM <, 200H, XXX.re$istalatrama.com.ar. 3< O.U95/, ,undamentos de la mediacin familiar , p. I0.
3H

diador pueda reser$arse cierta elasticidad, para poder lle!ado el caso tolerar su trans!resin, resulta claro el concepto del acuerdo de mediacin como $erdadero contrato, en el que las partes prestan su consentimiento para lle$ar adelante una propuesta de trabajo concreta en orden a la resolucin de su disputa. 5ste criterio aparece receptado como pauta en los cdi!os de 0tica para mediadores. .s#, por ejemplo, en el ap. , de -.e /merican 0ar /ssociation1s standards of practice for la2yer mediators in family disputes se establece que %el mediador tiene la obli!acin de definir * describir el proceso de mediacin * sus l#mites antes de que las partes alcancen el acuerdo para mediar&. 7omo todo consentimiento, requiere para su $alide una expresin de $oluntad sana, es decir, construida sobre la posibilidad de discernir * querer libremente el acto con pleno conocimiento de su sentido * alcance.

a@ EL ACUERDO PARA MEDIAR EN LOS CENTROS Y EN EL MARCO DE LAS LEYES 24.573 Y 26.589. 5n los centros de mediacin $oluntaria, si!ue siendo de prctica, cuando las personas interesadas se acercan a solicitar el ser$icio, tomar una entre$ista de admisin en la que se exploran las expectati$as del solicitante, se esclarece la modalidad de trabajo del centro, se e$alFa la aptitud del caso para ser trabajado en el mbito de la mediacin *, ms all de las explicaciones $erbales, a $eces se entre!a un material informati$o acerca de las caracter#sticas de la mediacin * la propuesta de trabajo del centro. 5ste prospecto tiene ms un tono ilustrati$o para las partes que el ms prescripti$o del %declo!o& del que nos habla O.U95/. /imilar informacin se en$#a a la otra parte con la con$ocatoria. .l comen ar el proceso se reali a el discurso de apertura o la exploracin preliminar * el mediador se cerciora de la comprensin de las partes respecto de la naturale a del proceso que se inicia. 5n ese momento, cuando los participantes manifiestan haber comprendido la propuesta de trabajo del mediador * estar dispuestos a comen ar la tarea con esas modalidades, se produce ese primer acuerdo de procedimiento entre ellas * con el mediador. 3H4 )56,.7,89 6os circunstancias han contribuido a modificar esta idea del consentimiento informado en la prctica de la mediacin, primero en el marco de la le* 2<.G2H * ahora con la le* 2I.G4=. 5n primer lu!ar, la obli!atoriedad impuesta por la le* conlle$a la ficcin, propia de toda norma jur#dica, de presumirse su conocimiento por todos, sin que se admita prueba en contrario, as# como del procedimiento * caracter#sticas de la mediacin descripta en dicha norma. 5l paso del tiempo los a'os de $i!encia de la le* en el mbito de la ciudad de Buenos .ires parecen haber lo!rado que esa ficcin, por cierto mu* necesaria para la existencia misma del ordenamiento jur#dico * para la se!uridad jur#dica, tome consistencia * se ha*a transformado en la suposicin de que ese conocimiento de la le* * del proceso de mediacin prescripto en la norma es real * que, consecuentemente, es posible tambi0n la suposicin del consentimiento de quienes concurren como solicitantes o con$ocados a la mediacin para participar en ella. 5ste desli amiento de la ficcin del conocimiento a la suposicin de ese conocimiento ha debilitado la con$iccin con la que, en los comien os de esta prctica, los mediadores encaraban la etapa de apertura del proceso, con su explicacin * propuesta de trabajo, * la consi!uiente obtencin del consentimiento informado de los participantes. 5n se!undo lu!ar, en esta modalidad re!ida por las le*es mencionadas son los abo!ados de las partes, * no ellas mismas, quienes solicitan la mediacin. 6if#cilmente el mediador ten!a contacto con las partes antes de la primera audiencia. )s aFn, al!unos abo!ados consideran contrario a la 0tica que el mediador intente contactarlas de manera directa, simplemente con el propsito de esclarecer el sentido de la con$ocatoria. 6e este modo, aparentemente se ha despla ado hacia los abo!ados de las partes la responsabilidad

de informar a sus clientes acerca de las caracter#sticas de la reunin a la que debern concurrir * pareciera que el consentimiento para la participacin en el proceso de mediacin hubiera sido prestado en el mbito de la relacin abo!adoAcliente. 5n lu!ar de una con$ocatoria esclarecedora de su naturale a, se est ms atento a las formalidades de una notifiA ."5BCDB. 65 >. )56,.7,89 3H= cacin en le!al forma, de manera que resulte efica para tener al requerido como incompareciente, en caso de que no concurra a la audiencia fijada, para habilitar as# la $#a judicial. >a amena a de la nulidad por el defecto formal o de la sancin por un supuesto mal desempe'o ?como si 0ste se ju!ara preponderantemente en estos aspectos@ cobra una importancia desproporcionada en relacin con lo que deber#a esperarse del desplie!ue de las habilidades del mediador * del proceso en s# mismo. 9ada de lo expuesto deber#a desalentarnos, aun ante el apuro o la impaciencia de al!Fn participante. 'esulta indispensable obtener el consentimiento informado de las partes antes de iniciar el proceso de mediacin propiamente dicho, para lo cual es imprescindible la exploracin preliminar * el discurso de apertura como manera de refrendar con los .ec.os las declamadas caractersticas de voluntariedad y protagonismo de las partes, al tiempo que el mediador se le!itima en su rol. 5l consentimiento para in!resar en el proceso de mediacin, con conocimiento de su sentido * alcance, puede ser expresado verbalmente, como respuesta a las pre!untas cerradas con las que el mediador conclu*e su discurso inicialT por escrito, con la suscripcin del acuerdo de mediacin, o aun t3citamente, por la reali acin concreta de actos que suponen la decisin de participar. b@ EL CONSENTIMIENTO INFORMADO. CONCEPTO Y VALORES INVOLUCRADOS. /e entiende que el mbito de la medicina, donde ms se ha desarrollado este concepto, el consentimiento informado implica una declaracin de $oluntad efectuada por un paciente, por la cual, lue!o de una suficiente informacin, el enfermo decide prestar su conformidad a un procedimiento, tratamiento o inter$encin. >os aspectos que esta nocin comprende son los de que el m0dico obten!a el consentimiento del paciente * de que re$ele adecuada informacin al paciente. 5sta doctrina lle$a #nsita una pol0mica de carcter 0tico con relacin a los valores sobre los cuales se desarroll ?la autonom#a de la $oluntad * el principio de maximi acin del bienestar, es decir, el deber del profesional de usar 3<0 )56,.7,89 su mejor juicio * habilidad para maximi ar el ser$icio en !eneral * de cada usuario en particular@. 7omo %beneficios& que lle$a aparejados el consentimiento informado se enuncian los si!uientes. @ 5l est#mulo a la autonom#a de la $oluntad. !@ >a proteccin de los usuarios. "@ >a erradicacin del fraude * la coercin. #@ 5l fomento de la autocr#tica por parte de los profesionales. $@ >a necesidad de decisiones racionales.

%@ 5l compromiso * participacin del pFblico en la toma de decisiones3G. 5n la medida en que afirmamos que la mediacin es un proceso de toma de decisiones, que propicia * !enera el prota!onismo de las partes * su posicionamiento subjeti$o respecto del conflicto, de manera que los impulse a encontrar ellos mismos una solucin a su disputa, acorde con sus intereses, resulta indispensable ser consecuentes con este pensamiento, poniendo en prctica los $alores de que es portadora la mediacin desde el inicio mismo de cada procedimiento concreto. 7ualquiera que sea la forma en que se plasme este consentimiento, de manera $erbal o escrita o tcitamente mediante actos concretos que lo presupon!an, es necesario que los participantes in!resen al proceso con pleno conocimiento de su sentido * alcances, para que dicho proceso pueda desple!arse en su plenitud * brindarles aquello que la mediacin les au!ura( la resolucin de su desa$enencia. /abemos que la obli!atoriedad de la le* se satisface con la concurrencia a la primera audiencia * la suscripcin del acta respecti$a. 6e ah# en ms, slo el consentimiento informado de las partes les permitir transitar el proceso con el !rado de $oluntariedad, prota!onismo * colaboracin que pueda lle$arlo a buen puerto. Bien es cierto que, aun con todos estos recaudos, podremos encontrarnos en la misma situacin ficticia que quereA mos e$itar * que es dif#cil ase!urar si el conocimiento al que nos referimos como necesario para prestar un consentimiento informado estar !enuinamente satisfecho. 9o podemos estar se!uros al inicio, pero lo iremos ratificando con nuestras inter$enciones a lo lar!o de todo el proceso. >as re!las de 0tica publicadas por /ociet* of "rofessionals in 6ispute Besolution ?/",6B@ enuncian en su ap. BA2, como responsabilidad del mediador hacia las partes, el consentimiento informadoT as#, %el mediador tiene la obli!acin de ase!urarse de que todas las partes entienden la naturale a del proceso, los procedimientos, el rol particular del mediador * la relacin de las partes con el mediador&3I. 22. ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD. 5ntre las caracter#sticas propias del proceso de mediacin hemos descripto la confidencialidad de las reuniones, como expresamos en el discurso inicial.
%>as cosas que ac se dicen no deber#an salir de esta sala, particularmente en mi caso, que no podr#a nunca re$elar ni las cosas que ustedes dicen o reconocen o la documentacin que circule, ni siquiera ante un jue , si este tema al!una $e pudiera deri$arse en un liti!io&.

"ara el mediador, este deber pro$iene de las normas 0ticas que pautan su desempe'o * como *a dijimos de la le* misma, que as# lo prescribe en los arts. 2M, inc. e, 4M * =M ?$er 2H@. 5n lo que a normas 0ticas se refiere, por ejemplo, el 7di!o de Vtica de la +undacin >ibra, en su art#culo 32, expresa lo si!uiente.
%>as actuaciones, documentos de trabajo, anotaciones * todo otro material contenido en las fichas * re!istro de casos in!resados al 7entro de Besolucin de 6isputas de la +undacin >ibra, como as# toda comunicacin efectuada durante o en conexin con la mediacin * que se relacionen con la contro$ersia,

sea al 7entro, al mediador, a al!una de las partes o a cualquier persona inter$iniente en la sesin de mediacin, sern confidencialesT * el mediador deber informar al inicio de la mediacin sobre los alcances * en su caso las excepcioA

3<2
3I

)56,.7,89

-er /ociet* of "rofessionals in 6ispute Besolution ?/",6B@, 4a5ing t.e toug. calls.

nes de la re!la de confidencialidad a que estar sometido el procedimiento. /i se arribare a un acuerdo escrito, 0ste no ser confidencial a menos que las partes as# lo consideren * lo ha!an saber&.

5sta reser$a tiene el sentido de permitir una ms libre expresin de las preocupaciones, temores, intereses o necesidades de las personas, en la medida en que no se sienten comprometidas por sus dichos, de los que, por otro lado, no deber#a quedar re!istro al!uno. "ero, como toda norma, su efecti$idad requiere que al presupuesto fctico se sume la pre$isin de una sancin para el caso de incumplimiento. 5n el caso de los mediadores, el incumplimiento o el mal desempe'o de sus funciones, podr ser causal de suspensin o de separacin del Be!istro. "ero, en lo que a los participantes se refiere, la autoridad de aplicacin carece de atribuciones que le permitan hacer efecti$a sancin al!una. >a conducta antijur#dica como presupuesto del da'o, si lo hubiere, permitir el reclamo en el marco de la responsabilidad extracontractual, si se $erifican los extremos que dan lu!ar a la reparacinT esto es, la $oluntariedad del acto, la $iolacin de la le*, la culpa o dolo del autor, el da'o material o moral causado * la relacin de causalidad entre el il#cito * el da'o. /i las partes suscriben un acuerdo de confidencialidad, precisando su sentido * alcance, en caso de no mantenerse la reser$a pactada podr reclamarse la reparacin de los da'os causados en el marco de la responsabilidad contractual. >a suscripcin del con$enio no impide utili ar datos que sur!en de las re!las de prueba, es decir que, de otra manera, podr#an ser objeto de prueba. /i esos datos se pueden obtener por otros medios, independientemente de su conocimiento en $irtud del proceso de mediacin, no quedarn prote!idos slo por haber sido mencionados durante la mediacin 32. ."5BCDB. 65 >. )56,.7,89 3<H
32

Dna $e ms, la pre$isin le!al ha dado pie a que se deje de lado la firma del con$enio. /lo en los casos en los que la reser$a resulta particularmente necesaria para los intereses de los participantes ellos solicitarn su firma * dejarn constancia en el acta respecti$a. 5s oportuno proponer la suscripcin en el inicio, pues no sabemos lo que el de$enir del proceso nos re$elar respecto de esos intereses * tal $e resulte extemporneo, aunque no imposible, introducir la inquietud con posterioridad, cuando ad$irtamos su con$eniencia.
%5l objeto de la mediacin estaba enunciado como Rda'os * perjuiciosS, sin otra especificacin, por lo que pens0 que se tratar#a de al!uno de los supuestos ms habituales. 7ada una de las partes estaba acompa'ada de dos letrados patrocinantes, por lo que parec#an ms que suficientemente asesoradas. 7oncluido el discurso de apertura, en un

-er, en !eneral, O,JOC;9 A L>-.B5K, 4ediacin para resolver conflictos.

clima de mucha seriedad pero no a!resi$o, pido al requirente que relate el moti$o por el que solicit la mediacin. Dno de sus abo!ados toma la palabra, como si su cliente prefiriera no hablar * explica que las manifestaciones radiales del requerido, en el pro!rama que conduce, * su repercusin en otros medios, han resultado perjudiciales para la carrera de su patrocinado, en su calidad de funcionario pFblico, por lo que solicitan una reparacin pecuniaria. .d$ertida entonces de la condicin de periodista del con$ocado * ante la naturale a de los hechos que se desple!aron en la reunin, consider0 adecuado $ol$er sobre el tema de la confidencialidad en el cierre de ese encuentro, en $erdad extra'ada de que los abo!ados, conocedores del tema que tra#an a mediacin, no hubieran solicitado expresamente la firma del con$enio. 5l abo!ado del requirente quer#a ase!urarse de que no se iba a difundir lo con$ersado si la mediacin se cerraba sin acuerdo, pues con el transcurso de la reunin su cliente hab#a ampliado considerablemente la informacin que hab#a dado ori!en a la disputa * la prescripcin le!al en lo que a la confidencialidad se refiere no le resultaba suficientemente tranquili adora como compromiso. .unque en un momento posterior al habitual, propuse la firma del con$enio, lo que las partes aceptaron&.

)s all de los aspectos formales * de lo meramente conceptual, es importante destacar el refuer o que en el mA 3<< )56,.7,89 bito de la comunicacin produce la efecti$a suscripcin del acuerdo de confidencialidad. 7omo todo acto, podr $aciarse de sentido si slo es una firma ms, reali ada mecnicamente entre un frra!o de otros papeles * actas. "osiblemente pase inad$ertido si tan slo se circula un texto que cada uno leer para s#, si lo estima necesario, * que, una $e firmado, retendremos entre la documentacin del 7entro. "ero adquirir su real dimensin si lo leemos en $o alta para los participantes, explicamos los supuestos de excepcin, pre!untamos a las partes o sus letrados si quieren darle un alcance determinado con relacin a la informacin o documentacin que estn dispuestos a intercambiar * firmamos copias de las que cada uno pueda retener un ejemplar. .ctualmente, como hemos dicho, esta prctica de lectura ha perdido sentido, pero no debe perderlo la herramienta que si!nifica el refuer o permanente de la confidencialidad, no como una frase $ac#a o un lati!uillo, sino con la ma*or intensidad de su $alor de apertura * res!uardo de la comunicacin. Dna $e ms nuestra propuesta es hacer expl#cito al mximo el proceso * sus caracter#sticas, transparentar la t0cnica, por el impacto que estas exteriori aciones tienen en los participantes, dado que adquieren particular rele$ancia en cuanto a la inscripcin subjeti$a * la si!nificacin que le otor!uen al m0todo en el futuro quienes han transitado una mediacin, como producto del procesamiento de su propia experiencia. U esto no es un tema menor a la hora de construir una nue$a prctica34. 2H. EJE DEL TRABAJO DEL MEDIADOR. LE ITIMACIN DE SU ROL Y DEL PROCEDIMIENTO. Oasta aqu#, a pesar de encontrarnos en una etapa temprana del proceso, la acti$idad del mediador es preponderante. 5s ms, de hecho, es qui s

el Fnico que ha manejado la palabra. 6e ahora en adelante, como $eremos en el cap#tulo prximo, ceder el prota!onismo a las partes. ."5BCDB. 65 >. )56,.7,89 3<G
30. 7aram. 34

+,9Y5>/C5,9 A BB.96;9, A B,/;>Z., 6nvestigacin sobre la inscripcin subjetiva y la configuracin del imaginario social de la mediacin , %>a Crama&, nM G, 200H, XXX.re$istalatrama.com.ar.

>a centrali acin de la escena en su fi!ura se debe a que en este tramo inicial la accin est diri!ida a .acer explcito el procedimiento, * 0sa es la especialidad del mediador, como el conflicto es la de las partes. .Fn no sabemos casi nada del problemaT se!uramente nin!uno de los participantes ha sido escuchado en cuanto al fondo de la situacin. .hora bien, ser un %experto en el proceso& no quiere decir adjudicarse un pri$ile!io ni disponerse a ocupar un lu!ar superior al de los asistentesT con ms ra n si uno supone que estas personas concurren en muchos casos en un trance dif#cil, qui s Fnico, de su $ida. /i!nifica la posibilidad de poner a su disposicin m3s recursos para a*udarlos, no para deslumbrarlos con un saber al que no acceden, porque en la construccin de ese hermetismo se asientan, equi$ocadamente, la exclusin * cierta consecuente soberbia. >a pre!unta persistente del mediador es %Ncmo a*udo1&, ms que %Ncmo ense'o1&. U el respeto que se obten!a pro$iene del la o que lo!ra establecerse con los participantes, ms que de la atribucin de un poder mediante elementos simblicos que lo afirman en un determinado lu!ar superior3=. a@ INFORMACIN Y AL O MS. /in embar!o, no todo ha sido informacin sobre el procedimiento. Oa* otros ni$eles de len!uaje puestos en jue!o20T el mensaje sutil#simo que las partes ofrecen por medio de su !estos, su ubicacin, su actitud, atra$esados por la curiosidad del encuentro, la ansieA 3<I )56,.7,89
.nal!icamente, * sal$ando las distancias que nos importa tanto marcar a los mediadores, pueden $erse los anlisis efectuados $i!entes en el mbito de tribunales P/.BB.B.UB;D/5 ;>,-5,B., La justicia penal y los universos coexistentes7 'eglas universales y relaciones personales , en C,/7;B9,. ?comp.@, %Burocracias * $iolencia&, p. 20H * si!uientesQ. . su $e , las aclaraciones que con las mejores intenciones pueden hacerse para transparentar la explicacin t0cnica tienen que ser !enuinas, intentando no recrear la asimetr#a marcada por un %*o s0 de esto * ustedes no tanto&. "or supuesto como dice la autora, es preferible una explicacin escolar a un cdi!o impenetrable. /iempre es un dif#cil equilibrio. 20 >os conceptos de len!uaje di!ital * anal!ico son tomados, bsicamente, de las distinciones de W.CK>.W,7Y, espec#ficamente en el desarrollo del cuarto axioma de la comunicacin ?W .CK>.W,7Y * otros, -eora de la comunicacin .umana, p. I3@.
3=

dad, la $acilacin o incluso fastidio por tener que recurrir a esta situacin de reclamo, para uno, o por sentirse exi!ido a concurrir a un mbito no buscado, para el otro23. /imultneamente, estos lenguajes paralelos de los asistentes con$i$en * se entrela an con el que ha comen ado a instalar el mediador, no slo por sus palabras, su disposicin expresi$a, sino tambi0n por la presencia que marca en este momento de la apertura. .dems de la informacin transmitida * la definicin de la presencia est la estipulacin con las partes para se!uir adelante, que pueden hacer expresa o impl#citamente, cuando el a$ance de la con$ersacin ratifica la con$encin

en la que estamos in!resando. b@ EN BUSCA DEL !DISCURSO" PERDIDO. Oemos hablado *a de que la obser$acin de la prctica nos indica que los mediadores, a medida que crece el nFmero de casos en que inter$ienen, frecuentemente abandonan la modalidad de decir su %discurso&. @ . menudo las ra ones suelen ser que %todo el mundo *a lo sabe&, que %los abo!ados estn impacientes&, que %no los escuchan cuando dicen el discurso&, entre otros22. /iempre su!erimos que no dejen de utili ar este momento cla$e como una !enuina herramienta del procedimiento. >as objeciones expl#citas o impl#citas al %discurso& slo conducen a modificar la apertura, adaptarla a modalidades ms bre$es, ms elsticas, ms informales, pero no a evitarlo. 6e uno u otro modo, tiene que existir un momento en el que el desempe'o del mediador su!iera al!o como lo que si!ue. ."5BCDB. 65 >. )56,.7,89 3<2
/i la intencin slo fuera transmitir informacin, el discurso transcripto en este cap#tulo ser#a una mu* pobre descripcin del proceso de mediacin ?podr#a, por ejemplo, reempla arse por la entre!a de un $olante en la sala de espera@. "ero, precisamente, a ese texto escueto debe a!re!arse el $alioso aporte del len!uaje anal!ico, con todos sus recursos, que inte!ra definiti$amente la transmisin buscada. 22 Dna an0cdota risue'a, entre muchas otras, nos habla de un abo!ado que llama a la oficina del mediador, a$isando que lle!a un poco ms tarde, * le dice al mediador( %Dsted $a*a diciendo el discurso que *o *a lle!o&.
23

%. partir de aqu# comien a un nue$o circuito de comunicacin entre nosotros, * este circuito lo !u#o *o. 9o condu co, por cierto, el contenido de sus palabras, sus expresiones, sus sentimientos, sus decisiones, pero decido su or!ani acin en este encuentro * los acompa'o en ese recorrido. Vste es mi papel&.

!@ >os mediadores comentan, como dificultad, que muchas $eces las personas comien an a hablar entre s, ellas o sus abo!ados, excluyendo al mediador *, cuando pre!untamos si han utili ado al!una forma de apertura, responden que no, %porque apenas se sentaron, o antes, empe aron a hablar entre ellos&. 6e $erdad, parece mu* dif#cil rescatar un lu!ar * una presencia si el mediador no toma para s# este momento inicial. 9o deber#a $acilar en cortar con amabilidad el dilo!o que lo poster!a, para atraer la atencin sobre su rol. "@ ;tras $eces relatan al!unas dificultades del proceso * nos parece que no haber explicitado sus caracter#sticas de entrada impide contar con un encuadre pre$io al cual remitirse. 7omo la atencin al momento de la apertura est atrapada por la ansiedad, no todo se escucha * uno tendr que repetir muchas $eces frases como %ustedes son los que deciden, no *o& o %le recuerdo que esto es confidencial&, por ejemplo. "ero es mu* distinto haberlo anticipado de manera !eneral diri!i0ndose a todos los participantes, que %estrenar& los conceptos frente a cada situacin particular. /i el mediador lo anunci pre$iamente, slo ratifica 8en la ocasin conveniente8 lo *a dicho. 9o slo el principio utili ado resuena ms fuerte, sino que retomar los conceptos marca una coherencia interna del procedimiento, enfati ando el marco dentro del que nos mo$emos. #@ 5n un esfuer o por ratificar esta prctica, la le* 2I.G4=,

en su art. 2M, establece la obli!acin del mediador de %informar a las partes sobre los principios que ri!en el procedimiento de mediacin prejudicial obli!atoria&, que la misma norma enumera. >a ma*or parte de ellos coincide con las propuestas de contenido que antes hemos formulado, aunque se a!re!an otros principios, no resultando claro qu0 efectos deber#an mencionarse en cada apertura de un proceso, como los de %i!ualdad de las partes en el procedimienA 3<4 )56,.7,89 to de mediacin& ?inc. c@T %consideracin especial de los intereses de los menores, personas con discapacidad * personas ma*ores dependientes& ?inc. d@T %celeridad del procedimiento en funcin del a$ance de las ne!ociaciones * cumplimiento del termino fijado, si se hubiere establecido& ?inc. g@, * %conformidad expresa de las partes para que personas ajenas presencien el procedimiento de mediacin prejudicial obli!atoria& ?inc. .@. $@ >astima la profesionalidad del mediador que se perciba necesario refor ar por ley esta modalidad de comen ar las con$ersaciones de la mediacin que todo mediador capacitado conoce * no puede omitir. /uponemos que la obser$acin de la prctica ha lle$ado a considerar la necesidad de su imperati$idad le!al. 6e todos modos, la inclusin de tan di$ersa jerarqu#a de cuestiones en calidad de %principios& a enunciar al comien o de la mediacin no resulta del todo clara en el texto le!al. N. qu0 se refiere la le* cuando dice %i!ualdad de las partes&1 9aturalmente, las partes no slo no son i!uales, sino que precisamente el conflicto ha ahondado sus diferencias, *a sea personales o con relacin a las cuestiones que ahora los alejan. 5ntendemos que la expresin remite a los conceptos de imparcialidad, neutralidad * simetra, *a desarrollados dentro del marco conceptual de la mediacin. 5sta mencin contradice, a su $e , la si!uiente inclusin de un principio relati$o a una %consideracin especial de los menores, o discapacitados o personas ma*ores&. "or pauta !eneral profesional * 0tica, el mediador atender con respeto cualquier situacin des$entajosa en la que las personas se encuentren cualquiera que sea su naturale a * no Fnicamente 0sas, no para suplir sus carencias, porque no es su funcin, sino para ase!urarse de que el proceso de mediacin no contribu*a a a!ra$ar e$entuales desequilibrios de poder sub*acentes al conflicto. N"ero deber#a anunciar esto el mediador cada $e que comience un proceso1 NQu0 le har suponer anticipadamente que se dar este desequilibrio, que qui s hasta torne el caso no mediable1 6el mismo modo, Nes sensato expresar que los procedimientos !uardarn %celeridad&, si aFn no conocemos el desarrollo propio de los tiempos de este conflicto1 ."5BCDB. 65 >. )56,.7,89 3<= Besulta tambi0n dif#cil anunciar como pauta inicial una cuestin tan excepcional en la prctica, como lo es la %presencia de personas ajenas&. 7ada $e que esta situacin se plantee se con$ersar con las partes la posibilidad o no de su inclusin. >os comentarios anteriores relati$os al art. 2M de la le* 2I.G4= apuntan, entonces, a las si!uientes l#neas( @ su claridadT

!@ dar el mismo ran!o de %principios& a temas tan diferentes, * "@ la oportunidad en que la le* e$alFa que deben ser presentados. U nacen de la con$iccin de la innecesariedad de establecerlos como imperati$os le!ales, porque emanan de la conceptuali acin profesional. c@ PRESENCIA DE MEDIADOR. .hora bien, Ncmo caracteri ar la presencia del mediador1 9os parece que la presentacin, a modo !lobal, deber#a dejar su!erida una impronta como la si!uiente.
%Dna bien$enida cordial * al!o distendida, a todos por i!ual, una serena pero humilde conciencia de mi limitado poder como tercero, cierta sobriedad profesional puesta a disposicin de las personas para trabajar en su disputa, mediante un conjunto de t0cnicas en las que conf#o porque habitualmente me son Ftiles. Codo ello en este escenario diferente que ofre co * esto* constru*endo con ustedes&.

No lo decimos9 lo desli+amos al acompa:ar nuestras palabras7 ,ncorporamos nuestra presencia, con amable firme a. 7uando decimos firme a, no decimos autoridadT cuando decimos con amabilidad, no decimos obsecuencia protectora ?no hace falta felicitar a las personas por haber $enido@. /# cortesa, atencin, receptividad2H. >ue!o estn los estilos personales, pero por encima de todo, la autenticidad, el !enuino deseo de inter$enir en el conflicto, como si cada caso fuera el primero. /imultneamente, el mediador intenta !enerar en los participantes el inicio de una cierta sensacin de confian+aT por ahora prioritariamente diri!ida hacia su fi!ura, profesionalA 3G0 )56,.7,89
Canto %autoridad& como %obsecuencia& marcan asimetr#a. 7iertamente, la relacin entre el mediador * los participantes se $uel$e asim0trica, pero en nin!Fn caso emer!e de estos conceptos.
2H

mente hablando, * hacia el procedimiento. .dems, slo incipientemente, hacia ellos mismos. 9os referimos a la bFsqueda de la generacin de confian+a, que mu* bien describen 6,5K * C.",.2<, * que conceptualmente se cru a con los conceptos de legitimacin * reconocimiento, en los t0rminos de B.BD77O * +;>J5B, cuando constru*en el modelo de mediacin transformati$a que anali aremos en su momento2G. 9osotros reser$aremos esta conceptuali acin para el trabajo con las partes, pero naturalmente nos acompa'an en el encuadre !eneral que est partiendo desde estos primeros momentos, aunque estas l#neas se pro*ectarn a lo lar!o del procedimiento. N7ul es la confian a que realmente puede alcan arse hasta aqu#1 Dn lu!ar donde las personas son esperadas, bien recibidas * atendidas con deferencia indi$idual * donde se $e al mediador desen$ol$erse con soltura en medio de detalles que parecen pre$istos, pero que no traban ni oscurecen su espontaneidad. Oa* cuidado, calma * concentracin en el espacio ele!idoT la escena a$an a con !radualidad * el mediador, a quien reci0n conocen, se ocupa particularmente de cada uno por medio de su mirada o su actitud corporal, ofreciendo respuestas confiables a las inquietudes naturales de los participantes. 5stos primeros pasos se irn consolidando despu0s, pero a*udan al establecimiento de un mejor desarrollo del proceso.

 2<. EL MEDIADOR FRENTE A LA APERTURA DEL CASO. Dna de las cosas m!icas de la mediacin es la sorpresa frente a la no$edad con relacin al caso que est a punto de desple!arse. "uede ser que el mediador ten!a indicios sobre el conflicto. 5n !eneral contar con un t#tulo, o tal $e al!una de las partes o los abo!ados le han adelantado al!o, pero no sabe demasiado, ni tampoco conoce la escena que ."5BCDB. 65 >. )56,.7,89 3G3
6,5K A C.",., ;erramientas para trabajar en mediacin, p. <2 * si!uientes. ,ncluiremos en su momento la nocin de empo2erment. 9;;95, usa una expresin elocuente earn t.e trust, que su!iere una idea de laboriosidad en el empe'o por lo!rar la confian a ?$er, en !eneral, 4ediation@. 2G B.BD7O BD/O A +;>J5B, La promesa de la mediacinT 7.B.), /cordar y transformar, LL, 2000A6A=24.
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tendr lu!arT cmo sern relatados los hechos, qu0 se pedir, cmo reaccionar el otro, por ejemplo. U este desconocimiento inicial es mu* atracti$o para la tarea. 6ebemos rescatar la frescura frente a cada encuentro, la sensacin pre$ia de que el caso es Fnico * distinto, aunque al!unos elementos sean recurrentes, porque ha* mdulos de conflictos que se reiteran. +recuentemente un reclamo por alimentos se enla a con un pedido de $isitas, una solicitud de reparacin de da'os por un inte!rante de un consorcio se li!ar a una pretensin resarcitoria por las contrariedades $i$idas, entre otros supuestos. "ero esto no opaca la expectati$a, porque la combinacin de personas * situaciones es infinita * la di$ersidad, afortunadamente, es ina!otable. 9ada de esto sabe el mediador aFn. <lo .a avan+ado con el procedimiento, semblanteando a los asistentes con atencin, pero sin dejarse empujar todava .acia el caso. 5sta l#nea de contencin entre el procedimiento * el fondo del caso es un hilo sutil que di$ide las a!uas entre esta etapa * la prxima. +rente a este desconocimiento de lo que $endr, el mediador se mue$e cuidadosamente, porque aun no sabe cul es la resonancia que sus palabras * actitudes tienen para estas personas * estos abo!ados. 7ontar con mo$imientos pre$istos la recepcin, la presentacin, la explicacin del procedimiento * su aceptacin nos a*uda a abordar lo que toda$#a desconocemos e in!resar con paso ms sereno en la incertidumbre o impre$isibilidad de la situacin.
."5BCDB.