DEFENSA DEL CONSUMIDOR Ley N 24.240 Normas de Protecci ! y De"e!sa de #os Co!s$midores. A$toridad de A%#icaci !. Procedimie!to y Sa!cio!es. Dis%osicio!

es Fi!a#es. Sancionada: Setiembre 22 de 1993. Promulgada Parcialmente: Octubre 13 de 1993. &er A!tecede!tes Normati'os El Senado y Cmara de Diputados de la aci!n "rgentina reunidos en Congreso# etc.# sancionan con $uer%a de &ey: LE( DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR )I)ULO I NORMAS DE PRO)ECCI*N ( DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES CAPI)ULO I DISPOSICIONES +ENERALES AR)ICULO , ' Ob(eto. Consumidor. E)uiparaci!n. &a presente ley tiene por ob(eto la de$ensa del consumidor o usuario# entendi*ndose por tal a toda persona $+sica o (ur+dica )ue ad)uiere o utili%a bienes o ser,icios en $orma gratuita u onerosa como destinatario $inal# en bene$icio propio o de su grupo $amiliar o social. -ueda comprendida la ad)uisici!n de derec.os en tiempos compartidos# clubes de campo# cementerios pri,ados y $iguras a$ines. Se considera asimismo consumidor o usuario a )uien# sin ser parte de una relaci!n de consumo# como consecuencia o en ocasi!n de ella ad)uiere o utili%a bienes o ser,icios como destinatario $inal# en bene$icio propio o de su grupo $amiliar o social# y a )uien de cual)uier manera est e/puesto a una relaci!n de consumo. (Artculo sustituido por art. 1 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 ! AR)-CULO 2 ' P0O1EEDO0. Es la persona $+sica o (ur+dica de naturale%a p2blica o pri,ada# )ue desarrolla de manera pro$esional# aun ocasionalmente# acti,idades de producci!n# monta(e# creaci!n# construcci!n# trans$ormaci!n# importaci!n# concesi!n de marca# distribuci!n y comerciali%aci!n de bienes y ser,icios# destinados a

consumidores o usuarios. 3odo pro,eedor est obligado al cumplimiento de la presente ley. o estn comprendidos en esta ley los ser,icios de pro$esionales liberales )ue re)uieran para su e(ercicio t+tulo uni,ersitario y matr+cula otorgada por colegios pro$esionales reconocidos o$icialmente o autoridad $acultada para ello# pero s+ la publicidad )ue se .aga de su o$recimiento. "nte la presentaci!n de denuncias# )ue no se ,incularen con la publicidad de los ser,icios# presentadas por los usuarios y consumidores# la autoridad de aplicaci!n de esta ley in$ormar al denunciante sobre el ente )ue controle la respecti,a matr+cula a los e$ectos de su tramitaci!n. (Artculo sustituido por art. 2 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 ! AR)-CULO . ' 0elaci!n de consumo. 4ntegraci!n normati,a. Preeminencia. 0elaci!n de consumo es el ,+nculo (ur+dico entre el pro,eedor y el consumidor o usuario. &as disposiciones de esta ley se integran con las normas generales y especiales aplicables a las relaciones de consumo# en particular la &ey 5 26.167 de De$ensa de la Competencia y la &ey 5 22.892 de &ealtad Comercial o las )ue en el $uturo las reemplacen. En caso de duda sobre la interpretaci!n de los principios )ue establece esta ley pre,alecer la ms $a,orable al consumidor. &as relaciones de consumo se rigen por el r*gimen establecido en esta ley y sus reglamentaciones sin per(uicio de )ue el pro,eedor# por la acti,idad )ue desarrolle# est* alcan%ado asimismo por otra normati,a espec+$ica. (Artculo sustituido por art. 3 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 ! CAPI)ULO II INFORMACI*N AL CONSUMIDOR ( PRO)ECCI*N DE SU SALUD AR)-CULO 4 ' 4n$ormaci!n. El pro,eedor est obligado a suministrar al consumidor en $orma cierta# clara y detallada todo lo relacionado con las caracter+sticas esenciales de los bienes y ser,icios )ue pro,ee# y las condiciones de su comerciali%aci!n. &a in$ormaci!n debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada con claridad necesaria )ue permita su comprensi!n. (Artculo sustituido por art. 4 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 !

AR)ICULO / ' Protecci!n al Consumidor. &as cosas y ser,icios deben ser suministrados o prestados en $orma tal )ue# utili%ados en condiciones pre,isibles o normales de uso# no presenten peligro alguno para la salud o integridad $+sica de los consumidores o usuarios. AR)-CULO 0 ' Cosas y Ser,icios 0iesgosos. &as cosas y ser,icios# incluidos los ser,icios p2blicos domiciliarios# cuya utili%aci!n pueda suponer un riesgo para la salud o la integridad $+sica de los consumidores o usuarios# deben comerciali%arse obser,ando los mecanismos# instrucciones y normas establecidas o ra%onables para garanti%ar la seguridad de los mismos. En tales casos debe entregarse un manual en idioma nacional sobre el uso# la instalaci!n y mantenimiento de la cosa o ser,icio de )ue se trate y brindarle adecuado asesoramiento. 4gual obligaci!n regir en todos los casos en )ue se trate de art+culos importados# siendo los su(etos anunciados en el art+culo : responsables del contenido de la traducci!n. CAPI)ULO III CONDICIONES DE LA OFER)A ( &EN)A AR)ICULO 1 ' O$erta. &a o$erta dirigida a consumidores potenciales indeterminados# obliga a )uien la emite durante el tiempo en )ue se realice# debiendo contener la $ec.a precisa de comien%o y de $inali%aci!n# as+ como tambi*n sus modalidades# condiciones o limitaciones. &a re,ocaci!n de la o$erta .ec.a p2blica es e$ica% una ,e% )ue .aya sido di$undida por medios similares a los empleados para .acerla conocer. &a no e$ecti,i%aci!n de la o$erta ser considerada negati,a o restricci!n in(usti$icada de ,enta# pasible de las sanciones pre,istas en el art+culo :; de esta ley. ("lti#o p$rra%o i&corporado por art. ' de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 ! AR)-CULO 2 ' E$ectos de la Publicidad. &as precisiones $ormuladas en la publicidad o en anuncios prospectos# circulares u otros medios de di$usi!n obligan al o$erente y se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor. En los casos en )ue las o$ertas de bienes y ser,icios se realicen mediante el sistema de compras tele$!nicas# por catlogos o por correos# publicados por cual)uier medio de comunicaci!n# deber $igurar el nombre# domicilio y n2mero de C<43 del o$erente. (($rra%o i&corporado por el art. 1) de la Ley N) 24.7 7 B.O. 2/4/1**7!

AR)ICULO 2 3is4 3rato digno. Prcticas abusi,as. &os pro,eedores debern garanti%ar condiciones de atenci!n y trato digno y e)uitati,o a los consumidores y usuarios. Debern abstenerse de desplegar conductas )ue colo)uen a los consumidores en situaciones ,ergon%antes# ,e(atorias o intimidatorias. o podrn e(ercer sobre los consumidores e/tran(eros di$erenciaci!n alguna sobre precios# calidades t*cnicas o comerciales o cual)uier otro aspecto rele,ante sobre los bienes y ser,icios )ue comercialice. Cual)uier e/cepci!n a lo se=alado deber ser autori%ada por la autoridad de aplicaci!n en ra%ones de inter*s general debidamente $undadas. En los reclamos e/tra(udiciales de deudas# debern abstenerse de utili%ar cual)uier medio )ue le otorgue la apariencia de reclamo (udicial. 3ales conductas# adems de las sanciones pre,istas en la presente ley# podrn ser pasibles de la multa ci,il establecida en el art+culo 62 bis de la presente norma# sin per(uicio de otros resarcimientos )ue correspondieren al consumidor# siendo ambas penalidades e/tensi,as solidariamente a )uien actuare en nombre del pro,eedor. (Artculo i&corporado por art. 6 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 ! AR)ICULO 5 ' Cosas De$icientes <sadas o 0econstituidas. Cuando se o$re%can en $orma p2blica a consumidores potenciales indeterminados cosas )ue presenten alguna de$iciencia# )ue sean usadas o reconstituidas debe indicarse la circunstancia en $orma precisa y notoria. AR)ICULO ,0. ' Contenido del documento de ,enta. En el documento )ue se e/tienda por la ,enta de cosas muebles o inmuebles# sin per(uicio de la in$ormaci!n e/igida por otras leyes o normas# deber constar: a> &a descripci!n y especi$icaci!n del bien. b> ombre y domicilio del ,endedor. c> ombre y domicilio del $abricante# distribuidor o importador cuando correspondiere. d> &a menci!n de las caracter+sticas de la garant+a con$orme a lo establecido en esta ley. e> Pla%os y condiciones de entrega. $> El precio y condiciones de pago. g> &os costos adicionales# especi$icando precio $inal a pagar por el ad)uirente.

&a redacci!n debe ser .ec.a en idioma castellano# en $orma completa# clara y $cilmente legible# sin reen,+os a te/tos o documentos )ue no se entreguen pre,ia o simultneamente. Cuando se incluyan clusulas adicionales a las a)u+ indicadas o e/igibles en ,irtud de lo pre,isto en esta ley# a)uellas debern ser escritas en letra destacada y suscritas por ambas partes. Deben redactarse tantos e(emplares como partes integren la relaci!n contractual y suscribirse a un solo e$ecto. <n e(emplar original debe ser entregado al consumidor. &a reglamentaci!n establecer modalidades ms simples cuando la +ndole del bien ob(eto de la contrataci!n as+ lo determine# siempre )ue asegure la $inalidad perseguida en esta ley. (Artculo sustituido por art. 7 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 ! AR)ICULO ,0 3is. ' 4ncumplimiento de la obligaci!n. El incumplimiento de la o$erta o del contrato por el pro,eedor# sal,o caso $ortuito o $uer%a mayor# $aculta al consumidor# a su libre elecci!n a: a> E/igir el cumplimiento $or%ado de la obligaci!n# siempre )ue ello $uera posible? b> "ceptar otro producto o prestaci!n de ser,icio e)ui,alente? c> 0escindir el contrato con derec.o a la restituci!n de lo pagado# sin per(uicio de los e$ectos producidos# considerando la integridad del contrato. 3odo ello sin per(uicio de las acciones de da=os y per(uicios )ue correspondan. (Artculo i&corporado por el art. 2) de la Ley N) 24.7 7 B.O. 2/4/1**7! AR)ICULO ,0 ter: @odos de 0escisi!n. Cuando la contrataci!n de un ser,icio# incluidos los ser,icios p2blicos domiciliarios# .aya sido reali%ada en $orma tele$!nica# electr!nica o similar# podr ser rescindida a elecci!n del consumidor o usuario mediante el mismo medio utili%ado en la contrataci!n. &a empresa receptora del pedido de rescisi!n del ser,icio deber en,iar sin cargo al domicilio del consumidor o usuario una constancia $e.aciente dentro de las SE3E 3" A DOS B;2> .oras posteriores a la recepci!n del pedido de rescisi!n. Esta disposici!n debe ser publicada en la $actura o documento e)ui,alente )ue la empresa en,iare regularmente al domicilio del consumidor o usuario. (Artculo i&corporado por art. 7/4/200 ! de la Ley N 26.361 B.O.

CAPI)ULO I& COSAS MUE6LES NO CONSUMI6LES AR)ICULO ,,. ' Carant+as. Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles con$orme lo establece el art+culo 2326 del C!digo Ci,il# el consumidor y los sucesi,os ad)uirentes go%arn de garant+a legal por los de$ectos o ,icios de cual)uier +ndole# aun)ue .ayan sido ostensibles o mani$iestos al tiempo del contrato# cuando a$ecten la identidad entre lo o$recido y lo entregado# o su correcto $uncionamiento. &a garant+a legal tendr ,igencia por 30ES B3> meses cuando se trate de bienes muebles usados y por SE4S B7> meses en los dems casos a partir de la entrega# pudiendo las partes con,enir un pla%o mayor. En caso de )ue la cosa deba trasladarse a $brica o taller .abilitado el transporte ser reali%ado por el responsable de la garant+a# y sern a su cargo los gastos de $lete y seguros y cual)uier otro )ue deba reali%arse para la e(ecuci!n del mismo. (Artculo sustituido por art. * de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 ! AR)ICULO ,2. ' Ser,icio 3*cnico. &os $abricantes# importadores y ,endedores de las cosas mencionadas en el art+culo anterior# deben asegurar un ser,icio t*cnico adecuado y el suministro de partes y repuestos. AR)ICULO ,.. ' 0esponsabilidad solidaria. Son solidariamente responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garant+a legal# los productores# importadores# distribuidores y ,endedores de las cosas comprendidas en el art+culo 11. (Artculo i&corporado por el art. 2) de la Ley N) 24.*** B.O. 30/7/1** ! AR)ICULO ,4. ' Certi$icado de Carant+a. El certi$icado de garant+a deber constar por escrito en idioma nacional# con redacci!n de $cil comprensi!n en letra legible# y contendr como m+nimo: a> &a identi$icaci!n del ,endedor# $abricante# importador o distribuidor? b> &a identi$icaci!n de la cosa con las especi$icaciones t*cnicas necesarias para su correcta indi,iduali%aci!n? c> &as condiciones de uso# instalaci!n necesarias para su $uncionamiento? y mantenimiento

d> &as condiciones de ,alide% de la garant+a y su pla%o de e/tensi!n? e> &as condiciones de reparaci!n de la cosa con especi$icaci!n del lugar donde se .ar e$ecti,a.

En caso de ser necesaria la noti$icaci!n al $abricante o importador de la entrada en ,igencia de la garant+a# dic.o acto estar a cargo del ,endedor. &a $alta de noti$icaci!n no libera al $abricante o importador de la responsabilidad solidaria establecida en el art+culo 13. Cual)uier clusula cuya redacci!n o interpretaci!n contrar+en las normas del presente art+culo es nula y se tendr por no escrita. (Artculo sustituido por el art. 3) de la Ley N) 24.*** B.O. 30/7/1** ! AR)ICULO ,/. 7 Constancia de 0eparaci!n. Cuando la cosa .ubiese sido reparada ba(o los t*rminos de una garant+a legal# el garante estar obligado a entregar al consumidor una constancia de reparaci!n en donde se indi)ue: a> &a naturale%a de la reparaci!n? b> &as pie%as reempla%adas o reparadas? c> &a $ec.a en )ue el consumidor le .i%o entrega de la cosa? d> &a $ec.a de de,oluci!n de la cosa al consumidor. AR)ICULO ,0. ' Prolongaci!n del Pla%o de Carant+a. El tiempo durante el cual el consumidor est pri,ado del uso de la cosa en garant+a# por cual)uier causa relacionada con su reparaci!n# debe computarse como prolongaci!n del pla%o de garant+a legal. AR)ICULO ,1. ' 0eparaci!n no Satis$actoria. En los supuestos en )ue la reparaci!n e$ectuada no resulte satis$actoria por no reunir la cosa reparada# las condiciones !ptimas para cumplir con el uso al )ue est destinada# el consumidor puede: a> Pedir la sustituci!n de la cosa ad)uirida por otra de id*nticas caracter+sticas. En tal caso el pla%o de la garant+a legal se computa a partir de la $ec.a de la entrega de la nue,a cosa? b> De,ol,er la cosa en el estado en )ue se encuentre a cambio de recibir el importe e)ui,alente a las sumas pagadas# con$orme el precio actual en pla%a de la cosa# al momento de abonarse dic.a suma o parte proporcional# si .ubiere e$ectuado pagos parciales? c> Obtener una )uita proporcional del precio. En todos los casos# la opci!n por parte del consumidor no impide la reclamaci!n de los e,entuales da=os y per(uicios )ue pudieren corresponder. AR)ICULO ,2. 7 1icios 0ed.ibitorios. &a aplicaci!n de las disposiciones precedentes# no obsta a la subsistencia de la garant+a legal por ,icios red.ibitorios. En caso de ,icio red.ibitorio:

a> " instancia del consumidor se aplicar de pleno derec.o el art+culo 21;7 del C!digo Ci,il? b> El art+culo 21;9 del C!digo Ci,il no podr ser opuesto al consumidor. CAPI)ULO & DE LA PRES)ACI*N DE LOS SER&ICIOS AR)ICULO ,5. ' @odalidades de Prestaci!n de Ser,icios. -uienes presten ser,icios de cual)uier naturale%a estn obligados a respetar los t*rminos# pla%os# condiciones# modalidades# reser,as y dems circunstancias con$orme a las cuales .ayan sido o$recidos# publicitados o con,enidos. AR)ICULO 20. ' @ateriales a <tili%ar en la 0eparaci!n. En los contratos de prestaci!n de ser,icios cuyo ob(eto sea la reparaci!n# mantenimiento# acondicionamiento# limpie%a o cual)uier otro similar# se entiende impl+cita la obligaci!n a cargo del prestador del ser,icio de emplear materiales o productos nue,os o adecuados a la cosa de )ue se trate# sal,o pacto escrito en contrario. AR)ICULO 2,. ' Presupuesto. En los supuestos contemplados en el art+culo anterior# el prestador del ser,icio debe e/tender un presupuesto )ue contenga como m+nimo los siguientes datos: a> ombre# domicilio y otros datos de identi$icaci!n del prestador del ser,icio? b> &a descripci!n del traba(o a reali%ar? c> <na descripci!n detallada de los materiales a emplear. d> &os precios de *stos y la mano de obra? e> El tiempo en )ue se reali%ar el traba(o? $> Si otorga o no garant+a y en su caso# el alcance y duraci!n de *sta? g> El pla%o para la aceptaci!n del presupuesto? .> &os n2meros de inscripci!n en la Direcci!n Ceneral 4mpositi,a y en el Sistema Pre,isional. AR)ICULO 22. ' Supuestos no 4ncluidos en el Presupuesto. 3odo ser,icio# tarea o empleo material o costo adicional# )ue se e,idencie como necesario durante la prestaci!n del ser,icio y )ue por su naturale%a o caracter+sticas no pudo ser incluido en el presupuesto original# deber ser comunicado al consumidor antes de su reali%aci!n o utili%aci!n. -ueda e/ceptuado de esta obligaci!n el prestador del ser,icio )ue# por la naturale%a del

mismo# no pueda interrumpirlo sin a$ectar su calidad o sin da=o para las cosas del consumidor. AR)ICULO 2.. ' De$iciencias en la Prestaci!n del Ser,icio. Sal,o pre,isi!n e/presa y por escrito en contrario# si dentro de los treinta B39> d+as siguientes a la $ec.a en )ue concluy! el ser,icio se e,idenciaren de$iciencias o de$ectos en el traba(o reali%ado# el prestador del ser,icio estar obligado a corregir todas las de$iciencias o de$ectos o a re$ormar o a reempla%ar los materiales y productos utili%ados sin costo adicional de ning2n tipo para el consumidor. AR)ICULO 24. ' Carant+a. &a garant+a sobre un contrato de prestaci!n de ser,icios deber documentarse por escrito .aciendo constar: a> &a correcta indi,iduali%aci!n del traba(o reali%ado? b> El tiempo de ,igencia de la garant+a# la $ec.a de iniciaci!n de dic.o per+odo y las condiciones de ,alide% de la misma? c> &a correcta indi,iduali%aci!n de la persona# empresa o entidad )ue la .ar e$ecti,a. CAPI)ULO &I USUARIOS DE SER&ICIOS P86LICOS DOMICILIARIOS AR)ICULO 2/. ' Constancia escrita. 4n$ormaci!n al usuario. &as empresas prestadoras de ser,icios p2blicos a domicilio deben entregar al usuario constancia escrita de las condiciones de la prestaci!n y de los derec.os y obligaciones de ambas partes contratantes. Sin per(uicio de ello# deben mantener tal in$ormaci!n a disposici!n de los usuarios en todas las o$icinas de atenci!n al p2blico. &as empresas prestadoras de ser,icios p2blicos domiciliarios debern colocar en toda $acturaci!n )ue se e/tienda al usuario y en las o$icinas de atenci!n al p2blico carteles con la leyenda: D<sted tiene derec.o a reclamar una indemni%aci!n si le $acturamos sumas o conceptos indebidos o reclamamos el pago de $acturas ya abonadas# &ey 5 2:.2:9D. &os ser,icios p2blicos domiciliarios con legislaci!n espec+$ica y cuya actuaci!n sea controlada por los organismos )ue ella contempla sern regidos por esas normas y por la presente ley. En caso de duda sobre la normati,a aplicable# resultar la ms $a,orable para el consumidor. &os usuarios de los ser,icios podrn presentar sus reclamos ante la autoridad instituida por legislaci!n espec+$ica o ante la autoridad de aplicaci!n de la presente ley.

(Artculo sustituido por art. 10 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 ! AR)ICULO 20. 7 0eciprocidad en el 3rato. &as empresas indicadas en el art+culo anterior deben otorgar a los usuarios reciprocidad de trato# aplicando para los reintegros o de,oluciones los mismos criterios )ue estable%can para los cargos por mora. AR)ICULO 21. 7 0egistro de reclamos. "tenci!n personali%ada. &as empresas prestadoras deben .abilitar un registro de reclamos donde )uedarn asentadas las presentaciones de los usuarios. &os mismos podrn e$ectuarse por nota# tel*$ono# $a/# correo o correo electr!nico# o por otro medio disponible# debiendo e/tenderse constancia con la identi$icaci!n del reclamo. Dic.os reclamos deben ser satis$ec.os en pla%os perentorios# con$orme la reglamentaci!n de la presente ley. &as empresas prestadoras de ser,icios p2blicos debern garanti%ar la atenci!n personali%ada a los usuarios. (Artculo sustituido por art. 11 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 ! AR)ICULO 22. ' Seguridad de las 4nstalaciones. 4n$ormaci!n. &os usuarios de ser,icios p2blicos )ue se prestan a domicilio y re)uieren instalaciones espec+$icas# deben ser con,enientemente in$ormados sobre las condiciones de seguridad de las instalaciones y de los arte$actos. AR)ICULO 25. ' 4nstrumentos y <nidades de @edici!n. &a autoridad competente )ueda $acultada para inter,enir en la ,eri$icaci!n del buen $uncionamiento de los instrumentos de medici!n de energ+a# combustibles# comunicaciones# agua potable o cual)uier otro similar# cuando e/istan dudas sobre las lecturas e$ectuadas por las empresas prestadoras de los respecti,os ser,icios. 3anto los instrumentos como las unidades de medici!n# debern ser los reconocidos y legalmente autori%ados. &as empresas prestatarias garanti%arn a los usuarios el control indi,idual de los consumos. &as $acturas debern ser entregadas al usuario con no menos de die% B19> d+as de anticipaci!n a la $ec.a de su ,encimiento. AR)ICULO .0. ' 4nterrupci!n de la Prestaci!n del Ser,icio. Cuando la prestaci!n del ser,icio p2blico domiciliario se interrumpa o su$ra alteraciones# se presume )ue es por causa imputable a la empresa prestadora. E$ectuado el reclamo por el usuario# la empresa dispone de un pla%o m/imo de treinta B39> d+as para demostrar )ue la interrupci!n o alteraci!n no le es imputable. En caso contrario# la empresa deber reintegrar el importe total del ser,icio no prestado dentro del pla%o establecido precedentemente. Esta disposici!n no es aplicable

cuando el ,alor del ser,icio no prestado sea deducido de la $actura correspondiente. El usuario puede interponer el reclamo desde la interrupci!n o alteraci!n del ser,icio y .asta los )uince B16> d+as posteriores al ,encimiento de la $actura. AR)ICULO .0 3is. 7 &as constancias )ue las empresas prestatarias de ser,icios p2blicos# entreguen a sus usuarios para el cobro de los ser,icios prestados# debern e/presar si e/isten per+odos u otras deudas pendientes# en su caso $ec.as# concepto e intereses si correspondiera# todo ello escrito en $orma clara y con caracteres destacados. En caso )ue no e/istan deudas pendientes se e/presar: Dno e/isten deudas pendientesD. &a $alta de esta mani$estaci!n .ace presumir )ue el usuario se encuentra al d+a con sus pagos y )ue no mantiene deudas con la prestataria. En caso )ue e/istan deudas y a los e$ectos del pago# los conceptos reclamados deben $acturarse por documento separado# con el detalle consignado en este art+culo. Los e!tes resid$a#es de #as em%resas estata#es 9$e %resta3a! a!teriorme!te e# ser'icio de3er:! !oti"icar e! "orma "e;acie!te a #as act$a#es %restatarias e# deta##e de #as de$das 9$e re<istre! #os $s$arios= de!tro de #os cie!to 'ei!te >,20? d@as co!tados a %artir de #a sa!ci ! de #a %rese!te. Para e# s$%$esto 9$e a#<A! e!te 9$e sea tit$#ar de# derec;o= !o com$!icare a# act$a# %restatario de# ser'icio= e# deta##e de #a de$da de!tro de# %#aBo "iCado= 9$edar: co!do!ada #a tota#idad de #a de$da 9$e %$diera eDistir= co! a!terioridad a #a %ri'atiBaci !. (Artculo i&corporado por el art. 4) de la Ley N) 24.7 7 B.O. 2/4/1**7. ($rra%os cuarto y +ui&to de este ,lti#o artculoo.ser/ados por el 0ecreto Nacio&al N) 270/*7 B.O 2/4/1**7! AR)ICULO .,. ' Cuando una empresa de ser,icio p2blico domiciliario con ,ariaciones regulares estacionales $acture en un per+odo consumos )ue e/ceden en un SE3E 3" A C4 CO PO0 C4E 3O B;6E> el promedio de los consumos correspondientes al mismo per+odo de los DOS B2> a=os anteriores se presume )ue e/iste error en la $acturaci!n. Para el caso de ser,icios de consumos no estacionales se tomar en cuenta el consumo promedio de los 2ltimos DOCE B12> meses anteriores a la $acturaci!n. En ambos casos# el usuario abonar 2nicamente el ,alor de dic.o consumo promedio. En los casos en )ue un prestador de ser,icios p2blicos $acturase sumas o conceptos indebidos o reclamare el pago de $acturas ya

abonadas el usuario podr presentar 2nicamente los conceptos no reclamados.

reclamo#

abonando

El prestador dispondr de un pla%o de 30E4 3" B39> d+as a partir del reclamo del usuario para acreditar en $orma $e.aciente )ue el consumo $acturado $ue e$ecti,amente reali%ado. Si el usuario no considerara satis$ec.o su reclamo o el prestador no le contestara en los pla%os indicados# podr re)uerir la inter,enci!n del organismo de control correspondiente dentro de los 30E4 3" B39> d+as contados a partir de la respuesta del prestador o de la $ec.a de ,encimiento del pla%o para contestar# si *ste no .ubiera respondido. En los casos en )ue el reclamo $uera resuelto a $a,or del usuario y si *ste .ubiera abonado un importe mayor al )ue $inalmente se determine# el prestador deber reintegrarle la di$erencia correspondiente con ms los mismos intereses )ue el prestador cobra por mora# calculados desde la $ec.a de pago .asta la e$ecti,a de,oluci!n# e indemni%ar al usuario con un cr*dito e)ui,alente al 1E4 34C4 CO PO0 C4E 3O B26E> del importe cobrado o reclamado indebidamente. &a de,oluci!n yFo indemni%aci!n se .ar e$ecti,a en la $actura inmediata siguiente. Si el reclamo $uera resuelto a $a,or del prestador *ste tendr derec.o a reclamar el pago de la di$erencia adeudada con ms los intereses )ue cobra por mora# calculados desde la $ec.a de ,encimiento de la $actura reclamada .asta la $ec.a de e$ecti,o pago. &a tasa de inter*s por mora en $acturas de ser,icios p2blicos no podr e/ceder en ms del C4 C<E 3" PO0 C4E 3O B69E> la tasa pasi,a para dep!sitos a 30E4 3" B39> d+as del Ganco de la aci!n "rgentina# correspondiente al 2ltimo d+a del mes anterior a la e$ecti,i%aci!n del pago. &a relaci!n entre el prestador de ser,icios p2blicos y el usuario tendr como base la integraci!n normati,a dispuesta en los art+culos 35 y 26 de la presente ley. &as $acultades con$eridas al usuario en este art+culo se conceden sin per(uicio de las pre,isiones del art+culo 69 del presente cuerpo legal. (Artculo sustituido por art. 12 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 !. CAPI)ULO &II DE LA &EN)A DOMICILIARIA= POR CORRESPONDENCIA ( O)RAS

AR)ICULO .2. ' 1enta domiciliaria. Es la o$erta o propuesta de ,enta de un bien o prestaci!n de un ser,icio e$ectuada al consumidor $uera del establecimiento del pro,eedor. 3ambi*n se entender comprendida dentro de la ,enta domiciliaria o directa a)uella contrataci!n )ue resulte de una con,ocatoria al consumidor o usuario al establecimiento del pro,eedor o a otro sitio# cuando el ob(eti,o de dic.a con,ocatoria sea total o parcialmente distinto al de la contrataci!n# o se trate de un premio u obse)uio. El contrato debe ser instrumentado por escrito y con las precisiones establecidas en los art+culos 19 y 3: de la presente ley. &o dispuesto precedentemente no es aplicable a la compra,enta de bienes perecederos recibidos por el consumidor y abonados al contado. (Artculo sustituido por art. 13 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 ! AR)ICULO ... ' 1enta por Correspondencia y Otras. Es a)uella en )ue la propuesta se e$ect2a por medio postal# telecomunicaciones# electr!nico o similar y la respuesta a la misma se reali%a por iguales medios. o se permitir la publicaci!n del n2mero postal como domicilio. AR)ICULO .4. ' 0e,ocaci!n de aceptaci!n. En los casos pre,istos en los art+culos 32 y 33 de la presente ley# el consumidor tiene derec.o a re,ocar la aceptaci!n durante el pla%o de D4EH B19> d+as corridos contados a partir de la $ec.a en )ue se entregue el bien o se celebre el contrato# lo 2ltimo )ue ocurra# sin responsabilidad alguna. Esta $acultad no puede ser dispensada ni renunciada. El ,endedor debe in$ormar por escrito al consumidor de esta $acultad de re,ocaci!n en todo documento )ue con moti,o de ,enta le sea presentado al consumidor. 3al in$ormaci!n debe ser incluida en $orma clara y notoria. El consumidor debe poner el bien a disposici!n del ,endedor y los gastos de de,oluci!n son por cuenta de este 2ltimo. (Artculo sustituido por art. 14 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 ! AR)ICULO ./. ' Pro.ibici!n. -ueda pro.ibida la reali%aci!n de propuesta al consumidor# por cual)uier tipo de medio# sobre una cosa o ser,icio )ue no .aya sido re)uerido pre,iamente y )ue genere un cargo automtico en cual)uier sistema de d*bito# )ue obligue al consumidor a mani$estarse por la negati,a para )ue dic.o cargo no se e$ecti,ice.

Si con la o$erta se en,i! una cosa# el receptor no est obligado a conser,arla ni a restituirla al remitente aun)ue la restituci!n pueda ser reali%ada libre de gastos. CAPI)ULO &III DE LAS OPERACIONES DE &EN)A DE CREDI)O AR)ICULO .0. ' 0e)uisitos. En las operaciones $inancieras para consumo y en las de cr*dito para el consumo deber consignarse de modo claro al consumidor o usuario# ba(o pena de nulidad: a> &a descripci!n del bien o ser,icio ob(eto de la compra o contrataci!n# para los casos de ad)uisici!n de bienes o ser,icios. b> El precio al contado# s!lo para los casos de operaciones de cr*dito para ad)uisici!n de bienes o ser,icios. c> El importe a desembolsar inicialmente 'de e/istir' y el monto $inanciado. d> &a tasa de inter*s e$ecti,a anual. e> El total de los intereses a pagar o el costo $inanciero total. $> El sistema de amorti%aci!n del capital y cancelaci!n de los intereses. g> &a cantidad# periodicidad y monto de los pagos a reali%ar. .> &os gastos e/tras# seguros o adicionales# si los .ubiere. Cuando el pro,eedor omitiera incluir alguno de estos datos en el documento )ue corresponda# el consumidor tendr derec.o a demandar la nulidad del contrato o de una o ms clusulas. Cuando el (ue% declare la nulidad parcial simultneamente integrar el contrato# si ello $uera necesario. En las operaciones $inancieras para consumo y en las de cr*dito para consumo deber consignarse la tasa de inter*s e$ecti,a anual. Su omisi!n determinar )ue la obligaci!n del tomador de abonar intereses sea a(ustada a la tasa pasi,a anual promedio del mercado di$undida por el Ganco Central de la 0ep2blica "rgentina ,igente a la $ec.a de celebraci!n del contrato. &a e$icacia del contrato en el )ue se pre,ea )ue un tercero otorgue un cr*dito de $inanciaci!n )uedar condicionada a la e$ecti,a obtenci!n del mismo. En caso de no otorgamiento del cr*dito# la operaci!n se resol,er sin costo alguno para el consumidor# debiendo en su caso restitu+rsele las sumas )ue con carcter de entrega de contado# anticipo y gastos *ste .ubiere e$ectuado. El Ganco Central de la 0ep2blica "rgentina adoptar las medidas conducentes para )ue las entidades sometidas a su (urisdicci!n

cumplan# en las operaciones a )ue re$iere el presente art+culo# con lo indicado en la presente ley. Ser competente# para entender en el conocimiento de los litigios relati,os a contratos regulados por el presente art+culo# siendo nulo cual)uier pacto en contrario# el tribunal correspondiente al domicilio real del consumidor. (Artculo sustituido por art. 1' de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 !. CAPI)ULO IF DE LOS )ERMINOS A6USI&OS ( CLAUSULAS INEFICACES AR)ICULO .1. ' 4nterpretaci!n. Sin per(uicio de la ,alide% del contrato# se tendrn por no con,enidas: a> &as clusulas )ue desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad por da=os? b> &as clusulas )ue importen renuncia o restricci!n de los derec.os del consumidor o ampl+en los derec.os de la otra parte? c> &as clusulas )ue contengan cual)uier precepto )ue imponga la in,ersi!n de la carga de la prueba en per(uicio del consumidor. &a interpretaci!n del contrato se .ar en el sentido ms $a,orable para el consumidor. Cuando e/istan dudas sobre los alcances de su obligaci!n# se estar a la )ue sea menos gra,osa. En caso en )ue el o$erente ,iole el deber de buena $e en la etapa pre,ia a la conclusi!n del contrato o en su celebraci!n o transgreda el deber de in$ormaci!n o la legislaci!n de de$ensa de la competencia o de lealtad comercial# el consumidor tendr derec.o a demandar la nulidad del contrato o la de una o ms clusulas. Cuando el (ue% declare la nulidad parcial# simultneamente integrar el contrato# si ello $uera necesario. AR)ICULO .2. ' Contrato de "d.esi!n. Contratos en Iormularios. &a autoridad de aplicaci!n ,igilar )ue los contratos de ad.esi!n o similares# no contengan clusulas de las pre,istas en el art+culo anterior. &a misma atribuci!n se e(ercer respecto de las clusulas uni$ormes# generales o estandari%adas de los contratos .ec.os en $ormularios# reproducidos en serie y en general# cuando dic.as clusulas .ayan sido redactadas unilateralmente por el pro,eedor de la cosa o ser,icio# sin )ue la contraparte tu,iere posibilidades de discutir su contenido. AR)ICULO .5. 7 @odi$icaci!n Contratos 3ipo. Cuando los contratos a los )ue se re$iere el art+culo anterior re)uieran la aprobaci!n de otra autoridad nacional o pro,incial# *sta tomar

las medidas necesarias para la modi$icaci!n del contrato tipo a pedido de la autoridad de aplicaci!n. CAPI)ULO F RESPONSA6ILIDAD POR DAGOS AR)ICULO 40. ' Si el da=o al consumidor resulta del ,icio o riesgo de la cosa o de la prestaci!n del ser,icio# respondern el productor# el $abricante# el importador# el distribuidor# el pro,eedor# el ,endedor y )uien .aya puesto su marca en la cosa o ser,icio. El transportista responder por los da=os ocasionados a la cosa con moti,o o en ocasi!n del ser,icio. &a responsabilidad es solidaria# sin per(uicio de las acciones de repetici!n )ue correspondan. S!lo se liberar total o parcialmente )uien demuestre )ue la causa del da=o le .a sido a(ena. (Artculo i&corporado por el art. 4) de la Ley N) 24.*** B.O. 30/7/1** ! AR)ICULO 40 3is: Da=o directo. Es todo per(uicio o menoscabo al derec.o del usuario o consumidor# susceptible de apreciaci!n pecuniaria# ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o sobre su persona# como consecuencia de la acci!n u omisi!n del pro,eedor de bienes o del prestador de ser,icios. &a autoridad de aplicaci!n podr determinar la e/istencia de da=o directo al usuario o consumidor resultante de la in$racci!n del pro,eedor o del prestador de ser,icios y obligar a *ste a resarcirlo# .asta un ,alor m/imo de C4 CO B6> Canastas Gsicas 3otal para el Jogar 3# )ue publica el 4nstituto acional de Estad+stica y Censos de la 0ep2blica "rgentina B4 DEC>. El acto administrati,o de la autoridad de aplicaci!n ser apelable por el pro,eedor en los t*rminos del art+culo :6 de la presente ley# y# una ,e% $irme# respecto del da=o directo )ue determine constituir t+tulo e(ecuti,o a $a,or del consumidor. &as sumas )ue el pro,eedor pague al consumidor en concepto de da=o directo determinado en sede administrati,a sern deducibles de otras indemni%aciones )ue por el mismo concepto pudieren corresponderle a *ste por acciones e,entualmente incoadas en sede (udicial. (Artculo i&corporado por art. 16 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 !

)I)ULO II AU)ORIDAD DE APLICACI*N PROCEDIMIEN)O ( SANCIONES CAPI)ULO FI AU)ORIDAD DE APLICACI*N AR)ICULO 4,. 7 "plicaci!n nacional y local. &a Secretar+a de Comercio 4nterior dependiente del @inisterio de Econom+a y Producci!n# ser la autoridad nacional de aplicaci!n de esta ley. &a Ciudad "ut!noma de Guenos "ires y las pro,incias actuarn como autoridades locales de aplicaci!n e(erciendo el control# ,igilancia y (u%gamiento en el cumplimiento de esta ley y de sus normas reglamentarias respecto de las presuntas in$racciones cometidas en sus respecti,as (urisdicciones. (Artculo sustituido por art. 17 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 ! AR)ICULO 42. ' Iacultades concurrentes. &a autoridad nacional de aplicaci!n# sin per(uicio de las $acultades )ue son competencia de las autoridades locales de aplicaci!n re$eridas en el art+culo :1 de esta ley# podr actuar concurrentemente en el control y ,igilancia en el cumplimiento de la presente ley. (Artculo sustituido por art. 1 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 ! AR)ICULO 4.. ' Iacultades y "tribuciones. &a Secretar+a de Comercio 4nterior dependiente del @inisterio de Econom+a y Producci!n# sin per(uicio de las $unciones espec+$icas# en su carcter de autoridad de aplicaci!n de la presente ley tendr las siguientes $acultades y atribuciones: a> Proponer el dictado de la reglamentaci!n de esta ley y elaborar pol+ticas tendientes a la de$ensa del consumidor o usuario a $a,or de un consumo sustentable con protecci!n del medio ambiente e inter,enir en su instrumentaci!n mediante el dictado de las resoluciones pertinentes. b> @antener un registro consumidores y usuarios. nacional de asociaciones de

c> 0ecibir y dar curso a las in)uietudes y denuncias de los consumidores o usuarios. d> Disponer la reali%aci!n de inspecciones y pericias ,inculadas con la aplicaci!n de esta ley. e> Solicitar in$ormes y opiniones a entidades p2blicas y pri,adas con relaci!n a la materia de esta ley. $> Disponer de o$icio o a re)uerimiento de parte la celebraci!n de audiencias con la participaci!n de denunciantes damni$icados# presuntos in$ractores# testigos y peritos.

&a autoridad de aplicaci!n nacional podr delegar# de acuerdo con la reglamentaci!n )ue se dicte en la Ciudad "ut!noma de Guenos "ires y en las pro,incias las $acultades mencionadas en los incisos c># d> y $> de este art+culo. (Artculo sustituido por art. 1* de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 ! AR)ICULO 44. ' "u/ilio de la Iuer%a P2blica. Para el e(ercicio de las atribuciones a )ue se re$ieren los incisos d> y $> del art+culo :3 de la presente ley# la autoridad de aplicaci!n podr solicitar el au/ilio de la $uer%a p2blica. CAPI)ULO FII PROCEDIMIEN)O ( SANCIONES AR)ICULO 4/. ' "ctuaciones "dministrati,as. &a autoridad nacional de aplicaci!n iniciar actuaciones administrati,as en caso de presuntas in$racciones a las disposiciones de esta ley# sus normas reglamentarias y resoluciones )ue en consecuencia se dicten# de o$icio o por denuncia de )uien in,ocare un inter*s particular o actuare en de$ensa del inter*s general de los consumidores. Pre,ia instancia conciliatoria# se proceder a labrar acta en la )ue se de(ar constancia del .ec.o denunciado o ,eri$icado y de la disposici!n presuntamente in$ringida. En el acta se dispondr agregar la documentaci!n acompa=ada y citar al presunto in$ractor para )ue# dentro del pla%o de C4 CO B6> d+as .biles# presente por escrito su descargo y o$re%ca las pruebas )ue .acen a su derec.o. Si se tratare de un acta de inspecci!n# en )ue $uere necesaria una comprobaci!n t*cnica posterior a los e$ectos de la determinaci!n de la presunta in$racci!n y )ue resultare positi,a# se proceder a noti$icar al presunto responsable la in$racci!n ,eri$icada# intimndolo para )ue en el pla%o de C4 CO B6> d+as .biles presente por escrito su descargo. En su primera presentaci!n# el presunto in$ractor deber constituir domicilio y acreditar personer+a. Cuando no se acredite personer+a se intimar para )ue en el t*rmino de C4 CO B6> d+as .biles subsane la omisi!n ba(o apercibimiento de tenerlo por no presentado. &a constancia del acta labrada con$orme a lo pre,isto en este art+culo# as+ como las comprobaciones t*cnicas )ue se dispusieren# constituirn prueba su$iciente de los .ec.os as+ comprobados# sal,o en los casos en )ue resulten des,irtuados por otras pruebas.

&as pruebas se admitirn solamente en casos de e/istir .ec.os contro,ertidos y siempre )ue no resulten mani$iestamente inconducentes. Contra la resoluci!n )ue deniegue medidas de prueba s!lo se conceder el recurso de reconsideraci!n. &a prueba deber producirse entre el t*rmino de D4EH B19> d+as .biles# prorrogables cuando .aya causas (usti$icadas# teni*ndose por desistidas a)uellas no producidas dentro de dic.o pla%o por causa imputable al in$ractor. En el acta pre,ista en el presente art+culo# as+ como en cual)uier momento durante la tramitaci!n del sumario# la autoridad de aplicaci!n podr ordenar como medida pre,enti,a el cese de la conducta )ue se reputa en ,iolaci!n de esta ley y sus reglamentaciones. Concluidas las diligencias sumariales# se dictar la resoluci!n de$initi,a dentro del t*rmino de 1E4 3E B29> d+as .biles. Sin per(uicio de lo dispuesto en este art+culo# la autoridad de aplicaci!n go%ar de la mayor aptitud para disponer medidas t*cnicas# admitir pruebas o dictar medidas de no inno,ar. Contra los actos administrati,os )ue dispongan sanciones se podr recurrir por ante la Cmara acional de "pelaciones en lo Contencioso "dministrati,o Iederal# o ante las cmaras $ederales de apelaciones con asiento en las pro,incias# seg2n corresponda de acuerdo al lugar de comisi!n del .ec.o. El recurso deber interponerse ante la misma autoridad )ue dict! la resoluci!n# dentro de los D4EH B19> d+as .biles de noti$icada y ser concedido en relaci!n y con e$ecto suspensi,o# e/cepto cuando se .ubiera denegado medidas de prueba# en )ue ser concedido libremente. &as disposiciones de la &ey 5 19.6:9 de Procedimientos "dministrati,os# en el mbito nacional y en lo )ue *sta no contemple las disposiciones del C!digo Procesal# Ci,il y Comercial de la aci!n# se aplicarn supletoriamente para resol,er cuestiones no pre,istas e/presamente en la presente ley y sus reglamentaciones# y en tanto no $ueren incompatibles con ella. &a Ciudad "ut!noma de Guenos "ires y las pro,incias dictarn las normas re$eridas a su actuaci!n como autoridades locales de aplicaci!n# estableciendo en sus respecti,os mbitos un procedimiento compatible con sus ordenamientos locales. (Artculo sustituido por art. 20 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 ! AR)ICULO 40. ' 4ncumplimiento de "cuerdos Conciliatorios. El incumplimiento de los acuerdos conciliatorios se considerar ,iolaci!n a esta ley. En tal caso# el in$ractor ser pasible de las

sanciones establecidas en la presente# sin per(uicio del cumplimiento imperati,o de las obligaciones )ue las partes .ubieran acordado. AR)ICULO 41. ' Sanciones. 1eri$icada la e/istencia de la in$racci!n# )uienes la .ayan cometido sern pasibles de las siguientes sanciones# las )ue se podrn aplicar independiente o con(untamente# seg2n resulte de las circunstancias del caso: a> "percibimiento. b> @ulta de PESOS C4E 6.999.999>. BK 199> a PESOS C4 CO @4&&O ES BK

c> Decomiso de las mercader+as y productos ob(eto de la in$racci!n. d> Clausura del establecimiento o suspensi!n del ser,icio a$ectado por un pla%o de .asta 30E4 3" B39> d+as. e> Suspensi!n de .asta C4 CO B6> a=os en los registros de pro,eedores )ue posibilitan contratar con el Estado. $> &a p*rdida de concesiones# pri,ilegios# reg+menes impositi,os o crediticios especiales de )ue go%are. En todos los casos# el in$ractor publicar o la autoridad de aplicaci!n podr publicar a costa del in$ractor# con$orme el criterio por *sta indicado# la resoluci!n condenatoria o una s+ntesis de los .ec.os )ue la originaron# el tipo de in$racci!n cometida y la sanci!n aplicada# en un diario de gran circulaci!n en el lugar donde a)u*lla se cometi! y )ue la autoridad de aplicaci!n indi)ue. En caso )ue el in$ractor desarrolle la acti,idad por la )ue $ue sancionado en ms de una (urisdicci!n# la autoridad de aplicaci!n podr ordenar )ue la publicaci!n se realice en un diario de gran circulaci!n en el pa+s y en uno de cada (urisdicci!n donde a)u*l actuare. Cuando la pena aplicada $uere de apercibimiento# la autoridad de aplicaci!n podr dispensar su publicaci!n. El C4 C<E 3" PO0 C4E 3O B69E> del monto percibido en concepto de multas y otras penalidades impuestas por la autoridad de aplicaci!n con$orme el presente art+culo ser asignado a un $ondo especial destinado a cumplir con los $ines del Cap+tulo L14 'ED<C"C4M "& CO S<@4DO0' de la presente ley y dems acti,idades )ue se realicen para la e(ecuci!n de pol+ticas de consumo# con$orme lo pre,isto en el art+culo :3# inciso a> de la misma. El $ondo ser administrado por la autoridad nacional de aplicaci!n. (Artculo sustituido por art. 21 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 ! AR)ICULO 42. ' Denuncias @aliciosas. -uienes presentaren denuncias maliciosas o sin (usta causa ante la autoridad de

aplicaci!n# sern sancionados seg2n lo pre,isto en los incisos a> y b> del art+culo anterior# sin per(uicio de las )ue pudieren corresponder por aplicaci!n de las normas ci,iles y penales. AR)ICULO 45. ' "plicaci!n y graduaci!n de las sanciones. En la aplicaci!n y graduaci!n de las sanciones pre,istas en el art+culo :; de la presente ley se tendr en cuenta el per(uicio resultante de la in$racci!n para el consumidor o usuario# la posici!n en el mercado del in$ractor# la cuant+a del bene$icio obtenido# el grado de intencionalidad# la gra,edad de los riesgos o de los per(uicios sociales deri,ados de la in$racci!n y su generali%aci!n# la reincidencia y las dems circunstancias rele,antes del .ec.o. Se considerar reincidente a )uien# .abiendo sido sancionado por una in$racci!n a esta ley# incurra en otra dentro del t*rmino de C4 CO B6> a=os. (Artculo sustituido por art. 22 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 ! AR)ICULO /0. ' Prescripci!n. &as acciones (udiciales# las administrati,as y las sanciones emergentes de la presente ley prescribirn en el t*rmino de 30ES B3> a=os. Cuando por otras leyes generales o especiales se $i(en pla%os de prescripci!n distintos del establecido precedentemente se estar al ms $a,orable al consumidor o usuario. &a prescripci!n se interrumpir por la comisi!n de nue,as in$racciones o por el inicio de las actuaciones administrati,as o (udiciales. (Artculo sustituido por art. 23 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 ! AR)ICULO /,. ' Comisi!n de un Delito. Si del sumario surgiese la e,entual comisi!n de un delito# se remitirn las actuaciones al (ue% competente. CAPI)ULO FIII DE LAS ACCIONES AR)ICULO /2. ' "cciones Nudiciales. Sin per(uicio de lo dispuesto en esta ley# el consumidor y usuario podrn iniciar acciones (udiciales cuando sus intereses resulten a$ectados o amena%ados. &a acci!n corresponder al consumidor o usuario por su propio derec.o# a las asociaciones de consumidores o usuarios autori%adas en los t*rminos del art+culo 67 de esta ley# a la autoridad de aplicaci!n nacional o local# al De$ensor del Pueblo y al @inisterio P2blico Iiscal. Dic.o @inisterio# cuando no inter,enga en el proceso como parte# actuar obligatoriamente como $iscal de la ley.

En las causas (udiciales )ue tramiten en de$ensa de intereses de incidencia colecti,a# las asociaciones de consumidores y usuarios )ue lo re)uieran estarn .abilitadas como litisconsortes de cual)uiera de los dems legitimados por el presente art+culo# pre,ia e,aluaci!n del (ue% competente sobre la legitimaci!n de *stas. 0esol,er si es procedente o no# teniendo en cuenta si e/iste su respecti,a acreditaci!n para tal $in de acuerdo a la normati,a ,igente. En caso de desistimiento o abandono de la acci!n de las re$eridas asociaciones legitimadas la titularidad acti,a ser asumida por el @inisterio P2blico Iiscal. (Artculo sustituido por art. 24 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 ! AR)ICULO /2 3is: Da=o Puniti,o. "l pro,eedor )ue no cumpla sus obligaciones legales o contractuales con el consumidor# a instancia del damni$icado# el (ue% podr aplicar una multa ci,il a $a,or del consumidor# la )ue se graduar en $unci!n de la gra,edad del .ec.o y dems circunstancias del caso# independientemente de otras indemni%aciones )ue correspondan. Cuando ms de un pro,eedor sea responsable del incumplimiento respondern todos solidariamente ante el consumidor# sin per(uicio de las acciones de regreso )ue les correspondan. &a multa ci,il )ue se imponga no podr superar el m/imo de la sanci!n de multa pre,ista en el art+culo :;# inciso b> de esta ley. (Artculo i&corporado por art. 2' de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 ! AR)ICULO /.. ' ormas del proceso. En las causas iniciadas por e(ercicio de los derec.os establecidos en esta ley regirn las normas del proceso de conocimiento ms abre,iado )ue ri(an en la (urisdicci!n del tribunal ordinario competente# a menos )ue a pedido de parte el Nue% por resoluci!n $undada y basado en la comple(idad de la pretensi!n# considere necesario un trmite de conocimiento ms adecuado. -uienes e(er%an las acciones pre,istas en esta ley representando un derec.o o inter*s indi,idual# podrn acreditar mandato mediante simple acta poder en los t*rminos )ue estable%ca la reglamentaci!n. &os pro,eedores debern aportar al proceso todos los elementos de prueba )ue obren en su poder# con$orme a las caracter+sticas del bien o ser,icio# prestando la colaboraci!n necesaria para el esclarecimiento de la cuesti!n debatida en el (uicio.

&as actuaciones (udiciales )ue se inicien de con$ormidad con la presente ley en ra%!n de un derec.o o inter*s indi,idual go%arn del bene$icio de (usticia gratuita. &a parte demandada podr acreditar la sol,encia del consumidor mediante incidente# en cuyo caso cesar el bene$icio. (Artculo sustituido por art. 26 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 ! AR)ICULO /4. ' "cciones de incidencia colecti,a. Para arribar a un acuerdo conciliatorio o transacci!n# deber correrse ,ista pre,ia al @inisterio P2blico Iiscal# sal,o )ue *ste sea el propio actor de la acci!n de incidencia colecti,a# con el ob(eto de )ue se e/pida respecto de la adecuada consideraci!n de los intereses de los consumidores o usuarios a$ectados. &a .omologaci!n re)uerir de auto $undado. El acuerdo deber de(ar a sal,o la posibilidad de )ue los consumidores o usuarios indi,iduales )ue as+ lo deseen puedan apartarse de la soluci!n general adoptada para el caso. &a sentencia )ue .aga lugar a la pretensi!n .ar cosa (u%gada para el demandado y para todos los consumidores o usuarios )ue se encuentren en similares condiciones# e/cepto de a)uellos )ue mani$iesten su ,oluntad en contrario pre,io a la sentencia en los t*rminos y condiciones )ue el magistrado disponga. Si la cuesti!n tu,iese contenido patrimonial establecer las pautas para la reparaci!n econ!mica o el procedimiento para su determinaci!n sobre la base del principio de reparaci!n integral. Si se trata de la restituci!n de sumas de dinero se .ar por los mismos medios )ue $ueron percibidas? de no ser ello posible# mediante sistemas )ue permitan )ue los a$ectados puedan acceder a la reparaci!n y# si no pudieran ser indi,iduali%ados# el (ue% $i(ar la manera en )ue el resarcimiento sea instrumentado# en la $orma )ue ms bene$icie al grupo a$ectado. Si se trata de da=os di$erenciados para cada consumidor o usuario# de ser $actible se establecern grupos o clases de cada uno de ellos y# por ,+a incidental# podrn *stos estimar y demandar la indemni%aci!n particular )ue les corresponda. (Artculo i&corporado por art. 27 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 !.

CAPI)ULO FI& DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

AR)ICULO //. ' &egitimaci!n. &as asociaciones de consumidores y usuarios constituidas como personas (ur+dicas reconocidas por la autoridad de aplicaci!n# estn legitimadas para accionar cuando resulten ob(eti,amente a$ectados o amena%ados intereses de los consumidores o usuarios# sin per(uicio de la inter,enci!n de *stos pre,ista en el segundo prra$o del art+culo 68 de esta ley. &as acciones (udiciales iniciadas en de$ensa de intereses de incidencia colecti,a cuentan con el bene$icio de (usticia gratuita. (Artculo sustituido por art. 2 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 ! AR)ICULO /0. ' "utori%aci!n para Iuncionar. &as organi%aciones )ue tengan como $inalidad la de$ensa# in$ormaci!n y educaci!n del consumidor# debern re)uerir autori%aci!n a la autoridad de aplicaci!n para $uncionar como tales. Se entender )ue cumplen con dic.o ob(eti,o# cuando sus $ines sean los siguientes: a> 1elar por el $iel cumplimiento de las leyes# decretos y resoluciones de carcter nacional# pro,incial o municipal# )ue .ayan sido dictadas para proteger al consumidor? b> Proponer a los organismos competentes el dictado de normas (ur+dicas o medidas de carcter administrati,o o legal# destinadas a proteger o a educar a los consumidores? c> Colaborar con los organismos o$iciales o pri,ados# t*cnicos o consulti,os para el per$eccionamiento de la legislaci!n del consumidor o materia in.erente a ellos? d> 0ecibir reclamaciones de consumidores y promo,er soluciones amigables entre ellos y los responsables del reclamo? e> De$ender y representar los intereses de los consumidores# ante la (usticia# autoridad de aplicaci!n yFu otros organismos o$iciales o pri,ados? $> "sesorar a los consumidores sobre el consumo de bienes yFo uso de ser,icios# precios# condiciones de compra# calidad y otras materias de inter*s? g> Organi%ar# reali%ar y di,ulgar estudios de mercado# de control de calidad# estad+sticas de precios y suministrar toda otra in$ormaci!n de inter*s para los consumidores. E! #os est$dios so3re co!tro#es de ca#idad= %re'io a s$ di'$#<aci != se re9$erir: #a certi"icaci ! de #os mismos %or #os or<a!ismos de co!tra#or corres%o!die!tes= 9$ie!es se eD%edir:! e! #os %#aBos 9$e esta3#eBca #a re<#ame!taci !H .> Promo,er la educaci!n del consumidor?

i> 0eali%ar cual)uier otra acti,idad tendiente a la de$ensa o protecci!n de los intereses del consumidor. (La parte del i&ciso 1! +ue dice2 3& los estudios so.re co&troles de calidad- pre/io a su di/ul1aci4&- se re+uerir$ la certi%icaci4& de los #is#os por los or1a&is#os de co&tralor correspo&die&tes+uie&es se e5pedir$& e& los pla6os +ue esta.le6ca la re1la#e&taci4&7 %ue o.ser/ada por el Art. 10 del 0ecreto Nacio&al N) 20 */*3 B.O. 1'/10/1**3! AR)ICULO /1. ' 0e)uisitos para Obtener el 0econocimiento. Para ser reconocidas como organi%aciones de consumidores# las asociaciones ci,iles debern acreditar# adems de los re)uisitos generales# las siguientes condiciones especiales: a> o podrn participar en acti,idades pol+ticas partidarias? b> Debern ser independientes de toda $orma de acti,idad pro$esional# comercial y producti,a? c> o podrn recibir donaciones# aportes o contribuciones de empresas comerciales# industriales o pro,eedoras de ser,icios# pri,adas o estatales# nacionales o e/tran(eras? d> Sus publicaciones no podrn contener a,isos publicitarios. AR)ICULO /2. ' Promoci!n de 0eclamos. &as asociaciones de consumidores podrn sustanciar los reclamos de los consumidores de bienes y ser,icios ante los $abricantes# productores# comerciantes# intermediarios o prestadores de ser,icios )ue correspondan# )ue se deri,en del incumplimiento de la presente ley. Para promo,er el reclamo# el consumidor deber suscribir la petici!n ante la asociaci!n correspondiente# ad(untando la documentaci!n e in$ormaci!n )ue obre en su poder# a $in de )ue la entidad promue,a todas las acciones necesarias para acercar a las partes. Iormali%ado el reclamo# la entidad in,itar a las partes a las reuniones )ue considere oportunas# con el ob(eti,o de intentar una soluci!n al con$licto planteado a tra,*s de un acuerdo satis$actorio. En esta instancia# la $unci!n de las asociaciones de consumidores es estrictamente conciliatoria y e/tra(udicial# su $unci!n se limita a $acilitar el acercamiento entre las partes. CAPI)ULO F& AR6I)RAIE AR)ICULO /5. ' 3ribunales "rbitrales. &a autoridad de aplicaci!n propiciar la organi%aci!n de tribunales arbitrales )ue

actuarn como amigables componedores o rbitros de derec.o com2n# seg2n el caso# para resol,er las contro,ersias )ue se susciten con moti,o de lo pre,isto en esta ley. Podr in,itar para )ue integren estos tribunales arbitrales# en las condiciones )ue estable%ca la reglamentaci!n# a las personas )ue teniendo en cuenta las competencias propongan las asociaciones de consumidores o usuarios y las cmaras empresarias. Dic.os tribunales arbitrales tendrn asiento en la Ciudad "ut!noma de Guenos "ires y en todas las ciudades capitales de pro,incia. 0egir el procedimiento del lugar en )ue act2a el tribunal arbitral. (Artculo sustituido por art. 2* de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 !. )I)ULO III DISPOSICIONES FINALES C"P43<&O L14 ED<C"C4M "& CO S<@4DO0 AR)ICULO 00. ' Planes educati,os. 4ncumbe al Estado nacional# a la Ciudad "ut!noma de Guenos "ires# a las pro,incias y a los @unicipios# la $ormulaci!n de planes generales de educaci!n para el consumo y su di$usi!n p2blica# arbitrando las medidas necesarias para incluir dentro de los planes o$iciales de educaci!n inicial# primaria# media# terciaria y uni,ersitaria los preceptos y alcances de esta ley# as+ como tambi*n $omentar la creaci!n y el $uncionamiento de las asociaciones de consumidores y usuarios y la participaci!n de la comunidad en ellas# garanti%ando la implementaci!n de programas destinados a a)uellos consumidores y usuarios )ue se encuentren en situaci!n des,enta(osa# tanto en %onas rurales como urbanas. (Artculo sustituido por art. 30 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 ! AR)ICULO 0,. ' Iormaci!n del Consumidor. &a $ormaci!n del consumidor debe $acilitar la comprensi!n y utili%aci!n de la in$ormaci!n sobre temas in.erentes al consumidor# orientarlo a pre,enir los riesgos )ue puedan deri,arse del consumo de productos o de la utili%aci!n de los ser,icios. Para ayudarlo a e,aluar alternati,as y emplear los recursos en $orma e$iciente debern incluir en su $ormaci!n# entre otros# los siguientes contenidos: a> Sanidad# nutrici!n# pre,enci!n de las en$ermedades transmitidas por los alimentos y adulteraci!n de los alimentos. b> &os peligros y el rotulado de los productos.

c> &egislaci!n pertinente# $orma de obtener compensaci!n y los organismos de protecci!n al consumidor. d> 4n$ormaci!n sobre pesas y medidas# precios# calidad y disponibilidad de los art+culos de primera necesidad. e> Protecci!n del medio ambiente y utili%aci!n e$iciente de materiales. (Artculo sustituido por art. 31 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 ! AR)ICULO 02. ' Contribuciones Estatales. El Estado nacional podr disponer el otorgamiento de contribuciones $inancieras con cargo al presupuesto nacional a las asociaciones de consumidores para cumplimentar con los ob(eti,os mencionados en los art+culos anteriores. En todos los casos estas asociaciones debern acreditar el reconocimiento con$orme a los art+culos 67 y 6; de la presente ley. &a autoridad de aplicaci!n seleccionar a las asociaciones en $unci!n de criterios de representati,idad# auto$inanciamiento# acti,idad y planes $uturos de acci!n a cumplimentar por *stas. CAPI)ULO F&II DISPOSICIONES FINALES AR)ICULO 0.. ' Para el supuesto de contrato de transporte a*reo# se aplicarn las normas del C!digo "eronutico# los tratados internacionales y# supletoriamente# la presente ley. (Artculo dero1ado por art. 32 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 este ,lti#o artculo %ue o.ser/ado por art. 1 0ecreto N '6'/200 B.O. 7/4/200 ! AR)ICULO 04. ' @odi$+case el art+culo 13 de la ley 22.892# )ue )uedar redactado de la siguiente $orma: &os gobiernos pro,inciales y la @unicipalidad de la Ciudad de Guenos "ires actuarn como autoridades locales de aplicaci!n e(erciendo el control y ,igilancia sobre el cumplimiento de la presente ley y sus normas reglamentarias# con respecto a los .ec.os cometidos en su (urisdicci!n y )ue a$ecten e/clusi,amente al comercio local# (u%gando las presuntas in$racciones. " ese $in determinarn los organismos )ue cumplirn tales $unciones# pudiendo los gobiernos pro,inciales delegar sus atribuciones en los gobiernos municipales# e/cepto la de (u%gamiento )ue s!lo ser delegable en el caso de e/.ibici!n de precios pre,isto en el inciso i> del art+culo 12. AR)ICULO 0/. ' &a presente ley es de orden p2blico# rige en todo el territorio nacional y entrar en ,igencia a partir de la

$ec.a de su publicaci!n en el Golet+n O$icial. El Poder E(ecuti,o debe reglamentar la presente ley dentro de los ciento ,einte B129> d+as a partir de su publicaci!n. AR)-CULO 00: ' El Poder E(ecuti,o nacional# a tra,*s de la autoridad de aplicaci!n# dispondr la edici!n de un te/to ordenado de la &ey 5 2:.2:9 de De$ensa del Consumidor con sus modi$icaciones. (Artculo i&corporado por art. 33 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 ! AR)ICULO 00. ' Comun+)uese al Poder E(ecuti,o. ' "&GE03O 0. P4E004. ' ED<"0DO @E E@. ' Nuan Estrada. ' Edgardo Piu%%i. (Nota Infoleg2 de.ido a la i&corporaci4& dispuesta por art. 33 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/200 - 8a +uedado duplicado el &,#ero del prese&te artculo! D"D" E &" S"&" DE SES4O ES DE& CO C0ESO "0CE 34 O# E G<E OS "40ES# " &OS 1E4 34DOS DO"S DE& @ES DE SE34E@G0E DE& "PO @4& O1EC4E 3OS O1E 3" A 30ES. Antecedentes Normativos 9 Artculo 11- sustituido por el art. 1) de la Ley N) 24.*** B.O. 30/7/1** : 9 Artculo 2'- se1u&do p$rra%o i&corporado por el art. 3) de la Ley N) 24.7 7 B.O. 2/4/1**7: 9 Artculo 31 sustituido por el art. 1) de la Ley N) 24.'6 B.O. 31/10/1**': 9 Artculo '4- o.ser/ado por el art. *) del 0ecreto Nacio&al N) 20 */*3 B.O. 1'/10/1**3: 9 Artculo '3- ,lti#o p$rra%o o.ser/ado por el art. Nacio&al N) 20 */*3 B.O. 1'/10/1**3: ) del 0ecreto art. 7)

9 Artculo '2- se1u&do p$rra%o- %rase o.ser/ada del 0ecreto Nacio&al N) 20 */*3 B.O. 1'/10/1**3:

9 Artculo 40 o.ser/ado por el art. 6) del 0ecreto Nacio&al N) 20 */*3 B.O. 1'/10/1**3: 9 Artculo 31- p$rra%os pri#ero- se1u&do- tercero- cuarto y +ui&to o.ser/ados por el art. ') del 0ecreto Nacio&al N) 20 */*3 B.O. 1'/10/1**3: 9 Artculo 14- pe&,lti#o p$rra%o- %rase o.ser/ada por el art. 4) del 0ecreto Nacio&al N) 20 */*3 B.O. 1'/10/1**3: 9 Artculo 13- o.ser/ado por el art. 3) del 0ecreto Nacio&al N) 20 */*3 B.O. 1'/10/1**3:

9 Artculo 11- pri#er p$rra%o y pri#era parte del se1u&do p$rra%o o.ser/ados por el art. 2) del 0ecreto Nacio&al N) 20 */*3 B.O. 1'/10/1**3: 9 Artculo 10- i&c. c! o.ser/ado por el art. 1) del 0ecreto Nacio&al N) 20 */*3 B.O. 1'/10/1**3.