DIPLOMADO SIX SIGMA

Reingeniera de Procesos
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Diferencias entre Mejora, Rediseo y Reingeniera de Procesos

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Imperativo Alto

Radical

Reingeniera de Proceso
Rediseo del Proceso Mejora del Proceso
Bajo Corto, bajo Bajo Expectativa de Resultados Tiempo y costo para la mejora Compromiso ejecutivo Drmaticos Largo, alto Muy alto

Necesidad Riesgo Basada en la T.I.

Grado del cambio

Bajo Pequeo Poco importante

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Mejora de Procesos
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La mejora de procesos, implica entender y trabajar en la cadena de valor, sobre la base de:

Comportamiento del equipo; Compromiso de mejora constante; Establecimiento de objetivos locales; Establecimiento de mecanismos de medicin; Verificacin de resultados; Aplicacin de medidas preventivas y correctivas.

Mejora de Procesos
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El lder de proyecto debe establecer una secuencia de pasos para la mejora:

Definir el problema o las desviaciones detectadas (indicadores y objetivos); Mecanismos de medicin; Identificar las causas del problema (relevantes, posibles soluciones y opcin ms adecuada); Planes de accin e implementar mejoras;

Controlar, ajustar de acuerdo a monitoreos.

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Mejora de Procesos
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Procedimiento para revisin o mejora:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Mejora de la definicin de los procesos; Revisin y mejora de los lmites iniciales, finales o intermedios; Revisin y mejora de los propietarios y sus responsabilidades; Revisin y mejora de las salidas del proceso; Revisin y mejora de las actividades del proceso;

Revisin y mejora de las entradas del proceso; y

Revisin de los indicadores del proceso.

Mejora de Procesos
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En Conclusin.......

Mejorar los estndares; Mejorar la calidad y la productividad; Estandarizar procesos; Reconocer que se tiene una No conformidad, desviacin, problema o necesidad; y Mejora continua de los procesos.

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Rediseo de Procesos
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El Rediseo implica:

Lograr un aumento en la productividad de la organizacin; El usuario trabaja ms rpido; No debe confundirse con la gestin del conocimiento o de apoyo a la toma de decisiones; Involucrarse desde la raz de la problemtica

Rediseo de Procesos
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Involucrarse en la necesidad y/o problemtica:

Desarrollar la visin de negocio:

Identificar los objetivos de los procesos a travs de:

Reduccin de costos Mejoras de calidad Reduccin de tiempo Reduccin de recursos

Identificar los procesos a redisear; Comprender y medir los procesos existentes; Identificar herramientas tecnolgicas que puedan influenciar en el rediseo.
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Rediseo de Procesos
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Metodologa de Rediseo de Procesos:

a. b. c.

d. e.

Definir el proyecto; Entender la situacin actual; Redisear en base a patrones, incluyendo la simulacin propuesta; Diseo del sistema y construccin de prototipos; Implementar la solucin.

Rediseo de Procesos
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Tecnologa de Informacin y Rediseo de Procesos:

La IT provee de medios para el mejoramiento;

An as la IT no es indispensable:

Si solo automatizamos (aceleracin del desorden).

un

proceso

ineficiente

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Rediseo de Procesos
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En conclusin.......

Procesos de organizaciones diferentes y por lo tanto la tecnologa varia; No hay modelos estndar para representar el rediseo de procesos; Considerar el impacto en el personal; Cambios a mediano plazo; Identificar mapas de procesos de la organizacin; y

Eliminacin de tareas burocrticas.

Rediseo de Procesos
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Claves del xito:

Implicacin de la alta direccin;

Renovacin de los sistemas actuales;

Hallar un equilibrio razonable de costo/beneficio; Compartir conocimiento de distintos departamentos.

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Reingeniera de Procesos
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Ingeniera: La aplicacin de los conocimientos cientficos a la invencin, perfeccionamiento y utilizacin de la tcnica industrial;

La funcin coherente que un grupo de expertos aporta al proceso creador de una realizacin tcnica; Es la forma como el hombre desarrolla tcnicas para realizar de manera ms fcil, las cosas;

Reingeniera de Procesos
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Reingeniera:

Es la revisin de los procesos, a fin de hacerlos mucho ms efectivos; Es el rediseo rpido y radical de los procesos estratgicos de valor agregado, de los sistemas, las polticas y las estructuras organizacionales.

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Reingeniera de Procesos
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Reingeniera:

Permite aplicar todos los conocimientos en la empresa con el propsito de lograr:

Mayor Mayor Mayor

rapidez; calidad; cantidad; costos; ganancias.

Menores Mayores

Reingeniera de Procesos
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Impulsores:

Cliente: participa sin saberlo en los procesos, para detectar posibilidades, ajustar inventarios y manipular precios; Competencia: obliga a las empresas a revisar sus procesos;

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Reingeniera de Procesos
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Impulsores:

Costos: costear las operaciones, calculando las actividades del proceso, con resultados exactos; Tecnologas: existe una relacin cclica entre la capacidad de la tecnologa y la reingeniera de procesos.

Reingeniera de Procesos
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El papel de TI:
Regla Clsica Informacin disponible en un lugar y momento Slo los expertos pueden realizar los trabajos complejos La empresa elige: centralizacin o descentralizacin Tecnologa Bases de Datos compartida Sistema expertos Nueva Regla Informacin simultanea en varios sitios Un analista puede realizar el trabajo de un experto Alcanzar los beneficios derivados de la centralizacin y descentralizacin

Redes de telecomunicaciones

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Reingeniera de Procesos
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Regla Clsica Los directivos deben tomar todas las decisiones

Tecnologa Sistema de soporte a la toma de decisiones

Nueva Regla La toma de decisiones forma parte de todo los stakeholders Enviar informacin de cualquier lugar.

El personal necesita de Comunicacin inalmbrica oficinas para poder recibir, almacenar, recuperar y transmitir informacin Teleconferencias El mejor contacto con el cliente es el personal

El mejor contacto con el cliente es el contacto eficaz

Reingeniera de Procesos
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Regla Clsica Hay que localizar personalmente los requerimientos

Tecnologa Tecnologa de identificacin y seguimiento automtico

Nueva Regla Se tiene localizada la informacin

Los planes deben de Informtica de alta revisarse peridicamente capacidad y rendimiento

Los planes se revisan instantneamente

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Las 3 Rs de la Reingeniera
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Retool: proveer de herramientas, factores de infraestructura (equipo de computadoras, redes, procedimientos, etc.); Reorquestar: factores de la organizacin que necesitan cambiar para conseguir la reingeniera

Rediseo: para tener una visin interfuncional;

Quin hace Reingeniera?

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Empresas en grandes problemas;

Empresas que tienen visin en venir los problemas; y Empresas que estn bien, pero la gerencia es agresiva y ambiciosa.

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Qu se necesita?
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Autoridad delegada; Responsabilidad por las decisiones que le personal toma; Capacidad (herramientas, conocimiento, habilidad, etc.); Confianza; Comunicacin.

Cules son los problemas para la Reingeniera?

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Parchar los procesos ineficientes; Cuando los resultados esperados nunca llegan; Los ejecutivos no alcanzan a comprender la reingeniera; No usar la metodologa correcta; No tener una mente abierta.
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Los errores ms comunes al inicio

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Dependencia; A veces no se incluyen operaciones, personas, productos, procesos y materiales; La ReIP es un arreglo para la competitividad; No contar con una metodologa (autoevaluacin y planeacin, ciclo productivo, calidad, costos y satisfaccin del cliente).

La Reingeniera est resultando?

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Se ven los resultados en todas las reas de la organizacin;

De acuerdo al alcance para medir resultados, desarrollando las medidas apropiadas;

Comparar las dos anteriores, observando los cambios.

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Reingeniera en la Empresa en 7 pasos

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1.

Identificar el proceso y/o rea de redisear; Definir el alcance (indicando misin, visin, objetivos, factores crticos de xito, clientes, productos, valores y paradigmas); Definir el modelo del negocio, los procesos y subprocesos, identificar las responsabilidades y roles asociados, requerimientos de personal;

2.

3.

Reingeniera en la Empresa en 7 pasos

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4.

Situacin actual de los procesos, personal, tecnologa e infraestructura (FODA); Identificar estrategias de acuerdo al FODA; Administrar el cambio Implantacin, seguimiento y control con la finalidad de retroalimentar
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5.

6.

7.

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Beneficios
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Formaliza la normatividad; Ofrece mxima institucionalidad; Establecer un banco nico de informacin; Contempla actividades que agregan valor al proceso; Cubre al 100% las necesidades: Proceso auditable; Procesos que permiten un mnimo movimiento de personal e informacin; Capaz de aplicar tanto de manera interna o como externa

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