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Conditions Gnrales du Programme Voyageur

IMPORTANT : Les Conditions Gnrales du Programme Voyageur constituent le rglement de ce programme et prcisent les dispositions qui rgissent les relations entre SNCF et les Adhrents au Programme. L'adhsion au Programme Voyageur implique l'acceptation pralable et sans rserves de ces Conditions Gnrales. I. Objet Le Programme est mis en uvre par SNCF, Etablissement Public Industriel et Commercial immatricul au Registre du Commerce et des Socits de Paris sous le numro B.552.049.447, dont le sige est situ au 34 rue du Commandant Mouchotte, 75014 Paris via sa filiale CRMServices ci-aprs dnomme CRMS , Socit par Actions Simplifie sise 2 place de la Dfense - CNIT 1 - BP440 - 92053 Paris La Dfense Cedex et immatricule au Registre du Commerce et des Socits de Nanterre sous le numro B 477 909 436, agissant pour son compte.

La gestion de la relation avec les Adhrents est assure par la Relation Client Voyageur dont les coordonnes sont disponibles en article X et ci-aprs dnomme Contact .

Le Programme a pour objet de permettre aux titulaires de la Carte du Programme (ci-aprs nomms les Adhrents ) de cumuler, lors de certains achats auprs de SNCF, sous rserve de prsentation de la Carte du Programme (ci-aprs nomme la Carte ) ou, du numro de leur Carte, des Trajets ou des Points en fonction de leur statut. Le Programme Voyageur permet, en outre, ses Adhrents de bnficier davantages et services spcifiques . II. Conditions dadhsion au Programme Voyageur Ladhsion au Programme est ouverte toute personne physique de plus de 12 ans, rsidant en France mtropolitaine, Allemagne, Italie, Vatican, Saint-Marin, Espagne, Portugal, Suisse, Luxembourg, Belgique, Pays-Bas, Grande-Bretagne, Irlande, Autriche. Ladhsion au Programme dun mineur de plus de 12 ans est subordonne lautorisation de son reprsentant lgal. Un mme client (mmes nom, prnom, date de naissance et coordonnes postales) ne peut adhrer quune seule fois au Programme. SNCF et / ou CRMS ont la possibilit de procder toutes vrifications utiles et dinvalider ladhsion de toute personne ne remplissant pas les conditions requises dadhsion au Programme. Ladhsion au Programme est conclue pour une dure indtermine, sous rserve des dispositions de larticle VII.

Toute personne souhaitant adhrer au Programme doit en faire la demande au guichet dune gare, en boutique SNCF, agence de voyages agre, par tlphone auprs de la Relation Client Voyageur ou sur le site www.programme-voyageur.sncf.com. Pour adhrer le client doit communiquer une adresse email valide au moment de sa demande dadhsion. Suite cette demande, et dans un dlai de 10 jours, le client reoit un email, avec un lien daccs au site internet ddi, afin de valider les prsentes Conditions Gnrales du Programme et de confirmer son adhsion.

Suite la confirmation de son adhsion, et dans un dlai de 4 semaines, une Carte est envoye lAdhrent ladresse postale fournie par ce dernier lors de son adhsion. Il est attribu lAdhrent :

- une Carte portant le numro de son compte fidlit - un mot de passe personnel et confidentiel lui permettant daccder son espace client sur le site www.programme-voyageur.sncf.com. Il est mettre jour lors de la 1re connexion. - un code secret pour les oprations sur les Bornes en gare.

La Carte est strictement personnelle et ne peut tre utilise que pour les achats de billets de train, Abonnements et Cartes de rduction SNCF faits au bnfice direct de son titulaire. De la mme faon les services du Programme sont exclusivement rservs au titulaire de la Carte. Dans ce cadre, la Carte doit tre prsente pour laccs aux services ou lors des contrles. En outre lAdhrent doit tre en mesure de prsenter une pice didentit en cours de validit au chef de bord. III. Fonctionnement du Programme

III.1 Les statuts Le Programme Voyageur comporte 2 types de statuts : - Le statut Voyageur qui est le statut dentre dans le Programme pour tout nouvel Adhrent. Ce statut est valable vie, sous rserve des dispositions de larticle VII. - Les statuts Premium , qui regroupent les statuts Grand Voyageur , Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club , sont les statuts auxquels lAdhrent accde sil a rempli les conditions dfinies dans larticle III.2.3. Les statuts Premium sont accords pour une dure dun an compter de la date dentre dans le statut. Les prsentes conditions sont valables quel que soit le statut de lAdhrent. III.2 Les Compteurs

III.2.1 Gnralits

Les Adhrents du statut Voyageur disposent dun Compteur de Trajets. Les Adhrents Premium disposent dun Compteur de Points Monnaie (nomms "Points" sur le site Internet ddi) et dun Compteur de Points Statut. Le Compteur de Trajets et le Compteur de Points Statut dterminent le statut du client. Ils sont remis zro tous les ans date anniversaire de lentre du client dans le statut ou chaque changement de statut. Les Points Monnaie sont valables 3 ans fin de mois, sous rserve que lAdhrent soit toujours membre du Programme et quil soit toujours dans lun des statuts Premium. Ils permettent lAdhrent dobtenir des rcompenses. Les Points Monnaie et Statut ou Trajets sont attribus personnellement lAdhrent sur son compte et ne sont donc pas cessibles. De mme, il nest pas possible de les transfrer ou de les cumuler avec dautres Points ou Trajets obtenus sur un autre compte. Les Points Monnaie, Statut et Trajets nont pas de valeur montaire, marchande ou patrimoniale et ne peuvent jamais donner lieu une conversion montaire. LAdhrent peut consulter son solde de Trajets et/ou de Points Monnaie et Statut notamment sur le sitewww.programme-voyageur.sncf.com ou auprs du Centre de relation client Voyageur. III.2.2 Incrmentation des Compteurs III.2.2.1 Conditions gnrales Sont comptabiliss dans tous les Compteurs les trajets nationaux (hors TER, Transilien et iDTGV) et certains trajets internationaux dfinis lannexe 2, dun montant suprieur 9, effectus par le porteur de la Carte, sous rserve de prsentation de la Carte, ou du numro de cette dernire, lors de lachat.

Il est notamment prcis que les titres et abonnements manuels achets bord des trains et les prestations annexes (services Auto/Train, petits animaux domestiques, rservations des couchettes et voitures lits) nincrmentent pas les Compteurs. Un aller-retour quivaut 2 trajets, sous rserve que chaque trajet remplisse les conditions prcites. Les Compteurs sont incrments : - pour lachat de billets de train sans rservation, 7 jours aprs la date dachat, - pour lachat de billets de train avec rservation, 7 jours aprs la date de retour dans le cas de billets aller-retour et 7 jours aprs la date de voyage dans le cas de billet Aller simple. En labsence de mise jour de ses Compteurs dans ces dlais, lAdhrent est invit se rapprocher de la Relation Client Voyageur muni de tous les justificatifs ncessaires dans un dlai maximum de 4 mois aprs le voyage.

SNCF et /ou CRMS ont la possibilit de faire toutes vrifications utiles et de dbiter les Points monnaie et Trajets indment inscrits sur le compte de tout Adhrent, notamment en cas dannulation de la transaction ayant conditionn loctroi de Points et Trajets. En outre, dans cette hypothse toute Prime commande, en tout ou partie, avec des Points monnaie indment crdits pourra faire lobjet dune demande de remboursement. Les barmes de Points Monnaie et Statut correspondants sont dfinis en annexe 1. SNCF et / ou CRMS peuvent proposer aux Adhrents de profiter, ponctuellement, doffres promotionnelles (ex : barmes avantageux, bonus de Points Monnaie sur certaines oprations), dans les conditions dfinies dans les documents de communication y affrent. III. 2.2.2. Conditions spcifiques Outre les dispositions de larticle III.2.2.1, les trajets au tarif Forfait, sous rserve quils respectent les conditions de larticle III.2.2.1 sont comptabiliss dans les Compteurs de Points Statut et de Trajets, quel que soit leur montant.

Sont comptabiliss dans les Compteurs de Points Monnaie et de Points Statut les achats de cartes de rduction SNCF et les coupons abonnements Frquence et Forfait, sous rserve de prsentation de la Carte ou de son numro au moment de lachat et sous rserve que lachat ne se fasse quau bnfice exclusif de lAdhrent (cf. article II). Les Points Monnaie et Statut sont comptabiliss 7 jours aprs le dbut de validit de la carte de rduction et/ou de labonnement.

III.2.3 Changement de statut Toutes les fins de mois lAdhrent peut passer au statut suprieur sil a atteint le seuil de Trajets ou de Points Statut requis. Une fois par an, la date anniversaire dentre dans son statut, lAdhrent peut descendre dans le statut immdiatement infrieur si son Compteur de Points Statut est en-dessous du seuil de Points Statut ncessaire pour le maintien dans son statut initial. Les seuils dentre et de maintien dans les statuts sont prciss en annexe 1. Lorsque le Compteur de Trajets dun Adhrent au statut Voyageur atteint 20 Trajets, ce dernier accde automatiquement au statut Grand Voyageur . Il obtient alors un Compteur de Points Monnaie et un Compteur de Points Statut. Il nest alors plus tenu compte de son Compteur de Trajets. A chaque changement de statut, lAdhrent reoit une nouvelle Carte. Les Cartes Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club sont valables un an. Sil reste dans ces statuts, lAdhrent reoit une nouvelle Carte tous les ans date anniversaire. La Carte Grand Voyageur est valable trois ans, sauf ce que lAdhrent ait chang de statut, auquel cas une nouvelle Carte lui est envoye.

La nouvelle Carte est envoye dans un dlai d1 mois compter de lentre dans le nouveau statut. Elle remplace la prcdente Carte qui devra tre dtruite et ne pourra plus tre utilise. LAdhrent conserve toutefois le mme numro de Carte, le mme mot de passe et le mme code secret. Dans lhypothse o lAdhrent Grand Voyageur passe au statut Voyageur, ses Points Monnaie restent exceptionnellement valables 6 mois aprs son entre dans le statut Voyageur. Pass ce dlai et si lAdhrent ne les a pas changs contre des primes, le Compteur de Points Monnaie est automatiquement remis zro.

III.2.4 Rcompenses

III.2.4.1 Rcompenses des Adhrents du statut Voyageur Le Compteur de Trajets de lAdhrent Voyageur permet lAdhrent dobtenir des rcompenses. a) Comptabilisation des trajets Lorsque le Compteur de Trajets atteint 10 Trajets dans les 12 mois qui suivent la date dentre dans le statut ou la date anniversaire dentre dans le statut, lAdhrent Voyageur reoit automatiquement par e-mail un Code avantage de 10% de rduction. Lorsque le Compteur de Trajets atteint 20 Trajets dans les 12 mois qui suivent la date dentre dans le statut ou la date anniversaire dentre dans le statut, il reoit par e-mail un Code avantage de 20%. Les trajets, effectus par le porteur de la Carte de Fidlit, sont comptabiliss sous rserve de prsentation de la Carte de Fidlit lors de l'achat du billet SNCF. Sont pris en compte les trajets SNCF (hors TER, Transilien et iDTGV), dun montant suprieur 9 ou au tarif rservation Forfait, et sur certains trajets linternational (liste des destinations ligibles linternational disponibles en annexe 2). Sous rserve des dispositions de larticle III.2.2.1 portant sur lannulation de la transaction ayant conditionn loctroi des Points Trajets, les compteurs trajets sont incrments : pour l'achat de billets de train sans rservation, 7 jours aprs la date d'achat; pour l'achat de billets de train avec rservation, 7 jours aprs la date de retour dans le cas de billet aller-retour et 7 jours aprs la date de voyage dans le cas de billet aller simple.

Pour en bnficier, indiquez le Code avantage et prsentez votre Carte Voyageur ou renseignez son numro au moment de la rservation du billet pour le trajet de votre choix (sous rserve des conditions dligibilit du trajet dcrites ci-aprs).

De plus, si vous avez effectu ces 20 trajets en moins de 12 mois, vous accderez

automatiquement au statut Grand Voyageur. Vous profitez ainsi de nouveaux avantages et services, tout en cumulant des points que vous pourrez changer en billets de train ou cadeaux. b) Conditions dutilisation

Le Code avantage est strictement personnel. Il est valable 2 mois compter de sa date dmission. Lavantage est exclusivement applicable pour l'achat d'un billet de train SNCF en France (hors Prem's, IDTGV, TER, Transilien) aux tarifs Loisir (Tarif Normal, Loisir rduit, Loisir Week-end et plein tarif Loisir), Pro (TGV Pro, INTERCITES Pro, tarifs Frquence, tarifs ngocis) ou pour lachat dun billet ligible lapplication des rductions octroyes par les cartes de rduction SNCF (Enfant+, 12-25, 12-30, Jeune, Escapades, Week-End, Senior et Senior+). Ce Code avantage nest pas cumulable avec tout autre code avantage ou code promotionnel, de quelque nature que ce soit (autre Code avantage, code promotionnel, code de rduction, etc). Il nest pas non plus cumulable avec les offres promotionnelles. Pour un trajet aller-retour, le Code avantage sapplique au premier trajet respectant les conditions dutilisation dcrites. Si vous souhaitez que le Code avantage soit appliqu sur le trajet retour, vous devez effectuer une commande distincte pour laller et le retour. Pour un trajet simple, comprenant une ou plusieurs correspondances, dont lune ne rpond pas aux conditions dutilisation dcrites, le Code avantage ne peut pas tre utilis. Cette rduction est utilisable auprs de tous les canaux de vente SNCF ou agrs SNCF, lexception des Bornes Libre Service et Bornes Express Pro. Les conditions dchange et de remboursement des billets achets avec un Code avantage sont celles applicables au tarif choisi. Dans le cas dun change, le bnfice du Code avantage est conserv si le nouveau tarif choisi correspond aux conditions prcites et si le Code avantage est toujours valide au moment de lchange. En cas de remboursement, le Code nest plus valable. Lchange des billets achets avec un Code avantage sur les Bornes Libre Service et Bornes Express Pro fait perdre le Code avantage.

III.2.4.2.Rcompenses des Adhrents Premium Les Points Monnaie sont convertibles en primes (Billets de train, ci-aprs Billet Prime ou en cadeaux choisir dans le catalogue de primes du programme, selon leur disponibilit). La liste descriptive de ces primes, leur dure de validit, les conditions dobtention spcifiques chacune dentre elles ainsi que le nombre de Points Monnaie ncessaire pour en

bnficier sont consultables sur le site www.programme-voyageur.sncf.com ou auprs de la Relation Client Voyageur. Les primes sont accessibles en change de Points Monnaie ou de Points Monnaie et dune participation financire dun montant variable (selon le barme fix dans le catalogue de primes). LAdhrent doit aussi sacquitter, le cas chant, des ventuels frais lis lattribution de la prime tels que taxes et frais de transport. SNCF et/ou CRMS, ne peuvent tre tenus responsables dune ventuelle rupture de stock des cadeaux. En cas de commande, les Points Monnaie dbits en priorit sont ceux dont la date denregistrement dans le compteur est la plus ancienne. Seul lAdhrent est habilit demander lattribution dune prime. Il peut, toutefois, sur simple demande, en faire bnficier toute personne de son choix, dans le respect des conditions relatives la prime souscrite. Toute commande de prime effectue par une personne mineure doit tre approuve par son reprsentant lgal. Il est prcis que la commande dune prime, mme accompagne dune participation financire, ne peut donner droit cumul de Points ou de Trajets. Les primes accessibles en Points ou en Points + euros ne sont remboursables ni en Points ni en euros. Le paiement de lventuelle participation financire de lAdhrent est effectu par paiement scuris, par carte bleue, sur le site www.programme-voyageur.sncf.com ou par tlphone auprs de la Relation Client Voyageur. Les primes ncessitant un envoi postal sont expdies ladresse saisie au moment de la commande. SNCF et / ou CRMS ne sont pas responsables des conditions dacheminement et dutilisation des primes. Les spcificits et conditions dobtention et dchange des Billets Prime sont disponibles sur le sitewww.programme-voyageur.sncf.com rubrique Catalogue de Primes et doivent tre valides au moment de la confirmation de la commande. IV. Services et avantages proposs aux Adhrents du Programme En plus des possibilits relatives aux Points Monnaie et Statut, le Programme permet galement aux Adhrents daccder des services ou de bnficier davantages (les Services et Avantages). Ces Services et Avantages sont fournis par SNCF/ CRMS, ou par des tiers dans les conditions dfinies sur www.programme-voyageur.sncf.com.

SNCF et/ou CRMS font leurs meilleurs efforts pour proposer un bouquet de Services et Avantages vari et en renouveler le contenu en fonction de leurs partenariats.

Les Services et Avantages sont susceptibles dvoluer en fonction des partenariats, offres ponctuelles et varient selon les statuts. SNCF/CRMS font leurs meilleurs efforts pour informer les Adhrents des volutions relatives aux conditions dutilisation des Services et Avantages. Il appartient, cependant, galement lAdhrent de consulter rgulirement les conditions gnrales de chaque Avantage et Service afin de disposer de la version la plus rcente. Les conditions dutilisation propres chaque Service et Avantage sont dcrites sur le site internet www.programme-voyageur.sncf.com rubrique Vos services . V. Utilisation de la Carte avec un titre de transport e-billet Le titre de transport e-billet est soumis aux Tarifs Voyageurs SNCF. Seuls certains tarifs, services et relations sont ce jour accessibles sous la forme de-billet.

La Carte permet de voyager sans support papier. Elle permet ainsi le chargement du titre de transport dans les systmes informatiques sous format lectronique (e-billet). Pour bnficier du service e-billet avec la Carte, lAdhrent doit en faire la demande au moment de lachat du billet. Aprs validation de la commande, lAdhrent reoit, ladresse email communique, un Mmo Voyage reprenant notamment ses nom et prnom et les informations importantes relatives au voyage. Le Mmo Voyage ne constitue en aucun cas un titre de transport. Le e-billet nest pas soumis compostage. LAdhrent doit se munir de sa Carte pour accder au train. La Carte dispose dun code-barres permettant au contrleur de vrifier lectroniquement la validit du titre de transport e-billet. La Carte tant personnelle et incessible, lAdhrent doit galement tre en mesure de pouvoir prsenter une pice didentit en cours de validit au chef de bord, ainsi que ses ventuels justificatifs de rduction. En cas dinvalidit du titre de transport e-billet, lAdhrent sera considr en situation irrgulire et fera lobjet dune rgularisation. VI. Responsabilit VI.1 Responsabilit de SNCF/CRMS

Les primes, Services et Avantages fournis aux Adhrents le sont dans le cadre des conditions dutilisation labores par SNCF. De mme, SNCF et/ou CRMS ne sauraient tre responsables en cas de perte, de destruction partielle ou totale ou de retard dacheminement de primes ou tous autres documents imputables aux services postaux. Dune manire gnrale, SNCF et/ou CRMS assurent, au titre dune obligation de moyens, la

gestion du Programme, ainsi que la fourniture des primes, Services et Avantages associs dans la limite fixe par les ressources techniques disponibles. Dans ce cadre, ni SNCF, ni CRMS ne pourront tre tenues responsables des carences dans leur fourniture si celles-ci sont imputables lAdhrent, au fait dun tiers non plac sous leur contrle, ou tout cas de force majeure. SNCF et/ou CRMS ne sauraient notamment tre tenues pour responsables de l'encombrement des rseaux de communication. Dans lhypothse dune dfaillance du systme informatique concernant la gestion des Compteurs, lindemnisation de lAdhrent consistera exclusivement en lattribution de Points Monnaie et Statut ou Trajets. Dans lhypothse o une commande de prime aurait t indment refuse, lindemnisation de lAdhrent consistera exclusivement en lattribution de cette prime ou, dfaut de disponibilit, dune prime dune qualit et dune valeur quivalentes.

SNCF et/ou CRMS ne peuvent, en revanche, pas tre tenues pour responsables des consquences de lutilisation par un mineur du Programme, laquelle doit se faire sous la surveillance du reprsentant lgal de ce dernier. VI.2 Responsabilit de lAdhrent LAdhrent assume lentire responsabilit de lutilisation, par lui-mme ou par un tiers agissant pour son compte, des primes, Services et Avantages proposs dans le cadre du Programme. Il lui appartient dinformer tout tiers, qui serait amen bnficier des primes souscrites, des modalits de fonctionnement du Programme. Il est rappel que les Services et Avantages sont au bnfice exclusif de lAdhrent et ne peuvent tre transfrs des tiers. LAdhrent rpond lgard des tiers - y compris les autorits fiscales - des consquences de sa participation au Programme. Tout manquement aux Conditions Gnrales du Programme par un Adhrent, ou par tout tiers agissant pour le compte dun Adhrent, toute utilisation abusive ou frauduleuse des primes, Services et Avantages, toute falsification des informations communiques ainsi que tout comportement prjudiciable (fraude, tentative de fraude, propos injurieux ou diffamatoires, comportement agressif, etc) de lAdhrent aux intrts de SNCF et/ou CRMS et/ou de leurs personnels pourra entraner la rsiliation, sans pravis ni indemnit, de ladhsion de lAdhrent au Programme et la suppression des Points/Trajets ou Code avantage acquis avec sa Carte. Cette rsiliation soprera sans prjudice de toute possibilit dactions de SNCF et/ou CRMS. VII. Dure de validit de ladhsion et modifications Ladhsion au Programme est souscrite pour une dure indtermine. LAdhrent est toutefois en droit de cesser tout moment de participer au Programme en

notifiant sa dcision par crit la Relation Client Voyageur ou via le formulaire prvu cet effet sur le site www.programme-voyageur.sncf.com. En cas de rsiliation de ladhsion, tous les Trajets, Points Monnaie accumuls non transforms en prime(s) et les Codes avantage non utiliss avant la date de rsiliation seront perdus. Les conditions de lAdhsion, dutilisation du Programme et des Services et Avantages associs pourront, au regard notamment de lvolution des offres, gammes et tarifs de SNCF, tre amenes voluer, ce que lAdhrent comprend et accepte expressment. De plus, et dune manire gnrale, SNCF et/ou CRMS ont la possibilit de modifier les conditions du Programme (par exemple les caractristiques des Services et des Avantages), pour des motifs notamment lis des volutions techniques (sans prjudice sur la qualit des Services et Avantages ou sur les caractristiques dcrites lors de ladhsion), des vnements extrieurs ly contraignant ou lis des adaptations ncessaires ou souhaites par SNCF et/ou CRMS en vue de lamlioration et lvolution des offres. Les modifications apportes feront lobjet, dans un dlai raisonnable avant leur application, dune information des Adhrents notamment par voie daffichage sur le site du Programme et/ou via une notification individuelle. Les Adhrents conservent la possibilit de rsilier leur participation au Programme tout moment sur simple notification la Relation Client Voyageur. Toute participation au Programme postrieurement la date de prise deffet des modifications acte leur acceptation par lAdhrent. SNCF et/ ou CRMS sont en droit de mettre fin au Programme tout moment sous rserve dun pravis de 3 mois permettant aux Adhrents dutiliser leur solde de Points Monnaie et leurs Codes avantage. Cette dcision fera lobjet dune information des Adhrents par tout moyen, notamment via une information sur le site du Programme et une notification individuelle. Enfin, labsence de mouvement sur les Compteurs de lAdhrent pendant 18 mois conscutifs entrane la rsiliation de ladhsion au Programme et la perte de lensemble des Points Monnaie et Statut, Trajets et Codes avantage acquis. VIII. Informations personnelles VIII.1 Exactitude et confidentialit des informations personnelles LAdhrent sengage, lors de son adhsion et durant toute la dure de sa participation au Programme, communiquer des informations exactes. Toute mise jour de ces informations doit tre effectue dans les meilleurs dlais soit via la Relation Client Voyageur, qui peut demander toutes pices justificatives juges ncessaires, soit directement via le site www.programme-voyageur.sncf.com. LAdhrent est seul responsable de l'utilisation de sa Carte et de la protection des donnes y affrent. Toute utilisation faite pralablement une opposition est rpute effectue par

lAdhrent, ce dernier en assumant lentire responsabilit. Pour effectuer une opposition, lAdhrent doit prvenir par crit ou par tlphone la Relation Client Voyageur (avec une confirmation crite adresse la Relation Client Voyageur)

La Carte est remplace gratuitement lors de la premire demande et soumise une contribution aux frais de dossier de 10 euros pour les demandes suivantes survenant sur une priode de 12 mois. En outre, lAdhrent ne peut incrmenter les compteurs ou convertir ses Points Monnaie en primes avant que ne lui soit communiqu son nouveau numro de carte. VIII.2 Utilisations des donnes Les informations obtenues des Adhrents (donnes didentification, donnes de compte dont le numro de Carte, donnes relatives aux transactions ayant permis lincrmentation des Compteurs, donnes relatives la souscription de primes) sont destines SNCF.

Ces donnes sont enregistres dans les fichiers clients de SNCF. Elles sont utilises par CRMS, pour le compte de SNCF, dans le cadre des finalits suivantes : i.mise jour et enrichissement des informations relatives lAdhrent dans les fichiers clients prcits ; ii. gestion du Programme et du compte de lAdhrent (ex : comptabilisation des Points Monnaie et Statut, dlivrance des primes , Services et Avantages) et information de lAdhrent, notamment via un relev de Points Monnaie priodique ; iii. envoi dinformations relatives au trajet de ladhrent en cas de situation perturbe ; iv. respect des obligations lgales ; v. lutte contre la fraude (ex : contrles didentit ou du respect des conditions du Programme) ; vi. tudes statistiques visant notamment amliorer les programmes de SNCF ; vii. la ralisation denqutes de satisfaction ; viii. informations des clients relatives aux voyages effectus (infos trafic, vnements, etc.). Les communications relatives la gestion du programme de fidlit se font par email. En outre, le client peut, sil le souhaite, demander recevoir des communications par SMS ou par des alertes gnres par les applications Smartphone et tablettes auxquelles il sest ventuellement inscrit. CRMS et SNCF pourront de plus, en cas daccord de lAdhrent, lui adresser des informations commerciales via support papier ou par voie lectronique relatives des offres SNCF ou de ses partenaires. Dans ce cadre, les informations de lAdhrent sont susceptibles dtres transmises : i. aux sous-traitants de SNCF et CRMS dans le cadre des finalits prcites ; ii. aux partenaires du Programme dans le cadre de la gestion des transactions et commandes.

SNCF sengage ne communiquer aucun tiers les informations de quelque nature que ce soit sur les mineurs qui participent au Programme. Les mentions suivies dun astrisque sont obligatoires. Ladhsion ne peut pas tre prise en compte si ces mentions obligatoires nont pas t renseignes. Les mentions facultatives permettent la gestion du compte client et lenvoi dinformations relatives au Programme. A dfaut pour lAdhrent de les complter il ne pourra recevoir lesdites informations et les services ventuellement proposs par ces canaux. IX. Droits de lAdhrent

Conformment aux dispositions des articles 39 et suivants de la loi du 6 janvier 1978 relative linformatique, aux fichiers et aux liberts, lAdhrent est inform quil dispose, sur les informations personnelles le concernant, dun droit daccs et de rectification. LAdhrent dispose aussi de la facult de sopposer, pour motif lgitime, ce que ses donnes fassent lobjet dun traitement ou, sans motif et sans frais, ce quelles fassent lobjet dune utilisation des fins de prospection, notamment commerciale. Pour exercer ces droits, lAdhrent peut crire ladresse Relation Client Programme VOYAGEUR TSA 30444, 62973 ARRAS CEDEX 9 ou via le formulaire de contact disponible sur www.programmevoyageur.sncf.com X. Contact

Toute question relative au Programme devra tre adresse : Par courrier - Relation Client Programme VOYAGEUR - TSA 30444, 62973 ARRAS CEDEX 9. Par tlphone - Ligne Tlphonique ddie (pour les clients des statuts premium) : 0 892 330 330 (0,34 TTC/min hors surcot selon oprateur) , 7jours/7 de 8h 20h pour les clients Grand Voyageur et de 7h 22h pour les clients Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club. Par tlphone Ligne Tlphonique Voyageur : 36 35 dites fidlit (0,34 TTC/min hors surcot selon oprateur)

ANNEXE : seuils et barmes Annexe 1 - Barmes de cumul de Points Monnaie et Statut et de Trajets et seuils dentre et de maintien dans les statuts Premium

a) Les barmes de Points Monnaie, Statut et Trajets (ces barmes sont susceptibles d'volution)

Nombre de Points Monnaie par euro dpens pour des billets > 9 euros en 2me classe / 1re classe :

Tarif Pro : 4 points / 8 points Tarif Forfait : - / Tarif Frquence : 2 points / 4 points Tarif Cartes de rduction SNCF : 2 points / 4 points Tarif Prem's : 1 point / 2 points Tarif Loisirs : 2 points / 4 points Tarif Sociaux et tarif Militaire : 1 point / 2 points Tarif international (cf. Annexe 2) : 4 points / 4 points

Nombre de Points statut par euro dpens pour des billets > 9 euros ou au tarif forfait / Nombre de Trajets par trajet > 9 euros ou au tarif forfait : Tarif Pro : 1 point / 1 trajet Tarif Forfait : 1 point / 1 trajet Tarif Frquence : 1 point / 1 trajet Tarif Cartes de rduction SNCF : 1 point / 1 trajet Tarif Prem's : 1 point / 1 trajet Tarif Loisirs : 1 point / 1 trajet Tarif Sociaux et tarif Militaire : 1 point / 1 trajet Tarif international (cf. Annexe 2) : 1 point / 1 trajet

Nombre de Points Monnaie par euros dpens / Nombre de Points Statut par euro dpens :

Achat de carte Forfait : 6 points / 1 point Achat de carte de rduction : 2 points / 1 point Achat de carte Frquence : 2 points / 1 point

b) Seuils d'entre et de maintien dans les statuts Premium (ces seuils sont susceptibles d'volution)

Seuil d'entre / Seuil de maintien par statut : Grand Voyageur : 20 trajets / 800 Points Statut Grand Voyageur Plus : 2 500 Points Statut / 2500 Points Statut Grand Voyageur Le Club : 4 000 Points Statut / 4 000 Points Statut

Annexe 2 Trajets internationaux permettant le cumul de Points Monnaie et Statut, ou Trajets

Lachat de certains billets de trains internationaux distribus en gares, boutiques ou agences agres SNCF sont pris en compte dans les compteurs de points ou trajets : sous rserve que le trajet comporte au moins une gare en France (arrive ou dpart en France) avec TGV Lyria, DB/SNCF en coopration, Thalys, Eurostar, TGV Paris - Luxembourg entre la France et le Luxembourg, TGV Bruxelles - Province entre la France et la Belgique, TGV France Italie entre la France et lItalie, TGV Paris Figueras entre la France et lEspagne et TGV Genve Mditerrane entre la Suisse et la France.