Reporte de

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012

SOSTENIBILIDAD

Direccin General: Gerencia de Comunicaciones,

Asuntos Corporativos y RSE , Caja Los Andes.

2012

Contenidos: Centro Vincular, PUCV

Direccin Editorial, Diseo y Produccin:
MRW Comunicaciones/ GrupoK
Ilustraciones: artejuanjose@gmail.com
Impresin: Fyrma Grfica
Junio 2013

www.cajalosandes.cl

ndice de
Contenidos

Carta del Gerente General

05

Presentacin del Reporte

07

Nuestro Enfoque de Sostenibilidad

14

Nuestra Organizacin

18

Gobierno Corporativo y Administracin

30

Nuestros Colaboradores

36

1XHVWUD5HVSRQVDELOLGDGFRQORV$OLDGRV



Nuestros Proveedores /
Nuestro Compromiso con el Medio Ambiente

54

Nuestros Hitos 2012 y Compromisos 2013

57

Carta del Gerente General

En Caja Los Andes hemos asumido un compromiso
con el desarrollo sostenible, tomando en consideracin
las variables econmicas, sociales y ambientales. En el
PDUFRGHHVWDGHQLFLQHQHODRQRVVXPDPRV
a aquellas iniciativas que marcan la pauta internacional
en esta materia, como es la Norma ISO 26000 de
Responsabilidad Social.
El presente reporte da cuenta de ello, siendo el primero
que realizamos en concordancia con la metodologa
del Global Reportative Iniciative (GRI), fortaleciendo
as nuestro alineamiento con la transparencia y la
sostenibilidad, que han hecho de Caja Los Andes una
LQVWLWXFLQ TXH GXUDQWH  DRV VH KD LGR DGDSWDQGR D
ORVGLVWLQWRVFDPELRVDSUHQGLHQGRGHORVDOLDGRV\VXV
necesidades.
El paso que ahora damos en el mbito de la
responsabilidad social, ha sido en plena sintona con el
proceso de transformacin y ajuste de las estrategias
FRUSRUDWLYDV HVWDEOHFLGDV HO DR UHFLQ SDVDGR FRQ
el propsito de adelantarnos a los nuevos tiempos en
nuestro pas. Fue as que creamos Desafo 2Mil20 el
cual coordina los distintos proyectos que multiplicarn
\ IRUWDOHFHUQ ORV EHQHFLRV HQWUHJDGRV D ORV DOLDGRV
GH DTX DO DR  FRQFHQWUQGRQRV VLHPSUH HQ HO
bienestar y la seguridad social de los chilenos.

En cuanto a la sostenibilidad, durante el 2012, decidimos

incorporar a la gestin la responsabilidad social -basada
en la Norma ISO 26000- realizando un diagnstico para
evaluar cmo estbamos en estas materias. A partir de
estos resultados, creamos el programa MS Sostenibilidad,
con el propsito de encausar todas las acciones de RSE.
$VLPLVPRDWUDYVGHOD*HUHQFLDGH$VXQWRV&RUSRUDWLYRV
Comunicaciones y RSE, desarrollamos un proceso de dilogo
con stakeholders con el propsito de reconocer el impacto
de nuestra labor en la comunidad nacional. Esto nos facilit
OD FRPXQLFDFLQ \ OD FRKHVLQ FRQ ORV JUXSRV GH LQWHUV
sus necesidades y requerimientos, todo con el objeto de
convertirnos en una organizacin socialmente responsable.
En el mbito laboral y de calidad de vida, y con el objetivo de
potenciar y retener el capital humano, hemos desarrollado a
WUDYVGHOD*HUHQFLDGH3HUVRQDV\'HVDUUROOR2UJDQL]DFLRQDO
XQ FRPSOHWR VLVWHPD GH EHQHFLRV GHQRPLQDGR 0L &DMD \
el canal de consultas Personas Responde. Asimismo, nos
enfocamos en capacitar a los colaboradores desde una
perspectiva integral, con miras al cumplimiento del programa
Desafo 2Mil20. En ese mismo mbito, destaco la gran
participacin de nuestros colaboradores en la Encuesta de
Clima Laboral, donde particip el 96% y un 62% evalu la
gestin de manera positiva.
(Q PDWHULD GH  FRPSURPLVR FRQ ORV DOLDGRV UHDOL]DPRV
PHMRUDV HQ ORV EHQHFLRV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV RIUHFLGRV
FRQ HO Q GH VDWLVIDFHU GH PHMRU PDQHUD VXV QHFHVLGDGHV
&HUUDPRV HO DR FRQ FDVL WUHV PLOORQHV GH DOLDGRV WDQWR
activos como pasivos, quienes nos evaluaron con un ndice
de satisfaccin neto que alcanz un 74%.

En relacin con los proveedores, aprobamos una Poltica

de Compras y Seleccin de Proveedores, con el propsito
de incorporar nuevos estndares de seleccin, evaluacin y
mejora continua, sobre la base del dilogo, el respeto mutuo,
la transparencia y el fomento de la probidad en todos los
procesos.
En el plano ambiental, asumimos diversas acciones que nos
aseguran la mitigacin de nuestro impacto. En este sentido,
se elabor la Poltica de Seguridad, Salud y Medioambiente
TXHUHFRQRFHODSURWHFFLQGHVWH\ODFRQVHUYDFLQGHORV
UHFXUVRV QDWXUDOHV $ WUDYV GH HVWD QRUPDWLYD LQWHUQD QRV
comprometemos con el desarrollo sostenible, junto con hacer
compatible las actividades emprendidas con las comunidades
en que Caja Los Andes est presente, promocionando una
FXOWXUD PHGLRDPELHQWDO HQWUH ORV FRODERUDGRUHV DOLDGRV \
contratistas.
'XUDQWHHODRUHDOL]DPRVODSULPHUDDXGLWRUDDPELHQWDO
con el propsito de hacer un diagnstico de cmo estamos
GHVHPSHQGRQRV HQ HVWRV WHPDV $GHPV LQDXJXUDPRV
el Hotel Hornitos en la comuna de Mejillones, nuestro primer
centro vacacional totalmente eco-amigable.
(QGHQLWLYDHQHVWH5HSRUWHGH6RVWHQLELOLGDGHQFRQWUDUQ
informacin detallada y comparable sobre los distintos
aspectos que componen el accionar de Caja Los Andes. Les
LQYLWR D OHHUOR \ D FRODERUDU D WUDYV GH VXV FRPHQWDULRV
y propuestas- en la tarea de seguir mejorando nuestro
GHVHPSHR HQ XQ PELWR WDQ WUDQVYHUVDO FRPR OR HV OD
responsabilidad social empresarial.

Nelson Rojas M.
Gerente General Caja Los Andes

(* Ms informacin sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)

Reporte RSE

Con este objetivo a la vista, quisiera destacar aqu algunos

avances y logros que se informan en detalle en los respectivos
captulos de este informe.

Presentacin
del Reporte
Caja Los Andes ha publicado anteriormente otros informes
de Responsabilidad Social, pero este documento es el
primer Reporte de Sostenibilidad bajo la metodologa de
reconocimiento internacional Global Reporting Initiative (GRI),
y que responde al compromiso asumido por la organizacin
de comunicar su gestin a la sociedad y, particularmente,
a sus principales partes interesadas durante el perodo
comprendido entre el 1 de enero al 31 de diciembre de 2012.

Qu metodologa se utiliz?
En su elaboracin se siguieron los protocolos, principios de contenido y calidad del Global Reporting Initiative (GRI) en su
versin 3.1 (G3.1). En forma complementaria, la estructuracin del Reporte se realiz en base a las materias y asuntos de la
Gua ISO de Responsabilidad Social (ISO 26.000).

Global Reporting Initiative (GRI): es una organizacin cuyo fin es impulsar la publicacin de Memorias
de Sostenibilidad en todo tipo de organizaciones, como eje principal. GRI entrega un completo
marco para la elaboracin de estos informes y su uso est muy extendido en todo el mundo.
El marco, que incluye la gua para la redaccin de estos documentos, establece los principios e
indicadores que las organizaciones pueden utilizar para medir y dar a conocer su desempeo
econmico, ambiental y social. Para mayor informacin ver: www.globalreporting.org

La Gua ISO 26000, entrega una mirada integral sobre las materias relevantes de
Responsabilidad Social, desarrollo sostenible y su interdependencia. Adems, es
un aporte conceptual que ayudar a futuro a continuar mejorando el enfoque de
sostenibilidad de la compaa. Para mayor informacin ver: www.iso.org

Cmo elaboramos el Reporte?

3DUDODGHQLFLQGHODPDWHULDOLGDG\FRQWHQLGRGHO5HSRUWHVHUHDOL]HOVLJXLHQWHSURFHVR
1.

Toma de decisin: Caja Los Andes opta por realizar un Reporte de Sostenibilidad.
&RPRSXQWRGHSDUWLGDVHHIHFWXXQPDSHRGHODVSDUWHVLQWHUHVDGDVTXHVHGHWDOODDFRQWLQXDFLQ

Partes Interesadas Prioritarias

Trabajadores y Colaboradores
Clientes
Proveedores
Autoridades y organismos pblicos e internacionales
Comunidad
Controladores
Asociaciones Gremiales
Competencia
Academia

2.

Levantamiento de informacin secundaria:DWUDYVGHO'LDJQVWLFR,62VHUHFRSLOODLQIRUPDFLQ

3.

Alineamiento Estratgico:VHUHDOL]XQWDOOHUSDUDOHYDQWDUODPDWHULDOLGDGHQWHQGLGDVWDFRPRORVDVXQWRVUHOHYDQWHV
que debe asumir la organizacin en temas de sostenibilidad.

4.

Consulta a Grupos de Inters: se hicieron diversas entrevistas, con el objetivo de conocer la percepcin de las partes
interesadas, en los asuntos que son importantes para La Caja.

5.

'HQLFLQGHOD0DWHULDOLGDGFRQWRGDODLQIRUPDFLQUHFRSLODGDDQWHULRUPHQWHVHGHQLTXHODPDWHULDOLGDGSDUD&DMD
/RV$QGHVVHUDODVLJXLHQWH

(* Ms informacin sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)

Reporte RSE

Medios de Comunicacin

Pilares

Asuntos
Priorizados
Objetivos
estratgicos y
lineamientos
corporativos

Gobierno
Corporativo
Transparente

tica y
transparencia

Relacionamiento
grupos de inters

Resolucin de
reclamaciones

Respeto de
Derechos
Humanos

Colaboradores

Alcance

Grupos de Inters Indicadores

Impactado
GRI

Estructura y control del Directorio en la toma de decisin

Controladores

Colaboradores,
9DOLGDU\GLIXQGLUHOFGLJRGHWLFDFRQHOSURSVLWRGH proveedores,
HVWDEOHFHUHOFRPSRUWDPLHQWRWLFR\WUDQVSDUHQWHGHOD DOLDGRV\
empresa
comunidad

4.1 4.7
EC1
EC4
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13

Establecer dilogo e involucramiento con sus grupos de

LQWHUVSULRUL]DGRV

Todos los grupos

GHLQWHUV

4.15 -4.17

Poner a disposicin de sus partes interesadas y

actores relacionados mecanismos de reclamacin,
para que se puedan denunciar posibles abusos y exigir
compensacin.

Colaboradores,
proveedores,
comunidades y
DOLDGRV

PR7

No
discriminacin

Garantizar los derechos humanos de los grupos

WUDGLFLRQDOPHQWHGLVFULPLQDGRVPXMHUHVQLRV\QLDV Colaboradores y
GLVFDSDFLWDGRV SXHEORV LQGJHQDV PLQRUDV WQLFDV proveedores
inmigrantes, etc.).

LA13
HR4

Derechos
fundamentales
del trabajo

Garantizar la libertad de asociacin y negociacin

colectiva, la igualdad de oportunidades y la no
discriminacin, y evitar el trabajo forzoso y el infantil.
Todo ello, no solo dentro de la propia organizacin, sino en
todas aquellas que caen dentro en su esfera de influencia.

Colaboradores

HR5
HR6
HR7

Trabajo y
relaciones
laborales

Contribuir en aumentar la calidad de vida de los

FRODERUDGRUHV \ FRQWUDWLVWDV D WUDYV GH OD FUHDFLQ GH
Colaboradores
puestos de trabajo, la estabilidad en el empleo y el trabajo
decente.

LA1
LA2
LA3
LA4

Salud y
seguridad en el
trabajo

Fomentar y garantizar el mayor nivel posible de bienestar

mental, fsico y social de sus colaboradores y contratistas, Colaboradores y
\SUHYHQLUGDRVHQODVDOXGTXHSXHGDQVHURFDVLRQDGRV proveedores
por las condiciones laborales.

LA6
LA7
LA8

Formacin y
desarrollo en el
trabajo

Impulsar al mximo las capacidades humanas en el

lugar de trabajo, con el objeto de mejorar la calidad de
vida de las personas. Ello implica, facilitar una vida larga y
saludable, con acceso al conocimiento y a la informacin.

LA10
LA11
LA12

Colaboradores

Aportando
al Medio
ambiente

Asuntos
Priorizados

Alcance

Grupos de Inters Indicadores

Impactado
GRI

Uso sostenible de
los recursos

La idea es que la organizacin contribuya a garantizar

la disponibilidad de recursos en el futuro, mediante
un uso responsable en el presente. Para ello, se
recomienda utilizar los recursos renovables a una
tasa inferior a su tasa de renovacin y, en el caso
de los recursos no renovables, adoptar las medidas
pertinentes para depender cada vez menos de ellos,
SRUHMHPSORDWUDYVGHLQQRYDFLRQHV7HFQROJLFDV

$OLDGRV
comunidad,
reguladores

EN26

Prevencin de la
contaminacin

Lo primero que debera hacer una organizacin es

tratar de prevenir al mximo, la generacin de agentes
contaminantes, para lo cual la Gua aconseja poner
$OLDGRV
HVSHFLDODWHQFLQDODVHPLVLRQHVDODLUHORVYHUWLGRV
comunidad,
al agua, la gestin de los residuos y el uso de productos
reguladores
qumicos de alto riesgo, as como a otras formas de
contaminacin (radiaciones, agentes infecciosos,
especies invasoras, ruidos, olores, etc.).

EN23

Proteccin del
medio ambiente,
biodiversidad
y restauracin
de hbitats
naturales

Se resalta la importancia de revertir el impacto

negativo de la actividad humana, en la estabilidad
de los ecosistemas, mediante un uso socialmente
responsable de los recursos naturales. La proteccin
y restauracin de la biodiversidad y los ecosistemas,
la utilizacin sostenible de la tierra y los recursos
naturales, y el fomento de un desarrollo urbano y rural
en armona con el medio ambiente son factores clave
a tener en cuenta.

Comunidad,
DOLDGRV
reguladores

EN4
EN8
EN11
EN14

Reporte RSE

Pilares

10

Pilares

Creando
valor
desde la
cadena
de valor

Creando
valor a
nuestros
afiliados

11

Asuntos
Priorizados

Alcance

Grupos de Inters
Impactado

Indicadores
GRI

Trabajadores,
proveedores,
reguladores,
comunidad

SO2
SO3
SO4

Anticorrupcin

La corrupcin es el abuso de poder para obtener un

EHQHFLRSULYDGR

Competencia
justa

6HLQYLWDDUHDOL]DUDFWLYLGDGHVTXHHVWQHQFRQVRQDQFLD
con las leyes en materia de competencia, a establecer
mecanismos para evitar ser cmplice de conductas
Competencia y
anti competencia, desarrollar el conocimiento de sus
proveedores
trabajadores en materia de competencia justa y a no
aprovecharse de posibles contextos desfavorables
FRPRODSREUH]DSDUDREWHQHUEHQHFLRHFRQPLFR

Participacin
poltica
responsable

Se aconseja facilitar procesos y polticas pblicas para

mejorar la calidad de vida de las personas, que estn
dentro de su esfera de influencia.

Reguladores,
autoridades,
organismos
pblicos

Servicio de
atencin a
clientes y
mecanismo de
reclamos

Ofrecer mecanismos para que los consumidores

puedan satisfacer sus necesidades.

$OLDGRV\
EHQHFLDULRV

Proteccin y
privacidad de
los datos de los
consumidores

3URWHJHUHOGHUHFKRDODSULYDFLGDG\FRQGHQFLDOLGDGGH
$OLDGRV\XVXDULRV
los datos de los consumidores.

Proteccin de
la salud y la
seguridad de los
consumidores

Ofrecer productos y servicios que sean seguros y

VDOXGDEOHVSDUDORVDOLDGRV

$OLDGRV
EHQHFLDULRV
reguladores

6.

Levantamiento de indicadores GRI: a las distintas gerencias se les solicitaron los datos necesarios.

7.

Redaccin del Reporte: con la informacin procesada y analizada se redact el reporte.

SO7

SO5

PR5
PR9

PR8

PR1
PR2

8.

2SRUWXQLGDGHVGH0HMRUDuna vez publicado el reporte

se realiza un anlisis para ver las brechas detectadas y
se establece un plan de trabajo.

Oportunidades
de mejora

08

Redaccin
del reporte

Levantamiento de
indicadores GRI

Reunin inicial

Levantamiento
de informacin
secundaria

01

07

02

06

03
05

Alineamiento
estratgico

04

Definicin de
materialidad

Consultas a grupos
de inters

Siguiendo la metodologa del GRI, se auto-declara el Reporte en el Nivel de Cumplimiento B. Adems, se decide optar
SRUXQSULPHUUHSRUWHTXHQRYHULFDH[WHUQDPHQWHORTXHSHUPLWLUUHDOL]DUXQDQOLVLVHQSURIXQGLGDGSDUDGHWHFWDU
brechas y oportunidades de mejora con el objetivo de incorporar lo aprendido tanto en la gestin de la Caja, como en
la elaboracin del documento.
3DUDPD\RULQIRUPDFLQ9HUFDSWXOR3UHVHQWDFLQGHO5HSRUWHSJLQD5HSRUWH6RVWHQLELOLGDG
(* Ms informacin sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)

Reporte RSE

Cmo se valida la informacin que se presenta?

12

Nuestro Enfoque

de Sostenibilidad

Desde sus inicios, y siguiendo los lineamientos que motivaron su

formacin, Caja Los Andes ha proporcionado bienestar social a los
WUDEDMDGRUHV SHQVLRQDGRV \ VXV JUXSRV IDPLOLDUHV D WUDYV GH XQD
JHVWLQWLFD\UHVSRQVDEOH

Colaboradores

Proveedores

A lo largo de su historia, Caja Los Andes, se ha caracterizado

SRU DGRSWDU OLQHDPLHQWRV WLFRV \ UHJLUVH SRU XQD JHVWLQ
responsable. Bajo esta perspectiva, ha contribuido al pleno
GHVDUUROOR GH ORV WUDEDMDGRUHV \ SHQVLRQDGRV DOLDGRV
y de sus respectivos grupos familiares, proporcionando
VROXFLRQHV\EHQHFLRVVRFLDOHVTXHPHMRUHQVXELHQHVWDU\
calidad de vida y as contribuir al desarrollo social, ambiental
y econmico del pas.
(QOQHDFRQORDQWHULRUDQDOHVGHVHFUHDOD*HUHQFLD
de Asuntos Corporativos, Comunicaciones & RSE, con el
propsito de acercar a la Caja con la sociedad. Paralelamente

y con el objetivo de comunicar de manera transparente,

YHULFDEOH\FRPSDUDEOHVXJHVWLQHQ5HVSRQVDELOLGDG6RFLDO
es que Caja Los Andes decidi realizar el Primer Reporte
de Sostenibilidad 2012, bajo la norma GRI. Este informe,
permitir mostrar los estados de avance en materia de RS, y
ser un punto de comparacin frente a los indicadores que la
&DMDUHSRUWHHQORVSU[LPRVDRV
En este contexto, la Caja focaliz su gestin en dar un
RUGHQ HVWUDWJLFR D WRGDV ODV LQLFLDWLYDV GHVDUUROODGDV \
para una mejor coordinacin dio inicio al programa 0V
Sostenibilidad, proyecto que rene las distintas actividades
TXHFRQWULEX\HQFRQORVDOLDGRV\ODFRPXQLGDG

Objetivos del Programa





Continuar potenciando el Rol social de Caja los Andes.

Aumentar el porcentaje de alineamiento a un 75% en nuestro diagnostico ISO 26000.
3ODQLFDU\SURJUDPDUDFWLYLGDGHVHQORTXHVHUHHUHDQXHVWURSURJUDPD06

3DUDHODRVHHVWSODQLFDQGRGHVDUUROODUODVVLJXLHQWHVDFWLYLGDGHV
GHQWURGHOSURJUDPD0V6RVWHQLELOLGDG

15







Voluntariado Corporativo
Voluntariado Senior
Arte Vivo
Encuentros Caja Pas
Programas especiales RSE

Afiliados

Autoridades

Comunidad

Relacin con las Partes Interesadas

3DUD &DMD /RV $QGHV OD LGHQWLFDFLQ \ UHODFLQ FRQ VXV SDUWHV LQWHUHVDGDV HV GH VXPD
importancia, porque le permite establecer canales formales de comunicacin y dilogo, y
levantar sus expectativas y percepciones respecto de sus impactos a nivel econmico, social
y medioambiental.

Cmo Caja Los Andes identifica a sus Partes Interesadas Prioritarias?

3DUDODUHDOL]DFLQGHHVWHUHSRUWH\FRPRSDUWHGHOSURFHVRGHPDWHULDOLGDGGXUDQWHVHUHDOL]XQ7DOOHUGH'HQLFLRQHV
(VWUDWJLFDVGRQGHDGHPVGHHVWDEOHFHUORVWHPDVUHOHYDQWHVSDUDODRUJDQL]DFLQVHLGHQWLFDURQTXLQHVVRQODV3DUWHV
Interesadas Prioritarias, para Caja Los Andes.

6HLGHQWLFDURQSDUWHVLQWHUHVDGDV\VXEJUXSRVFRQORVFXDOHV&DMD/RV$QGHVDVXPLHOFRPSURPLVRFRPRRUJDQL]DFLQ
GHUHIRU]DU\SURIXQGL]DUXQWUDEDMRVLVWHPWLFRGHGLORJR\DFHUFDPLHQWRDWUDYVGHORVPHFDQLVPRV\DH[LVWHQWHV\GHVHU
necesario implementar nuevos canales.
Los resultados de la Matriz de Mapeo, indicaron que las partes interesadas ms relevantes para la organizacin son los
FRODERUDGRUHVORVSURYHHGRUHVORVDOLDGRVDOD&DMDODFRPXQLGDGDXWRULGDGHV\RUJDQLVPRVSEOLFRV

(* Ms informacin sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)

Reporte RSE

El taller cont con la participacin y el trabajo del Gerente General, principales gerencias y ejecutivos de la Caja, quienes primero
GHQLHURQODWRWDOLGDGGHODVSDUWHVLQWHUHVDGDV\VXEJUXSRVFRQORVFXDOHVVHUHODFLRQDODRUJDQL]DFLQ\OXHJRDWUDYVGH
XQDPDWUL]GHLQIOXHQFLDHLPSDFWRFDOLFDURQDFDGDXQRDFRUGDQGRORVFULWHULRVGHHYDOXDFLQ\DSUREDQGRVXVUHVXOWDGRV

16

Nuestra

organizacin

La misin de Caja Los Andes es la de contribuir al

pleno desarrollo de los trabajadores y pensionados
DOLDGRV \ GH VXV UHVSHFWLYRV JUXSRV IDPLOLDUHV
SURSRUFLRQDQGR VROXFLRQHV \ EHQHFLRV VRFLDOHV
que mejoren su bienestar y calidad de vida.

Caja de Compensacin de Asignacin Familiar de Los Andes,

HV XQD &RUSRUDFLQ GH 'HUHFKR 3ULYDGR VLQ QHV GH OXFUR
Su rol social est directamente ligado con la administracin
de prestaciones de seguridad social y el mejoramiento de la
FDOLGDGGHYLGDGHORVDOLDGRV\SHQVLRQDGRVGHOSDV
Desde el punto de vista externo se encuentra sometida al
FRQWUROGHO0LQLVWHULRGH-XVWLFLDOD&RQWUDORUD*HQHUDOGHOD
Repblica y la Superintendencia de Seguridad Social, como
rgano contralor fundamental conforme a su naturaleza
jurdica y giro previsional.

Como emisor de valores de oferta pblica est bajo el control

de la Superintendencia de Valores y Seguros, a las que se les
entregan continuamente antecedentes para la informacin de
los inversionistas.
(O587GH&DMD/RV$QGHVHV\HVWLQVFULWD
en el Registro de Valores de la Superintendencia de Valores y
Seguros bajo el N 959.

Fundamentos
Estratgicos
Para mantener la continuidad, los valores y la claridad de objetivos de quienes fundaron la
LQVWLWXFLQKDFHDRVHVLPSRUWDQWHFRQRFHUFRPXQLFDU\YLYLUORVSULQFLSLRVWLFRVTXH
contribuyen a su accionar, inspirados en el desarrollo y promocin de la seguridad social.

Misin
Contribuir al pleno desarrollo de los trabajadores y
SHQVLRQDGRVDOLDGRV\GHVXVUHVSHFWLYRVJUXSRV
IDPLOLDUHVSURSRUFLRQDQGRVROXFLRQHV\EHQHFLRV
VRFLDOHVTXHPHMRUHQVXELHQHVWDU\FDOLGDGGHYLGD

Visin
6HUOGHUHVHQODJHQHUDFLQGHELHQHVWDUVRFLDO
PHMRUDQGRODFDOLGDGGHYLGDGHODVSHUVRQDV

tica y Transparencia
19

(Q&DMD/RV$QGHVHVWDPRVFRPSURPHWLGRVFRQORVPVDOWRVHVWQGDUHVGHH[LJHQFLDSDUDORV
JRELHUQRVFRUSRUDWLYRV\WHQHPRVODFRQYLFFLQGHTXHODVRVWHQLELOLGDGGHODRUJDQL]DFLQSDVDSRU
LQVWDODU\IRUWDOHFHUORVPHFDQLVPRVTXHVDOYDJXDUGHQHOUHVSHWRGHORVGHUHFKRVKXPDQRVHQWRGDVX
H[SUHVLQORVYDORUHVORVSULQFLSLRVWLFRV\HOUHFKD]RDODVSUFWLFDVGHFRUUXSFLQ

Principios
Todo el accionar de la Caja, y de sus colaboradores, debe inspirarse en los principios
WLFRVGHTXLHQHVIXHURQVXVIXQGDGRUHV(VWRVVRQOLEHUWDG\GLJQLGDGGHODV
personas, respeto a la verdad y orientacin al bien comn.
Libertad y Dignidad de las Personas: el hombre est dotado de libre albedro y dominio de sus actos. Su dignidad se
origina en que por s mismo, y no por otros, se dirige hacia el bien.
Respeto a la Verdad: el accionar de los colaboradores debe guiarse siempre por la honradez y coherencia entre lo
que se dice y hace, en un marco de discrecin y respeto por las personas y los procesos.
Orientacin al Bien Comn: Toda accin de la Caja est dirigida a incrementar el bienestar colectivo de la sociedad.
Propender al desarrollo de la seguridad social del pas, es el ideario que gua el accionar de esta organizacin.

Valores
Transparencia: todas las decisiones y actos de quienes trabajan en Caja Los Andes deben regirse por este valor,
UHODFLRQQGRQRV FRQ KRQHVWLGDG \ FODULGDG KDFLD WRGR HO HQWRUQR TXH QRV URGHD DOLDGRV HTXLSRV GH WUDEDMR
proveedores, autoridades y la comunidad en general.
Orientacin al Cliente:ORVDOLDGRVVRQHOFHQWURGHQXHVWURWUDEDMR7RGRORTXHKDFHPRVGHEHHVWDUHQIRFDGRD
entender y resolver sus necesidades.

Compromiso: reconocemos a las personas que se hacen responsables de sus actos y decisiones, y se ocupan
proactivamente de asumir sus desafos, involucrndose con el trabajo del equipo.

Reporte RSE

Innovacin: promovemos el pensar creativo, que busque nuevas y mejores relaciones y procesos, que agreguen
YDORUDODRUJDQL]DFLQ\DQXHVWURVDOLDGRV

Excelencia: valoramos el trabajo bien hecho y la bsqueda permanente de la mejora continua. Buscamos crear un
ambiente que posibilite el desarrollo de los colaboradores y reconozca a los mejores.

20

(* Ms informacin sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)

Presencia
Nacional

Estamos presentes desde

$ULFDD3RUYHQLU

Regin Metropolitana
21 Sucursales
11 Centro Club Pensionados

Norte

8 Oficinas Mviles

7 Sucursales

5 Pocket Office

1 Corresponsala
1 Centro Club Pensionados
5 Oficinas Mviles

Centro Norte
6 Sucursales
1 Corresponsala
2 Oficinas mviles
3 Pocket Office
21

3 Centro Club Pensionados

V Regin
7 Sucursales
2 Corresponsalas
4 Centro Club Pensionados
2 Oficinas Mviles
8 Pocket Office

Centro
9 Sucursales
1 Corresponsala
2 Centro Club Pensionados
4 Oficinas Mviles
8 Pocket Office

Sur
8 Sucursales
6 Corresponsalas
4 Centro Club Pensionados
9 Oficinas Mviles
1 Pocket Office

6 Sucursales
5 Corresponsalas
5 Centro Club Pensionados
4 Oficinas Mviles
1 Pocket Office

Nuestra Casa Matriz, se

encuentra ubicada en la
calle Alonso de Ovalle 1465,
Santiago, Chile.

(* Ms informacin sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)

Reporte RSE

Centro Sur

22

Caja Los Andes

en Cifras
Colaboradores

3.186 total

FRODERUDGRUHVDGLFLHPEUH

1.778 0XMHUHV
1.408 Hombres

Atencin Directa
Cantidad puntos contacto

Atencin en Terreno
170 Ejecutivos telefnicos

111 Sucursales

342FLQDVPYLOHV

23.171 Empresas con clave

839 Puestos de atencin

410 Ejecutivos de atencin a empresas

536.560$OLDGRVFRQFODYH

242 Cajas recaudadoras

23

Atencin a Distancia

200 Cajas pagadoras

43.875 Consultas por email

390.373 E- mails enviados

Ingresos de explotacin

MM $ 204.889
8,57 % + que 2011

Activos

MM $1.085.482
1,64 % + que 2011

Stock de colocaciones

MM $ 881.090
7,97 % + que 2011

Utilidades despus
del Impuesto

MM $ 50.136
9,90 % + que 2011
Beneficios Adicionales
otorgados

MM $ 22.243
Reporte RSE

49,60 % + que 2011

24

(* Ms informacin sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)

Valor Econmico
Generado y Distribuido
La visin de la responsabilidad social se encuentra en el centro del quehacer de Caja Los Andes, ya que su objetivo principal
FRQVLVWHHQODHQWUHJDGHEHQHFLRVTXHPHMRUHQODVLWXDFLQVRFLDO\DSRUWHQDXQDPHMRUFDOLGDGGHYLGDGHORVDOLDGRV\
sus familias.
Adicionalmente, como organizacin genera relaciones e impactos econmicos con otras partes interesadas como son los
FRODERUDGRUHVSURYHHGRUHVHOJRELHUQRODVHQWLGDGHVQDQFLHUDVHQWUHRWUDV
$VHOLPSDFWRJHQHUDGR\GLVWULEXLGRVHSXHGHYHUHQODVLJXLHQWHWDEOD

Valor Econmico Generado y

Distribuido CLA

M$

M$

2011

2012

Variacin en %

209.641.463

233.361.359

11%

Costo de operacin

82.098.982

98.395.162

20%

6DODULRV\EHQHFLRVVRFLDOHVSDUD
los empleados

55.459.699

57.159.578

3%

661.370

556.811

-16%

25.810.715

27.124.388

5%

45.610.697

50.125.420

10%

Valor econmico generado (A)

Ingresos Totales
Valor econmico distribuido (B)

Pagos al Estado
Pago proveedores de capital
Valor econmico retenido (A-B)
Comprobacin (VEG-VED)
25

Cmo distribuimos nuestros ingresos en 2012?

Valor Econmico Distribuido 2012

14,80%
0,30%

53,70%
31,19%

Costo de operacin
6DODULRV\EHQHFLRVVRFLDOHV
para los empleados

Pago proveedores de capital

 /RV3DJRVDO(VWDGRLQFOX\HQORVVLJXLHQWHVWHPV
Impuestos, contribuciones, estampillas, entre otros)

(* Ms informacin sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)

Reporte RSE

Pagos al Estado

26

Acciones
Destacadas 2012
Durante el 2012 y bajo una mirada de largo plazo que considera los cambios y nuevos desafos que deber enfrentar la
organizacin, es que Caja Los Andes impuls una serie de acciones, programas y polticas que consideran la calidad del
servicio, el impacto en materia medioambiental, la calidad de vida laboral con sus colaboradores, el mejoramiento continuo
FRQVXVSURYHHGRUHV\HODSRUWHDOGHVDUUROORGHODFRPXQLGDGHQWUHORVFXDOHVVHGHVWDFDQ

Entrega y Difusin de un Renovado Cdigo de tica:

con el objetivo de dar respuesta a las nuevas demandas
de una organizacin moderna y estructurar un marco
conductual alineado con una visin de sostenibilidad,
se renov el Cdigo de tica.
Poltica de Seguridad, Salud y Medioambiente:
D WUDYV GHO ODQ]DPLHQWR GH HVWD SROWLFD OD &DMD
se comprometi a desarrollar sus actividades
\ IXQFLRQHV SRQLHQGR QIDVLV HQ OD SURWHFFLQ
FXLGDGR GH OD VDOXG \ VHJXULGDG GH VXV DOLDGRV
colaboradores y contratistas.

Diagnstico de Sostenibilidad Basado en ISO 26000:

con el propsito de establecer nuevas metas de
VRVWHQLELOLGDGSDUD&DMD/RV$QGHVVHGHQLHYDOXDU
las actividades internas y externas en base a la norma
internacional ISO 26000.

27

Programa MAS Sostenibilidad: durante 2012

se formaliza la creacin del Programa MAS
Sostenibilidad, que agrupa todos los proyectos RSE
que la Organizacin desarrolla.

Desafo 2MIL20: pensando en que las necesidades

GH QXHVWURV DOLDGRV VXIULUQ JUDQGHV FDPELRV D
futuro, es que nace Desafo 2Mil20, el cual coordina
WRGRHODFFLRQDUGHOD&DMDSDUDDOFDQ]DUVXREMHWLYR
DXPHQWDU VXVWDQWLYDPHQWH QXHVWURV EHQHFLRV \
convertirse en el referente absoluto en la entrega de
EHQHFLRVVRFLDOHVKDFLDHODR&PRVHKDU
mejorando el modelo de atencin, optimizando los
SURFHVRV GHVWLQDQGR ORV HVIXHU]RV D ORV DOLDGRV H
LGHQWLFDQGRORVULHVJRV

Nuevo Modelo Integral de Atencin: en el marco

de Desafo 2MIL20, la Caja desarroll un Plan Piloto
para un Nuevo Modelo Integral de Atencin. Esto se
realiz en 15 sucursales de las regiones Quinta, Sexta,
6SWLPD\0HWURSROLWDQD&RQHOREMHWLYRGHSRGHUGDU
respuestas globales a las diversas necesidades de los
DOLDGRV$VLPLVPRHVWRVHMHFXWLYRVLQFRUSRUDURQOD
Gestin Outbound, contactando a los clientes para
LQIRUPDOHV GH ORV EHQHFLRV \ VHUYLFLRV TXH OD &DMD
ofrece.

Escuela Desafo 2MIL20: iniciativa que entregar

cursos de formacin a los colaboradores a nivel
nacional y de esta forma prepararlos en el proceso
de ser lderes en la generacin de bienestar social de
cara al 2020.

Directorio de Caja Los Andes Sesiona en Regiones:

Caja Los Andes, realiz una serie de actividades y
eventos culturales en las regiones. Todo esto para
incentivar la descentralizacin e integrar la visin de
las regiones del pas.

Nuevos Beneficios con medicin de impacto social:

se desarroll una metodologa de medicin de
impacto social, la cual se traduce en la generacin
de un indicador que considera las siguientes
GLPHQVLRQHV

Nueva Imagen Corporativa: con el objetivo de

entregar una imagen de transparencia, cercana y
FRQDQ]D MXQWR FRQ ORJUDU XQD PD\RU SUHVHQFLD \
recordacin de marca, la Caja realiz un cambio de
logo e imagen corporativa.

a. OD LQFLGHQFLD HFRQPLFD GHO EHQHFLR VRFLDO HQ

ORVLQJUHVRVGHODOLDGR
b. OD FREHUWXUD HV GHFLU HO QPHUR GH DOLDGRV
EHQHFLDGRV FRQIRUPH D OD SRWHQFLDOLGDG GHO
EHQHFLR
c. TXHHOEHQHFLRVRFLDOVHDMXVWHDODSROWLFDTXH
OD&DMDKDGHQLGRHQHVWDPDWHULDFX\DSULQFLSDO
QDOLGDG HV DWHQGHU ODV QHFHVLGDGHV GHO DOLDGR
y por consiguiente mejorar la calidad de vida y
bienestar de los mismos.

Presencia en Medios: en un esfuerzo por dar a

conocer sus actividades y acciones donde estuvieron
LQYROXFUDGRV VXV DOLDGRV SHQVLRQDGRV \ IDPLOLDV
y toda la comunidad, es que potenci su estrategia
de comunicacin externa. Esto contribuy a que
GXUDQWH HO DR  VH REWXYLHUD XQ WRWDO GH 
publicaciones en la prensa nacional.

Portal de Proveedores: se construy el Portal

de Proveedores, iniciativa que se continuar
desarrollando durante 2013 y que permitir ampliar,
formalizar y profesionalizar los canales de dilogo y
comunicacin con mira a los desafos 2020.

Reporte RSE

El resultado de este anlisis permiti generar nuevos

EHQHFLRV FRPR SRU HMHPSOR HO SODQ GH VDOXG
para pensionados, programas en colegios, oferta
DFDGPLFD SDUD ORV DGXOWRV PD\RUHV MXQWR FRQ
atractivas promociones en turismo, entre otros.

28

(* Ms informacin sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)

Gobierno Corporativo

y administracin

&DMD/RV$QGHVHVXQD&RUSRUDFLQGH'HUHFKR3ULYDGRVLQQHVGHOXFUR
an as, y por decisin de la alta administracin, ha optado por respetar
las directrices del gobierno corporativo establecidas para las sociedades
annimas con presencia de accionistas.

Directorio

Organigrama
Fiscala
3DEOR0XR]3
Abogado

Gerencia General
1HOVRQ5RMDV0
Ingeniero Comercial

Gerencia de Asuntos
Corporativos,
Comunicaciones y RSE
&ULVWLQ3L]DUUR$
Cientista Poltico

Gerencia de
Beneficios
Sociales
,JQDFLR7RUUHV.
Ingeniero Civil

31

Gerencia de
Productos y
Servicios
Financieros
-DLPH)HUQQGH]'
Ingeniero Civil
Industrial

Gerencia de
Clientes y
Marketing
0DULH$XWHURFKH
Ingeniero
Comercial

Gerencia de
Canales
de Atencin

Gerencia de
Riesgo

0DUFHOR&UGRYD$
Ingeniero Civil
Industrial

0\ULDP6RWRPD\RU%
Ingeniero Civil
Industrial

Gerencia Red de
Sucursales
Roberto Carter Santa Mara
Ingeniero Comercial

Contralora
+HUQQ9HUJDUD9
Contador Auditor

Gerencia de
Planificacin y
Control de Gestin

Direccin Ejecutiva
Desafo 2MIL20
5LFDUGR9LOOHJDV0
Contador Auditor/ Ingeniero en
Informacin y Control de Gestin

0DUFR$QWRQLR1DYDUUHWH1
Ingeniero Civil Industrial

Direccin Ejecutiva
Soluciones
de Clase Mundial
-RUJH0LUDQGD&
Contador Auditor

Gerencia de
Administracin
y Finanzas
OYDUR0ROLQD&
Ingeniero Civil
Industrial

Gerencia de Personas y
Desarrollo
Organizacional
)UDQFHVFD'L*LURODPR$
Gegrafo

Gerencia de
Relaciones Internas
&VDU8UUD5LYHUD
Ingeniero Comercial

Reporte RSE

Gerencia de Innovacin,
Operaciones y Tecnologa

(PLOLD$UD\D&
Ingeniero Civil Industrial

32

Directorio
Por disposicin legal, contenida en el Estatuto General de Cajas de Compensacin
y Asignacin Familiar, Ley N18.833, la administracin de la Caja descansa en un
'LUHFWRULRHQWLGDGTXHGHVLJQDDOJHUHQWHJHQHUDO\DOVFDOTXLHQHVGHEHQVHUGH
VXH[FOXVLYDFRQDQ]D3DUDOHODPHQWH&DMD/RV$QGHVHVWDEOHFLODH[LVWHQFLD
GHXQFRQWUDORUTXHUHSRUWDDO&RPLWGH&RQWUDORUD
(O 'LUHFWRULR HVW FRPSXHVWR SRU VLHWH PLHPEURV TXH GXUDQ WUHV DRV HQ VXV
funciones y que pueden ser reelectos, ellos no tienen un cargo ejecutivo en la
organizacin.
En tanto, el Directorio de Caja Los Andes, se ocupa del establecimiento y
aplicacin de las correctas prcticas del gobierno corporativo, las cuales entregan
el equilibrio necesario entre los distintos intereses presentes en la institucin.
$GHPVODRUJDQL]DFLQKDLPSOHPHQWDGRHOIXQFLRQDPLHQWRGHFXDWURFRPLWV
LQWHJUDGRVSRUGLUHFWRUHV\DOWRVHMHFXWLYRVGHODHQWLGDG&RPLWGH&RQWUDORUD
&RPLWGH5LHVJR&RPLWGH%HQHFLRV6RFLDOHV\3URGXFWRV)LQDQFLHURVMXQWR
FRQHO&RPLWGH&RPSHQVDFLRQHV

'HL]TXLHUGDDGHUHFKD
Ulises Bacho G.,
5RGULJR0XR]9
Juan Mackenna I.,
Javier Darraidou D.,
-RV/XLV2UWHJD3
-RV,JQDFLR$PHQDEDU0
*XLGR$FXD*

33

Administracin
La Administracin de Caja Los Andes continu en 2012
FRQDOJXQDVPRGLFDFLRQHVGHHVWDIRUPDVHHVSHUDGDU
UHVSXHVWDDODVPVGLYHUVDVQHFHVLGDGHVGHVXVDOLDGRV
y mejorar su calidad de vida, trabajando para ser lderes
HQ OD JHQHUDFLQ GH ELHQHVWDU VRFLDO $GHPV VH GLVH
una estrategia corporativa con miras al 2020, con nuevas
metas, acciones y proyectos a desarrollar.

'HL]TXLHUGDDGHUHFKD&VDU8UUD5*HUHQWHGH5HODFLRQHV
,QWHUQDV3DEOR0XR]3)LVFDO0DUFHOR&UGRYD$*HUHQWHGH
&DQDOHVGH$WHQFLQ(PLOLD$UD\D&*HUHQWHGH3ODQLFDFLQ\
&RQWUROGH*HVWLQ5LFDUGR9LOOHJDV0'LUHFWRU'HVDIR0,/
y Hernn Vergara V., Contralor.

'HL]TXLHUGDDGHUHFKD0DULH$XWHURFKH*HUHQWHGH&OLHQWHV\
0DUNHWLQJ1HOVRQ5RMDV0*HUHQWH*HQHUDO&ULVWLQ3L]DUUR
$*HUHQWHGH$VXQWRV&RUSRUDWLYRV&RPXQLFDFLQ\56(
,JQDFLR7RUUHV.*HUHQWHGH%HQHFLRV6RFLDOHV\-DLPH
Fernndez D., Gerente de Productos y Servicios Financieros.

'HL]TXLHUGDDGHUHFKD-RUJH0LUDQGD&'LUHFWRUGH
6ROXFLRQHVGH&ODVH0XQGLDOOYDUR0ROLQD&*HUHQWHGH
$GPLQLVWUDFLQ\)LQDQ]DV0\ULDP6RWRPD\RU%*HUHQWH
GH5LHVJRV5REHUWR&DUWHU6*HUHQWHGH5HGGH6XFXUVDOHV
Marco Antonio Navarrete M., Gerente de Innovacin,
2SHUDFLRQHV\7HFQRORJD\)UDQFHVFD'L*LURODPR
Gerente de Personas y Desarrollo Organizacional.

(* Ms informacin sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)

Reporte RSE

&RPR JHUHQWH JHQHUDO VH GHVHPSHD 1HOVRQ 5RMDV

0HQD SRU VHJXQGRDR HQ HVWH FDUJR \ WDPELQ FXHQWD
FRQ GLIHUHQWHV FRPLWV &RPLW (MHFXWLYR &RPLW GH
%HQHFLRV 6RFLDOHV &RPLW GH )LQDQ]DV ,QIUDHVWUXFWXUD
\ 3UR\HFWRV &RPLW &RPHUFLDO MXQWR FRQ HO &RPLW GH
Talento y Desarrollo Organizacional.

34

Nuestros

colaboradores
Caja Los Andes reconoce que sus colaboradores son un eje
fundamental en el desarrollo de su actividad y en el liderazgo
en la industria. Por ello fomenta un ambiente de trabajo que
OHV RWRUJXH XQD PHMRU FDOLGDG GH YLGD MXQWR D VXV IDPLOLDV
oportunidades de desarrollo, aprendizaje y capacitacin, junto
con un clima laboral en donde exista reconocimiento, equidad
y crecimiento profesional.

3.186 colaboradores a diciembre de 2012

Dotacin

Igualdad de Gneros: del total de colaboradores, 1.778

Empleabilidad de Jvenes: a diciembre de 2012,

corresponden a mujeres y 1.408 a hombres, es decir, la

empleabilidad femenina represent el 56%, en tanto en
2011 alcanz un 55%.

el 49,3% de la dotacin corresponde a colaboradores

TXHWLHQHQPHQRVGHDRVORTXHHTXLYDOHD
personas.

Mujeres en Posiciones de Liderazgo: HQWUH QHV GH

2011 y comienzos del 2012, se incorporaron tres mujeres
D ODV *HUHQFLDV GH OD &DMD 7DPELQ VH YLR XQ DXPHQWR
VLJQLFDWLYR HQ HO UHD GH ODV MHIDWXUDV DOFDQ]DQGR D
diciembre de 2012, 154 mujeres, lo que representa el
HVGHFLUXQPVTXHHQHODRFXDQGRODV
jefaturas de mujeres llegaron a 132.

Rango de Edad

2011

2012

0HQRVGHDRV

1.707

53,6%

1.571

49,3%

(QWUH\DRV

932

29,2%

983

30,9%

(QWUH\DRV

438

13,7%

504

15,8%

0VGHDRV

110

3,5%

128

4,0%

3.187

100%

3.186

100%

Total general

2012
Cargo

Hombre

Mujer

Total

Gerentes

13

76%

24%

17

Subgerentes

36

78%

10

22%

46

Agentes

68

70%

29

30%

97

Jefaturas

157

50%

154

50%

311

Total

274

58%

197

42%

471

2011
Cargo

37

Hombre

Mujer

Total

Gerentes

12

86%

14%

14

Subgerentes

24

92%

8%

26

Agentes

54

76%

17

24%

71

Jefaturas

151

53%

132

47%

283

Total

241

61%

153

39%

394

Jefes de Hogar: Caja Los Andes contribuye al bienestar

de sus colaboradores y familias, aportando a que 1.299
SHUVRQDV HQWUH KRPEUHV \ PXMHUHV HVWQ FDVDGRV \
sean los proveedores de sus hogares, lo que representa
al 40,8 % de la dotacin total.

Ao

Femenino

Masculino

Total general

2011

611

654

1.265

2012

640

659

1.299

Concursos Internos y Traslados 2012: D WUDYV

de concursos internos o promociones 111 personas
tuvieron oportunidades de desarrollarse en otros
puestos de trabajo, de estas, 44 son mujeres y 67
hombres. Adems, 24 personas asumieron cargos de
liderazgo.

Colaboradores
Ms Felices

La Caja est preocupada por el bienestar de los colaboradores

y sus familias, motivados por esta premisa, durante el 2012 se
LPSOHPHQWDURQ ORV VLJXLHQWHV VHUYLFLRV 0L &DMD \ 3HUVRQDV
Responde.

Mi Caja Nuestro Compromiso es cuidarte a ti y tu familia

Es una sucursal exclusiva para los colaboradores y sus familias a nivel nacional, con
XQ VHUYLFLR GH DWHQFLQ FRQGHQFLDO WUDQVSDUHQWH \ HIHFWLYR XELFDGD HQ OD *HUHQFLD
de Personas y Desarrollo Organizacional de la institucin. Ofrece una amplia gama de
EHQHFLRV\SURGXFWRV

Salud y Apoyo
Familiar

Productos
Financieros

Tiempo Libre

Convenio
Colectivo

Nutricin, actividades

&UGLWRVGHFRQVXPR

Deporte, recreacin,

Becas, uniforme, sala

fsicas, charlas de

hipotecario, emergencia,

cultura, turismo.

cuna, vacaciones y

autocuidado, charlas

OQHDGHFUGLWRVHJXURV\

permisos, entre otros

familiares, visitas

educacional.

EHQHFLRV

temticas, salud
laboral, asesora legal
y psicolgica.

Reporte RSE

7UDEDMDHQFXDWURPELWRVGLIHUHQWHVDORVFXDOHVSXHGHQDFFHGHUORVFRODERUDGRUHV\VXVIDPLOLDV

38

(* Ms informacin sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)

Beneficios Ao 2012
Pilar

Impactos

0RQWR

1. Salud y apoyo familiar

Control Sano (Participantes)

Charlas y Escuelas para Padres

$ 105.978.830
67
2010
65

(N de operativos)
Charlas y Escuelas para Padres

975

(Participantes)
Visitas Temticas (N de operativos)

70

Visitas Temticas (Participantes)

2080

Clases de Actividad Fsicas

197

(N de operativos)
Clases de Actividad Fsicas

2364

(Participantes)

0RQWR

Masajes en Silla (N de operativos)

1816

Masajes en Silla (Participantes )

1816

Aporte Trabajador

$ 163.371.690

Aporte Empresa

$ 121.769.524

Reembolsos

$ 78.850.034

6HUYLFLR0GLFR
Aporte Trabajador

$ 412.769.654

Aporte Empresa

$ 712.658.764

Reembolsos
Adicionales

$ 2.064.688

Ambulatorias

$ 268.931.791

$SDUDWRV2UWRSGLFRV

$ 46.336.974

Dental

$ 232.357.729

Hospitalario

$ 161.881.055

Maternidad

$ 47.859.882

Medicamentos

$ 145.021.700

Otros Mdulos

$ 861.218

Salud Mental

39

Impactos

Ca. de Seguros Bice -Vida

Programa Vivir Bien

Control Sano (N de operativos)

Pilar

$ 13.707.808

Beneficios Ao 2012
Pilar

Impactos

0RQWR

2. Productos Financieros
&UGLWR6RFLDO

Pilar

Impactos

0RQWR

473

$ 10.406.000

312

$ 6.240.000

2WURV%HQHFLRV
5464

$ 1.853.372.305

Asignacin Matrcula
Universitaria

&UGLWR0LFURHPSUHVDULR

$ 5.000.000

&UGLWR&RPSOHPHQWDULR

148

$ 472.323.658

Vivienda
&UGLWR(GXFDFLQ6XSHULRU
&UGLWRGH(PHUJHQFLD

Asignacin Matrcula
Universitaria Hijos

52

$ 79.693.917

%HQHFLR368

$ 765.000

3617

$ 66.845.704

Incentivo Habitacional

16

$ 320.000

Incentivo Habitacional

15

$ 1.275.000

200

$ 4.400.000

74

$ 1.850.000

3200

$ 80.000.000

2800

$ 64.400.000

3. Tiempo Libre
Reservas Centros Tursticos

Trabajadores

Cta. Caja

584 Reservas

Asignacin por

4. Convenio Colectivo

Natalidad

Asignacin de Escolaridad

Asignacin de

Pre-bsica

225

$ 13.235.400

Nupcialidad

Bsica

1258

$ 86.983.152

5HJDOR)LQGH$R

Media

416

$ 33.057.024

Universitaria

326

$ 37.008.172

Colaboradores
5HJDOR)LQGH$R+LMRV
Fiesta de Navidad Hijos
Sala Cuna
%HQHFLR(GXFDFLRQDO/D

$ 491.188.573
218

$ 60.210.000

515

$ 87.782.000

$ 38.675.000

del Personal

%HQHFLR(GXFDFLRQDO/D
Caja Educa Trabajador
Bono de Vacaciones
Uniformes Femeninos

$ 440.376.557
1200

$ 310.295.832

Reporte RSE

Caja Educa Familia

40

Durante 2012 se entregaron

a los colaboradores

$ 2.514.421.341

en Salud y Apoyo Familiar

$ 1.768.467.710
en Convenios Colectivos y Otros Beneficios

$ 2.477.235.584

en Productos Financieros

Tiempo libre se realizaron

584 reservas registrando un aumento
del 35,3% respecto al ao 2011.

Personas Responde

41

Es un canal de consultas que cre la Gerencia de Personas

y Desarrollo Organizacional, para que los colaboradores
puedan resolver sus dudas relacionadas a distintos temas
GHO TXHKDFHU GH VXV IXQFLRQHV WDOHV FRPR DGPLQLVWUDFLQ
de personal, reclutamiento y seleccin, remuneraciones,
EHQHFLRVHQWUHRWURV

Capacitacin
Caja Los Andes, sabe que una de las mejores herramientas
para agregar valor al desarrollo profesional, retener y
potenciar talento, es brindar acceso a oportunidades de
capacitacin que permitan al colaborador adquirir o actualizar
sus conocimientos.
Desde esta perspectiva, los programas de formacin deben
tener un carcter integral, es decir, no slo consideran el
DSUHQGL]DMH GH FRQRFLPLHQWRV WFQLFRV VLQR TXH WDPELQ
buscan el desarrollo de caractersticas y habilidades
personales acordes con la cultura organizacional y con las
responsabilidades individuales inherentes a la bsqueda del
propio crecimiento.

Capacitaciones realizadas en el 2012

(VFXHODGH'HVDIR0LO son cursos de formacin que se realizan a lo largo de todo el pas, de acuerdo a la responsabilidades y
funcin de los colaboradores dentro de la organizacin. Su objetivo es prepararlos para ser lderes en la generacin de bienestar
social, objetivo que la Caja tiene planteado para el 2020.

Reporte RSE

/DPDOODGHIRUPDFLQLQFOX\HFXUVRVSUHVHQFLDOHV\PGXORVHOHDUQLQJDOLHQDGRVFRQODVLQLFLDWLYDV\SUR\HFWRVHVWUDWJLFRV
TXHFDGD*HUHQFLDHVWLPSXOVDQGRHQWUHJDQGRDVDORVFRODERUDGRUHVGLVWLQWRVQLYHOHVGHFHUWLFDFLQHQORVFRQWHQLGRV
SODQLFDGRV

Escuela de Lderes: SURJUDPD TXH WLHQH FRPR IRFR WUDEDMDU ODV FRPSHWHQFLDV GHQLGDV SDUD HO /GHU &DMD /RV $QGHV
entregando a las Jefaturas las herramientas para la gestin de las personas de su equipo, de manera que todos, en conjunto,
logren la aspiracin de Caja Los Andes.
(* Ms informacin sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)

42

Escuela Virtual: son ofertas de cursos desarrollados va

e-learning, con contenidos transversales, donde cada
colaborador puede elegir e inscribirse de acuerdo a sus
necesidades de aprendizaje. Requiere de su autogestin y
compromiso.
$VLPLVPR OD &DMD FXHQWD FRQ FDSDFLWDFLRQHV HVSHFFDV
denominadas Capacitacin Generada por las Gerencias
que son los programas de formacin contratados por una

Indicadores

Gerencia para algn miembro de su equipo, con el propsito

de apoyar su gestin en el puesto de trabajo. Estos cursos,
talleres o seminarios no estn considerados dentro de
los programas desarrollados por Gerencia de Personas y
'HVDUUROOR 2UJDQL]DFLRQDO SUHYLDPHQWH VHDODGRV VLQR TXH
son contratados externamente y la Gerencia cuenta con un
presupuesto establecido que es controlado por la Gerencia de
Personas y Desarrollo Organizacional.

2011

2012

Variacin

90.137

119.162

32%

Horas por colaborador capacitado

32

39

22%

N talleres

542

467

-14%

N participantes

8.379

12.799

53%

N colaboradores capacitados (Rut distinto)

2.801

3.030

8%

Capacitaciones promedio por colaborador capacitado

3,0

4,2

41%

Capacitaciones promedio por colaborador capacitado

en la red de Sucursales

1,48

2,97

100%

Horas capacitacin

Las variaciones positivas estn explicadas por un aumento en el nmero de participantes en los
SURJUDPDVHVWUDWJLFRVHVSHFLDOPHQWHHOSURJUDPDGHIRUPDFLQGH(VFXHOD'HVDIR0,/HQ
su modalidad presencial y va e-learning, Escuela de Lderes y Escuela Virtual.
Lo anterior refleja que la cobertura alcanz al 95% del total de la dotacin.
43

$VLPLVPRVHFRQFHQWUDURQODVKRUDVGHFDSDFLWDFLQ\ORVWDOOHUHVHQIXQFLQGHODSODQLFDFLQ
HVWUDWJLFDHQIRFDQGRORVHVIXHU]RVHQORVSURJUDPDVGHIRUPDFLQDOLQHDGRVDOQHJRFLR

Estudio de
Clima Laboral
El compromiso de los colaboradores por mejorar el ambiente
laboral qued demostrado en que un universo del 96% de
ellos participaron en la encuesta. Los puntos que tuvieron
ORVQGLFHVPVHOHYDGRVGHSHUFHSFLQSRVLWLYDIXHURQWLFD
y probidad laboral que arroj 80%, junto con el enfoque en
las personas y estabilidad laboral, ambos con 75%, otros
puntos que alcanzaron un elevado porcentaje fueron claridad
organizacional con un 73% y trabajo en equipo con un 72%.
Estos resultados incentivan a la Caja para seguir trabajando
en el clima laboral. Por eso, se enfocar en mejorar las
dimensiones de reconocimiento, equidad y desarrollo laboral
de sus colaboradores, que arrojaron un 45% de percepcin
positiva.

Prevencin
y Seguridad

1.231 trabajadores
capacitados
en

2012

4.144 horas
hombre
de

instruccin

(* Ms informacin sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)

Reporte RSE

/DVHJXULGDG\SUHYHQFLQGHULHVJRVODERUDOHVHVXQRGHORVDVSHFWRVTXHKDLQFRUSRUDGROD&DMDHQORVOWLPRVDRVSDUD
proteger a sus colaboradores en todos sus mbitos. Durante 2012, se realizaron capacitaciones a 1.231 colaboradores,
representando un aumento del 233% con respecto a 2011. Por su parte, las horas se incrementaron en un 127% con un total de
KRUDVKRPEUHVGH,QVWUXFFLQDQLYHOQDFLRQDOHQWHPWLFDVGH3ULPHURV$X[LOLRV2ULHQWDFLQHQ3UHYHQFLQGH5LHVJRV
5LHVJRV(UJRQPLFRV$GPLQLVWUDFLQ\&RQWUROGH5LHVJRV7DOOHU&RPLW3DULWDULR8VR\0DQHMRGH([WLQWRUHV\%ULJDGDVGH
Emergencia.

44

MM$33.500

en beneficios sociales

Total afiliados

2.960.668

Empresas
Adherentes

42.514

Nuestra
responsabilidad

con los afiliados

$ORVDOLDGRVVXVJUXSRVIDPLOLDUHV\ODVHPSUHVDV
adherentes se dirigen todos los esfuerzos de Caja Los Andes,
FRQHOQGHEULQGDUOHVORVPHMRUHV\PVYDULDGRVVHUYLFLRV\
EHQHFLRVVRFLDOHV

Beneficios
Sociales
Beneficios Sociales en Educacin
La organizacin ha desarrollado diversos convenios con
entidades educacionales y servicios a nivel formativo.

Diplomados y
Cursos

D 6HUYLFLRV(GXFDFLRQDOHV Educacin Escolar,

Educacin Empresa y Educacin Permanente.
E $VLJQDFLRQHVHQ'LQHUR Asignacin en Estudio,
$VLJQDFLQ0DWUFXOD%HQHFLR368\$VLJQDFLQ
de Perfeccionamiento Docente.

47

Bonos
Educacin

N
Beneficiarios

Monto
Beneficio

%RQR0DWUFXOD
8QLYHUVLWDULDH,3





%HQHFLR368

80



%HFD'RFHQWH





%HFDVGH(VWXGLRV





7RWDOJHQHUDO





Beneficios
Educacionales

Becas de
Estudio

Beneficios Sociales en Salud

(VWQRULHQWDGRVDIDFLOLWDUHODFFHVRDODDWHQFLQPGLFD
o servicios de salud de calidad, por medio de prestaciones
DWLQJHQWHVDODVQHFHVLGDGHVGHORVDOLDGRVPLQLPL]DQGR
HOFRVWRJHQHUDOPHGLDQWHERQLFDFLRQHVHQWUHORVTXHVH
GHVWDFDQ
D %HQHFLR0DVLYRHQ)DUPDFLD
E %HQHFLR8UJHQFLD'HQWDO
F %HQHFLRV3ODQ6DOXG3HQVLRQDGRV
G %HQHFLRV$WHQFLQ'HQWDO$PEXODWRULD
H %HQHFLRV5HGGH6DOXG
I

%HQHFLR5HG+RVSLWDODULD

Beneficio en
Farmacias 2012

Beneficio Plan de
Salud Pensionados
2012

Beneficio Atencin
Dental Ambulatoria
2012

Uso del Beneficio

Uso del Beneficio

N Beneficiarios

3.142.511

66.374

85.755

N Afiliados

Descuentos Otorgados

N Prestaciones

2.769.840

$ 139.616.530

240.962

Descuentos Otorgados

1RWD%HQHFLR9LJHQWH
desde el 6 de Noviembre 2012

Descuentos Otorgados

$2.977.770.735

$3.188.434.108

1RWD%HQHFLR9LJHQWH
desde 4 de Julio 2012

Reporte RSE

J %HQHFLRVHQ3UHYLVLQHQ6DOXG

48

(* Ms informacin sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)

Otros Beneficios Sociales

Caja Los Andes tiene disponibles asignaciones que se
KDQ GHQLGR FRPR %RQRV 3UR )DPLOLD \ TXH FRQWHPSODQ
EHQHFLRV HQ PDWULPRQLR QDWDOLGDG IDOOHFLPLHQWR VXEVLGLR
habitacional, entre otros.
$GLFLRQDOPHQWH WRGRV ORV DOLDGRV SXHGHQ RSWDU D ODV
VLJXLHQWHVRULHQWDFLRQHVWHOHIQLFDV
 Legal: son consultas gratuitas en temas legales, se pueden
recibir asesoras y representaciones judiciales con copago
preferencial. Este servicio orienta a las personas en temas
WDOHV FRPR DFFLGHQWHV GH WUQVLWR URER R H[WUDYR GH
documentos, problemas vecinales, entre otros.
 800-Doctor: es un servicio de atencin de llamadas
WHOHIQLFDVRSHUDGRSRUXQHTXLSRFRPSXHVWRSRUPGLFRV
enfermeras, nutricionistas y operadores telefnicos, que
SHUPLWHHGXFDU\JXLDUDORVDOLDGRVGH&DMD/RV$QGHV
en enfermedades, sntomas e imprevistos de salud.

Beneficio

N Beneficiarios

Monto Beneficio
en $

Natalidad





Nupcialidad





Fallecimiento





Bodas





Beneficio
Subsidio
Habitacional





Total general





Beneficios Sociales en Prestaciones

Complementarias
Las Prestaciones Complementarias son aquellas que los
DOLDGRVDGTXLHUHQHQIRUPDYROXQWDULD\VHUHJXODQDWUDYV
de convenios con los empleadores o los sindicatos a los que
ellos pertenecen.
49

(VWRV EHQHFLRV HVWQ GHVWLQDGRV D UHVROYHU WRWDO R

parcialmente estados de necesidad de los trabajadores
activos y pensionados, derivados de gastos bsicos.

/RVSODQHVGHEHQHFLRVTXHOD&DMDSXHGHRIUHFHUFRQVLGHUDQ
FREHUWXUDVGHFDUFWHUVRFLDOFDWDVWUFRHGXFDFLQ\VDOXG
Con fecha 18 de octubre de 2012, la Superintendencia
de Seguridad Social emiti la circular N 2877, la que
LQWURGXMR PRGLFDFLRQHV DO IXQFLRQDPLHQWR GHO 5JLPHQ GH
Prestaciones Complementarias, las que rigen a partir del 1 de
enero de 2014.

Beneficios Sociales en Recreacin

Una motivacin permanente de Caja Los Andes es mejorar el buen uso del tiempo libre,
entregando una amplia gama de programas que brindan entretencin y esparcimiento a sus
DOLDGRV
(QWUHORVTXHVHGHVWDFDURQHO
D %HQHFLRVHQ7XULVPR
Centros Tursticos / Viajes / Paseos por el Da
Indicadores de Turismo Social
Ao 2012

Viajes
Nacionales

Viajes
Internacionales

Paseos por el
Da

Centros
Vacacionales

Meses

N Pasajeros

N Pasajeros

N Pasajeros

Ocupacin (*)

Totales

1.378

617

40.180

793.563

&RUUHVSRQGHDOSURPHGLRGHRFXSDFLQTXHKXERGXUDQWHHODRHQORVFHQWURVYDFDFLRQDOHV

Beneficio

Actividades

Beneficiarios

Campeonato de Ftbol Playa La Serena

320

Abierto de Tenis

450

Liga Ftbol Lo Espejo

570

Campeonato Futsal

12.000

Campeonato Futbolito infantil

en Arica, Iquique, Calama, Antogafasta

1.088

1 Tour Corrida Familiar

19.500

Escuela de Ftbol Lo espejo

1.200

(* Ms informacin sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)

Reporte RSE

E %HQHFLRVHQ'HSRUWH

50

Beneficios en Cultura y Entretencin

Actividades slo para

adultos mayores

 Primer Festival de la Primavera Caja Los Andes.

64.659

 Campeonato Nacional de Ftbol Saln Futsal

Caja Los Andes.
 Primer Tour Corrida Familiar.
 Feria Interactiva del Adulto Mayor, FIDAM.
 &DPSDD9DFXQDFLQ$QWL,QIOXHQ]D
 Voluntariado Senior - Club de Amigos de
Caja Los Andes.
 Programa Conociendo Nuestro Mar.
 Encuentro Nacional Caja Los Andes, ENANDES.
 (YHQWRVGH1DYLGHRV
 &DPSDD0L&ROHJLR6LQ9LROHQFLD1R%XOO\LQJ

Festival de la
Primavera
0VGH

50 mil

Eventos culturales

asistentes

587.524

Concierto de Navidad
de Caja Los Andes

5.714 personas
51

personas

Servicios y
Productos Financieros
/DVQHFHVLGDGHVGHORVDOLDGRVDOD&DMDVRQYDULDGDVORTXHVHH[SOLFDSULQFLSDOPHQWHSRUTXHVXVWUDEDMDGRUHVSHQVLRQDGRV
\HPSUHVDVFRQIRUPDQXQJUXSRKHWHURJQHR(VSRUHVWRTXHHVWDHQWLGDGEXVFDHQWUHJDUORVPHMRUHVVHUYLFLRV\SURGXFWRV
de acorde a sus requerimientos y a los tiempos actuales.

Crdito

Seguros

Caja Los Andes, ofrece diversas soluciones de

QDQFLDPLHQWRDVXVDOLDGRVGHVWLQDGDVDVDWLVIDFHUD
los clientes en los distintos mbitos tales como educacin
superior, emprendimientos, vivienda, emergencias, entre
otros.

&RQHOREMHWLYRGHEULQGDUSURWHFFLQDVXVEHQHFLDULRV
&DMD/RV$QGHVSRQHDGLVSRVLFLQGHORVDOLDGRVVXV
familias y sus bienes, distintos tipos de seguros con
planes asociados, que se ajustan a sus necesidades de
proteccin.

D &UGLWR6RFLDO

D 6HJXURGH9LGD)DPLOLDU

E &UGLWR+LSRWHFDULR

E 6HJXUR+RJDU3URWHJLGR

F &UGLWR(PHUJHQFLD

F 6HJXUR&HVDQWD

G &UGLWR0LFURHPSUHVDULR

G 6HJXUR'HVJUDYDPHQ

H &UGLWR(GXFDFLQ6XSHULRU

H 6HJXUR$XWRPRWUL]

Servicios a Empresas
Crditos ( Stock)

2011

2012

Crditos Vigente
MM$

803.625

870.252

D 3DJRGH&RWL]DFLRQHV
E 3DJRGH3HQVLRQHV

3.469

7.040

F /LFHQFLDV0GLFDV(OHFWUQLFDV
G 3RUWDOGH,VDSUHV

Educacin Superior

2011

2012

Financiamiento
(MM$)

1.551

4.463

&DEH VHDODU TXH HQ HO VHUYLFLR GH UHFDXGDFLQ GH

cotizaciones, a diciembre del 2012, se recibieron
mensualmente ms de 26.000 pagos de empresas, 2.000
de trabajadores independientes y 3.500 de trabajadores
de casa particular.

(* Ms informacin sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)

Reporte RSE

Crdito
Hipotecario
en MM $

Para las empresas adherentes Caja Los Andes disponen

GHGLIHUHQWHVVHUYLFLRVHQWUHORVTXHVHGHVWDFDQ

52

53

Nuestros

proveedores

Nuestro Compromiso

con el medio ambiente

Nuestros
Proveedores
Caja Los Andes reconoce a los proveedores como
VRFLRV HVWUDWJLFRV UHOHYDQWHV SDUD HO GHVDUUROOR \
FXPSOLPLHQWRGHORVREMHWLYRVFRQORVDOLDGRV
Desde esta mirada, la Caja se ha propuesto dar un
paso ms en el fortalecimiento de esta relacin
virtuosa, incorporando nuevos estndares de
seleccin, evaluacin y mejora continua, sobre las
bases del dilogo, el respeto mutuo, la transparencia y
el fomento de la probidad en todos los procesos, para
ORFXDOFRQWDPRVFRQ
 Prcticas de Probidad.
 Poltica de Compras y Seleccin de Proveedores.
 Proceso de Licitacin.
 Portal de Proveedores.

248

proveedores
concentraron el

30% de la facturacin del ao

Total de
Proveedores

3.510

55

Total facturado MM$72.589,

el 88,5% corresponde a
operaciones realizadas en la
regin metropolitana y un
11,5% en regiones destacando
la II, V y VIII regin.

Nuestro Compromiso
con el Medio Ambiente
(QOD&DMDDWUDYVGHO&GLJRGHWLFDVHFRPSURPHWLFRQHOFXLGDGRGHOPHGLRDPELHQWHHQHVSHFLDOHQODLQVWDODFLQ
y operacin de los centros recreacionales y vacacionales.
$GHPVFRQHOQGHYHODUSRUHOFXLGDGRGHOHQWRUQRGHVDUUROOGXUDQWHHOSHURGRUHSRUWDGRXQD3ROWLFDGH6HJXULGDG6DOXG
y Medioambiente.
Esta poltica reconoce la proteccin del medioambiente y la conservacin de los recursos naturales. Asimismo, se compromete
con el desarrollo sostenible, junto con compatibilizar las actividades con las comunidades en donde se est presente,
SURPRFLRQDQGRXQDFXOWXUDDPELHQWDOHQWUHORVFRODERUDGRUHVDOLDGRV\FRQWUDWLVWDV

Mitigacin de impactos

Auditoras ambientales

Los centros vacacionales de Caja Los Andes se caracterizan

por ser amigables con el medioambiente. Prueba de ello es
la construccin del Hotel Hornitos en Mejillones, totalmente
sustentable, ya que cuenta con planta desalinizadora, paneles
solares para el calentamiento de agua, iluminacin LED y
FHQWUDO GH JHQHUDFLQ HOFWULFD FRQ FDSDFLGDG SDUD 
N:K (VWD HGLFDFLQ FRQWULEX\H D QR JHQHUDU XQ LPSDFWR
negativo en una zona que tiene graves problemas de agua y
electricidad.

7DPELQHQHOVHGHVDUUROOHOSULPHUSURFHVRGH
auditoras medioambientales, en el cual se consideraron dos
OQHDVGHWUDEDMR
D 'LDJQVWLFR/HJDO$PELHQWDO

Adems, Caja Los Andes ha tomado la opcin de tener un rol

activo en la construccin de rea verde para nuestro pas, ya
que est convencida de que la disponibilidad de estos espacios,
no slo es un aporte medioambiental que acta sobre el clima
urbano, la oxigenacin, la conservacin de la biodiversidad, la
FDSWDFLQHLQOWUDFLQGHDJXDVOOXYLDVLQRTXHSRUVREUH
todo colabora al desarrollo de actividades que estimulan la
integracin de grupos diversos, tan necesario para todo Chile,
pero especialmente para las grandes ciudades del pas.

Reporte RSE

E 'LDJQRVWLFR7FQLFR$PELHQWDO

56

(* Ms informacin sobre el Reporte de Sostenibilidad Caja Los Andes 2012 en www.cajalosandes.cl)

Nuestros
Hitos
Materias Fundamentales
Iso 26000

Gobernanza

Hitos 2012

Realizacin Diagnstico
ISO 26000.
Directorio de Caja Los Andes sesiona en Regiones.

Derechos Humanos

Renovado Cdigo de tica.

Poltica de Seguridad, Salud y Medioambiente.

Prcticas Laborales
Medio Ambiente
Prcticas Justas de Operaciones

Afiliado (Clientes)
Consumidores

Escuela Desafo 2MIL20

3ROWLFDGH6HJXULGDG6DOXG\0HGLRDPELHQWH
Poltica de Licitacin y Evaluacin.
Portal de Proveedores.
Nuevo 0RGHOR,QWHJUDOGH$WHQFLQ
0RGHOR3UHVHQFLDO
1XHYRV%HQHFLRVFRQ0HGLFLQGH,PSDFWR6RFLDO

57

Participacin y Desarrollo
de la Comunidad

Programa MAS Sostenibilidad.

Compromisos 2013

Aumentar el porcentaje de alineamiento a un

75% en nuestro diagnstico ISO 26000.
Seguir realizando sesiones del Directorio en regiones.
Cumplir a cabalidad el Cdigo de tica.
Implementar la poltica.
Seguir capacitando a nuestros colaboradores
para cumplir la meta de Desafo 2MIL20.
Implementar la poltica.
Implementar la poltica.
Desarrollar el Portal.
Seguir capacitando a los ejecutivos en el nuevo modelo, el cual
RSWLPL]DUORVSURFHVRVVHHQIRFDUHQORVDOLDGRVHLGHQWLFDU los riesgos.

Voluntariado Corporativo.
Voluntariado Senior.
Arte Vivo.
Encuentros Caja Pas.
Programas especiales RSE.

Reporte RSE

6HJXLUDXPHQWDQGRORVEHQHFLRV

58