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Le WorkFlow

Nicolas PICARDAT

IR2000

Le WorkFlow

Plan
Introduction Prsentation Etude de cas
Conclusion Internet

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Le WorkFlow
Introduction Prsentation Etude Conclusion Internet

Pourquoi le Workflow ? e-business

Les NTIC1 et Internet devenus indispensables


Harmoniser le travail des hommes

1NTIC

: Nouvelles Technologies de lInformation et Communication

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Le WorkFlow
Introduction Prsentation Etude Conclusion Internet

Mission : Le WorkFlow consiste automatiser les flux dinformations entre diffrents processus au sein de lentreprise.

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Introduction Prsentation Etude Conclusion Internet

Solution apporte par le Workflow

Modliser les procdures de travail


Contrler et suivre lavancement des projets

Automatiser la circulation des documents Impliquer les partenaires Mesurer les cots

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Introduction Prsentation Etude Conclusion Internet

Le Workflow de production gestion des processus de base peu de changement dans le temps transactions rptitives

Le Workflow administratif

routage de formulaires
bas en gnral sur une infrastructure de messagerie
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Le Workflow Ad Hoc gestion des procdures non dtermines, ou mouvantes

Le Workflow coopratif
gestion des procdures voluant assez frquemment

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Il existe 2 accs linformation dans un Workflow :

en allant la chercher dans une file dattente partage

Liste des tches

en la recevant dans sa boite de rception personnelle

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Il existe 3 types de tches effectues par un Workflow :

formulaires de donnes services du systme dinformation routage de fichiers bureautiques

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Introduction Prsentation Etude Conclusion Internet

La mise en place dun Workflow passe par 3 phases


Analyse Phase de modlisation Issue des mthodes de BPR (Business Process Reengeneering) Objectif : Remettre plat tous les processus de lentreprise pour en rebtir de nouveaux, plus efficaces et mieux adapts la comptitivit ambiante.

Construction

Excution

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La mise en place dun Workflow passe par 3 phases


Analyse Objectif: Formaliser les procdures rsultantes au sein dun outil informatique. Dfinir lensemble des conditions ncessaires son bon fonctionnement et son intgration dans linformatique existante.

Construction

Excution

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La mise en place dun Workflow passe par 3 phases


Analyse Phase finale Phase dutilisation du WorkFlow pendant laquelle les procdures sont excutes et les tches traites Gnration des statistiques

Construction

Excution

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Les services financiers de La Poste

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Problmatique 1 :
- 6000 conseillers financiers - 400 conseillers spcialiss en immobilier - 400 conseillers spcialiss en patrimoine - 120 reprsentants commerciaux sont au service de plus de 27 millions de clients - 600 000 organisations - 12 000 grands comptes - Diviss en bureaux de poste qui jouent le rle dagences bancaires - Assister de 24 centres rgionaux de Services Financiers pour la production

Une ncessit de structurer les flux dinformations, de collaborer et dhomogniser

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Problmatique 2 :
Rgularisation dun compte => traitement dvnements dexception (fermetures, divorces, Successions, oppositions, )
Part importante de la charge de travail Organisation gographiquement disperse (Paris, Nantes, Bordeaux, Orlans)

Des exceptions toujours traites par des processus traditionnels complexes


=> Processus devant suivre la lettre les procdures dfinies, les rgulations internes => Scurit bancaire et accrditation Technologies traditionnelles support papier : - Dlais trop long dus aux nombreuses transmissions entre les acteurs du processus - Nuit la qualit de service clientle - engendre des rclamations de la part des clients
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Lancement dun projet sur une procdure type de rgulation des oprations de comptes

Procdure CH79BIS

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Spcificits de la procdure CH79BIS :


- Transfert de fonds au moment de la fermeture dun compte - Rgularisation des dbits du compte client - Rgularisation des crdits du compte client - Provision des chques impays

=> Stricte application des rgles internes, y compris des svres exigences de scurit => Chaque opration passe par divers niveaux de validation au sein de diffrentes units en fonction de son code dopration et des comptes impliqus
=> Etre capable de reprsenter les divers rles et les structures des units, ainsi que les rgles de mtier qui gouvernent lattribution des activits aux units et aux rles

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Consquences principales :
la normalisation des niveaux et des rgles de contrle entre les deux centres de production accompagne dune stricte application du rglement interne la flexibilit de lapplication de WorkFlow dans le support des modifications organisationnelles une traabilit amliore par rapport au processus antrieur support papier, dans lequel les corrections taient apportes directement sur les formulaires papier afin dviter des retards supplmentaires

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Economies ralises, revenus accrus et hausse de la productivit - Amlioration de la qualit de service - Diminution des erreurs - Gain de productivit (4 min de travail par processus) - Economies annuelles denviron 150 000 Euros

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Mon site Internet :

Prsentation du Workflow
Description des outils de dveloppement Etudes de cas (La Poste, SNCF, Sofres, Groupama )

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