Andrea Rangel de la Torre. 1A S. J. Taylor/ R.

Bogdan

La entrevista en profundidad.
Tipos de entrevista.
La entrevista es la herramienta de excavar favorita de los socilogos. Benney y Hughes. Al escuchar la palabra entrevista la mayora de las personas piensan en un instrumento de investigacin estructurado como encuestas de actitud u opinin y cuestionarios. Estas entrevistas son generalmente administradas a un grupo grande de sujetos. Podemos aplicarlas en forma de escala, seleccin de respuesta ms apropiada e incluso responder a preguntas abiertas, sin embargo, todos adoptan una forma estandarizada: el investigador tienes las preguntas y el sujeto de la investigacin las respuestas. El entrevistador sirve como un cuidado recolector de datos: su rol incluye lograr que los sujetos se relajen para responder por completo a las preguntas. En completo contraste con las entrevistas estructuradas, las entrevistas cualitativas son flexibles y dinmicas; No directivas, no estructuradas, no estandarizadas y abiertas. Es utilizada la expresin entrevistas en profundidad para referirse a este mtodo de investigacin cualitativo. Por entrevistas cualitativas en profundidad entendemos reiterados encuentros cara a cara entre el investigador y los informantes, dirigidos hacia la comprensin de las perspectivas que tienen los informantes respecto de sus vidas, experiencias o situaciones, tal como las expresan con sus propias palabras. Las entrevistas en profundidad siguen el modelo de una conversacin entre iguales. El investigador es el instrumento de la investigacin y no un formulario de entrevistas. Su rol no es solo obtener respuestas, tambin aprender que preguntas hacer y cmo hacerlas. Las entrevistas en profundidad tiene mucho en comn con la observacin participante; el entrevistador avanza lentamente al principio. Trata de establecer rapport con los informantes, inicialmente formula preguntas no directivas y aprende lo que es importante para los informantes antes de enfocar los intereses de la investigacin. La diferencia primordial radica en los escenarios y situaciones; los observadores participantes hacen sus estudios en situaciones de campo naturales y obtienen una experiencia directa del mundo social, mientras que los entrevistadores hacen sus estudios en situaciones especficamente preparadas y reposa exclusiva e indirectamente sobre los reatos de otros. Pueden diferenciarse 3 tipos de entrevistas en profundidad: 1) historia de vida o autobiografa sociolgica, aqu el investigador trata de aprehender las experiencias destacadas de la vida de una persona y las definiciones que esa persona aplica a tales experiencias. Presenta la visin de su vida que tiene la persona en sus propias palabras, en gran medida como una

autobiografa comn, lo que marca la diferencia es el hecho de que el investigador solicita activamente el relato de las experiencias y los modos de ver de la persona y construye la historia de vida como producto final. En la historia de vida se revela como de ninguna otra manera la vida interior de una persona, sus luchas morales, sus xitos y fracasos en el esfuerzo por realizar su destino en un mundo que con demasiada frecuencia no coincide con ella en sus esperanzas e ideales. 2) Se dirige hacia el aprendizaje sobre acontecimientos y actividades que no se pueden observar directamente. Aqu los interlocutores son nuestros informantes. Actan como observadores del investigador, son sus ojos y odos en el campo, deben describir lo que sucede y el modo en que otras personas lo perciben. 3) Su finalidad es proporcionar un cuadro amplio de una gama de escenarios, situaciones o personas. Se utilizan para estudiar un nmero grande de personas en un lapso relativamente breve, comparndolo con una observacin participante. En los tres tipos las tcnicas empleadas son anlogas. En todos los casos los investigadores establecen rapport con los informantes.

Optando por entrevistas.

La seleccin del mtodo de investigacin debe ser determinada por los intereses de la investigacin, las circunstancias del escenario o de las personas a estudiar, y por las limitaciones prcticas que enfrenta el investigador. Las entrevistas en profundidad parecen adecuadas en las siguientes situaciones: 1) Los intereses de la investigacin son relativamente claros y estn relativamente bien definidos. 2) Los escenarios o personas no son accesibles de otro modo. Un ejemplo claro seria los hechos del pasado y en escenarios a los que no tenemos acceso. 3) El investigador tiene limitaciones de tiempo. Los estudios basados en entrevistas por lo general pueden completarse en un periodo ms corto que la observacin participante. Con las entrevistas se logra un empleo ms eficiente del tiempo del investigador. Innecesario es decir que esto no justifica una investigacin falsa o superficial. 4) La investigacin depende de una amplia gama de escenarios o personas. 5) El investigador quiere esclarecer experiencia humana subjetiva. Refirindose aqu a historias de vida basadas en entrevistas en profundidad. Tambin es importante sealar las desventajas de las entrevistas, provienen del hecho de que los datos que se recogen en ellas consisten solamente en enunciados verbales o discurso. 1) En tanto forma de conversacin las entrevistas son susceptibles de producir falsificaciones, engaos, exageraciones y distorsiones. Es posible que exista una gran diferencia entre lo que dicen y lo que realmente hacen. 2) Las personas dicen y hacen cosas diferentes en distintas situaciones. La entrevista es un tipo de situacin, no debe darse por hecho que lo que una persona dice en la entrevista es lo que cree o dice en otras situaciones. Como

ejemplo Deutcher critica en especial las investigaciones sobre actitudes y opinin pblica. 3) Como los investigadores no observan directamente a las personas en su vida cotidiana no conocen el contexto necesario para comprender muchas perspectivas en las que estn interesados; es probable que los entrevistadores comprendan mal el lenguaje de los informantes; los informantes no quieren o no pueden expresar muchas cosas importantes; los entrevistadores deben plantearse supuestos sobre cosas que podran haber sido observadas, y algunos supuestos son incorrectos.

La seleccin de los informantes.

Las entrevistas cualitativas como la observacin participante, requiere un diseo flexible. Ni el numero ni tipo de informantes se especifica de antemano. El investigador empieza con una idea general de las personas a las que entrevistara y el modo de encontrarlas, pero est dispuesto a cambiar de curso despus de las entrevistas iniciales. Es difcil determinar a cuantas personas se va a entrevistar en un estudio cualitativo. Una manera de llegar al fin de las entrevistas es llegando al punto en que las entrevistas con personas adicionales no producen ninguna comprensin nueva. El modo ms fcil de constituir un grupo de informantes es la tcnica de la bola de nieve: conocer a algunos informantes y lograr que ellos nos presenten a otros. Es esencial que los informantes tengan tiempo para dedicar a las entrevistas, que tengan buena voluntad y capacidad para hablar sobre sus experiencias y expresar sus sentimientos. Por lo general son mejores informantes los extraos que amigos o familiares y otras personas con la cuales los investigadores tiene relacin anterior. El investigador busca a un tipo particular de personas que han pasado por ciertas experiencias. Spradley dice que uno de los requerimientos de los buenos informantes es la enculturacin completa, es decir, que conozcan tan bien una cultura que ya no piensen acerca de ella. Cuanto ms se participa en crculos que estn fuera del escenario universitario, ms probable es que se establezcan los contactos y se adquiera la reputacin necesaria para descubrir a un buen informante.

Aproximacin a los informantes.

Los proyectos de entrevista por lo general toman de varias a ms de 25 sesiones, y de 50 a 100 horas para las historias de vida. Es recomendable avanzar lentamente al principio con los informantes. Decirles que nos gustara mantener una entrevista o dos con ellos. Despus de haber realizado un par de entrevistas, se pueden discutir los planes de modo ms directo. Por lo general no es difcil conseguir las entrevistas iniciales. La mayor parte de las personas estn dispuestas a hablar de s mismas, se sienten alagadas por la perspectiva de ser entrevistadas para una investigacin. Es importante plantear a los informantes las siguientes cuestiones para esclarecer los problemas que puedan tener en mente.

1) Los motivos e intenciones del investigador. Debe explicar que trata de publicar dicho estudio en un libro, peridico o tesis, tambin se debe advertir sobre las dificultades potenciales para la publicacin del estudio. 2) Anonimato. Es sensato usar seudnimos para designar a personas y lugares en los estudios escritos. Son pocos los intereses legtimos que se satisfacen publicando los nombres reales y los riesgos son sustanciales: dificultades para los informantes, problemas legales, ocultamiento de detalles importantes, etc. Y aunque muchas personas desearan ver sus nombres plasmados en el texto es importante explicarles estos detalles. 3) La palabra final. Una manera de ganar la confianza de los informantes es decirles que tendrn la oportunidad de leer y comentar los borradores antes de la publicacin. 4) Dinero. Puede corromper el vnculo entre el entrevistador y el informante. Hace surgir el fantasma de que el informante se sienta alentado a fabricar una buenas historia. Sin embargo muchos proyectos retribuyen econmicamente a los entrevistados. No obstante si hay que pagarle a la gente para que se preste a las entrevistas, es discutible que hablen con sinceridad. Compartir los derechos de autor de un libro con los informantes no es lo mismo que pagarles por las entrevistas. Esto crea un espirito de compaerismo. 5) Logstica. Hay que establecer un horario y lugar para los encuentros. Requiere por lo menos 2 horas ya que un tiempo menor es insuficiente mientras que un lapso mayor dejara exhaustos a los dos participantes. Los encuentros deben ser aproximadamente semanales para no perder la continuidad. Y se debe tratar de hallar un sitio con privacidad donde se pueda hablar sin interrupciones y el informante se sienta relajado.

El comienzo de las entrevistas.

El sello autentificador de las entrevistas cualitativas en profundidad es el aprendizaje sobre lo que es importante en la mente de los informantes: sus significados, perspectivas y definiciones; el modo en que ellos ven, clasifican y experimentan el mundo. Al plantear de entrada preguntas directivas, el investigador crea una tendencia mental en los informantes acerca de aquello de lo que es importante hablar; esa predisposicin inducida puede hacer difcil o imposible llegar a conocer el modo en que realmente ellos ven las cosas. En las primeras entrevistas, el entrevistador debe ser alguien que no est totalmente seguro de las preguntas que quiere hacer y que est dispuesto a aprender de los informantes. Debe hallar modos de conseguir que la gente comience a hablar de sus perspectivas sin estructurar la conversacin ni definir lo que ella debe decir. Hay varias formas de guiar las entrevistas iniciales en este tipo de investigacin: 1) Las preguntas descriptivas. Probablemente el mejor modo de iniciar las entrevistas con informantes consisten en pedirles que describan, enumeren o bosquejen acontecimientos, experiencias, lugares o personas de sus vidas. Tambin es una buena idea tomar notas de temas para volver a ellos ulteriormente.

2) Relatos solicitados. Muchas de las historias de vida clsicas de las ciencias sociales se han basado en una combinacin de entrevistas en profundidad y relatos escritos por los propios informantes. 3) La entrevista con cuaderno de bitcora. Los informantes llevan un registro corriente de sus actividades durante un periodo especfico; ese registro proporciona una base para las entrevistas en profundidad. Zimmerman y Wieder se refieren a esta tcnica como mtodo de la entrevista con diario, han descripto procedimientos especficos asociados con ella. La entrevista con cuaderno de bitcora no se adecua a informantes que no son afines a registrar sus actividades por escrito. Las conversaciones telefnicas diarias y el grabador pueden emplearse como mtodos sustantivos. 4) Documentos personales. Los diarios, cartas, dibujos, registros, agendas y lista de cosas importantes de las propias personas pueden utilizarse para guiar las entrevistas sin imponer una estructura a los informantes. En el curso de la entrevista esos materiales pueden encender recuerdos y ayudar a las personas a revivir antiguos sentimientos.

La gua de las entrevistas.

En gran escala en los proyectos de entrevistas utilizan una gua de la entrevista para asegurarse de que los temas claves sean explorados. La gua de la entrevista no es un protocolo estructurado.se trata de una lista de reas generales que deben cubrirse con cada informante. Sirve solamente para recordar que se deben hacer preguntas sobre ciertos temas. Esta gua es til cuando el investigador ya ha aprendido algo sobre los informantes. Esta gua puede ser ampliada o revisada a medida que se realizan entrevistas adicionales. Es especialmente til en investigaciones y evaluacin en equipo, o en otras investigaciones subsidiadas. En la investigacin en equipo proporciona un modo de asegurar que todos los investigadores exploren con los informantes las mismas reas generales. En la investigacin subsidiada y en la evaluacin, para proporcionar a los patrocinadores una idea de lo que el investigador realmente abarca con los informantes.

La situacin de la entrevista.
El entrevistador debe crear un clima en el cual las personas se sientan cmodas para hablar libremente sobre s mismas. En la entrevista estructurada como lo observa Deutscher las expresiones reales de la actitud o la conducta abierta pocas veces se producen en las condiciones de esterilidad que se estructuran deliberadamente para la situacin de la entrevista. En la entrevista cualitativa, el investigador intenta construir una situacin en la que las personas hablan naturalmente entre si sobre cosas importantes. Es relajada y su tono es de una conversacin. El entrevistador se relaciona con los informantes en un nivel personal. Las relaciones que s que se desarrollan entre el entrevistador y los informantes son la clave de la recoleccin de datos. Los entrevistadores a veces deben contenerse y no expresar sus opiniones; el flujo de la informacin es en gran medida unilateral; los entrevistadores estn dispuestos a escuchar durante horas. El entrevistador tiene muchas figuras paralelas en la vida cotidiana: l que sabe escuchar, el hombro sobre el cual se puede llorar, el

confidente. Las entrevistas en profundidad requieren capacidad para relacionarse con otros en sus propios trminos. No hay frmula para entrevistar con xito, pero los puntos siguientes dan el tono que el investigador debe tratar de crear. No abrir juicio. Si queremos que la gente se habr y manifieste sus sentimientos y opiniones, debemos abstenernos de emitir juicios negativos sobre ella y de humillarla o acallarla. Cuando no podemos adoptar esa actitud es posible enunciar nuestra posicin pero amablemente y sin condenar a la persona como un todo. Despus de que nos haya revelado algo perturbador, personal o desacredtate debemos comunicar nuestra comprensin y simpata. Permitir que la gente hable. La entrevista en profundidad a veces requiere una gran cantidad de paciencia. Los informantes pueden extenderse sobre cosas en las que no estamos interesados. Es necesario no interrumpir al informantes aunque no estemos interesados en el tema se toca. Se puede conseguir que una persona vuelva mediante gestos sutiles como dejando de asentir con la cabeza y tomar notas. Cuando el entrevistado comienza a hablar sobre algo importante, deja que la conversacin fluya. Los gestos de simpata y las preguntas pertinentes sirven para mantenerlo en el tema. Prestar atencin. Significa comunicar un inters sincero en lo que los informantes estn diciendo, y saber cundo y cmo indagar formulando la pregunta correcta. Si es que existe una regla para esta forma de investigacin, ella podra reducirse a un enunciado tan simple como prestar atencin, a lo que la persona hace, dice y siente, a las respuestas de aquellos que, a travs de nuestro trabajo podran or a estas personas. Ser sensible. Los investigadores siempre deben percibir el modo en que sus palabras y gestos afectan a los informantes. Deben saber cundo indagar, pero mantenerse alejados de las heridas abiertas. La sensibilidad es una actitud que uno debe llevar a las entrevistas y a la observacin participante.

Sondeo.
Una de las claves de la entrevista fructuosa es el conocimiento de cuando y como sondear y explorar. En la entrevista cualitativa tenemos que sondear los detalles de las experiencias de las personas y los significados que estas les atribuyen. Ese es el punto en que las entrevistas en profundidad se apartan de las conversaciones cotidianas. El entrevistador no puede dar por sentados supuestos y comprensiones del sentido comn que otras personas comparten. Los entrevistadores cualitativos deben pedir constantemente a los informantes que clarifiquen lo que han dicho. Se debe indagar hasta que se est seguro de lo que exactamente quiere decir el informante; reformular lo que dijo y pedir confirmacin; pedir al entrevistado que nos de ejemplos; sealar no que no est claro por nosotros. El entrevistador tambin puede utilizar lo que Douglas denomina, tcnica de la asercin en etapas, la cual supone actuar como si uno ya estuviera enterado para obtener ms informacin. Tambin puede utilizar otras tcnicas de indagacin agresivas.

Controles cruzados.
W.I. Thomas si los hombres definen las situaciones como reales, ellas son reales en sus consecuencias. El investigador tiene la responsabilidad de establecer controles cruzados sobre las historias de los informantes. Debe examinar la coherencia de los dichos en diferentes relatos del mismo acontecimiento o experiencia. Probablemente el mejor modo de tratar las contradicciones o incoherencias internas consiste en plantear el problema directamente. Siempre en trminos amables. Es importante sealar que a veces una persona sostiene modos de ver que son contradictorios desde un enfoque lgico.

Las relaciones con los informantes.

La relacin entre el entrevistador e informantes en gran medida es unilateral. El entrevistador tiene la oportunidad de realizar un estudio y ganar el status y recompensas que acompaan a la obtencin de un ttulo, o una publicacin de tesis o artculos. No es claro lo que se obtiene de los informantes, si es que se obtiene algo, salvo la satisfaccin de que alguien piense que su vida y modos de verla son importantes. El investigador debe trabajar para mantener la motivacin de los informantes y relacionarse con estos como personas y no como fuentes de datos facilita esto. Hay que estar dispuestos a vincularse con los informantes en trminos que no sean entrevistador-informante. Los entrevistadores pueden ser empleados como choferes, abogados etc. Y se desee o no como terapeutas rogerianos (terapia humanista). Ocasionalmente almorzar o cenar con los informantes, esto ayudara a fortalecer la relacin, conversar informalmente y aprender algo sobre sus vidas cotidianas. Los investigadores estn bien ubicados como para ayudar a los informantes en la defensa de sus derechos. (Ejemplo: a Jane Fry su investigador le consigui un abogado). Se debe tratar ser sensible a los sentimientos y puntos dbiles de los informantes. Un problema comn en los proyectos son las citas canceladas o malogradas.

Entrevistas grabadas.
En las entrevistas los informantes son muy conscientes de que el propsito del entrevistador es realizar una investigacin por lo tanto es menos probable que los alarme la presencia de un grabador. Adems el entrevistador cuenta con un tiempo considerable para lograr que los informantes se relajen y acostumbren al aparato. Un grabador permite al entrevistador captar mucho ms que si reposara nicamente en su memoria. No se deben grabar las entrevistar si esto incomoda al informante Aunque los informantes no presten mucha atencin a la grabacin, hay que tratar de reducir a un mnimo la presencia del grabador. Use un aparato pequeo y colquelo fuera de la vista del informante. El micrfono no debe ser intrusivo. Utilice cassetes de larga duracin y antes de comenzar cada entrevista asegrese de que su equipo funcione adecuadamente.

El diario del entrevistador.

Es buena idea llevar un diario detallado durante el periodo de entrevistas. Debe contener un bosquejo de los temas examinados en cada entrevista. Esto ayudara a seguir la pista de lo que ya ha sido cubierto y volver atrs, a conversaciones especficas. El diario cumple la funcin de os comentarios del observador. Finalmente es un buen lugar para llevar un registro de conversaciones con los informantes fuera de situacin de entrevista. Es necesario esforzarse por escribir en el diario despus de cada contacto con los informantes, y siempre que se cree tener algo importante para registrar.

Juan Lus lvarez Gayou Jurgenson:

Entrevista.
Conversacin que tiene una estructura y un propsito. En la investigacin cualitativa se busca entender el mundo desde la perspectiva del entrevistado. Steinar Kvale define el propsito de la entrevista en la investigacin cualitativa como obtener descripciones del mundo de vida del entrevistado respecto a la interpretacin de los significados de los fenmenos descritos. El mismo delimita los 12 elementos para la comprensin de la entrevista cualitativa. mundo de la vida. El tema dela entrevista es la vida de la persona entrevistada y su relacin con la propia vida. Significado. Busca descubrir e interpretar el significado de los temas del mundo del entrevistado. El entrevistador registra e interpreta el significado de lo que dice y como lo dice. Cualidad. Busca obtener un conocimiento cualitativo por medio de lo expresado y no busca la cuantificacin. Descripcin. Busca descripciones ricas de los diversos factores de la vida de las personas. Especificidad. Busca descripciones de situaciones especficas Ingenuidad propositiva. El entrevistador mantiene apertura a cualquier fenmeno inesperado, en vez de anteponer ideas preconcebidas. Focalizacin. La entrevista se centra en determinados tema: no estructurada con preguntas estandarizadas, pero tampoco totalmente desestructurada. Ambigedad. Las expresiones de las personas entrevistadas en ocasiones pueden ser ambiguas, reflejando las contradicciones con las que vive una persona en su mundo

Cambio. Ser entrevistado puede producir introspeccin, por lo que en el curso de la entrevista este puede cambiar las descripciones o los significados respecto de cierto tema. Sensibilidad. Situacin interpersonal. El conocimiento se producir a partir de la interaccin personal durante la entrevista. Experiencia positiva. Una entrevista puede constituir experiencia nica y enriquecedora para el entrevistado, quien a lo largo puede obtener visiones nuevas acerca de su propia vida.

Realizar entrevistas para investigaciones cualitativas requiere una cuidadosa y bien pensada planeacin. Para Kvale: Seleccin del tema. Clarificacin conceptual y anlisis terico del tema que se investigara. Es importante formular el propsito y las preguntas de investigacin antes de iniciar con la entrevista. Es fundamental tener claro el motivo de una investigacin antes de definir el mtodo utilizar. Diseo. Tomando en consideracin los 7 estadios antes de iniciar las entrevistas. El diseo del estudio se realiza con base en el conocimiento que se busca y teniendo en cuenta las aplicaciones ticas del mismo. Entrevista. Es necesario una gua, una actitud reflexiva. La relacin interpersonal que surge en la situacin de la entrevista debe tenerse siempre presente. Transcripcin. La preparacin del material obtenido en la entrevista usualmente implica convertirlo en material escrito. Anlisis. Decidir la base de las preguntas y los objetivos del estudio, cual paradigma interpretativo ser el ms adecuado. Verificacin. Se valoran la confiabilidad y la validez, se refiere a la consistencia de los resultados y a que el estudio basado en entrevistas corresponde al propsito de lo que se busca investigar. Preparacin del informe. Preparar la comunicacin final del estudio, en forma consistente con los criterios cientficos e incluyendo los factores ticos de la investigacin. Requiere una redaccin que facilite su lectura.

Kvale sostiene que la preparacin de antemano es esencial para la interaccin y el resultado de una entrevista. Una parte importante de la investigacin debe haberse llevado acabo antes de encender la grabadora en la entrevista. Se debe contextualizara a las personas entrevistadas antes y al terminar la entrevista. La gua de la entrevista indica los temas y secuencia. En diseo especifico de la investigacin indicara si esta gua se tiene que seguir puntualmente o no durante la entrevista. Cada pregunta debe ser relevante, desde la dimensin temtica como desde la dimensin dinmica. Kvale propone criterios para evaluar la calidad de una entrevista. Las respuestas del entrevistado son espontneas, ricas y especficas, y dan respuesta importante al entrevistador. Las preguntas son breves y las respuestas amplias.

El entrevistador da seguimiento y clarifica los significados de los elementos importantes de las respuestas. La entrevista se interpreta ampliamente durante la entrevista misma. El entrevistador intenta verificar sus interpretaciones. La entrevista es comunicable por s misma.

Caractersticas de un buen entrevistador:

Un conocimiento suficiente del tema que se aborda. Capacidad de estructurar, dar propsito, cerrar temas y redondearlos en el cierre. Claridad de expresar sencilla y comprensiblemente las preguntas. Amabilidad, dejando hablar y dndoles su propio tiempo a las personas. Sensibilidad de escuchar con atencin y cuidado lo que se dice. Apertura a asuntos importantes para entrevistado y a elementos nuevos, Capacidad directiva, con conocimiento de lo que se necesita averiguar y del propsito de la entrevista. Capacidad de interrogar crticamente para evaluar la veracidad del entrevistado. Buena memoria y retencin de lo dicho para retomar temas mencionados previamente, ampliarlos o clarificarlos. Capacidad interpretativa que permite clarificar o ampliar los significados de lo expresado por el entrevistado.

Existen modalidades de la entrevista dependiendo de lo que buscan conocer; Historia de vida, historia oral y la narrativa, o dependiendo de la tcnica empleada.