Resumen

El presente proyecto de investigacin consiste en dar a conocer los beneficios que significa optar por la telefona IP basado en software libre para ser aplicados en una pequea empresa, por sus mltiples ventajas que mejoran su productividad, su reduccin de costos y adems de contar con una variedad de soluciones y aplicaciones que se adaptan a las necesidades especficas de cada compaa. Para eso, se ha diseado un sistema telefnico que consta de un servidor principal, 8 anexos y 2 lneas externa, FXO y FXS. Se demuestra la eficiencia y la eficacia de la integracin de un sistema IP en un sistema anlogo existente, manteniendo las lneas analgicas de la red de telefona pblica conmutada (PSTN), aprovechando la infraestructura de red y la inversin de bajo costo para los recursos necesarios. El servidor cuenta con plataforma Elastix (versin 2.4.0), que es una distribucin gratuita de Sistema Operativo GNU/Linux. Asimismo durante el desarrollo de este trabajo conoceremos los diversos protocolos de sealizacin, se detallara acerca de los elementos involucrados, el hardware y software a utilizar as como las configuraciones respectivas. Finalmente se evala la factibilidad del proyecto, mediante una evaluacin econmica y el anlisis del impacto positivo producido en una pequea empresa.

ndice

Resumen......................................................................................... .................... I ndice............................................................................................................................... II Lista de Figuras................................................................................................................ IV Lista de Tablas.................................................................V Introduccion....................................................................................................................VI Objetivos......VII

Captulo 1: Planteamiento del problema ....1 1.1. Descripcin del Problema....1 1.2. Evaluacin del Problema...1 1.3. Importancia del uso del software libre en soluciones de Telefona IP....2

Captulo 2: Marco Terico......3 2.1. El Uso de la telefona IP en una empresa....3 2.2. Definicin de Telefona IP....4 2.3. Ventajas de la telefona IP vs la telefona Digital y Analgica.5 2.4. Protocolos de VoIP. ..6 2.5. Los canales en SIP...13 2.6. Cdec13 2.7. Calidad de Voz...15 2.8. Softphone....15 2.9. FXO / FXS17 2.10. Haciendo las llamadas va VoIP/telefona IP..19

Captulo 3: Planificacin y seleccin de la tecnologa a usar..20 3.1. Dimensionamiento de la red de Telefona. ...20 3.2. Qu es Elastix?..................................................................................................23 3.3. Creacin de Extensiones SIP / IAX23 3.4. Llamada en Espera (MHO)24 3.5. Transferencias Desatendida25 3.6. Trasferencia Atendida.25 3.7. Conferencias Tripartita26 3.8. Parqueo de Llamadas26 3.9. Pickup Group.27 3.10. Sala de Conferencias....29 3.11. Grabaciones.29 3.12. Troncales ZAP.30 3.13. Enrutamiento..31 3.14. Creacin de Troncal SIP32 3.15. Enrutamiento de llamadas con Troncal SIP33 3.16. Facturacin de Llamadas33 Captulo 4: Evaluacin Econmica..36 4.1. Costos de inversin del proyecto.........36 4.2. Gastos operativos del proyecto......37 4.3. Factibilidad del proyecto..40

Lista de Figuras
Figura 01. Esquema de Telefona IP Figura 02. Arquitectura de Protocolos de VoIP Figura 03. Fases de una Llamada H.323 Figura 04. Intercambio de mensajes en SIP Figura 05. Cantidad de canales por llamadas internas (Telfonos IP) Figura 06. Softphone Zoiper Figura 07. Pasarela FXO Figura 08. Pasarela FXS Figura 09. Adaptador FXS Figura 10. Divisin de Trabajo Figura 11. Grfico del mximo nmero de llamadas concurrentes que puede haber con 8 anexos y 2 lneas externas Figura 11. Mximo de llamadas concurrentes con un Proveedor IP y Telefnica del Per Figura 12. Mximo de llamadas concurrentes con un Proveedor IP y Telefnica del Per Figura 13. Aadiendo extensin Figura 14. Transferencia desatendida Figura 15. Transferencia atendida Figura 16. Parqueo de llamadas Figura 17. Pickup Group Figura 18.Configuracin de pickup group Figura 19. Configuracin de conferencia Figura 20. Configuracin de troncal ZAP Figura 21. Configuracin de enrutamiento Figura 22. Creacin de Troncal SIP Figura 23. Registro de Troncal SIP Figura 24. Enrutamiento de llamadas con troncal ZIP Figura 25. Reporte en Elastix Figura 24. Activar proceso Billing Setup Figura 25. Configuracin de Tarifacin

Lista de Tablas
Tabla 01. Costo del servidor Tabla 02. Costo de software Tabla 03. Costo de Hardware Tabla 04. Costo de instalacin Tabla 05. Costo por acceso a internet, incluye una lnea de la PSTN Tabla 06. Costo de lnea telefnica por el proveedor de TdP Tabla 07. Cuadro comparativo de tarifas de acuerdo al proveedor

Introduccin
En la actualidad se est dando una migracin tecnolgica hacia los sistemas digitales, es decir las empresas estn tratando de colocar su infraestructura sobre las redes de datos o redes IP. Internet, gracias al auge de los protocolos TCP/IP, ha trado grandes avances y muchas posibilidades de servicios y aplicaciones que pueden usar esta red. La telefona IP, es una tecnologa emergente en el mundo de las Telecomunicaciones, y bsicamente consiste en brindar los mismos servicios que la telefona tradicional, pero usando como base los protocolos TCP/IP. Las principales ventajas que tiene el manejo telefona digital es que posee una mayor cantidad de funcionalidades, es tratada como un servicio adicional sobre las redes de datos, es econmicamente ms rentable su implementacin y mantenimiento, y no es necesaria la adquisicin de nuevos equipos para lograr un correcto funcionamiento y una cobertura total. Estas bondades de la telefona IP nos lleva a pensar cmo implementar esta tecnologa en las empresas, y que beneficios se puede obtener.

Objetivos:
Objetivo general Disear un modelo de red de telefona IP usando software libre con plataforma Elastix.

Objetivos especficos Comprender los beneficios del a Telefona IP. Conocer y explicar las aplicaciones y configuraciones en la plataforma Elastix. Comparar los diversos protocolos de sealizacin y hardware necesarios para la implementacin de la red de telefona. Obtener un mejor costo-beneficio de comunicaciones en las pequeas y medianas empresas.

CAPITULO 1: PLANTENAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Descripcin del problema: La mayora de pequeas y medianas empresas han optado por usar centrales telefnicas convencionales (PBX digital y analgicos) con los servicios de una central multifuncional (voz interactiva de respuesta, correo de voz, transferencia de llamadas, msica en espera, conferencia y otras facilidades que ofrece una central telefnica convencional) pero que cuesta demasiado por ser una tecnologa propietaria para ser ofrecida a una empresa, adems centrales con todos estos tipos de servicios se ofrecen con un nmero mnimo de 15 anexos en promedio dependiendo de la marca. Debemos agregar, que las tarifas ofrecidas por un proveedor de telefona pblica son ms costosas y para una empresa que est creciendo necesita mejorar sus comunicaciones y estar en permanente comunicacin con sus clientes y proveedores por lo que propone buscar otra alternativa a un menor costo.

1.2 Evaluacin del problema: Una buena alternativa si se desea optimizar costos, lograr una mayor productividad y mejorar en la atencin al cliente, es implementando telefona IP basada en software libre, que da pie a una maximizacin de recursos a un mucho menor costo, de igual forma no hay un mnimo de nmeros de anexos para trabajar. Si evaluamos ms detalladamente tiene otras grandes ventajas al contar con estndares abiertos y cdigos abiertos, se tiene control de las llamadas, de los programas y equipos que permiten intercambio de conversaciones telefnicas y de posibilidad de efectuar modificaciones de cada uno de los elementos para adaptarlos a las propias necesidades de la empresa. Esto evitara costos operativos en el enrutamiento de la red as como simplificara la administracin de la misma.

1.3. La importancia del uso de software libre en soluciones de telefona IP Hasta hace poco la telefona de las empresas se solucionaba mediante el hardware de las centrales telefnicas que se instalaban y configuraban por tcnicos e ingenieros que posean el conocimiento de manera exclusiva. Con los avances del software, y en este caso del software libre, ha llegado a tal punto que este tipo de necesidad lo resuelve ahora programas instalados en un servidor de cmputo que har que este emule el comportamiento de un conmutador telefnico o PBX. Unas de las soluciones de software de cdigo abierto que permite esto se llama Elastix, que ofrece un mayor nmero de aplicaciones de terceros para ampliar sus funcionalidades y que bajo su caracterstica de ser licencia GLP es una aporte ms del software libre al desarrollo de las empresas.

CAPITULO 2: MARCO TEORICO

2.1. El Uso de la telefona IP en una empresa Los sistemas de Telefona IP o VoIP permiten habilitar lneas de bajo costo, o de costo cero permitiendo a las empresa mayor comunicacin entre sus clientes externos e internos. Ya no se puede decir que es solo un privilegio de las grandes compaas, ahora est al alcance de las micro, pequeas y medianas empresas para ser ms eficientes en su comunicacin. Los medios utilizados en una comunicacin IP puede ser de PC a PC, de PC a telfono y de telfono a telfono, estas comunicaciones se desarrollan a travs de la red de datos que gracias a un sofisticado mecanismo permite que la voz del usuario emisor sea digitalizada y empaquetada, como si fueran paquetes de texto, envindose por la red y finalizando la comunicacin con el receptor de la misma a travs de un proceso de desempaquetado y digitalizado para convertirlos nuevamente en voz. Si bien es cierto, que la principal razn para instalar telefona IP se debe a un asunto econmico, existen otros motivos y alternativas para las empresas pequeas, por ejemplo que la mayora cuenta con una red de cmputo, usando la tecnologa IP se puede usar su plataforma de datos para las comunicaciones telefnicas. La comunicacin bsica que se maneja dentro de la empresa son: la recepcin de llamadas, las comunicaciones entre usuarios y transferencias de llamadas, pero resulta que si se desea utilizar los mismos recursos o incluso maximizar las aplicaciones a un menor costo, se puede elegir otras alternativas como el uso de una plata forma Elastix (que est basado en software libre) y se limitara a su implementacin y a la configuracin. Si bien en la configuracin se recomienda en una primera instancia los servicios de un profesional conocedor de la materia, luego cualquier persona podr configurar sus funciones bsicas fcilmente. Con la tecnologa IP en la telefona se permite ofrecer a las compaas mayor flexibilidad por las opciones y capacidades que pueden aumentar sin ningn problema al tener un alto grado de interpolaridad y tener soportes a estndares, permite al usuario la posibilidad de escoger entre un mayor nmero de fabricantes de dispositivos (Gateway, telfonos IP, ATA's, etc.). Por otro lado tambin hay ventaja si se quiere realizar llamadas entre dos locales de la misma empresa ubicada en distintos puntos geogrficos. Esto sera gratis porque entre ellos se pueden comunicar como si fuera una red privada propia y es que el internet rompe las barreras geogrficas.

Hay empresas que cuentan con ms de una sede, para la comunicacin IP esto no es un obstculo ya que es una realidad comunicarse entre ellas, sin ningn costo adicional (excepto el costo que demanda el acceso a internet). Otro de los beneficios para este sector empresarial, es que en los diversos tratados comerciales se han abiertos grandes oportunidades para que las pequeas empresas puedan ofrecer sus productos al exterior y abrir mercados en otras partes del mundo. Pensando en ellos se pueden establecer con menor coste vnculos internacionales con llamadas fuera del pas a travs de proveedores de VoIP, de manera que a travs de un abono fijo pueden realizarse llamadas sin lmite de cantidad no duracin al extranjero, expandiendo de esta forma el rea operativa comercial. Si se quiere referir al aspecto de brindar una mejor atencin a los clientes externos y en brindar un mayor beneficio a la empresa empleando la tecnologa IP se ofrecen un servicio a la medida de las pequeas empresas, como es el caso de la voz interactiva de respuesta (IVR) mediante el cual, el que realiza una llamada desde el exterior tienen la oportunidad de marcar el nmero del anexo si es que lo conoce o guiarse del men de opciones, o esperar a que la operadora le conteste, lo que permite que nunca pierda una llamada, esto conduce a soluciones inmediatas, rpidamente percibidas por los clientes. En la actualidad se aprecia que existen grandes empresas que optan por instalar centrales telefnicas IP que permiten centralizar la atencin y comunicarse internamente con los usuarios usando las extensiones de los anexos. Debemos de mencionar que las PBX IP propietarias tales como Cisco, Alcatel, Siemens, etc.; son ms costosas. Si analizamos costo beneficio para una pequea empresa los mejor sera el uso de Elastix.

2.2. Definicin de Telefona IP Es una aplicacin inmediata de la tecnologa IP, la cual permite la realizacin de las llamadas sobre redes IP, utilizando una PC, Gateway y telfonos, adems de ofrecer servicios de comunicacin de voz, fax y aplicacin de mensajes de voz que son transportadas mediante una red IP, la cual hace que la voz emitida por el usuario sea digitalizada, comprimida y enviada en paquetes de datos que cuando llegan a la terminal final, dichos paquetes son ensamblados, descomprimidos y convertidos en la seal de voz original.

Esto es posible gracias al Procesador Digital de Seales (DSP), el cual est disponible en los telfonos IP o en los propios Gateways y que son los encargados de transmitir los datos IP una vez empaquetada la voz.

Figura 01. Esquema de Telefona IP

2.3. Ventajas de la telefona IP vs la telefona Digital y Analgica Entre las ms importantes estn las siguientes: Reduccin de costos: una llamada telefnica normal requiere una enorme red de centrales telefnicas (de la PSTN) conectadas entre s mediante fibra ptica y satlites de telecomunicacin, adems de los cables que unen los telfonos de dichas centrales. Las enormes inversiones necesarias para crear y mantener esa infraestructura se tiene que pagar cuando realizamos llamadas, especialmente llamadas a larga distancia. Al emplear la PBX IP, adems de realizar llamadas a la PSTN de la manera convencional tambin se puede hacerlo a travs de un proveedor de VoIP que por lo general ofrece reduccin en su costo tarifario para ciertos destinos con lo cual estara ahorrando. Privacidad de llamadas: con la telefona analgica tienes la posibilidad de escuchar conversaciones de terceras con tan solo interceptar el par de hilos que lleva la voz o descolgando el auricular del telfono con cualquier otra extensin telefnica existente, lo cual no pasa con la telefona IP, ya que la voz en lugar de ser una simple seal de audio que pasa por un cable se convierte en paquetes. De datos decodificados, los cuales se decodifican hasta llegar a su destino (la persona que se comunica), esto hace que sea mucho ms complicado escuchar las conversaciones ajenas. Portabilidad: en caso que alguien de la empresa viaje a otra ciudad dentro del territorio nacional o extranjero pueden llevarse un telfono IP o un computador porttil a cualquier lugar del mundo con acceso a internet y ya estara en condiciones

de comunicarse con la empresa, en cambio con la telefona convencional esto no es posible salvo que se pida la instalacin de la misma en el lugar donde se permanece. Control del sistema de Telefona: este es uno de los beneficios ms interesantes, en vez que alguien configure el PBX propietario, uno mismo lo puede configurar. Integracin: la telefona IP ofrece la integracin de servicios de voz, datos y videos sobre una misma red IP. Ventaja competitiva: mejora la productividad y la atencin al cliente.

2.4. Protocolos de VoIP Arquitectura de Protocolos de VoIP En la siguiente figura 1 podemos ver la estructura de los protocolos usados en VoIP. Podemos diferenciar entre los protocolos de sealizacin (H.323, SIP) y los protocolos de transporte (RTCP, RTP, RTSP). Adems, se comparan los diversos cdec usados en los protocolos de transporte.

Figura 02. Arquitectura de Protocolos de VoIP

Protocolos de Sealizacin De acuerdo a la UIT en su recomendacin H.323 [UIT2003], el protocolo de sealizacin se encarga de los mensajes y procedimientos utilizados para establecer una comunicacin, pedir cambios de tasa de bits de la llamada, obtener el estado de los puntos extremos y desconectar la llamada.

a) H.323 H.323 es un estndar que norma todos los procedimientos para lograr Sistemas Audiovisuales y Multimedios, por lo que engloba varios protocolos y estndares. Uno de estos procedimientos es la sealizacin de la llamada. Una llamada H.323 se caracteriza por las siguientes fases de sealizacin: Establecimiento de la comunicacin: primero se tiene que registrar y solicitar admisin al Gatekeeper, para lo cual se usan los mensajes RAS (Registration, Admission and Status). Luego, el usuario que desea establecer la comunicacin enva un mensaje de SETUP, el llamado contesta con un mensaje de CallProceeding. Para poder seguir con el proceso, este terminal tambin debe solicitar admisin al GateKeeper con los mensajes RAS y, una vez admitido, enva el Alerting indicando el inicio del establecimiento de la comunicacin. Este mensaje Alerting es similar al Ring Back Tone de las redes telefnicas actuales. Cuando el usuario descuelga el telfono, se enva un mensaje de Connect. Sealizacin de Control: en esta fase se abre una negociacin mediante el protocolo H.245 (control de canal). El intercambio de los mensajes (peticin y respuesta) entre los dos terminales establece quin ser maestro y quin esclavo, as como tambin sus capacidades y los codecs de audio y video soportados (Mensajes TCS, Terminal Capability Set). Como punto final de esta negociacin se abre el canal de comunicacin (direcciones IP, puerto) (Mensajes OLC, Open Logical Channel). Audio: los terminales inician la comunicacin mediante el protocolo RTP/RTCP. Desconexin: por ltimo, cualquiera de los participantes activos en la comunicacin puede iniciar el proceso de finalizacin de llamada mediante los mensajes Close Logical Channel (CLC) y End Session Command (ESC). Una vez

hecho esto, ambos terminales tienen que informarle al Gatekeeper sobre el fin de la comunicacin. Para ello se usan los mensajes RAS DRQ (Disengage Request) y DCF (Disengage Confirm). Las fases de una llamada H.323 se ilustran en la figura 03 con detalle:

Figura 03. Fases de una Llamada H.323

b) SIP (SESSION INITIATION PROTOCOL) A diferencia de H.323, SIP tiene su origen en la comunidad IP, especficamente en la IETF (Internet Engineering Task Force); y no en la industria de las Telecomunicaciones (UIT). Los componentes presentes en SIP son: 1. Agentes de Usuario (User Agent, UA): existen dos tipos de agentes de usuario, los cuales estn presentes siempre, y permiten la comunicacin clienteservidor: a. Agente de usuario cliente (UAC): el UAC genera peticiones SIP y recibe respuestas. b. Agente de usuario servidor (UAS): el UAS responde a las peticiones SIP.

2. Servidores SIP: existen tres clases lgicas de servidores. Un servidor puede tener una o ms de estas clases. Estas clases son las siguientes: a. Servidor de Redireccin (Redirect Server): reencamina las peticiones que recibe hacia el prximo servidor. b. Servidor Proxy (Proxy Server): corren un programa intermediario que acta tanto de servidor como de cliente para poder establecer llamadas entre los usuarios. c. Servidor de Registro (Registrar Server): hace la correspondencia entre direcciones SIP y direcciones IP. Este servidor solo acepta mensajes REGISTER, lo que hace fcil la localizacin de los usuarios, pues el usuario donde se encuentre siempre tiene que registrarse en el servidor.

Se define dos tipos de mensajes SIP: 1. Peticiones SIP: se definen 6 mtodos bsicos: a. INVITE: Permite invitar un usuario a participar en una sesin o para modificar parmetros de una sesin ya existente. b. ACK: Confirma el establecimiento de la sesin. c. OPTION: Solicita informacin de algn servidor en particular. d. BYE: Indica trmino de una sesin. e. CANCEL: Cancela una peticin pendiente.

f. REGISTER: Registra al Agente de Usuario.

2. Respuestas SIP: existen tambin mensajes SIP como respuesta a las peticiones. Existen 6 tipos de respuestas, que se diferencian por el primer dgito de su cdigo. Estas son: a. 1xx: Mensajes provisionales. b. 2xx: Respuestas de xito. c. 3xx: Respuestas de redireccin. d. 4xx: Respuestas de fallas de mtodo. e. 5xx: Respuestas de fallas de servidor. f. 6xx: Respuestas de fallas globales. Algunos de estos mensajes podemos apreciarlos en el ejemplo de comunicacin ilustrado en la figura 04:

Figura 04. Intercambio de mensajes en SIP

Las dos primeras transacciones tienen que ver con el registro de usuarios. El punto medio es el servidor que en esta etapa acta como servidor de registro. La siguiente transaccin establece el inicio de sesin. El Usuario A (llamante) le manda un INVITE al Usuario B (llamado) a travs del servidor, que redirecciona la

llamada a este ltimo. La sesin se establece cuando ambos puntos mandan la confirmacin. Cuando la sesin se ha establecido, entra a funcionar el protocolo de transporte (RTP, Real-time Transport Protocol), que es el encargado del transporte de la voz. Cuando alguien quiere terminar la comunicacin, manda la peticin BYE que el servidor lo redirecciona al otro punto. Luego, este ltimo enva la confirmacin, terminando as la sesin. Cualquiera de los participantes puede terminar la conversacin en cualquier momento.

c) DIFERENCIA ENTRE SIP Y H.323 La principal diferencia es la velocidad: SIP hace en una sola transaccin lo que H.323 hace en varios intercambios de mensajes. Adicionalmente, SIP usa UDP mientras que H.323 debe usar necesariamente TCP para la sealizacin (H.225 y H.245), lo que origina que una llamada SIP sea atendida ms rpido [HER1999]. Otra diferencia importante es que H.323 define canales lgicos antes de enviar los datos, mientras que una unidad SIP simplemente publicita los codecs que soporta, ms no define canales, lo que puede generar saturacin de trfico en casos de muchos usuarios, pues no se separa la tasa de bits necesaria para la comunicacin.

d) IAX2 (Inter Asterisk Exchange) Es el protocolo usado por Asterisk. La versin 1 de este protocolo ha cado en desuso, en favor de la versin 2 (IAX2). El objetivo con el que se cre este protocolo fue minimizar la tasa de bits requerida en las comunicaciones VoIP y tener un soporte nativo para traspasar dispositivos de NAT (Network Address Translation). En otras palabras, provee soluciones a los problemas dados en SIP y H.323. IAX2 usa un nico puerto UDP (4569) para transmitir tanto sealizacin como datos. El trfico de voz es transmitido en banda (in-band), es decir, los datos de voz van encapsulados en el protocolo; SIP, en cambio, se basa del protocolo RTP para la transmisin de los datos (su transmisin es out-band). Esto le permite al protocolo IAX2 prcticamente transportar cualquier tipo de dato. Otra caracterstica de IAX2 es que soporta Trunking; es decir, un solo enlace puede enviar datos y sealizacin de varios canales. Cuando se hace Trunking, un solo datagrama IP puede contener informacin de varias llamadas sin crear latencia

adicional. Esto genera una disminucin de la tasa de bits y del retraso de los paquetes debido a que ahorra enviar varias veces la cabecera IP. Todas estas caractersticas del IAX2 se deben a que en su diseo se basaron en muchos estndares de sealizacin y de transmisin de datos, quedndose solo con lo mejor de cada uno. Algunos protocolos tomados como base para el IAX2 son: SIP, MGCP y RTP (Real-time Transfer Protocol).

Protocolos de Transporte a) RTP (Real-time Transport Protocol) Este protocolo define un formato de paquete para llevar audio y video a travs de Internet. Este protocolo no usa un puerto UDP determinado, la nica regla que sigue es que las comunicaciones UDP se hacen va un puerto impar y el siguiente puerto par sirve para el protocolo de Control RTP (RTCP). La inicializacin de la llamada normalmente se hace por el protocolo SIP o H.323. Las aplicaciones que usan RTP son menos sensibles a la prdida de paquetes, pero son tpicamente muy sensibles a retardos, por lo que se usa UDP para esas aplicaciones. Por otro lado, RTP no proporciona calidad de servicio, pero este problema se resuelve usando otros mecanismos, como el marcado de paquetes o independientemente en cada nodo de la red. b) RTCP (Real-time Transport Control Protocol) El protocolo de control RTP se basa en la transmisin de paquetes de control fuera de banda a todos los nodos participantes en la sesin. Tiene 3 funciones principales: Provee realimentacin en la calidad de la data. Utiliza nombres cannicos (CNAME) para identificar a cada usuario durante una sesin. Como cada participante enva sus tramas de control a los dems, cada usuario sabe el nmero total de participantes. Este nmero se usa para calcular la tasa a la cual se van a enviar los paquetes. Ms usuarios en una sesin significan que una fuente individual podr enviar paquetes a una menor tasa de bits.

2.5. Los canales en SIP Dos canales son necesarios para completar una llamada entre dos dispositivos que usen SIP. Por ejemplo entre dos telfonos IP, entre telfonos analgicos que se conecta a ATA's, softphone, lneas IP, o la combinacin de estos en los extremos.

Figura 05. Cantidad de canales por llamadas internas (Telfonos IP)

Un canal es el que va desde el que origina la llamada hacia el Servidor Elastix, el otro canal es el que va desde el servidor Elastix hasta la persona que es llamada. Esto es importante al momento de determinar los requerimientos de hardware que necesita el Servidor como veremos ms adelante. Igualmente se necesitan dos canales si se desea llamar o recibir llamadas de la PSTN por medio de un proveedor de servicio de telefona convencional como Telefnica del Per. Del mismo modo se necesitan dos canales si se desean llamar o recibir llamadas de la PSTN por medio de una lnea IP contratada por un proveedor VoIP.

2.6. Cdec Un Cdec, que viene del ingls coder-decoder, convierte una seal de audio analgico en un formato de audio digital para transmitirlo y luego convertirlo nuevamente a un formato descomprimido de seal de audio para poder reproducirlo. Esta es la esencia del VoIP, la conversin de seales entre analgicodigital.

Cdecs utilizados en VoIP Cuando hablamos de parmetros relacionados con la Voz sobre IP, el trmino cdec (Codificador/Decodificador) describe la tecnologa de cifrado y descifrado de una seal. Dentro de VoIP esto se refiere al algoritmo usado para convertir la voz (de la PBX o del telfono) a datos para la trasmisin sobre una red IP. El cdec seleccionado afectar a la calidad de la voz debido a los diferentes algoritmos de compresin usados y a la cantidad de ancho de banda necesario. Por ejemplo, en un enlace WAN con poco ancho de banda, usando un cdec con mucho ancho de banda (Por ejemplo G.711) puede producir una voz con problemas de calidad, como si el enlace WAN padeciese una congestin. En ese caso un cdec con menor ancho de banda (como pueden ser G.729) podra ser ms apropiado.

Los tres cdecs ms usados para transmitir VoIP son: a) G.711 Esta es la recomendacin de la ITU-T para codificar la voz a 64 kbps usando PCM (Modulacin por Impulsos Codificados). Este cdec a menudo es descrito como un descompresor que utiliza el mismo ratio de muestreo de la telefona tradicional (TDM). G.711 tiene una puntuacin MOS de 4,2 pero utiliza una gran cantidad de ancho de banda para la transmisin. Este cdec no es usado normalmente debido a la cantidad de ancho de banda que necesita, aunque puede ser aceptado en entornos LAN (Por ejemplo, telfonos IP conectados en redes de 100Mbps). b) G.729 Esta recomendacin de la ITU-T describe el algoritmo para el codificado de voz a 8 Kbps usando CS-ACELP (prediccin lineal de cdigo algebraico excitado en estructura conjugada). Este cdec muestrea la seal analgica a 800 Hz y utiliza un tamao de cuadro de 10 ms. Este cdec tiene una puntuacin MOS de 4,0. G.729 es el cdec utilizado normalmente para instalaciones de Voz sobre IP. Este hecho es debido ya que ofrece una alta compresin (por lo tanto poco ancho de banda) mientras mantiene una buena calidad de voz. c) G.723 Esta recomendacin ITU-T describe un algoritmo de bajo ratio de compresin. El estndar explica dos versiones, 5,3 kbps y 6,4 kbps. Este codec ofrece bajo ancho

de banda para la transmisin de la voz, pero tiene una baja puntuacin MOS de 3,9. Es un cdec particularmente adecuado para transmitir voz sobre ip en conexiones WAN de bajo ancho de banda. MOS, es la opinin conceptual de calificacin que proporciona una medida numrica de calidad de la voz humana en el destino final del circuito. El esquema utiliza pruebas subjetivas (medidas de opinin) que son calculadas matemticamente, obteniendo un indicador cuantitativo de las cualidades tcnicas del sistema.

2.7. Calidad de Voz Se determina por 4 factores: Latencia: es el tiempo total requerido para enviar el sonido al receptor desde que le emisor inicia la llamada. Incluye tiempos necesarios para la compresin, transmisin y descompresin. Actualmente se recomienda que como mximo se tenga un 150ms de latencia. Codificadores de Voz: influye en la digitalizacin de la voz en paquetes de datos que contienen voz y sern transmitidos por la red IP, tambin influyen por el retardo necesario para la descompresin de esos paquetes de voz, lo que significa un retardo aadido a la comunicacin. Jitter: es la variacin de retraso y es el resultado de la congestin que pudieran producirse en la red a travs del tiempo. Mientras que el emisor enva los paquetes de voz a un ritmo constante, no se puede asegurar que se reciban en una tasa igual de constante. Perdida de paquetes: la prdida de paquetes es otro indicador clave para la calidad e VoIP que expresa el nmero de paquetes que no se entregan en el extremo receptor. Puede suceder debido a la congestin de la red a lo largo de la ruta de datos. Se recomienda que la perdida de paquetes sea tan baja como 1% o incluso menos.

2.8. Softphone SoftPhone es una aplicacin multimedia (software), normalmente ofrecido por las operadoras VOIP, que trabaja junto a las tecnologas VOIP (telefona IP) dndole al usuario la posibilidad de hacer llamadas directamente desde su PC o notebook.

El softphone transforma la computadora en un telfono multimedia, con capacidad de voz, datos e imagen. Con ellos es posible hacer llamadas hacia telfonos convencionales a travs de internet, generalmente por un pequeo importe, y tambin realizar llamadas "PC-PC" gratuitamente, que es el tipo ms popular de llamada VOIP actualmente.

Figura 06. Softphone Zoiper

Qu es necesario para usar un Softphone? Las exigencias son una PC que est conectada a internet, preferiblemente con una conexin ADSL; un micrfono y parlantes. Cmo utilizar el Softphone? Para empezar, debes descargar el software, y despus, cuando est debidamente instalado basta con encender el micrfono y los parlantes para poder utilizar el Softphone. Estos programas son, generalmente, bien simples y fciles de usar. Poseen una interfaz intuitiva y de fcil comprensin, y poseen tambin un teclado virtual muy parecido al de los telfonos convencionales. No vas a encontrar muchas dificultades para utilizar un Softphone. La facilidad de utilizacin es tan grande que, mientras est utilizando el Softphone, podrs continuar usando tu computadora para otras tareas. Eso es posible gracias a aplicaciones del tipo click-to-dial o llamada en espera IP. Es preciso recordar que tu computadora debe permanecer encendida y conectada a Internet para que sea posible hacer llamadas, pues el programa slo ser ejecutado en tu PC.

2.9. FXO / FXS FXS y FXO son los nombres de los puertos usados por las lneas telefnicas analgicas (tambin denominados POTS Servicio Telefnico Bsico y Antiguo) FXS (Foreing Exchange Station) La interfaz de abonado externo es el puerto que efectivamente enva la lnea analgica al abonado. En otras palabras, es el enchufe de la pared que enva tono de marcado, corriente para la batera y tensin de llamada

FXO (Foreign Exchange Office) Interfaz de central externa es el puerto que recibe la lnea analgica. Es un enchufe del telfono o aparato de fax, o el enchufe de su centralita telefnica analgica. Enva una indicacin de colgado/descolgado (cierre de bucle). Como el puerto FXO est adjunto a un dispositivo, tal como un fax o telfono, el dispositivo a menudo se denomina dispositivo FXO.

Cuando decida adquirir equipos que le permitan conectar lneas telefnicas analgicas con una centralita telefnica VOIP, telfonos analgicos con una centralita telefnica VOIP o las Centralitas tradicionales con un suministrador de servicios VOIP o unos a otros a travs de Internet, se cruzar con los trminos FXS y FXO. Pasarela FXO Para conectar lneas telefnicas analgicas con una centralita IP, se necesita una pasarela FXO. Ello le permitir conectar el puerto FXS con el puerto FXO de la pasarela, que luego convierte la lnea telefnica analgica en una llamada VOIP.

Figura 07. Pasarela FXO

Pasarela FXS La pasarela FXS se usa para conectar una o ms lneas de una centralita tradicional con una centralita o suministrador telefnico VOIP. Usted necesitar una pasarela FXS ya que usted desea conectar los puertos FXO (que normalmente se conectan a la empresa telefnica) a la Internet o centralita VOIP

Figura 08. Pasarela FXS

Adaptador FXS, tambin denominado adaptador ATA El adaptador FXS se usa para conectar un telfono analgico o aparato de fax a un sistema telefnico VOIP o a un prestador VOIP. Usted lo necesitar para conectar el puerto FXO del telfono/fax con el adaptador.

Figura 09. Adaptador FXS

2.10. Haciendo las llamadas va VoIP/telefona IP Generalmente las llamadas gratuitas son posibles solamente entre usuarios de las mismas operadoras VOIP. Como esta tecnologa usa exclusivamente la conexin de Internet de una extremidad de la lnea a la otra, normalmente no hay ningn costo para el usuario. Es cmo enviar y recibir mensajes de e-mails. Todava no es posible hacer llamadas gratuitas para usuarios de otras operadoras VOIP porque cada prestador del servicio tiene un Softphone propio. Para hacer llamadas hacia telfonos convencionales las operadoras VOIP responsables del Softphone, cobran una pequea tasa, que generalmente es mucho ms baja que las tasas cobradas por la telefona comn. Algunas operadoras VOIP cobran la habilitacin de ese tipo de conexin. Dependiendo de la operadora VOIP/telefona IP tambin pueden ofrecerte distintos planes para cada necesidad. Algunos de estos planes pueden incluir tarifas especiales para telfonos convencionales, servicio para llamadas ilimitadas, paquetes de crditos en el modo prepago, y compra o alquiler de un adaptador para telfonos convencionales.

CAPITULO 3: PLANIFICACION Y SELECCIN DE LA TECNOLOGIA A USAR

3.1. Dimensionamiento de la red de Telefona En el caso del presente trabajo de investigacin se ha elegido una empresa que tiene 8 trabajadores con su propio anexo telefnico, entonces nuestra red de telefona se ha dimensionado para que puedan comunicarse plenamente estos 8 trabajadores que forman parte del personal. La cantidad de lneas externas (PSTN) a contratar por la empresa depende de la demanda que tenga los usuarios para hacer llamadas a la calle. Por lo general no todos los anexos telefnicos de una empresa tienen salida a la calle porque algunos de ellos se encuentran restringidos para uso interno, sin embargo en la prctica se estima tener una lnea con acceso a la PSTN por cada cuatro anexos telefnicos en promedio. El presente trabajo de investigacin est enfocado para una empresa que contara con la IP PBX con 8 anexos telefnicos y 2 lneas externas (con acceso a la PSTN).

Vemos en la figura una empresa de 8 anexos telefnicas. Si adems sabemos que contara con 2 lneas externas hacia la PSTN, entonces nos situaremos en diferentes casos antes de elegir el modelo final. CASO 1

La empresa cuenta con 8 anexos y contrata los servicios de Telefnica del Per de dos lneas externas (salida a la PSTN). Por lo tanto de acuerdo a la figura (figura), habr un mximo de cinco llamadas concurrentes, lo que quera decir el Servidor Elastix necesitara manejar 10 canales de forma simultnea.

CASO 2 La empresa cuenta con 8 anexos y contrata los servicios a Telefnica del Per de dos lneas externas (salidas a la PSTN) para hacer solo llamadas locales y recibir llamadas del exterior. Adems cuenta con dos lneas IP (contratadas a un proveedor VoIP) para hacer todo tipo de llamadas al exterior, excepto las locales. Por lo tanto de acuerdo a la figura, habr un mximo de 7 llamadas concurrentes, lo que quiere decir el Servidor Elastix necesitara manejar 14 canales de forma simultnea.

Es destacable sealar que es muy poco frecuente que en una central telefnica todos los anexos funcionen al mismo tiempo, es por ello que por ejemplo a niveles macros los grandes operadores de telefona en el pas no dimensionan sus centrales para que funcione con el mximo de llamadas concurrentes, sino recordemos cuando hubo el terremoto en Pisco (2007) y colapso el servicio de telefona porque un gran nmero de usuarios queran llamara al mismo tiempo. Lo mismo sucede en las fechas conmemorativas como Navidad o minutos antes de ao nuevo. Para nuestro caso propuesto, con una empresa que cuenta con 8 anexos y 2 lneas externas, entendemos de la ltima figura se puede lograr un nmero mximo de 6 llamadas concurrentes lo cual quiere decir la demanda ser de 12 canales en una situacin extrema.

3.2. Qu es Elastix? Elastix es un software aplicativo que integra las mejores herramientas disponibles para PBXs basados en Asterisk en una interfaz simple y fcil de usar. Adems aade su propio conjunto de utilidades y permite la creacin de mdulos de terceros para hacer de este el mejor paquete de software disponible para la telefona de cdigo abierto.

3.3. Creacin de Extensiones SIP / IAX Al momento de crear una extensin es necesario tener en cuenta que el asistente de creacin de anexos que nos brinda Elastix no permite configurar totalmente la extensin durante la creacin de la misma sino que es posible que sea necesario volver a ingresar a editar casa anexo o extensin para configurar alguna opciones de la extensin. Adicionalmente tambin debemos recordar que es ms conveniente utilizar las extensiones SIP solo para anexos locales o que se conecten a travs de una VPN, y para conexiones va red WAN es preferible utilizar IAX2. La creacin de las extensiones puede realizarse desde la pestaa PBX/Configuracin PBX

Figura 13. Aadiendo extensin

3.4. Llamada en Espera (MHO) El sistema viene instalado con el modulo para poner en espera a una persona por defecto, solo ser necesario presionar el botn hold del telfono o anexo para poder colocar en espera al llamante. La persona en la lnea que ha sido puesta en espera,

escuchara una meloda (que puede ser modificada desde el mdulo de msica en espera). Hasta que el que el receptor de llamada retome la llamada. Actualmente el mdulo de msica en espera viene tambin cargado con la instalacin del sistema. Podemos ubicar este mdulo en el men lateral de free PBX. Si hacemos clic sobre esta opcin. Desde este panel podremos ir clasificando agregando y quitando melodas, que bien pueden ser mensajes comerciales referentes a la lnea de negocios de la empresa. El formato requerido para subir un archivo es mp3 o wav, una vez preparado el archivo de audio, podemos subirlo realizando los siguientes pasos: Clic en el botn examinar Buscar y escoger el archivo de audio en nuestra PC Clic en aceptar Escoger un nombre para el archivo y clic en sabe

3.5. Transferencias Desatendida Normalmente por defecto la transferencia desatendida se realiza presionando dos veces el botn ##. Este tipo de transferencia consiste en derivar la llamada hacia otro anexo sin habernos cerciorado antes si la persona en la extensin destino se encuentra disponible para recibir la llamada. Para hacer ms sencillo el uso de esta funcin vamos a editar el archivo de la ruta /etc/asterisk/features.config, donde cambiaremos el valor ## por #, con esto conseguiremos que el usuario ya no tendr que presionar dos veces la tecla # para realizar la transferencia si no bastara con presionarla una sola vez. El siguiente grfico ilustra mejor el proceso de comunicacin.

Figura 14. Transferencia desatendida 3.6. Trasferencia Atendida

Realizar una transferencia atendida, consiste en llamar al destino para confirmar la transferencia, antes de realizarla. Este tipo de transferencia suele ser necesario para trabajadores que no acostumbran contestar ni llamar directamente de su extensin, tales como funcionarios, gerentes, ejecutivos, etc. El siguiente grfico nos ilustra el proceso de comunicacin.

Figura 15. Transferencia atendida

3.7. Conferencias Tripartita

Para realizar las conferencias tripartita desde un telfono IP, basta con presionar el botn conferencia; incluso dependiendo de la cantidad de lneas que soporte el telfono IP es posible realizar conferencia de ms de 3 usuarios. Sin embargo para realizar conferencias desde anexo analgicos que no soportan ms de una lnea, se utiliza la funcin Flash: Llamo a una extensin Presiono flash y llamo a otra extensin Le pido que no corte y vuelvo a presionar flash (si yo tampoco cuelgo el anexo entonces tendremos una comunicacin entre dos anexos).

3.8. Parqueo de Llamadas En algunas ocasiones durante una conversacin telefnica es necesario movilizarnos (para ir a conseguir un archivo, documento, o realizar alguna consulta), pero lamentablemente no es posible no practico que todos los usuarios cuenten con un anexo inalmbrico, en estos casos es ideal contar con la funcin de parqueo de llamadas. Esta funcin consiste en aparcar una llamada en una extensin virtual dentro de nuestra central telefnica, de esta manera podremos recuperar esa llamada simplemente llamando a la extensin virtual creada en el momento que aparcamos la llamada.

Figura 16. Parqueo de llamadas

3.9. Pickup Group Un Pickup group es un grupo conformado por extensiones con autorizacin para lalarse las llamadas, es decir; estas extensiones podrn contestar llamadas dirigidas hacia cualquier anexo de su grupo, pero marcando previamente un cdigo. Por ejemplo si tenemos dos extensiones en un mismo grupo, y llaman a una de ellas pero justo no se encuentra la persona en su extensin, entonces otra persona podr contestar las llamadas desde su extensin (siempre que est dentro del mismo pickup group) con solo presionar; * 8.

Figura 17. Pickup Group

Colocar nmero de grupo y grupo pick up a 1 o algn otro nmero que identifique que se encuentre en un mismo grupo, una vez realizado esto podrn jalar las llamadas entre anexos que sean del mismo grupo presionando *8.

Figura 18.Configuracin de pickup group

3.10. Sala de Conferencias

Una sala de conferencia, llevar a cabo reuniones sin la necesidad que los participantes se encuentren fsicamente en el mismo lugar. Este sistema incluye un mdulo de moderador para la sala de conferencia, el cual viene protegido por contrasea y su usuario meetme. A continuacin veremos las caractersticas ms importantes al momento de crear una sala de conferencias.

Figura 19. Configuracin de conferencia

3.11. Grabaciones Para activar las grabaciones adicionalmente de haber habilitado las mismas desde la configuracin de cada extensin, es necesario activar los permisos de grabacin de llamadas en la pestaa configuraciones generales agregando Ww en la seccin Asterisk Dial command Options como se aprecia en la siguiente imagen. Ruta de archivos: /var/spool/asterisk/monitor

3.12. Troncales ZAP Este tipo de troncales permite a Asterisk convertirse en un Gateway de VoIP para comunicarnos con la red de telefona tradicional. Se le denomina troncal ZAP tanto a las interfaces analgicas FXS y FXO como a las digitales E1 y T1.

Figura 20. Configuracin de troncal ZAP

3.13. Enrutamiento El dial plan est compuesto por parmetros variables y condicionales que nos permiten definir porque canal deber salir las llamadas, quienes podrn ejecutar llamadas, e inclusive a donde es posible llamar y a donde no. El dial plan adicionalmente tiene la capacidad de alterar el nmero marcado antes de lanzarlo a la red pblica, aumentando o disminuyendo sus nmeros.

A continuacin haremos algunas definiciones sobre el significado de los parmetros a considerar durante el diseo del dial plan. Para el diseo de nuestro dial plan contaremos con los siguientes comodines o patrones de marcacin: X: reemplaza cualquier digito del 0 al 9 Z: reemplaza cualquier digito del 0 al 9 N: reemplaza cualquier digito del 2 al 9 [135-8]: reemplaza cualquier digito entre los corchetes (en este ejemplo serian 1,3,5,6,7,8)

Figura 21. Configuracin de enrutamiento

3.14. Creacin de Troncal SIP

Figura 22. Creacin de Troncal SIP

Figura 23. Registro de Troncal SIP

3.15. Enrutamiento de llamadas con Troncal SIP Para enrutar llamadas a travs de una troncal SIP debemos preparar nuestro dial plan de la misma manera que preparamos el dial plan para troncales ZAP, ya que las conversiones necesarias para que el proveedor de VoIP pueda recibir el nmero telefnico en el formato adecuado han sido realizadas en la misma troncal. Por lo tanto una vez generado el dial plan solo resta seleccionar la troncal SIP tal como se muestra la siguiente imagen, e incluso es posible que una ruta utilice troncales ZAP y troncales SIP, de manera redundante si fuera necesario

Figura 24. Enrutamiento de llamadas con troncal ZIP

3.16. Facturacin de Llamadas Elastix nos ofrece muchas funciones que se adaptan a nuestras necesidades. Algunas las utilizamos, otras no. Si ests leyendo esto es porque vas a utilizar este sistema. Lo primero que debemos definir es el concepto de facturacin de telecomunicaciones. La facturacin de telecomunicaciones es el proceso de recolectar datos del tiempo de llamadas, pas destino y el costo por minuto, para facturarle al cliente el monto exacto. En Elastix, existe una aplicacin para realizar este proceso llamado Billing dentro del men de Reportes.

Figura 25. Reporte en Elastix

Para activar nuestro proceso de Billing debemos seleccionar los troncales salientes que queremos facturar. Para esto vamos a la izquierda de esta pantalla y seleccionamos Billing Setup. Luego se presentar esta pgina:

Figura 24. Activar proceso Billing Setup

Seleccionamos los troncales que deseamos y luego hacemos click en el botn que dice Billing Capable. Esto hace que cada llamada que salga de esos troncales pase por el sistema de facturacin. Luego de seleccionar estos troncales debemos crear las tarifas y para eso volvemos al men Rates haciendo click a la derecha. Hacemos click en Create New Rate para colocar una tarifa. Se abrir una imagen como esta:

Figura 25. Configuracin de Tarifacin

Para llenar la nueva tarifa debe colocar lo siguiente: Prefix: colocar el nmero de rea para llamar a un pas X. Ejemplo, en Repblica Dominicana tenemos los prefijos 1809, 1829, 1849. Estos son los cdigos de rea de mi pas. Pero si deseas hacer un sistema de facturacin por compaa telefnica debes conocer sus prefijos y establecerlos con 7 dgitos al menos como 1829576. De esta forma sabes que ese nmero pertenece a un celular de Orange.

Rate (by min): Es el costo por minuto establecido por tu troncal SIP o compaas de telecomunicaciones.

Hidden Digits: Es para conocer los nmeros ocultos antes del prefijo establecido. Por ejemplo para llamar a Espaa utilizamos 0011. Pero tambin podemos usar el 011. Si utilizamos el primero y colocamos Hidden Digits 1, omitir el primer cero y la llamada sale como quiera. Name: Es el nombre que tendr esta tarifa para los reportes. Puedes colocar aqu ORANGE, CODETEL LOCAL, etc.

Rate Offset: es un umbral en la tarifa que puedes utilizar para ser menos estricto con el monto. Sea estricto, djelo en 0.

Trunk: es el troncal por donde saldr la llamada para esta tarifa. Luego de completar todo, hacemos click en Save y guardamos esta tarifa. Seguimos completando ms tarifas hasta tener un buen grupo de pases nmeros locales y celulares para as lograr un muestreo correcto para la facturacin.

Luego las funciones Billing Report y Destination Distribution nos muestran el reporte de facturacin.

CAPITULO 4: EVALUACION ECONOMICA

4.1. Costos de inversin del proyecto: Se determina o analiza los beneficios o perdidas en los que se puede incluir una inversin para la implementacin de un sistema de telefona IP usando software libre. Donde: Ci = Costo parcial Ctotal = Ci (1)

4.1.1. Costos de servidor

DESCRIPCION C1: Procesador Centrino de 2GHz C2: Memoria Kingstom de 1GB C3: Tarjeta Madre Intel C4: Disco Duro de 80GB C5: DVD RW C6: Monitor CRT 15Samsung C7: Teclado, mouse C8: Case con fuente C9: Tarjeta de red adicional CANTIDAD 1 1 1 1 1 1 1 1 1 PRECIO UNITARIO s/.80.00 s/.70.00 s/.90.00 s/.55.00 s/.40.00 s/.50.00 s/.20.00 s/.75.00 s/.25.00 PRECIO TOTAL s/.80.00 s/.70.00 s/.90.00 s/.55.00 s/.40.00 s/.50.00 s/.20.00 s/.75.00 s/.25.00

TOTAL = s/.505.00 = $178.45 Tabla 01. Costo del servidor

4.1.2. Costo de software:

DESCRIPCION C1: Elastix CANTIDAD PRECIO UNITARIO 1 s/.0 TOTAL = s/.0 = US$0 Tabla 02. Costo de software PRECIO TOTAL s/.0

4.1.3. Costo de Hardware usando FXO/FXS

DESCRIPCION C1: Switch Fast Ethernet 8 puertos 10/100 Mbps C2: Adaptadores LYNKSIS 3102 C3: Adaptadores LYNKSIS 2102 CANTIDAD 1 2 3 PRECIO UNITARIO s/.20.29 = $7.17 $120-00 $59.00 PRECIO TOTAL $7.17 $240-00 $177.00

TOTAL = $424.17 Tabla 03. Costo de Hardware

4.1.4. Costo de Instalacin

DESCRIPCION C1: Mano de obra en la instalacin de anexos y configuraciones C2: Licencias de Cdec G729 CANTIDAD 1 PRECIO UNITARIO $300.00 PRECIO TOTAL $300.00

$14.00

$56.00

TOTAL = $356.00 Tabla 04. Costo de instalacin

*Costo total de inversin = Suma de todos los costos= $178.45 +$424.17 + $356.00 *Costo total de inversin = 958.62

4.2. Gastos operativos del proyecto: 4.2.1. Costos de acceso a la WLAN: El presente proyecto dedico usar el Cdec G729 para presentar un menor consumo en el ancho de banda, ya que solo consume 29.6 Kbps en el canal de voz. Para saber el ancho de banda que se necesitara, se debe tomar en cuenta lo siguiente: a) El nmero de computadoras que tiene la empresa. b) El nmero de llamadas concurrentes. Como se requiere disponer de 2 lneas salientes por medio de un proveedor IP, el ancho de banda que ocupara ser de 59.2Kbps.

Teniendo esta informacin como base, se procede a consultar las tarifas actuales de los proveedores del servicio de Internet y la ms conveniente es Telefnica del Per con el costo del plan Speedy 2000 (tasa 25%, es decir en caso que exista un trfico en la conexin garantiza a la empresa un 25% de velocidad). Este plan tiene una velocidad de 2000Kbps/seg (Downstream speed) y 512Kbps/seg (Upstream speed). Eso quiere decir que cubre los 59.2Kbps para el consumo de llamadas de VoIP que llegan al exterior, entonces los empleados dispondran de (2000Kbps 59.2 Kbps = 1940.8Kbps) para su uso en otras aplicaciones como el visitar una pgina de Internet. Y para el caso de los paquetes que salen al exterior tambin se debe asegurar 59.2Kbps por lo que los empleados dispondran de (512Kbps 59.2Kbps = 452.8Kbps) en su uso en otras aplicaciones como el enviar un correo electrnico. Por regla general hay ms demanda por descargar datos de Internet quede enviar datos hacia la misma, por eso es que existen tecnologas como el ADSL que es la velocidad asimtrica (mayor tasa de bajada que de subida). Adems con este plan de Internet, Speedy brinda servicio Firewall, Antivirus y Filtros, lo que implica que el trabajador de la empresa no puede hacer uso indebido del Internet que perjudique en la ocupacin de ancho de banda (como lo hacen descargar msica, video, etc.) de la misma manera los virus perjudican el sistema, con este plan contrarresta dichas dificultades para brindar una mejor velocidad en la transmisin de la seal de Internet y de las llamadas. En todo caso los ATAs ofrecen la posibilidad de marcar los paquetes de voz para ofrecer QoS (Calidad de servicio) es decir que los paquetes de voz no se pelearan con los paquetes de otras aplicaciones por el ancho de banda que demandan. Tambin combinacin se puede montar un firewall muy confiable basado en software libre que maneje las reglas definidas en las IPTABLETS y/o un proxy Squid para evitar que los trabajadores que demandan un ancho de banda innecesario como facebook, youtube, etc. Es necesario agregar que para que la empresa pueda tener Internet es necesario contar con por lo menos 1 lnea telefnica (que emplearemos para llamadas entrantes) ya que la seal de internet llega por el cable del telfono.

DESCRIPCION C1: Costo de instalacin

COSTO s/.0 s/.339 =$119.79 (incluye tarifa plan de renta fija mensual de s/.79.00)

C2: Renta mensual

Tabla 05. Costo por acceso a internet, incluye una lnea de la PSTN

*COSTO ANUAL POR ACCESO A INTERNET = s/.339 x 12 = s/.4068 = $1437.46

4.2.2. Costo de servicio de telefona pblica: Como bien se mencion en el captulo anterior, empresa contratara los servicios de telefnica del Per de dos lneas externas (salida a la PSTN) para recibir llamadas desde el exterior y solo hacer llamadas locales. Se escoge el plan de Tarifa plana Local para empresas, cuya mensualidad es de s/.79.00 y de la cual las llamadas locales pueden ser limitadas a costo s/.0 dentro de la misma red de Telefnica y de 200 minutos adicionales a otros operadores locales. Es el caso que al disponer una lnea telefnica est incluida dentro de los paquetes para acceso a Internet, se necesitara una lnea ms:

DESCRIPCION C1: Lnea anloga por un proveedor publico

CANTIDAD 1

PRECIO UNITARIO s/.79.00

PRECIO TOTAL s/.79.00 = $27.92

Tabla 06. Costo de lnea telefnica por el proveedor de TdP

*Costo anual de la renta por el uso de lnea por TdP = s/.79 x 12 = s/.948 = $334.48 *Costo anual por Internet y 2 lneas de TdP = $1437.46 + $1437.46 = $1772.4

4.2.3. Costo de servicio de Telefona IP: Como se explic en un principio la empresa necesita 2 lneas para hacer llamadas externas, aparte la empresa est contando con 2 lneas de telefnica del Per, que son las lneas las cuales servirn para que los clientes se comuniquen con la empresa y que desde la empresa efecten llamadas solo a destino local. Con respecto a las lneas salientes (para realizar llamadas externas a otros destinos a excepcin de los locales) se hizo la pregunta Contratar un proveedor de PSTN o un proveedor de VoIP? Para eso se evalu primero la cantidad de llamadas a realizar. Para una empresa pequea que tiene 8 anexos y 2 lneas externas. Se asume lo siguiente:

Que son 30 llamadas en promedio efectuadas al da con una duracin promedio de 4 minutos por llamada. La empresa, segn el calendario, trabaja regularmente 27 das al mes. Con esos datos se calcula lo siguiente:
*Nmero de minutos consumidos mes= (27dias/1mes)*(30llamadas/1dia)*(4minutos/1llamada)

*Nmero de minutos consumidos al mes = 3240 minutos/mes

Si solamente asumimos que la empresa realiza llamadas locales, celulares (Claro, Nextel, Movistar), nacionales e internacionales (Espaa, Estados Unidos). Tomaremos en consideracin las siguientes tarifas:

DESTINO Fijos Celulares Movistar Celulares Claro Celulares Nextel Nacional Internaconal Estados Unidos Internacional Espaa

TELEFONICA DEL PERU (s/. / min) s/.0.7182 s/.0.9702 s/.0.9702 s/.0.9702 s/.0.781 s/.2.5 s/.2.5

NETPHONEIP GRUPO FRAVATEL (s/. / min) s/.0.0625 s/.0.259 s/.0.288 s/.0.379 s/.0.068 s/.0.069 s/.0.087

Tabla 07. Cuadro comparativo de tarifas de acuerdo al proveedor

Se eligi esta empresa por presentar costos ms econmicos con respecto a otros proveedores y por el ofrecer el servicio de VoIP por medio de los FXO.

4.3. Factibilidad del proyecto Para saber si el siguiente proyecto es factible, se consider dos aspectos importantes: Nmero del promedio de minutos al mes que efecta la empresa. Nmero del promedio del tiempo que demora hacer una llamada. Como en nuestro se necesitan 2 lneas para hacer llamadas externas es necesario contar con dos lneas fijas, si solo contratamos los servicios de un proveedor de telefona pblica estaremos en el siguiente escenario.

*COSTO MENSUAL = 2*s/.79 + s/.1689.46 = s/.1847.46 = $652.81 Ahora procederemos a calcular una solucin IP: *COSTO MENSUAL = $119.79 + $27.92 + $159.04 = $306.75 Claramente se observa que existe una diferencia entre ambas cantidades que es igual a $346.06. Ahora calculamos que la inversin se recuperara en los 3 meses siguientes: 346.06*3>958.82 Se dice que el proyecto es viable y factible.