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Presenta: Garca Barrera Diana Palmira 10590375 Ingeniera en Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones
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NDICE DE TABLAS
Tabla 1. Ventajas y desventajas del comercio electrnico ..................................................................................... 34 Tabla 2. Tabla de recursos utilizados ...................................................................................................................... 45 Tabla 3. Datos de los cuestionarios. ....................................................................................................................... 51 Tabla 4. Datos de las entrevistas. ............................................................................. Error! Bookmark not defined. Tabla 5. Principales herramientas en un e -commerce. ............................................. Error! Bookmark not defined. Tabla 6. Riesgos dentro de un e-commerce ............................................................................................................ 58 Tabla 7. Acciones de prevencin en un e -commerce ............................................... Error! Bookmark not defined. Tabla 8. Estrategias para lograr el xito en el e -commerce .................................................................................... 59
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Otro de los focos rojos del comercio electrnico es la logstica y envo de productos. Actualmente existen empresas que entregan en 48 horas el servicio o producto que ofrecen. La falta de informacin tanto de comercios como de compradores es una constante. Se desconoce lo fcil que es tener opciones de pago seguros, expone el ejecutivo Federico Gmez, director de PayPal Mxico.
Federico Gmez tambin estima que aunque existe un crecimiento sostenido, el pas est un paso atrs.. Gmez asegura que los dispositivos mviles sern los que aceleren al sector del comercio electrnico en Mxico, algo que ser en menos de 5 aos, tomando en cuenta que hoy 29% de las transacciones de e-commerce se ejecuta va dispositivos mviles. Para Ulrick Noel, director de Rocket Internet Mxico, empresa de origen alemn con presencia en 18 pases, que fondea, lanza y replica modelos de negocios exitosos online, la oportunidad del comercio electrnico en Mxico es toda.
Vctor de la Barrera, vicepresidente de Comercio Electrnico de la Asociacin Mexicana de Internet, (AMIPCI), sostiene que el mercado pinta en positivo, pero hay tres indicadores que hay que analizar con lupa. El primero es la penetracin de Internet, el acceso a la tecnologa que en Mxico ronda en 35% de penetracin, y la calidad de la banda ancha.
El segundo es el tema financiero, que significa la capacidad de comprar a travs de pagos electrnicos o productos bancarios por Internet. En Mxico, ms de 60% de las compras se hace con tarjeta de crdito y existe un universo promedio de 25 millones de tarjetas de crdito, pero tenemos una gran oportunidad con las tarjetas de dbito. La relacin es de 3 a 1 frente a las de crdito.
Y el tercer rubro tiene que ver con la oferta comercial. El directivo de la AMIPCI dice que sta debe ser muy fuerte, variada y diferenciada con alto nivel de servicio de postventa, como
1.4 Justificacin
Segn un anlisis de eMarketer, se espera que el comercio electrnico rebase los 100,000 mdp para 2011, por lo que podra pensarse que el e-commerce es una herramienta absolutamente desconocida para los mexicanos y que est a la espera de que alguien vaya a su conquista.
Actualmente, se facturan 80,000 mdp anuales en comercio electrnico, apenas 10% de lo que registra el sector offline de autoservicios que se aproxima a los 860,000 mdp. Esto influir de manera social en aquellas personas que tengan una pyme, y a los que crearon un e-commerce, con algunas ventajas ecolgicas.
1.5 Impacto
El impacto ambiental se sustenta por el ahorro de materiales de oficina, tal como el papeleo, lo que genera un bien hacia el medio ambiente en general, lo que de igual manera, tendr un impacto econmico directo, gracias al ahorro de la compra de papeleo para facturas, impresiones, etc, adems: Ahorrar el gasto de papeleo que se genera por las facturas Al comprar en lnea, en una sola transaccin pueden comprar ms de un producto y al final todo se entregar en un solo envo, lo que evitar ms de un viaje en auto. Con el uso frecuente del e-commerce por internet, se fomentarn las TIC en las diferentes reas de trabajo de la poblacin.
A lo largo de la documentacin realizada, no se ha visualizado ningn problema que impida la realizacin de esta investigacin.
El desarrollo de internet ha constituido una verdadera revolucin en la sociedad moderna. El sistema se transform en un pilar de las comunicaciones, el entretenimiento y el comercio en todos los rincones del planeta (Internet, 2013).
Figura 2. El servicio IRC es un protocolo que permite mantener conversaciones por medio de un software especial.
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Figura 4. Canales de distribucin que incluyen una compra electrnica. Fuente: marketingdirecto.com
Los canales de distribucin han significado un cambio profundo de las relaciones entre consumidores, detallistas, distribuidores, fabricantes y proveedores de servicios. Brinda a muchas compaas la posibilidad de reducir o eliminar el papel de los intermediarios y permite a esos proveedores realizar directamente transacciones con sus clientes. (Surez A. , 2009). 2.2.1.2 Funcionamiento del comercio electrnico El comercio electrnico se divide en 4 pasos que son los ms importantes, los cuales son: 1. Cliente: Es la persona que desea adquirir un producto a travs de internet. 2. Compra: La compra se efecta una vez que el cliente est convencido de lo que desea adquirir y da clic sobre el botn de comprar del artculo que se est ofreciendo. 3. Pago electrnico: el pago electrnico es la siguiente accin a ejecutar una vez que la compra se haya concretado
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a) Comercio electrnico B2B: El comercio electrnico B2B (Business to Business) es el negocio orientado entre las diversas empresas que operan a travs de Internet. Dentro del comercio electrnico B2B se pueden distinguir tres modalidades:
1. El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores. 2. El mercado controlado por el comprador que busca proveedores. 3. El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre vendedores y compradores.
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1. Experiencia en el mercado concreto. 2. La oferta debe ser un valor aadido. 3. Evitar fallos de produccin, logstica y distribucin.
Ventajas y caractersticas que han convertido al comercio B2B en una opcin que cada vez tiene ms adeptos: 1. Reduccin de costos. 2. Ampliacin de mercado. 3. Aumento de la velocidad. 4. Centralizacin de oferta y demanda. 5. Informacin de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar comn. 6. Mayor control de las compras.
b) Comercio electrnico B2C: En el comercio electrnico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de las empresas al consumidor.
Ventajas ms destacables del comercio electrnico B2C son: 1. Compra ms cmoda y ms rpida. 2. Ofertas y precios siempre actualizados. 3. Centros de atencin al cliente integrados en la web. 4. Los inconvenientes, como sucede en toda transaccin, tambin existen. El consumidor debe prestar especial atencin a la seguridad en las compras.
1. Intermediarios on-line: Se trata de compaas que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una contraprestacin econmica a modo de porcentaje.
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c) Comercio electrnico B2A: El comercio electrnico B2A (Business to Administration) es un servicio que ofrece la administracin a las empresas y tambin a los ciudadanos para que se puedan realizar los trmites administrativos a travs de Internet.
1. Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo. 2. La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos administrativos. 3. Disponibilidad las 24 horas del da. 4. Informacin siempre actualizada.
d) Comercio electrnico B2E: El comercio electrnico B2E (Business to Employee) es otra aplicacin que, en este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A travs de la intranet el empleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la empresa. El comercio electrnico B2E ofrece ventajas significativas:
1. Menores costos y burocracia. 2. Formacin en lnea. 3. Mayor calidad en la informacin interna. 4. Equipos de colaboracin en el entorno web. 5. Integracin ms gil del profesional en la empresa. 6. Soporte para la gestin. 7. Comercio electrnico interno.
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e) Comercio electrnico C2C: El comercio electrnico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrnicos o a travs de tecnologas P2P (peer to peer).
Una de las estrategias ms comunes del comercio C2C para Internet viene definida por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercializacin de productos y/o servicios entre particulares. Ejemplos muy conocidos son e-bay o mercadolibre.com.
f) Comercio electrnico C2G: El comercio electrnico C2G (Citizen to Government) relaciona a los consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio telemtico de transacciones entre los ciudadanos y las administraciones pblicas. Algunos de los servicios ms habituales son:
1. Informacin. 2. Participacin del ciudadano. 3. Suscripcin para la notificacin telemtica. 4. Pago de tasas e impuestos. 5. Sugerencias y reclamaciones. 6. Entrada y/o salida a travs de registro. 7. Diversos servicios, como empleo, sanidad o educacin.
g) Comercio electrnico B2G: El comercio electrnico B2G (Business to Government) busca una mejor optimizacin de los procesos de negociacin entre empresas y el gobierno. Su aplicacin se destina a los sitios o portales especializados en la administracin pblica. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios (Lozoya, 2010).
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Con Google AdWords, el usuario tiene la ventaja de escoger donde ser ubicada su publicidad, establecer un presupuesto y evaluar, gracias a las dems herramientas que contiene (Google Analytics) el impacto que ha tenido el negocio. En la figura 9, se observa la interfaz de Google AdWords, quien es el producto publicitario de Google que muestra sus anuncios a las personas que buscan productos o servicios similares a los que usted ofrece en Google o en sus sitios asociados. Ventajas de anunciarse en AdWords 1. Se podrn llegar a clientes nuevos en el momento exacto en que los usuarios buscan su tipo de productos y servicios, ya que el anuncio se muestra a las personas que ya estn interesadas en los tipos de productos y servicios que se ofrecern. De este modo, es ms probable que los usuarios realicen alguna accin. 2. Se puede elegir dnde aparecer el anuncio: por ejemplo, en sitios web concretos, y reas geogrficas especficas (dependiendo del pas, puede orientarse a estados, ciudades y/o, incluso, barrios).
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2.4 Marketing
En su libro, Rafael Garca (2011) dice que marketing es el planeamiento, la implementacin y el control, es un proceso que toma tiempo y puede tomar horas para que un Plan de marketing sea eficaz. El marketing es la manera en que la empresa o negocio va a llegar al consumidor. Como se muestra en la Figura 11, el marketing da la seguridad de hacer que el cliente comprar el producto.
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El marketing, consiste en un estudio de mercado, el cual al ser finalizado, dar un enfoque en aquellos que sern el mercado meta, es decir, aquellos a quienes dirigiremos el producto que se desea vender. Para hacer un estudio de mercado, deben tomarse en cuenta los niveles econmicos del lugar donde se habiten, la ubicacin geogrfica, lo que nos dar como resultado el impacto que se tendr. Esto quiere decir, que lo que el marketing estudiar de los clientes. Para que los clientes no pierdan el inters en su comercio electrnico, SoyEntreprenur (2010), sugiere una gua con algunos consejos tiles los cuales se pueden observar de manera resumida en la figura 12 y las cuales se explican a continuacin: 1. Actualizar los contenidos. Se debe aadir nuevo contenido con frecuencia. Hay muchas maneras de generar temas de inters para los usuarios. Una constante y atractiva actualizacin, lograr una posicin muy buena en los page rank de los buscadores. 2. Buscar enlaces hacia el sitio. Los enlaces entrantes haca la web son importantes para mejorar el ranking en los buscadores, pero tambin para atraer visitas. Por ejemplo, los blogs de amigos o socios.
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Figura 12. Estrategias para atraer a los clientes a un sitio web. Fuente: administraciondenegocioselectronicos.bligoo.com.mx
a) Diseo de tienda online a medida: Los proyectos tienen siempre algo en comn: estn orientados a la consecucin de resultados. Desean que venda cualquiera que sea el canal que utilice: Internet, mvil, redes sociales, pginas web de terceros. Para lograrlo, se ase-
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Estar optimizados para buscadores y redes sociales, con el objetivo de aumentar el posicionamiento y atraer trfico relevante. Ofrecer un diseo atractivo de cara al cliente, de modo que transmitan confianza, que los clientes encuentren lo que buscan y que no hay ningn tipo de escollo que dificulte la compra.
Cuentan con las funcionalidades necesarias y con las herramientas ms sofisticadas para vender con eficiencia en Internet y recuperar la inversin realizada lo antes posible.
Figura 13. Uso de redes sociales en la implementacin de un comercio electrnico. Fuente: www.condo-consulting.com
Como se muestra en la figura 14, las redes sociales son una estrategia muy importante dentro del marketing de un negocio electrnico. b) Campaas de marketing de afiliacin El marketing de afiliacin engloba todas aquellas relaciones comerciales en las que un comerciante (tienda online o anunciante) promociona sus servicios o productos mediante anuncios y un afiliado (normalmente una pgina web) inserta esos anuncios y promociones en sus pginas web. El beneficio para el anunciante es obvio: slo paga si se producen resultados.
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Como se muestra en la figura 14, el modelo de afiliacin necesita que todos los clics y ventas sean registrados, contabilizados y asignados para identificar de forma clara qu afiliado fue el ltimo referido de la accin. Si el negocio es B2B se debe crear una plataforma de afiliados, para que sea usted mismo el que capte las pginas web de terceros que vendan los productos. Gracias a este sistema se libra de un intermediario en la cadena de venta: la agencia de afiliacin, lo cual tiene una serie de ventajas evidentes:
Ofrecer comisiones mayores a tus afiliados y ellos se implicarn ms en la venta de tus productos o servicios. Gestionar por s mismo quin desea que promocione los productos y quin no, aplicando los criterios de calidad o respeto hacia la marca que considere oportuna.
c) Optimizacin de logstica El abanico de opciones logsticas es enorme en funcin de si maneja un stock propio o de terceros, de si buscas urgencia en la entrega o simplemente abaratar costes de envo. Ha tenido en cuenta la logstica inversa? Se trata de recuperar el valor de los materiales, llevar
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Adems, el negocio electrnico deber tener polticas de venta, envo y devoluciones de sus productos, as como privacidad al cliente, las cuales debern ser aceptadas por el tipo de pasarela que haya seleccionado (online, 2013).
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Excelente integracin con los shopping cars (muchos). Fcil para empezar con productos y servicios. Las pginas de pagos para clientes pueden usarse en la computadora con el celular y checkout se adapta a la pantalla del cliente (responsive). API es basada con REST, soporta XML/JSON y tienen todas las capacidades. Administracin de usuarios, afiliados, envos, pagos recurrentes y ms. Cumple con normas PCI (PCI-Compliant) y tambin soporta pagos internacionales. Clientes pueden hacer checkout en 8 tipos de pagos, 15 lenguajes y 26 monedas. Es compatible con Paypal. (Surez F. , 2013).
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Figura 17. Google Wallet para realizar pagos online. Fuente: smartzona.es
Las principales caractersticas de este novedoso servicio son: Funciona a travs de la operadora Sprint y para los usuarios que posean una tarjeta de crdito Visa, American Express, Discover, Citi MasterCard y tarjetas prepago de Google. Hace uso de la tecnologa Near Field Communication (NFC) para procesar los pagos mediante terminales que cuenten con el sistema Android y que tengan el Chip NFC, de esta manera se aada el cargo a la tarjeta de crdito que se tenga asociada al servicio.
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El servicio Wallet se podr combinar con otros como Google Offers para tener en su dispositivo las mejoras ofertas de los principales establecimientos asociados (Tecnologa, 2011). Google Offers permite a los usuarios recopilar cupones electrnicos y presentarlos en el punto de venta. La gente puede encontrar cupones on-line y hacer clic en un Google Walletbotn para enviar los cupones en sus ofertas de la cuenta de Google para que estn disponibles en el telfono. (Cervantes, 2011). c) PAYPAL. Es una solucin para aceptar pagos con tarjeta de crdito, se ha convertido en el sistema nmero uno de cobros y pagos en lnea. Algunos consumidores han llegado al extremo de negarse a hacer negocios con los minoristas en lnea que no aceptan PayPal. Ofrece ahora una gama de soluciones para las empresas, incluyendo las cuentas de vendedor por internet y varias funciones como las que encontrara en un banco, en la figura 18 se puede ver un ejemplo de un pago a travs de esta pasarela a otra dentro, siguiendo unos sencillos pasos (Acevedo, 2012). Tiene la capacidad de mantener a los clientes en el Sitio Web a travs de toda la transaccin (con la cuenta Pro). Y, por supuesto, PayPal tambin ofrece sencillos botones Buy Now si es todo lo que se necesita. PayPal ofrece una serie de herramientas de desarrollo, tanto para facilitar los pagos y para acceder a informacin de cuentas y la presentacin de informes.
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. Pago inmediato: PayPal se puede utilizar para recibir pagos, cuando se realiza una transaccin los pagos van directamente a la cuenta de PayPal, aunque en algunos negocios puede variar, por ejemplo para aquellos que tienen un historial de alto rendimiento. En algunos pases, PayPal ofrece tarjetas de dbito que se pueden usar como tarjeta de crdito y que le dar acceso a sus fondos de PayPal desde cualquier ATM. (Asyncronous Transmision Mode por sus siglas en ingls) (Acevedo, 2012).
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Para todo aquel que desee crear un negocio electrnico, es importante considerar dos spectos muy importantes para lograr el xito, las cuales se mencionan a continuacin:
2.6.1 Herramientas:
Sugerendo Sistemas (2013) propone stas estrategias para el e-commerce:
1. Plan de accin (primeros pasos): Se debe realizar una completa auditora siguiendo un proceso basado en dos fases: a) En la primera fase debe auditarse la pgina web a todos los niveles: posicionamiento, redes sociales, contenidos, tecnologa, etc. y determinar el grado de xito de la ejecucin en el mbito del marketing digital.
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La Optimizacin en motores de bsqueda es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en estos buscadores de manera orgnica, es decir, de forma natural. Este proceso se realiza teniendo en cuenta dos mbitos:
1. Interno, acciones dentro de la propia web (estructura y contenido). 2. Externo, llevando a cabo tareas fuera de las pginas a optimizar (creando una red adecuada de enlaces).
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b) American Express Otra empresa que realiza comercio electrnico en Mxico, adems de en todo el pas, es American Express. Es una empresa muy reconocida a nivel mundial debido a que asegura una total proteccin para todos sus usuarios, as como una cobertura total en servicios mdicos, emergencias de viajes en prcticamente cualquier parte del mundo. Como se muestra en la figura 23, se pueden hacer pagos en forma directa por medio de transacciones en lnea.
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En Nueva York, Estados Unidos, la compaa de ventas en lnea EBay, lanz una nueva tienda virtual llamada Shoppable Windows la cual se implementar en las tiendas que deseen adquirirlo. Shoppable Windows se trata de una pantalla la cual estar colocada en la entrada de la tienda con los caractersticos cdigos QR como muestra la figura 25, los cuales, al ser detectados por un Smartphone redireccionar a la persona hacia el sitio de la tienda donde lo podrn adquirir
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Un sistema de calidad es una herramienta para alcanzar, mantener y mejorar la calidad. No solo se trata de conseguir que un producto o servicio se ajuste a los requisitos establecidos, lo que puede ser considerado como una medida temporal o coyuntural, para un contrato, un producto o un servicio concreto, sino que el sistema ha de ser permanente, pues esto es lo nico que nos permitir mantener y mejorar la calidad en todos nuestro productos o servicios. (Mgar, 2013). Como se muestra en la figura 27, un sistema de calidad debe ser inspeccionado cada periodo de tiempo para as obtener la garanta de que es un lugar seguro para comprar en lnea. Las formas iniciales del e-commerce requieren de relaciones pre existentes entre programas de cmputo o software complejo y costoso, hecho a la medida y enlaces de comunicacin privados (Guerrero y Rivas, 2005).
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2.8.1 Seguridad
Uno de los factores importantes en un e-commerce es generar confianza, muchas personas no se atreven a comprar en lnea por temor a ser estafados, es por ello que se debe considerar la implementacin de diversos tipos de pagos que sean conocidas por el cliente y le inspiren confianza y seguridad al momento de realizar sus transacciones, as como proteger en todo momento la privacidad de los clientes. (PROFECO, 2012) A medida que ms consumidores se mueven en lnea para hacer sus compras, la industria del comercio electrnico sigue en auge. Los consumidores estadounidenses gastan alrededor de $1.200 $1.300 por ao, y ese nmero se espera que casi se duplique para el ao 2016. Este aumento proporciona an ms oportunidad para los hackers. Las investigaciones de violacin de datos reportan estimados 174 millones registros comprometidos, el 81% de los que utilizaron algn tipo de piratera. Eso es 170 millones ms que en el informe del ao pasado.
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Las redes sociales; el mejor aliado del comercio electrnico En los dos ltimos aos se ha demostrado que las redes sociales no son la mejor plataforma para vender, el Social e-commerce todava no ha encontrado su modelo de negocio, no obstante las redes sociales se han convertido en el mejor escaparate para incitar las compras.
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Si se conoce n, continuar:
Donde: Z = coeficiente de confianza Se= desviacin estndar esperada en la poblacin obtenida. Puede ser obtenida de: Revisin bibliogrfica Estudio piloto
E = error absoluto de muestreo o precisin N = tamao de la poblacin nf = tamao de la muestra final Para el proceso de muestreo dentro del proyecto fueron medidos varias personas quienes deseaban iniciar un comercio electrnico y no saban cules eran las herramientas necesarias a utilizar. En total fueron 50 personas. Se utiliz como mtodo a la persona ya que se analizaron y observaron nicamente a los participantes elegidos, y as se determinaron los errores que cometieron a lo largo del proceso de muestreo. Se tomaron 50 personas que deseaban estimar el nivel de personas que acceden a su sitio electrnico, en el estudio se calcul:
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Por lo que el nivel de los ingresos al sitio de las personas que deseaban saberlo fue de +19.37% como se muestra en la figura 31.
s lo revisan 40%
no lo revisan 10%
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d) Paso 4: Una vez que todos los cuestionarios fueron respondidos, se hizo una recopilacin de los datos recabados las cuales se mostraran como tablas ms adelante y as, se vaci toda la informacin a la tabla de muestreo. Las preguntas del cuestionario se aplicaron al l mismo tiempo que las entrevistas, es decir, por medio electrnico, con la herramienta de Google Drive, que permite realizar formularios online y que se pueden enviar a cualquier usuario que desee contestarla.
POBLACIN Y MUESTRA
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Electrnico (Cosas de computacin, celulares) Electrnico (Cosas de computacin, celulares) Electrnico (Cosas de computacin, celulares) Cosas personales (msica, libros, juegos) Otros Electrnico (Cosas de computacin, celulares) Electrnico (Cosas de computacin, celulares) Cosas personales (msica, libros, juegos) Cosas personales (msica, libros, juegos) Cosas personales (msica, libros, juegos) Cosas personales (msica, libros, juegos) Electrnico (Cosas de computacin, celulares) Cosas personales (msica, libros, juegos) Otros Otros
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47%
33%
Seguridad
Calidad
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Si Si No Si Si Si No Si Si Si Si No Si No No
Si Si No Si Si Si No Si Si Si Si No Si No No
Tabla 4. Datos de las entrevistas. Con los resultados de la tabla 4, se observa observar los errores que tuvieron dentro de su comercio electrnico aquellas personas que ya tenan implementado un comercio electrnico y que no tenan las ventas que ellos esperaban. Con estos datos fue posible hacer una retroalimentacin y aplicar los cambios necesarios a de cada sitio de comercio electrnico de las personas en las que se bas esta entrevista.
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Encontr lo que buscaba Fue sencillo de encontrar Experiencia agradable Recomendara el sitio
En la figura 34 se muestran los datos finales de las entrevistas realizadas, de las cuales cada pregunta representaba un 100%, es decir, al responder las 15 personas entrevistadas s en cada pregunta, se considerara como el 100%, de lo contrario, se realiz una regla en la cual mostrara el valor de cada pregunta dentro de un porcentaje del 100%.
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4.1.4 Acciones de prevencin para aquellos que ya cuentan con un negocio electrnico. Cuando se tiene implementado un comercio electrnico, es importante contar con los puntos mencionados anteriormente para que se cree una confianza dentro de su comercio electrnico y adems, se recomienda seguir las acciones que se muestran en la tabla 7. 1) Contar con un sistema de pago por medio de bancos. 2) Mantener su sitio actualizado con la informacin que vende. 3) Poner publicidad de su negocio dentro de las redes sociales. Tabla 7. Acciones de prevencin en un e-commerce
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Si su respuesta fue s, qu es lo que suele comprar? a) Electrnico (Cosas de computacin, celulares) b) Cosas personales (msica, libros, juegos) c) Otros Tiene algn sitio en especfico donde realiza sus compras? Si su respuesta es s, escriba el nombre del sitio. Qu es lo que le gusta de ese sitio para que realice sus compras? a) Seguridad b) Calidad c)Variedad de sus artculos
Anexo 2. Entrevistas Las entrevistas fueron realizadas a las personas que ya tenan un sitio de comercio electrnico, pero que ste no daba las ventas esperadas. Encontr lo que buscaba? S No
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