Apple Vs Samsung

Enviado por MBAA, abr. 2012 | 21 Pginas (5190 Palabras) | 111 Visitas |

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1. Introduccin 4 2. Quin es el consumidor o cliente, targets? 4 3. Cul es la necesidad o conjunto de necesidades que satisface? Definan y justifiquen distintos conceptos posibles de este producto. 4 4. Componentes de la oferta de Marketing 5 4.1. Apple 5 4.1.1. Diseo 5 4.1.2. ltima tecnologa 5 4.1.3. Posicionamiento 6 4.1.4. Contenido multimedia online 7 4.1.5. Seguridad 7 4.1.6. Exclusividad 8 4.2. Samsung 8 4.2.1. Posicionamiento 8 4.2.2. ltima tecnologa: 8 4.2.3. Contenido multimedia online 9 4.2.4. Garanta 9

4.2.5. Venta masiva y Gran variedad de productos 9 5. Niveles de producto Smartphone 10 5.1. Apple y Samsung 10 5.1.1. Iphone 4S 10 5.1.2. Samsung Galaxy S II 10 5.1.3. Apple y Samsung 10 6. Estrategias de Marketing 11 6.1. Samsung 11 6.1.1. PRODUCTO 11 6.1.2. PRECIO 13 6.1.3. REDUCCIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO (DISTRIBUCIN) 13 6.1.4. PROMOCIN 13 6.2. Apple 14 6.2.1. PRODUCTOS 14 6.2.2. PRECIOS 15 6.2.3. DISTRIBUCIN 15 6.2.4. PROMOCIN 15 7. Diferencias comerciales 16 7.1. APPLE 16 7.2. SAMSUNG 17 8. Cmo son las decisiones sobre la gama de productos? 17 8.1. Samsung. 17 8.2. Apple. 18 9. Cmo es el ciclo de vida de estos productos? Especialmente en la etapa de lanzamiento? 19 9.1. APPLE 19 9.2. SAMSUNG 20 10. CONCLUSIONES 21 11. ANEXOS 21 Introduccin

Quin es el consumidor o cliente, targets? El consumidor o el potencial cliente de este mercado estn claramente marcados y enfocados a personas que busca lo ltimo en nivel tecnolgico, y podemos diferenciar 3 niveles: * Crema del mercado: Normalmente las marcas cuando lanzan sus productos ms novedosos, es este nicho de mercado el que acude a adquirir esos nuevos productos, en este caso los nuevos terminales, por lo que se dice que descreman el mercado. * Nivel intermedio: Se trata de productos que imitan a los ltimos modelos, pero que no cuentan con todas las funcionalidades ni la tecnologa punta de los ltimos modelos, y trata de llegar a un target que busca mas equilibrio entre funcionalidad/prestaciones y precio. * Nivel bajo: Son terminales con unas funcionalidades y caractersticas mnimas, siempre teniendo en cuenta el nivel tecnolgico en que nos encontremos, y son apreciados por personas que buscan satisfacer nicamente la necesidad bsica de comunicacin. Cabe destacar que el target que ms aprecia y aprovecha esas ltimas innovaciones en estos mercados de la tecnologa, se trata de un pblico joven en su mayora, que estn acostumbrados a tratar, manejar y aprender a utilizar todas esas novedades que dan las empresas del sector. Normalmente estas clasificaciones vienen determinadas fuertemente por el nivel econmico, aunque hoy da se esta diferenciacin se est difuminando por la guerra que tienen las compaas teleoperadoras, que ofrecen terminales de ltima tecnologa a precios ms reducidos con la condicin de permanencias a sus clientes muy altas. Cul es la necesidad o conjunto de necesidades que satisface? Definan y justifiquen distintos conceptos posibles de este producto. La necesidad que puede satisfacer el mercado de Smartphone viene dada por la satisfaccin de los clientes que buscan estar al da en la informacin o estar en contacto con las diferentes vas que sta pueda proporcionar, adems de

haberse convertido en una parte central de la vida del consumidor y en el punto de partida para la interaccin con las marcas y negocios que le interesan a la gente y busca la comunicacin con las empresas. Esta clase de producto ofrece la instalacin de nuevas aplicaciones, estar siempre conectado a internet, el cual provee de una diversa funcionalidad al consumidor, incluyendo telfono, texto, email, calendario, agenda, juegos, msica, video, cmara, mapas y gps, etc. El concepto de Apple, el ser el primero en innovaciones tecnolgicas que han marcado una tendencia en el mercado, junto con la propiedad de las patentes tecnolgicas ha permitido convertirse en una de las marcas ms establecidas, contando con una lealtad muy fuerte de sus clientes a nivel cultural y estilo de vida, incluso convirtindoles en fuertes y fanticos prescriptores de la marca. El concepto de Samsung, reflejan el cambio de estrategia de la firma surcoreana de pasar de ser un puro fabricante de hardware a convertirse en una de las marcas comercializadoras tecnolgicas ms importantes y potentes del mundo. Todo ello les ha sido posible puesto que contaban con la tecnologa y el presupuesto suficiente como para crear una ramificacin en su modelo de negocio, pero nunca sin perder de vista cual ha sido la clave que les ha permitido llegar a la posicin en la que se encuentran en la actualidad, que ha sido ser un importante fabricante de piezas de hardware, como hemos comentado anteriormente. Componentes de la oferta de Marketing Apple Diseo

Cabe destacar que uno de los puntos fuertes de Apple, tanto en sus terminales como en todos sus productos es su diseo: -Diseo de los productos: Todos los productos de esta compaa, no solo el Iphone, son de estilo minimalista, con lneas muy definidas y con la exclusividad siempre de su Logo a la vista. - Diseo de Iconos: El diseo de sus iconos siempre van en consonancia con el terminal y todo lo que le rodea, para que as todo este en armona. - Diseo de envoltorio: Cualquier persona que haya adquirido un Iphone puede comprobar cmo la caja en la que entregan el producto sigue un estilo minimalista, de un color blanco, dando la sensacin que estas adquiriendo un producto muy caro. - Diseo de Web App-store: Apple intenta llevar todo en consonancia, por lo que la pagina web desde la que puedes acceder a travs de red mvil como por internet lleva una misma lnea de diseo minimalista, con contenidos muy limpios y claros. ltima tecnologa Hablando de este componente de la oferta de marketing, habra que distinguir entre: * Hardware: Normalmente, Apple en su gama de productos y, en concreto, del Iphone suele equiparle con la ltima tecnologa del mercado. Aunque bien es verdad, que puedes encontrar terminales de mayor capacidad tecnolgica, pero una ventaja, de la cual hablaremos ms adelante, es la forma de vender sa ltima tecnologa que es algo muy distintivo en esta empresa y que forma parte de su esencia y de su estrategia de branding. No nos podemos olvidar de la cmara de foto y vdeo que viene incorporada, adems del gran poder de almacenamiento que poseen sus terminales. * Software: E aqu el punto fuerte de la compaa, ya que su sistema operativo es nico en el mundo y exclusivo para sus dispositivos. Podramos comentar tambin que es el sistema operativo ms avanzado que existe y consigue

sacar el mximo rendimiento de todos los componentes que conforman el aparato. Dndole as un plus extra al funcionamiento del propio terminal, como de los beneficios que aporta a sus usuarios. Otro componente implcito en esta caracterstica es la exclusividad. Tampoco podemos olvidarnos de la gran funcionabilidad de su Software siendo muy intuitivo, prctico y sencillo. * Icloud: Es una funcin con la que teniendo cualquier tipo de aparato de la marca Apple, puedes compartir acceder a toda la informacin que tienes en cualquiera de los aparatos que posee. Por lo que, cubre la necesidad de acceder a tu informacin de una manera directa e instantnea. Posicionamiento Apple ha desarrollado una estrategia de branding en la que cual se busca un posicionamiento claro: Apple vende diseo, sencillez, usabilidad e innovacin. Todos los productos de Apple intentan destacar por su usabilidad y su limpieza. Este es el eje y la clave para comprender todas sus acciones de Marketing y todas sus formas de comunicacin: su Web destaca por un diseo claro y limpio; el formato de los iconos de aplicaciones propias evocan claramente a su funcin y son fcilmente identificables y recordables. La comunicacin directa con los clientes mediante las Apple Stores, es algo que Apple cuida con esmero: espacios amplios en los que el consumidor puede moverse a su gusto, con un diseo actual y minimalista, sin complicaciones, donde sus clientes puedan utilizar y probar los diferentes productos: ordenadores, iPhone, iPod, etc...Si en Espaa se rompen 100 Ipods, es una manera muy efectiva de vender muchos ms. Apple ha conseguido que entre sus seguidores, los fanboys, reine el sentimiento de pertenecer a una comunidad, son frreos defensores de la marca y as lo difunden, como ya comentamos anteriormente. Como podemos ver, en este componente a los ya nombrados anteriormente: diseo y software. Esto es debido a que hablando de su posicionamiento

tenemos que hacer referencia a los dems componentes, ya que todo est interrelacionado en su conjunto. Contenido multimedia online Podemos diferenciar en; * Ocio: En este aspecto Apple posee un gran nmero de aplicaciones dedicadas a este sector, encontrando miles de juegos, peridicos, revistas, entretenimiento en general, adems de todo el contenido en msica tanto en MP3 como videoclip. Sin olvidarnos de que las descargas, tanto de pelculas como de msica, pueden ser directas a nuestro terminal, con la posibilidad de poder acceder a ella a travs de otro aparato conectado al Icloud. * Trabajo: En este caso tambin podemos encontrar miles de aplicaciones pensadas y diseadas para dar una funcionalidad en el mbito laboral, sea cual sea el sector a que se dedique el usuario, puesto que las capacidades son muy grandes. Seguridad Cuando hablamos de productos Apple, est claro que estamos hablando de productos de alta gama, lo que conlleva un alto precio. Para contrarrestarlo, Apple tiene una poltica muy clara respecto a garantas, soporte tcnico, etc. * Garanta: Apple da una garanta de todos sus productos de 1 ao sin ningn coste adicional, en el que si tuvieras algn tipo de problema te cambian el producto directamente por uno nuevo. Con esto, generan una gran satisfaccin en sus clientes. Adems, los usuarios de Apple tienen la posibilidad de una ampliacin tanto de garanta como de soporte tcnico de mayor duracin por un precio adicional, en el que se sigue la misma poltica comentada anteriormente. * Uso de sus productos: Aqu volvemos a hacer referencia su estrategia de

posicionamiento, como hemos comentado anteriormente, ya que Apple permite en sus Apple Store manejar y usar los productos expuestos, lo que da al cliente una informacin de usabilidad que no se puede transmitir mediante publicidad, y aqu volvemos a hacer referencia a que intenta mostrar a sus clientes los beneficios que sus productos les van a aportar, y no en las caractersticas tcnicas que tiene. Todo esto demuestra que Apple quiere transmitir a sus clientes que la durabilidad de todos sus productos, ya sean terminales de PC, tablets, terminales, etc es muy alta. Por otro lado, el sistema operativo ms extendido masivamente ha sido Windows, por lo que gracias a la exclusividad del IOS permite a sus usuarios navegar por la red totalmente seguros por la ausencia total de virus, afectando tambin a la seguridad y la durabilidad del aparato. Exclusividad Incluye elementos de gran escasez y esto es uno de los elementos que mejor funcionan a la hora de conseguir que el usuario reaccione, y tome la decisin de comprar. Cuando el producto o servicio solo est disponible en un nmero limitado de unidades, o durante un corto periodo de tiempo, las ventas siempre son mayores y es algo que esta compaa maneja muy bien. Adems del sentimiento de pertenencia que genera en sus usuarios, que todos lo podemos resumir en la frase No tienes un Smartphone, tienes un Iphone. Samsung Posicionamiento Podemos ver cmo Samsung a lo largo de estos ltimos 5 aos ha ido despuntando en el mercado de las tecnologas con productos con niveles tecnolgicos muy altos a precios competitivos, aunque poco a poco se ha ido estableciendo en una marca puntera y fiable convirtindose en lder de ventas en varios sectores. Todo esto ha llevado a Samsung a poder competir con

marcar lderes en distintos segmentos y, en este caso, hablando de terminales mviles poder hacer frente a Apple rivalizando a nivel tecnolgico como de usabilidad, aunque las estrategias entre ambas compaas es claramente distinta puesto que Samsung es uno de los mayores fabricantes de componentes tecnolgicos del mundo, y Apple centra la mayora de sus esfuerzos en seguir desarrollando y mejorando su Software. ltima tecnologa: * Hardware: ste es un componente muy atractivo para los usuarios que busquen lo ltimo en caractersticas tcnicas, puesto que Samsung, como hemos comentando anteriormente en posicionamiento, equipa sus productos (los de alta gama) con lo ltimo del mercado centrando claramente su estrategia de comunicacin en las caractersticas tcnicas. * Software: Aqu Samsung ha podido empezar a competir con Apple gracias a la alianza que hizo con Google, desarrollador del sistema operativo Android que tan buenos resultados est dando en todos sus terminales llegando, incluso, a compararlo con el IOS de Apple. Contenido multimedia online En cuanto a este punto, podemos decir que un 80% de las aplicaciones tanto de ocio como de trabajo son, en comn, para terminales Android e IOS. Por lo que la nica diferenciacin entre uno y otro es la existencia de una App Store como la que posee Apple, adems de la inexistencia de un sistema parecido como Icloud que claramente es una desventaja que debera cubrir en un periodo corto de tiempo. Garanta La garanta que proporciona Samsung igualmente es de 1 ao, pero a diferencia de Apple el terminal, si tuviera algn problema, se reparara a no ser que la avera fuera de tal calibre que no se pudiera arreglar o fuera demasiado

costo y, en ese caso, si te daran un terminal nuevo. Venta masiva y Gran variedad de productos A diferencia, tambin, de Apple los usuarios siempre que quieran pueden adquirir cualquier terminal de Samsung en el momento que deseen, puesto que el suministro de terminales a distribuidores es continuo. Por lo que se sentimiento de exclusividad no existe. En cuanto a la gran variedad de productos, podemos comentar, que Samsung posee un gran nmero de distintos terminales con distintas capacidades enfocados a distintos targets, teniendo toda una gama de productos desde gama baja, siguiendo por gama media, media alta, alta. Niveles de producto Smartphone Apple y Samsung Beneficio Bsico: Comunicacin Producto Genrico: Pequea estructura de metal, plstico y pantalla LCD que permite una comunicacin con otras personas a travs de otros terminales. Iphone 4S Producto esperado: Funcionalidad, conexin Internet (3G), cmara de video y de fotos, conectividad (USB- bluetooh), durabilidad de la batera, pantalla de alta definicin, pantalla tctil, rpido procesamiento, altavoz, compatibilidad whats up, capacidad de almacenamiento masivo de datos, garanta, servicio tcnico, durabilidad, acceso a aplicaciones de todo tipo, sistema operativo continuamente actualizado. Producto incrementado: Grabacin de videos en HD, Icloud, cmara de 8 mpx, control de aplicaciones por voz, mayor velocidad de procesamiento. Samsung Galaxy S II

Producto esperado: Funcionalidad, conexin Internet (3G), cmara de video y de fotos, conectividad (USB- bluetooh), durabilidad de la batera, pantalla de alta definicin, pantalla tctil, rpido procesamiento, altavoz, compatibilidad whats up, capacidad de almacenamiento masivo de datos, precio reducido, garanta, servicio tcnico, durabilidad. Producto incrementado: Grabacin de videos en HD, cmara de 8 mpx, pantalla de 4,27 pulgadas, ultrafino, ltimo sistema operativo Android, sistema operativo actualizable. Apple y Samsung Producto potencial: pantalla 3d, sistema de reconocimiento de movimientos en 3d, retroproyector incorporado. Estrategias de Marketing Samsung Samsung persigue una clara orientacin al cliente, intentando tener un feedback con este para conocer mejor sus necesidades, permitindole de esta forma afianzarse como una compaa fiable, pudiendo as tener ese gran crecimiento que ha tenido en el mercado. Uno de sus puntos fuertes, adems de la tecnologa puntera del mercado, ha sido la compatibilidad entre productos, el abastecimiento masivo a sus clientes con las mejores soluciones y gran funcionabilidad de los mismo, con un funcionamiento muy intuitivo. Para ello, sigue una distinta estrategia en cada uno de los 4 puntos de Marketing PRODUCTO Los productos tecnolgicos se distinguen por la marca, ms que por las funciones o por la calidad, que se presuponen vienen inherentes en la misma, por lo que Samsung trabaja una estrategia de comunicacin de marca global. Samsung presenta beneficios tecnolgicos intuitivos y de alta calidad. La misin de la empresa, "Liderar la revolucin de convergencia digital" y la visin "Digital-& Company", estn alineadas con la estrategia de marca de sta.

La compaa se ha reestructurado en 4 reas empresariales estratgicas: * Red Domstica; Se centra en la televisin digital y servidores y Gateway de uso domstico. * Red Mvil; Se basa en el desarrollo de Smartphones, amplindolo con PDAs. Es decir, porttiles para poder entrar en el mercado y asentar las bases de telecomunicaciones de la prxima generacin. * Red de Oficinas; Est centrado en productos como impresoras, terminales IP y pantallas. * Red de productos En los ltimos aos, Samsung ha sido una de las marcas con mayor crecimiento gracias a los valores que incorpora: * Excelencia: Esfuerzo mximo con pasin infinita y espritu desafiante para convertirse en la mejor compaa del mundo en todos los sentidos. * Cambio: Toma iniciativa a la hora de realizar cambios e innovaciones, no pudiendo sobrevivir sin un constante esfuerzo en ser innovadora. * Integridad: Acta de forma tica y correcta en todos los sentidos, garantizando la imparcialidad con honor y gentileza. * Co-prosperidad: Asume toda la responsabilidad como empresa para lograr la prosperidad mutua de la comunidad, nacin y sociedad en general He aqu su amplia gama de productos: * Dispositivos mviles; Tablets, Smartphones, Telfonos mvil. * Televisores, Imagen & Sonido; Televisores, Blu Ray, Dvd, Home Cinema, Microcadenas, MP3 y MP4 * Cmaras; Video-cmaras, Cmaras Compactas, Serie NX * Informtica; Ordenadores porttiles, Galaxy Tab Wifi, monitores, soluciones B2B, Impresoras y multifuncin, discos duros, Memorias y dispositivos pticos. * Electrodomsticos; Frigorficos, lavavajillas, aspiradoras, hornos microondas, hornos encastrados, climatizacin y lavadoras. * Accesorios.

Samsung apuesta muy fuerte por una estrategia muy centrada en I+D+I, ya que como se ha mencionado anteriormente, su misin es garantizar el futuro liderazgo en el sector tecnolgico. Es por ello, que empea sus esfuerzos en tener un sistema proactivo de gestin de tecnologa que permite a esta empresa responder ante cualquier cambio que se produzca en el entorno, tanto en usuario como profesional. Trabaja de forma conjunta con los centros de I+D+I para sus cinco unidades de negocio, los equipos de desarrollo de los departamentos de cada empresa y el instituto avanzado de tecnologa de Samsung a nivel de grupo. Desarrolla tecnologas que se usan de forma habitual en Samsung Electronics y ponen en marcha proyectos de investigacin sobre nuevas tecnologas con futuro potencial. Estas estrategias de I+D van dirigidas a que Samsung se encuentre entre las mejores empresas del mundo cuanto a productos y conocimientos tecnolgicos. El primero en llegar tiene recompensa tanto en imagen de marca como en rentabilidad, y Samsung ha sido el primero en lanzar un smartphone basado en Android, gracias al acuerdo con Google, y en televisin, la pionera en los televisores de LED, en 3D y con conversor de imgenes 2D en 3D y en contar con la pantalla ms delgada del mundo. Actualmente, ha dejado de lado los planes de marketing individuales para practicar una estrategia de marketing holstica, de esta manera, potencia su fortaleza en el mercado y aumenta el valor de la marca mediante productos de un alto nivel. PRECIO Samsung posee una ventaja competitiva por sus diversas lneas de producto, permitiendo tener lneas de bajo coste, y ya hoy en da poder tener productos para PO de nivel adquisitivo alto, pues cuenta con la ltima tecnologa del mercado, eso s, nunca renunciando a una de las mejores relaciones calidad/precio del mercado. La empresa ubica en Corea todas las lneas de produccin y las instalaciones de I+D. De esta manera, puede ofertar al

mercado productos tecnolgicos muy competitivos a un menor precio. REDUCCIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO (DISTRIBUCIN) Samsung intenta reducir el plazo de entrega en la cadena de suministro interconectando varios procesos como: * Proceso de gestin de clientes. * Proceso de gestin I+D * Proceso de gestin de cadena de suministro. De esta manera se conecta el desarrollo de produccin incluyendo I+D, marketing y clientes. Para ello se utiliza un ERP y distintas herramientas informticas en filiales nacionales y extranjeras. PROMOCIN La potenciacin de la marca se ha realizado con una propuesta de producto innovadora y de alta calidad. Se ha ampliado la gama, y alineado para mantener la coherencia en la comunicacin, tanto hacia el canal como al cliente final. Samsung tambin ha intentado vincular su nombre con temas de amplia importancia social. En Espaa por ejemplo se lanzo una campaa contra el cncer de mama, que indirectamente utiliz para publicitar su tecnologa. Otro de los mbitos que ha utilizado es el deporte, ya que Samsung publicita ha equipos de ftbol, campeonatos mundiales de golf o grandes eventos ecuestres. Apple Apple Inc, es una empresa multinacional estadounidense, que se dedica a la fabricacin de equipos electrnicos y software. Al igual que Samsung, esta empresa tiene sus propias estrategias de marketing, como veremos a continuacin. Marketing Necesidades o Deseos Productos

Detecta Desarrolla Satisfacen PRODUCTOS Dentro del portfolio de productos se encuentran el Iphone, Ipod, Ipad, equipos Macintosh y software como iTunes o el sistema operativo Mac Os X. La estrategia de marca de Apple se basa en facilitar al usuario la tecnologa para poder cubrir sus necesidades. Ofrecer el medio para cubrir las necesidades de comunicacin y ocio, ya que segn Apple el usuario no siempre sabe lo que quiere. Saber qu es lo que el cliente necesita no es til cuando una docena de empresas lo saben. Pero Apple ha sabido ofrecer al cliente lo que necesita y crearlo mediante recursos propios, no siendo imitable y siendo sostenible en el tiempo. Apple tiene la ventaja de que consigue ser el primero, incluso creando mercados nuevos. Han sido pioneros en las caractersticas de los sistemas operativos estndar y de los sistemas informticos. A parte de centrarse en el propio diseo del producto, se ha centrado en el packaging y en hacer de la compra de sus productos una experiencia, desde el pago hasta la puesta en marcha. Han mejorado considerablemente la imagen del producto aadiendo un packaging personalizable y acorde con la imagen de marca que quieren dar. Otro punto a favor, es la puesta en marcha del producto, simplificndola con instalaciones en el mnimo denominador comn, haciendo de la compra de un nuevo producto un aadido. PRECIOS Hacer que el precio sea algo secundario es parte de su estrategia. Apple fabrica hermosos productos que el pblico adora y que no le importa cuanto cuesta, hace que los productos se valoren. Adems, los precios se justifican

con caractersticas y beneficios que no se pueden igualar por ningn otro competidor, o lo que es lo mismo, el valor percibido es mayor que el pagado. DISTRIBUCIN Apple vende sus productos fsicos en grandes superficies y tiendas especializadas, a la vez que utiliza la venta directa a travs de su web, por lo que podemos decir que trabaja en una venta selectiva. En el caso del iPhone se asocia con compaas de telefona mvil de los distintos pases, que amplan el canal de distribucin para aumentar las ventas debido a reduccin del precio por las tarifas de dichas compaas. Cabe destacar, que basa su estratega de comercializacin creando su cadena de tiendas propias, que le proporcionan el 20% de sus ventas totales. PROMOCIN Apple genera mucha expectacin a la hora de presentar los productos, y realiza unos eventos muy cuidados. La virtud de liberar la informacin a cuenta gotas en forma de marketing viral, con el fin de crear expectacin es uno de los mayores logros de Apple. Diferencias comerciales Samsung se consolida como primer vendedor de smartphones, seguido de Apple, despus de vender 20 millones de Galaxy S2 en menos de seis meses. Ambas empresas compiten en el mercado tecnolgico con productos de gran aceptacin en el mercado, como son los Smartphones y Tablets. An as ambas marcas juegan con elementos comerciales diferenciadores para lograr una posicin lder en el sector. APPLE En el caso de Apple, sigue una estrategia de diferenciacin de producto. Trabajando un estilo muy definido sobre su diseo, tecnologa, fiabilidad, duracin, y una gama de accesorios en todos sus productos. Adems de esto, tiene presente la calidad en cada uno de ellos. Otra de los aspectos a destacar en el proceso de comercializacin de sus productos, es la adecuacin y la transmisin de los valores de empresa a todos

los niveles. Es decir, gracias a las tiendas Apple store, ofrecen al cliente una experiencia de compra excepcional. Son espacios abiertos, con una decoracin futurista que da confianza a sus clientes. Coloca sus productos fuera de vitrinas, de manera de que los clientes o visitantes puedan tocarlos y conocerlos a su antojo. Apple cuenta con un grupo de colaboradores que estn entrenados para atender a la gente, ayudar y asesorarles ante cualquier duda. Da vital importancia a su fuerza de ventas, como se ha mencionado, entrena a stas personas para un buen asesoramiento y relaciones entre el equipo. De modo que los clientes vean el espritu de colaboracin entre ellos. Se cuida el protocolo de comportamiento, cdigo de vestuario y las actitudes al mnimo detalle. En conclusin, el concepto de Apple store y el xito de ste ha sido gracias a la estrategia de servicios integrales al cliente. SAMSUNG El xito a la hora de comercializar los productos de la compaa Samsung, es sin duda alguna el software Android. Incorporado en la mayora de sus modelos de Smartphone y considerado por muchos analistas como uno del mejor software mvil del mercado. An as ofrece productos de similares caractersticas con un precio ms asequible que su competidor Apple, adems de una mayor lnea de productos. Podramos decir que el xito de esta empresa es esa amplitud de gama, adems de una innovacin tecnolgica continua, como la implantacin del 4G. Samsung ofrece valor tecnolgico y copia los diseos de sus competidores mas fuertes. Cmo son las decisiones sobre la gama de productos? Samsung. Para sus telfonos mviles, Samsung tiene una estrategia en la que trata de dar un significado a cada uno de los usuarios lo que quiere decir, da un bienestar a sus clientes satisfaciendo sus necesidades con amplia gama de productos. Estos productos, si bien son diseados por Samsung invirtiendo en

innovacin, tambin consideran profundamente la opinin y recomendaciones de los usuarios. Por ejemplo, en palabras de Boo-Keun Yoon, presidente de la unidad de negocio de las pantallas de Samsung Electronics, los consumidores de Samsung hablan acerca de lo que necesitan y quieren de diversos productos, a cada uno de los segmentos de producto le precede En la pgina web de Samsung encontramos una gama de 36 referencias de smartphones diferenciados por sistemas operativos (Android, Bada, Windows y otros), por enfoques (redes sociales, profesionales, otros), acceso (pantalla tctil o teclado) y claramente diferenciados tambin por prestaciones tcnicas. Las prestaciones tcnicas y diseo de cada uno de estos productos hacen que sus precios de venta sean igual de amplios. Adems de los smartphones, Samsung tiene vigente en su pgina web 69 referencias de telfonos mviles, eso s, con capacidades tcnicas y funcionales mas limitadas. Apple. La gama de productos Iphone est basada en la renovacin (casi anual) de un modelo, as, el iPhone 2G fue reemplazado por el 3G, luego sali el 3Gs, el 4 y ahora el 4S. Dentro de cada uno de estos productos encontramos diferencias como: la capacidad de almacenamiento en Gigas (por ejemplo el iPhone 4S est en 16 y 32 y 64 Gigas), aadir nuevas funcionalidades, que claramente son permitidas gracias a nuevas y mejoradas caractersticas tcnicas. En resumen, Apple tiene una gama de productos reducida en sus telfonos mviles. La razn de esto es lo ms representativo de las decisiones tomadas,ya que la filosofa de la empresa es innovar para crear soluciones integrales que los mismos clientes no se han alcanzado a imaginar. Esto quiere decir que Apple no disea sus productos basado en las expectativas de los usuarios en cuanto a las prestaciones que puedan satisfacer sus necesidades, sino que innova hasta un punto tan profundo que le ensea a los usuarios nuevas maneras no conocidas para satisfacer sus necesidades.

Resumen comparativo Apple Vs Samsung. SAMSUNG Opinion Usuarios Inversion I+D & Innovacion Amplia gama de productos para cada segmento (varios marketing mix) Apple Sueos de la gente Inversion I+D & Innovacion Soluciones Cmo es el ciclo de vida de estos productos? Especialmente en la etapa de lanzamiento? APPLE Apple crea las actualizaciones con una planificacin bastante esttica, por lo que se puede saber en que fechas va a sacar un nuevo producto. La compaa tambin mantiene una poltica de precios coherente durante el ciclo de vida del producto, ya que ofrece un grupo concreto de funciones que se ofrecen al mismo precio, que se actualizan en un periodo medio de 6 meses, dependiendo de la categora. Apple utiliza la estrategia de canal pull, ya que en la comunicacin con el consumidor intenta atraerle a que sea l quien demande el producto. Por una parte, la compaa se publicita y promociona el producto por si mismo mediante la implementacin de un espectro total a travs de los canales de comunicacin de marketing. Por otra parte, deja a sus distribuidores exclusivos, debido al conocimiento que tienen por regiones, la capacidad de poder publicitar el producto. De esta forma consiguen crear una gran expectacin al

consumidor.

Apple filtra cierta informacin para generar un espiral de comentarios y generar ruido sobre el lanzamiento de sus nuevos productos. Una vez se ha generado la necesidad de conocer el nuevo producto, realizan un evento de presentacin con repercusin a escala mundial para dar a conocer a su nuevo progenitor. Campaa de pre-lanzamiento | -PR-Blogs de especialistas.-Marketing viral.Sneek peeks (Adelantos) | Campaa de lanzamiento | -Apple.com-Tv-Redes Sociales-Evento de lanzamiento | Campaa de post-lanzamiento | -Apple.com-Campaas digitales-Revisiones en sitios webs | SAMSUNG Samsung tiene un gran portfolio de productos, dedica mucho dinero en I+D y desarrolla tecnologa puntera. Su estrategia de lanzamiento se basa en campaas de marketing viral, y en estar presente continuamente mediante campaas globales para afianzar su imagen de marca. Samsung en vez de lanzar un nico producto lanza una gama de productos, enfocndose en: * En familia de productos, como por ejemplo la gama Galaxy * En su Smartphone estandarte, como es ahora el Galaxy S II. Utiliza el know how de la empresa para llevar a cabo esta estrategia con xito. Samsung esta maximizando su distribucin para todos los suscriptores posibles, utilizando una estrategia de comercializacin Push, al contrario que Apple, aunque tambin est limitando la cantidad de sostenimiento de su plan de marketing que recibir de sus transportistas.

Campaa de pre-lanzamiento | -Integracin de tecnologas-Blogs de especialistas.-Marketing viral. | Campaa de lanzamiento | -Rowshows en las ciudades importantes.-Redes Sociales-Evento lanzamiento-Anuncios de Televisin | Campaa de post-lanzamiento | -Sponshorships-Campaas digitales | CONCLUSIONES ANEXOS BIBLIOGRAFIA