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Proceso administrativo

FIVE Tours
Daniela Martnez Guillen

INTRODUCCIN. El proceso administrativo es un conjunto de fases o etapas a travs de los cuales se efecta la administracin, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral. El proceso administrativo de toda empresa implica diversas fases: planeacin, organizacin, direccin y control. La planeacin y organizacin forman parte de la fase mecnica o estructural y la direccin y el control son parte de la fase dinmica u operativa. Dentro de la planeacin se encuentran la misin, visin, propsitos, objetivos, estrategias, polticas, programas y presupuestos. La organizacin abarca la divisin del trabajo (jerarquizacin, departamentalizacin y la descripcin de funciones). En la direccin podemos hallar la toma decisiones, integracin, motivacin, comunicacin y supervisin. Por ltimo, dentro del control estn, la identificacin de estndares, medicin, comparacin, deteccin de

desviaciones, correccin y la retroalimentacin.

PLANEACIN. Misin: Somos una empresa veracruzana dedicada a los servicios tursticos, practicamos el turismo responsable y sustentable por medio de un equipo capacitado y consciente. Visin: Consolidarnos como una de las empresas mas importantes en la prestacin de servicios tanto de tours convencionales, turismo ecolgico, expediciones y turismo de aventura dentro del estado de Veracruz y a nivel nacional. Objetivo general: Organizar y distribuir los servicios que ofrecemos para encontrar una respuesta adecuada a las necesidades de nuestros clientes al igual que proponer un servicio de mayor calidad, flexibilidad y efectividad. Objetivos especficos: Ofrecer a nuestros clientes un desplazamiento ms cmodo y agradable a los diversos destinos con los que contamos, Fomentar el eco turismo e instruir a nuestros clientes la importancia que este tipo de actividad turstica representa para nuestro planeta. Contribuir al desarrollo de espacios tursticos del estado, a travs de paquetes vacacionales y otros productos. Polticas: FIVE Tours es nica y exclusivamente la empresa intermediaria entre el usuario y las entidades o personas que intervienen en brindar los servicios incluidos como son: hoteles, restaurantes, transportacin terrestre, area, martima, etc. El usuario deber acatar las reglas establecidas por la empresa. FIVE Tours se deslinda de cualquier responsabilidad ocasionada por su incumplimiento. Cuando FIVE Tour por causas de cualquier naturaleza tenga que cancelar un viaje o excursin, por razones ajenas al turista, sta tiene la obligacin de reembolsar cualquier pago o anticipo que el cliente haya efectuado. FIVE Tours tendr derecho a cancelar cualquier salida, si as lo cree conveniente, por causas ajenas a la empresa y se compromete a reembolsar el pago total o los anticipos.

El usuario tiene derecho a un reembolso por cancelacin de viaje solamente si este se efecta 15 das antes del mismo. Los precios de cada paquete son en pesos mexicanos. Precios sujetos a cambio sin previo aviso. Reglas: 1. El personal deber presentarse a sus labores, a las 8:00am, vestido de manera presentable. Al llegar a su rea de trabajo deber pasar a firmar su llegada a la oficina principal de la agencia. Se dar tolerancia de 10 minutos. 2. En das en que se efectuar alguna salida, ya sea por paquetes vacacionales, excursiones, eco tours, etc., el empleado designado como coordinador de viaje, deber llegar 1 hora antes de la hora acordada con los turistas. No hay tolerancia. En caso de no presentarse a la hora determinada, se designar a otro coordinador. 3. Si alguno de los agentes de viaje se viera impedido a faltar a sus labores por enfermedad o causas de fuerza mayor, tendr la obligacin de notificar va telefnica al departamento de recursos humanos, con la debida anticipacin, para que se tomen las medidas necesarias para cubrir la ausencia. 4. Cuando un empleado falte por motivos de salud, ste deber de presentar la incapacidad mdica expedida y firmada por la institucin de salud a la que pertenezca, incluyendo el ticket de compra de las medicinas. 5. Cuando un agente de viaje acumule tres retardos en una semana, se contar como falta injustificada. 6. El agente de viaje que se presente a sus labores bajo los efectos de alcohol, drogas o enervantes, no ser admitido dentro de las instalaciones. 7. El consumo de alcohol, drogas o enervantes dentro de la agencia, ser causa inmediata e irrevocable del despido del empleado. 8. Los alimentos deben tomarse dentro del comedor para empleados o si as lo desean, podrn salir de la empresa para comer y regresar. 9. Los empleados contarn con 1 hora para comer. 10. Est estrictamente prohibido fumar en las reas de trabajo.

11. Los empleados debern mantener limpias sus reas de trabajo, ya sea oficinas o stands distribuidos alrededor de la agencia. 12. El personal no dispondr de vacaciones en temporadas altas, as como, semana santa, vacaciones de verano y festividades navideas. 13. Todos agentes de viajes estn sujetos a ser coordinadores de las salidas sin anticipacin alguna cuando el coordinador designado tenga que dejar su cargo. 14. Todos los empleados del rea de viajes, debern de tener estrictamente conocimientos de los idiomas ingls, francs y portugus. ORGANIZACIN:

Gerente general
Cristina Enrquez

Jefe de recursos humanos Paola Daz Agentes de viajes Coordinadores de viajes

Gerente comercial
Rodrigo Ibaez

Instructores de viajes

Recepcionistas

Consultores en stands

DIRECCIN: Niveles de direccin. Ejecutivos: Presentan a los dems empleados un futuro motivador