Ao de la Integracin Nacional y Reconocimiento de Nuestra Diversidad

INTEGRANTES

MARILYN ALCZAR MIRIAM QUISPE ANDRE CALIZAYA

CURSO

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

DOCENTE

LIC. ADM. WILFREDO VELASQUEZ

TEMA

LA COMUNICACIN

ESCUELA

ADMIN. DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

CICLO

TACNA PERU 2013

LA COMUNICACIN

DEFINICIN: Se deriva del latn COMUNICARE, cuyo significado es compartir. Es un proceso bilateral, en el cual se intercambian ideas pensamientos y sentimientos que se interrelacionan entre dos o ms personas a travs de un conjunto de signos o smbolos convencionales conocidos por ambos. Es el elemento ms importante en el desarrollo nuestras vidas. de

No se concibe una sociedad en la que los miembros NO se puedan comunicar de alguna manera.

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN: La comunicacin es uno de los pilares bsicos en los que se apoya cualquier tipo de relacin humana y es provechosa en prcticamente todas las esferas de la actividad humana. Es crucial para el bienestar personal, para las relaciones ntimas, nos ayuda a superar situaciones delicadas, resolver conflictos, expresar sentimientos, defender nuestros intereses, evitar malas interpretaciones, etc. Nos ayuda a resolver conflicto Nos ayuda a expresar nuestros sentimientos e ideas Nos ayuda a organizarnos en un grupo de trabajo Nos ayuda a compenetrarnos como equipo en la empresa

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN:

Emisor: es la persona que transmite un mensaje. Mensaje: es una seal cualquiera que activa la respuesta del receptor. Cifrar/codificar: el emisor debe escoger ciertas palabras o mtodos no verbales para enviar un mensaje deliberado. Canal (medio): es el mtodo que empleamos para enviar un mensaje. Receptor: es la persona que recibe y adjudica un significado a un mensaje. Descifrar/ descodificar: a veces ocurre que un mensaje llega intacto al receptor pero no hay la garanta de que lo entienda como el EMISOR lo deseaba (ejemplo-broma amigable). Retroalimentacin/ feedback: es la respuesta que puede discurrir un receptor ante el mensaje de emisor. Existe un tipo de retroalimentacin que no es verbal como las sonrisas.

Ruido: son los obstculos en el intercambio de mensajes. Ruido exterior Ruido fisiolgico Ruido psicolgico Contexto: lugar donde se suscita la comunicacin.

METODOS DE LA COMUNICACIN:

Los mtodos de comunicacin que se utilizan generalmente en las organizaciones son la interaccin oral, las comunicaciones escritas, los medios electrnicos y la comunicacin no verbal

TEORIAS DE LA COMUNICACIN:

TEORIA CRTICA DE LA SOCIEDAD Esta teora se da dentro de la escuela de Frankfurt, tiene como principales autores a Max Horkheimer y Theodor Adorno. Dentro de sta se dice que la burocracia influye en los dems, es decir que unos pocos tienen el poder, tambin habla de que un hombre domina a otro quitndole su capacidad de crtica. Adorno, Horkheimer y Marcuse acusan a los medios de comunicacin de manipular ideolgicamente las masas. En esta teora tambin se dice que la cultura se empieza a ver como mercanca y no como arte.

Aqu podemos ver como hemos dejado de lado el verdadero significado de la cultura y ahora es para nosotros cosas vacas y superficiales como la moda. De acuerdo a lo que nos dice la teora este es un claro ejemplo de que ahora la cultura es manejada co mo una simple mercanca. TEORIA INFORMACIONAL SOBRE LA PERCEPCION Esta teora nos dice que el hombre capta mensajes en el entorno que los rodea y se encarga de interpretarlos en relacin a su cultura. Un factor importante dentro de dicha teora es la semitica; que se encarga de buscar y encontrar los mensajes ocultos; tambin se encuentra la denotacin y la connotacin. Analizando esta imagen podemos ver que la imagen de Bob Esponja est demasiado deteriorada lo cual nos transmite un mensaje de que el cigarro es un vicio nocivo para la salud, aunque al ver la imagen por primera vez podamos pensar que es algo divertido. TEORIA DE LA COMUNICACIN HUMANA Sus principales autores dicen que la comunicacin no es un hecho voluntario, sino que estamos obligados a comunicarnos. Esta teora consta de tres premisas: La comunicacin tiene como esencia la interaccin y relacin. Todo acto realizado por los humanos posee un valor comunicativo. Los trastornos psquicos pueden ser representados como alteraciones en la comunicacin.

En esta imagen podemos ver que se est llevando a cabo una excelente comunicacin ya que los nios estn prestando demasiada atencin al seor que les est contando una historia por lo cual se lleva a cabo la interaccin y relacin entre el emisor y el receptor.

TEORIA DE LA AGUJA HIPODERMICA El postulado de esta teora es: Los medios de comunicacin inyectan una informacin con un contenido que da por cierto y verdico. Lo que pretende Dich teora es que manejar el mensaje como estmulo para as provocar una reaccin en el emisor. Lo que nos provoca esta imagen es creer que cualquier empleo es para siempre, aplicando esta teora nos inyecta la informacin de una manera directa al decirnos que nuestro primer empleo es para siempre.

TEORIA ESTRUCTURALISTA Su objetivo principal es verificar las teoras del espritu por medio del control cientfico y pretende lograr estructuras sociales con un significado y una permanencia para as crear una realidad. La comunicacin tiene poder, influencia y control; dependiendo de los resultados obtenidos se define la eficacia de la misma. En esta imagen podemos ver que es necesaria una buena comunicacin para que se logre una buena transmisin del mensaje que se est dando para que logre obtener un resultado satisfactorio.

TEORIA CIBERNETICA Esta teora se basa en dos aspectos: el activo que es el control y el aspecto sensitivo que es la comunicacin; es decir controlar es comunicar informacin despus de haberla recibido y transformado. Pedro Herrera Ruiz nos explica los cuatro pilares: El primer pilar es la variedad que son las alternativas que existen para transmitir la informacin. (Enfatiza la multiplicidad, opciones y redes para transmitir la informacin). El segundo es la circularidad es decir que es cclica. (Hace referencia a la retroalimentacin). El tercero es el proceso. El cuarto y ltimo pilar es la observacin.

Un ejemplo; sera que al momento de buscar informacin, no todos tenemos la informacin que en verdad necesitamos y que es de suma importancia, as por medio de internet podemos encontrar ms informacin de temas que realmente nos interesen porque bien dicen que: El que tiene la informacin tiene el poder

TEORIA DE USOS Y GRATIFICACIONES Esta teora se refiere a la bsqueda de necesidades, stas se dividen en 4: Cognocitivas: INFORMARSE Intrapsicolgicas: IDENTIFICARSE Interpsicolgicas: INTEGRARSE Evasivas: ENTRETENERSE

EJEMPLO: (VIDEO) En este pequeo reportaje del programa Venga la alegra podemos encontrar los 4 tipos de necesidades al informarnos acerca de lo que son Los Emos, algunos jvenes se logran identificar con esta moda y hasta cierto punto integrarse dentro de la sociedad y por ltimo logra entretenernos con este reportaje.

TEORIAS DE LOS EFECTOS LIMITADOS Al crear nuestro propio criterio logramos satisfacer nuestras necesidades. EJEMPLO: (VIDEO) Este comercial relacionndolo con esta teora nos muestra que el joven form su propio criterio porque se siente bien y satisfecho con la necesidad que tena.

TEORIA DE LA INFLUENCIA PERSONAL Esta teora fue realizada por Katz y Lazarsfeld, stos autores nos explican la importancia que le damos a los medios de comunicacin, es decir que nosotros somos los nicos que decidimos cunta relevancia le damos a la informacin que stos nos transmiten. EJEMPLO Cuando te das cuenta que una tienda tiene los precios ms bajos, y a partir de este criterio sabes que los productos en esta empresa son ms baratos y de poca calidad.

TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS Esta teora busca explicar los fenmenos que existen en la realidad y permite la prediccin de la conducta futura. Su objetivo es lograr la estabilidad del sistema; un sistema es un conjunto en donde ninguno de los elementos puede ser transformado sin provocar una modificacin en los dems.

EJEMPLO: (VIDEO) Aplicando esta teora en el comercial visto lo que nos da a entender que la respuesta que busca es crear conciencia en las personas como en el chavo que ahora se arrepiente y dice: Por qu no use condn? La estabilidad del sistema se da a partir de que la gente del supermercado que ve lo que est pasando pensara dos veces antes de tener relaciones y optara por comprar un condn, as el sistema no tendra problemas como este.

TEORIA DEL FUNCIONALISMO Esta teora nos dice que los medios de comunicacin siempre tratan de persuadir a los espectadores; para lograr este objetivo deben formularse las siguientes preguntas: Quin dice?, Qu dice?, En qu canal?, A quin? y Con qu efecto?. La teora funcionalista nos habla de que los medios son manipulados por el Gobierno para controlar el entorno. Funciones de Harold Lasswell: Vigilar el entorno: representaciones de realidades. Correlacin: Quin, qu, cmo, a quin. La transmisin del legado social: Influencia. Charles Wrigth le agrega funciones y elementos a la teora del funcionalismo de Lasswell: ENTRETENIMIENTO. Lazarsfeld y Merton: Definen que los medios deben cumplir con las funciones de otorgar estatus a las personas que en ellos aparecen y de establecer normas sociales, adems de crear una dependencia en las personas que reciben informacin de los medios.

EJEMPLO: (VIDEO) En este video que se muestra a continuacin podemos ver cmo es que influyen los medios de comunicacin en las personas ya que esta entrevista nos manipula para hacernos creer que los polticos de nuestro pas ya tienen vendido el petrleo mexicano con otros pases, a su vez podemos ver cmo es que le hacen creer a los espectadores que el petrleo cada da es menos y con el paso del tiempo la produccin del mismo va disminuyendo. Esta entrevista no fue transmitida en ningn noticiero mexicano por lo cual tambin podemos darnos cuenta de que el Gobierno de Mxico an sigue influyendo en los medios de comunicacin.

LENGUAJE ORGANIZACIONAL:
Hablando se entiende la gente, solemos decir, pero tambin sabemos que hablando nos confundimos, menoscabando nuestras relaciones interpersonales. No hay nada tan rentable para una empresa y tan beneficioso para la calidad de vida laboral de todos los miembros que la componen, como utilizar un lenguaje transparente y sincero, con la intencionalidad permanente, de mantener y mejorar unas excelentes relaciones interpersonales. La intencin es lo que cuenta, se suele decir, y para m es el requisito ms importante para entendernos con claridad y transparencia. Podemos utilizar incorrectamente el lenguaje, pero la intencionalidad de querer comunicarnos de verdad con otra persona, suple esa carencia. La Direccin de la Empresa, es la responsable de crear una cultura organizacional basada en la confianza y el buen entendimiento de todos los que la componen. Para generar confianza interdepartamental y buenas relaciones humanas en las organizaciones, no hay nada mejor que el ejemplo del equipo directivo, practicando una transparencia gerencial que rpidamente perciben los trabajadores, dando lugar a una disminucin de la hipocresa social, en la empresa, que tantas prdidas ocasiona con la aparicin de conflictos interpersonales.

As, la buena y correcta comunicacin en el mbito de la empresa; aparece, crece y se mantiene con la confianza de poder transmitir lo que pensamos y sentimos a nuestros superiores y a nuestros compaeros de trabajo, con la intencin de mejorar la organizacin del trabajo, que redundar en un mayor rendimiento empresarial.

TIPOS DE COMUNICACIN:

En todas las organizaciones, salvo en las ms pequeas, las personas necesitan un sistema que administre el flujo de informacin para comunicarse. Son de 2 tipos formales e informales:

COMUNICACIN FORMAL

Son sistemas diseados por la gerencia que dictan quin debe hablar con quin para realizar una tarea. La forma ms comn de describir las redes formales de C es un organigrama. Los organigramas muestran que la C fluye en distintas direcciones

Comunicacin vertical.En la comunicacin vertical tenemos comunicacin descendente y ascendente.

a) La comunicacin descendente: Es la comunicacin que fluye de un nivel del grupo u organizacin a un nivel ms bajo. Es el utilizado por los lderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan atencin, proporcionar instrucciones. Puede ser filtrada, modificada, detenida en cada uno de los niveles, Mientras que los gerentes deciden qu parte debe de pasar a sus empleados. (Ejemplo: Gerente a un supervisor, luego a sus empleados, obreros, tcnicos, etc.)

OBJETIVO:

Mantener informados a los trabajadores de todos aquellos aspectos que son necesarios para el desarrollo perfecto de su cometido

INFORMACION TRANSMITIDA: Sobre el entorno en el que se desenvuelve la organizacin Sobre la evolucin de los objetivos de la organizacin Sobre las actividades y proceso que se desarrollan

BARRERAS: Los estilos de direccin: participativos o imperativos Creencia que la informacin es poder y por ello no puede transmitirse. La dimensin de la organizacin.

HERRAMIENTAS: Reuniones de trabajo Reuniones de formacin y/o reciclaje Entrevistas personales Manuales de procedimientos Cartas personales. Portales electrnicos, (intranet, Web, etc.)

Se manifiesta en: Instrucciones para el trabajo Lgica del trabajo Procedimientos y prcticas Retroalimentacin Adoctrinamiento

b) La comunicacin ascendente:

Esta comunicacin fluye en forma opuesta a la anterior, es decir, de los empleados o subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar retroalimentacin a los de arriba, para informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados, cmo se sienten los empleados en sus puestos, con sus compaeros de trabajo y en la organizacin, para captar ideas sobre cmo mejorar cualquier situacin interna en la organizacin. Un lder sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles para lograr las metas propuestas con el mnimo de problemas, pero lamentablemente no todas las organizaciones tienen conciencia de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos y propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto no influir en el rendimiento laboral.

Puede ser filtrada, condensada o alterada por los mandos medios, que consideran qu parte de su trabajo consiste en proteger a los mandos altos contra datos que no son importantes y que se originan en los niveles inferiores. (Ejemplo: Obrero, empleados,
tcnicos, clientes a Supervisor o Gerente).

OBJETIVO:

Permite conocer a los directivos lo que funciona y lo que no en la organizacin y mantener contacto directo con sus colaboradores, siendo conocedores de sus opiniones y necesidades lo que facilita la toma de decisiones con criterios ms objetivos.

EFICACIA: Permite conocer las necesidades, expectativas e inquietudes de los profesionales Promueve la aportacin de ideas y la implicacin de los profesionales en el desarrollo de actividades tanto asistenciales como de gestin. Mejora el acercamiento entre las personas de direccin y sus equipos. Sirve como retroalimentacin, permitiendo comprobar y con que grado de fidelidad se difunde la informacin emitida descendente.

BARRERAS: Los estilos de direccin: participativos o imperativos Cuando se corta la comunicacin ascendente en algn nivel del organigrama. Miedos de los profesionales a trasladar sus opiniones.

HERRAMIENTAS: Reuniones peridicas. Grupos de mejora. Entrevistas personales Encuestas Sistemas de sugerencias.

Se manifiesta en:

Lo que estn haciendo los subordinados Los problemas laborales sin resolver Las sugerencias para mejorar Lo que unos subordinados piensan de otros y de su trabajo

Organizacionales de Comunicacin Ascendente Informes de desempeos preparados por supervisores Buzones de sugerencia Encuesta de actitud de los empleados Procedimientos para expresar quejas Encuestas.

c) La comunicacin lateral: Este tipo de comunicacin se da cuando dos o ms miembros de una organizacin cuyos puestos estn al mismo nivel intercambian informacin. Es la comunicacin entre los departamentos de una organizacin que por lo general sigue el flujo de trabajo y no la cadena de mando y por lo tanto ofrece un canal directo para coordinar y resolver problemas.

Por ejemplo comunicaciones entre supervisores de varias plantas o departamentos. Este tipo de comunicacin es muy positiva para evitar proceso burocrticos y lentos en una organizacin, adems, es informal y promueve a la accin. (Ejemplo: Supervisor
Depto. Compras, supervisor, Depto. de Finanzas).

OBJETIVO:

Permite potenciar el trabajo multidisciplinar e interdepartamental, mejorando la coordinacin de equipos. EFICACIA: Genera espritu de corporacin y logra ambientes de trabajo comunes. Facilita los malentendidos interdepartamentales. Agiliza la comunicacin oficial llegando antes a las personas y departamentos implicados. Facilita el entendimiento y la bsqueda de soluciones compartidas. Genera confianza y amistad.

BARRERAS: El lenguaje tcnico-profesional. La importancia que cada Departamento se atribuye para si y con relaciona los dems miembros y reas de la organizacin.

HERRAMIENTAS: Reuniones de trabajo entre departamentos, servicios, reas, etc. Informes. Comunicados

Se manifiesta en:

Coordinar tareas Resolver problemas Compartir informacin Resolver conflictos Construir entendimiento