INTERATIVIDADE NO JORNALISMO ONLINE: O CASO DO NETESTADO Luciana Mielniczuk* Resumo As publicaes online na Internet, passam a utilizar os recursos interativos

existentes na rede para a comunicao entre as pessoas. Para verificar como a questo da interatividade est sendo tratada optou-se por um estudo de caso do jornal brasileiro NetEstado. Foi possvel conhecer as percepes do jornal e de leitores acerca do assunto, assim como apontar os aspectos onde h sintonia ou divergncias.

1 Introduo O modelo tradicional de meios de comunicao de massa caracteriza-se por apresentar uma estrutura de transmisso de informaes unidirecional, onde uma nica fonte emissora difunde a informao para uma massa de receptores dispersos geograficamente. Assim funcionam, por exemplo, o rdio, a televiso e o jornal impresso. Num cenrio recente, surgem as mdias digitais que, devido a algumas de suas caractersticas, introduzem a idia de redes de comunicao. Tais mdias, entre elas a Internet, so constitudas por canais bidirecionais de fluxo de informao, tornando possvel emitir e receber informaes atravs do mesmo meio e, praticamente, ao mesmo tempo. As publicaes eletrnicas, a maioria desenvolvidas para o WWW, utilizam-se das potencialidades do meio, entre elas os recursos de comunicao entre computadores oferecidos pela rede tanto para difundir como para receber , ou ainda, para permitir que seus usurios troquem informaes entre si. Tais recursos, aqui denominados de recursos interativos, podem ser exemplificados pelo e-mail, chat, talk, ICQ, CU-SeeMe, entre outros.

Doutoranda no Programa de Ps-Graduao em Comunicao e Culturas Contemporneas na Faculdade de Comunicao da Universidade Federal da Bahia.

Centrando as atenes na questo da interatividade nos jornais online, indaga-se como o assunto tratado nestes jornais e se autor e leitor possuem o mesmo entendimento e expectativas acerca da questo. O presente texto est dividido em dois momentos: o primeiro apresenta uma conceituao para interatividade no mbito das publicaes online desenvolvidas para o WWW e o segundo momento traz constataes parciais de um estudo maior1 realizado junto ao jornal NetEstado e um grupo de seus leitores. 2 Interatividade Uma das caractersticas da comunicao mediada por computador a interatividade, que tambm constitui-se em uma das principais diferenas entre a Internet e as mdias

convencionais. A configurao tecnolgica da rede possibilita a manifestao imediata, por parte do leitor atravs do mesmo canal utilizado para a difuso da informao, o que no acontece nas mdias tradicionais. A discusso acerca do assunto, como mostra Machado (1997), antiga e no foi introduzida com a disseminao da microinformtica. Na dcada de trinta, Brecht ao pensar sobre o rdio dizia: (...) hay que transformar la radio, convertila de aparato de distribucin en aparato de comunicacin. La radio sera el ms fabuloso aparato de comunicacin imaginable de la vida pblica, un sistema de canalizacin fantstico, es decir, lo sera si supiera no solamente transmitir, sino tambin recibir, por tanto, no solamente or al radioescucha, sino tambin hacerle hablar (...) (1984, p.89) Nos anos setenta, Enzensberger (1979) apontava a distncia existente entre emissor e receptor, dizendo que o feedback, do ponto de vista tcnico, estava reduzido ao mnimo possvel. No mesmo perodo, em seus estudos sobre televiso, Williams (1992) chamava a
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Este artigo apresenta dados parciais obtidos no desenvolvimento da dissertao de mestrado intitulada Jornalismo online e os espaos do leitor: um estudo de caso do NetEstado, defendida junto ao PPGCOM / UFRGS em dezembro de 1998.

ateno para a diferenciao entre reatividade2 e interatividade. O primeiro conceito estaria ligado idia de registrar a reao da audincia atravs de um menu de opes, j a interatividade implicaria em uma resposta genuna dos membros da audincia. Vittadini defende a idia de que para compreender e definir a interatividade proposta pelas novas mdias necessrio faz-lo a travs de la identificacin de mltiples relaciones con otras formas de comunicacin conocidas por nosotros (1995, p.151). Segundo a autora, o conceito de interao, identificado com qualquer campo do saber, abrangendo as cincias exatas e humanas, refere-se a um tipo de ao que envolve vrios sujeitos. Caracteriza-se por

situar-se en un espacio-tiempo en cuyo mbito se establece um campo de accin comn en el que los sujetos involucrados deben poder entrar en contacto entre si. Es asimismo fundamental la capacidad de accin de cada sujeto, que debe estar en condiciones de influir en el sucesivo desarrollo de la interacin determinandolo con su actuacin: cada accin de un sujeto debe constituir la premisa de las acciones realizadas posteriormente por los dems. Enfin, la interaccin se realiza sobre la base de una serie de reglas y puede llegar a introducir cambios en el contexto (Vittadini, 1995, p. 151).

Na Comunicao, o dilogo interpessoal uma forma de interao. Uma situao em que duas ou mais pessoas colocam-se em contato direto ou atravs de alguma mediao para participar de uma ao comum, onde todos os sujeitos envolvidos possuem o poder de agir. Para cada ao proposta corresponder uma reao distinta, modificando o contexto do grupo.

Para Vittadini reatividade la capacidad de suscitar reacciones en los espectadores (...) Se trata, no obstante, de un tipo de influencia recproca que no se refiere a un intercambio comunicativo singular y en el que el poder comunicativo no est equitativamente distribuido entre los interlocutores; tambin porque el canal de transmissin de las informaciones no es nico y los que estn a disposicin de los usuarios se caracterizan por una potencia difusiva inferior (1995, p.153).

Ainda na opinio de Vittadini, interatividade seria un tipo de comunicacin posible gracias a las potencialidades especficas de unas particulares configuraciones tecnolgicas (1995, p.154). Ou seja, a interatividade viabilizada por determinada configurao tecnolgica - recursos informticos e canais bidirecionais de transmisso de informaes - cujo objetivo possibilitar a interao entre as pessoas. Ao tratar do assunto, Lemos, propondo uma classificao para as formas de interao que fazem parte do nosso cotidiano, diz que experimentamos, todos os dias, formas de interao ao mesmo tempo tcnica e social (1997). De acordo com o autor: - interao social: diz respeito relao homem-homem, tambm denominada simplesmente interao; - interao tcnica: refere-se relao homem-tcnica3. Esta relao entendida como uma atividade tecno-social presente em todas as etapas da civilizao (Lemos, 1997). Em outras palavras, esta instncia, tambm denominada interatividade, caracteriza-se pela ao dialgica entre o homem e a mquina. Das colocaes feitas por Vittadini e Lemos, depreende-se que existe uma diferenciao entre interao e interatividade. A primeira est relacionada ao contato interpessoal, enquanto a segunda mediada - por computadores - e tem como finalidade possibilitar a interao. Lemos (1997) divide ainda a interatividade em analgico-mecnico ou eletrnicodigital. Esta ltima permite ao usurio, alm de interagir com a mquina (nica possibilidade oferecida pela interao analgico-mecnica), tambm interagir com o contedo, ou seja, com a informao. Para estes casos especficos, torna-se imprescindvel fazer referncia

importncia da interface, pois ela a zona de contato entre homens e mquinas e possui a funo de traduzir, articular espaos, colocar em comunicao duas realidades diferentes (Bairon, 1995, p. 18).4

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Por tcnica o autor entende ferramenta, objeto ou mquina, que , e sempre foi, inerente ao social. Sobre o assunto interface ver LAUREL, Brenda. Computer as theatre. Addison-Wesley, 1993.

O autor sugere5 ainda um tipo de interao fruto da relao mquina-mquina. Tal situao ilustrada por Negroponte ao descrever a seguinte situao (...) se sua geladeira nota que est faltando leite, ela pode pedir ao carro para lembr-lo de comprar leite a caminho de casa (1995, p. 184). A principal questo que os microprocessadores que integram nossos aparelhos domsticos ainda no funcionam em sistemas integrados. O autor explica que uma torradeira

(...) deveria ter a capacidade de conversar com os outros aparelhos. Na realidade, seria algo bem simples estampar em sua torrada matinal o preo de fechamento de sua ao favorita. Antes, porm, necessrio conectar a torradeira ao noticirio (Negroponte , 1995, p. 184).

interessante esclarecer que as diferentes classificaes apresentadas no possuem carter de excluso e sim de complementao Referindo-se especialmente interatividade do tipo eletrnico-digital, Vittadini (1995) prope um modelo para a classificao dos nveis de interatividade6 que, entre outros critrios, considera os tempos de resposta e a complexidade do dilogo. O tempo que um sistema demora para responder a uma solicitao do usurio determinante para a existncia de interatividade. Quanto mais rpida for a resposta, respostas quase simultneas, melhor ser a qualidade do dilogo interativo. Quanto complexidade do dilogo, a classificao do nvel de interatividade se d a partir da comparao com um processo de conversao interpessoal e a capacidade que o sistema possui de simular o comportamento de um interlocutor real. Neste contexto h trs nveis de complexidade: a) baixa complexidade: so os sistemas baseados na seleo de respostas por parte do usurio mediante um menu de opes; b) alta complexidade: estes sistemas, mais complexos, levam em
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Sugesto realizada durante o seminrio Cybercultura, provovido pelo PPGCOM/UFRGS juntamente com o Curso de Mestrado em Comunicao Social /PUC-RS, em Porto Alegre, no ms de novembro de 1997. 6 A ttulo de ilustrao vale referenciar Laurel, que, juntamente com critrios objetivos, considera como um aspecto importante para avaliar o nvel de interatividade do sistema o grau de envolvimento do usurio.

considerao as informaes fornecidas pelos usurios em momentos anteriores, ao propor-lhes novas situaes. o exemplo da realidade virtual, los desplazamientos de objetos realizados en un entorno virtual son memorizados por el sistema y, aunque el usuario haya salido de la habitacin en la que ha realizado el desplazamiento, el resultado de su accin le es repropuesto en el momento en que vuelve a entrar (Vittadini, 1995, p.169); e c) complexidade

intermediria: consiste nos sistemas interativos que permitem a comunicao entre os usurios atravs da troca de mensagens. Um exemplo o Videotel, na Itlia, um sistema de viteotexto semelhante ao Minitel francs. O ltimo caso, o de complexidade intermediria, consiste, segundo a autora, em um caso de dupla interao - primeiro uma interao homem-mquina, seguido de uma interao homem-homem, atravs da mquina. Sendo assim, o espao criativo estaria na interao social e no na possibilidade de interatividade proporcionada pela mquina, pois o sistema permite apenas a troca de mensagens em forma de texto. Por este motivo o nvel de interatividade apenas intermedirio e no alto. Lemos (1997) e Vittadini (1995) abordam a interatividade como um processo complexo e, em contextos diferenciados, ambos mencionam a coexistncia de tipos diferentes de interaes, foram citadas as relaes homem-homem, homem-mquina, homem atravs da mquina, mquina-mquina. Para sintetizar tal abordagem, neste texto, adota-se o termo multiinterativo para designar o conjunto de processos que envolvem a situao do leitor de um jornal online. Entende-se que, diante do computador - conectado Internet - o usurio estabelece relaes: a) com a mquina; b) como a prpria publicao, atravs de suas interfaces; e c) com outras pessoas - seja autor ou outros leitores - atravs da mquina.

3 A interatividade no NetEstado Para conhecer e poder comparar as percepes do jornal e de leitores sobre

interatividade no jornal online, optou-se por realizar um estudo de caso sobre o NetEstado, a
Segundo ela: you either feel yourself to be participating in the ongoing action of the representation or you

verso online do jornal O Estado de S. Paulo (OESP). A escolha do jornal deveu-se principalmente aos seguintes fatores: 1) possui site prprio no tendo sua home page atrelada ao site da empresa qual pertence; 2) explora os recursos interativos na parte editorial, tornando-se um exemplo rico de ser trabalhado; 3) nacionalmente conhecido e reconhecido; e 4) apresentou disposio em colaborar com a investigao. Em 1993, dois anos antes da Internet ser utilizada comercialmente no Brasil, o OESP lanou o projeto Estado Multimdia, desenvolvido em conjunto com a Agncia Estado e no qual era prevista a divulgao de informaes atravs de seis canais de informao: pagers, displays, fax, BBS, voice mail e videotexto. Um dos objetivos do projeto Estado Multimdia foi introduzir o conceito de edio contnua. De acordo com esta idia, a informao deve chegar ao leitor o mais cedo possvel com o propsito de antecipar a edio impressa ou de complementar as notcias j publicadas no jornal. Deixando de ser gratuito, em junho de 1995, o Estado BBS - principal produto do projeto citado -, alm de cobrar os servios de seus usurios, ampliou a gama de textos oferecidos aos leitores. Juntamente com as reas de informtica e agricultura, tambm passou a ser oferecido o Suplemento Mulher. Mais tarde, o servio foi novamente ampliado, incluindo o Panorama, um resumo dirio com as principais notcias de vrias sees do jornal. Com a implantao da Internet comercial no Pas e a possibilidade de disponibilizar as informaes atravs de uma interface grfica, o sistema BBS - pouco amigvel - no fazia mais sentido. Em 9 de dezembro de 1995, o primeiro nmero do OESP online foi disponibilizado, j com o nome de NetEstado. O site, cujos servios no so cobrados, acessado pelos endereos http://www.estado.com.br e http://www1.estado.com.br7. Muito diferente da forma apresentada hoje, as primeiras edies online possuam um volume bastante pequeno de contedo e um design muito simples. Tais fatores podem ser

dont (Laurel, 1993, p.20). 7 Por motivos de segurana o site est disponvel em dois provedores diferentes. O ZAZ, pertencente RBS Rede Brasil Sul de Comunicaes - e o UNIEMP (Instituto Universidade Empresa), uma instituio de diretio privado mantida por empresas paulistas juntamente com a UNICAMP (Universidade de Campinas). Tendo dois servidores, o jornal no corre o risco de ficar fora do ar por questes tcnicas.

explicados pela tecnologia pouco conhecida na poca e pela pouca experincia dos profissionais envolvidos em projetos deste tipo. Uma descrio mais detalhada do site do NetEstado pode ser feita a partir da organizao da tela de apresentao - a primeira tela - em grupos de links. Esta descrio foi feita com base na observao dos exemplares entre os dias 13 e 19 de setembro de 1998, datas que correspondem a uma semana de domingo sbado. A estrutura bsica da home page foi dividida em quatro regies principais, designadas pelas letras A, B, C e D: Regio A : Constitui-se do cabealho da pgina, contendo direita numa linha superior o logotipo do NetEstado e, esquerda, o espao para banners de publicidade. Na linha inferior esto os dois endereos do site, o logotipo do OESP e os links para ndice das Notcias e ltimas notcias/AE. Regio B : Esta rea limita-se barra de navegao8 do NetEstado, que possui as seguintes possibilidades: Estado (capa), Especiais, Suplementos, Arte Digital, Variedades, Seu Bairro, Pesquisa, Manual de Redao, Servio ao Assinante, Grupo OESP, Fale Conosco, Frum e Mapa do Site. A barra de navegao est localizada abaixo do cabealho ocupando um espao vertical esquerda da tela. Ao clicar sobre cada um dos links desta barra e mantendo o boto do mouse pressionado, o leitor abre uma pequena janela, dentro da prpria barra de navegao, contendo as opes que o link oferece. Por exemplo, ao clicar em Suplementos, na janela menor aparecem as opes de suplementos: Feminino, Agrcola, ZAP!, etc. O usurio possui duas opes: clicar no link Suplementos e ir para uma outra tela com o ndice dos suplementos ou clicar em Suplementos, segurar o mouse e clicando diretamente no suplemento desejado. A segunda opo subtrai a passagem por uma tela ndice. Regio C: Ocupa a parte central da tela, onde concentram-se os links para as editorias: Economia, Poltica, Cidades, Geral, Internacional, Caderno 2 e Esportes. Em cada editoria sempre h chamada para uma, duas ou trs matrias. nesta rea tambm que fica o link para o The Wall Street Journal.
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Conjunto de links que aparece constantemente, em geral no mesmo lugar, no site, com a funo de orientar a navegao do usurio.

Regio D: Situada no final da pgina, em sentido horizontal, uma seo denominada Diretrio Estado. A regio est dividida no sentido longitudinal em duas. Na parte superior, esto links para a parte editorial. Com exceo de English Section e Brazil this week, os outros trs links - Suplementos, Editoriais e Colunistas - esto aparecendo pela segunda vez no jornal, pois j constam da barra de navegao. Na parte inferior desta regio so encontrados os links para outros sites do Grupo Estado, sejam de cunho editorial ou de servios. So eles: JT Web, Agncia Estado, Rdio Eldorado, Classificados, Marketplace, Listas Amarelas, Assinaturas, Roteiro, Divirta-se e Guia. esquerda do Diretrio Estado esto os links Prmio de Mdia Estado, 1968 do Sonho ao Pesadelo e Internet Explorer.

3.1 A verso oficial 9 Nas palavras do editor-executivo do jornal, interatividade a possibilidade de romper o isolamento do jornalista com relao ao leitor. A possibilidade de o leitor se fazer enxergar, se tornar visvel ao jornalista (Martins, 1998). O que est faltando o hbito, falta mudar a cultura para que o jornalista se habitue a consultar e a responder imediatamente s mensagens dos leitores, completa. Ao editar um jornal, o objetivo principal no provocar a interao com o leitor, mas sim provocar a reflexo acerca do assunto publicado. Para Martins (...) a interatividade um sinal apenas, para ns, de que ele foi atingido. Ou seja, de que aquela informao, aquela matria, aquele contedo alcanou o leitor de uma maneira at mais emocional ou at mais profunda. Isso o que significa o e-mail dele, a mensagem dele, o retorno que ele faz (1998). So apontados como recursos que o jornal utiliza para incentivar a interatividade os seguintes itens: os e-mails, em todas as editorias;

As colocaes feitas neste item esto nica e exclusivamente embasadas na srie de entrevistas realizadas com o editor-executivo do NetEstado em janeiro de 1998.

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o Fale Conosco, uma tela que remete aos e-mails das editorias e de outras sees do jornal como assinaturas do jornal, clube do assinante, entre outros; Frum, uma seo que disponibiliza mensagens enviadas pelos leitores a respeito de assuntos propostos ao debate pelo jornal; Sobre a no utilizao dos chats, Martins justifica a opo em funo da impossibilidade de controlar a natureza das informaes que so veiculadas e a importncia do jornal ser responsvel pelo contedo que disponibiliza na rede. A importncia em ouvir o leitor est na possibilidade de conhecer melhor este leitor, sendo uma fonte de informao que pode auxiliar no planejamento das pginas. preciso saber como ele est, o que ele est pensando (Martins, 1998). Sobre a necessidade do leitor contatar o jornal para emitir sua opinio acerca de algum assunto publicado, Martins questiona se essa necessidade no saciada caso ele converse com algum e mostre que est bem informado (Martins, 1998). Na opinio do editor, talvez o leitor necessidade de contatar o jornal. Quanto aos recursos interativos, cabe referir a existncia de um formulrio online no link Comentrios e Sugestes sobre o NetEstado, que no foi citado pelo editor. no tivesse mais a

3..2 Com a voz, os leitores10 As opinies emitidas pelo grupo de usurios pode ser organizadas em trs grandes categorias abaixo descritas. Aspectos importantes que os leitores apontam em um jornal online

Para conhecer a opinio de leitores, foram realizadas entrevistas em profundidade com um grupo de oito leitores, todos residentes em Porto Alegre. Esta delimitao deu-se nica e exclusivamente por limitaes de recursos. Tais leitores haviam preenchido anteriormente um formulrio online de cadastramento disponibilizado pelo jornal. Foi feito um primeiro contato por parte do jornal com todos os 35 porto-alegrenses cadastrados. O objetivo era apresentar o trabalho e solicitar colaborao. Os voluntrios, totalizando oito (22,80%), fizeram contato direto com a responsvel pela pesquisa.

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instantaneidade: atualizao permanente; praticidade: est no computador, evita uso do papel; forma de apresentao: navegao e design; possibilidades oferecidas: hipertexto, banco de dados, pesquisa; gratuidade: no preciso pagar pelo servio.

Percepo dos leitores sobre o que interatividade

A - Conceito de interatividade os leitores percebem que h diferentes tipos de interatividade. Citam a interatividade entre o usurio e o produto jornal e a interatividade do usurio com profissionais da redao ou com outros leitores; interagir com o jornal est relacionado com atender necessidades do usurio. Um exemplo fazer pesquisas; interagir com a redao tem a funo de ampliar o servio de informao (responder dvidas ou aprofundar informao) ou de proporcionar colaborao por parte do leitor (enviar sugestes de pauta); a interao entre pessoas atravs do jornal (com a redao ou com outros leitores) no assume o status de algo muito importante.

B - Aspectos necessrios para um jornal online ser interativo atualizao constante; agilidade para tratar e divulgar informaes; forma de hipertexto (para facilitar a localizao da informao); design adequado Internet; diversificao dos assuntos oferecidos pelo jornal; arquivo; pesquisa / modo de busca.

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Interatividade e NetEstado arquivo e pesquisa recebem elogios; demora ou ausncia de respostas para mails enviados por leitores; design muito ligado ao padro impresso; sugesto de segmentao para incentivar a interatividade.

A partir da interpretao das constataes:

informaes apresentadas, possvel fazer algumas

a) Os leitores consideram que o mais importante em um jornal online os seguintes itens: instantaneidade; praticidade; forma de apresentao; possibilidades oferecidas pela

verso online; e gratuitade. importante relembrar que, ao responderem esta questo, os leitores ainda no tinham discorrido sobre interatividade, nem tinham conhecimento do interesse da entrevistadora neste assunto; b) O conceito de interatividade, nos depoimentos dos leitores remete a duas idias: 1 entre usurio e produto jornal e 2 - entre usurios e outras pessoas (redao ou leitores); c) Dos sete aspectos citados como relevantes para que um jornal online seja interativo, cinco deles (atualizao constante; forma de hipertexto; design; arquivo e pesquisa) aparecem tambm no primeiro tpico O mais importante em um jornal online. Constata-se que: 1) a interatividade realmente um aspecto importante para os leitores, mesmo quando eles no a chamam assim; e 2) o tipo de interatividade a que os leitores referem-se neste caso a que proporciona a interao entre usurio e jornal enquanto produto; d) No tpico Interatividade e NetEstado nota-se que: 1) sobre interatividade entre usurio e produto, o NetEstado recebe elogios para arquivo e pesquisa, recebendo crticas para o design; 2) sobre interatividade entre usurios e outras pessoas, mesmo no sendo apontado como um aspecto relevante, recebe crticas sobre a demora ou ausncia de respostas aos e-mails de leitores;

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4 Concluso De acordo com as informaes estudadas, observa-se duas situaes contraditrias. A primeira diz respeito ao discurso e prtica da utilizao dos recursos interativos na parte editorial do jornal online. O NetEstado apresenta muitos recursos interativos, abrindo espaos para o leitor comunicar-se com o jornal ou com outros leitores. Mesmo restringindo-se utilizao do e-mail, este aparece com diferentes finalidades: participao do Frum, envio de opinies para matrias especficas, contato com o jornalista que assina o texto, contato com o editor, questionrio especfico para saber a opinio do leitor. Enfim, as oportunidades para o uso do e-mail so bastante freqentes. Esse uso freqente, que funciona como um convite para que o leitor envie suas impresses para o jornal, parece no estar em sintonia com o discurso do editor, quando este afirma que a interatividade apenas um sinal de que o leitor foi atingido. A interpretao que se faz a seguinte: o jornal no considera a interatividade entre leitor e redao ou entre os leitores algo importante, mas mesmo assim utiliza recursos interativos em seu site. Esta tenso aparece tambm na maneira como estes recursos so utilizados, pois no h uma padronizao na sua utilizao ou textos esclarecedores dirigidos aos leitores. Parece no existir uma definio sobre os objetivos que o jornal pretende atingir quando proporciona ao leitor a possibilidade de interatividade. A idia que fica a de que no existe um planejamento definido com relao a utilizao dos recursos interativos no corpo do material editorial do jornal. Prova disto tambm so as reclamaes dos leitores sobre a demora ou a falta de respostas para os e-mails enviados ao jornal. A outra situao contraditria, diz respeito ao conceito de interatividade. Como foi abordado anteriormente, a situao dos usurios de jornais online composta por processos multi-interativos: o leitor interage com a mquina, com o produto jornal e com outras pessoas atravs do jornal. A respeito deste assunto foi possvel constatar que os leitores priorizam a

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interatividade existente entre usurio e produto jornal enquanto o editor menciona apenas a interatividade entre as pessoas. curioso observar, no entanto, que o editor discorre, ao longo das entrevistas, sobre a interatividade que envolve usurio e produto. Menciona a preocupao em desenvolver uma linguagem adequada Internet e descreve a utilizao dos recursos de hipertexto, porm em nenhum momento denomina de interatividade estas possibilidades. Ele fala na interatividade usurio x produto, mas no a denomina como tal. Observa-se, ento, que leitor e autor, neste caso, esto priorizando conceitos

diferenciados de interatividade, indicando que o jornal, embora utilize os recursos interativos na publicao, no est conseguindo ouvir os leitores com eficincia. Um ponto que deve ser considerado que, embora os leitores priorizem a interatividade usurio x produto, reclamam da ineficincia da interatividade usurio x jornal (redao). Fato interessante, pois apesar de no ser o tipo de interatividade mencionada como prioritria, ela torna-se importante atravs da reclamao realizada. Pensando a questo da interatividade em jornais online de uma maneira mais ampla, tem-se uma realidade muito recente. como se estivssemos vivendo a infncia da tecnologia da televiso, quando os primeiros programas de auditrio resumiam-se a programas radiofnicos gravados com uma nica cmera que esttica. Naquela poca, a tecnologia da televiso no estava desenvolvida e tambm no era conhecida. No se sabia o que era possvel fazer. A utilizao dos recursos interativos da Internet nos jornais online um processo que est por firmar seus passos. um objeto desconhecido, das suas possibilidades ainda no h muitas certezas, mas utilizar estratgia. Em funo da situao observada so feitas algumas sugestes para que o jornal organize-se e usufrua melhor dos benefcios que podem ser trazidos a partir da utilizao dos recursos interativos: - definir questes conceituais sobre o assunto interatividade; estes recursos com descuido certamente no a melhor

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- definir quais so os objetivos que se pretende alcanar abrindo canais para que o leitor manifeste-se; - adotar medidas de ordem prtica, tais como: a) otimizar a utilizao dos recursos j disponveis tornando-os fceis de usar (criando padres) e transparentes aos leitores (textos explicativos e incentivadores). Porm, de nada adianta aprimorar as portas de entrada, se no h condies de atender s solicitaes. Por este motivo, preciso estruturar dentro da rotina de trabalho atitudes e atividades que atendam futura demanda de acordo com os objetivos estabelecidos. as informaes mais relevantes obtidas junto aos leitores - como o caso de devem ser

formulrios disponibilizados online para serem preenchidos pelos leitores -

organizadas em sistemas de bancos de dados, de modo que possam ser processadas e acessadas de forma quase que instantnea, de acordo com as necessidades do jornal; - uma tendncia recente tem levando alguns jornais online a cobrar pelos servios. Nota-se a insatisfao entre os leitores da amostra ao manifestarem-se sobre esta questo. O quadro que se apresenta neste momento especialmente favorvel para a captao de novos leitores e para a fidelizao de clientes j existentes, pois aparentam estar muito insatisfeitos com a possibilidade de precisar pagar por um jornal online. Algumas medidas apontadas exigem investimentos econmicos, mas outras no. No objetivo deste trabalho abordar a questo da viabilidade econmica dos jornais online e suas prioridades oramentarias. Acredita-se que o assunto analisado neste texto ao mesmo tempo em que no foi contemplado em sua amplitude, um tema emergente acerca do qual, nos prximos anos, devem surgir muitos estudos. Por este motivo conclui-se este texto apresentando sugestes para outras abordagens: a) Em links do jornal que no foram consideradas reas editorias foram encontrados outras possibilidades de interatividade durante algumas navegaes exploratrias. Por exemplo,

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a Galeria de Arte, o Quiz Show, o suplemento ZAP!. Sugere-se ampliar o estudo da interatividade no NetEstado tambm para estas sees; b) Devido a algumas limitaes encontradas na tcnica de entrevistas realizadas com os leitores, como por exemplo, a dificuldade de elaborao de conceitos ou a possibilidade de confrontar idias, fica a sugesto para utilizao de grupos de discusso. Esta tcnica pode ser muito til para o jornal conhecer a opinio de seus leitores sobre assuntos mais complexos ou detalhados, como por exemplo, questes relativas a navegao do site. A tcnica de grupos de discusso permite a segmentao dos grupos por sexo, idade, entre outros; c) Como os leitores citaram com freqncia outras publicaes, estabelecendo comparaes durante a formulao de seus depoimentos, um trabalho que faa uma abordagem comparativa entre publicaes online, parece ser produtivo para averiguar o que realmente agrada ou no os leitores; d) Por ltimo, interessante verificar o comportamento dos usurios que participam dos recursos interativos, como por exemplo o Frum, realizando estudos na comunidade virtual dos leitores do jornal. Finalizando, so necessrias algumas consideraes a respeito do trabalho realizado. Primeiro, os estudos de caso, por trabalharem apenas uma situao determinada, no

permitem a realizao de generalizaes. Por outro lado, este mtodo apropriado para o estudo de situaes pouco conhecidas, permitindo um conhecimento aprofundado sobre aquele determinado objeto. Segundo, a amostra trabalhada constituiu-se apenas de leitores residentes em Porto Alegre. Esta opo foi imposta por limitaes de ordem financeira; no seria vivel trabalhar com uma amostra geograficamente dispersa. muito importante ter conscincia das limitaes citadas. No entanto, imprescindvel contextualizar o momento em que o estudo foi desenvolvido: os jornais online so uma realidade muito recente e ainda so poucos os estudos desenvolvidos sobre o assunto. Um exemplo o desconhecimento dos prprios jornais online sobre seus leitores. A partir deste vis, apesar de suas limitaes, o presente estudo pretende contribuir para futuras

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investigaes. No possvel fazer generalizaes tampouco afirmaes contundentes, porm acredita-se que as percepes aqui apresentadas podem ser muito teis como indicadores para a soluo de problemas existentes e para o desenvolvimento de outros trabalhos.

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