Alm das partes, ele uma das figuras importantes para a conduo do processo de mediao. Segundo Seidel (2007), a ao do mediador tem em vista capacitar os disputantes a controlar seus futuros, ajudando-os a assumir responsabilidade de suas prprias aes e tomar decises. Neste mdulo, voc estudar mais sobre ele.
O contedo deste mdulo est dividido em 2 aulas:
Aula 1 A neutralidade do mediador Aula 2 Lidando com a parcialidade inerente ao ser humano: conhecimentos, habilidades e atitudes necessrias ao mediador
Ao final deste mdulo voc dever ser capaz de:
Definir o papel do mediador no processo de mediao; e Identificar os conhecimentos, habilidades e atitudes necessrias ao mediador.
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Aula 1 A neutralidade do mediador
De acordo com ISA-ADRS e MEDIARE (2007, anexo), o mediador pode ser definido como uma pessoa escolhida pelas partes para atuar como terceiro imparcial na facilitao do dilogo entre elas. Essa definio deixa clara a principal caracterstica do mediador: a neutralidade. Ainda segundo ISA-ADRS e MEDIARE (2007, anexo), por meio de uma srie de procedimentos prprios, o mediador auxilia as partes a identificarem interesses comuns, complementares ou divergentes e a construrem em conjunto, alternativas de soluo visando ao consenso e satisfao mtua.
Antes de terminar o estudo desta aula, leia o texto Mediador(ver anexo 1).
Aula 2 Lidando com a parcialidade inerente ao ser humano: conhecimentos, habilidades e atitudes necessrias ao mediador
importante que o mediador compreenda que o processo de mediao envolve conflitos interpessoais e que, por isso, ele lidar com vises diferenciadas sobre o mesmo conflito. O papel do mediador envolve como competncia bsica a capacidade de criar condies para que as partes possam obter uma soluo e, principalmente, estabelecer o dilogo. O desenvolvimento dessa competncia requer, ao mediador, dentre outros aspectos, o seguinte conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes:
Conhecimentos sobre: Conflito e gerenciamento de conflitos; Relaes interpessoais; Processo comunicacional; Tcnicas de resoluo pacfica de conflitos; Metodologia do processo de mediao; e Legislao pertinente mediao.
Habilidades de: Promover a reflexo e o dilogo; Escutar e refletir; Gerenciar conflitos; Identificar impasses; e Identificar interesses comuns. Curso Mediao de Conflitos 1 Mdulo 4 SENASP/MJ - ltima atualizao em 07/10/2009 Pgina 39
Seidel (2007, p. 22) ressalta que uma das habilidades que o mediador precisa utilizar o uso de parfrase, isto , a habilidade de reproduzir fielmente a mensagem emitida pela pessoa que est dando sua verso dos fatos.
Atitudes para agir de forma: Imparcial; Competente; tica; e Sigilosa.
De acordo com o cdigo de tica dos mediadores (apud ISA-ADRS e MEDIARE, 2007), a prtica da mediao ir requerer do mediador conhecimento e treinamento especfico sobre as tcnicas de mediao, exigindo qualificao e aperfeioamento contnuo para a melhoria das suas atitudes e habilidades profissionais.
Antes de terminar o estudo desta aula, leia o texto Como mediadores e advogados podem atuar, colaborativamente, na mediao baseada nos interesses e nas necessidades das partes.(ver anexo 2)
Concluso
De acordo com ISA-ADRS e MEDIARE (2007, anexo), o mediador pode ser definido como uma pessoa escolhida pelas partes para atuar como terceiro imparcial na facilitao do dilogo entre elas.
O papel do mediador envolve como competncia bsica a capacidade de criar condies para que as partes possam obter uma soluo e, principalmente, estabelecer o dilogo.
O desenvolvimento dessa competncia requer, ao mediador, dentre outros aspectos, um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes.
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Neste mdulo so apresentados exerccios de fixao para auxiliar a compreenso do contedo.
O objetivo destes exerccios complementar as informaes apresentadas nas pginas anteriores.
( ) Relaes humanas. ( ) Legislao trabalhista. ( ) Conflito e gerenciamento de conflitos. ( ) Processo jurdico. ( ) Metodologia do processo de mediao.
3. Marque a alternativa em que no corresponda habilidade do mediador.
( ) Promover a reflexo e o dilogo. ( ) Utilizar de antteses. ( ) Escutar e refletir. ( ) Gerenciar conflitos. ( ) Identificar impasses.
4. Julgue os itens em (V) para verdadeiro e (F) para falso.
( ) O papel do mediador envolve como competncia bsica a capacidade de criar condies para que as partes possam obter uma soluo e, principalmente, estabelecer o dilogo. ( ) De acordo com ISA ADRS e MEDIARE, o mediador pode ser definido como uma pessoa escolhida pelas partes para atuar como terceiro imparcial na facilitao do dilogo entre elas. Curso Mediao de Conflitos 1 Mdulo 4 SENASP/MJ - ltima atualizao em 07/10/2009 Pgina 41
( ) O papel do mediador envolve como competncia bsica a capacidade de criar temas para que as partes possam divergir a fim de conhec-las. ( ) De acordo com o cdigo de tica dos mediadores, a prtica da mediao ir requerer do mediador conhecimento e treinamento especfico sobre as tcnicas de persuaso, exigindo qualificao e aperfeioamento contnuo para a melhoria das suas atitudes e habilidades profissionais.
Este o final do mdulo 4
O mediador
Respostas 1. Neutralidade 2. Conflito e gerenciamento de conflitos. Metodologia do processo de mediao. 3. Utilizar de antteses. 4. V V F - F
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Anexos Anexo 1 O MEDIADOR O MEDIADOR um terceiro imparcial que, por meio de uma srie de procedimentos prprios, auxilia as partes a identificar os seus conflitos e interesses, e a construir, em conjunto, alternativas de soluo, visando o consenso e a realizao do acordo. O Mediador deve proceder, no desempenho de suas funes, preservando os princpios ticos. Cdigo de tica dos Mediadores estabelecido pelo Conselho Nacional de Instituies de Mediao e Arbitragem CONIMA, 1997 Viabilizador desta qualidade de negociao, um Mediador amplia habilidades e adquire os conhecimentos necessrios para sua prtica, por meio de uma capacitao especfica. Experto em viso sistmica, comunicao e negociao, um Mediador atua como facilitador do dilogo entre partes, identificando e descontruindo impasses de diferentes naturezas. Cuidando de um tratamento e participao balanceados, auxiliando na identificao de interesses comuns, complementares e divergentes, e na articulao do trip necessidade, possibilidade e Direito. Possibilitando voz e vez aos envolvidos, construindo agendas de negociao com termos positivamente redefinidos, convidando as partes para reflexo e negociao de alternativas. Seu principal instrumento de interveno so as perguntas. A possibilidade de entrevistas privadas, o manejo de ferramentas de negociao e comunicao, alm de conhecimentos adicionais sobre peculiaridades do relacionamento humano e da influncia das redes de pertinncia e das histrias das lides na negociao, compem tambm seu exerccio. Regido por princpios ticos, ele tem na imparcialidade, na competncia, na confidencialidade e na diligncia, seu assentamento. Impedido eticamente de revelar o contedo da Mediao, no pode prestar testemunho ou atuar profissionalmente no caso fora do mbito da Mediao, ou ainda ter com o tema ou com as partes, qualquer conflito de interesses. Impedido de prestar consultoria ou servios profissionais s partes, os conhecimentos advindos de sua profisso de origem somente podem se fazer presentes por meio de perguntas que visem a identificar a suficincia da bagagem de informaes dos participantes, propiciadora de um poder decisrio de qualidade. Este impedimento reduz a atuao de um Mediador a esta funo e torna necessria e imprescindvel o desempenho complementar de outros profissionais que possam auxiliar as partes com seus pareceres, especialmente, os advogados. Cabe ao Mediador receb-los, inform-los sobre a natureza do processo e recomendar s partes que os mantenham como consultores e possveis futuros redatores formais do acordo informal produzido na Mediao, no caso de homologao. atribuio do Mediador a competncia em identificar a necessidade de consulta a outros profissionais / especialistas que possam contribuir com seus conhecimentos e prtica na ampliao de informao ou desconstruo de impasses, sem, no entanto, indic-los nominalmente.
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ISA-ADRS e MEDIARE . Curso de Mediao e Resoluo Pacfica de Conflitos em segurana pblica. Braslia: Ministrio da Justia,2007.
Anexo 2
Como mediadores e advogados podem atuar colaborativamente na mediao baseada nos interesses e nas necessidades das partes. http://www.mediare.com.br/08artigos_03med_adv.htm
Tania Almeida Consultora, Docente e Supervisora em Mediao de Conflitos. Scia Fundadora e Diretora-Presidente do MEDIARE Dilogos e Processos Decisrios . Integrante do Comit de tica e da Vice-Presidncia do CONIMA Conselho Nacional das Instituies de Mediao e Arbitragem.
Adolfo Braga Neto Advogado, Mediador, Supervisor em Mediao do Setor de Mediao do Frum de Guarulhos, Assessor Tcnico do Setor de Conciliao do Tribunal de Justia de So Paulo, Consultor da ONU, Presidente do Conselho de Administrao do IMAB -Instituto de Mediao e Arbitragem do Brasil ePresidente do CONIMA - Conselho Nacional das Instituies de Mediao e Arbitragem
Sumrio O fato da Mediao de Conflitos estar em seus momentos iniciais na cultura brasileira requer, por parte dos mediadores, criteriosa ateno com o aporte de informaes para as partes e para os especialistas que dela participam, em especial, os advogados. Como o auxlio para a autocomposio entre as partes vem integrando cada dia mais o exerccio da advocacia em nosso pas, faz-se necessrio distinguir esta prtica daquela levada a termo pelo mediador, especialmente quando ambos os profissionais atuarem no mesmo caso. Este artigo tem a inteno de destacar relevantes aspectos do trabalho de equipe a ser realizado entre mediadores, mediados e advogados, por intermdio da cooperao entre eles, nas situaes de Mediaes Facilitativas baseadas nos interesses e nas necessidades de todos aqueles envolvidos no conflito.
A Mediao Facilitativa A eficcia da utilizao da Mediao em diferentes cenrios de convivncia possibilitou, tambm, a diversificao de modelos de trabalho que pudessem atender s demandas mais especficas das partes ou at mesmo de tericos dedicados ao tema. Oferecer um parecer no- vinculante (atributo da Mediao Avaliativa), privilegiar a transformao da relao e da comunicao entre as partes (objetivo da Mediao Transformativa), e auxiliar as partes a galgarem acordos com base em seus interesses e necessidades (carter da Mediao Facilitativa) so possibilidades que demandam distintas posturas de atuao do mediador, dos mediados e de seus advogados. A Mediao pautada nos interesses visa a satisfaz-los e ocupa-se de identific-los, assim como busca evidenciar a possibilidade de serem atendidos pela(s) outra(s) parte(s) integrante(s) do processo de negociao. Mtuos, complementares ou divergentes, o Curso Mediao de Conflitos 1 Mdulo 4 SENASP/MJ - ltima atualizao em 07/10/2009 Pgina 44
atendimento dos interesses e necessidades das partes fica maximizado quando se vislumbram objetivos comuns como: a responsabilidade pelo bem estar dos filhos nas separaes e divrcios, a dissoluo societria de maneira harmoniosa ou a identificao do interesse pela permanncia da parceria de negcio nas situaes empresariais, a manuteno, o resgate ou a criao da convivncia pacfica nas questes de poltica internacional, ou a preservao de um bem comum nas controvrsias scio-ambientais. Como o ser humano desatendido em seus sentimentos e necessidades negocia seus afetos atravs de questes objetivas como ganhos pecunirios ou patrimoniais, ou at mesmo atravs da perda desses bens pelo outro, tarefa do mediador ajud-lo a identificar o seu interesse/necessidade maior em uma negociao, ou seja, no que ele fundamentalmente precisa ser atendido. Esse interesse ou necessidade primaz, na maioria das vezes, no faz parte do que est sendo objetivamente negociado posto que tambm se encontra subjacente, como exemplificado acima, no mbito dos sentimentos e dos desejos subjetivos. Na Mediao voltada para os interesses e necessidades, tanto os mediados quanto os mediadores e os advogados precisam conhecer o que foi identificado pelos primeiros como seu principal interesse ou necessidade para que possam estar unssonos na ajuda e no cuidado desses mediados.
As mltiplas vozes presentes nos dilogos ocorridos em um Processo de Mediao
No curso de um processo de Mediao entre duas ou mais partes, existem pelo menos seis nveis de dilogo, expressos ou no, ocorrendo simultaneamente: entre as partes em negociao, no s negociando a questo presente, mas, em especial, as questes e sentimentos passados; entre os mediadores que coordenam o trabalho, identificando a melhor forma de conduzi-lo a cada momento; entre as partes e seus advogados, buscando redefinir a qualidade habitual de sua relao - da posio passiva de serem defendidas posio ativa de serem autoras; de defensores do direito do cliente a assessores jurdicos, respectivamente; entre os advogados das partes e a sua prtica profissional, identificando a orientao jurdica mais adequada; entre os mediados e suas redes de pertinncia (amigos e familiares), com as quais estabelecem tcitos pactos de lealdade que precisaro ser renegociados ao longo da Mediao; entre os mediados e os terceiros envolvidos, no presentes mesa de negociao, mas que sofrero as conseqncias, ou recebero os benefcios tanto do que for acordado quanto da qualidade de relao que os mediados conseguirem estabelecer no futuro. Podendo tornar ainda mais complexo cada um dos nveis de dilogo acima identificados, assim como ampli-los em nmero, acreditamos ser de grande contribuio para a eficcia do processo de Mediao a disposio para visualizar o lugar e a narrativa de cada um dos atores mencionados e para cuidar da prpria participao em cada um dos nveis citados.
Colocando-se no lugar das partes e de seus advogados Mesmo quando iniciada antes que processos judiciais tenham inaugurado o dilogo entre as partes, a Mediao cumpre a difcil tarefa de propor redefinies para alguns de nossos paradigmas, preconceitos e crenas culturais. Curso Mediao de Conflitos 1 Mdulo 4 SENASP/MJ - ltima atualizao em 07/10/2009 Pgina 45
Processo no-adversarial (ganha-ganha) voltado para a satisfao mtua, a Mediao nos acena com a possibilidade de satisfao parcial - nem satisfao total, nem perda total, objetivo pouco afinado com as resolues de cunho adversarial. Ela nos confere a possibilidade de autoria em todas as solues propostas e demanda a identificao de nossas possibilidades no atendimento s necessidades do outro, na expectativa de que ele far o mesmo. Confere-nos total controle sobre o processo, pois que nos permite eleg-lo e finaliz-lo a qualquer tempo, assim como nos permite negociar seus procedimentos. Demanda que nos coloquemos no lugar dos terceiros implicados na negociao, cuja voz ausente precisa ter suas necessidades igualmente atendidas. Solicita-nos boa f e transparncia de propsitos, ao mesmo tempo em que exige sigilo e confidencialidade no relativo matria nela tratada. Acolhe nossa histria passada com esse outro com quem agora nos indispomos, e nos convida, a todo tempo, a tomar decises que visem ao futuro. Alarga a nossa margem de negociao para alternativas antes no pensadas, mas no permite que elas ultrapassem a margem da tica ou do Direito. Na vigncia de processos judiciais, a tarefa de redefinir os aspectos acima citados precisa ter a colaborao dos mediados e de seus advogados que, na universalidade dos casos, so procurados para defender os direitos de seus clientes. preciso que mediados e advogados redefinam a demanda e a oferta de uma posio de guia na defesa contra algumque pode me prejudicar para uma posio de assessoria e suporte legal para o que est sendo negociado em colaborao com a outra parte. to necessria uma retroalimentao positiva entre cliente e advogado para a obteno e a manuteno de uma postura de defesa, como para a obteno e a manuteno de uma postura de assessoria e suporte legal, segundo demanda a mediao. Clientes no conseguiro abandonar a postura de defesa contra o inimigo se no tiverem a permisso de seus advogados e vice-versa. Da mesma forma, no conseguiro se distanciar da posio passiva de serem defendidos para ingressar na posio ativa de serem autores, se ambos no autorizarem essa mudana.
Colocando-se no lugar dos mediadores Treinados para possibilitar escuta, fala e questionamento, assim como para provocar reflexo e estimular uma postura ativa e autora nos mediados, os mediadores precisam, tambm, manter- se imparciais mesmo em situaes que mobilizam muita emoo ou provocam identificao com as partes. Em funo de nossa natureza humana, no acreditamos que a neutralidade seja passvel de realizao uma vez que o questionamento do mediador feito a partir do repertrio que sua viso de mundo e paradigmas possibilitam. Este questionamento no deve, no entanto, expressar valores ou leituras que possam direcionar as partes para determinadas solues. Para que isso ocorra necessrio cuidar ativa e continuamente da manuteno de um estado de imparcialidade, quer dizer, cuidar da eqidade de participao dos mediados, manter eqidistncia objetiva e subjetiva e no tomar partido com relao aos temas e s partes com os quais estamos trabalhando. Com especial conhecimento em comunicao humana, tcnicas de negociao e viso sistmica da controvrsia, os mediadores tm como expertise facilitar dilogos em situaes adversariais. nesses aspectos, e no conhecimento sobre como conduzir o processo de Mediao, que reside sua competncia. Sigilo, imparcialidade, competncia e diligncia so quesitos ticos. preciso estar atento ao que h de comunicao verbal e no-verbal entre os mediados, aos discursos que auxiliam a identificar interesses comuns, divergentes e convergentes, ao desbalance de qualquer natureza entre os dialogantes financeiro, cognitivo, informativo, emocional - para bem conduzir esse processo. mister no guardar conflito de interesses com as partes ou com o tema mediado, no oferecer os conhecimentos de profisso de origem para assessorar as partes em suas decises, e no sugerir ou aconselhar quanto a Curso Mediao de Conflitos 1 Mdulo 4 SENASP/MJ - ltima atualizao em 07/10/2009 Pgina 46
decises a serem tomadas. Articulando todos esses ingredientes, tarefa exclusiva do mediador, em uma Mediao Facilitativa, facilitar o dilogo entre partes para que delas surjam as solues para o que as traz Mediao. essa sua estrita e delicada rea de atuao. A no oferta de conhecimentos profissionais para assessorar as solues vislumbradas pelos mediados torna indispensvel a sua consultoria a outros profissionais em busca de embasamento legal e tcnico para as decises a serem tomadas. A indispensvel assessoria legal, pois que nenhuma soluo pode ferir o Direito, torna imprescindvel a participao dos advogados. Os advogados devero no s estar cientes das intenes de seus clientes em participar de um processo de Mediao, mas tambm conhecer o Cdigo de tica e o Regulamento Institucional que regem a prtica do mediador eleito para que possam orientar adequadamente seus clientes. salutar que o mediador se apresente, oferea as informaes necessrias, esclarea sobre os limites e os alcances do seu trabalho e, de acordo com a vontade dos mediados, mantenha abertas as portas para a participao dos advogados nas reunies de Mediao. fundamental que os advogados sejam informados sobre os interesses dos mediados, identificados na Mediao, e acompanhem o progresso de sua postura no sentido de atender aos interesses de cada um dos mediados, podendo, assim, atuar sinergicamente com suas eventuais mudanas. Ao mediador cabe a redao, na linguagem das partes, do acordo total ou parcial construdo por elas. So os advogados das partes aqueles que devero dar linguagem jurdica ao acordo, caso a matria exija homologao, ou assim o desejem os mediados.
Concluso Para que haja uma ao sinrgica entre mediador, mediados e seus advogados, preciso que todos eles tomem conhecimento das informaes acima mencionadas para que reconheam os inmeros atores da questo em tela, sua complexidade e alcance social, de maneira a atuarem em conformidade com sua funo, o momento da Mediao e seus propsitos. A necessidade de redefinir algumas de nossas crenas culturais assim como redefinir a qualidade habitual de relao de trabalho entre parte e advogado indispensvel para viabilizar a participao genuna de todos os atores identificados em um processo de Mediao, contribuio indispensvel para a sua eficcia. essencial que mediadores, mediados e advogados se reconheam como elementos de uma equipe em colaborao, em busca de auxiliar os mediados a focarem nos seus interesses, a articularem sua possibilidade de atender o outro nas necessidades dele, e vice-versa, e a legitimarem sua capacidade de solucionar pacificamente as prprias questes, beneficiando-se mutuamente desta autoria.