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INFORME FINAL
INTEGRANTES:
SUMARI MACHAHUHAY, Crhistian TRUCIOS CHUQUISPUMA, Cristhian QUISPE CUARESMA, Paul 20-11-2013
INFORME FINAL
QUISPE CUARESMA, Paul. E Cdigo: 20094204@sistemasunica.edu.pe SUMARI MACHAHUHAY, Cristian Cdigo: 20081976@sistemasunica.edu.pe TRUCIOS CHUQUISPUMA, Cristian Cdigo: 20093149@sistemasunica.edu.pe
Resumen:
BOTICA SU MEDICO, botica independiente ubicada en el centro de Ica, Av. Grau 324. El presente trabajo tiene como finalidad brindar una ayuda al personal administrativo de Botica SU MEDICO en lo que se refiere a sistemas de colas en su local. Por otra parte la Empresa no ha realizado estudios anteriormente, para la cual se realiz una toma de tiempos que ayudaron a realizar la modelacin mediante el software de Arena As tambin se cont con la ayuda de la Duea de Dicha Botica en brindarnos el permiso Respectivo, el problema en s que se desea resolver es el de mejorar la atencin al cliente con lo q se concluy que deberan de
AUMENTAR el servicio de consulta. Con la cual se espera se espera mejorar la calidad de atencin. Y la rapidez en la atencin al cliente.
una empresa joven con nuevas metas, nuevos objetivos. Creada recientemente hace 8 aos. Su principal objetivo es brindar a los clientes una atencin personalizada y de calidad, con el propsito de ser reconocida en toda la ciudad y alrededores.
estadstica, para analizar el comportamiento de los tiempos de los clientes en la compra de sus medicamentos.
atendido, a veces deciden abandonar la cola e irse a la competencia. Esto es lo que justamente se quiere evitar ya que se pierde tanto cliente, como el prestigio de la Botica SU MEDICO. Muchas veces es imposible predecir la exactitud de llegada de los clientes y el tiempo de servicio q requiere, es por esta razn que se trabajara con datos estadsticos para que la simulacin sea lo ms real posible. La teora de las colas en si no resuelve directamente el problema, pero contribuye con la informacin vital que se requiere para tomar las dicciones concernientes prediciendo algunas caractersticas sobre la lnea de espera: probabilidad de qu e se formen, el tiempo de espera promedio, etc. A continuacin, se plantea algunas de las preguntas ms importante que se van a resolver a los largo de la investigacin Qu tiempo pasa el cliente en la cola? Cul es el tiempo de servicio promedio en la atencin al cliente?
Para resolver este problema se van a tomar datos de los tiempos requeridos en un determinado periodo de tiempo, luego se analizar a estos datos en un programa de
Entidad Persona
Atributos Tiempo de llegada Hora de llegada Hora de salida del sistema Tiempo de espera Cola promedio Promedio de tiempo de llegada Promedio de tiempo de espera
Actividades Llegar al servicio Hacer cola Ser atendido Salir de atencin Espera
Servicio de consulta
Dar el servicio
2.4 DIAGRAMA RELACIONAL DE EVENTOS Ingresar al sistema para el problema abarcar entrar al rea de 30 m2 ya sea para entrar a consultar o a comprar un medicamento. Ingresar a la cola para el problema es colocarse en la zona destinada a cola para ser atendida en la botica.
3. ANLISIS DE DATOS
Se describe los datos recolectados empricamente desde cada una de las variables. Describe el ajuste estadstico de las variables a alguna distribucin de probabilidad. El Arena Input Analizer provee facilidades para al ajuste de distribuciones estadsticas para datos empricos y pruebas estadsticas. A. Anlisis Tiempo de Llegada de Clientes Los datos mostrados a continuacin, son los que obtuvimos midiendo el tiempo en segundos, aqu se muestra una captura de pantalla de los datos registrados en una archivo de Excel. Podemos apreciar el tiempo de llegada en segundos de todos los clientes de Botica su Mdico.
B. Anlisis Tiempo en Cola de Consulta Los datos mostrados a continuacin, son los que obtuvimos midiendo el tiempo en segundos, aqu se muestra una captura de pantalla de los datos registrados en una archivo de Excel. Podemos apreciar el tiempo en cola de consulta de cada cliente de Botica su Mdico.
C. Anlisis Tiempo de Cola en Caja Los datos mostrados a continuacin, son los que obtuvimos midiendo el tiempo en segundos, aqu se muestra una captura de pantalla de los datos registrados en una archivo de Excel. Podemos apreciar el tiempo de cola en caja de cada cliente de Botica su Mdico.
D. Anlisis Tiempo de Cola en Entrega de Productos Los datos mostrados a continuacin, son los que obtuvimos midiendo el tiempo en segundos, aqu se muestra una captura de pantalla de los datos registrados en una archivo de Excel. Podemos apreciar el tiempo de cola en la entrega de productos y medicamentos cada cliente de Botica su Mdico.
Finalmente se muestra la captura de pantalla de los datos ordenados y listo para realizar los formatos *.dst
Aqu se muestra una captura de pantalla de los datos ordenados por dia, para luego proceder a realizar los archivos con formato *.dst y posteriormente poder ejutarlo en el Input Analyzer y poder generar todos los graficos ya mostrados en los puntos superiores.
El Modelo cuenta con un Arrive, tres servidores de capacidad 1 (consulta, caja y entrega de productos), y finalmente un Depart (salida), luego los mdulos de simulate y Animation. La configuracin de los mismos fue realizada con las distribuciones tomadas del Input Analyzer.
Breve descripcin del Software de Simulacin Arena El software usado en la simulacin de nuestra investigacin es el Software Arena. Esta es una herramienta de simulacin de eventos discretos y continuos lder a nivel mundial. Este software fue creado por Rockwell Software Inc, que es una divisin de Rockwell Automation Control Systems, empresa norteamericana lder a nivel mundial en el desarrollo e implementacin de hardware y software de automatizacin y simulacin.
6. ANALISIS DE RESULTADO
A continuacin se presentas los resultados de la simulacin, el siguiente cuadro presentamos la cantidad de servidores que resulta de la simulacin en Arena. Porcentaje de personas atendidas
Caja
Entrega de Medicamentos
Personas en el Sistema
Personas atendidas
1 2 3 4
1 2 3 4
1 1 3 4
77 83 66 74
24 40 56 67
Como podemos notar, al contar con 1 servidor en todas las entidades (consulta, caja y entrega de productos) la eficiencia de atencin es de 31.17%, por lo que se puede concluir que el servicio que ofrece es ineficiente. Por otra parte se sabe que la empresa tiene capacidad para instalar hasta 2 servidores ms, por lo que no inclinaramos por aprovechar al mximo esta opcin y contar con 5 servidores. Como se puede notar, con esta va, la eficiencia del sistema sube a 48,19%.
7. RESULTADOS DE LA SIMULACION
Reporte de la Simulacin con un servidor en consulta, caja y entrega de medicamentos:
10. AGRADECIMIENTOS Se agradece el apoyo de la doctora quien administra la botica SU MEDICO as como a todos los servidores quienes trabajan en las diferentes reas de la Botica, pues nos ayudaron a entender todo el proceso sobre la atencin al cliente.