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A Pesquisa Operacional na busca de eficincia nos servios pblicos e/ou privados

Setembro de 2013

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AVALIAO DE DESEMPENHO DE FORNECEDORES: UMA ABORDAGEM MULTICRITRIO Maria Creuza Borges de Arajo Universidade Federal de Pernambuco Avenida Professor Moraes Rego, 1235 Cidade Universitria mariacreuzaborges@yahoo.com.br Luciana Hazin Alencar Universidade Federal de Pernambuco Avenida Professor Moraes Rego, 1235 Cidade Universitria alencarlh@gmail.com

RESUMO

Devido alta competitividade do mercado, as empresas buscam formas de melhoria contnua de seu desempenho global. Desta forma, a construo de relacionamentos de longo prazo com fornecedores adequados advm como uma ferramenta importante para as organizaes, o que traz a necessidade do uso de tcnicas estruturadas para a contratao destes fornecedores. Neste contexto, o presente trabalho teve como objetivo a proposio de um modelo multicritrio de apoio deciso para a avaliao do desempenho de fornecedores. Como principal resultado deste estudo, foi proposto um modelo que utilize o PROMSORT para a avaliao do desempenho dos fornecedores. Em seguida, foi realizada uma simulao de seu uso para a indstria de alimentao. O modelo proposto apresentou como principais vantagens a estruturao do processo decisrio, a incluso dos aspectos qualitativos e quantitativos do processo e a determinao do tipo de relacionamento a ser construdo com fornecedores j contratados. PALAVARAS CHAVE. Cadeia de Suprimento. Avaliao de Desempenho. PROMETHEE. rea principal (Apoio Deciso Multicritrio)

Owing to highly competitive market, companies seek ways to continuously improve their overall performance. Thus, building long-term relationships with appropriate suppliers comes as an important tool for businesses, which brings the need to use structured techniques for contracting these providers. In this context, the present study aimed to propose a multicriteria decision support model for evaluating the performance of suppliers. The main result of this study, it was proposed a model that uses PROMSORT for evaluating supplier performance. Then, we performed a simulation of its use for the food industry. The main advantages of the proposed model are: structuring the decision process, inclusion of the qualitative and quantitative aspects of the process and determining the type of relationship to be built with contracted suppliers. KEYWORDS. Supply Chain. Performance Evaluation. PROMETHEE. Main area (Multicriteria Decision Aid)

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ABSTRACT

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1. Introduo Na atual conjuntura de negcios, onde a competitividade crescente e assume escalas globais, as empresas necessitam buscar formas de gesto que impliquem em uma melhoria contnua de seu desempenho junto aos clientes. Neste contexto, o gerenciamento da cadeia de suprimentos em que a organizao est inserida surge como fator fundamental para o sucesso. Inserida neste gerenciamento, a rea de compras, antes vista como geradora de custos, tem se destacado como uma rea essencial para a empresa. Uma gesto eficiente de compras pode auxiliar na melhoria da performance global da firma, a partir da diminuio de custos de produo, da maior credibilidade junto aos clientes, rapidez na entrega, qualidade e segurana dos produtos, entre outros. Um aspecto fundamental para a rea de compras a escolha correta de seus fornecedores, pois estes podem influenciar a imagem da firma junto a seus clientes. Para Li et al. (2011), as empresas de manufatura percebem cada vez mais que o desempenho do fornecedor crucial para estabelecer e manter sua vantagem competitiva. Devido importncia dos fornecedores para as organizaes, as empresas passaram a buscar o estabelecimento de relaes de longo prazo com aqueles que se adquam s suas necessidades. Segundo Wang (2010), como as organizaes enfatizam cada vez mais relaes de cooperao com fornecedores crticos, os executivos esto utilizando avaliaes de fornecedores para garantir que seus objetivos de negcios sejam cumpridos de forma consistente e com uma performance geral aceitvel. Lysons e Farrington (2006) listam algumas das razes pelas quais importante avaliar o desempenho dos fornecedores: a avaliao pode melhorar significativamente a atuao do fornecedor; auxilia o decisor a determinar quando um fornecedor deve ser retido de uma lista de aprovao; ajuda a decidir com que fornecedores uma ordem especfica deve ser colocada; prov um incentivo para melhoria contnua e evita a diminuio do desempenho e; pode auxiliar nas decises sobre como distribuir um item entre vrios fornecedores para melhor gerir o risco. Neste contexto, o presente estudo visa determinao de um modelo multicritrio de apoio deciso que auxilie as empresas na avaliao do desempenho dos fornecedores que j trabalham junto organizao, e, a partir desta anlise, fornea informaes sobre qual tipo de parceria cliente-fornecedor deve ser estabelecida. 2. Logstica e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos O conceito de logstica tem sido amplamente discutido devido sua crescente importncia no cenrio de negcios atual. A mesma se tornou um componente estratgico fundamental para as empresas. De acordo com o Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP, 2010), a logstica o processo de planejamento, implementao e controle do transporte e armazenagem eficiente e eficaz de mercadorias, servios e informao relacionadas do ponto de origem at o ponto de consumo, com o propsito de atender as exigncias dos clientes. Com a maior abertura das fronteiras comerciais, decorrente da globalizao, as empresas necessitam de novas tcnicas e tecnologias para atender s necessidades de seus clientes, de forma a disponibilizar os produtos no mercado com o nvel de servio exigido, assim como alcanar vantagem competitiva a partir de valorizao dos produtos atravs dos componentes logsticos. Desta forma, devido complexidade dos problemas logsticos e sua natureza dinmica, todo sistema logstico precisa ser constantemente avaliado, monitorado e controlado (Novaes, 2007). A logstica pode ser vista como um subconjunto da Cadeia de Suprimentos, que, segundo Chopra e Meindl (2003), engloba todos os estgios envolvidos de forma direta ou indireta no atendimento de um pedido ao cliente. Neste sentido, operaes da cadeia de suprimentos exigem processos gerenciais que atravessam reas funcionais dentro das empresas individuais e conectam parceiros comerciais e clientes para alm das fronteiras organizacionais (Bowersox et al, 2006). Desta forma, para maximizar o valor global gerado pela cadeia de suprimentos, necessrio que ocorra uma integrao de todos os seus elos, empenhados para alcanar ganhos

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conjuntos e no individuais, e assim obter melhores resultados para todos os envolvidos. 2.1. Avaliao de desempenho de fornecedores e relacionamentos na Cadeia de Suprimentos Em face competio global, a gesto da cadeia de suprimentos emerge rapidamente como uma questo crucial para as empresas que se esforam para obter sucesso nos negcios e desenvolvimento sustentvel (Lin, 2009). As firmas passaram a observar que somente por meio da cooperao no mbito de todo o canal podem ser plenamente satisfeitas as necessidades logsticas e de marketing para uma distribuio bem sucedida (Bowersox e Closs, 2008). Neste sentido, as organizaes tm buscado cada vez mais parcerias de longo prazo com seus fornecedores (Ho et al. 2010; Wang, 2010; Lee et al., 2009). Desta forma, mais interessante utilizar um menor nmero de parceiros, que sejam mais confiveis. Segundo Lee et al. (2009), alguns dos fatores para a utilizao de parcerias compradorfornecedor so: diminuio dos custos, elevao do lucro, ater tecnologia, obteno de suprimento de material suficiente, diminuio do tempo de entrega, reduo do investimento e reduo do tempo da operao de compra, processos repetitivos e custo de negociao. Neste contexto, para a gesto eficiente dos fornecedores, importante que, alm da utilizao de procedimentos estruturados para a seleo, sejam empregados mtodos para a avaliao da performance de fornecedores que j trabalham com as empresas, de forma a monitorar o desempenho dos mesmos. Na anlise dos fornecedores, preciso observar que mtodo mais se adqua situao especfica, de acordo com os tipos de critrios escolhidos. Segundo Zeydan et al. (2011), as empresas passaram a observar que a anlise dos fornecedores no pode ser realizada com base em um nico critrio e, deste modo, comearam a utilizar tcnicas de deciso multicritrio para seleo e avaliao dos mesmos. Neste contexto, Pongpeng e Liston (2003) afirmam que h uma necessidade crescente em considerar vrios critrios simultaneamente na anlise de problemas, a partir do uso de mtodos multicritrio de apoio deciso. Tais mtodos se aproximam mais de situaes reais do que as abordagens clssicas de Pesquisa Operacional devido possibilidade de considerar vrios aspectos ligados ao problema. Chen et al. (2011), Chen et al. (2010) e Dagdeviren e Eraslan (2008) utilizaram mtodos da famlia PROMETHEE para a anlise de seus fornecedores. J Lin (2009) props um mtodo mlticritrio integrado para avaliao de fornecedores e alocao tima de ordens, utilizando o mtodo FANP, uma combinao do ANP (Analytic Network Process) com o FPP (Fuzzy Preference Programming) para mensurar os pesos dos fornecedores selecionados e MOLP (Multi-objective Linear Programming) para alocar as quantidades de ordem timas para os fornecedores. Wang (2010) utiliza uma representao fuzzy 2-tuple em um cenrio de deciso em grupo para a avaliao do desempenho global dos fornecedores. Finalmente, Xu et al. (2010) estabeleceram um sistema baseado no controle de risco na cadeia de suprimentos que realizou a integrao dos mtodos DEA e ANP em um modelo de deciso ANP&DEA. Neste contexto, observa-se que existem inmeros mtodos multicritrio disposio para a avaliao de desempenho dos fornecedores. Entretanto, no h uma abordagem perfeita, e sim aquela que melhor se adqua determinada situao. Desta forma, necessrio que a escolha do mtodo considere quais as informaes disponveis, o conhecimento dos decisores sobre o assunto e o nvel de informao desejado, entre outros aspectos.

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3. Apoio Multicritrio Deciso Na maior parte dos processos de tomada de deciso, sejam eles industriais, polticos, ou pessoais, os indivduos se deparam com a presena de vrios critrios, que podem ser conflitantes entre si. Assim, encontram-se frente a problemas mlticritrio de apoio deciso, que consistem numa situao, onde h pelo menos duas alternativas de ao para se escolher, e, esta escolha conduzida pelo desejo de se atender a mltiplos objetivos, muitas vezes conflitantes entre si (Almeida, 2013). Na literatura encontram-se diversos mtodos multicritrio, que devem ser utilizados de

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acordo com os dados disponveis e com a informao necessria em cada situao. Neste contexto, Roy (1996) classifica tais mtodos em trs abordagens, de acordo com a modelagem das preferncias do decisor: abordagem de critrio nico de sntese, abordagem de julgamento local interativo e abordagem de sobreclassificao. Este ltima resulta em uma relao de sobreclassificao sobre um conjunto de alternativas, normalmente discretas, a partir de comparaes entre pares de alternativas. Em problemas nos quais so desejadas alternativas com performance equilibrada em todos os critrios, os mtodos de sobreclassificao so mais adequados, pois apresentam avaliaes no-compensatrias, na qual critrios com desempenho elevado no podem compensar critrios com performance abaixo da desejada. Outra vantagem o fato dos mesmos enriquecerem a relao de dominncia associada ao problema, mas sem a necessidade de esforo matemtico excessivo. Finalmente, os mtodos de sobreclassificao admitem um modelo mais flexvel do problema, pois no pressupem a comparao entre as alternativas e no impem ao analista de deciso uma estrutura hierrquica dos critrios existentes (Gomes e Ribeiro, 2004). Com relao avaliao inter-critrio, os mtodos escolhidos devem utilizar pesos que assumam a noo de importncia relativa, e trazem a possibilidade de realizar uma modelagem mais prxima dos aspectos reais do problema de deciso. Nesta abordagem, destacam-se os mtodos das famlias ELECTRE e PROMETHEE. 4. Mtodo PROMETHEE Os mtodos da famlia PROMETHEE permitem ordenar as alternativas da melhor para a pior. Segundo Vincke (1992), estes mtodos consistem na construo de uma relao de sobreclassificao valorada, envolvendo conceitos e parmetros que possuem interpretaes fsicas e econmicas mais facilmente entendidas pelos decisores. Chen et al. (2011) afirmam que, para a implementao destes mtodos, necessrio obter informaes sobre a importncia relativa dos critrios considerados e sobre a funo preferncia do decisor. As principais vantagens desta famlia so: simplicidade, clareza e estabilidade (Brans et al., 1986).

4.1. PROMSORT O PROMSORT um mtodo baseado na famlia PROMETHEE, que atribui alternativas a categorias ordenadas predefinidas (Araz et al., 2007). Segundo os autores, a atribuio de uma alternativa a resulta da comparao de a com os perfis que definem os limites das categorias. Desta forma, Araz e Ozkarahan (2007) descrevem o mtodo como segue: Seja G um conjunto de critrios g1, g2, ... , gj (G = {1, 2, ... ,j}) e seja b um conjunto de perfis limites distinguindo K + 1 categorias (B = {1, 2, ..., k}).b h representa o limite superior da categoria Ch e o limite inferior da categoria Ch+1, h = 1, 2, ..., k. Assuma que C2> C1 significa que a categoria 2 sobreclassifica a categoria 1, o conjunto de perfis (B={b1,b2,...,bk})deve ter a seguinte propriedade: [bkPbk-1], [bk-1Pbk-2], ... , [b2Pb1] Essa propriedade significa que as categorias devem ser ordenadas e distintas. Assumindo que mais prefervel a menos, as seguintes condies auxiliam a obter as categorias ordenadas e distintas: j, h = 1, ..., k; gj(bh+1) gj(bh) + pj Deste modo, o PROMSORT realiza a atribuio das alternativas em categorias em trs fases: construo de uma relao de sobreclassificao utilizando o PROMETHEE I; atribuies das alternativas e; atribuio final. Segundo Araz e Okzarahan (2007), as principais vantagens deste mtodo so a flexibilidade e a facilidade de uso, enquanto a maior desvantagem a necessidade de uma quantidade considervel de informaes.

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5. Modelo para avaliao do desempenho dos fornecedores A necessidade de encontrar fornecedores adequados para a realizao de parcerias estratgicas faz com que, alm de tcnicas para seleo, as empresas passem a desenvolver mtodos para avaliar o desempenho dos fornecedores com os quais j trabalham. Neste sentido, Simpson et al. (2002) enfatizam que, sem monitorar cuidadosamente o desempenho do vendedor, a empresa incapaz de avaliar com preciso se seus atuais fornecedores esto atendendo s suas necessidade, enquanto os fornecedores so incapazes de responder as necessidades no expressas pela organizao. No presente modelo, a avaliao ser realizada por um nico indivduo, pois o tempo despendido para reunir um comit de seleo periodicamente bastante elevado. Ademais, o decisor dever conhecer as preferncias de todos os atores que podem influenciar ou ser influenciados pelo processo de deciso, e consider-las em suas escolhas. O modelo para a avaliao de desempenho dos fornecedores exposto na figura 1. Inicialmente, a organizao dever determinar um decisor para o processo. Em seguida, o mesmo deve identificar quais os objetivos da organizao quanto aos seus fornecedores, e, a partir destes objetivos, identificar os critrios a ser considerados. Para a escolha dos critrios devem ser levantados os fatores que influenciam na deciso, pois os mesmos devem ser considerados para a avaliao adequada dos fornecedores. Neste sentido, pode-se realizar uma pesquisa bibliogrfica como forma de criar uma lista de critrios para auxiliar a determinao dos critrios para a anlise.
Decisor

Para determinao do mtodo a ser utilizado, deve-se considerar que vrios critrios devem ser analisados para a obteno de um resultado adequado, o que traz a necessidade de utilizao de um Mtodo Multicritrio de Apoio Deciso para a avaliao da performance dos fornecedores. Tais critrios podem ser objetivos ou subjetivos, de forma que o mtodo escolhido deve lidar adequadamente com variveis quantitativas e qualitativas, como tambm com a incerteza inerente ao processo decisrio. Ademais, observou-se a necessidade de utilizao de um mtodo que possua lgica de agregao de critrios no-compensatria, pois no interessante trabalhar com fornecedores com desempenho muito alto em certos aspectos, mas que possuam performance muito baixa em outros. Portanto, os mtodos de sobreclassificao so adequados para esta situao. Estes mtodos possuem ainda uma modelagem mais prxima da realidade, devido utilizao de pesos na avaliao inter-critrio, so de fcil utilizao e possuem maior flexibilidade e liberdade do decisor em relao escolha das funes de preferncia e limiares utilizados no modelo. O PROMSORT, o mtodo escolhido, se adqua ao problema devido s seguintes caractersticas expostas por Araz e Ozkarahan (2007): utiliza os conceitos de perfis limites e

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Determinao dos critrios

PROMSORT

Classificao dos fornecedores

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Figura 1 Modelo para a seleo de fornecedores

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alternativas de referncias; oferece ao decisor flexibilidade para definir o ponto de vista otimista e pessimista; e garante categorias ordenadas. Como resultado da aplicao do modelo proposto, ser obtida a classificao dos fornecedores em trs categorias definidas a priori, propostas por Aksoy e ztrk (2011). Desta maneira, a empresa obter informaes sobre o tipo de relacionamento que dever existir com cada um de seus fornecedores, como segue: - Os fornecedores de Classe A so aqueles que se adquam fortemente s necessidades da empresa, segundo os critrios propostos no modelo. Desta maneira, a organizao deve estabelecer relacionamentos de longo prazo, na forma de parcerias estratgicas, com tais vendedores. - Os fornecedores de Classe B so capazes de atender as expectativas do cliente em alguns aspectos, mas necessitam de melhorias em reas especficas. Desta forma, a empresa dever informar a estes fornecedores quais aspectos devero ser aperfeioados para que os mesmos se tornem fornecedores perfeitos. Alm disso, o cliente poder fornecer programas de desenvolvimento de fornecedores aos participantes desta classe. - Os fornecedores de Classe C so aqueles que no conseguem atender as necessidades da empresa contratante em um nvel aceitvel. Desta forma, o cliente no dever realizar parcerias com tais fornecedores, assim como cessar a compra de mercadorias aos mesmos se estes continuarem nesta classe por duas avaliaes consecutivas.

A avaliao dos fornecedores deve ser realizada periodicamente, de forma a manter os nveis de desempenho necessrios para atingir aos objetivos da organizao. A periodicidade das avaliaes de desempenho depender da organizao na qual o modelo ser aplicado. De acordo com a empresa, esta avaliao poder ser realizada mensalmente ou trimestralmente. Alm disso, aps outros processos de seleo, com a contratao de novos fornecedores, devero ser reavaliados os limiares relativos a cada classe, e, se houver necessidade, os nveis de desempenho dos perfis limites sero redefinidos.

6. Aplicao Numrica do Modelo Esta seo aborda a simulao numrica do modelo multicritrio de apoio deciso estruturado anteriormente, com a finalidade de ilustrar o uso do mesmo. A simulao um processo interativo, que tem como vantagem o fato de revelar informaes importantes e novas percepes a respeito do problema, o que permite melhorias no modelo antes de sua aplicao em situaes reais. Para a aplicao, foi estruturado um problema tpico de avaliao de desempenho para a indstria alimentcia brasileira, uma vez que no ramo de alimentao a importncia dos fornecedores elevada, pois a baixa qualidade dos insumos poder trazer prejuzos sade dos consumidores, os bens so altamente perecveis e o setor tem grande importncia para a economia. Para a aplicao numrica, um gerente de logstica que trabalhou vrios anos na indstria de alimentao auxiliou na mensurao dos pesos, funes de preferncia e parmetros utilizados. realizada a avaliao dos fornecedores estratgicos que j trabalham junto empresa, e a sua classificao quanto ao tipo de relacionamento cliente-fornecedor que dever existir. Na situao especfica, a organizao deseja fornecedores com performance equilibrada em todos os critrios, ou seja, um desempenho muito alto em um critrio no deve compensar um desempenho baixo em outro. O modelo de deciso multicritrio descrito anteriormente ser aplicado no processo de avaliao de desempenho dos fornecedores de biscoito recheado de chocolate na indstria.

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6.1. Determinao dos critrios para avaliao do desempenho dos fornecedores Inicialmente, os membros da organizao devem estabelecer quem ser o decisor do processo. Este dever identificar os critrios para avaliao de acordo com os objetivos da empresa na criao de parcerias estratgicas. Neste estudo, a determinao dos critrios utilizados para a simulao teve como base o trabalho realizado por Viana (2009) nas empresas alimentcias cadastradas na ABIA, sendo utilizados os critrios mencionados por mais de 40% dos respondentes da pesquisa citada. O preo, citado por mais de 40% dos respondentes no estudo de

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Viana (2009) foi retirado da avaliao, pois cada tipo de produto possui uma mdia de preos diferentes, no podendo haver comparao das alternativas quanto a este critrio. Deste modo, os critrios utilizados no trabalho esto de acordo com as percepes de grande parte das empresas de alimentao para a contratao e monitoramento de seus fornecedores. Alm disso, os pesos, funes e parmetros utilizados na simulao foram determinados por um gerente que trabalhou por vrios anos no setor de alimentao. Assim, os critrios a ser avaliados so expostos no quadro 1.
Quadro 1 Critrios para avaliao do desempenho Cdigo Critrio Cr1 Entrega Cr2 Qualidade do produto/servio Cr3 Conformidade com os procedimentos da empresa. Cr4 Eficincia Cr5 Capacidades tcnicas Cr6 Compromisso Cr7 Credibilidade Cr8 Flexibilidade Cr9 Histrico de performances

Dentre os critrios expostos, aqueles com mensurao objetiva sero calculados de acordo com estudos especficos, que no permitem a influncia da subjetividade inerente ao decisor. Os critrios qualitativos so avaliados a partir das opinies do decisor com relao aos mesmos. As escalas de comparao verbal, determinadas com base nos nveis de preferncia, foram convertidas em escalas numricas, como expem as tabelas 1 e 2.
Tabela 1 - Escala para julgamento da importncia relativa da entrega e da flexibilidade Escala Verbal Escala Numrica Muito bom 1,00 Bom 0,75 Regular 0,50 Ruim 0,25 Muito ruim 0,00

Tabela 2- Escala para julgamento da importncia relativa da eficincia, das capacidades tcnicas, do compromisso e do histrico de performances Escala Verbal Escala Numrica Alta 3,00 Mdia 2,00 Baixa 1,00 Muito baixa 0,00

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Desta maneira, os critrios com mensurao objetiva sero calculados de acordo com estudos especficos, que no permitem a influncia da subjetividade inerente ao decisor, enquanto os critrios qualitativos so avaliados de acordo com as opinies do decisor de acordo com determinado critrio. 6.2. Identificao e avaliao das alternativas Os itens caracterizados como estratgicos para a produo do biscoito de chocolate foram: cacau em p, acar invertido, fermentos qumicos e pirofosfato cido de sdio. Neste sentido, deve-se realizar a anlise de todos os fornecedores contratados pela empresa para o abastecimento destes produtos. As empresas contratadas so expostas no quadro 2:

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Quadro 2 Determinao das alternativas para o modelo Item Cdigo do item Cdigo do fornecedor Acar invertido I1 F1I1, F2I1, F3I1, F4I1 Cacau em p Fermentos qumicos Pirofosfato I2 I3 I4 F1I2 F1I3, F2I3, F3I3 F1I4, F2I4

A codificao dos fornecedores na tabela acima realizada da seguinte maneira: FxIy, na qual F significa Fornecedor, x representa o nmero do fornecedor, I significa Item e y o nmero do item. Aps a identificao das alternativas para o processo de avaliao de desempenho dos fornecedores, o decisor construiu uma matriz de avaliao (alternativas x critrios), como forma de definir as entradas do modelo de deciso. Para a aplicao do mtodo PROMSORT, foi necessrio determinar o valor de cada critrio para os perfis limites, que representam o que necessrio para determinado fornecedor se enquadrar em uma das categorias pr-definidas. A matriz de avaliao das alternativas exposta na tabela 3.
Tabela 3 - Matriz de avaliao das alternativas em relao aos critrios Critrios Alternativas Cr1 Cr2 Cr3(%) Cr4 Cr5 Cr6 Cr7 Cr8 Cr9 F1I1 1 95 90 3 2 3 4 1 3 F2I1 0,75 85 92 2 1 1 0 0,50 3 F3I1 1 90 94 2 3 2 1 0,75 2 F4I1 0,50 85 94 1 2 2 1 0,50 2 F1I2 0,75 90 96 3 3 3 3 0,75 3 F1I3 1 75 90 0 2 0 2 0 2 F2I3 0,50 80 88 1 2 3 6 0,25 1 F3I3 1 85 86 2 0 2 8 0,75 3 F1I4 0,75 85 96 2 1 1 4 0,25 3 F2I4 0,75 95 94 3 2 3 3 0 2 L1 0,75 90 85 2 3 3 2 0,75 3 L2 0,25 90 85 1 1 1 3 0,5 2

6.3. Avaliao dos parmetros dos critrios Nesta fase, o decisor determinou o peso para cada critrio e suas funes preferncia, assim como os parmetros necessrios para cada funo. Os valores dos pesos, tipos de funo e parmetros so expostos na tabela 4.
Critrio Cr20 Cr21 Cr22 Cr23 Cr24 Cr25 Cr26 Cr27 Cr28 Peso 0,12 0,13 0,12 0,10 0,11 O,10 0,12 0,11 0,09 Tabela 4 Parmetros dos critrios Maximizar ou Minimizar? Funo Preferncia Maximizar Tipo II Maximizar Tipo I Maximizar Tipo I Maximizar Tipo IV Maximizar Tipo III Maximizar Tipo IV Minimizar Tipo I Maximizar Tipo III Maximizar Tipo III Parmetros p=0,25 q=1, p=2 p=2 q=1, p=2 p=0,50 p=1

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6.4. Aplicao do PROMSORT para a classificao das alternativas Aps a definio dos pesos dos critrios, funes de preferncia e parmetros necessrios, o PROMSORT foi utilizado para classificar as alternativas, de acordo com as classes definidas a priori. Neste sentido, foi elaborada uma matriz para a avaliao par a par das alternativas. Inicialmente, foram identificadas as diferenas de desempenho entre as aes, e, em seguida, calculadas as intensidades de preferncia entre cada par de alternativas, em relao a

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cada critrio individualmente, alm das intensidades globais, ou seja, com relao a todos os critrios. Desta forma, calcularam-se os fluxos positivos, negativos e lquidos das alternativas e perfis limites. Aps a determinao dos fluxos, as alternativas foram comparadas com os perfis limites, de acordo com a relao de sobreclassificao do PROMETHEE I. As relaes de sobreclassificao encontradas so expostas no quadro 3.
Quadro 3 Relaes de sobreclassificao Alternativa Relao com L1 Relao com L2 F1I1 F1I1RL1 F1I1 PL2 F2I1 L1PF2I1 F2I1 PL2 F3I1 F3I1PL1 F3I1PL2 F4I1 L1PF4I1 F4I1PL2 F1I2 F1I2 PL1 F1I2 PL2 F1I3 L1PF1I3 F1I3 P L2 F2I3 L1PF2I3 L2 PF2I3 F3I3 L1PF3I3 F3I3 P L2 F1I4 L1PF1I4 F1I4 P L2 F2I4 L1PF2I4 F2I4 P L2

Como se pode observar no quadro 3, a alternativa F1I1 incomparvel ao perfil limite L1. Neste caso, foi realizada a classificao desta alternativa de acordo com a viso pessimista (b=1), pois mais interessante que o fornecedor seja classificado em uma classe mais baixa e seus problemas sejam trabalhados, do que em uma classe mais alta, e tais deficincias esquecidas. Assim, as alternativas foram classificadas como expe o quadro 4.
Quadro 4 Classificao dos fornecedores Categoria Alternativas Classe A F3I1 e F1I2 Classe B F1I1, F2I1, F4I1, F1I3, F3I3, F1I4 e F2I4 Classe C F2I3

De acordo com os resultados provenientes da aplicao do PROMSORT, a organizao dever estabelecer relacionamentos duradouros com os fornecedores F3I1 e F1I2 (Classe A), pois estes se adquam fortemente s necessidades do cliente. Os fornecedores F1I1, F2I1, F4I1, F1I3, F3I3, F1I4 e F2I4 (Classe B) atendem de forma adequada as necessidades dos clientes, mas necessitam de melhorias, assim, devem ser informadas dos aspectos a ser melhorados e, se possvel, o fornecedor dever oferecer programas de desenvolvimento aos mesmos. Finalmente, as compras ao fornecedor F2I3 devem ser suspensas se o mesmo obtiver tal classificao por duas avaliaes consecutivas, pois este no atinge um nvel de desempenho aceitvel quanto aos critrios estabelecidos. A empresa dever dar um feedback aos fornecedores, expondo a classe em que foram enquadrados e as implicaes desta classificao. Alm disso, os fornecedores de Classe B devem ser comunicados acerca das melhorias necessrias para a maior adequao com relao s necessidades dos clientes. Ademais, os fornecedores que se encontram na Classe C devero ser advertidos sobre seu baixo desempenho e as necessidades de melhoria. 6.5. Anlise de sensibilidade Para a verificao da robustez do modelo proposto, foi realizada uma anlise de sensibilidade, a partir da variao dos pesos dos critrios para cada decisor. Esta anlise realizada aumentando ou diminuindo os pesos de determinados critrios e distribuindo essa variao de forma proporcional entre os demais. Com isso estabelecido, foi realizada uma variao de 15% no peso dos critrios qualidade (Cr2) e credibilidade (Cr7). Nas duas situaes colocadas, o resultado da classificao continuou o mesmo. No caso em que houve decrscimo nos pesos da qualidade e credibilidade, a alternativa F 2I3 foi

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incomparvel com o perfil limite L2. Entretanto, quando realizada a terceira etapa do procedimento, este fornecedor continuou na Classe C. Desta forma, observou-se que o mtodo proposto no considerado sensvel a pequenas variaes nos pesos dos critrios. 7. Consideraes Finais O crescente interesse por relacionamentos de longo prazo com fornecedores estratgicos, devido principalmente alta competitividade do mercado, faz com que as empresas busquem utilizar procedimentos estruturados para a seleo e avaliao de seu desempenho. Alm disso, as organizaes passaram a perceber que, para uma anlise adequada, necessrio considerar diversos aspectos referentes aos objetivos da empresa, que podem ser mensurados de forma objetiva ou subjetiva. Portanto, observa-se a necessidade do uso de sistemticas de apoio deciso multicritrio para a resoluo deste problema. Neste contexto, foi proposto um modelo para a avaliao de desempenho de fornecedores e sua classificao quanto ao tipo de relacionamento cliente-fornecedor que dever existir. Este modelo tem como principais vantagens: oferecer um procedimento estruturado para abordar as preferncias dos decisores, o que facilita a resoluo do problema e; incorporar os aspectos qualitativos e quantitativos do processo, o que auxilia na obteno de um resultado adequado s necessidades dos clientes. Aps a estruturao do processo, foi proposto o mtodo multicritrio que se adqua problemtica em questo. Devido sua adequao aos objetivos do problema, o PROMSORT foi o mtodo escolhido. Assim, o modelo proposto considerado adequado ao contexto do problema e pode auxiliar as organizaes na avaliao de desempenho de seus fornecedores. Embora a aplicao tenha sido realizada na indstria de alimentao, o modelo proposto no se restringe a este setor, mas pode ser utilizado em diversos tipos de organizao, como forma de aperfeioar o gerenciamento dos fornecedores estratgicos e adquirir parcerias de longo prazo com aqueles adequados s suas necessidades, a fim de alcanar os objetivos estratgicos da empresa e adquirir maior competitividade no mercado. Como proposta para trabalhos futuros, pode-se citar: aplicao do modelo em outros setores da indstria e utilizao de outros mtodos multicritrio no compensatrios para a aplicao do modelo. Agradecimentos Agradecemos a CAPES (Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior) pelo suporte prestado ao desenvolvimento da pesquisa. Referncias Aksoy, A. e ztrk, N. (2011), Supplier Selection and Performance Evaluation in Just-in-Time Production Environments, Expert Systems with Applications, 38, 6351-6359. Almeida, A. T. Processo de Deciso nas Organizaes: Construindo Modelos de Deciso Multicritrio. So Paulo: Editora Atlas, 2013. Araz, C. e Ozfirat, M. P. e Ozkarahan, I. (2007), An Integrated Multicriteria Decision-making Methodology for Outsourcing Management, Computers & Operations Research, 34, 3738-3756, 2007. Araz, C. e Ozkarahan, I. (2007), Supplier Evaluation and Management System for Strategic Sourcing Based on a New Multicriteria Sorting Procedure, International Journal of Production Economics, 106, 585-606. Bowersox, D. J. e Closs, D. J., Logstica Empresarial; O Processo de Integrao da Cadeia de Suprimento, 1. ed., Atlas, So Paulo, 2008. Bowersox, D. J. e Cooper, M. B. e Closs, D. J. Gesto Logstica de Cadeias de Suprimentos, Bookman, Porto Alegre, 2006. Brans, J. P. e Vincke, P. e Mareschal, B. (1986), How to Select and how to rank Projects: The PROMETHEE Method, European Journal of Operational Research, 24, 228-238.

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Simpsio Brasileiro de Pesquisa Operacional

A Pesquisa Operacional na busca de eficincia nos servios pblicos e/ou privados

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