Unidad 2 Tema 4.

Poltica de Calidad

Las intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad, expresados de manera formal, por la alta gerencia.

5.3 Poltica de la calidad

La alta direccin debe asegurarse de que la poltica de la calidad:

a. Es adecuada al propsito de la organizacin. b. Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad. c. Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad. d. Es comunicada y entendida dentro de la organizacin. e. Es revisada para su continua adecuacin. (ICONTEC, 2008)

La norma ISO 9001 requiere que la direccin documente formalmente su poltica de calidad para garantizar que todos los interesados la entiendan y den los pasos apropiados para velar por que esta se aplique totalmente. Al definir la poltica de la calidad, la direccin debe afirmar claramente que uno de los objetivos principales de su organizacin, es la satisfaccin total de sus clientes porque su primera existencia depende del apoyo continuo de los clientes. La poltica de la calidad en la organizacin debe abordar los siguientes aspectos:

El propsito de la organizacin, mencionando el perfil del producto o del servicio que se va a suministrar.

Identificacin del segmento del mercado al que se va a servir, e intencin de satisfacer al cliente. Procedimientos de la gestin de la calidad. Participacin de los empleados en el esfuerzo de crear la calidad. Conformidad con los requisitos reglamentarios, ambientales y de seguridad. Compromiso de mejorar continuamente.

Se recomienda publicarla con la firma del director o gerente, lo que ayudar a demostrar la importancia que la empresa otorga a la calidad y a enviar el mensaje correcto a los empleados de los niveles ms bajos, garantizando as una aplicacin eficaz. A la poltica de calidad tambin debe drsele la mayor publicidad posible dentro de la empresa, exhibindola en varios lugares visibles. La mejor manera de inculcar la calidad a los empleados es que la alta direccin de ejemplo en su aplicacin. Si se aceptan soluciones transadas o desviaciones de los procedimientos, se enviar un mensaje errneo a los subordinados, con graves repercusiones a largo plazo, en el sentido de que puede que los empleados no se tomen en serio la poltica de la calidad. Ejemplo de politica de calidad

Algunas directrices a tener en cuenta: 1. 2. 3. 4. 5. Productos de clase mundial. Satisfacer oportunamente. Precio justo. Compromiso. Proveedores confiables.

Poltica de calidad SENA El SENA se compromete a garantizar la calidad en el marco de la formacin por competencias y el aprendizaje por proyectos, promoviendo la aceleracin y flexibilidad del proceso de aprendizaje, y brindando una respuesta eficaz en la prestacin de los servicios institucionales, para contribuir a la competitividad y productividad del pas con responsabilidad social y el mejoramiento continuo de sus procesos.

5.4.1 Objetivos de la calidad

La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto (vase 7.1 a), se establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organizacin. Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de la calidad. (ICONTEC, 2008)

Los objetivos son los fines o resultados a los que se dirige el comportamiento. Debe haber una vinculacin entre la conducta y el objetivo para que se considere a ste como un objetivo operativo y no una mera formulacin retrica. Un objetivo de calidad es una meta de calidad que se quiere alcanzar, un logro al cual son dirigidos todos los esfuerzos. El concepto de objetivo se aplica de manera amplia y el uso se emplea al campo empresarial de la calidad. Segn este concepto, los directivos establecen objetivos, que una vez documentados, sirven de base para la planificacin de unos resultados. El concepto es efectivo si los objetivos quedan bien definidos. Los objetivos de calidad permiten controlar la poltica de calidad a travs de las actividades que se establecen en ellos, la asignacin de un responsable, los cronogramas y las metas cuantitativas o cualitativas que faciliten medir el logro de los mismos. Criterios que deben cumplirse al establecer un objetivo de calidad:

Ejemplo de objetivos de calidad SENA 1. Dar formacin profesional integral a los trabajadores de todas las actividades econmicas, y a quienes sin serlo, requieran dicha formacin, para aumentar por ese medio la productividad nacional y promover la expansin y el desarrollo econmico y social armnico del pas, bajo el concepto de equidad social redistributiva. 2. Fortalecer los procesos de formacin profesional integral que contribuyan al desarrollo comunitario a nivel urbano y rural, para su vinculacin o promocin en actividades productivas de inters social y econmico. 3. Apropiar mtodos, medios y estrategias dirigidos a la maximizacin de la cobertura y la calidad de la formacin profesional integral. 4. Participar en actividades de investigacin y desarrollo tecnolgico, ocupacional y social, que contribuyan a la actualizacin y mejoramiento de la formacin profesional integral. 5. Propiciar las relaciones internacionales tendientes a la conformacin y operacin de un sistema regional de formacin profesional integral dentro de las iniciativas de integracin de los pases de Amrica Latina y el Caribe. 6. Actualizar, en forma permanente, los procesos y la infraestructura pedaggica, tecnolgica y administrativa para responder con eficiencia y calidad a los cambios y exigencias de la demanda de formacin profesional integral. Objetivos de procesos estratgicos: Gestionar los planes y programas de estudio, as como los programas de formacin y actualizacin docente y profesional en el servicio educativo. Definir el rumbo estratgico mediante la planeacin y realizar la programacin, presupuestacin, seguimiento y evaluacin de las acciones para cumplir con los requisitos del servicio. Contribuir a la formacin integral del alumno, a travs de su vinculacin con el sector productivo y la sociedad, as como del deporte y la cultura. Determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar, mantener y mejorar el SGC y lograr la conformidad con los requisitos del Servicio Educativo.

Acadmico

Planeacin Vinculacin y Difusin de la Cultura Administracin de Recursos

Innovacin y Calidad

Promover una cultura de calidad al interior de la organizacin y asegurar la satisfaccin del alumno.

Responsabilidad de la direccin Es compromiso de la direccin proporcionar evidencia del desarrollo e implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad, as como con la mejora continua de su eficacia. Para esto es recomendable presentar en su estructura organizacional, el cargo del representante de la calidad , a quien se le asignaran las responsabilidades y autoridad correspondiente, con independencia de otras funciones asignadas en la empresa.

Implica impartir decisiones en el sistema de calidad

Responsabilidad de la direccin

Referencias

Freedigitalphotos.net. (2013). Fotos e ilustraciones. Consultado el 12 de marzo de 2013, en http://www.freedigitalphotos.net/ Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin. (2008). Norma Tcnica Colombiana ISO 9001:2008. Bogot: ICONTEC.

Control de documento Nombre Revisin Lina Lorien Rivera Cruces Paola Andrea Bobadilla Gutirrez Cargo Instructor virtual Guionista Lnea de produccin Dependencia Centro de Gestin Agroempresarial del Oriente Regional Santander Centro Agroindustrial Regional Quindo Fecha Diciembre de 2012 Marzo de 2013

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