Apostila Inteligência Emocional Aplicada Ao Trabalho - PGE

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APLICANDO A INTELIGNCIA
EMOCIONAL NO TRABALHO
APLICANDO A INTELIGNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO Procuradoria Geral do Estado - MT
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A INTELIGNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO

Daniel Golleman, psiclogo americano, considerado a maior autoridade em Inteligncia Emocional na atualidade, em seu livro "rabalhando com Intelig#ncia $mocional diz que "Numa poca em que no ! garantia de esta"ilidade no emprego, e quando o prprio conceito de emprego vem sendo rapidamente su"stitu#do pelo de habilidades portteis - aquelas que as pessoas podem utilizar em di$erentes conte%tos pro$issionais -, trata-se de qualidades $undamentais para o"termos emprego& 'or muitas dcadas, $alou-se vagamente so"re essas a"ilidades, que eram c amadas de temperamento e personalidade ou habilidades interpessoais ( a"ilidades ligadas ao relacionamento entre as pessoas, como empatia, lideran)a, otimismo, capacidade de tra"al o em equipe, de negocia)o e etc&*, ou ainda competncia& +tualmente, ! uma compreenso mais precisa desse talento umano, que gan ou o nome de intelig#ncia emocional&, + diminui)o da emprega"ilidade e a valoriza)o do tra"al o tm e%igido n#veis cada vez maiores de especializa)o da parte de empresas e das pessoas que a comp-e& No cerne de todas essas mudan)as, cresce a necessidade de uma pro$unda re$ormula)o na maneira de ver a pessoa umana, que constitui o principal agente na estratgia para garantir o sucesso dos pro$issionais e a so"revivncia da organiza)o em meio aos desa$ios da nossa poca& Nas duas .ltimas dcadas, tem aumentado o n.mero de empresas que investem no "em-estar e na satis$a)o dos seus $uncion!rios, "ene$iciando amplamente o delicado campo dos relacionamentos e, por conseq/ncia, a produtividade& +travs de vivncias alternativas - como aulas de ioga, de gin!stica, de musicoterapia, de "iodanza e etc&, de atividades de autocon ecimento ou que promovam maior integra)o da pessoa com ela mesma, com os outros e com a totalidade (organiza)o, comunidade, mundo*, tais empresas esto conscientes do seu papel enquanto entidades no separadas dos indiv#duos que a comp-em& Desenvolvem e aper$ei)oam uma viso mais ampla do $uncion!rio, considerando que ningum poder! dar o mel or de si se no apresentar um m#nimo de armonia com seus pensamentos e sentimentos& Diante da nova realidade competitiva e do crescente n#vel de e%igncia dos clientes, tornase inevit!vel a aplica)o da inteligncia emocional no local de tra"al o e no mercado, sendo uma condi)o indispens!vel ao plane0amento das a"ilidades empresariais no que se re$ere 1 lideran)a, gesto e organiza)o& Do contrario, o destino das empresas no atual momento de mudan)as estruturais estar! irremediavelmente comprometido& +s organiza)-es no podem mais ignorar a $or)a representada pelas pessoas que a integram, que, na mel or das ipteses, deve compor-se de pro$issionais competentes, atualizados, !geis e inovadores& 2ontudo, a orienta)o moderna para o sucesso pressup-e que as organiza)-es, atravs de seus l#deres, sai"am criar um am"iente de tra"al o onde as pessoas se sintam seguras, motivadas, de "om umor e con$ort!veis para en$rentar os desa$ios requeridos por suas realiza)-es& +s aptid-es emocionais esto trazendo mudan)as radicais nos am"ientes das organiza)-es e nas rela)-es de tra"al o em geral, 0! que no ! mais d.vida de que as rela)-es interpessoais entre os pro$issionais constituem um $ator priorit!rio 1 conquista da e%celncia em todas as es$eras das organiza)-es e do mercado de tra"al o& 3gica e intui)o prometem $azer a parceria de$initiva no paradigma da empresa e do pro$issional do terceiro milnio, rea$irmando o pensamento de que "s quem se conecta com o invis#vel consegue $azer o imposs#vel"&
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Neste curso estaremos estudando o que a inteligncia emocional, como desenvolv-la e como aplic!-la ao am"iente de tra"al o e ao e%erc#cio de nossas atividades pro$issionais&
O QUE INTELIGNCIA EMOCIONAL

Inteligncia emocional re$ere-se 1 capacidade de identi$icar nossos prprios sentimentos e dos outros, de motivar a ns mesmos e de gerenciar "em as emo)-es dentro de ns e de nossos relacionamentos,&4 + inteligncia emocional desenvolvida a partir de cinco condi)-es "!sicas, 1. AUTOCONHECIMENTO 5er conscincia de si mesmo, con ecer a si mesmo, con ecer a prpria vida, principalmente a vida a$etiva& 6azer uma avalia)o realista e otimista das prprias capacidades de modo a desenvolver o auto-encontro gerador da autocon$ian)a& 2. AUTODOMNIO 7 autodom#nio $ruto da autocon ecimento& 8igni$ica ter o dom#nio das prprias decis-es e dos prprios sentimentos9 lidar com as prprias emo)-es de $orma que $acilitem a realiza)o de suas atividades, em vez de inter$erir com elas& Desenvolver equil#"rio emocional para recuperar-se "em de a$li)-es emocionais& . AUTOMOTI!A"#O :tilizar os sentimentos de entusiasmo, perseveran)a e tenacidade para conquistar os seus o"0etivos e metas de uma $orma "em direcionada e segura, com o intuito de ter iniciativa e ser altamente e$icaz9 perseverar sempre, mesmo diante de revezes e $rustra)-es& ; com perseveran)a, entusiasmo e motiva)o que se consegue aper$ei)oamento e %ito nas realiza)-es& Essas trs primeiras dimens-es da Inteligncia Emocional dependem muito da prpria pessoa e da sua rela)o consigo mesma< ter conscincia de si mesma, controlar as prprias decis-es e conseguir motivar-se& +s outras duas dimens-es se re$erem 1 rela)o com outras pessoas< $. EMPATIA Entender o que os outros sentem& + empatia lem"ra a solidariedade& 8olidariedade signi$ica sentir com os outros, ter compai%o e compreender os sentimentos dos outros& ; a "ase para o desenvolvimento das aptid-es sociais& %. APTID&E' 'OCIAI' 3idar "em com as emo)-es nos relacionamentos9 interagir com $acilidade9 utilizar essas a"ilidades para liderar, negociar e solucionar divergncias, "em como para a coopera)o e o tra"al o em equipe& 5er alegria no conv#vio com as pessoas, evitando ver a vida apenas como um o"servador&
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Goleman, Daniel = "rabalhando com a Intelig#ncia $mocional = Ed& 7"0etiva = 4> ed& ?io de @aneiro = 4AAA p& BBC Instituto Brasileiro de Plenitude Humana - www.plenitude.com.br cursos@plenitude.com.br Copyright 2 By I.B.P.H
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DESENVOLVENDO A INTELIGNCIA EMOCIONAL Autoconhecimento

D% recomenda&'o de (ocrates ) *Conhece-te a ti mesmo+ ) , a pedra de to-ue da intelig#ncia emocional. a consci#ncia de nossos sentimentos no momento e/ato em -ue eles ocorrem.+ 2 Daniel Goleman
7 autocon ecimento $undamental para a $orma)o da inteligncia emocional atravs dele que desenvolvemos a autopercep)o, que a aten)o permanente ao que estamos sentindo internamente, as emo)-es que vivenciamos& 'or e%emplo< quando algum nos provoca algum mal e sentimos uma $.ria muito grande por essa pessoa, uma vontade de estrangul!-la como se diz& + autopercep)o vai nos permitir uma atitude re$le%iva< D7 que eu estou sentindo raiva,, mesmo quando se est! $urioso& Em termos neurais essa sutil mudan)a de atividade mental avisa que os circuitos neocorticais esto monitorando ativamente a emo)o, primeiro passo para adquirir algum controle& Essa conscincia das emo)-es aptido emocional $undamental so"re a qual se "aseiam outras, como o autocontrole emocional& + autoconscincia permite uma aten)o no reativa e no 0ulgadora de estados interiores +gora ve0amos como a psicologia transpessoal a"orda o autocon ecimento&
Quem Sou Eu?

(ue) sou eu*+ Esta indaga)o provavelmente uma vez ou outra 0! passou pela sua mente e uma das quest-es que os 8eres Eumanos vm-se perguntando desde o alvorecer da civiliza)o, e permanece at o0e como uma das lacunas a serem preenc idas& E%aminemos o processo que ocorre quando uma pessoa pergunta e responde 1s quest-es< DFuem sou euG Fual o meu verdadeiro euG Fual a min a identidade $undamentalG, Fuando algum nos pergunta, DFuem vocG,, e nos colocamos a responder de $orma onesta e detal ada o que que, de $ato, estamos $azendoG 7 que acontece em nossa mente quando $azemos issoG De certo modo, estamos descrevendo nosso ser com os nossos re$erenciais internos, como ns pensamos que nos con ecemos, incluindo em nossa descri)o a maior parte dos $atos pertinentes, positivos e negativos, importantes e secund!rios, que 0ulgamos $undamentais para a nossa identidade& 'odemos, por e%emplo, pensar< D8ou uma pessoa .nica, um ser dotado de certos potenciais9 sou "ondoso mas 1s vezes cruel, carin oso mas 1s vezes ostil9 sou pai e sou engen eiro, gosto de pescar e de $ute"ol&&&, E assim poderia prosseguir nossa lista de sentimentos e pensamentos & 'erce"e-se que a maioria das pessoas, ao tentar responder a pergunta< (ue) sou eu*+ $ica atHnita devido a enorme di$iculdade em respond-la& 'oder#amos questionar por que tanta
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Goleman, Daniel = Inteligncia Emocional p& IA Instituto Brasileiro de Plenitude Humana - www.plenitude.com.br cursos@plenitude.com.br Copyright 2 By I.B.P.H
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di$iculdade em tomar contato com quem ns realmente somosG Isso acontece porque $omos educados de modo a no tomar con ecimento de nossos sentimentos, a no re$letir so"re o nosso verdadeiro eu& Jivemos em uma sociedade que privilegia aquilo que impermanente em detrimento daquilo que permanente& +ssim, ao "uscar responder esta pergunta, que deveria nos remeter 1quilo que somos essencialmente, isto , ao que permanente, a maioria responde so"re o seu estado atual, o que $az, o que gosta, o que tem, tudo o que impermanente, menos aquilo que a pessoa , em sua essncia& 2om isso a pessoa con$unde o ser, com o estar- .a/er- ter0ostar- etc.. Ela toma contato com os seus aspectos transitrios, o que est! $ora dela e no com o permanente, essencial, que se encontra dentro dela mesma& + impermanncia um conceito que signi$ica aquilo que mut!vel, transitrio& Ento quando algum ao responder a pergunta quem vocG, diz que uma pessoa que gosta muito disso ou daquilo, que uma pessoa que tem essa ou aquela pro$isso, que me ou pai, que solteiro ou casado, que $az isto ou aquilo, que tem este ou aquele de$eito, etc&, est! na realidade, no respondendo ao questionamento so"re quem ela & 5odas as respostas dadas anteriormente so impermanentes, isto , elas remontam a quest-es transitrias, passageiras e mut!veis da pessoa& 5udo que ns temos, $azemos, gostamos, estamos, muda com o tempo, analisando-se a situa)o dentro de uma viso transpessoal& 7 que eu ten o o0e, aman posso no ter, o que eu gosto o0e eu no gostava a algum tempo atr!s& + questo Dquem vocG, ou a sua equivalente Dquem sou euG, nos remete 1quilo que permanente em ns, o nosso 'E1& 'odemos resumir o que vimos at agora atravs do seguinte esquema<
E e!c"cio Vi#enci$% N&me!o ' - (UEM 'OU EU*

0ateriais necess!rios. aparelho de som1 cadeira1 papel1 caneta.
1. Coloque uma msica suave. Sente-se comodamente numa cadeira com a coluna ereta, os ps bem plantados no solo, as mos pousadas sobre a coxa, olhos fechados. 2. espire lenta e profundamente. !i"a para si mesmo relaxe toda ve# que expirar. $% respirando e relaxando todo o corpo. elaxe todo o corpo, come&ando pelos ps, at che"ar a cabe&a. 'uando se sentir relaxado, fa&a para si mesmo a per"unta '()* S+( )(, $%rias ve#es, buscando perceber que respostas lhe v-m a mente.
.. !ivida uma folha de papel em duas partes colocando um tra&o no meio dela no sentido lon"itudinal. /a parte esquerda da folha fa&a uma lista de toda as respostas que lhe tenha vindo 0 mente durante os minutos de medita&o. 1. Classifique as suas anota&2es, colocando na coluna do lado direito, ao lado de cada resposta, se ela
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corresponde realmente a per"unta quem voc-, aquilo que permanente em voc-, ou se vocrespondeu aquilo que impermanente ter, fa#er, estar, "ostar, ficar, etc.
O Se! E((enci$% E O E)o

'ara que possamos iniciar esta grande viagem em dire)o ao nosso verdadeiro eu, a nossa identidade $undamental, necess!rio todo um tra"al o de reeduca)o no sentido de se perce"er a vida dentro de uma viso psicol2gica transpessoal. Nesta a"ordagem o ser umano visto no somente dentro de um Kngulo pessoal, impermanente, mas tam"m em seus aspectos essenciais, permanentes, espirituais denominados transpessoais. Iniciemos a nossa viagem de autocon ecimento, aprendendo alguns conceitos que o"0etivam dar uma viso da personalidade umana em uma a"ordagem transpessoal& 'odemos dividir, didaticamente, a personalidade umana em L partes< 'er Esse2cial e E0o& 7 E0o su"dividido em L outras partes< 3ace e4ide2te do E0o e 3ace Mascarada do E0o& 'ara mel or entendimento vamos representar a personalidade umana como sendo $ormada por trs es$eras concntricas& + camada mais interna representa o 'er Esse2cial, a intermedi!ria e e%terna representam o E0o, sendo a primeira a .ace e4ide2te do e0o e a segunda a .ace )ascarada do e0o&
53i0ura 1 6 es7ue)a re8rese2tati4o da 8erso2alidade 9u)a2a e) u)a a:orda0e) tra2s8essoal;
'E1 E''ENCIA< 6 7 8er Essencial a Ess=2cia Di4i2a que somos& ; a lu/, o a)or- que somos& 8omos ns em estado de luz natural, onde encontramos todas as potencialidades de $orma latente que vo emergir e se desenvolver, aos poucos, a partir do momento da
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identi$ica)o consigo mesmo, cu0o ponto culminante o estado de ilumina)o& 7riginam-se no 8er Essencial todos os sentimentos no"res que $azem parte da nossa personalidade< "ondade, $raternidade, solidariedade, tica, 0usti)a, sinceridade, tolerKncia, amizade, auto-estima, etc& En$im todos os sentimentos que se originam da energia de a)or que o comp-e&
53i0ura 2 6 Es7ue)a re8rese2tati4o do 'er Esse2cial caracteri/ado 8ela e2er0ia de a)or co) e>e)8los de se2ti)e2tos dele deri4ado;
EGO 6 a camada de ignorKncia que envolve o 8er Essencial, onde $icam registradas as e%perincias negativas, equivocadas que realizamos ao longo da vida& ; composto de L $aces< 3ACE E!IDENTE DO EGO 6 a parte do ego "em evidente, onde $icam registrados todos os sentimentos negativos que se originam da energia de desa)or que o comp-em& E%emplo< dio, raiva, m!goa, ressentimento, ang.stia, depresso, ansiedade, desespero, medo, pKnico, violncia, clera, etc& 5odos os sentimentos negativos que $azem parte da nossa personalidade e que se originam da energia de desa)or presente no ego&
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3i0ura 6 Es7ue)a re8rese2tati4o da .ace e4ide2te do e0o- o2de o:ser4a)os as c9a)adas 2e0ati4idades do e0o- 7ue s?o se2ti)e2tos 8ro4e2ie2tes da e2er0ia de desa)or.;
3ACE MA'CA1ADA DO EGO 6 a $ace do ego dis$ar)ada, mascarada, onde o ego lan)a mo dos seus instrumentos de de$esa e $uga& +s m!scaras originam-se da energia de 8seudo-a)or, onde a pessoa consciente ou inconscientemente mascara os sentimentos negativos com sentimentos aparentemente positivos& E%emplo< eu$oria, autopiedade, per$eccionismo, pseudoperdo, etc& 7"servando-se os sentimentos mascarados super$icialmente tem-se a impresso que eles so "ons e "elos, mas se os analisarmos pro$undamente perce"eremos que eles so essencialmente $alsos, parecem "elos mas no so, pois originam-se da energia do 8seudo-a)or& +s m!scaras podem, quando vitalizadas, impedir o contato mais pro$undo com a realidade essencial (8er Essencial*&
3i0ura $6 Es7ue)a re8rese2tati4o da .ace )ascarada do e0o- o2de o:ser4a)os os se2ti)e2tos 8ro4e2ie2tes da e2er0ia de 8seudo-a)or. Al0u2s se2ti)e2tos est?o re8rese2tados e2tre as8as 8or7ue s?o .alsos- resultados da re8ress?o- 2e0a@?o e .u0a dos se2ti)e2tos 2e0ati4os do e0o;
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?etomemos o conceito de impermanncia visto no item anterior& 2om "ase neste conceito podemos dizer que o 8er Essencial a $ace da nossa personalidade que PE1MANENTE e o Ego IMPE1MANENTE& Ento 'OMO' E88EN2I+3MEN5E 3:N e +M7? e TEMO' :M EGO, E'TAMO', 3AAEMO'- 3ICAMO'- GO'TAMO' de coisas onde e%ercemos o DE8+M7? e o '8E:D7-+M7?& Ento, com "ase nestes conceitos, quando uma pessoa diz< DEu sou uma pessoa ansiosa, ego#sta, m!, orgul osa, eu$rica, etc&,, ela est! se reportando a um estado impermanente como sendo permanente, con$undindo o ser com o estar1 o ter1 o 3a4er o gostar1 o 3icar. Ela est! incorrendo num equ#voco, porque ningum essencialmente mau, negativo& Fualquer estado negativo em nossa personalidade impermanente, transitrio porque somos essencialmente "ons, "elos, positivos& 8eria correto a pessoa dizer assim< DEu te29o muito ego#smo, DEu estou muito ansiosa,& DEu .a@o coisas m!s, DEu .ico orgul osa, DEu 0osto de eu$oria,& 5odos os sentimentos negativos vo se modi$icando com o passar do tempo, com o amadurecimento psicolgico da pessoa& Fuando a$irmamos que somos um determinado sentimento negativo est! nos $altando a 27M'E5ON2I+ E88EN2I+3 de sa"er que por mais duradouro que se0a um sentimento egico ele vai desaparecer um dia com o desenvolvimento do 8E?& Joltando aos e%emplos acima< + pessoa pode estar ansiosa, o0e e aman , serena9 podem $azer coisas m!s agora e depois coisas "oas9 pode $icar orgul osa em um momento e depois ser umilde9 gostar de eu$oria num determinado momento, mas depois cultivar a alegria real& En$im qualquer sentimento negativo cultivado num determinado momento pode ser transmutado, trans$ormado num momento seguinte& Desenvolver a co)8et=2cia esse2cial se
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permitir tra2s)utar os sentimentos negativos em positivos, atravs da energia de amor presente em ns mesmos, em essncia& 2om "ase no que aca"amos de estudar o AUTOCONHECIMENTO a "ase da inteligncia emocional por que a partir dele que poderemos adquirir a competncia essencial para controlar os sentimentos negativos do ego, transmutando-os em sentimentos positivos da essncia divina que somos&
E e!c"cio Vi#enci$% N&me!o * = COMO EU E'TOU*

Materiais necess!rios< aparel o de som, cadeira, papel, caneta
1. Coloque uma msica suave. Sente-se comodamente numa cadeira com a coluna ereta, os ps bem plantados no solo, as mos pousadas sobre a coxa, olhos fechados. 2. espire lenta e profundamente. !i"a para si mesmo relaxe toda ve# que expirar. $% respirando e relaxando todo o corpo. elaxe todo o corpo, come&ando pelos ps, at che"ar a cabe&a. 'uando se sentir relaxado, fa&a para si mesmo a per"unta C+*+ )( )S3+(, '(45S S6+ +S S)/35*)/3+S )785C+S *45S )$5!)/3)S '() 94:)* ;4 3) !4 *5/<4 ;) S+/4=5!4!), '() *>SC4 4S C+S3(*+ (S4 , ?usque perceber que respostas lhe v-m a mente.
.. 4p@s retornar ao estado de vi"Alia anote numa folha de papel os sentimentos e"@icos evidentes e mascarados que lhe tenham vindo 0 mente,
AUTODOM+NIO
7 que caracteriza o autodom#nio o equil#"rio e no a supresso das emo)-es< cada sentimento tem o seu valor e signi$icado& Fuando as emo)-es so su$ocadas, geram em"otamento e $rieza9 quando descontroladas tornam-se patolgicas, tal como ocorrem na depresso, ansiedade e%trema, raiva provocadora do dio e do dese0o de vingan)a, etc& + seguir vamos analisar como as emo)-es podem ser administradas e dominadas& 7 descontrole emocional origina-se dos se2ti)e2tos e0Bicos e4ide2tes- as c amadas 2e0ati4idades do e0o provenientes da energia de desa)or que ainda nos caracteriza& Essa energia d! origem a sentimentos, tais como< dio, raiva, ressentimento, m!goa, orgul o, vaidade, ego#smo, egocentrismo, depresso, tristeza, violncia, crueldade, ang.stia, ansiedade, medo, pKnico, ast.cia, etc&& Fuando entramos em contato com estes sentimentos, comum nos ide2ti.icar)os com os mesmos, resultando em uma ini"i)o dos .ulcros e2er0,ticos do 'er Esse2cial, causando uma de2si.ica@?o do e0o, que ir! se mani$estar atravs de con$litos geradores de mal-estar, descon$orto, desarmonia, desequil#"rio, in$elicidade, doen)as $#sicas e mentais, etc& :ma outra $orma de se lidar com os sentimentos egicos negando, reprimindo, "loqueando, $ugindo dos mesmos, $ato que gera os sentimentos egicos mascarados, $ruto do pseudo-amor, que so dis$arces (m!scaras* dos sentimentos egicos negativos originados a partir do desamor& 'ara se li"ertar dos con$litos a pessoa desenvolve (consciente ou inconscientemente* sentimentos aparentemente positivos, que a longo prazo vo gerar con$litos ainda maiores& 'or
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e%emplo< autopiedade, eu$oria, per$eccionismo, puritanismo, martiriza)o, etc&* Isto resulta em uma pseudo- armonia, pseudo-sa.de, pseudo-$elicidade, pseudo-con$orto, etc& + .nica $orma de se li"ertar dos sentimentos egicos atravs da aceita)o, desidenti$ica)o e transmuta)o dos mesmos e a identi$ica)o com os sentimentos do 8er Essencial, processo que denominamos de autodesco"rimento e que gerador do auto-encontro& 6az-se necess!rio aceitar que temos sentimentos negativos a serem trans$ormados mas que no somos negativos em essncia (desidenti$ica)o do ego*& + aceita)o que temos esses sentimentos negativos (desidenti$ica)o do ego*, mas que somos essencialmente "ons, "elos, amorosos (identi$ica)o com o 8er Essencial*, nos li"ertar! da culpa pelos equ#vocos que cometemos e, atravs da transmuta)o, possi"ilitar! a nossa trans$orma)o interior para mel or atravs do amor, li"erando-nos de muitas amarras que impedem o nosso autodesenvolvimento, $azendo com que nos responsa"ilizemos pela constru)o de nossa $elicidade e plenitude& + transmuta)o dos sentimentos egicos realizada atravs da identi$ica)o com os sentimentos do 8er Essencial e, consequentemente, pela pr!tica do amor por si mesmo, pelos outros e pela 2onscincia 2smica& + identi$ica)o com a energia de amor ir! potencializar o 8er Essencial, tendo como resultado a sutiliza)o do Ego, propiciando a plenitude e $elicidade geradoras da 8a.de Integral& Je0amos atravs de um esquema resumido apresentado na pr%ima p!gina o que vimos at agora& :ma vivncia para $azer o tra"al o de auto-aceita)o, desidenti$ca)o do ego, transmuta)o e identi$ica)o com o 8er Essencial a vigilKncia interior& ; uma vivncia muito simples e, ao mesmo tempo, muito pro$unda para ser realizada na ora em que temos di$iculdades a serem transmutadas& Ela permite ao indiv#duo modi$icar !"itos, descondicionando os sentimentos negativos, aceitando que eles e%istem, mas, podem ser "em direcionados, transmutados para desenvolver os sentimentos positivos e equili"rados do 8er Essencial&
!ECAMO' A !I!DNCIAE
E e!c"cio Vi#enci$% N&me!o , = A !IGI<FNCIA INTE1IO1

(m estado de BBBBBBBBBBBBBBBBB Cqualquer estado ne"ativo, tais como ansiedade, raiva, m%"oa, triste#a, an"stia, medo, etc.D est% tentando tomar conta de mim, mas eu sou muito mais que este estado. )u sou BBBBBBBBBBBBBBBBB. Cqualquer estado positivo que seEa oposto ao estado ne"ativo, tais como serenidade, calma, perdo, ale"ria, harmonia, cora"em, etc.D. )sta viv-ncia para voc- fa#er no seu dia-a-dia para conse"uir o autodomAnio.
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-O.(e!#$/0o im1o!t$nte I2
F muito comum nesta fase de transmuta&o atravs da identifica&o com os sentimentos do Ser )ssencial, o e"o, por estar densificado pela identifica&o com a c@lera, m%"oa ou qualquer outro sentimento ne"ativo, provocar um di%lo"o interno como se dissesse para a pessoa que ela no nada serena, calma, tranqGila ou harmoni#ada que ela est% com raiva mesmo e deve colocar essa raiva para fora. +u no caso da m%"oa que ela no ama mais aquela pessoa, que ela tem que dar o troco, onde E% se viu fa#er aquilo com ela, etc. )nfim, existem muitas maneiras do e"o mascarar e fu"ir, defendendo-se do processo de sutili#a&o estudado anteriormente. F importante no cair nesta armadilha e prosse"uir com o exercAcio repetindo mentalmente as frases positivas at notar que os sentimentos do e"o diminuAram. Esta vivncia pode ser e$etuada para transmutar quaisquer sentimentos egicos se0am evidentes ou mascarados& Num primeiro momento deve-se recon ecer o sentimento evidente ou a m!scara, depois aceitar a sua presen)a, desidenti$icar dele e depois a$irmar os sentimentos essenciais&
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-O.(e!#$/0o im1o!t$nte II
/a fase de transmuta&o necess%rio fa#er afirma&2es positivas, isto , aquilo que se quer identificar e desenvolver que so os sentimentos do Ser )ssencial e no afirma&2es ne"ativas ne"ando-se os sentimentos e"@icos. ;or exemplo, uma pessoa em depresso com muita triste#a dever% afirmar frases como estasH I)u sou ale"re, feli#J. )u amo a vidaJ )u sou profundamente feli# e de bem com a vidaJK etc. e no ficar di#endo, por exemplo, frases assim I)u no posso estar sentindo esta triste#aK I)u no quero ficar triste assimK I)u no posso ficar aqui deprimidaK, etc., como normalmente as pessoa fa#em. 5sto, ao invs de transmutar os sentimentos e"@icos, os fortalecem ainda mais. +utro cuidado importante evitar utili#ar frases no futuro como por exemploH I)u vou ficar calmo, eu vou ficar ale"reK, etc. +utro tipo de frase que deve ser evitado esta I)u tenho que ficar calmoK, pois a expressoH 3)/<+ '() pressup2e uma obri"a&o, imposi&o, "erando no e"o um confronto e no a transmuta&o. :ma d.vida poder! estar l e ocorrendo agora< Isso no mascarar os sentimentos negativosG No, isso transmutar estes sentimentos, atravs dos sentimentos e%istentes em $orma latente no 8er Essencial& Je0amos o e%emplo da depresso visto acima& Fuando a pessoa a$irma aquelas $rases est! permitindo que a0a uma potencializa)o do 8er Essencial que se encontra, neste caso, muito ini"ido& 8omente assim que ela poder! superar a depresso& Mascarar um processo di$erente& + m!scara impede o contato com o 8er Essencial, que continua ini"ido& No e%emplo acima< mascarar seria a pessoa tomar uma droga como a coca#na para Dsuperar, a depresso, ou "uscar atividades eu$orizantes, indo em $estas, utilizando estimulantes, gerando uma alegria $alsa, que pura eu$oria, e que, depois de passado o e$eito do est#mulo e%terno, $az com que a pessoa mergul e novamente numa depresso ainda mais intensa que a anterior&
AUTOMOTIVA34O
+ automotiva)o algo que advm do con ecimento de si mesmo e da con$ian)a em que podemos e devemos ser respons!veis por nossas vidas, que devemos ser proativos (que signi$ica mais do que ter iniciativa, signi$ica que somos respons!veis por nossa vida, nossos resultados depende de nossas atitudes $rente ao que vida nos oportuniza e ainda mais, ns $azemos as nossas oportunidades*& +travs do autocon ecimento ns contatamos com nossos potenciais e $or)as intr#nsecos e geralmente de$inimos Dporque somos e para qu somos, e estas respostas internas nos moti5am para 5ida& 'odemos dizer que a partir de ento nos conectamos com o Dmotivo-para-a)o, na vida& +ssim sendo a nossa motiva)o para todas as situa)-es do dia-a-dia, pessoal e pro$issional, conseq/ncia deste motivo maior& Fuando conectados com nossa verdadeira realidade umana, que somos respons!veis pelo nosso passado, presente e $uturo e que podemos mudar as condi)-es do meio a partir das condi)-es internas, ns encontramos sentido para o que $azemos, ns conseguimos perce"er a necessidade de perseverar para $azer o mel or para ns e para o mundo, considerando que ns somos participantes do mundo (um evento nele*& +s pessoas automotivadas so aquelas que de$inem claramente os resultados dese0ados, internos e e%ternos, em cada atividade e ento se motivam por esses resultados& Elas no $icam dependendo de empurr-es para sa#rem em "usca do que querem& +s pessoas emocionalmente
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inteligentes, que tem automotiva)o desenvolvida, realizam para elas mesmas e nesta "usca de auto-realiza)o aca"am realizando para o mundo& 'odemos resumir que motiva)o aquilo que nos leva a despender energia numa dire)o espec#$ica com um propsito espec#$ico& No conte%to da inteligncia emocional motivar-se signi$ica usar nosso sistema emocional para catalisar todo um processo que dese0amos e$etivar e mant-lo em andamento& 'ara nos automotivar precisamos utilizar uma estratgia de motiva)o& 2omecemos por analisar porque precisamos de uma estratgia de motiva)o& 'recisamos de uma estratgia de motiva)o quando no estamos com vontade fazer alguma coisa mas queremos ou precisamos que ela se0a feita. Fueremos os resultados, mas di$#cil para ns conseguir entusiasmo pelo processo& Isto pode ser aplicado a um conte%to maior, como para vida& Muitas pessoas ac am a vida um processo di$#cil e mesmo querendo um resultado positivo, ser $eliz por e%emplo, no conseguem realiz!-lo, no conseguem ter entusiasmo e perseveran)a pelo processo de $azer o que deve ser $eito& Esta motiva)o para a vida requer uma estratgia "em pro$unda, que reve0a o 5erdadeiro sentido da 5ida. +t que possamos $azer uma reviso mais pro$unda da nossa vida, podemos trazer este aprendizado para um conte%to menor, que so nossas di$iculdades de realizar tare$as e atitudes do dia-a-dia, que para ns so pouco ou nada prazerosas& 'or e%emplo< $azer a $a%ina da sua casa, ou arrumar um arm!rio ou guarda-roupas, $azer uma atividade $#sica di!ria, provavelmente so coisas que voc no gosta de $azer, mas quer ou precisa que elas se0am $eitas& Em outras palavras precisamos de uma estratgia de motiva)o quando no queremos realizar alguma coisa mas queremos ou precisamos do resultado daquilo& Fueremos o resultado mas no o tra"al o, o es$or)o para realizar&
+ desmotiva)o surge quando pensamos no tra"al o que d! para conseguir o que dese0amos e no no resultado daquilo que dese0amos&
Como 5uncion$ A Moti#$/0o

E%istem dois estilos di$erentes de motiva)o, ve0amos como estes estilos acontecem< Por a3astamento. a motiva)o que leva a pessoa a se a$astar daquilo que ela no quer& 'or e%emplo< ; 8egunda-$eira P da man , o despertador toca& +l$redo avia-se programado para iniciar a camin ada que o mdico l e recomendou para mel orar a sa.de do seu cora)o& +l$redo diz Da cama est! to gostosa, aman eu vou,, trava o despertador e continua a dormir& Este processo se repete dia aps dia at que um dia +l$redo tem um en$arte& +ps o per#odo de convalescncia, +l$redo, $inalmente come)a a camin ada& Ele agora est! motivado pois precisa se a$astar da dor, do descon$orto de um novo en$arte& + motiva)o se a.astar da doen)a& Por apro/ima&'o. a motiva)o que leva a pessoa a se apro%imar daquilo que ela dese0a& 'or e%emplo< ; Domingo I da man , o despertador toca& +l$redo o nosso personagem anterior que adora uma "oa pescaria avia-se programado para ir com os amigos passar o dia todo pescando num rio pr%imo 1 sua cidade& Imediatamente +l$redo se levanta todo entusiasmado 0! pensando nos pei%es que ele iria pegar& + questo de se levantar ou no 1s I da man , num Domingo, nem sequer passou pela sua ca"e)a& +travs deste estilo de motiva)o o indiv#duo se apro%ima das coisas que l e so importantes, o"0etivos que geram recompensa e prazer&
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; "vio que a motiva)o por apro%ima)o a $orma dese0!vel, pois leva a pessoa em dire)o aos seus o"0etivos& No e%emplo acima +l$redo, o nosso personagem poderia no primeiro caso utilizar a motiva)o por apro%ima)o& Nesse caso ele estava desmotivado at que ocorreu o en$arte porque estava $ocalizando a perda da ora de sono, o es$or)o em ter que sair de casa cedo para camin ar, o cansa)o, etc& 8e em vez disso tudo, ele $ocalizasse a sa.de que passaria a ter, a "eleza da man com o seu $rescor, etc& , $atos que pudessem gerar recompensas e l e proporcionar prazer, ele certamente poderia se motivar como no dia da pescaria e, com isto poderia evitar o en$arte& + motiva)o seria se apro%imar da sa.de& + maioria das pessoas, in$elizmente, utiliza a motiva)o por a$astamento em quase tudo que poderia l e ser .til no campo pro$issional, em rela)o a sa.de, na questo dos relacionamentos a$etivos, etc& +s pessoas que agem assim tendem a utilizar a motiva)o por apro%ima)o apenas nas atividades de lazer e outras que l e trazem prazer imediato& Isso resulta quase sempre numa vida de insucesso, pois quem vive dessa maneira aca"a perdendo a motiva)o con$orme a Damea)a, vai $icando cada vez mais distante = at que o pro"lema ou amea)a, apare)a de novo& + motiva)o por a$astamento quase sempre c#clica, tendendo a esquentar e es$riar = de uma grande motiva)o a nen uma motiva)o e vice-versa& +s pessoas com este tipo de motiva)o esto atentas ao que elas no querem e no ao que elas querem. Esto sempre se a$astando da tristeza, do descon$orto, da dor, etc& e, com isso so$rem muito, pois esto sempre ansiosas, estressadas pois se preocupam demasiadamente antes de se motivarem a agir& +o contr!rio aqueles que utilizam a motiva)o por apro%ima)o pensam no resultado que o"tero& Eles sa"em muito "em o que querem e vo em "usca disso& 5endem a o"ter sucesso pois esto $ocalizando as coisas que dese0am, que l es proporcionam prazer, sensa)-es de conquista, competncia e con$ian)a& 'or e%emplo quem est! motivado por apro%ima)o para o tra"al o, acorda pela man para tra"al ar pensando nas grandes coisas que $ar! naquele dia, na alegria e no prazer em ser .til, na satis$a)o que isso proporciona& Isto gera prazer antes, durante e depois do processo acontecer& @! quem se motiva por a$astamento pensa ao acordar pela man para tra"al ar, que poderia $icar dormindo mais um pouco ou poderia $altar nesse dia e $icar em casa sem $azer nada& Mas $azer o qu< tem que ir tra"al ar porque seno vai perder o emprego& 7 tra"al o uma tortura, um peso, um so$rimento que no d! para $ugir&
E(t!$t6)i$ 7e moti#$/0o
Esta estratgia tem como o"0etivo trans$ormar a motiva)o por a$astamento em motiva)o por apro%ima)o& 'ara isso necess!rio que "usquemos os resultados "en$icos, que ten amos viso e sentimentos destes resultados, e que isto este0a "em claro dentro de ns& Esta vivncia $oi desenvolvida "aseada no 2#rculo da E%celncia tcnica de 'rograma)o Neuroling/#stica, para au%ili!-lo neste processo de trans$orma)o&
P!g.
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E e!c"cio Vi#enci$% N&me!o 8 = O C1CU<O DA MOTI!A"#O

*entali#e um cArculo na sua frente. !- um passo para frente e entre no cArculo que voc- mentali#ou. 9eche os olhos e pense em al"uma coisa que voc- necessita fa#er, mas que vive adiando at que se torna impossAvel adiar e voc- a reali#a. ?usque perceber as suas emo&2es. 4bra os olhos, respire fundo, movimente o corpo li"eiramente. !- um passo para tr%s e volte ao seu lu"ar ori"inal. 4"ora d- um passo para frente e entre no cArculo novamente. 9eche os olhos e pense em al"uma coisa que voc- reali#a com pra#er e satisfa&o, que voc- sempre se motiva em fa#er. ;ermita que as emo&2es de pra#er e satisfa&o tomem conta de voc-, oCaD envolva completamente como se elas se transformassem num cilindro de lu#, onde voc- se encontra totalmente envolvidoCaD. Sinta plenamente esta emo&o, repetindo mentalmenteH )u sou motiva&o. 4 motiva&o me proporciona pra#er e satisfa&o. 5sso me d% ale"ria e contentamento. 4bra os olhos, respire fundo e movimente o corpo li"eiramente. !- um passo para tr%s e volte ao seu lu"ar ori"inal. 4"ora d- um passo para frente e entre no cArculo novamente. 9eche os olhos e recorde-se da primeira experi-ncia tra#endo 0 sua mente as emo&2es e sentimentos da se"unda experi-ncia e busque perceber se h% al"uma mudan&a na forma como voc- encara esse fato e qual essa mudan&a. ?usque sentir as emo&2es das atividades que voc- se motiva por aproxima&o, que voc- obtm pra#er, na atividade que voc- est% trabalhando. 4"ora se ima"ine no futuro reali#ando plenamente aquilo que voc- mentali#ou na primeira experi-ncia com a motiva&o da se"unda. 5dentifique claramente os resultados benficos e as sensa&2es que isso lhe proporciona. 4bra os olhos e volte novamente ao seu lu"ar ori"inal. (Esta vivncia deve ser feita tantas vezes !antas f"re# necess$rias at% !e v"c c"#ece a sentir &razer e# rea'izar a atividade !e est$ (!scand" #"tiva)*"+
Em1$ti$
+ palavra empatia origina-se do grego emptheia que signi$ica literalmente Dentrar no sentimento,& + empatia origina-se no autocon ecimento9 quanto mais consciente estivermos acerca de nossas prprias emo)-es, mais $acilmente poderemos entender o sentimento dos outros& 7 autocon ecimento vai nos mostrar os nossos sentimentos que esto "aseados no ego e aqueles que esto centrados no 8er Essencial& + capacidade de autodom#nio nos a0uda a ter equil#"rio emocional para sa"er quando estamos identi$icados com um tipo de sentimento ou com o outro& 'ara sentir empatia pelas pessoas com que convivemos necess!rio que este0amos
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identi$icados com o sentimento de amor essencial que somos para que possamos conectar com o amor essencial do outro& Fuando estamos conectados com este amor a nossa energia de acolhimento do outro, mesmo se o outro estiver conectado com o prprio ego& +o contr!rio quando estamos conectados com o nosso ego a nossa energia repele o outro quer a pessoa este0a conectada com o 8er Essencial, e mais ainda se estiver conectado com o ego& Neste caso no ! empatia& + empatia portanto, a capacidade de entrar em sintonia com o outro, a partir da capacidade de sintonia consigo mesmo, compreendendo, aceitando e sendo compassivo com o outro& 'odemos dizer que o e%erc#cio do alo-amor (amor ao outro*, que acontece a partir do autoamor& + capacidade de perce"er como outro se sente muito importante em v!rios aspectos da vida, quer no tra"al o, no casamento, no relacionamento entre pais e $il os, e relacionamentos em geral& 2om o desenvolvimento da capacidade emp!tica, conseguimos administrar mel or todas as situa)-es de relacionamento interpessoal, principalmente quando a situa)o negativa& 'or e%emplo supon amos que uma pessoa nos trate mal por que ela se encontra irritada, com raiva devido a estar passando por algum pro"lema& 2omo vimos anteriormente, esta pessoa se encontra identi$icada com o ego& Ns podemos responder a sua agresso de trs maneiras& 'odemos tam"m nos identi$icar com o ego e responder com agressividade, dando o troco& 'odemos "loquear a nossa irrita)o e mascarar os nossos sentimentos, engolindo a raiva e $ingindo que est! tudo "em& 7u podemos utilizar a empatia, transmutando a raiva em compai%o pela pessoa que est! doente das emo)-es& Esta .ltima atitude nos leva a aceitar a pessoa que est! por tr!s do comportamento& 7 comportamento dela est! agressivo, mas ela em essncia no essa agressividade& Em essncia ela amor assim como ns tam"m& + empatia nos apro%ima das pessoas com quem ns nos relacionamos& Da mesma $orma que algum pode nos tratar mal quando est! identi$icada com o ego, ns por nossa vez tam"m podemos agir da mesma maneira quando identi$icado com o nosso ego& ; claro que ns gostar#amos que os outros nos compreendessem o momento de irrita)o& Ento a empatia nos leva a agir com os outros assim como gostar#amos que agissem conosco& 'ara que possamos desenvolver a empatia, $undamental desenvolver os recursos que estudamos no cap#tulo so"re o autodom#nio& + c ave para que possamos entender os sentimentos dos outros est! em nossa capacidade de interpretar canais no-ver"ais< o tom de voz, gestos, e%presso $acial e outros sinais mais sutis& +ssim como a $orma de e%presso da mente racional a palavra, a das emo)-es nover"al, energtica, vi"ra atravs dos sentimentos no ver"alizados, dos di$erentes tipos de energia que emitimos a partir dos sentimentos positivos ou negativos& Fuando as palavras de algum entram em desacordo com o que transmitido por seu tom de voz, gestos ou outros canais no-ver"ais, a verdade emocional e%pressa est! mais evidente no como se diz alguma coisa do que no que se diz& Nas pesquisas de comunica)o 0! se demonstrou que AQ por cento ou mais de uma mensagem so no-ver"ais&
P!g.
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E e!c"cio Vi#enci$% N&me!o 9 = EMPATIA

0ateriais necess!rios. aparelho de som1 cadeira1 papel1 caneta. 1. Coloque uma msica suave. Sente-se comodamente numa cadeira com a coluna ereta, os ps bem plantados no solo, as mos pousadas sobre a coxa, olhos fechados. 2. espire lenta e profundamente. !i"a para si mesmo relaxe toda ve# que expirar. $% respirando e relaxando todo o corpo. elaxe todo o corpo, come&ando pelos ps, at che"ar a cabe&a. 'uando se sentir relaxado, fa&a para si mesmo a per"unta C+*+ )( )S3+( C+* )=4L6+ 4+ S)/35*)/3+ !) )*;4354, '(45S '(4=5!4!)S )( 3)/<+ !)S)/$+=$5!4S ) '(45S ; )C5S+ !)S)/$+=$) ;4 4 *)=<+ 4 4 *5/<4 )*;4354, ?usque perceber que respostas lhe v-m a mente.
.. 4note as suas reflex2es.
A1ti7:e( Soci$i(2
+s aptid-es sociais so as a"ilidades necess!rias para nos relacionarmos com as pessoas de $orma competente emocionalmente& Nossas aptid-es sociais so desenvolvidas a partir da conscincia e responsa"ilidade individual que originam os mesmos sentimentos no conte%to social& ; a nossa conscincia e responsa"ilidade com as demais pessoas com quem convivemos& Estaremos analisando R aptid-es sociais< CAPACIDADE DE !INCU<A"#OG ADMINI'T1A"#O DE CON3<ITO'G <IDE1AN"A E T1AHA<HO EM E(UIPE , tendo como "ase a 2ompetncia Emocional (essencial* desenvolvida a partir das aptid-es pessoais e da empatia&
A C$1$ci7$7e 7e Vincu%$/0o
2om "ase no que vimos no item so"re o autocon ecimento, a nossa vincula)o com as pessoas pode acontecer de B maneiras distintas< L maneiras onde o ego vai ser o elemento direcionador do relacionamento, onde iremos agir com desamor ou com pseudo-amor, e at com am"os simultaneamente e 4 maneira onde o que vai direcionar a vincula)o a nossa essncia de amor& + nossa capacidade de vincula)o estar! acontecendo destes B modos< !INCU<A"#O PE<A C1UE<DADE OU INDI3E1EN"A - 3ACE E!IDENTE DO EGO 5DE'AMO1; - Diante do outro, podemos agir com crueldade no qual "uscamos pre0udic!-lo de $ormas variadas, tais como< maltratos, vingan)a, violncia, dio, etc& ou agimos com indi$eren)a, sem nos importarmos com o que possa acontecer com o outro& 7 indiv#duo tem uma atitude ego#sta e egocntrica, o que importa o seu "em estar e atender as suas necessidades mesmo que se0a em detrimento do "em estar ou do atendimento 1s necessidades do outro. !INCU<A"#O PE<O 'ENTIMENTA<I'MO OU 3INGIMENTO - 3ACE MA'CA1ADA DO EGO 5P'EUDO-AMO1; - Diante do outro, o indiv#duo tem uma atitude sentimentalista, que gera a d ou pena deste, o qual visto como um coitado, $ato que o leva a querer resolver o pro"lema do outro& 7 que o motiva um sentimento de culpa ou um senso de o"riga)o& Isto resulta num
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servilismo que no pleni$ica o doador& 'ara atuar ele, muitas vezes, passa por cima de suas necessidades "!sicas, resultando em con$litos que aca"am por aturdi-lo& 7utras vezes o indiv#duo $inge uma determinada postura no relacionamento para conseguir o que dese0a& !INCU<A"#O PE<A EMPATIA- 'O<IDA1IEDADE E COMPAII#O - 'E1 E''ENCIA< 5AMO1; - Diante do outro o indiv#duo tem uma atitude de empatia ou compai%o, isto , ele colocase no lugar deste , vendo-o como um ser em evolu)o assim como ele tam"m o , com as mesmas necessidades de amar, ser amado e conquistar a $elicidade e a plenitude& Ele serve, dando o mel or que pode para a0udar o outro sem querer resolver o pro"lema do outro, pois esta no a sua $un)o& 8implesmente a0uda o outro a se a0udar& Ele age com responsa"ilidade diante do outro, mantendo a sua individualidade e respeitando a individualidade deste& Ele a0uda, au%ilia o outro a desenvolver a responsa"ilidade por si mesmo& 7 que o motiva a conscincia de si mesmo, como ser essencial, dotado da capacidade de amar e servir, $ato este que o pleni$ica& 'oder#amos representar gra$icamente estas B $ormas de vincula)o da seguinte $orma<
'erce"e-se por este gr!$ico duas posturas e%tremistas (egicas* e uma postura de equil#"rio (essencial*&
'odemos dizer que as posturas egicas e%tremistas so impermanentes, transitrias que geram relacionamentos super$iciais e patolgicos porque so originados a partir do desamor ou pseudo-amor& 8omente o sentimento de amor essencial que pode gerar o verdadeiro 4J2culo que permanente, pois "aseado na empatia, solidariedade e compai%o& Estes sentimentos realmente vinculam as pessoas uma as outras, atravs de la)os indissol.veis enquanto os la)os do desamor e pseudo-amor so transitrios como todos os sentimentos que provm do ego& Em outras palavras podemos a$irmar que todas as pessoas que se utilizam desse estilo de vincula)o, um dia despertaro para o verdadeiro v#nculo que pode se dar apenas com a energia do amor& Isto vai nos possi"ilitar sentir que em essncia estamos todos ligados pelos la)os do amor, la)os que transcendem a dimenso transitria do desamor e o do pseudo-amor&
P!g.
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E e!c"cio Vi#enci$% N&me!o ; = A CAPACIDADE DE !INCU<A"#O

0ateriais necess!rios. aparelho de som1 cadeira1 papel1 caneta. 1. Coloque uma msica suave. Sente-se comodamente numa cadeira com a coluna ereta, os ps bem plantados no solo, as mos pousadas sobre a coxa, olhos fechados. 2. espire lenta e profundamente. !i"a para si mesmo relaxe toda ve# que expirar. $% respirando e relaxando todo o corpo. elaxe todo o corpo, come&ando pelos ps, at che"ar a cabe&a. 'uando se sentir relaxado, fa&a para si mesmo a per"unta 'uais os comportamentos e"@icos Csentimentos ori"in%rios do desamor ou pseudo-amorD que costumo ter nas minhas vincula&2es com as pessoas, .. 4note as suas respostas. 1. 9eche os olhos, respire fundo e per"unte-seH 'ue fatores me levam a ter estas dificuldades de comportamento, M. 4note as suas respostas. N. 9eche os olhos, respire fundo e per"unte-seH 'uais as qualidades essenciais Cori"in%rias da ener"ia de amorD eu necessito desenvolver para transformar estas dificuldades e desenvolver a vincula&o baseada na solidariedade, 'uais as que E% tenho desenvolvidas, O. 4note as suas respostas.
A A7mini(t!$/0o 7e Con<%ito(
'ara que possamos administrar con$litos de relacionamentos com as pessoas $undamental uma "oa capacidade de comunica)o& 'ara que o processo de comunica)o se d com 27M'E5EN2I+ EM72I7N+3 necess!rio que cada pessoa desenvolva a capacidade de se comunicar consigo mesmo em essncia, isto , sa"er contatar com as energias de amor presentes no 8er Essencial que cada um para poder se comunicar com o outro sa"endo detectar o potencial de amor que ele tam"m, dentro dos pressupostos da empatia vistos anteriormente, e, com isso, conseguir desenvolver a a"ilidade para evitar e resolver con$litos& 5oda di$iculdade interpessoal que resulta em con$litos origina-se dos sentimentos egicos oriundos a partir do desamor ou no pseudo-amor& Ento para que possamos desenvolver a nossa capacidade de administrar con$litos so necess!rios o autocon ecimento e o autodom#nio para re$letir so"re os sentimentos que precisamos transmutar, aprendendo a resolver os prprios con$litos internos& + partir do desenvolvimento da a"ilidade intrapessoal, poderemos ser mediadores para se evitar ou para resolver os con$litos das rela)-es interpessoais, se0a de ns para os outros, ou de outras pessoas que esto so" a nossa lideran)a& 'ara que possamos ser mediadores, ou "ons administradores de con$litos precisamos manter um constante investimento para utilizarmos todos os recursos propostos para a "oa rela)o intrapessoal e atravs da empatia e capacidade de v#nculo manter tam"m a qualidade das rela)-es interpessoais& 2onsideramos ainda que um "om mediador deva ter a a"ilidade da umildade, que l e permita utilizar a capacidade de $le%i"ilidade e $luidez& ; presido que se ten a a"ertura para ouvir a si mesmo e aos outros, em todos os sentidos $#sicos, emocionais, sociais e
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Plenitude.On-Line
espirituais, e ento, sem 0ulgamentos prvios, analisar com pro$undidade toda a situa)o e sentimentos envolvidos& :ma lem"ran)a de $undamental importKncia na questo dos con$litos a de que as mudan)as para serem reais, so e$etuadas gradualmente, na qual "uscamos perce"er essas di$iculdades, aceitando que as temos, desidenti$icamos delas, para podermos transmut!-las atravs do amor& Este processo ir! acontecer de uma $orma natural sem uma tirania interior no sentido de se $or)ar uma mudan)a, se0a de ns prprios, se0a dos outros, pois isto, apenas poderia desencadear uma mudan)a $alsa movida pelo pseudo-amor, 0amais uma mudan)a verdadeira, serena e tranq/ila que se d! de $orma lenta e gradativa, atravs do desenvolvimento dos sentimentos essenciais&
E e!c"cio Vi#enci$% N&me!o = 6 ADMINI'T1A"#O DE CON3<ITO'

Materiais necess!rios< aparel o de som, cadeira, papel, caneta 4& 2oloque uma m.sica suave& 8ente-se comodamente numa cadeira com a coluna ereta, os ps "em plantados no solo, as mos pousadas so"re a co%a, ol os $ec ados& L& ?espire lenta e pro$undamente& Diga para si mesmo rela%e toda vez que e%pirar& J! respirando e rela%ando todo o corpo& ?ela%e todo o corpo, come)ando pelos ps, at c egar a ca"e)a& Fuando se sentir rela%ado, $a)a para si mesmo a pergunta< Fuais os comportamentos egicos (sentimentos origin!rios do desamor ou pseudo-amor* que di$icultam o meu processo de comunica)o interpessoal e leva-me aos con$litosG B& Fue $atores me levam a ter estas di$iculdades de comportamentoG
1. 4note as suas respostas.
5. 9eche os olhos, respire fundo e per"unte-seHFuais as qualidades essenciais (origin!rias da energia de

amor* eu necessito desenvolver para trans$ormar estas di$iculdadesG
N. 4note as suas respostas.
7. 9eche os olhos, respire fundo e per"unte-seHFuais as a"ilidades que necessito desenvolver para me tornar
um e%celente administrador de con$litosG Fuais as que 0! ten o desenvolvidasG S& +note as suas re$le%-es&
Li7e!$n/$
+ lideran)a a aptido, que desenvolvemos a partir das aptid-es pessoais e sociais a"ordadas anteriormente, onde aprendemos a estimular o potencial das pessoas, valorizando o que elas tm de mel or (as suas qualidades essenciais*, para que possamos conquistar um espa)o de tra"al o con0unto ou de compartil amento de o"0etivos e metas& ; a partir das a"ilidades de autocon ecimento, autodom#nio, automotiva)o, empatia, capacidade de $ormar v#nculos verdadeiros e solucionar con$litos que se $orma o verdadeiro l#der, que est! "aseado no amor essencial& 8e isso no acontecer teremos a $orma)o da lideran)a, "aseada no ego que veremos a seguir& Je0amos os tipos de lideran)a que podemos e%ercer& + lideran)a de acontece de B maneiras distintas<
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Plenitude.On-Line
Ce2trada 2o E0oE
COM DE'AMO1< +:57?I5+?I8M7 P'EUDO-AMO1< 'E?MI88IJID+DE Ce2trada 2o 'er Esse2cialE AMO1< 27N8EN8:+3 Estudemos as caracter#sticas de cada uma delas< <IDE1AN"A AUTO1ITK1IA< a lideran)a imposta ao grupo, onde o l#der imp-e aos liderados o comando da sua vontade, $i%ando unilateralmente as diretrizes de tra"al o& 2omo "aseada no desamor tem um car!ter e%tremamente negativo, pois tende $azer com que os liderados respondam com desamor, gerando a diviso do grupo e a rea)o contraditria de con$ormismo ap!tico ou de agressividade destrutiva, dependendo da personalidade do liderado& Ini"e a criatividade e a responsa"ilidade perante o grupo& @amais aver! a $orma)o de uma verdadeira equipe de tra"al o com este tipo de lideran)a& <IDE1AN"A PE1MI''I!AE a lideran)a "aseada no pseudo-amor geradora do l#der D"onzin o, e%cessivamente permissivo& Nesta lideran)a impera a li"erdade completa e ampla para as decis-es grupais ou individuais, onde normalmente cada um $az o que ac a certo, sem que a0a um consenso do grupo e com a participa)o m#nima do l#der& No ! unio de ideais em torno de um o"0etivo comum& Esta lideran)a tam"m impede o desenvolvimento de uma equipe pois e geradora de individualismo e personalismo&
<IDE1AN"A CON'EN'UA<< a lideran)a consensual "aseada no sentimento de amor,
onde o l#der identi$ica-se com o grupo, sente-l e as necessidades e interpreta-l e os anseios para proceder sempre que poss#vel pelo consenso geral, ou pelo menos respeitando-se a deciso da maioria que ele consulta $req/entemente, sem a"ster-se de esclarecer e orientar, e so"retudo, respeitar a minoria divergente& Esta lideran)a ense0a uma atmos$era $eliz com integra)o do grupo e maior rendimento operacional, a0a vista que todas as diretrizes so o"0eto de an!lise e deciso em grupo, estimulado e assistido pelo l#der& Gera as verdadeiras equipes de tra"al o, onde todos, tra"al am em $un)o de um o"0etivo .nico, respeitando-se e valorizando-se cada mem"ro da equipe& 7 l#der um elemento estimulador destes sentimentos de respeito e valoriza)o da diversidade da equipe em prol da unidade de propsitos& 'oder#amos representar gra$icamente estes B estilos de lideran)a da seguinte $orma<
'erce"e-se por este gr!$ico duas posturas e%tremistas (autoritarismo e permissividade* e uma postura de equil#"rio (autoridade*&
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8a"emos que todos ns lidamos com os B sentimentos< amor, desamor e pseudo-amor& Em todas as atividades que realizamos, dependendo do momento, podemos estar em contato com uma dessas energias& 'ara desenvolvermos a competncia essencial necess!rio o autocon ecimento para que perce"amos os momentos em que utilizamos cada tipo de energia, para com isso canalizar os nossos potenciais para a +:57?ID+DE, e%ercendo a lideran)a com amor& Fuando utilizamos esta aptido atravs do desenvolvimento da competncia essencial, utilizando o amor, ns lideramos atravs do amor e conquistamos o respeito e a autoridade na rela)o com a equipe que conduzimos ou simplesmente na rela)o a dois& Neste caso ns lideramos com competncia essencial&
E e!c"cio Vi#enci$% N&me!o > = <IDE1AN"A

0ateriais necess!rios. aparelho de som1 cadeira1 papel1 caneta. 1. Coloque uma msica suave. Sente-se comodamente numa cadeira com a coluna ereta, os ps bem plantados no solo, as mos pousadas sobre a coxa, olhos fechados. 2. espire lenta e profundamente. !i"a para si mesmo relaxe toda ve# que expirar. $% respirando e relaxando todo o corpo. elaxe todo o corpo, come&ando pelos ps, at che"ar a cabe&a. 'uando se sentir relaxado, fa&a para si mesmo a per"unta 'uais os comportamentos e"@icos que costumo ter que "eram a lideran&a autorit%ria,
.. 4note as suas respostas. 1. 9eche os olhos, respire fundo e per"unte-seH 'uais os comportamentos e"@icos que costumo ter que "eram a lideran&a permissiva, M. 4note as suas respostas. N. 9eche os olhos, respire fundo e per"unte-seH 'uais as qualidades essenciais Cori"in%rias da ener"ia de amorD eu necessito desenvolver para transformar estas dificuldades e desenvolver a lideran&a consensual, 'uais as que E% tenho desenvolvidas, O. 4note as suas respostas.
A CA?ACIDADE DE TRABALHAR EM EQUI?E

'ara que possamos entender como desenvolver a capacidade de se tra"al ar em equipe, vamos inicialmente $azer uma an!lise psicolgica do desenvolvimento das rela)-es umanas& 5odo ser umano nasce completamente dependente de outro ser umano, dos pais ou na $alta deles de outras pessoas que necessitam cuidar da crian)a, pois do contr!rio esta perece& Nesta $ase, a in$Kncia, a rela)o de dependncia com outros seres natural e necess!ria ao nosso desenvolvimento saud!vel& Depois, atravs das $ases de pr-adolescncia e adolescncia come)amos, com o au%#lio dos pais, a construir a nossa independncia, e como adultos continuamos a "uscar e manter este ponto do crescimento umano, que vai at o $im desta e%istncia& 'orm esta independncia quando saud!vel interdependente, pois ns nos relacionamos em $eed"acT, em sinergia, em um movimento constante de dar e rece"er, a qual denominamos rela)o de interdependncia& E esta, no envolve apenas os seres umanos mas todos os seres vivos que comp-e o nosso planeta e numa viso maior ( ol#stica e transpessoal*, todas as $ormas e%istenciais de di$erentes dimens-es do universo&
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'odemos representar gra$icamente o crescimento normal das rela)-es seguinte $orma<
umanas da
GrL.ico 2 - O C1E'CIMENTO DA' 1E<A"&E' HUMANA' = podemos o"servar nesta pirKmide invertida que a rela)o come)a em uma rela)o de dependncia na in$Kncia, segue por uma independncia que se inicia na adolescncia e se prolonga pela vida adulta, sendo esta interdependente para ser saud!vel& + pirKmide invertida representa a amplia)o do relacionamento, da dependncia para a interdependncia&
Muitas vezes o"servamos que pessoas adultas costumam agir dentro de uma rela)o de dependncia de outras pessoas& Esta dependncia pode variar desde uma dependncia total, denotando uma auto-estima muito "ai%a, onde a pessoa depende da opinio dos outros para tudo, no sa"em $azer nada sozin as sem algum para orient!-las naquilo que devem ou no que no devem $azer& Estas pessoas colocam-se como 4Jti)as das circunstKncias, sendo incapazes de assumir a responsa"ilidade pela prpria vida& Elas ac am que as demais devem estar sempre a sua disposi)o para a Dapoiarem, no que precisam realizar& Na realidade elas dese0am que os outros a0am por elas como se $ossem muletas a l e sustentarem& 7utra $orma de dependncia aquela em que o indiv#duo, e%tremamente egocntrico, necessita do aplauso e da "a0ula)o dos outros para poder realizar as suas tare$as& 8o aquelas pessoas orgul osas e presun)osas que necessitam, psicologicamente, de serem Daplaudidas, nas atitudes que tomam, precisam como se diz comumente de Dmassagearem, o seu ego para que produzam algo .til& 5anto um caso como outro denota uma atitude de e%tremo egocentrismo& Esta atitude relativamente normal na 4> in$Kncia, pois a crian)a, como vimos anteriormente precisa disso at para so"reviver, se no ouver quem cuide dela esta perece& No adulto esta atitude patolgica& Fuem tem este tipo de comportamento est! doente das emo)-es, l e $alta a competncia emocional& 7 adulto normal, psicologicamente, sempre ter! um relacionamento independente do outro& No entanto esta independncia acontecer! dentro de uma rela)o de interdependncia sinrgica, onde a pessoa se desenvolve dentro de um conte%to social cada vez mais altru#stico, numa atitude de dar e rece"er constantemente& Ela independente em suas a)-es, mas sa"e que as demais pessoas do seu grupo social dependem das atividades dela e por isso realiza as suas atividades da mel or maneira poss#vel, cumprindo com a sua misso dentro da sociedade em que vive&
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Este tipo de atitude, da pessoa competente emocionalmente, a .nica capaz de gerar as verdadeiras equipes de tra"al o movidas por um mesmo ideal, onde todos movidos por este ideal, aprendem a tra"al ar a sua tendncia ao egocentrismo em prol de uma causa& +o contr!rio, quando a pessoa tende ao egocentrismo, di$icilmente ela estar! convivendo armoniosamente numa equipe de tra"al o, pois a sua rela)o com o outro no de interdependncia altru#stica, mas de autoritarismo ou su"misso ego#sta& 7 egocntrico, como dissemos anteriormente, depende que o outro l e se0a su"misso, ou se torna ele prprio su"misso, dependente dos outros, pois ele, ainda se encontra na postura in$antil de ser o centro das aten)-es& 7 que importa ele e o seu ponto de vista, ou a sua aparente incapacidade, e no os ideais da equipe& 6undamental, portanto, para desenvolver a capacidade de se tra"al ar em equipe se li"ertar do egocentrismo atravs do desenvolvimento da competncia essencial, tornando-se um adulto competente que sa"e o que quer, ter ideais e tra"al a arduamente por esse ideal&
INTELIGNCIA EMOCIONAL A?LICADA AO TRABALHO

2omo vimos inicialmente a Inteligncia emocional re$ere-se 1 capacidade de identi$icar nossos prprios sentimentos e dos outros, de motivar a ns mesmos e de gerenciar "em as emo)-es dentro de ns e de nossos relacionamentos,& B , portanto a inteligncia emocional no tra"al o signi$ica utilizarmos todos nossos potenciais 0! desenvolvidos nos n#veis intra e interpessoais, a nossa competncia essencial mel or dizendo, para o"termos sucesso pro$issional e no am"iente onde ele se desenvolve, que c amamos de tra"al o& +valiemos a seguinte questo< o omem precisa de autocon ecimento como "ase para tudo em sua vida, e como CQU do nosso tempo .til de vida dedicado ao tra"al o, e 0ustamente neste am"iente que nos deparamos com os mais diversos pro"lemas, as mais diversas pessoas, portanto os mais diversos desa$ios, como poder#amos dei%ar de utilizar esta "ase para conquistar nosso espa)o pro$issionalG + Inteligncia Emocional, por ns desenvolvida e utilizada neste am"iente, o tra"al o, pode $azer dele um lugar onde possamos ser $elizes& 'ara que realizemos a $un)o vertical do tra"al o (na viso ol#stica, a $un)o do aper$ei)oamento interior, con$orme 0! vimos anteriormente*, devemos utilizar e desenvolver o nosso potencial emocional no tra"al o atravs do acontecimento no dia-a-dia& ve0amos como isso pode ocorrer<
O Autoconhecimento No T!$.$%ho
No dia-a-dia do tra"al o nos ocorrem muitas situa)-es, com mais $req/ncia no relacionamento com outras pessoas, que nos permite entrar em contato com nossas prprias di$iculdades& 'or e%emplo< :m cliente interno ou e%terno nos $az uma reclama)o so"re uma $al a que cometemos, utilizando-se de energias de desamor, ele nos a"orda o pro"lema com autoritarismo e raiva, utilizando um tom de voz !spero e um volume alto, com palavras indelicadas e at de "ai%o calo& Normalmente $rente a esta situa)o reagimos imediatamente e com as mesmas energias de desamor&
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Goleman, Daniel = "rabalhando com a Intelig#ncia $mocional = Ed& 7"0etiva = 4> ed& ?io de @aneiro = 4AAA p& BBC Instituto Brasileiro de Plenitude Humana - www.plenitude.com.br cursos@plenitude.com.br Copyright 2 By I.B.P.H
P!g.
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Fuando estamos vivenciando conscientemente o autocon ecimento ns podemos perce"er no momento, ou logo depois do ocorrido, dependendo do grau de evolu)o em que estamos com rela)o 1queles sentimentos negativos, quais sentimentos egicos a$loraram a partir do desamor do outro, e ento, ao invs de apontarmos o outro como causador de tudo e de nos colocarmos em posi)o de v#tima, 0usti$icando nossas rea)-es negativas que naquele momento se iguala 1s que vem do outro, podemos trans$ormar estes sentimentos utilizando os recursos do autodom#nio que se deriva da "ase do autocon ecimento (o con ecimento das nossas potencialidades, da $or)a do amor que somos que tudo pode trans$ormar*& Na situa)o e%emplo, um pro$issional com di$iculdade de se autocon ecer, pode reagir com autoritarismo e raiva tam"m, evidenciando-as e partindo para devolver as agress-es ou mascarando-as e engolindo raiva e $icando com o cora)o c eio de ressentimentos, que posteriormente tanto os sentimentos evidentes quanto os mascarados vo causar danos $#sicos, ps#quicos, sociais e emocionais (espirituais*& 7 pro$issionais que agem atravs do autocon ecimento, perce"em as negatividades a$loradas e sentem pro$undamente quem so e porque so e com este recurso interno, autocon$iantes, "uscam calma e equ#li"rio atravs da a"ilidade do autodom#nio&
O Auto7om"nio No T!$.$%ho
Fuando perce"emos pro$undamente quem somos e que podemos trans$ormar a situa)o interna a partir do que somos, ns dei%amos a posi)o de vitima das situa)-es e passamos a "uscar recursos dentro e no $ora para realizarmos nossas tare$as pro$issionais e para lidarmos com os acontecimentos indese0!veis que por vezes nos assolam no e%erc#cio pro$issional& :tilizando o potencial de autodom#nio, que ocorre a partir de uma vigilKncia constante do ocorre dentro e $ora de ns, na situa)o-e%emplo podemos a partir da crise instalada com a reclama)o de $orma autorit!ria, perceber os sentimentos amorosos que podem $luir a partir do amor que somos, "uscando sentir que somos mais do a $al a apontada, mais que as negatividades a$loradas, e ento dar espa)o para que perce"amos o outro e se o que esta sendo $alado por ele procede realmente& E a partir de uma energia de auto-amor, reconhecer a $al a cometida e "uscar negociar uma c ance para realizar novamente o tra"al o, "uscando reaver a con$ian)a em si, e na rela)o com outro& 2om isto, nos oportunizamos trans$ormar as negatividades ocorridas em qualidades, e com esta atitude amorosa, possi"ilitamos ao outro se desarmar quanto a sua estrutura egica& 6ocalizando a situa)o e atitude e no a pessoa, crescemos e oportunizamos o crescimento do outro& Estas duas condi)-es, o autocon ecimento e o autodom#nio so, sem som"ra de d.vidas os maiores desa$ios que ns seres umanos en$rentamos a camin o da nossa evolu)o pessoal e transpessoal& Eo0e podemos perce"er que o am"iente de tra"al o, com suas situa)-es ricas nos possi"ilita o desenvolvimento de recursos para ultrapassar estes desa$ios, que c amamos de sucesso pessoal e transpessoal e ainda nos possi"ilita sucesso pro$issional e material, pois com esta "ase da inteligncia emocional ns desenvolvemos os seus outros trs quesitos e ainda podemos aproveitar mel or as $erramentas do con ecimento tcnico (cognitivo*, de $orma e$icaz&
A Automoti#$/0o No T!$.$%ho
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2omo vimos a automotiva)o algo que advm do con ecimento de si mesmo e da con$ian)a em que podemos e devemos ser respons!veis por nossas vidas, que devemos ser proativos (que signi$ica mais do que ter iniciativa, signi$ica que somos respons!veis por nossa vida, nossos resultados depende de nossas atitudes $rente ao que vida nos oportuniza e ainda mais, ns $azemos as nossas oportunidades*& +travs do autocon ecimento ns contactamos com nossos potenciais e $or)as intr#nsecos e geralmente de$inimos Dporque somos e para qu somos, e estas respostas internas nos motiva para vida& 'odemos dizer que a partir de ento nos conectamos com o Dmotivo-para-a)o, na vida& +ssim sendo a nossa motiva)o pro$issional, no am"iente de tra"al o, a motiva)o produtiva apenas uma conseq/encia deste motivo maior& Fuando conectados com nossa verdadeira realidade umana, que somos donos do nosso passado, presente e $uturo e que podemos mudar as condi)-es do meio a partir das condi)-es internas, ns encontramos sentido para o que $azemos, ns conseguimos perce"er a necessidade de perseverar para $azer o mel or para ns e para o mundo, considerando que ns somos o mundo (um evento nele*& 7s pro$issionais automotivados so aqueles que de$inem claramente os resultados dese0ados, internos e e%ternos, em cada atividade e ento se motivam por esses resultados, eles no $icam dependendo de empurr-es para sa#rem em "usca do que querem& 7s pro$issionais emocionalmente inteligentes, que tem automotiva)o desenvolvida realizam para eles mesmos, e "uscando sua realiza)o $azem realizar para mundo& Eles se motivam por apro/ima&'o, eles "uscam constantemente se apro%imarem dos resultados dese0ados, no medindo es$or)os, pois o $oco no est! no processo e no es$or)o e sim nos resultados& Normalmente so pro$issionais de sucesso e ocupam cargos de lideran)a, pois alm de se motivarem, contagiam outras pessoas& Fuanto aos pro$issionais com pouca capacidade motivacional eles tendem a desistir com $acilidade das tare$as, no persistem, $icam a espera de algum para promover um incentivo, um elogio, mesmo no merecido, para que ele se motive a realizar& Eles realizam para os outros ou para se a$astarem dos pro"lemas& 6ocalizam as di$iculdades do processo, o es$or)o, reclamam muito e quando resolvem $azer, realizar, porque e%iste uma amea)a, como por e%emplo, perder o emprego, perder um incentivo, levar uma dura do c e$e&
A2alise)osE
7 pro$issional motivado por apro%ima)o, $ocaliza os gan os reais, os resultados e as sensa)-es de prazer que estes resultados vo l e proporcionar, mesmo que o processo no se0a, para ele, algo prazeroso e $!cil& Isto re$or)a a autocon$ian)a gera sentimentos de realiza)o, e as organiza)-es gan am em produtividade e redu)o de custos operacionais& 7 pro$issional com di$iculdades de automotiva)o, $ocaliza as di$iculdades do processo, e s realizar! a atividade e cumprir! com as metas se rece"er amea)as ou muitos empurr-es durante o desenvolvimento do tra"al o& Isto gera desgaste pessoal e pro$issional e eleva os custos operacionais para as organiza)-es que mantm estes pro$issionais& 'ara nos automotivarmos no tra"al o de $orma geral podemos tam"m contar com esta m!%ima< somos seres produtivos por natureza e no por circunstKncia, atravs da nossa realiza)o produtiva que realizamos "oa parte do nosso grande propsito como ser umano< Evoluir Espiritualmente&
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?AUSA ?ARA RE5LE@4O2 TE'TE A 'UA MOTI!A"#O NO T1AHA<HO

+nde quer que voc- trabalhe - em uma pequena, mdia ou "rande empresa, em uma loEa, em uma institui&o, de porta em porta, em sua pr@pria casa, "anhando muito, ra#oavelmente, ou doando horas da sua vida em um servi&o volunt%rio, a per"unta que vou lhe fa#er merece uma resposta sinceraH Como anda a sua motiva&o no trabalho, esponder a esta questo no nada f%cil. 4final, como que se pode medir al"o to abstrato como a motiva&o, /o livro 4umentando a 5nteli"-ncia )mocional C)ditora occoD, a doutora Peanne Se"al elaborou um question%rio sobre a satisfa&o no trabalho. 9ique em sil-ncio e, 0 medida que l- as afirma&2es abaixo, escreva IS5*K nas que representam seus sentimentos em rela&o a seu trabalhoH 1D 2D .D 1D MD ND OD QD RD 9ico com muita vontade de trabalhar BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB Sinto-me repleto de desafios no trabalhoBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB Sinto que "ostam de mim no trabalho BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB 7osto de estar com meus cole"as de trabalho BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB !eixo o trabalho sentindo-me cansado, mas bem BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB Sinto-me respeitado no trabalhoBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB Sinto que h% camarada"em no meu trabalho BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB Sinto-me saud%vel no trabalho BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB + trabalho alimenta a minha auto-estima BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB
1SD + meu trabalho divertido BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB 11D + trabalho fa# o melhor de mim vir a tonaBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB 'ara a doutora 8egal, se voc discordou de mais da metade das a$irma)-es, sinal de que no est! muito $eliz no seu tra"al o& Muito "em, no desanime< ora de desco"rir o que est! errado e pHr em pr!tica o que aca"ou de aprender so"re motiva)o&
A EM?ATIA NO TRABALHO
; a utiliza)o desta capacidade de perce"er e compreender o outro, o e%erc#cio do aloamor, nas rela)-es de tra"al o, com os colegas, com os l#deres e c e$es, com os clientes e%ternos e quaisquer !reas de atua)o ou setores dentro das organiza)o onde tra"al amos& 7s am"ientes de tra"al o, as nossas atividades pro$issionais, so riqu#ssimos em gnero, n.mero e grau, para que desenvolvamos e aper$ei)oemos a nossa capacidade emp!tica& Vusquemos analisarmos este conte%to com alguns e%emplos em nosso dia-a-dia no pr%imo curso& 8em utilizar a capacidade emp!tica, questionamos a necessidade dos nossos clientes (na viso glo"al* e normalmente tentamos, trocar de lugar com o outro, ou se0a, querer que ele sinta e pense como ns& +o invs de "uscar entender suas necessidades e depois atende-los, dentro das
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necessidades solicitadas, tendemos a entrar em argumenta)-es na tentativa de $aze-lo desistir do que ele quer e precisa& 8atis$azer o cliente, encantar o cliente e amar o cliente o grande des$io desta era e para isto preciso que os pro$issionais em geral perce"am a importKncia do auto e do alo-amor neste conte%to, a importKncia da empatia no tra"al o& Estaremos nos apro$undando neste tema, $azendo os e%erc#cios no pr%imo curso +tendendo o 2liente com Fualidade e +mor&
AS A?TIDAES SOCIAIS NO TRABALHO A C$1$ci7$7e De Vincu%o No T!$.$%ho2

+s organiza)-es que propiciam o desenvolvimento desta capacidade esto comprometidas com o seu verdadeiro papel social e tam"m espiritual& Dentro da viso ol#stica, os pro$issionais podem e devem estar sempre utilizando este potencial para que se $ortale)a o respeito pelas di$eren)as, para que se promova a integra)o com o novo e com o di$erente, para que se construa rela)-es de tra"al o, envolvidas por um clima de amor, de con$ian)a e amizade& Estaremos tam"m a"ordando este tema no pr%imo curso pois este processo de desenvolvimento pessoal e grupal uma e%tenso da vivencia da empatia&
A A7mini(t!$/0o 7e con<%ito( No T!$.$%ho2

7 am"iente de tra"al o, por sua diversidade de pessoas, situa)-es em geral e ocorrncias delicadas entre pessoas di$erentes, o lugar propicio para que desenvolvamos e utilizemos nossa capacidade de administrar con$litos& 'ara que utilizemos esta capacidade precisamos desenvolver e utilizar algumas qualidades pessoais tais como< os pressupostos "!sicos da inteligncia emocional que citamos acima, $le%i"ilidade, $luidez, "oa capacidade de comunica)o, alm de outras capacidades& + capacidade de comunica)o com amor, atravs da empatia, no am"iente de tra"al o respons!vel pelo sucesso ou no das nossas rela)-es interpessoais e atividades pro$issionais& + "oa comunica)o considerada nos seus aspectos tcnicos e emocionais ao mesmo tempo, determina o sucesso das atividades pro$issionais como um todo, se0a individualmente nos caso de pro$issionais li"erais ou no Km"ito das organiza)-es& 8e pro$issionais e organiza)o em geral comunicam-se "em, evitam e resolvem con$litos na mesma propor)o, isto signi$ica que, a "ase da administra)o de con$litos capacidade de comunica)o& + comunica)o a"erta e $ranca tornam o am"iente de tra"al o mais leve& Isso poss#vel entre pessoas que mantm a compostura, evitam 0ulgamentos precipitados e so capazes de manter segredos& 'essoas que 0! desenvolveram a inteligncia emocional em todos os seus aspectos pessoais, a empatia e a capacidade de v#nculo atravs do amor& Fuando comunicamos atravs do amor podemos e%por $rancamente nossa opinio e sentimentos quando sentirmos que algo est! errado, sem os sentimentos egicos de culpa ou raiva, que proporcionam uma $orte sensa)o de que determinada posi)o vai o"ter resultado indese0ado e em nada mudar! a situa)o geral, e ainda nos causar! desarmonia interior& Fuando $alamos utilizando as nossas qualidades essenciais, com o(s* respons!vel(is* so"re o assunto em
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questo, mesmo que isso no acarrete mudan)a, esta atitude altera nossos sentimentos quanto ao pro"lema, com in$luncia direta so"re o "em-estar do outro e nosso& Nesta circunstKncia ns administramos os con$litos internos e a"rimos um espa)o para a solu)o do con$lito e%terno& 'odemos concluir aqui, que a comunica)o, dentro dos aspectos colocados, a qualidade c ave para que possamos administrar con$litos, evitando-os e resolvendo-os, e ainda para que possamos utilizar uma $erramenta valiosa que c amamos de consenso& +travs da tcnica do consenso podemos passar por processos delicados de tomada de decis-es con0untas evitando con$litos $uturos, ou resolvermos con$litos delicados 0! instalados&
O Co2se2so 2o Processo de Decis?oE

7 consenso uma concordKncia de idias a partir de uma situa)o& No deve ser con$undido com deciso por vota)o, onde no se tem controle so"re a insatis$a)o da minoria, que pode c egar a ser em n.mero percentual RA,AU do todo& :ma concluso unKnime praticamente imposs#vel de se conseguir, porm, atravs de algumas tcnicas e a"ilidades podemos conseguir um alto n#vel de satis$a)o e concordKncia entre pessoas, de uma ou mais equipes eWou grupos e organiza)-es em geral, o su$iciente para que todos os mem"ros se sintam, no m#nimo, respeitados& 7 consenso deve ocorrer em qualquer processo que envolva tomada de deciso, porem deve ser analisado o conte%to, para que se organize uma ou mais reuni-es (encontros* com o grupo eWou su"-grupos, que se esta"ele)a tempo para as an!lises e conversas so"re o(s* assunto(s* pautado(s* e que se ten a uma condu)o adequada (lideran)a consensual*& Na maioria dos casos preciso que a0a um l#der que $a)a o papel de mediador do processo consensual& 'odemos utilizar o consenso com duas ou mais pessoas& Fuando em dupla no aver! necessidade de mediador na condi)o de am"os estarem aptos quanto as qualidades da inteligncia emocional, atentos aos aspectos pessoais negativos, "uscando atravs da autopercep)o e autodom#nio administrar poss#veis inter$erncias intrapessoais (internas* na rela)o interpessoal& 2aso contr!rio mel or "uscarem uma a0uda para $azer a media)o, pode ser um consultor, um psicoterapeuta, um advogado ou um mediador (especialidade recon ecida no mercado*& Na pr!tica, para se c egar ao processo de consenso em si, podemos utilizar a vota)o para identi$icarmos as divergncias, $eitas, podemos iniciar o processo de deciso por consenso& + tcnica pede um coordenador do consenso que vai organizar o tempo que cada pessoa ter! para $alar so"re sua opinio ou posicionamento a respeito do processo em pauta& Devemos come)ar por aqueles que votaram contra as propostas apresentadas, "uscando investigar o que est! impl#cito nas divergncias para que se possa argumentar atravs de dialogo $ranco e "uscar uma concordKncia& 7 primeiro passo ouvir a(s* pessoa(s* divergente(s*, proporcionando um espa)o para que ele(s* possam convencer a maioria de que esto certos e que o mel or camin o o que eles esto propondo e caso isto ocorra preciso que a0a entendimento e envolvimento de todos para que o proposto se0a levado adiante& + tcnica do consenso permite que am"as as partes ten am a mesma c ance de apresentar posicionamentos e propostas de solu)-es& 2aso no ocorra acordos, prevalecendo a divergncia de idias sem conseguir unanimidade dentro do prazo esta"elecido, ns sugerimos que se pe)a ao(s* divergente(s* em minoria que dem a c ance para que o(s* grupo(s*, equipe(s*
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ou pessoas $a)am a e%perincia dentro do proposto pela maioria, considerando um o"0etivo maior e no somente as posi)-es pessoais, com a condi)o de caso a e%perincia no d certo dentro do esperado, o grupo volta a analisar a questo& ; importante que o(s* divergente(s* em minoria, neste caso, se comprometam e$etivamente com esta deciso, pois isto indispens!vel para o sucesso desta proposta de solu)o& 'ara e%ercitarmos a pr!tica do consenso, nas reuni-es consensuais, cada pessoa deve estar utilizando ou "uscando desenvolver e considerar as seguintes a"ilidades< 8a"er ouvir o ponto de vista do outro = item $undamental da capacidade de comunica)o9 'Hr-se no lugar do outro enquanto "usca compreend-lo = que a proposta "!sica da capacidade de empatia9 5er respeito e no D'r - conceitos, = este item conseq/ncia do item anterior (capacidade de empatia*9 5er umildade e $le%i"ilidade para aprender e considerar novas posi)-es = so posi)-es que necessitam da capacidade de autocon ecimento e autodom#nio para perce"er e superar as negatividades que acontecerem no momento do consenso9 8a"er negociar e$icientemente, para se o"ter resultados positivos envolvendo todas as partes, a dos dois lados em negocia)o e a da !rea de in$luncia deste dois lados, a negocia)o (gan aWgan aWgan a*& 'or e%emplo, gan a o $uncion!rio, gan a o cliente e gan a a equipe (a organiza)o*9 5er sensi"ilidade de identi$icar o tipo de con$lito que est! impedindo o consenso9 5er criatividade e $luidez para propor novos pontos de vista, a partir da identi$ica)o do con$lito9 Identi$icar ou desenvolver um o"0etivo maior (misso* a ser atingido, atravs do qual se nortear! a deciso em pauta = este item muito importante, principalmente em casos de di$iculdades de acordo, pois o que ir! prevalecer so as posi)-es que vo ao encontro do atingimento deste o"0etivo, e no somente os interesses pessoais&
Ou4ir co) e)8atia- , u)a 9a:ilidade esse2cial 2o 8rocesso de co)u2ica@?o e 2o 8rocesso co2se2sual& No tra"al o, preciso que este0amos sempre presentes, por inteiro, nas conversas que mantemos, em vez de nos preparar para o que vamos $alar enquanto o interlocutor se mani$esta& Essa aten)o $ar! toda a di$eren)a para o sucesso desta comunica)o, lem"rando que ela no se d! s no ver"al& 'odemos atingir acordos, entendimentos valiosos, com sinceridade e con$ian)a esta"elecidas, para que as tare$as por $azer se0am "em ela"oradas e desenvolvidas em con0unto, e assim c eguem a resultados e$icazes& 7uvir passa por aspectos $#sicos, intelectuais emocionais (espirituais*& 'ara que uma pessoa ou)a considerando todos estes aspectos ela precisa< ter o sentido da audi)o em condi)-es $#sicas $uncionando per$eitamente9 entender intelectualmente o que ouve, considerando a comple%idade da $ala com rela)o a sua capacidade intelectual naquele momento, a l#ngua utilizada (portugus, ingls* e etc&9 estar dispon#vel emocionalmente e espiritualmente para compreender o que ouve& +o ouvir devemos estar atentos aos pontos e%postos acima e ainda nos vigiar para< Evitar se dispersar com "arul os, interrup)-es de tele$one e outras, no momento de ouvir9 7l ar a pessoa que $ala, pre$erencialmente nos ol os9
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Estar $isicamente em posi)o de igualdade ($rente a $rente*9 Evitar $azer gestos que demonstrem nossos sentimentos negativos, estes devem ser colocados ver"almente, de $orma amorosa e no momento certo9 'erguntar sempre que ouver d.vidas ou a no compreenso do que se ouviu9 Manter uma postura positiva e a"erta, nos aspectos $#sicos, emocionais e espirituais&
+ a"ilidade de administrar con$litos, 0untamente com a capacidade de esta"elecer o v#nculo verdadeiro imprescind#vel para a lideran)a positiva& 7 l#der consensual sa"e se comunicar com amor, tem total envolvimento na rela)o e sa"e utilizar destes recursos para promover a e%celncia na sua atividade pro$issional&
E e!c"cio Vi#enci$% N&me!o '' =

UTI<IAANDO O CON'EN'O PA1A ADMINI'T1A1 CON3<ITO' Parte I 6 E>ercite a t,c2ica do co2se2so
Vusque utilizar este potencial de administra)o de con$litos, atravs da utiliza)o da tcnica do consenso& Identi$ique uma situa)o oportuna em que voc possa propor um consenso, pode ser a dois ou com um grupo de tra"al o ou $amiliar& :tilize dentro das suas possi"ilidades as a"ilidades e sugest-es propostas&
Parte II - 1e.lita so:re a e>8eri=2cia 4i4e2ciada. 0ateriais necess!rios. aparelho de som1 cadeira1 papel1 caneta 1. Coloque uma msica suave. Sente-se comodamente numa cadeira com a coluna ereta, os ps bem plantados no solo, as mos pousadas sobre a coxa, olhos fechados. 2. espire lenta e profundamente. !i"a para si mesmo relaxe toda ve# que expirar. $% respirando e relaxando todo o corpo. elaxe todo o corpo, come&ando pelos ps, at che"ar a cabe&a. 'uando se sentir relaxado, fa&a para si mesmo a per"untaH C+*+ )( 475 C+* )=4L6+ T ?(SC4 !+ C+/S)/S+ /4 4!*5/5S3 4L6+ !+ C+/9=53+, )( )/C+/3 )5 !595C(=!4!), '(4=,
.. 4note as suas respostas. Se houve dificuldades fa&a e pr@xima reflexo, se no passe para o item Q. 1. 9eche os olhos, respire fundo e per"unte-seH '(45S +S C+*;+ 34*)/3+S )785C+S, !) !)S4*+ ) ;S)(!+-4*+ , !) )S5S3U/C54, ;S)(!+-4C)534L6+ +( '(4='() +(3 + C+/S57+ 5!)/3595C4 /4 )V;) 5U/C54 $5$5!4, M. 4note as suas respostas. N. 9eche os olhos, respire fundo e per"unte-seH '(45S 4S '(4=5!4!)S )SS)/C545S C+ 575/> 54S !4 )/) 754 !) 4*+ D )( /)C)SS53+ !)S)/$+=$) ;4 4 3 4/S9+ *4 )S34S !595C(=!4!)S ) !)S)/$+=$) 4 C4;4C5!4!) !) 4!*5/5S3 4 C+/9=53+S 43 4$FS !+ C+/S)/S+, O. 4note as suas respostas. Q. espire fundo, feche os olhos e per"unte-seH '(45S 4S '(4=5!4!)S )SS)/C545S C+ 575/> 54S !4 )/) 754 !) 4*+ D '() P> 3)/<+ !)S)/$+=$5!4S ) '() (35=5:)5 /4 )V;) 5U/C54 $5$5!4,
R. 4note as suas respostas e experimente o estado de felicidade que esta conquista lhe proporciona.
P!g.
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A Li7e!$n/$ No T!$.$%ho2
+ verdadeira lideran)a, a lideran)a positiva, na viso ol#stica e transpessoal, est! desvinculada de cargos, de c e$ias, de setores, governos e organiza)-es em geral, ela diz respeito a uma capacidade do ser, e independe da posi)o que este ser ocupa, dentro do conte%to organizacional ou social em geral& :m l#der inspira, in$luencia, convida, estimula, agrupa pessoas, em qualquer dimenso em que este0a& Fuando esta lideran)a positiva, lideran)a com amor, utilizada nas organiza)-es em geral, no am"iente de tra"al o, ns encontramos gerentes, governantes, c e$ias e at mesmo $uncion!rios, cola"oradores e pessoas que no ocupam cargos de comando, alin ados com um propsito e produzindo com qualidade, com armonia, de $orma que o o"0etivo individual (pessoal* e o maior (do grupo, do todo* se0a alcan)ado& 'ara que e%er)amos a lideran)a consensual preciso que ten amos desenvolvido as aptid-es sociais da comunica)o e da vincula)o positivas& Vusquemos identi$icar e%emplos em nosso cotidiano e perce"amos todas di$iculdades e capacidades impl#citas promovendo uma an!lise so" o en$oque apresentado& 3em"ramos aqui o que diz o mestre 'etter DrucTer< "7 verdadeiro l#der tem seguidores e no su"ordinados, tem aliados e no empregados, participa de uma equipe em vez de controlar um grupo de tra"al o,
E e!c"cio Vi#enci$% N&me!o '* = <IDE1AN"A NO T1AHA<HO

Parte I 6 E>ercita2do a ca8acidade de liderar 2o tra:al9o
Vusque utilizar este potencial de lideran)a no seu tra"al o& Identi$ique uma situa)o oportuna em que voc possa estimular um colega ou uma equipe e%ercitando a in$luencia positiva, com amor para que possam produzir mel or e com mais qualidade&
Parte II - 1e.leti2do so:re a e>8eri=2cia 4i4e2ciada. 0ateriais necess!rios. aparelho de som1 cadeira1 papel1 caneta. 1. Coloque uma msica suave. Sente-se comodamente numa cadeira com a coluna ereta, os ps bem plantados no solo, as mos pousadas sobre a coxa, olhos fechados. 2. espire lenta e profundamente. !i"a para si mesmo relaxe toda ve# que expirar. $% respirando e relaxando todo o corpo. elaxe todo o corpo, come&ando pelos ps, at che"ar a cabe&a. 'uando se sentir relaxado, fa&a para si mesmo a per"untaH C+*+ )( 475 C+* )=4L6+ 4 C4;4C5!4!) !) =5!) 4/L4, )( )/C+/3 )5 4=7(*4 !595C(=!4!), '(4=,
.. 4note as suas respostas. Se houve dificuldades fa&a e pr@xima reflexo, se no passe para o item Q. 1. 9eche os olhos, respire fundo e per"unte-seH '(45S +S C+*;+ 34*)/3+S )785C+S, !) !)S4*+ ) ;S)(!+-4*+ ,!) 4(3+ 534 5S*+ ) ;) *5SS5$5!4!) C+/S57+ 5!)/3595C4 /4 )V;) 5U/C54 $5$5!4, M. 4note as suas respostas. N. 9eche os olhos, respire fundo e per"unte-seH '(45S 4S '(4=5!4!)S )SS)/C545S C+ 575/> 54S !4 )/) 754 !) 4*+ D )( /)C)SS53+ !)S)/$+=$) ;4 4 3 4/S9+ *4 )S34S !595C(=!4!)S )
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!)S)/$+=$) 4 =5!) 4/L4 C+/S)/S(4=, C+* 4*+ , O. 4note as suas respostas. Q. espire fundo, feche os olhos e per"unte-seH '(45S 4S '(4=5!4!)S )SS)/C545S C+ 575/> 54S !4 )/) 754 !) 4*+ D '() P> 3)/<+ !)S)/$+=$5!4S ) '() (35=5:)5 /4 )V;) 5U/C54 $5$5!4,
A Ca8acidade De Tra:al9ar E) E7ui8eE

:ma equipe $ormada por um grupo de pessoas com alto grau de envolvimento e interdependncia, voltada para a consecu)o de uma meta ou concluso de uma tare$a& Em outras palavras, os mem"ros de uma equipe c egam a um consenso so"re uma meta e concordam que a .nica maneira de alcan)!-la tra"al ando 0untos& E%istem muitos grupos com metas comuns que no so equipes& + c ave a necessidade e a vivncia da interdependncia& Eo0e, os trs tipos mais con ecidos nas organiza)-es so, as equipes autogerenci!veis, equipes $uncionais, e as equipes inter$uncionais& 5ra"al ar em equipe signi$ica organizar e dividir tare$as mediante um o"0etivo previamente esta"elecido, compartil ar compromissos, pro"lemas e sucessos, com en5ol5imento de todas as partes 67$L%89O (I:$7;IC%<. Isto pode ocorrer em qualquer circunstKncia, $amiliar, organizacional e comunit!ria& :ma verdadeira equipe no deve $ec ar-se so"re si mesma, deve permitir que cada pessoa possa crescer dentro do grupo, e o grupo como tal possa crescer dentro do seu am"iente& 'ara que possamos $ormar e desenvolver verdadeiras equipes preciso que as pessoas que $azem parte delas ten am desenvolvido a sua inteligncia emocional a tal ponto que consigam, a partir do autocon ecimento e autodom#nio, recon ecer e perce"er pro$undamente o outro atravs da pr!tica da empatia e das aptid-es sociais, comunicando-se, vinculando-se, administrando poss#veis con$litos, perce"endo e desenvolvendo o potencial de lideran)a e tra"al o em equipe, en$im, relacionando-se com inteireza e comprometimento& ; preciso que se pratique a a"ordagem ol#stica, que nos convida a perce"er que a $or)a do todo maior que soma das partes& ; preciso sair do ego#smo individualista e "uscar atravs do amor incondicional, altru#sta, a unio de $or)as e es$or)os para a consecu)o de um o"0etivo maior que os o"0etivos individuais& Vusque identi$icar alguns e%emplos do seu cotidiano so"re o tra"al o em equipe com e sem a competncia emocional e $a)a uma analise so"re os comportamentos e sentimentos essenciais e egoicos&
E e!c"cio Vi#enci$% N&me!o ', = P1ATICANDO O T1AHA<HO EM E(UIPE

Parte I 6 E>ercita2do a ca8acidade de tra:al9ar e) e7ui8e
Vusque utilizar este potencial de tra"al ar em equipe& Identi$ique uma situa)o oportuna em que voc possa "uscar envolver-se e comprometer-se com outro colega ou com uma equipe para um tra"al o con0unto, e%ercitando a capacidade de vincula)o, comunica)o e lideran)a com amor para que possam produzir mel or e com mais qualidade&
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Parte II - 1e.leti2do so:re a e>8eri=2cia 4i4e2ciada. 0ateriais necess!rios. aparelho de som1 cadeira1 papel1 caneta 1. Coloque uma msica suave. Sente-se comodamente numa cadeira com a coluna ereta, os ps bem plantados no solo, as mos pousadas sobre a coxa, olhos fechados. 2. espire lenta e profundamente. !i"a para si mesmo relaxe toda ve# que expirar. $% respirando e relaxando todo o corpo. elaxe todo o corpo, come&ando pelos ps, at che"ar a cabe&a. 'uando se sentir relaxado, fa&a para si mesmo a per"untaH C+*+ )( 475 C+* )=4L6+ 4 C4;4C5!4!) !) 3 4?4=<4 )* )/'(5;), )( )/C+/3 )5 4=7(*4 !595C(=!4!), '(4=, )
.. 4note as suas respostas. Se houve dificuldades fa&a e pr@xima reflexo, se no passe para o item Q. 1. 9eche os olhos, respire fundo e per"unte-seH '(45S +S C+*;+ 34*)/3+S )785C+S, !) !)S4*+ ;S)(!+-4*+ , C+/S57+ 5!)/3595C4 /4 )V;) 5U/C54 $5$5!4, M. 4note as suas respostas. N. 9eche os olhos, respire fundo e per"unte-seH '(45S 4S '(4=5!4!)S )SS)/C545S C+ 575/> 54S !4 )/) 754 !) 4*+ D )( /)C)SS53+ !)S)/$+=$) ;4 4 3 4/S9+ *4 )S34S !595C(=!4!)S ) !)S)/$+=$) 4 C4;4C5!4!) !) 3 4?4=<4 )* )'(5;), O. 4note as suas respostas. Q. espire fundo, feche os olhos e per"unte-seH '(45S 4S '(4=5!4!)S )SS)/C545S '() P> !)S)/$+=$5 C+ 575/> 54S !4 )/) 754 !) 4*+ D ) '() (35=5:)5 /4 )V;) 5U/C54 $5$5!4,
Bi.%io)!$<i$
+ssagioli, ?o"erto = Psicoss=ntese )manual de princ=pios e t,cnicas = 4> ed& = Ed& 2ultri% = 8o 'aulo = 4AAC& VrocTert, 8& X Vraun, G& = Intelig#ncia $mocional ) teste o seu >$ = B> ed& = Ed& ?ecord = ?io de @aneiro = 4AAA& 2erqueira, +l#rio 6& = ?esen5ol5endo a Compet#ncia $ssencial - apostila 2ooper, ?o"ert X 8aYa$, +Zman = Intelig#ncia $mocional na empresa = 4> ed& = Ed& 2ampus Goleman, Daniel = Intelig#ncia $mocional = IA> ed& Ed& 7"0etiva = ?io de @aneiro = 4AAI& "rabalhando com Intelig#ncia $mocional = 4> Ed& = Ed& 7"0etiva = ?@ = 4AAA& 8egal @eanne = %umentando (ua Intelig#ncia $mocional = 4> Ed& = Editora ?occo = ?io de @aneiro 4AAS&eisinger, Eendrie = Intelig#ncia $mocional no "rabalho = 4> Ed& = Editora& 7"0etiva Goldm, @o n ' D com 2laire, @uan de = Intelig#ncia $mocional- % %rte de $ducar :ossos @ilhos- A> Ed& = Editora 7"0etiva = ?io de 0aneiro = 4AAC
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APLICANDO A INTELIGNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO Procuradoria Geral do Estado - MT

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A INTELIGNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO

O QUE INTELIGNCIA EMOCIONAL

DESENVOLVENDO A INTELIGNCIA EMOCIONAL Autoconhecimento

Quem Sou Eu?

E e!c"cio Vi#enci$% N&me!o ' - (UEM 'OU EU*

O Se! E((enci$% E O E)o

53i0ura 1 6 es7ue)a re8rese2tati4o da 8erso2alidade 9u)a2a e) u)a a:orda0e) tra2s8essoal;

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E e!c"cio Vi#enci$% N&me!o * = COMO EU E'TOU*

E e!c"cio Vi#enci$% N&me!o , = A !IGI<FNCIA INTE1IO1

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Como 5uncion$ A Moti#$/0o

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E e!c"cio Vi#enci$% N&me!o 8 = O C1CU<O DA MOTI!A"#O

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E e!c"cio Vi#enci$% N&me!o 9 = EMPATIA

.. 4note as suas reflex2es.

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E e!c"cio Vi#enci$% N&me!o ; = A CAPACIDADE DE !INCU<A"#O

E e!c"cio Vi#enci$% N&me!o = 6 ADMINI'T1A"#O DE CON3<ITO'

1. 4note as suas respostas.

5. 9eche os olhos, respire fundo e per"unte-seHFuais as qualidades essenciais (origin!rias da energia de

N. 4note as suas respostas.

E e!c"cio Vi#enci$% N&me!o > = <IDE1AN"A

A CA?ACIDADE DE TRABALHAR EM EQUI?E

'odemos representar gra$icamente o crescimento normal das rela)-es seguinte $orma<

INTELIGNCIA EMOCIONAL A?LICADA AO TRABALHO

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?AUSA ?ARA RE5LE@4O2 TE'TE A 'UA MOTI!A"#O NO T1AHA<HO

AS A?TIDAES SOCIAIS NO TRABALHO A C$1$ci7$7e De Vincu%o No T!$.$%ho2

A A7mini(t!$/0o 7e con<%ito( No T!$.$%ho2

O Co2se2so 2o Processo de Decis?oE

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A Ca8acidade De Tra:al9ar E) E7ui8eE

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