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Comportements Facilitateurs de la communication

Plusieurs comportements facilitent la communication et permettent d'avoir des relations d'gal gal harmonieuses. Nous vous en prsentons quelquesuns.

Savoir couter
Entendre n'est pas couter: il faut apprendre couter, porter une relle attention ce qui nous est dit. Si l'un ou l'autre des interlocuteurs n'coute pas, tout effort de communication est vain! La communication est un processus bidirectionnel qui implique une coute et une rceptivit; videmment, ce processus est vou l'chec si la relation est sens unique.

Amliorer notre coute du personnel


Il importe de se concentrer sur ce qui est dit par l'interlocuteur. Il ne faut pas avoir peur de poser des questions, car si on ne comprend pas une information, il est difficile de suivre le fil et d'tre l'coute de ce qui suit. Il faut donc tre conscient de ses motions et de celles de son interlocuteur, et viter toute distraction.

Communiquer avec notre corps


Le corps parle. Nous pouvons habituellement nous fier aux gestes ou l'expression de notre corps, ce qu'on appelle la communication non verbale. Les silences, les changements dans le volume ou le timbre de la voix, les postures, les expressions faciales, sont tous des indices importants observer dans un change avec une autre personne.

Une formule de communication efficace


Pourquoi certaines personnes sont plus russies que d'autres dans leur vie personnelle et dans leur environnement professionnel? Certains sont peut-tre un grand succs leur domicile, ayant de bonnes relations avec leurs conjoints et les enfants, mais ayant de nombreux problmes de communication dans leur bureau: problmes avec les patrons, mais de bonnes relations avec les collgues ou vice versa, de bonnes relations avec les patrons, mais des conflits avec d'autres gestionnaires et leurs subordonns. D'autres encore ont de bonnes relations au bureau, au dtriment de leur mariage et vie de famille: trop de temps est pass au bureau et la famille la maison se fait sentir ignor et laiss pour compte. La cause profonde du problme est la communication ou pour tre plus exact: la communication efficace. Il est effectivement tonnant que beaucoup de communication va bien la plupart du temps. Toutefois, si un problme de communication se produit, la question: what went wrong? Habituellement, une question reste sans rponse. Il ya beaucoup de livres, articles et sites Web consacrs aux problmes de communication. Certains donnent des preuves scientifiques d'obstacles la communication et des obstacles, mais laisser trouver des solutions pratiques pour le lecteur. Plus concrtement orientes recettes sont difficiles appliquer en raison du manque de temps et de pratique. Par exemple, le trait de l'affirmation de soi: il est devenu de notorit publique qu'il est important de s'affirmer dans la vie quotidienne. Mais comment peut-on s'affirmer si il ou elle est introvertie par la nature? En plus de la personnalit (introverti versus extraverti), il y a la question de la culture: les habitants de certains pays sont tout simplement moins extraverti que d'autres pays. Souhaitez n'est pas d'tre extrmement utile de disposer d'une simple formule de communication efficace qui peut tre utilis en toutes circonstances? Je pense que la formule suivante serait utile:

COMMUNICATION EFFICACE = AUTO-intrts + INTRT DES AUTRES FACTEURS DE PERTURBATION


Regardons les trois lments de cette formule.

Lintrt personnel
Lorsque les gens communiquent, l'intrt personnel est probablement la raison principale de la communication. L'un est beaucoup plus intress dans son propre intrt que dans l'intrt des autres. La formule ci-dessus peuvent effectivement tre simplifi encore plus loin en dclarant simplement que la communication est gal l'intrt personnel. Pour cette raison, la communication est rarement efficace car on ne cherche pas trouver un terrain d'entente dans les processus d'interaction, mais cherche simplement un moyen de satisfaire certains intrts court terme. Le problme le plus important dans la communication est probablement l'asymtrie. Les deux parties en question ont des agendas et des intrts diffrents qui est encore complique par les asymtries de, savoir, du pouvoir et d'autorit. Pour cette raison, les

techniques de ngociation et des tactiques sont devenus un trait trs important de la civilisation moderne. Dans l'ancien temps, la force physique tait le facteur dterminant pour forcer l'autre partie un compromis. Merci la civilisation, un consensus peut dsormais tre atteint par la communication. Ce processus de civilisation est en fait un passage d'un commandement et contrle" culture de la communication une ngociation "et de la persuasion culture . Cette volution a conduit mettre davantage l'accent sur l'aptitude communiquer efficacement verbalement et non verbalement les uns avec les autres. Cela implique galement une meilleure ducation dans lequel le dveloppement des comptences de dialogue est devenu l'pine dorsale de l'ducation moderne. L'un est un jeune ge dj tenus d'tre en mesure d'exprimer leurs ides clairement dans des prsentations en classe, des essais, des rapports et de ne pas mentionner dans les thses de toutes sortes dans les milieux d'enseignement tertiaire. INTRT DES AUTRES L'intrt d'autrui a t probablement la question la plus importante dans de nombreux manuels sur la communication efficace. La capacit d'couter, de donner et de recevoir la rtroaction, de contrle de la colre ( gestion de la colre"), rsolution des conflits, gestion du stress, etc, ont t examins dans beaucoup de mal par de nombreux auteurs, chercheurs, formateurs en gestion, etc Le problme, c'est concilier les intrts d'autrui sont devenus plus importants avec l'introduction des technologies de l'information et la capacit d'changer des biens et services dans le cyberespace. Vritable mondialisation a sans doute dj eu lieu dans le cyberespace o une conomie mondiale 24 heures a t cr o tout le monde est l'change de biens, de services et l'information partout dans le monde. Tout le monde est devenu un client! Il est important d'examiner les besoins des autres comme votre client. Ce concept marketing a t d'abord utilis dans des environnements transactionnels, mais a t introduite dans les organismes d'apprentissage et est devenue un concept important dans tous les coins de la vie. La question de dcouvrir les intrts d'autrui a mme t infiltrs par des non-scientifiques comme l'astrologie outils, la numrologie et les cartes de tarot. Avant la dcouverte de ces outils, on utilisait encore (et utilise encore) de nombreux outils scientifiques offerts par des psychologues, allant de la psychanalyse, l'analyse de conversation, analyse transactionnelle et l'espce rsultant dans diverses thrapies qui pourraient tre efficace selon la volont de l'acheteur la prendre au srieux ou non. Comment peut-on dcouvrir les intrts des autres? Cela ncessite une approche proactive de la part des deux parties. Deux stratgies peuvent tre utiles. La premire stratgie est appele la stratgie de l'approbation PAIR: apaiser (coute, empathie, de ragir avec inquitude); assister ( l'autre); enquter (dtails des circonstances de dlivrance); Resolve (dcider des mesures prendre). La deuxime stratgie est appele la mthode en cinq tapes: couter, rpondre, dcider de la suite, prendre des mesures et le suivi.

FACTEURS DE PERTURBATION Le troisime lment de communication efficace est sans doute le plus difficile: comment liminer les facteurs de perturbation ou comment surmonter les obstacles la communication. Il existe essentiellement six types de barrires entre les gens de communiquer les uns avec les autres: les diffrences de perception, les problmes de langue incorrecte filtrage, l'coute pauvres, diffrents tats motionnels, et d'horizons diffrents. Afin de surmonter ces obstacles, il faut tre prte viter la perception slective, les messages se condensent pour l'essentiel, l'utilisation des termes spcifiques et prcis possible, toujours vrifier votre interprtation de ce qui a t dit, tre conscient des sentiments qui surgissent en vous et en les autres comme vous communiquer, et tenter de les contrler. Il existe galement des obstacles la communication dans les organisations. Bien que toute communication est sujette des malentendus, la communication d'entreprise est particulirement difficile. Les obstacles peuvent tre causs par: la surcharge d'information, de la complexit du message, la concurrence message, statuts diffrents, le manque de confiance, de structures de communication insuffisante, mauvais choix de support, ferm le climat de la communication, la communication contraire l'thique, la communication inefficace, et les distractions physiques. Il ya trois moments distincts qui peuvent causer de nombreux obstacles la communication dans les organisations; au cours des ngociations, en traitant avec les clients et la tenue de runions. Lorsque vous ngociez, les barrires psychologiques mai survenir. Ces barrires psychologiques mai tre le vtre ou mai appartenir l'autre partie. Soyez conscient que les gens mnent certains de ces obstacles et "couter" pour leurs effets. Rechercher des signes d'entre eux dans l'autre partie (et en vous-mme) et d'utiliser vos comptences de communication attnuer ou rduire ces obstacles. Traiter avec les clients, son tour, peut tre trs difficile parce que certains clients sont difficiles s'il vous plat et des situations difficiles peuvent surgir. Si un niveau lev de service n'est pas fourni, le rsultat ne sera pas seulement la perte d'affaires, mais souvent, une augmentation du nombre de clients difficiles, voire abusives. Ils n'ont pas encore t perdus. Les traiter de manire professionnelle. Le processus de ngociation, enfin, tmoigne d'une tension fondamentale entre la revendication et la cration de valeur. Dclamateurs Valeur vue des ngociations purement comme un processus contradictoire. Chaque enjambe ct essaie de revendiquer autant d'une tarte limite que possible en donnant de l'autre ct aussi peu que possible. Chaque partie revendique la valeur grce l'utilisation de tactiques de manipulation, les arguments de la force, des concessions limites, et la ngociation difficile. Crateurs de valeur, en revanche, ncessite un processus qui entrane des gains communs chaque partie. Ils essaient de crer des avantages supplmentaires pour chaque ct dans les ngociations. Ils insistent sur les intrts communs, dvelopper une relation de collaboration, et de ngocier de manire agrable et cooprative.

4 Conseils pour amliorer sa communication en situation professionnelle

1. lcrit, comment massurer que mon message soit clair et atteigne son objectif ? Pour sassurer qu lcrit mon message soit bien clair et atteigne mon objectif, je dirais que le meilleur moyen serait de le donner relire un tiers ! Comme cela est rarement possible, on doit se relire en supprimant tout ce qui est inutile et on peut diluer le cur du message, pour renforcer son efficacit. Vrifier que le lecteur sait ce quil doit faire en le lisant et quil sera motiv pour agir si une action est attendue. 2. Quelles techniques puis-je utiliser pour maintenir lattention de mon lecteur ? Maintenir lattention du lecteur exige du travail : btir un plan clair, avec des titres explicites, des sous-paragraphes qui ponctuent le texte, avec une logique qui sous-tend notre objectif : quel est le message principal transmettre? Quel est le but final ? Si on ne lit que les titres et sous-titres, avec lintroduction et la conclusion, on a parcouru comme un rsum du texte avec ses grandes lignes, et on sait de quoi il sagit. Enfin, il faut arer le texte pour le rendre attractif. 3. Que ce soit loral ou lcrit, existe-t-il des astuces pour viter les malentendus, les incomprhensions ? Pour viter les malentendus, les incomprhensions, que ce soit lcrit ou loral, il faut veiller bien crire la trame de son message. En se relisant, mettre des virgules et des points :plus une phrase est courte, mieux on la comprend. Nutiliser que des mots simples, viter tout jargon spcifique un branche, si on utilise des abrviations, toujours en donner lintitul. 4. Quels sont les bons rflexes essentiels pour une communication orale russie ? moins dtre un roi de limprovisation, une prparation crite est ncessaire. Ensuite, on se relit, on prpare des fiches avec des mots cls. On travaille sa voix, son articulation, sa posture pour que la voix puisse circuler librementet surtout on pense respirer ! En matire de communication en milieu professionnel, quelles sont les erreurs viter ? En milieu professionnel, ne pas oublier le minimum de savoir vivre et ne pas bcler les formules de politesse, mme en crivant des mails. Par exemple, loral, dire bonjour et demander si la personne va bien pour finalement partir en tournant le dos,

sans couter la rponse est dun effet dsastreux. Il vaut mieux ne rien dire aprs son bonjour quavoir ce genre de comportement, soit disant justifi par le fameux je suis
dbord, je nai pas le temps . Cest blessant et peu respectueux de lautre personne, mais

hlas, courant !