Libros de Gerencia Resumidos

e-Learning
Estrategias para brindar conocimiento en la era digital
por Marc J. Rosenberg

RESUMEN EJECUTIVO
Para sobrevivir en la era de la informacin, las organizaciones deben desarrollar una cultura de aprendizaje apoyada totalmente por la alta gerencia. Una organizacin que aprende tiene el poder de transformar, e incluso de crear su propio futuro. E-Learning, o e-aprendizaje, es uno de los primeros libros que brinda las estrategias para desarrollar organizaciones que aprenden a travs de Internet. Rosenberg va ms all de los retos tecnolgicos obvios del entrenamiento basado en la web, para explicar por qu la tecnologa y el contenido no tienen ningn significado si no existe la cultura adecuada para aprender. E-Learning ha sido escrito tanto para motivar como informar. Explica los principios bsicos de una estrategia de aprendizaje integral, basada en Internet cmo interconectar los websites de la empresa, entrenamiento basado en la web, software didctico y otros elementos del aprendizaje online. El libro se enfoca ms en el por qu que en el cmo, ofreciendo una gua bsica para crear y mantener una cultura de e-Learning, basada en la experiencia de mas de 20 aos del autor y en sus charlas con lderes en tecnologa y aprendizaje. Igualmente, ofrece un equilibrio entre la creacin de un excelente e-Learning (diseo y tecnologa) y su implantacin (aceptacin y soporte).

nible, el volumen de lo que usted necesita aprender, y la velocidad a la que debe hacerlo, son impresionantes. Los viejos modelos acerca de cmo los empleados adquiran conocimientos y destrezas, y de cmo podan impartirlos a los dems, se hacen cada da ms obsoletos. Es necesario hacer una clara distincin entre aprendizaje y entrenamiento: - Entrenamiento: la forma o los medios por los que se imparte la informacin. - Aprendizaje : cmo se convierte internamente la informacin en conocimiento. El aprendizaje es un medio para lograr un fin, no un fin en s mismo. El fin es el mejor desempeo de la fuerza laboral, que a su vez se refleja en el valor de la empresa a travs de mejores productos y servicios, menores costos, ms innovacin, etc. El entrenamiento y la instruccin (el proceso especfico de impartir el entrenamiento), ayudan al aprendiz a medida que adquiere nuevas habilidades y aumenta sus destrezas actuales. Moldean el aprendizaje de la forma deseada.

La revolucin del e-Learning

En el siglo XXI, la educacin y las destrezas de la fuerza laboral sern el arma competitiva dominante. La sociedad, los negocios y la tecnologa cambian a un ritmo creciente, por lo que debe transformar su percepcin del aprendizaje para que su empresa pueda mantener el ritmo. Debe cambiar la forma de pensar: - De entrenamiento a desempeo. - De saln de clases a aprendizaje e n cualquier momento y en cualquier lugar. - De papel a Internet. - De lugares fsicos a la red. Para que ocurran estas transformaciones, deben ser apoyadas a nivel organizacional. La gerencia debe comprometer todos sus recursos y reconocer que el aprendiza je ya no es opcional, como sola serlo anteriormente. Las empresas exitosas, con lderes visionarios, son las que harn la transicin de culturas basadas en entrenamiento, a culturas basadas en aprendizaje. Este cambio ser la base de su ventaja

Aprendizaje es mucho ms que entrenamiento

Internet ha alterado los campos tecnolgicos y econmicos de forma tal, que el concepto de aprendizaje ha cambiando radicalmente. La mayora de las empresas ya entienden la necesidad de llevar informacin en constante cambio a muchas personas de forma eficiente. Tambin han comprendido que Internet se ha perfila do como la mejor solucin para lograrlo. La tecnologa es fundamental. Pero a la vez que se exploran y desarrollan nuevas soluciones para brindar informacin y conocimiento, hay que prestarle la misma atencin a crear una cultura que promueva y facilite el aprendizaje. Ante el actual crecimiento exponencial de la informacin dispo-

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e-Learning 2 competitiva. Los empleados necesitan acceso a la informacin. Si no lo tienen, lo dems es irrelevante. El acceso implica infraestructura, empowerment, flexibilidad y aprovechamiento del tiempo. Para que haya aprendizaje, este debe: - Estar disponible - Ser promo vido - Ser flexible, para motivar la participacin Adicionalmente, los empleados deben tener el tiempo disponible para aprender. Las necesidades de la empresa Para satisfacer las necesidades de aprendizaje por parte de los empleados, las empresas deben proporcionar informacin adecuada, una cultura abierta y una tecnologa efectiva. Aunque el contenido est en constante cambio, la informacin correcta debe llegar a las personas adecuadas, en el momento preciso. Cada individuo necesita un plan de aprendizaje a su medida, el cual slo puede ser provisto dentro de los parme tros de una cultura que fomente la informacin libre y abierta. El primer paso es crear la cultura de aprendizaje. Algunos piensan en entrenamiento y aprendizaje en trminos de ofrecer cursos, y piensan que la instruccin es el nico modelo de aprendizaje. Miden el progreso en trminos de la cantidad de material suministrado, y ven a Internet como la forma de incrementar esa cantidad. Piensan que transferir el entrenamiento de saln de clase a Internet, sin alterarlo, es suficiente. Desde un punto de vista amplio, la mejora en el desempeo es el motor de la cultura de aprendizaje, y es as como se miden los resultados. Los negocios necesitan desarrollar o adoptar tecnologas costoefectivas para compartir informacin. Internet e Intranet se han convertido en la tecnologa unificadora, dada la diversidad geogrfica y organizacional de las empresas. tnea. Como el medio es tan flexible, el e-Learning va mucho ms all de los lmites del entrenamiento, cambiando los viejos paradigmas del aprendizaje. Los beneficios del e-Learning son numerosos. Incluyen: - Reduccin de costos. - Mejor capacidad de respuesta. - Contenido a tiempo. - Escalabilidad. - Universalidad de entrega.

Los nuevos enfoques del e-Learning

Los resultados del entrenamiento basado en computadoras (CBT por sus siglas en ingls) han sido decepcionantes debido a: - Contenido deficiente. - Enfasis en la tecnologa y no en la sustancia. - Obsolescencia inmediata. - Falta de refuerzo despus del entrenamiento. - Por ir contra la cultura (no logr cambiar las percepciones organizacionales e individuales de lo que debera ser el aprendizaje). Este intento fallido de incorporar la tecnologa en el aprendizaje puede mejorarse: - Desarrollando metas significativas que motiven al personal a aprender. - Yendo ms all del aprender viendo, y fomentar el aprender haciendo (usando por ejemplo, simulaciones en lnea). - Facilitando el coaching y la retro-alimentacin, permitieno a la persona aprender en forma interactiva e inmediata.

Gerencia del conocimiento

La gerencia de conocimiento se trata de crear, almacenar y compartir informacin valiosa y experticia dentro de comunidades de personas o empresas con necesidades e intereses comu nes. Internet hace posible el manejo de este flujo de datos, constructivamente. Se puede utilizar la herramienta de gerencia de conocimiento para ayudar a formular una estrategia efectiva y duradera. Al desarrollar una solucin de gerencia del conocimiento, pregntese: - Tiene sentido el esfuerzo? - Se centra en las necesidades de forma costo-efectiva? - Utiliza la tecnologa ya existente en la empresa? - Desarrolla una estructura de conocimiento que funcione

Definicin de e -Learning
e-Learning se refiere a los mltiples enfoques que hay para proporcionar conocimiento y contenido, de forma que mejore el desempeo. El concepto est basado en tres criterios fundamentales: 1.- Est en redes. 2.- Es desplegado mediante tecnologa estndar de Internet hacia la computadora del usuario. 3.- Est enfocado en el aprendizaje, en su sentido ms amplio. El uso de la Internet permite la actualizacin de la informacin, el despliegue y su distribucin de manera virtualmente instan-

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e-Learning 3 para todos los que la utilizarn? - Va ms all de una simple distribucin de documentos? - Provee incentivos y recompensas para los participantes? por su uso.

La estrategia
Algunas estrategias que NO funcionan: - Darle al cliente lo que quiera: ver al empleado como un cliente puede traer como consecuencia que aprendan lo que quieran y no lo que necesiten desde el punto de vista de la gerencia. - Mientras ms, mejor: la cantidad por s misma, y los esfuerzos por llenar los cupos en los cursos, no son formas efectiva de entrenamiento. - Llamarse a s mismo Universidad Corporativa : cambiarse el nombre y crear una misin magnnima no produce resultados. - Entrenamiento por mandato: no se puede crear una cultura de aprendizaje obligando a los empleados. Algunas estrategias que SI funcionan: - Hacer que el gerente tenga la responsabilidad de aprender: en la descripcin de cargo, debe colocar los requerimientos para el desarrollo de un empleado. - Integracin del aprendizaje con el trabajo: hacer que el eLearning sea parte del trabajo diario, motivar a que los emplea-dos usen los recursos de red y premiar cuando compartan conocimiento. - Convertir a todos en profesores: para crear una cultura de aprendizaje, antes hay que facilitar la cultura de enseanza. - Hacer el acceso fcil : las puertas deben estar abiertas para todos en la empresa. Lo fundamental es educar a los lderes de la organizacin acerca del verdadero valor que tiene el aprendizaje para la empresa y desarrollar lderes con este punto de vista. Crear una cultura de aprendizaje requiere del compromiso absoluto por parte de toda la organizacin, desde arriba hacia abajo. La alta gerencia debe comunicar y demostrar su compromiso de lo contrario, un progreso significativo es imposible -.

La integracin con el saln de clase

Las dos formas de e-Learning entrenamiento en lnea y gerencia de conocimiento - pueden ser an ms poderosas cuando se utilizan en conjunto. El siguiente paso es integrarlas con los enfoques tradicionales de aprendizaje en salones de clase, para construir una arquitectura completa de aprendizaje. La arquitectura est constituida por el diseo y la integracin de los componentes necesarios para mejorar las habilidades requeridas y para construir bases de conocimiento. Para lograr la integracin, pregntese: - Es el e -Learning es de alguna forma inapropiado? - Cmo puede utilizar el e -Learning para complementar el aprendizaje en salones de clase? - En qu secuencia se deben utilizar? - Cundo se deben implantar? Estos son los puntos con los que se debe lidiar al realizar la planificacin. La tecnologa Superadas las fases conceptuales, es necesario enfrentar los as pectos tcnicos y de infraestructura. La pregunta ahora es cmo se pueden mejorar los procesos de aprendizaje para que sus beneficios sean sustentables. Lo primero a considerar es el acceso. Todo el personal debe poder conectarse a Internet, pero el material al que accedan debe estar hecho a la medida de cada quien. La infraestructura ideal es operar a travs de un Portal de Aprendizaje, un punto de acceso basado en Internet, que sirva como entrada para conectarse a los recursos de e-Learning. Este sistema maneja la interaccin entre los usuarios y los recursos, dando flexibilidad al primero, a la vez que lo hace responsable

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