UPC Direccin Estratgica

Unidad 6: Cuadro de Mando Integral

Dificultades encontradas en la implantacin de la estrategia

Solo el 5% de los Insuficiente empleados Comunicacin conoce y de la visin y la comprende la estrategia estrategia
Insuficiente involucramiento en la gestin e implantacin de La estrategia

85% de equipos dedica menos de a hora a discutir la estrategia

Unidad 6:
Funcin de Control Cuadro de mando integral (BSC) Caso : Vallas
Material de consulta: Kaplan y Norton (2000) Presentacin del BSC Gerens Consultora Deficientes vnculos Estrategia y presupuestos

60% de las empresas no vincula los presupuestos a la estrategia

75% de empresas no tienen incentivos relacionados con la estrategia

Carencia o insuficientes Incentivos para personal Involucrado en la estrategia

Qu es el Balanced Scorecard Scorecard? ?

Mensual Sistema de gestin que vincula, traduce y mide integralmente la implantacin de la Estrategia: realza un conjunto de mediciones (indicadores de actuacin) generales e integrales que vinculan al cliente actual, los procesos internos, la actuacin de los sistemas con el xito financiero a largo plazo... El Balanced Scorecard es una metodologa de trabajo que ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia en trminos de mediciones, de modo que impulse el comportamiento y el desempeo de las personas hacia el logro de los objetivos estratgicos. sistema de control de gestin

Panel de control
Costos operativos Rotacin de inventarios

Trimestral

Ventas de nuevos productos y servicios ROCE

Satisfaccin del cliente Clima organizacional Efectividad del liderazgo

Participacin de mercado Rentabilidad por cliente

Margen de nuevos productos Productividad de personal

Anual

No se puede gerenciar lo que no se puede medir

Formulacin e implantacin
Estrategia 1 Metas 2.1. 2.2. Metas 2.2. 2.3. Metas 3.1. 3.2. Metas 4.1. 4.2.

Visin Misin

Objetivos estratgicos

Indicadores Mediciones

Formulacin de la estrategia

Plan Estratgico

Estrategia 2

Estrategia 3

Asignacin de recursos Presupuestos

BSC

Estrategia 4

Prof: Laura Huamn Pulgar Vidal

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Unidad 6: Cuadro de Mando Integral

Contabilidad tradicional y BSC

El venerable modelo de contabilidad financiera sigue siendo empleado por las empresas en la era de la informacin mientras intentan construir activos internos, capacidades, forjar vnculos y alianzas estratgicas con grupos externos. .lo ideal hubiera sido que este modelo se hubiera expandido hasta valorar los activos intangibles de una empresa, como los productos y servicios de alta calidad, los empleados expertos y motivados ,los procesos internos predecibles y sensibles y unos clientes leales y satisfechos..
Kaplan y Norton (2000)

Clarificar y traducir la visin estratgica: Visin y consenso

Comunicacin: Educar y establecer objetivos Vincular las recompensar con los indicadores de actuacin

Cuadro de mando integral como marco estratgico y sistema de gestin

Formacin y feedback estratgico: Articular visin compartida Dar feecback y revisar la estrategia

Planificacin y establecimiento de objetivos Alineacin de iniciativas estratgicas . Asignar recursos y fijar metas

Perspectivas del BSC

LA PERSPECTIVA FINANCIERA LA PERSPECTIVA FINANCIERA Indica si la estrategia, puesta en prctica y ejecucin, contribuye con los objetivos (Generar Valor). Que objetivos financieros debemos lograr para tener exito?
LA PERSPECTIVA DE FORMACIN, APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Identifica la infraestructura necesaria para generar el valor y rentabilidad de corto y largo plazo. Como debe nuestra organizacin aprender e innovar para lograr sus objetivos? .

LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Visin, Misin y Estrategia

LA PERSPECTIVA DE FORMACIN, APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.

LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE Identifica segmentos de los clientes y de mercado que proporcionan rendimientos financieros. Que necesidades de los clientes debemos atender para tener xito?

Visin, Misin y Estrategia

LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO.

Las Compaas exitosas miden sus resultados en por lo menos cuatro perspectivas

LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO Identifica procesos crticos internos en donde se debe ser excelente, entregando propuestas de valor que atraern y retendrn clientes.. En qu procesos debemos ser excelentes?

Principios de una organizacin basada en la estrategia

Principios de las organizaciones basadas en la estrategia que tiene los requerimientos siguientes: Una clara comprensin de los Objetivos y como lograrlos Definicin de las nuevas capacidades requeridas para tener xito. Alineacin de las funciones tradicionales, de manera horizontal. Clara definicin de los tramos de autoridad, responsabilidad y transparencia. Determinacin explcita de una Visin de Futuro. Balance claro de los Activos Intangibles. Desarrollo personal, desde un rea particular de Desempeo. La Necesidad de Gestionar el Desempeo.

Traducir la Mapas estrategia en estratgicos trminos Cuadro de operativos mando integral

Alinear la Crear sinergia organizacin con institucional la estrategia Apalancamiento

Hacer que la y presupuestos estrategia sea un estrategias proceso Sistemas analticos continuo de informacin
Aprendizaje

Vincular

Procesoel de Movilizar gobernabilidad cambio con liderazgo Sistema de directivo gestin estratgica

Hacer que la estrategia estrategia sea el Cuadros de mando trabajo de todos personales
Incentivos

Conciencia de la

Prof: Laura Huamn Pulgar Vidal

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Unidad 6: Cuadro de Mando Integral

Como se expresa un BSC? Tipos de BSC en las organizaciones

Corporativo Unidades de negocios Funcional

Departamental

Equipos procesos

Personal

1. Mapa estratgico que describe la historia de la estrategia y muestra como se conectan las 4 perspectivas 2. Una tabla balanceada de objetivos, medidas, metas e iniciativas para comunicar y enfocar 3. Un mapa de iniciativas o planes de accin enfocados en la estrategia

PERSPECTIVA FINANCIERA

Retorno en Inversin Mejorado

Ampliacin de la Mezcla de Ingresos

1. Mapa Estratgico
Mejora en la Eficiencia Operativa PERPECTIVA FINANCIERA Crear Franquicias

MEJORA DE VALOR A ACCIONISTAS

ESTRATEGIA INCREMENTO INGRESOS

ESTRATEGIA DE PRODUCTIVIDAD

Incrementar Valor Clientes

Mejora Estructura Costos

Mejora Utilizacin Activos Utilizacin Activos

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Ampliacin de Credibilidad Asistencia

Incremento Satisfaccin de Clientes

Nuevos Ingresos Rentabilidad Costos Unitarios Servicios Adquisicin Clientes Retencin Clientes Clientes PERSPECTIVA CLIENTES

Liderazgo de Productos Intimidad Clientes Propuesta de Valor a Clientes Atributos Producto/Servicio Relaciones Servicio Relacin EXCELENCIA OPERATIVA Imagen Marca

LA PERSPECTIVA INTERNA Comprensin segmentos de Mercado Desarrollo de Nuevos Productos Mejora Linea de productos Cambios a canales ms Apropiados Minimizacin de Problemas Respuestas ms Rpidas Precio

Calidad

Tiempo

Funcin

Satisfaccin de Clientes PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS Construir las Franquicias (Proceso de Innovacin) Incremento de Valor Clientes (Proceso de Gestin) Hacer Excelencia Operativa (Proceso Operativo) Sea buen Ciudadano (Proceso Regulatorio)

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO

Incremento de Productividad Empleados

Desarrollo de Habilidades Estratgicas

Acceso a Informacin Estratgica

Alineacin de Objetivos Personales

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO

UNA FUERZA DE TRABAJO MOTIVADA Y PREPARADA

Competencias Estrategicas

Tecnologas Estrategicas

Clima para la Accin

2. Tabla balanceada de un BSC

Mapa estratgico Objetivos Mediciones/ indicadores RSI Lnea de base N 10% Metas Ao N+1 14% Iniciativas estratgicas Implantar costos ABC Programa de calidad Programa de fidelizacin

En cada perspectiva se definen objetivos, medidas, metas y medios ( las 3M )

Financiero
Objetivos Medidas Metas Medios

Incremento y retencin clientes A1

Rentabilidad

Aumentar la rentabilidad Mejorar la satisfaccin del cliente

Compras repetidas

30%

60%

Facilidad en uso del producto

Cliente
Objetivos Medidas Metas Medios

Procesos Internos
Objetivos Medidas Metas Medios

Mejorar confiabilidad producto

Lograr liderazgo producto

Modernizar proceso productivo Desarrollar competencias del persona l en TI

% proyecto avanzado

n.d.

60% el primer Ao 50% ao 1 75% ao 2

Programa de instalacin

Estrategia Aprendizaje y Crecimiento

Objetivos Medidas Metas Medios

Atraer y retener al mejor personal

Servicio de calidad superior

Prueba de habilidad estructurada

25%

Plan capacitacin para todos

Prof: Laura Huamn Pulgar Vidal

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Unidad 6: Cuadro de Mando Integral

Que transmite el BSC?

Aprendizaje: alinear objetivos, aplicar empowerment, revisin y hacer mejoras Comunicacin y relaciones: educar, difundir resultados y premios

Medicin

Transmisin de la visin: aclarar dudas, ganar consenso

BSC

Planeamiento en unidades organizativas: alinear iniciativas y distribuir recursos

Prof: Laura Huamn Pulgar Vidal