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NO
Atributo 2: Verificacin de Datos del Cliente Debe repetir el apellido del contacto, aunque sea una sola vez durante la conversacin Atributo 3: Trato y Atencin Lenguaje utilizado: Evita trminos incorrectos errores gramaticales Evita confundir al cliente con el uso del lenguaje interno de la Empresa y/o lenguaje tcnico Actitud de Atencin: Escucha atentamente al cliente sin interrumpir. No manifiesta actitud de impaciencia Uso adecuado del tiempo de espera con uso de "mute". Se muestra servicial / Practica la escucha activa Capacidad de Expresin y Comunicacin: Se expresa con claridad y en forma ordenada, seguridad en su comunicacin
NO NO NO NO NO NO Cumplimiento NO Cumplimiento
Atributo 4: Identificacin y Dominio de Requerimiento CMD Realiza evolucin de paciente en tiempo determinado para seguimiento y cierre de caso. Pregunta si hubo mejoria con indicaciones Mdicas o tuvo usted que recibir una atencin por otro m En caso de persistencia de sntomas, transfiere a Medico consultor UME Busca proveedor de acuerdo a matriz, considerando tiempo de llegada y requerimiento en relacion al Realiza seguimiento de UME a los 5 min (3 si es critica), Solicita ubicacin actual y nombre de medico a Indica a Proveedor UME las clnicas afiliadas de acuerdo a plan de salud en caso de traslado Comunicacin con clnicas; en caso paciente requiera ser trasladado, informa a jefe de guardia de clnic Solicita la culminacin de servicio de emergencia, hora de llegada, hora de termino, diagnostico, rp, me Evolucin UME: luego de 2 4 horas de culminada la atencin a travs de comunicacin con paciente o Evoluciones en clnica: luego de 2 horas luego de culminada atencin por UME. Solicita: nombre del me TRASLADO Realiza seguimiento a unidad cada 5min hasta el contacto con el asegurado Realiza segumiento de la unidad hasta el contacto con el lugar de destino
NO NO NO NO
6 6 24 12 12 36 10 8 6 4 8 19 5 5 5 3 1 100 Totales
Llama a clinica para confirmar que el paciente esta siendo atendido Realiza llamada de culminacion con proveedor EVACUACIONES Seguimiento de la ambulancia hasta la llegada a la clinica verifica atencion que se brinde atencion en la clinica de destino Atributo 5: Resolucin del Requerimiento Tiene poder resolutivo y evita derivar los casos Proporciona la respuesta correcta y da solucin al requerimiento Coordina el envio de la unidad de emergencia ni bien realizada la solicitud Uso adecuado de herramientas de soporte e informacion brindadas Da solucin al requerimiento a tiempo Atributo 6: Uso adecuado de Recursos Ingreso correcto de los datos en las pestaas del PIVOTAL Categorizacion correcta de los pasos de envio de UME Registro correcto de culminacion el paso del caso pivotal Envio mail al proveedor con clnicas afiliadas Envia por mail Posibles quejas, reclamos y disconformidades
NO NO NO Negoci NO
Llamada 1: Observaciones Llamada 2: Observaciones Llamada 3: Observaciones Llamada 4: Observaciones Llamada 5: Observaciones Llamada 6: Observaciones
Envo UME
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o lenguaje tcnico
mpaciencia
n 0 0 0 0 0
equerimiento en relacion al diagnostico actual y nombre de medico a bordo, n caso de traslado ma a jefe de guardia de clnica de termino, diagnostico, rp, medico comunicacin con paciente o familiar el UME. Solicita: nombre del medico
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