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Ley 20.

471 Portabilidad Numrica


Publicada en Diario Oficial N39.831 del da 10 de diciembre de 2010 Artculo nico.- Incorprase el siguiente artculo 25 bis, en la ley N 18.168, General de Telecomunicaciones: Artculo 25 bis.- Todo concesionario de servicio pblico telefnico, del mismo tipo, y suministrador de servicios complementarios conectados con la red pblica telefnica, se encuentra obligado a la implementacin del sistema de portabilidad de nmeros telefnicos, debiendo mantener una conexin con la base de datos de la administracin de la numeracin telefnica que opere centralizadamente y sujetarse a las obligaciones que, mediante reglamento, se establezcan para el adecuado funcionamiento del sistema de la portabilidad. La implementacin tcnica de la portacin de los nmeros telefnicos por parte de los suscriptores y usuarios de concesionarios de servicio pblico telefnico, del mismo tipo, y de los suministradores de servicios complementarios conectados con la red pblica telefnica, se efectuar a travs de la implementacin de una base de datos de administracin de la numeracin telefnica, nica y centralizada, de nmeros portados. La base de datos antes referida deber contar con la informacin necesaria y actualizada para su correcta operacin, concerniente a la numeracin telefnica asignada. Esta base de datos podr, en todo caso, contemplar categoras diferenciadas para el servicio pblico telefnico local, mvil y del mismo tipo, de modo de circunscribir el ejercicio de la portabilidad a cada uno de dichos servicios. Las condiciones de funcionamiento del sistema de portabilidad de nmeros telefnicos y de interoperacin entre el Organismo Administrador de la Portabilidad a que se refiere el inciso siguiente y los concesionarios de servicio pblico telefnico, del mismo tipo y portadores, sern reguladas mediante el reglamento a que alude el inciso primero. La administracin de la base de datos de administracin de la numeracin telefnica estar a cargo de un Organismo Administrador de la Portabilidad, persona jurdica constituida en Chile y con domicilio en el pas, cuyo financiamiento ser definido en el reglamento indicado en el inciso sexto, en base a un sistema proporcional y mixto que considere las siguientes fuentes: a) los costos de inversin necesarios para prestar los servicios relacionados con la operacin de la portabilidad numrica, se financiarn en virtud de los aportes que debern

efectuar los concesionarios de servicio pblico telefnico y del mismo tipo, en funcin de su participacin en la numeracin asignada a nivel nacional, y b) los costos de explotacin se financiarn en base a las transacciones de portabilidad realizadas por suscriptores y usuarios. El Organismo Administrador de la Portabilidad proveer los mecanismos de consulta a la base de datos de administracin de la numeracin telefnica de forma eficiente y no discriminatoria, de modo que el costo de la operacin de la portabilidad numrica sea el mnimo posible que permitan los parmetros de calidad establecidos por el reglamento citado en el inciso primero. El Organismo Administrador de la Portabilidad deber ser designado mediante una licitacin efectuada por los concesionarios antes descritos, previa aprobacin de las bases de dicha licitacin por parte de la Subsecretara de Telecomunicaciones. Para ello, un reglamento establecer el procedimiento de la licitacin que deber llevarse a cabo para designar al Organismo Administrador de la Portabilidad, as como todos los dems aspectos relativos a su instalacin, organizacin, funcionamiento y condiciones econmicas de los servicios concernientes directamente a las transacciones de portabilidad, sin perjuicio de aquellas materias entregadas a las bases de la licitacin pblica correspondiente. Las infracciones a las obligaciones legales o reglamentarias asociadas a la implementacin y operacin de la portabilidad de nmeros telefnicos, que impidan o dificulten su funcionamiento o el legtimo ejercicio de los derechos que de ella derivan, en que incurran tanto los concesionarios de servicio pblico telefnico y del mismo tipo como el Organismo Administrador de la Portabilidad, se sancionarn de conformidad a lo dispuesto en el ttulo VII de la presente ley, particularmente de acuerdo a lo previsto en el artculo 36 bis y en el inciso primero del artculo 38. Lo anterior es sin perjuicio de las medidas provisionales que, con el solo objeto de resguardar la continuidad del servicio y previa calificacin de la Subsecretara, corresponda adoptar a la autoridad de telecomunicaciones en caso que el Organismo Administrador de la Portabilidad deba ser cesado en sus funciones por incurrir en estado de insolvencia o infraccin grave a sus obligaciones. La implementacin y operacin del sistema de portabilidad de nmeros telefnicos no admitir discriminaciones de ninguna especie, que impidan la incorporacin de nuevos concesionarios de servicio pblico telefnico y del mismo tipo al sistema, asegurando as la existencia de

condiciones objetivas y transparentes de acceso al mismo. Con todo, ningn concesionario de servicio pblico telefnico y suministrador de servicios complementarios conectados con la red pblica telefnica o cualquiera que se encuentre obligado a la implementacin del sistema de portabilidad de nmeros telefnicos, ni el grupo empresarial del cual formen parte estas empresas conforme al artculo 96 de la ley N 18.045, podrn tener algn tipo de propiedad sobre el Organismo Administrador de la Portabilidad. ARTCULOS TRANSITORIOS Artculo 1.- La propuesta de bases para la licitacin a que se refiere esta ley deber ser remitida a la Subsecretara, para su aprobacin o rechazo, en un plazo de 60 das contado desde la publicacin del reglamento a que se refiere el inciso sexto del artculo 25 bis en el Diario Oficial. Una vez aprobadas las bases, las concesionarias tendrn un plazo mximo de 60 das para llamar a licitacin. Artculo 2.- Vencido el plazo para llamar a licitacin sin que sta se haya convocado, la Subsecretara de Telecomunicaciones deber realizar el llamado a nombre de las concesionarias. En cualquier caso, las concesionarias sern las responsables de adjudicar, contratar y financiar la puesta en marcha y operacin del Organismo Administrador de la Portabilidad, en los trminos planteados en la presente ley..
Qu es la portabilidad numrica?
La portabilidad numrica significa, en trminos simples, que cada usuario pasa a ser dueo de su nmero telefnico, consagrando el derecho a cambiarse de compaa manteniendo su nmero.

Quines pueden acceder a la portabilidad numrica?


Todos los usuarios de telefona fija, mvil y VOIP, sean de post pago o prepago, tienen derecho a usar la portabilidad numrica.

Cules son los pasos y requisitos para solicitar la portabilidad mvil?


Paso 1:

Vaya directo a la compaa celular a la que se quiere cambiar con su N mvil. Tiene derecho a cambiarse con el mismo equipo celular que tiene actualmente, pidiendo el desbloqueo sin costo del telfono, o usar un celular nuevo que puede comprar desbloqueado en cualquier tienda. El plan de servicio celular es un contrato independiente de la compra o arriendo del telfono y puede terminarlo cuando quiera sin multas. Su contratacin no tiene permanencia obligatoria y no puede condicionarse a la compra exclusiva de un telfono.

Si el telfono se compr en cuotas a la misma compaa mvil y termina el contrato de servicio antes de pagarlo completo, puede seguir pagando las cuotas del equipo en las condiciones pactadas al comprarlo y usarlo en otra compaa.

Paso 2:

Se confirmar que su telfono no est bloqueado por robo o extravo y si tiene deuda en la compaa que abandona.

Paso 3:

Confirmacin del trmite. Al da siguiente estar en su nueva compaa con el mismo N celular. (traspaso de la empresa antigua a la nueva se realiza en la madrugada).

Qu documentos debe presentar un usuario de telefona mvil?


El usuario de un telfono de post-pago debe presentar:

Documento de Identidad Ejemplar o copia digital de la Cuenta al Da, cuando corresponda Copia de la escritura, de tratarse de personas jurdica En caso que la solicitud de portabilidad la presente un tercero a nombre del titular, poder simple y copia de ambas cdulas

El usuario de un telfono de prepago debe presentar:

Documento de Identidad Adicionalmente debe tener consigo el equipo mvil de prepago

Cuntas veces puedo portar mi nmero?


El usuario puede cambiarse cada vez que lo requiera, sin embargo, una vez realizada la portabilidad debe esperar 60 das para cambiarse nuevamente a otra compaa.

Qu costo tendr la portabilidad?


El costo de una solicitud de portabilidad es de $377, sin embargo, la mayora de las empresas en el mercado han anunciado que no cobrarn ese costo a sus nuevos clientes.

Dnde puedo solicitarla?


La portabilidad se puede solicitar directamente y de manera presencial, en las oficinas comerciales de la empresa a la cual me quiero cambiar, donde el usuario firmar una solicitud de portabilidad, lo que bastar como renuncia a su actual empresa, sin necesidad de acudir a ella. Este proceso se realizar todos los das hbiles incluyendo el sbado, pero no se realizarn los domingos, ni festivos.

Cunto dura el trmite de portabilidad numrica mvil?


Para los telfonos mviles el proceso de la portacin ser efectivo durante el da hbil siguiente al ingreso la solicitud. Los cambios se realizan entre las 3 y las 5 a.m.

Me quedar sin servicio mientras dure el trmite de la portabilidad numrica?


Mientras dure el proceso tcnico de portabilidad entre las 3 y las 5 am, el usuario puede tener su servicio no disponible durante algunos minutos.

En el caso de los telfonos de prepago, qu ocurre con el saldo que an tiene sin usar?
Este saldo no se puede traspasar a la empresa receptora, sin embargo, el cliente podr ocuparlo entre el momento en que solicita el cambio a su nueva empresa y el minuto en que se haga efectivo el traspaso tcnico, que ocurre entre las 3 am y las 5 am del da hbil siguiente.

Qu pasa si no tengo mi cuenta al da al momento de solicitar la portabilidad?


Si el cliente no tiene su Cuenta al da, se pueden dar dos situaciones: 1. 2. La empresa receptora tiene un acuerdo con la empresa donante, y la deuda que tiene el cliente se puede traspasar. En este caso la solicitud se cursa. La empresa receptora no tiene acuerdos con la donante, por lo que debe rechazar la solicitud. Por lo tanto, el cliente debe regularizar su situacin antes de solicitar nuevamente la portabilidad.

Qu restricciones puede tener un cliente que le impidan portarse a una empresa?



El cliente se haba portado antes, y no han transcurrido 60 das. El cliente mantiene una deuda con su actual empresa. El equipo est registrado como robado o hurtado.

Si el equipo est bloqueado no lo puedo usar en otra empresa?


Si el equipo est bloqueado, el usuario tiene derecho a solicitar el desbloqueo de ese equipo sin costo en su actual compaa o en la empresa nueva a la que se quiere cambiar.

Tiene costo desbloquear un equipo mvil para utilizarlo en otra compaa?


La Subsecretara de Telecomunicaciones dict una normativa que obliga, a partir del 01 de enero de 2012, el desbloqueo de los equipos mviles es sin costo para poder ser utilizados cuando el usuario se cambie de empresa.

Hay un nmero para consultas?


Cada compaa tiene sus canales de atencin comercial y en el caso de la SUBTEL se pueden dirigir las consultas va correo al mail portabilidad@subtel.cl o al telfono de informaciones 600 300 1238. Tambin va twitter a @subtel_chile. Puedes encontrar ms informacin en http://www.portabilidadnumerica.cl/