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ARTCULO DE INVESTIGACION

ANALISIS SOBRE LA ACEPTACION DE LOS LOCUTORIOS EN LA CIUDAD DE AREQUIPA

GABRIELA ROSADO CHOQUEHUANCA1

Administracin Bancaria y Financiera

LETICIA TAPIA ZAPATA2 SALOME QUISPE CALLOCONDO3

Administracin Bancaria y Financiera

CLAUDIA RAFAEL POSTIGO4

Administracin Bancaria y Financiera

ORELLY CISNEROS OCHOA5

Administracin Bancaria y Financiera

Resumen
Debido a la creciente acogida de los locutorios en la Ciudad de Arequipa. El presente trabajo tiene como objetivo hacer un estudio y anlisis acerca de las pre erencias! uso! aceptacin y e"pectativas que tiene el pueblo de arequipa! con respecto a los locutorios! las di erentes tari as y servicios que o recen. El trabajo de campo se reali#o entre el $ y % de diciembre para lo cual previamente se elaboro un cuestionario que nos permitir saber claramente el comportamiento del pueblo arequipe&o hacia este servicio! es as' que obtuvimos como resultado que! gran parte de la poblacin hace uso de este servicio! adems pudimos recoger opiniones y niveles de satis accin que nos llevar a anali#ar la pre erencia del usuario.

Palabras Clave
(equerimientos! seguros! capacidad! e"pectativas! objetivos! pre erencias

)rograma de Administracin Bancaria y Financiera! *nstituto +uperior ,ecnolgico del +ur. Av. +alaverry -./! Arequipa 0 )er1! ! ,el2 ono 3.%456/.47$- ! ralurch8aqp8/9:hotmail.com )rograma de Administracin Bancaria y Financiera! *nstituto +uperior ,ecnolgico del +ur. Av. +alaverry -./! Arequipa 0 )er1! ,el2 ono 3.%4567-/;.; ilem8/$$%:hotmail.com )rograma de Administracin Bancaria y Financiera! *nstituto +uperior ,ecnolgico del +ur. Av. +alaverry -./! Arequipa 0 )er1! ,el2 ono 3.%4567%%%;; q8salome:hotmail.com )rograma de Administracin Bancaria y Financiera! *nstituto +uperior ,ecnolgico del +ur. Av. +alaverry -./! Arequipa < )er1! ,el2 ono 3.%456-.6%4. =al<el/..4:>otmail.com )rograma de Administracin Bancaria y Financiera! *nstituto +uperior ,ecnolgico del +ur. Av. +alaverry -./! Arequipa < )er1! ,el2 ono 3.%454466/6 claudiarp$..4:>otmail.com

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Introduccin
Los locutorios son un tema que ha eni!o increment"n!ose en los #ltimos $ a%os& su ace'taci(n es )enerali*a!a + re'resenta una manera r"'i!a& econ(mica + ,"cil !e comunicarseEn la Ciu!a! !e Arequi'a este ser icio ha teni!o una si)ni,icati a aco)i!a- Sin em.ar)o al i)ual que otros ser icios + 'ro!uctos& se han !etecta!o 'ro.lemas + limitaciones que !icho ser icio !e.e su'erar 'ara 'o!er satis,acer 'lenamente las necesi!a!es !e comunicaci(n !e los usuariosDe.i!o a esto !ise%amos nuestra in esti)aci(n con el ,in !e conocer + anali*ar el ni el !e ace'taci(n !e los locutorios !e los ha.itantes !e la 'ro incia !e Arequi'a/ara !ar res'uesta a esta interro)ante se io 'reciso esta.lecer o.0eti os es'ec1,icos tales como 'or que sector !e la 'o.laci(n los locutorios tienen mas aco)i!a& cuales son los as'ectos que in,lu+en en esta 're,erencia& conocer el 'osicionamiento !e este ne)ocio en la ciu!a! + 'or ultimo sa.er que enta0as trae consi)o el uso + a'ertura !e un locutorioAten!ien!o a nuestros o.0eti os& el 'ro'(sito !e nuestra in esti)aci(n esta orienta!o a la reali*aci(n !e un nue o ser icio !e cali!a!& .asa!o en la naturale*a + ,uncionamiento !e un locutorio que cuente a!em"s con ser icios com'lementarios que 'ro'orcionen al cliente una com'leta satis,acci(n en el momento !e usar un locutorio& esto 0usti,ica el 'orque !e nuestra in esti)aci(n/ara lle ar a ca.o esta in esti)aci(n nos .asamos en hi'(tesis que nos 'ermitir"n corro.orar los resulta!os o.teni!os- En 'rimer lu)ar se 'lante( que la )ran 'arte !e la 'o.laci(n arequi'e%a utili*a el ser icio !e locutorio 'rinci'almente 'or su necesi!a! !e comunicaci(n r"'i!a + 'orque es accesi.le en cualquier 'unto !e la ciu!a!& con0untamente con el hecho !e que no a,ecta su econom1a en )ran me!i!aEn se)un!o lu)ar 'untuali*amos que el uso !e locutorio es relati amente ace'ta!o 'or to!a clase !e '#.lico& a 'esar !e que e2isten cierto ti'o !e limitaciones como en la cali!a! en cuanto a la atenci(n& comunicaci(n + la ,alta !e otros ser icios com'lementarios-

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De acuer!o a estos !os 'untos !e ista !eterminamos que tenien!o en cuenta el )ran a ance !e tecnolo)1a en el que i imos& el ser icio .rin!a!o 'or los locutorios tiene que ser o'timi*a!o con el 'aso !el tiem'o-

La Comunicacin
/ara 3- 4onseca 5$66789 :Necesitamos relacionarnos con los !em"s- /or eso& el hom.re ha !esarrolla!o ,ormas !e comunicaci(n que ,acilitan el intercam.io !e i!eas& conocimientos o sentimientos- Entre ellas !estaca el len)ua0e; 5'- $8 < a%a!e que9 :La comunicaci(n es el acto !e transmitir in,ormaci(n a tra =s !e si)nos inter'reta!os 'or otro u otros-; 5'- >8/ara D- ?erlo 5@A>689 la comunicaci(n es el 'roceso !e transmisi(n + rece'ci(n !e i!eas& in,ormaci(n + mensa0es- En los #ltimos @76 a%os& + en es'ecial en las !os #ltimas !=ca!as& la re!ucci(n !e los tiem'os !e transmisi(n !e la in,ormaci(n a !istancia + !e acceso a la in,ormaci(n ha su'uesto uno !e los retos esenciales !e nuestra socie!a! 5''->7B@@C& a!a'ta!o8 /ara D- Schramm 5@AE$89 La teora de la comunicacin es un campo de estudio dentro de las ciencias sociales que trata de explicar cmo se realizan los intercambios comunicativos y cmo estos intercambios afectan a sociedad y comunicacin. Es decir, investiga el conjunto de principios, conceptos y regularidades que sirven de base al estudio de la comunicacin como proceso social.

Esta )r",ica 'ertenece al mo!elo !e comunicaci(n !esarrolla!o 'or C- Shannon + D- Dea er 5@AFA8 + re'resenta9 la fuente de la informacin, el codificador que enva el mensaje a travs del medio de comunicacin o canal de comunicacin, el cual podra ser interrumpido o distorsionado por el ruido representado en el rayo que cae! y que llega a un decodificador y de este al receptor el cual podra emitir a su vez una respuesta. 5'- @E>8

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/ara L- Ci.anal 5$66G89 :En una a'ro2imaci(n mu+ ."sica& los elementos que !e.en !arse 'ara que se consi!ere el acto !e la comunicaci(n son9 H H Emisor9 Es quien emite el mensa0e& 'ue!e ser o no una 'ersona/erce'tor9 Es quien reci.e la in,ormaci(n- Dentro !e una conce'ci(n

'rimi)enia !e la comunicaci(n es conoci!o como Rece'tor& 'ero !icho t=rmino 'ertenece m"s al "m.ito !e la teor1a !e la in,ormaci(nH Canal9 Es el me!io ,1sico 'or el que se transmite el mensa0e& en este caso Internet hace 'osi.le que lle)ue a uste! 5rece'tor8 el mensa0e 5art1culo !e 'eri(!ico8H C(!i)o9 Es la ,orma que toma la in,ormaci(n que se intercam.ia entre la 4uente 5el emisor8 + el Destino 5el rece'tor8 !e un la*o in,orm"tico- Im'lica la com'rensi(n o !eco!i,icaci(n !el 'aquete !e in,ormaci(n que se trans,iereH H 3ensa0e9 Es lo que se quiere transmitirSituaci(n o conte2to9 Es la situaci(n e2tralin)I1stica en la que se !esarrolla el

acto comunicati o;- 5'- F78 Con el !esarrollo !e la ci ili*aci(n + !e las len)uas escritas sur)i( tam.i=n la necesi!a! !e comunicarse a !istancia !e ,orma re)ular& con el ,in !e ,acilitar el comercio entre las !i,erentes naciones e im'eriosDe los !i,erentes ti'os !e ser icios !e comunicaci(n !e la anti)Ie!a!& el m"s nota.le ,ue el sistema !e rele os !el Im'erio 'ersa- Jinetes a ca.allo trans'orta.an mensa0es escritos !e una estaci(n !e rele os a otra- ?as"n!ose en este sistema& los romanos !esarrollaron su 'ro'io sistema !e 'ostas 5!el lat1n 'ositus& J'uestoJ8& !e !on!e 'roce!e el t=rmino Kser icio 'ostalK- En E2tremo Oriente tam.i=n se em'learon sistemas similaresA 'esar !e que en la Euro'a me!ie al los ser icios 'ostales eran en su ma+or 'arte 'ri a!os& el au)e !el nacionalismo 'osterior al renacimiento 'ro'ici( la a'arici(n !e sistemas 'ostales )u.ernamentales- A ,inales !el si)lo LVIII ha.1a !esa'areci!o )ran 'arte !e los ser icios 'ri a!osLos sistemas 'ostales mo!ernos si)uieron crecien!o con la a'arici(n !el ,errocarril& los eh1culos !e motor& los a iones + otros me!ios !e trans'orteMltimamente ha sur)i!o el correo electr(nico- Sin em.ar)o& a lo lar)o !e los si)los siem're se han .usca!o me!ios !e comunicaci(n a lar)a !istancia que ,ueran m"s r"'i!os que los con encionales4

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Con el !escu.rimiento !e la electrici!a! en el si)lo LVIII& se comen*( a .uscar la ,orma !e utili*ar las se%ales el=ctricas en la transmisi(n r"'i!a !e mensa0es a !istancia- Se hicieron '#.licos !os in entos9 uno !e Charles Dheatstone + Dilliam 4- CooNe& en Gran ?reta%a& + otro !e Samuel 4- ?- 3orse& en Esta!os Uni!os- 3orse tam.i=n !esarroll( un c(!i)o !e 'untos + ra+as que ,ue a!o'ta!o en to!o el mun!oA 'esar !e que la tele)ra,1a su'uso un )ran a ance en la comunicaci(n a !istancia& los 'rimeros sistemas tele)r",icos s(lo 'ermit1an en iar mensa0es letra a letra- /or esta ra*(n se se)u1a .uscan!o al)#n me!io !e comunicaci(n el=ctrica !e o*- Los 'rimeros a'aratos& que a'arecieron entre @>76 + @>G6& 'o!1an transmitir i.raciones sonoras& aunque no la o* humana- La 'rimera 'ersona que 'atent( un tel=,ono el=ctrico& en el senti!o mo!erno !e la 'ala.ra& ,ue el in entor !e ori)en in)l=s Ale2an!er Graham ?ell& en @>EG- En aquellos a%os& E!ison in esti)a.a la ,orma !e 'o!er re)istrar + re'ro!ucir on!as sonoras& a.rien!o as1 el camino a la a'arici(n !el )ram(,ono- 5''- CGB@@F& a!a'ta!o8 /ara J- 3ontero 5$66689 :El tel=,ono m( il tam.i=n conoci!o como celular& es un !is'ositi o !e comunicaci(n electr(nico con las mismas ca'aci!a!es ."sicas !e un tel=,ono !e l1nea tele,(nica con encional- A!em"s !e 'oseer la caracter1stica !e ser 'ort"til& al no requerir con!uctores 'ara su cone2i(n a la re! tele,(nicaLa re! !e tele,on1a m( il o celular consiste en un sistema tele,(nico en el que me!iante la com.inaci(n !e una re! !e estaciones transmisorasBrece'toras !e ra!io 5estaciones .ase8 + una serie !e centrales tele,(nicas !e conmutaci(n& se 'osi.ilita la comunicaci(n entre terminales tele,(nicos 'ort"tiles 5tel=,onos m( iles8 o entre terminales 'ort"tiles + tel=,onos !e la re! ,i0a tra!icionalLa comunicaci(n inal"m.rica tiene sus ra1ces en la in enci(n !el ra!io 'or NiNola Tesla en los a%os @>>6& aunque ,ormalmente 'resenta!o en @>AF 'or un 0o en italiano llama!o Gu)lielmo 3arconiEn @AEA& se !io en los 'a1ses asi"ticos el nacimiento !e la 'rimera )eneraci(n !e celulares& con tecnolo)1a anal()ica que utili*a on!as !e ra!io 'ara transmitir una comunicaci(n9 la o* se transmite sin nin)#n ti'o !e co!i,icaci(nDa!o que la tecnolo)1a !e $G ,ue incrementa!a& se 'ue!e incluir !entro !e la $-7 en la cual se inclu+en nue os ser icios como E3S + 33S9 BE3S es el ser icio !e mensa0er1a me0ora!o& 'ermite la inclusi(n !e melo!1as e iconos !entro !el mensa0e .as"n!ose en los smsO @ E3S equi ale a C o F sms5

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B33S 5Sistema !e 3ensa0er1a 3ultime!ia8 Este ti'o !e mensa0es se en 1an me!iante G/RS + 'ermite la inserci(n !e im")enes& soni!os& i!eos + te2toEn $66@ se lan*a en Ja'(n la CG !e celulares- La no e!a! m"s si)ni,icati a ,ue la incor'oraci(n !e una se)un!a c"mara 'ara reali*ar i!eollama!as& es !ecir ha.lar con una 'ersona + erla al mismo tiem'o 'or me!io !el tel=,ono m( ilEl a ance !e la tecnolo)1a ha hecho que estos a'aratos incor'oren ,unciones que no hace mucho 'arec1an ,uturistas& como 0ue)os& re'ro!ucci(n !e m#sica 3/C + otros ,ormatos& correo electr(nico& S3S& a)en!a electr(nica /DA& ,oto)ra,1a !i)ital + i!eo !i)ital& i!eollama!a& na e)aci(n 'or Internet + hasta Tele isi(n !i)ital- Las com'a%1as !e tele,on1a m( il +a est"n 'ensan!o nue as a'licaciones 'ara este 'eque%o a'arato que nos acom'a%a a to!as 'artesAl)unas !e esas i!eas son9 me!io !e 'a)o& locali*a!or e i!enti,ica!or !e 'ersonas- Siem're ha+ que tener en cuenta los )ran!es a ances su,ri!os !es!e el 'rimer tel=,ono m( il hasta el actualCom'etencia en las comunicaciones m( iles9 El =2ito !e la tele,on1a m( il es incuestiona.le- El m( il se ha con erti!o en un com'a%ero inse'ara.le !e millones !e ciu!a!anos + en el ne)ocio !e la !=ca!a 'ara un re!uci!o )ru'o !e o'era!ores- Las comunicaciones m( iles& sin em.ar)o& no han alcan*a!o su ma!ure*- Los a ances tecnol()icos que 'ermiten la tele,on1a 'ersonal + el acceso a Internet !es!e los terminales m( iles incrementan el 'rota)onismo !el sector- El Terminal m( il est" llama!o a con ertirse en el 'rinci'al me!io !e acceso a Internet + en un mecanismo !e control !e comercio electr(nico/ara PPP-tele,onica-com los locutorios son9 Un Locutorio /#.lico es un local !e!ica!o a o,recer el ser icio !e Tele,on1a /#.lica& a tra =s !el cual sus clientes 'ue!en e,ectuar llama!as locales& !e lar)a !istancia nacional e internacional con total 'ri aci!a! + como!i!a!- A!em"s se 'ue!e .rin!ar otros ser icios !e Tele,(nica& o.tenien!o ma+ores in)resos-

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METODOLOGA
El total de la poblacin en la )rovincia de Arequipa es de "#$ %%& habitantes. NQ /o.laci(n arequi'e%a se)#n e!a!& se2o + "rea !e i ien!a 5E@F GG$ ha.-8 ' Q 'ro.a.ili!a! !e =2ito- 56-78 q Q 'ro.a.ili!a! !e ,racaso-56-78 R Q ni el !e con,ian*a- A7S 5 @-AG !es - est"n!ar8 E Q 3ar)en !e error 57S8 n Q tama%o !e la muestra

n =

?$ p.q @ E$ 3@</5 A ?$ p.q 3/.695$ 3..%5 3..%53 "#$ %%&5

n =

3...%5$ 3"#$ %%& 4</5 A 3/.695$ 3..%5 3..%5

nC

-;4 personas

Ba muestra que tomaremos es de -;4 personas encuestadas.

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Resultados
Uso de locutorio
4recuencia /orcenta0e C$7 >F-G 7A @7-F C>F @66-6 /orcenta0e "li!o >F-G @7-F @66-6 /orcenta0e acumula!o >F-G @66-6

V"li!os

si no Total

5Gra,ico NT@8 Interpretacin:

Uso de Locutorio

si no

El si)uiente )ra,ico nos muestra que la ma+or1a !e la 'o.laci(n en la 'ro incia !e arequi'a si usan los locutorios 'ara comunicarse& alcan*an!o as1 un 'orcenta0e !e >F-7 S& + 0usti,ican!o la in esti)aci(n reali*a!a en cierto mo!o- Como 'o!emos o.ser ar tam.i=n un 'orcenta0e .a0o no utili*a locutorio& 'or esto a,irmamos que los locutorios cuentan con un .uen 'osicionamiento en el merca!o +a que )o*a con una )enerali*a!a ace'taci(n !e las 'ersonas-

Necesidad del celular

4recuencia /orcenta0e $E@ E6-G 7F @F-@ C$7 >F-G 7A @7-F C>F @66-6 /orcenta0e "li!o >C-F @G-G @66-6 /orcenta0e acumula!o >C-F @66-6

V"li!os /er!i!os Total 5Gra,ico NT $8

si no Total Sistema

Interpretacin:
Necesidad del Celular
si no /er!i!o

El si)uiente )ra,ico nos muestra si la )ente consi!era al celular una necesi!a! + al anali*ar la in,ormaci(n !e las encuestas o.tenemos como resulta!o que el >C-FS !e las 'ersonas 'iensa que el celular si es una necesi!a! en su i!a- E2'lican!o el 'or que hacen uso !e los locutorios + tam.i=n la ace'taci(n )enerali*a!a !e este + 'or que lo consi!eran una necesi!a!-

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Frecuencia que acude a un locutorio (veces por semana)

4recuencia /orcenta0e CC >-G FC @@-$ 76 @C-6 FC @@-$ C> A-A @$ C-@ @@ $-A A $-C @ -C FG @$-6 @ -C $ -7 $ -7 @6 $-G @ -C $ -7 @E F-F F @-6 C$7 >F-G 7A @7-F C>F @66-6 /orcenta0e "li!o @6-$ @C-$ @7-F @C-$ @@-E C-E C-F $-> -C @F-$ -C -G -G C-@ -C -G 7-$ @-$ @66-6 /orcenta0e acumula!o @6-$ $C-F C>-> 7$-6 GC-E GE-F E6-> EC-7 EC-> >>-6 >>-C >>-A >A-7 A$-G A$-A AC-7 A>-> @66-6

V"li!os

/er!i!os Total

@ $ C F 7 G E > A @6 @@ @$ @F @7 @G @> $6 C6 Total Sistema

5Gra,ico NT C8 Interpretacin:
Frecuencia que acude a locutorio
$6

@7

@6

El si)uiente )ra,ico nos muestra cuantas eces 'or semana la )ente acu!e a un locutorio sien!o C eces 'or semana el que ma+or 'orcenta0e o.tu o con @7-FSsi consi!eramos este resulta!o 'on!r1amos a,irmar que a'ro2ima!amente las 'ersonas !e la ciu!a! !e arequi'a acu!en a un locutorio @$ eces al mes sien!o un 'orcenta0e consi!era.le-

Porcentaje

6 @ $ C F 7 G E > A @6 @@ @$ @F @7 @G @> $6 C6

Frecuencia que acude a locutorio

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En el momento de uso de un Locutorio Ud. Pre iere:

4recuencia /orcenta0e $@E 7G-7 GG @E-$ F@ @ C$7 7A C>F @6-E -C >F-G @7-F @66-6 /orcenta0e "li!o GG-> $6-C @$-G -C @66-6 /orcenta0e acumula!o GG-> >E-@ AA-E @66-6

V"li!os

/er!i!os Total

ca.inas 'ri a!as atenci(n !irecta locutorio am.ulante otros Total Sistema

5Gra,ico NT F8 Interpretacin:
En el momento de uso ud pre iere
ca.inas 'ri a!as atencion !irecta locutorio am.ulante otros

Las ca.inas 'ri a!as& como o.ser amos& es el ti'o !e atenci(n que la )ente 're,iere al momento !e hacer uso !e los locutorios o.tenien!o un 'orcenta0e !e GG->S sien!o este un ,actor que marca la 're,erencia 'or este ser icio-

!spectos que in lu"en en la pre erencia de los locutorios

Res'uestas NT as'ectos que in,lu+en en la 're,erencia !e los locutorios Total econom1a como!i!a! 'ri aci!a! !is'oni.ili!a! otro $66 E$ EE @6F @$ FG7 /orcenta0e FC-6S @7-7S @G-GS $$-FS $-GS @66-6S /orcenta0e !e casos >>-7S C@-AS CF-@S FG-6S 7-CS $67->S

1!

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#ipo de llamada
4recuencia AF $@> @C C$7 7A C>F /orcenta0e $F-7 7G-> C-F >F-G @7-F @66-6 /orcenta0e "li!o $>-A GE-@ F-6 @66-6 /orcenta0e acumula!o $>-A AG-6 @66-6

,i0o celular R/3 Total /er!i!os Sistema Total

V"li!os

5Gra,ico NT 78 Interpretacin:
#ipo de llamada
,i0o celular R/3 /er!i!o

Corro.oran!o el cua!ro NT $ que nos !ice que las 'ersonas consi!eran al celular como una necesi!a!& emos !e la misma ,orma que las 'ersonas al momento !e hacer uso !e los locutorios utili*an el ser icio !e llama!a a celular o.tenien!o as1 un GE-@S !e 're,erencia 'or este ser icio + un 'orcenta0e mas 'eque%o utili*an los locutorios 'ara reali*ar llama!as a ,i0os locales o nacionales ma+ormente-

$ervicio e%tra que le &ustar'a reci(ir en un locutorio

Res'uestas NT ser icio e2tra que le )ustar1a reci.ir en un locutorio en i( + rece'ci(n !e ,a2 rece'ci(n !e llama!as en i( !e mensa0es !e te2to entas !e tar0etas 're'a)o recar)as irtuales otros EF >G @@G GA >7 F FCF /orcenta0e @E-@S @A->S $G-ES @7-AS @A-GS -AS @66-6S /orcenta0e !e casos 7@-FS 7A-ES >6-GS FE-AS 7A-6S $->S C6@-FS

Total

11

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Cali icacin del servicio (rindado

4recuencia /orcenta0e @> F-E @F@ CG-E @CF CF-A C6 E-> $ -7 C$7 >F-G 7A @7-F C>F @66-6 /orcenta0e "li!o 7-7 FC-F F@-$ A-$ -G @66-6 /orcenta0e acumula!o 7-7 F>-A A6-$ AA-F @66-6

V"li!os

/er!i!os Total

mu+ .ueno .ueno re)ular malo mu+ malo Total Sistema

5Gra,ico NT G8 Interpretacin:
Cali icacion del $ervicio )rindado
76

F6

C6

$6

Se)#n nuestro an"lisis !e los !atos o.teni!os& no !amos cuenta !e que la ma+or1a !e las 'ersonas consi!eran que el ser icio .rin!a!o en los locutorios es .ueno + un 'orcenta0e casi i)ual consi!era que la cali!a! !el ser icio es solo re)ular/or esto concluimos que los locutorios son ace'ta!os 'or la 'o.laci(n 'ero carecen !e al)unos ser icios e2tra que me0orar1an el ser icio .rin!a!o-

Porcentaje

@6

6 mu+ .ueno .ueno re)ular malo mu+ malo

Cali icacion del servicio (rindado

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Pro(lemas en los locutorios

4recuencia V"li!os rui!os + cortes en las con ersaciones eco en las comunicaciones ha escucha!o otras comunicaciones arios intentos 'ara esta.lecer una llama!a A Total Sistema @F6 @@7 $F F7 @ C$7 7A C>F /orcenta0e CG-7 $A-A G-C @@-E -C >F-G @7-F @66-6 /orcenta0e "li!o FC-@ C7-F E-F @C-> -C @66-6 /orcenta0e acumula!o FC-@ E>-7 >7-> AA-E @66-6

/er!i!os Total

5Gra,ico NT E8 Interpretacin:
Pro(lemas en los Locutorios Rui!os + cortes en las con ersaciones Eco en las comunicaciones Ua escucha!o otras comunicaciones Varios intentos 'ara esta.lecer una llama!a /er!i!o

O.ser amos que la ma+or1a !e las 'ersonas 'iensa que el 'rinci'al 'ro.lema !e los locutorios son los rui!os + cortes en las llama!as + otro tam.i=n im'ortante es el eco en las comunicaciones& estos son 'ro.lemas que a,ectan la cali!a! !el ser icio + que si son su'rimi!os me0orar1an la cali!a! !el ser icio-

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Las tari as de locutorio son justas:

4recuencia /orcenta0e $$A 7A-G AG $7-6 C$7 >F-G 7A @7-F C>F @66-6 /orcenta0e "li!o E6-7 $A-7 @66-6 /orcenta0e acumula!o E6-7 @66-6

V"li!os

/er!i!os Total 5Gra,ico NT >8

si no Total Sistema

Interpretacin:
Las tari as de locutorio son justas: $i No Perdido

Este )ra,ico !emuestra nuestra 'rinci'al hi'(tesis !e 'rimer )ra!o en cuanto a que la ace'taci(n !e los locutorios es .uena !e.i!o a que no a,ecta su esta.ili!a! econ(mica +a que el E6-7S consi!era que las tari,as son 0ustas-

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ARTCULO DE INVESTIGACION

*onto de in&resos amiliares

4recuencia /orcenta0e @E F-F >G $$-F >@ $@-@ >6 G@ C$7 7A C>F $6-> @7-A >F-G @7-F @66-6 /orcenta0e "li!o 7-$ $G-7 $F-A $F-G @>-> @66-6 /orcenta0e acumula!o 7-$ C@-E 7G-G >@-$ @66-6

V"li!os

/er!i!os Total 5Gra,ico NT A8

menos !e 766 !e 766 a @666 !e @666a $666 !e $666 a C666 !e C666 a mas Total Sistema

*onto de in&resos amiliares 3enos !e 766 !e 766 a @666 !e @666a $666 !e $666 a C666 !e C666 a mas /er!i!o

Interpretacin: Se o.tiene como resulta!o que el ni el socioecon(mico D con $G-7S es el que mas utili*a el ser icio !e locutorio& se)ui!o !el los ni eles C + ? que re'resentan casi el $7S !e nuestros resulta!os-

+asto mensual apro%imado en el uso de los locutorios

5Gra,ico NT @68 Interpretacin:
+asto mensual apro%imado en locutorio
$7

$6

@7

@6

El an"lisis !e la in,ormaci(n o.teni!a !a como resulta!o que el $$->S !e los encuesta!os )astan mensualmente en el uso !el ser icio !e locutorios un a'ro2ima!o !e @6-66 nue os soles sien!o el 'orcenta0e mas alto& se)ui!o con el @@-ES !e encuesta!os que )astan mensualmente 7-66 nue os soles-

Porcentaje

6
-F6 @-66 $-76 F-66 G-66 >-66 @6-66 @@-66 @C-66 @7-66 @>-66 $7-66 $E-66 C6-66 F6-66 76-66 >6-66

+asto mensual apro%imado en locutorio

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ARTCULO DE INVESTIGACIOJN

$e%o
4recuencia /orcenta0e @EG F7-> $6> 7F-$ C>F @66-6 /orcenta0e "li!o F7-> 7F-$ @66-6 /orcenta0e acumula!o F7-> @66-6

V"li!os

masculino ,emenino Total

5Gra,ico NT @@8 Interpretacin:

$e%o

3asculino 4emenino

El total !e encuesta!os ,ueron C>F 'ersonas& !el se2o masculino ,ueron @EG 'ersonas con un 'orcenta0e !e F7->S& se)ui!o !el se2o ,emenino con $6> 'ersonas con un 'orcenta0e !e 7F-$S-

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ARTCULO DE INVESTIGACION

CONCL !IONE!
/ara cum'lir con nuestra 'rimera hi'(tesis !eterminamos que la comunicaci(n 'ara las 'ersonas es una im'ortante necesi!a! + o.tu imos como resulta!o que el >F-7S !el total !e encuesta!os hacen uso !e locutorio& com'ro.an!o as1 que e2iste un alto ni el !e ace'taci(n en la ciu!a! !e Arequi'a& so.re to!o 'or su !is'oni.ili!a! + las .a0as tari,as !e este ser icioAten!ien!o a nuestra se)un!a hi'(tesis mani,estamos que el uso !e este ser icio es )enerali*a!o tenien!o ma+or inci!encia en los ni eles socioecon(micos ?& C + D re'resentan!o el $F-GS& $F-A S& + $G-7S res'ecti amenteCom'ro.an!o nuestra #ltima hi'(tesis los 'rinci'ales 'ro.lemas que se tienen que su'rimir son9 los rui!os + cortes en las con ersaciones& eco en las comunicaciones + arios intentos 'ara 'o!er esta.lecer una llama!a& el me0oramiento !e estos C as'ectos har" que los locutorios o.ten)an una am'lia ace'taci(n en la ciu!a! !e Arequi'aCum'lien!o con el 'rimer o.0eti o se lle)a a la conclusi(n !e que el ni el socioecon(mico D es el que hace un ma+or uso !el ser icio !e locutorio en la ciu!a! !e Arequi'aDentro !e los ,actores rele antes que inter ienen en la 're,erencia !e la 'o.laci(n 'or los locutorios tenemos los si)uientes9 econom1a con un FCS& !is'oni.ili!a! $$-FS& 'ri aci!a! @G-GS + como!i!a! con @7-7SLa mas alta cali,icaci(n que se o.tu o 'ara este ser icio es :.ueno; esto quiere !ecir que su 'osicionamiento en el merca!o arequi'e%o es ,a ora.le/or ultimo so.re los ser icios e2tra que le )ustar1a reci.ir a los usuarios se o.tu o que un $G-ES requieren 'o!er en iar mensa0e !e te2to& el @A->S !esear1an 'o!er reci.ir llama!as& un @A-GS 'o!er hacer recar)as irtuales a sus celulares ,inalmente el en 1o + rece'ci(n !e ,a2 ocu'( un @E-@S-

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ARTCULO DE INVESTIGACIOJN

RE"ERENCIA! #I#LIOGRA"ICA!
4onseca 3- $667- La comunicaci(n oral- 3a!ri!9 E!itorial la 3uralla S-A ?erlo D- 5@A>68- El proceso de la comunicacin. 'ntroduccin a la teora y a la pr(ctica. ?uenos Aires9 E!itorial El Ateneo /ara D- Schramm 5@AE$89 la )istoria de las *omunicaciones )umanas C- Shannon + D- Dea er 5@AFA8 Teor1a !e la In,ormaci(n- ?arcelona- Ge!isa Clau!e Shannon& @AFA- Kla teor1a !e la comunicaci(n !e los sistemas !e secretoK 4ern"n!e* C- + DahnNe G- 5@A>G8La comunicaci(n humana & Ciencia SocialE!itorial 3c- GraP Uill /ara L- Ci.anal 5$66G89 C,- L- Cina.al en KTeor1a !e la Comunicaci(n UumanaK& 3IRALLES& Ana 3ar1a 50ulio !e $66@8& El debate latinoamericano sobre la comunicacin& Re ista Documentos& olumen C& No- @& U/?, +edelln. J- 3ontero 5$6668 Com'etencia en las Comunicaciones 3( iles- E!itorial Tirant Lo ?lanch CASTELLS& 3 @AAE- La era de la informacin- Economa, sociedad y cultura3a!ri!9 Alian*a e!itorial& D- Cro i& C- Girar!o 5$66@8 La con er)encia tecnol()ica en los escenarios la.orales !e la 0u entu!9 I!enti!a! e intolerancia E!itorial9 UNA3& 4aculta! !e Ciencias /ol1ticas + Sociales RECURSOS ELECTRONICOS

PPP-PiNi'e!ia-com PPP-mo istar-com PPP-claro-com

Ane$os%

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ARTCULO DE INVESTIGACION Cuestionario

?uenos 5!1as& tar!es& noches8 somos alumnos !el Instituto !el Sur !e la carrera 'ro,esional !e A!ministraci(n ?ancaria + 4inanciera + nos encontramos reali*an!o una encuesta 'ara !eterminar la ace'taci(n !e los locutorios en la ciu!a! !e Arequi'aA)ra!ecemos su cola.oraci(n res'on!ien!o las si)uientes 're)untas9

@8 VUste! hace uso !e los locutoriosW &!i su res'uesta es No (in de la encuesta) Si No

$8 VEs 'ara uste! el celular una necesi!a!W Si No

C8 VCon que ,recuencia acu!e a un locutorioW VecesXsemanaF8 Al momento !e usar un locutorio uste! 're,iere9 Ca.inas /ri a!as Atenci(n Directa

1
Locutorio Am.ulante

2
Otros-

3
&Res'uesta m*lti'le)

78 VYue as'ectos in,lu+en 'ara que uste! 're,iera este ser icioW

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Econom1a Como!i!a!

ARTCULO DE INVESTIGACIOJN
/ri aci!a!

1
Dis'oni.ili!a!

2
Otro9

G8 VYu= ti'o !e llama!a utili*a con m"s ,recuenciaW 4i0o Celular R/3

E8 VYu= ti'o !e ser icio e2tra le )ustar1a reci.ir en un locutorioW &Res'uesta m*lti'le) En 1o + rece'ci(n !e 4a2 Rece'ci(n !e llama!as

1
En 1o !e mensa0es !e te2to

2
Venta !e tar0etas 're'a)o

3
Recar)as irtuales

4
Otro9

>8 VC(mo cali,icar1a el ser icio .rin!a!o en un locutorio con encionalW 3u+ .ueno ?ueno Re)ular

1
3alo

2
3u+ malo

A8 Ua e2'erimenta!o al)unos !e los 'ro.lemas que se listan a continuaci(n9 Rui!os + cortes en las con ersaciones

1
Eco en las comunicaciones

2
Ua escucha!o otras comunicaciones

2!

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ARTCULO DE INVESTIGACION
Varios intentos 'ara esta.lecer una llama!a

4
@68 VCu"l es su )asto mensual a'ro2ima!o en uso !e locutorioW SX- ZZZZZZZZZZZZZ @@8 VConsi!era 0ustas las tari,as 'a)a!as 'or el uso !el locutorioW Si No

@$8 VCuales es el monto !e sus in)resos mensuales ,amiliares en Nue os SolesW 3enos !e 766 De 766 a @666

1
De @666 a $666

2
De $666 a C666 3"s !e C666

3
Se2o9 3asculino

4emenino

1
E!a!9

2
a%os cum'li!os-

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