CADENA DE VALOR.

La cadena de valor es un modelo terico que busca describir el desarrollo de las actividades de una empresa por medio de la generacin de valor. ALGUNOS PUNTOS IMPORTANTES Disgrega actividades importantes de la empresa. La cadena de valor comprende desde el proveedor hasta el cliente. El obtener y mantener ventajas competitivas depende de comprender y manejar la cadena de valor. La cadena de valor en las empresas difiere de la empresa, el sector, historia, su estrategia, etc. Las actividades de valor se pueden dividir en dos grandes tipos: Actividades primarias Actividades secundarios (o de apoyo).

ACTIVIDADES PRIMARIAS Actividades implicadas en la produccin del producto y su venta o entrega al comprador y la asistencia posterior a la venta. Logstica interna: Actividades relacionadas con la recepcin, almacenamiento y distribucin de insumos del producto (manejo de materiales, control de inventarios, devolucin a los proveedores, etc.). Operaciones: Actividades relacionadas con la transformacin de insumos en la forma final del producto (maquinado, empaque, ensamble, mantenimiento de equipo, etc.). Logstica externa: Actividades asociadas con la recopilacin, almacenamiento y distribucin fsica del producto a los compradores, como almacn de materias terminadas, manejo de materiales, operacin de vehculos de entrega, etc. Mercadotecnia y ventas: Actividades relacionadas con proporcionar un medio por el cual los compradores puedan comprar el producto e inducirlos a hacerlo (publicidad, fuerza de ventas, seleccin del canal, etc.). Servicio: Actividades relacionadas con la prestacin de servicios para realizar o mantener el valor del producto, como instalacin, reparacin, mantenimiento, etc.). ACTIVIDADES SECUNDARIOS (O DE APOYO)

 Actividades que dan soporte a las actividades primarias y se apoyan entre s, proporcionando insumos, tecnologa, recursos humanos y varias funciones de la empresa. Abastecimiento: Se refiere a la funcin de comprar insumos utilizados en la cadena de valor, no a insumos comprados en s. Desarrollo de Tecnologa: cada actividad de valor representa tecnologa, sea conocimientos (know how), procedimientos, o la tecnologa dentro del proceso. Administracin de recursos humanos: Actividades implicadas en la bsqueda, contratacin, entrenamiento, desarrollo, etc. de todos los tipos de personal. Infraestructura de la empresa: Consiste en varias actividades, incluyendo la administracin general, planeacin, finanzas, contabilidad, asuntos legales, etc. Apoya normalmente a toda la cadena de valor y no a actividades individuales.

Cadena de valor en la empresa Volkswagen.

La figura anterior muestra las principales actividades que constituyen la cadena de valor de la empresa Volkswagen; las cuales son a su vez las que generan ventaja competitiva en comparacin con otras empresas del mismo sector, mismas que se desglosan a continuacin: Cadena de valor VW
Infraestructura Personal Tecnologa Logstica de entrada Produccin Logstica de salida Facturacin Service

Infraestructura: Cuenta con una planta modelo diseada a la medida de las necesidades de produccin y exigencia del mercado nacional e internacional.

Personal: Si bien el personal es idneo, existe una brecha generacional que debe ser llenada por gente con mucha experiencia.

Tecnologa: Cuenta con los ltimos avances de la robtica y automatizacin.

Logstica de entrada: La estrecha relacin que tiene con sus proveedores, le permite tener en tiempo y forma la materia prima necesaria para fabricar y ensamblar los vehculos.

Produccin: Cuenta una lnea de produccin totalmente automatizada, y gracias al sistema de gestin de conocimientos los operarios de las distintas reas son capaces de rotar en los puestos y alcanzando un nivel de produccin alto y de calidad. Lleva adelante una poltica de stock cero para reducir costos.

Logstica de salida: Cuenta con un tiempo de entrega de sus productos de aproximadamente 30 a 45 das.

Facturacin: VW tiene un sistema de QA premiado y reconocido mundialmente, llamado error cero, el mismo fue creado en la fusin de Auto latina y queda como emblema de la compaa.

Service: VW a travs de sus representantes tiene un gran equipo de service para resolver todas las dudas de sus clientes como as tambin una garanta de los productos.
Visin Conocimientos Timing y Negociacin Opciones de Opciones Opciones Operacin de de distribucin Marketing y ventas

Operaciones financieras

Atencin al cliente

Visin: VW ha sido una empresa innovadora gracias a su estrategia de ventas y de abastecimiento, utilizando el modelo de japons JIT.

Timing y Negociacin: La buena relacin con sus proveedores y la fabricacin con proveedores locales le permite a VW negociar los costos de sus productos.

Conocimientos: El conocimiento es un valor muy importante en VW y gracias a los sistemas de capacitacin se transmite a las siguientes generaciones.

Opciones Financieras: Trabaja con una financiera propia para financiar los vehculos. Tiene un grupo financiero internacional y es soportado desde Alemania.

Opciones de Operacin: VW ofrece sus productos customizables, con calidad y variadas opciones para los distintos tipos de clientes que tiene.

Opciones de distribucin: Conoce cules son sus clientes y entrega los vehculos puntualmente en un 95 % de los casos.

Opciones de Marketing y ventas: VW tiene publicidad en los medios grficos ms reconocidos en Internet, ofrece mediante publicidad telefnica y realiza muchos sorteos de bonificaciones. Con los cuales sus potenciales clientes son atrados. El proceso de seguimiento de una compra se puede realizar con los concesionarios y a travs de los sitios Web de la empresa.

Atencin al cliente: La excelente atencin personalizada, tanto de concesionarios oficiales como del rea de ventas de VW, en el proceso de compra como de post-venta es uno de los factores clave que hace de VW una empresa confiable.