Prefeitura Municipal de Ribeiro Preto Drcy da Silva Vera Prefeita Municipal

Secretaria Municipal da Sade Stnio Jos Correia Miranda Secretrio Municipal da Sade Darlene Caparari Pires Mestriner Assistente de Secretrio Municipal da Sade

Heloisa Helena de Almeida Batista Diretora do Departamento Administrativo e financeiro

Ilka Barbosa Pegoraro Diretora do Departamento de Ateno Sade das Pessoas

Margarete Marim Corat Chefe da Diviso de Gerenciamento Administrativo e Apoio

Paulo Augusto Saraiva Chefe da Diviso de Gerenciamento de Pessoal

Maria Alice de Freitas Colli Oliveira Coordenadora do Ncleo de Educao Permanente

COLABORADORES
Aparecida de Oliveira Antonelli Bruno Tessari Cobra Daniela Muniz Gonzaga Ftima Regina de Almeida Lima Neves Fernanda Cristina Padial Gilson Cordeiro Primo Glaura Trevisan Mattos dos Santos Jane Aparecida Cristina Josiane Aparecida Montans Karina Aparecida Correia Galvo Katia Gisele Bagio Magali Augusta Perez Marcelo Alves Borges Mari ngela Gonalves Maria Cristina Gentil Bellizzi Garcia Maria Dolores Biasoli Maria Imaculada Leite e Tereza Maurcio Martins de Andrade Mirian da Silva Carvalho Onairda Therezinha Barbosa Reginaldo Aparecido Gomes Renato Tardelli Rita de Cssia Giovanini Casadio Roberto Ferreira de Souza Rute Aparecida Casas Garcia Sandra Kioko Takahashi Shirlei Maria Daniel Teresa Cristina Lima Baptista Donha Vagna Chimeca do Rego Foresto

NDICE
1. FINALIDADE DO POP ..................................................................................................................... 05 2. QUEM SOMOS / DIRETRIZES / HIERARQUIA ............................................................................. 05 3- NOSSO OBJETIVO ......................................................................................................................... 05 4- TRABALHO EM EQUIPE ................................................................................................................ 05 5- LEGISLAO DEVERES, PROIBIES E RESPONSABILIDADES......................................... 05 - Deveres ........................................................................................................................................ 06 - Proibies ...................................................................................................................................... 07 - Responsabilidades ........................................................................................................................ 08 - Implicaes.................................................................................................................................... 09 Penalidades previstas na legislao estatutria municipal ............................................................. 09 7 CONTROLE DISCIPLINAR E PRINCPIOS ADMINISTRATIVOS ................................................ 10 - Principais princpios....................................................................................................................... 10 - Disciplina comportamento .......................................................................................................... 11 - Dos direitos e vantagens ............................................................................................................... 11 - Pontualidade e assiduidade .......................................................................................................... 13 - Postura / Identificao ................................................................................................................... 13 - Rotinas........................................................................................................................................... 14 8- ATENDIMENTO AO CLIENTE ....................................................................................................... 14 - Recepcionar o Cliente ................................................................................................................... 14 - Atendimento ao telefone................................................................................................................ 14 9- CADASTRO DE CLIENTES NO SITEMA HYGIA ........................................................................... 15 - Clientes com documentos / Clientes sem documentos ................................................................ 15 10- RECEPO NO SISTEMA HYGIA .............................................................................................. 16 11- RECEPO COM CARTO DE IDENTIFICAO DO SISTEMA HYGIA .................................. 16 - Clientes/pacientes agendados ...................................................................................................... 16 - Clientes/pacientes no agendados (encaixe) / Recepo retroativa ............................................ 17 12- RECEPO SEM CARTO DE IDENTIFICAO DE MATRCULA .......................................... 17 13- RECEPO COM ATRASO ........................................................................................................ 17 2

14- RECEPAO QUANDO OCORRE PROBLEMA NA IMPRESSORA ............................................ 18 15- AGENDAMENTO DE CONSULTAS.............................................................................................. 18 - Agendamento com carto Hygia / Agendamento sem carto Hygia ............................................ 18 16- LANAMENTO DE PROCEDIMENTOS ....................................................................................... 18 - Lanamento de procedimentos agendados .................................................................................. 18 - Lanamento de procedimentos eventuais..................................................................................... 19 17- ENCAMINHAMENTOS MDICOS E ODONTOLGICOS ........................................................... 19 - Envio de encaminhamentos para agendamento em especialidade em situao de rotina .......... 19 - Envio de encaminhamento para agendamento especialidade mdica ou odontolgica em carter de prioridade ........................................................................................................................................................... 19 - Envio de encaminhamento para agendamento especialidade mdica em carter de prioridade 19 - Envio de encaminhamento para exames de raio X ou ECG em carter de urgncia .................. 20 - Envio de encaminhamento para agendamento especialidade como RX com laudo, medico do trabalho e ECG .................................................................................................................................... 20 18- ENCAMINHAMENTOS PARA FONOAUDIOLOGIA, PSICOLOGIA E AMBULATRIO DE SADE MENTAL............................................................................................................................................... 20 - Envio de encaminhamentos para agendamento em fonoaudiologia, psicologia, ambulatrio sade mental e os outros servios .............................................................................................................................................................................. 20 19- RECEBIMENTO DE ENCAMINHAMENTOS MDICOS E ODONTOLGICOS AGENDADOS 20 20- RECEBIMENTO DE ENCAMINHAMENTOS DE ESPECIALIDADE AGENDADA EM CARTER DE ROTINA................................................................................................................................................ 20 21- RECEBIMENTO DE ENCAMINHAMENTOS DE ESPECIALIDADE AGENDADA EM CARTER DE PRIORIDADE ....................................................................................................................................... 21 22- RECEBIMENTO E ARQUIVAMENTO DE RESULTADOS DE EXAMES LABORATORIAIS ....... 21 - Recebimento de exames laboratoriais / Arquivamento de exames / Retirada de exames pelo paciente................................................................................................................................................ 21 23- ARQUIVAMENTO E DESARQUIVAMENTO DE PRONTURIOS ............................................... 21 - Desarquivamento de pronturios / arquivamento de pronturios ..................................................... 22 24- SOLICITAO DE CONSERTOS VIA CODERP ......................................................................... 22 - Abrir chamado / No atendimento / Cancelar o chamado ............................................................. 22 25- SISTEMA DE MALOTE ................................................................................................................. 22 - Recebimento de malote / envio de malote .................................................................................... 22 26- REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ............................................................................................. 23

INTRODUO A Secretaria Municipal da Sade de Ribeiro Preto, em consonncia com os princpios do Sistema nico de Sade e do Pacto pela Sade, buscando garantir a universalidade e a oportunidade de acesso dos cidados a todas as aes e servios, estabelece a padronizao das aes desenvolvidas pela recepo dos servios de sade, coerentes com as diretrizes da Poltica Nacional de Humanizao. Para o cumprimento destes princpios, a Secretaria Municipal da Sade estabelece a padronizao das aes desenvolvidas por todos os profissionais que atuam na recepo das unidades de sade, com base no planejamento do trabalho de forma a adequ-lo, visando contribuir para a melhor qualidade da assistncia. O Procedimento Operacional Padro (POP) uma descrio detalhada de todas as operaes necessrias para a realizao de uma atividade, ou seja, um roteiro padronizado para realizar uma atividade. Para tanto, tem o objetivo de padronizar as aes ofertadas pelo servio de sade, minimizando a ocorrncia de variaes indesejveis destas aes, causadas pela falta de habilidade ou de conhecimento do profissional, propiciando a melhoria na qualidade da assistncia prestada por este setor das unidades de sade. Esta primeira verso servir de ponto de apoio para as novas verses e atualizaes, necessitando da participao ativa de todos os profissionais envolvidos.

FINALIDADE DO POP Tem como finalidade padronizar e minimizar a ocorrncia de desvios na execuo de tarefas fundamentais, independente de quem as faa, auxiliando na organizao, agilidade e presteza do servio.
QUEM SOMOS? Agentes pblicos: todos que servem o poder pblico; Servidores pblicos: tm uma dependncia com o Ente Estatal e um dever de honestidade e compromisso com o poder pblico. DIRETRIZES - Estatuto dos Servidores Pblicos Municipais; - SUS Sistema nico de Sade; - tica. HIERARQUIA A recepo na Unidade de Sade est diretamente ligada ao gerente da mesma. Gestor local: autoridade maior na Unidade de Sade. NOSSO OBJETIVO 1. Obedecer s diretrizes do Sistema nico de Sade (SUS) no atendimento das necessidades

do cliente, bem como as demais legislaes (Constituio Federal, Cdigos Civil, Penal, CLT Consolidao das Leis Trabalhistas, Estatutos, Cdigos de tica e Disciplina, Leis Administrativas); 2. 3. 4. Organizar os servios prestados pela Recepo; Padronizar a execuo das tarefas, dando continuidade ao servio, independente de quem o Otimizar o servio ofertado. TRABALHO EM EQUIPE Toda equipe de trabalho um espao de relacionamento, onde se explicitam caractersticas pessoais, interesses e preferncias, posturas de vrias ordens (ideolgicas, acadmicas, histrias de vida), implicando em necessidade de conhec-los e combin-los aos objetivos de um projeto ou de uma organizao. Ao mesmo tempo, trata-se de criar um ambiente em que as pessoas desenvolvam relacionamentos positivos e valorizados, pois equipes so fontes de auxlio e apoio, de troca de afetos diversos, e o trabalho deve ser organizado de tal forma que minimize os agentes estressores, promovendo condutas adequadas e padronizadas a todos os seus membros.

faa;

LEGISLAO - DEVERES, PROIBIES E RESPONSABILIDADES - LEI 3.181 de 23/07/1976. Dispe sobre o regime jurdico dos funcionrios do municpio de Ribeiro Preto Estatuto dos Servidores Pblicos Municipais. - LEI 8.112 de 11/12/1990. Dispe sobre o regime jurdico dos servidores pblicos civis da Unio, das Autarquias e das Fundaes Pblicas Federais. IMPORTANTE: Nas omisses do Estatuto Municipal, lei 3.181/76, segue-se o disposto no Estatuto da Unio Lei 8.112/90, j citadas.

DEVERES
No captulo VI, Seo III, artigo 238 e incisos, do Estatuto dos Servidores Municipais, Lei 3181/76 de 23 de julho de 1976, vm estabelecidos os DEVERES:

ARTIGO 238 - So deveres do funcionrio, alm dos que lhe cabem em virtude de seu cargo ou funo e dos que decorrem em geral, da sua condio de servidor pblico: I - comparecer repartio nas horas de trabalho ordinrio e nas de extraordinrio, quando convocado;
- dever de assiduidade e pontualidade, o servidor deve comparecer e desempenhar as atribuies sob sua responsabilidade, observando o horrio de funcionamento e a necessidade do servio.

II - executar os servios que lhe competirem e desempenhar com zelo e presteza os trabalhos de que for incumbido;
- deve aplicar conhecimentos e capacidades na realizao de suas funes, com presteza, dispensando ateno, dedicao e cuidado.

III - tratar com urbanidade os colegas e o pblico, atendendo a este ltimo sem preferncias pessoais;
- valorizar o inter-relacionamento entre todos os funcionrios para o bom desempenho do servio;, deve dispensar tratamento com respeito, civilidade e cortesia.

IV - obedecer s ordens superiores, devendo representar, imediatamente, por escrito, contra as manifestaes ilegais;
- Neste inciso est inserido o princpio da legalidade. E a obedincia no pessoa do chefe, mas ao exerccio da competncia que lhe atribudo pelas leis e regulamentos. Estando assim o servidor obrigado a cumprir as ordens pela via hierrquica, salvo se ilegais.

V - zelar pela economia e conservao do material que lhe for confiado;

- dever de todos os servidores zelar pela economia do material de consumo e assegurar a manuteno e no permitir o desvio ou dano no equipamento permanente.

VI - atender prontamente a expedio das certides requeridas para a defesa do direito e esclarecimento de situaes;
- deve prestar informaes e expedir certides para garantia de direitos, salvo os casos de sigilo.

VII - atender, com preferncia a qualquer outro servio, as requisies de papis, documentos, informaes ou providncias que lhe forem feitas para defesa da fazenda Municipal;
-deve ateno a servios prioritrios, essenciais, principalmente ao errio (dinheiro) pblico.

VIII - apresentar-se ao servio em boas condies de asseio e convenientemente trajado ou com uniforme que lhe for determinado;
- deve-se apresentar em boas condies de higiene pessoa, discrio e convenincia no traje, ou uso de uniforme quando for obrigatrio.

IX - manter o esprito de cooperao e solidariedade com os companheiros de trabalho;

- deve manter sempre inter-relacionamento, integrao e referencia - esprito de cooperao auxilia na qualidade dos servios.

X - guardar sigilo sobre os assuntos da administrao; 6

- a publicidade um dos princpios da administrao pblica, mas existem atos que devem ser mantidos em sigilo, no deve ser alardeado ou veiculado na imprensa, poder cometer infrao ao dever funcional e crime de violao de sigilo.

XI - representar aos superiores sobre as irregularidades de que tiver conhecimento;

- dever de representar autoridade superior as irregularidades de que tiver conhecimento.

XII - apresentar relatrios ou resumos de suas atividades, nas hipteses e prazos previstos em lei, regulamento ou regimento;
- deve observar as diretrizes traadas pela administrao para alcanar os objetivos que so previstos em lei, regulamentos ou regimentos.

XIII - sugerir providncias tendentes melhoria e aperfeioamento do servio;

- cumpre ao servidor sugerir melhoria e aperfeioamento do servio, primando pela qualidade dos mesmos.

PROIBIES
Na Seo IV, artigo 239 e incisos da lei 3.181 de 23/07/1976 est estabelecido PROIBIES. ARTIGO 239 - Ao funcionrio PROIBIDO:

I - referir-se publicamente de modo depreciativo, a seus superiores hierrquicos, ou criticar em informao parecer ou despacho, as autoridades e atos da administrao, podendo em trabalho assinado manifestar, em termos, aos superiores, seu pensamento sob ponto de vista doutrinrio ou de organizao de servio, com o fito de colaborao e cooperao;
- deve respeito a hierarquia funcional com objetivo de manter a harmonia organizacional, eventual discordncia deve ser apresentada por escrito devidamente fundamentada e assinada.

II- retirar, sem prvia permisso da autoridade competente, qualquer documento ou objeto de repartio;
- nenhum documento ou objeto pode ser retirado sem controle e autorizao da autoridade competente.

III - atender reiteradamente as pessoas, na repartio, para tratar de assuntos particulares;

- proibido tratar de assuntos particulares ou interesses estranhos ao servio, durante horrio de trabalho.

IV - promover manifestaes de apreo ou desapreo e fazer circular ou subscrever lista de donativos no recinto da repartio;
- proibido manifestao de sentimentos pessoais, pois a finalidade da administrao pblica prestao de servios.

V - valer-se do cargo para lograr proveito pessoal;

- proibido usar os recursos pblicos para atender interesse prprio ou de outrem, desviando a finalidade que o interesse pblico.

VI - coagir ou aliciar subordinados com objetivos de natureza partidria;

- proibido a chefia usar a influencia hierrquica para coagir servidores a participar de associao, sindicato ou partido poltico. A Constituio Federal garante a liberdade de associao, artigo 5, inciso XVII, e a liberdade sindical, artigo 8, inciso V, bem como a filiao partidria.

VII - praticar a usura em qualquer de suas formas;

- proibido a prtica da usura; que a conduta ilcita de explorao da situao de necessidade, simplicidade ou inexperincia de outro.

VIII - pleitear, como procurador ou intermedirio, junto s reparties pblicas municipais, salvo quando se tratar de percepo de vencimentos ou vantagens de parente at 3 grau civil;
- Refere-se ao favorecimento de terceiros por intermdio de um servidor.

IX - entreter-se, durante as horas de trabalho, em palestras, leituras ou atividades estranhas ao servio; X - empregar material do servio pblico em atividade particular;
- proibido o desvio de material ( uma forma de lograr proveito prprio).

XI - incitar greves ou a elas aderir, ou praticar atos de sabotagem contra o regime ou o servio pblico;
- inciso parcialmente revogado, visto que no artigo 37, inciso VII da Constituio Federal est estabelecido o direito de greve, devendo ser observada as regras dos servios pblicos essenciais. J a prtica de sabotagem ato que impede o pleno funcionamento do servio causando dano, deve ser coibido, alm de ser tipificado como crime no artigo 202 do Cdigo Penal.

XII - receber propinas, comisses, presentes e vantagens de qualquer espcie, em razo das suas atribuies;
- proibido receber qualquer vantagem para realizao de trabalho ou ato administrativo direcionado a interesse de terceiro, uma conduta ilcita, configura o crime de corrupo, artigos 317 do cdigo penal corrupo passiva, que solicitar ou receber vantagem indevida e artigo 333 corrupo ativa, oferecer ou prometer vantagem indevida ao servidor para praticar, omitir ou retardar ato de oficio.

XIII - cometer a pessoa estranha repartio fora dos casos previstos em lei, o desempenho de encargo que lhe competir ou a seus subordinados.
- proibido atribuir a qualquer pessoa o exerccio da funo pblica. O exerccio da funo pblica requer investidura na funo, legalmente constituda. O exerccio sem legitimao configura o crime de usurpao, artigo 328 do Cdigo Penal.

RESPONSABILIDADES
No CAPTULO VII, DA AO DISCIPLINAR; O estatuto dos servidores pblicos municipais dispe sobre as responsabilidades. SEO I - Das responsabilidades - Artigos 240, 241, 242 e 243 da lei 3.181/76

Artigo 240 - Pelo exerccio irregular das suas atribuies, o funcionrio responde civil, penal e administrativamente.
- Pelo exerccio irregular de suas funes, responsabilidades decorrentes de aes ou omisses, o servidor pblico responde civil, penal e administrativamente. - administrativamente - pelas infraes disciplinares. - penal por ato tipificado/ configurado ou enquadrado como crime ou contraveno. - civil quando h obrigao de ressarcir o prejuzo causado a terceiro ou ao errio, responde at com seu patrimnio.

Artigo 241 - A responsabilidade civil decorre de procedimento doloso ou culposo, que importe prejuzo fazenda municipal ou para terceiros. 1 - O funcionrio ser obrigado a repor, de uma s vez, a importncia do prejuzo causado fazenda municipal, em virtude de alcance, desfalque, remisso ou omisso em efetuar recolhimento ou entradas nos prazos legais. 2 - Nos demais casos, a indenizao de prejuzos causados fazenda municipal poder ser liquidada mediante o desconto em folha, nunca excedente da 5 (quinta) nem inferiores 10 (dcima) parte do vencimento ou remunerao. 3 - Tratando-se de danos causados a terceiros, responder o funcionrio perante a fazenda municipal, em ao regressiva, proposta depois de transitar em julgado a deciso de ltima instncia que houver condenado a fazenda a indenizar o terceiro prejudicado.

Artigo 242 - A responsabilidade penal ser apurada nos termos da legislao federal aplicvel. 8

Artigo 243 - A responsabilidade administrativa resulta de atos ou omisses praticados no desempenho do cargo ou funo. PARGRAFO NICO - A responsabilidade administrativa, no exime o funcionrio da responsabilidade civil ou penal, que couber, nem do pagamento da indenizao e que ficar obrigado.

IMPLICAES
PENALIDADES NA ESFERA ADMINISTRATIVA, CIVIL E PENAL

Conforme o disposto no artigo 240, 241, 242 e 243 s implicaes so as penalidades ou condenaes nas trs esferas: Administrativa, civil e penal, somadas ou isoladas. Administrativa No mbito da Secretaria da Sade, para as penas at a destituio de funo; E na esfera de competncia da PMRP at a demisso ou cassao de aposentadoria, atravs da Corregedoria Geral do Municpio. De acordo com as disposies do artigo 245 do estatuto municipal. Civil - A ao ou omisso que causa prejuzo pode gerar indenizaes. Penal - Ao ou omisso que configurar crime por dolo ou culpa, pode gerar ao na esfera criminal, processo crime e o infrator suportar os efeitos legais da condenao. PENALIDADES PREVISTAS NA LEGISLAO ESTATUTRIA MUNICIPAL Conforme artigo 245 da lei 3.181/76 (estatuto dos servidores pblicos municipais), temos as penalidades de: I advertncia verbal para casos de natureza leve; II repreenso na reincidncia e infrao aos deveres e proibies; III multa; IV suspenso disciplinar nos casos de falta grave, no exceder a 90 dias, pode ser convertida em multa por convenincia do servio, obrigado o servidor a permanecer em servio; V destituio de funo no caso do estatutrio voltar s funes de origem; VI demisso conforme previsto no artigo 251, deve ser aplicada nos casos de: 1 - crime contra a administrao pblica nos termos da lei penal, (artigos 312 ao 337-A do Cdigo Penal) 2 abandono de cargo (ausncia por mais de 30 dias consecutivos) ou falta de assiduidade (falta durante doze meses consecutivos por mais de 60 dias interpolados), 3 incontinncia pblica, conduta escandalosa, e embriagues habitual, 4 insubordinao grave em servio, 5 ofensa fsica em servio, salvo se em legtima defesa, 6 aplicao irregular de dinheiro pblico, 7 leso aos cofres pblicos e dilapidao do patrimnio municipal, 8 transgresso de itens dos artigos 234, 237 e 239;

VII cassao de aposentadoria e disponibilidade se provado que praticou falta grave durante o exerccio do cargo;

CONTROLE DISCIPLINAR E PRINCPIOS ADMINISTRATIVOS O controle disciplinar um mecanismo disposio do administrador pblico para a busca do objetivo da administrao pblica que a prestao de servios com qualidade. O controle disciplinar deve ser aplicado de forma a aprimorar as qualificaes do servidor para a melhoria do servio e em etapas com preveno, correo e processo. A preveno deve ser aplicada atravs de uma poltica de recursos humanos. A correo deve ser aplicada pelas chefias como orientao funcional. E o processo disciplinar deve ser reservado s infraes de condutas tidas como mais graves. Na aplicao do controle disciplinar, como em todos os atos pblicos devem ser observados pela autoridade os princpios que regem a administrao pblica, tendo como principais o da legalidade, o da impessoalidade, o da moralidade, o da publicidade e o da eficincia. Princpios so normas suficientes para criar obrigaes e determinar comportamentos aos cidados, administrados, administradores e servidores pblicos. Os principais princpios esto explcitos no artigo 37 da Constituio Federal e h outros implcitos no texto constitucional decorrente do ordenamento jurdico. PRINCIPAIS PRINCPIOS Legalidade decorrente do estado democrtico de direito onde se quer o governo das leis. Cabe assim ao servidor pblico cumprir e fazer cumprir as leis e regulamentos, sua atribuio dar execuo ao que foi legitimado. O princpio da legalidade tambm resguarda o interesse do servidor porque suas garantias funcionais esto previstas em lei e no podem ser alteradas pela vontade dos superiores. Impessoalidade garante a igualdade perante a lei, que o tratamento dispensado seja o mais igualitrio possvel. Relaes devem ser impessoais. Devendo a administrao atender o interesse pblico. este princpio que garante o concurso pblico como meio de acesso aos cargos e empregos pblicos. Servidores devero ser selecionados pelo mrito. Moralidade no se fala aqui da moral pessoal, o que importa o comportamento probo (honrado) do servidor pblico, ou seja, que sua conduta seja idnea.

Silva Jnior in Zanela Di Pietro escreve que sempre que se verificar comportamento da administrao ou do administrado que ofenda a moral, os bons costumes, as regras de boa administrao, os princpios de justia e de equidade, a honestidade, estar havendo ofensa ao princpio da moralidade, embora em consonncia com a lei. Publicidade o princpio que visa transparncia, a dar validade, pertinncia e at mesmo probidade, dever de mostrar e que sejam compreensveis, com exemplo s audincias pblicas. O sigilo exceo que d a necessria segurana institucional ou nos casos de investigaes onde o sigilo indispensvel coleta de provas. Eficincia tem mais afeio com a cincia da Administrao Pblica do que com a cincia normativa. A incorporao ao texto constitucional foi para modernizar a administrao pblica, tornando-a mais focada nos objetivos que nos processos. tentativa de avanar para uma administrao pblica gerencial. No podendo para tanto sufragar (deixar de considerar; ser gil sem se desvencilhar da lei) ritos e procedimentos legais. Este princpio servir para a avaliao funcional dos servidores. Eficincia realizar uma tarefa da melhor maneira, com o menor custo e da forma mais clere possvel. No podemos deixar de falar por fim do princpio da Supremacia do Interesse Pblico que conjuga com o princpio da indisponibilidade do interesse pblico. Sempre que houver conflito de interesses h 10

que prevalecer o interesse pblico ou coletivo. Cabe assim administrao pblica em um primeiro momento, interpretar o interesse pblico, para aplicar as hipteses da realidade dinmica, dia a dia. E em um segundo momento cabe ao judicirio, em juzo de legalidade, examinar a predominncia com as leis e a constituio.

DISCIPLINA COMPORTAMENTO Pontualidade e Assiduidade - So obrigaes funcionais e quando no cumpridas enquadra-se nas infraes estatutrias. Objeto da disciplina da gesto de pessoas. O Sistema de Avaliao e desempenho consideram como fator de avaliao. Afetam as chances de progresso funcional. um problema que deve ser tratado pelo gerente e por todos os gestores. Assiduidade perseverana, elemento de importncia para o bom desempenho dos trabalhos. Maus hbitos: No devem ser permitidos, pois contaminam. Caso seja permitido a um ou dois, torna-se parte do dia a dia. Deve ser estabelecido um clima de respeito aos compromissos e obrigaes. Desdia: caracteriza-se pela prtica ou omisso de vrios atos (comparecimento impontual, faltas repetidas e injustificadas, ausncias, produo imperfeita); excepcionalmente poder estar configurada em um s ato culposo muito grave; se doloso (intencional) pertencer a outra das justas causas. Quando a desdia intencional, como na sabotagem, onde h a idia preconcebida de causar prejuzos, por esse aspecto doloso, ela se identifica com a improbidade (fraude). Disciplina sinnimo de ordem, organizao. Meio para atingir metas, fator de avaliao profissional Nenhuma instituio pode alcanar pleno rendimento na objetivao de seus propsitos, se dissociada da disciplina. A disciplina no submisso no obedecer. cooperao no realizar. conscincia de quem sabe dispor de suas possibilidades, capacidades e assume as responsabilidades.

DOS DIREITOS E VANTAGENS - Captulo V da Lei 3.181/76 artigos 112 ao 233 e incisos. * Tempo e vantagens
- tempo de servio a soma dos dias em que o servidor efetivamente prestou servios ao municpio. A contagem feita atravs do registro de frequncia. Considerando como de efetivo exerccio as faltas justificadas.

* Estabilidade
- de acordo com o estatuto o funcionrio pblico adquire estabilidade aps dois anos de efetivo exerccio. Ocorre que o estatuto foi escrito em 76 e a constituio de 88, e hoje a conquista da estabilidade segue a Constituio Federal e emendas constitucionais e a estabilidade hoje adquirida aps 03 (trs) anos de efetivo exerccio. Emenda Constitucional n. 19/98 alterou ao perodo de estabilidade de dois para trs anos e artigo 41 CF/88. Servidor estvel no tem direito permanncia no cargo. Poder ser transferido, removido, redistribudo de acordo com o interesse da administrao pblica. Estabilidade refere-se a permanncia no servio. Servidor estvel perder o cargo: por sentena judicial, por processo administrativo disciplinar e por extino do cargo.

* disponibilidade
- servidor em disponibilidade poder ser aproveitado havendo convenincia e oportunidade para a administrao, e em cargos cujas atribuies e vencimentos sejam compatveis com o cargo anterior.

* aposentadoria
- servidor ser aposentado: por invalidez, compulsoriamente aos 70 anos, voluntariamente por tempo de servio.

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Com proventos integrais ou proporcionais quando no completa o tempo de servio.

* frias - Servidor tem direito a 30 dias de frias por ano, de acordo com escala organizada pelo chefe da repartio, tendo
cumprido doze meses de efetivo exerccio. proibida a acumulao de frias. E ao entrar em frias o servidor comunica ao chefe o seu endereo onde pode ser encontrado.

* licenas
- Servidor tem direito a licenas: Para tratamento de sade, para acompanhar pessoas da famlia, para prestao servio militar, para tratar de interesses particulares, prmio, para mandato eletivo.

* vencimento ou Remunerao e vantagens

- alm do vencimento, o servidor pode receber algumas vantagens como: Dirias, auxilio caixa, salrio famlia, auxilio doena, auxilio funeral, gratificaes, adicional por tempo de servio. Alm dos descritos, recebe o servidor tambm vale transporte e alimentao. A CF, artigo 39, 2, garante ainda, irredutibilidade de vencimentos, 13 salrio, adicional noturno, descanso semanal remunerado, hora extra remunerada com adicional, 1/3 de frias, licena gestante de 120 dias (atualmente com opo mais 60 dias), licena paternidade, adicional periculosidade e insalubridade.

* adicional por tempo de servio

- O servidor tem direito a adicional por tempo de servio a cada 05 anos de efetivo exerccio.

* regime de tempo integral

- servidores cujos cargos exigem tempo integral recebem gratificao de acordo com especificidade e qualificao do servio. No h pagamento adicional de hora extra.

* Registro de freqncia
- direito do servidor o registro de ponto que assinala o comparecimento ao servio, onde se verifica sua entrada e sada, registro de ponto utilizado para efeito de pagamento. E vedado dispensar o servidor do registro de ponto e abonar sua falta. Excees devem ser fundamentadas.

* direito de petio e recursos

- Servidor tem direito de requerer ou representar, pedir reconsiderao e vista e recorrer dentro das normas e regras legais.

* funcionrio estudante
- Servidor estudante tem direito a faltar ao servio nos dias de realizao de provas semestrais ou finais. uma garantia e um incentivo. H perdas de benefcios. Dever protocolar o pedido com a declarao da Instituio informando dia e horrio e tipo de prova a ser realizada.

* assistncia
- o servidor tem assistncia do SASSOM para atendimentos mdicos, odontolgicos e hospitalares e assistncia social.

* concesses
- afastamento gala, casamento, afastamento nojo, falecimento cnjuge ou parente at segundo grau (pais, avs, filhos e irmos). - abonadas direito de ter 11 faltas abonadas durante o ano, consideradas de efetivo exerccio. O decreto 107 regulamentou a lei complementar 240/93 estabelecendo os procedimentos para a concesso das abonadas e o decreto 21 de 20 de janeiro de 1994 vetou a concesso de abonadas para os servios organizados em regime de planto.
- Segue cpia na integra dos artigos estatutrios referentes aos direitos dos servidores pblicos municipais, Captulo V, artigos 112 ao 233 e incisos da Lei 3.181/76.

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PONTUALIDADE E ASSIDUIDADE A pontualidade e assiduidade so sinnimos de compromisso e responsabilidade, alm de serem fatores importantes para a avaliao de desempenho. - Ser freqente, no faltar; - Registrar o ponto no relgio digital; - Dirigir-se ao seu posto de trabalho de imediato;

IMPORTANTE: 1- Prorrogao de horas, horas extras, descontos de horas, horrio de banco, falta abonada, declarao, SOMENTE com a autorizao da gerencia da Unidade ou da chefia imediata. 2- Na iminncia de ausncia, entrar em contato com sua chefia. POSTURA - Apresentar-se adequadamente trajado no seu posto de trabalho; - Estar higienizado; - Uso de perfumes suaves; - Aparncia agradvel; - Homens com barba feita ou aparada; - Mulheres com maquiagem discreta; - Cabelos organizados; - Manter-se em postura acolhedora; - Sentar-se confortavelmente, de forma ergonmica; No mascar chiclete; No comer no local de trabalho (para tal encaminhar-se copa); No usar culos de sol ou fone de ouvidos; Celular desligado ou no modo de vibrao (NUNCA atender celular durante o atendimento ao cliente.

Ao trmino do atendimento, responder a ligao); - No acessar e-mail, orkut e outros similares; Se msica presente deve ser suave e em volume baixo; Evitar cantar alto; Manter postura profissional, evitando piadas, riso alto, etc; Primar pela tica, no comentando sobre a vida alheia, principalmente de usurios e colegas de

trabalho; - No julgar, comparar, rotulando ou atribuindo s pessoas designao ou denominao de maneira redutora que o defina (aquela mala, o sabe tudo, etc.). - Ao cometer falhas, notificar ao seu superior hierrquico. IDENTIFICAO 1. Uso dos uniformes fornecidos. 2. Uso de crach de identificao, em lugar de fcil visualizao. 3. Orientao: uso de calado fechado.

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ROTINAS - Antes de iniciar o trabalho, organizar o setor; - Limpar sua rea de trabalho; - Ligar e checar o funcionamento dos equipamentos (micro computador, impressora, ventilador, telefone, outros); - Organizar objetos (identificao de pronturios, caneta, lpis, outros); - Ao trmino do seu horrio de trabalho, passe o planto para ter o servio e permanecer com as rotinas estabelecidas; - Recomponha sua rea de trabalho. IMPORTANTE: - Lembrar que a prioridade em suas atividades o atendimento ao cliente.

ATENDIMENTO AO CLIENTE
RECEPCIONAR O CLIENTE Recepcionar receber as pessoas com atitude pr-ativa e acolhedora. Ao recepcionar devemos estar aptos a: informar, orientar, filtrar as necessidades do cliente, amenizar os nimos exaltados e agilizar o atendimento. Para tanto deve: Manter-se em postura adequada, receptiva, acolhedora; Ser cordial, respeitoso e gentil; Olhar para o cliente; Saud-lo (bom dia, boa tarde, boa noite ou, pois no? Em que posso ajud-lo?); Perguntar ao cliente o seu nome e anotar para no esquecer; Despedir-se (at logo, etc); Ouvi-lo sempre antes de falar; Inform-lo e orient-lo, por escrito quando necessrio; Quando em atendimento a um cliente e outro chegar: sinalizar que percebeu sua presena e solicitar

gentilmente que aguarde (sugesto: em alguns minutos j vou atend-lo). Ser educado; Usar tom de voz baixo, porm audvel; Manter a equidade no atendimento; Estar atento s urgncias e emergncias; Estar atento ao seu atendimento e pessoa que est atendendo; Manter-se calmo em situaes conflituosas que surjam durante o seu atendimento, demonstrando

pacincia e no revidando a agresses; Dar continuidade ao trabalho: passagem de planto (escrita ou verbal);

IMPORTANTE: 1 JAMAIS deixar a recepo sozinha. Ao ausentar-se, solicitar para que algum permanea l at o seu retorno; 2 Ao trmino do seu horrio de trabalho, passe o planto para o servio ter continuidade e permanecer as rotinas estabelecidas.

ATENDIMENTO AO TELEFONE um contato muito importante para que o cliente se sinta acolhido e bem atendido. Para tanto devemos estar atentos: 14

Procurar atender ao 1 toque; Caso esteja em atendimento, pedir licena ao cliente; Atender dizendo o nome do local, seu nome, seguido do cumprimento oportuno (ex: Unidade Bsica

de Sade do Jardim Marchesi, Joo, bom dia!); Pergunte o nome da pessoa que est ligando e anote para no esquecer; Entender o objetivo da ligao; Caso seja para transferir a ligao, transfira; Caso seja particular, anotar o recado para mais tarde retornar a ligao; Caso seja para a prpria recepo, solicitar que aguarde um momento para que possa concluir o

atendimento anterior, e ao conclu-lo, retorne ao atendimento telefnico; Usar tom de voz baixo, porm audvel; Ser gentil; Concentre-se na ligao, solicitando clareza na explicao quantas vezes for necessria para o seu

atendimento; Fale compassadamente e claramente; Evite expresses confusas e de m interpretao; Anote os pontos principais ou dados fornecidos; Evite interpretaes bruscas; Evite termos tcnicos; Tenha cautela, no cometa exageros; Evite expresses como bem, meu anjo, mezinha, etc, chamando pelo nome a pessoa que ligou;

Retorne sempre as ligaes que prometeu fazer; Transfira voc mesmo as ligaes; Encerre a conversa com cortesia (Ex: obrigado!); No deixe o telefone fora do gancho; Seja breve e eficiente nas ligaes; Ao chamar o colega dirija-se pelo nome em tom de voz agradvel. IMPORTANTE: - No esquea: o telefone de uso EXCLUSIVO do servio.

CADASTRO DE CLIENTES NO SISTEMA HYGIA Consiste na insero do cliente no Sistema Hygiaweb, onde gerado um nmero de matrcula com o objetivo de identificao do mesmo no sistema de sade do municpio. Cliente com documentos: Solicitar documento de identificao, como RG, certido de nascimento ou outros e comprovante de

endereo; Pesquisar na opo busca paciente, colocando o nome ou parte dele, data de nascimento e nome

da me para confirmar se possui numero hygia; Se no possuir, efetivar cadastramento: No campo Ambulatrio No campo Novo Preencher o Nome completo, CNS (Carto Nacional de Sade), Sexo, Data de Nascimento, Cadastramento

Nome da Me completo, Unidade de Referncia e Endereo. 15

Salvar, gerando assim o Nmero Hygia.

No colocar nenhum tipo de informao adicional ao nome ou endereo do paciente; Solicitar o CNS (Carto Nacional de Sade) e caso o paciente no possua orient-lo sobre como

fazer; Pacientes de outras localidades / cidades, realizar o cadastro com o endereo DE FATO.

IMPORTANTE: - Lembrar das diretrizes do SUS, garantindo o acesso ao servio de sade. Cliente sem documentos, durante urgncia ou emergncia: Solicitar dados de identificao ao cliente ou acompanhante; Pesquisar na opo busca paciente, colocando o nome ou parte dele, data de nascimento e/ou

nome da me para confirmar se possui numero hygia; Se no possuir, efetivar cadastramento: Entrar no campo Ambulatrio Clicar em Novo Preencher o Nome completo, CNS, Sexo, Data de Nascimento, Nome da Me completo, Unidade Cadastramento

de Referncia e Endereo. Clicar em Salvar, gerando assim o Nmero Hygia.

IMPORTANTE; - Anotar no campo complemento que o cadastro foi feito sem comprovante de endereo e/ou documentao por se tratar de atendimento de urgncia ou emergncia.

RECEPO NO SISTEMA HYGIA Representa a utilizao de recurso do Sistema Hygiaweb para demonstrar a presena do usurio na unidade, com a impresso de documentos referentes ao atendimento do mesmo. RECEPO COM CARTO DE IDENTIFICAO DO SISTEMA HYGIA Clientes/Pacientes agendados: Clicar na opo cadastramento do sistema Hygia e confirmar dados do cliente; Atualizar dados, se necessrio, solicitando as documentaes necessrias. Imprescindvel o Carto Nacional do SUS - CNS; Em caso de filas, orientar para retornar recepo para atualizar o cadastro ao termino da consulta. Na ausncia das documentaes, orientar quanto necessidade de manter o cadastro atualizado e as documentaes necessrias para tal; Clicar no link Recepo; Clicar no horrio referente data a ser recepcionada, confirmando o profissional; Recepcionar no sistema e solicitar impresso da FAA * - Ficha de Atendimento Ambulatorial; Solicitar ao cliente aguardar, direcionando-o para a sala de espera; Encaminhar a FAA* e pronturio para o setor indicado; IMPORTANTE: 1- Recepcionar SOMENTE com o cliente presente e prximo ao horrio de seu atendimento (discutir com gabinete devido falta de profissionais). 2- Realizar apenas uma recepo, independente do nmero de profissionais que iro atender ao cliente; 3- Nas unidades que possuem o mdulo mdico implantado no necessrio imprimir a FAA* ao 16

recepcionar o cliente. Clientes/Pacientes no agendados (encaixe): Checar os dados do cliente e atualiz-lo no Hygia, se necessrio; Na ausncia das documentaes, orientar quanto necessidade de manter o cadastro atualizado e

as documentaes necessrias para tal; Clicar no link recepo sem agenda e imprimir FAA* e encaminhar para o(s) profissional (is) do

acolhimento; Solicitar ao cliente para aguardar, direcionando-o para a sala de espera; Encaminhar a FAA* e pronturio para o setor indicado.

IMPORTANTE: - Nas unidades que possuem o mdulo mdico implantado no necessrio imprimir a FAA* ao recepcionar o cliente. Recepo retroativa: dever ser executada em situaes eventuais e no como rotina, como por exemplo, quando o sistema estiver inoperante; Certificar-se da data e horrio, bem como do nome do profissional que procedeu ao atendimento; Clicar na funo recepo retroativa; Adicionar os dados necessrios e recepcionar; Para a impresso da FAA*, basta habilitar o Box imprimir FAA utilizando os passos acima; IMPORTANTE: Nas unidades com mdulo mdico, no se imprime FAA*, portanto o profissional que atendeu tem que transcrever o que foi anotado na ficha para o sistema seguindo o mdulo. RECEPO SEM CARTO DE IDENTIFICAO DE MATRCULA Solicitar documento de identificao, como RG, certido de nascimento ou outros e comprovante de

endereo; Na ausncia de documentao, solicitar o nome completo do cliente, data de nascimento, nome da

me; Pesquisar na opo busca paciente, colocando o nome ou parte dele, data de nascimento e nome

da me para confirmar se possui nmero hygia; Se possuir nmero hygia, checar os dados cadastrais do cliente e atualiz-los se necessrio; Se no possuir nmero hygia, efetuar o cadastramento; Em caso de falta de documentaes, cadastrar para o atendimento emergencial, orientando

sobre as documentaes necessrias (RG ou certido de nascimento ou casamento e comprovante de endereo) e reforando quanto necessidade de cadastro atualizado; Fornecer carto com nmero hygia ao cliente, independente da unidade de sade de sua

abrangncia. Checar agendamentos do cliente e anot-los no carto; Se cliente com consulta agendada para o momento, recepcionar de acordo com o item pacientes

agendados com carto; Se cliente para consulta eventual, seguir condutas apontadas na recepo de pacientes no

agendados (eventual); Solicitar ao cliente para aguardar, direcionando-o para a sala de espera; Encaminhar a FAA* e pronturio para o setor indicado.

IMPORTANTE: Nas unidades com mdulo mdico, no se imprime FAA*. RECEPO COM ATRASO Quando paciente estiver com atraso de at 15 minutos em relao ao horrio agendado no sistema 17

hygia, recepcion-lo; Atraso superior a 15 minutos encaminhar para o acolhimento; Orientar o paciente sobre o procedimento.

IMPORTANTE: No cabe recepo dispensar o paciente.

RECEPO QUANDO OCORRE PROBLEMA NA IMPRESSORA Proceder conforme o mencionado acima, procedendo a recepo no sistema hygia; Utilizar os impressos Registro de Enfermagem e Ficha de Atendimento e aps o atendimento

profissional, concluir com o lanamento do procedimento. IMPORTANTE: Os impressos Registro de Enfermagem e Ficha de Atendimento esto disponibilizados no almoxarifado.

AGENDAMENTO DE CONSULTAS Refere-se insero do cliente em uma agenda especfica e disponibilizada no Sistema Hygiaweb, de acordo com a rea e o profissional solicitado pelo mesmo. AGENDAMENTO COM CARTO HYGIA Solicitar o carto ao cliente; Confirmar dados cadastrais e atualiz-los, sempre que necessrio; Clicar na opo agenda do sistema hygia, selecionar a especialidade a ser agendada e o Certifique o tipo de atendimento* a ser agendado para contemplar as necessidades do paciente e Anote no carto do cliente data, horrio, local, especialidade e profissional. As siglas para a identificao do tipo de atendimento so: CN =Caso Novo para GO, CS = consultas em sade, PN = pr-natal, PE = puerpreo, CP = primeira consulta de puericultura, RT = retorno para GO; As siglas para odontologia so: caso, OD= atendimento em odontologia, EV= eventual (recepo sem agenda). AGENDAMENTO SEM CARTO HYGIA Procedimento excepcional, no rotineiro. Solicitar documento de identificao, como RG, certido de nascimento e comprovante de endereo; Pesquisar na opo busca paciente, colocando o nome ou parte dele, data de nascimento e nome Se possuir nmero hygia, checar os dados cadastrais do cliente e atualiz-los se necessrio; Se no possuir nmero hygia, efetuar o cadastramento; Proceder ao agendamento na opo que melhor contemple as necessidades do cliente;

profissional; dos profissionais; IMPORTANTE:

da me para confirmar se possui nmero hygia;

LANAMENTO DE PROCEDIMENTOS Os procedimentos se constituem em cdigos que devem ser informados no sistema Hygiaweb aps o atendimento realizado pelo respectivo profissional ao cliente. LANAMENTO DE PROCEDIMENTOS AGENDADOS Os procedimentos devero ser lanados aps o atendimento profissional; Seguir cdigos existentes de acordo com a categoria profissional; 18

Se mais de um profissional atendeu o cliente, lanar o procedimento de todos, incluindo no Somente aps o lanamento dos procedimentos, proceder ao arquivamento. LANAMENTO DE PROCEDIMENTOS EVENTUAIS

atendimento todos os profissionais; -

Os procedimentos devero ser lanados aps o atendimento profissional; Seguir cdigos existentes de acordo com a categoria profissional; Confirmar categoria e profissional que atendeu ao cliente; Se mais de um profissional atendeu o cliente, proceder ao lanamento de todos para aps proceder o

arquivamento. IMPORTANTE: Lembrar que dever ser impressa somente uma folha de recepo. Em unidades com mdulo mdico implantado cada profissional lana seu procedimento em tempo real, na mesma recepo.

ENCAMINHAMENTOS MDICOS E ODONTOLGICOS

O encaminhamento do cliente consiste no preenchimento de documento denominado de Guia de Referncia pelo profissional mdico ou cirurgio dentista da Unidade de Sade (UBS,UBDS ou Sade da Famlia) para o agendamento de consulta em ambulatrios de especialidades mdica ou odontolgicas do sistema de sade do municpio.

ENVIO DE ENCAMINHAMENTOS PARA AGENDAMENTO EM ESPECIALIDADE EM SITUAO DE ROTINA Ao receber o encaminhamento mdico, verificar se todos os dados necessrios esto preenchidos; Caso falte dados solicitar ao profissional mdico para que o profissional o complete; Confirmar os dados do cliente, como nmero hygia, carto SUS, endereo e telefone; Anotar no livro controle da unidade, informando a data do encaminhamento, o nmero de matrcula

do paciente, o nome do paciente, a especialidade solicitada para o agendamento, o mdico solicitante e guard-lo em pasta prpria; Encaminhar a central de agendamentos uma vez na semana, conforme escala pr-fixada, com guia

de remessa especfica e os encaminhamentos separados por ordem alfabtica e por especialidade. IMPORTANTE: No fornecer os telefones do complexo regulador ao usurio. Em caso de necessidade, o contato dever ser feito pelo gerente ou responsvel pela unidade de sade. ENVIO DE ENCAMINHAMENTO PARA AGENDAMENTO ESPECIALIDADE MDICA OU ODONTOLGICA EM CARTER DE PRIORIDADE Ao receber o encaminhamento mdico ou odontolgico com solicitao de prioridade, verificar se

todos os dados necessrios esto preenchidos; Caso falte dados solicitar ao profissional mdico ou cirurgio dentista complet-lo; Confirmar dados do cliente, como nmero hygia, carto SUS, endereo e telefone; Anotar no livro controle da unidade e guard-lo em pasta prpria;

IMPORTANTE: Encaminhar a central de agendamentos todos os dias com guia especfica e os encaminhamentos separados por ordem alfabtica e por especialidade. ENVIO DE ENCAMINHAMENTO PARA AGENDAMENTO ESPECIALIDADE MDICA EM CARTER DE PRIORIDADE No fornecer os telefones do complexo regulador ao usurio. Em caso de necessidade, o contato dever 19

ser feito pelo gerente ou o responsvel pela unidade de sade. ENVIO DE ENCAMINHAMENTO PARA EXAMES DE RAIO X OU ECG EM CARTER DE URGNCIA Ao receber o encaminhamento mdico com solicitao destes exames, verificar se todos os dados

necessrios esto preenchidos; Caso falte dados solicitar ao profissional medico para complet-lo;

- Orientar ao paciente como proceder. IMPORTANTE: - Checar atravs do telefone se os equipamentos de raios-X ou ECG da distrital de referncia esto funcionando. - Caso no esteja, verificar com o Departamento Administrativo e Financeiro DAF, como est sendo o fluxo dos pacientes. ENVIO DE ENCAMINHAMENTO PARA AGENDAMENTO ESPECIALIDADE COMO RX COM LAUDO, MEDICO DO TRABALHO E ECG - Ao receber o encaminhamento mdico com solicitao destas especialidades, verificar se todos os dados necessrios esto preenchidos; Caso falte dados solicitar ao profissional mdico para complet-lo; Confirmar dados do cliente, como nmero hygia, carto SUS, endereo e telefone; Anotar no livro controle da unidade, informando a data do encaminhamento, o nmero de matrcula

do paciente, o nome do paciente, a especialidade solicitada para o agendamento, o mdico solicitante, a data do agendamento solicitado, o local da realizao do exame e a data de entrega da Guia de Referncia ao cliente; Agendar e orientar o cliente sobre o local e horrio para a realizao do exame.

ENCAMINHAMENTOS PARA FONOAUDIOLOGIA, PSICOLOGIA, AMBULATRIO SADE MENTAL ENVIO DE ENCAMINHAMENTOS PARA AGENDAMENTO EM FONOAUDIOLOGIA, PSICOLOGIA, AMBULATRIO SADE MENTAL E OS OUTROS SERVIOS. - Ao receber o encaminhamento para fonoaudiologia, psicologia, ambulatrio sade mental, verificar se todos os dados necessrios esto preenchidos; Caso falte dados solicitar ao profissional medico para complet-lo; Confirmar dados do cliente, como nmero hygia, carto SUS, endereo e telefone; Quando o encaminhamento for para o ambulatrio de sade mental, orientar o usurio a procurar

pessoalmente o ambulatrio fornecendo o endereo, data e horrio de acolhimento; Quando o encaminhamento for para psicologia, encaminhar guia via malote para o distrito (UBDS) de

sua referencia. Quando o encaminhamento for para fonoaudiologia, encaminhar para o complexo regulador.

RECEBIMENTO DE ENCAMINHAMENTOS MDICOS E ODONTOLGICOS AGENDADOS A importncia deste procedimento tem relao direta com a continuidade do atendimento do cliente no sistema de sade do municpio, o que traz para o profissional da Recepo da Unidade a responsabilidade pela concretizao desta continuidade. RECEBIMENTO DE ENCAMINHAMENTO DE ESPECIALIDADE AGENDADA EM CARTER DE ROTINA Ao receber os encaminhamentos agendados, dar continuidade no livro controle da unidade, 20

informando a data do agendamento na especialidade solicitada, o local da realizao do atendimento. Emitir cartas e envi-las pelo correio (quando a data do agendamento permitir) para que o paciente

retire na unidade; No caso de consulta prxima, manter contato por telefone ou atravs de cartas levadas pelos ACS

em sua rea de atuao, para que retire o encaminhamento na unidade; No caso de retorno das cartas por motivo de endereo insuficiente, por mudana de endereo ou

qualquer outro motivo, manter contato por telefone; Corrigir o endereo no sistema hygia e solicitar documentao para conferir os dados; Caso ainda no consiga contato com o cliente, buscar no hygia se possui consulta agendada nesta

ou em outra unidade de sade. Em caso afirmativo, direcionar para o local de consulta; No caso de todas as tentativas no surtirem efeito, arquivar o encaminhamento no pronturio do

cliente, procedendo as devidas anotaes; Quando o cliente, ou seu representante estiver retirando a guia agendada, orientar sobre o

agendamento e solicitar a assinatura no livro de controle. RECEBIMENTO DE ENCAMINHAMENTOS DE ESPECIALIDADES AGENDADOS EM CARTER DE PRIORIDADE - Manter contato por telefone ou por meio de cartas entregues pelos ACS Agentes Comunitrios de Sade aos clientes de sua rea de atuao ou pelo correio, para que retire o encaminhamento na unidade; Quando o cliente, ou seu representante for retirar o encaminhamento, orientar sobre o agendamento

e solicitar a assinatura da pessoa que est retirando no livro controle. IMPORTANTE: Em caso de impossibilidade de comparecer a consulta agendada orientar ao paciente para que entre em contato com a unidade para que a vaga seja disponibilizada a outro paciente.

RECEBIMENTO E ARQUIVAMENTO DE RESULTADOS DE EXAMES LABORATORIAIS RECEBIMENTO DE EXAMES LABORATORIAIS Os resultados de exames laboratoriais fazem parte do pronturio do cliente, que representam parte importante da investigao diagnstica do mesmo, devendo ser objeto de zelo e da tica para todos os profissionais do servio de sade. Ao receber o resultado de exames, encaminhar para a equipe mdica ou de enfermagem

responsvel pela solicitao para orientar conduta (aguardar retorno, antecipar retorno, etc). ARQUIVAMENTO DE EXAMES Aps avaliao pela equipe mdica, os resultados de exames so encaminhados Recepo para

arquivamento; Arquivar no pronturio do cliente, atentando para o nome, nmero hygia; Exames como raios-X so devolvidos para guarda com o prprio cliente. RETIRADA DE EXAMES PELO PACIENTE O exame dever ser entregue somente ao cliente.

ARQUIVAMENTO E DESARQUIVAMENTO DE PRONTURIOS O pronturio do paciente constitudo de um conjunto de documentos padronizados, contendo informaes geradas a partir de fatos, acontecimentos e situaes sobre a sade do paciente e, a assistncia prestada a ele, de carter legal, sigiloso e cientfico, que possibilita a comunicao entre 21

membros da equipe multiprofissional e a continuidade da assistncia prestada ao indivduo. DESARQUIVAMENTO DE PRONTURIOS Ao ser solicitado um pronturio, por consulta ou outro motivo, recorrer ao arquivo e atravs do

nmero hygia e sistema de digito terminal, desarquivar o pronturio. ARQUIVAMENTO DE PRONTURIOS Os pronturios devero ser arquivados considerando o nmero hygia e o sistema de cores vigentes

na SMS; IMPORTANTE: O arquivamento incorreto dificulta a localizao do pronturio, causando prejuzos ao servio e ao cliente.

SOLICITAO DE CONSERTOS VIA CODERP ABRIR CHAMADO Aps autorizao do gerente; Ligar na CODERP (3977-8333 ou 3977-8332), informar o nmero do patrimnio do equipamento (estar com o nmero em mos); Relatar detalhadamente o problema. IMPORTANTE: Cada chamado na CODERP custa R$ 40,00 (referncia 2010). NO ATENDIMENTO Acompanhar o atendimento e realizar testes para certificar o funcionamento antes de assinar o chamado. CANCELAR O CHAMADO Caso o equipamento volte a funcionar antes do atendimento, ligar na CODERP e cancelar o chamado. IMPORTANTE: Cada chamado na CODERP custa R$ 40,00 (referncia 2010).

SISTEMA DE MALOTE O Sistema de Malote um servio de coleta, transporte e entrega de correspondncias, com a finalidade de manter comunicao regular de documentos administrativos entre todos os setores da Secretaria Municipal da Sade, assim como da administrao pblica, com frequncia de remessa pr-definida, permitindo agilidade e segurana na gesto da troca de informaes. RECEBIMENTO DE MALOTE Todas as manhs, abrir o malote e retirar os documentos; Registrar em livro destinado para tal: a data do envio, o nmero da guia de remessa e o assunto. Em seguida, o livro dever ser assinado; Separar os documentos e encaminh-los ao setor competente. ENVIO DE MALOTE Registrar em livro destinado para tal: a data do envio, o nmero da guia de remessa e o assunto. Em

seguida, o livro dever ser assinado; Colocar na pasta de malote para o envio ao destino. IMPORTANTE: O livro de registro de movimento de malote o mesmo tanto para envio quanto para recebimento.

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BIBLIOGRAFIA

NOGUEIRA, C. S. Pronturio Mdico. Disponvel em: <http://www.unimes.br/aulas/MEDICINA/Aulas2005/1ano/Procedimentos_basicos_em_medicina/prontuar io_medico.html >. Acesso em 12/11/2010.

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CARVALHO, Antonio Carlos Alencar. Manual de Processo Administrativo Disciplinar e Sindicncia: luz da jurisprudncia dos tribunais e da casustica da administrao pblica. Braslia: Fortium, 2008.

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