Gestion de la chaîne logistique

> Établir des liens

Permettre aux établissements industriels d’être

Enrichir les échanges avec les partenaires et les fournisseurs

Établir des liens

Votre chaîne logistique est-elle réactive, flexible, agile et Aux prises avec ces difficultés, les décideurs industriels
efficace ? Dans quelle mesure permet-elle à vos s’interrogent sur les processus régissant leurs chaînes
collaborateurs de satisfaire rentablement les impératifs de logistiques :
vos clients ?
» Nos activités sont-elles « pilotées par la demande » ?
Les industriels n’ont de cesse d’optimiser la gestion de leur
» Quelle visibilité ai-je sur ma chaîne logistique étendue ?
chaîne logistique, d’améliorer leurs opérations et de se
démarquer de leurs concurrents. Aujourd’hui, la chaîne » Quel est le degré d’agilité et de souplesse des processus
logistique transcende les opérations industrielles d’une entité de notre chaîne logistique ?
donnée, son organisation et son implantation géographique.
» Sommes-nous en mesure de réagir rapidement aux
Mondialisée, elle englobe fournisseurs et autres partenaires
interruptions de la chaîne logistique ?
commerciaux — transporteurs, sous-traitants, circuits de
distribution et clients. Pour gérer efficacement la chaîne » Nos activités sont-elles en conformité réglementaire ?
logistique, l’industriel ne peut se contenter de suivre la
» Quels types d’échanges entretenons-nous avec nos
progression des matières premières et produits finis, du
fournisseurs et clients ?
fournisseur au consommateur. Il lui faut également superviser
cette chaîne, l’évaluer et ajuster ses performances jusqu’à » Comment nous positionnons-nous par rapport aux
parvenir à un équilibre idoine entre approvisionnement et indicateurs de performance clés et autres statistiques ?
demande, garantissant à l’entreprise une rentabilité maximale.
» Accédons-nous aux données adéquates en temps réel
Et faire preuve d’une agilité suffisante pour réagir rapidement
pour prendre des décisions avisées ?
aux changements. En fin de compte, la gestion d’une chaîne
logistique étendue présente certaines difficultés » Quid des risques opérationnels ?
« universelles », tous secteurs d’activité confondus :
Associant collaboration, décisionnel et intégration, les
» Rythme des affaires. Au sein d’une économie solutions Microsoft® de gestion de la chaîne logistique
mondialisée, le rythme des affaires s’accélère. donnent à vos collaborateurs les moyens de transformer les
chaînes logistiques en privilégiant pilotage par la demande,
» Chaîne logistique mondialisée en réseau. Les
flexibilité, réactivité et efficacité. Les chefs de file de cette
industriels externalisant quantité de leur production, ils
discipline font confiance aux solutions mises au point par
sont les acteurs d’une chaîne logistique en réseau
Microsoft et ses partenaires pour se distinguer dans les
imposant une communication et une collaboration
domaines suivants :
constantes avec leurs partenaires.
» Visibilité sur la chaîne logistique. Supervision, gestion
» Cycle de vie des produits écourté. Mondialisation de la
de la performance, outils analytiques, mise en conformité
concurrence et exigences accrues de la clientèle obligent
réglementaire et tableaux de bord concernent la chaîne
à une commercialisation plus rapide et plus économique
logistique étendue et les systèmes informatiques
des produits.
hétérogènes sous-jacents.
» Réduction des coûts et efficacité accrue. Une
» Collaboration au sein de la chaîne logistique.
réduction continuelle des coûts et un perfectionnement
Intégration B2B et applicative, communication et
permanent de l’efficacité opérationnelle sont aujourd’hui
processus collaboratifs avec tous les partenaires de la
inéluctables pour les industriels.
chaîne logistique.

» Planification de la chaîne logistique. Gestion de la

SOLUTIONS
• Microsoft® BizTalk® Server
• Microsoft Dynamics™
• Microsoft .NET Framework
• Microsoft Office
• Microsoft Office Live
Communications Server
demande et planification industrielle et commerciale
• Microsoft Office Performance s’appuient sur des processus métiers adossés à une
Point™ Server infrastructure décisionnelle et collaborative intégrée.
• Microsoft Office SharePoint® Server
• Microsoft RFID
» Pilotage de la chaîne logistique. Des solutions
• Microsoft SQL Server™
logistiques, de gestion des entrepôts et du transport, et
• Microsoft Windows Server®
d’exécution de la chaîne logistique — y compris à
capacité RFID — mettant à profit l’intégration entre
systèmes pour améliorer visibilité et pilotage.
Gestion de la chaîne logistique

> Visibilité sur la chaîne logistique

En dépit d’investissements massifs dans l’informatique — RÉSULTAT

progiciels de gestion intégrés (ERP), gestion de la relation
client (CRM) et gestion de la chaîne logistique (SCM)
notamment — la visibilité sur la chaîne logistique étendue
demeure problématique. Une visibilité en temps réel est
pourtant indispensable pour gérer de manière proactive la
variabilité et les interruptions, et répondre aux attentes
grandissantes de la clientèle.
Les industriels s’efforcent de surveiller et réagir en
permanence aux événements de la chaîne logistique
étendue afin d’améliorer le service à la clientèle, de réduire
les stocks et les coûts, et d’accroître leur chiffre d’affaires.
Pour bénéficier d’une visibilité suffisante sur la demande et
l’approvisionnement, il leur faut une infrastructure efficace.
LA SOLUTION ADÉQUATE
Grâce aux technologies Microsoft — outils analytiques,
d’intégration, collaboratifs et portails — les entreprises tirent
parti de leur infrastructure informatique existante et
l’étoffent pour garantir :
» Gestion analytique de la chaîne logistique et de sa
performance. Une plate-forme décisionnelle exhaustive
et intégrée, permettant d’élaborer des tableaux de bord
sur des indicateurs de performance clés et autres
statistiques, assortie de fonctions d’alerte, de suivi et
d’analyse détaillée.
En faisant appel à des technologies de collaboration et
d’intégration, applications métiers et outils analytiques,
Microsoft et ses partenaires procurent aux industriels une
meilleure visibilité sur leur chaîne logistique. Grâce aux
informations en temps réel ainsi obtenues, votre personnel
met en place un réseau logistique d’envergure mondiale
réactif, transparent, synchronisé et sécurisé.
> TÉMOIGNAGE Leader mondial de l’industrie pétrolière et gazière, BP se devait de
revoir son processus de prévision et de planification financière
pour ses activités Prospection et Production afin de mieux
anticiper et gérer les écarts par rapport aux plans. Ses besoins
analytiques concernaient toute une gamme d’indicateurs (données
financières, production, ressources et tarifs notamment) en matière
de planification. La solution, couplant la plate-forme décisionnelle
Microsoft® SQL Server™ à des fonctions de stockage de données
et d’analyse, a contribué à accélérer et assouplir prévisions et
planification via l’intranet de l’entreprise et facilité l’intégration
avec les applications de back-office.
SOLUTIONS
• Microsoft® Analysis Services • Microsoft SQL Server™
AVANTAGES
• Économie de 100 000 dollars sur les • Accélération des prévisions et de
frais annuels de maintenance la planification
• Optimisation des contrôles et de la • Meilleure intégration avec les
traçabilité applications de back-office

» Intégration de la chaîne logistique. Des processus de

planification et d’exécution intégrés, procurant la visibilité
nécessaire à la concrétisation des projets.

» Capacité RFID. Une infrastructure Microsoft RFID

normalisée assurant compatibilité avec les équipements
« plug & play », automatisation et transformation des
processus métiers.

» Solutions ERP de type « hub & spoke ». Des solutions

évolutives se prêtant à une implémentation à l’échelle de
l’entreprise ou reliant des usines et divisions modestes à
des systèmes ERP centraux.
Gestion de la chaîne logistique
> Collaboration au sein de la chaîne logistique
Priorité absolue pour les industriels, la collaboration au sein
de la chaîne logistique permet d’améliorer les prises de
décision, de synchroniser rapidement approvisionnement et
demande entre une multiplicité de partenaires, de réduire
les stocks et d’optimiser l’agilité. Une collaboration réussie
se doit d’être pratiquée à plusieurs niveaux : collaboration
stratégique à long terme, collaboration tactique
hebdomadaire et mensuelle, collaboration opérationnelle au
quotidien, sans oublier des communications en temps réel.
À chaque type de collaboration correspondent des
processus particuliers. Stratégiquement parlant, la
collaboration avec les clients et fournisseurs permet de
cerner les besoins à long terme en termes de demande et
d’approvisionnement. Sur le plan tactique, il convient de
notifier les fluctuations de la demande à toutes les parties
prenantes, de jouir d’une visibilité d’ensemble sur les
niveaux de stocks ainsi que sur la production effective et
> TÉMOIGNAGE
prévue et de synchroniser les projets avec les partenaires. Et,
sur le plan opérationnel, il s’agit de substituer aux
interventions manuelles des processus automatisés, de gérer
les exceptions et de garantir des niveaux de service élevés
en maîtrisant les coûts de gestion des stocks.
LA SOLUTION ADÉQUATE
Les solutions Microsoft mettent des technologies phares
d’analyse, d’intégration et de collaboration au service d’une
infrastructure exclusive se prêtant à une coopération
structurée et non structurée avec tous les partenaires de la
chaîne logistique. S’appuyant sur le partage d’informations et
des communications en direct, cette infrastructure favorise la
collaboration immédiate sur les processus clés de la chaîne
logistique — état d’avancement des commandes et niveau
des stocks, évolution de la demande prévisionnelle et des
impératifs d’approvisionnement, réapprovisionnement
collaboratif (stocks gérés par les fournisseurs, par exemple) et
autres événements requérant une gestion proactive.
RÉSULTAT
Reposant sur la technologie Microsoft Office, les solutions
de collaboration Microsoft sont rentables et faciles à
déployer. Elles donnent aux logisticiens et partenaires les
moyens de travailler au sein d’un environnement utilisateur
familier, propice à la collaboration ainsi qu’à l’analyse, la
planification et la gestion des problèmes logistiques. Par leur
biais, le personnel des établissements industriels améliore la
performance de la chaîne logistique, son agilité et sa
réactivité. Il en résulte une optimisation du fonds de
roulement, une réduction des coûts logistiques, une
rentabilité accrue et une meilleure satisfaction de la
clientèle.
Après intégration de ses systèmes internes, Samsung se devait
d’améliorer la communication avec ses clients au travers
d’échanges de données en temps réel. Pour ce faire, Samsung et
Microsoft ont conçu et créé GSBN (Global Samsung Business
Network), système de portail collaboratif d’envergure mondiale
reposant sur Microsoft® Windows Server® et BizTalk® Server.
GSBN donne à Samsung et à ses filiales, partenaires et clients une
image exacte, en temps réel, des commandes, ventes, expéditions
et stocks. Samsung prévoit de réaliser 2,9 millions de dollars
d’économies annuelles (grâce aux gains de visibilité, à une
demande prévisionnelle affinée et à une meilleure gestion des
stocks), pour un retour sur investissement annuel de 235%.
SOLUTIONS
• Microsoft® BizTalk® Server • Microsoft Office Excel®
• Microsoft Commerce Server • Microsoft Services
• Microsoft Content • Microsoft Visual Studio® .NET
Management Server • Microsoft Windows Server®
AVANTAGES
• Économies annuelles totales • Accès rapide et efficace aux
de 2,9 millions de dollars données en temps réel
• Retour sur investissement • Accélération et simplification du
annuel de 235% développement
Gestion de la chaîne logistique

> Planification de la chaîne logistique

La planification de la chaîne logistique, qui comprend gestion RÉSULTAT

de la demande et planification industrielle et commerciale,
permet aux industriels de gérer précisément la demande, de
l’équilibrer en fonction de l’approvisionnement disponible, de
mettre en place des plans et de les synchroniser avec les
partenaires de la chaîne logistique.
Hier encore, la plupart des établissements se conformaient
au modèle de production en flux poussés (« push ») pour la
planification de leur chaîne logistique. Aujourd’hui, nombre
d’entre eux adoptent un modèle en flux tirés (« pull »),
piloté par la demande des clients et non plus par
l’approvisionnement. Selon la définition du cabinet AMR
Research, le réseau logistique piloté par la demande (DDSN)
lie toutes les activités de la chaîne logistique —
développement des produits, planification de la production,
gestion des stocks et exécution des commandes — à la
demande effective des clients. Sa mise en œuvre est délicate
car elle suppose d’être capable d’évaluer la demande de la
clientèle et d’y répondre — même si celle-ci évolue du jour
au lendemain. Aux prises avec des processus lourds et
statiques, les industriels éprouvent des difficultés à faire
preuve de réactivité et d’agilité. Parmi les problèmes types
rencontrés en planification industrielle et commerciale
figurent :
» L’absence de données fiables et exploitables en
temps réel
» Le manque d’intégration entre projets financiers,
d’exploitation, commerciaux et marketing
Microsoft et ses partenaires aident le personnel des
établissements industriels à améliorer la planification
industrielle et commerciale à travers la mise en œuvre de
processus collaboratifs en temps réel. Reposant sur une
infrastructure proactive en temps réel, les solutions
Microsoft optimisent en permanence la planification et la
performance de la chaîne logistique.
> TÉMOIGNAGE Universal Forest Products est l’un des principaux fabricants et
distributeurs de produits ligneux et de substituts au bois. Pour
simplifier les échanges d’informations entre les usines et la
maison-mère, et améliorer les processus de prévision et de
planification, des produits Microsoft® ont été mis en œuvre. Axée
sur la visibilité, une solution multisite à base de règles métiers, de
validations et de notifications, a réduit à une demi-journée un
processus prévisionnel extrêmement fastidieux. Les directeurs
d’usines et des opérations affinent à présent en un clin d’œil leurs
prévisions au moyen d’applications bureautiques Microsoft.
SOLUTIONS
• Microsoft® BizTalk® Server • Microsoft Visual Studio® .NET
• Microsoft Office • Microsoft Windows Server®
• Microsoft SQL Server™
AVANTAGES
• Conservation d’outils • Présentation logique et exhaustive
bureautiques familiers des informations opérationnelles
• Prise de décisions en parfaite
connaissance de cause, plus rapidement

» L’incapacité à partager des informations et documents

» La médiocrité des fonctions analytiques et de

l’environnement de planification collaborative

» L’absence de fonctions d’alerte et de supervision

LA SOLUTION ADÉQUATE
Microsoft, de concert avec ses partenaires, donne aux
industriels les moyens de transformer la performance de leur
chaîne logistique en privilégiant des processus de
planification industrielle et commerciale pilotés par la
demande, souples et réactifs. Les atouts induits sont
significatifs. Il ressort d’études réalisées par AMR auprès de
300 industriels que l’adoption du modèle DDSN
s’accompagne de performances financières inégalées. Un
gain de 5% d’exactitude dans les prévisions concernant la
demande couplé à un gain de 10% du taux d’exécution des
commandes donne lieu à une hausse de 0,50 € du résultat
par action, de 5% du rendement de l’actif et de 3,3% de la
marge bénéficiaire.
Gestion de la chaîne logistique
> Pilotage de la chaîne logistique

Un pilotage réussi de la chaîne logistique met en œuvre des RÉSULTAT

processus d’exécution de commandes, d’expédition et de
Grâce aux solutions Microsoft — couplées aux solutions
distribution en vue de livrer les produits au client. Il démarre
partenaires en logistique, gestion des entrepôts et du
dès l’usine, où des solutions partenaires reposant sur les
transport — le personnel des établissements industriels est
systèmes d’exploitation Microsoft aident au pilotage de la
en mesure d’optimiser le niveau des stocks et d’exécuter les
production, pour se poursuivre au sein de l’établissement
commandes avec rapidité et exactitude. La visibilité en
avec des solutions favorisant la visibilité et la collaboration
temps réel est améliorée du fait de l’intégration entre
tout au long de la chaîne logistique. Les industriels doivent y
systèmes, y compris entre les progiciels de gestion intégrés
intégrer les systèmes et processus de gestion des entrepôts,
et l’atelier. En définitive, ces solutions conviviales aident les
des centres de distribution, de la main-d’œuvre et du
industriels à réduire leur coût total de possession.
transport.

Nombre d’entreprises ne disposent pas des outils

d’intégration adéquats pour assurer un suivi efficace des
stocks tout au long du processus d’exécution des ABB, qui propose toute une gamme de produits, systèmes et
> TÉMOIGNAGE

prestations aux entreprises de service public et industries, emploie

commandes. Les responsables des entrepôts et des centres de
distribution s’efforcent de procéder à un étiquetage et à un
suivi de leurs stocks par lots, d’ordonnancer efficacement les
ordres de mission, de réduire le coût du transport des biens et
d’accroître globalement la productivité. Les transporteurs ont
besoin de solutions pour regrouper les commandes et
optimiser les chargements, gérer le suivi, l’évaluation, les
appels d’offres et bordereaux de livraison, et conduire leurs
flottes entre centres de distribution et lieux de livraison.
LA SOLUTION ADÉQUATE
120 000 personnes environ et exerce ses activités dans une
centaine de pays. L’entreprise se devait d’améliorer ses processus
d’intégration et d’automatiser l’exécution de ses commandes. Avec
un système intégré, ABB espérait améliorer la gestion de ses
systèmes, optimiser l’efficacité de sa chaîne logistique et réduire le
coût total de possession de son infrastructure. Épaulée par une
infrastructure Microsoft®, la société a réduit le coût moyen de
traitement des commandes et accéléré la réalisation des
opérations stratégiques, ce qui lui permet de réagir rapidement
aux exigences de sa clientèle.
SOLUTIONS
• Microsoft® BizTalk® Server • Microsoft .NET Framework
• Microsoft Dynamics™ • Microsoft SQL Server™

Microsoft et ses partenaires aident les industriels à améliorer AVANTAGES

l’exécution de leur chaîne logistique au travers de solutions • Intégration optimisée • Réduction importante des coûts
associant étroitement planification et pilotage. La • Plus grande transparence tout au long moyens de traitement

collaboration entre clients, prestataires logistiques et de la chaîne logistique • Infrastructure évolutive, simple à
administrer
partenaires de distribution s’en trouve renforcée et une
meilleure visibilité est acquise sur la demande, les stocks et
la logistique au sein de l’entreprise étendue.

En s’appuyant sur des outils Microsoft associés à de

nouvelles technologies comme l’identification par
radiofréquences (RFID), les industriels sont à même
d’améliorer exécution et performances. Ces technologies
leur sont précieuses pour optimiser l’utilisation de leurs
ressources et leur productivité, et se conformer aux
exigences de la clientèle. Des systèmes efficaces d’exécution
de la chaîne logistique procurent aux entreprises la visibilité
sur les stocks et les flux d’information indispensables à une
gestion mondialisée des impératifs de transport,
d’entreposage et d’exécution des commandes. Chez les
industriels qui ont adopté des solutions de gestion
d’entrepôts et de transport reposant sur une infrastructure
Microsoft, les avantages sont conséquents :

» Baisse de 5 à 10% des dépenses de fulfillment

» Baisse de 15 à 25% des coûts de main-d’œuvre

» Réduction de 10 à 15% des stocks

» Jusqu’à 10% de gains d’efficacité opérationnelle

Les solutions Microsoft pour le Supply Chain Management
Associant collaboration, décisionnel et intégration,
l’infrastructure Microsoft de gestion de la chaîne
logistique donne aux industriels les moyens de
transformer et de perfectionner leur chaîne logistique
en privilégiant pilotage par la demande, flexibilité,
réactivité et efficacité. Les chefs de file de cette
Pourquoi Microsoft ? Microsoft s’emploie à doter le secteur
industriel de solutions hors pair incitant les individus à jouer
un rôle moteur dans la réussite de leur entreprise. Notre
engagement à fournir des logiciels efficaces, faciles à
administrer et rentables repose sur quatre assises :
Familiarité et convivialité. Fort de plus de 500 millions
d’utilisateurs, Microsoft est un éditeur établi. Ses logiciels
sont familiers aux collaborateurs à tous les échelons de votre
entreprise ainsi qu’à vos partenaires commerciaux et clients.
Les logiciels Microsoft écourtent considérablement les
temps de formation et rendent les individus plus productifs
plus vite.
Utilisation et assistance universelles. Très largement utilisés,
les logiciels Microsoft bénéficient d’un support dispensé par
plusieurs millions de partenaires et de développeurs à
travers le monde. Fournisseurs de solutions, distributeurs de
logiciels et structures d’assistance vous garantissent une
solution au diapason de vos impératifs métiers.
discipline font confiance à l’infrastructure Microsoft et
aux solutions proposées par l’éditeur et ses partenaires
pour répondre aux besoins spécifiques et se distinguer
dans les domaines en rapport avec la chaîne logistique :
visibilité, collaboration, planification et pilotage.
Intégration réussie. Les industriels travaillent souvent au sein
d’un environnement informatique hétérogène, où
l’intégration, l’interopérabilité et le partage d’informations
entre applications se révèlent indispensables pour satisfaire
les impératifs métiers. Adossés à des standards, les produits
Microsoft interagissent avec l’infrastructure existante, par-
delà les frontières, pour vous doter de solutions intégrées en
toute transparence.
Logiciels innovants. Microsoft met un point d’honneur à
développer des produits logiciels qui aident vos
collaborateurs à atteindre leur plein potentiel et à tirer parti
des dernières évolutions et innovations sur le marché.
Au nombre des partenaires Microsoft proposant des
solutions et services de gestion de la chaîne logistique :
 www.microsoft.com/france/industrie

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