Vous êtes sur la page 1sur 265

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.

com) - 11 mars 2011 21:41

Xavier Sabouraud Jean-Marc Charlet Vincent Saule Philippe Schleiter

LE LIVRE DU

changement
ou lextraordinaire aventure de Philippe, Frdric, Anne et les autres
Prface de Philippe Sella 111 slections en quipe de France de rugby

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Voil ce quentend Philippe Albertini, directeur gnral de Bramatech, entreprise industrielle devant affronter une crise grave, lors de sa premire rencontre avec Mister Change. Tir dune histoire vraie, ce roman raconte comment les acteurs de terrain, Philippe, Frdric, Anne et les autres ont russi reprendre la main et conduire avec leurs collaborateurs toutes les transformations ncessaires au redressement puis au dveloppement de leur entreprise. Le parti pris peu acadmique des auteurs met en valeur les doutes, parfois les peurs et les freins, de la mme manire que le courage, laudace et lenvie des protagonistes de laction. Tout au long du rcit, le lecteur dcouvrira de nombreux outils, mthodes et dmarches lui permettant de conduire le changement de faon pratique et oprationnelle. Les auteurs, praticiens du changement depuis plus de 15 ans, dirigent le cabinet Alter&Go Groupe, spcialiste de laccompagnement de la transformation des entreprises. Cr en 2004, Alter&Go Groupe accompagne de nombreuses entreprises de tous secteurs dactivit et de toutes tailles dans la mise en uvre du changement.
Couverture : www.loaloa.net

Notre mthode pour aider les dirigeants transformer leurs organisations est fonde sur une ide simple : on peut rendre le changement dsirable. Pour cela, il faut faire du changement une aventure extraordinaire dont chacun est le hros.

www.editions-organisation.com Groupe Eyrolles | Diffusion Geodif

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Le livre du changement

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

ditions dOrganisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com

Le code de la proprit intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressment la photocopie usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique sest gnralise notamment dans lenseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilit mme pour les auteurs de crer des uvres nouvelles et de les faire diter correctement est aujourdhui menace. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intgralement ou partiellement le prsent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de lditeur ou du Centre Franais dExploitation du Droit de copie, 20, rue des GrandsAugustins, 75006 Paris.
Groupe Eyrolles, 2011 ISBN : 978-2-212-54870-9

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Xavier Sabouraud Jean-Marc Charlet Vincent Saule Philippe Schleiter

Le livre du changement
Ou lextraordinaire aventure de Philippe, Frdric, Anne et les autres

Prface de Philippe Sella

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

nos pouses, qui ont su nous accompagner tout au long de cette formidable aventure, et nos enfants, qui nous ddions ce livre.

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Remerciements

Nos remerciements vont tout naturellement nos collaborateurs qui, avec nous, font le succs de nos interventions auprs de nos clients. Un grand merci tous ceux qui ont pris le temps de nous apporter leur contribution et leur regard exigeant et nanmoins bienveillant : Jean-Philippe Bainier (Groupe EDF), Rmi Boyer (Groupe PSA), Graldine Dalban Moreynas (Milbox), Daniel Dreux (Disneyland Paris), Jean-Pierre Farandou (SNCF), Robert Vincent Joule (professeur des Universits), Amer Khoury (Sano Aventis), Frantz Krautter (Groupe PSA), Grald Mussot (Trivium), Alain Pradoura (Eramet), Grard Roussel (Groupe Total), Jean-Philippe Lally (Groupe Transdev), Claude Onesta (entraneur de lquipe de France de hand-ball), Pascal Van Dorsselaer (Areva). Un grand merci galement Christie Vanbremeersch qui a su, avec patience et dtermination, nous accompagner tout au long de notre projet. Un remerciement tout particulier Philippe Sella, qui a eu la gentillesse de prfacer ce livre et avec qui le plaisir de travailler est sans cesse renouvel. Enn, un fraternel merci tous ceux qui nous ont guids, forms ou veills au mtier de consultant : Jean-Christian Fauvet (), inventeur de la sociodynamique, Olivier, Bruno, Alain et Stphane sans oublier Grard.

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Prface
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Orchestrer le changement qui donne envie

La scne se passe un soir, il y a six ans, aprs une convention fantastique dans laquelle jintervenais. Nous faisions avec notre client le dbrieng de la journe. Au Castellet, les lieux taient quasi endormis, comme en apesanteur dans cette Provence de toute beaut. Sauf dans un coin o quatre joyeux compagnons sgayaient encore avec force gestes et verbe appuy. Quelques mots nous parvenaient par bribes. Il tait question de mouvement , de faire construire la solution , animer , rsultats , fatigu peut-tre, mais si ty crois , bien le danger en face , courage , cre laction , rien ne te rsiste , construis du soutien , cest de la mthode . Ils semblaient partager une aventure extraordinaire. Bref, intrieurement je me suis dit : Ils se la racontent un peu l, non ? Et puis, nous nous sommes approchs. Nous leur avons demand quelle quipe ils appartenaient. Interpells, ils se retournent, nous invitent du geste nous rapprocher et nous afrment dans un clat de rire, faon Mousquetaires : Alter&Go, transformer dans laction ! Et vous ? Moi, cela ma fait leffet dun plaquage le long de la ligne de touche. Sans rpondre, je leur ai demand de nous raconter leur histoire. Laquelle ? Il y en avait des dizaines, dans tous les secteurs dactivit ou presque, et touchant de nombreux sujets. Mais ce soir-l, il sagit dun groupe industriel la drive, un manager cherche reprendre la main et tente lopration de la dernire chance. Cest l que mes quatre Mousquetaires entrent en scne. Par la
1
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

petite porte dabord. Mais ensuite, petit petit, avec efforts rpts, continus, avec patience, une nergie folle et une mthode solide, ils font faire aux acteurs les gestes qui sauvent. Ils raniment le terrain tous les tages, crent la conqute, font renatre lnergie, le plaisir, la force, lenvie, lintelligence du collectif. Et avec quels rsultats ! Le groupe qui devait rentrer au vestiaire se redresse et ne cesse de battre des records de productivit, de prsentisme, de srnit aussi. Il devient un modle en Europe, un objet de visites, donc de ert et une rfrence dans la profession. Grce cette mthode managriale, pratique de tous les instants. Je mefface prsent pour les laisser vous conter eux-mmes cette histoire. Si vous saviez comme jai plaisir relire ce rcit ! Jaime leur got de leffort qui fait aimer leffort, comme une endorphine inpuisable. Cest pour cela que je suis er dapporter parfois ma contribution dans leurs dmarches, comme un modeste expert au cur daventures bien plus vastes. Et puis les couter, nous couter nous challenger mutuellement dans un coin aprs nos longues journes est un dlice. Parce que, de cette manire, le changement, le d, voire ladversit ne font plus peur. Au contraire. Bonne lecture tous. Et que votre aventure soit belle. Philippe Sella Longtemps dtenteur du record mondial de slections en quipe nationale, Philippe Sella est unanimement salu dans le monde pour son fair-play, sa classe technique de joueur. Chacun se souvient dun fabuleux essai de 80 mtres inscrit seul, mais avec toute une quipe en soutien, Twickenham, temple anglais du rugby. Ce jour-l, disent encore les bookmakers bluffs, lAngleterre a mis un genou terre, comme une rvrence adresse au panache du french air . Aujourdhui il intervient rgulirement en entreprise.

2
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

pilogue
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Rien ne russit comme le succs. Alexandre Dumas pre

En ce beau jour de juin, on dirait que toute la population de Bram et des environs sest donn rendez-vous dans lenceinte de lusine Bramatech. Le site est grand, mais les 1 200 et quelques visiteurs (1 279, prcisment, pourrait vous dire Fabienne Patyo, responsable du service qualit) occupent efcacement lespace sonore et physique de toutes les parties dcrtes ouvertes pour cette journe. Les enfants des collaborateurs, comme les adultes, carquillent les yeux devant la matire en fusion dans le four, ils admirent limmense presse, posent des questions aux forgerons, lisent les grands panneaux blancs expliquant les mtiers et les ux des matires premires, qui deviendront pour certaines une aube de racteur davion. La halle est rutilante, il y rgne une sensation dordre industrieux. On dirait quils ont enlev jusquau dernier grain de poussire la pince piler , samuse Samuel Jeunhomme, chef datelier n de ux qui ftera dans quelques jours son dpart la retraite.
Groupe Eyrolles

11 h 30. Une voiture noire se gare sur le parking visiteurs, sur une place marque Rserve Monsieur le Maire . Un homme de haute taille, revtu dun costume couleur taupe et dune chemise blanche agrmente dune belle cravate de soie

3
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

orange, en sort et se hte vers la halle principale. Dans les hautparleurs, une voix fminine annonce : Rendez-vous dans la grande halle Monsieur Philippe Albertini, directeur gnral de Bramatech et Monsieur Maurice Lasalle, dput-maire de Bram, vous donnent rendez-vous au pied du podium dans la grande halle Philippe Albertini cligne les yeux sous la lumire des projecteurs. bloui un instant, il accommode et accepte lide de ne pas distinguer avec prcision les nombreux visages tourns vers lui. La certitude quils sont tous l lui apporte une plnitude quil navait pas prouve depuis longtemps : tous, cest--dire la quasi-totalit des collaborateurs du site de Bram, sans compter leurs familles, les riverains venus en masse et, enn, les managers de Chalons et Saint-Dizier, qui gurent parmi les plus engags dans la transformation de leur site ; dici quelques semaines, ce sera leur tour dorganiser leur propre journe portes ouvertes . Lhomme au costume taupe la rejoint dun bond sur le podium. Philippe Albertini, la main sur la perche du micro, commence : Mesdames et Messieurs Chers collaborateurs Dans la halle de notre belle forge de Bram qui va fter lan prochain ses 90 ans, je vous demande dapplaudir notre dput-maire, qui nen reste pas moins mon ami, Maurice Lasalle ! Mon cher Philippe, merci, enchane Maurice Lasalle. Cela fait plusieurs mois que je navais pas franchi lenceinte de Bramatech et je vous avoue que je suis abasourdi par lampleur des transformations. Que vous avez bien travaill ! Que vous avez fait de grandes choses ! Dites-moi la vrit, Philippe, pour parvenir ce rsultat, vous vous tes mobiliss nuit et jour ?
Groupe Eyrolles

Grand sourire de Philippe Albertini, qui attrape le micro pour rpondre : La prparation des portes ouvertes nous mobilise depuis trois mois. Mais lensemble des processus qui ont remis

4
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

pilogue

Bramatech dans la course et rendu cette journe possible est en marche depuis dix-huit mois.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Seize mois ! scrie Maurice Lasalle. Seize mois pour sauver trois sites mtallurgiques, 1 123 emplois Bram et 2 300 sur les trois sites que compte votre entreprise. Philippe, le dpartement vous doit une re chandelle. Sans vous et la spectaculaire action de redressement que vous avez mene avec succs, de nombreuses familles se seraient retrouves sur le carreau. Au lieu de cela, je vois un site rnov, rutilant et abritant cette presse ambant neuve qui, daprs ce que jai su, a donn beaucoup de l retordre pour arriver jusque-l Et qui dit nouvelle machine dit nouveaux marchs, nouvelles perspectives de croissance, ert retrouve, entreprise et emplois prenniss ! Pour toutes ces raisons-l, mon cher Philippe, je suis er de vous nommer citoyen dhonneur de la ville de Bram. Philippe Albertini sait que cest son tour de parler. Il devrait remercier, rpondre Maurice Lasalle Il est submerg par des motions contradictoires : la joie davoir russi cette extraordinaire aventure collective ; lexcitation mle dapprhension face au nouveau challenge quil a initi, et notamment la construction en joint-venture, avec des partenaires russes, dune unit de forgeage et de matriage en Sibrie. Et puis, il pense aux absents. Pierre-Henry Brambert, prsident reprsentant de la famille actionnaire et mentor ses heures, lui a tlphon il y a une demi-heure pour sexcuser dune voix affaiblie, il lui a expliqu que sa crise de goutte le cloue sur un fauteuil. Philippe regrette labsence de cet ami qui lui a fait conance il y a cinq ans pour prendre sa place la direction oprationnelle de Bramatech ; il la lui a renouvele il y a dix-huit mois lorsque Philippe lui a soumis son projet pour faire revenir Bramatech en haut de lafche. Pierre-Henry se faisait une joie dassister aux portes ouvertes , il doit lui en coter de renoncer cet vnement.

Groupe Eyrolles

5
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Philippe pense aussi Martin Pratt, lancien directeur commercial, le collgue qui la accueilli avec chaleur au sein de Bramatech et lui en a montr les celles ; Martin qui sest aussi oppos avec une violence larve au projet dentreprise, avant den devenir acteur et, nalement, dtre dbauch par Air Construction, le plus gros client de Bramatech. Cest une perte importante pour lentreprise, mais sans doute la meilleure issue pour tout le monde La voix de Philippe est enroue lorsque les mots sortent de sa gorge. Il regarde Maurice Lasalle, mais cest tout lauditoire quil sadresse : Mon cher Maurice, un homme, lui seul, ne peut pas grand-chose et nous ne serions pas arrivs bien loin sans limplication de tous les collaborateurs de Bramatech. Cest pourquoi je prote de votre prsence tous aujourdhui pour vous remercier du fond du cur pour tous vos efforts, pour le surcrot de travail et lnergie mis au service de notre entreprise, sans certitude de russite. Jaimerais dailleurs faire monter sur le podium Anne Janin, notre directrice des ressources humaines, et Frdric Roulier, le directeur industriel de lentreprise, an de partager avec eux la distinction que vous moffrez aujourdhui, Maurice. Et tandis quAnne, rosissante, se hte vers le podium et entrane avec elle Frdric qui rpugne toujours se mettre en avant, Philippe cherche quelquun du regard. Au premier rang, sa femme, Sophie, le regarde avec son mlange habituel dironie et dadmiration ; leur ls Vincent est ct delle, trs concentr. Tiens, tiens, qui est cette jeune femme brune, ravissante, quil tient serre fermement contre lui ? Mais celui quil cherche, il laperoit enn, sur le ct droit. Un homme de stature moyenne, les cheveux coups ras et qui se fond presque dans la foule : Mister Change. Un sourire aux lvres, des mots et des images lui reviennent lesprit. Il se souvient de leur premire rencontre et de

6
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

pilogue

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

lincroyable histoire de dragons et de hros qui se lvent que Mister Change avait raconte une assemble mduse. Dautres histoires avaient suivi tout au long de leur collaboration ; celle de la grenouille qui bout petit feu et ses prfres, lhistoire des singes et celle des chasseurs de mammouths. Il ne compte pas non plus les outils transmis par Mister Change et son quipe, commencer par la stratgie des allis et celle du jeu de Go qui encercle ladversaire au lieu de lexclure, sans parler de lactionnement et de la stratgie de laventure. Quelle humanit et quelle efcacit ! Comme jai t bien inspir de faire appel lui, se flicite-t-il. Sans son intervention, o en serions-nous aujourdhui ?...

Groupe Eyrolles

7
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

PREMIRE PARTIE

Planter le dcor

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Chapitre 1
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Premire rencontre

Le matin, quand on est abeille, pas dhistoires, il faut aller butiner. Henri Michaux

Bzzzz. Brrrr Et maintenant le bzzz mto sur le Languedoc Roussill. Bzzz Cette valle est bien jolie, mais si je pouvais capter les infos, ce serait encore mieux , grommelle Mister Change en bidouillant de sa main droite le bouton de frquence de lautoradio. De la gauche, il tient le volant de la C3 de location qui lui a t remise vingt minutes plus tt laroport de Toulouse. De part et dautre de son vhicule lanc vive allure sur lA61 qui relie Toulouse Narbonne, il pourrait, sil tait dhumeur bucolique, admirer les coteaux de la Haute-Garonne puis de lAude. Il dpasse Naurouze, la ligne de partage des eaux entre lAtlantique et la Mditerrane, l o tout bascule. Il voit dler la mosaque brune et verte des champs ponctue de villages aux toits roses, admire la sonorit des noms sur les pancartes : Bazige, Aiguevives, Mireval, Castelnaudary... Devant lui, au loin, stend la chane des Pyrnes. Ce paysage, dans la lumire tendre du matin et la vitesse de son vhicule, lui donne des ailes.
Groupe Eyrolles

Mais une voix chantante se fait entendre distinctement dans le poste de radio. Ah, quand mme

11
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

En ce mardi 4 mars, jour de la Saint-Casimir, le temps sera clair et dgag. Belle journe de n dhiver, avec des tempratures comprises entre 5 et 7 C le matin et un maximum de 12 C dans laprs-midi. Le vent dAutan soufera dans la valle, ce nest pas encore le moment dter vos cache-col ! Une voix masculine succde ce point mto : Merci Alexandra. Il est 8 h 45, place maintenant notre rubrique Le Languedoc tel quil va. Aujourdhui, Laurence Genot, notre envoye spciale, sest rendue Bram dans lusine de mtallurgie Bramatech. Ce site fournit lindustrie aronautique, le nuclaire et le secteur de lnergie en pices de pointe en aciers spciaux ou superalliages ; il emploie jusqu prsent 1 123 personnes et a dfray la chronique en n danne avec une grve record, pour ragir lannonce dun plan social. Au plus fort des tensions, vous vous tiez rendue sur place, Laurence, et aviez interview plusieurs ouvriers de ce site, qui est le premier employeur priv du dpartement Aujourdhui le travail a repris et vous tes retourne Bram pour prendre le pouls de la forge. Bilan post-grve, quelques semaines plus tard. (Chants doiseaux, bruits de pas, interpellations de personnes qui se saluent). Une voix fminine, aigu : Bonjour Jean-Pierre, vous mentendez ? Je suis la grille de lenceinte de Bramatech, en prsence de Franck Girel, compagnon lusinage et relais pour Bramatech du syndicat Force et Lutte. Nous navons pas reu cette fois lautorisation de raliser linterview lintrieur de lusine. Franck Girel, est-ce un signe de tensions persistantes avec la direction ? Une voix dhomme, belle et forte, lui rpond : Cest certain quavec le bazar que nous avons fait, ils nont pas tellement envie de nous laisser prendre la parole ! De toute faon, dans mon atelier, le bruit est si fort quon naurait rien entendu. La voix fminine reprend : Aujourdhui tout le monde semble avoir repris son poste. Avez-vous trouv des accords satisfaisants avec la direction ?
12
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Premire rencontre

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Satisfaisants, pas vraiment. Vous savez, la direction est tellement opaque sur lavenir des trois sites que personne na t trs emball de reprendre le boulot. La situation, cest que nous avons besoin de retrouver un revenu, et puis nous ne voulons pas enfoncer davantage Bramatech Mister Change coute la suite du reportage dune oreille distraite : il a quitt lautoroute, les toitures roses se font plus denses, le voil arriv dans Bram. Lusine est situe rue de la Forge la voil. Il longe un mur denceinte de brique rouge duquel dpassent des toits de tle et deux hautes chemines de brique rouge, elles aussi. Au n7, une grille en fer noir, ouverte, supporte une enseigne : en lettres gris mtallique sur fond blanc, on peut lire Bramatech SA. Une jeune femme brune, emmitoue dans une doudoune noire cintre, serre la main dun homme de belle stature, en bleu de travail de couleur bleu-gris sous son blouson. ct, le preneur de son range son micro dans un grand sac en bandoulire. Mister Change sourit pour lui-mme devant cette continuit entre les ondes et la ralit, tout en guidant la voiture dans lenceinte du parking, dans la direction indique par le panneau Parking visiteurs . Il a lembarras du choix pour se garer, le parking est vide. Allez, cest parti. Il ouvre la portire, extirpe du vhicule son corps un peu fourbu par le rveil 5 heures ce matin. Un coup dil son costume gris anthracite, a va, il nest pas trop froiss en dpit du long trajet. Mister Change frissonne en contournant la pelouse sur une alle de gravier qui conduit un btiment daspect neuf, fait dacier et de verre, tout en longueur sur deux niveaux. Lenseigne Bramatech SA en orne le fronton. Les cimes de deux cyprs vacillent sous le soufe du vent le vent dAutan, le vent qui rend fou, se rappelle Mister Change en se passant la main sur la tte.

Groupe Eyrolles

13
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Une porte coulissante souvre devant lui sur un grand volume clair : il entre dans le hall dentre du btiment Andr Brambert. Les parois de verre donnent une grande clart et la vue sur deux btiments de brique, tout en longueur. Laccueil est situ gauche de lentre ; derrire lui, un escalier de marbre mne ltage ; dans le fond, Mister Change distingue un couloir qui conduit sans doute vers dautres bureaux. Mister Change savance dun pas rapide vers le standard. Bonjour Madame, jai rendez-vous avec Philippe Albertini. Qui dois-je annoncer ? Je suis Change. Mister Change, dit-il en prononant Tchendge, langlo-saxonne. Tchendge ? rpte-t-elle en prenant note avec une orthographe incertaine. Vous pouvez vous asseoir, je vais prvenir que vous tes arriv. Lhtesse lui dsigne lespace daccueil des visiteurs, droite prs de lentre. Mister Change choisit le fauteuil qui fait face la verrire, sassied et regarde autour de lui : par la fentre, on a une bonne vue sur le corps de lusine, deux btiments en quinconce et les grandes chemines de brique quil avait aperues en arrivant. Le dcor intrieur est sans surprise. Accroches aux parois, sobrement encadres, deux afches : lune numre les cinq engagements de Bramatech, la seconde reprsente une allgorie colore de la vision de lentreprise pour 2009. Sur une table basse sont poses des revues conomiques, LUsine nouvelle, Enjeux-Les chos, dont la plus rcente date de 2007. Sans oublier, dans un coin, une vitrine exposant des photos, en noir et blanc, dhommes se serrant la main avec solennit ; audessus, trois pices en acier, apparemment les derniers objets de ert produits par lentreprise. Lune delles est une aube de turbine en titane, lautre est un plateau xe dhlicoptre et la troisime un faisceau tubulaire. La vitrine est couronne par une

14
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Premire rencontre

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

coupe dore, orne de la plaque Bramatech SA Supplier of the Year 2006 au vu des caractres, cette coupe a d rcompenser le challenge qualit dun client japonais. Mister Change attrape sur la table basse la plaquette de lentreprise. Au dos de ce document, un historique succinct : Bramatech SA a t cre en 1923 par les ingnieurs Andr Brambert et Paul Atech, hritiers de la rvolution industrielle et solidement enracins dans le Lauragais. Brambert signie, en occitan minervois, qui vient de Bram et Atech (prononcez Otech), littralement dici. Les deux fondateurs innovaient jusque dans leur structure juridique, puisquils ont t les premiers dans lAude prendre la forme dune SA. Aprs la Seconde Guerre mondiale, dans les changes commerciaux, les Anglo-Saxons dvelopprent la notorit de la marque sous le diminutif de B&A (bi and ay). Lheure tait lessor mondial, mais Bramatech SA na jamais renonc son ancrage Bramois. Mister Change regarde sa montre : dj douze minutes que le rendez-vous aurait d commencer. Il se lve, demande la standardiste : Vous mavez annonc, nest-ce pas ? Oui bien sr ! Cest que Adeline Pentoux, lassistante de monsieur Albertini, est absente aujourdhui, et je narrive pas le localiser. Il doit tre en train de rgler un problme avec lun des directeurs. Ils en ont eu un certain nombre, ces derniers temps. Mister Change a peine tourn les talons quil entend un bruit de pas dvalant lescalier. Il se retourne. Bonjour ! Philippe Albertini est l, devant lui, et lui tend la main. Dans son costume bien coup couleur chocolat, cest une montagne dhomme aux paules carres, camp sur deux jambes longues et larges comme des poteaux de rugby. Ses yeux sont saisissants :

Groupe Eyrolles

15
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

dun brun chaud empreints dune douceur de grand fauve, cerns par des poches violaces.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Dsol de vous avoir fait attendre. Jtais pris dans une confrence tlphonique qui sest ternise. Pas de souci, sourit Mister Change en apprciant la poigne de main trs ferme. Cest la premire fois que vous venez dans notre rgion ? demande Philippe Albertini tandis quils grimpent lescalier de marbre. Presque, oui. La dernire fois, javais 20 ans , sourit Mister Change qui se remmore manifestement un souvenir heureux. Les deux hommes sont prsent installs de part et dautre de la grande table de runion dans le bureau de Philippe Albertini, ltage. La pice est claire et spacieuse, dans les tons blanc et beige. Aux murs, encadres daluminium, des photos stylises de pices de moteur et autres composants de turbine. Vous avez demand un photographe dimmortaliser certaines de vos rfrences phares ? demande Mister Change. Mon ls, Vincent, se spare rarement de son appareil photo. Lt dernier, avant un djeuner, je lui ai fait visiter le magasin de produits nis, et il ma demand sil pouvait emporter plusieurs de nos produits visuellement intressants. Il sest enferm avec eux pendant tout un week-end : voil le rsultat. Votre ls est photographe ? Non, pas du tout, il est directeur adjoint dune centrale dachats dans un groupe de distribution Mais il a un il, comme vous voyez. Les deux hommes se jaugent en silence pendant quelques instants, puis Philippe Albertini passe lattaque : Dites-moi : quimaginez-vous pouvoir faire pour Bramatech ?
16
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011
Groupe Eyrolles

Premire rencontre

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Mon mtier est simple : accompagner des dirigeants et leurs quipes an de les aider russir les changements quils ont dcid de mener. Hmm hmm. Intressant Mais, concrtement, vous vous y prenez comment, dhabitude ? Mister Change dsigne du regard les feutres poss sur le bureau de Philippe Albertini : Vous permettez ? Oui bien sr ! Mister Change se lve, se rapproche du paper-board et se met dessiner :

Groupe Eyrolles

Figure 1 : La courbe en J
17
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Jimagine que vous connaissez ce schma : nous lappelons la courbe en J. Elle donne un aperu de ce qui se passe lorsque lon modie signicativement le fonctionnement dune organisation. On dirait que a plonge En effet ! Le principal danger mis en vidence ici, cest la valle des larmes, cest--dire la priode pendant laquelle la mise en uvre des changements dgrade la performance de lensemble La valle des larmes, cest bien trouv. Si vous me dites que nous sommes en plein dedans, je ne vais pas vous contredire. Mes collaborateurs ont limpression que nous avons tout essay pour nous en sortir. Je leur laisse la responsabilit de ce diagnostic. Quoi quil en soit, notre mtier est de vous aider limiter cette non-performance et en rduire la dure. Pour ce faire, les mthodes que nous avons labores consistent orchestrer et animer avec vous la mise en uvre des changements que vous avez dcid de mener. Vue dici, votre proposition est allchante, mais je ne vois pas comment vous pourrez la raliser chez nous. Non, vraiment, je nai pas la premire ide de ce qui pourrait rallumer lenthousiasme chez mes gars. Le contexte de Bramatech en ce moment est difcile... fait remarquer Mister Change avec douceur. Cest le moins quon puisse dire ! scrie Philippe Albertini. Depuis plusieurs mois, le march de laronautique se casse la gure et la crise conomique aggrave encore la situation ; les clients retardent leurs achats aussi longtemps que possible, vous imaginez limpact sur notre carnet de commandes. Oui, je peux imaginer, sourit faiblement Mister Change en hochant la tte.
Groupe Eyrolles

18
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Premire rencontre

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Notre activit principale, celle qui a fait la ert des belles annes de Bramatech, est en train de dgringoler. Quant lnergie classique et au nuclaire, nous ne sommes pas encore quips pour rpondre toutes leurs demandes, ce qui fait que nous sommes mal positionns pour rpondre aux appels doffres. Et donc vous les perdez. Nous les perdons, en effet. Nous allons moderniser notre outil de production, et puis la conjoncture ne va pas rester ternellement au ras des pquerettes, mais en attendant il faut faire tourner la boutique : en novembre, jai d annoncer lensemble du personnel que Bramatech allait sengager dans un PSE, un plan de sauvegarde pour lemploi. Cest trs angoissant, commente Mister Change. Oui, surtout que le plan concerne tout de mme 123 postes Dans lhistoire de lentreprise, on navait rien vu de tel ! Il y a une tradition paternaliste forte ? Oui. Depuis sa cration, Bramatech a t dirig par un membre de la famille actionnaire. Je suis le premier directeur gnral avoir t recrut lextrieur, il y a maintenant quatre ans. Forcment, ils sont tous trs inquiets et mon annonce du PSE a provoqu la grve du sicle : trois semaines darrt de travail, toute la France en a entendu parler ! Quand le travail a repris en janvier, nous avons tous pouss un grand ouf. Oui, jimagine Les machines se sont remises tourner, mais les ouvriers continuent dtre ttaniss par le plan social et ce nest pas moi qui les en blmerai. Mais en ce qui me concerne, jai deux problmes ou, disons, deux enjeux. Dune part, je suis dtermin russir ce PSE auquel nous nous sommes rsolus. Cest trs douloureux, mais la survie de lentreprise est en jeu. Et dautre part, je dois penser lavenir : cest le moment de rorga-

Groupe Eyrolles

19
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

niser Bramatech pour lui permettre de rebondir. L aussi, cest de notre prennit quil sagit.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Jimagine que vous avez un projet pour la suite ? demande Mister Change en souriant. Bien sr ! Je viens den terminer la rdaction. Dailleurs pour ne rien vous cacher, jen suis plutt satisfait. La seule chose, cest que Cest que ? Philippe Albertini, dans un soupir, reconnat : Eh bien, je nai pas encore trouv comment le prsenter mes collaborateurs. vrai dire, je crains un peu leurs ractions : vont-ils me suivre ? Jaimerais bien avoir votre sentiment ldessus. Si vous voulez me le prsenter, jen serais trs honor. Philippe Albertini acquiesce de la tte. Aprs avoir sorti ses documents dun des dossiers poss en vidence sur son bureau, il se met expliquer le projet de lentreprise. Bon, rsume Mister Change au bout de vingt minutes de prsentation. Vous savez do vous venez et o vous voulez aller. Et moi, jai surtout compris que vous tablez sur le retournement du march de laronautique dans deux ans, avec la reprise des commandes. Vous voulez donc, et cest logique, tre en mesure de participer aux appels doffres sur tous vos marchs avec un outil industriel adapt. Cest bien cela, rpond Philippe Albertini avec un sourire de satisfaction. Les axes que vous proposez font la part belle la technique. Vous croyez que vos collaborateurs vont adhrer cette faon de voir les choses ?

20
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Premire rencontre

Philippe Albertini sourit nouveau :


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Vous dites cela parce que vous ne connaissez pas bien notre mtier ; mais chez Bramatech, nous sommes tous des ingnieurs pur jus ! Je vous promets que mes gars, eux, vont sy retrouver. Daprs mon exprience, la technique na jamais suf fdrer un groupe dhommes. ct des innovations technologiques, cest denthousiasme que jaimerais vous entendre parler ! votre avis, la grve tait-elle provoque par une cause technique ? Ntait-ce pas plutt une vague de fatigue gnralise ? a, cest vrai que je sens un gros ras-le-bol depuis lannonce du plan social ; quel que soit leur niveau, les gars nont plus de jus. Mme mes plus proches collaborateurs au sein du comit de direction ont baiss les bras. Vous en concluez quoi ? Le jour o je leur prsenterai le projet pour lentreprise, il y aura des rsistances. Dailleurs, il y en a dj eu cette fameuse grve Nous navons pas encore compltement arrt qui va rester, qui va partir, mais si nous attendons que les dparts soient tous effectifs pour nous retrousser les manches, nous prenons encore neuf mois dans la vue. Et cela, Bramatech ne peut pas se le permettre, complte Mister Change. On ne peut pas attendre que le plan social soit boucl pour remobiliser les 2 400 et quelques collaborateurs qui vont rester. Dautant que ce plan social ne changera rien sur le fond de votre organisation. Or si vous ne transformez pas en profondeur lentreprise, il y a fort parier que dans deux ans un nouveau plan social sera ncessaire ; et l, vous courrez la catastrophe.
Groupe Eyrolles

Les hommes auront perdu toute conance, cest certain, approuve Philippe Albertini.

21
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

En dcembre, les grvistes ont occup le terrain avec des revendications dfensives. Quest-ce qui vous empche de loccuper votre tour, avec un projet offensif et positif ? Ce que je vous propose, dit trs lentement Mister Change, cest de remettre de lenthousiasme, de la ert et du rve dans votre entreprise. La raction de Philippe est immdiate et prononce sur un ton dagacement marqu : Rver ! Mais on en est loin, mon ami. Aujourdhui, mes collaborateurs nont plus en eux la moindre parcelle de rve. Et puis, si cest pour faire de la communication, dsol de vous le dire aussi crment, mais nous avons dj donn et cela ne suft pas, loin sen faut. Satisfait de leffet produit, Mister Change rpond tranquillement : La communication nest pas le sujet, nous sommes daccord. Le sujet, cest laction. Et, bien sr, pour redonner aux collaborateurs de Bramatech enthousiasme et envie et pour les mettre en action, il faudra communiquer auprs du terrain Mais cest vous, les managers tous les niveaux, qui allez parler devant vos troupes en chair et en os. Philippe Albertini ne rpond pas tout de suite. Il plante ses yeux fatigus dans le regard de Mister Change. Il a lair franc du collier, ce gars-l. Mais lui, a-t-il envie dengager avec cet homme le projet de son entreprise ? Est-il prt lavoir dans son bureau en face face, sans fard, pendant plusieurs mois ? Des situations de crise, il en a gr un certain nombre en premire ligne, depuis ses dbuts professionnels. chaque fois, le besoin de se confronter avec un complice aux ides claires sest fait ressentir. Bien sr, il peut discuter avec Jean-Louis Marquet, qui, davantage que directeur technique, est surtout son bras droit. Mais Jean-Louis, malgr son recul et sa vive intelligence, connat trop bien la maison. Il lui faut quelquun dextrieur.

22
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Premire rencontre

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

plusieurs reprises, il a fait appel des consultants extrieurs, le plus souvent dailleurs sur des sujets techniques. Souvent, il a trouv que ce quils apportaient en tant que sachants tait utile lentreprise. Mais l, son sujet nest pas technique : son sujet, cest comment mettre en uvre son projet de changement ? . Et sur ce thme-l, il a lintuition que la mthode tout autant que lhomme font la diffrence et ce, bien plus que le renom du cabinet. Compte tenu du caractre extraordinaire de la situation, Philippe Albertini ne veut pas se tromper : ni sur la personne, ni sur la mthode. Comme sil lisait dans ses penses, Mister Change sourit et reprend : Ma faon de travailler vous semble encore abstraite, je le vois bien. Moi non plus, je ne sais pas encore comment nous allons nous y prendre. En revanche, il y a trois choses dont je suis certain. La premire : ce qui est difcile, lorsque lon veut transformer son entreprise, et qui trs souvent nest pas sufsamment pris en compte, cest la mise en uvre. Que voulez-vous dire par l ? Je veux dire lorchestration de toutes les actions prvues qui seront menes par le management. Dire o lon veut aller, cest compliqu mais y aller vraiment, cest l o a se corse vritablement. Le regard concentr de Philippe Albertini conforte Mister Change : il a touch juste. Il poursuit : Ce qui vient pimenter le tableau, et cest ma deuxime certitude, cest que lon doit en mme temps mener le changement ET servir les clients.
Groupe Eyrolles

Sans rogner sur la qualit, bien videmment, prcise Philippe.

23
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Bien videmment, sourit Mister Change. Et si on part de lhypothse que les quipes sont dores et dj 100 % de leur capacit, il faut les aider trouver lnergie de monter 125 % pour mener bien le projet dentreprise. Pendant les travaux, la vente continue, songe Philippe Albertini en pensant lune des expressions favorites de son ls Vincent. Cela tant, poursuit-il en reprenant ses esprits, nous ne pouvons pas demander aux quipes de travailler durablement plus, elles sont dj trs sollicites. Vous avez raison , rpond Mister Change en ouvrant une page vierge de son cahier. Il commence dessiner. Philippe se penche pour mieux voir En fait, poursuit Mister Change, toute personne fait partie simultanment de plusieurs communauts : la famille, le travail, les loisirs, la religion, un hobby Ces communauts sont en concurrence les unes avec les autres car, le temps tant ni pour chacun dentre nous, nous devons choisir celle laquelle nous allons consacrer notre temps, notre nergie au dtriment des autres. Je comprends, dit Philippe dun air pensif. Lorsquune personne est au travail, elle nest pas avec sa famille ; et lorsquune personne consacre du temps sa communaut religieuse, elle ne le passe pas avec ses amis. Ce que vous dites est juste, mais nous navons pas toujours le choix ; par exemple, nous devons tous travailler, ne serait-ce que pour avoir de quoi vivre fait remarquer Philippe. Mais pour autant, nous faisons des choix en permanence, y compris dans le champ du travail. Nous consacrons plus ou moins de temps tel ou tel sujet et cela au dtriment, donc, de tel ou tel autre.

24
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Premire rencontre

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Figure 2 : Lnergie des acteurs

Donc, poursuit Mister Change en dcouvrant de sa main le schma, chacun choisit plus ou moins de consacrer son nergie telle ou telle communaut et donc choisit de renoncer momentanment toutes les autres. Et ainsi de suite tout au long de sa vie. Conclusion, dit Philippe, content de lui, si nous voulons que nos collaborateurs mettent leur nergie au service de Bramatech, il faut quils se sentent partie prenante de son projet. Il faut quils se considrent comme membre de cette communaut !

Groupe Eyrolles

25
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Eh oui ! rpond Mister Change. Et pour cela, nous devons mener notre projet de faon quils en soient les acteurs principaux. La stratgie que je vous propose pour ce faire est de rendre lenjeu de survie de la communaut crucial pour chacun de vos collaborateurs. Je suis daccord, dit Philippe. Enn, afrme Mister Change, transformer une organisation, cest accepter que le point de dpart, ltat dans lequel nous sommes, et le point darrive, ltat dans lequel nous voulons tre terme, soient dnis et partags par tous les collaborateurs de lentreprise. Se mettre daccord sur le point de dpart et le point darrive est dautant plus important que le chemin pour y arriver est incertain. Nous devrons linventer en marchant ! Et donc vous, vous me proposez demmener mes collaborateurs et de les inciter agir. Mais que croyez-vous que je fais depuis que jai pris ce job ? En quoi vous, spcialement, allezvous me permettre de faire quelque chose que je ne pourrais pas accomplir tout seul ? Ma proposition nest pas de les emmener votre place Mais dtre vos cts quand vous le ferez. Je me propose de vous aider orchestrer et animer la mise en uvre de votre projet avec vous et vos managers. Je comprends, mais nous ne sommes pas ns dhier, nous sommes en mouvement depuis des annes, nous menons des changements depuis longtemps au sein de Bramatech et ce sans difcults majeures, relance Philippe. Heureusement, mais la situation actuelle nest-elle pas extraordinaire, en de-hors de lor-di-nai-re ? renchrit Mister Change, en pelant les derniers mots de sa phrase. Oui, cest vrai.
Groupe Eyrolles

26
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Premire rencontre

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Philippe Albertini regarde sa montre : Houl, dj une heure et demie que nous sommes ensemble... Vous avez encore une demi-heure me consacrer ? Cela va me mettre en retard sur mon planning, mais jai trs envie de vous montrer le site, histoire que vous vous rendiez compte par vous-mme. a vous tente ? Avec plaisir ! En ce qui me concerne, je peux dcaler mon vol de retour sans difcult. Frdric Roulier, notre directeur industriel, et Stphane Labeyrou, le directeur de lusine de Bram, sont en dplacement sur notre site de Chalons, alors ils ne pourront pas vous faire la visite. Je vais demander Gilles Lannier, le directeur de fabrication. Il va nous accompagner. Parfait. Avant, nous allons prendre lquipement de scurit le casque et les lunettes de protection sont obligatoires pour entrer dans lusine ah oui, ainsi que les chaussures de scurit. Vous chaussez du combien ? Et tandis que les deux hommes dment quips sortent du btiment, Philippe Albertini le prvient : Vous verrez, chez nous, cest trs diffrent de tout ce que vous avez pu voir ailleurs. Cette phrase fait sourire Mister Change. Il la dj entendue au moins cent fois ! Chacun de ses clients la lui a servie ou presque, comme sils avaient peur quil regarde leur entreprise avec des ides toutes faites ; mais aussi, comme sils voulaient se consoler en imputant leurs difcults une situation singulire.

Groupe Eyrolles

27
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Chapitre 2
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Sur le terrain

Dans le conit prsent comme dans ceux qui lont prcd, tre inerte, cest tre battu. Charles de Gaulle

On dirait que notre hiver de lAude est plus rigoureux que celui de Paris ! remarque Philippe Albertini alors quen sortant ils sont accueillis par une violente bourrasque. Dun pas rapide, les deux hommes traversent la cour qui spare le btiment administratif du corps de lusine. Ici, Bram, nous avons quatre mtiers, le matriage, le laminage et la forge et, bien sr, lusinage pour la nition. Nous allons faire un tour rapide des quatre units, avant daller visiter le magasin des expditions, cest l que nous stockons toutes les pices avant leur acheminement chez nos clients. Ne faites pas attention au dsordre , plaide-t-il alors quils passent devant deux bennes ciel ouvert remplies de copeaux dacier. Mister Change remarque aussi, dans un coin, une demidouzaine de gros cylindres polis et quelques caisses empiles lune sur lautre. Le btiment de production, imposant avec ses briques rouges, est ponctu de hautes portes orange volets roulants, destines au passage des chariots lvateurs. Les deux hommes gravissent un petit escalier qui les mne vers une porte grise aux proportions plus modestes, surmonte de deux dessins indiquant lobligation du port du casque et des lunettes de scurit.

Groupe Eyrolles

29
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

En entrant dans lusine, Mister Change est saisi par le bourdonnement incessant des machines ; il plisse les yeux pour saccoutumer la diffrence de lumire : le bton du sol, les murs noircis en haut desquels de larges fentres encrasses et des projecteurs envoient et l de grandes gicles de lumire... De cette entre, on peut voir laile gauche presque jusquau bout au premier plan, une pile de longs cylindres, puis de grands bacs avec des copeaux. Un peu plus loin, deux ponts hydrauliques jaunes traversent le btiment dans sa largeur. Au loin, Mister Change distingue une imposante machine bleu-vert, probablement une presse. Le sol, les machines, les cylindres, tout est recouvert dune couche de poussire grise. Nous allons passer prendre le directeur de la fabrication, Gilles Lannier , explique Philippe Albertini en parlant plus fort de manire couvrir le bruit. Le brouhaha de fond gne une conversation suivie. Le cri dune meuleuse perce de temps autre latmosphre charge de particules grises. Ils sont en train de marcher le long dune passerelle qui surplombe deux mtres du sol et mne aux bureaux de la direction industrielle. Gilles nest ce poste que depuis un an. Il a commenc comme jeune ingnieur au bureau dtudes il y a dix ans et a gravi progressivement les chelons. Cest pratique, parce quil connat tout le monde, et puis il est trs reconnu pour sa comptence technique. Jimagine que lanciennet a aussi des inconvnients, avance Mister Change. Oui. Ce nest pas toujours simple de diriger les gars avec lesquels vous avez commenc votre carrire et qui, eux, nont pas volu. Pour tout vous dire, jaimerais quil ait davantage de poigne Mais il connat le site par cur et pourra vous donner tous les dtails. Parfait ! acquiesce Mister Change. Aprs avoir march une quinzaine de mtres, les deux hommes se sont arrts devant un aquarium , lun des bureaux colls en
30
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011
Groupe Eyrolles

Sur le terrain

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

enlade en surplomb de lusine et ouverts par de larges baies vitres. Mister Change se retourne : de cet endroit, il peut embrasser du regard la quasi-intgralit du btiment. Dans le bureau, derrire son ordinateur, un homme est captiv par son cran ; lorsquil saperoit de leur prsence, son regard sanime. Il se lve pour aller leur rencontre : de petite taille, le visage ouvert et burin, le premier contact avec Gilles Lannier est agrable. Bonjour Gilles, je vous prsente Mister Change, qui propose de nous aider remettre daplomb Bramatech, introduit Philippe Albertini. Cest sa premire visite sur le site et jai pens quen labsence de Stphane, vous pourriez tre notre guide. Lide est de lui brosser la situation la plus raliste possible. Vous pouvez y aller en toute transparence ! Plus transparent que Bramatech, vous trouverez difcilement, sourit Gilles Lannier en dsignant les parois de son aquarium. Ah bon ? Tous les oprateurs ont accs aux indicateurs de performance dans leur unit de production ? demande Mister Change. Gilles Lannier lve un sourcil il dmarre vite, celui-l ! Mais il na pas le temps douvrir la bouche que Philippe Albertini a dj dgain dun ton sec : videmment quils ont les indicateurs. Tous les mois, les directeurs des trois sites communiquent aux personnels les rsultats du mois pass et expliquent la stratgie pour les mois venir. Sans compter que tous nos managers sont forms pour mettre en place et suivre les indicateurs Qualit/ Cots/Dlais. De plus, poursuit Gilles Lannier, chaque chef datelier runit son quipe avant la prise de poste, pendant sept minutes environ. Vous voyez, on se parle ! Je vois a, sourit Mister Change.

Groupe Eyrolles

31
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

On y va alors ? simpatiente Philippe Albertini.


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Heu, attendez ! les arrte Gilles Lannier. En plus de votre casque, je vais vous demander de revtir vos magniques lunettes de protection en polycarbonate. Certains gars rechignent porter leurs quipements de scurit ; alors, au niveau cadre, nous essayons de donner lexemple Les trois hommes se dirigent vers lescalier en longeant lenlade de salles aux baies vitres ; la dernire, manifestement, est une salle de runion. Autour de la table, une demi-douzaine dhommes parlent avec animation tandis que lun dentre eux prend des notes sur le tableau blanc. Mister Change plisse les yeux et dcrypte : Nouvelle organisation du travail de lquipe de nuit. Tout en marchant, Gilles Lannier lui fait part des grandes masses. Il doit forcer la voix pour se faire entendre : Notre site de Bram est le plus important des trois sites de Bramatech. Il compte, pour la partie production, environ 1 100 personnes rparties sur nos quatre grands mtiers qui sont... Ah, Philippe vous a dj expliqu La spcicit de Bram est de savoir produire des pices dune grande amplitude de taille et de poids, entre 40 grammes et 200 kilos ! Nous fabriquons aussi des pices trs rsistantes aux chocs mcaniques et thermiques, pour des clients dont les noms ne vous sont sans doute pas inconnus. Mes informateurs privilgis mont dit en effet quAir Construction, lectricit Gnrale et Allium Aerospace avaient la chance de vous avoir comme fournisseur , rebondit Mister Change qui sest document de manire approfondie avant dentreprendre le dplacement vers Bram. Au pied de lescalier, Mister Change sattarde devant les panneaux rservs lafchage. Tracts manant des syndicats, annonces du comit dentreprise, afches du CHSCT et petites annonces tout court, lespace est bien rempli. Sur un rectangle de papier blanc, on peut lire : vendre pick-up rouge mtallis, bon tat, appeler Michel Bret au 06 Sur une feuille A4
32
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Sur le terrain

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

de couleur jaune, le CE propose une sortie dans un parc dattractions pour les enfants du personnel. Ces annonces voisinent avec les afches en couleur des syndicats. Ici, le pouvoir revient celui qui occupe le plus de terrain , commente Philippe Albertini. Si on en juge par la taille de lafche Demain nous changerons le monde ! , le syndicat Force et Lutte lemporte haut la main sur ses concurrents, aux slogans et afches plus modestes. Le dlgu de Force et Lutte, Franck Girel, nous a donn du l retordre ces derniers mois. Cest un meneur dhommes, celui-l. Il aurait fait un bon manager Cest amusant, remarque Mister Change, je lai entendu parler la radio ce matin. Il sexprime bien, dailleurs. Ah vous lavez entendu ? soupire Philippe Albertini. Jespre quil na pas trop dblatr sur lentreprise. Ses loges sur le management nont pas t dithyrambiques, vous vous en doutez, mais de ce que jai pu entendre, il a t tout fait correct , opine Mister Change. Philippe arrache au passage une feuille jaunie aux bords recourbs : le planning des formations de lanne passe pour Favoriser la scurit au travail . Ces panneaux ont besoin dtre rafrachis , remarque-t-il mi-voix. Gilles Lannier, Philippe Albertini et Mister Change traversent prsent lunit de forgeage. Un norme four rougeoyant accueille de larges cylindres dacier. Cest notre presse hydraulique, commente Gilles Lannier. Nous recevons les billettes dj labores et prtraites. Ici, vous voyez quelles vont tre chauffes et dformes par la presse. Un peu plus loin, vous pouvez apercevoir le pilon : les billettes sont marteles, toujours trs haute temprature. La presse va en faire un produit semi-ni, qui une fois usin deviendra une tige coulissante de train datterrissage.

Groupe Eyrolles

33
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Il ny a personne au pupitre de commandement situ ct de la machine. O sont les oprateurs ? se demande Mister Change. Il se souvient que cette impression de vide est frquente dans les usines le btiment est immense, les quipes tournent en 2/8 ou en 3/8 Certains oprateurs sont en pause, dautres en runion. Quoi quil en soit, il est toujours frapp par cette grande machine qui semble tourner toute seule. Au mme moment, les trois hommes, en le indienne sur la bande de circulation des pitons marque au sol par des hachures jaunes, croisent un oprateur lallure juvnile. Comme ses collgues, il porte un pantalon et un blouson grisbleu. Sur la poche, on peut voir brod le logo de Bramatech et son nom : Rmi Brisoux. Bonjour messieurs ! lance-t-il la vole. Bonjour Rmi , rpond Gilles Lannier. Tout en serrant la main des uns et des autres, Rmi scrute attentivement Mister Change. Il a lair curieux de savoir ce qui se passe. Je vous prsente Mister Change, rpond Philippe Albertini sa question non formule. a se prononce Tchendge, comme le changement en anglais. Vous risquez de le voir souvent dans les parages dans les semaines venir. Il va certainement nous aider faire avancer notre projet et transformer Bramatech. Bien, si vous avez besoin daide nhsitez pas Mister Change, je suis votre homme, dit Rmi Brisoux en souriant. Merci beaucoup. Dites-moi, vous travaillez dans quelle partie ? Je suis dans lquipe de Gauthier Pinel, la maintenance. Je suis lectromcanicien de formation. Daccord ! Et vous venez de Bram, de la rgion ?

34
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Sur le terrain

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

On peut dire que je suis Bramais dadoption rcente ! En fait je viens de lusine de Chalons, o jai fait mes premires armes dapprenti. Ensuite ils mont embauch quand jai t diplm. Tout en suivant la discussion, Gilles Lannier est trs attentif lattitude de Mister Change. Il est surpris de voir que Rmi se raconte sans difcult cet homme quil na jamais vu. Et cest vrai que Mister Change coute vraiment ses interlocuteurs, que ce soit Rmi, lui-mme ou probablement Philippe Albertini ce dernier, pourtant pas facile mouvoir, a lair de lui avoir accord sa conance. Gilles remarque que Mister Change regarde ses interlocuteurs droit dans les yeux, sans les intimider car il est vident que son intention est de crer un lien cordial. Et puis, il pose une question aprs lautre, sans prjuger de la rponse ni chercher interprter. Mister Change et Rmi Brisoux poursuivent leur change : Et dites-moi, comment a se passe ici par rapport Chalons ? Sans hsiter, Rmi rpond : Dj, ici, cest plus grand. On est plus nombreux, il y a plus de machines, et qui dit plus de machines dit davantage dinterventions pour lquipe maintenance. Dailleurs, je dois vous quitter car on mattend sur la 10 KT. Parat quelle fait un bruit bizarre depuis la prise de poste... Une fois Rmi Brisoux parti, Gilles Lannier dirige son groupe vers lunit de laminage tout en opinant de la tte dun air admiratif : Rmi Brisoux, cest un bon lment. Il promet beaucoup. Ce quil ne dit pas, cest la suite de sa pense : Pourvu que nous arrivions le retenir !
Groupe Eyrolles

Soudain, Mister Change entend un bruit de moteur qui arrive par-derrire. Il se retourne : un vhicule tractant trois bacs pleins de copeaux dacier les dpasse allure modre. Lavant du vhicule est caboss.

35
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Cest quoi cet impact lavant ? demande Philippe Albertini en fronant les sourcils.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Hmm, Raymond Berthier, lun des chefs de poste sur la presse hydraulique, est venu nous voir la semaine dernire pour nous rapporter lincident. Son conducteur roulait trop vite, il a heurt une benne de dchets en sortant. H ben Jespre que vous avez jug bon de faire un rappel sur la vitesse maximale autorise lintrieur et lextrieur des btiments , gronde Philippe. Pas si facile de faire respecter les rglements. Mister Change pense ce contrat lanne dernire, sur une unit de production de matrices. Lun des enjeux de son intervention tait la rorganisation du site en quipes autonomes, mixant les comptences pour fabriquer ensemble un produit ni au lieu de morceler le travail par quipes spcialises. Avant de russir faire cooprer les oprateurs au sein de ces quipes plus petites et de les amener se sentir concerns par les enjeux du voisin, le site avait connu un laxisme concernant le respect de certains aspects du rglement intrieur. De nombreux retards avaient t enregistrs ; labsentisme avait connu un pic. La direction commenait sinquiter de ces carts, signaux dune perte de sens au travail qui avaient notablement diminu lorsque la nouvelle organisation en quipes autonomes tait devenue oprationnelle. Il ny a pas de secret : quand on responsabilise les acteurs, on na plus besoin de faire la police pour veiller lapplication des rglements. Une odeur dhuile trs prgnante Des tours usiner fonctionnent plein rgime. Les trois hommes sont arrivs lunit dusinage. Une pice sous un cran de protection transparent subit les assauts de loutil rotatif dans un ruissellement de produit lubriant. Un oprateur surveille trois crans de contrle. De temps en temps, il jette un il la machine jumelle qui ruisselle trois mtres de la premire. Gilles Lannier poursuit son expos lintention de Mister Change : Lusinage est
36
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Sur le terrain

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

la dernire partie du travail avant expdition des pices aux clients. Il sagit de naliser la pice pour lui donner sa forme dnitive, principalement par enlvement de matire. Quelle est cette pice-l, par exemple ? demande Mister Change en dsignant la forme usine dans le premier tour. a ? Cest un pivot de train datterrissage, rpond Philippe Albertini. lusinage, continue Gilles Lannier, ils sont peu prs 150 oprateurs : une quipe du matin, une de laprs-midi. En moyenne, chaque oprateur travaille sur deux machines la fois. Il surveille le bon droulement de lopration et pilote le changement doutil si ncessaire. Au fond de latelier, nous avons gard trois vieux tours usiner : cest l que se relaient nos anciens que nous navons pas russi faire passer la commande numrique. Ces hommes-l ont du mal sadapter aux nouvelles techniques, mais ils connaissent le mtier comme personne. Nous essayons dorganiser avec eux la transmission de ce savoirfaire qui, sinon, va quitter lentreprise quand ils prendront leur retraite Mais quand nous voulons les mettre en avant, ils sont rticents ; ils nous disent quils nont plus leur place, quils sont juste bons faire du copeau. Cest vraiment un sujet, pour nous, la transmission du mtier aux jeunes par les moins jeunes, abonde Philippe Albertini. Le problme, aussi, est den attirer, des jeunes ! scrie Gilles Lannier. Comme vous pouvez le constater, nos oprateurs ont du mtier : ils sont plus proches de lge de la retraite que de leur premire cigarette. Malgr la conscience quils ont de la prsence du grand chef , les hommes posts leur machine se dtournent peine de leurs crans pour saluer les visiteurs. Depuis lannonce du plan social, ils se sont renferms, explique Gilles Lannier, tandis que leur petit groupe sloigne. Avant les

Groupe Eyrolles

37
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

mauvaises nouvelles, la plupart taient du genre passif : une fois quils avaient fait leurs sept heures trente-cinq, ils dcampaient sans demander leur reste. Leur vie tait ailleurs, clairement. La grve a reprsent un sursaut, continue Philippe Albertini. Ils se sont rveills. Mais depuis la sortie en sucette des ngociations, les gars semblent rsigns. Cest vrai que nous nexigeons pas de leur part une grande prise dinitiative : on leur demande surtout dexcuter leur travail dans les rgles et de respecter les normes de scurit. Ces dernires annes, nous avons introduit peu dinnovations. Quand il y a des choses modier, linitiative vient le plus souvent de lquipe de direction, parfois du chef datelier. On a toujours procd comme cela, renchrit Gilles. Oui, et jusqu prsent ce mode de management avait lair de leur convenir, sanime Philippe. Les patrons savent ce quils font, ils ont fait les tudes pour Mais avec le carnet de commandes moins rempli, sans compter le journal tlvis qui recense chaque jour de nouveaux licenciements et des usines qui ferment, ils se sont mis gamberger. Du coup, quand ici on a ni par annoncer un plan social, les gars nont t qu moiti surpris, mais leur inquitude est devenue concrte : Les chefs nous emmnent au casse-pipe, on ne va pas laisser faire a ! Mister Change hoche la tte, gravement. Figurez-vous que, sur lchange dinformations entre managers et collaborateurs, jai ma petite thorie, reprend Philippe. Savez-vous quel a t le processus qui a permis aux diffrentes socits europennes de se structurer entre la Prhistoire et lAntiquit ? En fait, les aristocraties, les rois et les chefs de guerre ont t ceux qui ont les premiers russi domestiquer le cheval. Assis sur son cheval, le chef surplombe la troupe. Il voit plus loin et peut plus sagement coordonner les mouvements au combat. Dans nos organisations, cela a longtemps t la mme chose. Lencadrement, la direction, les managers, du fait de leur
38
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Sur le terrain

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

niveau dducation, possdaient un bagage et des informations leur permettant de donner du sens et dexpliquer leurs collaborateurs pourquoi on allait par l. Ils taient dailleurs respects et suivis pour cela, sauf exceptions. Aujourdhui, nous vivons une situation indite. Avec lexplosion des moyens dinformation, le directeur et louvrier sont informs en mme temps de la crise nancire, du 11Septembre, des performances de lconomie chinoise, etc. De plus, nos managers sont de plus en plus gnralistes, cartels entre loprationnel, le fonctionnel, le projet et jen passe, et sont rarement plus comptents techniquement que tel ou tel de leurs collaborateurs. Quest-ce qui justie, alors, leur place de dirigeant dun groupe dhommes ? Cela nous renvoie notre responsabilit directe, nous, les maillons de la ligne managriale. Il nous incombe de les reprer, les former, les installer, leur donner envie et courage et surtout de les informer au maximum sur la vie courante de leur entreprise. Et cela, je sais que malheureusement nous le faisons trs mal et parfois pas du tout. Bref, conclut Philippe, le plan social a fait suite une inquitude sourde qui durait depuis un moment sans que nous en ayons pris la mesure. Les oprateurs ont saut sur le premier prtexte qui leur passait par la tte : les conditions de travail qui se seraient dgrades. Au matriage, prcise Gilles Lannier, les chefs de poste et moi avions transform un poste en vue des rductions deffectifs venir. Lun des gars qui occupait ce poste, Jacques Le Nir, devait surveiller trois machines au lieu de deux, sachant que la troisime machine tournait deux tiers de temps. Au dbut, a ne lui a pas pos trop de problme, et puis au bout de deux semaines il a commenc se plaindre des yeux. Des sensations de brlure causes, ce quil disait, par lintensication de son rythme. Il en a parl son chef datelier, qui lui a dit quil allait
39
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

voir ce quil pouvait faire et puis il a oubli, ou je ne sais pas ce qui sest pass, mais linfo ne mest pas remonte. On pourrait croire que a en reste l, mais, au bout dun mois, Jacques Le Nir sest mis en arrt maladie ; auparavant, il avait eu le temps de monter le bourrichon ses collgues. Cest comme a quun jour une dlgation est entre dans mon bureau, trs remonte. Cet incident a mis le feu aux poudres , conclut Philippe Albertini. Mister Change opine en hochant la tte. lvidence, ils nont pas vu venir la tension qui a fait dborder le vase. Il a en tte la discussion quil a eue hier avec Herv, lun de ses collaborateurs, schma lappui.

Figure 3 : La gestion des tensions

40
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Sur le terrain

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Chacun, dans sa relation lautre ou son environnement, a une limite dacceptation des tensions. Cest la ligne horizontale que tu vois sur le schma. Au fur et mesure des interactions entre lacteur et son environnement surgissent des tensions ngatives et, heureusement, des tensions positives qui permettent de les supporter. Mais lorsque laccumulation des tensions ngatives nest pas sufsamment compense par larrive de tensions positives, la ligne horizontale est dpasse. Poursuivant leur tour de lunit dusinage, les voil arrivs prs des fraiseuses. Le bruit est perant, intense. Cest le coin dur, crie Philippe Albertini loreille de Mister Change. Cest ici que svit Franck Girel, le dlgu syndical de Force et Lutte. Il a contamin les collgues autour de lui, qui par effet de contagion se sont tous syndiqus ! Le fraisage, cest dici quest parti le gros de la contestation pendant la grve. Philippe Albertini, Gilles Lannier et Mister Change saluent un un les cinq oprateurs prsents. Aprs avoir donn une poigne de main un peu contrainte, chaque homme retourne sa tche. Prcision des gestes, matrise et concentration, cette partie de lusine a beau tre celle de la contestation, elle est tenue, pense Mister Change. Les trois hommes reprennent leur chemin. Ils ne lchent rien, quoi quon leur propose. Mais si tous nos managers avaient les tripes de Franck Girel, on nen serait pas l, dplore Philippe Albertini. Je vous crois. Lide serait de les faire adhrer votre projet ! lance Mister Change en regardant Philippe Albertini. a, vous rvez, se renfrogne Gilles Lannier qui commence tre fatigu par ladmiration du boss lgard des contestataires. Louverture vis--vis des syndicalistes est certes positive, mais de l sous-entendre que les managers sont des petits bras, cest injuste et cest faux Les acteurs sont trop nombreux tre

Groupe Eyrolles

41
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

contre le changement et leurs freins sont trop importants, renchrit-il.


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Certes, rtorque Mister Change. Mais ne croyez-vous pas quil ny a de freins au changement que ceux que nous crons nous-mmes ou que nous avons crs par le pass ? Il y va de notre responsabilit de managers de crer de nouvelles conditions pour que ces freins disparaissent et ainsi voir se dvelopper lenvie et lenthousiasme. Oui, sans doute, abonde Gilles sans conviction. Mais ce nest pas aussi facile que vous le dites. En se dirigeant vers la sortie, le petit groupe croise deux oprateurs ; lun deux ne porte pas son casque. Mcontent, Philippe Albertini interpelle lhomme qui va tte nue : Le port du casque, cest rserv aux patrons ? Vous tes au courant quil y a des rgles, dans cette usine ? Loprateur bredouille une excuse et, en sloignant avec son collgue, maugre : Ce nest pas de pot, juste la fois o le chef nous rend visite Les trois hommes sont sortis par une porte latrale. Ils traversent un bout de cour les voil arrivs au magasin de stockage des pices usines qui attendent les camions avant expdition. Mister Change est frapp par laspect dsordonn du lieu. Des pices dans tous les coins, qui nont pas lair daller ensemble. Comment est-ce quils sy retrouvent l-dedans ? Mister Change sort de sa poche un petit appareil photo et demande : Cela vous ennuie que je prenne des photos ? Jaimerais garder une trace de ltat de latelier aujourdhui. Quand vous aurez russi le nouveau projet industriel et humain, vous serez ers de mesurer le chemin parcouru. Gilles Lannier et Philippe Albertini nosent pas refuser.

42
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Sur le terrain

Cest vous le spcialiste , bougonne Philippe Albertini en tournant les talons.


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

La visite est termine. Philippe Albertini et Mister Change prennent cong de Gilles Lannier devant la porte du btiment de production. Eh bien, a sest plutt bien pass cette fois ! conclut Gilles Lannier en serrant la main de Mister Change. Cest sans doute que la tension est en train de baisser. Je vous vois sourire, mais, il ny a pas si longtemps, dautres visiteurs ont eu droit un accueil moins cordial Cest le moins quon puisse dire, pense-t-il en se souvenant des dos tourns ostensiblement et des insultes afeurant sur la bouche de certains oprateurs, il y a cinq semaines, lors de la visite de deux auditeurs externes. Mister Change et Philippe Albertini sloignent lentement du btiment et se dirigent vers le parking. Eh bien voil, vous avez vu, remarque Philippe Albertini avec une pointe de mlancolie. Oui, jai vu, dit Mister Change avec une moue de rconfort. Et jai beaucoup appris. Merci. Bon. Moi, je vais rchir votre proposition. Je vous rappelle dans quelques jours, alors ? Oui, et on se met au travail ! Bon ! Je suis content de revenir bientt. Ce nest pas si souvent quon entend cela, surtout ces derniers temps ! sexclame Philippe Albertini, en riant. Mister Change met toute sa conviction dans la poigne de main quil change avec lui.
Groupe Eyrolles

43
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Chapitre 3
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

La grande aventure

La vision est lart de voir les choses invisibles. Jonathan Swift

Malgr lair glacial que le soleil de 11 heures a peine dissip, et son agenda qui a pris du retard, Philippe Albertini suit du regard la C3 de Mister Change. Les yeux dans le vague, il reste immobile sur le parking et poursuit sa rverie. Voil vingt minutes quAnne Janin lattend pour rgler les points de droit du PSE et passer au crible la premire liste des personnes qui on proposera le dpart ; elle na qu se dbrouiller pour une fois, elle qui rclame toujours plus dautonomie. Il devrait la rejoindre, mais il en a assez de passer sans arrt dun sujet un autre sans transition. L, tout de suite, il saccorde une pause. Cest amusant la manire dont ils se sont rencontrs, avec Mister Change. Ctait quand dj ? Ah oui, n novembre, une confrence danciens lves lcole des Mines. Il tait Paris cette date et avait rserv sa soire pour garder le contact avec ses camarades ; en y allant, il ne se souvenait mme pas du sujet de la confrence et cest en voyant lafche lentre de lamphithtre La transformation des entreprises quil avait pens : a tombe bien, le sujet mintresse.
Groupe Eyrolles

Lintervenant tte dafche tait une personnalit qui avait expliqu pourquoi, dans un monde qui change, et face linternationalisation, aux jeux montaires de certaines grandes puis-

45
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

sances, aux enjeux gopolitiques, la transformation des organisations devenait imprieuse.


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

En premire partie , un certain Mister Change avait introduit le sujet en posant le problme dune manire indite : Comment faire de la transformation dune organisation une aventure extraordinaire ? Mister Change avait compar le changement dune entreprise une aventure. Sa thse tait peu prs la suivante : Tout le monde dsire et la fois redoute le changement. Pourtant, la transformation savre trs souvent ncessaire dans les organisations, voire vitale quand lorganisation connat une crise. Le leader de cette entreprise ne peut pas, lui seul, porter ce changement : il doit en coner la ralisation lensemble de ses collaborateurs. Mais eux, y croient-ils ? Comment le nouveau projet rencontre-t-il, et bouleverse-t-il leurs habitudes, leurs aspirations, leur plan de carrire ? Et comment le savoir si on ne le leur demande pas et si on ne tient pas compte de certains lments ralisables de leurs propositions dans la conception du projet ? Cest vrai, a, avait pens Philippe Albertini. Notre mthode pour aider transformer les organisations, poursuivit Mister Change, est fonde sur cette question : comment rendre le changement dsirable ? Nous proposons aux leaders des organisations de faire de la transformation une aventure dont les collaborateurs sont les hros Cest ainsi quil leur a expos la stratgie de laventure, en mme temps quapparaissaient sur lcran les lments dun schma que Philippe stait empress de prendre en note.
Groupe Eyrolles

La stratgie de laventure consiste orchestrer une dynamique humaine au service dun projet positif et conqurant. Vous connaissez la lgende du roi Arthur et des chevaliers de la Table Ronde ? a commenc Mister Change.

46
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

La grande aventure

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Il ne manque pas daudace, celui-l. Jamais Philippe naurait imagin quun consultant lui raconte une histoire du Moyen ge ! La salle tait tout oue. Un beau jour, commence Mister Change, le roi Arthur se rveille avec cette certitude : Nous devons nous lancer dans la qute du Graal, sinon notre communaut est perdue. En tant que roi ou plus srement chef de guerre, il tait garant dun quilibre et dune paix fragiles Ils avaient trouv une manire de fonctionner qui permettait cette communaut de mettre en uvre des solutions pour faire face des problmes assez classiques : va-t-on trouver manger ? Comment empcher les voisins de nous envahir ? Ils trouvaient des solutions au fur et mesure et cest ainsi que lquilibre perdurait. Les comportements de repli sur soi, de conit permanent entre les diffrents autres chefs de guerre et les dsirs de conqute dautres communauts taient des risques quil ressentait comme de plus en plus prsents dans la vie de tous les jours. Et ce fut cette menace deffondrement et peut-tre mme dclatement qui dcida le roi Arthur se lancer dans la qute du Graal. Tiens tiens, avait song Philippe Albertini. Un roi qui fdre plusieurs communauts, un ronron habituel et soudain, une menace laquelle les solutions classiques ne sufsent pas Nest-ce pas ainsi que commence lhistoire de Bramatech ? Le roi Arthur allait-il partir la qute du Graal ? Ctait bien tentant, mais alors, qui aurait gouvern le royaume ? Et qui aurait organis la qute ? Et puis, songea Philippe Albertini, limportant nest peut-tre pas tant le Graal que la qute elle-mme Non, il nallait pas partir lui-mme. Le roi Arthur fait appel ses chevaliers ; il les invite autour dune table ronde devenue trs clbre depuis, leur fait part de la menace quil a identie et leur demande de sunir, et de mener la qute du Graal. Bien sr, il na pas choisi ses chevaliers par hasard. Il sait que chacun
47
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

deux, du point de vue de la communaut, apparat comme crdible pour russir. Mais, aprs la premire euphorie, la demande du roi gnre son lot dinquitudes auprs des chevaliers : Comment va-t-on russir cette qute ? demande lun ; Ma communaut saura-t-elle sauto-administrer en mon absence ? sinquite un autre. Et si je meurs empoisonn par la fe Morgane ? sangoisse un troisime. Ce sont toutes les peurs rationnelles et irrationnelles qui surgissent quand on expose quelque chose de nouveau, avait pens Philippe Albertini. Le roi leur dit alors : Vous avez raison de vous proccuper des difcults ; dautant que dautres vont aussi apparatre en cours de route. Cest pour braver ces difcults que je vous ai choisis ; vous tes les chevaliers les plus capables de terrasser les dragons qui veulent nous barrer laccs au Graal. Vous allez ainsi devenir des hros aux yeux de la communaut. Mais vous ntes pas seuls : pour braver ces prils, vous pouvez vous appuyer sur la magie de Merlin, qui vous fournira en pes magiques et autres philtres, pour peu que vous lui en fassiez la demande. Ni lui ni moi nirons terrasser les dragons votre place, mais vous partez forts de mon soutien et de sa magie. Ce que jattends de vous, cest que vous terrassiez les dragons, que vous russissiez ensemble et que vous rameniez le Graal. Wahou, avait pens Philippe. Il les responsabilise de manire magistrale ! Le roi identie une nouvelle menace pour la communaut, il dnit une solution pour la traiter et engage ses chevaliers la mettre en uvre sous la forme dune qute. Simple, pertinent, efcace. La suite, vous la connaissez : le roi Arthur adoube les chevaliers qui slancent la qute du Graal ; ils terrassent un certain nombre de dragons, reviennent Camelot avec tout ou partie des lments de la solution, le roi les flicite et ils repartent pour sapprocher toujours plus prs du Graal.

48
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

La grande aventure

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Philippe avait regard autour de lui. en croire le reste de lassistance suspendu aux lvres de lorateur, il ntait pas le seul croire en la pertinence de la transposition qute du Graal projet dentreprise .

Figure 4 : Le modle de laventure

Ainsi, avait rcapitul Mister Change, le modle de laventure donne un lan au projet dentreprise. Il sappuie sur une rpartition des rles orchestre par le roi, qui est le leader ou le porteur du projet si vous prfrez. La communaut sauver est lensemble des acteurs concerns par le changement ; les chevaliers, cest--dire les futurs hros, ce sont les managers. Enn, les magiciens reprsentent les fonctions supports, les quipes projets. Trop souvent, on donne la responsabilit du changement des experts qui nont pas la capacit mobiliser un terrain. Ce sont les managers et les oprationnels, qui peuvent agir et ainsi devenir les hros de laventure.
Groupe Eyrolles

Quand une entreprise doit se transformer, le modle de laventure propose dorchestrer la dynamique au travers dpisodes structurs en trois temps. Dabord, le lancement de la qute, o les chevaliers sont runis avec le roi et les magiciens. Ensemble

49
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

ils dsignent les dragons terrasser pour russir la mise en uvre dune partie de la solution dnie. Puis vient la conqute, o les chevaliers trucident les dragons qui surgissent. Enn vient la rtribution, le fameux banquet o les chevaliers reviennent et sont acclams en hros. Les voil flicits et conforts par le leader pour laction mene. loccasion de cette fte, le leader, en concertation avec les chevaliers et les magiciens, dsigne les nouveaux dragons terrasser pour poursuivre la mise en uvre de la solution et ainsi tendre un peu plus vers le Graal puis laventure continue. Philippe Albertini avait t enchant par la conclusion de Mister Change : Un projet propos comme une aventure va susciter lattention, la peur, le courage, lenthousiasme Il va remettre de la chair et du sang dans lentreprise ! Et cest exactement ce dont nous avons besoin. Cest peu de dire que Philippe Albertini avait t sduit par la perspective de transformer en aventure le projet dentreprise de Bramatech. Soudain, le risque denlisement et de pesanteur lui semblait senvoler Il stait m de leuphorie du moment, mais cela faisait longtemps quil ne stait pas senti aussi lger. Eurka ! Au cocktail qui avait suivi la confrence, il stait naturellement rapproch de Mister Change. Il voulait lui poser deux trois questions, mais ctait plutt Mister Change qui lavait fait parler. Philippe lui avait expos la situation de lentreprise et, naturellement, son histoire, ses hommes, ses produits, ses succs et il avait invit Mister Change Bram. Finalement, il avait oubli de poser ses questions. Que voulait-il lui demander dj ? Ah oui, il navait pas compltement compris la diffrence entre la solution et le Graal
Groupe Eyrolles

Au mme moment, au volant de sa C3, Mister Change roule sur une route de campagne qui lloigne de Bram et le ramne vers laroport. mesure que dlent les platanes bousculs par le vent, ses penses se bousculent elles aussi.

50
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

La grande aventure

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Il ressent le picotement familier des fourmis dans les jambes : il a toujours du mal rprimer son impatience quand il rencontre une entreprise en crise. On commence quand ? ! Que cest difcile, aujourdhui, de diriger une entreprise industrielle en Europe, songe-t-il ! Quand tous les livres, tous les articles, tous les chiffres montrent linluctable dsindustrialisation. Audel de lindustrie, cest le centre de gravit mondial des affaires qui se dplace vers lAsie. Depuis les deux guerres mondiales et leurs ravages, lEurope est relgue au rang des puissances de second ordre. Or, le manager est un combattant. Homme ou femme de ds, il constate chaque jour que la guerre conomique fait rage et quil ne sera fait aucun cadeau son entreprise. Le manager franais, particulirement, constate au quotidien lcart qui saccrot entre les efforts fournir dans le monde de lentreprise, par lui-mme et ses collaborateurs, et cette si dangereuse illusion du confort conomique que chacun veut, lgitimement, prserver. Quant la difcult rformer ce vieux pays Elle fait partie de ses gnes ! Ainsi, non seulement le manager se bat pour sa survie, non sans atouts dailleurs, mais il est au quotidien immerg dans une bulle mdiatique, sociale, morale, qui refuse limage mme de cet affrontement. En tant qutre humain, en revanche, pre ou mre de famille, il est comme tous ceux qui, en croire les rcents sondages, sont persuads que le niveau de vie de leurs enfants sera infrieur celui quils auront eux-mmes connu. Oui, le manager est un combattant courageux qui mrite aide, soutien et sympathie, au-del de sa personnalit propre.
Groupe Eyrolles

Sur le parking de Bramatech, Philippe Albertini sort de ses penses : Allez, la pause est nie. Il est grand temps de rejoindre

51
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Anne qui doit me maudire, pour changer. Transi de froid, il regagne le btiment de verre. Il se souvient encore de la premire impression qua produit sur lui Mister Change racontant son histoire devant un parterre de dirigeants : il ne paie pas de mine, mais il sait de quoi il parle, stait-il dit alors. Le changement ne lui fait pas peur, et mme sil a peur, il y va quand mme. Mais aujourdhui Philippe Albertini est rest sur sa faim. Mister Change na pas dit grand-chose, il a surtout cout. Cest moi qui ai parl nalement ! La prochaine fois, je lui tire les vers du nez. Et, en premier lieu, je noublierai pas de lui demander la diffrence entre solution et Graal.

52
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

DEUXIME PARTIE

Le ras-le-bol des managers

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Chapitre 4
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

La grenouille entre dans la danse

Celui qui regarde le ciel dans leau voit les poissons dans les arbres. Proverbe chinois

Dix jours ont pass depuis la premire visite de Mister Change sur le site de Bram. Dans lintervalle, il a eu plusieurs conversations tlphoniques avec Philippe Albertini et ils se sont mis daccord : Mister Change va accompagner Philippe Albertini et son quipe dans la mise en uvre du projet de Bramatech. De son ct, Mister Change a beaucoup rchi avec Herv, consultant manager dont il connat lapptence et la comptence pour les sujets industriels ; cest ce jeune homme de presque 35 ans que Mister Change a choisi pour le seconder sur la mission Bramatech. Herv sest imprgn trs rapidement de toute la documentation disponible sur Bramatech et son secteur dactivit. Il a vu, videmment, les photos prises par Mister Change lors de sa visite et sest fait raconter par le menu la visite de lusine. laide de panneaux Mtaplan et de paper-boards, ils se sont mis au clair sur un objectif simple : dnir la dmarche ambitieuse qui va aider Philippe Albertini et son encadrement reprendre la main au plus vite. Tous les deux ont convenu quHerv interviendra ds que lquipe de direction entrera son tour dans la danse. 8 heures du matin. Ce vendredi 14 mars, Philippe et Mister Change ont prvu de se retrouver pour deux heures de travail.
55
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Leur objectif est de mettre au point une premire version du document dafchage, destin fdrer les six membres du comit de direction autour de Philippe Albertini et de son projet. Pour cette deuxime visite, Mister Change est accueilli par une jeune femme brune, sobrement vtue dun tailleur pantalon beige : Vous tes Mister Change ? Bonjour, je suis Adeline Pentoux, lassistante de Philippe Albertini. Oui, bien sr, nous nous sommes parl au tlphone. Jtais absente la dernire fois que vous tes venu Bram, mais je compte bien me rattraper ! dit-elle avec une moue joyeuse. Venez, je vous accompagne. Mister Change la suit jusqu ltage. Adeline a laccent chantant du Languedoc et le calme des personnes sres dellesmmes. Lorsquils sont arrivs au bureau de direction par la porte dj ouverte, on voit Philippe de dos, debout la fentre qui donne sur la cour de lusine, puis sur les toits roses de Bram Adeline Pentoux frappe un coup discret : Monsieur, Mister Change est arriv. Philippe Albertini se retourne, savance pour accueillir son visiteur. Un pli de contrarit lui barre le front il est content de se mettre au travail avec Mister Change, mais son arrive marque la n de sa seule heure tranquille de la journe. Bonjour, Mister Change. Entrez, je vous en prie, dit-il sans adoucir son srieux par le plus lger sourire. Je vous apporte quelque chose ? propose Adeline. Un caf, un th, un verre deau ? Un caf pour moi, sans sucre, merci, rpond Mister Change. Apportez en deux , dit Philippe, cette fois en souriant. Les deux hommes prennent place la table de runion. Comment allez-vous ? demande Mister Change une fois quAdeline a tourn les talons.
56
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011
Groupe Eyrolles

La grenouille entre dans la danse

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Bien, bien. Je viens de recevoir le mail dun client qui nest pas content, pas content du tout. Remarquez, je le comprends, nous avons dix jours de retard sur la date de livraison prvue. Mais pardonnez-moi, ce nest pas le sujet. Je suis tout vous. Je me demande ce qui est le plus difcile : manager ses collaborateurs ou ses clients ? commente Mister Change. Je rpondrai les collaborateurs, sans hsiter ! Les clients, on les voit de temps en temps, pendant deux heures tout casser. Les collaborateurs, cest cinq jours sur sept, huit dix heures par jour. Les clients, on sait ce quils attendent, ils veulent leur produit en temps et en heure. Mais les collaborateurs, si on savait ce quils veulent ! sexclame Philippe Albertini. tre ers de ce quils font tous les jours, peut-tre ? hasarde Mister Change. Ah l l, soupire Philippe. Certains soirs, en quittant lusine, on se pose un peu la question du pourquoi de tous ces efforts... Vous savez, enchane Mister Change, je suis content que nous travaillions aujourdhui sur la prsentation de votre projet. Nous avons mis au point une manire de faire : la technique du nud papillon. Vous verrez, elle est trs efcace pour redonner un sens ce que vous faites et susciter lintrt des personnes. En loccurrence, les membres de mon comit de direction Vous savez, je le prends comme une gageure personnelle, sourit Philippe Albertini. Mais quattendez-vous de moi exactement ? Dans les grandes lignes, voil : nous allons rdiger la premire mouture du document de prsentation de votre projet, le fameux afchage. Ce sera le point de dpart dun processus dappropriation du projet par les membres de votre quipe, qui eux-mmes seront chargs de le dcliner auprs des personnes quils encadrent. Ce document sera le support dune prsentation que vous ferez ; concrtement, il comprend trois parties...

Groupe Eyrolles

57
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Mister Change se dirige vers le paper-board, attrape un marqueur et se met dessiner tout en poursuivant son explication :

Figure 5 : Le nud papillon de lafchage

Philippe plisse les yeux en signe de concentration. Si je comprends bien, ce nud papillon xe le plan de la prsentation ? Oui. Lide, cest de donner aux membres du comit de direction le sens de votre projet. Votre prsentation aura aussi pour but de rallumer leur amme. Et enn, parce que vous ne pouvez pas entraner lentreprise sur vos seules forces, vous leur demanderez de construire ce nouveau projet avec vous. Je vois. Vous faites dans le participatif Et concrtement, comment vous la voyez cette prsentation ?
58
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

La grenouille entre dans la danse

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Si vous voulez, je vais vous raconter la manire dont nous procdons habituellement Dans la premire partie de la prsentation, le porteur du projet, cest--dire vous, rappelle le contexte conomique, politique et stratgique de lentreprise. Il est trs important de bien repositionner la situation actuelle dans lhistoire de lentreprise. Nous faisons ensuite linventaire des principaux changements qui ont ou auront un impact sur lentreprise. Ce sont des lments que lon croit partags par tous, mais quil est utile dnoncer clairement devant tous. Par exemple, nous devons parler du PSE en cours et de ses consquences humaines, sociales et organisationnelles pour Bramatech. Je vois Ainsi, tout le monde partage la mme base, commente Philippe. Exactement. Ensuite vient le constat : le porteur du projet donne sa lecture du contexte en termes dopportunits et de menaces pour lentreprise. Cest surtout sur la menace que lon va se concentrer, car il sagit de frapper les esprits, et fort. Que risquez-vous si, dans un premier temps, Bramatech ne change rien sa manire de fonctionner ? Facile : nous allons droit dans le mur. Et cela, vos collaborateurs en sont-ils conscients ? Pas tous pas clairement. Cest souvent le cas : on shabitue aux situations Vous connaissez lhistoire de la grenouille dans la casserole ? Ah non Vous allez me raconter une histoire ? Oui ! Cest une grenouille que lon place dans une casserole deau tide. On augmente progressivement la temprature. La grenouille, au dbut, ne se me pas. Le bain est chaud, mais pas trop, cest agrable. Au bout dun moment, elle se rend compte que leau commence frmir, mais cest trop tard, elle est cuite ! Ah, cest dommage ! reconnat Philippe Albertini.
59
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Nest-ce pas ? Lide, avec ce document dafchage, cest de placer directement les membres de votre comit de direction dans une casserole deau bouillante pour les inciter ragir quand il est encore temps, au lieu de se laisser cuire petit feu. Vous voulez provoquer un lectrochoc, si je comprends bien ? Oui. Mais avant cela, vous aurez rappel do vous venez et ce que vous risquez an de prparer la voie la deuxime partie du document, la plus importante, le centre du nud papillon : lannonce de votre ambition pour Bramatech. Il sagit de mon projet, cest cela ? Disons que votre ambition doit englober la solution industrielle, mais ne peut pas sy rduire. Lide, cest de leur transmettre envie, enthousiasme, motion... Votre ambition doit les prendre aux tripes ! Reconnaissez que cest rarement le cas avec un projet dentreprise Oui. Bon. Peut-tre. On verra. Et comment a se termine, votre conte de fes ? demande Philippe Albertini en fronant les sourcils. Aprs avoir nonc votre ambition-pivot, vous dclinez dans la troisime partie les grands axes que vous avez identis pour y parvenir. Cest l que vous entrez dans la dimension concrte du projet : comment, vous, vous croyez quil faut faire. Vous, si je ne mabuse, vous avez trs envie de me voir mouiller le maillot ! scrie Philippe. Exactement, sourit Mister Change. Ce qui suit est trs important aussi. Cest ce moment-l que vous leur dites : Mesdames, messieurs, voil ce que jattends de vous. Alors a, cest simple, ce que jattends deux, cest quils se retroussent les manches Vous allez rire, mais il arrive que les porteurs de projets nobtiennent pas dengagement de leur quipe pour la simple raison quils nont pas pens le demander.
60
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

La grenouille entre dans la danse

Cest sr que je naurais pas, spontanment, demand mes directeurs leur soutien explicite. Pour moi, il coule de source.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Et pourtant, au fond de vous vous savez bien que leur implication est loin dtre automatique ce moment de la prsentation, limportant est de montrer que vous ne leur donnez pas un ordre. Au contraire, vous formulez une demande laquelle ils se sentent libres de rpondre oui ou non, et plus probablement oui telles conditions. Mais vous savez, vraiment jai du mal les imaginer me dire : Philippe, on nen veut pas de ton projet ! Une nouvelle fois, Mister Change se dirige vers le paper-board et dessine :

Groupe Eyrolles

Figure 6 : Le modle de lengagement

61
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Cest bien l le sujet : lautorisation que se donnent (ou pas) vos collaborateurs de refuser ou daccepter ce que vous leur proposez. Ce que nous cherchons obtenir de leur part nest pas un oui de faade et moutonnier, mais un oui fort de la part dindividus prts sengager. Pour que leur engagement soit valable, il faut quils soient libres de vous dire non ! Mais mon cher, rplique Philippe Albertini, ceux qui nadhreront pas au projet, eh bien, concrtement, ils vont devoir prendre leurs responsabilits. Vous voulez dire, quitter lentreprise ? Tout fait. Et dans une rgion o lemploi se fait rare, je vois peu doprateurs prts prendre ce risque. On verra. Le chantage lemploi ne me semble pas trs mobilisateur. Mais pour cette premire runion dafchage, vous vous adresserez votre comit de direction. leur niveau, dire non, cest assumer clairement vis--vis de lquipe leur dsaccord sur la stratgie de lentreprise. Et en tirer les consquences... Cest vrai, concde Mister Change. Mais avant den venir de telles extrmits, ce qui nest pas lobjectif mme si certains dparts peuvent savrer invitables, nous ferons le maximum pour travailler avec les personnes en place on peut leur donner la possibilit de sexprimer avec sincrit et de dire : Voil ce qui me drange dans le projet ou : Voil mes conditions pour adhrer au projet. a mtonnerait quils soient aussi diplomates ! sourit Philippe Albertini. Certes. Mais vous voyez lesprit. Permettre la polmique va amliorer le projet et faciliter grandement sa mise en uvre. nous, ensuite, de les aider tre courageux. Il magace et il mest sympathique, ce Mister Change, songe Philippe en faisant tourner son stylo entre ses doigts. Avec ses
62
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

La grenouille entre dans la danse

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

histoires de faux oui et de vrai non, il vient de mettre le doigt sur la premire cause de cette f inertie qui nous plombe : le manque de courage. Il voit juste, mais je me demande jusqu quel point il va nous bousculer et, surtout, jusqu quel point a va marcher. a mennuie de ladmettre, poursuit-il tout haut, mais je ne suis pas loin dtre daccord avec vous Alors, dites-moi, on se met lcrire, ce document ? Si je vous ai bien suivi, nous commenons par exposer le contexte. Cela tombe bien, je vous ai prpar quelques chiffres.

Groupe Eyrolles

63
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Chapitre 5
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Les singes sen mlent

Agir en primitif et prvoir en stratge. Ren Char

Vendredi soir, 19 h 30. Une berline bleu marine gravit lalle et se gare sur le ct dune maison en granit gris et au toit rose, en bordure du village de Sainte-Eulalie. Philippe Albertini sort de sa Peugeot 508 et se dpche vers la maison ; la porte en bois et verre dpoli nest pas ferme cl. Dans le village tout le monde se connat , rpond invariablement Sophie quand il proteste contre son habitude de laisser les portes ouvertes. Coucou, cest moi ! Clac, clac font ses pieds sur le carrelage blanc, trs agrable lt, mais qui donne la maison un air glacial en hiver. Des voix radiophoniques lui parviennent depuis la cuisine, il reconnat lmission culturelle que Sophie coute souvent cette heure-l Il entre dans la grande pice claire avec ses deux fentres. Bonsoir, mon chri ! Sophie est attable la grande table verte. Elle se dtourne de son assiette garnie dune part de quiche accompagne de salade, sessuie la bouche, se lve et lembrasse tout en arrtant la radio. Philippe passe ses bras autour de sa taille il aime retrouver le corps menu et muscl, presque sec de sa femme, sa taille ne, sa peau souple et chaude, son odeur rassurante.

Groupe Eyrolles

65
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Tu nes pas encore partie la gym


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Non, dans dix minutes. Je vais nir ma part de quiche. Si tu en veux, le plat est dans le four. Merci ! Et ta journe, comment a sest pass ? a a t, tes patients ? Mes patients Comme dhabitude. Il y en a qui vont sen sortir, jespre. Aujourdhui jai revu Michel, il a encore essay de me baratiner. Je nai pas envie den parler, ni tellement le droit, en fait. a va me faire du bien, la gym et le week-end avec toi. De minuscules rides courent autour des yeux bruns de Sophie. Ce visage a trop souri , lui dit-il souvent. Et ce front sest trop inquit , dplore Philippe en passant son doigt sur les lignes qui barrent le front de sa femme et qui saccentuent au l des annes. Souvent, il caresse le rve quelle arrte de travailler dans ce milieu si dur elle est mdecin au Centre daide aux toxicomanes de Carcassonne, et reoit chaque jour des dizaines dhommes et de femmes en dshrence, soit quils soient dpendants dune drogue, soit quils soient les parents de drogus Comment aider ceux qui sombrent ? Philippe est er de la mission quelle sest assigne, et il a peur pour elle, notamment des risques dagression. Comme si elle lisait dans ses penses elle connat bien les inquitudes de son homme au sujet de ce mtier qui la passionne autant quil la dvore mais nen a-t-elle pas autant dire son sujet ? Sophie se frotte les yeux, lui adresse lun de ses sourires sereins et tire la chaise voisine de la sienne : Mon Philippe. Attrape un verre et viens me raconter comment a sest pass pour toi, aujourdhui. Elle sait quil est rentr plus tt pour cela : grappiller dix minutes de discussion sans enjeu de pouvoir avant quelle ne reparte. Il a besoin dy voir plus clair et Sophie lui apporte, entre
Groupe Eyrolles

66
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Les singes sen mlent

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

autres nutriments, la clart desprit. Parfois il se demande comment il peut tre si diffrent, la maison et dans son monde professionnel. Le rgne de la tendresse avec Sophie, et le rgne de la fermet chez Bramatech Laimerait-elle encore si elle lentendait parler ses collaborateurs ? Philippe sort une bire du rfrigrateur, attrape un verre, la rejoint table. Il appuie son dos contre le dossier de la chaise en bois vert pomme, tend ses jambes, stire. Wahou, quelle semaine ! Bon, je suis content, aujourdhui jai bien travaill, jtais trs concentr, super efcace. Mais alors, je suis lessiv ! Tu avais un rendez-vous ce matin, je crois, avec ton consultant. Comment tu lappelles dj ? Monsieur Transfo Mister Change ! Ah oui, Mister Tchendge, prononce-t-elle en insistant sur la sonorit anglo-saxonne du nom. Alors, a-t-il t aussi utile que lors de vos rencontres prcdentes ? Utile, certainement. Mais alors sil y en a un qui est venu pour tout chambouler, cest bien lui ! Raconte Mais si je me lance, tu vas louper ton cours de gym Eh bien, fais-la-moi courte ! En plus, je peux louper les premires minutes... Le grand dada de Mister Change lun des lments de sa mthode , cest que la majorit des collaborateurs de Bramatech sapproprient le projet dentreprise ; pour cela, chacun doit pouvoir mettre son grain de sel, au moins pour la partie qui le concerne. Lide, cest de procder niveau par niveau : chaque manager aura la responsabilit dentraner son propre terrain une fois quil aura apport les modications qui lui paraissent essentielles. Tu me suis ? Jusque-l, a va Cest la n de la dictature, en fait ?
67
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Comme tu y vas ! se vexe lgrement Philippe, toujours un peu bluff par la manire dont sa femme le connat et le comprend. Dans trois semaines, jai la runion dafchage, o je vais prsenter le projet mon comit de direction. Lide, cest de bien leur faire ressentir que nous allons dans le mur si nous ne changeons rien Ah, il veut te faire sortir de ta coquille Mais oui ! Comment tu as devin ? Eh bien je ne sais pas Pour pousser des collaborateurs vouloir quitter une situation existante, puis donner envie datteindre une situation souhaite, jimagine quil faut mobiliser les troupes ! Et toi, dans ton travail au moins, tu aurais peut-tre tendance te rfugier derrire la technique et les chiffres ? Mais comment elle sait tout a ?, songe Philippe en se remmorant la scne du matin. Au moment dentrer dans le vif du sujet la conception du premier jet de la prsentation , il avait voulu insrer ses tableaux de chiffres, pour montrer les ventes et la marge oprationnelle qui se dgradent. Mister Change lui avait presque ri au nez, en lui demandant de choisir LE chiffre le plus pertinent pour rendre la menace palpable. Dis donc, sil russit, ton Mister Change, vous allez faire sacrment voluer la culture maison Mais cest pour cela que tu las engag, non ? remarque Sophie. En partie, concde Philippe, cest vrai quil est un peu spcial, ce Mister Change, mais jaime bien sa manire de faire passer ses ides. Tiens, propos de culture, ce matin je lui ai dcrit larrive de Frdric Roulier dans le comit de direction. Nous lavions recrut notamment parce quil amenait un lger dcalage et a na pas loup : au bout de quelques semaines, le dcalage par rapport au reste de lquipe stait largement mouss ! Oui, je me souviens, a tavait presque du quil sintgre si vite

68
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Les singes sen mlent

En effet. Eh bien Mister Change ma racont une histoire trs clairante ce sujet : lhistoire des singes.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Allez, raconte ! rclame Sophie. Bon, poursuit Philippe pas mcontent de son effet dannonce. Des scientiques cherchaient comprendre comment des rgles de fonctionnement se mettent en place au sein dun collectif. Comme il est difcile de travailler sur ce sujet directement avec des hommes, ils ont fait le pari de lexprimenter avec des singes. Cest vrai a, je ne vois pas tellement de diffrence ! remarque Sophie dun air espigle. Tsss. coute la suite, chipie. Les scientiques, donc, dcident de faire entrer une dizaine de singes dans une grande cage avec tout ce qui est ncessaire pour leur confort. En plein milieu du sommet de la cage jusquau sol, une corde est accroche avec tout en haut un magnique rgime de bananes. Miam, commente Sophie en se dirigeant vers le compotier, o elle arrache une banane au rgime qui brunit doucement. Une fois que les singes ont fait connaissance les uns avec les autres, continue Philippe, lun dentre eux repre le rgime de bananes, et il fait comme toi, il se prcipite vers la corde et grimpe toute vitesse vers les fruits dsirs. Arriv un mtre du rgime, une pluie froide et dense tombe sur tous les singes dans la cage. Cest la panique, toute la petite troupe se met hurler tu sais sans doute que les singes naiment pas leau et encore moins quand leau est froide. Remarque, toi, si on tarrosait deau froide je me demande quelle serait ta raction ! dit Sophie.
Groupe Eyrolles

Bref, la douche sarrte, les singes se mettent scher et, aprs plusieurs heures de tranquillit, lun dentre eux se souvient du rgime de bananes et fait une tentative pour le rcuprer. Mme punition, une pluie froide tombe sur tous les singes. Et ainsi de

69
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

suite jusquau moment o, la xime tentative de lun des singes, les autres lattrapent et lui mettent une rouste pour lempcher de monter. Ah. Le pauvre. Cest ainsi quune rgle, claire et logique, stablit dans la communaut des singes : il est interdit de monter le long de la corde pour atteindre le rgime de bananes, sous peine dtre rou de coups. Simple, un peu rustre mais efcace, conclut Sophie. Attends, attends, ce nest pas ni, tu vas voir, la n est gniale et mme un peu dstabilisante. Les scientiques dcident de remplacer un des singes de la cage par un autre singe qui, lui, na pas vcu la mme exprience de la douche froide que ses congnres. Celui-ci, aprs avoir fait connaissance avec les autres singes, repre le rgime de bananes et se prcipite sur la corde pour tenter dy goter. Philippe prend son verre de bire et sirote une gorge. Alors , lui dit Sophie avec une certaine impatience. Ben, poursuit Philippe, tous les autres singes lui tombent dessus et lui mettent une rouste. Le singe, ttu, essayera plusieurs fois, mais nira par abandonner et adopter la rgle : il est interdit de monter la corde pour atteindre le rgime de bananes, mais et cest a qui est intressant, sans en connatre la raison ! Non content de cette deuxime dcouverte, les scientiques remplacent progressivement tous les singes qui ont vcu la raison dtre de la rgle par de nouveaux singes qui adoptent, eux aussi, la rgle, mais sans en connatre lorigine. la n de lexprience, il y a dans la cage une dizaine de singes qui vivent ensemble en ayant une rgle en commun il est interdit de monter la corde pour atteindre le rgime de bananes ET qui nen connaissent ni le sens ni lorigine !

70
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Les singes sen mlent

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Wahou ! lche Sophie. Donc, si je comprends bien, ton histoire de singes met en vidence que dans un collectif, dtres humains comme de singes, il existe des rgles, des comportements, des attitudes auxquels nous nous conformons sans en comprendre ni les tenants ni les aboutissants ! Oui, mais en fait il existe aussi une autre conclusion applique au business, qui nous dit quil ne suft pas de mettre au sein dun comit de direction de nouveaux collaborateurs, comme Frdric par exemple, pour que les choses changent et que de nouvelles rgles du jeu se mettent en place. Les anciens, par leur attitude et leur comportement, semploieront formater le nouveau selon des rgles dont ils ne connaissent pas forcment le bienfond, mais quils appliquent la lettre. Il est trs sens, ton Mister Change, dit Sophie tout en consultant sa montre. Mon chri, cette fois, je dois vraiment y aller Tu es sre ? Oui. Sophie est tente dajourner son cours et de poursuivre le moment avec Philippe. Cest si bon ces retrouvailles Mais elle sait aussi que leur complicit dpend beaucoup du respect quil lui tmoigne ; pour cela, elle doit afrmer son territoire. Elle pose un baiser sur la tempe de Philippe, attrape son sac, les cls de sa voiture son pas dynamique rsonne sur le carrelage et sort de la maison. Philippe, lentement, se dirige vers le four ; il louvre, tte la quiche, encore tide, sort le plat et coupe une part gnreuse. Les chiffres quil a nalement choisis pour illustrer la menace, ceux qui lui semblent le plus reprsentatif de la situation de Bramatech, montrent la dgringolade des commandes : en volume, Bramatech a enregistr une baisse de 20 % au dernier semestre. Le contexte nest pas porteur, mais ce nest pas la seule explication, loin de l. Le taux dobsolescence des machines et

Groupe Eyrolles

71
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

des outils est lun des points faibles de Bramatech, avec des machines qui, en moyenne, ont dix ans de plus que celles des principaux concurrents. Il y a aussi, bien sr, le climat social dsastreux et le manque de communication entre les chelons Dans son souvenir, de la scne du matin, Mister Change demande Philippe : Vous connaissez le jeu de Go ? Oui ! Un de mes profs Centrale tait un grand joueur, il ma initi et nous avons disput des parties pendant des nuits entires. Tout en dessinant sur son cahier :

Figure 7 : Le triangle magique du jeu de Go

72
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Les singes sen mlent

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Mister Change poursuit : Dans ce cas, le principe vous en est familier : contrairement aux checs, pour russir on ne va pas essayer dliminer tous les obstacles, ni tous les opposants, mais plutt sefforcer dexister plus fort queux ! Ce que vous voulez me dire, cest de ne pas me dcourager face aux difcults et la pesanteur que je ressens ? Exactement ! Vous avez une vision, un dessein de ce quil faut faire ; prsent, si vous mettez dans la balance toute votre nergie et une dose de stratgie, vous nliminerez pas les opposants, mais vous limiterez leur inuence. Et, surtout, vous entranerez votre suite ceux qui hsitent. Ce nest pas agrable de regarder en face, prcisment, les raisons du marasme. Philippe pourtant ressent une nouvelle matrise de la situation Et puis la perspective dexister plus fort au lieu de sanctionner et dexclure est plutt sduisante. Un coup jou pour bloquer lautre, cest un coup en moins pour atteindre son objectif : cela, il nallait pas loublier. ce stade de la runion, Mister Change a eu lair satisfait : Bon, nous tenons notre dbut ! Dans lexposition du contexte, vous allez rappeler lhistorique de Bramatech avec quelques exemples bien choisis de ralisations, dont toute lentreprise a des raisons de senorgueillir. Ensuite, vous montrerez en deux ou trois chiffres ltendue de la crise qui branle le march. Vous terminerez votre expos du contexte par les dysfonctionnements qui touchent particulirement Bramatech. Comme cela paraissait trs simple, dans sa bouche ! Tout au long de leur change, Mister Change a pris des notes il a propos, en effet, de rdiger la premire mouture de la prsentation, avant de la soumettre Philippe qui, lui, devra la complter et se lapproprier. Cahin-caha, ils ont avanc dans leur rdaction du document. Aprs la formulation de la menace, ils sont arrivs un point de

Groupe Eyrolles

73
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

bascule : le moment o Philippe expose son ambition. Mister Change la prvenu : Votre ambition, cest le moment crucial, celui o vous mettez vos tripes sur la table. Elle doit tre formule de manire choc, comme si nous voulions en faire le slogan du projet. Philippe a rpondu sans hsiter : Oh mais cela, cest simple ! Ce que jai envie de leur proposer, cest : en 2013, nous retrouvons une croissance deux chiffres ! Ce quoi Mister Change na rien rpondu. Philippe sest senti vex, mais sa raction na rien eu voir avec la colre quil aurait pique si lun de ses collaborateurs avait os lui tenir tte de cette manire Mister Change lui a expliqu les raisons de son manque denthousiasme : Chercher atteindre une croissance deux chiffres, cest un objectif, un trs bel objectif dailleurs mais pas une ambition. Jamais il ne fera soulever des montagnes qui que ce soit. Lautre point, cest que nimporte qui, qui ne serait pas vous, pourrait avoir le mme objectif de croissance deux chiffres. Pour susciter lenthousiasme de vos collaborateurs, seul un projet en ligne avec la menace et qui vous ressemble compltement sera susceptible de les emmener. Philippe sest quand mme un peu nerv : Comment a, qui me ressemble compltement ? Je croyais quon parlait dun projet dentreprise ! Je ne vais pas dballer mes tripes en public ! Peut-tre pas, mais Daprs vous, qui a envie de se mouiller dans un projet sans me ? Votre proposition doit tre vivante, et en cela elle sera unique et lie vous. Car cest vous le porteur ! Aujourdhui, lme du projet, cest vous. Non mais coutez, je ne peux pas me permettre de me ridiculiser. Mettez-vous ma place : vous, vous arrivez, vous repartez, mais si a foire, celui qui va rester avec limage du rigolo, cest moi !
74
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011
Groupe Eyrolles

Les singes sen mlent

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Mister Change est rest trs calme et sr de lui : Dun autre ct, si vous russissez leur transmettre votre amme, alors vous pouvez tre sr que vous allez les bluffer. Ils sen souviendront longtemps. Peut-tre. Mais franchement, mettre de lmotion comme vous me le demandez, on na jamais vu a. Ce nest pas du tout la culture maison ! Il a presque cri en disant cela. Pourtant le souf de la colre tait retomb. Philippe tait de nouveau capable de rchir tranquillement. Allez, il faut que je joue le jeu, sest-il auto-admonest. Bon, a-t-il repris. Pour rendre les choses plus personnelles, mon ambition pourrait tre : reprendre le leadership sur nos marchs, et en particulier laronautique et lnergie, qui sont les eurons traditionnels de Bramatech. Quen pensez-vous ? Mister Change a souri : Cela ressemble davantage une ambition. Mais dites-moi, pourquoi tre leader sur ces deux marchs est si important pour vous ? Ah mais, vous savez, il y a cinq ans nous tions leaders dans laronautique ! Et pionniers pour lnergie. Mais nous nous sommes laiss rattraper par nos challengers ; puis distancer dans les grandes largeurs. Et cest important, pour vous, de retrouver votre premire position sur le march ? Oui ! Jaime tre celui que lon voit de loin, celui de qui on dit : Je veux tre comme lui. Ah bon ? Et pourquoi a ?
Groupe Eyrolles

Que cherchait-il la n, le pousser dans ses retranchements ? Il se prenait pour son confesseur ou quoi ? Philippe, de nouveau, stait un peu emport : Je ne sais pas. Vous me cassez les pieds avec vos pourquoi. Peut-tre que jaime tre le premier parce que je suis lan de quatre frres, si vous voulez tout savoir. Ils mont
75
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

longtemps pris comme modle et jaimerais bien que mes concurrents en fassent autant. Voil.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

ce moment-l, Mister Change a hoch la tte. Philippe a crois son regard, lespace dune seconde, et y a lu une profonde satisfaction. Il tenait son os : celui dont il tait sr que Philippe ne le lcherait pas. Et Philippe le sentait, lui aussi, quil tait prt monter au crneau pour tre le premier, faire beaucoup mieux que les concurrents, an de montrer lexemple aux petits frres . Tout dun coup, il avait eu trs envie dy parvenir, ce jour o Bramatech redeviendrait premier dans son secteur. Elle est drlement bonne, cette quiche, songe-t-il en se resservant une grosse part. Une fois lambition accouche , la joute avait pris n. Mister Change a marqu un temps de silence, Philippe a pos sa tte contre le dossier de son fauteuil Une question le taraudait encore : Vous voyez, ce que je ne comprends toujours pas, cest pourquoi mon projet ne se sufsait pas lui-mme. Mister Change a souri : Je vois au moins deux raisons. La premire, cest que le feu sacr que vous transmettez avec votre ambition ne passerait pas dans un projet classique. Ensuite, vous tes daccord, un projet est gnralement bord de A Z par celui qui le porte dans son esprit, il ny a plus qu le dployer. La marge de manuvre pour que vos collaborateurs puissent exprimer leur crativit et prendre en compte leurs besoins, dans cette conguration, est trs faible. Oui, en effet. Cest la coexistence dont vous me parliez avec le jeu de Go Mister Change sest anim de nouveau : Votre ambition, elle est prcise, mais, dans le mme temps, elle donne une marge de manuvre lensemble des acteurs. Bien sr, vous allez la dcliner en objectifs plus chiffrs, mais elle laisse de la place de multiples terrains de jeu ! Cest dans ces terrains de jeu que vous

76
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Les singes sen mlent

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

leur laisserez sapproprier le projet, que pourront sexprimer et senthousiasmer vos collaborateurs ; et leur suite, si nous nous y prenons bien, la plupart des salaris de Bramatech. Houl, attendez ! Dans cette entreprise, ce nest pas encore la dmocratie ! Nous sommes bien daccord. Votre proposition comportera un noyau dlments essentiels vos yeux et qui seront non ngociables. Et nanmoins, vous allez voir lenthousiasme qui nat quand sont laisses des plages de libert...

Groupe Eyrolles

Figure 8 : Le ngociable vs le non-ngociable

77
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

La runion touchait sa n. Les deux hommes avaient t loin dtre toujours daccord et pourtant, tous deux avaient le sentiment davoir avanc. Ils tenaient lembryon dun projet solide. prsent, Philippe attend avec impatience le premier jet de la prsentation que va lui soumettre Mister Change. Son aide lui est prcieuse pour initier la conception de ce moment fort Mais pour lanimation et le partage de lambition avec son quipe, il nest pas sr davoir besoin que Mister Change continue lui tenir la main ! Il est trs capable de le leur prsenter tout seul. Bien sr, a rpondu Mister Change quand il sen est ouvert lui. Vous pouvez le leur prsenter et probablement se dclareront-ils tous volontaires pour vous suivre. Mais ce dont vous avez besoin pour mener bien votre projet, ce nest pas dune assemble de dles toutous. Bien davantage, il faut vous entourer dun premier cercle tellement motiv quil sera prt se battre pour entraner son propre terrain sa suite. Oui... Oui, bien sr. Or, daprs votre position hirarchique et lhistorique de vos rapports avec eux, vous ne pouvez pas, vous, chercher auprs deux les conditions pour quils sengagent. Ils ne vous les donneront pas, ils ont trop perdre. Tandis que moi, comme vous lavez relev, je ne fais que passer... Par ailleurs, cest mon mtier daller chercher les conditions dadhsion. Je suis le garant auprs deux, et auprs de vous, que chacun puisse me dire ce quil est prt faire et quelles conditions. Ils staient quitts l-dessus. Il a toujours rponse tout, ce Mister Change cest ce qui agace et la fois rassure Philippe. Lui revient tout dun coup le mot dun de ses trs bons amis, directeur gnral dune enseigne de distribution spcialise : Un consultant, cest quelquun qui tu donnes ta montre pour quil te dise lheure. Ce quoi il

78
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Les singes sen mlent

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

avait rtorqu : Cest vrai Mais cest utile quand tu ne sais plus lire lheure ! Sacr Mister Change : il a lart de poser les bonnes questions, mme si elles sont inconfortables. Philippe se lve et quitte la table. Il se dirige dans lentre o il a pos son attach-case. Il en sort deux magazines, un hebdomadaire conomique en anglais et son mensuel Voyage Mag. Dans le salon, il se pose dans son fauteuil en cuir ; il soupse les deux revues, hsite un instant puis se plonge dans Voyage Mag.

Groupe Eyrolles

79
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Chapitre 6
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Les allis plus forts que tout

Le courage est la premire des qualits humaines car elle garantit toutes les autres. Aristote

Vendredi 4 avril, 7 h 30. Les brumes du matin ottent encore, mais le soleil qui pointe annonce une belle journe. Bien install dans sa voiture qui roule vive allure sur la D33 en direction de Bram, Philippe Albertini admire les sillons rguliers des champs dans la lumire douce du matin. Cest aujourdhui qua lieu la runion o il va prsenter son projet pour Bramatech ses proches collaborateurs. Lenjeu est important Les mains poses, fermes et souples, sur le volant de cuir de la 508, il se remmore ses dernires conversations avec Mister Change. La semaine dernire, ils ont travaill sur un outil assez bluffant, qui permet dapprhender lnergie des parties prenantes au service dun projet. Mister Change lavait prvenu : Lanalyse sociodynamique, une fois quon y a got, cest difcile de sen passer. Et le procd, en effet, la sduit. La sociodynamique. Sil rsume ce quil en a compris, cest un langage qui permet de prendre la mesure de lnergie des collaborateurs laune de leur engagement sur un projet. Il a compris aussi qu tout moment un acteur est en relation avec le projet et les changements attendus, la fois sous la forme de synergie faire pour ou faire avec et dantagonisme faire contre ou faire sans.
81
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Figure 9 : La sociodynamique des acteurs

Mais, attendez Comment peut-on tre la fois en antagonisme et en synergie sur un projet donn ? avait-il demand Mister Change. Ah ah ! Cest tonnant, cest vrai. Et pourtant, voyez : le projet peut, par exemple, enthousiasmer un acteur dans ses grandes lignes, mais certains points lui semblent dangereux ou inacceptables, et il ne pourra se rallier compltement qu la condition que ces points soient traits. Tout est une affaire de proportions, cest cela ? Cest cela. Ces proportions apparaissent dailleurs clairement quand on utilise, pour les reprsenter, un repre orthonorm , avait rpondu Mister Change.
Groupe Eyrolles

82
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Les allis plus forts que tout

Philippe avait bien en tte le schma dessin sur le paper-board :


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Figure 10 : La carte des partenaires

Ainsi, dans ce nouveau langage, lantagonisme et la synergie ne sopposent pas mais se compltent. Pour comprendre le positionnement de lacteur, il faut se poser la question de savoir sil prend ou ne prend pas des initiatives sur laxe de la synergie. De mme, on regarde sil cherche imposer son point de vue ou au contraire lajuster en tenant compte des points de vue des autres. Cest lantagonisme. Et le plus extraordinaire, cest que la position de chacun sur la grille est susceptible dvoluer tout moment en fonction des actions des uns et des autres.

Groupe Eyrolles

83
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Ce qui veut dire quil est possible de faire basculer certains acteurs tangents vers lantagonisme ou la synergie ? avait remarqu Philippe. Eh oui ! Cela va dailleurs tre tout notre enjeu : mettre en uvre les sept principes de la stratgie des allis pour faire bouger les lignes. Principes qui sont ? Je vous la fais courte, arrtez-moi si quelque chose ne vous parat pas clair ; il sagit didentier ses allis, de les accepter tels quils sont, de les soutenir et de les valoriser dans laction, de xer un prix pour appartenir au projet, de crer les conditions pour rallier le projet, dinvestir du temps pour vos allis et, enn, dutiliser vos allis pour rallier les hsitants. Hou l l Je vous suis peu prs, sauf sur un point : pourquoi faudrait-il payer un prix lev pour appartenir au projet ? avait demand Philippe, le visage chiffonn. Eh bien, tre alli dun projet signie y mettre de lnergie : ladhsion doit reprsenter quelque chose pour soi, et mme coter quelque chose pas au sens nancier, hein, on se comprend , sinon on ne sy engage pas vraiment , avait rpondu Mister Change. Philippe commenait voir. Les positionnant un un sur une grille, Philippe et Mister Change avaient pass en revue tous les membres du comit de direction. Philippe expliquait les ractions habituelles de tel directeur, et Mister Change lui expliquait la traduction en matire de sociodynamique. Mister Change avait prvenu Philippe : La carte des partenaires que nous allons obtenir sera spculative, puisque le projet na pas dmarr. Mais cette premire mesure nous donnera un point de dpart, une cartographie initiale de la position sociodynamique suppose de chacun. Pour chaque membre du comit de direction, Mister Change a donc pos deux ou trois questions Philippe Albertini : Est-ce
84
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Les allis plus forts que tout

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

quil prend des initiatives ? Comment a-t-il lhabitude de ragir sur un projet qui ressemble ce quon veut faire ? Accepte-t-il facilement les ides qui ne viennent pas de lui ? Cherche-t-il imposer son point de vue ? Dhabitude, sur les projets, joue-t-il en quipe ou en solo ? Systmatiquement, Mister Change a cherch dans les rponses de Philippe mettre en vidence les exemples concrets qui soutiennent tel ou tel avis sur le comportement des directeurs, an dviter de xer sur qui que ce soit une tiquette comportementale Progressivement, ils ont rempli la carte :

Groupe Eyrolles

Figure 11 : Le quadrillage du terrain

85
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

En peine une heure de temps, Philippe tait pass de lapproche celui-l est pour moi ou contre moi celui-l est motiv ou pas motiv , un regard plus subtil et permettant dobjectiver la relation en fonction du projet. Un bel outil en effet, quil a hte de confronter la ralit. Et ce dautant plus quil trouve les concepts de crdit dintention et de procs dintention fort clairants. Mme sil voit bien ce quoi cela correspond, le premier recouvrant lide de faire conance lautre : tant quon na pas prouv le contraire, il va sengager pour le projet ; et le second, au contraire, signiant que lon pense que lautre est contre, avant que ce dernier nait eu loccasion de dire ou de faire quoi que ce soit il nen reste pas moins que cest en pratiquant cette nouvelle manire de percevoir les acteurs quil pourra vritablement comprendre lintrt de cette approche. Cest en tout cas la conclusion laquelle il est arriv et il a hte de la tester, pas plus tard quaujourdhui avec les membres de son Codir. Arriv sur sa place de parking en face du btiment administratif, Philippe se souvient quil lui reste une heure pour traiter ses mails et passer deux coups de tlphone, avant de dmarrer sa runion avec son comit de direction. Allez, pas une minute perdre ! 11 h 00. Le temps sest clairci et un soleil de printemps rchauffe lair de Bram. La salle dite du Conseil est baigne de soleil. Assis autour de la grande table en acajou sur des siges en velours rouge et patins, les six principaux directeurs de lentreprise sont runis autour de Philippe Albertini. Cest dans cette salle quont t signs et entrins, depuis 1923, les accords et dcisions qui ont fait la vie de lentreprise depuis sa cration.
Groupe Eyrolles

La premire partie de la runion sest droule dans un climat plus dtendu que dhabitude. Une ou deux plaisanteries ont mme fus concernant la fte du village de Bram qui a eu lieu le week-end dernier. Aprs quelques minutes de pause o certains

86
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Les allis plus forts que tout

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

en ont prot pour remplir leur tasse de caf, dautres pour consulter les messages sur leur tlphone portable, chacun est revenu sa place, et tous sont prts entamer le second volet de la runion. Philippe Albertini, lui, est rest debout, prs de lcran blanc sur lequel il sapprte projeter la prsentation du projet dentreprise. Un raclement de gorge presque imperceptible, puis il se lance : Comme vous avez pu le voir dans lordre du jour, la dernire partie de notre runion va tre consacre la prsentation du projet dentreprise pour Bramatech. Cest dailleurs dans cette optique que Mister Change nous a rejoints. Les six visages se tournent vers le fond de la salle : Mister Change, entr pendant la pause, leur adresse un signe de la main. Mister Change se remmore la description que Philippe Albertini lui a faite de chacun. Lhomme uet aux yeux perants dintelligence, la cinquantaine tardive, cest Jean-Louis Marquet. Mister Change la crois plusieurs reprises dans les couloirs lors de ses visites Bram ; chaque fois, Jean-Louis lui a serr la main trs chaleureusement. En charge de la direction technique, Jean-Louis Marquet est surtout le principal conseiller de Philippe Albertini. JeanLouis, cest mon me damne en positif ! a expliqu Philippe. Malin comme un singe, politique, trs politique Il a eu une belle carrire dans lentreprise et aurait d tre ma place ou prendre une direction du mme genre. Mais peu avant la cinquantaine, pour des raisons personnelles, il a dcid dabandonner toute fonction oprationnelle pour se positionner en support. Sans vous connatre, cest lun de vos plus grands fans ici. Dailleurs, cest lui qui a insist pour quon se revoie, vous et moi ! Il a un air incroyable. Jean-Louis adresse Mister Change une moue amicale, avant de pencher la tte du ct de sa voisine de gauche pour lui
87
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

chuchoter quelques mots. Lors des changes prparatoires, Philippe avait positionn Jean-Louis en +3/-2 [1] sur la carte des partenaires, cest--dire en alli du projet, avec juste ce quil faut dantagonisme pour faire progresser le projet et tre crdible face aux hsitants... La grande femme brune qui coute Jean-Louis en souriant, trs lgante dans son tailleur bleu roi, la cinquantaine tardive, doit tre Isabelle Andr, la directrice de la communication. Philippe a t plutt logieux son sujet : Une grande bourgeoise, qui donne du panache lquipe, parfaite pour la parade et limage de Bramatech Elle est passionne par son sujet et dfend ses quipes. Mais on ne sait jamais ce quelle pense. Indpendante comme un chat, a mtonnerait quon lui fasse faire quelque chose quelle ne veut pas faire. Se sentant observe, Isabelle Andr lve les yeux, adresse Mister Change un gracieux signe de la tte puis se replonge, pensive, dans les menus propos que lui tient Jean-Louis. Philippe la positionne en hsitante (+2/-2) [2]. Assise ct delle, une jeune femme trs mince, la peau diaphane : Anne Janin, la directrice des ressources humaines. Anne. Elle a t parfaite tant quelle a t sous laile de son prdcesseur et ancien hirarchique, Amaury Langlois. Amaury, vous comprenez, ctait un ami personnel. Mais il a pris sa retraite Il mavait chaudement recommand Anne pour le remplacer. De mon ct, je ntais pas emball et je pense toujours que sa nomination a t une erreur. Cette jeune femme, qui fonctionnait trs bien en seconde ligne, sest rvle timore dans sa fonction. Quant notre projet, vous pouvez tre sr que dans ses rves, la nuit, elle va lenterrer ! Cest ce quon verra, songe Mister Change, qui fait la diffrence entre les allis dun projet et les amitis ou inimitis personnelles. Dailleurs, lors des travaux prparatoires, Philippe a eu du mal trouver un juste positionnement pour Anne Janin sur la carte des partenaires.

88
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Les allis plus forts que tout

In ne, ils se sont mis daccord pour un +2/-2 [3], caractristique des hsitants.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Mister Change continue son tour de table. Cet homme aux belles manires et lair affable, costume bleu marine avec des boutons argents, ce doit tre Martin Pratt, le directeur commercial : Martin est un excellent commercial. Il vous vendrait votre propre voiture, lui a racont Philippe Albertini. Nous travaillions dj ensemble avant Bramatech, et quand il a rejoint lentreprise, cest lui qui ma donn le tuyau quun poste de directeur industriel tait vacant. Il ma bien aiguill pendant les premiers mois, et ses conseils mont permis dviter plusieurs fausses routes. Mais depuis que Pierre-Henry Brambert ma nomm directeur gnral, nos relations se sont distendues. Nous ne nous retrouvons plus comme avant au Caf de la Place pour dbriefer notre journe. Il mvite. Je ne sais plus pour qui ou pour quoi il roule. Les yeux dudit Martin croisent un instant ceux de Mister Change, puis il retourne sa conversation avec Anne. Positionn en +2/-1 [4] par exigence de crdit dintention, il est suiveur mme si quelques signes donnent penser quil est potentiellement opposant. ct de lui est assis un homme mince, la petite quarantaine, les traits du visage tirs au couteau : Frdric Roulier, le directeur industriel. Je lappelle Face-de-Carme. Trs comptent et honnte, mais plus pessimiste que lui tu meurs. Il lui arrive de dire des choses trs drles, mais dun air tellement srieux que nous mettons cinq minutes comprendre quil a voulu blaguer ! Voil le portrait quavait fait de lui Philippe. Lorsquil a t question de le positionner sur la carte des partenaires, Philippe Albertini a reconnu que Frdric Roulier valait mieux que son surnom Ils ont ni par le positionner en +2/-1 [5], cest--dire en suiveur. Daprs Philippe Albertini, Frdric est susceptible, dans un premier temps, de se positionner de faon neutre par rapport au projet, sans prendre dinitiatives et en dployant une nergie solidaire a minima.
89
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Enn Bertrand Jolivet, le directeur nancier, qui probablement fait plus que son ge rel, est lgant et discret : Bertrand, il ny a pas grand-chose en dire. Srieux, able, bon, il a quand mme un peu laiss ler la trsorerie. Comme les autres, il a tendance senfermer dans sa tour de verre, mais il est plutt de bonne volont. Pour lheure, Bertrand est absorb par le contenu de sa tasse de caf dans laquelle il tourne pensivement sa petite cuiller. On verra bien, songe Mister Change, qui se souvient quen position de +2/-2 [6], Bertrand Jolivet est a priori hsitant par rapport au projet. Un alli, trois hsitants et deux passifs, cest un bon dbut, value Mister Change en se remmorant la carte initiale.

Figure 12 : La carte des partenaires de Philippe

90
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Les allis plus forts que tout

Bon, eh bien je vais commencer


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Philippe Albertini sest lev et a pris place devant le grand cran blanc. Dans sa main, la tlcommande du vidoprojecteur : Mister Change et lui ont beaucoup travaill pour resserrer le message en dix-huit diapositives seulement. De part et dautre, lambiance sest tendue. Philippe Albertini est habitu la prise de parole en public, mais, aujourdhui, le d quil sest x, de susciter lmotion et llan pour agir dans le projet, est compltement indit pour lui. En gnral, il veut communiquer des dcisions ou rcolter les informations lui permettant de dcider ; mais ses prises de parole ont rarement ncessit une telle implication de sa part. Philippe Albertini le sait, cest son moment : celui o il se mouille dans laventure quil propose pour Bramatech, celui aussi o il a lhumilit de reconnatre quil ny arrivera pas sans laide de son quipe. Il est lucide, ce nest pas aujourdhui que ses directeurs vont exprimer leur adhsion ou leur rejet il leur faut le temps pour digrer, se positionner, et puis ce nest pas en groupe que lon dvoile le fond de sa pense Au cours des trois runions de prparation avec Mister Change, lenjeu lui apparaissait vident. Les ides fusaient, lui et Mister Change senthousiasmaient dans la confrontation, ctaient des moments trs stimulants ! Lenthousiasme tait l, sans doute possible. Mais prsent, dans cette salle et ces visages quil connat par cur, une barre de dcouragement sabat sur ses paules. Cela ne marchera jamais songe-t-il. Et pourtant, je nai queux ! Et il ny a que moi pour aller les chercher, l, maintenant. En face de lui, mis part Jean-Louis Marquet qui ne se dpartit pas de son sourire, les autres se demandent quelle sauce ils vont tre mangs. Quelle va tre la nouvelle marotte du patron ? se demande Frdric Roulier. Ds quil y a un problme, il monte un nouveau groupe projet. a ne fait que le troisime depuis le dbut de

Groupe Eyrolles

91
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

lanne Vive la stratgie du millefeuille, o un projet recouvre et annule le prcdent !


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Ctait sympa le dbut du comit de direction, lambiance a t presque potache, pense Anne. Mme Philippe a t moins cinglant qu son habitude. Mais depuis quelques minutes, de nouveau, cest chacun pour soi, seul avec ses problmes. Le ciel va-t-il nous tomber sur la tte ? Aprs les deux annes que nous venons de vivre, ce serait presque un soulagement Mister Change lui aussi prouve une lgre apprhension. Il connat limportance de la force de conviction du leader au moment de lafchage du projet. Malheureusement, il a plusieurs souvenirs cuisants de clients qui avaient pris connaissance du contenu de leur prsentation le matin mme : lafchage stait rsum la lecture assez plate des lignes qui safchaient sur lcran ! Le rsultat dune telle attitude avait t catastrophique : encphalogramme plat dans la salle. Les autres membres du comit de direction taient repartis en se demandant Bon, et alors ? : exactement le contraire de lobjectif attendu, qui tait de provoquer des montagnes russes motionnelles, pralables lurgence dagir La prise de parole en public est toujours un sujet sensible. Ce qui pourrait vous arriver de mieux, avait-il dit Philippe, ce serait que le vidoprojecteur tombe en panne ! Pour le prparer au mieux il la surtout mis en conance : Naturellement, vous savez faire Vous noublierez pas de vous lever pour la prsentation Ni de regarder vos collaborateurs dans les yeux Je compte sur vous pour mnager des silences et varier les intonations de votre voix. Noubliez pas, lenjeu est de xer le Graal, montrer les solutions possibles compte tenu de la menace et, surtout, de ne pas nier lexistence des dragons. Aujourdhui il sagit de crer un contact dhomme hommes ; de sexprimer avec ses tripes et son cur et dengager les chevaliers pour la sauvegarde de la communaut. Le matre mot, lattitude matresse pour Philippe Albertini, cest non seulement
92
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Les allis plus forts que tout

dtre sincre, mais de convaincre quil lest ! Mister Change le sait, lexercice est extrmement difcile.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Mais le voil qui commence Nous ne pouvons plus nous voiler la face ! Philippe Albertini parle dune voix forte, un peu rauque, il se chauffe. Dans le contexte de la crise qui touche de manire aigu notre industrie, seuls les plus innovants ont une chance de survivre. Vous le savez, Bramatech connat des difcults sans prcdent, qui nous amnent nous sparer de 123 collaborateurs. Les indicateurs, tant de volume daffaires que de marge, sont en chute libre. Loutil industriel nest plus adapt aux marchs que nous voulons conqurir, notre besoin en fonds de roulement est trop important, notre pyramide des ges vieillit car nous peinons recruter de nouveaux collaborateurs. Mais, ce qui minquite le plus, cest que nos gars sont peut-tre en train de perdre une partie de ce qui faisait leur ert de travailler chez Bramatech. Si nous ne bougeons pas, cette crise nancire et humaine aura notre peau ! Marque un silence, marque un silence, lenjoint mentalement Mister Change. Laisse-leur le temps de digrer. Mis part celui dAnne, qui sest dfait sous les premires paroles de Philippe, les visages des directeurs nexpriment rien dautre quune attention morne. Frdric sest affaiss sur sa chaise ; Martin fait tourner son stylo avec les doigts de sa main gauche ; Isabelle xe ses ongles comme si lavenir du monde en dpendait. Bertrand plisse les yeux en signe de concentration. Jean-Louis regarde Philippe en essayant de mettre dans son regard toute son attention et sa bienveillance. Je vous ai runis aujourdhui car jai la conviction que nous avons les moyens de rebondir. Mon ambition, ce nest pas la survie de Bramatech. Mon ambition est de faire de notre entreprise non seulement le leader sur nos diffrents marchs, mais le phare pour nos concurrents : lentreprise laquelle on se rfre

Groupe Eyrolles

93
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

pour les bonnes pratiques, celle que les autres veulent imiter. Et cela, dici trois ans. Si nous le dcidons, nous avons le pouvoir de faire de cette crise une formidable occasion de rebondir et un moment historique ! Ae, il est un peu plat, value Mister Change. Le formidable nest pas soutenu par le ton de sa voix, il parle de moment historique cest l quil aurait d monter sur le tonneau et leur tirer les larmes ! Philippe Albertini le regarde. Il se redresse et dit, un peu plus fort sa voix est tout fait claire prsent : Nous ne pourrons mener bien cette ambition que si nous parvenons mieux rpondre aux attentes de nos clients, tant sur nos marchs existants comme laronautique, que sur nos marchs en dveloppement comme lnergie et le nuclaire. Hochement de tte de Martin Pratt. Frdric Roulier, lui, soupire dans son for intrieur. Je le vois venir 100 km. Cest encore la production qui va en prendre pour son grade. Philippe regarde un un ses collaborateurs, brivement, dans les yeux Comme pour leur montrer quils sont tous concerns. Excellent ! jubile Mister Change. Pour ce faire, jai identi quatre axes sur lesquels je souhaite engager toute lentreprise. Notre premier enjeu est de restaurer nos marges de manuvre nancires. Rien de grand ne se fera si nous ne sommes pas en mesure dinvestir dans les machines, dans les hommes et dans les process. Vous savez que nous avons laiss glisser nos stocks tant lapprovisionnement qu lexpdition. Pour assainir notre besoin en fonds de roulement, nous allons rengocier lachat de nos matires premires et, surtout, rduire de 25 % les cycles de production pour un tiers de nos rfrences actives celles qui correspondent 80 % de nos commandes. Les meilleurs experts de ce sujet sont les oprateurs : mais il faudra leur donner la direction et, surtout, aller les chercher
94
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Les allis plus forts que tout

Et voil, quest-ce que je disais ! tempte Frdric Roulier, toujours intrieurement.


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Mon deuxime axe est industriel, poursuit Philippe Albertini. Je souhaite voir se dvelopper sur les trois sites de Bramatech une culture de progrs continu : notamment, par la mise en place dun systme de Lean et dun management visuel lintrieur de chaque atelier. Lide est que, tout moment, lensemble des collaborateurs dune entit soit au courant des objectifs et de la situation de leur entit et soit impliqu ensemble pour uvrer lamlioration de lentreprise. Rien que a, pense Martin Pratt. Les vnements de lusine lui passaient gnralement au-dessus de la tte du moment que les clients taient livrs plus ou moins dans les temps, avec la quantit et la qualit demandes Frdric, lui, estime que le management visuel serait sans doute ambitieux mettre en place et tenir, et puis il se demande quels indicateurs pertinents communiquer aux oprateurs. Mais probablement que a les intresserait de savoir sils sont dans la plaque de leurs objectifs, ou pas. Mon troisime axe concerne le dveloppement dune culture client. Ah, pense Martin. Nous y voil. Yavait pas de raison non plus Je souhaite mettre en place une direction commerciale unique. prsent, il y aura un seul interlocuteur ou pool dinterlocuteurs par client. Ben voyons
Groupe Eyrolles

Dsormais, il tincombera, Martin, de coordonner et danimer ta force de vente pour que mme si nous sommes multiproduits, nous soyons mono-vendeur avec chacun de nos clients.

95
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ainsi, ils sauront qui sadresser et nous serons mieux mme de centraliser les informations leur sujet.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Bonjour les complications, aussi, fulmine Martin en son for intrieur. Il ne dit toujours rien, mais ses yeux lancent des clairs qui nchappent ni Philippe ni Jean-Louis. Pour russir et ce sera mon dernier axe , je souhaite que Bramatech prenne une dimension RH forte. Tout dabord, il y a urgence que le maximum de collaborateurs semparent des sujets et aient le dsir de les porter. Communiquer par mails et lors de runions cadres, cela ne suft plus. Je veux quils retrouvent la ncessit, lhabitude et le plaisir de se confronter les uns aux autres. Pour cela, nous devons de toute urgence renouer des contacts positifs entre niveaux hirarchiques. Cest pourquoi je vous propose que nous soyons, chacun notre niveau, beaucoup plus au contact de nos collaborateurs et plus particulirement de nos managers. Ensuite, pour pallier les problmatiques classiques de notre secteur, de recrutement et de transmission des connaissances qui sont menaces par la structure de notre pyramide des ges, nous devrons amliorer le recrutement et mettre laccent sur la formation continue. Anne Janin pense : Il est gentil avec ses innovations ! Je ne vois rien que nous ne fassions pas dj. Pourtant, il y aurait des choses inventer et mettre en place prsent, je vais avoir besoin de votre coopration, poursuit Philippe Albertini. Pour atteindre cette ambition, jai besoin que vous aussi vous portiez ces propositions : ce que je vous demande, cest que vous vous en empariez et alliez les porter auprs de vos managers. Le nouvel envol de Bramatech dpend de votre capacit mobiliser vos terrains. Nous ne sommes pas srs de redresser lentreprise si on se bat, mais si on ne se bat pas, nous allons mettre la cl sous la porte. Et concrtement ? demande Jean-Louis.

96
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Les allis plus forts que tout

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Concrtement, la premire tape est de rencontrer Mister Change, ici prsent. Lors de ces entretiens, vous allez lui donner votre sentiment sincre sur la situation, et discuter du sens et du contenu du projet que je viens de vous prsenter. Lors de ce mme entretien, vous identierez galement les conditions ncessaires selon vous pour que le projet russisse, ainsi que les contributions que vous pourriez y apporter. la suite de cela, et partir de tous ces lments je reviendrai vers vous avec un projet ajust qui prendra en compte vos remarques, contributions et demandes. Ce sera lobjet dun sminaire qui aura lieu dans un peu plus de quinze jours. Cette fois, nous prendrons une journe au vert, probablement lauberge de Port Canal. Vous avez dautres questions ? Martin lve la main : Et laxe commercial, tu comptes le mettre en place de quelle manire ? Mais Martin, cest de toi que jattends cette rponse, rpond Philippe Albertini un peu trop fort. Mais avant cela, vous allez avoir un petit mois pour dcanter, proposer des ajustements et rchir votre stratgie pour prsenter le projet vos managers. Mister Change savance : Bonjour, nalement la seule chose que nous vous demandons aujourdhui, cest de sortir vos agendas et de prendre date pour un rendez-vous avec moi ! Cela devrait tre dans nos cordes , sourit Isabelle. Elle se lve, son smartphone la main, et se dirige vers lui. On sent dans la salle un soufe de soulagement. Cest pass Philippe Albertini a t bourru comme son habitude, mais plutt bon tribun, nalement. Rien de rvolutionnaire pour le moment, un rendez-vous pris avec un consultant extrieur Isabelle se penche vers Mister Change et de sa voix grave elle dit :

Groupe Eyrolles

97
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Mardi prochain de 10 11, ce serait bon pour vous ?


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Il nous faudra au moins deux heures, rpond Mister Change. Vous pouvez les trouver mardi ? Lun aprs lautre, chacun y allant de sa boutade ou de son coup de charme, hormis Anne et Frdric qui gardent leur srieux, les directeurs se mettent daccord sur un crneau avec Mister Change. Puis ils rassemblent leurs blocs, cahiers et stylos et quittent lentement la salle du conseil. Anne bougonne : Je ne comprends pas pourquoi ils veulent ajouter la rvolution la rvolution. Ce PSE de malheur fait dj assez de dgts ! Un plan de formation aurait largement suf pour remotiver les uns et les autres Martin lui tapote lpaule dun air paternel : Ne tinquite pas. Lui et son Mister Change niront pas trs loin avec leur marotte.
Rest seul dans la salle avec Philippe et Jean-Louis, Mister Change flicite Philippe : Bon ! Vous vous en tes plutt bien tir ! Vous avez, tel le roi Arthur, mis en mouvement vos chevaliers.

Oui, ils ont sign. Nous ne leur avons pas tellement laiss le choix. Mais je demande voir qui va mouiller le maillot. Les semaines prochaines nous le diront, sourit Mister Change. a, nous ne sommes pas au bout de nos surprises. En attendant, il nous faut tre en crdit dintention. Lexercice nest pas facile pour vous, mais il ne lest pas davantage pour eux... Bon. Jai faim. Vous vous joignez nous pour le djeuner ? demande Philippe. Vous verrez, la cantine de lusine est trs correcte dans son genre. Nous ne vous laisserons pas repartir sans avoir got la spcialit de Marie-Berthe, notre cantinire en chef, dit Jean-Louis en entranant Mister Change. En terre chaurienne, nous savons cuisiner un cassoulet savoureux et trs digeste !
98
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011
Groupe Eyrolles

Les allis plus forts que tout

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

De son ct, Bertrand Jolivet, le directeur nancier, est all djeuner en ville avec Cdric Cabirol, son ancien stagiaire tudiant lcole de commerce de Bordeaux. Il a termin son stage il y a quinze jours et ils taient convenus de se revoir pour partager leurs vues : qua pens Bertrand de la qualit du stage de Cdric ? Et qua pens Cdric de la gestion nancire de Bramatech en gnral. Les voil installs lun et lautre au Caf de la Place, autour dun copieux magret de canard et dun verre de madiran (un seul, sobrit oblige). Avant dentrer dans le vif du sujet, Bertrand se fait un plaisir de rpondre aux questions du jeune homme qui est en train de mettre la dernire patte son rapport de stage. Pourquoi ne parlez-vous pas de la dimension magique du management ? Magique ? Que voulez-vous dire ? rpond Cdric, un peu tonn. Il ne sait pas que, sous la peau du directeur nancier, de lhomme de chiffres et de tableurs, se cache en Bertrand un esthte de la langue franaise, fru dtymologie. Il nen faut donc pas plus pour que Bertrand raconte : En fait, si vous examinez la racine des mots, vous vous rendez compte que diriger des hommes renvoie aux lments les plus archaques de la constitution des premires socits humaines. Prenons le terme diriger, par exemple : lorigine est le mot latin dirigere, qui signie mettre en ligne, aligner. Ce mot latin a lui-mme une racine indo-europenne, reg (qui a aussi donn le rix gaulois de Vercingtorix, le celtique rix qui donnera riche, le sanscrit rj de lhindou rajah, le latin rex, regis, qui donnera roi et royal, mais aussi rgne, rgiment).
Groupe Eyrolles

Ce qui est encore plus frappant, cest que cette racine reg avait, dans les socits antiques, un sens la fois politique et religieux, la fois horizontal et vertical. Vous savez peut-tre que, dans les socits traditionnelles, il ny avait pas de classes qui soppo99
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

saient les unes aux autres, mais des fonctions dont sont issus les trois ordres de lAncien Rgime, penses et perues lpoque comme complmentaires. La fonction royale, rendue par le terme reg, tait la fois guerrire et spirituelle. Le dirigeant est donc donneur de sens et chef de troupe. Ctait une fonction primordiale ! Cdric avale une gorge de vin, dglutit : Dites donc, vous en connaissez un rayon ! Sourire heureux de Bertrand, qui poursuit : Dans le mme ordre dides, vous avez le terme management : la racine premire est un autre vocable indo-europen, la syllabe mn qui dsigne la main, mais aussi la tutelle, la protection. Souvenezvous de vos cours dhistoire, o vous avez appris que, dans les attributs de la monarchie captienne, gurait le sceptre surmont divoire, la main de la justice ! On peut penser aussi aux expressions haut la main ou avoir la main sur quelque chose. La main est la fois symbole de force et dautorit, mais galement de justice et cest cela qui est beau : le manager est celui qui guide, donne la direction, mais aussi celui qui protge ceux dont il a la charge. Comme vous le voyez, malgr toutes les thories du management, les coles de pense et les diffrentes organisations, diriger des hommes reste toujours un exercice un peu mystrieux, un peu magique Mais toujours aussi difcile ! conclut Cdric, qui navait pas perdu une miette des tensions de lhiver dernier. Ltudiant note fbrilement des bribes du discours de Bertrand. Il ne sait pas encore sil utilisera toute cette rudition, mais cela le passionne et il sent quil tient un axe intressant pour son rapport de stage. Bon, mais votre tour maintenant, le sollicite Bertrand Jolivet, encore un peu tourdi par son long discours. Avec le recul, quavez-vous pens de Bramatech ?
Groupe Eyrolles

100
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Chapitre 7
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Coup de blues

Douter de tout ou tout croire sont deux solutions galement commodes, qui lune et lautre nous dispensent de rchir. Henri Poincar

Il est 20 h 40. Le parking est presque vide quand Jean-Louis Marquet vient rcuprer sa voiture. Il se heurte Frdric Roulier qui revient vers le btiment principal. Ben o tu vas ? Tu as oubli tes cls ? Non Comme un idiot, jai laiss mes phares allums. Rsultat, la batterie sest vide. Je venais voir si quelquun avait des cbles. Tu en as, toi ? Non, et je doute que tu trouves grand monde cette heure. Si tu veux, je te ramne ? Tu habites Alzonne, cest bien a ? Oui Ce nest pas du tout ta direction ! Non, cest vrai, pas tellement, moi jhabite Castelnaudary. Mais a ne me drange pas de faire un petit dtour. Nous narrtons pas de nous croiser sans avoir cinq minutes pour parler : ce bout de conduite nous donnera loccasion de discuter. Les deux hommes prennent place dans la berline de Jean-Louis sobre, nette, accueillante, comme lui, songe Frdric en savourant lodeur du cuir. La conversation soriente sur lvnement de la semaine dernire : lafchage de Philippe Albertini. Fidle son habitude de confesseur, Jean-Louis fait parler Frdric pourtant gnralement taciturne Un air de perplexit brouille son visage.
101
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Quas-tu pens de la prsentation ? le questionne Jean-Louis.


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Eh bien je ne sais pas trop, hsite Frdric. Lobjectif est ambitieux et Philippe a lair dy croire. Et en mme temps, cest le troisime projet quil nous prsente en six mois Oui Puis aprs un silence appuy, Jean-Louis relance : Et les quatre axes, tu y adhres ? Ah ah, tu me connais toi ! sourit Frdric. Je vais te donner le fond de ma pense : je crois que nous nous posons tous la mme question : comment reprendre la main ? Mais nous napportons pas la mme rponse ! Au niveau des relations humaines par exemple, dans son ide dtre plus au contact, je ne le suis pas. Cette ide comme quoi nous ne serions pas assez au contact de nos collaborateurs est fausse. Dj, le contact, cest une manire dtre, pas du tout un axe de changement. De mon point de vue, si Philippe veut le maintenir, il faut quil en fasse quelque chose de transversal, mais pas un axe en soi de notre projet dentreprise. Je reconnais bien l la rigueur de lingnieur de formation et de passion. Tu peines trouver crdible une solution qui ne passe pas par la technique, cest a ? Oui ! et dans le mme temps, je suis forc de reconnatre que les usines gaz lances ces deux dernires annes nont pas suf relancer la machine, loin de l. Mais je ne sais pas. Jai du mal voir o est la rvolution dans ce quil nous demande. Et sil nous proposait la rvolution, tu en voudrais, tu crois ? Tu as raison. Je ne sais pas. Je me sens tiraill entre mon envie de voir Bramatech enn dcoller, et la peur de gcher le peu que nous matrisons encore peu prs. Mais il y a autre chose qui me titille. Ah bon ? Quoi ?

102
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Coup de blues

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Franchement, Jean-Louis a reste entre nous ? Je sais que, toi, tu te jetterais au feu si Philippe te le demandait. Mais toi, il te respecte, il tcoute Tandis quavec nous, le commun des mortels, cest dictature et compagnie. Nous navons que le droit de nous craser et dobtemprer. Avec lui, jai limpression dtre un super-excutant ; et je ne suis pas le seul au comit de direction. Tout en coutant Frdric, Jean-Louis a le sentiment que ce quil lui dit l, il le rumine depuis pas mal de temps. Cela lui fait du bien de souvrir enn. Frdric poursuit : Philippe nous reproche notre manque dinitiatives, mais quand on se lance, si on a le malheur de se planter On paie les pots casss. Lui, il sen lave les mains. Vous faites un nud avec vos tripes et vous me trouvez une solution ! Cest bien joli, mais aujourdhui la premire condition pour le suivre, ce serait dj quil nous soutienne un minimum. Cest comme au rugby tu vois : quand on a us la premire ligne, cest difcile denchaner et de trouver un second soufe. Cest vrai que Philippe nest pas toujours un modle de diplomatie, songe Jean-Louis. Press par les exigences des actionnaires ou des clients, il est plus prompt rpondre leurs demandes qu aider ses collaborateurs trouver des solutions et assumer avec eux les consquences des difcults qui surgissent. Mais je sais quil a commenc un travail sur lui-mme. Jespre quavec la dmarche afche et laide de Mister Change, on prend enn le sujet par le bon bout. Et part a, poursuit-il, tout en tournant droite pour sengager sur la D6113 vers Alzonne, comment a se passe la production ? Jai limpression que le climat sest amlior depuis la reprise du travail dans les usines. coute, en fait, pas tellement. Lorsque nous en parlons avec Stphane et Gilles, nous partageons le mme sentiment : nos gars de Bram sont nombreux avoir perdu lespoir de voir la
103
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

situation se redresser. Parfois, on a le sentiment quils ont dj enterr Bramatech. Les tensions avec les dlgus et la mise en uvre progressive du PSE posent dnormes problmes Aprs un long silence, Frdric poursuit : Ils ne sont ni sourds ni aveugles ; eux aussi regardent le journal tlvis, et je peux te dire quils ont les yeux rivs sur ce qui se passe lEst. Les prix 30 40 % moins levs proposs par les Chinois et les Indiens, je tassure quils suivent cela de prs. Ils sont ravis de nous apporter, parfois, la cantine, les coupures de journaux. Pauvre Frdric ! se dit Jean-Louis. Il est arriv chez Bramatech avec lenvie de casser la baraque, et quest-ce quil entend depuis trois ans ? Il ny a pas de budget, on doit rduire les cots, les Chinois produisent cette pice pour deux fois moins cher Jaimerais trouver les mots pour lui expliquer que le projet dentreprise voulu par Philippe reprsente justement lopportunit de redevenir offensifs ! Philippe lui a expos il y a quelques semaines avec beaucoup denthousiasme loutil danalyse des positions des acteurs. Lors de son entretien avec Mister Change, Jean-Louis a pu lui poser toutes ses questions au sujet de cette carte des partenaires et des diffrents moyens dagir pour entraner le plus dallis possible. Et si jessayais de mettre la stratgie des allis en pratique ? se challenge-t-il. De toute vidence, Frdric est hsitant ou passif. Comment lui donner envie de devenir alli du projet ? Tu es peut-tre encore un peu secou par lpisode de tes gars dboulant dans ton bureau ? lui demande-t-il. a, on ne peut pas dire que cette rencontre au sommet ait contribu rtablir le dialogue, sourit tristement Frdric. Ce ntait pas dans mon bureau, ctait en salle de runion, mais il ne plaisantait pas, Franck Girel, quand il a ouvert violemment la

104
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Coup de blues

porte de la salle. Jtais en train de faire notre point mensuel avec les directeurs dusine et Bertrand Jolivet
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

a a d jeter un froid Oui, nous nen menions pas large. Et tu sais ce quil ma cri ? Non, quoi ? On en a ras-le-bol que vous nous cachiez ce qui se passe. Si nous devons passer la casserole, nous avons le droit de savoir quand et comment ! Je te promets que ce jour-l nous tions dans nos petits souliers. Mme si son attitude ntait pas particulirement agressive, le ton de sa voix et son regard, surtout son regard, mont fait ptocher. Avec tout ce quon voit la tl, les blocages dusines, les squestrations Tu vois Oui, le climat actuel nest pas rassurant, concde Jean-Louis. Parfois, tu sais, je me demande si le jeu en vaut la chandelle. Je me sens tellement dmuni que jen viens me demander, quoi bon mchiner dans ce boulot ? Frdric se tait, Jean-Louis ne dit plus rien. Le ras-le-bol est justi bien sr pourtant, ce nest pas dans les habitudes de Frdric de se plaindre. Nous gchons nos talents, pense-t-il. Ce projet arrive point nomm. Jai hte que Frdric nous montre ce dont il est capable ! Dis-moi, relance Jean-Louis alors quils viennent de dpasser le panneau marquant lentre dans Alzonne, as-tu vu Vincent Lesaut au sujet de la 10 KT ? Je lai crois ce matin et il tait tout excit.
Groupe Eyrolles

Oui effectivement, sourit enn Frdric. Ils ont russi une vraie prouesse cette semaine, ils ont trouv une faon trs astucieuse dassurer une partie de la maintenance de la 10 KT loccasion des changements doutils.

105
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Cest super, commente Jean-Louis avec malice. Tu vois que tout ne marche pas de travers et que tes initiatives nissent par payer ! Cette ide, cest bien toi qui las pousse vers les quipes de maintenance de Chalons ? Oui, tu as raison, nous avions mont un groupe de travail ce sujet il y a six mois environ. Mais larrive de Rmi Brisoux y a t pour beaucoup. Quand il a t mut de Chalons Bram, il a pu expliquer son quipe comment a avait fonctionn. Ah a, on russit rarement tout seul. Il nen reste pas moins que tu as eu cette ide et tu as pris linitiative de mettre autour de la table les acteurs de la maintenance et de la fabrication. Oui , dit simplement Frdric au moment mme o la voiture sarrte devant la palissade de son pavillon. En sortant, il serre la main de Jean-Louis. Merci pour la conduite. Je vois Mister Change la semaine prochaine. On verra bien ce que a donne ! Vas-y franco ! Tout ce que tu viens de me dire, fais-lui en part. Notamment, cette histoire dtre au contact, qui pour toi nest pas un axe de projet dentreprise Je le connais peine, je ne vais pas lui raconter mes tats dme Mais si, au contraire, protes-en ! Il est extrieur la bote. Tu nas aucun enjeu avec lui, si ce nest une chance damliorer enn les choses. Teste-le : il sest engag restituer Philippe tout ce que nous lui dirons, et de manire anonyme tu nas rien perdre ! Sil fait ce quil a promis, alors tu y retrouveras tes billes. Sinon, le projet est un cache-sexe et le souf retombera rapidement. Mais jai conance.
Groupe Eyrolles

Jean-Louis se dirige vers la sortie dAlzonne. Pour que Frdric devienne alli du projet, cest vident quil a besoin de sentir que ses initiatives sont valorises par Philippe. Frdric ressent galement une distorsion dans lquilibre facteur humain/

106
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Coup de blues

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

facteur technique . Nous pouvons augmenter la visibilit de la technique sur le projet, songe Jean-Louis. Philippe va boire du petit-lait ! Bon, je lui parle de tout a ds demain. Satisfait de sa rsolution, content davoir commenc mettre en pratique la stratgie des allis telle quil en a le souvenir et ainsi redonn un peu conance Frdric, il se cale dans son fauteuil, tourne le bouton de son autoradio et savoure le Concerto pour clarinette de Mozart. Ses penses vont aux deux heures passes avec Philippe et Mister Change au cours desquelles il leur avait dvoil les 7 grands principes de la stratgie des allis.

Groupe Eyrolles

Figure 13 : La stratgie des allis


107
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Chapitre 8
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Face aux mammouths

Dans la vie, il ny a pas de solutions. Il y a des forces en marche : il faut les crer et les solutions suivent. Antoine de Saint-Exupry

Fidles ce qui a t plani, Mister Change et chaque membre du comit de direction de Bramatech se rencontrent au cours dentretiens individuels. Mister Change identie auprs de chacun ce quil a compris du projet et, surtout, quelles conditions il est prt sy engager. Au cours de chaque entretien, Mister Change creuse le plus quil le peut les propositions de son interlocuteur. Toujours dans lobjectif de comprendre comment agir avec chacun, le contrat pass avec Philippe Albertini est de lui soumettre un sentiment prcis et tay sur le degr dengagement de chacun. Rciproquement, Mister Change passe le contrat moral avec chaque personne quil interviewe de remonter ses messages Philippe tout en garantissant son anonymat. Pour le moment, aprs avoir rencontr Jean-Louis, Frdric, Bertrand et Martin, les hypothses sociodynamiques labores avec Philippe se rvlent plutt justes lexception notoire de Martin, dont lattitude bute le place davantage dans le camp des opposants que dans celui des passifs.
Groupe Eyrolles

Cet aprs-midi, Mister Change a rendez-vous dans le bureau dAnne Janin, la directrice des ressources humaines. lheure dite, 14 h 30, il se prsente dans lencadrement de la porte et

109
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

frappe trois coups discrets. Le bureau est clair, dans les tons beiges, rien ne le distingue de celui des autres membres du comit de direction si ce nest une tagre qui ploie sous les livres choisis dans des thmatiques de psychologie et de droit, pour autant que Mister Change puisse dchiffrer les titres un mtre de distance. Anne est plonge dans un gros classeur vert. Quand elle lve les yeux pour accueillir Mister Change, il peroit de la curiosit et une lgre inquitude. Que va-t-il se passer au cours de ces deux heures qui les attendent ? Bonjour, dit-il. a se voit que vous naimez pas les livres, vous ! Anne Janin sourit : Cest un pch mignon difcile cacher il tapisse tout mon bureau ! Jai besoin de comprendre les volutions du monde qui peuvent concerner ma profession. Mais entrez donc, je vous en prie ! Je vous remercie, madame. Oh mais appelez-moi Anne ! Tout le monde sappelle par son prnom chez Bramatech. Vous commencez faire partie de la maison. On dirait bien en effet ! Mais cela naura quun temps, rassurez-vous. Mon job est de vous aider mettre en place les meilleures solutions pour Bramatech solutions qui, dailleurs, viendront de vous et pas de moi. La connaissance du terrain et lexpertise des mtiers, cest vous tous qui les avez. Anne hoche la tte, gravement. Je suis un facilitateur, poursuit Mister Change. Ds que nous aurons trouv et mis en uvre les solutions, jirai voir ailleurs si on na pas besoin de moi. Tous les deux partent dun grand rire.
Groupe Eyrolles

Ah bon, vous ne vous incrustez pas ? Je suis rassure alors !

110
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Face aux mammouths

Bon dbut, songe Mister Change en sinstallant sur la chaise devant le bureau dAnne.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Il est plutt facile daccs, se dit Anne. On devrait pouvoir lui parler. Comme vous le savez, je rencontre chaque membre du comit de direction pour revenir sur le projet dentreprise que vous a prsent Philippe Albertini. Il est important pour nous de savoir ce que vous en avez retenu. Mais avant, peut-tre pourriez-vous me rappeler votre rle exact chez Bramatech ? Surtout maintenant que je vous ai je lespre rassure sur le fait que je ne viens pas vous apprendre votre mtier ! Oh, mais je suis sre que vous allez mapprendre beaucoup de choses. Et comme vous pouvez le voir elle dsigne ltagre de la tte , je suis avide dapprendre ! Cest dailleurs lun des problmes depuis quAmaury, mon prdcesseur et ancien patron, est parti la retraite. Jai t bombarde DRH, certes ; mais pour apprendre, je ne peux plus compter que sur mes propres forces. Et sur les livres, ajoute Mister Change. An de mmoriser et pouvoir restituer avec prcision ce que vous allez me dire, jai besoin de prendre mon cahier, dit Mister Change en ouvrant son sac dos faisant ofce de porte-ordinateur et portedocuments. Bien videment, mme si je transmettrai certaines de vos demandes et remarques Philippe Albertini, votre nom ne sera pas rattach ces citations. Ce que nous allons nous dire aujourdhui restera strictement entre nous ; et vous comprenez que plus vous men direz, et plus je serai mme de vous aider dans la mise en uvre du projet dentreprise propos par Philippe Albertini.
Groupe Eyrolles

Daccord , dit Anne avec rticence. Elle se sent en conance avec Mister Change, mais dteste lide que Philippe puisse la reconnatre sous des propos trop virulents.

111
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Elle le regarde un peu par en dessous, value ses risques. Si elle parle et quelle est devine, alors sa relation avec Philippe peut senvenimer. Et en mme temps, au point o en sont les choses, une explication franche ne serait-elle pas prfrable ? Anne dcide quil y a moins de risque jouer la sincrit. Jai envie dun vrai changement, sencourage-t-elle, avant de se lancer. Pour faciliter votre comprhension je vais remonter au dbut de ma relation avec Bramatech. Ma rencontre avec Amaury Langlois, il y a six ans, a t un moment important dans ma carrire. Nous avons tout de suite eu lun pour lautre une grande estime et beaucoup de sympathie. Ce qui ne gche rien, sourit Mister Change. Non, au contraire. Et puis il avait de lambition pour moi ! Ds mon embauche, il ma prvenue quil avait en tte de me former pour que je lui succde. Nous disposions de quatre ans avant son dpart la retraite, pile ce quil fallait. Et pendant trois ans, jai appris sans relche, je me suis dpense sans compter dans mon travail, nous formions le tandem idal ! Je prparais tous ses dossiers, et lui allait au front avec son doigt et une bonne poigne sous ses talents de ngociateur. Il arrivait galement vendre sans trop de difcults nos ides Philippe Albertini. Aux yeux de tous, jtais celle qui allait lui succder. Pendant quAnne Janin raconte de sa voix douce qui parfois sanime, Mister Change prend des notes sur son cahier spirale. Enn, de tous, pas tout fait, poursuit Anne. Amaury voquait souvent avec Philippe sa succession et son souhait de me voir prendre sa relve, ce quoi Philippe acquiesait vaguement. Et puis neuf mois avant la date de dpart ofcielle dAmaury, Philippe le convoque dans son bureau et lui demande de commencer lancer le processus de recrutement pour son successeur. a a t la douche froide. Amaury a eu beau argumenter, lui montrer des dossiers que javais rendus, me faire intervenir dans des runions stratgiques, Philippe nen dmor112
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Face aux mammouths

dait pas : Je veux un DRH plus expriment. Je pense aussi quil avait une prfrence pour un homme.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Amaury a lanc le recrutement, la mort dans lme. Ils ont trouv le candidat parfait, un certain Marc, quinze ans dexprience dont sept chez un concurrent qubcois Que dexcellents chos Mais une semaine avant la date o il devait arriver, la perle rare nous a fait faux bond. Lautre candidat quils avaient sous le coude tait beaucoup moins convaincant Amaury ma demand si jacceptais de me battre pour un dernier round. Je ntais pas trs sre de vouloir mimposer auprs de Philippe, mais Amaury sest montr convaincant et deux nous sommes repartis lassaut. Et cela a march, apparemment, sourit Mister Change. Avec le recul, je me demande si nous avons eu raison dinsister. Philippe ma expliqu quil me trouvait un peu juste sur le plan des relations sociales, quil fallait que je fasse mes preuves Mais pourquoi pas, nalement. Il ntait pas convaincu, mais il a ni par me choisir de guerre lasse, par dfaut. Wahou, conclut Mister Change. Vous ntes pas arrive au comit de direction dans des conditions videntes ! Cest le moins quon puisse dire. Un jour Philippe ma annonc entre deux portes : Bon, je vous donne le poste, jespre que vous ferez le poids. Le lendemain je recevais un mail avec linvitation et lordre du jour pour le prochain comit de direction ! Je me souviendrai toute ma vie de laccueil glacial de ceux qui taient dsormais mes pairs : lorsque je suis entre dans la salle de runion, Philippe ma succinctement prsente, Vous connaissez tous Anne, elle remplacera Amaury dsormais. Et voil, that was it.
Groupe Eyrolles

Ah oui, ctait rapide comme fte dintronisation. Heureusement qu la n, Jean-Louis Marquet est venu me donner laccolade avec sa chaleur habituelle ! Isabelle Andr lui a

113
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

embot le pas et jai eu droit un ple sourire de Frdric. Sans rver dune collaboration aussi harmonieuse quavec Amaury, jesprais gagner la conance de Philippe Mais malgr tous mes efforts, nos relations qui avaient t cordiales pendant trois ans sont devenues inexistantes. Cest peine sil me regarde les rares fois o il est oblig de madresser la parole. Les difcults de Bramatech, la mise en uvre du PSE et les tensions sociales nont-elles pas renforc votre proximit ? demande Mister Change. a non ! Vous savez, cest tellement dur depuis douze mois. Les clients rduisent leurs commandes, certains ateliers sont en chmage partiel, les ouvriers dsuvrs deviennent agressifs Les relations sociales en comit dentreprise sont extrmement houleuses ; ds le dbut des revendications, Philippe ma accompagne toutes les sances de ngociation. Nous ntions pas trop de deux, mais il ne la pas prsent comme un travail dquipe, soyez-en certain. Mister Change lve un sourcil de son cahier. Il hoche la tte avec empathie. Anne poursuit : Sil avait eu les connaissances juridiques, il aurait rdig le PSE lui-mme ! Dailleurs, il me suit de trs trs prs : tous les jours, il me demande o jen suis. Mais lui, de son ct, il rpond mes sollicitations avec ce ton, vous savez, ce ton agressif que lon rserve aux enfants qui insistent. Du coup je le sollicite le moins possible. Ce nest pas forcment trs encourageant, compatit Mister Change. Non, soupire Anne. Il nous enjoint de prendre des initiatives et quand on lui fait des propositions Si je rsume, vous avez d votre monte au comit de direction au dpart dune personne que Philippe et vous regrettez beau Groupe Eyrolles

114
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Face aux mammouths

coup. Et cette ascension a t suivie dune chute : labsence dintronisation ofcielle et de soutien de Philippe.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Cest tout fait cela, sourit Anne tristement. Et avec vos quipes, comment a se passe ? tonnamment, trs bien ! Ils mont vue luvre avec Amaury et je les rassure sur le plan technique ; sur le plan humain aussi, dailleurs. Vous vous en tes peut-tre rendu compte, je suis une tendre. Jaime prter attention chacun. Avec vos collaborateurs, vous vous sentez reconnue, alors ? vrie Mister Change. Oui mais jai bien conscience que le foss saccrot. Depuis plusieurs annes, que ce soit par paresse, excs de simplication ou volont de nous tirer les larmes tout crin, les mdias cultivent limage du patron voyou ; son pendant tant la casse sociale ! Dans linconscient collectif, il ny a plus de diffrence entre le dirigeant qui bosse trs dur, qui souhaite la prennit de son entreprise enracine dans sa ville, son bassin demploi ou son pays, et le grand dirigeant dentreprise globale, compltement mondialis dans sa tte, sans identit ni attachement au local et pour qui le monde nest quun vaste ensemble quon parcourt au gr des fuseaux horaires. Pire encore, on mlange allgrement un directeur gnral comme Philippe, qui nest aprs tout quun salari intress la russite de son entreprise, avec les fonds de pension qui se proccupent exclusivement de rentabilit ou mme avec les grands spculateurs internationaux, sans foi ni loi ni morale. Du coup, quand vous demandez aux membres du comit de direction ou notre encadrement intermdiaire de porter les dcisions de lentreprise sur le terrain, cela devient plus difcile quavant. Et le regard quon peut porter sur nous est dautant plus injuste que, dans la ralit, nous sommes beaucoup plus proches, physiquement, affectivement et culturellement, de nos

Groupe Eyrolles

115
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

quipes, mme si elles sont difciles, que de certains des dirigeants ou actionnaires des trs grands groupes. Il faut tre courageux et tenace, de nos jours, pour diriger un collectif, mme la plus petite chelle ! conclut Anne, un peu essoufe. Ah bon ? Vous ne voyagez pas en jet priv pour aller passer le week-end dans votre villa Ibiza ? sourit Mister Change. Anne fait mine de lui taper sur la tte avec son cahier : Vous voyez, je nai pas encore assez bien ngoci mon bonus. Cest compliqu, la fois nous devons prendre des dcisions difciles, en endosser certaines venues den haut et on se fait traiter de voyous ! Le pire, cest que le reste du temps, ils constatent notre impuissance et nous considrent comme des tocards. La ralit se situe entre les deux extrmes, jimagine. Moquez-vous de moi ! Cest agrable den plaisanter avec vous aujourdhui, mais au quotidien, cela nous puise dtre aussi mal considrs. Je le sais bien, dit Mister Change redevenu srieux. Et si nous reparlions du projet de refondation de Bramatech ? Quen avezvous pens ? Cest la premire fois que Mister Change parle ainsi du projet dentreprise. Cest lors de lentretien avec Frdric que cette ide est ne ; Frdric trouve que refondation , cest une bonne formule pour un projet qui doit changer en profondeur lensemble de lentreprise. Anne le regarde dans les yeux. Le dsarroi est encore prsent dans son regard. Elle prend une grande inspiration Vous voulez connatre mon opinion ? Franchement ? Je me demande si cest bien le moment de refonder, comme vous dites. Nous avons eu tellement de mal rtablir une paix relative aprs la grve Un climat acceptable, disons, qui a permis le retour au travail. Mais nous marchons encore sur des ufs ! Ce nest

116
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Face aux mammouths

pas, mais alors vraiment pas le moment de dstabiliser le terrain et ce dautant plus que le PSE est en cours.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Vous avez limpression que le moindre changement pourrait faire exploser la fourmilire ? Oui ! Et nous navons vraiment pas besoin de a en ce moment. De plus, je vois tellement damliorations possibles pour amener le changement en douceur et pas de la manire radicale quil propose Ah bon ? Lesquelles, par exemple ? coutez, le pralable selon moi, pour quon sintresse au projet commencer par moi , serait dtre cout, respect, considr la fois dans le rle que lon joue pour Bramatech et en tant qutre humain. Cest votre premire condition ? De la considration ? Oui, et aussi du soutien. Entreprendre et se lancer dans une voie diffrente de ce que nous avons fait jusque-l, cela demande le soutien du chef ! Et aujourdhui, Philippe non seulement ne nous soutient pas, mais il nous enfonce. Et donc vous pensez que si on lui fait remonter cette demande et quil laccepte, il vous sera plus facile de vous engager ? Jai du mal y croire. Philippe est trop brutal. Bon. Mais mettons quon arrive le convaincre de soutenir vos initiatives et dendosser avec vous un ventuel faux pas. Vous auriez des ides pour amliorer le projet ? Oh des ides, je nen manque pas Restaurer le BFR, ce nest pas mon rayon ; en revanche pour le dveloppement dune culture de management visuel, je suis convaincue quil faut associer troitement les oprateurs. Son regard sest clair.
Groupe Eyrolles

Que voulez-vous dire ? demande Mister Change. Eh bien, ils savent quels indicateurs ont du sens pour eux. Ils savent aussi quels raccourcis leur feraient gagner du temps pour
117
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

porter leurs pices du lieu de production au lieu de stockage, et ils ont des ides pour ranger leur atelier. Il suft de le leur demander. Ce type dactions serait du ressort de Frdric et de ses quipes Oui, bien sr ! Le souci, cest quil est plutt mal laise dans les animations de runion et dans la prsentation de projets en public. Mais vous, a a lair daller ? Vous aimez animer des runions ? Je le fais depuis la fac autant dire que je suis assez rode en la matire. Et vous pourriez peut-tre laider alors ? Oui, sil le souhaite Je ne peux pas dire que nos relations soient trs uides au sein du comit de direction. Philippe nest pas un facilitateur dambiance, vous laurez compris. Entre nous, nous changeons le minimum dinformations ncessaires et cest tout. Je comprends. Mais vous pourriez quand mme essayer daider Frdric ? Je veux bien essayer, daccord. Daccord. Un silence. Puis Mister Change reprend : Anne, nous nen sommes quau dbut de lascension de la montagne. Ce que lon vous demande est trs difcile, dautant que personne ne vous a appris tre manager. Dans combien dcoles apprend-on animer des runions, prsenter ses ides en public, donner du sens et envie, concevoir des schmas clairs sur lesquels appuyer sa pense ? Alors quand lun de vous a ce talent, cest trs prcieux. Si chacun de vous transmet lune de ses comptences ses collgues, imaginez leffet boule de neige ! Oui, je suis daccord. Je vais aller proposer mon aide Frdric.

118
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Face aux mammouths

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Lentretien se poursuit ainsi, une ide en amenant une autre. Progressivement, Mister Change comprend mieux la personnalit dAnne, ce quelle retient du projet de refondation de Bramatech, et surtout ce quelle se sent prte faire et quelles conditions. Deux heures et demie dchanges plus tard, lentretien touche sa n. Mister Change et Anne Janin prennent cong avec une poigne de main chaleureuse. Elle a exprim le fond de sa pense, toutes ses rticences et ses souhaits, et les ides nouvelles ont fus. Anne Janin a la ferme conviction prsent que Mister Change ne la dcevra pas et jouera son rle de courroie de transmission vis--vis de Philippe Albertini. Oui, vraiment, elle est contente de ce moment avec Mister Change. Cela faisait longtemps quelle ne stait pas sentie si en conance, prte donner sa mesure : en fait, cet entretien lui rappelle les longues discussions quelle avait avec Amaury Langlois. Cela lui parat appartenir une poque si heureuse et compltement rvolue. Dailleurs, avec Mister Change comme avec Amaury, au-del du plaisir et de la facilit de lchange, elle a appris de nouveaux concepts et a, a la passionne. Elle sourit en simaginant, avec les autres membres du comit de direction, vivre comme une tribu prhistorique Imaginez, lui avait propos Mister Change, que vous tes les membres dune tribu lpoque des Cro-Magnon. Philippe est votre chef, vous habitez dans une grotte et vous avez faim, mais vraiment trs trs faim. En fait, cela fait plusieurs jours que vous navez rien mang de srieux et si a continue vous allez nir cannibales ou mourir de faim. Cela lavait amuse dimaginer ses collgues du comit de direction, vtus de peaux de btes, pousser des cris rauques. Ce matin-l, avait poursuivi Mister Change, lun des membres de la tribu arrive en courant dans la grotte. Avec de grands gestes, il explique aux autres quil vient de voir un mammouth
119
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

dans les hautes fougres en contrebas de la grotte. Sensuit une excitation et une effervescence parmi les membres de la tribu, la hauteur de lenjeu Un bon steak de mammouth et lassurance de manger sa faim pendant une semaine au moins, avait complt Anne. Exactement. Mister Change avait marqu une pause. Sans que personne ne le dcide vraiment, reprit-il, chaque membre de la tribu sait ce quil a faire. Les jeunes hommes se mettent de la terre sur le corps pour masquer leur odeur, les femmes prparent le feu, les vieux aiguisent les pierres tailles et les enfants courent dans tous les sens. Anne avait pens lexcitation de son ls Antonin, 5 ans, si on lui avait annonc quil allait pouvoir participer, mme de loin, une chasse au mammouth Largement plus enthousiasmant quune vire au supermarch ! Arriv proximit de la plaine o se trouve le mammouth, chacun joue son rle : les uns leffrayent avec des torches pour quil se rapproche du marcage, les autres lattaquent la lance, dautres guerriers lui jettent des pierres Au bout de plusieurs heures dun combat harassant, la bte est terre et la tribu est sauve. Et il ny a pas eu de morts ? stait inquite Anne. Eh bien, si ; sans doute quelques hommes ont t pitins par limmense animal et en sont morts, dautres sont blesss. Mais le gros de la troupe revient en hros, ramenant triomphalement la dpouille qui assurera la subsistance de tous. Impressionnant, avait souri Anne.
Groupe Eyrolles

Vous remarquez quils se sont organiss tout fait naturellement ; et ce quils ont russi, ils lont russi ensemble, chacun avec ses capacits et sa place.

120
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Face aux mammouths

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Mister Change avait marqu un nouveau temps darrt, puis : En fait, sans stre concerts, ils ont tous eu un comportement gnreux, un comportement dentraide et de solidarit qui leur a permis de remporter ce combat, et de conqurir un stock de viande pour plusieurs mois. Ils ont eu ce comportement gnreux car le mammouth, cette chose conqurir pour survivre, tait devant eux. Cest vrai. Anne ne souriait plus prsent. Elle tait grave. Maintenant, avait poursuivi Mister Change, imaginez la mme tribu, la mme grotte, le mme chef, etc. Sauf qu prsent la tribu na plus faim, elle a des rserves de viande, de baies et de racines pour plusieurs jours. En fait, la tribu est en train de changer de lieu dinstallation car le froid arrive, elle se prpare rejoindre le sud, aux tempratures plus clmentes. En le indienne dans les hautes fougres, la tribu suit le sentier laiss par le passage rgulier des animaux lors de leur migration dans la plaine. Mister Change avait fait une pause, trs conscient du regard intrigu dAnne. Tout coup, chacun au sein de la tribu entend un bruit sourd qui se rapproche deux trs rapidement. Ils savent tous ce que cela veut dire : un mammouth est en train de les charger. Et le croirez-vous, le comportement des membres de la tribu na plus rien voir avec leur attitude hroque la chasse : les jeunes se mettent courir le plus vite possible, abandonnant sur place leurs anciens, leur progniture et leurs ballots. Pour mieux se mettre labri du danger, chacun fuit de faon dsordonne, de faon individuelle sans se soucier des autres membres de la tribu. Nouvelle pause.

Groupe Eyrolles

121
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Dans ces circonstances, toujours sans stre concerts, les individus de la tribu ont dvelopp un comportement de chacun pour soi Ce qui a chang, cest que le mammouth tait prsent derrire eux, avait remarqu Anne. Cest lui qui les attaquait et non linverse. Exactement, avait conclu Mister Change. Et pour transposer lentreprise qui nous occupe : si au sein dun collectif nous voulons dvelopper des comportements gnreux entre les acteurs, il est indispensable de sorganiser pour que le mammouth, cest--dire la chose conqurir, soit identi et plac devant le collectif comme un objet de conqute ncessaire la survie de la communaut, et non dcouvert par surprise et subi comme peut ltre la charge dun mammouth. Anne est perplexe. Comment faire du projet de refondation un mammouth excitant capturer plutt quun mammouth menaant ? Elle-mme nest pas sre de se sentir la valeur dune chasseresse aux cts dun chef caractriel comme Philippe. Pourtant, elle a envie dessayer, ne serait-ce que pour avoir le plaisir de recommencer changer des ides comme cet aprsmidi. Une fois revenu dans sa voiture, Mister Change est songeur, lui aussi. Pas si facile dendosser les habits de chef notre poque ! Depuis la nuit des temps, des hommes se sont dresss pour emmener leurs semblables vers un but commun, que ce soit un mammouth tuer, une cathdrale btir, une mer traverser, un territoire conqurir, un titre de champion du monde dcrocher Ils ont su crer des rituels de passage de ambeau, sencourager les uns et les autres, se battre. Que sest-il pass pour que cela ne fonctionne plus ? Comment avons-nous perdu notre conance en nous ?

122
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Chapitre 9
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Digestion difcile

Ce que nous faisons nest jamais compris et nest toujours accueilli que par les louanges ou la critique. Friedrich Nietzsche

a alors, ils ont os vous dire que mon management tait brutal ! Ils ne manquent pas dair, vraiment. Mais je ne suis pas tonn. Ils sont tous trs forts pour vous expliquer comment on va se planter ; et quand il sagit de formuler un dbut de proposition, l, il ny a plus personne. Mardi 22 avril, 16 h 30. Dans trois jours, lors dun sminaire appel Engagement , Philippe Albertini doit prsenter son quipe le projet modi en fonction des attentes et propositions de chacun. Quil ait retenu ces propositions ou pas, il va sen expliquer devant eux. Lenjeu de ce sminaire est de provoquer lengagement du plus grand nombre possible de ses directeurs, qui, leur tour, dans un effet de cascade, par capillarit, devront entraner leurs managers An de prparer cette journe, Mister Change a rencontr les six membres du comit de direction ; il a pris note puis tri leurs ressentis, demandes et propositions, en vue de restituer Philippe Albertini la photo la plus prcise possible de leur comprhension du projet. Philippe tait la fois impatient et anxieux de savoir ce que ses collaborateurs pensent du projet ; le retour de Mister Change vient de le frapper comme un uppercut.

Groupe Eyrolles

123
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Derrire un certain enthousiasme vis--vis du projet de refondation ( Enn on prend le taureau par les cornes ! ), les directeurs ont point du doigt le malentendu qui existe entre Philippe et eux : Il se prend pour la reine dAngleterre ! Aujourdhui, il nous demande de travailler main dans la main, mais son management par la terreur nous a obligs nous dfendre bec et ongles , Philippe Albertini non seulement ne nous soutient pas, mais il nous enfonce ... Ce nest pas un foss qui sest creus entre nous, cest un ravin, comprend Philippe Albertini. Il en aurait, des choses rpondre, mais Mister Change ne lui laisse pas le temps de spancher. Il poursuit en livrant son propre sentiment sur ltat des troupes : Sans lassurance claire que vous les soutenez et prenez en compte leurs propositions, vos collaborateurs ne bougeront pas le petit doigt. vous de leur montrer, par vos actes, que vous pouvez changer votre faon de les manager. Cest beaucoup pour un seul homme, certes habitu prendre des coups, mais qui, depuis six mois, na pas lev le pied dans sa tentative de redresser Bramatech. Mister Change marche sur des ufs : en trois heures de temps, il a la responsabilit damener Philippe accepter le sens critique de ses collaborateurs une nouveaut trs dstabilisante pour lui. Une fois seulement quil aura commenc digrer ce qui lui aura t dit, il pourra se remettre construire le projet avec ceux-l mmes qui lont en partie dsavou du moins, cest ce que Philippe ressent. coutez, ils memmerdent. Je sentais bien que cela nallait pas fort entre nous, mais ce point ! Jamais, jamais on ne ma parl en ces termes. Une fois lexplosion de colre passe, Mister Change sourit, le regarde dans les yeux et poursuit dune voix chaleureuse : Ils ne vous lont pas dit en face, ils sont passs par moi... Les difcults de ces derniers mois vous ont extenus, tous. Mais ils sont encore l, et vous aussi. Et dans trois mois, six mois, un an, la plupart dentre vous serez encore aux commandes. Projetez-vous
124
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Digestion difficile

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

cet horizon, dans trois mois par exemple : quand les managers de Bramatech se seront appropri le projet, il ne sera plus possible de revenir en arrire. Vous pourrez dj mesurer les premiers indicateurs en hausse lequel vous parat le plus important ? Philippe Albertini rchit une minute, puis : Bien sr, je suis impatient de restaurer nos marges nancires Pourtant, je pense que nous devons terrasser le dragon de lincomprhension pour instaurer une ambiance de coopration. Latmosphre est irrespirable, commencer par ltage de la direction. Et cela nous mine. Mais oui, moi aussi, quest-ce que vous croyez ? Vous pouvez tabler sur votre dsir commun danimer une entreprise dont vous serez ers. En cela, vos directeurs sont vos allis et un alli ce nest pas toujours un collaborateur qui se soumet. a, ils ny sont pas alls avec le dos de la cuillre et vous non plus. coutez, ctait dsagrable dentendre leurs critiques. Mais de savoir clairement ce quils pensent, au moins je suis x. De ces entretiens, il nest pas ressorti que du ngatif ! Regardez, ils ont dj commenc sengager : en jouant le jeu de ces entretiens, ils ont fait un premier pas un petit pas, je vous laccorde, mais un pas. Bon, mais si on regardait ce quils proposent, concrtement ? Parce que pour le moment, ce que vous mapportez nest pas trs positif. Eh bien, si on les place sur la carte des partenaires, hormis Jean-Louis qui fera tout ce quil peut pour propulser le projet, vos collaborateurs, pour le moment, sont encore hsitants, et plutt passifs. Quentendez-vous par l ?

Groupe Eyrolles

125
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Frdric par exemple : aujourdhui, de son point de vue, les critres ne sont pas runis. Nous mettons laccent sur les aspects nanciers, RH et commerciaux du projet : cela le rassurerait que nous mettions aussi le paquet sur la technique. Quant Anne, elle peroit la ncessit de changer, mais elle prfrerait que nous implmentions les changements progressivement. En revanche, elle est prte faire sien le sujet de la formation qui vous tient cur. Bon, alors quand mme nous sommes en phase sur certains points ! En fait, elle va plus loin, dans le sens quelle aimerait crer une universit interne commune aux trois sites ; et pourquoi pas, ensuite, proposer des collaborations avec des coles de sidrurgie. Cest trs ambitieux ! Je ne la voyais pas si tmraire. Vous voyez, quand on coute, de bonnes ides mergent Anne a aussi accept de se mettre en relation avec Frdric pour laider animer ses runions industrielles. Cest vrai quelles sont coton, ces runions, surtout en ce moment. Anne sera de bon conseil, sil y a un truc quelle sait faire, cest prsenter des ides clairement en public. En plus, ces deux-l, timors et intellos comme ils sont, ils devraient bien sentendre. Hum, on navait pas dit quon arrtait les jugements lemporte-pice ? Philippe Albertini accompagne son sourire dune grimace dexcuse, puis change de sujet : Cest vrai. Mais ctait trop tentant. Et Martin Pratt, quen avez-vous pens ? Martin, cest dlicat. Il arbore un grand sourire, dclare que nous avons tout son soutien, mais concrtement il dit non tout ce que nous lui proposons de faire. De plus, il sest trs peu livr,
Groupe Eyrolles

126
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Digestion difficile

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

a bott en touche ds que je commenais poser des questions plus prcises On voit quil est habitu conduire lui-mme les entretiens. Je suis assez inquiet au sujet de Martin. Cest tellement facile de sortir des petites vannes, surtout pour un beau parleur comme lui. Cest compliqu pour moi : je lui dois beaucoup, cest lui qui ma initi lors de mon arrive chez Bramatech, mais son individualisme forcen commence me dfriser les moustaches. Mais, vous ne portez pas de moustaches ! Je naurais jamais imagin quun partenaire puisse me chahuter de la sorte, soupire Philippe Albertini. Mon indpendance de parole : cest pour cela que vous mavez choisi. Je me trompe ? sourit Mister Change avec malice. Il y a des jours o je me le demande. Bon, avant de poursuivre, cela fait un petit moment que je voulais vous poser une question sur un point de mthode. Allez-y. Je meurs denvie de me faire pardonner. Eh bien, poursuit Philippe Albertini, il me semble que la stratgie de laventure est parfaitement adapte lorsque lensemble des acteurs sont globalement favorables au projet Mais sils sy opposent, ou mettent en uvre une force dinertie importante, que se passe- t-il ? Le modle de laventure fonctionne-t-il toujours quand la moiti des chevaliers rechignent partir au combat ? Ah ! Vous soulevez un point important , opine Mister Change en se dirigeant vers le paper-board. Il soulve une feuille remplie de chiffres qui lui sont inintelligibles : Vous voulez savoir ce quon fait, sil ny a pas sufsamment de hros qui se lvent, cest bien cela ?

Groupe Eyrolles

127
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Philippe Albertini hoche la tte. Oui. Pour le moment, je me sens encore un peu tout seul. Jai limpression de traner six armures vides derrire moi ! Vous vous souvenez de la carte sociodynamique que nous avons faite au dpart du projet, avant que vous ne le prsentiez votre comit de direction ? Philippe Albertini hoche de nouveau la tte. Pendant que Mister Change dessine la carte des partenaires sur le paperboard, Philippe se demande si leurs visions vont concorder. Voici notre carte initiale avec les positionnements en noir. prsent que vous leur avez prsent le projet de refondation et quils ont eu lopportunit de sexprimer, leur positionnement a volu et voici la lecture que je vous propose

Figure 14 : La dynamique des acteurs


128
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Digestion difficile

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Eh bien dites donc, sexclame Philippe Albertini, il ny a pas beaucoup dvolution par rapport la premire carte. Vous tes certain de ce que vous avancez ? Aprs un dbat anim sur le positionnement des uns, des autres et des raisons identies pour expliquer ce positionnement, Mister Change tourne la page du paper-board et poursuit son expos : Pour ce qui est de votre comit de direction, nous ne sommes pas dans un projet o le seul enjeu est de leur donner envie et enthousiasme pour russir. Nous allons devoir, avant tout, ajuster signicativement le projet initial pour obtenir un engagement de la part de chaque directeur. Si nous ne ladaptons pas en fonction de leurs demandes, nous nobtiendrons pas dadhsion. Mister Change marque une pause pour laisser Philippe le temps de digrer ses paroles. Si je comprends bien, dit lentement Philippe, mon projet de refondation, comme vous lappelez, ne suscite pas sufsamment dadhsion du comit de direction pour tre mis en uvre. Tel quil est actuellement, non, en effet, rpond Mister Change avec le sourire de celui qui comprend que lautre a compris. Eh bien, on nest pas dans la m, lche Philippe avec un soupir faire tourner une des oliennes de la montagne Alaric pendant des heures. Pas autant quil y parat , rpond Mister Change sans tarder. Pas question de laisser sinstaller la note de dsespoir quil sent poindre chez Philippe. Grce aux entretiens raliss auprs de vos collaborateurs, nous avons la possibilit de nous en sortir pour peu que nous acceptions de changer de faire valuer le projet initial. Ayant repris un des feutres du paper-board, Mister Change se lance nouveau sur une explication visuelle :
129
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Voici, schmatiquement, le projet initial prsent au comit de direction , dit-il en montrant un rectangle gris sur la gauche.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Il poursuit sur la droite avec un rectangle de mme taille, mais dont il manque langle en bas gauche : Voici le projet tel quil ressort des entretiens. Vos collaborateurs ont demand den enlever des bouts et den ajouter dautres. Notre job, aujourdhui, est dajuster le projet sufsamment pour quil tienne compte de ce que vos allis proposent. En mme temps, il faut y ajouter une partie dite de coconstruction, comme par exemple luniversit interne propose par Anne, ou le rquilibrage technique que demande Frdric. Tout en dessinant sur la partie droite de la feuille, Mister Change conclut :

Figure 15 : La coconstruction

130
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Digestion difficile

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Une fois que nous aurons dcid des changements qui vous conviennent et ajust le projet aux conditions dadhsion de votre comit de direction, vous pourrez obtenir deux un engagement fort pour la mise en uvre. Trs concentr, Philippe Albertini scrute les trois schmas sur le paper-board. Cest extraordinairement simple lorsquon rsume la situation avec un dessin, et en mme temps trs compliqu de faire intervenir les autres dans mon projet, songe-t-il. Si je comprends bien, je vais devoir abandonner une partie de mon bb ? Oui Mais la bonne nouvelle, cest que vous dcidez laquelle ; et nous pouvons faire en sorte que labandon ne porte pas sur des aspects cruciaux. Sensuit une longue conversation qui aboutit la construction dun nouveau projet. Il est proche du projet initial, mais ajust et enrichi dune partie des conditions dadhsion et propositions des directeurs. Mister Change est content car un cap important vient dtre franchi avec Philippe. Ce nest pas facile de renoncer ses ides telles quelles et encore moins quand on est habitu tre le chef incontest. Reste sattaquer au plus dur : comment faire comprendre et accepter Philippe Albertini le changement de comportement managrial indispensable la poursuite du projet ? sa grande surprise, cest Philippe qui ouvre le sujet : Quant la demande que vous mavez remonte, celui dtre plus soutenant je ne sais pas comment y rpondre, vrai dire.
Groupe Eyrolles

Mister Change marche sur des ufs : Peut-tre pourriez-vous reconnatre, dj, devant eux, que vous portez votre part de responsabilit dans leurs difcults occuper pleinement leurs fonctions. Dans un deuxime temps, vous pourriez vous engager

131
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

aller dans le sens de leurs initiatives, en les facilitant puis en les valuant et en assumant les rsultats avec eux, quils russissent ou quils se plantent ? Cest un peu beaucoup, ce que vous me demandez l ! Dautant quils ne sont pas blancs comme neige, eux non plus. coutez. Tous autant que vous tes, vous avez intrt sortir par le haut de ces difcults relationnelles. Le point positif, cest que vous avez trois jours devant vous pour trouver la manire sincre de faire amende honorable. Ah, parce quen plus je dois tre sincre Eh oui ! Si vous ne ltes pas, vous imaginez bien quils ne vont pas vous croire et que vos paroles seront comme un coup dpe dans leau. Si jtais sincre aujourdhui, vous savez ce que je ferais ? Je leur volerais dans les plumes. Cest bien pour cela que nous avons prvu trois jours dintervalle entre cette restitution et le sminaire ! Vous savez, je suis nerv lavance lide des discussions oiseuses qui nous attendent, avec mes directeurs. Il y aura des polmiques, en effet. Mais vous avez en main tous les leviers pour les rendre constructives. Montrez-leur que vous les avez entendus, que leurs demandes les plus importantes sont prises en compte et que vous tes prt changer le premier. Si vous les envoyez valser alors que nous ne sommes quau camp de base, comment esprez-vous les emmener en haut de lEverest ?

132
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Chapitre 10
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Respiration

Avant que le bl ne monte en pis, dans la terre il faut quil fermente. Cest la loi. Frdric Mistral

All, Herv ? Mardi, 19 h 15. Aprs son entretien muscl avec Philippe, Mister Change a dcid de faire quelques pas dans les ruelles de Bram. On lui a vant la ville comme lun des petits bijoux de lAude, avec son centre construit en cercles concentriques, mais tout ce quil a eu le temps den voir, jusqu prsent, cest trois hangars et deux bureaux ! Il prote de ces trois pas vers les vestiges de lglise Saint-Julien pour passer un coup de tlphone. Bonjour, Change. Comment a sest pass ? Bien. Philippe Albertini sest un peu nerv quand je lui ai restitu les verbatim de ses collaborateurs, mais je pense quil va assurer vendredi. Il est daccord pour drouler la dmarche que nous lui avons prsente. Je vois. Il est temps que je monte au crneau, cest a ? Oui. Tu peux tre l ds jeudi soir ?
Groupe Eyrolles

Of course, quest-ce que tu crois ? La matine, je serai avec lquipe du Crdit artisanal de Lorraine-Sud pour avancer sur le dossier de mutualisation de leurs fonctions support, mais le groupe de travail se termine avec le djeuner. Jai donc tout

133
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

laprs-midi pour traverser la France et taider prparer la salle !


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

jeudi, alors. Mister Change aime quand la mission commence prendre de lampleur. Il aime aussi la perspective de faire quipe in situ avec Herv, qui connat bien lindustrie et dont il apprcie le bon sens et lhumour. Salut Papa Ah quand mme, tu dcroches. Je me demandais si on arriverait se parler avant la n du mois Mardi soir, 20 h 15. Sur le point de quitter son bureau, Philippe Albertini sest ravis, rassis, a tourn son fauteuil face la fentre et a compos le numro de Vincent, son ls, lan de ses deux enfants. De sa voix tonique qui a souvent un effet revigorant sur Philippe, Vincent scrie : Oh excuse-moi. Tu sais ce que cest, je nai pas vu le temps passer Eh oui, je sais ce que cest. Pour vous, les jeunes, le temps passe la vitesse de lclair. Papa, tu parles comme un vieux ! Et pourtant, je nai pas le temps de mennuyer. Jai du travail jusquen 2018 au moins ! constate Philippe Albertini. Oui, comme toujours. Et malgr cela, tu prends le temps de mappeler. Cest gentil. Philippe entend le sourire de son ls, de lautre ct du l.
Groupe Eyrolles

Toi et ta sur, vous tes hors du temps, dans mon rfrentiel. Vous me manquez, tu sais ! Pourtant, a fait huit ans que jai quitt la maison. Tu devrais tre habitu.
134
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Respiration

Dj huit ans (sa voix se brise) Bon, comment tu vas en ce moment ?


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Moi aussi, je ploie sous le travail. a doit tre hrditaire ! Mais tu connais le topo : dans la distribution, on narrte jamais ; on vient juste de plier Pques, on enchane sur la Fte des mres. Puis ce sera lt, sourit Philippe. Une fuite en avant qui revient danne en anne... Exactement. Mais ce rythme me convient, pour le moment. Et toi, Papa ? a sarrange, Bramatech ? Tu navais pas trouv un consultant qui devait taider lancer ton grand projet de chambardement ? De refondation, sil te plat. Oui, jai trouv un type un peu curieux et plutt sympa je dois dire. Nous avons pass laprsmidi travailler ensemble. coute Il me bouscule, cest assez inconfortable, mais je pense que nous avanons dans la bonne direction. Tout lheure, par exemple, il ma restitu une partie des entretiens quil a eus avec les membres de mon comit de direction. Et a a dmnag, cest a ? Oui ! Par son intermdiaire, ils mont fait passer des messages assez durs, qui remettent en cause violemment mon mode de management. Ae ! Et tu navais pas peru la rvolte qui couvait ? demande Vincent dune voix dsole. Bizarrement, non. Lambiance ntait pas au beau xe, mais je ne me ltais pas attribue spciquement ! Mais eux, si. Privilge du chef ?
Groupe Eyrolles

Certainement. Mais l o Mister Change a frapp fort cest son nom, Mister Change , l o il a frapp fort, donc, cest quimmdiatement aprs avoir encaiss les remarques de mes

135
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

collaborateurs, il ma demand de repenser mon projet en tenant compte de leurs demandes.


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Ah bon ? Et tu las fait ? Cest assez magique, un projet de refondation o on commence par te refonder toi-mme, ironise Vincent. Tu trouves aussi hein ! Eh bien oui, nous avons cherch comment adapter le projet dentreprise sans en trahir les fondamentaux. Et tu y reconnais tes petits ? Pas trop mal vrai dire. Nous avions au pralable srieusement dni ce qui tait ngociable et ce qui ne ltait pas Eh bien alors, tout va bien ? Oui, tout va bien. Mais je dois leur prsenter le nouveau projet vendredi et, tu vois, japprhende un peu de me retrouver face eux. Cest normal, aprs ce que tu viens dencaisser de leur part, ce nest pas facile de renouer la relation comme si de rien ntait. Mais dis-toi quils auront aussi peur que toi ! Ils se sont mouills eux aussi. Je ne lavais pas envisag sous cet angle-l. Mais maintenant que tu le dis ainsi, cela me refait penser la stratgie de laventure, tu sais celle dont je tai parl il y a plusieurs mois. Oui, je men souviens, rpond Vincent. Si mes souvenirs sont bon, cest dailleurs lorsque tu as entendu Mister Change raconter cette stratgie que tu as pens quil pourrait taider. Tu as bonne mmoire, sexclame Philippe. Eh bien, ce que propose dorchestrer ce modle que je mapproprie chaque jour un peu plus, cest le mouvement des chevaliers, cest--dire les managers, vers la conqute dun Graal. Et par l mme mettre en uvre les solutions dont nous avons besoin. Ils le font en combattant des dragons, cest--dire les difcults qui

136
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Respiration

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

surgissent. Heureusement, ils reoivent laide des magiciens, qui sont les fonctions support et les quipes projet et Mister Change lui-mme, en termes de soutien, de mthodes. Oui, oui, je vois bien de quoi tu veux parler ! dit Vincent. Conclusion, nous sommes en train de terrasser un premier dragon, celui de notre comprhension plus ou moins commune de ce que nous voulons faire pour Bramatech. Ce nest pas si facile de se mettre daccord lorsque lon veut prendre en compte les diffrents points de vue, tre en crdit dintention comme Mister Change aime dire. Cest un long processus, cest a ? compatit Vincent. Je comprends ta lassitude. Mais tu as vcu de belles batailles avec ton quipe. Le projet que vous vous apprtez mener va vous enthousiasmer, et vous allez vous relever de cette mauvaise passe relationnelle presque sans vous en rendre compte. Jaimerais bien que tu aies raison soupire Philippe. Allez Papa, haut les curs ! Cest quand ta prsentation ? Vendredi ? Eh bien, je pourrais venir dner vendredi soir pour que tu me racontes, quest-ce que tu en penses ? Cest une bonne ide, mon ls. Ta mre a sa gym le vendredi, elle va peut-tre vouloir annuler du coup, pour voir son ston En raccrochant, Philippe Albertini se sent la fois rassrn et drout. Cest la premire fois que son ls lui remonte le moral. Les rles sinversent ; il nest pas sr que a lui plaise, ni que a lui dplaise dailleurs. Les relations voluent, voil tout.
Groupe Eyrolles

137
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Chapitre 11
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Dans le grand bain

Si vous voulez aller sur la mer, sans aucun risque de chavirer, alors, nachetez pas un bateau : achetez une le ! Marcel Pagnol

Vendredi 25 avril, 8 h 30. Brise lgre, soleil dj au rendezvous, commence lune de ces belles journes de printemps qui annonce les premires chaleurs du mois de mai. lauberge de Port Canal, en surplomb du canal du Midi, aprs avoir t accueillis par Philippe Albertini, Frdric Roulier, Isabelle Andr, Jean-Louis Marquet, Anne Janin, Martin Pratt et Bertrand Jolivet dcouvrent la grande salle privatise pour loccasion, et la disposition en demi-cercle autour dun cran de projection, orchestre la veille par Adeline Pentoux. Un peu en retrait, Mister Change et un jeune homme inconnu leur ont serr la main : Herv, il va travailler avec nous sur le projet de Bramatech , voil la prsentation sobre faite par Mister Change au sujet de son collaborateur. Il y tient, Philippe, son projet, songe Martin avec un mlange dagacement et dadmiration. Aujourdhui, il va essayer de nous faire entrer dans son jeu, il va probablement russir en entraner deux-trois et ce sera de plus en plus compliqu de le faire renoncer !

Groupe Eyrolles

139
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Anne est encore plus ple qu laccoutume. Elle aimerait pouvoir sourire, mais son visage est crisp par lapprhension : Mister Change a sans doute tenu parole et garanti lanonymat des citations, mais si Philippe, qui connat bien son monde, avait malgr tout devin quels propos attribuer qui ? la pense dtre dcouverte, un nud serre sa gorge. Et les autres, quont-ils racont Mister Change ? Ont-ils t aussi sincres que moi ? se demande-t-elle. Isabelle a mal dormi. Dans deux ans, elle part la retraite avant mme, si lentreprise ne redresse pas sa situation , et cette perspective la hante. Deux de ses trois enfants sont partis sinstaller en rgion parisienne, seule sa plus jeune lle vit encore Toulouse et elle, elle na pas de projet pour la suite, seulement langoisse de terminer sa vie toute seule. Sept ans dj que son mari est dcd Comment trouver lnergie dlaborer pour elle-mme un nouveau projet de vie ? Du bout des dents, elle arrache un fragment dongle son annulaire droit Frdric est proccup, lui aussi. Il a travaill longuement hier avec Stphane Labeyrou et Gilles Lannier, au sujet des process autour de la presse hydraulique qui, avec le traitement thermique, est lun des goulets dtranglement au matriage. Ils ont mis jour plusieurs pistes et ce matin, lampleur des bouleversements ncessaires pour lensemble du ux de la production lui semble vertigineuse. Au lieu de perdre sa journe refaire le monde dans un nime sminaire, il aurait t bien plus utile de plancher avec Stphane et Gilles sur les options retenir, et mme de les tester avec des chefs datelier de bonne volont. Cela lennuie de repousser cette rexion jusqu lundi matin : On laisse traner, on laisse traner et puis les sujets perdent de leur acuit. Avec un peu de chance, le sminaire se terminera avant lheure prvue, espre-t-il sans trop y croire. Dailleurs, ce matin, mme Jean-Louis est fbrile. Il a conance en Philippe, mais craint les drapages ; quand on a un caractre

140
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Dans le grand bain

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

sanguin Dautant plus quil na pas pour habitude dtre contest par ses collaborateurs. Saura-t-il oublier sa colre et se concentrer sur lavenir ? De leur ct, Philippe et Mister Change nont pas chm depuis mardi. Ils ont mis prot ces trois jours pour construire une rponse juste aux demandes des directeurs. Philippe craignait quils ne soient pas prts temps et puis, hier soir, une ultime runion leur a permis de rpter lintervention de Philippe. Sous la pression ils navaient plus de marge de manuvre ! , ils ont cal les derniers lments de la prsentation. Lintention de Mister Change tait aussi surtout de donner Philippe loccasion dun tour de chauffe pour se roder sur la forme : dans des moments de vrit comme le sminaire, la posture est dterminante. Les intonations, le choix des mots, le regard, tous les signes peuvent incarner une relle contrition. Ils peuvent aussi montrer votre volont de changer votre mode de management ou, au contraire, exprimer de la colre ou de lindiffrence ce qui serait une catastrophe. Mme sil est conscient de la ncessit de voir plus loin que leurs difcults relationnelles du moment, la prparation de ce sminaire a t douloureuse pour Philippe. Il est encore sous le coup de ce quil considre, de la part de ses plus proches collaborateurs, comme des attaques inacceptables. Ce matin, cependant, il est un peu apais. Mister Change lui a parl de leffet de cliquet, cest--dire le point de non-retour dun projet de changement, et il est press darriver ce moment. Le programme de la journe est afch sur un panneau lentre :
Groupe Eyrolles

07 h 45 08 h 00 : accueil 08 h 00 09 h 30 : retour sur les entretiens : verbatim et changes

141
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

09 h 30 10 h 00 : retour par Mister Change


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

10 h 00 10 h 30 : pause 10 h 30 12 h 00 : retour de Philippe Albertini et dbat 12 h 00 13 h 30 : djeuner 13 h 30 15 h 30 : plan de travail 15 h 30 16h00 : pause 16 h 00 17 h 30 : planning de mise en uvre 17 h 30 18 h 00 : conclusion et clture 7 h 42 Tous les participants se sont salus, ont salu Mister Change et not larrive dHerv. On va pouvoir y aller, songe Philippe Albertini. Un peu lcart, il a le cur serr par une apprhension qui ne lui est pas familire. De la qualit de sa premire intervention, il le sait, dpend le succs de la journe. Va-t-il russir transmettre sa foi dans le projet ? Va-t-il parvenir sen dtacher juste ce quil faut pour en permettre lappropriation par ses collaborateurs ? Et cela, en dpit du fond damertume qui lui reste depuis la restitution de Mister Change Il a la sensation davancer sur une lame de rasoir. Allez, il faut y aller. Il prend place debout devant larc de cercle, les conversations steignent. Je suis heureux de vous accueillir ce matin et dengager avec vous cette tape de notre projet de refondation. Jai bien conscience que ce nest jamais facile de nous extraire de loprationnel, surtout pour une journe entire, dit-il lattention de Frdric, qui hoche la tte en signe dassentiment. Et ces quelques heures que nous allons passer ensemble sont cruciales. Aujourdhui, nous allons terminer de coconstruire le projet et dmarrer ltape suivante, savoir la dclinaison de notre projet auprs de tous les managers. Mais, pour linstant, ce nest pas moi qui parle, cest vous. Ou plus exactement, place Mister Change, dont vous avez pu remarquer quil sest adjoint de

142
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Dans le grand bain

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

nouvelles forces Place Mister Change et Herv donc, qui vont nous restituer vos principales propositions et conditions dadhsion, issues des entretiens condentiels que vous avez mens avec lui. Comme nous en tions convenus il y a un mois lors du sminaire dafchage, jai eu loccasion de vous rencontrer chacun et didentier avec vous les points cls du projet. prsent, je vais vous prsenter la synthse , annonce Mister Change. Il a pris place aux cts de Philippe Albertini sur le devant de la scne, face aux directeurs et il remarque la concentration et lanxit sur les visages. Je me suis rarement exprim aussi sincrement, pense Frdric. Les autres ont-ils eu mes rticences, ou bien suis-je le seul hsiter ? Bon, je vais briser le suspense, commence Mister Change. Mais avant cela, je vous rappelle que les lments prsents sont tirs de dclarations brutes des personnes rencontres : ce ne sont pas des faits vris, mais bien des perceptions et des opinions qui nous ont sembl rvlatrices. Heureusement quil le prcise, sinon on aurait pu croire quil sapprte nous donner les rsultats dun sondage, ironise Martin pour luimme. Aprs ce prambule, Mister Change fait dler sur lcran les phrases quil lit voix haute. Il tait temps Je ne sais pas la contribution quattend Philippe de ma part, mais il faut le faire tous ensemble. Cest logique ce quil nous propose, mais je ne vois pas comment on va russir.
Groupe Eyrolles

Chez Bramatech, lorganisation est trop cloisonne. La logique de territoire prime ds quon passe une porte, votre interlocuteur sort les dents.

143
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

On na pas assez de moments collectifs.


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

On court aprs linfo, celle des autres, mais aussi la ntre, dans notre service. On sen dpatouille, mais a nous prend une nergie pas possible ! Jaurais pu dire la mme chose, pense Bertrand Jolivet. Japprends les choses par hasard, ou la dernire minute. Restaurer le BFR, rajeunir la pyramide des ges dans le recrutement, tout a, cest bien joli, mais avant il faudrait amliorer le management ! Tiens, celle-l est de moi, reconnat Isabelle Andr. Pendant des annes, on a demand aux managers dtre conformes. Aujourdhui, on insiste sur la spcicit de chacun, la prise dinitiative mais on ne peut pas changer a en deux jours ! Il na pas tort, celui qui a dit cela, songe Jean-Louis Marquet. Ce qui nous manque, cest le soutien de Philippe, des mthodes et un systme danimation bien cal. Il faut que nos managers de terrain soient mieux informs que les dlgus syndicaux. Si on ne leur donne pas un coup davance, on les envoie au casse-pipe. Anne reconnat lune de ses phrases : Le pralable pour que je mintresse au projet serait dtre coute et respecte. Son cur bat la chamade. Elle est trs mue dentendre ses contributions, qui ne dtonnent pas au milieu des autres. Elle est rconforte de faire partie dun ensemble, elle qui, depuis le dpart dAmaury, se sent trs isole ltage de la direction. Philippe a les joues trs rouges il navait pas anticip lhumiliation dentendre ces phrases qui le mettent en cause, devant ceux qui les ont prononces. Jean-Louis cherche son regard, mais Philippe regarde droit devant lui. Isabelle murmure : Quand mme, nous y sommes alls un peu fort

144
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Dans le grand bain

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Aprs les opinions et critiques, Mister Change avance les propositions des uns et des autres : Il faut mener ce projet comme si notre vie en dpendait ! Et engager tous les managers dans le process. Comme il y va ! sexclame Martin en son for intrieur. Les leaders dopinion, certains chefs datelier un peu grande gueule, il faudrait les envoyer Saint-Dizier ou Chalons regarder comment a se passe et rapporter les bonnes pratiques. Ils sont nombreux, nos gars qui nont jamais t voir ce qui se passe ailleurs ! On le fait dj, mais je vais accentuer les changes, qui sont trs bnques, note Frdric qui a encore en tte lamlioration de la maintenance de la 10 KT. Pour le recrutement dapprentis, on pourrait envoyer dans les lyces professionnels des tandems jeunes/vieux, composs doprateurs et de chefs datelier. Il faut clbrer plus souvent : fter nos russites, se retrouver des dates cls pour lusine ou les collaborateurs, organiser des vnements intersites ! Isabelle hoche la tte : a cest une bonne ide ! Nous pourrions crer une universit interne, en demandant ventuellement son aide au syndicat de la mtallurgie. Cette dernire proposition rsonne dans un silence un peu groggy. Les premires bases sont lances. Ils nen reviennent pas, de la richesse du process et de la diversit des thmes abords, pense Herv. Jean-Louis regarde chacun intrioriser limportance du moment. Il est heureux de sentir le soulagement autour de lui, et de voir Philippe se dtendre un peu Sur le mur, lcran de projection a fait place un panneau de papier kraft, portant le titre : Cette synthse est parfaitement

Groupe Eyrolles

145
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

conforme nos propos ; en dessous, quatre colonnes avec les intituls : ++ , + , - , -- .


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Herv sclaircit la voix, et dun ton qui surprend par sa force, tant donn sa carrure de coureur de fond, il interpelle : Bonjour tous. Comme vous lavez compris, je rejoins le projet et serai prsent le bras droit de Mister Change, ou son bras gauche, comme il aime le dire pour me taquiner. Je partage sa mission : vous aider ramener Bramatech vers le haut de lafche. Ce que je vous propose prsent, cest de nous dire si vous vous tes reconnus dans les phrases que nous venons de restituer, ou pas. Le cas chant, je pense que vous serez daccord pour nous donner vos impressions sur les ventuels carts. Si vous le voulez bien, je vous invite vous lever, prendre une gommette et voter sur le panneau. Jean-Louis se lve le premier et colle sa gommette dans la case + + . Isabelle, dans la case - ; Martin, dans la case - galement. Bertrand vote pour ++ . Anne hsite puis place sa gommette dans la case + . Enn, Frdric vote galement + . Cest votre dernier mot ? demande Mister Change. Je vois que nous navons pas compltement trahi votre pense et que nanmoins, nous navons pas restitu un tableau exact de vos opinions. Silence dans la salle. Je vous propose maintenant de prciser ensemble ce rsultat, demande Herv, et ce quel que soit votre vote. Eh bien, se lance Isabelle, il me semble que je nai pas t aussi critique concernant le management de Bramatech. Ces derniers temps, le climat a t dur, mais nous avons fait de notre mieux et les managers galement. Herv prend en note sur un carton : Trop critique / nous et les managers avons fait de notre mieux , quil pose dans la colonne

146
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Dans le grand bain

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

- . Loutil quil utilise pour recueillir les ides et les objections en vue de les organiser et daboutir un plan daction est une mthode visuelle danimation.

Figure 16 : Le Mtaplan

Si je peux me permettre, Isabelle, intervient Frdric, la communication tu travailles beaucoup en lien avec des prestataires extrieurs ce nest pas forcment l que a chauffe. Pour ma part, je me suis assez bien reconnu, notamment dans la proposition daller faire un benchmark. Mais avec le recul jaurais peut-tre t plus constructif , dit-il en regardant dans la direction de Philippe. Celui-ci hoche la tte, de lair de dire : Pour cette fois je vous pardonne. Sensuit une srie de remarques, dajouts, de pondrations qui progressivement permettent de comprendre et de sapproprier le verbatim. Rest jusque-l silencieux, Martin soupire et dit en souriant : En ce qui me concerne, je continue penser que nous perdons

Groupe Eyrolles

147
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

notre temps. Pendant que nous votons sur ci et sur a, je ne suis pas en train daller chercher des clients.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Herv note. Tes clients, Martin, ce sont tes quipes qui sen chargent. Et nous voulons leur donner des produits qui tiennent la route et qui nous permettent de gnrer une marge sufsante, le coupe Philippe. Il nous tient galement cur de les animer dune manire plus cohrente et plus efcace. Pour inventer le nouveau Bramatech, nous avons besoin de tous et notamment dun directeur commercial qui joue le jeu. Jai bien compris, rpond Martin dun air pinc. Mais je nai toujours pas compris le rle que je jouerai dans laffaire. On pourrait commencer par se poser la question de comment rengocier lencours client, avance Bertrand Jolivet. Ce serait un moyen damliorer le BFR que personne na voqu jusque-l. Silence dans la salle. Devant la mauvaise volont souriante de Martin, le malaise menace. Herv laisse durer le silence quelques secondes, puis demande : Avez-vous dautres commentaires au sujet des critiques et propositions rapportes ce matin ? Eh bien, dit Anne dune voix lente, je me demandais si vous aviez retenu ma proposition au sujet dun plan de formation adapt aux managers, pour leur donner des outils danimation ? Cela nous a paru intressant , rpond, sans la regarder, Philippe Albertini, tandis quHerv retranscrit la question dAnne sur un carton pour le punaiser sur la grande feuille de papier kraft. Intressant et pas trs compliqu mettre en uvre. Mais nous examinerons plus prcisment les pistes concrtes cet aprs-midi. Et moi, rebondit Bertrand Jolivet, je ne suis pas convaincu des leviers que nous avons sur les fournisseurs pour rengocier

148
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Dans le grand bain

lachat de matires premires, surtout dans un contexte immdiat de rduction de lactivit.


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

coute, Bertrand, lui rpond Jean-Louis Marquet, cela fait bien deux ans que nous ne leur demandons plus de grands efforts, aux fournisseurs. Il est temps quils nous voient revenir. Pourquoi on ne lancerait pas de nouveaux appels doffres ? Sensuit un dbat anim, o chacun donne son ide et o Herv, la vitesse de lclair, note les ides sur les ches en carton que Mister Change organise au fur et mesure sur les grands panneaux. Plusieurs blocs mergent. Cest un ballon qui se dgone, songe Philippe Albertini. Derrire ce dbat et la parole qui peu peu se libre, il comprend quun ot de vieilles rancurs et dinquitudes trouvent enn leur expression. Il nest pas habitu tre le tmoin de ce ot dmotions contradictoires, mais il voit les visages se dtendre. Nous devenons capables de penser et non plus simplement de ragir du tac au tac, se rjouit Jean-Louis Marquet. Mister Change regarde sa montre 9 h 35. Ils se sont bien exprims. Il est temps de conclure ce moment et de leur livrer mon analyse.

Groupe Eyrolles

149
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Chapitre 12
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Travail dquipe

Le gnie est fait de un pour cent dinspiration et de quatre-vingt-dix-neuf pour cent de transpiration. Thomas Edison

Bon, on sy remet ? Jean-Louis sonne la n de la pause, bienvenue pour arer la salle et les esprits. regret, la petite troupe, fumeurs dun ct et non fumeurs de lautre, quitte la terrasse de pierre grise rchauffe par le soleil davril, et se dirige pas lents vers leur chaise. Juste avant, Mister Change et Herv, dune prsentation deux voix, avaient donn leur sentiment et fait part de leurs prconisations pour conduire la suite du projet Devenez un collectif solide, limage de celui que vous voulez crer chez vos managers. De cette faon seulement vous pourrez les aider tenir leur terrain , avaient-ils conclu. Aprs la succession dmotions qui a balay les membres du comit de direction (anxit, apprhension, empathie, abattement, soulagement, rires) ce nest dj pas tous les jours quils formulent leurs penses, mais les entendre mles celles des autres Ctait trs fort. Les regards de Mister Change et dHerv ont dpassionn le dbat et donn une nouvelle perspective, elle aussi bienvenue.
Groupe Eyrolles

La pause a continu de rafrachir les esprits chauffs par ce yoyo motionnel. Wahou, cest sorti ! Je ne suis plus toute seule encaisser face au patron qui est trs dur, face aux collaborateurs qui

151
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

me voient souvent impuissante. Quel soulagement de pouvoir se le dire, de partager tous ensemble ce fardeau, pense Anne. Ce sont ces motions mles qui schappent en bouffes par la fume des cigarettes et par les blagues qui fusent, ou juste par le silence apais en regardant le canal tirer ses eaux vertes dans la campagne. Quant Philippe Albertini, il est rest dans la salle et a mis prot ces vingt minutes pour ajuster son discours aux ractions des uns et des autres. De lextrieur, Mister Change jette un coup dil par la baie vitre : Jespre quil se met au diapason dit-il Herv. Mais oui. Tu te fais toujours une montagne de la rponse du dirigeant, le bouscule Herv. Tu as peur quil se mette engueuler tout le monde, comme Loc Lemaire avait fait chez Rono ? Vous ne maimez pas ? Eh bien moi non plus, je ne vous aime pas ! Ah a, Lemaire ! Tu te rappelles lagressivit de son ton ? Cela a t catastrophique pour les gars de son comit de direction. Ceux qui avaient commenc se bouger ont t lamins aprs a, LA-MI-NS. Tu te souviens, on a mis presque un mois retrouver leur conance. Alors, si Albertini nous fait le coup, avec son caractre qui dmarre au quart de tour Tu laurais vu snerver quand je lui ai lu le verbatim ! Je ny tais pas, mais cest tout comme, vu que tu me le racontes pour la quatrime fois. Philippe Albertini est certes trs sanguin, mais je le pense plus sage que Loc. Et puis, dans ta grande bont, tu lui as laiss trois jours pour digrer, ironise Herv.
Groupe Eyrolles

Oui, et cela na pas t de trop. Jai essay de lui faire comprendre quil joue sa relation long terme avec son quipe. Esprons que le message est pass. Tiens, le moment de vrit approche, voil Jean-Louis qui sife la n de la rcr.

152
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Travail dquipe

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

lintrieur, comme un joueur de rugby avant le match, Philippe Albertini cherche sa concentration. Il respire profondment et son torse volumineux se soulve sous sa chemise. Il a envie den dcoudre, de transmettre une bonne fois pour toutes sa conviction que le projet va ramener Bramatech sur la voie de lexcellence. Une bonne fois pour toutes Il sait quil nest pas au bout de ses peines, que des prsentations comme celles-l, il devra en animer des dizaines devant des corpus de collaborateurs de tous niveaux ; pourtant, celle-ci revt un caractre particulier. Il a pris conscience, ces derniers jours, quel point sa relation avec ses collaborateurs les plus proches est douloureuse pour eux et, sil veut tre un peu honnte, le blesse lui aussi. Dun point de vue humain, cest dur vivre, et pour les rsultats de lentreprise, cest contre-productif. Il est grand temps de remdier ce mal dtre ensemble ; grand temps aussi que ses adjoints prennent leur part du projet et entranent leurs propres managers. Pierre-Henry Brambert, lactionnaire principal, commence demander des comptes. Il sera bien content pour nous si nous amliorons lambiance, mais ce quil attend, cest de voir les rsultats de notre grande refonte, comme il lappelle , avait-il con la veille Jean-Louis. En parlant de Jean-Louis Rentr un peu avant les autres, il sapproche et demande : Tu te sens prt mettre le feu ? Je vais bien tre tent de les allumer un peu. Mais tu me connais, dans de trs rares occasions je sais me tenir ! Les deux hommes se mettent rire pile au moment o le reste du groupe rentre dans la salle, un peu interloqu devant cette complicit. Anne se rappelle un soir o, enfant, elle stait releve de son lit pour chercher un verre deau, et tait tombe sur ses parents table avec deux couples damis en train de rire comme des bossus. Elle navait jamais vu ses parents relcher la garde ce point Involontairement, elle offre son plus beau

Groupe Eyrolles

153
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

sourire Philippe, un sourire quil na jamais vu. Surpris son tour, son regard est illumin de tendresse tandis quil se poste devant le grand cran blanc. Il clarie sa voix et interpelle ses collaborateurs en train de sasseoir en bavardant : Bon, quand vous aurez ni de refaire le monde, nous pourrons, plus modestement, nous atteler lavenir de Bramatech ! Martin dtourne la tte de son bloc-notes o il a commenc esquisser la crinire dun cheval piaffant avant un tournoi. Ce dbut de complicit linterpelle : Un peu plus et il va devenir populaire ! Bon, voyons ce quil a nous proposer depuis la dernire fois. Il y a quelques jours, commence Philippe, Mister Change est revenu vers moi avec le contenu de vos entretiens. Il ma dress un panorama, assez complet semble-t-il, de vos attentes et propositions damendement sur le projet. Cette restitution, je ne vous le cache pas, a t un choc. Cest la premire fois que loccasion mest donne de connatre votre opinion sur mon mode de management. Jai beaucoup rchi, et voil ce que je voudrais vous dire. On change du ton enjou dil y a cinq minutes, pense Martin en prcisant la pointe de loreille de son cheval. Encore cinq minutes et il nous tire des larmes De fait, Frdric se sent soudain un peu mu. A-t-il vraiment pris la mesure des messages que nous avons voulu lui faire passer ? Philippe poursuit : Ce nest pas facile pour moi dtre ainsi remis en cause, surtout par vous que je considre comme mes collaborateurs les plus proches ; et je mesure le courage quil vous a fallu pour me livrer le fond de votre pense. Pour cela, soyez-en remercis. Mister Change sourit. Les mots de Philippe et le ton quil emploie rsonnent avec sincrit. Pourvu quil tienne la distance Philippe reprend son soufe et ajoute : Je vous remercie et je prie ceux dentre vous qui ont souffert dune certaine duret de mon fait daccepter mes excuses. Ce nest pas,

154
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Travail dquipe

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

vous le savez, dans mes habitudes de me justier. Mais pris entre le marteau de la conjoncture trs dure et lenclume des attentes de tous les collaborateurs, il mest souvent difcile de privilgier un management humaniste. Pourtant, je vous lassure, faire grandir les hommes et les systmes reste ma priorit. Heureusement quil le prcise, soupire Anne dans son for intrieur. coutez. Je suis en train de comprendre un certain nombre de choses. Notamment, que Bramatech ne sen sortira pas si chaque responsable de niveau n nest pas sur la mme longueur donde que ceux qui lui sont rattachs. Commenons par le commencement : je mengage aujourdhui devenir pour vous une ressource et un renfort. Ce que je vous demande, cest de rpercuter cette attitude auprs de vos managers et dobtenir deux quils la rpercutent leur tour. Martin pose son crayon : Il va vite en besogne ! Il a fait son premier pas sur le chemin de la rdemption et voil que nous devons nous y engouffrer sance tenante. Wait and see my dear : quest-ce qui nous prouve que tu vas faire ce que tu dis, et que tu ne nous lcheras pas la premire occasion ? Isabelle est bouleverse. Je ne lai jamais vu comme a, pense-telle. Sil fait ce quil annonce, notre quotidien va changer ! prsent, je voudrais vous rpondre sur le fond du projet. Vous avez mis plusieurs critiques et suggestions sur des points que je navais pas envisags : cest tout lintrt, je lai compris, de partager la refonte de Bramatech avec lensemble des collaborateurs... Point par point, Philippe expose de nouveau les quatre axes de sa refondation et, dans chacun, les propositions quil retient et celles quil rejette ou ajourne, en expliquant pourquoi. Nos quatre axes restent, comme leur origine : 1. La rduction du besoin en fonds de roulement ; 2. Le dveloppement dun management visuel de type Lean ; 3. Le dveloppement dune

Groupe Eyrolles

155
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

vraie culture client et 4. Le redploiement de la dimension dveloppement des comptences RH et mentoring .


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Parmi les modications faites, il y a celle qui porte sur lide daccrotre nos contacts avec les collaborateurs. Au dbut, je lavais insre la partie ressources humaines. Ce nest pas une bonne ide et comme vous le proposez, cest en fait un projet transversal. La dimension contact est donc intgre chaque axe du projet. Nous sommes parvenus trouver une solution commune, mais part cela rien nest encore acquis, conclut-il. Le principal reste encore construire. Vu le temps insens que a prend pour associer mes adjoints directs aux dcisions, je nose pas imaginer le temps et lnergie que nous allons devoir dployer pour entraner lensemble des sites, pense-t-il, tandis que la main de Frdric se lve pour poser la premire question. Allez, courage, si je fais bien mon boulot aujourdhui, je ne serai plus tout seul tirer demain. Et puis Frdric par exemple, et Anne peuttre, ils ont lair de se prendre au jeu. Pourvu que nous sachions rpercuter cet enthousiasme naissant aux niveaux suivants. Oui, Frdric ? En termes de calendrier, je me demandais, quand voulez-vous que nous prsentions notre plan nos collaborateurs ? Nous avons pens dans quinze jours. a vous parat raisonnable ? Il va falloir sactiver alors ! Je nai pas vraiment rassembl mes ides, moi bougonne Bertrand Jolivet. Mais si, en quinze jours vous avez largement le temps ; et puis vous ntes pas tout seul pour construire votre plan, nous allons le valider tous ensemble, le rassure Jean-Louis. De retour dans la salle de runion et aprs la pause djeuner au cours de laquelle les changes se sont poursuivis, les questions se mettent pleuvoir. Le rythme, les jalons, les prrequis budg156
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Travail dquipe

taires Avec laide de Jean-Louis, Philippe donne les prcisions ncessaires ou demande un dlai de rexion.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

12 h 30 est vite arriv, lheure de la n de runion a sonn. Martin range ses affaires. Anne rprime un sautillement. Si cela ne tenait qu elle, elle rentrerait plancher au bureau. Mais un programme ambitieux les attend demain, brainstormingcohsion dquipe. Jean-Louis se frotte les mains. Son Philippe ne la pas du. Quant Philippe, il sourit faiblement. Il se sent la fois sonn, vid et galvanis. Il sait quil sest montr la hauteur ; la fois en imprimant sa conviction, et en ravalant les petites phrases dures quil a t tent de prononcer. Ouf. Une nouvelle tape de passe !

Groupe Eyrolles

157
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Chapitre 13
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Sortir du bois

La parole est lombre de laction. Dmocrite

Bonjour Frdric je peux entrer ? Herv passe une tte dans le bureau de Frdric, situ dans le couloir beige , droite de celui de Philippe Albertini. Concentr sur son cran, Frdric lve la main gauche en tapant de la droite sur son clavier, comme pour demander une minute . Bonjour ! Vous tombez bien, je suis en train de mettre la dernire main ma prsentation pour lundi. Herv sourit : Pas de problme, prenez votre temps ! Lui et Mister Change se sont rparti la tourne des directeurs : lide est de se mettre lcoute des rticences et difcults ventuelles de chacun an de les aider avancer ; et, bien sr, de prendre acte et clbrer avec eux, quand il y a lieu, leurs premires russites sur le chantier du moment. Dans une semaine, lundi 19 mai, il est prvu que Frdric soumette ses collgues du comit de direction le projet pour son primtre, avant de le prsenter tous les managers en lien avec la fabrication. En concertation avec Stphane Labeyrou, Mathilde Coste et Jean-Paul Vautrin, les trois directeurs des usines de Bram, Saint-Dizier et Chalons, il a dclin son tour le projet de lentreprise en quatre axes industriels. Toujours dubitatif sur la mthode propose par Mister Change, il a

Groupe Eyrolles

159
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

malgr tout jou le jeu comme il sy est engag auprs de ses collgues et de Philippe Albertini.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Frdric lve la tte de son cran et plante ses yeux dans ceux du jeune homme ; Herv a son sourire en coin, empreint dune pointe dironie qui ne gne pas Frdric. Il apprcie le jeune homme, avec sa silhouette dgingande et sa modestie sous laquelle il peroit une grande intelligence et un certain recul. Je voulais voir comment vous alliez et si je pouvais vous aider dune manire ou dune autre commence Herv. Oh, a va Vous avez lair un peu tendu. Comment se sont passes les sances de coconstruction avec vos directeurs dusine ? demande Herv. Jai bien avanc avec eux, mais alors ce qui ma beaucoup tonn, cest quils ont eu des ractions trs diffrentes tous les trois. a ne mtonne pas ! commente Herv. Chacun a des motivations, des enjeux et des attentes face aux changements, qui lui sont propres. Et qui peuvent voluer, aussi Oui, cest sr. Mais ce qui est compliqu, cest de prvoir dans quel sens ils vont voluer ! Herv prend un marqueur et se dirige vers le paper-board. Il dessine un quadrillage et commence : Si nous considrons vos trois directeurs par rapport et uniquement par rapport au projet de refondation, Mathilde Coste, par exemple, quelle attitude a-t-elle par rapport au projet ? Eh bien, elle a fait preuve denthousiasme au dpart, et puis quand nous sommes entrs dans les dtails elle a formul plusieurs inquitudes dont certaines mont paru irrationnelles ! Notamment, elle a limpression que laccent est surtout mis sur Bram.

160
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Sortir du bois

OK, et vous avez trouv comment la rassurer ? demande Herv.


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Un par un, Herv et Frdric passent en revue les trois directeurs sous le prisme de leur engagement par rapport au projet. Ils sont prsent tous les trois positionns sur la matrice sociodynamique : daprs ce premier tat des lieux, Mathilde Coste est allie, tandis que Stphane Labeyrou est hsitant et Jean-Paul Vautrin, opposant !

Figure 17 : La carte des partenaires de Frdric


Groupe Eyrolles

Frdric pousse un soupir de soulagement. On na plus se poser la question qui est pour, qui est contre , songe-t-il, mais simplement se demander que fait cette personne en faveur du projet, et

161
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

comment laider sengager davantage ? Cet outil va drlement simplier mes relations avec mes interlocuteurs.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Merci pour cet clairage, dit-il Herv avec chaleur. prsent que je sais comment les positionner et, peut-tre, les amener agir dans le sens du projet grce la stratgie des allis, jai le sentiment que les relations avec mes subordonns vont tre beaucoup moins un souci ! En revanche En revanche ? En revanche, je ne me sens toujours pas trs laise en prsence de mes collgues du comit de direction. Pris individuellement, a va encore, mais, lorsque nous sommes tous ensemble, je trouve notre relation dtestable. Et du coup, vous apprhendez beaucoup la prsentation devant eux lundi, cest cela ? Oui Vous aviez pourtant lair satisfait de votre document, quand je suis arriv... Sur le fond, oui, la prsentation tient la route. Mais je naime pas beaucoup parler en public et encore moins devant ce publicl. Jen suis compter les jours jusqu lundi ! lorigine, je vous rappelle que cette sance est suppose contribuer amliorer vos contributions au projet ! Je nattends pas la moindre critique constructive de leur part. On peut aussi choisir de regarder la situation autrement : il vous reste cinq jours pour amliorer votre topo et vous entraner ! Concernant la prise de parole en public, lequel de vos collgues serait votre meilleur alli, pour vous entraner avant la prsentation par exemple ? Laissez-moi rchir Anne, probablement. Elle est trs droite, ce qui est dj un bon pralable. En plus, je lai vue
Groupe Eyrolles

162
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Sortir du bois

sexprimer devant les syndicats avec un calme et une clart qui mont surpris.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Cest un bon dbut ! Mais vous me parlez de sa comptence technique. Si on se place, sur un plan sociodynamique, la croyez-vous susceptible dagir de concert avec vous ? Oui Oui, jai le sentiment quelle pourrait tre une allie, car lautre jour, elle a pris linitiative de venir me voir pour traiter un sujet social en lien avec des choix techniques que nous avions faits dans lune de nos usines. Quand elle est partie, je me suis dit : tiens cest plutt sympa de traiter un sujet directement ensemble plutt quen comit de direction. Donc je pense que si je vais la voir elle maidera sans problme. Parfait. Vous voulez quon regarde comment laborder ? Quallez-vous lui demander prcisment quand vous irez la voir ? le questionne Herv. Je ne sais pas encore Je suppose que je vais passer une tte dans son bureau pour lui demander si elle a une heure me consacrer ? Daccord Et lide ce serait de rpter avec elle ma prsentation du comit de direction. Notamment, lui prsenter nos quatre axes pour la partie industrielle et quelle me dise si a lui parat clair. En tout cas, dj, votre demande est trs claire ! Et vous, que pourriez-vous faire pour laider ? a cest facile ! Dj, je peux lui proposer de rpter avec moi son morceau de bravoure. Elle a peut-tre aussi des questions spciques sur les aspects industriels que je connais un peu. Votre regard dingnieur pourra lui tre utile, sourit Herv.
Groupe Eyrolles

Oui, on ne sait jamais rpond Frdric en lui retournant son sourire.

163
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Frdric a limpression de mieux respirer. Beaucoup plus quune simple grille de lecture, la stratgie des allis lincite aborder les sujets de manire beaucoup plus constructive. Il le sent, sil se pose la question pour tous les acteurs autour de lui et pas ses seuls collaborateurs Comment le rendre alli ? ou Que lui demander de faire pour le projet ? , il va dcupler leur participation au service du projet. Herv sapprte partir, franchit la porte de verre quand Frdric se lve : Vous savez, en temps voulu Jean-Louis Marquet pourra certainement maider amliorer mes dlais et mes stocks. Excellent ! Vous savez quoi a me fait penser ? demande Herv. Non Est-ce que vous vous souvenez du modle de laventure ? La stratgie de changement que Mister Change nous a dveloppe en comit de direction il y a quelques semaines ? Bien sr que je men souviens, je mtais mme identi un hros rcalcitrant ! sexclame Frdric. Cest bien cela, vous tes un hros, de moins en moins rcalcitrant si jen crois notre change, et vous vous apprtez terrasser le dragon dlais et stocks. En ce qui concerne votre qute, JeanLouis et Anne font partie des magiciens qui peuvent vous aider la russir, afrme Herv. Oui, cest vrai reconnat Frdric. Finalement, jai presque hte dtre la semaine prochaine. Il faut vraiment que nous en reparlions tous ensemble et que nous confrontions nos points de vue sur ces sujets, pense-t-il en serrant la main dHerv qui sloigne de son pas tranquille. a mintresse de savoir comment mes codirecteurs utilisent la grille sociodynamique, et comment ils comprennent la stratgie de laventure ! Et puis, savoir aussi ce qui fonctionne pour eux et ce qui ne marche pas. Si on sy met
164
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Sortir du bois

tous, on va peut-tre vraiment russir transformer techniquement Bramatech.


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Et il dcroche son tlphone : All, Jean-Louis ? Dis donc jai compris un truc ! De son ct, Herv, qui a rendez-vous avec Isabelle Andr, patiente de lautre ct de la porte quelle termine une conversation tlphonique. Lheure quil vient de passer avec Frdric lui a rappel sa conversation avec Emmanuel Bastide, le directeur dexploitation dune compagnie nationale de bus urbains et interurbains qui lavait contact pour amliorer le taux de satisfaction des usagers et des conducteurs. La mission sest termine il y a deux mois et Herv revenait voir toute lquipe de direction pour faire un bilan qualit contrat, o lensemble des neuf mois de collaboration avait t pass au peigne n. Emmanuel, donc, lui a dit quelque chose qui lui a fait grand plaisir : Vous savez, nous nous sommes compltement appropri le modle de laventure, tel point que nous avons dcid den relancer une !

Groupe Eyrolles

165
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

TROISIME PARTIE

Les managers simpliquent

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Chapitre 14
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

La veille darmes

Rien nest plus beau quun homme lorsquil avance Jean Cau

Lundi 19 mai, 8 h 30. Runion spciale du comit de direction dans le bureau de Philippe Albertini. Comme dhabitude, Adeline Pentoux a tout prpar dans les rgles de lart, le rappel des invitations trois jours lavance, et dans le bureau de Philippe, ct de la grande table ovale, du th, du caf et des mini-viennoiseries attendent les participants ; comme dhabitude, Philippe prside ; comme dhabitude, chacun a pris place mais pas selon les alliances habituelles. Anne Janin et Frdric Roulier, qui svitaient plutt, spontanment se sont assis cte cte ; ainsi que Bertrand Jolivet et Isabelle Andr. Lordre du jour a t modi par rapport aux comits de direction habituels : aujourdhui, on ne passera pas en revue les rsultats oprationnels de chaque unit, pas plus quon ne se penchera sur ltat davancement des projets transversaux. Lobjet afch de ce comit spcial est de rendre publiques et damliorer les prsentations de chaque directeur avant que luimme planche devant les top managers de son unit, dici une semaine dix jours. Lobjectif non afch, tout aussi important, est de renforcer la cohsion de lquipe de direction. Pour Philippe Albertini, lenjeu de fond est de vrier que tout le primtre de la refondation est couvert et, linverse,

Groupe Eyrolles

169
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

quil ny a pas deux projets dunit empitant lun sur lautre. Il veut aussi mesurer quel niveau chacun est entr, ou pas, dans laction contributive. Sur la forme, il a pass plusieurs heures avec Mister Change pour se former la technique de lactionnement.

Figure 18 : Les 4 temps de lactionnement

Vous passez une tte, voyez dans quel tat desprit ils sont car franchement sils ont un rhume carabin ou que leur conjoint
170
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Quels sont ses leviers pour aider ses collaborateurs prendre des initiatives ? Comment les soutenir dans leurs efforts ? Philippe Albertini a compris combien il tait important de passer du temps avec eux oh, pas des heures et des heures, souvent quinze-vingt minutes sufsent, mais rgulirement et, surtout, avec lintention de les aider.

La veille darmes

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

leur bat froid, ils nauront pas la tte vous couter. Bref, demandez-leur comment ils vont et coutez sincrement la rponse ; ou vous partez sur un sujet hors boulot qui les intresse. Ensuite seulement, vous leur parlez du schmilblick, en leur demandant par exemple comment ils avancent sur leur projet. Sils nen sont nulle part, ne leur faites pas de reproche cest cela quils apprhendent le plus et qui les empche de venir vous voir pour dbloquer la situation. Non, demandez-leur simplement, tranquillement, ce qui les empche davancer ; et si vous pouvez les aider dune manire ou dune autre. Cest cela, lcoute active Vous devez accepter quils fassent preuve dantagonisme. Alors comment vois-tu les choses pour que a te convienne ? pouvez-vous demander par exemple. vous, ensemble, de trouver des contre-propositions qui aillent aux deux parties. Vous verrez, elles vont enrichir le projet mme si, au dpart, a le complique La recherche commune dune solution est aussi une manire de lui tmoigner que son opinion compte et que Bramatech ne veut pas et ne peut pas avancer sans lui. Et avant de partir, vous bouclez la boucle, ce qui revient reformuler qui fait quoi et pourquoi : cest ce moment que vous vriez que vous vous tes bien compris et que leur oui nest pas un engagement de faade. Voil en substance ce que lui avait expliqu Mister Change. Philippe Albertini a commenc jouer le jeu du soutien actif et bienveillant ; pour le moment, il a surtout vu lnergie que a lui demande ! Ce nest pas une posture naturelle dans une entreprise, daller vers lautre Et encore moins daller vers lautre sans porter de jugement . Il est assez impatient de voir les rsultats de ce changement dattitude. Aujourdhui, cest le baptme du feu du Albertini nouveau . Parviendra-t-il laisser ses manires cassantes au vestiaire ?

Groupe Eyrolles

171
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Mister Change et Herv sont prsents, mais cest avant tout pour observer lvolution des directeurs en termes dimplication sur le projet. Mister Change na prvu dintervenir quen cas de besoin Frdric demande passer en premier. Il a jou le jeu convenu avec Herv : il est all voir Anne, qui a accept de travailler avec lui sur sa prsentation. Les deux heures quils avaient prvu de passer ensemble sont devenues une matine ; prsent Frdric se sent en conance. Anne lui a transmis ses trucs pour juguler le trac : Pendant que les gens cherchent leur stylo, toi, tu prends une grande inspiration, puis tu expires, lentement, tu fais a deux ou trois fois. Et tu noublies pas de garder la tte haute et de baisser les paules ; cest bte, mais ton impact augmente quand ton cou est bien dgag. Elle lui a galement fait part de ses remarques sur le fond : Cest trs juste, ton ide dorganiser lchange plus uide entre le bureau dtudes et la forge, mais pourquoi tu ne pousses pas ta logique jusquen n de ux ? Le matriage et lusinage auraient eux aussi tout gagner une plus ne anticipation des desiderata des mthodes. Sans tre une spcialiste de la production, Anne a fait parler son bon sens. Quant leur sujet commun, la partie ressources humaines applique aux collaborateurs de la production, et notamment la mise en place dun suivi rgulier entre ans et nouveaux arrivants, ils nont pas eu de difcults se mettre daccord sur un plan de formation des mentors. Frdric prend la parole. Il rprime un lger tremblement et repense aux conseils dAnne : Regarde-les droit dans les yeux : si tu fais a, ils ne pourront pas mettre en doute ta sincrit. Tu es convaincu de ce que tu dis. Le pro de ton sujet, cest toi. Il prend une grande inspiration et se jette leau : Bonjour, je vais vous prsenter le doc que jai prpar avec Mathilde, Stphane et Jean-Paul lintention de mes managers. Ce que jattends de vous, au-del de votre naturelle bienveillance
Groupe Eyrolles

172
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

La veille darmes

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

(il marque une pause, sourit), ce sont vos remarques et contributions pour en amliorer le fond et toutes les pistes qui me permettraient de mieux faire passer mon message sur la forme. Il marque une nouvelle pause, oberve Anne qui le regarde intensment. Philippe est trs srieux, Jean-Louis boit ses paroles ; Martin regarde xement devant lui, le visage impassible. Isabelle lisse les plis de sa jupe bleu marine dj impeccable. Comme souvent, le visage de Bertrand est indchiffrable : impossible de savoir sil coute ou pense autre chose. Une grande respiration, et Frdric poursuit : Le premier pilier de notre transformation, la production, est de dvelopper une culture de progrs continu. Pour ce faire, je prvois de mettre en place le 5 S dans tous les ateliers. Lautre axe, que jappellerai Lean Visuel, consiste ce que chacun, chaque jour, puisse prendre connaissance des indicateurs qui veulent dire quelque chose pour lui. Avec une demi-douzaine de chefs datelier et des oprateurs, tous volontaires, nous allons slectionner pour chaque unit de production les trois ou quatre indicateurs pertinents que nous voulons voir suivis dans le temps. Je souhaite galement rendre le client plus tangible pour chacun, cest pourquoi nous avons dcid Frdric poursuit son expos : la rduction des cycles de production de 25 % pour 700 rfrences, le travail sur les goulets dtranglement et, enn, le programme de mentoring en tandem avec les RH. Alors quil nonce ces ides fortes, Frdric sanime et prend de laplomb. Ma parole, il y croit vraiment ! songe Jean-Louis. O sont passs sa rserve et son scepticisme ? Anne est rose de plaisir : son collgue ne sest pas transform en Dmosthne, mais il a mis beaucoup de sincrit dans sa prsentation. Elle voit quil a progress grce ses conseils, et il a encore de la marge de manuvre avant la prsentation son quipe la semaine prochaine.
173
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Quant Philippe, il est bluff lui aussi. Quel chemin accompli par Frdric depuis le sminaire lauberge de Port Canal !
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Martin lve les yeux de son cahier ; son il noir tincelle : Tu as ni ? Je peux donner mon avis ? Face lagressivit peine voile de sa question, Mister Change juge utile de prciser : Les remarques que vous faites aujourdhui concernent avant tout votre domaine dexpertise commun, savoir le management. La question qui vous est pose, cest : Comment pensez-vous que Frdric puisse faire pour embarquer son terrain de manire encore plus efcace ? Mister Change le sait, dans ce genre de circonstances, cest souvent lopposant un projet qui sexprime en premier. Avec Martin, pense-t-il, tout lenjeu est de lemmener de lantagonisme actif , disons, la neutralit Martin regarde Mister Change dun air absent, comme sil navait pas intgr le sens de ses paroles. Dailleurs, il passe lattaque : Prsent tel quel, ton projet dunit me semble un peu gadget, et, surtout, trs repli sur lintrieur. Moi mon job, cest dalimenter le tuyau du dveloppement : le ple commercial est prt certains arrangements, si ce nest pas nous qui rcuprons tout le tas de boue. Tout votre travail de coordination, l, avec les mthodes, si cest pour nous rallonger les dlais, non merci. Quand nous vendons une pice Air Construction avec un dlai de six semaines, ce nest pas pour quil lait trois mois plus tard ! Contre toute attente, cest Anne, habituellement rserve en sance, qui monte au crneau : Je ne comprends pas bien le sens de ton intervention, Martin. Si tu pouvais mettre de ct les questions relevant de ton primtre et les rserver quand ce sera ton tour de prsenter Le sujet du moment, cest daider Frdric travailler sur sa capacit dentranement quand il prsentera son projet.

174
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

La veille darmes

Regard glacial de Martin.


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Philippe intervient : Et nanmoins, si Martin a des demandes mettre pour amliorer la transformation de laxe production, notamment des mises en garde concernant la possible raction des clients Elles seront accueillies avec gratitude, nuance-t-il. Tu sais bien que nous ne sommes pas ici pour dzinguer le commercial Ce que nous souhaitons, cest uidier linterface entre le commercial et la production. Cest bien la premire fois que quelquun, ici prsent, lentend calmer le jeu ; et lui-mme est assez surpris de se voir dans le rle du bienveillant. Malgr cette ouverture, un silence gn tombe sur la salle ; silence que Jean-Louis rompt au bout de quelques secondes qui auront sembl interminables tous. Il demande : Dis-moi, Frdric, au sujet des cycles de production. Jai le sentiment que nous pourrions trouver deux ou trois chiffres pour accrotre lefcacit de ton argumentation. Il me semble important que tes gars comprennent bien pourquoi nous avons dcid de raccourcir nos cycles largent que nous perdons en ltat actuel des choses, et les conomies que leurs efforts nous permettront de raliser. Si tu veux, je peux taider chiffrer a ? Frdric accepte avec un sourire soulag. Puis vient le tour des autres directeurs. Suivant les conseils de Mister Change ou dHerv, la plupart dentre eux ont rpt deux par deux : du coup chacun a un alli dans la salle. Le climat est plutt constructif ; les questions fusent ! Au fur et mesure que se droulent les prsentations et le jeu des questions rponses, les suggestions sont de plus en plus pertinentes. Martin est le dernier passer. Il na jou le jeu quen faade. Moi, les prsentations, je connais, jen fais tous les jours mes clients ; alors, votre galop dessai, cest vraiment pour vous faire plaisir. Et, de fait, sa prsentation est brillante, ses transparents sont impeccables.
175
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Le comit de direction est termin. Alors que tous les participants rassemblent leurs affaires et se lvent, Philippe sapproche de Frdric et lui dit assez fort pour que tout le monde puisse entendre : Pour un galop dessai, ce ntait pas mal du tout votre prsentation. Vous savez, je suis 100 % derrire vous. Et propos, le schma que vous nous avez montr pour gurer les ux de production, si vous pouviez me le faire passer, il me serait utile. Les yeux de Frdric brillent de ert quand il acquiesce de la tte, trop mu pour rpondre. Martin quitte rapidement la salle sans un mot pour personne. Comme leur habitude, Jean-Louis et Philippe sont les derniers sortir de la salle. mi-voix, Jean-Louis flicite Philippe : Jai trouv cette veille darmes trs constructive, chapeau. On dirait que le courant est revenu avec Anne, Frdric. Mme Martin, tu as russi le canaliser. Philippe a un petit sourire heureux, et fatigu : Oui, a marche assez bien en fait, quand on abandonne le management purement directif. Et puis je suis heureux, ce nest plus moi qui porte tout. Tu as vu comme Anne est monte au crneau ? Jean-Louis sourit, lui entoure lpaule du bras, ne rpond rien. Il peroit la fatigue et le plaisir de progresser. Cette dmarche de sen remettre ses adjoints, dabandonner lillusion de matrise absolue Cest tout sauf naturel pour Philippe !
Dans le modle de laventure, pense-t-il, une fois que le roi a compris que son rle est dengager ses chevaliers et ses magiciens dans la qute et dans la mise en uvre des solutions, il le joue fond. Et cest exactement ce que fait notre Philippe ! Cest dautant plus facile pour lui quil en mesure les effets positifs.
Groupe Eyrolles

176
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Chapitre 15
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

a coince

La fatalit triomphe ds que lon croit en elle. Simone de Beauvoir

Vendredi 30 mai, 14 h 05. Lt sinstalle tt Bram ; les thermomtres afchent 32 C lombre, 40 C proximit des forges. Les oprateurs et ceux qui les encadrent au plus prs sont en nage, laborieux, fatigus ; et pourtant, il faut continuer produire. Mais repassons ltage de la direction. Depuis le dbut de la semaine, Frdric, accompagn dHerv, fait le tour des usines avec les directeurs dusine pour lancer auprs des principaux managers les quatre axes du nouveau projet industriel : lundi, Bram ; mardi, Saint-Dizier et jeudi, Chalons. La vraie difcult, que Frdric a bien mesure, rside dans le courage dont il doit faire preuve tout moment : lever les yeux de sa feuille, regarder les personnes en face, aborder les sujets et accepter les critiques ou les simples remarques de bon sens de la part de ceux qui exprimentent tous les jours comment a se passe . Heureusement, paul par les outils dHerv et le soutien de Philippe, facilitant la cohsion avec ses trois directeurs dusine, ces prsentations ont t des moments dchanges muscls et constructifs.

Groupe Eyrolles

177
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Herv lui a expliqu quil sagit prsent dentrer avec ses managers dans une phase dappropriation, cest--dire de coconstruction de la mise en uvre du projet.

Figure 19 : Lappropriation

Sapproprier, avait-il dit, cest faire sien quelque chose. Approprier, cest aussi rendre quelque chose propre un usage. Transpose au projet refondation, lappropriation pouvait donc se dcliner en quatre partis pris : la coconstruction (pour faire sien un projet, il faut pouvoir participer son laboration) ;
Groupe Eyrolles

le sens (pour faire sien un projet, il faut le comprendre) ;

178
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

a a coince

laction : un projet est virtuel tant quil nest pas traduit en actions et en rsultats mesurables ;
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

et, enn, lintelligence collective. Pour rendre un projet propre la mise en uvre, les meilleurs experts sont les oprationnels : ceux qui vont vivre les changements induits. Finalement, avait conclu Frdric, lappropriation, cest la coconstruction de la mise en uvre du projet avec le terrain ! Frdric tait donc parti la rencontre des managers Contre toute attente, la raction la plus forte a t celle de Gilles Lannier. Le patron de la fabrication Bram est connu pour tre bonne pte , et cest pourquoi Frdric et Stphane ont t surpris de le voir ruer dans les brancards : Je vous y verrais, vous Comment est-ce que je vais annoncer tout ce bins aux oprateurs alors quon vient de virer certains de leurs collgues ?! La grve de dcembre a laiss un climat trs tendu entre les oprateurs et leurs managers. Les tentatives de dialogue nont pas t trs fructueuses depuis lors, et parmi les oprateurs circulent surtout des rumeurs sur la sant dfaillante de lentreprise Entre ces hommes et ces femmes qui se ctoient tous les jours, toute la semaine, toute lanne, cest encore la guerre froide dfaut dtre la guerre ouverte. De plus, la publication rcente des partants du plan de sauvegarde de lemploi, aprs des mois dattente du couperet, a t vcue trs douloureusement : effondrement pour ceux qui partent, culpabilit et angoisse pour ceux qui restent ( Ce coup-ci, on est sauvs, mais le prochain ? ). Alors oui, Frdric peut comprendre ses apprhensions : Cest une position trs difcile tenir, je le reconnais, lui a-t-il rpondu gravement. Et nous serons l derrire toi, avec chacun dentre vous, pendant que vous parlerez vos gars. Et derrire

Groupe Eyrolles

179
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

nous, il y a Philippe Albertini. Il sest engag soutenir toutes nos initiatives.


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Oui, surtout quand a se passe bien ! a ironis Julien Pasquale, le responsable de lusinage. Frdric la regard droit dans les yeux : Non, quoi quil arrive , a-t-il rpondu trs srieux. Puis en souriant : Mais je vous rassure, on fera tout pour que la situation tourne notre avantage, et que Bramatech se retrouve en haut de lafche. Cet aprs-midi, cest Martin Pratt qui planche devant ses collaborateurs. Il a recul le plus quil pouvait la date de sa prsentation Comment entraner les commerciaux dans un projet quil trouve inutile et quau fond de lui il redoute ? Il se sent dpossd et en disgrce auprs de Philippe Albertini. Cest un comble, je lui ai appris le fonctionnement de la bote quand il est arriv et, prsent, il me dsavoue publiquement ! Il songe souvent claquer la porte mais quitter un poste de directeur commercial 51 ans, dans la rgion toulousaine, relve du suicide professionnel. Bien sr, Cathy son pouse et lui pourraient dmnager, retourner Paris. Mais la pharmacie de Cathy est trs rentable et elle ne voudrait pour rien au monde quitter leur jolie maison et sa piscine en bordure de la ville. moins denvisager de repartir de zro avec un gros risque, sa marge de manuvre est mince. Pour linstant, il na pas dautre choix que de sy coller et de faire cette satane prsentation. Les autres directions ne peuvent plus avancer sans le commercial. Lorganisation commerciale de Bramatech, aujourdhui, fonctionne site par site. Chacun travaille en autonomie et se coordonne assez peu avec les autres consquence de la succession des rachats de lusine de Chalons puis de Saint-Dizier ; les structures existantes ont t maintenues en ltat sans tre fondamentalement repenses. Cette organisation convient trs bien la personnalit de Martin, qui la fois dirige les ventes de
180
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

a a coince

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Bram et chapeaute les deux autres directeurs commerciaux. Le service est de taille modeste, chaque directeur de site manageant lui-mme trois directeurs des ventes organiss par secteur : aronautique, nergie, nuclaire. Cette organisation par site conduit parfois plusieurs ingnieurs commerciaux de Bramatech, bass sur deux sites diffrents, contacter le mme client. Logique du point de vue de Bramatech puisque chaque site fabrique des produits diffrents logique aussi du point de vue de Martin qui a trs peu de management assumer : chaque site vend ses produits, fait son reporting et lui peut se consacrer ce quil aime vraiment, rencontrer ses clients grands comptes. Sil ne tenait qu lui, il ne changerait rien ! Mais Philippe Albertini est aujourdhui convaincu quil est plus efcace que chaque client ait un seul contact commercial. Cest aussi beaucoup plus confortable du point de vue de lacheteur : il diminue son nombre dinterlocuteurs et son commercial Bramatech dispose de toutes les informations concernant le compte. Mais cette nouvelle organisation va demander un surcrot de travail lquipe commerciale : chaque ingnieur commercial va devenir multi-produits et restreindre son nombre de clients ; quant Martin Pratt, sa mission va devoir voluer vers plus de coordination et danimation : une fonction plus managriale donc, et beaucoup moins sur le devant de la scne remporter seul des contrats importants. Malgr les nombreuses discussions quils ont eues, cest peu de dire que Martin nadhre pas la proposition de Philippe Albertini. Ce dernier, bout darguments, lui a fait comprendre que la refonte de la direction commerciale en faveur du client nest pas une option seules le sont les modalits. Voil Martin embarqu bien malgr lui dans une aventure dont il se sent le perdant ; et le voil mis au pied du mur puisquil doit prsenter aujourdhui ce grand chambardement.

Groupe Eyrolles

181
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Pour lancer la refonte commerciale, il va sappuyer tout dabord sur Julien Pecq et Martine Grimault, les directeurs commerciaux de Chalons et de Saint-Dizier. linverse de Frdric, qui sest dplac, il les a convoqus Bram, ainsi que les neuf directeurs des ventes : Line Leblanc, Damien Bessuge et Christophe Chaillac Bram, Ren Camus, Germain Jacottet et Michel Breton Saint-Dizier, Thierry Vidal, Hector Edel et Sophie Roux Chalons. Les voil tous installs dans la salle du conseil, au premier tage du btiment de verre. La lumire aveuglante et la temprature lourde au dehors affectent les humeurs et lentrain ; moins que ce ne soit la contagion de la rticence de Martin. Martin, qui vient de prsenter son projet devant les douze cadres commerciaux et Herv. Il a fait preuve dun semblant de conviction, mais son attitude intrieure dit : Je vous en parle parce que je nai pas le choix. Herv est frapp par lapparente soumission de ses cadres, et par la communion mimtique qui rend tous leurs visages impassibles et gs, comme lest celui de Martin. 15 h 00. Martin est sorti, laissant Herv seul face aux douze. Lobjectif de cette runion, qui doit durer deux heures, est de leur permettre de sapproprier le projet. Mais avant cela, Herv a prvu environ trois quarts dheure pour laisser sexprimer leurs interrogations, leur incomprhension, ventuellement leur colre en vue daboutir une reformulation du projet. Cest important de sassurer que tout le monde a bien compris la mme chose ! Pour cela il faut tre en crdit dintention, bienveillant et surtout gnreux. Ce nest pas si facile que de devoir changer. Et pour cela, inventer une autre manire de faire les choses
Groupe Eyrolles

Il est prvu que le reste de la runion sera consacr ltape de synchronisation, cest--dire la formulation des conditions dadhsion et surtout leurs propositions pour amliorer le projet.

182
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

a a coince

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Comme Mister Change le dit souvent : Lobjectif de cette runion cest de regarder un peu dans le rtroviseur, et beaucoup travers le pare-brise !
Mais pour le moment, on nen est pas au stade des propositions ni mme du dialogue. La digestion bat son plein et la salle du conseil baigne dans un silence de cathdrale. On entend la rumeur de la forge au dehors. Herv a devant lui des visages ferms, teints, absents... Pourtant, depuis que Martin a quitt la salle, il peroit un relchement perceptible des motions comme si les physionomies sautorisaient exprimer leurs sentiments. Il lit de la fatigue dans le regard dun homme grand et dgarni, Germain Jacottet, de Saint-Dizier, il lit de la colre dans les yeux dun homme trs brun quun badge identie comme tant Christophe Chaillac, directeur des ventes nergie Bram.

Christophe Chaillac en a plus quassez de subir les volte-face de la conjoncture, les exigences des clients, les retards de la production et les lubies du patron : La grve a dj occasionn un manque gagner qui se chiffre en dizaines de millions deuros La direction de nouveau samuse nous faire perdre notre temps. Et pendant ce temps, le chiffre ne va pas se faire tout seul. Mais la seule politesse admise est de ravaler sa colre. Herv est trs calme. Il se tient naturellement droit, regarde en face ses interlocuteurs les uns aprs les autres. Aprs avoir laiss peser le silence pendant trente interminables secondes il demande : Vous avez entendu les propositions de Martin. Quen avez-vous pens ? Sophie Roux, une blonde rigolarde, responsable de la lire nuclaire Chalons, ouvre les hostilits, souriante et dtermine :
Groupe Eyrolles

Quest-ce que vous cherchez savoir, au juste ? Cest toujours nous, aux ventes, qui payons les pots casss. Et l on hrite de la nouvelle lubie dAlbertini : dmanteler la rela-

183
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

tion clients, autant dire le nerf de la guerre, afrme Christophe Chaillac, la mchoire crispe.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

L tu exagres un peu, lui rpond dune voix lasse Julien Pecq, directeur commercial Chalons. Mais cest vrai quon se demande ce que vous faites l Vous venez nous apprendre mieux faire notre mtier ?
Herv se raidit imperceptiblement : Pardonnez-moi, Mesdames et Messieurs. Je nai jamais vendu de pice en titane, car ce nest pas mon mtier. Mon rle auprs de vous et le cadre de cette runion, me semble-t-il, viennent de vous tre communiqus clairement par Martin Pratt : nous sommes ensemble pour recueillir votre sentiment et vos propositions face au projet de nouvelle organisation commerciale.

Ne nous prenez pas pour des imbciles, snerve Christophe Chaillac. On le sait bien que si vous tes ici avec votre beau costume, cest cause de la grve. Si, comme vous, jai travers la France pour tre prsent cette runion, cest que je suis convaincu que nous avons quelq ue chose faire ensemble. Mais la grve, effectivement, a marqu un problme de conance et de fonctionnement collectif au sein de lentreprise. Personne na dsign de coupable et personne ici, je prsume, ne souhaite en dsigner un qui serait le remde tous vos maux. Ce nest pas aussi simple Erreur, monsieur le consultant, sinsurge Hector Edel, responsable des ventes nergie Chalons. On le sait bien, ds quil y a un ppin, il faut un bouc missaire. a arrange tout le monde. On peut passer autre chose. Ce sont toujours les mmes qui trinquent, bougonne Germain Jacottet. Ici, ce sont les ventes. Philippe Albertini est issu de la production, il a toujours mpris les vendeurs. Cest comme a. Et cest profondment injuste car cest nous qui faisons vivre la bote. Ceux qui la plombent, ce sont les gars de la production

184
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

a a coince

avec leurs grves, leurs retards, la non-conformit qui nous met dedans chaque fois.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Un silence. Tout le monde prend sa respiration, comme pour attaquer un second round. Vous prouvez un sentiment dinjustice parce que vous vous investissez fond dans votre travail et que vous voulez quil soit mieux reconnu commence Herv. Une nouvelle fois, je nai rien vous vendre. Je constate avec vous quil existe un problme, sauf ce que vous me disiez le contraire, et je suis ici pour essayer de le comprendre et de vous aider. Un silence sinstalle, qui semble devoir ne jamais prendre n. Herv croit se dbattre en plein rve : coutez, cela ne sert rien daller plus loin pour le moment. Je ne peux vous aider qu partir du moment o vous voulez bien tre aids. Je vous souhaite une bonne n de journe. Et il commence ranger ses affaires pour partir. Martine Grimault, la directrice commerciale de Saint-Dizier qui nest pas intervenue jusque-l, prend la parole : Ah non ! Dans mon agenda, il est not que nous avons deux heures de formation avec vous cet aprs-midi, je reste pour ma formation. Il ne sagit pas dune formation, mais dune runion dappropriation. Et pas de problme, vous pouvez rester, cest moi qui pars. Herv se lve. Non, nous ne sommes pas daccord. Nous devons couter ce que vous avez nous dire, proteste mollement Line Leblanc, responsable du secteur nuclaire Bram. Je sais ce quon va faire : on ne va rien faire. Herv est trs en colre. Attention, l vous nous insultez !

Groupe Eyrolles

185
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Je ninsulte personne. Nous sommes ici aujourdhui pour trouver ensemble des solutions. Ceux qui veulent sortir peuvent le faire. Sinon, cest moi qui vais partir. Trs bien, je men vais. Christophe Chaillac se lve, attrape son cahier et son stylo, traverse la salle et sort en claquant la porte. Germain Jacottet hsite, regarde autour de lui, se lve demi, se rassied. Immdiatement, la tension retombe. Comme sil avait fallu que lun deux se sacrie en exprimant par des gestes leur colre et leur frustration communes Volontairement, Herv garde le silence. Martine Grimault pousse un grand soupir puis sourit : Vous tes daccord pour reprendre maintenant ? Nous avons tous pas mal de griefs contre la nouvelle organisation, et pour ma part, je suis prte les partager avec vous ! Alors allons-y , sourit Herv en attrapant un marqueur et se dirigeant vers le paper-board. Finalement, la participation sera bonne. Aprs de nombreuses critiques, la logique de la nouvelle organisation apparat et mme certains avantages sont identis : Oui, nalement, si on est mieux coordonns entre nous et avec la production, certes on y perd en indpendance, mais on pourra plus facilement se concerter pour anticiper les dlais que nous donnons aux clients et organiser les tests qualit. Cela vitera quelques mauvaises surprises, et de donner une image dsastreuse quon ramera pendant des lustres pour rattraper , rsume Julien Pecq. 17 heures, pendant la pause, Herv retrouve Martin Pratt et lui raconte la nature des changes et leur intensit. Il lui propose
Groupe Eyrolles

186
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

a a coince

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

dappuyer, dans son discours de bouclage, sur les difcults des prochains mois, mais aussi sur laspect excitant pour chacun de travailler de manire plus intgre avec les clients. Martin prend note, hoche la tte sans rien dire. Retour dans la salle. Herv, sous le contrle de directeurs et responsables commerciaux, prsente Martin la synthse des travaux raliss, puis lui passe la parole. Martin, les bras croiss, le visage ferm, parle cinq minutes peine, et pour dire en substance : Je vous ai entendus, on va voir ce quon peut faire. Aucune reformulation, pas un sourire, rien qui renforce les pas qui ont t faits cet aprs-midi. Herv se sent trs dpit. 17 h 45 La messe est dite et la runion est termine. La fatigue se lit toujours sur les visages, mais cest une fatigue soulage davoir lev des angoisses et commenc travailler ensemble. Tout le monde salue cordialement Herv. Sophie Roux, en passant prs de lui, dit gentiment : Je ne regrette pas dtre reste ! Herv a prvu daller faire le point avec Philippe Albertini pour lui raconter les vnements de ces derniers jours. Il a besoin dun sas pour dcompresser, se rend au rez-de-chausse vers le havre de la machine caf Dans le demi-jour de lescalier, il se heurte une silhouette qui vient sa rencontre. Il reconnat Christophe Chaillac ; sa colre semble retombe, il a mme lair un peu gn : Je voulais mexcuser pour cet aprsmidi. Ce ntait pas trs correct vis--vis de vous de quitter la salle, mais je ne voudrais pas que vous le preniez comme une attaque personnelle. Cette priode, les grves, les annonces, tout cela est trs dstabilisant pour moi. Mais jai eu le temps de rchir et je me rends compte que ce dbut de runion avec vous, cest sans doute la premire discussion sincre que nous avons eue depuis des annes. Herv sourit : Ne vous inquitez pas, nous aurons dautres occasions davoir des discussions franches.
187
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Chapitre 16
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Sparation ?

Lart de gouverner consiste ne pas laisser vieillir les hommes dans leur poste. Napolon Bonaparte

Il faut que Martin sen aille. La phrase, pourtant dite mivoix, a sonn comme une claque dans la bouche de Philippe Albertini. Jamais il ne se serait cru capable de la prononcer, ni de se sparer dun ancien compagnon darme. Vendredi, 18 h 55, au Caf de la Place de Bram. Lombre des platanes apporte un semblant de frais, mme si la chaleur est encore crasante. Cest parti pour trois mois de cerveau ramolli ! avait prdit son ls Vincent le matin mme, au tlphone. a la fait rire, lui le grand amoureux de la chaleur qui sest adapt sans difcult au climat de la rgion. La place est en train de sanimer, les Bramois de tous ges aiment sy retrouver pour clbrer le dbut de la soire devant un verre ou une partie de ptanque ; les adolescents font ptarader les mobylettes. Lorsque Herv est pass le voir dans son bureau pour faire le point sur la runion dappropriation avec lquipe de Martin, Philippe tait en grande conversation avec Jean-Louis et il leur a propos : Si vous me racontiez a devant une bire ? Je meurs de soif, et ai bien besoin de prendre lair. Herv a sa place dans le dernier avion, 22 h 05, ce qui lui donne une bonne heure avant de reprendre la route vers laroport de Toulouse.

Groupe Eyrolles

189
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Philippe Albertini avale une gorge du liquide ambr. La fracheur et lamertume familire le soulagent un peu. Le rcit que vient de lui faire Herv du malaise quil a peru au sein de lquipe commerciale, cela ajout lhostilit de Martin face au projet, son immobilisme depuis le lancement, tout cela dans un contexte de perte de conance croissante depuis sa prise de fonction La coupe est pleine. Les ventes sont un point crucial du dispositif. Vous mavez dpeint des collaborateurs dsempars, et je vais vous dire, a ne date pas dhier. Cela fait plusieurs annes que Martin dirige ses quipes coups de demandes contradictoires, dobjectifs rvalus en cours de route, de petites phrases assassines prononces avec son air bonhomme Je nai que trop attendu. Jean-Louis sirote petites gorges un th encore brlant. Prudent, il attend. Herv trempe ses lvres dans son diabolo menthe, tend la main pour picorer une cacahute puis se ravise, croise le regard de Philippe Albertini et dit lentement : Si on se dbarrasse de tous ceux qui, un moment, sont opposs au projet, il ne restera plus grand monde pour faire tourner Bramatech. Sourire de Jean-Louis. Dites, vous exagrez ! Ils sont nombreux se rallier proteste Philippe Albertini. En plus, commence se mouiller Jean-Louis, si tu dgages Martin, tu contreviens ta promesse que les gens sont libres de sengager ou pas. Mais cest justement en faisant partir Martin, qui nest apprci par personne, que lon donnera le signe fort dun nouveau dpart ! Enn nous posons une limite aux comportements nfastes. moi, il me semblait, rpond Jean-Louis, que la stratgie des allis nous commande justement de passer du temps avec les

190
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Sparation ?

allis du projet au lieu de sobsder avec les opposants, comme une pie qui ne voit que ce qui brille !
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

ces mots, Philippe se renfrogne. Un pigeon senvole dun platane, faisant tomber une feuille. Sur son calepin, Herv griffonne rapidement des ronds noirs qui entourent une grappe de ronds blancs. Vous vous souvenez des fondamentaux du jeu de Go ? demande-t-il en levant les yeux vers Philippe, avant de se remettre son dessin.

Groupe Eyrolles

Figure 20 : Les 3 temps du jeu de Go

191
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Oui bien sr, lart de circonscrire ses ennemis Je vous vois venir, soupire Philippe. Mais voyez-vous, au niveau de responsabilits quoccupe Martin, je ne vois pas comment vous comptez le circonscrire. Non, je vous assure, ma dcision est prise : il doit partir. On peut faire avec lui ! sexclame Jean-Louis. Souviens-toi des grandes tapes du jeu de go : Fuseki, Chuban, Yos, limportant, cest davoir en tte que lon joue avant tout en extension pour faire exister son dessein. Chaque coup que tu portes pour contrer ton adversaire est un coup de perdu pour atteindre ton objectif. Philippe regarde brivement son vieux complice. Il a rarement vu Jean-Louis sortir de ses gonds, et sengager ainsi de manire aussi tranche et ouverte. Cette conviction lbranle plus quil ne veut lavouer. Vous avez peut-tre raison mais est-ce que vous vous rendez compte du nombre dheures que jai passes discuter avec Martin pour essayer de le convaincre ? a ou des coups dpe dans leau Martin continue faire preuve dun immobilisme, dun cynisme dit-il dune voix qui se brise. Jaimerais que vous prcisiez dans le cadre du projet. Martin, intrinsquement, nest ni pire ni meilleur quun autre mais cest clair quaujourdhui, il rsiste la transformation que vous lui proposez. Je ne peux plus le voir en peinture ! Et je ne suis pas le seul. Son refus de se rallier pose effectivement un problme, reconnat Jean-Louis. Pour autant, il est possible de le garder sans fragiliser outre mesure la transformation. Bon, et alors, que proposez-vous ? snerve un peu Philippe. Il faut changer de tactique et vous comporter davantage en joueur de Go , rpond Herv avec douceur.
Groupe Eyrolles

192
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Sparation ?

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Jean-Louis renchrit : Ne nous laissons pas obsder par Martin, lpine dans notre pied qui refuse de se remettre en question, alors que, dans tous les autres services, mes collgues et moi avons dj modi notre manire de travailler ensemble et mesur les premiers rsultats. Plus facile dire qu faire bougonne Philippe en hochant la tte. Cest vrai, mais il est urgent que nous arrtions de mettre notre nergie essayer de convaincre Martin. Ce serait beaucoup plus efcace de nous appuyer sur ce quil sait faire et mme trs bien faire commence Jean-Louis. Vendre. Oui cest sr, quil aime vendre, Martin ! sexclame Philippe. Et puis avec son anciennet, il connat Bramatech comme sa poche, poursuit Jean-Louis. Sauf qu son niveau de responsabilits, tous les autres directeurs avancent, et lui, il pense sen tirer en ruant dans les brancards. a me parat de la folie. De nouveau, la mine de Philippe sest assombrie. On peut limiter les dgts, propose Herv. Jai repr dans lquipe commerciale des acteurs trs dynamiques, comme Christophe Chaillac, le directeur des ventes nergie. Les deux jeunes femmes aussi, Martine Grimault et Line Leblanc, pourraient tre nos premires allies ! Le reste de la troupe hsite encore, mais vous commencez connatre le principe : sil y en a dj deux ou trois qui veulent faire bouger les choses, les autres niront par se rallier, selon la bonne vieille technique du Guardian. Quant Martin, je vous parie que sil voit le gros de ses quipes se mettre au travail pour transformer la relation clients, il naura pas dautre choix que de suivre son tour. a, je demande voir, dclare Philippe Albertini.

Groupe Eyrolles

193
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Ou bien, il partira de lui-mme. Mais assez parl de Martin. Occupons-nous de ceux qui ont envie davancer, travaillons avec eux, aidons-les russir le Forum des managers ! Chaque minivictoire donnera envie de nouvelles personnes de se bouger. Vous allez voir, nous allons exister davantage que tous les Martin Pratt du monde ! Je veux bien essayer. Cest daccord. Laissons-lui une chance. Oui, renchrit Jean-Louis. Et noublions pas ce que nous enseigne la stratgie de laventure : le job du roi est de xer le Graal, dorchestrer les moyens ncessaires pour mettre en uvre les solutions et de rtribuer les hros lorsquils reviennent de leur confrontation davec les dragons. Ton rle, Philippe, cest dtre le roi. Notre rle nous, les fonctionnels, cest daider les oprationnels, les chevaliers, devenir de vrais hros. Cest eux qui sont importants et cest eux qui vont tre en premire ligne lors du Forum. Tu as raison, dit Philippe en vidant son verre dun trait. chaque jour suft sa peine, pour aujourdhui, cest bon pour moi. Herv se lve, serre la main de Philippe puis de Jean-Louis et se dirige dun pas tranquille vers sa 207.

194
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Chapitre 17
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

La mle progresse vers len-but

Lhomme est n pour laction, comme le feu tend en haut et la pierre en bas. Voltaire

Vendredi 4 juillet. Cinq semaines ont pass depuis que les directeurs ont commenc prsenter leur projet de dpartement leurs principaux managers. Frdric Roulier avait promis ses managers quil y aurait du changement, et dj un visiteur non averti pourrait sentir une transformation de lambiance, un maillage qui peu peu se resserre entre les collaborateurs. Mais ce nest pas tout. Lorsque lon traverse la cour entre limmeuble de direction et lusine, par exemple, les caisses et les cylindres qui y taient entreposs ont disparu, laissant place nette au bitume et une sensation de plus grand professionnalisme et de nettet. Lune des premires dcisions de Frdric a t de faire voluer le format des runions hebdomadaires. Chaque vendredi, de 8 h 30 9 h 30, Frdric et ses directeurs ont remplac leur runion tat des lieux de la production par une revue de leurs actions de la semaine : parmi les actions prvues, lesquelles ont t ralises, lesquelles nont pas pu ltre et pour quelles raisons ? Il a beaucoup travaill avec Herv sur la manire de rendre ces moments plus efcaces : en termes de mthodologie (construire lordre du jour, veiller ce que tous les points soient traits dans le temps imparti), et surtout dattitude.

Groupe Eyrolles

195
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Une bonne runion, cest un lieu o chacun peut donner son point de vue, qui est rarement celui du voisin, chef inclus. Si vous voulez que les choses avancent et tirer parti des ides et de lexprience de chacun, vous devez faire en sorte que chaque participant sexprime avec sincrit et bienveillance Puis russir construire une solution commune partir de ces visions diffrentes. Quel exercice dquilibriste ! a comment Frdric. Rome ne sest pas faite en un jour, rpondit Herv. Testez ces outils et ces attitudes, regardez ce qui se passe et revenez me voir pour quon discute de ce que vous pourriez amliorer. Ce serait bien que vous veniez assister la prochaine runion de service, anime par Stphane Labeyrou, mais laquelle je serai prsent galement. Cest la dernire avant le Forum des 110, et certains chefs datelier ont un peu le trac. Herv sourit. Oh je vous vois venir, dit Frdric en lui rendant son sourire. Il y a deux mois, jtais leur place ! Et nalement, un pas aprs lautre, on ne sen tire pas si mal ! Jeudi prochain en effet, le 10 juillet, se tiendra Lyon le Forum des 110 : les 110 principaux managers des trois sites de Bramatech seront runis toute une journe dans le but de se prsenter, les uns aux autres, la manire dont ils prvoient de dcliner le projet dans leur unit. Chaque projet dunit fera lobjet de quatre stands, un pour chaque axe du projet, qui seront visits par des quipes interunits ; et lorsquils arriveront un stand auquel ils ont contribu, les managers prsenteront leur projet dunit leur quipe. Lobjectif de cette journe est de vivre un moment de partage, qui permettra lappropriation par chaque manager du projet de transformation de Bramatech, avant dtre transmis lchelon du dessous.

196
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

La mle progresse vers len-but

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Au sein de toutes les directions, tant chez Frdric que chez Anne aux ressources humaines et mme la direction commerciale, cest leffervescence. Frdric et ses trois directeurs de site attendent beaucoup de ce rassemblement, jalon important du projet. Ils ont tout fait compris sa fonction dattracteur qui pousse chacun avancer dans sa partie, et sacralise le passage de la phase le projet de refondation concerne la direction vers la phase tous les chelons de lentreprise vont avoir leur mot dire et leur rle jouer dans la transformation . Vendredi, 8 h 30. Debout ct du paper-board qui fait face plusieurs tables assembles, Stphane est plutt satisfait : sur les sept participants prvus la runion, cinq sont dj prsents et installs. Les deux derniers arrivent, essoufs davoir couru. Bonjour, Gilles. Bonjour, Fabrice, sourit-il en accueillant Gilles Lannier, le directeur de la fabrication, et Fabrice Patricot, le responsable de la forge. Excusez-nous. Une urgence la forge, impossible de mettre la main sur le bon outil pour la production de la semaine prochaine Tu veux dire que vous tes un peu dsordre ? ironise Julien Pasquale, le responsable de lusinage la belle moustache tombante. Toi, a va, elles ne sont pas toujours afftes comme tu voudrais, tes fraises ! rtorque Fabrice Patricot, vex. Stphane fronce les sourcils (Ces deux-l, sils pouvaient arrter de se tirer la bourre !), et se tourne vers Fabrice : Vous avez rsolu le problme ? Oui oui chef, nous avons retrouv loutil.
Groupe Eyrolles

Bon, aprs la runion jirai jeter un coup dil. Maintenant que nous sommes tous runis, je vous propose que nous commencions.

197
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Hochement de tte gnral. Aujourdhui sont prsents, outre Stphane et Frdric, Gilles Lannier, Fabrice Patricot, Julien Pasquale, Charles Verley, le responsable du traitement thermique, Gauthier Pinel, de la maintenance, et Fabienne Patyo, la responsable du service qualit. Elle dpend de Jean-Louis Marquet, mais trs souvent sinvite aux runions de Stphane, qui apprcie le ct sobre de cette jeune ingnieur. Sont prsents galement Herv comme convenu avec Frdric, et un nouveau venu, Guillaume, qui vient toffer lquipe de Mister Change sur des aspects de communication. Son rle ce stade est de favoriser le fait que ce rassemblement soit un vecteur denthousiasme, de sens et de visibilit pour les actions en cours. Concrtement, il aide par exemple les chefs de service qui en font la demande concevoir lafche o ils prsentent leurs plans daction. Depuis la prsentation de Frdric, dbut juin, lquipe de managers a travaill darrache-pied en prvision du 10 juillet. Stphane reprend : Lobjet de cette runion est de faire le point sur les dernires actions raliser en vue du Forum. O en sommes-nous ? Quest-ce qui est prt ? Quels sont les points de blocage ? Et, bien sr, de quel soutien vous avez besoin de la part de vos petits camarades ici prsents, de Guillaume et, en dernire extrmit, de Frdric ici prsent. Honneur aux dames, Fabienne, tu commences ? La jeune femme trs brune, tonique, menue, se lve : Nous sommes en plein dans la ralisation de nos panneaux dafchage Et je trouve difcile de dterminer le bon niveau dinformation. Jai peur de donner trop de dtails et que les gens se noient dans toutes ces infos, ou de simplier lexcs et de manquer de consistance. Est-ce que vous avez amen votre brouillon dafche ? demande Guillaume.

198
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

La mle progresse vers len-but

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Oui, le voil Fabienne dplie une grande feuille A3. Cest un collage de mots dcoups dans des journaux, organiss en soleils autour de cinq concepts : Scurit, Comptitivit, Vers le zro dfaut, Le temps !, Fiert. Wahou ! sexclame Charles Verley, un grand brun, sec, marathonien. Visuellement, cest trs beau, mais quelle est lide ? Eh bien, Jean-Marie et moi, on schait, alors nous sommes alls voir Isabelle Andr la communication, qui a toujours de bonnes ides. Elle nous a demand ce que nous voulions que les autres retiennent de notre prsentation, et nous a propos de rchir aux mots cls que nous associons la qualit. a a donn ces soleils ! Cela me plat beaucoup, cest plus original que ce que nous avons fait la forge, sourit Fabrice Patricot en exhibant son propre projet dafche, un schma au cordeau intitul Fluidier, qui gure les ux entrants vers la forge et ceux qui en sortent. Cest vrai quelle nest pas trs glamour, ton afche, mais elle est trs claire. On voit tout fait o a coince et les points o tu as prvu dintervenir, remarque Stphane Labeyrou. Avec le glamour de Fabienne et la clart de Fabrice, il y a certainement des choses inventer ensemble, remarque Guillaume en souriant. Voulez-vous que lon prenne une heure cet aprs-midi pour amliorer vos afches respectives ? Avec plaisir, mais plutt lundi matin, si a vous convient rpond Fabrice. Il est tonn que son afche quil trouvait un peu sche soit source dinspiration pour le groupe. Moi, les afches, je ne vois pas bien lintrt bougonne Gauthier Pinel. La ntre est on ne peut plus classique, mais elle est prte depuis dix jours et cest tant mieux. En revanche, nous ne sommes pas srs de notre prsentation. Je me demande qui

Groupe Eyrolles

199
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

on va intresser avec nos histoires de maintenance prventive et curative !


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Son ton chagrin jette un froid dans lassemble. Herv demande : Quand est prvue votre prochaine rptition ? Eh bien, rpond Gauthier dun air sombre, la dernire a t tellement houleuse, que nous navons pas prvu de recommencer Julien Pasquale intervient : Nous allons rpter nos speechs lundi aprs-midi. Si tu veux, on mutualise : vous tes notre public et nous sommes le vtre ? Vos retours sur la question ne seront pas de trop, savoir comment notre message passe et ce que nous pourrions amliorer Mais vous allez tre meilleurs que nous et a va nous dprimer ! sexclame Gauthier. Peut-tre Mais vous allez peut-tre aussi reprendre conance, dit Frdric. Tu sais, Gauthier, la question comment jintresse les gars du commercial ou de la forge avec mes problmes de maintenance, tout le monde se la pose son chelle Cest sr ! renchrit Fabienne qui a souvent ces tats dme au sujet de la qualit. Avez-vous pens vous lmer pendant vos rptitions ? demande Guillaume. Cest dsagrable de se voir et de sentendre, mais cest fou ce quon apprend sur soi et sur sa manire dtre en public. Bon daccord, daccord, on peut essayer, maugre Gauthier.
Groupe Eyrolles

Jai une ide, sexclame Stphane. Nous allons organiser une rptition gnrale de vos prsentations huis clos, pour garder un peu de mystre. On pourrait demander Guillaume et Isabelle Andr, nos deux professionnels, de se constituer en

200
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

La mle progresse vers len-but

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

jury amical ? On lmerait les squences et ceux qui le souhaitent pourraient ensuite visionner leur enregistrement, quen pensezvous ? Pour ma part, je me sentirai plus laise en ayant eu une prparation professionnelle de ce style ! se rjouit Fabienne. Hou l l, jaurais mieux fait de me taire , gmit Gauthier qui dteste ce genre dexercices, et sait nanmoins quil a des progrs faire. Julien Pasquale, le responsable de lusinage, se situe en retrait de ces changes. Frdric lui demande : Et toi, Julien, tu ne dis rien ? Julien lisse sa moustache dune main pensive, et avoue presque regret : Cest que nous sommes trs en retard. vrai dire, nous sommes partis dans une usine gaz. Chacun construit son afche dans son coin, elles nont rien voir les unes avec les autres, et je narrive pas faire travailler les chefs datelier ensemble. Comment tirer une synthse de tout a ? Je sens quon va dans le mur, eux aussi le sentent et leur attitude est de plus en plus ferme. Tu verrais Franck Girel ! Il ntait pas trs chaud au dbut, mais avec les premires difcults on ne sait jamais comment il va ragir et cest trs dstabilisant. Je redoute les runions o il sera prsent. Aprs leuphorie de nos dbuts, je me demande comment rattraper le coup. Si vous voulez, nous pouvons prparer ensemble votre prochaine rptition, et je pourrais y assister au fond de la classe ? propose Herv. Oui, ce serait une bonne ide, soupire Julien. Les gars vous apprcient et ont conance en vous. Moi tout seul l, je ny arrive plus ! Justement, tu nes pas tout seul, sourit Frdric.

Groupe Eyrolles

201
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Le reste de la runion se poursuit sur cette tonalit. Se renvoyant la balle, Stphane et Frdric se montrent la fois exigeants et valorisent les avances de chacun ; ils demandent un pas de plus ceux quils voient prts. En cas de difcult ou de doute, ils demandent : De quoi aurais-tu besoin ? Quest-ce que tu proposes ? Et une fois le besoin exprim, louverture surgit : soit la personne concerne a trouv comment se remettre en marche, soit un de ses collgues a propos son aide. Au bout dune heure, chacun repart avec un plan daction et des pistes damlioration pour sa prsentation, son afche, et se sent mieux arm dans la perspective du Forum, mme si le trac de voir toute lentreprise sintresser eux na pas entirement disparu. Herv, Guillaume, Stphane et Frdric restent dans la salle, pour faire le point sur lattitude et lengagement de chacun. Frdric est trs volubile : Pour Charles de la n de ux, jai limpression que cest gagn. Non seulement il tient ses engagements, mais en plus il se propose pour aider ses collgues : il devient un vritable alli du projet ! Fabienne est monte en synergie, elle aussi, rebondit Herv. Elle fait de son mieux pour que les choses avancent dans le bon sens, elle est preneuse de nouvelles mthodes Cest vrai, reconnat Frdric. Elle est la fois concentre sur ses difcults pour les rsoudre quand il y en a, et prte rendre service quand elle a lev la tte du guidon. Et puis jaime bien son ide de sassocier avec Fabrice, qui nous a produit une afche tire au cordeau. Les afches, cest vous qui coordonnez ? demande Stphane Guillaume. Oui, je vais massurer que chaque manager ralise un support dont il pourra tre er, rpond Guillaume.
Groupe Eyrolles

202
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

La mle progresse vers len-but

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

OK Bon, il y a le cas Gauthier, dont je ne sais plus trop quoi penser dit Frdric dun air songeur. Il tait plus moteur la semaine dernire, mais ses difcults avec son quipe le font douter. La sance de rptition lme va laider reprendre conance, le rassure Guillaume. On va trouver tout ce quil y a de bien dans sa prsentation et on sappuiera sur ses points de force. Pour Julien, cest un autre problme, continue Stphane. Ce nest pas son style de demander de laide, cest vraiment nous de la lui proposer Il va falloir le surveiller de prs, quil nait plus limpression dtre lch dans la nature. Quen penses-tu ? Jen pense que si on arrive lpauler comme tu dis, en trois quatre jours, a ira mieux, rpond Frdric. Et lui, qui pourraitil rendre service ? Tu as raison. Je vais y rchir , dit Stphane. Herv et Guillaume changent un sourire. Dj, ces deux-l nont presque plus besoin deux.

Groupe Eyrolles

203
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Chapitre 18
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

On refait le match

Jaime celui qui rve limpossible. Johann Wolfgang von Goethe

Jeudi 10 juillet, 20 h 22. Dans lA320 AF7865 de la ligne LyonToulouse, confortablement installs dans leurs siges 27A et 27B, Fabienne Patyo et Charles Verley, respectivement responsables qualit et responsable du traitement thermique Bram, ainsi que dix-neuf de leurs collgues, prennent par la voie des airs le chemin du retour vers la rgion toulousaine aprs vingtquatre heures charges en motions. Lyon, la journe a t trs chaude heureusement le grand salon de lhtel de la Cit, o se tenait le Forum, tait climatis et la fracheur commence tout juste descendre. Pourtant, nombreux sont ceux parmi les managers, qui ont gard jusqu leur arrive laroport, et par-dessus leurs vtements, le T-shirt de couleur vive qui leur a t remis pour marquer lappartenance lune des douze quipes. Le T-shirt jaune de Fabienne par-dessus sa jupe droite, et le rose de Charles au-dessus de sa chemisette et de son pantalon de toile beige, tous deux labelliss Forum des 110 : en avant Bramatech ! leur donnait lallure singulire mais sympathique de ceux qui ont envie de proclamer : Jy tais. Cest regret quils lont enlev dans le taxi, Parce que quand mme, dans lavion, a fera curieux

Groupe Eyrolles

205
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Lavion, encore larrt sur le tarmac, attend laccord de la tour de contrle pour slancer sur la piste. Charles essaie de caler ses jambes de manire confortable sous le sige devant lui, se cogne les genoux, grimace Fabienne clate de rire : Il y a des situations o a a du bon dtre un petit gabarit ! Nous sommes daccord. Dautant quil me semble que a ne ta pas empch de grimper jusqu un bon niveau. Et puis le maillot jaune, aujourdhui ! Fabienne sourit lallusion sa priode cycliste. Au lyce et en cole dingnieur, elle a fait de la comptition au niveau national et tait trs rpute pour ses qualits de grimpeuse. Oh l l, soupire-t-elle rveusement, cette journe est passe si vite ! Je suis heureuse de rentrer la maison et de retrouver Matthieu et mon petit Gabin, mais je serais volontiers reste une journe entire sur chaque stand ! Jeudi 10 juillet, 20 h 24. Jean-Louis Marquet, Herv et Guillaume sont assis dans un carr premire classe du TGV Lyon-Paris. Le train est lanc vive allure, ils seront Paris avant 22 heures. Cest lavantage du train, avait dit Jean-Louis en prouvant la largeur et le moelleux de son fauteuil. On peut soffrir la premire classe sans que a cote un mois de salaire doprateur. Le soleil encore haut claire les collines et les bocages. JeanLouis lve le nez des notes quil relit en vue de la table ronde laquelle il participera demain matin sur la maintenance prventive.
Groupe Eyrolles

Il demande Guillaume : Alors, tes-vous content de votre journe ? Je vous retourne la question, sourit ce dernier en posant Lquipe sur la tablette devant lui.
206
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

On refait le match

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

coutez, franchement, ils mont pat. commencer par Philippe. Dans son allocution dintroduction, je lai trouv la fois puissant et charismatique, sans la moindre once de cette colre qui le retenait quand nous avons commenc le projet. Cest vrai, reconnat Guillaume. Sa posture et ses intonations taient rellement en cohrence avec son dsir dencourager et de fliciter. 20 h 27. Lyon-Saint-Exupry, lavion AF7865 roule prsent vive allure sur le tarmac, sapprtant dcoller. Charles regarde la main de Fabienne se crisper sur laccoudoir quils partagent ; il sourit en visualisant les parties de cet avion qui ont t fabriques grce Bramatech : certaines pices des racteurs, des morceaux de train datterrissage Soudain, son cur se gone de ert. Il revoit le big boss, Philippe Albertini, dans la lumire de lestrade installe dans ce trs grand salon au dernier tage de lhtel de la Cit, deux pas de laroport, avec vue sur les avions qui dcollent et atterrissent. Il le revoit dans son discours douverture et son discours de n ; pour la premire fois, il sest senti au diapason avec cet homme : Depuis six mois, Bramatech a connu des bouleversements importants, douloureux au dpart puisque nous avons d faire face plusieurs crises se renforant les unes les autres, puis dbouchant sur lopportunit unique de nous rver en haut de lafche. Rve qui se concrtise puisque ces afches, vous les avez produites aujourdhui ! Jai hte de les dcouvrir et dcouter vos propositions et solutions. Comment le projet de votre unit va-t-il contribuer lambition de lentreprise : hisser Bramatech la place de leader des composants en acier et alliage spciaux pour les industries de laronautique, du nuclaire et de lnergie ? Aujourdhui, cest le moment de mettre en commun vos propositions. Vous allez aussi vous confronter au regard des autres et leur questionnement et,

Groupe Eyrolles

207
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

ainsi, enrichir vos projets avec les ides de vos pairs. Tous les collaborateurs du groupe vous regardent : nous, les managers, il incombe de crer pour eux les meilleures conditions de production. Et pour cela, aujourdhui, nous allons nous efforcer de traiter tout ce qui pourrait les pnaliser. Ils comptent sur vous. Je compte sur vous. Avec quelle force il lavait prononc, son Je compte sur vous ! a y est, ils ont quitt la terre, lavion entame sa monte. 20 h 32. Un rayon de lumire rasante claire une prairie qui le toute allure. Jean-Louis sourit : Jai ador les voir se balader en groupes de couleurs. Ctait une bonne ide, ces T-shirts comme facteurs de cohsion de groupes intersites, interfonctions. Cest votre ide a, Herv, une rminiscence de votre poque boy scout ? Herv fait la grimace : Cela mvoque plutt ma priode Stade Toulousain. On se regroupait toujours avant de jouer et de partir chercher une nouvelle victoire ! Je vous taquine, rpond Jean-Louis, mais cela a trs bien fonctionn : la preuve, tous ceux qui ont rechign lenler pardessus leur chemise sont les premiers tre repartis avec le Tshirt sur le dos ! Cest vrai quavant ces grands moments collectifs, on ressent souvent un doute, conrme Guillaume. Certains se demandent quoi bon se donner tout ce mal pour une grand-messe interne alors que nous sommes dj en retard sur plein de sujets Notamment, produire pour nos clients ? Rler sur le T-shirt permet de canaliser cette mauvaise humeur davant Forum.
Groupe Eyrolles

Et puis au moment de prsenter son projet devant le reste du groupe, ctait plus facile davoir affaire des allis qui portaient le mme T-shirt sur le dos, poursuit Jean-Louis Les discus-

208
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

On refait le match

sions auxquelles jai assist mont sembl trs constructives. Vous avez vu des clashs, vous ?
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

20 h 35. Rassure prsent que lavion a retrouv une position horizontale, son visage baignant dans la lumire orange du soleil dt, Fabienne se tourne vers Charles et lui demande : Tu tes fait allumer, toi ? Oh ben un peu, forcment. Le traitement thermique, cest LE principal goulet dtranglement de la production, et en plus, cest le service o tout le monde a son opinion sur ce quil faudrait faire. Oui, cest vrai, sourit Fabienne qui elle aussi a sa petite ide. Alors quon demandait aujourdhui leur avis aux copains, ils sen sont donn cur joie. Javais prvu douze exemplaires des afches pour permettre chaque quipe de noter dessus leurs suggestions damlioration : elles sont toutes griffonnes ! Et tu as reu des suggestions intressantes ? Oui ! Notamment en termes de coordination des plannings avec lusinage Cest toujours avec eux que a coince. On se parle souvent pourtant, mais jamais de manire aussi constructive. Tu as de la chance De notre ct, la qualit, on est trs souvent perus comme des pointillistes ou des procduriers, rpond Fabienne. Du coup, jtais contente davoir loccasion de redorer un peu notre blason. Et jai limpression que lafche ty a bien aide dit Charles avec malice.
Groupe Eyrolles

Cest vrai. Le travail que jai fait avec Isabelle, puis avec Fabrice et Guillaume, a conduit un rsultat la fois pragmatique, clair, et enlev.

209
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Et ton talent de graphiste dans une autre vie vous a arrach la premire place au concours !
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Tas vu a ? Je nen suis pas revenue. moi le super-dner LAmphytrion ! Depuis le temps que je rve de dcouvrir ce restaurant toil 20 h 41. Herv, Jean-Louis et Guillaume se sont levs et se dirigent vers le bar. Ils marchent en le indienne en continuant parler. a a polmiqu bien sr, mais ctait le but, non ? dit Herv en se retournant vers Jean-Louis. Oui, bien sr ! Ils ptochaient de se faire challenger sur leur projet, mais pas autant que de susciter lencphalogramme plat rpond Jean-Louis. Il faut dire que a engage, dannoncer : Je vais raliser cela, de cette manire, sans savoir si a va marcher nalement. Sils se plantent alors quils ont dit quils le feraient Le regard des collgues peut faire mal ! poursuit Guillaume. Cest sr, le doute est permanent quand on se lance Et cest prcieux de donner une forme et une cohrence ce quils ont fait jusquici, dit Jean-Louis. Vous auriez un jus de tomate ? demande-t-il au serveur. 20 h 43. Je veux bien un jus de tomate demande Fabienne lhtesse de lair qui vient leur proposer un apritif. Moi, poursuit-elle tandis quelle verse le mlange de sel de cleri dans son verre, jai particip des changes trs intressants dans notre quipe des jaunes, au sujet de comment on allait prsenter les projets dunit nos quipes. Certains projets ntaient pas adapts dans leur expression et on a cherch ensemble les bons indicateurs, les termes qui allaient parler aux oprateurs.

210
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

On refait le match

Charles gote le Chteau Bivet 2008 que lhtesse lui a apport.


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Je me suis quand mme fait allumer une ou deux fois, poursuit-il. Tu sais, lair narquois du type la forge qui texplique comment faire ton mtier et qui, en plus, a de bonnes ides ! 20 h 47. Il leur en a fallu, quand mme, du courage pour se dvoiler devant tous leurs collgues, dit Jean-Louis en sessuyant la bouche avec une serviette en papier. Dexprience, je peux vous dire quil leur en faudra davantage pour prsenter leur projet aux gars du terrain, qui vivent tous les jours les situations dont ils parlent et qui connaissent les problmes comme leur poche, rpond Herv. Cest vrai. Ce moment de partage va leur donner des forces. Oui. Aprs que les managers se sont engags dans un forum, les retours en arrire sont assez rares. Ils commencent y croire, et, de toute faon, ils se sont mouills auprs de leurs collgues , dit Guillaume. 20 h 52. Fabienne demande : a te drange si je fais un petit somme ? Toutes ces motions, a ma puise. Non, vas-y, je suis claqu aussi rpond Charles en ouvrant Lquipe sur le titre scintillant Historique, le handball franais encore sacr ! Bientt, les champions du monde ce sera nous, songet-il. 21 h 54. Les trois hommes ont retrouv leurs larges fauteuils et qui son magazine, qui ses notes. Herv regarde par la fentre la ville qui apparat. Le train ralentit. La petite musique, puis la voix suave dans le haut-parleur : Dans quelques minutes, votre train sera en gare de Paris Gare de Lyon. Jean-Louis ouvre son attach-case, y range sa pochette : Cest beau quand mme ce

Groupe Eyrolles

211
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

quil a dit notre Philippe la n. Ce que jai vu aujourdhui, a ma donn la chair de poule.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Guillaume sourit. Et puis, les lments quil a isols taient vraiment pertinents. Cest sr. Lquipe commerciale avait besoin dtre revalorise aprs la semi-dfection de Martin. Je suis content, car ce quils ont commenc laborer tient vraiment la route. Jean-Louis se lve, puis dit Herv : Cest amusant. La premire fois que vous nous avez expliqu le concept dattracteur, je vous avoue que je nai pas bien compris. Aprs ce Forum, je saisis vraiment lutilit dun tel moment. Herv sourit et demande : Ah bon. Et pour vous, dites-moi, quel est le bnce ? Bramatech qui se rinvente, cest un peu comme si nous avions dcid de faire un tour du monde la voile, rpond Jean-Louis avec enthousiasme. Il y a forcment des escales ! Aujourdhui, a a t notre premier jalon. Grce lattracteur du Forum, les managers se sont mis en mouvement, ont x les acquis du travail ralis par un grand nombre dentre eux et enn on a clbr cette premire victoire. Guillaume sexclame : Cest tout fait a. Lattracteur est un dispositif essentiel de la stratgie de laventure : il sert organiser le mouvement des acteurs pour combattre un certain nombre de dragons. Ils se mettent au travail parce quils savent quils vont tous se retrouver pour faire le point plus ou moins glorieusement, et tre rtribus de leurs efforts. Jean-Louis a une moue admirative. De toute vidence, a a bien fonctionn, et lpisode suivant est lanc. 21 h 57. Charles a rveill Fabienne au moment o lavion amorait sa descente. Elle merge doucement, lui attrape lavant-bras et lui dit : Tu vois, elle ma beaucoup touche la
Groupe Eyrolles

212
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

On refait le match

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

conclusion dAlbertini. Et quand il a parl de mon afche comme dune russite dquipe et mme de plusieurs quipes, jai t re du travail accompli. Je recommence croire, tu vois, que la recherche de la qualit peut se partager et peut tirer Bramatech vers le haut. Et moi, a ma fait tout drle quand il nous a remercis pour notre implication. Il ne lavait jamais fait, je crois rpond Charles rveusement. Il nous reste du pain sur la planche, un sacr boulot mme, mais je ne sais pas, quelque chose a chang. Oui, cest comme si nous avions repris des forces ! sourit Fabienne. Cest sr, il y aura un avant et un aprs Forum ! 21 h 59. Le train simmobilise compltement. Guillaume, Herv et Jean-Louis attendent que les autres voyageurs soient descendus, puis sengagent leur tour dans le couloir, vers la sortie. Vous prenez un taxi ? demande Herv Jean-Louis. Non je vous remercie, normalement on mattend. Tiens, la voil ! sexclame-t-il en apercevant une jeune femme blonde au bout du quai. Bonjour ma chrie ! Je vous prsente lonore, ma lle.

Groupe Eyrolles

213
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Chapitre 19
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Au front

On peut tre hros sans ravager la terre. Nicolas Boileau

Mercredi 16 juillet, 6 h 15. Charles Verley a embrass Alice encore endormie ce matin, elle na pas besoin de se rveiller tt, toutes ces vacances, cest lavantage dtre professeur Silencieusement il a chauss ses running spcial bitume et est parti sur la route quil aime, entre Revel et Sessac. Il court trois fois par semaine pour prparer le marathon des Corbires auquel il participera cette anne encore ; la pratique de la course lui est ncessaire, particulirement ce matin pour vacuer le trac. Ses pas rsonnent dans la fracheur du petit matin, au milieu du roucoulement des colombes. Cest aujourdhui quil restitue aux cinquante-sept membres de son service le contenu de son projet pour le traitement thermique. Le service est organis en deux postes, un le matin qui commence 6 h 00 et se termine 14 h 30, et un laprs-midi qui commence 14 h 00 et prend n 22 h 30. Il a donc prvu de les runir 13 h 30. Dis donc, tu es sr de ce que tu avances ? lui avait demand Hyppolite Linage, son ancien collgue pass aux ressources humaines, quand il avait prsent son plan daction.
Groupe Eyrolles

Sr ntait pas le mot, mais il avait cette vision dun traitement thermique plus uide, et nalement le regard et les questions de ses pairs lavaient confort. Il a reu de la part de ses collgues

215
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

des suggestions et de nouvelles ides, voire a inrm certaines de ses hypothses.


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Le Forum a amen son lot dinquitudes, mais ctait plutt une bonne chose de se confronter aux collgues avant daffronter les bras muscls de son service. Mais quil est loin, soudain, llan de jeudi ! Le traitement thermique, il le sait, est lun des points de fragilit de Bramatech. La raret des fours pour assouplir ou renforcer les pices en cours et la maintenance complique difcile darrter les fours qui se rchauffent et refroidissent trs lentement, alors on rpare quand le four fonctionne conduisent un goulet dtranglement. Ces difcults entranent un stress important parmi lquipe, des retards dans la fabrication. Et puis les pices, il faut les stocker ! Vous imaginez la pagaille pour les autres services, tant en amont quen aval Et videmment, ces arrts de production gnrent un manque gagner important. prsent quils ont dcid de rationaliser le besoin en fonds de roulement, ce genre daberration conomique na plus sa place Bramatech. Bref, la lettre de mission de Frdric Charles est de rorganiser compltement le traitement thermique, pour gagner du temps, gagner en qualit et rduire les temps dattente et de stockage des pices en cours de fabrication. Malgr llan et le renforcement apports par le Forum, il a une crainte aujourdhui : tre ridicule auprs de ses gars. Je suis pris en sandwich entre la direction qui veut des rsultats, et les ouvriers du service qui vont me trouver bien gentil avec mes rformettes. a fait dix ans que nous essayons damliorer le traitement thermique et que chacun sait, ou pense savoir, que cest en changeant les fours les plus anciens que les choses peuvent progresser signicativement. 13 h 25. Dans le local du comit dentreprise, le seul qui soit assez grand dans lusine pour contenir de nombreuses personnes, Charles a projet son objectif en grand sur le mur principal :
216
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Au front

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Rduire le temps de cycle au traitement thermique et ainsi amliorer le service aux clients de Bramatech. Il la reformul ce matin avec Herv, qui est prsent bien sr puisque cest lui qui va animer la seconde partie de la runion. Ce sera un moment de confrontation-appropriation aprs que lui-mme, Charles, aura prsent lambition pour le service. Les nombreux hommes et les quelques femmes qui composent lunit traitement thermique de Bram commencent se masser dans la salle dont on a empil les chaises pour gagner de la place. Parmi eux, Samuel Jeunhomme, chef datelier n de ux. 58 ans dont trente-huit de maison, il doit partir la retraite en juillet de lanne prochaine. Il est apprci pour son bon sens et sa personnalit de trublion qui na pas peur de bousculer les uns et les autres. ct de lui, Justin Legrand, un apprenti en bac pro dont il est le matre de stage. Blond, grand, presque vot, avec son piercing dans loreille, il tranche avec la prsence massive et la moustache poivre et sel de Samuel pourtant, tous les deux sentendent bien. Sous ses airs de glandeur, il a envie dapprendre, le petit ! a coutume de dire Samuel. Tous les deux sont impatients dentendre ce que Charles a leur dire. Tous les oprateurs le sentent, depuis deux mois, a bouge au niveau de la direction. Charles, pour ne citer que lui, est souvent cran, mais il se montre aussi plus disponible et constructif ; il coute davantage, on na plus limpression quil va nous tomber dessus si on lui annonce un ppin ce qui arrive souvent. Mais voil, pense Samuel, vous avez pass un super moment Lyon vous congratuler entre chefs, et nous, maintenant, on aimerait voir ce que a va donner de concret pour nous. En quoi la contribution du traitement thermique va changer quelque chose Charles a commenc parler. Sa voix est forte, pose, il stonne lui-mme de sa prsence galvanise par lenvie de les faire

Groupe Eyrolles

217
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

avancer, l, tous ceux qui comptent sur lui. O est pass lhomme qui doutait si fort ? Il expose la menace, lambition de Bramatech et dtaille la manire dont le traitement thermique va contribuer au redressement du groupe : Comme vous le savez, nous nous sommes runis en Forum pour mettre en commun ce que chaque service a prvu de raliser. Cela a t un moment trs fort de partage et dappropriation de tous les managers, de ce que vont faire les autres. Nos projets ont galement t considrablement amliors. Cest fort de cela que je vous propose, maintenant, de passer au cran daprs. nous de jouer notre partie de la refondation, qui est de russir le traitement thermique. Il a lair sr de lui, dis donc, pense Samuel Jeunhomme. Les trois leviers sur lesquels nous voulons agir, reprend Charles, sont bien dtermins. Il sagit de la satisfaction des clients internes et externes, notamment le respect des dlais. Pour cela nous allons rduire le temps de cycle au travers dune refonte de nos process. Il sagit ensuite de la rentabilit de notre service, et pour cela nous allons nous engager rduire nos temps de stockage de pice. Enn, il sagit dtre un lment able de la chane de production, et pour cela nous allons amliorer notre planication et notre coordination avec tous les services avec lesquels nous interagissons. Il marque un temps pour les laisser emmagasiner ces informations qui se sont afches sur le mur en mme temps et plonge ses yeux, lui semble-t-il, dans ceux de chacun des collaborateurs ici prsents. Ainsi que dans ceux dHerv, qui hoche la tte dun air convaincu. Le silence est recueilli, presque religieux Charles a en tte que lenjeu maintenant est de faire agir ses collaborateurs. Il se souvient du schma quHerv a partag avec lui : Pour agir, il faut que trois conditions soient runies, avait-il expliqu. La premire, cest avoir conscience que la situation
218
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Au front

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

actuelle nest pas bonne. Ensuite, il faut tre convaincu dune plus grande satisfaction possible aprs et enn avoir conscience que lon peut amliorer les choses par son action. Simple, mais efcace, avait pens Charles. Mais ce qui lavait encore plus frapp, cest lide quagir nest pas de lordre du rexe ou de linstinct, mais de lordre de la dcision. Prendre la dcision dagir soi-mme et aider les autres prendre cette dcision, l encore, cest simple. Et pourtant, cest difcile faire car cela ncessite dtre courageux, gnreux et bienveillant vis--vis de laction des autres, et enn enthousiaste, car on ne russit pas toujours.

Groupe Eyrolles

Figure 21 : Les 3 fondamentaux de laction

219
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Il continue : Ce que jattends de vous ? Que vous vous empariez des sujets. Dans un premier temps, vous allez vous exprimer sur les trois leviers que je viens de vous indiquer cela, vous allez le faire tout de suite avec Herv, ici prsent. Jattends ensuite que vous vous organisiez en groupes de volontaires, pour traiter chacun des sujets. Je suis convaincu que, comme moi, vous trouvez insupportable la situation actuelle, que nous pouvons mieux faire notre job et que nous avons, nous tous, les moyens de russir ! Ah, sil pouvait dire vrai , soupire voix basse Samuel Jeunhomme, qui en a vu passer, des chefs de service du traitement thermique. Sur cet envol, Charles est sorti. Herv a fait glisser quatre grands panneaux couverts de papier kraft vers le devant de la scne et commence : Charles vous a prsent le projet du service. Quavez-vous retenu de sa prsentation ? La parole, hsitante au dbut, fuse. Dabord les rticences : Charles nous dit quon va rver Bramatech en haut de lafche. Mais nous, on entend tous les jours que lEurope ne vend plus davions Il nous parle de rorganiser le stockage des pices en cours de production, mais mon pauvre, a fait dix ans quon essaye ! On en a assez dtre le mouton noir du site ! Alors moi, renchrit Samuel Jeunhomme, jen ai vu passer, des patrons et des plans pour amliorer les choses. Mais celui qui arrivera mettre de lordre dans ce m je lui paie sa caisse de Maury. Grand clat de rire dans la salle. Chiche ! de Herv.
Groupe Eyrolles

Au bout dun quart dheure, tandis quil a not toutes ces craintes, ces reproches, ces objections, Herv lance : Bon, jai compris que a allait tre difcile Mais dites-moi, que proposez-vous, vous, aujourdhui, pour faire en sorte que a

220
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Au front

marche mieux et pour aller dans le sens des trois axes qua prsents Charles ?
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

On na pas attendu leur Forum pour organiser le service Mais vous comprenez, les ingnieurs comme Charles ont mis en place des procdures dingnieurs, penses par des ingnieurs pour des ingnieurs. Elles nont pas grand-chose voir avec ce quon vit au jour le jour. Herv rebondit : Alors, comment on fait fonctionner les diffrents mtiers de votre service avec un regard pratique, pens par le terrain dans loptique de rendre un meilleur service aux clients internes et externes ? Marcel Dupin, cariste, dit : Ben, dj, on perd beaucoup de temps, parce que les zones de stockage ne sont pas aux bons endroits par rapport aux fours. On pourrait faire une ouverture dans le mur Mais pour cela, il faudrait que le matriage accepte de nous donner quelques-uns de ses prcieux mtres carrs. Ok. Cela ncessitera quelques travaux, est-ce que vous pensez que cest possible sans interrompre la production ? demande Herv. On peut le faire progressivement, rpond Gilbert Chapuis, le collgue de Marcel. Moi, jaimerais quon parle de la traabilit des pices, pour en faciliter le suivi, lance Gabriel Bazin, responsable de la qualit au traitement thermique. Ok, et vous avez une ide pour amliorer ce point ? demande Herv. Petit petit, les ides fusent. Herv note, note, rebondit, reformule, relance.

Groupe Eyrolles

221
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Et lorsque Charles, au bout dune heure trente de dbat, revient dans la salle, un rapporteur sest avanc pour lui prsenter les solutions trouves, synthses entre les demandes du patron et la ralit de ce quils vivent tous les jours. cette synthse, Herv ajoute, en montrant Samuel Jeunhomme : Un de vos contrematres, et non des moindres, a pari une caisse de Maury si vous russissez la transformation du traitement thermique ! Ah oui ? sexclame Charles. Samuel, vous pouvez dj commander votre caisse. Dans six mois, et grce vous, le traitement thermique non seulement sera le euron de Bramatech, mais vous verrez que dautres services sinspireront de notre nouvelle manire de faire. Stphane Labeyrou est entr discrtement dans la salle du comit dentreprise. Il a vu leffervescence plutt positive parmi les ouvriers et, surtout, a pu admirer la manire dont Charles tient son assistance. Lorsque, 16 h 10, tous les collaborateurs du traitement thermique se sont gays et ont regagn qui les vestiaires et qui leur poste, Charles Verley laperoit et se dirige vers lui. Bravo, lui dit Stphane. Vous tes devenu un vrai chef charismatique en lespace de quelques semaines. Charles sourit, qui sait bien que la transformation sest effectue en quelques heures et est loin dtre acquise. Et pourtant, il a lintime conviction quils sont dans la bonne direction. Mercredi 17 juillet. Le groupe stockage-thermique , cest-dire les cinq personnes qui se sont dclares volontaires pour travailler avec lui sur lorganisation des travaux ncessaires, dont Samuel Jeunhomme et Justin Legrand, ont prvu de se runir en dbut daprs-midi. Samuel avait dit Justin : Tu navais rien faire, cet t ? Eh ben tu vas apprendre quelque chose alors ! Et on verra bien qui paye son coup

222
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Chapitre 20
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

En scne

Au thtre, personne nobtient rien de ce quil veut, ni des acteurs, ni du dcorateur, ni du public, ni de soi-mme. Et a peut nir par de lenthousiasme. Jules Renard

Lundi 22 septembre, 9 h 00. Herv vient darriver de Paris, il a rendez-vous avec Charles Verley et Gauthier Pinel pour faire un point sur lvolution du projet traitement thermique , deux semaines de la rception des travaux et donc quelques jours de la mise en place de la nouvelle organisation. Assourdi par le va-et-vient des transpalettes et par le martlement du pilon, Herv se dit quil a bien besoin de sa dose de caf. Son avion, il la pris trs tt... Debout devant la machine caf du traitement thermique, il suit dun il vide larrive du liquide presque noir dans le gobelet beige, quand une voix un peu rauque lalpague : Vous revoil parmi nous, alors ! Herv se retourne : cest Julien Pasquale, le patron de lusinage. Sourires, poigne de main, pice glisse dans la fente de la machine caf. Quest-ce que vous faites dans les parages ? demande Herv en criant lgrement pour se faire entendre. Jai plutt lhabitude de vous croiser proximit des tours usiner.
Groupe Eyrolles

Notre machine caf est en panne, alors en attendant je viens le prendre ici, sourit Julien. Mais la vrit, cest que je vous ai vu

223
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

arriver et que javais envie de parler un peu avec vous, pas forcment devant tous les gars de mon btiment.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Cest la premire fois que Julien vient trouver Herv. Jusqu prsent, sur le projet, il sest content de suivre les directives de Stphane en prenant peu dinitiatives. Il faut dire quil na pas eu la tte cela. Les changements, il les a vcus de plein fouet dernirement, avec la naissance de Tom il y a deux mois, son quatrime enfant. lusinage, la contestation orchestre par Force et Lutte par le truchement de Franck Girel a t un facteur dinstabilit additionnelle ; paradoxalement, ces luttes dhomme homme , mme si souvent elles semblent inextricables, lont repos de ses tracas domestiques. Il a gr les crises avec un sang-froid et un recul que beaucoup ont admir. Mais sans se lavouer, il a eu peur que la refondation voulue par Philippe Albertini ne dstabilise encore plus son terrain fragile. Et puis en juillet, la n des dparts dus au PSE et lenthousiasme du Forum des 110 lont emport sur son attentisme. Il a pu porter sa pleine attention ses chefs datelier, leur a pos des questions dont il coutait la rponse, et sest mis les regarder fonctionner. Cest l quun problme lui est apparu trs clairement : ils ne savent pas travailler ensemble, et sont beaucoup plus dans laffrontement que dans la recherche de solutions communes Alors, comment a se passe dans votre quipe ? demande Herv. Les durs cuire se sont-ils attendris ? Julien sourit dun air gn. Ce nest pas vraiment son style de demander du soutien. Justement, je voulais vous dire les chefs datelier lusinage ce nest pas grand-chose, sans doute de simples ajustements relationnels, mais

224
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

En scne

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Herv sourit et dsigne limmensit du hangar. Oh l l, des ajustements au milieu de ce gros uvre ! Ce sera rafrachissant. De quoi sagit-il ? Julien sourit son tour, de son sourire un peu triste qui rvle que le bonheur est une forme agrable de mlancolie : Vous savez que jencadre neuf chefs datelier, chacun responsable de sa petite quipe de huit dix ouvriers spcialiss dans la nition des pices en aluminium ou en aciers spciaux. Chaque quipe a ses prfrences, lestampage, le matriage ou le traitement thermique, mais nous avons une politique de polyvalence cest surtout pour eux en fait et nous leur demandons de tourner et de changer de poste au moins une semaine par mois. Cest une faon de les garder agiles, acquiesce Herv. Oui, comme cela ils ne sendorment pas leur poste, cest plus intressant pour chacun deux. Les chefs datelier sous ma responsabilit sont chargs dorchestrer ces rotations, mais surtout de coordonner le plan de charge hebdomadaire : comment on se rpartit le travail entre les quipes, quelle machine on utilise et quand, et puis, bien sr, essayer de rgler par eux-mmes les problmes quils rencontrent. Pour cela, ils se rencontrent chaque semaine, tous les lundis au changement de poste de 14 heures, pour une runion dune demi-heure. Je vois, dit Herv. Et ces runions, cest vous qui les animez ? Non. Volontairement, je les laisse se dbrouiller et ne suis prsent quune fois par mois. Jy tais justement lundi dernier et jai t atterr par leurs chicaneries incessantes et le manque defcacit de la runion. Ah bon ? Et quest-ce qui vous fait dire a ?
Groupe Eyrolles

coutez, jai une proposition vous faire : la prochaine runion a lieu cet aprs-midi, si vous alliez vous rendre compte par vous-mme ? Je suis sr que vous pourriez leur transmettre quelques outils qui les aideraient rendre leurs runions plus

225
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

professionnelles. Je ne sais pas, des techniques danimation, un ordre du jour structur, enn, vous voyez, quelques principes de base pour que leurs runions deviennent un tant soi peu productives de quelque chose ! Daccord. Je morganise pour me librer an dassister la runion et je reviens vers vous. On se reparle en n de journe ? Julien hoche la tte. Il a limpression quon vient de lui ter une pine du pied. 17 h 15, Herv rejoint Julien la section usinage. Julien est en train dexaminer des tiges de train datterrissage qui sont sortis du traitement thermique, avec Fabienne dun ct et Kevin Marchall, le chef datelier responsable de ces pices, de lautre. Kevin esquisse lintention dHerv un geste de reconnaissance. Tu permets que jen emporte deux pour les examiner ? demande Fabienne. Oui, bien sr, rpond Kevin. Et je te ferai livrer aussi un morceau de tuyau 18 G, tu sais, ceux quon fabrique pour France nergie. Trs bien. Je te dirai ce que je trouve , conclut Fabienne avec un sourire chaleureux. Julien se tourne vers Herv : Je suis vous. Ils traversent la section et entrent dans un box beige et vitr, le bureau de Julien. Alors ? Comment les avez-vous trouvs ? demande ce dernier. Eh bien, rpond Herv avec prcaution, vous mavez demand de leur apporter des outils, et vous avez raison. Je trouve quils sont trs engags sur les changements mettre en uvre, mais pour autant ils ne savent pas bien travailler ensemble. Ah ?! dit Julien, la fois surpris davoir identi le sujet par lui-mme et curieux de connatre lopinion dHerv.

226
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

En scne

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Aujourdhui, ce quils vivent cest un match 9, afrme Herv, pour qui les passes darmes entre Marie Cormier et William Michon sont un souvenir frais de laprs-midi. Il se parlent, mais ne scoutent pas. Ils ne prennent pas le temps de se poser des questions, ne serait-ce que pour comprendre le point de vue de lautre. Et comme personne nest vraiment leader, ils tournent en rond, conclut tristement Julien. Dans le meilleur des cas, ils arrivent produire une liste de dolances quils mapportent rement. Chef on a un problme, et hop ils me relent leur bb alors que dans 90 % des cas ils auraient eu les moyens de le rsoudre par eux-mmes. Herv hoche la tte. Du coup si je vous suis bien, dit Julien un peu hsitant, puisquils sont motivs et pas sufsamment comptents il faut leur apprendre faire. Herv sourit. Vous avez certainement quelque chose me proposer ? Un module rapide et efcace que vous prenez sur votre tagre... En fait, non, rpond Herv. Non ? Julien est de plus en plus surpris. Non. Je nai pas de formation toute prte lanimation de runion. Ah bon, et pourquoi pas ? Parce que je pense quun module tout prt ne peut rien pour eux et que nous serons plus efcaces si nous menons un processus de coconstruction de la formation avec eux et avec vous.
Groupe Eyrolles

Quentendez-vous par l ? demande Julien, qui commence comprendre quil va lui aussi devoir mouiller la chemise. Eh bien, en phase pralable, nous allons nous mettre daccord sur le diagnostic de leur niveau de dpart, et dnir ensemble un
227
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

objectif raisonnable. Ensuite seulement nous choisirons les outils adapts pour une formation collective en plusieurs sessions, entre lesquelles on ferait des points intermdiaires et individuels sur comment a se passe pour eux, prsent, les runions : celles quils animent et celles auxquelles ils assistent. Je vois, vous valuez entre les sessions la manire dont ils progressent dit Julien qui commence sy retrouver. Exactement, et surtout on discute avec eux de leurs difcults et on essaie de voir comment ils pourraient faire autrement. Et de mme, quelque temps aprs la n des phases collectives de formation, nous orchestrons des moments de retour sur exprience, an quils puissent mesurer leurs progrs rels. a me parat intressant, dit Julien qui on na jamais prsent un tel plan de formation la carte. Bon, on commence par quoi ? Il faudrait que lon se rencontre avec vous, Anne Janin, Gilles Lannier, Muriel, la personne qui pilote les sujets de formation au sein de notre quipe, et moi, pour dnir le point de dpart et le point darrive souhait. Ensuite, Muriel ira rencontrer chacun des neuf chefs datelier pour recueillir leur analyse de leurs propres besoins en la matire... Bon, mais elle ne connat pas notre entreprise, votre Muriel ! sexclame Julien. Vous vous souvenez, quand Mister Change est arriv. Il ne connaissait pas Bramatech et il a appris vous connatre, et jai suivi le mme chemin. Muriel comprend vite, et surtout cest une conceptrice de dispositif de formation et une animatrice hors pair, assure Herv.
Groupe Eyrolles

Oui, videmment, cest dune comptence de ce type dont nous avons besoin , reconnat Julien. Herv continue : Une fois quelle aura rencontr tous les chefs datelier, elle pourra construire une dmarche de changement

228
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

En scne

par le dveloppement des comptences parfaitement adapte l o ils en sont et l o vous voulez les voir arriver.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Parfait, il se trouve que jai un point avec Gilles ce soir. Je vais lui en parler et on verra ensemble comment mettre Anne Janin dans la boucle. Le soir mme, Julien, Gilles Lannier et Anne, qui a pu se librer, se mettent daccord sur les objectifs de la formation. Les deux axes principaux leur semblent tre la gestion du temps : prparer un ordre du jour raliste, arriver lheure, sassurer que tous les problmes lordre du jour soient traits dans des runions dune demi-heure Lautre axe est celui de lanimation : comment faire dune runion un moment de partage, o les avis contradictoires servent rsoudre les problmes et pas repartir encore plus embourb quavant et convaincu que les collgues sont des abrutis. Ces axes sont corrobors par les entretiens que Muriel a avec les chefs datelier. Muriel, une grande femme chtain clair, chaleureuse et dcide, qui ne laisse personne indiffrent du haut de ses 39 ans. Raoul Masselier, un pilier de rugby de 34 ans, est un peu rticent quand Julien lui annonce quil va rencontrer Muriel, surtout dans loptique dune formation. Jen ai dj suivi moi, des formations, et jai trouv a un peu sotrique, explique-t-il Muriel lors de leur rencontre. Vous voulez dire que vous avez ressenti ces moments comme des pertes de temps ? lui demande-t-elle. Petit petit, tandis quils avancent dans la discussion, ce grand gaillard qui ne parle pas volontiers, avoue quil dtestait, enfant, tre envoy au tableau par le matre.
Groupe Eyrolles

Pendant les runions du lundi, il a souvent des ides, mais les donne rarement car il naime pas se mettre en avant et aime encore moins la confrontation. Finalement, Muriel et lui saccordent sur le fait quil est demandeur de techniques dexpo-

229
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

sition de son point de vue, et quon laide aller au-del de lopposition frontale.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Julie Bazin, la seule femme de la bande, a elle aussi du mal faire valoir son point de vue. Vous comprenez, ma voix porte peu, alors quand je me retrouve dans leur brouhaha dhommes Sil faut crier pour exister Elle aimerait en imposer davantage . Finalement, lorsque commence la premire session, tous savent pourquoi ils sont l, et quoi attendre de ce moment. Muriel leur a demand chacun de prparer un ordre du jour de runion ; ils les comparent et samusent des diffrences. On ne dirait pas que nous participons des runions communes depuis des mois ! commente Raoul Masselier. Comment tre sr que tous les thmes prvus seront abords dans le temps imparti ? demande Muriel. Dabord, il faudrait que tout le monde soit l lheure suggre Jos Pinheiro, qui est la ponctualit mme. Voire, cinq dix minutes avant, dans un monde idal, le temps de sinstaller, de vrier que les marqueurs fonctionnent et changer un petit mot sympa quon naura pas le temps de se dire pendant la runion , sourit Julie Bazin. Muriel note leurs ides sur le tableau. Puis : Vous voyez autre chose ? Lide est de rsoudre chaque problme pos, en formulant des propositions en temps rel, et en les confrontant. On a le droit de ne pas pouvoir ou de ne pas vouloir faire ce que nos interlocuteurs nous demandent, en revanche le consensus doit tre : Nous devons repartir avec une solution. Donc si lun de vos collgues vous explique quil nest pas daccord pour changer un poste de travail, que lui rpondez-vous ?

230
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

En scne

Quil aille se faire voir ? suggre William Bazex avec un air goguenard.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Tss ! Julie lui donne une tape sur le bras. Je lui explique que la semaine prochaine nous avons laudit client que nous prparons depuis un mois ce poste, mais que je suis daccord pour la semaine suivante. Est-ce que a vous irait comme rponse, William ? demande Muriel. Au bout dun moment, Muriel approche la camra quelle avait pose dans un coin de la salle, et leur demande de commencer une runion ctive, partir dun ordre du jour construit en commun. Quand ils se voient sur cran, William et Raoul sont surpris par leur agressivit William en mode roquet , Raoul plutt bouledogue ; Jos, lui, se trouve beaucoup trop gentil, lui qui se voyait ferme ! Quant Julie, elle naime pas sa voix de petite souris , mais trouve quelle dfend bien son bout de gras, tout en cherchant le point de conciliation entre les propositions et contraintes de ses collgues, et les siens. la n de cette session, Muriel ouvre : prsent vous allez passer aux travaux pratiques ! Vous allez essayer dappliquer ce que vous avez compris lors de vos prochaines runions. Nous nous reverrons individuellement dans quinze jours pour faire le point sur ce qui a march et ce qui a moins bien march, puis on se retrouve tous ensemble dans un mois pour le deuxime module, Faire coexister des points de vue. Sans se lavouer, ils sont assez impatients de voir arriver la prochaine runion dans leur atelier et entre collgues ! Raoul, lors de son entretien de suivi avec Muriel, lui raconte : Quand jai anim la runion avec mon atelier, je me suis senti beaucoup plus laise. Dj, javais prpar un ordre du jour Oh, il ny avait que trois points, mais ils taient tonns, les gars. En revanche, jai un peu cafouill dans lintroduction.

Groupe Eyrolles

231
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Les moments o vous vous sentez moins laise, a pourrait tre utile de les rdiger par crit, lavance ? conseille Muriel. Intro, conclusions, transitions, cest souvent dans ces momentsl quon hsite et quil peut tre utile de sappuyer sur un papier. Pas mal comme ide, je prends ! dit Raoul. Ce qui ma fait plaisir aussi, cest que jai donn la parole un oprateur timide comme moi, Et toi Michel, tu ne dis rien ?, et il a accept de parler. Il a apport des lments vraiment trs intressants, auxquels nous naurions jamais pens. Bravo ! Sous chaque collaborateur qui se tait sommeille peuttre une mine dor Et en runion avec vos collgues, comment a sest pass ? Oh ben, on se tape un peu moins dessus, on entend un peu plus Julie, ce nest pas encore la runion idale, mais, dj, le fait davoir partag tous ensemble sur le sujet, a nous rapproche. Vous avez le sentiment dintervenir davantage? demande Muriel. Non, pas tellement Jai des ides, mais je ne trouve pas toujours mes mots, rpond Raoul avec dpit. La prsence pourtant, vous lavez. prsent, il sagit de travailler la prsence desprit. Comme avec votre propre quipe, vous pourriez prparer ce que vous voulez communiquer par crit : les problmes qui vous tiennent cur et les ides qui vous viennent en cours de sance. Ben dis donc, cest spontan ! sexclame Raoul. Les gestes que lon fait pour changer un comportement sont rarement spontans et puis cest comme un muscle, si a marche en crivant vous allez recommencer en amliorant, et ainsi de suite, vos interventions vont devenir spontanes, vous aurez moins besoin de papier et le groupe bnciera de vos ides, de la mme faon que votre quipe a bnci de celles de Michel.

232
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

En scne

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Au bout de deux mois, les phases collectives de la formation sont termines. Les chefs datelier sont beaucoup plus satisfaits de leurs runions, entre eux et dans leurs quipes. Julien Pasquale revient voir Herv que Muriel, bien videmment, a tenu au courant pas pas des avances de lquipe. Il est accompagn de Fabrice Patricot, le responsable de la forge : Dites donc, mon copain est jaloux de nos super runions. Il aimerait bien que ses gars, eux aussi, deviennent des as de lanimation et de la coopration ! Vous croyez quil y a moyen de les faire travailler avec Muriel ?

Groupe Eyrolles

233
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Chapitre 21
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

contrepied

Lerreur est de croire que laction court au plaisir ; car le plaisir accompagne laction. Alain

Llan du Forum des 110 nous a entrans trs loin , dclare Philippe Albertini en prambule de ce Codir du vendredi 12 dcembre. Le temps est radieux Bram ; le soleil, dont la lumire est rase prsent, ne baisse la garde quun peu plus tt en n daprsmidi, et sil faut avouer quil rchauffe moins vite le matin, il offre encore une belle journe aux collines et aux habitants de la rgion. Lquipe de direction, quant elle, voit approcher le bout du tunnel. Et cest sur les rsultats atteints et sur tout ce quil reste encore faire que Philippe veut sexprimer aujourdhui. Autour de Philippe et de la table ovale dans son bureau beige, est prsente lquipe habituelle, Frdric Roulier et Anne Janin, Martin Pratt et Isabelle Andr, Jean-Louis Marquet et Bertrand Jolivet auxquels se sont adjoints Herv et Guillaume. Philippe ouvre la sance : Les indicateurs de production en volume, chiffre daffaires, taux de rebut et taux dabsentisme sont prsent accessibles tous. Il ny a plus un atelier sans son panneau des indicateurs, renouvel chaque semaine. La

Groupe Eyrolles

235
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

deuxime bonne nouvelle, cest que, pour la plupart, ces indicateurs suivent la courbe que nous voulions leur donner. Vous avez fait du bon boulot, Isabelle et Frdric. Isabelle rosit sous le compliment. Cest elle en effet qui, avec Frdric et Guillaume, a conu la forme de ces panneaux. Frdric, lui, ne peut retenir un : En matire de volume produit, nos rsultats sont quand mme en de du prvisionnel Jaurais aim que a aille plus vite. Philippe intervient rapidement il a retrouv sa voix qui coupe : Il faut sortir du fantasme du aussitt dcid, les rsultats doivent suivre. La ralit consiste donner chacun le temps de sapproprier la direction, et de continuer suivre cette direction en tenant compte des cueils qui se prsentent. Il sourit, marque un bref silence, puis reprend : Bon, au niveau des lments positifs, il y a aussi Martin et son quipe. Il regarde Martin avec un sourire : Vous tes en train de tester la nouvelle organisation commerciale, on a eu quelques rats au niveau du passage de ambeau, mais, globalement, les clients apprcient la formule de linterlocuteur unique. Un effet positif de cette nouvelle organisation, ajoute Martin sobrement, est quelle est trs stimulante pour les commerciaux. Ils ont envie daller chercher de nouveaux clients, je navais pas vu a depuis longtemps. Philippe reprend : Ici, Bram, nous venons de terminer les travaux au niveau du traitement thermique. Frdric hoche la tte en signe dassentiment, et enchane : la production, a va. Lobjectif que Bramatech devienne leader sur ses marchs de lnergie du nuclaire et de laronautique pour les composants en acier et alliages spciaux est partag par, disons, les deux tiers des oprateurs. Ils comprennent ce quils font et pourquoi, et ne sont pas rebuts par les gros morceaux, comme la rationalisation

236
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

contrepied

du nombre de rfrences. Bon, videmment, a prend plus de temps que prvu


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Anne sourit en pointant le menton vers Herv : On peut dire que la formation sur lanimation des runions a fait des mules ! Tous les responsables de services la rclament, en tout cas les chefs datelier de lusinage ont gagn en aisance et en dsir de travailler ensemble. Jaimerais passer un moment avec Muriel et chaque responsable pour valuer les besoins en formation service par service. Pas de problme, rpond Herv, je transmets linformation et elle va vous appeler pour caler a. Jean-Louis, lui aussi, est enthousiaste : Moi, ce qui me frappe quand je me rends dans les usines, cest la coopration des oprateurs entre eux. Du ct des managers, commencer par nous, mes chers amis, je nous sens beaucoup plus laise pour encadrer ceux dont nous avons la responsabilit, leur donner des objectifs clairs, soutenir les initiatives, aider redresser le tir quand on narrive pas aux rsultats escompts... Nous avons retrouv le plaisir de travailler ensemble, vous ne trouvez pas ? Et la ert des rsultats ! sexclame Bertrand, qui les indicateurs en hausse sont trs utiles pour aller ngocier des taux de nancement auprs des banques. Le risque que nous courons, tempre Philippe, est de ne pas prendre la juste mesure de tout ce quil nous reste raliser. Nous sommes tellement dans le feu de laction, avec son lot de contrarits et dimperfections, que nous en oublions quelquefois do nous sommes partis et nous pouvons avoir tendance oublier o nous voulons arriver.
Groupe Eyrolles

Cest vrai, rebondit Herv, deux cueils nous menacent ce stade : celui de la trop grande exigence, on voudrait que a aille plus vite, on tanne les collaborateurs pour acclrer le rythme, et les seuls rsultats sont la prcipitation et la dmotivation.

237
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

lautre extrme, il y a la trop grande conance, a y est, nous sommes arrivs, on peut lever le pied.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Jean-Louis dit avec fermet : Que ce soit bien clair : on ne lche pas lobjectif. Si on commence relcher la tension dans un service, lexception va se rpandre comme une trane de poudre et risque de tuer les initiatives venir. Le risque, nalement, cest quaprs des dbuts si prometteurs on se mette vasouiller penser quoi bon , rsume Anne. Dans le silence qui stend au-dessus de la pice, otte la question : Comment surfe-t-on sur nos premiers succs ? Comment garde-t-on le soufe ? Philippe reprend la parole : Je ne vais pas vous laisser gamberger plus longtemps. Dans lobjectif dacter ce qui a t ralis, et de mettre en avant tous ceux qui font que a marche, je vous propose que nous organisions pour chaque site deux journes portes ouvertes . Deux ? Mais pourquoi deux ? demande Martin. Une en interne, o chaque service expliquera ce quil produit, pour qui, et ce quil attend des autres ; et une en externe, lattention des familles, des riverains et voisins du site, pour leur montrer tous les changements de Bramatech et en quoi nous sommes un acteur important de la vie locale. Nous mettrons les oprateurs et les ateliers au premier plan : ce sont eux qui vont prsenter les changements oprs leur chelle, complte Guillaume. Quest-ce que vous en dites ? demande Philippe. Cest une ide , rpond Frdric dune voix hsitante il entrevoit dj la pagaille occasionne par les arrts de production et le manque gagner

238
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

contrepied

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Moi, je trouve a gnial ! embraye Jean-Louis qui voit l un nouvel attracteur, moment gnrateur denthousiasme pour tous et qui pousse se dpasser. La question, dit Anne, cest comment impliquer les collaborateurs ? Jai un doute fort sur le fait quon parvienne mobiliser ne serait-ce que 10 % des effectifs dans lorganisation dun vnement pareil. Cest vrai quils se bougent depuis plusieurs mois, mais de l leur demander de faire des heures supplmentaires de salaire Philippe regarde Guillaume avec un air de complot. Cest ici que vous intervenez, dit Guillaume avec son sourire chaleureux. Pour leur donner envie de se mobiliser, nous allons crer la surprise. Ah bon, mais comment ? Nous ne sommes pas des clowns ni des comdiens professionnels ! se renfrogne Frdric. Philippe sourit : Vous savez, si on fait un op, et que personne ne participe ces journes... eh bien, nous en tirerons les leons avant de tenter autre chose ! Mais jai conance en vous pour entraner vos collaborateurs ; vous lavez souvent prouv lors des derniers mois Jean-Louis relance la machine ides : Nous navons plus qu faire fonctionner les deux hmisphres de notre cerveau : questce qui pourrait donner envie au maximum de personnes de participer ces journes portes ouvertes ? Guillaume se lve et sapprte animer le brainstorming. Une semaine plus tard Dans les vestiaires Raoul Masselier, Franck Girel et deux oprateurs, Felipe Marion et Gaston Lervrend, troquent leurs habits de ville contre un bleu de travail.
Groupe Eyrolles

Dis donc Felipe, lance Franck, je tai aperu la runion organise par les patrons hier midi. Tu es venu nalement ?

239
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Eh oui ! Javais prvu de ne pas y aller et puis jai chang davis. Leur sance de distribution de tracts louverture des portes, a ma bluff ! De les voir nous aborder comme a, Frdric, Jean-Louis, Anne, et mme Albertini Ils taient mignons. Un peu ridicules quand mme, rigole Franck, mais a ma pat. Et puis leur tract, vraiment sympa ajoute Raoul, rveur. La mini-interview de Samuel Jeunhomme sur la refonte du traitement thermique, et la photo avant-aprs, ctait bien vu. Ils sortent et retrouvent Julie Bazin, la chef datelier usinage, qui sapproche de son pas sautillant, un gobelet de caf la main. Et toi, Julie, tu en as pens quoi de cette histoire des journes portes ouvertes ? demande Franck Girel. a ma bien plu, mais ce qui mattire encore plus, cest la proposition de la dircom de participer la rdaction du Petit Journal de Bramatech. Jadore crire Et puis me balader dans les autres ateliers pour interviewer les collgues sur les trucs qui ont bien fonctionn, a me botte carrment ! En plus, je suis super contente, je vais tre coache par le beau Guillaume. Il va mapprendre plein dastuces. Aaaah, le beau Guillaume Je vois dici le premier article de Julie Bazin, plaisante Franck Girel : Michel le cariste explique comment il a rduit le taux daccident du travail de 15 8 pour mille, juste en vriant que le cran de scurit des chariots tait bien mis. Cest une bonne ide ! sexclame Julie. Attends un peu que je sorte mon calepin.
Groupe Eyrolles

Cest bizarre hein, observe Raoul Masselier, pensif. Objectivement, ces journes portes ouvertes vont reprsenter un surcrot de boulot, alors quon ne chme dj pas. Mais comme

240
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

contrepied

le boss la fait remarquer, je suis assez er de ce que nous sommes en train de russir.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Ben oui, rebondit Julie. Sauver une usine, on ne fait pas a tous les jours ! Alors jai trs envie que a se sache, lintrieur comme lextrieur.

Groupe Eyrolles

241
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Chapitre 22
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Et maintenant ?

Plus vous voulez vous lever, plus il faut avoir les pieds sur terre. Chaque arbre vous le dit. Michel Tournier

VENEZ VOIR ! Les oprateurs, les chefs datelier et leurs managers vous invitent dcouvrir le nouveau Bramatech. Voil le tract quont reu, dans leur bote aux lettres, tous les habitants de Bram. Cest aussi celui qui a t distribu par le personnel de Bram, sur les marchs dAlzonne, Sainte-Eulalie, Villesicle, Villasavary, Saint-Martin-Lalande, et mme jusqu Carcassonne et Castelnaudary. Depuis mars, ils sont 120 collaborateurs ambassadeurs de Bramatech stre rpartis les marchs, avoir distribu Le Petit Journal de Bramatech et des tracts dinvitation la journe portes ouvertes du samedi 20 juin et expliqu aux passants intresss tous les changements luvre dans lusine et dans leur service. Les portes ouvertes ont commenc sur les marchs ! Une cinquantaine de collaborateurs se sont galement ports volontaires pour placarder des afches invitation chez les commerants qui acceptaient de laccueillir. Quarante autres se sont rendus dans les lyces techniques de lAude pour inviter les professeurs et les lves, lide tant de recruter des apprentis ds la rentre. On prpare la relve ! la suite de ces visites, plusieurs directeurs dtablissement ont demand des chefs datelier et des oprateurs de venir tmoigner sur leurs mtiers ;

Groupe Eyrolles

243
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

dautres ont mis le service dAnne Janin en rapport avec leur bureau des stages.
Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Ce qui a beaucoup plu Felipe Marion, oprateur spcialis dans lusinage et lun des responsables de la distribution des tracts, ce sont les points dinformation et de coordination communication externe . Pour que vous puissiez parler de lensemble du site vos interlocuteurs, il faut commencer vousmmes par le connatre sur le bout des ongles ! leur avait expliqu Frdric Roulier. Cest lui qui, avec Isabelle Andr et Guillaume, animait ces runions du mercredi 14 heures. Runions qui sont souvent des visites dateliers, avec chaque fois un focus sur un point damlioration. Felipe a t impressionn par la nouvelle technique de chargement des camions que lui a expliqu Laurent Guillevoix, oprateur aux expditions : En fait, cest tout simple. Devant les portes des hangars 1, 2 et 3, nous avons prdessin au sol la surface de chargement dun camion. Puis nous prenons notre chargement et, sur le dessin du camion, nous essayons toutes les combinaisons possibles pour charger le maximum de pices. Lorsquon a trouv la combinaison qui nous semble optimale, on note lordre et la place de chaque pice et il ny a plus qu reproduire dans le vrai camion. Quand on nest pas limits par des murs, cest quand mme plus facile dessayer des trucs ! Bilan, avait conclu Charles Verley, son patron : on gagne 30 % de place, ce qui, ramen une anne, nous permet de raliser une conomie de 200 000 euros sur les cots de transport. Cette innovation, trouve presque par hasard en travaillant sur la rorganisation des stocks, avait fait la une du Petit Journal de Bramatech. Aujourdhui, samedi 20 juin, cest le grand jour, celui quattendent et la fois redoutent les collaborateurs du site de Bram : les portes ouvertes .
244
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Et maintenant ?

Les gens vont-ils venir ? sangoissent les uns.


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Et si on est trop nombreux, comment va-t-on assurer la scurit, prvenir les dbordements et dgradations ? sinquitent les autres. Une semaine auparavant, les portes ouvertes internes ont t un beau succs. Sur les trois sites en simultan, les 2 523 collaborateurs se sont montr mutuellement les innovations ralises dans chaque service. Lide tait de partager les avances, mais galement que chacun comprenne lcosystme des autres services et formule le sien propre. Des chefs datelier et des oprateurs au sein de chaque service avaient conu une afche pour expliquer cet cosystme, un carr avec plusieurs ches qui y arrivaient et en partaient. Le carr expliquait voil ce que nous fabriquons , les ches en amont reprsentaient voil ce dont nous avons besoin avec les produits et services correspondants, en bas voil ce quoi nous contribuons et ce que je produis pour les autres . Les explications et discussions autour des afches ont t trs riches, tant en prises de conscience sur limpact du travail de chacun quen nouvelles ides. Cette premire journe a t loccasion dune immense synchronisation acclre Sa prparation et les changes qui ont eu cours ont renforc les liens entre les collaborateurs dune manire qui semblait inconcevable il y a encore quelques mois. La direction et les managers ont surf sur cette vague de conance pour peauner les prparatifs de la journe portes ouvertes dont lorganisation a reprsent un autre challenge. Ce nest pas larrt de la production et les changes entre collaborateurs quil allait falloir orchestrer cette fois-ci, mais laccueil de plus de 2 000 visiteurs dans des conditions de scurit optimales, tout en leur montrant la partie intressante des processus de production.

Groupe Eyrolles

245
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Les inquitudes des premiers temps ont fait place en quelques semaines un enthousiasme contagieux. Au nal, plus de huit cents collaborateurs se sont ports volontaires pour lorganisation de lvnement. Ce nombre important a certes ajout la difcult de la coordination des actions, mais mobiliser le plus grand nombre possible dacteurs, ntait-ce pas lobjectif ? Et puis, il y avait tant faire La grande question en ce matin du 20 juin, est Les riverains de Bramatech vont-ils rpondre notre invitation ? Eh oui, bien sr ! Un site qui est le premier employeur du dpartement, qui menace de chavirer puis hisse de nouveau le pavillon, et en plus qui ouvre ses portes, a attire du monde. On a envie de comprendre, de sassocier la russite , tmoigne Nadine Revault, la boulangre de la grand rue de Bram, au micro de Julie Bazin, qui couvre les portes ouvertes pour Le Petit Journal. Elle a dj trouv le titre de son article : Nous partmes 500 et par un prompt renfort nous nous vmes 2 000 en arrivant au port ! Une fois dpouills et traits, les questionnaires, intituls Dites-nous qui vous tes ! remplis par la moiti environ des participants, indiqueront que les visiteurs habitent dans un cercle large autour du site, et certains ont fait plus de 40 kilomtres pour venir ! Ils sont gs de 5 80 ans, mais le gros de la troupe est plutt compris entre 18 et 30 ans. Les mtiers de Bramatech intressent les jeunes gnrations ou je ne my connais pas , a conclu Anne Janin avec satisfaction. Elle commence dj imaginer une formule de sminaires dintgration de toutes les jeunes recrues quelle envisage daccueillir la rentre. Dautant que, post la sortie de chaque service, un binme compos dun oprationnel et dun reprsentant du service RH prsente les places dapprentis pourvoir pour lanne venir.

246
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Et maintenant ?

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Les candidatures afuent ! Les volontaires retenus pour prsenter le service et leur mtier ont suivi avec Muriel un entranement la prise de parole en public, et ils y mettent toute la fougue dont ils sont capables. Que ce soit la halle de production ou les hangars des magasins, les lieux sont mconnaissables. Partout sont afches des photographies avant-aprs , et la diffrence est saisissante. Propret, nettet, lieux investis dune me et de ert, les collaborateurs ont retrouv le sourire. Tous les collaborateurs prsents pour assurer laccueil des visiteurs et la prsentation des mtiers et des processus de fabrication portent un T-shirt blanc aux armes de Bramatech, avec, brode sur la poitrine, une petite coupe qui ressemble sy mprendre un Graal Beaucoup dentre eux sont venus avec leur famille, des voisins, des amis. Tous prouvent une grande satisfaction prsenter les lieux rnovs, ainsi que le redressement des indicateurs. Vous voyez, explique Raoul Masselier un groupe htroclite, sur cette afche on a quatre courbes. Le dernier point de chaque courbe, ce sont les rsultats de la semaine, et le premier ce sont les rsultats dil y a quinze mois. Chaque service a ses indicateurs pertinents pour le suivi de son activit spcique. Nous, lusinage, ce qui est important suivre, cest le temps pass par type de pice ou encore le temps de changement des outils. Et vous voyez, depuis mars de lanne dernire, ils ont tous grimp, sont passs de la zone rouge (trs mauvais) la zone orange (pas terrible) et l ils arrivent dans le vert. Il ny a pas besoin de distribuer des primes la pelle pour motiver les gens, songe Philippe Albertini alors quil visite les diffrents stands et serre un nombre incalculable de mains. Donner du sens ce quils font, laisser de lautonomie dans la gestion des projets, et rgulirement sattacher ce quils vivent

Groupe Eyrolles

247
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

une aventure extraordinaire Dailleurs, quelle sera notre prochaine aventure ?


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Aprs les discours du maire et le sien, le clou du spectacle est une dmonstration sur la nouvelle forge, imposante, immense et rougeoyante. Dans un coin de la halle, Philippe a retrouv Gilles Lannier. Ce dernier vient daccepter la proposition qui lui a t faite par Philippe et Pierre-Henry Brambert, dtre responsable de la construction dune nouvelle unit de forgeage et de matriage au Kouzbass, en Sibrie, avant daller la diriger sur place. Dans quelques mois, Gilles sera donc aux commandes de sa propre entit, avec une autre culture et loin de ses bases. Il se rveille encore la nuit, pris de vertiges face cette nouvelle responsabilit. Philippe passe le bras autour de son paule : Ils sont impressionnants, hein ? Oui. Comment allons-nous les garder mobiliss une fois leuphorie du grand jour passe ? Cest vrai, on a tt fait de retomber dans lordinaire admet Philippe. La seule solution, cest de tenter une nouvelle aventure. Facile dire, soupire Gilles. Tu ne risques pas de manquer de beaux projets. Il suft de regarder ce qui se passe autour de toi, dcouter les uns et les autres, de lire les journaux. Regarde, ce matin le dollar, qui est pass 1,40 euro. Lhorreur pour nos exportations ! Tu imagines, si le prochain Salon du Bourget tait notre dernier ? Philippe Albertini annonce toutes ces catastrophes en souriant.
Groupe Eyrolles

Ok, Ok On la tout trouv, notre nouveau Graal. En plus, nous pouvons toujours faire appel Mister Change et sa bande pour nous aider mettre en musique rpond Gilles, un peu vex de navoir pas trouv a tout seul.

248
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Et maintenant ?

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Mister Change, bien sr, est prsent lui aussi. Tout seul dans un coin de la halle, il regarde et sourit. Tout dun coup, il sort un objet de sa poche, cest son tlphone portable. Il dcroche, impossible dentendre ce quil dit avec le brouhaha ambiant. Cependant on le voit hocher la tte, plusieurs fois. Il range son tlphone dans la poche intrieure de sa veste, griffonne quelques mots sur un carnet noir, sort de lusine et se dirige vers le parking.

Groupe Eyrolles

249
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Un an et demi plus tard.


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Lternit cest long, surtout vers la n. Woody Allen

Herv vise la boule n 9 avec la queue en bois. Il tire La boule glisse lentement vers le trou et y tombe avec un son dentrechoquement, lorsquil sent son tlphone vibrer dans la poche de sa veste. Herv ? Bonjour cest Frdric lappareil Frdric Roulier, de Bramatech vous vous souvenez de moi ? Bien sr ! Dautant mieux que Muriel et Guillaume me donnent de temps en temps de vos nouvelles Comment allezvous ? Oh mais trs trs bien ! Avez-vous appris la dernire ? Jai quitt Bramatech il y a trois mois Oui, car Metal und Co, un groupe de mtallurgie allemand, ma propos de les rejoindre en tant que directeur gnral. Je suis dans la Sarre, prsent. Cest une bonne nouvelle, a ! Flicitations ! Mais alors, vous avez compltement chang de vie ? Oui, pour autant la saucisse nest pas si diffrente du cassoulet ! Non, plus srieusement, jai t recrut sur la base de ce que nous avons russi Bramatech : redresser un groupe en crise. Car il sagit de cela, un groupe en perte de vitesse qui risque de perdre ses derniers clients si nous ne ragissons pas trs vite. Bref, je viens de faire le tour de lentreprise et je vais avoir besoin de vous. Pourrions-nous nous rencontrer la semaine prochaine ?
251
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Tout fait. Vous pouvez compter sur moi.


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Un rendez-vous est pris, puis Herv raccroche dun air pensif. Il joue une nouvelle boule, la rate Pose la queue, reprend son tlphone et compose un numro familier :
All, Change ? Nous avons de nouveaux dragons terrasser

252
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Groupe Eyrolles

Les outils du changement


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Figure 1 : La courbe en J........................................................ 17 Figure 2 : Lnergie des acteurs .............................................. 25 Figure 3 : La gestion des tensions .......................................... 40 Figure 4 : Le modle de laventure......................................... 49 Figure 5 : Le nud papillon de lafchage........................ 58 Figure 6 : Le modle de lengagement ................................... 61 Figure 7 : Le triangle magique du jeu de Go ......................... 72 Figure 8 : Le ngociable vs le non-ngociable........................ 77 Figure 9 : La sociodynamique des acteurs .............................. 82 Figure 10 : La carte des partenaires ....................................... 83 Figure 11 : Le quadrillage du terrain...................................... 85 Figure 12 : La carte des partenaires de Philippe .................... 90 Figure 13 : La stratgie des allis ......................................... 107 Figure 14 : La dynamique des acteurs .................................. 128 Figure 15 : La coconstruction .............................................. 130 Figure 16 : Le Mtaplan .................................................... 147 Figure 17 : La carte des partenaires de Frdric................... 161 Figure 18 : Les 4 temps de lactionnement .......................... 170
Groupe Eyrolles

Figure 19 : Lappropriation .................................................. 178 Figure 20 : Les 3 temps du jeu de Go .................................. 191 Figure 21 : Les 3 fondamentaux de laction ......................... 219
253
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Table des matires

Remerciements ...............................................................................V Prface Orchestrer le changement qui donne envie ......... 1 pilogue ........................................................................................... 3

PREMIRE PARTIE Planter le dcor


Chapitre 1 Premire rencontre ............................................ 11 Chapitre 2 Sur le terrain ........................................................ 29 Chapitre 3 La grande aventure ............................................. 45

DEUXIME PARTIE Le ras-le-bol des managers


Chapitre 4 La grenouille entre dans la danse .................... 55 Chapitre 5 Les singes sen mlent........................................ 65 Chapitre 6 Les allis plus forts que tout ............................ 81
Groupe Eyrolles

Chapitre 7 Coup de blues................................................... 101 Chapitre 8 Face aux mammouths ..................................... 109
255
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

LE LIVRE DU CHANGEMENT

Chapitre 9 Digestion difcile.............................................. 123


Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Chapitre 10 Respiration ...................................................... 133 Chapitre 11 Dans le grand bain ..........................................139 Chapitre 12 Travail dquipe ............................................... 151 Chapitre 13 Sortir du bois.................................................. 159

TROISIME PARTIE Les managers simpliquent


Chapitre 14 La veille darmes .......................................... 169 Chapitre 15 a coince......................................................... 177 Chapitre 16 Sparation ?..................................................... 189 Chapitre 17 La mle progresse vers len-but ............... 195 Chapitre 18 On refait le match ......................................... 205 Chapitre 19 Au front............................................................ 215 Chapitre 20 En scne ........................................................... 223 Chapitre 21 contrepied................................................... 235 Chapitre 22 Et maintenant ?............................................... 243 Un an et demi plus tard...................................................... 251
Groupe Eyrolles

Les outils du changement ....................................................... 253

256
user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Ce document est la proprit exclusive de Bani Alfred (tag.tog@gmail.com) - 11 mars 2011 21:41

Compos par Style Informatique N dditeur : 4196 Dpt lgal : fvrier 2011

user 177 at Fri Mar 11 04:05:29 +0100 2011

Centres d'intérêt liés