Vous êtes sur la page 1sur 8

Administracin de Pymes

Universidad Catlica de Salta Escuela de Negocios

Profesor Dr. Marcelo Ferreyra Alumnos Birovchez Daniel Cruz Emilio Renaudo Ro erto San Martin !ose Administracin de Pymes: Trabajo de investigacin Empresa Analizada

Empresa Viobal S.R.L

Introduccin

Entrevistamos al Sr. Acu a socio gerente de la empresa Vio!al S.R.L" la presente investigacin tiene por objeto obtener in#ormacin de distintos aspectos dentro de una empresa $%Py$e del medio local y as&" poder anali'ar aspectos ya estudiados en la materia tales como practicas de gestin" caracter&sticas de la empresa" caracter&sticas del empresario" situacin econmica" #inanciamiento" etc. A continuacin se desarrolla el in#orme (aciendo (incapi) en los aspectos m*s importantes +ue aprendimos a lo largo del cursado de la materia.,

Estructura de los aspectos generales analizados

-onclusin: Caractersticas de la Empresa , Edad . Tama o . /orma 0ur&dica , Situacin Econmica , Situacin Empresarial , Empresa /amiliar , Tecnolog&a , %nternacionali'acin , Sucesin

Caractersticas del Empresario , 1enero y Edad , -apital 2umano , A os de residencia , /undacin de la empresa , Vocacin Empresarial

Caractersticas de lala Empresa Caractersticas de Empresa , Entorno 1eneral , Entorno Especi#ico

Practicas de Gestin , %n#ormacin de 1estin , Evaluacin del $ercado , Plani#icacin estrat)gica , 1estin de calidad , 3ueva competencia

En l&neas generales la investigacion tiene como pilares los puntos mencionados en cuadro anterior" adem*s se pregunto sobre distintos aspectos +ue (acen al accionar diario de la empresa" con en #in de obtener una visin mas acabada de la misma.,

Caractersticas de la empresa Viobal S.R.L es una empresa especiali'ada en la #abricacin y montaje de ascensores dentro del sector de la construccin +ue podr&a considerarse como pe+ue a dentro del *mbito $ipymes" ya +ue cuenta con un personal operativo de veinte empleados y no cuenta con una in#raestructura +ue le permita tener una produccin en serie., Es una empresa con una trayectoria de veinte a os en el mercado" +ue comen' como un emprendimiento unipersonal por parte de su actual socio #undador el se or 2)ctor Acu a" en sus comien'os la empresa era unipersonal 45678 al 56769" para luego incluir en el contrato social a su se ora y sus (ijos mayores y adoptar la #orma de Sociedad de Responsabilidad Limitada con capitales #amiliares., El domicilio en el +ue se ubica es /lorida n: 5;<8 en la ciudad" lugar donde #unciona desde sus comien'os., Actualmente esta #irma es l&der absoluta en el mercado local" debido a +ue es la =nica empresa salte a especiali'ada en esta actividad., Tambi)n tiene instalada una sucursal en la provincia de 0ujuy" un mercado +ue #ue ganando con el tiempo y +ue esta a cargo de uno de sus socios. En esta sucursal se reali'a la venta y coordinacin de trabajo en dic(o lugar" la #abricacin y aprovisionamiento se reali'a en Salta., La empresa #orma parte de la -*mara de comercio e %ndustria de #orma activa" sin ser parte de la comisin" solo como socio de la misma., . -omo todas las empresas" desde su #undacin atraves por distintas situaciones econmicas" en su mayor&a in#luida por las distintas regulaciones econmicas y pol&ticas" seg=n el gobierno de turno del momento. >)cada de los a os 6;: periodo #avorable debido a la paridad de la moneda local con el dlar" lo +ue le daba con#ian'a a la (ora de negociar y obtener mayor rentabilidad con menos produccin +ue en la actualidad. Podr&a decirse +ue (ab&a estabilidad y tran+uilidad en el mercado. Las operaciones se (ac&an a pla'o" sin inter)s" y con buenos m*rgenes de ganancia., Entre los a os ?;;5 y ?;;8: el #uerte periodo de crisis por el +ue atraves el pa&s no #ue ajeno para la empresa" como consecuencia de la crisis solo reali'o un recorte m&nimo del personal dejando en su planta al personal mas capacitado y a su juicio @+ue val&a la pena conservarA.>urante este periodo se reali'aron actividades totalmente ajenas a las reali'adas con el #in de mantener ocupados a los empleados y poder recortar costos relacionados los mismos., /ines del ?;;8 a la actualidad: debido al @boomA de la construccin la empresa tuvo un repunte demasiado importante en su actividad" donde uno de los #actores mas #uertes +ue tuvo para crecer #ue el mantenimiento del personal mas capacitado" +ue a la (ora de (acer negocios les jugo un papel importante.,

En la actualidad la empresa aun no percibi las consecuencias de la nueva crisis. En lo +ue se re#iere a su actividad" como ya mencionamos antes" su #uerte son la #abricacin y montaje de ascensores" aun+ue tambi)n #abrican escaleras mec*nicas y partes componentes de los ascensores., >entro de la planta de Viobal S.R.L se #abrica cerca del <;B del producto y las dem*s partes componentes son ad+uiridas a trav)s de distribuidores de !uenos Aires. Las ma+uinarias +ue posee no son de gran tama o ni envergadura" lo +ue no signi#ica +ue sean ma+uinas obsoletas. >entro de las actividades de #abricacin" a+uellas +ue re+uieren de tecnolog&as m*s complejas son terceri'adas debido al costo asociado +ue pueden tener ciertas ma+uinarias empleadas para una produccin m*s elevada con la +ue la empresa no cuenta., La empresa tambi)n tuvo eCperiencia en el mercado internacional" pero no de manera directa sino a trav)s de distribuidores +ue comerciali'aron sus productos a Vene'uela y -(ile. Ellos vendieron a este distribuidor" partes +ue ellos #abrican" y a su ve' este las vendi al eCterior junto con otros componentes" con lo cual se completo el ascensor., En lo +ue respecta a instalaciones de ascensores en otros pa&ses" es un aspecto +ue en la actualidad la #irma no tiene en cuenta debido al desconocimiento de los #actores del eCterior y por el alto costo de capacitacin y traslado del personal., Los m)todos de comunicacin de la empresa son a trav)s de %nternet y tele#on&a., Al utili'ar estas tecnolog&as la empresa se comunica permanentemente con los proveedores de !uenos Aires a tal punto +ue podr&a decirse +ue est*n on,line., Si bien se utili'a %nternet y el correo electrnico" la empresa no tiene una pagina Deb o#icial al no considerar esta como un instrumento poderoso para (acer negocios. Etro tema de gran importancia +ue #ue anali'ado es el de la sucesin empresarial dentro de la #amilia. Si bien la #amilia no cuenta con un protocolo detallado y desarrollado (ay conceptos +ue #ueron tratados entre todos los miembros con el objetivo primordial de no poner en riesgo la rentabilidad de la empresa y la de la #amilia y evitar la con#usin patrimonial., El punto m*s importante es entonces +ue cada socio.#amiliar cuenta con un retiro mensual asignado para su #amilia" con derec(o a una redistribucin de utilidades eCtraordinarias al #inal del ejercicio si las desea. Etro punto es el de la sucesin gerencial donde la idea clara es +ue +uien llega a la gerencia debe llegar por merito propio y demostrando ser mas capa' +ue los dem*s" dejando en claro +ue en este sentido las relaciones a#ectivas no in#luyen en el proceso gerencial., El patrimonio de la empresa es #amiliar en su totalidad y no se anali'an posibilidades de inclusin de terceros dentro de la sociedad.

Caractersticas del empresario La persona encuestada para reali'ar el trabajo es el gerente general de la empresa" el se or Emar Acu a y socio mayoritario de la empresa 4F;B9., Adem*s del gerente general" la empresa cuenta con un sta## integrado por los miembros de la #amilia responsables de di#erentes *reas +ue toman decisiones independientes de las dem*s. -omerciali'acin y produccin: Emar Acu a G t)cnico electromec*nico" +ue al ser el gerente es la cara mas importante de la empresa en la actualidad., Administracin: !ety Acu a G con algunas materias pendientes para ser contadora publica" +ue se encarga de los asuntos relacionados a cobros y pagos a proveedores" empleados" etc. Asesor&a interna: en este departamento se encuentra el socio #undador 2ector Acu a +ue reali'a una tarea de apoyo a los dem*s departamentos aportando su eCperiencia., La empresa cuenta con asesor&a eCterna en t)rminos contables" impositivos y laborales" por lo tanto este tipo de actividades esta contratada. La relacin con este tipo de asesores es muy #luida" las consultas" recomendaciones y seguimiento de los temas pertinentes a cada tema son permanentes., Hn aspecto particular de la gerencia de la #irma es +ue ninguno de los miembros posee t&tulos de grado" pero el personal operativo y gerencial de la empresa asiste a cursos certi#icados de seguridad e (igiene y de ascensores de manera continua" lo +ue nos permite apreciar la importancia +ue tiene la capacitacin espec&#ica., >esde el punto de vista del empresario" la educacin #ormal y mas aun las carreras de grado son importantes pero no totalmente necesarias" pues para el toda empresa debe nacer con un o#icio y un conocimiento de lo +ue se esta (aciendo.

Practicas de gestin

En este *mbito vamos a considerar la importancia +ue tiene para el empresario el (ec(o de @(acer bien las cosasA" es decir cumplir con las #ormalidades +ue imponen las distintas instituciones y poder acceder no solo a bene#icios del tipo #inanciero sino tambi)n comercial y social. Son #ormalidades importantes para el empresario:

Presentacin de balances y estados contables. Situacin impositiva. >eclaracin de ganancias reales. Etros instrumentos legales. Estos elementos tienen importancia eCtra para el empresario" pues no solo le permite acceder a cr)ditos y programas gubernamentales de apoyo a las pe+ue as y medianas empresas sino +ue tambi)n (acen a su poder de negociacin con proveedores y posibles clientes teniendo como claves la transparencia y seriedad a la (ora de competir., Adem*s de las (erramientas mencionadas anteriormente son claves para la empresa la competitividad en precios y servicios post,venta al cliente. En lo +ue respecta a la certi#icacin de normas 4%SE" %RA$9 el empresario no las considera como un #actor importante" pero m*s +ue por la empresa por lo +ue representa el sector" ya +ue eCiste una ley de ascensores con la +ue la empresa se rige" adem*s de las ordenan'as y eCigencias municipales., Las normas %SE son obligatorias para ciertas partes componentes del producto" y son justamente las +ue son ad+uiridas de terceros., En t)rminos de recursos (umanos el empresario destaco la importancia del l&der dentro del grupo" cumpliendo este un papel #undamental a la (ora de cumplir con las tareas y con la motivacin para aumentar la productividad de los empleados" lo +ue no signi#ica +ue deba (aber dependencia del grupo (acia un individuo particular., El proceso de toma de decisiones se #ue #leCibili'ando con el correr de los a os ya +ue antes todas las decisiones las tomaba el socio #undador +uien #ue descentrali'ando sus decisiones en los dem*s socios (asta el punto +ue (oy el poder de decisin es tripartito" es decir" cada uno puede tomar decisiones relacionadas a su sector" pero las trascendentales son tomadas en consenso., Etro tema de importancia es +ue la empresa no reali'a una plani#icacin estrat)gica #ormal" es decir un instrumento escrito +ue contenga las proyecciones de las actividades en el mediano y largo pla'o" aun+ue si tiene en claro el objetivo de abarcar la mayor parte del mercado., Tampoco se consideran necesarios estudios de investigacin de mercados por parte de una consultora eCterna" considerando el empresario +ue para el rubro de su actividad no se necesitan estudios complejos de la demanda sino +ue solo necesita in#ormacin de las nuevas obras +ue se construir*n" (aciendo un seguimiento @personali'adoA de su mercado., Respecto de la #idelidad de la clientela" el empresario mani#iesta conocer cuales son sus clientes mas importantes teniendo sus m)todos para medir la importancia y dimensin de ellos. Los elementos +ue se consideran para medir un cliente se encuentran los siguientes: Solvencia Trayectoria Prestigio

La cartera de clientes se compone de las siguientes: El Estado. 1randes empresas constructoras. Empresas contratantes. Particulares. En lo +ue respecta a seguros y por sobre todo los de responsabilidad civil" el empresario eCpreso +ue es muy importante tener como aseguradora una #irma +ue respalde seriamente ante un suceso desa#ortunado o un siniestro" ra'n por la cual se tiene in#ormacin por parte de un asesor eCterno especiali'ado en seguros +ue es +uien orienta y reporta +ue aseguradora es mas conveniente para las circunstancias. En t)rminos de productividad y rentabilidad se mani#est no contar con (erramientas ni m)todos para medirlas" pero el gerente sabe +ue la empresa es productiva y rentable por+ue ve el crecimiento de su empresa. Etro tema de importancia es +ue no se prev) dejar de ser una pe+ue a empresa y estar cmodo en esa situacin" aun+ue a#irmo +ue actualmente la demanda es mayor de lo +ue se puede atender y se ajustan muc(o los tiempos para poder satis#acer al mercado.

Entorno Anteriormente (ab&amos a#irmado +ue V%E!AL S.R.L era la =nica empresa o#icial y especiali'ada en la provincia de Salta" lo +ue no signi#ica +ue monopolice el mercado. $uc(os de los competidores mas #recuentes provienen de Tucum*n" empresas +ue buscan eCpandir las #ronteras de sus negocios por la competencia dentro de su jurisdiccin y del marco regulatorio all& vigente. ECisten competidores aun de mayor envergadura en !uenos Aires" pero por cuestiones netamente de distancia y movilidad les resulta un impedimento a considerar., La ventaja +ue tiene la empresa local sobre estos es la con#iabilidad de los clientes y la #acilidad de resolver los problemas t)cnicos" ya +ue la empresa no solo reali'a la #abricacin y montaje de los ascensores sino tambi)n la asistencia t)cnica" relacionada con el servicio post,venta" no reali'a servicios adicionales" solo atiende los ascensores +ue ellos #abrican., Hna #alencia +ue el entrevistado detecto es la #alta de compromiso social de las personas y +ue esto es un condicionante a la (ora de contratar recursos (umanos al considerar +ue son de#icientes y con bajo nivel de involucramiento en las actividades +ue reali'an. Etro #actor al +ue apunt es la de#iciencia de los #uncionarios p=blicos en el desempe o de sus tareas al considerar +ue estas personas superponen otros intereses por encima de los del pueblo., Respecto a las pol&ticas adoptadas por el gobierno de turno" el empresario eCpres +ue generan muc(o con#licto entre los sectores del pa&s y +ue esto perjudica a toda la sociedad y +ue genera muc(o malestar e incertidumbre a la (ora de tomar decisiones empresariales.

Conclusiones , Empresa t&pica #amiliar., , ?da generacin en la cabe'a de la empresa., , ?I a os desde su #undacin G empresa pyme madura , I a os como unipersonal J ?; de SRL" eCperiencia total ?I a os en el rubro. , Sin sucesin #amiliar plani#icada #ormalmente" pero ya reali'ada con la supervisin del #undador" el mismo aun es parte de las decisiones de la empresa., , 3o posee visin ni mision escrita" al consultar sobre la misma" reali'o incapie en el crecimiento de la empresa y menciona valores" tales son solvencia" trayectoria y prestigio., , ?; empleados en planta permanente., , Socio gerente con la participacin activa del #undador en las *reas de produccin y comerciali'acin., , -on terceri'acin de parte de los componentes" debido al alto costo. , Sin aspiraciones de ECportar y con muc(a descon#ian'a a la apertura de nuevos mercados" salvo Salta y 0ujuy 4en ambos participacin #amiliar9 , Sin un sistema de #ideli'acion de clientes" salvo la relacin cliente G amigo , Supervisin directa de las operaciones., , 3o considera las 3ormas %SE y dem*s normas de calidad como necesarias" desconoce la utilidad" capacitacin de los operarios solo lo indispensable., , 3o tiene en claro la rentabilidad de la empresa" solo a trav)s de balances y estados de resultados anuales., , -recimiento muy signi#icativo desde sus inicios., , Alcan'o un importante renombre durante los a os transcurridos., , Toma de decisiones en conjunto., , >i#erenciacin de los bienes personales de los particulares., , /alta de credibilidad en el sistema #inanciero" descon#ian'a., , 3o considera la asocitividad o aportes de capitales como una #orma de crecimiento por el momento" considera +ue el crecimiento debe ser con capital propio o cr)ditos., , T%-" solo lo b*sico" sin p*gina Keb" ni como m)todo de venta o atencin al cliente., , /inanciacin a trav)s de proveedores y clientes 4en menor medida9 , Sin plani#icacin de largo pla'o #ormal" con aspiraciones de seguir creciendo y con trabajos ya comprometidos para este a o y mitad del prCimo., , Seguridad y lidera'go" prestigio" con#ian'a" muc(o compromiso en (acer las cosas bien., , Servicio postventa" principal @arma de ventaA. , $ercado" de caracter&sticas particulares muy acotadas y espec&#icas., ,-arencia de estudios de mercados por las caracter&sticas del sector , Ventajas competitivas por la ubicacin" bajos costos de movili'acin" log&sticos y personal., ,-on#iguracin organi'acional: estructura b*sica simple.

Vous aimerez peut-être aussi