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Crez un site Web de commerce lectronique : cest plus simple que vous ne le pensez!

LIVRE BLANC POUR LES PETITES ENTREPRISES

Table des matires


Vue densemble .................................................................................3 Quest-ce que le commerce lectronique? .........................................3 Sduisez une nouvelle clientle .........................................................4
largissez votre clientle aux tats-Unis............................................................ 4

Je suis prt commencer! .................................................................5


Quatre tapes pour crer un site de commerce lectronique ...................... 5

Outils de prvention des fraudes........................................................9 Rsum ............................................................................................11 Ressources ......................................................................................11

2 Global Payments et le logo Global Payments sont des marques de commerce de Global Payments Inc. et ne peuvent tre ni copis, ni imits, ni utiliss, en tout ou en partie, sans consentement crit pralable cet effet. Les autres marques de commerce, marques dposes, noms de produit et logos figurant dans ce document appartiennent leur propritaire respectif. Le traitement des paiements et les approbations de tarification sont fournis par Global Payments Direct Inc. Les terminaux et les services de terminaux sont fournis par Global Payments Canada. CAEN15-1059-062011

Vue densemble
Pour un commerant, la possibilit daccrotre son chiffre daffaires grce au commerce lectronique est considrable. Que vous soyez un dtaillant classique intress par un nouveau circuit de vente ou une nouvelle entreprise virtuelle, le commerce lectronique vous permet doffrir au consommateur la possibilit de magasiner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour acheter vos produits ou vos services. Le prsent livre blanc prsente aux petites entreprises les tapes ncessaires pour mettre en place une activit de commerce lectronique.

Quest-ce que le commerce lectronique?


Le commerce lectronique consiste acheter et vendre des produits ou des services par le biais de systmes lectroniques comme Internet. Les raisons pour lesquelles le commerce lectronique sduit le consommateur sont multiples. Trs occups, les gens recherchent des moyens pratiques dacheter des produits. Les sites de commerce lectronique sont ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui permet de magasiner quand on veut. Cest galement loccasion de faire du lchevitrines et, pour les acheteurs sensibles au prix, de comparer les prix, les offres et les gammes de produits. Selon Statistique Canada, en 2009, 52 % des Canadiens ont utilis Internet pour faire du lche-vitrines, cest--dire pour rechercher ou consulter des produits. Parmi tous ceux qui ont fait du lche-vitrines en 2009, 69 % affirment avoir ensuite ralis un achat directement en magasin, contre 64 % en 2007. Enfin, le commerce lectronique permet au consommateur de consulter et dacheter des produits ou des services hors de sa rgion. Le march du commerce lectronique au Canada est gigantesque. Daprs Statistique Canada, en 2009, les Canadiens ont command des produits et des services sur Internet pour une valeur estime 15,1 milliards de dollars. Ces commandes ont t ralises par 39 % de Canadiens gs de 16 ans et plus. Le nombre total de commandes dpasse les 95 millions avec, en moyenne, 9 commandes et un budget de 1 420 $ par an (Statistique Canada). Que signifient ces statistiques pour vous et votre entreprise? Internet sera un complment votre offre au dtail! largissez votre activit et votre clientle de nouvelles rgions. Chaque anne, en Amrique du Nord, plus de 200 milliards de dollars sont dpenss dans le cadre du commerce lectronique. Il est temps de prendre votre part de ce march. Sduisez les consommateurs sensibles au prix ou les amateurs de lche-vitrines en affichant vos prix concurrentiels et le caractre unique de vos produits ou de vos services. Rduisez vos cots indirects! eHow.com a mis au dfi les commerants de comparer le cot de gestion dune boutique virtuelle faisant appel la technologie du commerce lectronique celui dun magasin physique. Quel que soit le nombre de vos transactions quotidiennes, un magasin physique vous impose davoir du personnel, des locaux, des vitrines, des commodits, des systmes de scurit, des stocks et des places de

3 Global Payments et le logo Global Payments sont des marques de commerce de Global Payments Inc. et ne peuvent tre ni copis, ni imits, ni utiliss, en tout ou en partie, sans consentement crit pralable cet effet. Les autres marques de commerce, marques dposes, noms de produit et logos figurant dans ce document appartiennent leur propritaire respectif. Le traitement des paiements et les approbations de tarification sont fournis par Global Payments Direct Inc. Les terminaux et les services de terminaux sont fournis par Global Payments Canada. CAEN15-1059-062011

stationnement. Un magasin virtuel ncessite seulement un site Web, un logiciel de scurit, un logiciel de panier dachat, une socit dhbergement Web et une solution dexpdition des produits. Que vous comptiez 5 ou 500 transactions par jour, chacune delles vous cotera moins cher dans une boutique virtuelle que dans un magasin physique. eHow.com montre galement quil est possible de raliser des conomies sur les stocks. En effet, avec une boutique virtuelle, vous pouvez vous-mme entreposer les marchandises que vous achterez en vrac ou que vous ferez livrer directement par un grossiste.

Sduisez une nouvelle clientle


Les Canadiens utilisent Internet. En 2009, environ 39 % dentre eux magasinaient dj en ligne. Ce pourcentage est lgrement suprieur en Colombie-Britannique o il atteint 47 % et en Alberta, 45 %. Vous vous demandez certainement comment les autres entreprises russissent rester flot en priode de rcession? En largissant leur clientle toute lAmrique du Nord, en rduisant les cots indirects et en ouvrant une boutique en ligne. Mme si vos ventes fleurissent, ne passez-vous pas ct de belles occasions dans dautres provinces?

largissez votre clientle aux tats-Unis


Voyez plus loin et largissez votre activit aux tats-Unis galement. Si votre fournisseur de services aux commerants accepte les paiements par carte de crdit en dollars amricains, vous pourrez afficher vos prix dans cette devise et ainsi, votre clientle amricaine naura pas se proccuper du taux de change. Daprs IAB.net, en 2010, les ventes de commerce lectronique (sauf les voyages) ont repris depuis la crise, affichant une croissance de 14,8 %, contre 1,6 % en 2009. En 2011, les ventes en ligne se chiffreront 188 milliards de dollars. Quelle part de ce gteau vous reviendra, cette anne?

Par o commencer pour tablir un commerce lectronique sur Internet? Certains se sentent dpasss la seule ide de se lancer dans une telle aventure. Pour eux, la plupart des informations sont trop techniques, opacifiant ce qui compte pour un chef dentreprise. Ne craignez rien! Nous avons condens livres, articles et sites Web sur lart dtablir un commerce lectronique dans un format simple, tape par tape.

4 Global Payments et le logo Global Payments sont des marques de commerce de Global Payments Inc. et ne peuvent tre ni copis, ni imits, ni utiliss, en tout ou en partie, sans consentement crit pralable cet effet. Les autres marques de commerce, marques dposes, noms de produit et logos figurant dans ce document appartiennent leur propritaire respectif. Le traitement des paiements et les approbations de tarification sont fournis par Global Payments Direct Inc. Les terminaux et les services de terminaux sont fournis par Global Payments Canada. CAEN15-1059-062011

Je suis prt commencer!


Flicitations, vous avez dcid dtre prsent sur Internet pour vendre vos produits ou vos services! Et maintenant? Voici quatre tapes simples pour vous aider tablir votre prsence Web et grer des paiements par carte de crdit.

Quatre tapes pour crer un site de commerce lectronique


1. Concevoir et crer un site Web

La premire tape dpend de votre niveau de connaissances techniques. Si, pour vous, java est une tasse de caf, nous vous recommandons de faire appel un dveloppeur de sites Web. Si la technologie vous intresse, il existe de nombreux sites et livres qui vous guideront pas pas. Pour avoir des ides de contenu pour votre site Web, visitez vos boutiques virtuelles prfres. Voici une liste de recommandations pour crer un site Web : a) Choisissez un nom de domaine et enregistrez-le (par exemple, monentreprise.com). Votre nom de domaine correspondra ladresse de votre site sur le Web. Au Canada, les extensions de domaine sont gnralement .com, .ca, .net et .org. b) Trouvez un fournisseur de services dhbergement Web. Un fournisseur de services dhbergement Web offre de lespace sur ses serveurs o vous pourrez placer votre site et le rendre accessible sur le Web. c) Obtenez un certificat SSL (le cas chant). SSL, couche de sockets scuriss, est un protocole cryptographique qui assure la scurit des communications sur Internet. Le protocole SSL doit tre dau moins 128 bits. Cette technologie de codage permet de chiffrer et de dchiffrer toutes les donnes transmises. Ainsi, grce cette technologie, un site Web qui affiche un certificat SSL valide et qui commence par https sera scuris. d) Planifiez et construisez votre site Web. Votre dveloppeur de sites Web personnalisera laspect et la convivialit de vos pages Web comme vous le souhaitez. Votre site Web doit comporter : Une description des produits/services offerts Le catalogue des produits ou services et laffichage des factures La politique de retour et de remboursement Les coordonnes du service la clientle La devise des transactions
5 Global Payments et le logo Global Payments sont des marques de commerce de Global Payments Inc. et ne peuvent tre ni copis, ni imits, ni utiliss, en tout ou en partie, sans consentement crit pralable cet effet. Les autres marques de commerce, marques dposes, noms de produit et logos figurant dans ce document appartiennent leur propritaire respectif. Le traitement des paiements et les approbations de tarification sont fournis par Global Payments Direct Inc. Les terminaux et les services de terminaux sont fournis par Global Payments Canada. CAEN15-1059-062011

La politique de livraison des marchandises Les restrictions lexportation, au besoin La politique de confidentialit des donnes La politique de scurit du stockage et de la transmission des donnes Les renseignements concernant le pays de rsidence avant la demande de rglement

e)

Promouvez et tenez jour votre site Web. Faites la promotion de votre site Web grce loptimisation des moteurs de recherche, le bouche oreille, des courriels et des publicits. Faites en sorte que votre site Web reste original et attrayant pour inciter les visiteurs revenir.

2. Dvelopper ou acheter un logiciel de panier dachat

Un panier dachat dans le commerce lectronique aide les acheteurs faire leurs achats en ligne. C'est un logiciel qui permet au consommateur en ligne de choisir plusieurs produits ou services et de les dposer dans un panier virtuel. Au moment de payer, le logiciel calcule le total de la commande et notamment les frais dexpdition et de manutention (cest--dire, poste et emballage) ainsi que les taxes affrentes, au besoin. Le logiciel de panier dachat peut tre cr par votre dveloppeur de sites Web ou achet auprs des fournisseurs de passerelles de commerce lectronique, lesquels vendent des paniers certifis dans le cadre de leur service.

3. Dcider de la manire dintgrer les paiements par carte de crdit (crer une page de paiement)

Dans le cadre du processus de transaction, le client se connecte votre magasin Web et dpose les produits ou les services quil veut acheter dans son panier. Lorsque le client a fini de magasiner, le site Web le dirige vers une page de paiement o il entrera ses donnes de carte de crdit. Dans la page de paiement, le titulaire de carte saisit les informations de sa carte de crdit
6 Global Payments et le logo Global Payments sont des marques de commerce de Global Payments Inc. et ne peuvent tre ni copis, ni imits, ni utiliss, en tout ou en partie, sans consentement crit pralable cet effet. Les autres marques de commerce, marques dposes, noms de produit et logos figurant dans ce document appartiennent leur propritaire respectif. Le traitement des paiements et les approbations de tarification sont fournis par Global Payments Direct Inc. Les terminaux et les services de terminaux sont fournis par Global Payments Canada. CAEN15-1059-062011

pour mener bien le processus dachat en ligne. Cette page intgre le paiement ou se connecte votre fournisseur de services aux marchands (acqureur) laide de lune des deux mthodes courantes : une intgration API ou une passerelle hberge (page de paiement hberge). ce stade, nous vous recommandons de faire appel un fournisseur de services aux commerants, comme Global Payments, pour obtenir de laide. Il sagit dune tape importante afin de vous assurer dtre bien inform des options de rglement disponibles et pouvoir en mesurer les consquences pour vous. Il existe deux faons dintgrer des paiements un site Web : 1. Intgration API (interface de programme d'application) : Le commerant collecte les donnes de la carte en gardant le client sur son site Web et tablit la connexion avec votre fournisseur de services aux marchands (acqureur) des fins dautorisation. 2. Page de paiement hberge : La page de paiement est hberge dans une passerelle lectronique externe et scurise o le client saisit les donnes de sa carte de crdit. La passerelle tablit ensuite la connexion avec votre fournisseur de services aux marchands (acqureur) des fins dautorisation. Nous exposons ci-dessous les principales diffrences entre les deux mthodes, ainsi que leurs avantages et leurs inconvnients.

Intgration API
Dans une intgration API, votre site Web enregistre les donnes des cartes de paiement. Ces donnes sont ensuite envoyes au fournisseur de services aux commerants des fins dautorisation laide dune srie de spcifications appele API (interface de programmation dapplication). Ce processus ncessite lintervention dun dveloppeur dapplications. Lavantage dune intgration API est que vous pouvez crer une page personnalise pour le rglement, en respectant laspect et la convivialit de lensemble de votre site. Vous matrisez ainsi lexprience du titulaire de carte.

7 Global Payments et le logo Global Payments sont des marques de commerce de Global Payments Inc. et ne peuvent tre ni copis, ni imits, ni utiliss, en tout ou en partie, sans consentement crit pralable cet effet. Les autres marques de commerce, marques dposes, noms de produit et logos figurant dans ce document appartiennent leur propritaire respectif. Le traitement des paiements et les approbations de tarification sont fournis par Global Payments Direct Inc. Les terminaux et les services de terminaux sont fournis par Global Payments Canada. CAEN15-1059-062011

Dans ce cas, puisque vous hbergez vous-mme la page de paiement, vous devez absolument scuriser cette page pour viter toute compromission des donnes de carte de crdit. Pour que votre site Web soit scuris, il doit tre chiffr au moyen du protocole SSL 128 bits au moins; vous pouvez acheter des certificats en ligne. Vous devez galement veiller ce que votre site Web respecte les normes relatives la scurit des donnes de lindustrie des cartes de paiement (ICP). Visitez le site Web de lICP pour en savoir plus sur lexigence de conformit ses normes : https://www.pcisecuritystandards.org/. Si votre site Web nest pas scuris, les donnes de carte de crdit de vos clients risquent dtre compromises. En respectant les normes de lICP, vous protgez vos clients, leurs donnes de carte de crdit et, au final, votre marque.

Page de paiement hberge


Pour vous connecter votre fournisseur de services aux marchands des fins dautorisation, la deuxime mthode consiste employer une page de paiement hberge. En ce qui concerne les pages de paiement imparties ou hberges, le marchand opte pour les services dun fournisseur externe pour la gestion de lapplication, lacceptation des donnes du titulaire de carte et lautorisation de lopration suivant des processus scuriss. Certaines solutions sont fournies directement par votre fournisseur de services aux marchands (acqureur) et un fournisseur indpendant de passerelle lectronique hberge se chargera des autres solutions. Le processus de nombreuses pages de paiement hberges consiste rediriger le titulaire de carte de votre site Web vers une page scurise et cest pourquoi elles sont galement appeles services de redirection . Cela signifie quun tiers hberge votre page de paiement et que votre site Web nenregistre pas les donnes des cartes de crdit. Votre concepteur Web programmera votre site de manire rediriger le client vers un site Web externe scuris o il saisira ses donnes de carte de crdit, ds quil aura cliqu sur le bouton de paiement

Certains titulaires de carte peuvent tre rticents lide dtre redirigs vers un autre site qui ne ressemble pas votre site Web et pourraient abandonner la transaction. Dun autre ct, les passerelles hberges sont aujourdhui trs rpandues et bon nombre dacheteurs ne sopposent pas ce mode de rglement. Il existe plusieurs nouvelles technologies, dont le clonage des lments HTML et iFrame, qui amliorent grandement le processus transactionnel
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et permettent de conserver limage de marque du marchand. Ces technologies procurent un aspect et une convivialit plus uniformes lors de lacceptation des paiements dans une page ou un formulaire scuris hberg. Ici, cest la passerelle qui hberge la page de paiement aux fins de traitement des oprations. Il lui incombe donc de sassurer que le site est scuris, quil possde un certificat SSL et quil est conforme aux normes de lICP. Si votre site Web utilise des identifiants de connexion et enregistre des renseignements personnels (adresses lectroniques, noms, adresses physiques et historique des commandes), il vous est recommand dobtenir un certificat SSL. Lorsque le traitement est achev, la page de paiement fournit une confirmation de lopration votre site Web et prsente votre client la confirmation de lapprobation.

4. Mettre en place un compte de marchand

Un compte de marchand vous permettra daccepter des paiements par carte de crdit sur votre site Web. Adressez-vous votre fournisseur de services aux commerants pour obtenir la liste des fournisseurs certifis de passerelles de commerce lectronique et discuter de la meilleure manire dhberger votre page de paiement.

Outils de prvention des fraudes


La mise en place doutils de prvention de la fraude supplmentaires vous aidera protger vos clients et votre entreprise. Les clients qui sont adeptes dInternet sattendront ce que votre site utilise ces outils; ils choisissent de faire leurs achats en ligne auprs de marchands qui misent sur ces technologies. Parmi ceux qui dclarent utiliser Internet depuis moins de cinq ans, 55 % se disent trs inquiets quant au fait dutiliser leur carte de crdit en ligne . Utiliser des outils de prvention des fraudes (CVV, AVS, site Web SSL, Vrifi par VisaMD (VpV) ou MasterCardMD SecureCodeMC) vous permet non seulement de vous munir doutils de prvention des fraudes, mais galement de garantir vos clients quils peuvent magasiner en toute confiance.

9 Global Payments et le logo Global Payments sont des marques de commerce de Global Payments Inc. et ne peuvent tre ni copis, ni imits, ni utiliss, en tout ou en partie, sans consentement crit pralable cet effet. Les autres marques de commerce, marques dposes, noms de produit et logos figurant dans ce document appartiennent leur propritaire respectif. Le traitement des paiements et les approbations de tarification sont fournis par Global Payments Direct Inc. Les terminaux et les services de terminaux sont fournis par Global Payments Canada. CAEN15-1059-062011

Outils de prvention des fraudes Valeur de vrification de carte (CVV)

Description
La valeur de vrification de carte (CVV), galement appele le code trois chiffres, correspond aux trois derniers chiffres qui figurent au verso des cartes Visa et MasterCard, la fin de la bande de signature ou dans une zone blanche situe hors de la bande de signature (comme indiqu gauche). Ce code trois chiffres remplit une fonction de scurit cruciale qui aide les commerants valider les achats. Un tel complment dinformation avant de finaliser une opration par tlphone, en ligne ou en magasin, contribue rduire le risque de transaction frauduleuse. (Visa.com) CVV2 pour Visa CVC2 pour MasterCard CID pour AMEX (quatre chiffres au recto de la carte) Le service de vrification dadresses (AVS) permet de vrifier lidentit de la personne qui affirme tre titulaire de la carte de crdit. Le systme compare ladresse de livraison indique par lutilisateur lors de la transaction ladresse de facturation figurant dans les dossiers du fournisseur de la carte. Ce service, utilis paralllement CVV (valeur de vrification de carte), contribue rduire le risque de transaction frauduleuse. SSL, couche de sockets scuriss, est un protocole cryptographique qui assure la scurit des communications sur Internet. Le protocole SSL doit tre dau moins 128 bits. Cette technologie de codage permet de chiffrer et de dchiffrer toutes les donnes transmises. Tout site de commerce lectronique qui accepte des donnes de carte de crdit ou enregistre des renseignements personnels (identifiants de connexion des utilisateurs, adresses lectroniques, noms, adresses physiques, historique des commandes, etc.) doit possder un certificat. Ainsi, grce cette technologie, un site Web qui affiche un certificat SSL valide et qui commence par https sera scuris. Un certificat SSL indique vos clients que vous respectez leur confidentialit et garantissez la scurit de leur carte de crdit. Il sagit dun service dauthentification en ligne international qui renforce la scurit du magasinage la fois pour les commerants et les titulaires de cartes Visa. Le module dextension intgr du marchand, Vrifi par Visa, sera intgr votre panier dachat ou votre systme de paiement existant, invitant les titulaires de carte Visa saisir un mot de passe au moment du paiement. Ce mot de passe sera ensuite valid par lmetteur de la carte et lopration sera autorise. Les transactions Visa authentifies par lintermdiaire du service VpV sont protges contre les dbits compensatoires relis la fraude en ligne. (Source : VISA.com) Le service MasterCard SecureCode est une faon simple et scurise de payer en ligne. Un code priv, connu uniquement de vous-mme et de votre banque et appel SecureCode, rehausse votre compte MasterCard existant en vous protgeant contre les utilisations non autorises de votre carte quand vous magasinez en ligne chez un dtaillant participant

Service de vrification dadresses (AVS)

Couche de sockets scuriss (SSL)

Vrifi par VisaMD (VpV)

MasterCardMD SecureCodeMC
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Global Payments et le logo Global Payments sont des marques de commerce de Global Payments Inc. et ne peuvent tre ni copis, ni imits, ni utiliss, en tout ou en partie, sans consentement crit pralable cet effet. Les autres marques de commerce, marques dposes, noms de produit et logos figurant dans ce document appartiennent leur propritaire respectif. Le traitement des paiements et les approbations de tarification sont fournis par Global Payments Direct Inc. Les terminaux et les services de terminaux sont fournis par Global Payments Canada. CAEN15-1059-062011

Au moment de rgler sur un site offrant SecureCode, aprs avoir entr votre numro de carte MasterCard, une fentre scurise manant de votre tablissement financier apparatra, vous demandant votre SecureCode. Il vous suffira de saisir votre SecureCode dans cette fentre scurise. En quelques secondes, votre tablissement financier authentifiera la transaction et confirmera que cest bien vous qui faites lachat.

Rassurez les clients inquiets sur Internet en indiquant sur votre site Web que vous avez pris des mesures contre les fraudes la carte de crdit. Pour en savoir plus sur la prvention des fraudes et la scurit, visitez : http://www.visa.ca/fr/merchant/fraud-prevention/index.jsp et http://www.mastercard.com/ca/company/fr/security.html

Rsum
Les petits marchands ont porte de main les ressources ncessaires pour tablir un commerce prospre en ligne. Motif dutilisation dInternet le plus courant parmi les consommateurs, le commerce lectronique est devenu incontournable dans la stratgie dun commerant. lavenir, la fusion des technologies sans fil, mobile, traitement sans contact et des appareils se poursuivra. Les commerants qui choisiront dadopter les technologies contribueront la russite de leur entreprise.

Global Payments est le plus important acqureur indpendant cot en Bourse de cartes VisaMD et MasterCardMD au Canada, fournissant aux commerants des solutions sur mesure pour rpondre tous leurs besoins dacceptation de paiements par carte. Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec Global Payments au 1 800 361-8170 ou par courriel ladresse suivante : info.canada@globalpay.com. Visitez notre site Web : www.globalpaymentsinc.com/Canada.

Ressources
http://www.statcan.gc.ca/daily-quotidien/100510/dq100510a-fra.htm http://en.wikipedia.org/wiki/Shopping_cart_software (en anglais) http://en.wikipedia.org/wiki/Payment_gateway (en anglais) http://www.articlesbase.com (en anglais) http://www.iab.net/insights_research/industry_data_and_landscape/1675/1733604 (en anglais) http://www.statcan.gc.ca/daily-quotidien/100927/dq100927a-fra.htm http://www.ehow.com/how-does_5147203_ecommerce-reduce-business-transaction-costs.html (en anglais) http://www.visa.ca/fr/merchant/products/vbv/index.jsp http://www.mastercard.com/ca/personal/fr/mastercardsecurity/securecode.html

11 Global Payments et le logo Global Payments sont des marques de commerce de Global Payments Inc. et ne peuvent tre ni copis, ni imits, ni utiliss, en tout ou en partie, sans consentement crit pralable cet effet. Les autres marques de commerce, marques dposes, noms de produit et logos figurant dans ce document appartiennent leur propritaire respectif. Le traitement des paiements et les approbations de tarification sont fournis par Global Payments Direct Inc. Les terminaux et les services de terminaux sont fournis par Global Payments Canada. CAEN15-1059-062011