Apostila Tecnicas Administrativas

Formando Profissionais Competentes
Técnicas Administrativas
Sumário
O que é Administração?..............................................................................................1
Bem vindo ao curso de técnicas em administração....................................................1
Pretendemos mostrar a você neste curso, alguns conceitos aplicados à
administração............................................................................................................ ..1
A palavra administração vem do latim ad (direção, tendência para) e minister
(subordinação ou obediência).....................................................................................1
Vários autores definem de diversas maneiras a administração. Uma definição bem
moderna:........................................................................................................... ..........1
Administração é o ato de trabalhar com e através de pessoas para realizar os
objetivos tanto da organização quanto de seus membros..........................................1
Quais pessoas devem ter conhecimento em administração?......................................1
Como conseguir um emprego...................................................................................... ...1
Questões............................................................................................... ......................1
Currículo..................................................................................................... ....................2
Tipos de currículo............................................................................. ..............................3
Dicas para um currículo de sucesso............................................................................3
Dicas para a carta de apresentação............................................................................4
Questões............................................................................................... ......................5
A entrevista de emprego, terror ou prazer?....................................................................5
DURANTE A ENTREVISTA.............................................................................................6
Vestuário e Postura.....................................................................................................6
Questões............................................................................................... ......................8
O perfil do administrador.......................................................................................... ......9
Aprendizado e atualização constantes........................................................................9
Questões............................................................................................. ......................11
Questões............................................................................................. ......................12
Primeiro dia de trabalho...............................................................................................12
História de estréia................................................................................ .....................12
Questões............................................................................................. ......................13
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O QUE É ADMINISTRAÇÃO?
Bem vindo ao curso de técnicas em administração.
Pretendemos mostrar a você neste curso, alguns conceitos aplicados à administração.
A palavra administração vem do latim ad (direção, tendência para) e minister (subordinação ou
obediência).
Vários autores definem de diversas maneiras a administração. Uma definição bem moderna:
Administração é o ato de trabalhar com e através de pessoas para realizar os objetivos tanto
da organização quanto de seus membros.
QUAIS PESSOAS DEVEM TER CONHECIMENTO EM ADMINISTRAÇÃO?
Engana-se quem acha que apenas o supervisor, diretor e gerente devem ter conhecimento
nesta área. Hoje é necessário que a secretária, auxiliar etc. tenham no mínimo uma noção de
administração.
COMO CONSEGUIR UM EMPREGO

Como conseguir um emprego?
Existem vários e diferentes meios para se conseguir um emprego. Um deles é simplesmente

aguardar que ele surja. É o chamado comportamento de espera passiva. Outro desses meios se
caracteriza pelo comportamento de busca, isto é, uma atitude ativa de descoberta, localização e
assédio sistemático às oportunidades de emprego e monitoramento.
Se você optar pela busca ativa, terá duas alternativas pela frente para conseguir um emprego: os
procedimentos diretos e os procedimentos indiretos. Você pode utilizar ambos ao mesmo tempo. É
isto é altamente recomendável.
Divulgue o seu currículo em todos os locais possíveis:
Procedimentos Diretos:
¨ Contatos com pessoas conhecidas de dentro de uma empresa;
¨ Anúncios em jornais e revistas;
¨ Cartas individualizadas para empresas;
¨ Cartas através de mala direta a empresas;
¨ Visitas a empresas;
¨ Internet.
Procedimentos Indiretos:
¨ Cadastro em empresas de locação de estágios;
¨ Cadastro atualizado no SINE/IDT;
¨ Contatos com empresas de consultoria em recrutamento e seleção;
¨ Contatos com empresas de contrato temporário;
¨ Contatos com Entidades de Classe/Associações/Sindicatos;
¨ Contatos com pessoas conhecidas de fora da empresa;
¨ Murais de universidades, instituições treinadoras e escolas técnicas;
¨ Observar placas e cartazes;
¨ Escutar ofertas de emprego em emissoras de rádio e televisão ;
¨ Internet.
Não deixe escapar nenhuma alternativa. Procure utilizar o maior número possível de procedimentos
disponíveis, sejam diretos ou indiretos.
QUESTÕES
1. As alternativas de busca por emprego são a de comportamento de espera passiva e busca

ativa.
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( ) Afirmativa está correta
( ) Afirmativa incorreta
2. A forma mais provável de conquistar um emprego é a de espera passiva.

3. Na busca ativa, temos duas alternativas (direto e indireto) para conseguir um emprego: os
procedimentos diretos e os procedimentos indiretos.
4. Utilizar os dois procedimentos na busca ativa não é altamente recomendável.

5. Os procedimentos abaixo são procedimentos diretos na busca ativa por um emprego:

¨ Contatos com pessoas conhecidas de dentro de uma empresa;
¨ Anúncios em jornais e revistas;
6. Os procedimentos abaixo são procedimentos indiretos na busca ativa por um emprego:

- Cartas individualizadas para empresas;
- Cartas através de mala direta a empresas
CURRÍCULO
O currículo é o seu cartão de apresentação para quem não o conhece. Deve, por isso, ser
elaborado de forma cuidadosa, para que cause uma ótima impressão sobre a sua
personalidade, qualificações e capacidades. É ele que o levará, ou não, à fase da entrevista. Por
isso, não cometa nenhum erro que o afaste definitivamente do emprego.
O currículo é uma das forças vitais do planejamento da sua carreira. Não é o currículo em si,
mas a energia, a capacidade de planejamento e de definição de uma estratégia coerente. Vale
a pena investir parte da sua energia e tempo a desenvolver um currículo claro e objetivo, se
pretende obter bons resultados. Não basta contar a sua vida e experiências num texto que flui
ao «correr da pena». A estrutura terá que ser definida de uma forma estratégica, metódica e,
de preferência, adequada a cada um dos potenciais empregadores. Desta forma, conseguirá
prender melhor a atenção da sua audiência e aumentar as probabilidades de ser contratado.
Para demonstrar que é capaz de satisfazer as necessidades específicas do seu potencial
empregador, deve, antes de mais, definir as suas metas e objetivo, de forma a demonstrar que
é uma pessoa disposta a vencer, lutando pelos seus objetivo de carreira. Muitos candidatos a
empregos têm objetivo de carreira vagos e ambíguos. Não basta dizer que gostaria de ter um
emprego que lhe proporcionasse um salário que lhe permitisse ter um bom nível de vida. Isso é
o que todos os candidatos desejam. Mas um empregador não irá ficar sensibilizado com
objetivo tão pouco ambiciosos como estes. Também não vale a pena dizer que está disposto a
fazer qualquer coisa, desde que consiga o emprego. Isto não só demonstra o seu desespero
como também a sua incapacidade para gerir a sua carreira.
Um currículo de sucesso é um instrumento de marketing à disposição de qualquer candidato,
que lhe permite demonstrar a um potencial empregador que pode resolver os seus problemas
e ir ao encontro das suas necessidades, garantindo a passagem à segunda fase do processo de
recrutamento — a entrevista — já com bastantes pontos a seu favor. À semelhança dos
«quatro p» que constituem o marketing mix — produto (product), comunicação (promotion),
distribuição (placement) e preço (price) —, o currículo também possui o seu mix, com «cinco
p», que é apresentado em seguida.
Aparência (packaging). É tão importante para chamar a atenção do empregador quanto a

embalagem de um produto para chamar a atenção dos clientes. Não exagere em gráficos,
cores e estilos diferentes de letras, mas também não apresente um currículo a preto e branco,
pobre e muito pouco apelativo. Pode idealizar um formato profissional, mesmo num estilo
conservador, mas que o torna único, trazendo-lhe uma vantagem em relação aos restantes
candidatos.
Posicionamento da informação (positioning). O posicionamento é sinónimo de
organização. Apresente a informação no seu currículo de tal forma que seja fácil de ler e de tal
forma que os dados mais relevantes sobressaiam.
Informação poderosa (power information). É o «p» mais importante de um currículo.
Forneça ao recrutador informação poderosa, que deve incluir as suas qualificações, formação e
qualidades que vão ao encontro dos critérios de seleção da empresa.
Personalidade (personality). Os empregadores pretendem contratar pessoas com
personalidades sociáveis, simpáticas e pouco conflituosas. Ao falar da sua personalidade, e de
como ela contribuiu para alcançar bons resultados no passado, está a entrar num campo de
emoções. Mais do que qualquer outro elemento, o aspecto emotivo «vende» a sua própria
imagem.
Profissionalismo (professionalism). A primeira impressão que causa aos olhos de um
empregador não é através da entrevista de trabalho, mas através do currículo que envia
previamente. Você é o produto e o vendedor. O currículo é o seu panfleto publicitário. Se quer
realçar o seu profissionalismo, faça com que o seu currículo consolide essa idéia.
Mostre ao seu potencial empregador que você tem o que ele pretende e que é a solução para
os problemas. Dê especial enfoque a todas as suas vantagens comparativas que o poderão
distinguir dos restantes candidatos. Os empregadores querem ter a vida facilitada quando
procuram o candidato adequado ao cargo que têm vago. Ajude-os, e sistematize toda a
informação a seu respeito num currículo organizado, conciso e atraente.
TIPOS DE CURRÍCULO
Cronológico. É o tipo de currículo eleito pela maior parte dos candidatos e preferido pela
maioria dos empregadores, porque apresenta a evolução e crescimento contínuo da carreira.
Os acontecimentos são ordenados por datas, começando na mais recente.
Funcional. O enfoque são as qualificações, capacidades ou realizações pessoais. Interessa o
que tem vindo a fazer, independentemente de quando, ou de onde, o fez. Alguns
empregadores não gostam deste tipo de currículo, encarando-o como um recurso de quem
teve algumas fases na sua vida profissional ou académica «para esquecer», ou por parte de
pessoas mais velhas que estão desempregadas há muito tempo.
Misto. É uma combinação dos dois formatos anteriores. Apresenta inicialmente um breve
resumo das suas qualificações e características pessoais e profissionais — ao estilo do currículo
funcional — e apresenta em seguida uma cronologia de acontecimentos e fases da sua vida
académica e profissional — ao estilo do currículo cronológico.
Electrónico. A Internet, o correio electrónico (e-mail) e a World Wide Web abrem-lhe novos
caminhos de envio do seu currículo, nomeadamente: se tiver o currículo gravado em formato
de texto no seu computador, pode enviá-lo por e-mail para os seus potenciais empregadores;
se os seus potenciais empregadores possuem bases de dados electrónicas, pode copiar
directamente para elas a informação que tem no seu currículo no computador pessoal; criar a
sua página pessoal na World Wide Web, onde inclui o seu currículo. Em qualquer dos casos,
seja ainda mais sintético do que nos currículos em papel.
DICAS PARA UM CURRÍCULO DE SUCESSO

 Certifique-se de que o currículo não tem quaisquer erros de gramática, de pontuação ou
distracções de escrita.
 Organize a sua informação de forma coerente, destacando cada uma das secções
convenientemente.
 Informe-se acerca de quem vai ler o seu currículo e construa-o de acordo com as
necessidades da sua audiência.
 Quanto mais breve for, melhor. Evite frases corridas, ambiguidades e generalidades que
aumentam o tamanho do currículo, o tornam mais difícil de ler e não acrescentam
qualquer valor adicional.
 Tenha sempre os seguintes três currículos actualizados (pelo menos de seis em seis
meses): um sintético, que não deve ter mais de duas páginas; um descritivo, em que
inclua exaustivamente todas as suas actividades; um gravado em formato de texto no
computador.
 Envie o seu currículo sempre acompanhado de uma carta de apresentação.
 Escreva o currículo na terceira pessoa e evite utilizar o pronome «eu».
Nunca inclua as exigências salariais no currículo. Quanto muito, pode fazê-lo na carta de
apresentação, mas, mesmo assim, não é aconselhável.
 Mantenha um espírito positivo quando escrever o seu currículo. Não minta, mas evite
quaisquer conceitos ou afirmações depreciativos.
DICAS PARA A CARTA DE APRESENTAÇÃO

 Coloque no topo o seu nome, morada e número de telefone, tal qual são apresentados
no currículo.
 Dirija-a a um indivíduo específico, certificando-se de que o nome, o cargo e o seu título
académico estão correctos.
 O estilo de escrita deve ser mais informal do que o do currículo. Seja entusiástico e
motivador.
 Uma carta de apresentação deve ser curta (uma página, no máximo) e fácil de ler. Os
seguintes quatro ou cinco parágrafos serão suficientes: no primeiro, refira o seu
interesse e entusiasmo na candidatura; nos segundo e terceiro parágrafos, promova o
seu valor, falando na sua formação, nas suas qualificações e na sua experiência; o
quarto parágrafo deve fazer uma referência a acções futuras, com um pedido de
entrevista ou a promessa de um contacto futuro; finalmente, no quinto parágrafo
encerre a carta, mostrando o seu apreço pela atenção que o leitor dispensou, revelando
que aguarda ansiosamente uma resposta em breve. A não ser que lhe seja pedido, não
aborde questões salariais.
 Não minta ou exagere. Tudo o que disser na carta deve estar de acordo com o seu
currículo e com o que poderá dizer na entrevista.
 Não se esqueça de assinar a carta à mão.
QUESTÕES
1. Clique na afirmativa correta:

O currículo não é uma das forças vitais do planejamento da sua carreira.
O currículo é uma das forças vitais do planejamento da sua carreira.
Não vale a pena investir parte da sua energia e tempo a desenvolver um currículo claro e objetivo.
2. A estrutura do currículo terá que ser definida de uma forma estratégica, metódica e, de
preferência, adequada a cada um dos potenciais empregadores.
3. No currículo não é necessário demonstrar que é capaz de satisfazer as necessidades

específicas do seu potencial empregador.
4. No currículo basta dizer que gostaria de ter um emprego que lhe proporcionasse um salário
que lhe permitisse ter um bom nível de vida.
5. Também não vale a pena dizer que está disposto a fazer qualquer coisa, desde que consiga o
emprego.
A ENTREVISTA DE EMPREGO, TERROR OU PRAZER?

Não há porque temer uma entrevista. Ao contrário, é a oportunidade de mostrar ao
selecionador sua personalidade e pontos fortes.
A entrevista é uma conversa entre duas pessoas e deve ser encarada como tal. No entanto, é
bom não esquecer que nesse momento você está sendo avaliado. Veja algumas
recomendações para tornar a entrevista mais tranqüila, natural e agradável.
No livro Como conduzir entrevistas eficazes, o especialista John Fletcher explica quais são os
principais objetivos de uma entrevista, tanto do ponto de vista de quem entrevista como do
ponto de vista de quem é entrevistado:
 Melhorar a performance de alguém;
 Avaliar ou melhorar a moral, a motivação ou as atitudes de alguém;
 Dar ou receber informação;
 Permitir que o subordinado ou o chefe expressem seus pontos de vista ou façam um
desabafo;
 Melhorar sistemas, procedimentos ou implementar um novo programa de ação;
 Esclarecer mal entendidos;
 Descobrir se a última entrevista foi bem sucedida ou não;
PLANEJAMENTO
Planejar-se para uma entrevista é importante para que você fique mais seguro e transmita esse
sentimento ao entrevistador.
Pense quais são os seus objetivos e o que o seu entrevistador quer saber.
1. Quem você é?
2. O que você já fez?
3. O que o seu último empregador acha de você?
4. Que resultados conseguiu nos últimos empregos?
Para responder a essas questões, leve seu currículo para a entrevista. Caso o entrevistador não
tenha tido oportunidade de ler ou tenha lido há muito tempo, essa é a melhor forma de
apresentar suas informações. Leve também o seu portfólio, que é o conjunto das suas
realizações profissionais. Esse item é importante, pois é durante a entrevista que você terá a
possibilidade de detalhar sua experiência.
5. O que pode fazer pela empresa dele?

6. O que pode conseguir para a empresa dele se continuar fazendo o que faz?
Para essas perguntas, é necessário que você estude um pouco a empresa em questão.
Descubra o máximo possível de informações sobre ela, número de funcionários, o que produz,
técnicas de venda e distribuição, relacionamento com o mercado, imagem junto ao público e à
concorrência, problemas que está enfrentando. Em seguida, saiba para qual função o estão
entrevistando. Verifique como você pode contribuir para a empresa com a sua experiência e
formação e procure saber se há alguma coisa que você possa aprender para desempenhar
melhor a função para a qual esta sendo cogitado.
REFERÊNCIAS
Provavelmente o entrevistador irá aproveitar a entrevista para pedir a você nomes de pessoas
que possam dar referências a seu respeito. É importante ele saber como era o seu
relacionamento profissional com o seu empregador anterior. Normalmente é dada preferência a
quem foi seu superior imediato para perguntar sobre o seu desempenho no trabalho.
Por esta razão, entre em contato com seus antigos chefes e peça licença para que o seu
entrevistador fale com eles. Explique claramente que se trata de uma referência para um novo
trabalho e diga que espera que eles falem bem de você. Se sentir que há hesitação do seu
chefe anterior em falar bem de você, desculpe-se e desista. Não arrisque indicar alguém que
pode dar referências ruins sobre o seu trabalho. Nesse caso prefira indicar um ex-colega.
DURANTE A ENTREVISTA
Lembre-se que o principal objetivo do seu entrevistador é saber como você pode ser útil para a
empresa. Permaneça atento a isso.
Não se deixe levar pela emoção. A entrevista não deve ser um processo frio, mas também não
é ocasião para desabafar a respeito dos seus problemas íntimos.
Seja, acima de tudo, ético e honesto. Jamais mencione pessoas com o objetivo de difamá-las,
condenar suas atitudes ou queixar-se. Não minta em nenhum momento. Se julgar necessário
omita alguns fatos da sua vida profissional, como ter ficado pouco tempo em cada emprego
anterior ou ter sido demitido do último emprego. Mas se for perguntado, fale sem medo,
explique as razões de maneira objetiva e natural.
NA ENTREVISTA, PRESTE ATENÇÃO PARA NÃO
 Falar em demasia
 Franzir muito a testa
 Discordar de vários pontos
 Mostrar impaciência
 Ser emotivo
 Ignorar perguntas
 Mudar de assunto de repente
 Desviar o olhar do entrevistador por muito tempo
 Contar piadas
VESTUÁRIO E POSTURA
Em primeiro lugar, você deve pensar no seu marketing pessoal, unhas aparadas, cabelos
penteados sem inventar muito, por ex: nada de cabelinhos espetadinhos, não masque
chicletes, não use perfumes fortes, se você usa barba apare-a, se ela está crescendo faça-a,
depois se preocupe com o vestuário, dependendo do cargo que vc deseja, o social não é
obrigatório, mesmo assim, não vá com calça jeans surrada, nem de camiseta, mesmo que vá
de calça jeans (para cargos menos formais), vá com uma camisa e de sapatos. Depois,
preocupe-se com postura, não jogue-se na cadeira, só sente quando o entrevistador oferecer a
cadeira, se tiver duas cadeiras, sente-se de frente para o entrevistador, não fique de braços
cruzados, nem de pernas cruzadas, isso demonstra insegurança e impaciência, nunca olhe no
relógio, se possível esqueça-o em casa, ao entrar na entrevista, desligue o celular, ao
conversar faça suas mãos gesticularem acompanhando o que vc fala, mas se achar que os
movimentos se perderao, mantenha as mãos num lugar onde o entrevistador possa ve-las, não
estale os dedos, nem boceje, não aceite agua, cafe ou qualquer outra coisa que lhe
oferecerem.
Durante suas respostas, seja franco e simples, não tente usar palavras dificeis que possa
complica-lo, nunca responda ahan, sim ou não, por exemplo: vc já trabalhou na area? - sim,
tenho dois anos de experiência.
Não olhe para baixo e nem para os lados, pode dar a impressao que vc esta mentindo, o resto
é com você, seja vc mesmo e se não souber algo, diga que não sabe mas tem facilidade para
aprender. Ah, tem mais um detalhe importante, não cumprimente com beijos ou abraços e se o
entrevistador o fizer, mantenha-se com postura, para apertar a mao de uma mulher, nunca
aperte os dedos, porque normalmente muheres usam anéis e com certeza machucara, encaixe
sua mao na dela (meio do dedao) e de um aperto firme porem leve, se for homem, nao
exagere tbm, de um aperto firme mas nao demasiadamente forte.
QUESTÕES
1. Não há porque temer uma entrevista. Ao contrário, é a oportunidade de mostrar ao

selecionador sua personalidade e pontos fortes.
2. A entrevista não é uma conversa entre duas pessoas e não deve ser encarada como tal, pois
você não esta sendo avaliado.
3. Planejar-se para uma entrevista é importante para que você fique mais seguro e transmita
esse sentimento ao entrevistador.
4. O principal objetivo do seu entrevistador é saber como você pode ser útil para a empresa.
5. A entrevista não deve ser um processo frio, assim pode-se usar da ocasião para desabafar a
respeito dos seus problemas.
6. Na entrevista, não devemos falar em demasia.

7. Na entrevista, sempre discorde de vários pontos

8. Na entrevista é sempre bom contar piadas.

9. Em primeiro lugar, você deve pensar no seu marketing pessoal, unhas aparadas, cabelos
penteados sem inventar muito.
10. Mascar chicletes e usar perfumes fortes já não faz diferença para avaliação do entrevistador.
11. Nunca olhe no relógio ou desligue o celular.

12. Durante suas respostas, seja franco e simples, não tente usar palavras dificeis, nunca
responda ahan, sim ou não.
13. Se não souber algo, diga que sabe e que tem experiência.
14. O seu aperto de mão deve ter o mesmo estilo do entrevistador.

O PERFIL DO ADMINISTRADOR
A carreira de Administração apresenta uma peculiaridade em relação às demais profissões:
assim como as relações econômicas, ela é dinâmica. Constantemente agrega novos campos de
atuação ao seu escopo, o que dá maior flexibilidade ao currículo. Assim, todo profissional em
Administração recebe uma formação básica e uma complementação específica, garantindo-lhe
uma visão global e uma ênfase em um campo particular: planejamento, finanças, comércio
exterior, marketing, recursos humanos, informática e logística.
Essa característica permite ao Administrador ter mais de uma habilitação com curtos
programas de educação continuada ou a especialização em uma única área.
Ela é também, para a realidade das empresas hoje, o aspecto básico de um bom profissional: a
visão global aliada ao conhecimento médio de alguns campos (o generalista), embora sempre
haja espaço para o profissional de conhecimento aprofundado em uma única área (o
especialista).
Em complementação, essa característica em absoluta consonância com a realidade das
relações econômicas, pressupõe que o perfil do Administrador de hoje seja o de um profissional
não acabado, isto é, o do constante aperfeiçoamento e atualização.
Outros traços individuais, como criatividade, poder de convencimento e coesão, capacidade de
resistência a pressões e até intuição são elencados por algumas correntes de pensamento
como atributos de um perfil ideal.
APRENDIZADO E ATUALIZAÇÃO CONSTANTES

O aprendizado contínuo e a atualização constante do administrador podem ser o diferencial
entre tantos jovens que saem das faculdades. E quanto mais atualizado, melhor.
Não há dúvidas de que você já ouviu a famosa sigla MBA, em diversos anúncios de emprego ou
currículos de profissionais. Usada como abreviação do "Master in Business and Administration",
ou mestrado em Administração, o diploma é porta de entrada em grandes empresas. O MBA
vale para qualquer outro profissional que queira aprender a gerenciar negócios.
Falar um segundo idioma, não precisamos nem dizer, é cada vez mais essencial no mercado de
trabalho. E dominar informática basicamente uma obrigação. E porque falar tanto em
qualificação para os futuros administradores? Simples.
O mercado está saturado de graduados, mas nem sempre de bons profissionais, o que
aumenta as chances do bom administrador. Da mesma forma, existem muitas faculdades de
administração no País, mas em termos de qualidade de ensino e preparo de profissionais
competentes, grande parte deixa a desejar.
Quando você pensa em crescer profissionalmente, logo planeja concluir uma boa faculdade,
cursar pós-graduação, MBA, especializações, cursos de idiomas. Claro que estes fatores são
importantes para a concretização da sua carreira. Porém, tudo isso cairá por terra se você não
tiver uma qualidade: o equilíbrio emocional.
Se você tem “pavio curto”, controle-se! As empresas procuram hoje profissionais que acalmem
os ânimos, que resolvam questões com segurança e eficiência, sem colocar mais lenha na
fogueira.
"Olhe ao seu redor. Tudo que você vê começou como um pensamento na mente de uma
pessoa. A casa onde você mora. A cadeira em que você senta. A mesa onde você come. A
televisão que você vê. As roupas que você usa. O carro que você dirige. Tudo começou com um
pensamento."
Ao ler o texto de Roberto Ávila, ficamos excitados com os ensinamentos que poderemos extrair
de sua obra. Agregamos, ao longo de nossa evolução, a síntese de nosso pensamento às
ferramentas e objetos. Ou seja, em cada etapa evolutiva transferimos inteligência para as
coisas ao nosso redor.
Assim, saímos da idade da pedra, com as lanças que criamos para os computadores
supermodernos. Cada ferramenta, objeto, medicamento ou software tem lá, na sua essência, a
nossa inteligência e maneira de pensar. Como indivíduo ou socialmente.
"Você quer mudar seu futuro econômico? Pense pensamentos positivos, intensamente. Toque
em tudo o que faz com entusiasmo. Mantenha palavras em sua mente que lhe façam se sentir
fantástico. E seu mundo se transformará. E como um imã, você atrairá os recursos necessários
para manifestar a realidade que você deseja."
Esse "parágrafo abridor de apetite" nos leva para um novo universo. Ávila nos ajuda a perceber
que evoluímos agregando inteligência às ferramentas e que temos a oportunidade histórica de
querer mais. Muito mais. Por que não nos prepararmos para um salto em nossas vidas, ao
inocularmos inteligência ao nosso jeito de pensar o futuro e assumir o controle do nosso
destino?
Atualização profissional, no passado, já foi disciplina optativa. Há algumas décadas, quem se
graduava em curso superior considerava que a fase de estudos estava concluída e que, daí em
diante, teria início a fase do trabalho e da experiência. Havia ainda, inclusive, aqueles que
pulavam parte do estudo e imergiam direto no mundo profissional, sem uma formação
específica.
Os profissionais não tinham prazo de validade determinado. Ninguém ousava perguntar a um
médico ou a um engenheiro se ele tinha feito cursos de atualização profissional visando
aprimorar seus conhecimentos. A velocidade da ciência e da pesquisa era baixa em
comparação aos dias de hoje e não havia tanta pressa em se atualizar.
As oportunidades eram diferentes e o conhecimento adquirido durava mais. Mas este
panorama mudou muito desde então.
A velocidade das mudanças, a famosa globalização e o desenvolvimento tecnológico
transformam incessantemente o ambiente de trabalho, de forma que hoje não há dúvidas de
que "estudo" e "formação" não são apenas uma etapa da vida, mas uma constante ao longo de
toda a carreira.
Assim, a atualização profissional deixou de ser uma opção para ser também uma condição e
uma necessidade dentro do exercício da profissão. Isso se manifesta tanto como iniciativa de
aperfeiçoamento do currículo dentro de um ambiente cada vez mais concorrido quanto por
exigência natural do mercado, onde a todo instante se vêem antigos meios e conceitos sendo
aperfeiçoados ou superados.
Os profissionais que atuam há 20 anos na área de tecnologia, por exemplo, iniciaram a carreira
transitando entre gigantescos mainframes, que tinham capacidade menor que qualquer
notebook atual e usavam sistemas operacionais, linguagens de programação e banco de
dados, hoje totalmente obsoletos. Atualmente lidam com conceitos como Grid Computing,
Redes sem Fio e outras inúmeras siglas desse jargão que nem de perto foram ensinadas em
seus cursos de graduação.
Com maior ou menor intensidade, esse fenômeno pode ser percebido em todas as áreas, o que
torna inevitável que o profissional não interrompa nunca sua formação se quiser manter sua
empregabilidade.
Ele deve estar atento às novidades e às oportunidades de aplicação de sua experiência e
competência e entender claramente quais são as competências valorizadas na área em que
atua. Vê-se então a necessidade de procurar um processo rápido, eficaz e específico para
aquisição dos conhecimentos que quer aprofundar ou adquirir. É a isso que vão de encontro
direto os programas de atualização profissional.
São cursos de curta duração que se prestam a aplicar algum conceito recente e pontual que
profissionais já atuantes não tiveram a oportunidade de aprender anteriormente ou conceitos
que, de tão específicos, encontram nesse formato de curso a sua melhor forma de ensino e
aplicação, pois já são voltados especialmente para aqueles que necessitam e procuram por
eles.
Esse mecanismo, no entanto, é uma via de mão dupla. Ao mesmo tempo em que os
profissionais devem estar antenados às novas demandas de sua área, as instituições de ensino
devem fazer o mesmo: perceber o que está mudando no mercado para estruturar seus cursos
de acordo com o cenário em que está inserida.
Desta maneira, as próprias instituições, ao se preocuparem em oferecer cursos de extensão e
aprimoramento educacional, ajudam a acabar com os resquícios do velho estigma que deve e
está sendo combatido: o de que o estudo acaba na escola.
O profissional, agora, entende que sua atualização é uma disciplina obrigatória e seu conteúdo
dependerá de seus objetivos de desenvolvimento de carreira, das oportunidades de mercado e
da sua auto-realização.
QUESTÕES
1. Na profissão de administrador deve-se ter a visão global aliada ao conhecimento médio de

alguns campos.
2. O Mercado de trabalho não tem espaço para profissionais que tem conhecimento específico
em uma só área.
3. Em complementação, essa característica em absoluta consonância com a realidade das

relações econômicas, pressupõe que o perfil do Administrador de hoje seja o de um
profissional não acabado, isto é, o do constante aperfeiçoamento e atualização.
4. Outros traços individuais, como criatividade, poder de convencimento e coesão, capacidade

de resistência a pressões e até intuição são elencados por algumas correntes de pensamento
5. O aprendizado contínuo e a atualização constante do administrador podem ser o diferencial

entre tantos jovens que saem das faculdades.
6. Falar um segundo idioma, não precisamos nem dizer, é cada vez mais essencial no mercado
de trabalho. E dominar informática basicamente uma obrigação.
7. Hoje, concluir uma faculdade é o suficiente para se tornar um bom profissional

administrador.
8. As empresas hoje procuram pessoas de “pavio curto”, pois acalmar os ânimos não é
importante.
9. A administração tem a função de planejar, organizar, dirigir, coordenar e controlar os

empreendimentos humanos
10. Na prática, o administrador não é responsável pela execução do planejamento e

funcionamento de uma empresa
11. É ele quem ordena os fatores de produção e sua fiscalização, bem como cuida para que haja
eficiência na execução do planejamento de maneira que seja possível alcançar os índices de
produtividade previstos
12. Além disso, o Administrador de empresas não é o responsável pela admissão e seleção de
pessoal, administração financeira e análise de programas e métodos.
QUESTÕES
PRIMEIRO DIA DE TRABALHO

Primeiro dia de trabalho. Você chega naquele ambiente novo, sem conhecer quase ninguém.
Não sabe onde se sentar, quem é o chefe, com quem falar, o que fazer de imediato. Quando
acha que conseguiu apreender suas tarefas, depara-se com programas que não domina ou
números de telefone, senhas e códigos que ainda não sabe. A impressão de que tudo vai sair
errado é inevitável.
Começar num novo emprego não é tarefa fácil, mas pode ser mais simples do que se imagina.
O fundamental é manter a calma. "A pessoa chega naturalmente ansiosa, e é comum haver
insegurança por conta disso". "A ansiedade e a falta de conhecimento da empresa onde se
está iniciando o trabalho podem tornar esse primeiro dia desastroso".
Para evitar gafes e "escuridão" total, recomenda uma integração prévia entre a empresa e o
funcionário recém-contratado. "O ideal é haver algum tipo de treinamento em que o
empregado se familiarize com as normas internas, os colegas, os serviços a serem feitos. Algo
que ensine a cultura e a missão da empresa, desde comportamento até a vestimenta
adequada". Mas nem sempre existem esses treinamentos antecipados. Neste caso, o próprio
funcionário deve correr atrás e mergulhar em tudo que conseguir sobre o local para onde foi
convocado.
"Na falta de algo organizado internamente, então é preciso buscar informações de maneira
independente. Tentar saber o histórico do lugar, seus procedimentos e políticas internas.
Conhecer mesmo onde se está entrando". "Quando existe esse conhecimento anterior, a
segurança aumenta". Já como dicas práticas do dia-a-dia, orienta-se que o funcionário deva
sempre ter em mente a necessidade de adequação ao trabalho, e não o inverso. "Não se pode
querer impor um estilo próprio. Se a pessoa, por exemplo, gosta de andar só de bermuda, e no
serviço ela precisa de terno e gravata, então vai ter que se acostumar e seguir a norma".
O modo de falar também é importante. É preciso ter cuidado no linguajar. Nada de gírias em
excesso e nem conversas desnecessárias. Procurar informações com os colegas é importante,
mas não pode deixar que isso se torne um bate-papo. O bom senso deve estar acima de tudo.
HISTÓRIA DE ESTRÉIA
Marina lembra-se muito bem de seu primeiro dia de trabalho numa empresa de telefonia, onde
está desde abril de 2005. "Isso a gente nunca esquece", brinca. Ela passou por um treinamento
prévio para aprender sobre os métodos de trabalho exigidos na sua função, que é ser
operadora de telemarketing. Mas logo na primeira ligação recebida, Marina se enrolou por
completo.
Diz Marina - "De cara me deu branco e eu esqueci todo o treinamento. Não sabia como resolver
o que o cliente pedia, então precisei recorrer aos colegas", conta. "Eu estava muito nervosa,
não tinha qualquer experiência na área e fiquei com medo de não dar conta do trabalho".
Hoje, passado quase um ano do "trauma", a também estudante de Administração reconhece
que o maior inimigo foi a ansiedade. Pois em uma semana ela já estava dominando todo o
serviço.
Tem que ficar tranqüilo, perguntar sempre que tiver dúvida e ir trabalhar com gosto e prazer,
para poder dar certo.
Dicas para o primeiro dia num novo emprego:
 chegue com pelo menos 15 minutos de antecedência. Além de causar boa impressão,
isso te dá um tempo de já ir reconhecendo o estilo da empresa não se sinta inibido em
perguntar. Na dúvida, esclareça com seu imediato ou algum colega próximo. Apenas
não deixe que isso se torne uma conversa informal, ao menos enquanto você não tem
familiariade no local
 busque informações sobre a empresa, seja através de sites, amigos ou conhecidos que
trabalham ou trabalharam lá, conversas fora do expediente. Isso dá mais segurança no
trabalho
 saiba quais os procedimentos da empresa quanto a normas internas, comportamento,
vestimenta, uso de celular e outros detalhes
 mostre interesse pelo seu serviço e por algo a mais. Esteja disposto a ir um pouco além
das suas tarefas, sem cair em excessos
 não queira dominar todo o seu trabalho logo de cara. O primeiro dia é quase um
reconhecimento, e se você tentar ser desde já o melhor funcionário, não vai conseguir.
Relaxe, fique tranqüilo e faça o que se sentir mais à vontade e seguro
QUESTÕES
13. Na profissão de administrador deve-se ter a visão global aliada ao conhecimento médio de
alguns campos.
14. O Mercado de trabalho não tem espaço para profissionais que tem conhecimento específico
em uma só área.
15. Em complementação, essa característica em absoluta consonância com a realidade das

relações econômicas, pressupõe que o perfil do Administrador de hoje seja o de um
profissional não acabado, isto é, o do constante aperfeiçoamento e atualização.
16. Outros traços individuais, como criatividade, poder de convencimento e coesão, capacidade
de resistência a pressões e até intuição são elencados por algumas correntes de pensamento
17. O aprendizado contínuo e a atualização constante do administrador podem ser o diferencial

entre tantos jovens que saem das faculdades.
18. Falar um segundo idioma, não precisamos nem dizer, é cada vez mais essencial no mercado
de trabalho. E dominar informática basicamente uma obrigação.
19. Hoje, concluir uma faculdade é o suficiente para se tornar um bom profissional
administrador.
20. As empresas hoje procuram pessoas de “pavio curto”, pois acalmar os ânimos não é
importante.
21. A administração tem a função de planejar, organizar, dirigir, coordenar e controlar os

empreendimentos humanos
22. Na prática, o administrador não é responsável pela execução do planejamento e

funcionamento de uma empresa
23. É ele quem ordena os fatores de produção e sua fiscalização, bem como cuida para que haja
eficiência na execução do planejamento de maneira que seja possível alcançar os índices de
produtividade previstos
24. Além disso, o Administrador de empresas não é o responsável pela admissão e seleção de
pessoal, administração financeira e análise de programas e métodos.

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11. Nunca olhe no relógio ou desligue o celular.

14. O seu aperto de mão deve ter o mesmo estilo do entrevistador.

APRENDIZADO E ATUALIZAÇÃO CONSTANTES

1. Na profissão de administrador deve-se ter a visão global aliada ao conhecimento médio de

3. Em complementação, essa característica em absoluta consonância com a realidade das

4. Outros traços individuais, como criatividade, poder de convencimento e coesão, capacidade

5. O aprendizado contínuo e a atualização constante do administrador podem ser o diferencial

7. Hoje, concluir uma faculdade é o suficiente para se tornar um bom profissional

9. A administração tem a função de planejar, organizar, dirigir, coordenar e controlar os

10. Na prática, o administrador não é responsável pela execução do planejamento e

PRIMEIRO DIA DE TRABALHO

15. Em complementação, essa característica em absoluta consonância com a realidade das

17. O aprendizado contínuo e a atualização constante do administrador podem ser o diferencial

21. A administração tem a função de planejar, organizar, dirigir, coordenar e controlar os

22. Na prática, o administrador não é responsável pela execução do planejamento e

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