ESTRUCTURA PRINCE 2

7 PROCESOS
Direccin de un proyecto Puesta en marcha de un proyecto Inicio de un proyecto Control de una fase Gestin de la entrega de productos Gestin de los lmites de fase Cierre de un proyecto

7 TEMATICAS
Business Case Organizacin Riesgos Planes Cambio Progreso Calidad

7 PRICIPIOS
Justificacin comercial continua Aprender de la experiencia Roles y responsabilidades definidos Gestin por fases Gestin por excepcin Enfoques en los productos Adaptacin para corresponder al entorno del proyecto

ESTRUCTURA ITIL V3
PROCESOS Y SUBPROCESOS 1) ESTRATEGIA DE SERVICIO - Gestin del porfolio de servicios Evaluacin de la estrategia del servicio Definicin de la estrategia del servicio Actualizacin del porfolio de servicio - Gestin Financiera
Soporte a la gestin financiera Planificacin financiera Anlisis e informes financieras Facturacin de servicios

Gestin de la demanda

2) DISEO DEL SERVICIO - Gestin del catlogo de servicios - Gestin del nivel de servicios (SLM)
Mantenimiento de infraestructura de SLM Inscripcin de clientes en servicios estndar Identificacin de requisitos de servicio Descomposicin del servicio de negocio en servicios de soporte Diseo tcnico y organizativo del servicio Compilacin y presentacin de la solicitud de cambio Firma de acuerdo e informes del nivel de servicio Monitorizacin e informes del nivel de servicio

Gestin del riesgo

Anlisis del impacto y riesgos al negocio Evaluacin de mitigacin de riesgos requerida Monitorizacin de riesgos

Gestin de la capacidad
Gestin de la capacidad del negocio Gestin de la capacidad del servicio Gestin de la capacidad de componentes Informes de la gestin de la capacidad

Gestin de la disponibilidad
Diseo del servicio para disponibilidad Pruebas de la disponibilidad Monitorizacin e informes de la disponibilidad

Gestin de la continuidad del servicio de TI (ITSCM)

Diseo del servicio para continuidad Soporte de ITSMC Adiestramiento y pruebas en ITSCM Revisin de ITSCM

Gestin de la seguridad
Diseo de controles de seguridad Pruebas de seguridad Gestin de incidentes de seguridad Revisin de seguridad

Gestin de cumplimiento Gestin de la arquitectura de TI Gestin de suministradores

 Abastecimiento de marco de referencia de la gestin de suministradores Evaluacin de contratos y suministradores nuevas Establecimiento de contratos y suministros nuevos Procesamiento de rdenes de compra estndar Revisin de contratos y suministradores Renovacin o terminacin de contratos

3) TRANSICIN DEL SERVICIO - Gestin de cambios

Soporte a la gestin de cambios Registro y pre evaluacin de solicitudes de cambios Clasificacin de solicitudes de cambios Evaluacin de solicitudes de cambios urgentes ECAB Evaluacin de cambios-Gestor de cambios Evaluacin de cambios-CAB Programacin de cambios Evaluacin de cambios (revisin post-implementacin)

Gestin de proyectos (planificacin y soporte de transicin)

Inicializacin de proyectos Planificacin de proyectos Control de proyectos Comunicados e informes de proyectos

Gestin de Ediciones e implementacin

Soporte a la gestin de ediciones Implementacin de ediciones menores Construccin de ediciones Implementacin de ediciones Soporte a la vista temprana Cierre de ediciones

Validaciones y pruebas de servicios

Definiciones de modelos de pruebas Validacin del diseo del servicio Adquisicin de componentes para ediciones Pruebas de ediciones Pruebas de aceptacin del servicio

Desarrollo y personalizacin de aplicaciones Activos de servicio y gestin de la configuracin

Soporte de la gestin de configuracin Verificacin y auditoria de configuraciones

- Gestin del conocimiento 4) OPERACIN DEL SERVICIO - Gestin de eventos

Mantenimiento de mecanismos y reglas de monitorizacin de eventos Clasificacin y categorizacin de eventos Correlacin de eventos y seleccin de respuestas Revisin y cierre de eventos

Gestin de incidentes
Soporte a gestin de incidentes Registro y categorizacin de incidentes Resolucin de incidentes por el soporte de primera lnea Resolucin de incidentes por el soporte de segunda lnea Resolucin de incidentes graves Monitorizacin y escalonado de incidentes Cierre y evaluacin de incidentes Informacin pro activa a usuarios

 Informes de gestin de incidentes

Cumplimiento de la solicitud Gestin del acceso

Mantenimiento al catlogo de roles de usuarios y perfiles de acceso Procesamiento de solicitudes de acceso al usuario

Gestin de problemas
Identificacin y categorizacin de problemas Diagnostico y resolucin de problemas Control de problemas y errores Cierre y evaluacin de problemas Revisin de problemas graves Informes de gestin de problemas

5) -

Gestin de operacin de TI Gestin de instalaciones de TI PERFECCIONAMIENTO CONTINUO DEL SERVICIO (CSI) Evaluacin de servicios
Gestin de quejas Encuestas de satisfaccin de clientes Revisin de servicios

Evaluacin de procesos
Soporte a la gestin de procesos Comparativa de procesos Evaluacin de madurez en los procesos Auditoria de procesos Revisin y control de procesos

Definicin de iniciativas de CSI Monitorizacin de CSI perspectiva general